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物業(yè)員工年終工作總結報告 物業(yè)員工年終工作總結篇一
使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結如下：
（一）房屋管理是物業(yè)管理年度工作的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%,。
（二）公共設施,、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施,、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施,、設備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。
（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
（五）小區(qū)安全防范工作。小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作
（1）熟悉小區(qū)各項設施,、設備的施工情況；進駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。
（2）根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預案，提出合理的建議,；在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計9項,，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內(nèi),，安設綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓工作,；保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月,，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務,，保安隊的工作受到一致好評,。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊x宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。
（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作,；為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下,，我們做了大量的前期準備工作,，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。
（二）加強管理服務工作，提高服務質量
（1）樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務理念
進駐后，我們堅持實施家園化,，人性化的管理,，"以人為本"的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務,，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的'感覺，我們開展特殊關照戶的服務,，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務,，如1—1—501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊,。
除此之外，我們還開展免費代辦服務,，如代辦電話,、寬帶、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種"有困難,，找物業(yè)"的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽,。
（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率
為了搞好房屋及相關設施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標,。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起，及時完成131起,，完成率為96.8%,，及時率為83.4%。在公共設施,、設備方面,，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進行搶修,，再通知廠家到場調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。
（3）加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際情況,，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時解決，及時處理,，堅持原則,。去年共處理違章施工32起，均已整改,。保證房屋主體結構完好,，在房屋外觀方面,，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。
（4）認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難
業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心"的服務思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評。
（三）努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次（ ）
（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質,。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量,，水平是密切相關的。根據(jù)這種情況,，并結合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次,。
（2）利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎,，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎,。
（四）搞好對外協(xié)調管理工作
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵,，為此，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局,，城管局，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦,；申請門牌、委托合同,、服務協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作。
雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一,，管理人員整體素質不高,，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高,。
第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。
第三,，設備、設施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題,，在xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。
對一段時間的工作進行總結是為了肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,。
物業(yè)員工年終工作總結報告 物業(yè)員工年終工作總結篇二
xx年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階，上檔次的一年,，豐收的一年,，在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務的同時理順工作,，初步達到"工程程序化、操作規(guī)范化,、運用使用化,、管理科學化"的管理要求。
使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結如下：
（一）房屋管理是物業(yè)管理年度工作的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為,，空房完好率為95%,。
（二）公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施,、設備的管理方面，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施,、設備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。
（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)安全防范工作,。小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作
（1）熟悉小區(qū)各項設施,、設備的施工情況,；進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設備安裝情況,，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎,，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
（2）根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預案,，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計9項,，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項,，即報奶箱設置在門廳內(nèi),，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。
（3）搞好保安員前期的培訓工作,；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月,，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務,，保安隊的工作受到一致好評,。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊x宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。
（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作,；為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下,，我們做了大量的前期準備工作,，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。
（二）加強管理服務工作，提高服務質量
（1）樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務理念
進駐后,，我們堅持實施家園化，人性化的管理,，"以人為本"的服務精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務,，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的'感覺,，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關心與照顧,，服務上給予優(yōu)質服務，如1—1—501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關照戶服務,，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。
除此之外,，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話,、寬帶,、電費儲蓄，使業(yè)主有一種"有困難,，找物業(yè)"的感受,，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。
（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率
為了搞好房屋及相關設施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標,。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起，及時完成131起,，完成率為96.8%,，及時率為83.4%。在公共設施,、設備方面,，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進行搶修,，再通知廠家到場調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。
（3）加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際情況,，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時解決，及時處理,，堅持原則,。去年共處理違章施工32起，均已整改,。保證房屋主體結構完好,，在房屋外觀方面，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。
（4）認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難
業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心"的服務思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評。
（三）努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次（ ）
（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高工員工業(yè)務素質。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量,，水平是密切相關的,。根據(jù)這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,，并定期進行保安業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓6次,，技能考核4次。
（2）利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式,；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎,，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎,。
（四）搞好對外協(xié)調管理工作
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵,，為此，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局,，城管局，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦,；申請門牌,、委托合同、服務協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作,。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一,，管理人員整體素質不高,，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高,。
第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。
第三,，設備、設施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題,，在xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。
對一段時間的工作進行總結是為了肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作,。
物業(yè)員工年終工作總結報告 物業(yè)員工年終工作總結篇三
20x年已悄悄的畫上了句號，20x年在不知不覺中到來,。辭舊迎新,，無論過去走的是輝煌還是艱辛也已都成為歷史，今后我們還會迎來更多挑戰(zhàn)也會有更多希望和收獲,，希望我們每一位天人的員工以全新的風貌積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn),，共創(chuàng)天人的新輝煌,。
x年在公司兩位總經(jīng)理的帶領下，經(jīng)受了磨練和成長,。我們選擇了兩個關鍵詞“規(guī)范管理”和“品牌建設”作為x年工作的兩條主線,，基本完成了每個客戶的認可。我們靠著天人人一直堅持的原則團結合作努力創(chuàng)新不怕困難無私奉獻的精神,，在新20x年我們天人將永遠站在x家裝市場的最前列,、
以下是本人對公司近一年的回顧和總結，對20x的工作重點提出展望,。
1公司業(yè)務部業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,，人員不斷擴大，對人員的要求非常嚴格,。
2社會美譽提升,，x公司被評為“消費者最信賴的裝飾公司”
3公司制度明顯提升，管理更加嚴格,。制度建設”是規(guī)范管理的重要任務,。一年來，為建立健全公司制度體系,，各職能部門切合實際認真總結,，對公司各級制度框架進行了有效的補充和豐富。
4“立足長遠發(fā)展,，注重品牌建設”是xx年我們的區(qū)域市場發(fā)展的主旋律,。擴大區(qū)域市場宣傳，樹立企業(yè)品牌形象,。
5x年公司在材料商,，供應商的大力支持下，組建了幾次大型的家裝建材采集會,，使公司的形象在x人的心目中更加深刻,。
6公司在工程管理方面新增了兩位工程部監(jiān)理，對工地進行監(jiān)督,，材料的檢測,，讓每一個客戶都能放心安全的用到環(huán)保材料。
7“細節(jié)控制”決定了規(guī)范管理的成敗,。制度確定的是企業(yè)的“高壓線”和“工作邊界”,，細節(jié)控制代表的是“執(zhí)行力”，“細節(jié)決定成敗”成為行為準則,。
1在過去的一年里公司經(jīng)歷了困難和波折,，也使我們清醒的認識到：一切差距和不足，執(zhí)行力度不夠，各部門之間的配合有帶提高,。
2業(yè)務部信息渠道狹窄,，市場拓展能力比較緩慢。人員的個人自控能力比較低,，個人能力還需提高,，人才的缺乏對公司的發(fā)展有著嚴重的影響。信息跟蹤比較簡單,，方法老套,。
物業(yè)員工年終工作總結報告 物業(yè)員工年終工作總結篇四
在20xx年的工作中，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關的政策法規(guī),，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑,，結合琿春實際情況，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個方面的工作：
今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務知識,，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記,，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設方面,，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃,、拿、卡,、要,、報等情況，從提高個人的自身素質建設出發(fā),，真正地發(fā)揮領導和黨員的先進模范作用,，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實做好自身的本職工作,，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻,。
為保存好我辦的相關檔案資料,，實行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理,，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔,，即：
(1)開發(fā)建設單位確保自管的房屋;
(2)使用房屋進行抵頂維修基金的房屋;
(3)欠繳維修基金的房屋;
(4)維修基金繳納比較齊全的房屋;為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率,。
(1)為進一步確保物業(yè)買受人的合法權益,，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序,，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔,。取消了開發(fā)建設單位代收代繳維修基金的資格,。
(2)為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理,，今年,，我辦由會計及業(yè)務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經(jīng)驗,。同時結合琿春實際情況,，將維修基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細,。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料,。
為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會,。即成立了__小區(qū)業(yè)主委員會、__業(yè)主委員會,、__業(yè)主委員會,，同時又重新審批了__小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入__小區(qū)進行了物業(yè)管理,。
今年維修基金的使用,，主要還是對礦區(qū)職工福利房進行維修改造。根據(jù)年初計劃,，現(xiàn)已完成了屋面防水改造(使用彩鋼瓦材料)15棟,，面積為762__米，使用資金為526,，26__人民幣;屋面增做防寒層共計38棟,，面積為2727__米，使用資金為810,，00__,。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應強烈,，現(xiàn)經(jīng)市政府相關領導批準后,，又對其使用sbs防水材料進行補修，現(xiàn)已經(jīng)補修完工的面積約為800__平方米,。
今年,，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質審批下放到地方之后,，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質審批及建檔。經(jīng)過審查,，具備三級資質管理的企業(yè)共四家,。取消了__市城管物業(yè)管理有限公司及__物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質。同時對__物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質,，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè),。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上,。
物業(yè)員工年終工作總結報告 物業(yè)員工年終工作總結篇五
20xx年,，在***公司和***公司（甲方）的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書,，結合小區(qū)實際,，扎實工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調各方,，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標,，具體情況
一年來,，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設,、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求,，正規(guī)管理,，在提高自身建設質量上狠下功夫。
（一）規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗；對業(yè)主,、客戶服務按公司規(guī)程操作,；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領導批準,，出勤率達10xxxx,，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎上,，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作,，提出明確要求,。員工分工明確,，熟知崗位職責、工作標準,、工作規(guī)程,；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達10xxxx。
（二）規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責上墻,，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志,、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率10xxxx,。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，文件貫徹率達10xxxx,。同時,，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函,、通知,、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱,。
（三）規(guī)范服務,。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責,、各盡其能,，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人,，并對我處管理質量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務需求,、建議、咨詢,、質疑和投訴等處理及時,；業(yè)主有效投訴處理率10xxxx，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達9xxxx以上,。同時,，我處積極協(xié)調與工程部,、售樓部、業(yè)主的關系,；并從公司利益出發(fā),，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月,、季度,、年）工作計劃；工作計劃完成率9x以上,，不合格服務整改合格率10xx,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會,，促進了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動,，以降低成本。
一年來,，管理處嚴格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。
（一）交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期5x聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調,，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場,，周到服務,，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務協(xié)議,；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題進行妥善整改維修。
（二）房屋驗收認真細致,。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位,、維修過程,、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商,。同時配合開發(fā)商,、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作,。至年底,，整改維修外墻滲水、屋面滲漏,、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達9xx以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度,，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查,，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決,。
（三）管理維護及時到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼、亂涂,、亂畫現(xiàn)象,。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修,，使裝修協(xié)議、裝修申請表,、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整,，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告,，并有相關記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時,，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調,，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人,，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外,，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,，施工隊進行維修時,，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場,，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理,。
（四）日常設施養(yǎng)護良好。今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進行了全面檢修,；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行,。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告***公司有關領導,，及時進行了修繕。
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年，綠化面積8x畝,，維護樹木120棵,，消毒除害1x次,。
（一）提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥,、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質不是很好,，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月xx對草坪進行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行澆水,，對花草樹木定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補苗,、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質量。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪,、造型，目前樹木長勢良好,。對一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,，或直接向綠化公司負責人反映,，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時期,；對樹木進行刷白、防凍處理,。
（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天xxxx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。每星期對三泉（疊泉,、涌泉、噴泉）進行清洗和維護,，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng),、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除,，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運,。針對小區(qū)的蚊蟲較多,，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上,，并派專人負責。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅,、指示牌、兒童游樂場,、島門等每天進行清掃,、擦拭。
***小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣,，治安相對復雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓,。全年,，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽,。
（一）履行防衛(wèi)職責。***小區(qū)保安中隊2xxxx保安隊員,，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責。我處根據(jù)實際情況,，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口,、島嶼,、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守,，對窗口地帶如：售樓部,、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置,。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度,、車輛進出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行,，使管理責任造成的責任事故為零。
（二）強化保安訓練,。我處按照用什么,、學什么、練什么的原則,，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓,。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例,，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練,，提高實際指揮演練水平。
（三）完成任務出色,。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓,，使隊員在***公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領導的好評,。駐地一方保一方平安,，與***派出所、***社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施,。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保***公司工程部人員在現(xiàn)場的安全,。一年來,，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪,、隨處方便和安全火險等,。
我處嚴格執(zhí)行公司財務制度，按照有關協(xié)議收取服務費,，合理控制消費性開支,，節(jié)約經(jīng)營成本。2004年收取服務費共計***元。
（一）賬目管理詳實清晰,。我處根據(jù)財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。按照財務制度，我處細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看,，與財務部銜接流暢,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象,。
（二）收費管理及時無誤,。我處結合***小區(qū)的實際，遵循服務費協(xié)議收繳辦法,，認真搞好區(qū)分,，按照***公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，協(xié)調關系,，微笑服務，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務費已全額到賬。同時,，協(xié)助***公司及時收繳施工單位的水電費,。
（三）合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我處堅持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，控制好消費性開支,，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費。
一是小區(qū)設施設備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說明書、質量保證書等,；也有部分設備達不到運行要求,，甚至有的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設施設備移交,，且大部分設施設備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調處理,。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,，xxxx裝修的業(yè)主有xxxx為別墅、xxxx公寓樓,，均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事,，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費收取。
三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善,，如：停車牌,、限速牌、草坪警示牌等,，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。
物業(yè)員工年終工作總結報告 物業(yè)員工年終工作總結篇六
時間飛逝，20xx年即將結束,。在這一年里,，工程部全體員工在公司和項目領導的正確指導下，以及同各部門的密切配合,、團結一致下,，圓滿完成公司領導交付我們的各項工作任務，保證了省政府新院內(nèi)以及人民大會堂所有設施,、設備的安全運行,。圓滿順利安全度過，取得了一定的成績,。
1,、在日常工作中,，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格按照管理制度的要求去做,。
能夠認真?zhèn)鬟_,、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務,。認真對待公司,、項目檢查中提出的問題和整改意見，結合實際,，認真整改和執(zhí)行,。在各級領導的幫助下，我們規(guī)范了各種表格,、記錄的填寫,，為日常品質檢查分析提供了有效、準確的依據(jù),。并將各種制度表格上墻,，以便隨時接收業(yè)主報修處理和跟進服務以及緊急情況處理協(xié)調等工作。如：每班每2小時巡視地下室車庫,、水泵房設備巡視和電梯維護,，自本部接手以來未發(fā)生過一起不安全事故，確保了省政府全年平安渡過,。
2,、配電值班工作看似輕松，但實際上,，要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班經(jīng)驗,，才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后，及時有效的做出處理,，保證系統(tǒng)正常運行,，為設備運轉、業(yè)主辦公提供電力保障,。
因此,，工程部每位配電工都能遵守配電制度，認真巡視設備,，按時抄錄各種表計,，認真核算每日用電情況，為省政府用電分析和管理提供了可靠依據(jù),。同時,，配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間24小時負責這些時間內(nèi)的設備巡視工作以及緊急情況處理協(xié)調等工作,，保證了電氣設備的安全運行,，為省政府領導創(chuàng)造一個良好的辦公和開會環(huán)境,。
3、工作中,，我們負責園區(qū)內(nèi)所有電氣設備設施的維修工作,，保證它們能夠正常運轉。
我們克服了人員少,，工作量大的困難,，合理安排人員，本著“應修的必修,，修必修好,；定期保養(yǎng)”的原則，認真對待每項工作,。為及時處理業(yè)主報修,，每天安排專人負責業(yè)主報修處理和巡查工作。做到接報及時,、處理及時,，減少回收率,。當報修工作較多時,，及時調配其他員工支持。今年夏天a棟402室完美時空公司,，有一個配電箱的總空開頻繁掉閘,，嚴重影響業(yè)主的正常辦公。我們及時組織人員進行徹底,、仔細的排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡,，造成單相超負荷掉閘,，需進行負荷調整。但由于業(yè)主辦公期間不允許時長時間停電,，因此,，我們在其用電高峰時測量、記錄各分路負荷后,，于當日下班和次日中午,，分兩次對其負荷重新分配、調整,，使其三相負荷趨于平衡,，消除了安全隱患，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性,。
工程部在沒有進行交接和資料不全的情況下,，接管園區(qū)中水站后,，為保證中水站的正常使用，設備正常運轉,，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修,、調試和巡查工作。由于缺乏中水站設備資料,，我們只能在現(xiàn)場逐一查設備,、查線路，了解設備的工作過程和控制方式,。在污水池中打撈水泵,、更換電機、連接線路,，全體員工都不怕臟,、不怕累，克服種種困難,，積極協(xié)助水工完成中水站設備的更換,、維修工作。在電氣調試問題上,，為不影響業(yè)主使用中水,，我們盡量將時間安排在晚上或周六日進行，摸索回用水泵的自控管理,、查找故障原因,，經(jīng)過多日的努力終于將系統(tǒng)調整到狀態(tài)，保證了中水設備的正常使用,。
設備巡查工作是保障電氣設備安全運轉和使用的重要措施,，也是人員安全的保障。因此,，每天都會安排專人按時巡視園區(qū)公共電氣設備,、設施，以便及時發(fā)現(xiàn)設備缺陷和異常情況,，及時進行處理,，如不能及時處理的，也會在采取相應的措施后,，及時上報并列入維修計劃,。在日常工作中，員工根據(jù)檢修計劃,、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設備隱患，減少設備故障率,。在換季檢修工作中,，因維修工作量大,，人員不足，從配電室抽調4人參與檢修工作,，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大,，但每個員工都沒有抱怨、沒有偷懶,，都任勞任怨,、積極投入檢修工作，認真完成各項工作任務,，認真填寫各種記錄,，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。
物業(yè)員工年終工作總結報告 物業(yè)員工年終工作總結篇七
開頭：翻開自己的厚厚記事本,，看看密密麻麻記著每天需要辦理與辦理完畢的事項,，時間已經(jīng)到20__年12月底了，也需要認真梳理一下自己這一年來的工作了,。20__年可以說是轉變的一年,，需要感激感恩的一年，特別是節(jié)目工作室(重大項目部前稱)在高臺高主任的關愛下,，在中央新影集團這個大家庭中油然而生,，事業(yè)發(fā)展蒸蒸日上。有了這個大家,，由本人負責的小家,，在各級領導和各部門的支持與幫助下,，也是較好地完成了各項工作?，F(xiàn)將一年的工作做如下總結：
(一)業(yè)務上
20__年9月20日集團下文正式確立重大項目部，這之前主要是以特別節(jié)目工作室對外開展工作,。同樣本人負責的部門也經(jīng)過一次蛻變,，由項目部轉為綜合部，在項目部中主要完成以下幾個項目：
1,、大型勵志紀錄片《商痕》項目的成功對接簽約
20__年4月5日中國太平洋集團和我科影廠,、科教節(jié)目制作中心共同簽署了大型勵志紀錄片《商痕》項目的合作協(xié)議，合同金額2250萬,，這將為我們重大項目部在業(yè)務上開了一個好局,。
2、成功引進民營資本,，設立中央新影微電影文化發(fā)展基金
20__年5月20日,，中央新影集團、上海裕錦投資有限公司在上海萬豪酒店舉行了中央新影微電影文化發(fā)展基金簽約儀式,，這標志著中央新影微電影文化發(fā)展基金正式成立,，基金每年向中央新影集團提供1000萬元的微電影制作經(jīng)費,，按照協(xié)議要求，目前已向科影廠轉入資金400萬,。
3,、為3月18日中央新影紀錄電影基金成立新聞發(fā)布會、5月18日中央新影“新紀錄獎”設立新聞發(fā)布會,、5月25日大型勵志紀錄片《商痕》開機儀式,、11月25日第二屆中外政商領袖華佗論箭等活動出謀劃策，積極聯(lián)絡中央級報紙,、網(wǎng)絡以及中央電視臺新聞中心記者,，累計發(fā)稿：中央級報紙56篇、網(wǎng)絡25家登76篇次,，分別在新聞頻道《共同關注》,、《朝聞天下》、《整點新聞》等欄目播出新聞,，總時長達6分半鐘,。
(二)部門職能上
1、跟科影廠人事處對接,，部門人員(6人)人事關系全部轉入科影廠,。
2、跟集團辦公室,、科影廠辦公室領導對接,，做好重大項目部對外開展項目合作的文件、合作協(xié)議,、單位介紹信等蓋章工作,，累計蓋章達86份次。
3,、積極與科影廠財務處對接,，完成各項目的財務收支工作。
4,、各辦公室日常辦公順利展開,。
(三)缺點或不足
成績屬于過去，回首過去的輝煌我們更應該從中找出自己的不足,，20__年綜合管理部還存在以下幾個方面的不足：
1,、服務意識不夠，互相協(xié)調性不強,。
服務是始終貫穿綜合管理部工作的,，綜合管理部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為部門服務、為員工服務,、為客戶服務,。服務工作搞得好與否，能不能讓部門負責人,、員工和客戶滿意,，是衡量部門工作的基本標準。在以后的工作中,，綜合管理部要增強服務意識,，加強互相合作的協(xié)調性。
2,、部門制度建設不夠完善
“沒有規(guī)矩不成方圓”,，雖然我們一直在完善、修訂規(guī)章制度,，但是一些日常工作制度不能及時出臺實施,，使制度成為補救措施而不是行為準則。這是在以后工作中須要改正的,。
3,、業(yè)務拓展還需加強
拓展業(yè)務是我們重大項目部的生命線，要整合各項資源,，積極推進資源的對接,，要讓資源落地、項目落地,。
總結過去是為了將來更好的發(fā)展,，只有在不斷的總結中才能取得發(fā)展和進步。20__年是重大項目部成立的第一年,，為了保證明年項目的順利開展,，綜合部也是深感自己肩膀上的責任有多重。一切為項目部發(fā)展著想,，服務當頭,，責任為重,。為此,，本部門20__年工作計劃如下：
(一)繼續(xù)挖掘身邊資源，加強項目對接
20__年培養(yǎng)了一部分外延資源,，像中廣視播文化投資(北京)有限公司巴總,、歐洲華文電視臺范昀總監(jiān)以及項目人劉總等，這些人在某些領域中都擁有一定的資源,，我們要合理用好這些關系,，激發(fā)他們的積極性為我們所用。紀錄電影《藍天白云下》、紀錄片《中國藝術公社》,、紀錄片《商道》等項目要進行更深層次的對接落實,。
(二)做好微電影基金項目的開發(fā)工作
中央新影微電影文化發(fā)展基金正式成立已經(jīng)有一段時間了，明年將重點在以下幾方面開展工作：
1,、積極推動中央新影(杭州)國際愛情微電影城,、南京微電影基地等項目;
2、積極籌備收集首屆杭州愛情微電影節(jié);
3,、以已經(jīng)拍攝制作完成的微電影《混搭幫》系列為基礎,，吸引整合社會資源，策劃,、運行,、拍攝主題系列的微電影。例如：以反詐騙為主題的《混搭幫》系列,，可以與公安部經(jīng)偵局合作;政府系列的微電影;企業(yè)文化宣傳系列的微電影等等;
(三)積極做好部門職能工作
1,、增強服務意識，提高員工滿意度,。綜合部的工作性質要求就是兩個字—“服務”,，只有先做好服務生的角色才能發(fā)揮管理者的功能，在服務過程中參與項目部的管理工作,。做好綜合部工作,，水平在綜合、靈敏在信息,、權威在督查,、形象在接待，瓶頸在運轉,、評判在領導,。因此，必須強化六個意識：一是愛崗敬業(yè)意識;二是服務至上意識;三是靈活變通意識;四是自立自強意識;五是分工協(xié)調意識;六是團結協(xié)作意識,。
2,、完善項目部制度，規(guī)范管理,。明年將修訂《重大項目部員工手冊》,，使部門管理做到有依有據(jù)、有章可循;加大獎懲力度,，逐步完善“自我管理,、自我約束、自我激勵”的管理體系,。
3,、加強員工的業(yè)務培訓與開發(fā)，提高員工素質和能力。對各崗位員工進行全面的崗位應知應會培訓,，提高員工的整體素質和專業(yè)能力,，打造業(yè)務技能型員工隊伍。
4,、組織開展項目部業(yè)余活動,，增強員工之間、部門之間的互動,，進一步提升項目部的凝聚力
5,、做好項目部各部門的榜樣。進一步加強辦事節(jié)奏,，提高辦事效率,。真正做到特事特辦、急事急辦,、該答復的事及時答復,，進一步改善服務態(tài)度，提高服務質量,。
6,、進一步提升工作價值，當好領導參謀助手,。增強服務意識,，提高工作能力，對于關系項目部發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考,、大膽建言,、主動出謀劃策，抓好督查督辦工作,，抓好落實,，發(fā)揮好參謀助手作用。對員工反映的問題及時跟進,、及時上報,、及時解決。對領導交辦的事情準確,、準時完成并建立完善的反饋制度,，讓領導及時了解任務完成程度。強調工作跟進,、建立結果反饋制度,。
總結過去展望未來，相信在新的一年里,，綜合部將本著“誠誠懇懇為人，踏踏實實做事”的原則，團結一心,，全心全意以項目部發(fā)展為己任,，以員工滿意為目標，在集團領導,、高主任,、楊主任的正確領導下一定能夠開創(chuàng)美好的明天!
物業(yè)員工年終工作總結報告 物業(yè)員工年終工作總結篇八
根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和今年經(jīng)營情況，確定20x年的工作重點,。
1、整合企業(yè)媒體資源，加大品牌宣傳力度,，豐富風尚品牌形象,。去年，通過不懈的努力,，我們已經(jīng)成功構建了一個高起點的網(wǎng)絡品牌宣傳平臺,，但是，整合企業(yè)媒體資源,，加大品牌宣傳力度,，還任重道遠!我們需要立足企業(yè)文化的培育，提升企業(yè)文化的內(nèi)涵,，不斷錘煉和豐富“天人品牌”形象,。
2、提升管理水平,，發(fā)掘地方資源,，大力發(fā)展區(qū)域市場。群雄并起,，不進則退,，發(fā)展才是硬道理!我們急需提高自身管理素養(yǎng)，充分發(fā)掘地方資源,，大力發(fā)展區(qū)域市場,，拓展品牌成長空間。一方面,，我們要在熱點市場,，鼓勵做大做強，保持品牌強勢;另一方面,，我們要在新興市場,，加大扶持力度，培育品牌成長
3,、加強人才戰(zhàn)略儲備和員工在崗培訓,，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。人才，代表的是企業(yè)核心競爭力,，代表的是企業(yè)明天的財富!人才戰(zhàn)略儲備已成為品牌戰(zhàn)略的重中之重!走向未來的企業(yè),，需要的是懂技術，會管理,，善營銷的復合型人才,，我們要充分發(fā)揮地域優(yōu)勢，搭建人力資源共享平臺,，促進技術交流和人才流動;需要我們堅持不懈,，立足企業(yè)文化，培育人才沃土,，制定長效機制,實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,。
4、工程管理部：服務與管理并行,，合理調配公司資源;量化考核工程質量,、安全巡查，強化工程合同管理,，嚴格工期成本控制,，監(jiān)控材料采購流程;工作總結監(jiān)督檢查、完善工程資料,，提高工程款追收和工程結算能力,。強化部門職能，落實量化考核;擴大監(jiān)控范圍,，加大質量,、安全監(jiān)控力度，落實巡查報告,，整改情況;
5,、設計部：積極拓展設計業(yè)務渠道;加強設計隊伍建設，培育精英班底,，打造“天人設計”品牌;開展專題講座,、研討會，緊密聯(lián)系現(xiàn)場,，樹立成本意識,，加快向服務工程的角色轉化。設計師做報價要需加強理論學習和技術交流,，提高專業(yè)素養(yǎng);深入施工現(xiàn)場,，認真鉆研工藝，服務工程經(jīng)濟;加強市場研究,，提高成本核算能力;嚴格執(zhí)行工作流程和審核程序,，杜絕錯算漏報,。
6、業(yè)務部：組織系統(tǒng)專業(yè)培訓,，增強綜合業(yè)務技能,，提高單兵作戰(zhàn)能力;積極拓展業(yè)務范圍,，豐富信息渠道,，集中優(yōu)勢兵力，踏準市場節(jié)奏;大力發(fā)展區(qū)域市場,，積極拓展二,、三級市場，實現(xiàn)有效突破;搭建信息資源合作平臺,，與合作伙伴分享成長;繼續(xù)依托社會資源,，大力發(fā)展戰(zhàn)略伙伴。
x年,，是天人人努力拼搏奮進,、美譽度提高、業(yè)績穩(wěn)定發(fā)展的一年;20x年,，我們將不斷完善企業(yè)治理,，堅持品牌發(fā)展戰(zhàn)略，致力打造效益天人!我們的經(jīng)營目標是：繼續(xù)保持天人在x市場的最前列,，產(chǎn)值日益增長,。
物業(yè)員工年終工作總結報告 物業(yè)員工年終工作總結篇九
今年初，我們在全車間開展了形勢與任務教育,，教育職工樹立危機意識,、競爭意識、創(chuàng)新意識,。深刻理解“優(yōu)質服務就是電工在創(chuàng)效益”的含義,。一方面走訪生產(chǎn)車間，與各車間干部職工加強溝通;一方面召開職工座談會,，組織職工討論三個議題：自己的思想水平如何適應公司的發(fā)展?車間在管理上還有哪些需要改進之處?
如何理解“處理事故迅速可靠,，維護設備優(yōu)質完好”?通過討論，職工明確認識到了在金融危機的形勢下,，自己的利益和公司生產(chǎn)經(jīng)營息息相關,。若想在競爭中獲勝，必須充實自己,，全面提高素質,。擺正自己在車間生產(chǎn)中的位置。把提高服務意識,，改善工作質量作為車間對班組,、對職工個人進行考核的主要依據(jù),，職工為生產(chǎn)服務的態(tài)度明顯改進。
以人為本,，搞好職工隊伍建設,。
我們做了下面幾項工作：
1、完善車間的各項規(guī)章制度,，用制度規(guī)范職工的行為,。
2、抓好以勞動紀律為首的五項紀律,。
3,、加強內(nèi)部各項工作的檢查、監(jiān)督和考核,。
4,、獎懲分明、加大力度,，進一步發(fā)揮骨干作用和調動全體職工的積極性,。
5、開展切實可行的形勢任務教育,。
6,、加強職工的技能培訓。
7,、了解職工思想動態(tài),，制定深入細致的解決職工思想問題的方法。
8,、搞好干群關系,，在車間創(chuàng)造一個職工團結一心，有集體榮譽感,，有責任心和緊迫感,，有良好工作作風，又輕松活波的和諧氛圍,。完善車間的管理制度與考核方法,，使其更具有針對性和可操作性。
9,、合理搭配人員分配工作,，取長補短，充分發(fā)揮每一個人的優(yōu)點,。
10,、進一步加強日常管理工作的程序化和科學化，做到責任到人,、分工明確,、各負其責,、協(xié)調互助
11、進一步完善備件,、材料,、資料、設備,、計劃,、消耗、記錄管理,，為生產(chǎn)和效益服務,。
繼續(xù)在車間開展成本推進戰(zhàn)略工作,，努力增收節(jié)支
年初,，我們按照公司下達的經(jīng)濟技術指標分析了車間修舊利廢情況，制定嚴格的成本和節(jié)支考核細則,，車間領導班組長管理人員分工負責,。每月檢查一次，綜合評定打分,。各班組努力做到修舊利廢,，車間減少了外協(xié)工作。目前,，我們共檢修電機46臺,，檢修斷路器35臺，檢修觸器39臺,，檢修開關28臺,，全年車間總成本指標與年度進度相適應，節(jié)約費用200000元,。
存在的問題：
1,、車間管理還存在漏洞，廠區(qū)邊緣邊角的配電室和電氣設備管理不到位,。
2,、個別職工和班長服務意識不強，沒有深刻領會“優(yōu)質服務就是電工在創(chuàng)效益”的含義,，對待工作仍然推諉扯皮,，嚴重影響車間整體形象。以上問題,，我們會在下年的工作中重點解決,。
新一年的.努力方向
20x年就要到了，在即將開始的新一年的工作中,，為了在今后的工作中取得更好的成績,，我將朝著以下方向努力：
1,、有計劃的做好電氣設備的維修保養(yǎng)工作;嚴格按照操作規(guī)程進行安排作業(yè)，并負責做好維修過程的檢驗工作,，保證按質按量完成維修任務,。
2、協(xié)調好日常維修工作,，組織好突發(fā)故障的搶修工作,。
3、及時跟進公司生產(chǎn)進度,，當出現(xiàn)待工待料或者技術問題時,，在第一時間與生產(chǎn)部和車間管理人員聯(lián)系，以及時確認解決辦法及完成時間,。
4,、積極主動地完成公司及車間安排的各項工作任務。
5,、工作中以身作則,，多與大家溝通，形成共識,，追求規(guī)范化和效益化,。
6、努力學習業(yè)務知識,，積極參與各種疑難問題的分析及解決,，不斷提高自身的技術水平，使自己的業(yè)務技能和業(yè)務知識更上一個臺階,，使自己能更好的為生產(chǎn)服務,，為公司創(chuàng)造更大效益。
物業(yè)員工年終工作總結報告 物業(yè)員工年終工作總結篇十
保安服務是一項特殊的服務性工作,，企業(yè)要不斷發(fā)展,，關鍵是人員素質的高低。為此,，公司堅持“以人為本,、服務至上”為工作理念，狠抓保安隊伍建設,，不斷提高保安隊伍整體素質,。一是嚴把“進人關”，在招聘人員方面,，嚴格面試,、政審關，按條件錄用，對新招收的保安人員嚴格按照：崗前培訓,、班長帶班實習,，實行傳、幫,、帶制度,。二是要求各部門要定期或不定期開展軍訓與消防演練，以增強隊員的體能和應變本事,。三是樹品牌,，公司每半年度評選一次品牌保安員、品牌班組,，被評選上的班組及保安員發(fā)放證書及獎金,，以增強保安員愛崗敬業(yè)的意識。四是關心保安員的衣食住行,，大家來自全國各地,，公司領導始終將解決保安員的衣食往行當作一件大事來抓，公司為各駐點保安配置電視機18臺,、熱水器11臺,、空調7臺，電飯煲33臺,，有條件的為保安人員租團體宿舍，配專人為保安辦理伙食,，讓大家感受到保安大家庭的溫暖,，使大家能夠安心工作，確保受保單位安全,。
為了提高隊伍的整體素質,，公司將隊伍的規(guī)范管理放在第一位。公司領導遵循以“三抓三定”為核心的管理模式,，三抓為：抓隊伍,、抓思想、抓工作,；三定為：各受保單位的重點要害部位要做到定人,、定崗、定職責,。公司制定每周一為部門工作匯報例會,，各部門匯報上周工作情景及本周工作安排，對在工作中遇到的難題及時在會上提出,，公司領導根據(jù)實際工作情景做出解決方案,。周二為部門保安員例會，由各部門負責對公司的各項工作計劃進行傳達與部署，使保安員能夠做到各項工作目標明確,，對公司的任務心中有數(shù),，行為有章可循，隊伍整體綜合素質得到了提高,。全體保安員工作認真負責,，勤勤懇懇，受到了受保單位領導的一致好評,。
為了切實有效搞好今年專項整治清理工作,，認真落實市委創(chuàng)立“平安福州”戰(zhàn)略構想，全方位推動社會治安綜合治理,，進一步規(guī)范保安服務市場,，加強我保安隊伍建設健康有序發(fā)展，我們先后出動督察調查模底15次,，參加人員有30人次,，調查模底共發(fā)現(xiàn)本轄區(qū)非法保安組織有22家237人，其中企事業(yè)單位7家35人,，物業(yè)管理公司15家202人,。我們在調查模底的同時現(xiàn)場均對單位領導進行有關市“五局”榕公綜（20__）24號文件，市局榕公綜79號文件等的宣傳和做耐心細致的思想動員工作,。同時我們還重點進行專項整治,，先后專項行動12次，參加人員33人次,，先后發(fā)出整改通知書14份,，并現(xiàn)場再三對單位法人代表進行上級有關文件的宣傳和思想教育工作，由此先后納入聯(lián)建托管與派駐的共有聯(lián)建9家78人,，派駐1家7人（聯(lián)建企事業(yè)單位2家8人,，聯(lián)建物業(yè)公司7家70人。整治查處共有12家單位152人,，不再以保安名義稱呼,。專項整治工作取得必須成效。
公司根據(jù)保安工作的實際情景,，強化以人為本的管理,，在嚴格管理的前提下，不斷落實各項規(guī)章制度,，對各項規(guī)章制度進行跟蹤督察,。公司實行三級查崗制度，不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情景,。20__年公司派出督察600多人次,，出動以防火,、防盜為重點的安全防范檢查100多人次，發(fā)現(xiàn)不安全隱患78次,，提出整改意見78條,，已整改77條，整改率為98%以上,。各駐點保安人員都能夠自覺遵守各項規(guī)章制度,，認真做好各項保安工作，確保了受保單位安全,，受到了受保單位的認可,。
隨著社會的提高與經(jīng)濟的發(fā)展，保安行業(yè)要應對更加激烈的市場競爭,，公司將在新的一年里在各級部門的支持下立足本職,、努力進取。
物業(yè)員工年終工作總結報告 物業(yè)員工年終工作總結篇十一
一年以來,，我的工作在公司領導層的正確指導下,，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上,，以細致入微的工作作風,，以樂于奉獻的工作態(tài)度，以服務無止盡的工作追求,，較好的完成了各項工作任務,。為了積累經(jīng)驗，查找差距,，提升能力,，現(xiàn)就今年的工作情況總結匯報如下：
每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔仔細細的核對各種票據(jù),，使之票款相符,，并于當日錄入財務賬單,，詳細規(guī)范做好日記賬。做到日清日結,。主動與會計核對票據(jù)和對賬單,。本著客觀、嚴謹,、細致的原則,，堅持從細微處入手，實事求是,、不怕麻煩,、細心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬,，票據(jù)百多張,，都需要我獨自反復點驗，反復核對,，確保不出一點差錯,。
因財務工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務規(guī)定對這一塊工作要求細致,、規(guī)范,、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律,，按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求,，進行財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象,，無現(xiàn)金坐支行為,。在審核原始憑證時，對不真實,、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因,，果斷不予報銷;對記載不準確,、不完整的原始憑證，予以退回,，要求經(jīng)辦人員更正,、補充。
通過認真的審核和監(jiān)督,，保證了會計憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法，確保了我公司財務信息的真實,、合法,、準確、完整,，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用,。同時，按國家財務規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性,、完整性進行認真審核,，經(jīng)得起隨時檢查。
盡心盡職做好柜臺服務工作,，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金,，按時發(fā)放員工工資,。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作,，還同時要兼顧公司其他業(yè)務,。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失,，不講報酬,，犧牲個人利益，樂于吃苦,，樂于奉獻,，經(jīng)常加班加點工，起到了先進和榜樣的作用,。
同時,，每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過，也是對我的道德操守是一種強大的考驗,。抱著對老板負責任的態(tài)度,，憑良心做事，扎實工作,，任何時候任何情況,，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸,，公司現(xiàn)在賬目清楚,，各種票據(jù)完全真實，一分也沒差錯,。賬款相符,，心理坦然。
我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費和其他相關費用,，來維持公司的良性運轉,，這些費用的及時收取，就如同及時注入新鮮的血液,。根據(jù)我部門內(nèi)對領班和我的職責劃分,，我負責經(jīng)營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理，開發(fā)商車庫租金的催繳管理,，車位占用費的定期清查管理，以及有償服務費收入,、場地占用情況等相關費用的管理,。
在每個單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費用,，在每個月底,，協(xié)同接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,，每天親往門崗，收取臨時停車費,，每天觀察步行街廣場的場地使用情況,，核對收費情況。通過一系列切實有效的方法,，確保了應收現(xiàn)金的進賬,，提高了資金的運行質量，保證了資金運作和流動上的順暢,。
作為服務行業(yè)的一員,，心中時刻裝載我們的服務理念：住戶的滿意是我們的追求。當有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)費時,，我都主動與住戶打招呼,，微笑服務，讓住戶感受到我們的熱情,。因為多方面的原因,，上半年我前臺職員流動頻繁，給我們部門的接待工作帶來一定影響,。作為公司這個大家庭的一份子,，我發(fā)揚老員工的表率作用，以老傳新,，并在其他員工不在位,，或有業(yè)務糾紛時，發(fā)揮能者多勞,，勇于擔當,。同時不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務忙，莫慌亂,，情緒好,，態(tài)度謙。
5月份,，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進行住戶滿意度調查工作,。作為一名家庭主婦，作為一名家長,，我家務多,，孩子讀書學琴也需要輔導，監(jiān)督,。但我更知道,，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀情況,，服從安排,，克服困難,，和同事一起，利用晚上加班加點,，挨家挨戶,，盡自己的能力去說通業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問題,，并迅速反饋給相關工作人員,，最終順利做好了滿意度調查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務,。
一年以來,，個人工作經(jīng)過不斷的認真探索，經(jīng)驗積累,，自我學習,，自我總結，較之于往年,，在以下兩個方面得到有效的加強：
一是堅持學習,，提高了業(yè)務水平。我于x月份再次報名參加了20_年會計從業(yè)人員資格考試,，并在x月份的考試中終成正果,。平時也經(jīng)常自購相關書籍，自學業(yè)務知識,，不斷充實自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務技能,，并學以致用。通過堅持不懈的學習,，在業(yè)務工作能力,、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力,、文字語言表達能力等方面,，都有了一定提高，較好的適應了工作的需要,。
二是加強了服務意識,，端正了工作態(tài)度。公司領導的言傳身教,，工作環(huán)境的親歷渲染,，本人心態(tài)的逐步轉變，個人感覺對我所從事的物業(yè)服務工作已漸入佳境,。面對個別無理取鬧的業(yè)主,，能保持心平氣和，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的表率作用,。
在過去的一年里，我雖然能基本完成工作,，取得成績,，但這與領導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的?？陀^冷靜的自我剖析,，自身還存在很多不足之處：
首先，由于科學技術的快速發(fā)展,，我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務處理方法還不是完全能駕馭,。
其次，由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭,，沒有盡到管理者的管理責任,。
針對諸多存在的不足，在以后的工作中,，我還需要：
1,、搞好與業(yè)主之間的關系協(xié)調，進一步理順關系,。
2,、進一步加強業(yè)務知識的學習，提高自身素質與業(yè)務水平,。
3,、進一步管好財、理好賬,，做好經(jīng)常項目開支,。
新的一年已經(jīng)來臨了，我決心再接再厲,，鼓足干勁,，迎接更高的目標，接受更大的挑戰(zhàn),，各方面都能更上一層樓,。
