當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

餐飲酒店前臺(tái)年終總結(jié)篇一

在朋友的介紹下，我如期來(lái)到方圓快捷酒店工作,。懷著對(duì)第一份工作的熱情,，我開(kāi)始了我一生中的第一份工作――前臺(tái)接待。方圓快捷酒店共有145間客房,。與鄭州相比,，客房數(shù)量相當(dāng)不錯(cuò)。每家酒店都是如此,，前臺(tái)是酒店的核心f整個(gè)酒店,，也應(yīng)該是酒店的面子。因此,，它對(duì)員工,，特別是前臺(tái)接待有很高的要求。一方面,，形象也很重要。此外,，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力,、接受人和事的適應(yīng)能力以及應(yīng)對(duì)緊急情況的態(tài)度。這是作為整個(gè)酒店的信息中心,，大多數(shù)客人都是從這里獲得酒店信息的,，因此員工必須對(duì)酒店信息有很好的了解。綜上所述,，可以用以下五篇文章來(lái)描述：

1.禮貌和禮儀,。包括：如何微笑，如何為客人提供服務(wù),，如何為服務(wù)中的客人使用語(yǔ)言等,；

2.前臺(tái)工作人員還與樓層工作人員合作和團(tuán)結(jié)，這有利于酒店的利益

3.前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作非常繁瑣，大致分為三個(gè)方面,，即客人辦理入住手續(xù),，在客人入住期間為客人提供一系列服務(wù)，包括行李寄存,、查詢,、最后檢查等為客人提供信息并與客人溝通

4.語(yǔ)言。在前臺(tái),，在通常的客戶服務(wù)中,，禁止使用當(dāng)?shù)胤窖詾榭腿朔?wù),。為什么？

（1）這是對(duì)客人的不尊重,。

（2）這會(huì)降低個(gè)人素質(zhì),，對(duì)酒店產(chǎn)生不良影響。因此,，在工作中始終使用普通話是一項(xiàng)基本要求

5.收集和掌握當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)景點(diǎn)和最新信息,，來(lái)酒店的客人大多來(lái)自各個(gè)城市和國(guó)外，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州的旅游景點(diǎn)有一定的把握,，還要對(duì)河南省更多的景點(diǎn)甚至一些景點(diǎn)有全面的了解不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣是我們更好地為客人服務(wù)的前提

前臺(tái)接待是一項(xiàng)非常簡(jiǎn)單的工作,，但還有很多東西需要學(xué)習(xí)。我會(huì)盡我最大的努力做好我的工作,。只有這樣,，我才能不斷提高和完善自己。另一方面,，在人際關(guān)系方面,，學(xué)生之間的感情是真誠(chéng)的，沒(méi)有太大的興趣關(guān)系,。但是,，w當(dāng)你進(jìn)入社會(huì)，你需要三思而后行,。當(dāng)然,，我總是提醒自己要對(duì)別人誠(chéng)實(shí)，每個(gè)人都會(huì)對(duì)你誠(chéng)實(shí),。我喜歡忙碌的感覺(jué),，這樣我可以豐富我的生活，體現(xiàn)我的人生價(jià)值,。

餐飲酒店前臺(tái)年終總結(jié)篇二

不知不覺(jué)中,，20xx年即將過(guò)去了，這一年我充實(shí),，忙碌,，快樂(lè)而又成長(zhǎng)著。在這歲末年初之際,，回首過(guò)去,，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是酒店的窗口，是展示公司的形象,，是服務(wù)的起點(diǎn),，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，是十分重要的,。所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半,。所以我必須要認(rèn)真做好本職工作。

第一,，面帶微笑,、精神飽滿。我們要持續(xù)自己最好的形象,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,，做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注重持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,，巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。

第二,，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，我們要主動(dòng)問(wèn)好,，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名,，這一點(diǎn)十分重要,，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人,，能夠向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置,，快速地辦好手續(xù),。客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人,，詢問(wèn)客人,，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人客人退房時(shí),，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著,，請(qǐng)客人坐下稍等,。

第三，講究禮節(jié)禮貌,。與客人交談時(shí),，應(yīng)持續(xù)與客人有時(shí)間間隔地交流目光。應(yīng)對(duì)客人要微笑,，個(gè)性當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)或者說(shuō)明問(wèn)題時(shí),，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了,，也要把對(duì)的讓給客人,。我們必須要持續(xù)笑容，客人火氣再大,，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ),，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。盡量及時(shí)的為客人解決問(wèn)題,，急客人之所急。我認(rèn)為,，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更為出色,。

第四，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，用心去配合,，不找理由推脫。作為陽(yáng)光365酒店的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)用心參加公司組織的活動(dòng)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。

第五，各個(gè)部門之間的溝通,，配合問(wèn)題,。前臺(tái)，客房,，后勤,，在一齊就像一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門的工作都是很重要的,，所以在以后的工作中,，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問(wèn)題，那樣我們才能更加愉快的工作,，更加高效率的工作,，獲得更大的效益。

前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的,，但是大小事只要我們認(rèn)真,，都是能夠做好的。所以,，我會(huì)更加的認(rèn)真,，細(xì)心去做好每一件事情。每一天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，我為我能給他們帶給不同的服務(wù),，解決各種各樣的問(wèn)題感到很開(kāi)心。

我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì),，感謝公司為我?guī)Ыo了一個(gè)能夠鍛煉自己的平臺(tái),，我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲和自豪,，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，期望自己在以后的工作中,，能變得更加的成熟,，遇到問(wèn)題時(shí)也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定,。在以后的時(shí)間里,，我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個(gè)人工作計(jì)劃,，并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營(yíng)資料,。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也會(huì)努力在那里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

餐飲酒店前臺(tái)年終總結(jié)篇三

忙碌而難忘的20xx年即將過(guò)去,，醉白樓在王仁智總經(jīng)理帶領(lǐng)下,，我們一步一個(gè)腳印，管理工作有序的進(jìn)行,，具體工作匯報(bào)如下：

景區(qū)餐飲,，又經(jīng)歷了無(wú)數(shù)個(gè)黃金周、節(jié)假日和無(wú)車日,，我們餐飲業(yè)遇到了一個(gè)又一個(gè)沖擊,，經(jīng)歷了一個(gè)又一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)，但是在全體醉白人的齊心協(xié)力下,，以可喜的成績(jī)完成了集團(tuán)公司下達(dá)各項(xiàng)指標(biāo),。

今年也是我踏入醉白樓工作已臨近四周年了，雖然人生平淡,，沒(méi)有做出什么驚天動(dòng)地的事跡,，但是對(duì)本職工作幾年如一日，求真,、務(wù)實(shí),、勤奮、言傳身教是我的工作作風(fēng),。不計(jì)較個(gè)人得失,，工作不推萎，對(duì)待賓客服務(wù)工作能做到熱情,、周到,、細(xì)致、先行預(yù)計(jì)的服務(wù)理念,，尊敬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)，耐心育人,，對(duì)員工管理做到態(tài)度和藹,，把握原則。

(1)今年六月份在總工會(huì),、勞動(dòng)局支持下,，通過(guò)了服務(wù)資格證書初級(jí)工50名，中級(jí)工10名,，高級(jí)工5名,。

(2)做到新員工上崗前進(jìn)行有計(jì)劃培訓(xùn)和考核,，轉(zhuǎn)正期進(jìn)行考核后轉(zhuǎn)正，員工存在著的技能問(wèn)題及時(shí)指出和針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn),。

(3)做到每天餐前準(zhǔn)備工作檢查,，餐中管理督導(dǎo)，餐后賓客意見(jiàn)書的信息反饋,，及時(shí)反映給不同部門,，真正感受到一句業(yè)內(nèi)話“賓客就是我們的老師“。

(4)每月底進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵,、自律標(biāo)兵,、臺(tái)面標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，雖然獎(jiǎng)勵(lì)的資金有限,，但使員工的工作積極性和向心力提高了,。

衛(wèi)生質(zhì)量是我們餐飲工作的金科玉律，嚴(yán)格指定了衛(wèi)生檢查制度,。每日餐前由當(dāng)值主管及當(dāng)值服務(wù)人員對(duì)各區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格衛(wèi)生檢查,、登記，并進(jìn)行每月獎(jiǎng)懲,，并進(jìn)行每月衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)兵評(píng)選,。既樹(shù)立了員工衛(wèi)生意識(shí)，又讓員工也參與檢查,，樹(shù)立主人翁思想,。

(1)對(duì)新老客戶做到資料登記存檔。

(2)逢年過(guò)節(jié)進(jìn)行短消息溝通,。

(3)對(duì)老客戶的口味和喜歡菜肴做到提前準(zhǔn)備,，使客人真正感覺(jué)到了醉白樓就像到了自己家一樣，真正做好與客戶的互動(dòng),。

(4)對(duì)特殊高端客戶有生病之痛或住院治療,，親自去探望。

利用員工下午休息時(shí)間,，部門購(gòu)置了一些羽毛球拍,、跳繩、乒乓球板等,，進(jìn)行有益的體育鍛煉,，同時(shí)也豐富了員工業(yè)余活動(dòng)。我們還舉行了4x200米托盤接力賽,、羽毛球團(tuán)體賽和員工技能比武,，讓員工快樂(lè)工作,，又增強(qiáng)了員工們的團(tuán)隊(duì)精神,，最終提高了員工工作干勁和服務(wù)質(zhì)量,。

(1)中層管理人員調(diào)動(dòng)頻繁，各層負(fù)責(zé)人各有自己的管理個(gè)性和能動(dòng)性,，造成有一段時(shí)間員工思想不穩(wěn)定,，今年又是結(jié)婚生育高峰，員工流失率較大,，有段時(shí)間服務(wù)員數(shù)量缺口較大,。

(2)新員工人數(shù)較多，熟練程度較低,，素質(zhì)較差,。雖然經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，但是接受能力不同,，基層和中層管理人員現(xiàn)場(chǎng)管理松懈和督導(dǎo)不力,，服務(wù)質(zhì)量時(shí)高時(shí)低。

(3)銷售隊(duì)伍年輕和經(jīng)驗(yàn)不足,，人員缺,，現(xiàn)處于扶持和培養(yǎng)狀態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)銷售積極性和熱情度不高,。

20xx年金融危機(jī)風(fēng)暴,，經(jīng)濟(jì)形式可能會(huì)更嚴(yán)峻，對(duì)我們餐飲業(yè)來(lái)說(shuō)真正的嚴(yán)冬開(kāi)始了,。我堅(jiān)信,，只有把自己的品牌質(zhì)量做得更好，開(kāi)源積流,，把真正的實(shí)惠讓利給客人,，前途還是光明的。我將會(huì)在明年的工作中“求真,、務(wù)實(shí),、勤奮、開(kāi)拓,、創(chuàng)意“十字方針更努力工作,，與企業(yè)一起共渡難關(guān)。

餐飲酒店前臺(tái)年終總結(jié)篇四

時(shí)光飛逝,，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年,。在即將過(guò)去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來(lái),，共計(jì)接待用戶達(dá)x人次左右。

1,、外部會(huì)議接待參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),，在這個(gè)過(guò)程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2、內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),，共安排內(nèi)部會(huì)議x次以上,。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來(lái),，錄入報(bào)銷單據(jù)x余份。合同錄入x余份。

xx年xx月,，因部門人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外文件簽收、工會(huì),、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作,。

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司x的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名,；神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),，目前正在積極籌備__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平,，提升公司形象。

3,、做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去,。

4、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

xx年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的__年即將來(lái)臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

餐飲酒店前臺(tái)年終總結(jié)篇五

自學(xué)校畢業(yè)以來(lái)便在酒店擔(dān)任前臺(tái)工作,，前臺(tái)是酒店的窗口,，是酒店給客人的印象。要最好的形象,，面帶微笑,、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠(chéng)和熱情,。以下是我個(gè)人年度工作總結(jié)。

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，要問(wèn)好,，稱呼客人時(shí)，是熟客就要無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),，點(diǎn)非常,，賓客會(huì)為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息,，并盡最大努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜,。

在客人辦理手續(xù)時(shí),，可多客人，多詢問(wèn)客人,，是外地客人,，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站,、商場(chǎng),、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人疲勞,，地辦好手續(xù),，客人退房時(shí),，客房查房需要等待幾分鐘,，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等,，詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有意見(jiàn),，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的困難,。

在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí),，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光,。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要點(diǎn)頭示意,，以示對(duì)客人的尊重,。面對(duì)客人要微笑，當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí),，要笑容,，客人火氣再大，的笑容也會(huì)給客人“滅火”,，問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解,。

多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要來(lái)時(shí)有迎聲,，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯,，就算是客人錯(cuò)了,，也要有的耐心向他解釋。只要保持微笑,，就會(huì)收到意想不到的效果,。只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使自己的工作更為出色。

不同的服務(wù),，解決各樣的問(wèn)題,。有時(shí)前臺(tái)工作真的很累，我卻感覺(jué)很充實(shí),，很快樂(lè),。我慶幸能走上前臺(tái)崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲,，我真摯熱愛(ài)我的崗位,，在以后的工作中，我會(huì)努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌!

餐飲酒店前臺(tái)年終總結(jié)篇六

過(guò)去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在新的20xx年到來(lái)之際,，回首在西溪賓館的這段日子，從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨(dú)擋一面,，這里面除了我自己的付出與努力,，更離不開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助,。在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,。

我是20xx年4月份經(jīng)過(guò)招聘進(jìn)入的酒店，因?yàn)楫?dāng)時(shí)酒店還處于試營(yíng)業(yè)期間,，員工不是很多,，所以經(jīng)過(guò)人事部的基本入職培訓(xùn)，到達(dá)崗位之后就邊接受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)邊跟著老員工開(kāi)始工作實(shí)踐,。因?yàn)橹坝羞^(guò)幾個(gè)月的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)起來(lái)還不錯(cuò)，很快就可以自己基本當(dāng)班工作,，正式成為了西溪賓館的一名前臺(tái)接待,。回想起來(lái)20xx年主要還是自己學(xué)習(xí)和接受前臺(tái)基本業(yè)務(wù)知識(shí)的一年,。xx在酒店工作一年之后,，自己的工作能力得到了極大的提升,，也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定，晉升為高級(jí)前臺(tái)接待,。對(duì)此,，也對(duì)自己之前的工作進(jìn)行了下總結(jié)，可以用以下的六個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一,，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問(wèn)候客人,，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等,。還記得自己剛來(lái)酒店的時(shí)候,，因?yàn)樽陨硇愿裨颍瑢?duì)待客人的問(wèn)候不是很主動(dòng),，笑容也不是很多,，為此影響了一些客人的住店感受，還受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),。后來(lái)在前臺(tái)經(jīng)理及大堂副理的指導(dǎo)下,，自己也向經(jīng)常受到客人夸獎(jiǎng)的老員工tina請(qǐng)教了經(jīng)驗(yàn)和技巧,，提高自己的服務(wù)態(tài)度,，以及對(duì)客的語(yǔ)言技巧，保持微笑,，以自己最好的一面熱情地接待客人,，給之后的客人帶來(lái)良好的印象，也受到了一些客人的夸獎(jiǎng)及真棒卡的好評(píng),。

二,，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，主要是日常工作流程,。前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問(wèn)詢，提供信息,，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)，訂單的檢查與核對(duì),，排房,，交接班時(shí)的交接工作等,。每次來(lái)接班時(shí)候，部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給我們開(kāi)個(gè)例會(huì),，傳達(dá)一下當(dāng)天的入住信息以及注意事項(xiàng),，自己會(huì)積極聆聽(tīng)，重要的事情記錄下來(lái),。當(dāng)班期間,，自己有個(gè)小習(xí)慣，遇到需要交班的事情,，都在交班本上詳細(xì)地記錄下來(lái),，并在系統(tǒng)中留下alerts備注，避免給客人及接班的同事造成麻煩,。交班本上一般寫的很長(zhǎng)的交班都是自己留的,，雖然有時(shí)候會(huì)覺(jué)得很麻煩，但會(huì)安心,。

三,，了解掌握酒店各部門的促銷內(nèi)容，更新自己對(duì)酒店的了解,，以便更好地為客人服務(wù),。因?yàn)槲覀兙频暌彩切麻_(kāi)酒店，所以市場(chǎng)銷售部會(huì)推出很多促銷memo,和許多網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商進(jìn)行合作,，進(jìn)行推廣活動(dòng),。這就要求前臺(tái)的配合，需要熟知酒店的最新促銷信息,，包括套餐內(nèi)容,、價(jià)格、條件等等,，因此在最近的推廣memo下來(lái)時(shí)候,，我們前臺(tái)員工就會(huì)努力記下各種促銷信息，以便到店客人及電話客人的詢問(wèn)時(shí),，讓他們得到滿意的回答,。xx年，酒店溪墅客房也開(kāi)始營(yíng)業(yè),，在客人辦理入住時(shí),，我們會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)客人，詳細(xì)地向每一位客人介紹溪墅客房的優(yōu)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行推廣,。令人高興的是,，我們的努力得到了客人的認(rèn)可，贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡(luò)訂房的好評(píng),，酒店的知名度也在不斷地提高,，被更多地客人所熟知,，甚至得到他們的推薦。

五,，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失。還記得14年三月份時(shí),，因?yàn)榍芭_(tái)人員流動(dòng)造成地人手緊張,，每個(gè)員工需要改變班次，改為十二個(gè)小時(shí)班次,，但是為了配合酒店的工作,，也是堅(jiān)持下來(lái)。休息時(shí)間遇到酒店臨時(shí)增加入住,，我也是會(huì)主動(dòng)要求加班,，或者接到酒店電話，立即趕來(lái)上班,。節(jié)假期間,，也是正常上班。還記得去年除夕夜,，自己是在酒店上的夜班,，很羨慕別人的全家團(tuán)聚，但為了工作還是要堅(jiān)守崗位,，中秋節(jié)也是如此,。

六，增強(qiáng)自己的責(zé)任感和自信心,，積極參加酒店的職業(yè)培訓(xùn),。平時(shí)上班的時(shí)候,，作為老員工,，在經(jīng)理、主管或者大副臨時(shí)不在的情況下,，遇到客人的小抱怨或者投訴,，自己也會(huì)主動(dòng)去了解，和客人進(jìn)行溝通,，讓問(wèn)題盡早解決,，讓客人滿意。xx年自己主動(dòng)報(bào)名參加了酒店組織的酒店英語(yǔ)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的酒店英語(yǔ)知道,，也得到了培訓(xùn)老師及培訓(xùn)經(jīng)理的夸獎(jiǎng)。下半年,，因?yàn)榍芭_(tái)主管amy辭職,，原分配她的一些工作也由自己接了過(guò)來(lái),，主要是散客及團(tuán)隊(duì)的待結(jié)賬問(wèn)題，因此自己在平時(shí)工作期間,，會(huì)主動(dòng)與銷售及財(cái)務(wù)聯(lián)系,，看看有哪些帳務(wù)可以及時(shí)結(jié)掉，避免賬務(wù)的累積造成不清楚,，同時(shí)在每月的月末之際,，自己也會(huì)主動(dòng)檢查團(tuán)隊(duì)假房及散客假房待結(jié)賬，整理成表格交給財(cái)務(wù),，方便下月月初信貸會(huì)議的使用,。

xx，自己在西溪賓館又度過(guò)了充實(shí)忙碌快樂(lè)的一年,，很開(kāi)心自己能來(lái)到酒店做前臺(tái),，很感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理對(duì)自己的指導(dǎo)和同事對(duì)自己的幫助，使自己得到了很大的進(jìn)步與鍛煉,。希望以后能繼續(xù)

在西溪貢獻(xiàn)自己的力量,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作,，得到更多的肯定,。

餐飲酒店前臺(tái)年終總結(jié)篇七

我叫xxx，是前廳部總臺(tái)的一名員工,。經(jīng)過(guò)了忙碌而充實(shí)的20xx年我們迎來(lái)了嶄新而又充滿希望的20xx年,。站在這里我感慨萬(wàn)千，能夠參加優(yōu)秀員工的演講,，不僅代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認(rèn)可也體現(xiàn)了大家對(duì)我在工作能力上的肯定,，再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任，謝謝大家,！

由剛來(lái)會(huì)館時(shí)的一名員工成長(zhǎng)為一名領(lǐng)班,，我能深刻的認(rèn)識(shí)到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和自己肩上的責(zé)任,。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣,，同事要能調(diào)動(dòng)同事們的積極性，給于她們充分的信任,。我正是這樣做著,，慢慢地積累細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn)，毫無(wú)保留地運(yùn)用到我的工作當(dāng)中,，并提高自身的管理水平,。

作為會(huì)館的一員，我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來(lái)客人滿意的微笑,。雖然我的工作很普通,，但我從不因?yàn)樗胀ǘ艞壸非?。因?yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人，賓客從我這里得到滿意的服務(wù),，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足,，找到快樂(lè)。

作為總臺(tái)領(lǐng)班,，我不僅僅要當(dāng)好總臺(tái)的接待和收銀,，還要負(fù)責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作，負(fù)責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管,、考勤等,。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時(shí)刻遵循會(huì)館的宗旨――節(jié)約開(kāi)支,，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用，控制好辦公用品,，小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新,。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過(guò)一面的白紙來(lái)復(fù)印內(nèi)部用資料。我看到前臺(tái)的歡迎卡一次性使用非常的浪費(fèi),，就主動(dòng)向經(jīng)理提出對(duì)回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用,，并得到了經(jīng)理的同意。通過(guò)這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。物品的保管我能做到帳物相符?？记诜矫?，我堅(jiān)持每天實(shí)事求是劃考勤，每月及時(shí)將考勤上報(bào),，保證部門工作的正常運(yùn)行,。

給位領(lǐng)導(dǎo)：今天如果我競(jìng)選上了優(yōu)秀員工，我會(huì)很高興,，但不會(huì)驕傲,，它只會(huì)鞭策我不斷的進(jìn)步，將工作做得更好,。如果我沒(méi)有競(jìng)選上我也不會(huì)氣餒，我會(huì)更加的努力,，進(jìn)一步完善自己,。

最后，我再次感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)和支持,！謝謝,！

餐飲酒店前臺(tái)年終總結(jié)篇八

今年的時(shí)間好像過(guò)的格外的快,，不知不覺(jué)又到了冬天了，一年的工作也就宣告結(jié)束了,，在這一年里我在酒店的工作跟往年一樣,，又是平常的一年，不溫不火的進(jìn)行著,，沒(méi)有什么突出的工作表現(xiàn),，也從沒(méi)有在工作中出現(xiàn)過(guò)什么失誤，對(duì)自己這一年的工作談不上滿意,，但也不會(huì)覺(jué)得過(guò)分的失望,，在領(lǐng)導(dǎo)的督促下，同事們的配合下,，還算圓滿的結(jié)束了今年的工作,，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作做個(gè)總結(jié)：

在酒店里工作，第一步要做到的就是絕對(duì)服從上級(jí)的管理,，決不允許專斷獨(dú)行,，遇到任何在工作狀況外的情況要第一時(shí)間跟自己的上級(jí)報(bào)告，決不允許自己妄下定論私自解決,，在這點(diǎn)上我是吸取了教訓(xùn),，一直保持著酒店對(duì)我的工作要求，恪盡職守,，也就是因?yàn)槲覍?duì)自己工作的理解足夠深刻,，所以才能保證自己不會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)失誤，我在這一年里,，從沒(méi)出現(xiàn)工作遲到早退的情況,，也沒(méi)有出現(xiàn)工作態(tài)度消極，懈怠的情況,，我十分善于從別人的犯錯(cuò)中吸取教訓(xùn),，從而嚴(yán)格要求自己，比如之前有一次在我們酒店入住的客人,，使用了假幣,，我的同事負(fù)責(zé)他的，我們遇到這種事是要第一時(shí)間跟主管匯報(bào)的,，結(jié)果她想貪功逐利,，表現(xiàn)自己，堅(jiān)持自己說(shuō)服客人這是假幣,，要求他更換,，結(jié)果那個(gè)客人蠻不講理，一氣之下把我們酒店前臺(tái)的花瓶都砸了，這件事的過(guò)錯(cuò)損失也只能那個(gè)同事來(lái)承擔(dān)了,，得不償失,，還被處罰了。

我在酒店負(fù)責(zé)的是收銀員的崗位,，這個(gè)崗位要的就是心細(xì),，在顧客在結(jié)賬的時(shí)候，至始至終不厭其煩的熱情的跟每一個(gè)顧客打招呼,，讓他們?cè)谌胱〉臅r(shí)候就能有好心情,，在走的時(shí)候也能愉快的離開(kāi)，我們是顧客入住所看見(jiàn)的第一個(gè)工作人員,，也是顧客離開(kāi)時(shí)見(jiàn)到的最后一個(gè)工作人員,，我們的所作所為意味著能否給酒店在顧客的印象里加分。一定要滿足顧客的每一項(xiàng)需求,，無(wú)論是合理的還是無(wú)理的,，都要盡力去滿足，遇到自己無(wú)法解決的事情,，我就會(huì)第一時(shí)間向主管請(qǐng)示,，工作能力一定要到位，能準(zhǔn)確熟練迅速的為顧客辦理入住,，不浪費(fèi)顧客的每一分鐘時(shí)間,。

我認(rèn)為當(dāng)前的自己沒(méi)有擁有對(duì)工作的那份熱忱，沒(méi)有一份上進(jìn)心,，我只是很好的完成了自己的分內(nèi)工作,，我從來(lái)沒(méi)有向酒店證明過(guò)自己有著超越收銀員崗位的工作能力，但是看起來(lái)我在收銀員的崗位上卻是游刃有余,，十分輕松的樣子,，這件事主管不止一次的跟我說(shuō)過(guò)，我自己也明白,，我的確沒(méi)有盡自己的努力在工作上,，我因?yàn)槲襾?lái)年可以竭盡全力的工作，看看自己的工作能力到底能達(dá)到什么地步,，我想我也是時(shí)候讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的能力,，給我升職加薪了，我會(huì)在來(lái)年向酒店呈現(xiàn)一個(gè)不一樣的自己,，我希望我能在來(lái)年能站在酒店更高的位置上,。

時(shí)間過(guò)得很快，一晃而去永不回頭,。昨天的苦與樂(lè)將成為過(guò)去,。我們要面對(duì)的不是昨天，也不是明天,，而是現(xiàn)在,。所以昨天有多少成功與失敗那不重要，重要的是在今天做到最好,。有句話說(shuō)的非常好!淘汰,，其實(shí)不是你沒(méi)有能力，而是你是否在乎你的工作,。是的,，其實(shí)不是你沒(méi)有能力去勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作,，所以做不好,。其實(shí)每個(gè)人對(duì)他的現(xiàn)狀都是不滿的，但是為什么在這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,，而有的卻一天不如一天;最后被淘汰呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單,，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣。

工作一年了,，在這一年中我做了些什么,，有些什么高興與苦惱的事?；叵脒^(guò)去有很多辛酸苦樂(lè),，在工作態(tài)度上也迷失過(guò)方向，走了一點(diǎn)小小的彎路,，不過(guò)那都是將要過(guò)去的事了,，總結(jié)錯(cuò)誤，用于下一年的工作中,，那才是我現(xiàn)在要做的,。也許各位同仁認(rèn)為在工作中沒(méi)有什么樂(lè)趣，如果你這樣想那么就錯(cuò)了,。其實(shí)只要善于發(fā)現(xiàn),，工作中是有很多值得我們高興的東西。當(dāng)我抱怨一個(gè)星期天有5天上ck,，怎么可能?要把人累倒是不是,。我們都知道上ck很累;又熱、又油,、又燙,。但是當(dāng)我靜下心來(lái)想一想，因?yàn)槲覅柡?，下東西猛,，所以他才會(huì)經(jīng)常排我上ck。反過(guò)來(lái)，我也可以在其中找到快樂(lè);當(dāng)收銀員問(wèn)有沒(méi)有多下的雞排,，這時(shí)當(dāng)你說(shuō)有;你不覺(jué)得自己聲音都大些嗎?你不覺(jué)得心里面美滋滋的嗎?

有的時(shí)候我也會(huì)抱怨怎么搞的,，不忙的時(shí)候不排我上收銀，一忙就排我上收銀,，當(dāng)然我們都知道,，在最忙的時(shí)候，收銀員是最累的,，又怕少錢多錢,，又會(huì)被顧客罵兩句，有感情的人都覺(jué)得心情不爽,。但是當(dāng)我來(lái)好好想一想,，為什么會(huì)這樣。也許因?yàn)樗麄冋J(rèn)為我有這個(gè)能力,，所以才會(huì)排我上這個(gè)最忙的時(shí)段,，難不成排新員工來(lái)上嗎?靜下心想一想，我的這些抱怨都是錯(cuò)誤的,。其實(shí)只要善于抓住幸福,，幸福就在我們身邊。當(dāng)我用最快的速度備好餐,，然后呈遞給顧客時(shí),，顧客的一個(gè)滿意的一笑,，這難道不是我最大的幸福嗎?

有的'時(shí)候我也會(huì)抱怨怎么會(huì)這樣,，我經(jīng)常做一些掃地，收餐盤,，拖地一些無(wú)趣的小事,，連小學(xué)生也會(huì)的事,，直到有一天我年看了兩個(gè)故事后，我的態(tài)度改變了,。第一個(gè)故事說(shuō)：日本的一個(gè)高-官,，曾經(jīng)在他年青的時(shí)候發(fā)生的一個(gè)真實(shí)的故事，他年青的時(shí)到一家酒店當(dāng)服務(wù)員,。開(kāi)始的時(shí)候經(jīng)理叫他去洗廁所,，他認(rèn)為這份工作，沒(méi)意義,。整天無(wú)心工作,。他的心事被經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了，就當(dāng)著他的面把廁所洗干凈后在馬桶里裝了一杯水喝了下去,。經(jīng)理的舉動(dòng)讓他太為感悟,。后來(lái)他學(xué)會(huì)了認(rèn)真細(xì)心的工作,。最后取得了成功。

還有一個(gè)故事是肯得基老總相到臺(tái)灣發(fā)展,，于是就在當(dāng)?shù)卣幸幻偨?jīng)理,，當(dāng)所有考核都過(guò)關(guān)后，最后一項(xiàng)考核是清洗衛(wèi)生間,，這讓所有考生都很驚牙,。最后他通過(guò)了最后一項(xiàng)考核,。后

來(lái)他的老波告訴老總他家的衛(wèi)生間一直是他清洗的,。

可以看出，一個(gè)干大事的人也經(jīng)常干一些小事,。這些看似小事的事,，正是成就一個(gè)人一生的關(guān)鍵。

餐飲酒店前臺(tái)年終總結(jié)篇九

在20xx年里,，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化,，酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善,、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,，使xx大酒店在20xx年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的最好成績(jī)第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù),。

所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開(kāi)的,。所以酒店較注重員工的精神禮貌建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室,，并添置了桌球、乒乓球桌,、棋牌等娛樂(lè)項(xiàng)目,，并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。

所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店,。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的狀況下,，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次,，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng),，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn),，為今年的星評(píng)復(fù)核打下必須的基礎(chǔ),，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

“開(kāi)源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工用心響應(yīng)酒店的號(hào)召,，開(kāi)展節(jié)約,、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用,，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費(fèi)用,；商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電,；控制好辦公用品,，用好每一張紙、每一支筆,。通過(guò)這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)狀況,，用心地推進(jìn)散客房銷售,，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房?jī)r(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,，爭(zhēng)取的入住率

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)必須的負(fù)面影響,。

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。成績(jī)是喜人的,，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性；

2,、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢,，時(shí)常引起客人投訴；

3,、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練,；

4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化,，復(fù)印機(jī)效果不好,，影響到商務(wù)中心的收入。

餐飲酒店前臺(tái)年終總結(jié)篇十

過(guò)去的一年是充實(shí),、忙碌和快樂(lè)的一年,。在新年到來(lái)之際，回顧我來(lái)到x酒店的路上,，作為一名新員工,，在前臺(tái)部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我能夠獨(dú)立工作,，因?yàn)槲覍?duì)酒店的前臺(tái)接待一無(wú)所知,。從害怕說(shuō)話到能夠與客戶自由溝通！在此,，我衷心感謝部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的幫助,。非常感謝?，F(xiàn)在我想總結(jié)一下我過(guò)去五個(gè)月的工作。

前臺(tái)是展示酒店形象和服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客人來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們聯(lián)系我們酒店的第一步，是對(duì)酒店和酒店正面的第一印象,，這一點(diǎn)非常重要,。因此，前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象,。同時(shí),，酒店對(duì)客人的服務(wù)從前臺(tái)接待客人開(kāi)始。良好的開(kāi)端是成功的一半,。認(rèn)識(shí)到它的重要性,，我們必須認(rèn)真做好自己的工作。因此,，在過(guò)去的五個(gè)月里,，我嚴(yán)格遵守了酒店的規(guī)定?？傊?，我們可以使用以下五個(gè)方面：

一、與所有其他服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌和禮儀：如何保持微笑,、如何迎接客人、如何為客人提供服務(wù),、服務(wù)中的客人使用的語(yǔ)言等,。

二、注重形象,，前臺(tái)是酒店的第一印象,，也是酒店的立面，因此我們的前臺(tái)工作人員必須淡妝,、工裝上崗,，以良好的精神面貌對(duì)待客人，以維護(hù)酒店形象,，讓客人了解,、看到酒店的精神面貌讓我們看一看易邦。這樣可以給我們留下深刻的好印象,！而且,，這也有利于我們自身形象的提升和修養(yǎng)。因此,，它會(huì)影響我們以后的生活,。

三,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。主要是日常工作流程,。前臺(tái)的日常工作非常繁瑣,。處理客人入住和退房、電話轉(zhuǎn)接,、查詢,、信息提供、行李寄存,、班車信息查詢和驗(yàn)證,。訂單檢查和驗(yàn)證、房間,，因此,，我們應(yīng)始終保持嚴(yán)肅、細(xì)致的工作作風(fēng)和責(zé)任感,！以免給客人及其同事帶來(lái)諸多不便

四,、前臺(tái)英語(yǔ)。一些前臺(tái)英語(yǔ)技能是每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,，以便更好地為外賓服務(wù),。在英語(yǔ)接待方面，我認(rèn)為這對(duì)像我這樣的英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,，但后來(lái)，當(dāng)我接待外賓時(shí),，出現(xiàn)了很多問(wèn)題,。我沒(méi)有與engli聯(lián)系一年多了，我意識(shí)到我的很多單詞都不熟悉,，而且我以前也沒(méi)有接觸過(guò)酒店很多設(shè)施和設(shè)備的名稱,。幸運(yùn)的是，我們酒店為前臺(tái)接待組織了一次英語(yǔ)培訓(xùn),，這使我能夠復(fù)習(xí)和鞏固我以前學(xué)過(guò)的單詞,。我還學(xué)習(xí)了很多我以前沒(méi)接觸過(guò)的詞，比如很多設(shè)施設(shè)備的名稱,。通過(guò)這樣的培訓(xùn),，我們可以了解到，無(wú)論什么時(shí)候,，都不要忘記學(xué)習(xí),，不斷地給自己充電！只有不斷地學(xué)習(xí),，我們才能取得更好的進(jìn)步,，提高我們?cè)诟鱾€(gè)方面的能力

五,、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失,。無(wú)論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我會(huì)服從安排,，積極配合,，不推諉。作為益邦的一員,，我會(huì)全身心投入酒店,。平時(shí)，我會(huì)積極參與酒店組織的活動(dòng),，以加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并更多地了解酒店的基本情況和業(yè)務(wù)內(nèi)容。為了在未來(lái)更好地工作,，我們將繼續(xù)奠定基礎(chǔ),；

在過(guò)去的五個(gè)月里，我有很多不足之處,，比如在與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通上有不足之處,，在工作上也有不足之處。同事和我的建議是,，有很多客人的時(shí)候我會(huì)很緊張,。當(dāng)新年到來(lái)的時(shí)候，我會(huì)在未來(lái)的工作中克服這種心態(tài),。我也感謝我的同事們給了我建議,！因?yàn)槟愫臀叶家庾R(shí)到了我們的缺點(diǎn)，我們有機(jī)會(huì)改正,。這對(duì)我也很有幫助,！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)很瑣碎，但大事化小的事情只能小心做,。所以我會(huì)用心做每件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)，這是公司給我的機(jī)會(huì),。今后,，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作,。

餐飲酒店前臺(tái)年終總結(jié)篇十一

一張白紙,，只有透過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理,，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分,。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西,。

顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的,，而且,，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理,，絲毫不允許疏忽,。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都務(wù)必具備的東西,。雖說(shuō)酒店里的工作每一天都是千篇一律,、周而復(fù)始的，但是,，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的,，因而，能夠感受不同的地域有著不同的文化氣息,，當(dāng)然,，來(lái)臨安的多是國(guó)內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少,。

也許,，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單,，事實(shí)上，這工作的`程序復(fù)雜繁多,，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好,，無(wú)論工作是繁重還是清閑,，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失,，而不是逃避。要說(shuō)的是，此刻酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說(shuō),，入住的客人多，自己的工資也高,，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干,，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。

作為一個(gè)初出茅廬的新人,，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候,，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì),，這讓我十分感動(dòng),，遇到這樣開(kāi)明的上司和同事，但是不容易的啊,。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一,、勤快,，二、忍,，三,、不恥下問(wèn)，我會(huì)一向牢記在心的,。

實(shí)習(xí)此刻已經(jīng)結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子，有欣喜,、有汗水,、有苦澀，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清楚,。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的,，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下,，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端,。透過(guò)這次實(shí)習(xí),，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。

以后的兩年,，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以,，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了必須的基礎(chǔ),。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧,，從你們身上，我學(xué)到了很多,，也期望酒店能夠越來(lái)越好!

餐飲酒店前臺(tái)年終總結(jié)篇十二

20xx年我部完成了以下工作：

1.規(guī)范各管區(qū),、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，在xx年元月份，針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范,、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗,，后裝訂成冊(cè),，做為我們對(duì)客交流的語(yǔ)言指南，同時(shí),，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材,。自規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高,。但到了后期,，很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán),，有回來(lái)原來(lái)的跡象,，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持,，貴在溫故而知新,，我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度,。

2.為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》,。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作,，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等,，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查,、領(lǐng)班普查,、主管抽查，做到層層把關(guān),，力爭(zhēng)將疏漏降到最低,，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來(lái)反映存在的問(wèn)題更直觀,，據(jù)統(tǒng)計(jì),，我部在xx年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。

3.執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳,、總機(jī),、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息,、旅游資訊,、各重要單位的電話號(hào)碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力,。首問(wèn)責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，要求各崗位廣泛搜集資料,，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面,，以便更好的為客人提供服務(wù),。首問(wèn)責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來(lái)，工作較去年有了很大的進(jìn)步,，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣,、投訴事件，今年無(wú)一起,。

4.開(kāi)展技術(shù)大練兵,，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平,。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,，管家部從今年x月起利用淡季，對(duì)樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng),，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定,。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范,、不科學(xué)，針對(duì)存在的問(wèn)題,，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開(kāi)會(huì)議,，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn),，糾正員工的不良操作習(xí)慣,。通過(guò)考核，取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

5.建立“免查房制度”,，充分發(fā)揮員工骨干力量,，使領(lǐng)班有時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)員工的責(zé)任心,，今年x月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》,，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾,，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任,，使員工對(duì)工作更有熱情。到目前為止,，4人申請(qǐng)免查房中無(wú)一人出現(xiàn)過(guò)大的工作失誤,。如此一來(lái)，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量,，有的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上,，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

6.開(kāi)展各種“興趣班”,，豐富員工的業(yè)余生活,，從而提高員工的素質(zhì)。近兩年,，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展,，經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán),、東南亞一些國(guó)家的團(tuán)隊(duì)入住我,，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的難題。為了與時(shí)俱進(jìn),，我們利用來(lái)店實(shí)習(xí)外語(yǔ)專業(yè)的實(shí)習(xí)生,，辦起了“外語(yǔ)興趣班”,，給我們的員工進(jìn)行日常(英語(yǔ)、日語(yǔ))用語(yǔ)的培訓(xùn);考慮到酒店商務(wù)樓層的開(kāi)發(fā)增配了電腦以及開(kāi)通了網(wǎng)線,，員工對(duì)電腦均很陌生，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”,，還開(kāi)辦了“美術(shù)班”,，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在酒店的價(jià)值,，另一方面,，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了員工的業(yè)余生活

7.開(kāi)源節(jié)流,，降本增效,，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴蔷频甑闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門,，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,，我部號(hào)召全體員工本著從

自我做起,，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,，同時(shí)在員工技能考核中,，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí),，主要表現(xiàn)在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷,、梳子回收后可賣給廢品收購(gòu)站,。②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開(kāi)啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開(kāi)啟等等節(jié)電措施,，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái),，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。③為了做好物品的成本控制,，客房物管針對(duì)酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo),，對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額,，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%,，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取,，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人,。[next]

8.堅(jiān)持做好部門評(píng)優(yōu)工作,，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。部門以《優(yōu)秀員工評(píng)選方案》為指導(dǎo),，堅(jiān)持每月評(píng)出5名優(yōu)秀員工,，每人獎(jiǎng)勵(lì)30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布,，以激發(fā)員工的工作熱情,，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺(jué)性,，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn),，鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面，避免干好干壞一個(gè)樣,。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力,，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平，并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨,。今年x月份,，醞釀已久的《管家部班組評(píng)優(yōu)方案》開(kāi)始實(shí)施。通過(guò)評(píng)優(yōu),，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出,，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī),，而是奮起直追,。每月將班組評(píng)優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班,、員工更直觀的了解到自己班組的成績(jī)和所處的名次,。通過(guò)一個(gè)月的運(yùn)行，取到了預(yù)期的效果,。

過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在新的20xx年到來(lái)之際，回首在西溪賓館的這段日子,，從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨(dú)擋一面,，這里面除了我自己的付出與努力，更離不開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),，以及酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助,。在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們。

我是20xx年x月份經(jīng)過(guò)招聘進(jìn)入的酒店,，因?yàn)楫?dāng)時(shí)酒店還處于試營(yíng)業(yè)期間,，員工不是很多，所以經(jīng)過(guò)人事部的基本入職培訓(xùn),，到達(dá)崗位之后就邊接受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)邊跟著老員工開(kāi)始工作實(shí)踐,。因?yàn)橹坝羞^(guò)幾個(gè)月的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)起來(lái)還不錯(cuò)，很快就可以自己基本當(dāng)班工作,，正式成為了西溪賓館的一名前臺(tái)接待,。回想起來(lái)20xx年主要還是自己學(xué)習(xí)和接受前臺(tái)基本業(yè)務(wù)知識(shí)的一年,。20xx在酒店工作一年之后,，自己的工作能力得到了極大的提升，也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定,，晉升為高級(jí)前臺(tái)接待。對(duì)此,，也對(duì)自己之前的工作進(jìn)行了下總結(jié),，可以用以下的六個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。還記得自己剛來(lái)酒店的時(shí)候,，因?yàn)樽陨硇愿裨?，?duì)待客人的問(wèn)候不是很主動(dòng)，笑容也不是很多,，為此影響了一些客人的住店感受,，還受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。后來(lái)在前臺(tái)經(jīng)理及大堂副理的指導(dǎo)下,，自己也向經(jīng)常受到客人夸獎(jiǎng)的老員工tina請(qǐng)教了經(jīng)驗(yàn)和技巧,，提高自己的服務(wù)

態(tài)度，以及對(duì)客的語(yǔ)言技巧,，保持微笑,，以自己的一面熱情地接待客人，給之后的客人帶來(lái)良好的印象,，也受到了一些客人的夸獎(jiǎng)及真棒卡的好評(píng),。

二，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，主要是日常工作流程,。前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問(wèn)詢，提供信息,，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)，訂單的檢查與核對(duì),，排房,，交接班時(shí)的交接工作等。每次來(lái)接班時(shí)候,，部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給我們開(kāi)個(gè)例會(huì),，傳達(dá)一下當(dāng)天的入住信息以及注意事項(xiàng)，自己會(huì)積極聆聽(tīng),，重要的事情記錄下來(lái),。當(dāng)班期間，自己有個(gè)小習(xí)慣,，遇到需要交班的事情,，都在交班本上詳細(xì)地記錄下來(lái)，并在系統(tǒng)中留下alerts備注,，避免給客人及接班的同事造成麻煩,。交班本上一般寫的很長(zhǎng)的交班都是自己留的，雖然有時(shí)候會(huì)覺(jué)得很麻煩,，但會(huì)安心,。

三，了解掌握酒店各部門的促銷內(nèi)容,，更新自己對(duì)酒店的了解,，以便更好地為客人服務(wù)。因?yàn)槲覀兙频暌彩切麻_(kāi)酒店,，所以市場(chǎng)銷售部會(huì)推出很多促銷memo,和許多網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商進(jìn)行合作,，進(jìn)行推廣活動(dòng)。這就要求前臺(tái)的配合,，需要熟知酒店的最新促銷信息,，包括套餐內(nèi)容、價(jià)格,、條件等等,，因此在最近的推廣memo下來(lái)時(shí)候，我們前臺(tái)員工就會(huì)努力記下各種促銷信息,，以便到店客人及電話客人的詢問(wèn)時(shí),，讓他們得到滿意的回答。20xx年，酒店溪墅客房也開(kāi)始營(yíng)業(yè),，在客人辦理入住時(shí),，我們會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)客人，詳細(xì)地向每一位客人介紹溪墅客房的優(yōu)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行推廣,。令人高興的是,，我們的努力得到了客人的認(rèn)可，贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡(luò)訂房的好評(píng),，酒店的知名度也在不斷地提高,，

被更多地客人所熟知，甚至得到他們的推薦,。

五,，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失,。還記得20xx年x月份時(shí),，因?yàn)榍芭_(tái)人員流動(dòng)造成地人手緊張，每個(gè)員工需要改變班次,，改為十二個(gè)小時(shí)班次，但是為了配合酒店的工作,，也是堅(jiān)持下來(lái),。休息時(shí)間遇到酒店臨時(shí)增加入住，我也是會(huì)主動(dòng)要求加班,，或者接到酒店電話,，立即趕來(lái)上班。節(jié)假期間,，也是正常上班,。還記得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班,，很羨慕別人的全家團(tuán)聚,，但為了工作還是要堅(jiān)守崗位，中秋節(jié)也是如此,。

六,，增強(qiáng)自己的責(zé)任感和自信心，積極參加酒店的職業(yè)培訓(xùn),。平時(shí)上班的時(shí)候,，作為老員工，在經(jīng)理,、主管或者大副臨時(shí)不在的情況下,，遇到客人的小抱怨或者投訴，自己也會(huì)主動(dòng)去了解，和客人進(jìn)行溝通,，讓問(wèn)題盡早解決,，讓客人滿意。20xx年自己主動(dòng)報(bào)名參加了酒店組織的酒店英語(yǔ)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的酒店英語(yǔ)知道,，也得到了培訓(xùn)老師及培訓(xùn)經(jīng)理的夸獎(jiǎng)。下半年,，因?yàn)榍芭_(tái)主管amy辭職,，原分配她的一些工作也由自己接了過(guò)來(lái)，主要是散客及團(tuán)隊(duì)的待結(jié)賬問(wèn)題,，因此自己在平時(shí)工作期間,，會(huì)主動(dòng)與銷售及財(cái)務(wù)聯(lián)系，看看有哪些帳務(wù)可以及時(shí)結(jié)掉,，避免賬務(wù)的累積造成不清楚,，同時(shí)在每月的月末之際，自己也會(huì)主動(dòng)檢查團(tuán)隊(duì)假房及散客假房待結(jié)賬,，整理成表格交給財(cái)務(wù),，方便下月月初信貸會(huì)議的使用。

20xx,，自己在西溪賓館又度過(guò)了充實(shí)忙碌快樂(lè)的一年,，很開(kāi)心自己能來(lái)到酒店做前臺(tái)，很感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理對(duì)自己的指導(dǎo)和同事對(duì)自己的幫助,，使自己得到了很大的進(jìn)步與鍛煉,。希望以后能繼續(xù)

在西溪貢獻(xiàn)自己的力量，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,，得到更多的肯定。