總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

銷售部個(gè)人工作總結(jié) 銷售個(gè)人工作總結(jié)篇一

我主要對(duì)今年的市場(chǎng)環(huán)境分析、營銷模式及現(xiàn)狀分析,、團(tuán)體類型分析等三個(gè)方面來進(jìn)行總結(jié)和分析,。

一、市場(chǎng)環(huán)境分析：

1,、總體旅游環(huán)境來說：隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇與增長(zhǎng),，旅游消費(fèi)的剛性需求得到了充分的釋放。我國人均gdp已經(jīng)達(dá)到3600美元,，也正是旅游業(yè)爆發(fā)性增長(zhǎng)階段,，各地的旅游行業(yè)均呈整體上升的趨勢(shì)，有車一族的自駕游出游方式在短線旅游中占了很大比例,，當(dāng)然這也可以從周末停車場(chǎng)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及的車展火爆情形中可以得出結(jié)論,。

2、武廣高鐵旅游效應(yīng)：正處于武廣高鐵的中心位置,，得天獨(dú)厚的位置優(yōu)勢(shì)也帶動(dòng)了不少省內(nèi)以及周邊省份的游客前來游玩,，有數(shù)據(jù)顯示：在“十?一”黃金周期間的動(dòng)車乘客60%都是旅游觀光的團(tuán)體，平日乘武廣動(dòng)車的客人主要集中在周末的時(shí)間前來,。武廣高鐵拉攏了,、武漢、廣州的距離,，成為2--3小時(shí)生活圈,，也打造三地新的旅游方式，為我們帶來了新的客源市場(chǎng),。

3,、政府親民政策：今年市政府“六?一”推出的九大公園免費(fèi)開放以及“十?一”正式營業(yè)的野生生態(tài)動(dòng)物園的開放都對(duì)我們景區(qū)產(chǎn)生了一定的影響，特別是市政府的重點(diǎn)扶持項(xiàng)目生態(tài)動(dòng)物園,，他的媒體炒作的曝光率是特別高的,，吸引了許多的游客慕名前往。這些景區(qū)因政府親民政策和大量宣傳報(bào)道短時(shí)間來說對(duì)我們還是有一定的影響,，我們的景區(qū)和動(dòng)物園都是以觀賞動(dòng)物為主,，參與性的東西都不是很多,，但又各有特色，長(zhǎng)期來看,，園林系統(tǒng)公園的免費(fèi)政策對(duì)我們來說,，應(yīng)該也算是一件好事，特別是在中小學(xué)生團(tuán)體參觀方面,。

4,、新型旅游項(xiàng)目的開放：建立在賀龍?bào)w育場(chǎng)的酷貝拉，他的定位就是中國青少年體驗(yàn)教育基地,，吸引了很多家庭以及學(xué)校前往該處游玩,，火爆的時(shí)候都需要提前一周以上預(yù)約，根本買不到票,。從客戶群體定位來分析,，酷貝拉的服務(wù)對(duì)象是3到15歲的青少年兒童，該類群體其實(shí)也是我們的重要客源市場(chǎng),，所以我把他列為我們一個(gè)新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。當(dāng)然，以后還會(huì)有更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn),，像在株洲云龍新區(qū)的華強(qiáng)旅游城項(xiàng)目——方特世界主題公園,，也會(huì)在近2-3年開放等，都需要我們隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。

雖然大的旅游環(huán)境是利多的因素,，但是我們也還是不可以掉以輕心，我們團(tuán)隊(duì)工作在總體門票收入中所占的比例還很低,，一直在8%左右上下浮動(dòng),，如果要質(zhì)的突破，就一定要重視營銷工作,，特別是營銷務(wù)實(shí)和營銷細(xì)節(jié)上,。

二、營銷模式及現(xiàn)狀：

1,、公司新館開放：今年我們的二期工程極地館項(xiàng)目正式對(duì)外開放，是我們景點(diǎn)新增的亮點(diǎn),，因?yàn)榍捌谝餐ㄟ^媒體進(jìn)行了多次報(bào)道和炒作,，也吸引了大量游客，黃金周期間的游客量都創(chuàng)下了同期的新高,。

2,、價(jià)格體系：我們目前執(zhí)行的是100元門票價(jià)格，在以及周邊的景點(diǎn)門票來說應(yīng)該是最有分量的,。我們景區(qū)是市所有景區(qū)中門票最高的,，但對(duì)外給與合作商的利益空間政策方面卻是還停留在3年前的水平,，價(jià)格的堅(jiān)挺以及產(chǎn)品的單一性也限制了我們的發(fā)展。主要一點(diǎn)我覺得還是價(jià)格產(chǎn)品比較單一,，我們對(duì)外營銷應(yīng)該針對(duì)不同的市場(chǎng)類型以及根據(jù)地域性采取不同的營銷策略,，也需要制定不同的價(jià)格政策措施。

3,、營銷管理：總體來說我們對(duì)市場(chǎng)的把握度還不是很深入,，這要求我們需要不斷的提高自身的理論學(xué)習(xí)水平和務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。目前我們的營銷管理還做得很不夠完善,，部門雖然也曾嘗試過用拜訪表的形式來對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行獎(jiǎng)懲管理,，但是實(shí)效性和發(fā)揮的作用不是很大。雖然一直在探討和摸索適合的營銷管理模式,，需要真正找到合適自己的一套工作方法和方式,。營銷管理以及策略都不能夠簡(jiǎn)單的去生搬硬套，只有真正適合的才是最好的,，所以有時(shí)候純粹的簡(jiǎn)單的和世界之窗進(jìn)行數(shù)據(jù)攀比,，也讓我們的工作也很被動(dòng)，反而偏離了原來是正確的合理的模式,，也制約了我們的創(chuàng)新的機(jī)會(huì)和局面,。營銷需要?jiǎng)?chuàng)新，營銷需要針對(duì)不同的市場(chǎng)采取不同的營銷方式,，不可能一攬子都概括了,，像是一味藥包治百病一樣，那樣注定會(huì)失敗的,。

4,、銷售隊(duì)伍：雖然今年?duì)I銷隊(duì)伍的流動(dòng)性不大，下半年增加了2名新業(yè)務(wù)員,，但是在營銷隊(duì)伍的管理,、指導(dǎo)、執(zhí)行和監(jiān)督等幾個(gè)方面沒有核心的管理人員,。雖然業(yè)務(wù)人員的穩(wěn)定性對(duì)公司乃至部門人力資源成本方面來說是一種很好的成本控制,，但是管理和機(jī)制激勵(lì)都沒有發(fā)揮出最大的能效，極少數(shù)業(yè)務(wù)人員的工作沒有方向,，工作態(tài)度不端正,，在濫竽充數(shù)，沒有危機(jī)感和緊迫感,，其實(shí)這也是拉了整個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán) 隊(duì)的后腿,，無形之中在讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有核心和凝聚力，腐敗了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。

5,、銷售工作方面：

a:目前業(yè)務(wù)員的工作平日主要是進(jìn)行上門拜訪,、電話拜訪和網(wǎng)絡(luò)宣傳三種方式相結(jié)合來進(jìn)行營銷的，缺少相應(yīng)的專人指導(dǎo)和監(jiān)督工作,，基本上都是根據(jù)個(gè)人對(duì)工作的熱愛程度來做的,，積極主動(dòng)外出促銷的業(yè)務(wù)員也不多，所以這些工作方式就像一盤散沙,，在團(tuán)體開發(fā)的過程中還沒有發(fā)揮團(tuán)體協(xié)作的巨大效能,。

b：我們下半年也嘗試對(duì)高校市場(chǎng)進(jìn)行重新定位和開發(fā)，由于以前從沒有對(duì)高校市場(chǎng)進(jìn)行過宣傳和促銷等市場(chǎng)培育等工作,，很多高校大學(xué)生對(duì)海底世界的了解程度不是很高,，當(dāng)然成團(tuán)人數(shù)以及價(jià)格過高等因素也對(duì)這類市場(chǎng)的前景產(chǎn)生了很大的阻力，但是高校市場(chǎng)要真正做好的話的確需要一些特別的政策和措施來啟動(dòng)它,，特殊市場(chǎng)需要特別對(duì)待,。

c：我們需要根據(jù)二八定律來找準(zhǔn)工作重點(diǎn)和工作方向，認(rèn)真分析我們目前的市場(chǎng)情況,，并制定出相應(yīng)的管理模式,，有專人指導(dǎo)和監(jiān)督、管理和落實(shí)執(zhí)行情況,，并隨時(shí)糾正到正確的工作方向上來,，發(fā)揮集體團(tuán)隊(duì)的力量，讓1+1>2,。

6,、業(yè)務(wù)員的薪金：今年的團(tuán)隊(duì)雖然完成了任務(wù)指標(biāo)，但是業(yè)務(wù)員的提成是很少的,，與業(yè)務(wù)員的年度完成指標(biāo)收入是不成正比,，因?yàn)榘凑漳壳凹僭O(shè)某季度100%完成考核指標(biāo)，預(yù)留20%給部門后,，真正達(dá)到業(yè)務(wù)員手中的提成比例最高也只有0.8%或1.6%(均含稅),，而且公司對(duì)待業(yè)務(wù)員是按照季度進(jìn)行考核，而不是進(jìn)行年度考核,，即使年度超額完成全年度的考核指標(biāo),，但也不是每個(gè)月都能夠拿滿到相應(yīng)的提成。我建議

三,、團(tuán)體類型分析：

根據(jù)今年的團(tuán)體數(shù)據(jù)以及往年的團(tuán)體數(shù)據(jù)來看,，成人團(tuán)隊(duì)的門票收入占了團(tuán)體門票收入的一半以上，若加上中小學(xué)生市場(chǎng)將占據(jù)了80%,。通過這些數(shù)據(jù)來分析，我認(rèn)為我們的主要目標(biāo)應(yīng)該市場(chǎng)還是應(yīng)該分為四大塊：

a,、成人市場(chǎng)(含老年人市場(chǎng))★★★★★：這還是也一直會(huì)是我們的重點(diǎn)工作內(nèi)容,，他完全和公司的散客市場(chǎng)沒有沖突,，反而團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)應(yīng)該是和散客市場(chǎng)呈正比例的、同時(shí)增長(zhǎng)的,。我們要做的應(yīng)該是大力開發(fā)大型企事業(yè)(200-500人左右)的團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)以及農(nóng)村市場(chǎng)(村級(jí)或鎮(zhèn)級(jí)),，制定出一些有時(shí)效性的特殊政策，給予相應(yīng)的市場(chǎng)或團(tuán)隊(duì)一定的優(yōu)惠,，這些方面我們一直做得不夠,。

b、高校學(xué)生市場(chǎng)★★★★★：目前所產(chǎn)生的團(tuán)體門票在總體門票收入中幾乎可以忽略不計(jì),，通過對(duì)高校的調(diào)查了解,，我認(rèn)為他在團(tuán)體門票收入中占有至少20%的位置。先看每年各高校招的新生都是招收40多萬,，全大學(xué)生應(yīng)該在80萬以上,，特別是高校擴(kuò)招以來，每年的人數(shù)還在增加,。所以我相信只要認(rèn)真把這塊市場(chǎng)做好,，可能產(chǎn)生的門票收益可能會(huì)是現(xiàn)在的n倍吧。

c,、中,、小學(xué)生市場(chǎng)★★★★：我們的主要工作應(yīng)該是通過公司的活動(dòng)策劃以及宣傳來拉動(dòng)學(xué)生市場(chǎng)，雖然目前大多數(shù)學(xué)校的學(xué)生出游工作都有教育局指定相關(guān)的旅行社來進(jìn)行接待,，我們需要三管齊下,，但是參觀線路的決定權(quán)還是在學(xué)校，所以,，我覺得做好教育局的線路納入工作,，并在學(xué)生春秋游前策劃相應(yīng)的活動(dòng)方案，這類市場(chǎng)給我們景區(qū)帶來的門票收入應(yīng)該是比較穩(wěn)定的,，也不至于全部被旅行社掌握主動(dòng),，這樣我們還可以適當(dāng)?shù)慕o予相應(yīng)的激勵(lì)或其他特殊手段來掌握主動(dòng)權(quán)，讓各方都得到雙贏,。

d,、幼兒市場(chǎng)★★★：該類市場(chǎng)的對(duì)外價(jià)格管理和其他市場(chǎng)想不一直比較亂，旅行社絕大多數(shù)一般都會(huì)放棄該類市場(chǎng)或者是做高品質(zhì)的團(tuán)隊(duì)的,，但是仍有一些極個(gè)別不負(fù)責(zé)任的旅行社惡意擾亂市場(chǎng)價(jià)格體系,，做低價(jià)團(tuán)，他們主要是靠犧牲我們幼兒市場(chǎng)的價(jià)格利益,，為日后做長(zhǎng)線客源市場(chǎng)拉攏客戶,，而我們對(duì)這方面又沒有辦法進(jìn)行監(jiān)督以及管理，讓我們很被動(dòng)。就目前的市場(chǎng)情況來看,，基本上都是有業(yè)務(wù)員在做維護(hù)工作,，所以對(duì)該類市場(chǎng)我認(rèn)為可以完全交給業(yè)務(wù)員來管理，并且大力培養(yǎng)宣傳親子游園活動(dòng)內(nèi)容,，做好活動(dòng)推廣,，也利于公司進(jìn)行管理。

四,、營銷建議：

1,、期望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠多參加部門營銷會(huì)議，了解實(shí)際的工作情況,，也能夠體現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我部門乃至業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的重視,，對(duì)業(yè)務(wù)人員也有一個(gè)鞭策和激勵(lì)的作用;

2、希望部門能夠營造相應(yīng)的學(xué)習(xí)氛圍,，可以征訂一些營銷相關(guān)的書籍資料,，讓業(yè)務(wù)人員邊實(shí)戰(zhàn)邊提高;打造學(xué)習(xí)型組織團(tuán)隊(duì)。

3,、針對(duì)不同的市場(chǎng)給予相應(yīng)的激勵(lì)政策或特殊政策,，建議提高成人團(tuán)隊(duì)和高校學(xué)生團(tuán)隊(duì)的提成標(biāo)準(zhǔn)(建議提高到5%左右)，學(xué)生團(tuán)隊(duì)按照現(xiàn)有的提成標(biāo)準(zhǔn)(1-2%)不變,。

因?yàn)槲矣X得我們以后的工作重點(diǎn)應(yīng)該放在成人團(tuán)隊(duì)以及高校學(xué)生市場(chǎng)開發(fā)上,，因?yàn)樗麄兊碾y度和需要的精力都比較大，提高相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)可以更加好的激勵(lì)和引導(dǎo)業(yè)務(wù)員在該類市場(chǎng)做工作,。

學(xué)生市場(chǎng)工作,，主要也就是學(xué)生的春秋游工作，它具有時(shí)間組織的特殊性和特定性,，根據(jù)上面的分析的來看,，業(yè)務(wù)員在這方面的定位在維護(hù)和輔助市場(chǎng)的作用上，所以建議提成標(biāo)準(zhǔn)不動(dòng),。

4,、打造有核心的營銷隊(duì)伍，并對(duì)業(yè)務(wù)員的營銷有相應(yīng)的管理,、考核,、指導(dǎo)、安排,、任務(wù)分解等,，讓營銷隊(duì)伍有凝聚力。

5,、提高策劃活動(dòng)的能力,，最好能夠成立相應(yīng)的對(duì)外宣傳隊(duì)伍,，讓隊(duì)伍走出去，像可以策劃一些活動(dòng)進(jìn)入高校,，也可以配合拉動(dòng)高校市場(chǎng),，小學(xué)也可以多策劃一些有意義的活動(dòng)主題，還可以以的名義或主題有的放矢的下鄉(xiāng)進(jìn)行宣傳促銷,，配以相應(yīng)的特殊政策或手段，也可以檢驗(yàn)我們工作的效果,。當(dāng)然這些工作是長(zhǎng)期的,、系統(tǒng)的堅(jiān)持和糾正才能看得到效果。

6建議公司給予車輛燃油補(bǔ)助(500元/月)或者提供交通車輛(10天/月的調(diào)動(dòng)權(quán)),，便于對(duì)外營銷提高工作效率,，給予部門一定額度的費(fèi)用用作補(bǔ)貼業(yè)務(wù)營銷，?？顚Ｓ?，而不需要由業(yè)務(wù)員來埋單。

7,、針對(duì)于業(yè)務(wù)員的管理,，我認(rèn)為大家都需要應(yīng)該有優(yōu)勝劣汰的意識(shí)，雖然難免做到百分之百的公正,，但是如果都做好人,，沒有人出來做惡人的話，我想那根本談不上管理了,。特別是業(yè)務(wù)部門,，如果業(yè)務(wù)員不做事，留著有什么用呢?

8,、針對(duì)大型企業(yè)(200-500人)我們還是要特別對(duì)待,，這也是我們?cè)诔扇藞F(tuán)隊(duì)開發(fā)過程中的一個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)，并輔以相應(yīng)的政策傾斜,，制定出特殊的優(yōu)惠體系以及有效地監(jiān)督管理辦法,，配合以相應(yīng)的活動(dòng)等支持，這些工作我覺得只要認(rèn)真去做,，還是大有作為的,。

9、對(duì)待價(jià)格體系應(yīng)該要嚴(yán)格保護(hù),，特別是那些觸犯了價(jià)格政策底線的,，因?yàn)楫吘箻I(yè)務(wù)員是靠業(yè)務(wù)來拿工資的，假設(shè)如果業(yè)務(wù)員前提是已經(jīng)和某集團(tuán)單位做了聯(lián)系工作的,，其他任何人員應(yīng)該是不允許再去接洽該團(tuán)隊(duì)的,。這也是對(duì)業(yè)務(wù)員的一個(gè)保護(hù)政策,，不至于每次都是以業(yè)務(wù)員的妥協(xié)而告終。

俗話說：火車跑得快,，全靠車頭帶,。

我上面對(duì)我們的一些營銷工作所涉及到的方面做了一些簡(jiǎn)要的分析，雖然有些意見不一定和領(lǐng)導(dǎo)的想法一致,，但是我相信如果能夠上下一心,，我想我們以后的工作也會(huì)做的有活力的。當(dāng)然我也希望我所寫的東西能夠給領(lǐng)導(dǎo)有一定的參考作用,，希望我們能夠擁有一套適合自己的組合拳,。

銷售部個(gè)人工作總結(jié) 銷售個(gè)人工作總結(jié)篇二

20x年來，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和銷售部同事們的支持下,，按照年初總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求,，認(rèn)真執(zhí)行公司的銷售工作計(jì)劃和方針政策，在自己分管工作中認(rèn)真履行職責(zé),，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù),，取得了一定的成績(jī)。下面,，我就這一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、20x年銷售工作取得的成績(jī)

20x年，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排,，為了拓寬銷售渠道,，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù),，樹立公司品牌,，擠占車輛銷售市場(chǎng)，我和我分管的奧迪4s店的全體銷售人員團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，共同努力，取得了較好的工作成績(jī),，完成公司下達(dá)銷售任務(wù)的%,。總銷售輛車,，總銷售額萬元,，回籠資金總計(jì)萬元。

二,、認(rèn)真努力,，積極做好銷售各項(xiàng)工作

銷售工作是公司工作的重中之重，特別是在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下尤其如此,。我做公司的一名銷售經(jīng)理,，要把公司對(duì)我的信任和重托具體實(shí)施到工作中,，為此，我以認(rèn)真,、細(xì)致,、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待它，務(wù)必把各項(xiàng)工作做好,，推動(dòng)整體銷售工作又好又快發(fā)展,。這里面，我主要做了以下幾個(gè)方面工作：

(一)抓好自身建設(shè),，全面提高素質(zhì)

作為銷售經(jīng)理,，我深知自己責(zé)任重大。我努力按照政治強(qiáng),、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，特別是學(xué)習(xí)公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀(jì)律，把它學(xué)深學(xué)透,，領(lǐng)會(huì)在心里,，運(yùn)用到具體實(shí)際工作中，以此全面提高自己的政治,、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì),。同時(shí)，我做到公平公正,、清正廉潔,，愛崗敬業(yè)、履行職責(zé),，吃苦在前,，享樂在后，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié),、務(wù)實(shí),、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏,、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神,。

(二)抓好展廳管理，樹立品牌形象

展廳是反映和展示公司實(shí)力和形象的場(chǎng)所,，更是與客戶進(jìn)行有效交流的窗口,。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全，保證展示廳的整潔,、有序,，我積極抓好展示廳的管理工作：1.帶領(lǐng)銷售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作;2.時(shí)刻關(guān)注展廳內(nèi)的水,、急救藥品等生活常需物品是否齊備，以方便為客戶提供更加精細(xì)的服務(wù),，樹立公司的窗口形象;3.客戶來店時(shí),，值班銷售人員迎至展廳門外，主動(dòng)微笑招呼客戶,，幫助客戶打(拉)開展廳大門;4.銷售人員隨身攜帶名片夾,，適當(dāng)時(shí)機(jī)介紹自己，并遞上名片,，請(qǐng)教客戶稱謂,。

(三)抓好隊(duì)伍建設(shè)，全力做好工作

要搞好車輛銷售工作,，隊(duì)伍建設(shè)是根本,。首先，我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理銷售員的責(zé)任,，牢固確立“以人為本”的管理理念,，認(rèn)真聽取銷售員的意見與建議，與銷售員同呼吸,，共命運(yùn),，加快銷售工作發(fā)展。其次,，我以自己的率先垂范,、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素,，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)銷售員的工作積極性,，提高銷售員的綜合素質(zhì)，使大家團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，把各項(xiàng)工作搞好。

(四)樹立信心,，排除萬難

20x年汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,，為爭(zhēng)取完成公司下達(dá)的全年銷售目標(biāo)任務(wù)，我經(jīng)常跑給每個(gè)銷售員作思想教育工作,，要求每個(gè)銷售員以公司利益為重,，拋棄個(gè)人私心雜念，要樹立信心,，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施,，要想方設(shè)法，排除萬難,，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù),，以優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)向公司匯報(bào),。

銷售部個(gè)人工作總結(jié) 銷售個(gè)人工作總結(jié)篇三

即將過去的xx年，我的感受頗多,?；仡欉@一年的工作歷程作為迪的一名員工我深深感到之蓬勃發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個(gè)窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下，xx年的銷售額與去年相比取得了較好的成績(jī),，在此我感謝各部門的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持!

xx年工作總結(jié)：

從開廠以來截止xx年12月31日,，東南亞區(qū)域共有3個(gè)國家(、)共xx個(gè)客人有合作往來,，總銷售額約：

1.：客戶共xx個(gè)(xx年新客戶x個(gè),，之前的老客戶xx年未返單的共x個(gè))，總銷售額約rmb;

2.：客戶共xx個(gè)(xx年新客戶xx個(gè),，之前的老客戶xx年未返單的共xx個(gè))，總銷售額約;

3.：客戶共xx個(gè)(xx年新客戶xx個(gè),，之前的老客戶xx年未返單的共xx個(gè)),，總銷售額約.00rmb。

按以上數(shù)據(jù),，東南亞區(qū)域國家,，xx市場(chǎng)較為穩(wěn)定，且返單率較高(未返單的老客戶多為無客人聯(lián)系方式,，使得我們無法主動(dòng)與客人聯(lián)系取得信息),，但市場(chǎng)單價(jià)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)空間較小,。和xx市場(chǎng)的返單率也較高,，但訂單訂貨量少，品種繁雜,。不過也有個(gè)別現(xiàn)有客戶較為理想,，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系，以取得合作機(jī)會(huì),，提高銷售額,。

忙碌的xx年，由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因,，工作中出現(xiàn)了不少大問題,。

4月份,，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問題，導(dǎo)致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴(yán)重變色的異常情況發(fā)生;10月份,，又因環(huán)電鍍廠問題,，導(dǎo)致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問題。但因公司及時(shí)查出導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的根本原因,，及時(shí)向客人解釋,，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們?cè)诮窈髸?huì)努力完善工作,，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題,，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關(guān)系。但第一次和我們合作的客人,，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)重變色,，終造成了客人無法正常銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人,，但客戶最終還是對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴,，同時(shí)也使客人打消了與我們長(zhǎng)期合作的念頭，使得我們失去了一個(gè)理想的大客戶,。

10月份,，客人，由于客人支付貨款不及時(shí),，且多次溝通都無法取得好的結(jié)果,，使我們對(duì)客人失去了信譽(yù)，從而不得不安排其客人訂單暫停生產(chǎn),，同時(shí)造成其客戶訂單的產(chǎn)品庫存,，資金不能正常運(yùn)作，給公司帶來了嚴(yán)重?fù)p失,。此問題至今還在緊密與客人溝通,，直到問題得到解決為止。

對(duì)于xx年發(fā)生的種種異常問題,，使我認(rèn)識(shí)到了自己各方面的不足,，也使我從中深深吸取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn),，使得犯錯(cuò)的機(jī)率逐漸降低。

xx年工作計(jì)劃及個(gè)人要求：

1. 對(duì)于老客戶,、固定客戶和潛在客戶,，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績(jī);

2. 在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;

3. 發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作關(guān)系往來的國家的新客戶,，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛;

4. 加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合;

5. 熟悉公司產(chǎn)品,，以便更好的向客人介紹;

6. 試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題,。

有關(guān)建議：

1. 建 公司銷售員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細(xì)資料，一方面可對(duì)燈具的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載,，以完善資料,，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì),、優(yōu)勢(shì)等,，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實(shí)力.