總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

農(nóng)商銀行柜員年終工作總結(jié)篇一

我行共參與評選確定符合貸款條件的農(nóng)村“十星級”文明戶1,349戶,。截止20xx年6月末,，我行共向1,105戶農(nóng)村“十星級”文明戶投放貸款2,015萬元,。另外，有20戶農(nóng)村“十星級”文明戶在它行有貸款60萬元,。有153戶農(nóng)村“十星級”文明戶有貸款需求意向但尚未申請貸款,，預(yù)計(jì)貸款額500萬元左右。有71戶農(nóng)村“十星級”文明戶暫無貸款需求,。

對“十星級”文明戶的評選,，市委精神文明辦從宣傳發(fā)動(dòng)到評選審核，為農(nóng)商行防范金融風(fēng)險(xiǎn)把好了第一道關(guān),。在此基礎(chǔ)上,，我行不斷尋求建立信息溝通、資源共享平臺(tái)的捷徑,，極力尋求銀行與“十星級”文明戶之間的最佳接合點(diǎn),，全力做好農(nóng)村道德信貸工作。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，精心組織,。我行成立農(nóng)村道德信貸工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長任組長(請繼續(xù)關(guān)注好 ),，主管信貸的副行長任副組長,。領(lǐng)導(dǎo)小組在信貸管理部下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的組織,、協(xié)調(diào),、督導(dǎo)和推動(dòng)。各分支機(jī)構(gòu)也成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),。我行還以正式文件形式向全轄轉(zhuǎn)發(fā)了《xx市農(nóng)村道德信貸工程實(shí)施意見》以及《xx市“十星級”文明戶信貸指導(dǎo)意見》,，并專門召開行長辦公會(huì)議,，對農(nóng)村道德信貸工作進(jìn)行了全面部署，并提出了具體要求,，形成一級抓一級,、層層抓落實(shí)的氛圍，推動(dòng)了道德信貸工程建設(shè)的開展,。

（二）加強(qiáng)溝通,，形成合力。為創(chuàng)造道德信貸工程建設(shè)良好的工作環(huán)境,，我行及時(shí)向市委精神文明辦匯報(bào)情況,，并與地方黨委及政府相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題,。20xx年5月,，市委宣傳部、市精神文明辦,、人民銀行及鳳城農(nóng)商行行聯(lián)合下發(fā)了《xx市農(nóng)村道德信貸工程實(shí)施意見》以及《xx市“十星級”文明戶信貸指導(dǎo)意見》,，形成了金融服務(wù)“十星級”文明戶的合力。

（三）認(rèn)真調(diào)查,，搜集信息,。為構(gòu)建道德信貸工程建設(shè)常態(tài)化,、制度化,、規(guī)范化融資服務(wù)體系，我行統(tǒng)一安排部署分支機(jī)構(gòu)組織精干力量,，對轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村“十星級”文明戶資產(chǎn),、負(fù)債、經(jīng)營收入,、凈收益,、市場銷售、貸款意向等情況進(jìn)行了逐戶詳細(xì)調(diào)查,，不僅摸清了基本情況,，也為因地制宜確定客戶貸款額度提供了科學(xué)依據(jù)。

（四）完善機(jī)制,，提高效率,。一是確定授信標(biāo)準(zhǔn)，對符合貸款條件的“十星級”文明戶,，頒發(fā)道信貸工程貸款證,，村級的小額貸款授信額度為1萬元，鄉(xiāng)級的為3萬元,，縣級的為5萬元,；二是實(shí)行優(yōu)惠政策,，在貸款計(jì)劃額度內(nèi)優(yōu)先滿足“十星級”文明戶的貸款需求，并對“十星級”文明戶小額信用貸款利率較同期同檔貸款利率下浮10%,；三是簡化貸款手續(xù),，對“十星級”文明戶貸款實(shí)行承諾服務(wù)，必須在2天內(nèi)辦理完畢,；四是提供便利服務(wù),，按照“一次核定、隨用隨貸,、余額控制,、周轉(zhuǎn)使用”的原則，農(nóng)戶憑“十星級”文明戶貸款證和核定的貸款額度,，在核定的期限內(nèi)可隨時(shí)到農(nóng)商行辦理貸款,。

（五）動(dòng)態(tài)監(jiān)測，科學(xué)調(diào)度,。我行信貸管理部責(zé)成專人負(fù)責(zé)全轄客戶貸款及貸款需求的動(dòng)態(tài)監(jiān)測,，并要求分支機(jī)構(gòu)責(zé)成專人按月向總行報(bào)告相關(guān)情況，以便準(zhǔn)確把握客戶資金需求規(guī)律,。同時(shí),，總行還定期召開行長辦公會(huì)，及時(shí)掌握情況,，科學(xué)統(tǒng)籌決策,，務(wù)求工作實(shí)效。

（六）以農(nóng)為本,，強(qiáng)化服務(wù),。我行樹立服務(wù)“三農(nóng)”的宗旨，根據(jù)農(nóng)村“十星級”文明戶信貸需求特點(diǎn),，優(yōu)先保證抗旱資金,，優(yōu)先發(fā)放種植產(chǎn)業(yè)貸款，充分調(diào)動(dòng)農(nóng)民發(fā)展特色農(nóng)業(yè)和設(shè)施農(nóng)業(yè)的積極性,，增加農(nóng)產(chǎn)品附加值,。同時(shí)，信貸人員實(shí)行跟蹤服務(wù),，實(shí)現(xiàn)了信貸資金發(fā)放和農(nóng)用物資下擺的有效對接,，發(fā)揮了不誤農(nóng)時(shí)保春耕的'助推器作用。

道德信貸工作開展以來,，充分激發(fā)了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)同步發(fā)展的積極性,，講道德、守誠信,、快致富成為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村家庭的新追求和新時(shí)尚,。

（一）農(nóng)村勞動(dòng)者整體素質(zhì)明顯提高,，鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。農(nóng)戶獲得道德信貸貸款證,，條件是必須被評為村里的“十星級”文明戶,，使誠信從“瞧不著”變?yōu)椤翱吹玫健薄ⅰ懊弥?。農(nóng)村“十星級”文明戶和農(nóng)村小額信用貸款有機(jī)結(jié)合,，使農(nóng)戶爭著要當(dāng)“十星級”文明戶，從而帶動(dòng)了村風(fēng)民風(fēng)的根本好轉(zhuǎn),，農(nóng)民的誠信意識(shí)得到了進(jìn)一步提高,。在xx區(qū)xx村舉行的評選“十星級”文明戶中，村民們申報(bào)踴躍,，家家都派出強(qiáng)手在大會(huì)上作申報(bào)演講,，尤其是富裕戶更是勢在必得。村民們說,，這是為榮譽(yù)而戰(zhàn),，要用道德信貸為家庭立門風(fēng)。ｘｘ區(qū)ｘｘ村1組ｘｘｘ暫時(shí)不用貸款,，可是他積極參與“十星級”文明戶評選活動(dòng),，現(xiàn)在他已得到了農(nóng)商行頒發(fā)的道德信貸貸款證，小額信用貸款由原來的5,000元提高到了1萬元,。他曾深有感觸的對信貸員說,，評上“十星級”文明戶是誠信的象征，鄉(xiāng)親們看得起,，客戶也敢跟我做生意,。

（二）有力促進(jìn)了農(nóng)民的增收增效,，農(nóng)村整體脫貧致富步伐明顯加快,。自農(nóng)村道德信貸工作開展以來，80%的“十星級”文明戶都有了致富項(xiàng)目,，道德信貸不僅富裕了個(gè)人,，還富裕了

整個(gè)地區(qū)。ｘｘ支行現(xiàn)已為ｘｘ鎮(zhèn)“十星級”文明戶發(fā)放貸款近320萬元,，其中有近百戶擴(kuò)大了發(fā)展草莓西甜瓜產(chǎn)業(yè)的規(guī)?！，F(xiàn)在ｘｘ鎮(zhèn)7,483戶農(nóng)民有30％搞草莓西甜瓜生產(chǎn),，種植面積已達(dá)5,500畝,，戶均純收入近萬元。

（三）農(nóng)村信用環(huán)境明顯改善,，農(nóng)商行自身經(jīng)營實(shí)現(xiàn)安全效益的目標(biāo),。農(nóng)村道德信貸工作開展以來,，獲得道德信貸貸款證的農(nóng)戶貸款用途真實(shí)可靠，沒有頂名,、冒名貸款的行為,，無貸款逾期及拖欠利息等不良記錄。經(jīng)信貸員貸后檢查,，存量貸款到期能夠足額償還,。

綜上所述，我行農(nóng)村道德信貸工作取得了一定成效,，但與市委精神文明辦的要求還有一定差距,。今后，我行將牢固樹立服務(wù)大局的觀念,，以市場主體為導(dǎo)向,，打造“貴賓式”特別服務(wù)；以支持發(fā)展為重點(diǎn),，實(shí)施“一站式”送暖服務(wù),；以樹立形象為目標(biāo)，推行“陽光型”貼心服務(wù),，為農(nóng)村道德信貸工作再上新臺(tái)階而努力,。

農(nóng)商銀行柜員年終工作總結(jié)篇二

20xx年，我社在市聯(lián)社和鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，按照年初的總體部署和工作要求，認(rèn)真執(zhí)行黨和國家的金融工作方針政策,，圍繞中心,，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí),，注重實(shí)效,，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將年度工作情況具體總結(jié)如下：

取得的工作成績：

截止12月底,，各項(xiàng)存款余額達(dá)萬元，較年初凈增萬元,；各項(xiàng)貸款余額達(dá)萬元,，較年初凈投放萬元，存貸比例為%,；清收盤活不良貸款萬元,。截止12月底，我社實(shí)收貸款利息萬元，比去年增收萬元,，實(shí)現(xiàn)盈余萬元,，比上年同期增盈萬元，經(jīng)營效益明顯提高,。

采取的主要工作措施：

1,、認(rèn)真謀劃，積極增加儲(chǔ)蓄存款

增加儲(chǔ)蓄存款是我社的一項(xiàng)主要工作,，我社認(rèn)真謀劃,，積極活動(dòng)，切實(shí)做好組織資金工作,。

一是落實(shí)組織資金工作任務(wù),。年初，我社就及時(shí)召開了組織資金工作會(huì)議,，將存款任務(wù)目標(biāo)層層分解到月,，細(xì)化到人，做到了存款工作早安排,，目標(biāo)早明確,，措施早落實(shí)，成效早實(shí)現(xiàn),。同時(shí)開展了以組織資金為主要內(nèi)容的勞動(dòng)競賽活動(dòng),，迅速掀起了一場人人為先的組織資金高潮。

二是強(qiáng)化公關(guān),，加大對公存款的力度,。我社把對公存款作為一項(xiàng)突出工作來抓，專門成立了公關(guān)小組,，在摸清當(dāng)?shù)馗餍姓笫聵I(yè)等部門開戶分布情況的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)與財(cái)政、衛(wèi)生,、學(xué)校,、村委等部門的聯(lián)系，突出抓好以基本戶,、系統(tǒng)戶,、財(cái)政戶的對公存款,，努力穩(wěn)老擴(kuò)新,，突破性地抓好了私企個(gè)商、群團(tuán)組織,、行政事業(yè)等客戶的資金組織工作,。通過內(nèi)引外聯(lián)，強(qiáng)力公關(guān)，全年組織對公存款xxx萬元,，比去年增加xxx萬元,。

2、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提升信合形象

做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提升信合形象，永遠(yuǎn)是我社的永恒主題,。今年,，我社在以往良好服務(wù)的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升信合形象,。做到創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵,，建立健全了《信用社窗口規(guī)范化實(shí)施細(xì)則》，統(tǒng)一規(guī)范了營業(yè)窗口臨柜工作秩序和員工行為及業(yè)務(wù)操作程序,，實(shí)行了統(tǒng)一掛牌上崗,，在全社推出了微笑服務(wù)、電話服務(wù),、代辦服務(wù)等溫馨化服務(wù),。通過這些措施的實(shí)施，我社基本做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù),，客戶對我社的服務(wù)滿意度比過去有明顯提高,，為我社業(yè)務(wù)的發(fā)展開辟了良好的前景。

3,、真抓實(shí)干,，清收盤活工作成績顯著。今年我社真抓實(shí)干,，把清收盤活工作作為重中之重來抓,，突出盤活重點(diǎn)，全力開展清收,，取到明顯成績,。

一是明確目標(biāo)重點(diǎn)收。今年來,，為抓好清收工作,，我社根據(jù)轄區(qū)貸戶實(shí)際，確定了清收重點(diǎn),，及時(shí)制定清收方案,，落實(shí)了清收責(zé)任制。做到了能落實(shí)債務(wù)的就落實(shí),，能完善手續(xù)的就完善手續(xù),，需要走法律程序的就立即依法起訴，取得了突破性成效。今年來,，共完善落實(shí)貸款筆,，盤活不良貸款萬元。

二是依法承接債務(wù)收,。

三是連帶責(zé)任追究收,。

四是以物抵貸依法收。

五是依法起訴強(qiáng)制收,。

針對農(nóng)戶小額不良貸款,，我社采取集中起訴，強(qiáng)制清收,。

4,、加強(qiáng)內(nèi)部管理，防范金融風(fēng)險(xiǎn),。

一是開展了警示教育活動(dòng),，重點(diǎn)突出了遵章守紀(jì)和依法合規(guī)經(jīng)營教育兩個(gè)重點(diǎn)，增強(qiáng)了職工依法合規(guī),、照章操作的思想意識(shí),。

二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和廉潔自律工作，增強(qiáng)了職工的政治意識(shí),、責(zé)任意識(shí)和廉政意識(shí),，切實(shí)做到清正廉潔，不違記違規(guī),。

三是深入開展了案件教育和行為規(guī)范大整頓活動(dòng),。為促進(jìn)信用社穩(wěn)定健康發(fā)展，嚴(yán)格進(jìn)行了職工自查,、職工互查和組織排查,。為確保整頓的.深度，我社嚴(yán)格對存款,、貸款,、結(jié)算、抵押物品,、空白重要憑證,、庫存現(xiàn)金以及內(nèi)外帳務(wù)、帳戶管理進(jìn)行全面的檢查,、核對,，對重點(diǎn)崗位人員了進(jìn)行嚴(yán)格的審查，防止了案件隱患的存在,。

四是加強(qiáng)了安全保衛(wèi)工作,，實(shí)現(xiàn)了全年安全經(jīng)營無事故,。

存在的不足問題：

20xx年,，我社在全體職工的共同努力下,，各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績，但還存在一些不足的問題：

一是儲(chǔ)蓄存款增勢不強(qiáng),，組織資金工作力度需進(jìn)一步加大,；

二是內(nèi)控制度尚待進(jìn)一步完善；

三是信貸管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)和提高,；

四是職工綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提升,。

20xx年工作思路

1、多策并舉,，力爭儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步增長,。

2、繼續(xù)立足服務(wù)三農(nóng),，積極支持建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村健康持續(xù)發(fā)展,。

3、強(qiáng)化約束,，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)新的提高,。

4、進(jìn)一步建立內(nèi)控機(jī)制建設(shè)和安全保衛(wèi)工作,。防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),，確保安全經(jīng)營無事故。

我社認(rèn)真努力工作,，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高,，取得了較好的成績，但是與上級領(lǐng)導(dǎo)部門的要求,，與人民群眾的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,，我社要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì)，衡量自己,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力,，攻堅(jiān)破難,，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

農(nóng)商銀行柜員年終工作總結(jié)篇三

時(shí)間飛逝,，光陰如梭,。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了好處非凡的20xx年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

本人于20xx年x月入職,，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資信息補(bǔ)錄等,。看似簡單的操作,，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,，日益更新，專注,、仔細(xì),、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。

每月的支票處理量相對較大，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處,。

我很慶幸自己能夠加入xx銀行,，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里,，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。

首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里,，大家要團(tuán)結(jié)一致,，互助進(jìn)取,，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員就應(yīng)懂得自己該做什么,，什么不能做,，有主見有膽識(shí);另外，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶是我們的.職責(zé),，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意,，透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí)，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí),，提高自己各方面的潛力水平,，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。

回顧20xx年的工作,，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善,。其一,，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，新狀況新問題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,，應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,，不容遲緩,。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以,，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格、中級職稱等證書做準(zhǔn)備,。其二,，個(gè)人情緒控制不佳。

針對以上問題,，今后的努力方向是：其一,，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率,，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅(jiān)信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識(shí),，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,，充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,，與我們xx銀行共同走向更好的明天。

農(nóng)商銀行柜員年終工作總結(jié)篇四

20xx年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，切實(shí)按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

20xx 年,，我作為一線前臺(tái)柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面,，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,。在前臺(tái)柜員工作中,，我做到認(rèn)真、細(xì)致,，合規(guī)合法,，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò)；在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,，我積極宣傳,，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品x萬元,，其中：基金x萬元,，保險(xiǎn)x萬元,，銀行卡x萬元,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí),，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間，為爭取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品,，我急客戶之所急,，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶,，用真情維護(hù)老客戶,，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中,，我用心細(xì)致,，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的'忠誠度,，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動(dòng)新客戶,，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

在日常一線前臺(tái)柜員工作中,，我以實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約,，誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅(jiān)持以人為本,，以客為尊，一切為客戶著想,，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑,、多一份理解、多一些熱情,；做到服務(wù)從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友,，用心服務(wù),，為客戶排憂解難；始終堅(jiān)持以客戶為中心,，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,，提高客戶的忠誠度。

20xx 年,，我切實(shí)按照銀行的要求,，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，完成了任務(wù),，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高,。20xx年,，我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力,，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

農(nóng)商銀行柜員年終工作總結(jié)篇五

xx年是xx行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，xx行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對xx支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在這一年里,，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì),。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著xx行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

xx年，我在xx村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管,，主要負(fù)責(zé)重控,、內(nèi)控、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù),。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,，從未列于倒數(shù)xx名內(nèi),，還曾幾度位于前xx名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)xx月在xx支行被評為“無差錯(cuò)柜員”,。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在xx村儲(chǔ)蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴,。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的'東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的xx行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作,，時(shí)刻以“服務(wù)無止境,，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,，為xx行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！

農(nóng)商銀行柜員年終工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼一年時(shí)間快要過去,，回顧20xx年的工作,，有進(jìn)步也有不足，從中也學(xué)到了許多知識(shí),。主要方面總結(jié)成以下幾點(diǎn)：

學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒有高低之分,，一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神,，在日常工作中從一點(diǎn)一滴做起,。

由于我是一名前臺(tái)員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵,。通過這一年的前臺(tái)工作,，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)--堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照人民銀行,、聯(lián)社制定的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行,，做到不違規(guī)操作，遇到客戶提出的不合理要求,，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù),；遇到客戶著急的業(yè)務(wù)，從不拖延,；當(dāng)客戶前來詢問業(yè)務(wù)時(shí),，能夠認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶之所急,，想客戶之所想”,，真正做到以客戶為上帝。這樣熱情,、周到的服務(wù)使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系,。另外，過去一年的工作,，我看到了自己的進(jìn)步,，同時(shí)也看到了不足之處。所以我利用業(yè)余時(shí)間,，多學(xué)習(xí)一些知識(shí),，提高自身的科學(xué)理論水平，平時(shí)也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事,，開闊了視野，豐富了知識(shí),。在今后的工作中,，要把業(yè)務(wù)理論知識(shí)更充分的應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

作為一名普通員工,，我在日常工作中始終抱著一個(gè)信念，那就是“今天工作不努力,，明天就要努力找工作”,。明年，我將在做好本職工作的同時(shí)，從本單位的利益出發(fā),，吸納更多的存款,，為銀行的效益能夠邁上更高一級臺(tái)階貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個(gè)春秋,。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目,。入行以來,，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進(jìn),，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來,，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的xx之路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅(jiān)定,，更加充滿信心。

進(jìn)入xx銀行伊始,，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事,。

剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年,。當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始,，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁,，要做就要做得,。”平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí),，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功,。

俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉。為此,，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn),，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn),，中午少休息一點(diǎn),，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作,。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜,。

離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實(shí)有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機(jī),，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢,，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛,，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化,。

我的崗位是一個(gè)小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù),、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，面對個(gè)別客戶的`無禮,，巧妙應(yīng)對，不傷和氣;而對客戶的稱贊,，則謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅(jiān)持“客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好，做的更好,。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動(dòng)、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們,。我想，這樣的教法不一定是的,，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三,。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)―技能,，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考,。通過一段時(shí)間的雙向努力,，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名,。

進(jìn)入xx五年來,，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí),，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì),。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶,，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想,。以“敬業(yè),、愛崗、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)的精神為動(dòng)力,，不斷積極，扎實(shí)工作,，同xx銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。

農(nóng)商銀行柜員年終工作總結(jié)篇七

本人自20xx年9月在市農(nóng)村信用合作聯(lián)社工作至今,，算算已有4個(gè)年頭了,。這些年來，在信用聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事們的幫助下，我的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)都有了很大提高,。同時(shí),，我認(rèn)真貫徹黨的農(nóng)村金融政策和聯(lián)社的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持做好信用聯(lián)社的各項(xiàng)安排,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將自己今年來的工作向大家做以總結(jié)匯報(bào)，請大家批評指正,。

我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)中央會(huì)議精神和黨的路線,、方針、政策,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融法律,、法規(guī)，積極參加單位組織的政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。今年,，我還向社里提交了入黨申請書,，爭取加入黨組織，向黨組織靠攏,。通過我不斷的學(xué)習(xí),，使自身的思想水平和理論素養(yǎng)得到了很大的提高，牢固樹立了愛崗敬業(yè),、服務(wù)社會(huì)的人生觀和價(jià)值觀,，自覺踐行農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極,、認(rèn)真、細(xì)致地做好每一項(xiàng)工作,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律,、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行“三防一?！甭氊?zé),，自覺按規(guī)程操作；尊敬領(lǐng)導(dǎo),，服從分配,，團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派,，無違法亂紀(jì)行為,，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕,。

在工作中我堅(jiān)持不懂就學(xué),，學(xué)以致用，以用促學(xué),，在工作中學(xué)習(xí)《農(nóng)村信用社經(jīng)營管理》,、《經(jīng)濟(jì)工作者學(xué)習(xí)資料》、《農(nóng)村信貸》等書籍讓我愛不釋手,，同時(shí)重點(diǎn)學(xué)習(xí)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作規(guī)程,、反洗錢法、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范手冊等規(guī)章制度,。通過學(xué)習(xí),，我深刻認(rèn)識(shí)到農(nóng)村信用社根在農(nóng)村，是農(nóng)村金融的主力軍,，是聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶,，離開農(nóng)村就成了無源之水。形勢催人緊，我只有不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，增強(qiáng)遵章守紀(jì)意識(shí)和職業(yè)道德觀念,，才能與時(shí)俱進(jìn)。所以,，在xx年時(shí)我考取了會(huì)計(jì)資格證書,，xx年考取了銀行業(yè)從業(yè)人員的個(gè)人理財(cái)和公共基礎(chǔ)兩本證書，并在xx年時(shí)考取了初級經(jīng)濟(jì)師,，同時(shí)在聯(lián)社每年的達(dá)標(biāo)考試中都能以優(yōu)秀的成績通過考核,。我用不斷的學(xué)習(xí)來提升個(gè)人素養(yǎng)，為求在能更好地為聯(lián)社工作,，為群眾服務(wù),。

自進(jìn)入信用社以來，我不論從事何種工作,，我都遵從職業(yè)道德,，嚴(yán)守“十二條禁令”、“員工六不準(zhǔn)”和“柜員操作禁令”等工作紀(jì)律,，做到不為私心所憂,，不為物質(zhì)所動(dòng)，老老實(shí)實(shí)做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事,，與同事也能密切配合，力求為客戶提供文明優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。在基層信用社臨柜時(shí),，我堅(jiān)持按制度操作，對每筆新開戶業(yè)務(wù)都進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)身份核查,。同時(shí)加強(qiáng)對大額和可疑交易的監(jiān)測,，對大額現(xiàn)金支付進(jìn)行登記，發(fā)現(xiàn)可疑交易及時(shí)上報(bào),；加強(qiáng)重要空白憑證管理,，對特殊業(yè)務(wù)嚴(yán)格按章授權(quán)；提高柜面服務(wù)水平,，為信用社贏得了口碑,。在工作中還虛心向老員工學(xué)習(xí)，積極主動(dòng),，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。

我一直堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)同事，與人為善”的待人準(zhǔn)則,。在工作中,，能夠尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，和睦相處,，相互學(xué)習(xí),、相互促進(jìn)；在生活中,，互相幫助,，互相關(guān)心，共同營造和諧的氛圍,。今年聯(lián)社組織的'合規(guī)內(nèi)控的知識(shí)競賽中,，在和同事們共同地努力下，我們獲得了團(tuán)體第一名的好成績,。同時(shí),，不斷進(jìn)行自我定位，更新觀念,，提高思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平。

總之在這工作中,，我能嚴(yán)格要求，以身作則,，努力做好本職工作,。我計(jì)劃在未來的工作中，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，發(fā)揚(yáng)自己以前工作中的長處,，克服自己的不足，改進(jìn)工作作風(fēng),，大膽管理,、大膽工作，與同志們一同完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，并以朝氣蓬勃,、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，努力發(fā)揮聰明才智,，為信用聯(lián)社的快速發(fā)展添磚加瓦,。

農(nóng)商銀行柜員年終工作總結(jié)篇八

20xx年銀行的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多,，我對我個(gè)人在xxx工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，朝陽支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的,，我那里就是其中之一,。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下,，20xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí),，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情,，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候,。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來,。不論加班到幾點(diǎn),，我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個(gè)人的信任,。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測試工作,，不給整個(gè)支行的.工作拖后腿,。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作,。也受到了同志們的好評,。

我所在的長營儲(chǔ)蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個(gè)互敬互愛的大家庭,。常聽知道我們所情況的其他同志講,，從沒見過有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的,。不論是工作上，還是生活上,，同志間都象一家人一樣,，從沒有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同,，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高,。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工作月歷的增加,，做事也越來越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,，我堅(jiān)持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。

xxx位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所,。文化層次各不相同,，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化,，平民化,，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。 所里經(jīng)常會(huì)有外地來京的務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時(shí)真寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝,。也許有人會(huì)問,。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做,，我這里用xxx另處一名同志的話來解釋,。“他們來北京都不容易,，誰都有不會(huì)的時(shí)候,，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……農(nóng)行就是好

……這樣的話的時(shí)候,。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可,，更是對我工作的激勵(lì),。 新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績。

農(nóng)商銀行柜員年終工作總結(jié)篇九

20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時(shí)候,，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作,，每一名員工都有自已的收獲,。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將全年的工作情況匯報(bào)如下：

一,、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量,，貫徹總分行各項(xiàng)制度

在會(huì)計(jì)經(jīng)理的組織下每天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)制度文件，并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正,。一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益,、向工作要質(zhì)量。在核算數(shù)量上一直高于平均水平,。在核算質(zhì)量上無重大差錯(cuò)事故,，并控制在xx%以內(nèi)。

二,、加強(qiáng)自身管理,，做好安全防范工作

全年無遲到早退，以積極心態(tài)投入工作,，完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù),。在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章,、名章都嚴(yán)格做到每日入庫保管;對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫,，帳實(shí)相符、不超庫存,。對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領(lǐng)用,，作為庫管記賬柜員能做到仔細(xì)核對、帳實(shí)相符;總之,，我們要將一切防忠于未然,，不做亡羊補(bǔ)牢的.無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展,。

三,、培養(yǎng)自身操作能力，各項(xiàng)xxxx奮勇爭先

在分行會(huì)計(jì)部和支行會(huì)計(jì)經(jīng)理的組織帶動(dòng)下堅(jiān)持苦練基本功,，點(diǎn)鈔,、小鍵盤和漢字錄入三項(xiàng)技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。并,，在分行組織的季度xxxx、新員工xxxx中,，同事間形成你超我趕,，互相幫助、互相進(jìn)步的氛圍,，xxxx成績始終保持在前xx名的水平,。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖,。

四,、加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì),、提升服務(wù)理念

今年在分行會(huì)計(jì)部的組織下，我行全體柜員,、大堂經(jīng)理參加了民航學(xué)院的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)過程中，我對服務(wù)有了新的體會(huì),，在學(xué)習(xí)結(jié)束后,，大家的面貌煥然一新，更整潔的儀表,，更規(guī)范的動(dòng)作,，更發(fā)自內(nèi)心的笑容，使我更加自信的為客戶提供服務(wù),。在分行的各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)檢查中,，我們用標(biāo)準(zhǔn)、真誠的服務(wù)交出了滿意的xxxx,。

五,、彌補(bǔ)不足，再創(chuàng)佳績

回顧今年一年的工作,，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細(xì)心的辦事態(tài)度,，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的,。

以上是我20xx年的工作總結(jié),，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作匯報(bào)。這一年中的所有成績都只代表過去,，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心,，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的,，我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”。有今天的積累,，就有明天的輝煌,。

農(nóng)商銀行柜員年終工作總結(jié)篇十

新年伊始，萬象更新,。忙忙碌碌的一年又過去了,，在這一年里，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動(dòng)地的事業(yè),，但我盡心盡力,，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲豐收的喜悅?，F(xiàn)就一年來的工作情景向大家匯報(bào)，不到之處,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,。

在水門支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員,。也許有人會(huì)說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。我作為一名xx行員工,，異常是一線員工，我深切感受到自我肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自我積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。

是的,，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體,，柜臺(tái)是展示xx行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而應(yīng)對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到xx行人的真誠，感受到在xx行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自我的崗位而自豪!為此，我要求自我做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是堅(jiān)持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的`法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕,、敗不餒,。

銀行工作需要的是團(tuán)體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個(gè)人的力量總是有限的。銀行新進(jìn)人員漸漸增多,，在幫忙他們同時(shí),，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,，我時(shí)常告誡自我不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡，但不能流于平庸,，既要心無旁騖,、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn),。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)當(dāng)具備更高的業(yè)務(wù)水平,，僅有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),，不斷地?cái)U(kuò)大自我的知識(shí)面才能將工作干得更好。

在市場競爭日趨激烈的今日,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)本事的同時(shí)，必須要不斷的提高自我,，才能更好的向客戶供給高效,、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供給了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自我的業(yè)務(wù)理論水平。

業(yè)務(wù)要發(fā)展,，安全是基礎(chǔ),，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全,。進(jìn)出門要做到即開即鎖,，班前班后要及時(shí)檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要堅(jiān)持遵照規(guī)章制度辦理,，做到現(xiàn)金及重空賬實(shí)相符,，提高風(fēng)險(xiǎn)防控本事，杜絕安全隱患。

一是學(xué)習(xí)不夠,，當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情景新問題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世.應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ),，專業(yè)知識(shí),，文化水平，工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的時(shí)候,，有過松弛思想，這是自我政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,，人生觀，價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì).對前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉,，不能代替對提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須經(jīng)過對鄧小平理論，市場經(jīng)濟(jì)理論,，國家法律,，法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)，相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)分析問題,，解決問題的本事。

二是增強(qiáng)大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自我的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。

今日，我們正把如火的青春獻(xiàn)給xx行,，xx行也正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。作為一名成長中的青年,，僅有把個(gè)人夢想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自我的工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)xx行完美明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

農(nóng)商銀行柜員年終工作總結(jié)篇十一

自從我從xx大學(xué)畢業(yè)之后,，我就進(jìn)入了我們銀行工作。一年以來,，我認(rèn)為這是我個(gè)人成長之中最為充實(shí)和有收獲的一年,。這一年已經(jīng)悄然結(jié)束了，雖然遇到過很多的難題和坎坷,，但是我還是堅(jiān)定了自己的內(nèi)心,，把這一份工作完美的堅(jiān)持了下來。對于現(xiàn)在的我而言,，在這份工作上,，我有著充足的信心，也有著非常高的期待和渴望,，我相信下一年,，我能夠繼續(xù)創(chuàng)造新的業(yè)績，為我們銀行的發(fā)展推波助瀾,！

進(jìn)入工作,，我們首先要端正的就是自己的工作態(tài)度和想法。有的人覺得工作是一種很束縛人的.行為,，其實(shí)一開始我也很不適應(yīng)這樣的社會(huì)生活,，但是漸漸的我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)每個(gè)人在工作的過程中,，都是在尋找一個(gè)更好的自己,。你想要成為什么樣子，你就去選擇一條怎樣的道路,，在一份你喜歡的事業(yè)上拼搏,，最后的結(jié)果一定也不會(huì)令人失望的。這次在這一年的工作當(dāng)中,，我思想上改進(jìn)了不少,，少了一些消極情緒，多了一些積極向上的心態(tài),。這也為我這一年的工作增添了許多的信心和力量,，督促著我往更好的一個(gè)未來去發(fā)展和拓展。

我們進(jìn)步的前提是思想上的提高,，有了思想上的鞏固之后,，我們再實(shí)踐到實(shí)際當(dāng)中去,，個(gè)人的能力也會(huì)得到一定的提升。這一年,，我不斷的學(xué)習(xí),，不斷的向他人請教和借鑒，這給我?guī)砹艘恍┻M(jìn)步的空間,。以前我性格比較自卑,、膽小，但是進(jìn)入銀行之后,，我在努力的改變原本的自己,，開始變得外向，學(xué)習(xí)如何和他人相處交流,，這些都是我在不斷提高的部分,。而這一些也總稱為我的個(gè)人能力。不管是在工作上,，還是在自己的生活里,，我的能力都在慢慢的提升中，這是我今年非常開心的一次收獲,。

下一年,，就是我正式進(jìn)入工作的第二年了，全新的日子就要有一個(gè)全新的目標(biāo),。下一年我的目標(biāo)大概就是在做好原工作的基礎(chǔ)上,，把自己的業(yè)績提上去吧。柜員工作雖然看起來比較單一,，但是其實(shí)也是有很多地方是值得我們?nèi)グl(fā)展和提升的,。所以未來一年，我愿意花時(shí)間去學(xué)習(xí),、拓展其他的領(lǐng)域,，把自己的綜合能力提升上去，不讓領(lǐng)導(dǎo)以及信賴我的人失望,，這是我未來的目標(biāo)和計(jì)劃,，我會(huì)成為一個(gè)更好的自己，會(huì)成為銀行一名更加優(yōu)秀的員工,！