總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

4s店售后工作總結(jié)篇一

結(jié)合我來到店里的三個月（第四季度）售后維修總體來看,，基本實現(xiàn)了客戶滿意的計劃,。客戶的承認是對我們工作的鼓舞,，批評和建議是工作改進的方向,。耀世美福售后服務(wù)部也在經(jīng)受著市場的嚴重考驗，現(xiàn)在我們頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)及全體員工配合全力下仍較好的完成今年第四季度各項工作使命,。

以下是我對售后服務(wù)部部20xx年第四季度的剖析陳述：

xx月份進廠臺次：xxx臺零件出庫：xxx元產(chǎn)值：xxx元

單車平均單價：xxx元

xx月份半月進廠臺次：xxx臺零件銷售：xxx產(chǎn)值：xxx元

單車平均單價：xxx元

xx月份截止xx號進廠xxx臺零件出庫：xxxx元目前產(chǎn)值xxx元

單車平均單價：xx元

xx月份：xx分

xx月份：xx分

xx月份截止xx號xx分

1,、在硬件基本完善情況下，用富有說服力的宣傳圖片,、海報裝點客休區(qū),、接待區(qū)；

2,、配件部在訂貨前,，先其他兄弟單位溝通零件編號,，避免訂單錯定，節(jié)約庫存量,。

4s店售后工作總結(jié)篇二

隨著我國汽車行業(yè)的飛速發(fā)展,，伴隨著與之升溫的，還有相配套的汽車服務(wù)行業(yè),，或者稱為汽車后市場,。高附加值產(chǎn)品的汽車售后服務(wù)已經(jīng)得到國內(nèi)外廠商普遍重視，同時也是消費者的最大需求點,，可以說汽車售后服務(wù)的利潤空間,、市場空間、發(fā)展空間遠大于單純的汽車銷售空間,，在汽車售后服務(wù)行業(yè)中,，誰能夠提供顧客多業(yè)務(wù)、高質(zhì)量的服務(wù),，誰就會加快汽車銷售步伐,，既而占有汽車市場的份額。

此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇,，要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開,。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期,，此步驟比較難做,。主要是因為開始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大,。然而,，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當看重的！安排客戶預(yù)約的方法有幾個：

讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處,。

2,、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約,。

3,、在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù),，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處,。

4、由xx經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處,，增加預(yù)約維修量,。

客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個xx,。此步驟其實就是一個xx與客戶溝通的過程,，也就是一個問診的過程,。此過程xx應(yīng)注意幾個問題：

1、問診時間最少7分鐘,，這樣的好處是：x可以更多地準確地了解客戶的需求,。xx可以為公司挖掘潛在的利潤。x可以更多的了解客戶性格,，有利于后續(xù)的工作,。xx可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作,。

2,、技術(shù)方面的問題如果xx自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助,，不可擅自作主,。

3、查驗車輛要認真仔細,，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀,，可以說：“x先生,，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間,，咱走個保險,，我?guī)湍阉蘖恕薄,；蛘摺澳催@塊傷,，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事,，我們直接就幫您把他修了,，手續(xù)特別簡單”。這樣說既可以解決客戶對于sa查驗車輛外觀的抵觸情緒,；又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤,。

4、查驗車輛的同時,，要當著客戶的面鋪三件套,。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做,。

5,、明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品,，并為客戶提供裝物品的袋子,。如果,，有些物品，如導(dǎo)航儀,；mp3等物品,，客戶不愿拿走，xx可以將物品收到前臺的儲物柜中,，并記錄于查車單上,。如果是大件物品，可以記錄于查車單上,，并向調(diào)度室說明此情況,。

工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前,，必須向客戶說明幾個問題,。

工單中所做哪些服務(wù)項目。

2,、工單中的服務(wù)項目工料合計約需要多少費用（估算值與實際值上下不能超過10%）

3,、工單中的服務(wù)項目所需的大概時間。對于雷克薩斯的客戶,，時間看的可能比錢還重要,。

4、是否要保留更換下來的配件,，放后備箱還是什么地方,。

5、是否洗車,。這就是“五項確認”,。另外還要注意：1、所維修的項目如果不是常見的維修項目,，先要向配件咨詢是否有貨,，多長時間到貨。2,、將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡,，記明車牌號；工單號,；xx名字,；車型；車輛顏色,；車輛停放位置,。3、如果客戶有鑰匙鏈,，還要在工單明顯處注明,。

此步驟就是監(jiān)督工作的進程,，主要體現(xiàn)在兩方面：1、完工時間,。對于完工時間,，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時間推算,，如果不能按時完工應(yīng)及時提醒xx,。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明,。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時間,，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車,，必須主動提前向客戶說明原委并道歉,。2、估價單,。對于在車間檢查出來的各種問題,，服務(wù)顧問必須先自己搞清楚幾個問題：a、隱形故障發(fā)生的原因,，即為什么這個配件會有問題,，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度。b,、此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。c,、維修此故障需要花費客戶多長時間及費用,。d、如果估價單有很多隱性的故障,，就需要xx本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的,；哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎么回事,，以及損害的程度一一向客戶說清楚,，由客戶定奪。

即車輛維修完成后,，由xx對照查車單檢查車輛,。包括，工單的服務(wù)項目是否都作了,；車輛的公里數(shù),；車輛外觀等等。

這是比較重要的一個步驟,。我們應(yīng)該有一個交車說明單,，此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么,。例如：此次更換了剎車片，那么xx應(yīng)該在交車說明單上注明,，“已更換剎車片，請保持車距,，注意剎車片磨合”。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后,，應(yīng)該做什么服務(wù)項目,，這些服務(wù)項目需要多少時間及費用,。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾,；空濾,；汽濾；空調(diào)濾,；清洗噴油嘴,；清洗節(jié)氣門進氣道,；四輪定位等服務(wù)項目?？傆嫷馁M用約為八千元，需要的時間約為六個小時,。此外,，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次維修的服務(wù)項目及費用,，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。俗話說：“三分接車,，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車,。

此步驟xx務(wù)必要做到兩點。

1,、要當著客戶的面,，撤掉三件套。

2,、引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶,。

4s店售后工作總結(jié)篇三

眾所周知，今朝--的4s店如雨后春筍般迅速增添,，隨著人們消費觀念的越來越理性及成熟,，對要求也越來越高,。我認為服務(wù)是現(xiàn)在企業(yè)所推銷的一種有形產(chǎn)品,，是企業(yè)提高市場知名度的有力武器?？蛻舻臐M意是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量及體驗服務(wù)的雙重標準,，

結(jié)合我來到店里的三個月(第四季度)售后維修總體來看，基本實現(xiàn)了客戶滿意的計劃,?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞,，批評和建議是工作改進的方向。耀世美福售后服務(wù)部也在經(jīng)受著市場的嚴重考驗,，現(xiàn)在我們頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)及全體員工配合全力下仍較好的完成今年第四季度各項工作使命,。

以下是我對售后服務(wù)部部20--年第四季度的剖析陳述：

一、產(chǎn)值

--月份進廠臺次：---臺零件出庫：---元產(chǎn)值：---元

單車平均單價：---元

--月份半月進廠臺次：---臺零件銷售：---產(chǎn)值：---元

單車平均單價：---元

--月份截止--號進廠---臺零件出庫：----元目前產(chǎn)值---元

單車平均單價：--元

二,、gcvp成績得分

--月份：--分

--月份：--分

--月份截止--號--分

三,、成本控制

1,、在硬件基本完善情況下,，用富有說服力的宣傳圖片,、海報裝點客休區(qū),、接待區(qū);

2、配件部在訂貨前,，先其他兄弟單位溝通零件編號,，避免訂單錯定，節(jié)約庫存量,。

4s店售后工作總結(jié)篇四

忙忙碌碌的過了一年,，但在店我學(xué)到了很多，也懂得了很多,，下面把自己工作,、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié)，不當之處請批評指正,。xx年x月我入xx店,，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo),、在周圍同志關(guān)心幫助下,，思想、工作取得較大進步,?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：

我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西,，有很多東西是我從前沒有想到的,，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作,。我感到,，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞,、工作標準高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的,。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字,，即：嚴格,、緊張、忙碌,。嚴格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰,，我充分認識到自己工作的重要性,。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標準,、嚴要求,，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染,，充分認識到，作為這個集體中的一員,，我首先不能給這個集體“抹黑”,，拖這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上,，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí),、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中,，我的工作標準也不斷提高,，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作,。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證,。

應(yīng)該說，過去的一年,，是勤奮學(xué)習(xí)的一年,。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力,。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待,、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出,，就一定有回報”的深刻道理,。

汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方,，我有幸伴隨它成長,，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì),，那就是相互之間的協(xié)作,，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助,，僅憑一人之力是什么都做不了的,，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理,。盡管覺得很忙很累,，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺,。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ),。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方,。比如,，在接待上，還沒有達到精益求精的要求,；工作有時操之過急,，缺乏深入細致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足,，改正缺點,，加強鍛煉,，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻,。

4s店售后工作總結(jié)篇五

回顧過去一年忙碌的工作,，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人,，從部門同事的認識到相互之間的密切合作,，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗,。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認真,、細致、精心完成,。

20xx年售后部營業(yè)額：xx萬余元,。毛利：xx萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元,。20xx年共進廠xx輛,，其中潤保xx輛。（具體數(shù)據(jù),，可根據(jù)部門實際情況,。）

售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多,，制度不夠完善,，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度,，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平,，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心,、專業(yè)心,，加強工作效率、提高工作質(zhì)量,。

要樹立真正的“主人翁”思想,，心往一處想，勁往一處使,，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中,。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力,。

確定并重點服務(wù)忠誠客戶,，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細,、做精,，提高客戶滿意度,，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好,、更快、更強的發(fā)展,，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計劃如下：

1,、客戶管理細化

（1）根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標,，找出我們的忠誠客戶,，作為我們的重點維護對象；

（2）通過對流失客戶回訪及分析,，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施,；

（3）對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感,。

2、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作,，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,，減少客戶等待時間。

3,、資源共享,、良性競爭

在客戶、索賠,、備件方面同其他店進行資源共享,，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費,；形成備件,、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力,；

4,、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階,，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

（1）加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核,；

（2）注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合,，特別是實際接待能力的考核,。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

5,、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加,，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量,。

6,、團隊建設(shè)

（1）目標和表現(xiàn)形式以公平、公正,、公開為原則,，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核,，營造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個人技能；進行職業(yè)道德,、服務(wù)理念,、主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動提高自身素質(zhì)。

（2）實施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案,、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤,、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠,。

4s店售后工作總結(jié)篇六

隨著我國汽車行業(yè)的飛速發(fā)展，伴隨著與之升溫的,，還有相配套的汽車服務(wù)行業(yè),，或者稱為汽車后市場。高附加值產(chǎn)品的汽車售后服務(wù)已經(jīng)得到國內(nèi)外廠商普遍重視,，同時也是消費者的最大需求點,，可以說汽車售后服務(wù)的利潤空間、市場空間,、發(fā)展空間遠大于單純的汽車銷售空間,，在汽車售后服務(wù)行業(yè)中，誰能夠提供顧客多業(yè)務(wù),、高質(zhì)量的服務(wù),，誰就會加快汽車銷售步伐，既而占有汽車市場的份額,。

此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇,，要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開,。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期,，此步驟比較難做,。主要是因為開始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大,。然而,，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當看重的!安排客戶預(yù)約的方法有幾個：

讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。

2,、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約,。

3,、在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù),，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處,。

4、由--經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處,，增加預(yù)約維修量,。

客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個--,。此步驟其實就是一個--與客戶溝通的過程,，也就是一個問診的過程。此過程--應(yīng)注意幾個問題：

1,、問診時間最少7分鐘,，這樣的好處是：-可以更多地準確地了解客戶的需求。--可以為公司挖掘潛在的利潤,。-可以更多的了解客戶性格,，有利于后續(xù)的工作。--可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ),，有利于后續(xù)的工作,。

2、技術(shù)方面的問題如果--自己解決不了,，必須向車間的技術(shù)支持求助,，不可擅自作主。

3,、查驗車輛要認真仔細,，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀,，可以說：“-先生,，您看這里有塊刮蹭,，什么時候您有時間，咱走個保險,，我?guī)湍阉蘖恕?。或者“您看這塊傷,，您要是從這里上的保險,，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了,，手續(xù)特別簡單”,。這樣說既可以解決客戶對于sa查驗車輛外觀的抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。

4,、查驗車輛的同時,，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語,，也要堅持這樣做,。

5、明確向客戶建議,，取走車內(nèi)的貴重物品,，并為客戶提供裝物品的袋子。如果,，有些物品,，如導(dǎo)航儀;mp3等物品，客戶不愿拿走,，--可以將物品收到前臺的儲物柜中,，并記錄于查車單上。如果是大件物品,，可以記錄于查車單上,，并向調(diào)度室說明此情況。

工單是一個合同,，要注意在客戶簽字之前,，必須向客戶說明幾個問題。

工單中所做哪些服務(wù)項目,。

2,、工單中的服務(wù)項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)

3、工單中的服務(wù)項目所需的大概時間,。對于雷克薩斯的客戶,，時間看的可能比錢還重要。

4、是否要保留更換下來的配件,，放后備箱還是什么地方,。

5、是否洗車,。這就是“五項確認”,。另外還要注意：1、所維修的項目如果不是常見的維修項目,，先要向配件咨詢是否有貨,，多長時間到貨。2,、將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡,，記明車牌號;工單號;--名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置。3,、如果客戶有鑰匙鏈,，還要在工單明顯處注明。

此步驟就是監(jiān)督工作的進程,，主要體現(xiàn)在兩方面：1、完工時間,。對于完工時間,，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時間推算,，如果不能按時完工應(yīng)及時提醒--,。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明,。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時間,，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車,，必須主動提前向客戶說明原委并道歉,。2、估價單,。對于在車間檢查出來的各種問題,，服務(wù)顧問必須先自己搞清楚幾個問題：a、隱形故障發(fā)生的原因,，即為什么這個配件會有問題,，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度。b,、此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害,。c、維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。d,、如果估價單有很多隱性的故障,，就需要--本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的;哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎么回事,，以及損害的程度一一向客戶說清楚,，由客戶定奪。

第五步：終檢

即車輛維修完成后,，由--對照查車單檢查車輛,。包括，工單的服務(wù)項目是否都作了;車輛的公里數(shù);車輛外觀等等,。

第六步：交車說明

這是比較重要的一個步驟,。我們應(yīng)該有一個交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么,。例如：此次更換了剎車片,，那么--應(yīng)該在交車說明單上注明，“已更換剎車片,，請保持車距,，注意剎車片磨合”。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后,，應(yīng)該做什么服務(wù)項目,，這些服務(wù)項目需要多少時間及費用。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里,，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾;空濾;汽濾;空調(diào)濾;清洗噴油嘴;清洗節(jié)氣門進氣道;四輪定位等服務(wù)項目,。總計的費用約為八千元,，需要的時間約為六個小時,。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單,，說明此次維修的服務(wù)項目及費用,，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。俗話說：“三分接車,，七分交車”,。交車做好了就是下一次的接車。

第七步：送人

此步驟--務(wù)必要做到兩點,。

1,、要當著客戶的面，撤掉三件套,。

2,、引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶。