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2023年健身房客服經(jīng)理工作計(jì)劃(六篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-02 21:27:16
2023年健身房客服經(jīng)理工作計(jì)劃(六篇)
時(shí)間:2023-03-02 21:27:16     小編:zdfb

做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,,以明確目的,,避免盲目性,使工作循序漸進(jìn),,有條不紊,。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫,?那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧。

健身房客服經(jīng)理工作計(jì)劃篇一

通過一年多以來的的費(fèi)用催收工作,,客服部各員工對(duì)催費(fèi)工作的方法和技巧均得到提高,,在下半年的客服工作中,費(fèi)用的追收仍將是本部主要工作重點(diǎn)之重,。并通過以下具體措施,,落實(shí)費(fèi)用的催繳工作:

1、細(xì)化和完善催繳工作

①建立,、實(shí)施催費(fèi)新措施

第一階段,,制定新的催費(fèi)制度。讓租戶在心理上有個(gè)適應(yīng),。所以放寬到對(duì)欠費(fèi)兩個(gè)月及兩個(gè)月以上的租戶經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理,。使經(jīng)常拖欠費(fèi)用的商戶不再養(yǎng)成拖欠費(fèi)用的惡習(xí)。

第二階段;適應(yīng)期后部門開始實(shí)施欠費(fèi)大戶(欠費(fèi)為當(dāng)月的租戶)當(dāng)月費(fèi)用當(dāng)月清的原則,,不讓商戶有可趁之機(jī),。

第三階段:我部對(duì)商戶嚴(yán)格實(shí)施上述措施,計(jì)劃明年每月收費(fèi)率保持在93%以上,。

②按照規(guī)程,,落實(shí)進(jìn)度

新的催費(fèi)制度出臺(tái)后重點(diǎn)抓落實(shí),力求做到當(dāng)月費(fèi)用當(dāng)月收齊,。實(shí)行每月5日進(jìn)行第一次催費(fèi);每月10日進(jìn)行第二次溝通和催費(fèi);每月15日進(jìn)行第三次溝通和催費(fèi),,并在15日派發(fā)停電函和違約函,到20日如欠費(fèi)的租戶經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理,。

③責(zé)任到人,,發(fā)揮主觀能動(dòng)性

繼續(xù)采取責(zé)任到人的工作指導(dǎo)思想,充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,,多與租戶溝通,,及時(shí)解決租戶在經(jīng)營上遇到的困難和問題,。

④分門別類,、重點(diǎn)解決

對(duì)根據(jù)不同租戶的欠費(fèi)情況,對(duì)主力店,、功能店及態(tài)度惡劣的商家,,由部門經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)逐一談判解決,確保收費(fèi)工作的順利完成,。

預(yù)計(jì)下半年月收費(fèi)率如下:

2,、加強(qiáng)與商戶溝通,充分發(fā)揮部門功能

加強(qiáng)與商戶溝通,,充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部下半年的工作重點(diǎn)之一,。在下半年的工作中,客服部將繼續(xù)“顧客至上,禮貌待客”服務(wù)理念,,將商戶的需求及時(shí)反饋給各職能部門,,以及時(shí)解決商戶的不時(shí)之需。為此,,客服部繼續(xù)加強(qiáng)每季度的物業(yè)服務(wù)調(diào)查和與現(xiàn)場的客戶服務(wù)工作,。

3,、完善部門內(nèi)部工作

①繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn),,為公司培養(yǎng)儲(chǔ)備干部

下半年繼續(xù)加強(qiáng)部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。對(duì)員工加強(qiáng)三個(gè)方面的培訓(xùn),。

一是商戶進(jìn)場收鋪程序的實(shí)際操作流程的培訓(xùn);二是現(xiàn)場管理的突發(fā)事件應(yīng)急處理的培訓(xùn);三是裝修商鋪現(xiàn)場監(jiān)管的培訓(xùn),。培訓(xùn)目的是使員工在培訓(xùn)中能夠盡快成長,,能夠獨(dú)擋一面,為公司培養(yǎng)儲(chǔ)備干部奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

②加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè),增強(qiáng)部門的凝聚力,。

現(xiàn)代企業(yè)中的大多數(shù)工作都是由各種團(tuán)隊(duì)去完成的,。為此,,團(tuán)隊(duì)的工作氣氛以及凝聚力對(duì)工作績效有著深刻的影響,。調(diào)動(dòng)部門員工的工作積極性,,在當(dāng)代的管理中上要求領(lǐng)導(dǎo)以身作則,身先士卒,,在團(tuán)隊(duì)中能夠起到模范帶頭的工作,。

在員工的管理上本著以人為本,,多表揚(yáng),多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn),,根據(jù)每個(gè)員工自身的優(yōu)點(diǎn)來安排工作,,充分發(fā)揮員工身上的潛能,從而提升團(tuán)隊(duì)的工作效率,。使客服部的工作開展的更加順利,,從而增強(qiáng)部門的凝聚力。

健身房客服經(jīng)理工作計(jì)劃篇二

依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀,,20__年將是南通地區(qū)家居商場競爭更為嚴(yán)峻,、殘酷的一年(百安宜家、好一家的持續(xù)白熱競爭,,居然之家的開業(yè)),。但危機(jī)與機(jī)遇并存這一年也將是我們揚(yáng)起“高端、環(huán)?!贝笃?,迎接市場挑戰(zhàn),夯實(shí)商場管理基礎(chǔ),,搶奪市場份額站穩(wěn)腳跟的一年,,在集團(tuán)、區(qū)域的幫助支持下南通商場將全面提高商場專業(yè)化管理水平,,促進(jìn)各項(xiàng)工作的良性開展,,樹立第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象,。為了確保這一目標(biāo)的達(dá)成20__年的主要工作我們做如下規(guī)劃:

一、各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)

1,、經(jīng)營指標(biāo)

(1)全年出租率98%,,收繳率98%。

(2)全年銷售額3億元,,租金收入4568.11萬元,。

(3)全年共引進(jìn)品牌18個(gè),其中進(jìn)口類品牌0個(gè),,a+類品牌3個(gè),,a類品牌5個(gè),a-類品牌2個(gè),,b類品牌3個(gè),。品牌優(yōu)化率5%。

2,、企劃營銷活動(dòng)

(1)全年組織活動(dòng):大型促銷4次(3.15,、五一、周年慶,、國慶),,團(tuán)購活動(dòng)10次,小區(qū)活動(dòng)24次,,其他節(jié)點(diǎn)活動(dòng)40次節(jié),、建材節(jié)等)。

(2)全年不出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道,。

二,、準(zhǔn)確商場定位,開展特色營銷

鎖定客戶群,,圍繞“高端,、時(shí)尚、環(huán)保,、體驗(yàn)“幾大主題,,創(chuàng)新營銷思路,每月開展一次大型團(tuán)購活動(dòng),,與各大高端交付樓盤,、裝飾公司、婚慶公司,、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟,,做好節(jié)日、節(jié)點(diǎn)促銷,持續(xù)開展小區(qū)營銷,,發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷,,為擴(kuò)大商場銷售建立有效渠道。

三,、穩(wěn)定經(jīng)營秩序,、增強(qiáng)經(jīng)營信心

開業(yè)至今,因?yàn)殚_業(yè)時(shí)間短,、遠(yuǎn)離市區(qū)商圈,、交通不便,、商戶產(chǎn)品線不對(duì)路,,營銷手段單一,營業(yè)員技能差,,市場適應(yīng)期短等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營狀況較差,,持續(xù)經(jīng)營信心不足,出現(xiàn)退租苗頭,,商場將繼續(xù)推行“商戶座談會(huì)”“商戶代表監(jiān)督員”“定點(diǎn)營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法,,在企劃、營銷,、財(cái)務(wù),、培訓(xùn)等方面給予商戶充分的幫助,穩(wěn)定商戶信心,,維護(hù)品牌形象,。

四、優(yōu)化品牌

做好品牌儲(chǔ)備,,各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個(gè),,尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識(shí)和能力。全年實(shí)現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米,。

五,、著力強(qiáng)化行政管理

持續(xù)招聘,做好人才儲(chǔ)備,,全年儲(chǔ)備輸出一套商場管理團(tuán)隊(duì),,主管級(jí)人員6名重點(diǎn)在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)安全方面,健全并加強(qiáng)各部門和各崗位的績效考核,,推行月績效考核制,,合理安排崗位設(shè)置,逐步淘汰平庸員工,,留住核心員工,,年開展提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì),增加工作效率,,組建講師隊(duì)伍,,每月組織學(xué)習(xí),、培訓(xùn)16小時(shí),每月開展讀書分享會(huì)1次,,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,。重視黨工團(tuán)工作。提高員工積極性,,改善后勤福利,,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

六,、開源節(jié)流

充分重視財(cái)務(wù)管理作用,,完善成本控制體系,對(duì)各部門的支出進(jìn)行預(yù)算考核,,在制度上控制各項(xiàng)開支,,管理出效益,增大利潤,。

七,、完善顧客滿意度的各項(xiàng)工作

做到顧客回訪率100%,建立有效的三工管理模式,,控制客訴率0.5%以內(nèi),。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信息快速查詢系統(tǒng),。

八,、物業(yè)安保方面

確保全年無重大安全責(zé)任事故,全年進(jìn)行機(jī)電,、消防安全大檢查各12次,,重點(diǎn)防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次,,空調(diào)機(jī)電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次,,易燃易爆品等五項(xiàng)常規(guī)檢查50次,夜間值班情況檢查24次,,細(xì)化商場營業(yè)結(jié)束后的安全工作清場流程,。

九、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場管理

每周召開“_”,,并及時(shí)撰寫,、上報(bào)會(huì)議紀(jì)要,每季度召開一次員工大會(huì),,強(qiáng)化商場各部門的服務(wù)意識(shí),,制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機(jī)制,真正做到一線部門為顧客、商戶服務(wù),,后勤部門為一線服務(wù)?,F(xiàn)場管理方面以綜合巡檢,、5s管理制度為綱,,要求各部門制定詳細(xì)的檢查內(nèi)容及整改措施,加強(qiáng)樓層的互查,、評(píng)比,,并制定科學(xué)的獎(jiǎng)懲方案,。

健身房客服經(jīng)理工作計(jì)劃篇三

客服部將在x項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,,協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),,加強(qiáng)與業(yè)主溝通,特制定如下工作計(jì)劃:

一,、以客戶為中心,,大力提升服務(wù)質(zhì)量

1.尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,,比如:上門走訪、顧客滿意度調(diào)查,、往來文件,、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息,,把握客戶需求,,并盡努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿意度,。

2.利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集,、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息,及時(shí)做出反映,。

3.以客戶為中心,,改善業(yè)務(wù)流程、操作程序,。

4.推動(dòng)拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,,及時(shí)為客戶解決問題,。

5.規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù),。

二、全力配合政府機(jī)關(guān),,做好公共服務(wù)工作

1.及時(shí)宣傳,、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

2.一如既往的全力配合,、支持,、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示,發(fā)揮我們應(yīng)有的作用,。

三,、嚴(yán)控外包方,把好質(zhì)量關(guān)

1.利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度,,進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán),、細(xì),、實(shí)”的工作作風(fēng)。

2.對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng),,派專人跟進(jìn),,發(fā)現(xiàn)問題,讓其立即整改,,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

四、暢通溝通平臺(tái),,做好宣傳工作

1.發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,,及時(shí)更新豐富宣傳欄信息,,將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主,。

2.向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象。

3.對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,,利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4.進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

五,、強(qiáng)化員工培訓(xùn),,提升員工素質(zhì)

1.以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ),側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí),、禮貌待客,、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質(zhì),。

2.開發(fā)各種形式的新課件,,加大新課題,新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式,。

3.注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核,,最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

六,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,,執(zhí)行質(zhì)量體系要求

1.加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中,。

2.改進(jìn)電子檔案,、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案,、方案,、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè),。

3.加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù),、員工紀(jì)律方面的管理。

4.有效利用iso9001,,這一管理工具,科學(xué)化管理,,規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程,、服務(wù)細(xì)節(jié),并記錄保留有效數(shù)據(jù),,提升服務(wù)質(zhì)量,。

5.加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

七,、努力提高,適時(shí)跟進(jìn)

1.持續(xù)做好垃圾分類工作,,爭取成為“__市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”,。

2.提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,,給園區(qū)及公司造成損失,。

3.爭取創(chuàng)建“花園式單位”,,做好相關(guān)工作。

4.管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,,以情感人,,以情動(dòng)人,情滿園區(qū),,著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū)。

客服部將在x項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下,,繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,,協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),加強(qiáng)與業(yè)主溝通,,提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力,。

健身房客服經(jīng)理工作計(jì)劃篇四

因本人對(duì)貴公司銷售情況了解有限,這里,,我就如何建立,、帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)開展銷售工作,提升銷售業(yè)績計(jì)劃做如下簡略表述:

一,、建立一支團(tuán)結(jié),、上進(jìn)、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有素的銷售隊(duì)伍,。公司的發(fā)展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的,,而要實(shí)現(xiàn)更高的銷售目標(biāo),銷售人才是關(guān)鍵,。也許有人認(rèn)為,,現(xiàn)在汽車行業(yè)很火暴,顧客主動(dòng)找上門來,,所以銷售人員也只是走過場,,因此對(duì)銷售人員的素質(zhì)沒有太多要求。我要說這其實(shí)是個(gè)錯(cuò)誤而危險(xiǎn)的觀點(diǎn),,我們應(yīng)該站在高處看問題?,F(xiàn)在市場競爭其實(shí)日益激烈,回望20__及20__上半年汽車市場一直不是很景氣,,消費(fèi)者的購買行為漸趨理智,,只有一流的銷售人員才能準(zhǔn)確有效將品牌價(jià)值、先進(jìn)技術(shù),、品質(zhì)服務(wù)甚至品牌的增值行為等傳遞給消費(fèi)者,,東風(fēng)風(fēng)行做為一個(gè)國內(nèi)老字號(hào)品牌,它成熟的科技,、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì),、可靠的服務(wù)……,,這其中的東西絕不是一個(gè)普通人能表達(dá)出去的。所以我工作中的第一重點(diǎn)就是要建立一支既有凝聚力,,又有殺傷力的銷售團(tuán)隊(duì),,做成泰安汽車行業(yè)服務(wù)第一的團(tuán)隊(duì)。

1,、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才,。但是優(yōu)勝劣汰,好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來衡量,。我認(rèn)為專業(yè)銷售人才必備的五個(gè)基本素質(zhì)缺一不可,,那就是:正確的態(tài)度、專業(yè)的知識(shí),、銷售技巧,、自我約束、履行職務(wù),。

2,、人員的培訓(xùn)。在這個(gè)信息社會(huì),,只有不斷地用知識(shí)武裝自己,,才能在社會(huì)上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識(shí),,掌握更多的信息,。我們要制訂好計(jì)劃,定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),。銷售禮儀,、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧,、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程都是銷售人員的必修課,。在培訓(xùn)的方法上主要注意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性,打造汽車銷售的正規(guī)軍,。

3、建立激勵(lì)機(jī)制,,增加銷售人員的動(dòng)力,。具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎(jiǎng)金,銷售人員劃分明確的級(jí)別(具體細(xì)節(jié)詳細(xì)匯報(bào)),,這樣做能促進(jìn)員工主動(dòng)性,,提高工作效率,實(shí)現(xiàn)公司與員工的雙贏,。

二,、規(guī)范展廳管理:

1,、推行展廳5s管理(整理,整頓治理,清掃,清潔,修養(yǎng)),打造規(guī)范化現(xiàn)代化展廳(具體細(xì)節(jié)制定計(jì)劃)

2,、人員規(guī)范要有詳細(xì)周密的展廳值班計(jì)劃分工明確,,責(zé)任明確,逐漸養(yǎng)成優(yōu)良習(xí)慣,。

三,、加大對(duì)風(fēng)行品牌的宣傳力度,提高品牌影響力,,限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用,,用品牌推動(dòng)銷售。我有選擇地調(diào)查了數(shù)人,,其中有風(fēng)行車主,,也有待購車族,有熟悉汽車品牌的人,,也有車盲,。結(jié)果大家對(duì)風(fēng)行這個(gè)品牌都沒有過多的了解。確實(shí),,本人對(duì)風(fēng)行的深入了解也是近段時(shí)間的事,,大家都知道,品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡單而集中,,效果明顯,、印象深刻,有利于消費(fèi)者熟悉產(chǎn)品,,激發(fā)購買欲望,,所以,我們?nèi)粘R欢ㄒ訌?qiáng)對(duì)風(fēng)行品牌的宣傳:

1,、店面宣傳,。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對(duì)面的口頭宣傳,、印發(fā)廣告資料,、品牌店面標(biāo)志的小禮品等等。

2,、戶外廣告宣傳,。建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個(gè)大型的、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣告,。

3,、汽車展銷。包括每年泰安的重點(diǎn)車展,,以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展,。風(fēng)行一直是一個(gè)面向普通消費(fèi)人群,,定位于大眾化的品牌,我們要讓它更加深入人心,。

(考慮到我們的市場定位及成本投入,,廣宣一定要節(jié)約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報(bào)紙,dm宣傳,,可充分利用店內(nèi)現(xiàn)有資源進(jìn)行有效的宣傳)

4,、讓公司每位員工全員參與宣傳,宣傳店面及品牌,,有認(rèn)識(shí)的隨時(shí)隨地宣傳,,全員宣傳,全員銷售,。

四,、市場調(diào)查、分析與預(yù)測

1,、知己知彼,,百戰(zhàn)不貽。我們應(yīng)對(duì)市場上我們每個(gè)車型的主要競品做調(diào)查與分析,。具體包括品牌,、參數(shù)、價(jià)格,、特點(diǎn)等,,掌握這些對(duì)于我們有很大的幫助。(對(duì)競品信息本人還有待詳細(xì)了解)

2,、本公司產(chǎn)品的賣點(diǎn),,消費(fèi)群體及精準(zhǔn)的市場定位。

3,、對(duì)周邊城市特別是同行4s店的價(jià)格,、政策也應(yīng)及時(shí)了解。

4,、開發(fā)二級(jí)市場,,充分發(fā)揮各個(gè)縣城汽貿(mào)的作用,前期盡量讓利于二級(jí)經(jīng)銷商,,提高公司整體銷量(具體細(xì)節(jié)制定詳細(xì)計(jì)劃)

五,、完成銷售目標(biāo)。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),,要做一個(gè)具體的布置。在時(shí)間與人員的安排都要落到實(shí)處,。個(gè)人的力量是有限的,,團(tuán)隊(duì)的力量是無窮盡的,,代好團(tuán)隊(duì)就是提高銷量,作為部門經(jīng)理,,要想作好本職工作,,首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為,,只有認(rèn)真執(zhí)行公司章程,,服從公司領(lǐng)導(dǎo),才能排除一切干擾,,戰(zhàn)勝一切困難,,干好管理工作。在工作中,,我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,、規(guī)定。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí),,始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展,。

當(dāng)然,所有的計(jì)劃在此都是紙上談兵,,俗話說,,實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn),在今后的工作中,,我定當(dāng)努力將這些計(jì)劃付諸于實(shí)踐中,,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。

健身房客服經(jīng)理工作計(jì)劃篇五

根據(jù)x年度工作情況,,結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢(shì),;現(xiàn)制定出客服部x年度工作計(jì)劃,內(nèi)容如下:

一,、發(fā)票方面

針對(duì)公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾,,制定不同解決方案,包括語言方案和物質(zhì)方案,。

二,、會(huì)員方面

1、繼續(xù)鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡,,增加會(huì)員人數(shù),。

2、確定會(huì)員卡積分兌換禮品具體方案,。

三,、客訴方面

1、根據(jù)x年度顧客投訴及建議,制定完善解決客訴方案,,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧,。

2、開展顧客滿意度調(diào)查,。通過電話回訪等方式展開調(diào)查,,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改。

3,、制定安撫棘手投訴顧客方案,,包括向公司申請(qǐng)制作小禮品,報(bào)銷顧客打的費(fèi)用或油費(fèi),。

四,、接待方面

1、個(gè)人接待,。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理,。

2、團(tuán)體參觀接待,。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息,,各區(qū)域產(chǎn)品信息,業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等,。

五,、員工培訓(xùn)方面

為不斷提高客服人員素質(zhì),制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃,。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)儀容儀表,、客服禮儀、客服語言技巧,、客訴處理,、團(tuán)隊(duì)凝聚力建立等方面。

健身房客服經(jīng)理工作計(jì)劃篇六

20__年上半年已經(jīng)過去,,到家在所有家人的共同努力下,,每個(gè)月都能完成規(guī)定的營業(yè)總額,同事之間關(guān)系融洽,,管理水平也有所提升,,而我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,也在心態(tài)調(diào)整,、服務(wù)技能,、人際交往等方面的能力都有很大提高。現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下:

一,、上半年工作總結(jié)

(一)自身能力的提高

1,、心態(tài)的調(diào)整。來東路基四個(gè)半月的時(shí)間,我的心態(tài)有了很大的改變,,因?yàn)樨?zé)任和壓力,,我學(xué)會(huì)了忍耐,學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng),,學(xué)會(huì)了穩(wěn)定自己的情緒,這對(duì)我來說是的收獲,。

2,、服務(wù)技能的提高。在幾個(gè)月的時(shí)間里,,我抱著融入和虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度,,向店里每一個(gè)人學(xué)習(xí),服務(wù)員,、傳菜員,、阿姨、部長,,從基本的操作流程,、注意事項(xiàng)到專業(yè)的服務(wù)技能,在這里我也真心的感謝所有家人們對(duì)我的幫助和照顧,。

3,、人際交往能力的提升。通過與店內(nèi)員工,、顧客的交流及自身的學(xué)習(xí),,我學(xué)到了更多人際交往的能力,根據(jù)場合說話,,什么時(shí)候需要沉默傾聽,,我知道只要真心付出、用心服務(wù),,同事們會(huì)認(rèn)可你,,顧客也會(huì)信任你,成為你的朋友,。

4,、管理意識(shí)的提高。身為一個(gè)管理者要讓自己融入角色去考慮問題,,我開始去關(guān)注每天的營業(yè)額,、人均消費(fèi),關(guān)注廚房和樓面的工作準(zhǔn)備和安排,,要有大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí)和長遠(yuǎn)的眼光,才能得到員工們的認(rèn)可和尊重。

5,、各方面知識(shí)的吸收,。每個(gè)人身上都有閃光點(diǎn),在工作和生活中,,我經(jīng)常反省自己,,不斷的學(xué)他人之長,補(bǔ)自己之短,,不斷提高自己各方面的知識(shí)儲(chǔ)備,。

(二)例會(huì)模式的補(bǔ)充和完善

1、根據(jù)員工需要及管理者們的意見,,我們?cè)诶龝?huì)中不斷加入一些娛樂身心,、提高服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié),并跟蹤補(bǔ)充,、完善,,不斷提高例會(huì)的質(zhì)量與效率,如:儀容儀表的檢查,、知識(shí)分享,、跳舞鍛煉、羽毛球,、加入各種游戲,、熟記考核菜品酒水的種類與價(jià)格等。

(三)豐富培訓(xùn)方式,,提高服務(wù)質(zhì)量

1,、軟件即提升員工服務(wù)水平的培訓(xùn)。

一是三月份參加龍泉優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的相關(guān)培訓(xùn),。

二是內(nèi)部培訓(xùn),,主要是例會(huì)中的及時(shí)培訓(xùn),應(yīng)對(duì)一些需要及時(shí)解決的問題和反復(fù)出現(xiàn)的問題,。

三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),,這些培訓(xùn)都在不同程度上提高了我們員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能,今后還應(yīng)重視這種培訓(xùn),。

2,、硬件即餐具的檢查與跟蹤。為保證服務(wù)品質(zhì),,客用的餐具要保證完整,,無破損,并保證客人需求,,因此在工作中要加強(qiáng)對(duì)破損餐具的跟蹤,、及時(shí)處理和及時(shí)補(bǔ)充,。

(四)分工明確,獎(jiǎng)懲分明明確每個(gè)人的職責(zé),,責(zé)任到人,,加強(qiáng)了員工的責(zé)任心,獎(jiǎng)懲分明,,使他們開始權(quán)衡責(zé)任與榮譽(yù)的分量,,對(duì)于給公司做出節(jié)省成本、提高工作效率等貢獻(xiàn)的員工,,公司會(huì)及時(shí)給予鼓舞與獎(jiǎng)勵(lì),,對(duì)于因個(gè)人失誤及不負(fù)責(zé)任給公司帶來損失的,公司也會(huì)通報(bào)批評(píng),,給予相應(yīng)的懲罰,有獎(jiǎng)有罰,,才會(huì)調(diào)動(dòng)員工積極性,,提高他們的責(zé)任意識(shí)。

(五)規(guī)范新員工入職管理制度

1,、檔案管理的規(guī)范,。新員工入職三天內(nèi),必須提交入職表,、身份證復(fù)印件,、一寸照片,以便公司及時(shí)錄入新員工檔案,,領(lǐng)取衣物,、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表,以便庫房存檔管理,。

2,、培訓(xùn)方式的改變。開始采用一對(duì)一的培訓(xùn)方式,,責(zé)任到人,,提高“師傅們”的責(zé)任心,同時(shí)也使“徒弟們”更加用心學(xué)習(xí),。

(六)維護(hù)客人,積累人脈

我始終相信,,用心服務(wù),客人會(huì)感覺得到,。我每天都會(huì)帶著一顆感恩的心去工作,,去對(duì)待同事和客人,因?yàn)橹挥羞@樣的微笑才是發(fā)自內(nèi)心的,,別人會(huì)感覺的到,,所以短短幾個(gè)月我就得到了很多老顧客的認(rèn)可,同時(shí)一些新顧客也經(jīng)常找我訂餐,,閑暇時(shí)和我談?wù)摴ぷ髋c生活,,我覺得是他們豐富了我的人生,我應(yīng)該感恩,,是到家這個(gè)平臺(tái)讓我結(jié)識(shí)了這么多有緣的朋友和活潑可愛的同事,這是我的財(cái)富,。二、工作中存在的問題

在整個(gè)上半年的工作中,,我們的工作雖然有很大進(jìn)步,但也存在很多問題與不足,,主要有以下幾方面,,一是例會(huì)模式還不夠完善,、系統(tǒng);二是沒有書面上明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制;三是新員工培訓(xùn)沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求;四是管理人員之間溝通不足,,交接工作不夠順暢;五是服務(wù)細(xì)節(jié)上的工作還需加強(qiáng)。

二,、下半年工作計(jì)劃

(一)工作重點(diǎn)

1,、強(qiáng)化員工培訓(xùn),嚴(yán)抓執(zhí)行力,,提高服務(wù)水平,。

和所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作,保證在旺季來臨之前,,新店?duì)I業(yè)步入正常軌道,。

2、加強(qiáng)制度建設(shè),,提高管理水平,。

和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度,應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營情況修改,、完善,保證營業(yè)正常,。

3、節(jié)能減耗,,節(jié)省開支,,降低運(yùn)營成本。

和所有員工一起努力,,在工作中注重節(jié)能減耗,,節(jié)省不必要的開支,保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額,,并爭取拿超額獎(jiǎng),、創(chuàng)新高獎(jiǎng),,提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇,。

4,、旺季來臨,調(diào)整工作重點(diǎn),,不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通,及時(shí)跟蹤解決客人意見及投訴,,提高服務(wù)質(zhì)量。

5,、和管理人員溝通,一起做好員工生日會(huì),、節(jié)日活動(dòng)和各項(xiàng)娛樂項(xiàng)目,讓員工感受到家的溫馨,,提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,,要時(shí)刻記得,員工才是我們最重要的顧客,。

6,、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難,,統(tǒng)一管理思想和意見,不斷提高工作默契與管理效率,。

7,、認(rèn)真按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

(二)需跟進(jìn)完成的工作

1,、例會(huì)模式還需加強(qiáng)鞏固,,通過不斷地演練,使所有人員都熟練掌握,。

2,、建立系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制,使內(nèi)部員工都清楚了解獎(jiǎng)懲依據(jù),,心服口服,,有利公平。3,、和所有管理人員一起不斷摸索,、總結(jié),整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案,。

4,、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識(shí)和技能,,提高培訓(xùn)效果,并跟蹤培訓(xùn)成果,。

5,、管理人員之間的工作交接不夠順暢,會(huì)導(dǎo)致工作的延誤,,通過加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況,。

6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動(dòng)服務(wù)工作,。

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