為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量,，預(yù)先制定方案是必不可少的,，方案是有很強可操作性的書面計劃,。方案的格式和要求是什么樣的呢,？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了,，希望能夠幫助到大家,。

服裝商場雙十一促銷活動策劃方案 雙十一的活動策劃篇一

每年的11月11日,，由于日期特殊,，因此又被稱為光棍節(jié),。而大型的電子商務(wù)網(wǎng)站一般會利用這一天來進行一些大規(guī)模的打折促銷活動,，以提高銷售額度。__年11月11日前后,，發(fā)生了中國互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模的商業(yè)活動：在淘寶上,，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動，2100萬人的集體瘋搶,，150多家知名品牌參與,。單日成交額9.36億!

二、活動時間

11月11日前后

三,、活動地點

瑞臣體檢中心淘寶店

四,、活動主題

輕松搶5折，健康不打折

五,、活動內(nèi)容

a. 產(chǎn)品促銷

1,、單筆滿400立減20或加送一個專項體檢{肝功三項、血清蛋白四項,、總膽固醇(tc),、甘油三酯(tg)、高密度脂蛋白膽固醇(hdl-c),、低密度脂蛋白膽固醇(ldl-c)選一}

2,、單筆滿600立減30或送一個專項體檢

3、單筆滿800立減40或送一個專項體檢

4,、單筆滿1000立減50或送一個專項體檢

5,、全場套餐再加25元送價值50元南海岸鰻鈣中老年補鈣壯骨粉一份b. 信譽好評

拍后5星+好評返還金額，根據(jù)套餐金額比如300以下返還5元，300-399返還10元,，400-499以上返還15元,，500-599以上返還20元，600-699以上返還25元,，700-799以上返還30元,，800-999以上返還40元，1000以上返還60元,，__以上返還100元!

六：活動推廣

a,、 內(nèi)部推廣

活動套餐在網(wǎng)店首頁醒目位置標出、全場套餐再加25元送價值50元南海岸鰻鈣中老年補鈣壯骨粉一份,。此頁面放本次活動詳細介紹及套餐鏈接,，套餐價格里一定要標出原價及折后價，并將此頁面置于首頁,。

b,、 外部推廣

集合網(wǎng)絡(luò)運營部全部推廣人員，進行任務(wù)分配,，在各大外圍網(wǎng)站進行推廣,，推廣時間為前期推廣和后期推廣。

篇四：假面舞會策劃方案

主題：單身無罪,，交友萬歲

活動形式：假面舞會派對

目的：結(jié)識更多的朋友,，讓更多外國人和店鋪了解并認識我們公司，

增加團隊凝聚力和協(xié)作能力

時間：11月11日晚7點(7點半)

地點：酒吧(the lady sun作為備用)

對象：外國單身男女(也可非單身交友為目的,，到時以具體面具區(qū)分

是否單身),，最低標準：男士10人，女士5人

道具：花,，氣球,，塑料巴掌，紅紙,，卡片,，熒光棒，面具,，筆,，登記

表，海報,，_展架,，便利貼，小展板,，拉炮,，發(fā)票,，拉花等

收費方式：采取統(tǒng)一票價或者男士收費女士免費等標準(具體可協(xié)商) 前期準備：

1.市場部周三前確定地點，談好具體事宜(包括酒水,，小吃,，場景布置等責(zé)任分配)，并做好活動前的溝通交流工作,，確定各項準備萬無一失。另外提前做好采購工作,。

2.英翻負責(zé)對外國客戶的查找確認,，以及與客戶的各種溝通問題，并做好統(tǒng)計規(guī)劃,，列出具體名單,，并在活動前一天開始保持聯(lián)系，確保到場率,。(突發(fā)事件及時與各部門溝通,，保證活動的順利進行)

3.信息部負責(zé)宣傳海報與登記表的制作，協(xié)助其他部門完成工作需求,，客觀觀察工作進程,，提出合理化建議

活動流程：

1. 場地布置：

市場部提前去店內(nèi)與店家完成活動的場景布置：門口處擺放_

架，店內(nèi)張貼公司海報,，過道處進行氣球的懸掛和花瓣的鋪撒,，吧臺旁放置展板，供客戶張貼交友宣言或個人信息的便條,，對店內(nèi)桌椅進行歸放,，圍成圓形場地并加以裝飾，提前準備好酒水和小吃

2. 賓客接待：

7點前所有工作人員到場,，英翻部再次確認客戶到場時間并做

好準備,。若有需要專門接待的客戶，確認好到站時間然后派出一名英翻(或配一市場)將其接到店內(nèi);門口處設(shè)一英翻和一市場做接待,，負責(zé)引領(lǐng)客戶登記入場和入場道具的分發(fā),，務(wù)必讓客戶留下詳細信息并確認客戶經(jīng)理，做好統(tǒng)計以便交接,，兩人相互配合保持門口始終有人接待,。其他兩名英翻負責(zé)與迎賓處交接，做好客戶溝通工作,。市場部配合店家完成顧客需求,，完成補缺工作。信息部負責(zé)照片的拍攝工作,，并兼顧補缺工作,。

3.派對進行：

7:30主持人宣布派對開始，念開場白，放音樂,，舞會開始,，5分鐘開場舞熱身(安排內(nèi)部人員領(lǐng)舞帶動氣氛)，迎賓回到活動中帶氣氛,，仍保留一英翻和一市場在門口接待,。

7:40主持人宣布第一個節(jié)目，自我介紹,、才藝展示,，結(jié)束后大家可互相認識走動，點餐,，英翻部此時與客戶溝通交流,，協(xié)助點餐，市場部負責(zé)跑腿,，與英翻部形成密切配合,，信息部抓拍各種活動照片。

8:15主持人宣布游戲環(huán)節(jié),，誰是臥底,，選出4-5個人(是當(dāng)日情況而定，人員踴躍可適當(dāng)添加人數(shù),，人數(shù)不多可適當(dāng)英翻人員頂上),。大約進行3-4輪，大約用時15分鐘左右;第二個游戲筆畫猜詞,，可隨意兩人一組,，現(xiàn)場組隊，贏得隊伍有驚喜大獎(如喝掉一瓶啤酒等),，每組人1-2分鐘,，從準備到結(jié)束大約共用時15分鐘;第三個游戲擊鼓傳花，大家圍坐成一圈,，主持人敲打節(jié)拍,，游戲人員傳遞氣球，敲打結(jié)束后氣球在誰手里就要接受懲罰(真心話大冒險或者吹一瓶啤酒等),，用時15分鐘,。市場部負責(zé)活動道具準備及活動順利進行和活動的安全。

9:10自由時間,，大家可以通過游戲及前面環(huán)節(jié)的認識一起隨著音樂跳舞,，也可隨意走動交談或者點餐，交換名片互送鮮花等,。英翻負責(zé)交流,，市場負責(zé)跑腿補缺,。

9:30主持人宣布派對結(jié)束，大家一起合照留念,。工作人員負責(zé)善后整理活動場地,。

4.活動結(jié)束：英翻負責(zé)對信息進行整理，對客戶進行維護,，市場對店家進行回訪,，信息負責(zé)對照片進行整理。負責(zé)人開會整理各個部門的信息,，對整個活動進行整體歸納,，做出總結(jié)，并做出改進方案等,。

人員安排：(具體分工會再做詳細表格)

迎賓(2人)，溝通交流(2人),，攝影(1人),，客戶統(tǒng)計安排及整體規(guī)劃(一人)，入場簽到處安排道具派發(fā)及補缺靈活變通(2人),，主持人(1人)

_補充：若有人需要接送時(2人),，活動開始后，人若不齊,，迎賓回到活動中帶氣氛,，留市場和英翻各一人在門口守候(1人);人若全齊，則都參與到活動中去,。

服裝商場雙十一促銷活動策劃方案 雙十一的活動策劃篇二

雙十一項目進程表

項目進程表最為人所知就是對事情何時完成有一個承諾,。項目進程表為了讓客戶或同事能根據(jù)某個項目制定計劃，對于特定事項何時發(fā)生,，成果何時提交,，必須有一個一致統(tǒng)一的時間,。項目進程表是鼓勵參與項目的每個人,，將其付出視為整體的一部分,，并盡量使工作能和他人配合,。

項目越大越復(fù)雜,，進度表就越顯的重要,。對于像雙11這樣的大項目而言,，團隊之間各個部分的相互依賴程度就越高,，決策和時間對其他人的沖擊可能也就越高,。當(dāng)品牌團隊有幾十或上百個人，項目進程落后一天會很快連鎖反應(yīng)下去，問題會以各種意想不到的方式出現(xiàn)，團隊想趕進度也很難。從這個角度來說,，項目進程表非常重要,，當(dāng)然這些依然只是一些文字和數(shù)字的表格,，最重要的還是有人善于利用它們作為管理和驅(qū)動項目的工具,。

接下來我們看看雙十一項目進程表由哪些維度信息組成,，為什么會有這些維護信息的存在,。

雙十一項目進程表由品牌logo、序號,、部門,、主要內(nèi)容、責(zé)任人,、備注,、日期、各時間節(jié)點相對應(yīng)的工作內(nèi)容等幾部分組成,。接下來我們把進程表中各項內(nèi)容進行解讀講解,。

品牌logo：logo是企業(yè)標志重要功能之一。所在在企業(yè)外部和內(nèi)部合作場合,、合作文件都會加上企業(yè)品牌logo。

部門：在雙十一期間,，整合各種資源,，組建成立項目部，項目部下設(shè)多個職能部門。整個雙十一促前、促中,、促后過程中的團隊人員安排,，工作分工與進度的確認跟進，通常情況下會按照以下架構(gòu)進行項目團隊架構(gòu)組建和工作職責(zé)的劃分：

商品部：負責(zé)貨品結(jié)構(gòu)，備貨深度,，商品屬性,，商品定價,，賣點包裝,，搭配,，品控等;

策劃部：負責(zé)營銷方案，預(yù)熱方案，頁面方案,，視覺,，風(fēng)險管理,，其他預(yù)案等 ;

推廣部：負責(zé)推廣方案,，流量方案,，推廣素材測試等;

客服部：自助購物流程,，催款方案,，自動回復(fù)，話術(shù),，危機處理,、客服培訓(xùn)等 ;

物流部：庫存清點，倉庫布局,，訂單分揀,，提前打包，發(fā)貨模擬等;

后勤部：生活后勤服務(wù),，硬件后勤服務(wù),，活動現(xiàn)場攝影等;

成立雙十一活動運營指揮部,由運營部各負責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，組成幾個執(zhí)行部門,，各個部門可以按照自己企業(yè)文化或者電商團隊的江湖文化進行取名,，比如香影的雙十一團隊就是按照海陸空作戰(zhàn)部隊進行命名。當(dāng)然,，每個部門還會設(shè)立多個執(zhí)行小組,，比如像物流部，除了與發(fā)貨相關(guān)的小組之外,，還會增設(shè)一個網(wǎng)絡(luò)信息安全小組,，負責(zé)雙十一活動期間erp系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的安全和穩(wěn)定等方面的工作。

雙十一各部門職責(zé)

運營部

1.雙十一活動報名及活動商品申報

2.制定雙十一活動方案

3.完成雙十一專題頁畫版,、策劃好頁面導(dǎo)入接口,。

4.雙十一專題頁制定日收藏數(shù)據(jù)指標

5.跟進雙十一專題的訪客量及收藏量，根據(jù)需求做出適時流量或頁面調(diào)整(持續(xù))

6.雙十一頁面完成頁面畫版,、頁面陳列布局,、頁面產(chǎn)品需求,。

7.優(yōu)惠劵派發(fā)入口,、文案說明

8.要求商品選主推款;對推廣提出數(shù)據(jù)指標

9.跟進爆款銷售情況,，每天確定流量指標

10.通過cim區(qū)分出會員情況，針對每一個會員區(qū)域作出相對應(yīng)的動作方案

11.催付,、發(fā)貨短信,、簽收短信預(yù)熱前優(yōu)化方案

12.制訂雙十一會員營銷方案、會員雙十一特權(quán)與獎勵方案

13.活動短信通知文案撰寫(第一次活動預(yù)告新品折扣,、第二次體現(xiàn)關(guān)懷,、第三次活動相關(guān)內(nèi)容、第四次加強活動緊迫)

14.商品標題優(yōu)化,，增加實時熱索關(guān)鍵詞,，如：商品詞及雙十一關(guān)鍵詞

15.制定和組織洽談與參加雙11相關(guān)店鋪互鏈方案

16.類目小二現(xiàn)場考察，雙十一相關(guān)了解

17.雙11當(dāng)天類目對接相關(guān)(會場位置更替,，臨時素材對接,，營銷時時反饋)

18.倒計時安排——告知設(shè)定自動回復(fù)、頁面告知

19.11月12日短信播報銷售戰(zhàn)況,，感謝活動支持

商品部

1.包括梳理商品結(jié)構(gòu),，制作商品結(jié)構(gòu)總表。確定預(yù)爆款,，主推,、常規(guī)款;按功能性區(qū)分，包含定價,、庫存量

2.根據(jù)確定的主推款進行文案優(yōu)化

3.活動款文案撰寫和優(yōu)化,，以及產(chǎn)品定價

4.確定雙十一主推商品及價格，擬定商品申報表

5.規(guī)劃和淘寶后臺設(shè)置活動安全庫存

6.主推款及常規(guī)款關(guān)聯(lián)銷售方案

7.新款銷售跟蹤,，制作補貨表(寶貝銷量,、收藏、轉(zhuǎn)化率,、瀏覽量等)

8.雙11分銷渠道商品規(guī)劃及當(dāng)天庫存分配方案

9.跟蹤庫存商品銷售數(shù)據(jù)和預(yù)售情況,，及時補單

美編部

1.產(chǎn)品詳情頁設(shè)計、制作,、分批次優(yōu)化

2.主推款的詳情頁制作,、制作、優(yōu)化上線

3.預(yù)熱期dedm單制作及雙十一當(dāng)天促銷新品edm單

4.活動報名素材制作與優(yōu)化

5.首頁(預(yù)熱,、雙11當(dāng)天{有可能幾套方案},、11月12日)頁面制作

6.雙十一單品頁詳情頁、直通車推廣款詳情頁制作

7.預(yù)熱前,、雙11當(dāng)天,、11月12日活動,、單品詳情頁、直通車推廣款頁面定稿

8.鉆展,，直通車素材制作

9.店鋪自定義頁面及商品列表頁優(yōu)化

10.制訂大促進行中頁面banner輪換準備工作(發(fā)貨相關(guān),、售罄標識、庫存緊張標示,、實時銷售更新,、頁面倒計時、客服旺旺號排位輪換等)

11.雙十一自主購物攻略頁面制作

12.無線端手機專修

13.o2o素材制作

推廣部

1. 制訂活動期間廣告資源方案

2.根據(jù)運營要求制定直通車推廣計劃,，并做出費用需求

3.雙11專題頁啟用店鋪推廣,，快捷推廣，明星店鋪(持續(xù)推廣),，增加首頁,、類目頁、詳情頁流量入口

4.啟動店鋪推廣,，增加首頁,、類目頁、詳情頁流量入口

5.主推款關(guān)鍵字推廣,、定向推廣

6.重點推廣款,，關(guān)鍵字卡位，多計劃(持續(xù)推廣)

7.制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預(yù)熱及當(dāng)天),，并做出費用需求

8.制訂淘寶客推廣計劃方案(預(yù)熱及當(dāng)天),，并做出費用需求

9.直通車、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿

10.雙11鉆展素材測試

11.站外sns推廣測試及推廣計劃制定

12.無線端推廣測試及推廣計劃制定

客服部

1.客服分組：分成多個客服小組及選出小組長,、排班計劃,，確定臨時客服小組負責(zé)人?？头藛T從10日-13日,，建議24小時在線

2.組織客服培訓(xùn)計劃：產(chǎn)品知識、軟件基本使用,、促銷活動內(nèi)容,、雙十一話術(shù)等

3.雙11臨時客服到崗及相關(guān)知識培訓(xùn)：店鋪后臺功能、旺旺操作使用,、產(chǎn)品知識,、促銷活動內(nèi)容、雙十一話術(shù)等

4.設(shè)置添加淘寶客服子旺旺,、赤兔后臺,、e店寶、客道等客服信息,，確保各項設(shè)置準確無誤

5.制定雙11相關(guān)的活動內(nèi)容文檔,、快捷短語文檔,、活動注意事項文檔，并設(shè)置添加快捷短語自動回復(fù)等并進行核查

6.成立活動內(nèi)容咨詢,、售后處理小組

7.制訂客服應(yīng)急預(yù)案,，監(jiān)控大促時客服旺旺流量情況、強制分流,、400電話接聽,、緊急情況撥打電話

8.雙11當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)制定 ：

a.旺旺催付：實時催付(下單后半小時內(nèi),，告之瘋搶進展,，刺激客戶的占有欲) 例：親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次，由于銷售太火爆,，為了避免超賣,，我們的倉庫是按照付款時間來發(fā)貨的噢~所以還請親盡快付款哦。

b.短信催付：短信模板增加個性化用戶信息,，如訂單號,、商品標題、顧客姓名,，提高專業(yè)程度公信力,。例：親愛的，您在本店鋪購買的等商品尚付款,，由于活動款數(shù)據(jù)有限,，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便,。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服,。

c.電話催付：對于大額訂單，高價值用戶,，可用電話催付,，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時間(0:00~9:00，11:30~14:00,，21:00~24:00),，催付專員應(yīng)開門見山表明身份，消除客戶戒心,，針對客戶的反應(yīng)和語氣作專業(yè)反應(yīng),。例： 客服：你好，我是旗艦店的客服,，我的名字是,，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣完了,，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘,，所以想請您及時付款,，我們會為您及時發(fā)貨。

9.制定11日后的客戶退換貨方案及退換貨話術(shù)方案

10.制定維權(quán)投訴處理預(yù)案

物流部

1.貨品入倉及盤點,，貨倉擺放科學(xué)合理,、爆款商品集中，便于快速發(fā)貨

2.雙十一倉庫預(yù)打包數(shù)量及明細

3.事先標準化管理,，將訂單,、揀貨、打包,、打單,、貼單、出庫各個環(huán)節(jié)操作標準確定

4.規(guī)劃小組流水線作業(yè)方案,，提高效率

5.臨時或兼職人員,，做好事前培訓(xùn)和流程模擬

6.快遞合作商支持、聯(lián)動,，雙十一開始蹲點合作,，確保12銷售出貨能力，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨

7. 管理人員專職現(xiàn)場協(xié)調(diào)和資源調(diào)配,，控制全場

8.根據(jù)發(fā)貨效率預(yù)估所需人員數(shù)量,，確保人員到位且進行分組管理，提前制訂排班表

9.根據(jù)預(yù)計發(fā)貨量增加打包流水線和定崗,、貨架貨品合理擺放,、規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線圖增強效率、發(fā)貨流水線實時優(yōu)化,，倉庫合理布局規(guī)劃

10.后勤保障有力：打印機,、紙張、掃描槍,、面單,、包裝箱、膠帶,、水,、食物等準備到位

系統(tǒng)檢查整改(解決漏單，超賣等問題)以及應(yīng)急預(yù)案,，系統(tǒng)運維人員現(xiàn)場蹲點,，實時監(jiān)控系統(tǒng)安全

12.提前做好贈品物料的包裝工作

13.由運營提供提前打包款式及數(shù)量和進行提前打包

14.制定物流應(yīng)急預(yù)案

15.制定發(fā)貨目標，合理安排人手,，時刻關(guān)注發(fā)貨進度

16.每天展示最新的物流發(fā)貨進度

需要每項工作內(nèi)容的背后都是由相關(guān)責(zé)任人來執(zhí)行的,，所以工作必須要明確到人，只有每一項工作都明確到每一個人，后面的工作才能有序的推薦和完成,。

時間節(jié)點相對應(yīng)準備

從雙十一進程表中可以看到,，從十月十日開始，很多時間節(jié)點上就有相對應(yīng)的工作內(nèi)容,，其實這也就是把整個雙十一相關(guān)工作內(nèi)容進行分解,，不同時間段所做的工作也不相同。

10.10優(yōu)惠劵：主要的工作是開始發(fā)放優(yōu)惠劵,，主要的發(fā)放形式是采用在店鋪首頁,，詳情頁面，雙十一預(yù)熱專題頁面懸掛優(yōu)惠劵領(lǐng)取banner,，客服在接待咨詢時主動提醒客戶領(lǐng)取雙十一優(yōu)惠劵;

10.14產(chǎn)品申報：10月14日需要準備好商品申報表單,，產(chǎn)品申報時間是10月16日10:00至10月29日22:00，商品價格自由報備;店鋪滿減自由報備;

10.15聚劃算：整個十月份關(guān)于聚劃算的品牌團,，商品團這兩項活動的上線和報名準備工作事項較多,，其目的是為了增加商品銷售數(shù)據(jù)和爭取雙十一當(dāng)天的更多活動流量和銷售業(yè)績,。

10.22預(yù)熱頁面：雙十一活動開始之前,，天貓官方會進行一些預(yù)熱活動，預(yù)熱頁面需要按照官方模板要求進行設(shè)計,，參加預(yù)熱頁面的商家,，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接頁面鏈接，10月28日下午18:00前完成承接頁面的所有內(nèi)容,。)

10.28淘金幣報名：淘金幣活動報名的目的也是為了爭取雙十一當(dāng)天的流量支持和銷售業(yè)績,。

10.29產(chǎn)品報名結(jié)束：10月29日參加雙十一活動的產(chǎn)品報名通道關(guān)閉，也就是說產(chǎn)品報名結(jié)束,。所以賣家要在29號之前完成所有的產(chǎn)品申報相關(guān)的工作,。

10.31雙十一預(yù)熱開始：10月31號開始，官方預(yù)熱活動正式開始,，賣家需要注意的是,，預(yù)熱活動很大程度上會影響到雙十一當(dāng)天的業(yè)績。

11.10亮劍：11月10日前期所有準備工作結(jié)束,，大量的流量開始涌入店鋪,，選擇商品，收藏,，加進購物車的用戶暴增,，雙十一活動正式拉開序幕。

服裝商場雙十一促銷活動策劃方案 雙十一的活動策劃篇三

20xx年11月11號 這一天你要干什么?不要再想了,和你的他(她)逃離“光棍節(jié)”!加入我們! 婚紗攝影 20__光棍節(jié)來臨之際熱情推出“告別光棍節(jié),，婚紗照免費試拍”! 體驗 婚紗攝影最大規(guī)模室內(nèi)實景基地,，萬種風(fēng)情，一戀傾城!

特惠一：凡活動期間參與婚紗攝影網(wǎng)絡(luò)預(yù)約客戶預(yù)訂婚紗照贈送價值1288元情侶寫真一套,。

內(nèi)容包括：

高清晰度保真拍攝28款,，精選12款入冊

免費提供6次精美時尚造型(男生女生各3套)

免費提供個性拍攝服裝6套(男生女生各3套)

精美設(shè)計8寸雜志相冊一本

制作精美20寸含照片奧黛麗水晶一組

制作精美10寸含照片奧黛麗水晶一組

特惠二：論壇報名,、qq報名、短信報名

前20名各贈送3張精美設(shè)計皮夾照或1張精修照片

前10名各贈送6張精美設(shè)計皮夾照或2張精修照片

前5名各贈送10張精美設(shè)計皮夾照或4張精修照片

特惠三：付定金500元贈送3d華納電影mv

付清全款送 680元高爐家酒代金卷 不等

服裝商場雙十一促銷活動策劃方案 雙十一的活動策劃篇四

雙十一項目進程表

項目進程表最為人所知就是對事情何時完成有一個承諾,。項目進程表為了讓客戶或同事能根據(jù)某個項目制定計劃,，對于特定事項何時發(fā)生，成果何時提交,，必須有一個一致統(tǒng)一的時間,。項目進程表是鼓勵參與項目的每個人，將其付出視為整體的一部分,，并盡量使工作能和他人配合,。

項目越大越復(fù)雜，進度表就越顯的重要,。對于像雙11這樣的大項目而言,，團隊之間各個部分的相互依賴程度就越高，決策和時間對其他人的沖擊可能也就越高,。當(dāng)品牌團隊有幾十或上百個人,，項目進程落后一天會很快連鎖反應(yīng)下去，問題會以各種意想不到的方式出現(xiàn),，團隊想趕進度也很難,。從這個角度來說，項目進程表非常重要,，當(dāng)然這些依然只是一些文字和數(shù)字的表格,，最重要的還是有人善于利用它們作為管理和驅(qū)動項目的工具。

接下來我們看看雙十一項目進程表由哪些維度信息組成,，為什么會有這些維護信息的存在,。

雙十一項目進程表由品牌logo、序號,、部門,、主要內(nèi)容、責(zé)任人,、備注,、日期、各時間節(jié)點相對應(yīng)的工作內(nèi)容等幾部分組成,。接下來我們把進程表中各項內(nèi)容進行解讀講解,。

品牌logo：logo是企業(yè)標志重要功能之一。所在在企業(yè)外部和內(nèi)部合作場合,、合作文件都會加上企業(yè)品牌logo,。

部門：在雙十一期間，整合各種資源，組建成立項目部,，項目部下設(shè)多個職能部門,。整個雙十一促前、促中,、促后過程中的團隊人員安排,，工作分工與進度的確認跟進，通常情況下會按照以下架構(gòu)進行項目團隊架構(gòu)組建和工作職責(zé)的劃分：

商品部：負責(zé)貨品結(jié)構(gòu),，備貨深度,，商品屬性，商品定價,，賣點包裝,，搭配，品控等;

策劃部：負責(zé)營銷方案,，預(yù)熱方案,，頁面方案，視覺,，風(fēng)險管理,，其他預(yù)案等 ;

推廣部：負責(zé)推廣方案，流量方案,，推廣素材測試等;

客服部：自助購物流程,，催款方案，自動回復(fù),，話術(shù)，危機處理,、客服培訓(xùn)等 ;

物流部：庫存清點,，倉庫布局，訂單分揀,，提前打包,，發(fā)貨模擬等;

后勤部：生活后勤服務(wù)，硬件后勤服務(wù),，活動現(xiàn)場攝影等;

成立雙十一活動運營指揮部,由運營部各負責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成,，組成幾個執(zhí)行部門，各個部門可以按照自己企業(yè)文化或者電商團隊的江湖文化進行取名,，比如香影的雙十一團隊就是按照海陸空作戰(zhàn)部隊進行命名,。當(dāng)然，每個部門還會設(shè)立多個執(zhí)行小組,，比如像物流部,，除了與發(fā)貨相關(guān)的小組之外，還會增設(shè)一個網(wǎng)絡(luò)信息安全小組，負責(zé)雙十一活動期間erp系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的安全和穩(wěn)定等方面的工作,。

雙十一各部門職責(zé)

運營部

1.雙十一活動報名及活動商品申報

2.制定雙十一活動方案

3.完成雙十一專題頁畫版,、策劃好頁面導(dǎo)入接口。

4.雙十一專題頁制定日收藏數(shù)據(jù)指標

5.跟進雙十一專題的訪客量及收藏量,，根據(jù)需求做出適時流量或頁面調(diào)整(持續(xù))

6.雙十一頁面完成頁面畫版,、頁面陳列布局、頁面產(chǎn)品需求,。

7.優(yōu)惠劵派發(fā)入口,、文案說明

8.要求商品選主推款;對推廣提出數(shù)據(jù)指標

9.跟進爆款銷售情況，每天確定流量指標

10.通過cim區(qū)分出會員情況,，針對每一個會員區(qū)域作出相對應(yīng)的動作方案

11.催付,、發(fā)貨短信、簽收短信預(yù)熱前優(yōu)化方案

12.制訂雙十一會員營銷方案,、會員雙十一特權(quán)與獎勵方案

13.活動短信通知文案撰寫(第一次活動預(yù)告新品折扣,、第二次體現(xiàn)關(guān)懷、第三次活動相關(guān)內(nèi)容,、第四次加強活動緊迫)

14.商品標題優(yōu)化,，增加實時熱索關(guān)鍵詞，如：商品詞及雙十一關(guān)鍵詞

15.制定和組織洽談與參加雙11相關(guān)店鋪互鏈方案

16.類目小二現(xiàn)場考察,，雙十一相關(guān)了解

17.雙11當(dāng)天類目對接相關(guān)(會場位置更替,，臨時素材對接，營銷時時反饋)

18.倒計時安排——告知設(shè)定自動回復(fù),、頁面告知

19.11月12日短信播報銷售戰(zhàn)況,，感謝活動支持

商品部

1.包括梳理商品結(jié)構(gòu)，制作商品結(jié)構(gòu)總表,。確定預(yù)爆款,，主推、常規(guī)款;按功能性區(qū)分,，包含定價,、庫存量

2.根據(jù)確定的主推款進行文案優(yōu)化

3.活動款文案撰寫和優(yōu)化，以及產(chǎn)品定價

4.確定雙十一主推商品及價格,，擬定商品申報表

5.規(guī)劃和淘寶后臺設(shè)置活動安全庫存

6.主推款及常規(guī)款關(guān)聯(lián)銷售方案

7.新款銷售跟蹤,，制作補貨表(寶貝銷量、收藏,、轉(zhuǎn)化率,、瀏覽量等)

8.雙11分銷渠道商品規(guī)劃及當(dāng)天庫存分配方案

9.跟蹤庫存商品銷售數(shù)據(jù)和預(yù)售情況，及時補單

美編部

1.產(chǎn)品詳情頁設(shè)計,、制作,、分批次優(yōu)化

2.主推款的詳情頁制作,、制作、優(yōu)化上線

3.預(yù)熱期dedm單制作及雙十一當(dāng)天促銷新品edm單

4.活動報名素材制作與優(yōu)化

5.首頁(預(yù)熱,、雙11當(dāng)天{有可能幾套方案},、11月12日)頁面制作

6.雙十一單品頁詳情頁、直通車推廣款詳情頁制作

7.預(yù)熱前,、雙11當(dāng)天,、11月12日活動、單品詳情頁,、直通車推廣款頁面定稿

8.鉆展,，直通車素材制作

9.店鋪自定義頁面及商品列表頁優(yōu)化

10.制訂大促進行中頁面banner輪換準備工作(發(fā)貨相關(guān)、售罄標識,、庫存緊張標示,、實時銷售更新、頁面倒計時,、客服旺旺號排位輪換等)

11.雙十一自主購物攻略頁面制作

12.無線端手機專修

13.o2o素材制作

推廣部

1. 制訂活動期間廣告資源方案

2.根據(jù)運營要求制定直通車推廣計劃,，并做出費用需求

3.雙11專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣,，明星店鋪(持續(xù)推廣),，增加首頁、類目頁,、詳情頁流量入口

4.啟動店鋪推廣,，增加首頁、類目頁,、詳情頁流量入口

5.主推款關(guān)鍵字推廣,、定向推廣

6.重點推廣款，關(guān)鍵字卡位,，多計劃(持續(xù)推廣)

7.制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預(yù)熱及當(dāng)天),，并做出費用需求

8.制訂淘寶客推廣計劃方案(預(yù)熱及當(dāng)天)，并做出費用需求

9.直通車,、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿

10.雙11鉆展素材測試

11.站外sns推廣測試及推廣計劃制定

12.無線端推廣測試及推廣計劃制定

客服部

1.客服分組：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃,，確定臨時客服小組負責(zé)人,。客服人員從10日-13日,，建議24小時在線

2.組織客服培訓(xùn)計劃：產(chǎn)品知識,、軟件基本使用、促銷活動內(nèi)容,、雙十一話術(shù)等

3.雙11臨時客服到崗及相關(guān)知識培訓(xùn)：店鋪后臺功能,、旺旺操作使用,、產(chǎn)品知識、促銷活動內(nèi)容,、雙十一話術(shù)等

4.設(shè)置添加淘寶客服子旺旺,、赤兔后臺、e店寶,、客道等客服信息,，確保各項設(shè)置準確無誤

5.制定雙11相關(guān)的活動內(nèi)容文檔、快捷短語文檔,、活動注意事項文檔,，并設(shè)置添加快捷短語自動回復(fù)等并進行核查

6.成立活動內(nèi)容咨詢、售后處理小組

7.制訂客服應(yīng)急預(yù)案,，監(jiān)控大促時客服旺旺流量情況,、強制分流、400電話接聽,、緊急情況撥打電話

8.雙11當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)制定 ：

a.旺旺催付：實時催付(下單后半小時內(nèi),，告之瘋搶進展，刺激客戶的占有欲) 例：親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次,，由于銷售太火爆,，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發(fā)貨的噢~所以還請親盡快付款哦,。

b.短信催付：短信模板增加個性化用戶信息,，如訂單號、商品標題,、顧客姓名,，提高專業(yè)程度公信力。例：親愛的,，您在本店鋪購買的等商品尚付款,，由于活動款數(shù)據(jù)有限，請盡快付款,，避免訂單失效造成的不便,。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服。

c.電話催付：對于大額訂單,，高價值用戶,，可用電話催付，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時間(0:00~9:00,，11:30~14:00,，21:00~24:00)，催付專員應(yīng)開門見山表明身份,，消除客戶戒心,，針對客戶的反應(yīng)和語氣作專業(yè)反應(yīng),。例： 客服：你好，我是旗艦店的客服,，我的名字是,，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣完了,，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘,，所以想請您及時付款，我們會為您及時發(fā)貨,。

9.制定11日后的客戶退換貨方案及退換貨話術(shù)方案

10.制定維權(quán)投訴處理預(yù)案

物流部

1.貨品入倉及盤點,，貨倉擺放科學(xué)合理、爆款商品集中,，便于快速發(fā)貨

2.雙十一倉庫預(yù)打包數(shù)量及明細

3.事先標準化管理,，將訂單、揀貨,、打包,、打單、貼單,、出庫各個環(huán)節(jié)操作標準確定

4.規(guī)劃小組流水線作業(yè)方案,，提高效率

5.臨時或兼職人員，做好事前培訓(xùn)和流程模擬

6.快遞合作商支持,、聯(lián)動,，雙十一開始蹲點合作，確保12銷售出貨能力,，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨

7. 管理人員專職現(xiàn)場協(xié)調(diào)和資源調(diào)配,，控制全場

8.根據(jù)發(fā)貨效率預(yù)估所需人員數(shù)量，確保人員到位且進行分組管理,，提前制訂排班表

9.根據(jù)預(yù)計發(fā)貨量增加打包流水線和定崗,、貨架貨品合理擺放、規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線圖增強效率,、發(fā)貨流水線實時優(yōu)化,，倉庫合理布局規(guī)劃

10.后勤保障有力：打印機、紙張,、掃描槍,、面單、包裝箱,、膠帶、水,、食物等準備到位

系統(tǒng)檢查整改(解決漏單,，超賣等問題)以及應(yīng)急預(yù)案,，系統(tǒng)運維人員現(xiàn)場蹲點，實時監(jiān)控系統(tǒng)安全

12.提前做好贈品物料的包裝工作

13.由運營提供提前打包款式及數(shù)量和進行提前打包

14.制定物流應(yīng)急預(yù)案

15.制定發(fā)貨目標,，合理安排人手,，時刻關(guān)注發(fā)貨進度

16.每天展示最新的物流發(fā)貨進度

需要每項工作內(nèi)容的背后都是由相關(guān)責(zé)任人來執(zhí)行的，所以工作必須要明確到人,，只有每一項工作都明確到每一個人,，后面的工作才能有序的推薦和完成。

時間節(jié)點相對應(yīng)準備

從雙十一進程表中可以看到,，從十月十日開始,，很多時間節(jié)點上就有相對應(yīng)的工作內(nèi)容，其實這也就是把整個雙十一相關(guān)工作內(nèi)容進行分解,，不同時間段所做的工作也不相同,。

10.10優(yōu)惠劵：主要的工作是開始發(fā)放優(yōu)惠劵，主要的發(fā)放形式是采用在店鋪首頁,，詳情頁面,，雙十一預(yù)熱專題頁面懸掛優(yōu)惠劵領(lǐng)取banner，客服在接待咨詢時主動提醒客戶領(lǐng)取雙十一優(yōu)惠劵;

10.14產(chǎn)品申報：10月14日需要準備好商品申報表單,，產(chǎn)品申報時間是10月16日10:00至10月29日22:00,，商品價格自由報備;店鋪滿減自由報備;

10.15聚劃算：整個十月份關(guān)于聚劃算的品牌團，商品團這兩項活動的上線和報名準備工作事項較多,，其目的是為了增加商品銷售數(shù)據(jù)和爭取雙十一當(dāng)天的更多活動流量和銷售業(yè)績,。

10.22預(yù)熱頁面：雙十一活動開始之前，天貓官方會進行一些預(yù)熱活動,，預(yù)熱頁面需要按照官方模板要求進行設(shè)計,，參加預(yù)熱頁面的商家，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接頁面鏈接,，10月28日下午18:00前完成承接頁面的所有內(nèi)容,。)

10.28淘金幣報名：淘金幣活動報名的目的也是為了爭取雙十一當(dāng)天的流量支持和銷售業(yè)績。

10.29產(chǎn)品報名結(jié)束：10月29日參加雙十一活動的產(chǎn)品報名通道關(guān)閉,，也就是說產(chǎn)品報名結(jié)束,。所以賣家要在29號之前完成所有的產(chǎn)品申報相關(guān)的工作。

10.31雙十一預(yù)熱開始：10月31號開始,，官方預(yù)熱活動正式開始,，賣家需要注意的是，預(yù)熱活動很大程度上會影響到雙十一當(dāng)天的業(yè)績,。

11.10亮劍：11月10日前期所有準備工作結(jié)束,，大量的流量開始涌入店鋪，選擇商品,，收藏,，加進購物車的用戶暴增,，雙十一活動正式拉開序幕。