在當(dāng)下社會,,接觸并使用報告的人越來越多,不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢?這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,希望對大家有所幫助,,下面我們就來了解一下吧。
前臺年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇1
不知不覺中,20____年即將過去了,,這一年我充實,忙碌,,快樂而又成長著,。在這歲末年初之際,回首過去,,展望未來!過去的一年里,,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進步,。
前臺是酒店的窗口,是展示公司的形象,,是服務(wù)的起點,,是顧客接觸我們酒店的第一步,是對公司的第一印象,,是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半,。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。
第一,面帶微笑,、精神飽滿,。我們要保持自己的形象,用我們最美麗的一面去迎接客人,,讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話,,做好每一個記錄,。時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情的接待,,巧妙回答顧客提出的每一個問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。
第二,關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好,。當(dāng)客人走進酒店時,,我們要主動問好,稱呼客人時,,如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名,,這一點非常重要,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。如果是外地客人,,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,為他們介紹車站,、商嘗景點的位置,,快速地辦好手續(xù)??腿宿k理手續(xù)時,,我們可多關(guān)心客人,詢問客人,,我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個人喜好等信息,并盡努力滿足客人客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,,這時不要讓客人站著,,請客人坐下稍等。
第三,,講究禮節(jié)禮貌,。與客人交談時,應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光,。面對客人要微笑,,特別當(dāng)客人對我們提出批評時或者說明問題時,不要與客人爭辯,,就算是客人錯了,,也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容,,客人火氣再大,,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語,,對待賓客要做到來時有迎聲,走時有送聲,,麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題,,急客人之所急,。我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),,從小事做起,,從點滴做起,才會使我們的工作更為出色,。
第四,,以大局為重,不計較個人得失,。不管是工作時間還是休息時間,,如果公司有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫。作為______酒店的一員,,我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。
第五,,各個部門之間的溝通,配合問題,。前臺,,客房,后勤,,在一起就像一個鏈條,,每一個部門的工作都是很重要的,所以在以后的工作中,,我們要加強與其他部門的合作問題,,那樣我們才能更加愉快的工作,更加高效率的工作,,獲得更大的效益,。
前臺的工作都是比較瑣碎的,但是大小事只要我們認(rèn)真,,都是可以做好的,。所以,我會更加的認(rèn)真,,細(xì)心去做好每一件事情,。每天看著形形色色的客人進進出出,我為我能給他們提供不同的服務(wù),,解決各種各樣的問題感到很開心,。
我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個工作的機會,感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺,,我慶幸自己能走上前臺這一崗位,,也為自己的工作感到無比驕傲和自豪,我真摯的熱愛自己的崗位,,希望自己在以后的工作中,,能變得更加的成熟,遇到問題時也要變得更加的冷靜,,鎮(zhèn)定,。在以后的時間里,我會多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,,做好個人工作計劃,并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎(chǔ),,也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
前臺年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇2
前臺是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點。對于每一位來訪-的客人來說,,前臺是他們接觸我們酒店的第一步,,是對酒店的`第一印象,是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時,酒店對來訪客人的服務(wù),,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量
認(rèn)真接聽每一個電話,,并且熟記每個部門的分機號,,嚴(yán)格接照酒店的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證,。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。最近酒店組織英語培訓(xùn),我堅持每一節(jié)課都去參加,,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷的為自己充電,,以適應(yīng)酒店的快速發(fā)展,。
二、努力打造良好的前臺環(huán)境
要保持好酒店的門面形象,,不僅要注意自身的形象,,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。
三,、以大局為重,不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間,,如果酒店有臨時任務(wù)分配,,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫,。作為-的一員,,我將奉獻自己的一份力量為酒店效命。平時積極參加酒店組織的活動,,加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
做前臺工作也快一年了,,工作范圍較小。工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,,工作時集中力不夠,會犯迷糊,。有時候解決問題還有所欠缺,,我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事,。為酒店做的多些,。
在20-年里我要不斷提高自身形象,做好20-年工作計劃,,提高工作質(zhì)量,、效率。還有責(zé)任心,。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,,做事麻利,有效率,,不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,,要給客人留下良好印象,。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。
(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,,公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿,、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,,以及回答客戶提問技巧等等。也可以上課,,講的知識都是很實用的,,上了課后會讓人更自信,令一個人有氣質(zhì),。
(3)加強與酒店各部門的溝通,。了解酒店的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),,簡要的回答客戶的問題,,同時也能抓住適當(dāng)機會為酒店作宣傳。
雖然前臺的工作比較輕松,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),,努力工作!
前臺年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇3
即將過去的20-年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,我站在新舊交替的時間站臺,,回首過去,,展望未來,不禁思緒萬千,。過去的一年里,,在集團的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展,。
一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高自身素質(zhì)
在前臺主管,領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,,我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高,。前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接面對客人,,所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平,。而前臺又是這個門面最核心的部分,,我深知自己的責(zé)任重大,自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損,。所以在工作中,,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項工作,積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,,以加強自己的業(yè)務(wù)水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,讓客人喜出望外,。
二、“開源節(jié)流,,控制成本”從小事做起,,從我做起
“開源節(jié)流,增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,我們積極響應(yīng)酒店的號召,開展節(jié)約節(jié)支活動,,控制好成本,。為節(jié)約費用,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,,當(dāng)hse房入住,,當(dāng)sales要帶客人參觀房間,我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,,給酒店節(jié)約費用,。打印過的報表紙我們就用來打草稿,各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過這些控制,,為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻,也盡自己的一點微薄之力,。
三,、加強自身的銷售意識和銷售技巧,提高住房率
在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,,我學(xué)到一些銷售上的小技巧,。怎樣向客人報房價,什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型?等等,。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們,。在增長我自身知識的同時,我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力,。只要到前臺的客人,,我都想盡辦法讓客人住下來,,哪怕是ug。以此爭取更高的入住率,。
四,、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作,和同事友好相處
酒店就像一個大家庭,,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,。前臺作為整個酒店的樞紐,它同餐飲,,銷售,,客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中,,我時刻注意自己的一言一行,,主動和各部門同事處理好關(guān)系,尊重別人的同時也為自己贏得了尊重,。家和萬事興,,只有這樣,我們的酒店,,我們的集團才能取得長足的發(fā)展,。
在這一年里,我成長了不少,,學(xué)到了很多,,但不足之處我也深刻地意識和體會到。
1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,,因為害怕做錯而不敢大膽去做。
2,、遇到突發(fā)事件,,缺乏良好的心理素質(zhì),不能冷靜處理問題,。
3,、在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。
新的一年即將開始,,我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,踏踏實實,認(rèn)認(rèn)真真做事,。積極主動配合領(lǐng)班,,主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作,努力提高自身的綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,,改正那些不足之處,做一位優(yōu)秀的前臺接待,。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,,為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。
前臺年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇4
光陰如梭,,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,。回顧這一年來的工作,,有成功也有失敗?,F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
在過去的一年中,前臺的主要工作是:接聽客戶來電,,接待來訪客戶,,收發(fā)傳真信涵,錄入數(shù)據(jù)庫,,匯總每月的考勤記錄,,核對發(fā)票信息等工作。
1,、接聽客戶來電,。
在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,。準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接電話,,如果是某個部門沒人,要提醒來電方,,并簡要說明可能什么時間有人,,或是準(zhǔn)確記錄下來電方的電話、所在區(qū)域,、單位稍后轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人,。接到騷擾電話能夠委婉拒絕,提高工作效率,。每天接到客戶來電平均約85個左右,,轉(zhuǎn)接60個左右。
2,、熱情接待來訪客戶,。
客戶來時面帶微笑起身相迎,對客戶來說,,前臺是他們接觸公司的第一步,,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。不熟悉的人擅自進入辦公區(qū)要加以阻止,,對于推銷人員要婉言謝絕。平均每天接待約15人,,接待客戶人數(shù)時達到一天25人,。
3、收發(fā)傳真快遞,。
普通信件及報刊:每天按時去一層取信及報刊,,并將其分好送至相關(guān)人員手中。傳真,、掛號信及快遞:應(yīng)在登記表中做好登記,,并將其送至相關(guān)人員手中簽字確認(rèn)。今年一年中共收到外來信件共1652件,,共收發(fā)傳真共2848份,,收到EMS郵件共2365件
4、認(rèn)真錄入數(shù)據(jù)庫,。
數(shù)據(jù)庫是公司銷售人員聯(lián)系客戶的途徑,,一旦出錯客戶信息就將丟失,一定程度上給公司造成了損失,。所以錄入的時候一定要盡量詳細(xì)的把客戶資料錄入到數(shù)據(jù)庫中,。另外有時候要錄入網(wǎng)站資料,網(wǎng)站資料的錄入一定要做到認(rèn)真仔細(xì),,以免出現(xiàn)漏錄,、錯錄的現(xiàn)象。平均每天錄入數(shù)據(jù)庫50個網(wǎng)站資料30個,。
5,、匯總每月考勤必須要謹(jǐn)慎。
日常管理要嚴(yán)格,。對于員工外出辦事及請假等事物的事情要及時的做好登記,。為新入職的員工辦理門進卡,并在系統(tǒng)上設(shè)置權(quán)限,。
6,、核對發(fā)票信息。
一定要認(rèn)真核對,,避免錯誤的產(chǎn)生,,以免給公司造成不必要的損失。平均每天發(fā)增殖稅發(fā)票和普通發(fā)票15張左右
7,、同時還協(xié)助其他部門工作,,例如協(xié)助市場部為資料貼標(biāo)簽、錄入發(fā)票,協(xié)助系統(tǒng)開發(fā)部門復(fù)印資料文件等工作,。
前臺文員的工作除了要腳踏實地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握,,按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,,態(tài)度堅定、講話委婉,,做事要考慮周全、細(xì)心;另外工作進度及工作過程中遇到的問題應(yīng)及時向上級反饋,。還要努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,,讓客戶有種賞心悅目的感覺。以上這些正是我們在工作中缺少的,。
回顧20____年工作中出現(xiàn)的問題,,要積極改正不足。在新的一年里不斷改進工作方法,,提高工作效率,,較好地完成了各項工作任務(wù)。在工作之余還要努力提高自己,,有計劃的學(xué)習(xí),。我們知道,自己還有很多很多需要學(xué)習(xí)的地方,,也一直在努力,,希望可以“每天前進一步”。
前臺年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇5
前廳部作為酒店的門面,,每個員工都要直接的面對客人,,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,以下是我今年的個人工作總結(jié),。
一,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)
對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,,今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃:針對總機,,我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓(xùn),為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),,只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”意識,,控制好成本
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求,,前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,,開展節(jié)約、節(jié)支活動,,控制好成本,。為節(jié)約費用,前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,,給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客,每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,,通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,,大大節(jié)省了費用;酒店用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙,、每一支筆,。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻,。
三,、加強員工的銷售意識和銷售技巧,提高入住率
前廳部根據(jù)市場情況,,積極地推進散客房銷售,,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:球迷房、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷活動,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,,前臺的散客有了明顯的增加,,入住率有所提高,強調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,,爭取更多的入住率。
四,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭,,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,,它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,,如出現(xiàn)問題,,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,,因為大家的共同目的都是為了酒店,,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
五,、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理
前臺按照相關(guān)規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,,并輸入電腦,境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān),,認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,,對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),,對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。今年的收入與往年相比減少了許多,,主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低,,入住率增加而收入減少的現(xiàn)象。
成績是喜人的,,但不足之處我們也深刻地意識和體會到:在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性;總機的設(shè)備老化造成線路不暢,,時常引起客人投訴;個別新員工對本職工作操作不熟練;酒店復(fù)印機老化,復(fù)印機效果不好,,影響到酒店的收入,。
前臺年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇6
回顧這_個月,感慨良多,,作為一名剛進入職場的菜鳥,,懵懵懂懂、不知所謂,,但在行政部各位前輩的幫助下,,一路磕磕絆絆的走過。通過這_個月,,我也學(xué)到了很多,,快速的融入到__行政部這個小家庭中,個人的工作認(rèn)識和工作能力也有了相應(yīng)的提高?,F(xiàn)總結(jié)如下:
一,、以誠實的工作態(tài)度,嚴(yán)格要求自己,,適應(yīng)辦公室工作特點
行政部作為公司主要的后勤工作地點,,它的性質(zhì)也就決定了辦公室工作的繁雜性質(zhì),。但是,行政部的人也相對的比較少,,我作為一個新人,,能夠主動的去幫忙,遇到不懂的就去請教,,積極的配合各位前輩,,快速高效的完成各項工作。在工作中,,我努力從每一件事情上進行總結(jié),,不斷摸索,掌握方法,,提高工作效率和工作質(zhì)量,,因為自己還是新人,在為人處事,、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足,,在平時工作和生活中,我都能夠做到虛心向同事學(xué)習(xí),、請教,,學(xué)習(xí)他們的長處,反思自己不足,,不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。我時刻會提醒自己,要誠懇待人,,態(tài)度端正,,積極想辦法,無論大事小事,,我都要盡能力去做到完美,。在平時時刻要求自己,必須遵守勞動紀(jì)律,、從注意清潔衛(wèi)生等小事做起,,嚴(yán)格要求自己。以不求有功,、但求無過信念,,來對待所有事情。
二,、加強學(xué)習(xí)的力度,,注重自身修養(yǎng)的提高
在__,企業(yè)文化相當(dāng)?shù)奶貏e,,除去第一條的誠實,,我最欣賞的.就是:終身學(xué)習(xí),。而這一點正是我想要積極做到的。也因為這樣,,我不斷的通過網(wǎng)絡(luò),、書籍等學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)的案例分析,利用下班時間學(xué)習(xí)語言知識,,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和個人能力,。工作中,雖然沒有什么特別大的貢獻,,但是能夠配合同事完成各項指標(biāo),,從中學(xué)習(xí),以便以后自己能夠更好的獨立完成工作,。
另外,,我也特別注重從工作中吸取教訓(xùn),不斷的總結(jié),,認(rèn)真的學(xué)習(xí)寫作,、人事相關(guān)的政策、檔案管理等相關(guān)的知識,。也虛心向前輩請教,,取長補短,增強自己的服務(wù)意識,。希望能夠盡快的融入到__這個大家庭中去。
三,、堅持做好每一項日常工作,,快樂工作,自我肯定
1.出勤方面:每天都能提前至少三十分鐘到達辦公室,,做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備,,并能及時檢查各個辦公區(qū)域的清潔、設(shè)備的完好等,,并更新好SPS,,方便__查詢。
2.紙張文檔,、電子文檔的歸檔整理方面:在工作中,,我注意對紙張資料的整理和保存,將有用的及時保存,、歸檔,,對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè),,所以我也在個人電腦中建立了工作資料檔案庫,。并于每周星期五把工作過的資料集中整理,,分類保存,以便今后查找,。
四,、存在的不足
1.在本職工作中我還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé),崗位意識還有待進一步的提高,。不能嚴(yán)格要求自己,,工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜,,處理事情必須快,、精、準(zhǔn),。在業(yè)務(wù)能力方面,,我還有很多不足,比如在整理會議紀(jì)要時,,沒有抓住重點,,記錄不全,不能突出主要內(nèi)容,,給領(lǐng)導(dǎo)的會后工作也帶來了不便,。
2.對工作程序掌握不充分,對公司業(yè)務(wù)熟悉不全面,,對工作缺少前瞻性,,致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤,。致使對自己有了些許的懷疑和不確定性,,對未來也有了些許的灰暗情緒。
3.偶有缺少細(xì)心,,辦事不夠謹(jǐn)慎,,顯得有些許毛躁。工作是相對簡單但又繁,、雜,、多,這就要求我必須細(xì)心,、有良好的專業(yè)素質(zhì),、思路縝密。在這方面,,我還不夠細(xì)心,,時有粗心大意、做事草率的情況,,有時也會比較毛躁忘記一些事情等等,。
前臺年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇7
作為一名前臺員工,,我時刻知道自己的職責(zé),現(xiàn)在試用期的時間過去,,我更加明確,,在-的前臺工作是一個的穩(wěn)定的郭成,雖然這幾個月的時間不足決定我以后就是什么樣的,,但是我覺得這次試用期的時間讓我更加堅定了自己,,作為前臺我的工作經(jīng)驗不是很多,我需要花很多時間去學(xué)習(xí),,去告訴自己一定要學(xué)習(xí)一定要建設(shè)自己,,就是這幾個月來的一個工作我更加看到自己需要補充的地方,還有一些需要學(xué)習(xí)的地方,,三個不是很久,,但是足以看到這些,也能夠看到今后的很多方面,,現(xiàn)就這段時間工作總結(jié)一番,。
一、初來乍到
作為一名前臺我的工作經(jīng)驗不是很多,,這里一系列培訓(xùn)就讓我加快了對工作的了解,,首先我很感激-能夠給我時間培訓(xùn),能夠給我這個工作的機會,,來到這里的時候一切都是很陌生,,工作上面我沒有很高的理解,現(xiàn)在也是對工作充滿了信心,,這是一個很變化,,剛剛來到這里我需要話時間適應(yīng),就是熱情的同時讓我在這里快速的掌握了很多,,包括工作的技能歐,,通過培訓(xùn)我學(xué)習(xí)了更多的前臺知識,,作為一名前臺我掌握的技能不是一輩子的,,我也不能一直只有這些,這是一個學(xué)習(xí)的過程,,一開始來到這里我就深刻的明白了這一點,。
二、工作方面
面對日常的前臺工作,,第一我當(dāng)然是擺好心態(tài),,我的心態(tài)是我一直需要把握的,心態(tài)問題是最直接的,,我來到公司之后就一直保持著,,現(xiàn)在我已經(jīng)能夠適應(yīng)下來了,,我對前臺工作已經(jīng)能夠做到標(biāo)準(zhǔn)化了,這三個月是一個過程,,是一個學(xué)習(xí)與成長共存的過程,,只有把這個過程好好的體會才能夠看到自身的發(fā)光點,現(xiàn)在的我已經(jīng)很明確工作了,,我需要話更多的時間去深入,,在日常的工作中我做到了態(tài)度認(rèn)真,我積極的保持一顆心態(tài),,這種積極是一定會保持下去的,,這三個月來我也做到了這一點,每天的前臺工作很多,,我都是提前來到工作安排一天的工作,,積極的做好工作安排,還有日常公司員工的一些問題,,我都會保持好的態(tài)度回應(yīng),。
三、不足之處
我的不足也很明顯,,作為一名前臺工作者,,我實在是少了一種細(xì)心,做什么事情都需要細(xì)心,,前臺工作是公司對我的信任,,現(xiàn)在這般我實在是羞愧,在工作中我還是不夠細(xì)心,,都說在其位謀其職,,這是一點沒錯,我要做到這一點我就需要糾正缺點,,當(dāng)然每個階段都會出現(xiàn)不同的缺點,,我會一直端平心態(tài),好好糾正缺點,。
前臺年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇8
20____年____月,,我通過公司招聘面試成功進入到了____公司,成為了一名實習(xí)前臺?,F(xiàn)在兩個月的實習(xí)期已經(jīng)過去了,,我也終于轉(zhuǎn)正成為了一名正式員工。想著可以通過總結(jié)我這段時間內(nèi)的實習(xí)工作,,發(fā)現(xiàn)我在前臺工作上面的不足的地方,,促進我后面工作的開展,所以在這里,對我這兩個月的實習(xí)做一個工作總結(jié),。
我應(yīng)聘的是前臺文員的工作,,前臺主要是做公司的客戶接待、客戶的電話來訪詢問,、協(xié)助人員招聘面試登記等等,。這不是我的第一份工作,我之前也是有從事過前臺文員的工作,,所以對待這個工作并沒有很陌生忙手忙腳的樣子,。因為我有過相關(guān)的工作經(jīng)驗,所以公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過一段時間的考察后就放手讓我獨立的嘗試相關(guān)的工作,,我也沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任,,在實習(xí)期里面不僅沒有犯任何的錯,還相當(dāng)高效率的完成公司交代的各項工作,,贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)的贊賞,,實習(xí)期一道成功轉(zhuǎn)正。
在實習(xí)期,,我主要做了以下的工作:
一,、做好客戶來訪接待
在公司的前臺,每一天都會有客戶過來訪問,,我做到了熱情主動,、禮貌周到的接待,有理有度的解答各個客戶的詢問,。遇到我解決不了的問題,,也會及時向上級反映,尋求上級的解答,做到客戶完全滿意我們公司的服務(wù),保證了公司的信譽和形象不會從我這里出現(xiàn)紕漏,。
二、做好電話接聽,,記錄客戶需求
在接聽到客戶的電話詢問的時候,我保證自己全程禮貌用語,,耐心,、熱情的回答客戶的相關(guān)問題。遇到脾氣不太好的客戶時,,我能夠耐住自己的脾氣,,耐心給客戶解釋我們的問題,,并且依舊對客戶使用規(guī)范的用語,,保證不與客戶產(chǎn)生沖突。
三,、及時向公司做好客戶信息詢問,,并將結(jié)果反饋回去
面對客戶的信息詢問,,我做好詳細(xì)的信息記錄,并及時將客戶的要求交個公司技術(shù)部,,在得到技術(shù)部的回復(fù)后,,我及時與客戶做好聯(lián)系,并將得到的回答反饋給客戶,,注重客戶的滿意度,。
四、工作遵守規(guī)章制度
作為前臺,,就是公司的第一印象,,所以我上班的時候堅持每天提前十分鐘到達公司,對公司的前臺進行整理,,保證前臺的干凈整潔,,力求給公司和客戶留下好的印象。每天上班,,我都十分注重自己的儀容儀表,,堅持服裝適當(dāng),不化濃妝,,文明用語,。
在這段時間的實習(xí)里面,我或許算不上十分優(yōu)秀,,但我絕對是盡職盡責(zé)在完成公司的各項任務(wù),,在接下來的工作當(dāng)中,我也會繼續(xù)保持住我的優(yōu)點,,及時做好不足的地方,,繼續(xù)為公司奮斗!
前臺年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇9
要轉(zhuǎn)正了,而對于過往的這段日子的前臺工作,,我也是要去好好的總結(jié)下,,不但是一個回顧,也是從中知道自己有哪些的收獲,,又是有哪些的事情還做得不夠好的,,要在今后繼續(xù)的去努力,去改進,,去提升來把前臺工作給做好,。
剛到公司,我也是清楚,,自己前臺的工作經(jīng)驗比較的少,,而且以前所處的公司,前臺的作用并不是特別的大,而在我們公司,,前臺需要處理的事情也是更多一些,,而且也是需要自己多去學(xué)習(xí),多去掌握,,才能夠做好的,,除了面對要去處理來訪人員,接聽電話,,等一些工作,,也是需要參與到招聘的工作里面去,我也是學(xué)會了如何的去到招聘的網(wǎng)站上去找簡歷,,去更新招聘的信息,,與合適的人員聯(lián)系,來到我們公司進行面試,,我也是學(xué)習(xí)如何去做好初試的工作,,雖然之前也是在學(xué)校模擬過,但是真的來做也是有一些區(qū)別的,,但同事也是愿意給我機會,,讓我也是在一次次的嘗試之中,懂得了如何去做好這個事情,。
通過努力,,我也是清楚自己要如何的去做,雖然也是處于疫情的期間,,但是做好消毒,,測量體溫,登記來訪的人員信息,,并且也是做好了公司員工的一個防護工作,,去采購防護的用具,并且每周也是用來發(fā)放,,這些基礎(chǔ)工作做好了之后,。也是配合同事去把招聘的事宜給做好了,工作里面,,我也是認(rèn)真積極的去做,,沒有松懈,作為前臺要做的事情很多,,開始我也是比較難以全部處理的,,但是也是同事一點點的交給我,等我熟練之后,,再多一些工作的,,雖然和以前相比,,更辛苦了一些,但是在這兒我確實能學(xué)到更多的東西,,而不僅僅只是一個擺設(shè)一般的前臺,只有多做不同的事情,,那么自己也是可以有更多的收獲,,而不單單只是一個前臺,以后的發(fā)展也是有了更多的上升空間,。
通過幾個月的工作,,我也是在前臺立足,做好了事情,,但我也是發(fā)覺到有一些的不足,,在招聘方面,由于之前是沒有做過的,,所以經(jīng)驗沒有那么的豐富,,做的還是不那么的順手,不過我也是會努力,,繼續(xù)的積累經(jīng)驗,,來把事情做得更好一些,我想,,只要愿意去做,,不斷的積累,不斷的學(xué),,那么我的工作也是會更好,,掌握的東西也是會更多的。而今試用期也是要結(jié)束,,要轉(zhuǎn)正了,,我也是要繼續(xù)的把前臺工作給做好。
前臺年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇10
時間飛逝,,轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng)_個月了,,在這_個月的試用期里我和同事相處融洽,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_工作,。試用期間的_個月不僅僅學(xué)到了公司的各項規(guī)章制度,,企業(yè)文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解:
要做好前臺這個崗位的話,,就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識,。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以,,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半,。我覺得,不管哪一個崗位,,不管從事哪一項工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。有了對其重要性的認(rèn)識,,促使我進一步思考如何做好本職工作。
前臺的主要工作是接待客人,,轉(zhuǎn)接電話,,收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記,。人員出入也要做個大概了解,。
一、上下班時要整理好前臺的物品,,察看一切電器是否完好,,是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫_先生送水,。前臺所需物品不夠時,,都要及時申請購買如:紙巾、復(fù)印紙等,。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機,、復(fù)印機,、打印機沒有墨時,要電話通知_先生加墨,。如果前臺的物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決。
二,、接收傳真,,要注意對方傳給誰,問清傳真內(nèi)容,,以免接收到垃圾信息,,接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真,,可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,是否完整清晰,。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,,避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。
三,、前臺接待客人,,做好這項工作,,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。看到有來訪客人,,要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,找誰有什么事,,了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會客室,。接待客人要笑臉相迎,耐心細(xì)致,,親切大方,。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,,請稍等,。會客室夏天時開空調(diào),冬天開窗,,同時要讓會客室無異味,,空氣流暢。
四,、轉(zhuǎn)接電話,,要注意禮貌用語,使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語:您好!__公司!之后問有什么可以幫到您的,,問清楚對方找哪位,,貴姓有什么事情,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告,、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,。如果有人找_總,,要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找_總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給__。找_助理,、_經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚,,看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。
試用期_個月所作的前臺工作,,可能工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,工作時集中力不夠,,會犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,,勤力做事。為公司做的多些,。
在今后的工作中,,我更要不斷提高自身形象,工作質(zhì)量,、效率,。