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前臺(tái)年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人(十篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-11-10 15:18:48
前臺(tái)年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人(十篇)
時(shí)間:2022-11-10 15:18:48     小編:admin

在當(dāng)下社會(huì),,接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多,,不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的報(bào)告呢?這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,希望對(duì)大家有所幫助,,下面我們就來(lái)了解一下吧,。

前臺(tái)年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇1

不知不覺(jué)中,20____年即將過(guò)去了,,這一年我充實(shí),,忙碌,快樂(lè)而又成長(zhǎng)著,。在這歲末年初之際,,回首過(guò)去,,展望未來(lái)!過(guò)去的一年里,在公司的指引下,,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是酒店的窗口,,是展示公司的形象,,是服務(wù)的起點(diǎn),是顧客接觸我們酒店的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

第一,,面帶微笑、精神飽滿,。我們要保持自己的形象,,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,做好每一個(gè)記錄,。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,熱情的接待,巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。

第二,,關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),,我們要主動(dòng)問(wèn)好,,稱呼客人時(shí),如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名,,這一點(diǎn)非常重要,,賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人,,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,,為他們介紹車(chē)站,、商嘗景點(diǎn)的位置,快速地辦好手續(xù),??腿宿k理手續(xù)時(shí),我們可多關(guān)心客人,,詢問(wèn)客人,,我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,,并盡努力滿足客人客人退房時(shí),,客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,,請(qǐng)客人坐下稍等,。

第三,講究禮節(jié)禮貌,。與客人交談時(shí),,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。面對(duì)客人要微笑,,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)或者說(shuō)明問(wèn)題時(shí),,不要與客人爭(zhēng)辯,就算是客人錯(cuò)了,,也要把對(duì)的讓給客人,。我們一定要保持笑容,客人火氣再大,,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,,很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語(yǔ),,對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,,麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。盡量及時(shí)的為客人解決問(wèn)題,急客人之所急,。我認(rèn)為,,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,,從點(diǎn)滴做起,,才會(huì)使我們的工作更為出色。

第四,,以大局為重,,不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,,我將服從安排,,積極去配合,不找理由推脫,。作為_(kāi)_____酒店的一員,,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),,服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,,加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。

第五,,各個(gè)部門(mén)之間的溝通,,配合問(wèn)題。前臺(tái),,客房,,后勤,在一起就像一個(gè)鏈條,,每一個(gè)部門(mén)的工作都是很重要的,,所以在以后的工作中,我們要加強(qiáng)與其他部門(mén)的合作問(wèn)題,,那樣我們才能更加愉快的工作,,更加高效率的工作,獲得更大的效益,。

前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的,,但是大小事只要我們認(rèn)真,都是可以做好的,。所以,,我會(huì)更加的認(rèn)真,細(xì)心去做好每一件事情,。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,,我為我能給他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問(wèn)題感到很開(kāi)心,。

我感謝我們部門(mén)的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì),,感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺(tái),我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,,也為自己的工作感到無(wú)比驕傲和自豪,,我真摯的熱愛(ài)自己的崗位,希望自己在以后的工作中,,能變得更加的成熟,,遇到問(wèn)題時(shí)也要變得更加的冷靜,,鎮(zhèn)定。在以后的時(shí)間里,,我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,做好個(gè)人工作計(jì)劃,,并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

前臺(tái)年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇2

前臺(tái)是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于每一位來(lái)訪-的客人來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,,是對(duì)酒店的`第一印象,,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象,。同時(shí),,酒店對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

一,、努力提高服務(wù)質(zhì)量

認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào),,嚴(yán)格接照酒店的要求為每一位來(lái)訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人,,并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來(lái)訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,將熱情的接待,。巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。最近酒店組織英語(yǔ)培訓(xùn),我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加,,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),,不斷的為自己充電,以適應(yīng)酒店的快速發(fā)展,。

二,、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境

要保持好酒店的門(mén)面形象,,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,,讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué),。

三、以大局為重,,不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫。作為-的一員,,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店效命,。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

做前臺(tái)工作也快一年了,,工作范圍較小,。工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,,工作時(shí)集中力不夠,,會(huì)犯迷糊。有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺,,我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,,勤力做事。為酒店做的多些,。

在20-年里我要不斷提高自身形象,,做好20-年工作計(jì)劃,提高工作質(zhì)量,、效率,。還有責(zé)任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,,做事麻利,,有效率,不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時(shí),,也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),,包括坐姿,、站姿、說(shuō)話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等,。也可以上課,講的知識(shí)都是很實(shí)用的,,上了課后會(huì)讓人更自信,,令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3)加強(qiáng)與酒店各部門(mén)的溝通,。了解酒店的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題,,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為酒店作宣傳,。

雖然前臺(tái)的工作比較輕松,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!

前臺(tái)年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇3

即將過(guò)去的20-年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這歲末年初之際,,我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái),回首過(guò)去,,展望未來(lái),,不禁思緒萬(wàn)千。過(guò)去的一年里,,在集團(tuán)的指引下,,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展,。

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)

在前臺(tái)主管,,領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,,我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門(mén)面,,每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,,所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門(mén)面最核心的部分,,我深知自己的責(zé)任重大,,自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中,,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,,積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),,以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,讓客人喜出望外,。

二,、“開(kāi)源節(jié)流,,控制成本”從小事做起,,從我做起

“開(kāi)源節(jié)流,,增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,,開(kāi)展節(jié)約節(jié)支活動(dòng),,控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,,當(dāng)hse房入住,當(dāng)sales要帶客人參觀房間,,我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,,給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿,,各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過(guò)這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn),,也盡自己的一點(diǎn)微薄之力,。

三、加強(qiáng)自身的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧,提高住房率

在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,,我學(xué)到一些銷(xiāo)售上的小技巧,。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià),什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)?如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型?等等,。在這里我要感謝我們的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保留的把這些銷(xiāo)售知識(shí)傳授給我們,。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí),我也積極地為推進(jìn)散客房銷(xiāo)售做出我自己的一份努力,。只要到前臺(tái)的客人,,我都想盡辦法讓客人住下來(lái),哪怕是ug,。以此爭(zhēng)取更高的入住率,。

四、注意各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作,,和同事友好相處

酒店就像一個(gè)大家庭,,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐,,它同餐飲,,銷(xiāo)售,客房等部門(mén)都有著密切的工作關(guān)系,。所以在日常的工作生活中,,我時(shí)刻注意自己的一言一行,主動(dòng)和各部門(mén)同事處理好關(guān)系,,尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重,。家和萬(wàn)事興,只有這樣,,我們的酒店,,我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

在這一年里,,我成長(zhǎng)了不少,,學(xué)到了很多,但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到,。

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做,。

2,、遇到突發(fā)事件,缺乏良好的心理素質(zhì),,不能冷靜處理問(wèn)題,。

3,、在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。

新的一年即將開(kāi)始,,我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,踏踏實(shí)實(shí),認(rèn)認(rèn)真真做事,。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,,主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,,努力提高自身的綜合素質(zhì),,提高服務(wù)質(zhì)量,改正那些不足之處,,做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待,。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展,為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

前臺(tái)年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇4

光陰如梭,,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史?;仡欉@一年來(lái)的工作,,有成功也有失敗。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

在過(guò)去的一年中,,前臺(tái)的主要工作是:接聽(tīng)客戶來(lái)電,,接待來(lái)訪客戶,收發(fā)傳真信涵,,錄入數(shù)據(jù)庫(kù),,匯總每月的考勤記錄,核對(duì)發(fā)票信息等工作,。

1,、接聽(tīng)客戶來(lái)電。

在力所能及的范圍內(nèi),,簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,。準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接電話,如果是某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,,要提醒來(lái)電方,,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或是準(zhǔn)確記錄下來(lái)電方的電話,、所在區(qū)域,、單位稍后轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人。接到騷擾電話能夠委婉拒絕,,提高工作效率,。每天接到客戶來(lái)電平均約85個(gè)左右,,轉(zhuǎn)接60個(gè)左右。

2,、熱情接待來(lái)訪客戶。

客戶來(lái)時(shí)面帶微笑起身相迎,,對(duì)客戶來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,,而第一印象非常重要,,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的人擅自進(jìn)入辦公區(qū)要加以阻止,,對(duì)于推銷(xiāo)人員要婉言謝絕,。平均每天接待約15人,,接待客戶人數(shù)時(shí)達(dá)到一天25人,。

3,、收發(fā)傳真快遞,。

普通信件及報(bào)刊:每天按時(shí)去一層取信及報(bào)刊,并將其分好送至相關(guān)人員手中,。傳真、掛號(hào)信及快遞:應(yīng)在登記表中做好登記,,并將其送至相關(guān)人員手中簽字確認(rèn),。今年一年中共收到外來(lái)信件共1652件,共收發(fā)傳真共2848份,,收到EMS郵件共2365件

4,、認(rèn)真錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。

數(shù)據(jù)庫(kù)是公司銷(xiāo)售人員聯(lián)系客戶的途徑,,一旦出錯(cuò)客戶信息就將丟失,一定程度上給公司造成了損失,。所以錄入的時(shí)候一定要盡量詳細(xì)的把客戶資料錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)中,。另外有時(shí)候要錄入網(wǎng)站資料,網(wǎng)站資料的錄入一定要做到認(rèn)真仔細(xì),,以免出現(xiàn)漏錄,、錯(cuò)錄的現(xiàn)象,。平均每天錄入數(shù)據(jù)庫(kù)50個(gè)網(wǎng)站資料30個(gè)。

5,、匯總每月考勤必須要謹(jǐn)慎,。

日常管理要嚴(yán)格。對(duì)于員工外出辦事及請(qǐng)假等事物的事情要及時(shí)的做好登記,。為新入職的員工辦理門(mén)進(jìn)卡,,并在系統(tǒng)上設(shè)置權(quán)限。

6,、核對(duì)發(fā)票信息,。

一定要認(rèn)真核對(duì),避免錯(cuò)誤的產(chǎn)生,,以免給公司造成不必要的損失,。平均每天發(fā)增殖稅發(fā)票和普通發(fā)票15張左右

7,、同時(shí)還協(xié)助其他部門(mén)工作,,例如協(xié)助市場(chǎng)部為資料貼標(biāo)簽、錄入發(fā)票,,協(xié)助系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部門(mén)復(fù)印資料文件等工作,。

前臺(tái)文員的工作除了要腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,,還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握,,按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,,做事要考慮周全、細(xì)心;另外工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋,。還要努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。要保持好公司的門(mén)面形象,不僅要注意自身的形象,,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,,讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。以上這些正是我們?cè)诠ぷ髦腥鄙俚摹?/p>

回顧20____年工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,,要積極改正不足,。在新的一年里不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。在工作之余還要努力提高自己,有計(jì)劃的學(xué)習(xí),。我們知道,,自己還有很多很多需要學(xué)習(xí)的地方,,也一直在努力,希望可以“每天前進(jìn)一步”,。

前臺(tái)年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇5

前廳部作為酒店的門(mén)面,,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,,以下是我今年的個(gè)人工作總結(jié),。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高員工素質(zhì)

對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),,今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃:針對(duì)總機(jī),我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn),,為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),,只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二,、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí),,控制好成本

“開(kāi)源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個(gè)酒店不矢的追求,前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,,開(kāi)展節(jié)約,、節(jié)支活動(dòng),控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用,,前廳部自己購(gòu)買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,,給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,,每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋,通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,,大大節(jié)省了費(fèi)用;酒店用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,,用好每一張紙、每一支筆,。通過(guò)這些控制,,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三,、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧,,提高入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,,今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如:球迷房,、積分卡,、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng),,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),,前臺(tái)的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺(tái)的客人,,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,爭(zhēng)取更多的入住率,。

四,、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),它同餐飲,、銷(xiāo)售,、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問(wèn)題,,我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

五,、加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺(tái)按照相關(guān)規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,,并輸入電腦,境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),,認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,,對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),,對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào),。今年的收入與往年相比減少了許多,主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低,,入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,。

成績(jī)是喜人的,但不足之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到:在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢,,時(shí)常引起客人投訴;個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練;酒店復(fù)印機(jī)老化,,復(fù)印機(jī)效果不好,影響到酒店的收入,。

前臺(tái)年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇6

回顧這_個(gè)月,,感慨良多,,作為一名剛進(jìn)入職場(chǎng)的菜鳥(niǎo),懵懵懂懂,、不知所謂,,但在行政部各位前輩的幫助下,一路磕磕絆絆的走過(guò),。通過(guò)這_個(gè)月,,我也學(xué)到了很多,快速的融入到__行政部這個(gè)小家庭中,,個(gè)人的工作認(rèn)識(shí)和工作能力也有了相應(yīng)的提高?,F(xiàn)總結(jié)如下:

一、以誠(chéng)實(shí)的工作態(tài)度,,嚴(yán)格要求自己,,適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)

行政部作為公司主要的后勤工作地點(diǎn),它的性質(zhì)也就決定了辦公室工作的繁雜性質(zhì),。但是,,行政部的人也相對(duì)的比較少,我作為一個(gè)新人,,能夠主動(dòng)的去幫忙,,遇到不懂的就去請(qǐng)教,積極的配合各位前輩,,快速高效的完成各項(xiàng)工作,。在工作中,我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié),,不斷摸索,,掌握方法,提高工作效率和工作質(zhì)量,,因?yàn)樽约哼€是新人,,在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足,,在平時(shí)工作和生活中,,我都能夠做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,,學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處,,反思自己不足,不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。我時(shí)刻會(huì)提醒自己,,要誠(chéng)懇待人,態(tài)度端正,積極想辦法,,無(wú)論大事小事,,我都要盡能力去做到完美。在平時(shí)時(shí)刻要求自己,,必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律,、從注意清潔衛(wèi)生等小事做起,嚴(yán)格要求自己,。以不求有功,、但求無(wú)過(guò)信念,來(lái)對(duì)待所有事情,。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)的力度,注重自身修養(yǎng)的提高

在__,,企業(yè)文化相當(dāng)?shù)奶貏e,,除去第一條的誠(chéng)實(shí),我最欣賞的.就是:終身學(xué)習(xí),。而這一點(diǎn)正是我想要積極做到的,。也因?yàn)檫@樣,我不斷的通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、書(shū)籍等學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)的案例分析,,利用下班時(shí)間學(xué)習(xí)語(yǔ)言知識(shí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力,。工作中,,雖然沒(méi)有什么特別大的貢獻(xiàn),但是能夠配合同事完成各項(xiàng)指標(biāo),,從中學(xué)習(xí),,以便以后自己能夠更好的獨(dú)立完成工作。

另外,,我也特別注重從工作中吸取教訓(xùn),不斷的總結(jié),,認(rèn)真的學(xué)習(xí)寫(xiě)作,、人事相關(guān)的政策、檔案管理等相關(guān)的知識(shí),。也虛心向前輩請(qǐng)教,,取長(zhǎng)補(bǔ)短,增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí),。希望能夠盡快的融入到__這個(gè)大家庭中去,。

三、堅(jiān)持做好每一項(xiàng)日常工作,快樂(lè)工作,,自我肯定

1.出勤方面:每天都能提前至少三十分鐘到達(dá)辦公室,,做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備,并能及時(shí)檢查各個(gè)辦公區(qū)域的清潔,、設(shè)備的完好等,,并更新好SPS,方便__查詢,。

2.紙張文檔,、電子文檔的歸檔整理方面:在工作中,我注意對(duì)紙張資料的整理和保存,,將有用的及時(shí)保存,、歸檔,對(duì)于沒(méi)用的及時(shí)銷(xiāo)毀,。因?yàn)楹芏辔淖中怨ぷ鞫际请娔X作業(yè),,所以我也在個(gè)人電腦中建立了工作資料檔案庫(kù)。并于每周星期五把工作過(guò)的資料集中整理,,分類(lèi)保存,,以便今后查找。

四,、存在的不足

1.在本職工作中我還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé),,崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步的提高。不能?chē)?yán)格要求自己,,工作上存在自我放松的情況,。由于辦公室的工作繁雜,處理事情必須快,、精,、準(zhǔn)。在業(yè)務(wù)能力方面,,我還有很多不足,,比如在整理會(huì)議紀(jì)要時(shí),沒(méi)有抓住重點(diǎn),,記錄不全,,不能突出主要內(nèi)容,給領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)后工作也帶來(lái)了不便,。

2.對(duì)工作程序掌握不充分,,對(duì)公司業(yè)務(wù)熟悉不全面,對(duì)工作缺少前瞻性,致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況,甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,。致使對(duì)自己有了些許的懷疑和不確定性,,對(duì)未來(lái)也有了些許的灰暗情緒。

3.偶有缺少細(xì)心,,辦事不夠謹(jǐn)慎,顯得有些許毛躁,。工作是相對(duì)簡(jiǎn)單但又繁,、雜,、多,這就要求我必須細(xì)心,、有良好的專業(yè)素質(zhì),、思路縝密。在這方面,,我還不夠細(xì)心,,時(shí)有粗心大意、做事草率的情況,,有時(shí)也會(huì)比較毛躁忘記一些事情等等,。

前臺(tái)年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇7

作為一名前臺(tái)員工,,我時(shí)刻知道自己的職責(zé),現(xiàn)在試用期的時(shí)間過(guò)去,,我更加明確,在-的前臺(tái)工作是一個(gè)的穩(wěn)定的郭成,,雖然這幾個(gè)月的時(shí)間不足決定我以后就是什么樣的,,但是我覺(jué)得這次試用期的時(shí)間讓我更加堅(jiān)定了自己,作為前臺(tái)我的工作經(jīng)驗(yàn)不是很多,,我需要花很多時(shí)間去學(xué)習(xí),,去告訴自己一定要學(xué)習(xí)一定要建設(shè)自己,就是這幾個(gè)月來(lái)的一個(gè)工作我更加看到自己需要補(bǔ)充的地方,,還有一些需要學(xué)習(xí)的地方,,三個(gè)不是很久,但是足以看到這些,,也能夠看到今后的很多方面,,現(xiàn)就這段時(shí)間工作總結(jié)一番。

一,、初來(lái)乍到

作為一名前臺(tái)我的工作經(jīng)驗(yàn)不是很多,,這里一系列培訓(xùn)就讓我加快了對(duì)工作的了解,首先我很感激-能夠給我時(shí)間培訓(xùn),,能夠給我這個(gè)工作的機(jī)會(huì),,來(lái)到這里的時(shí)候一切都是很陌生,工作上面我沒(méi)有很高的理解,,現(xiàn)在也是對(duì)工作充滿了信心,,這是一個(gè)很變化,剛剛來(lái)到這里我需要話時(shí)間適應(yīng),,就是熱情的同時(shí)讓我在這里快速的掌握了很多,,包括工作的技能歐,通過(guò)培訓(xùn)我學(xué)習(xí)了更多的前臺(tái)知識(shí),,作為一名前臺(tái)我掌握的技能不是一輩子的,,我也不能一直只有這些,這是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,,一開(kāi)始來(lái)到這里我就深刻的明白了這一點(diǎn),。

二、工作方面

面對(duì)日常的前臺(tái)工作,,第一我當(dāng)然是擺好心態(tài),,我的心態(tài)是我一直需要把握的,心態(tài)問(wèn)題是最直接的,,我來(lái)到公司之后就一直保持著,,現(xiàn)在我已經(jīng)能夠適應(yīng)下來(lái)了,,我對(duì)前臺(tái)工作已經(jīng)能夠做到標(biāo)準(zhǔn)化了,這三個(gè)月是一個(gè)過(guò)程,,是一個(gè)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)共存的過(guò)程,,只有把這個(gè)過(guò)程好好的體會(huì)才能夠看到自身的發(fā)光點(diǎn),現(xiàn)在的我已經(jīng)很明確工作了,,我需要話更多的時(shí)間去深入,,在日常的工作中我做到了態(tài)度認(rèn)真,我積極的保持一顆心態(tài),,這種積極是一定會(huì)保持下去的,,這三個(gè)月來(lái)我也做到了這一點(diǎn),每天的前臺(tái)工作很多,,我都是提前來(lái)到工作安排一天的工作,,積極的做好工作安排,還有日常公司員工的一些問(wèn)題,,我都會(huì)保持好的態(tài)度回應(yīng),。

三、不足之處

我的不足也很明顯,,作為一名前臺(tái)工作者,,我實(shí)在是少了一種細(xì)心,做什么事情都需要細(xì)心,,前臺(tái)工作是公司對(duì)我的信任,,現(xiàn)在這般我實(shí)在是羞愧,在工作中我還是不夠細(xì)心,,都說(shuō)在其位謀其職,,這是一點(diǎn)沒(méi)錯(cuò),我要做到這一點(diǎn)我就需要糾正缺點(diǎn),,當(dāng)然每個(gè)階段都會(huì)出現(xiàn)不同的缺點(diǎn),,我會(huì)一直端平心態(tài),好好糾正缺點(diǎn),。

前臺(tái)年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇8

20____年____月,,我通過(guò)公司招聘面試成功進(jìn)入到了____公司,成為了一名實(shí)習(xí)前臺(tái)?,F(xiàn)在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了,,我也終于轉(zhuǎn)正成為了一名正式員工。想著可以通過(guò)總結(jié)我這段時(shí)間內(nèi)的實(shí)習(xí)工作,,發(fā)現(xiàn)我在前臺(tái)工作上面的不足的地方,,促進(jìn)我后面工作的開(kāi)展,所以在這里,對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作總結(jié),。

我應(yīng)聘的是前臺(tái)文員的工作,,前臺(tái)主要是做公司的客戶接待、客戶的電話來(lái)訪詢問(wèn),、協(xié)助人員招聘面試登記等等,。這不是我的第一份工作,我之前也是有從事過(guò)前臺(tái)文員的工作,,所以對(duì)待這個(gè)工作并沒(méi)有很陌生忙手忙腳的樣子,。因?yàn)槲矣羞^(guò)相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn),所以公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的考察后就放手讓我獨(dú)立的嘗試相關(guān)的工作,,我也沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任,在實(shí)習(xí)期里面不僅沒(méi)有犯任何的錯(cuò),,還相當(dāng)高效率的完成公司交代的各項(xiàng)工作,,贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)的贊賞,實(shí)習(xí)期一道成功轉(zhuǎn)正,。

在實(shí)習(xí)期,,我主要做了以下的工作:

一、做好客戶來(lái)訪接待

在公司的前臺(tái),,每一天都會(huì)有客戶過(guò)來(lái)訪問(wèn),,我做到了熱情主動(dòng)、禮貌周到的接待,,有理有度的解答各個(gè)客戶的詢問(wèn),。遇到我解決不了的問(wèn)題,也會(huì)及時(shí)向上級(jí)反映,,尋求上級(jí)的解答,,做到客戶完全滿意我們公司的服務(wù),保證了公司的信譽(yù)和形象不會(huì)從我這里出現(xiàn)紕漏,。

二,、做好電話接聽(tīng),記錄客戶需求

在接聽(tīng)到客戶的電話詢問(wèn)的時(shí)候,,我保證自己全程禮貌用語(yǔ),,耐心、熱情的回答客戶的相關(guān)問(wèn)題,。遇到脾氣不太好的客戶時(shí),,我能夠耐住自己的脾氣,耐心給客戶解釋我們的問(wèn)題,,并且依舊對(duì)客戶使用規(guī)范的用語(yǔ),,保證不與客戶產(chǎn)生沖突。

三,、及時(shí)向公司做好客戶信息詢問(wèn),,并將結(jié)果反饋回去

面對(duì)客戶的信息詢問(wèn),,我做好詳細(xì)的信息記錄,并及時(shí)將客戶的要求交個(gè)公司技術(shù)部,,在得到技術(shù)部的回復(fù)后,,我及時(shí)與客戶做好聯(lián)系,并將得到的回答反饋給客戶,,注重客戶的滿意度,。

四、工作遵守規(guī)章制度

作為前臺(tái),,就是公司的第一印象,,所以我上班的時(shí)候堅(jiān)持每天提前十分鐘到達(dá)公司,對(duì)公司的前臺(tái)進(jìn)行整理,,保證前臺(tái)的干凈整潔,,力求給公司和客戶留下好的印象。每天上班,,我都十分注重自己的儀容儀表,,堅(jiān)持服裝適當(dāng),不化濃妝,,文明用語(yǔ),。

在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)里面,我或許算不上十分優(yōu)秀,,但我絕對(duì)是盡職盡責(zé)在完成公司的各項(xiàng)任務(wù),,在接下來(lái)的工作當(dāng)中,我也會(huì)繼續(xù)保持住我的優(yōu)點(diǎn),,及時(shí)做好不足的地方,,繼續(xù)為公司奮斗!

前臺(tái)年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇9

要轉(zhuǎn)正了,而對(duì)于過(guò)往的這段日子的前臺(tái)工作,,我也是要去好好的總結(jié)下,,不但是一個(gè)回顧,也是從中知道自己有哪些的收獲,,又是有哪些的事情還做得不夠好的,,要在今后繼續(xù)的去努力,去改進(jìn),,去提升來(lái)把前臺(tái)工作給做好,。

剛到公司,我也是清楚,,自己前臺(tái)的工作經(jīng)驗(yàn)比較的少,,而且以前所處的公司,前臺(tái)的作用并不是特別的大,而在我們公司,,前臺(tái)需要處理的事情也是更多一些,,而且也是需要自己多去學(xué)習(xí),多去掌握,,才能夠做好的,,除了面對(duì)要去處理來(lái)訪人員,接聽(tīng)電話,,等一些工作,,也是需要參與到招聘的工作里面去,我也是學(xué)會(huì)了如何的去到招聘的網(wǎng)站上去找簡(jiǎn)歷,,去更新招聘的信息,,與合適的人員聯(lián)系,來(lái)到我們公司進(jìn)行面試,,我也是學(xué)習(xí)如何去做好初試的工作,,雖然之前也是在學(xué)校模擬過(guò),但是真的來(lái)做也是有一些區(qū)別的,,但同事也是愿意給我機(jī)會(huì),讓我也是在一次次的嘗試之中,,懂得了如何去做好這個(gè)事情,。

通過(guò)努力,我也是清楚自己要如何的去做,,雖然也是處于疫情的期間,,但是做好消毒,測(cè)量體溫,,登記來(lái)訪的人員信息,,并且也是做好了公司員工的一個(gè)防護(hù)工作,去采購(gòu)防護(hù)的用具,,并且每周也是用來(lái)發(fā)放,,這些基礎(chǔ)工作做好了之后。也是配合同事去把招聘的事宜給做好了,,工作里面,,我也是認(rèn)真積極的去做,沒(méi)有松懈,,作為前臺(tái)要做的事情很多,,開(kāi)始我也是比較難以全部處理的,但是也是同事一點(diǎn)點(diǎn)的交給我,,等我熟練之后,,再多一些工作的,雖然和以前相比,更辛苦了一些,,但是在這兒我確實(shí)能學(xué)到更多的東西,,而不僅僅只是一個(gè)擺設(shè)一般的前臺(tái),只有多做不同的事情,,那么自己也是可以有更多的收獲,,而不單單只是一個(gè)前臺(tái),以后的發(fā)展也是有了更多的上升空間,。

通過(guò)幾個(gè)月的工作,,我也是在前臺(tái)立足,做好了事情,,但我也是發(fā)覺(jué)到有一些的不足,,在招聘方面,由于之前是沒(méi)有做過(guò)的,,所以經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有那么的豐富,,做的還是不那么的順手,不過(guò)我也是會(huì)努力,,繼續(xù)的積累經(jīng)驗(yàn),,來(lái)把事情做得更好一些,我想,,只要愿意去做,,不斷的積累,不斷的學(xué),,那么我的工作也是會(huì)更好,,掌握的東西也是會(huì)更多的。而今試用期也是要結(jié)束,,要轉(zhuǎn)正了,,我也是要繼續(xù)的把前臺(tái)工作給做好。

前臺(tái)年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇10

時(shí)間飛逝,,轉(zhuǎn)眼我來(lái)公司已經(jīng)_個(gè)月了,,在這_個(gè)月的試用期里我和同事相處融洽,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_(tái)工作,。試用期間的_個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,,企業(yè)文化。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解:

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,,就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí),。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以,,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半,。我覺(jué)得,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

前臺(tái)的主要工作是接待客人,,轉(zhuǎn)接電話,,收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記,。人員出入也要做個(gè)大概了解,。

一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,,察看一切電器是否完好,,是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方,。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫_先生送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),,都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如:紙巾、復(fù)印紙等,。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加,。傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),,要電話通知_先生加墨,。如果前臺(tái)的物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決,。

二,、接收傳真,要注意對(duì)方傳給誰(shuí),,問(wèn)清傳真內(nèi)容,,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,,要查收傳真有無(wú)缺漏,。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,,可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到,,是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。

三,、前臺(tái)接待客人,做好這項(xiàng)工作,,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。看到有來(lái)訪客人,,要立即起身主動(dòng)問(wèn)好,。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓,找誰(shuí)有什么事,,了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,,其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會(huì)客室,。接待客人要笑臉相迎,耐心細(xì)致,,親切大方,。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,,請(qǐng)稍等,。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào),冬天開(kāi)窗,,同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味,,空氣流暢。

四,、轉(zhuǎn)接電話,,要注意禮貌用語(yǔ),使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):您好!__公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的,,問(wèn)清楚對(duì)方找哪位,,貴姓有什么事情,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào),。如果來(lái)電方是作廣告,、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕,。如果有人找_總,,要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找_總;如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給__。找_助理,、_經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚,,看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。

試用期_個(gè)月所作的前臺(tái)工作,,可能工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,,會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,,勤力做事。為公司做的多些,。

在今后的工作中,,我更要不斷提高自身形象,工作質(zhì)量,、效率,。

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