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總監(jiān)工作規(guī)劃篇1

作為運營部門，為了我使公司的各方面的工作順利進行,，可作出20__年計劃,。

一、綜述：作為任何一個以營利為目的的單位來說——只有銷售部才是的贏利單位,，其它的都部門均為成本單位,。以目前市場的競爭激烈程度來看，銷售部必需升級,，從被動銷售升級為有計劃,、有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、有量化考核的主動銷售,。

二,、銷售隊伍的建設(shè)：用人所長無不用之人，用人所短無可用之人,。將現(xiàn)有員工進行重組,，老員工是我們的財富，他們對客戶熟悉,、對公司的運作流程熟悉,、對市場也有一定的了解，能較好的減少架構(gòu)改革對客戶的影響,，只需按照公司計劃的架構(gòu)重組,、劃分各職權(quán)即可。重要的是制定可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)或要求,，讓他們知道主動銷售的方法和技巧,。同時做好相關(guān)人員的招募、培訓(xùn),、篩選,、儲備工作;

三、市場部門的職能：

1,、進行市場一線信息收集,、市場調(diào)研工作;

2、分析市場狀況、需求分析,，正確作出市場銷售預(yù)測,，為業(yè)績提供科學(xué)的依據(jù);

3、制定月,、季,、年度業(yè)績計劃，計劃的參考依據(jù)為今年和去年的同期業(yè)績統(tǒng)計數(shù)據(jù);

4、匯總市場信息,，提報服務(wù)改善或市場開發(fā)建議

5,、把握重點客戶，控制市場的動態(tài);

6,、營銷網(wǎng)絡(luò)的開拓與合理布局;

7、建立、完善各級客戶資料檔案,，保持與客戶之間的雙向溝通;

8、潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護;

9,、配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣市場的活動;

10,、按照推廣計劃市場包裝和宣傳;

四、關(guān)于品牌：“皖西敦煌”品牌建立時間較久,，有一定的先入為主的優(yōu)勢,。這個優(yōu)勢將繼續(xù)擴大。另外的獨立品牌要做出差異化,，在客戶需求風(fēng)格,、市場氛圍和受眾方面要有準(zhǔn)確的定位。實現(xiàn)市場差異化,，我們不光要學(xué)習(xí),，更要追逐現(xiàn)有市場并且要超越。

五,、渠道管理：由原來的對內(nèi)(客戶找上門)向?qū)ν?主動尋找客戶)升級,，這也是這次改變的主要目的，充分利用現(xiàn)有的客戶資料,，可通過二次回訪開發(fā)二級客戶,，只要我們的品質(zhì)和服務(wù)經(jīng)得起客戶的檢驗，做深層次的溝通,，自然會有新的客戶感興趣,。有賺錢的機會，就會有發(fā)現(xiàn)它的人,，問題是我們要把機會準(zhǔn)備好,。

六、信息管理和利用：通過互聯(lián)網(wǎng)上收集信息,、主動聯(lián)系有意向的客戶資料等,。這些都是做市場的珍貴資料,，由于市場部被動等客的慣性思維和領(lǐng)導(dǎo)層的決策等原因，這些東西都被放在抽屜里了,，很可惜,。要充分利用，更快,、更準(zhǔn)的確定目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶,。

七、關(guān)于傳播：報刊媒體方面目前非常弱,，現(xiàn)有的客戶群漸漸遠離這種方式獲取信息,，大多可以通過微博，微信,，網(wǎng)站(公司的網(wǎng)站還未有建立)的推廣,，對品牌的建設(shè)有一定的推動。比如可以在六安人論壇有空白廣告位上做宣傳,，該論壇注冊人數(shù)三十七多萬,，將文章宣傳推薦到頭版網(wǎng)絡(luò)上傳播持續(xù)的做推廣，也可以起到較好的效果,。當(dāng)然,，客戶看了不一定就能轉(zhuǎn)化成潛在客戶，但推廣的目的是讓更多的人知道我們的品牌,，形成口碑,。由于沒有其它的宣傳途徑，所以網(wǎng)絡(luò)宣傳還是要加大力度,。

八,、關(guān)于市場：目前對市場的業(yè)務(wù)基本沒有策略上的支持，除了客戶主動上門尋求服務(wù),，業(yè)務(wù)基本上處于獨自應(yīng)戰(zhàn)的狀態(tài),，談不上什么市場開發(fā)。成立建設(shè)市場部做好客戶回訪是公司應(yīng)做的支持和扶助,。這樣才能增加客戶和公司之間的感情,，以后一定要完善起來。市場的業(yè)務(wù)策略和宣傳方法主要有：辦公區(qū)(公司)外：當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)平臺,、電視臺走字,、短信群發(fā)、小區(qū)派發(fā)資料,、DM直郵,、小區(qū)電梯廣告、電臺廣告等;辦公區(qū)(公司)內(nèi)：展架、地貼,、玻璃貼,、資料海報夾、海報等,。

九,、企業(yè)文化：企業(yè)文化和業(yè)績有關(guān)系嗎?關(guān)系太大了，因為業(yè)務(wù)是窗口,，直接面對客戶,，要建立建全系統(tǒng)的企業(yè)文化，統(tǒng)一對外宣傳口徑,，給客戶的感覺是：公司管理是規(guī)范的,，是一個團體，是積極發(fā)展中的企業(yè),，增加客戶信心。同時,，企業(yè)文化對整個公司的每一個人都是有著重要作用的,，比如公司一直留不住人，工薪不是全部原因,，企業(yè)文化才是根本,，公司沒有給他們看到一個美好的未來、沒有好的愿景,，也沒有娛樂設(shè)施和學(xué)習(xí)的場所,。他們不快樂，肯定留不住人,。把企業(yè)的企字上面的人拿掉還有什么?

十,、關(guān)于客戶服務(wù)：

1、客戶服務(wù)的宗旨是“客戶永遠是第一位”,，從客戶的實際需求出發(fā),，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，及時和全方位地關(guān)注客戶的每一個服務(wù)需求,，并通過提供廣泛,、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受,。

2,、要盡可能地擴展客戶投訴渠道。要設(shè)立專門部門或人員,，通過多種渠道來收集客戶投訴意見,，利用現(xiàn)代技術(shù)手段來接聽投訴電話，或撥打訪問電話，或設(shè)立投訴信箱,，或開通網(wǎng)站客戶投訴欄目(待網(wǎng)站建立后),。讓客戶通過E-mail進行投訴或發(fā)表建議、看法,。

當(dāng)然,，沒有實踐的理論是空洞的，沒有理論的實踐是盲目的,，接下來的工作就是加大實踐力度,。公司確定市場期望(目標(biāo))、制定戰(zhàn)略方向,，然后銷售總監(jiān),、經(jīng)理要下市場調(diào)研(包括本人)，到各個區(qū)域市場跑客戶,，了解市場行情,，熟悉各個區(qū)域市場的差別，再計劃能夠達到的目標(biāo),，制定可行的下一步運作方案,。

總監(jiān)工作規(guī)劃篇2

一、制定產(chǎn)品設(shè)計策略和計,。

1,、組織市場調(diào)研，分析服裝設(shè)計潮流和流行趨勢,。

2,、與銷售部門和客戶進行需求溝通，準(zhǔn)確掌握客戶需求,。

3,、根據(jù)企業(yè)和品牌的整體發(fā)展戰(zhàn)略，確定年度產(chǎn)品發(fā)展目標(biāo),、策略和市場計劃,。

二、組織服裝設(shè)計

1,、負責(zé)公司各品牌的定位,、形象、風(fēng)格的制定,，各季產(chǎn)品的開發(fā)并組織生產(chǎn),。

2、組織對公司產(chǎn)品服飾的開發(fā)設(shè)計和制作,，分解實施執(zhí)行,，并按時完成服裝設(shè)計任務(wù),。

3、負責(zé)對下屬人員的設(shè)計工作進行指導(dǎo),、培訓(xùn),、監(jiān)督和考核。

三,、負責(zé)部門內(nèi)部管理

1,、分配新品設(shè)計、開發(fā)任務(wù),，協(xié)調(diào)人員關(guān)系,。

2、組建產(chǎn)品設(shè)計團隊,，并擬定人才梯隊培養(yǎng)計劃,。

總監(jiān)工作規(guī)劃篇3

一、帶領(lǐng)公司銷售部成員共同努力,，爭取完成各項任務(wù),。

二、規(guī)范基礎(chǔ)管理,，量化考核指標(biāo),。

1、推行績效工資制度,。個人薪酬由固定工資、績效工資和業(yè)務(wù)提成組成,。

2,、對各項工作均事先予以量化，獎罰分明,，使一切均有章可循,，有章可查，分季度考核結(jié)合年終考核,，業(yè)績的好壞直接與獎金掛鉤,，做到獎罰分明。

3,、杜絕老好人思想,，加大跟蹤力度，強化監(jiān)督職能,，及時記錄,，適時引導(dǎo)，定期檢查,，避免一陣風(fēng),。做到善始善終,，杜絕虎 頭蛇尾現(xiàn)象發(fā)生。

三,、內(nèi)部分工明確,，促進激勵機制構(gòu)建。

1,、改變負責(zé)人硬性分派的做法,，使員工共同參與制定相應(yīng)的實施方案，擇優(yōu)選用,。

2,、明確每一個崗位的責(zé)、權(quán),、利,，定期考核與年終考核相結(jié)合，并與同期收入,、年終獎金相結(jié)合,，對成績優(yōu)異者給予獎勵，不能按計劃完成的與同比例的收入,，每下降一個百分點,，減少同期收入。

3,、對考核成績優(yōu)異者同時給予升職獎勵,，業(yè)務(wù)員3個月內(nèi)完成50噸業(yè)績升銷售主管，3個月完成80噸業(yè)績升區(qū)域經(jīng)理,。

四,、建立市場網(wǎng)絡(luò)和良好客情關(guān)系，強化服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

1、理順各縣分銷商資源,，對客戶,、市場按升值潛力分為A、B,、C三類市場,，對潛力大的市場予以重點開發(fā)、維護,、宣傳,。

A類：近期可以購買的客戶

B類：有購買需求，但要跟蹤3個月以內(nèi)

C類：有挖掘潛力的原始客戶,。

2,、強化終端客戶服務(wù)開發(fā)工作,，配合市場開發(fā)進度做地面宣傳，配合廠家專家及當(dāng)?shù)胤咒N商服務(wù)于終端客戶,，增加其滿意度,。

3、網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)以終端建設(shè)為基礎(chǔ),，產(chǎn)品進入市場并加大開發(fā)力度,，結(jié)合服務(wù)工作的開展，整合自身資源優(yōu)勢,，幫助分銷商理順,、完善開發(fā)新的營銷方案與實施及二級網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。

4,、對市場各級客戶均分類建檔,，有專職人員保管，并定期跟蹤監(jiān)督,、及時調(diào)整,，增加回訪客戶頻率，加強了解,，解決實際的困難,，增加客戶信任度。

5,、公開公司業(yè)務(wù)投訴電話,，對由于業(yè)務(wù)人員自身問題造成的業(yè)務(wù)投訴，視情節(jié)予以處罰,，并及時解決客戶的投訴,，增加其滿意度。

五,、強化溝通機制,，加速市場信息的收集與轉(zhuǎn)化,。

1,、收集真實的市場信息，建立檔案制度,，重點對各區(qū)域的種植結(jié)構(gòu),、用肥習(xí)慣及其他品牌的優(yōu)勢、宣傳方案等對比找出差距,，找出如何整改的信息方案,。

2、制訂定期的溝通機制,，用溝通來促進管理,，融洽關(guān)系,，增進理解。

3,、多與終端客戶聯(lián)系,，了解一線資料。

六,、加強學(xué)習(xí),，搞好團隊建設(shè)。

1,、建立學(xué)習(xí)型團隊,，組織公司內(nèi)、外部的各種培訓(xùn)外,，重點要加強事后的總結(jié)與運用,。

2、每周六定時召開業(yè)務(wù)員例會,，分析總結(jié)一周遇到的疑難問題和分享市場成功經(jīng)驗,，共同探討，相互促進,，共同進步,。

3、與業(yè)務(wù)人員主動談話式交流,，對發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時解決,，從中發(fā)現(xiàn)人員的長處與缺點，以便合理安排工作,，為其搭建合理的舞臺,，充分發(fā)揮個人的才能，加強團隊的凝聚力,。

七,、控制銷售成本

1、增設(shè)內(nèi)勤職能,，增加銷售賬目的透明度,，定期公布各種業(yè)務(wù)費用數(shù)據(jù)。

2,、對各種專項費用的投放應(yīng)遵照雙贏原則,，事先與客戶共同對市場加以分析，預(yù)測投放的效果,，并提出書面建議和協(xié)議,。事中加大監(jiān)督事后加以落實評比，如與事先預(yù)算相差較大,，則由當(dāng)事人自行解決,，或不予以報銷,。

3、對日常招待費用嚴格按審批制度,，對客戶招待等其他費用弄虛作假,、少花多報者一經(jīng)查實當(dāng)次費用不予報銷并處兩倍以上罰款。

4,、對銷售的各種費用,、票據(jù)、下鄉(xiāng)時間,、路線,、當(dāng)?shù)匕菰L客戶的市場資料相結(jié)合，如不符不予以報銷,。

八,、及時處理好市場突發(fā)事件做好各職能部門的工作，制造良好的經(jīng)營氣氛,。

總監(jiān)工作規(guī)劃篇4

一,、計劃制定

(1)根據(jù)店內(nèi)實際情況營業(yè)額結(jié)合公司方針，合理配置前廳和廚房人員,，節(jié)約人員成本,，實現(xiàn)一人多崗;一崗多責(zé)。

(2)根據(jù)歷史營業(yè)額進行分析,，合理預(yù)估采購定單,，保證菜肴的新鮮，當(dāng)天采購的蔬菜,、豆制品,、肉類、海鮮,，努力爭取做到零庫存,，節(jié)約成本。

(3)加強和培養(yǎng)全體員工節(jié)約水,、電,、煤等安全意的意識;

二、菜肴管理

(1)每天晚上把回收的菜肴做記錄,，做合理充分的利用,。

(2)菜肴的驗收,、菜肴的加工,、制作、半成品,、成品,、促銷,，成為一個連接線嚴格控制每一個環(huán)節(jié)落實到位。

(3)加強菜肴的培訓(xùn),，菜肴創(chuàng)新,，菜肴的促銷，菜肴的口味,，做到同樣的原材料做出多種的烹飪方法,。

(4)上菜的量要適中，以保證菜肴的色香味俱全;根據(jù)店內(nèi)的實際客流量及時跟蹤,，在不同時間段出相應(yīng)的菜肴,，讓顧客有多種菜肴的選擇機會，便于增加營業(yè)額,。

三,、培訓(xùn)計劃

(1)每天早晨履行晨會;晨會時間培訓(xùn)禮貌用語及促銷技巧。

(2)每周開管理組會議;總結(jié)門店經(jīng)營情況,，及培訓(xùn)結(jié)果和培訓(xùn)的進展程度,，及時地調(diào)整培訓(xùn)計劃;便于更好的門店經(jīng)營管理。

(3)周月不定時培訓(xùn)兩次打菜的標(biāo)準(zhǔn),，打菜的速度,，菜肴的搭配，針對不同的客人促銷不同的菜肴,，合理地輕松應(yīng)對高峰期的人流量,。

總監(jiān)工作規(guī)劃篇5

一、展廳零售方面

1,、確保展廳的集客量,，通過20__年陸續(xù)上市的新POLO、新途安,、全新帕薩特等多款車型在市場作文章,，開展有效的的上市活動和試乘試駕體驗會從而吸引人氣，帶動客戶來店率,，為全方位車型的銷售做好鋪墊,。

2、做好人員素質(zhì)培養(yǎng),，加強銷售顧問個人能力的培訓(xùn),，從商務(wù)禮儀、產(chǎn)品知識,、維系客戶關(guān)系著重進行培訓(xùn),，擺脫前期銷售顧問單純的為銷售而銷售的模式，提升為客戶服務(wù)的銷售模式，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)基盆客戶,，為銷售業(yè)績的持續(xù)增加注入生命力,。

3、完善部門管理制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有較強的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人公意識。

二,、渠道銷售方面

要完成預(yù)售目標(biāo),，我們除展廳銷售外，必須還要依托渠道銷售,。20__年我公司在衡陽的周邊縣區(qū)如祁東,、衡東等地方開辟了部分網(wǎng)點，也有一定的銷售業(yè)績,，但從CSS每月月報成績明顯低于目前平均每個季度CSS的任務(wù)指標(biāo),，我們必須要提升網(wǎng)點的綜合銷售能力，特別是客戶滿意度得分,。必須通過各種資源包括培訓(xùn),、廣告、物料,、及市場活動對二級網(wǎng)點進行支持幫助并督促其維系好客戶關(guān)系,。

三、關(guān)鍵客戶銷售方面

協(xié)調(diào)并維護好衡陽地區(qū)各政府部門,、事業(yè)單位,、公司企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系，利用全新帕薩特閃亮上市的契機,，以其在公務(wù)用車市場的良好口碑及占有率,，深度開拓公務(wù)車及商用車市場，配合今年的重點車型志俊和強勢SUV途觀,，滿足市場的個性化需求,，加大團購優(yōu)惠政策宣傳力度，對衡陽地區(qū)購買力強的事業(yè),、企業(yè)單位進行針對性推廣,，力求穩(wěn)步提升上海大眾品牌在衡陽公務(wù)車及商用車市場的市場占有率。

四,、加大管理力度,，提升客戶滿意度

過去的20__年我公司的整體銷售量受市場大環(huán)境影響有所增長,，但客戶滿意度卻無法同步提升，這也是上任后工作的重中之重,，客戶滿意度的維護也是代表銷售業(yè)績的持續(xù)增長力，在好的市場環(huán)境下,，銷售顧問個人未必能感受到維護客戶關(guān)系的重要性,，但實際上將為自己在今后的銷售工作中埋下隱患。開發(fā)一個新客戶和維系好一個老客戶,，不但需要成本,，而且還會影響企業(yè)形象，給公司能持續(xù)的良性發(fā)展帶來不利,。

1,、提升店面形象，從基本入手,，維護好良好的展廳環(huán)境,，提升展廳溫度，給客戶進店有好的舒適感,，從直觀上讓客戶滿意,。

2、完善接待禮儀,，銷售顧問必須嚴格執(zhí)行展廳接待禮儀,，以及介紹產(chǎn)品的銷售流程。

3,、完善客戶資料,，銷售顧問必須對每天接待的客戶資料進行及時整理，并有序和按銷售流程跟蹤,。

4,、完善在庫資源和在途資源表，以便銷售顧問能隨時了解資源情況,，明確交車時間,，避免客戶在簽單后交車不及時造成無謂的抱怨和投訴。

5,、完善交車環(huán)節(jié),，在整個客戶購車過程中，交車環(huán)節(jié)占SSI的權(quán)重比是的,，往往客戶的不滿意都出在這個環(huán)節(jié),，可以增加一些欣喜措施，如贈送禮品,、鮮花,、合影留念等。

6、完善交車后客戶資料,，銷售顧問在客戶提車后必須及時完整客戶資料,，并嚴格按流程進行跟蹤與回訪，確?？蛻魸M意度,。

20__年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力的一年,，也是我非常重要的一年,。