做任何工作都應(yīng)改有個計(jì)劃,，以明確目的,，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊,。相信許多人會覺得計(jì)劃很難寫？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

健身房客服經(jīng)理工作計(jì)劃篇一

通過一年多以來的的費(fèi)用催收工作，客服部各員工對催費(fèi)工作的方法和技巧均得到提高,，在下半年的客服工作中,，費(fèi)用的追收仍將是本部主要工作重點(diǎn)之重。并通過以下具體措施,，落實(shí)費(fèi)用的催繳工作：

1,、細(xì)化和完善催繳工作

①建立、實(shí)施催費(fèi)新措施

第一階段,，制定新的催費(fèi)制度,。讓租戶在心理上有個適應(yīng)。所以放寬到對欠費(fèi)兩個月及兩個月以上的租戶經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理,。使經(jīng)常拖欠費(fèi)用的商戶不再養(yǎng)成拖欠費(fèi)用的惡習(xí),。

第二階段;適應(yīng)期后部門開始實(shí)施欠費(fèi)大戶(欠費(fèi)為當(dāng)月的租戶)當(dāng)月費(fèi)用當(dāng)月清的原則，不讓商戶有可趁之機(jī),。

第三階段：我部對商戶嚴(yán)格實(shí)施上述措施,，計(jì)劃明年每月收費(fèi)率保持在93%以上。

②按照規(guī)程,，落實(shí)進(jìn)度

新的催費(fèi)制度出臺后重點(diǎn)抓落實(shí),，力求做到當(dāng)月費(fèi)用當(dāng)月收齊。實(shí)行每月5日進(jìn)行第一次催費(fèi);每月10日進(jìn)行第二次溝通和催費(fèi);每月15日進(jìn)行第三次溝通和催費(fèi),，并在15日派發(fā)停電函和違約函,，到20日如欠費(fèi)的租戶經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理,。

③責(zé)任到人，發(fā)揮主觀能動性

繼續(xù)采取責(zé)任到人的工作指導(dǎo)思想,，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，多與租戶溝通,，及時(shí)解決租戶在經(jīng)營上遇到的困難和問題,。

④分門別類、重點(diǎn)解決

對根據(jù)不同租戶的欠費(fèi)情況,，對主力店,、功能店及態(tài)度惡劣的商家，由部門經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)逐一談判解決,，確保收費(fèi)工作的順利完成,。

預(yù)計(jì)下半年月收費(fèi)率如下：

2、加強(qiáng)與商戶溝通,，充分發(fā)揮部門功能

加強(qiáng)與商戶溝通,，充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部下半年的工作重點(diǎn)之一。在下半年的工作中,，客服部將繼續(xù)“顧客至上,，禮貌待客”服務(wù)理念，將商戶的需求及時(shí)反饋給各職能部門,，以及時(shí)解決商戶的不時(shí)之需,。為此,，客服部繼續(xù)加強(qiáng)每季度的物業(yè)服務(wù)調(diào)查和與現(xiàn)場的客戶服務(wù)工作。

3,、完善部門內(nèi)部工作

①繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，為公司培養(yǎng)儲備干部

下半年繼續(xù)加強(qiáng)部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。對員工加強(qiáng)三個方面的培訓(xùn),。

一是商戶進(jìn)場收鋪程序的實(shí)際操作流程的培訓(xùn);二是現(xiàn)場管理的突發(fā)事件應(yīng)急處理的培訓(xùn);三是裝修商鋪現(xiàn)場監(jiān)管的培訓(xùn)。培訓(xùn)目的是使員工在培訓(xùn)中能夠盡快成長,，能夠獨(dú)擋一面,，為公司培養(yǎng)儲備干部奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

②加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè),，增強(qiáng)部門的凝聚力,。

現(xiàn)代企業(yè)中的大多數(shù)工作都是由各種團(tuán)隊(duì)去完成的。為此,，團(tuán)隊(duì)的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有著深刻的影響,。調(diào)動部門員工的工作積極性，在當(dāng)代的管理中上要求領(lǐng)導(dǎo)以身作則,，身先士卒,，在團(tuán)隊(duì)中能夠起到模范帶頭的工作,。

在員工的管理上本著以人為本，多表揚(yáng),，多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn),，根據(jù)每個員工自身的優(yōu)點(diǎn)來安排工作，充分發(fā)揮員工身上的潛能,，從而提升團(tuán)隊(duì)的工作效率,。使客服部的工作開展的更加順利，從而增強(qiáng)部門的凝聚力,。

健身房客服經(jīng)理工作計(jì)劃篇二

依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀,，20__年將是南通地區(qū)家居商場競爭更為嚴(yán)峻、殘酷的一年（百安宜家,、好一家的持續(xù)白熱競爭,，居然之家的開業(yè)）。但危機(jī)與機(jī)遇并存這一年也將是我們揚(yáng)起“高端,、環(huán)?！贝笃欤邮袌鎏魬?zhàn),，夯實(shí)商場管理基礎(chǔ),，搶奪市場份額站穩(wěn)腳跟的一年，在集團(tuán),、區(qū)域的幫助支持下南通商場將全面提高商場專業(yè)化管理水平,，促進(jìn)各項(xiàng)工作的良性開展，樹立第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象,。為了確保這一目標(biāo)的達(dá)成20__年的主要工作我們做如下規(guī)劃：

一,、各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)

1、經(jīng)營指標(biāo)

（1）全年出租率98%,，收繳率98%,。

（2）全年銷售額3億元，租金收入4568.11萬元,。

（3）全年共引進(jìn)品牌18個,，其中進(jìn)口類品牌0個，a+類品牌3個,，a類品牌5個,，a-類品牌2個，b類品牌3個,。品牌優(yōu)化率5%,。

2、企劃營銷活動

（1）全年組織活動：大型促銷4次（3.15,、五一,、周年慶,、國慶），團(tuán)購活動10次,，小區(qū)活動24次,，其他節(jié)點(diǎn)活動40次節(jié)、建材節(jié)等）,。

（2）全年不出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道,。

二、準(zhǔn)確商場定位,，開展特色營銷

鎖定客戶群，圍繞“高端,、時(shí)尚,、環(huán)保、體驗(yàn)“幾大主題,，創(chuàng)新營銷思路,，每月開展一次大型團(tuán)購活動，與各大高端交付樓盤,、裝飾公司,、婚慶公司、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟,，做好節(jié)日,、節(jié)點(diǎn)促銷，持續(xù)開展小區(qū)營銷,，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷,，為擴(kuò)大商場銷售建立有效渠道。

三,、穩(wěn)定經(jīng)營秩序,、增強(qiáng)經(jīng)營信心

開業(yè)至今，因?yàn)殚_業(yè)時(shí)間短,、遠(yuǎn)離市區(qū)商圈,、交通不便、商戶產(chǎn)品線不對路,，營銷手段單一,，營業(yè)員技能差，市場適應(yīng)期短等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營狀況較差,，持續(xù)經(jīng)營信心不足,，出現(xiàn)退租苗頭，商場將繼續(xù)推行“商戶座談會”“商戶代表監(jiān)督員”“定點(diǎn)營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法,，在企劃,、營銷,、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等方面給予商戶充分的幫助,，穩(wěn)定商戶信心,，維護(hù)品牌形象。

四,、優(yōu)化品牌

做好品牌儲備,，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個，尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識和能力,。全年實(shí)現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米,。

五、著力強(qiáng)化行政管理

持續(xù)招聘,，做好人才儲備,，全年儲備輸出一套商場管理團(tuán)隊(duì)，主管級人員6名重點(diǎn)在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)安全方面,，健全并加強(qiáng)各部門和各崗位的績效考核,，推行月績效考核制，合理安排崗位設(shè)置,，逐步淘汰平庸員工,，留住核心員工，年開展提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì),，增加工作效率,，組建講師隊(duì)伍，每月組織學(xué)習(xí),、培訓(xùn)16小時(shí),，每月開展讀書分享會1次，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,。重視黨工團(tuán)工作,。提高員工積極性，改善后勤福利,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。

六、開源節(jié)流

充分重視財(cái)務(wù)管理作用,，完善成本控制體系,，對各部門的支出進(jìn)行預(yù)算考核，在制度上控制各項(xiàng)開支,，管理出效益,，增大利潤。

七、完善顧客滿意度的各項(xiàng)工作

做到顧客回訪率100%,，建立有效的三工管理模式,，控制客訴率0.5%以內(nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng),、廠家信息快速查詢系統(tǒng),。

八、物業(yè)安保方面

確保全年無重大安全責(zé)任事故,，全年進(jìn)行機(jī)電,、消防安全大檢查各12次，重點(diǎn)防火區(qū)域檢查48次,。高壓配電檢修2次,，空調(diào)機(jī)電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次，易燃易爆品等五項(xiàng)常規(guī)檢查50次,，夜間值班情況檢查24次,，細(xì)化商場營業(yè)結(jié)束后的安全工作清場流程。

九,、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場管理

每周召開“_”，并及時(shí)撰寫,、上報(bào)會議紀(jì)要,，每季度召開一次員工大會，強(qiáng)化商場各部門的服務(wù)意識,，制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機(jī)制,，真正做到一線部門為顧客、商戶服務(wù),，后勤部門為一線服務(wù)?，F(xiàn)場管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱,，要求各部門制定詳細(xì)的檢查內(nèi)容及整改措施,，加強(qiáng)樓層的互查、評比,，并制定科學(xué)的獎懲方案,。

健身房客服經(jīng)理工作計(jì)劃篇三

客服部將在x項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，特制定如下工作計(jì)劃：

一,、以客戶為中心,，大力提升服務(wù)質(zhì)量

1.尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪,、顧客滿意度調(diào)查,、往來文件、節(jié)日期間的互動等等,。及時(shí)掌握客戶的信息,，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿意度。

2.利用helpdesk管理軟件,，注重客戶信息的收集,、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息,，及時(shí)做出反映,。

3.以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程,、操作程序,。

4.推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶“貼”起心來,，及時(shí)為客戶解決問題。

5.規(guī)范,、強(qiáng)化,、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù),。

二,、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作

1.及時(shí)宣傳,、傳達(dá),、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

2.一如既往的全力配合、支持,、落實(shí)各級政府的各項(xiàng)政策指示,，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

三,、嚴(yán)控外包方,，把好質(zhì)量關(guān)

1.利用對外包方的“月會”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成“嚴(yán),、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng),。

2.對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動,，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題,，讓其立即整改,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

四,、暢通溝通平臺,，做好宣傳工作

1.發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用,，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息,、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主,。

2.向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象,。

3.對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

4.進(jìn)一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

五、強(qiáng)化員工培訓(xùn),，提升員工素質(zhì)

1.以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識,、禮貌待客,、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì),。

2.開發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式,。

3.注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核,，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

六,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

1.加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中,。

2.改進(jìn)電子檔案,、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案,、程序,、流程等單獨(dú)裝訂成冊。

3.加強(qiáng)前臺服務(wù),、員工紀(jì)律方面的管理,。

4.有效利用iso9001，這一管理工具,，科學(xué)化管理,，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié),，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務(wù)質(zhì)量。

5.加強(qiáng)各種計(jì)劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

七、努力提高,，適時(shí)跟進(jìn)

1.持續(xù)做好垃圾分類工作,，爭取成為“__市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

2.提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失。

3.爭取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關(guān)工作,。

4.管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人,，以情動人,，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū),。

客服部將在x項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力,。

健身房客服經(jīng)理工作計(jì)劃篇四

因本人對貴公司銷售情況了解有限,，這里，我就如何建立,、帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)開展銷售工作,，提升銷售業(yè)績計(jì)劃做如下簡略表述：

一,、建立一支團(tuán)結(jié)、上進(jìn),、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有素的銷售隊(duì)伍,。公司的發(fā)展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的，而要實(shí)現(xiàn)更高的銷售目標(biāo),，銷售人才是關(guān)鍵,。也許有人認(rèn)為，現(xiàn)在汽車行業(yè)很火暴,，顧客主動找上門來,，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素質(zhì)沒有太多要求,。我要說這其實(shí)是個錯誤而危險(xiǎn)的觀點(diǎn),，我們應(yīng)該站在高處看問題。現(xiàn)在市場競爭其實(shí)日益激烈,，回望20__及20__上半年汽車市場一直不是很景氣,，消費(fèi)者的購買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能準(zhǔn)確有效將品牌價(jià)值,、先進(jìn)技術(shù),、品質(zhì)服務(wù)甚至品牌的增值行為等傳遞給消費(fèi)者，東風(fēng)風(fēng)行做為一個國內(nèi)老字號品牌,，它成熟的科技,、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、可靠的服務(wù)……,，這其中的東西絕不是一個普通人能表達(dá)出去的,。所以我工作中的第一重點(diǎn)就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團(tuán)隊(duì),，做成泰安汽車行業(yè)服務(wù)第一的團(tuán)隊(duì),。

1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才,。但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來衡量,。我認(rèn)為專業(yè)銷售人才必備的五個基本素質(zhì)缺一不可,，那就是：正確的態(tài)度、專業(yè)的知識,、銷售技巧,、自我約束、履行職務(wù),。

2,、人員的培訓(xùn),。在這個信息社會，只有不斷地用知識武裝自己,，才能在社會上立于不敗之地,。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識，掌握更多的信息,。我們要制訂好計(jì)劃,，定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。銷售禮儀,、產(chǎn)品知識,、銷售技巧、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程都是銷售人員的必修課,。在培訓(xùn)的方法上主要注意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性,，打造汽車銷售的正規(guī)軍。

3,、建立激勵機(jī)制,，增加銷售人員的動力。具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金,，銷售人員劃分明確的級別(具體細(xì)節(jié)詳細(xì)匯報(bào)),，這樣做能促進(jìn)員工主動性，提高工作效率,，實(shí)現(xiàn)公司與員工的雙贏,。

二、規(guī)范展廳管理：

1,、推行展廳5s管理(整理,整頓治理,清掃,清潔,修養(yǎng)),，打造規(guī)范化現(xiàn)代化展廳(具體細(xì)節(jié)制定計(jì)劃)

2、人員規(guī)范要有詳細(xì)周密的展廳值班計(jì)劃分工明確,，責(zé)任明確,，逐漸養(yǎng)成優(yōu)良習(xí)慣。

三,、加大對風(fēng)行品牌的宣傳力度,，提高品牌影響力，限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用,，用品牌推動銷售,。我有選擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有風(fēng)行車主,，也有待購車族,，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲,。結(jié)果大家對風(fēng)行這個品牌都沒有過多的了解,。確實(shí),，本人對風(fēng)行的深入了解也是近段時(shí)間的事，大家都知道,，品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡單而集中,，效果明顯、印象深刻,，有利于消費(fèi)者熟悉產(chǎn)品,，激發(fā)購買欲望，所以,，我們?nèi)粘Ｒ欢ㄒ訌?qiáng)對風(fēng)行品牌的宣傳：

1,、店面宣傳。包括店面里醒目的店招及平面宣傳,、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳,、印發(fā)廣告資料、品牌店面標(biāo)志的小禮品等等,。

2,、戶外廣告宣傳。建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個大型的,、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣告,。

3、汽車展銷,。包括每年泰安的重點(diǎn)車展,，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。風(fēng)行一直是一個面向普通消費(fèi)人群,，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心,。

(考慮到我們的市場定位及成本投入,，廣宣一定要節(jié)約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報(bào)紙，dm宣傳,，可充分利用店內(nèi)現(xiàn)有資源進(jìn)行有效的宣傳)

4,、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌,，有認(rèn)識的隨時(shí)隨地宣傳，全員宣傳,，全員銷售,。

四、市場調(diào)查,、分析與預(yù)測

1、知己知彼,，百戰(zhàn)不貽,。我們應(yīng)對市場上我們每個車型的主要競品做調(diào)查與分析,。具體包括品牌,、參數(shù)、價(jià)格,、特點(diǎn)等,，掌握這些對于我們有很大的幫助。(對競品信息本人還有待詳細(xì)了解)

2,、本公司產(chǎn)品的賣點(diǎn),，消費(fèi)群體及精準(zhǔn)的市場定位。

3,、對周邊城市特別是同行4s店的價(jià)格,、政策也應(yīng)及時(shí)了解。

4,、開發(fā)二級市場,，充分發(fā)揮各個縣城汽貿(mào)的作用，前期盡量讓利于二級經(jīng)銷商,，提高公司整體銷量(具體細(xì)節(jié)制定詳細(xì)計(jì)劃)

五、完成銷售目標(biāo),。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，要做一個具體的布置,。在時(shí)間與人員的安排都要落到實(shí)處。個人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無窮盡的,，代好團(tuán)隊(duì)就是提高銷量,，作為部門經(jīng)理,，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致,。我始終認(rèn)為,，只有認(rèn)真執(zhí)行公司章程,，服從公司領(lǐng)導(dǎo),，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難,，干好管理工作,。在工作中,，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí),，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。

當(dāng)然,，所有的計(jì)劃在此都是紙上談兵，俗話說,，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn),，在今后的工作中，我定當(dāng)努力將這些計(jì)劃付諸于實(shí)踐中,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),。

健身房客服經(jīng)理工作計(jì)劃篇五

根據(jù)x年度工作情況,，結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢；現(xiàn)制定出客服部x年度工作計(jì)劃,，內(nèi)容如下：

一,、發(fā)票方面

針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾,，制定不同解決方案,，包括語言方案和物質(zhì)方案。

二,、會員方面

1,、繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡,，增加會員人數(shù)。

2,、確定會員卡積分兌換禮品具體方案。

三,、客訴方面

1、根據(jù)x年度顧客投訴及建議,，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧,。

2、開展顧客滿意度調(diào)查,。通過電話回訪等方式展開調(diào)查,，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改。

3,、制定安撫棘手投訴顧客方案,，包括向公司申請制作小禮品，報(bào)銷顧客打的費(fèi)用或油費(fèi),。

四,、接待方面

1,、個人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理,。

2,、團(tuán)體參觀接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息,，業(yè)務(wù)流程（收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程）等,。

五,、員工培訓(xùn)方面

為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃,。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對儀容儀表、客服禮儀,、客服語言技巧,、客訴處理、團(tuán)隊(duì)凝聚力建立等方面,。

健身房客服經(jīng)理工作計(jì)劃篇六

20__年上半年已經(jīng)過去,，到家在所有家人的共同努力下，每個月都能完成規(guī)定的營業(yè)總額,，同事之間關(guān)系融洽,，管理水平也有所提升，而我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，也在心態(tài)調(diào)整,、服務(wù)技能、人際交往等方面的能力都有很大提高?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：

一,、上半年工作總結(jié)

(一)自身能力的提高

1、心態(tài)的調(diào)整,。來東路基四個半月的時(shí)間,，我的心態(tài)有了很大的改變，因?yàn)樨?zé)任和壓力,，我學(xué)會了忍耐,，學(xué)會了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會了穩(wěn)定自己的情緒,，這對我來說是的收獲,。

2、服務(wù)技能的提高,。在幾個月的時(shí)間里,，我抱著融入和虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，向店里每一個人學(xué)習(xí),，服務(wù)員,、傳菜員、阿姨,、部長,，從基本的操作流程、注意事項(xiàng)到專業(yè)的服務(wù)技能,，在這里我也真心的感謝所有家人們對我的幫助和照顧,。

3、人際交往能力的提升,。通過與店內(nèi)員工,、顧客的交流及自身的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了更多人際交往的能力,，根據(jù)場合說話,，什么時(shí)候需要沉默傾聽，我知道只要真心付出,、用心服務(wù),，同事們會認(rèn)可你,，顧客也會信任你，成為你的朋友,。

4,、管理意識的提高。身為一個管理者要讓自己融入角色去考慮問題,，我開始去關(guān)注每天的營業(yè)額,、人均消費(fèi)，關(guān)注廚房和樓面的工作準(zhǔn)備和安排,，要有大局意識,、責(zé)任意識和長遠(yuǎn)的眼光，才能得到員工們的認(rèn)可和尊重,。

5,、各方面知識的吸收。每個人身上都有閃光點(diǎn),，在工作和生活中,，我經(jīng)常反省自己，不斷的學(xué)他人之長,，補(bǔ)自己之短,，不斷提高自己各方面的知識儲備,。

(二)例會模式的補(bǔ)充和完善

1,、根據(jù)員工需要及管理者們的意見，我們在例會中不斷加入一些娛樂身心,、提高服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié),，并跟蹤補(bǔ)充、完善,，不斷提高例會的質(zhì)量與效率,，如：儀容儀表的檢查、知識分享,、跳舞鍛煉,、羽毛球、加入各種游戲,、熟記考核菜品酒水的種類與價(jià)格等,。

(三)豐富培訓(xùn)方式，提高服務(wù)質(zhì)量

1,、軟件即提升員工服務(wù)水平的培訓(xùn),。

一是三月份參加龍泉優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的相關(guān)培訓(xùn)。

二是內(nèi)部培訓(xùn),，主要是例會中的及時(shí)培訓(xùn),，應(yīng)對一些需要及時(shí)解決的問題和反復(fù)出現(xiàn)的問題,。

三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都在不同程度上提高了我們員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能,，今后還應(yīng)重視這種培訓(xùn),。

2、硬件即餐具的檢查與跟蹤,。為保證服務(wù)品質(zhì),，客用的餐具要保證完整，無破損,，并保證客人需求,，因此在工作中要加強(qiáng)對破損餐具的跟蹤、及時(shí)處理和及時(shí)補(bǔ)充,。

(四)分工明確,，獎懲分明明確每個人的職責(zé)，責(zé)任到人,，加強(qiáng)了員工的責(zé)任心,，獎懲分明，使他們開始權(quán)衡責(zé)任與榮譽(yù)的分量,，對于給公司做出節(jié)省成本,、提高工作效率等貢獻(xiàn)的員工，公司會及時(shí)給予鼓舞與獎勵,，對于因個人失誤及不負(fù)責(zé)任給公司帶來損失的,，公司也會通報(bào)批評，給予相應(yīng)的懲罰,，有獎有罰,，才會調(diào)動員工積極性，提高他們的責(zé)任意識,。

(五)規(guī)范新員工入職管理制度

1,、檔案管理的規(guī)范。新員工入職三天內(nèi),，必須提交入職表,、身份證復(fù)印件、一寸照片,，以便公司及時(shí)錄入新員工檔案,，領(lǐng)取衣物、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表,，以便庫房存檔管理,。

2、培訓(xùn)方式的改變,。開始采用一對一的培訓(xùn)方式,，責(zé)任到人,，提高“師傅們”的責(zé)任心，同時(shí)也使“徒弟們”更加用心學(xué)習(xí),。

(六)維護(hù)客人,，積累人脈

我始終相信，用心服務(wù),，客人會感覺得到,。我每天都會帶著一顆感恩的心去工作，去對待同事和客人,，因?yàn)橹挥羞@樣的微笑才是發(fā)自內(nèi)心的,，別人會感覺的到，所以短短幾個月我就得到了很多老顧客的認(rèn)可,，同時(shí)一些新顧客也經(jīng)常找我訂餐,，閑暇時(shí)和我談?wù)摴ぷ髋c生活，我覺得是他們豐富了我的人生,，我應(yīng)該感恩,，是到家這個平臺讓我結(jié)識了這么多有緣的朋友和活潑可愛的同事，這是我的財(cái)富,。二,、工作中存在的問題

在整個上半年的工作中，我們的工作雖然有很大進(jìn)步,，但也存在很多問題與不足,，主要有以下幾方面，一是例會模式還不夠完善,、系統(tǒng);二是沒有書面上明確的獎懲機(jī)制;三是新員工培訓(xùn)沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求;四是管理人員之間溝通不足,，交接工作不夠順暢;五是服務(wù)細(xì)節(jié)上的工作還需加強(qiáng),。

二,、下半年工作計(jì)劃

(一)工作重點(diǎn)

1、強(qiáng)化員工培訓(xùn),，嚴(yán)抓執(zhí)行力,，提高服務(wù)水平。

和所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作,，保證在旺季來臨之前,，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道。

2,、加強(qiáng)制度建設(shè),，提高管理水平。

和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度,，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營情況修改,、完善,，保證營業(yè)正常。

3,、節(jié)能減耗,，節(jié)省開支，降低運(yùn)營成本,。

和所有員工一起努力,，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支,，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額,，并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎,，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇,。

4、旺季來臨,，調(diào)整工作重點(diǎn),，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通，及時(shí)跟蹤解決客人意見及投訴,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

5、和管理人員溝通,，一起做好員工生日會,、節(jié)日活動和各項(xiàng)娛樂項(xiàng)目，讓員工感受到家的溫馨,，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，要時(shí)刻記得，員工才是我們最重要的顧客,。

6,、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見,，不斷提高工作默契與管理效率,。

7、認(rèn)真按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

(二)需跟進(jìn)完成的工作

1,、例會模式還需加強(qiáng)鞏固，通過不斷地演練,，使所有人員都熟練掌握,。

2、建立系統(tǒng)的獎懲機(jī)制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù),，心服口服,，有利公平。3,、和所有管理人員一起不斷摸索,、總結(jié)，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案,。

4,、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識和技能,，提高培訓(xùn)效果，并跟蹤培訓(xùn)成果,。

5,、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導(dǎo)致工作的延誤,，通過加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況,。

6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動服務(wù)工作,。