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行政前臺年終總結(jié)概述(8篇)

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行政前臺年終總結(jié)概述(8篇)
時間:2023-03-10 14:46:02     小編:zdfb

工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,,從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),引出規(guī)律性認(rèn)識,以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友,。

行政前臺年終總結(jié)概述篇一

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月,,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,,五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,,也為客戶提供了方便。接電話時,,做到耐心聽客戶的詢問,,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在到xxx企業(yè)工作前,,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,,但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,,讓我學(xué)會的如何更好的溝通,,如何踏實的積極進(jìn)取。

基于對前臺接待工作的熱愛,,我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),,加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,,揚長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,!

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,又是一年即將過去,我的收獲和感觸都很多,,任職以來,,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),,完成各項工作任務(wù),。

1、轉(zhuǎn)接電話,,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,,委婉對待騷擾電話,提高工作效率,;

2,、來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,;

3,、通訊錄更新,鑒于公司人員調(diào)動較大,,以及新增人員較多,,通訊錄不能及時更改,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作,,及時更新通訊錄,,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,便于及時得到正確信息,;

4,、考勤記錄,為新來員工登記錄入指紋,,做好考勤補充記錄,;

5、記錄每天的值日情況,,并做好前臺以及貴賓室的清潔,;

6、每天9:30——10:00開啟led大屏,,并檢查其使用,,若出現(xiàn)故障,立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修,;

7、做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔,;

8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,,并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,;

9、公司文件的分發(fā),,及時將文件分發(fā)給各部門,,將公司的各項政策措施快速傳達(dá)下去;

10,、會務(wù)工作,,會議前通知人員準(zhǔn)時到會,并準(zhǔn)備茶水,;會議時要及時添加茶水,;會議結(jié)束后做好會議室的清潔;

11,、每天登記溫度,,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12,、下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。

做事情不夠細(xì)心,,考慮問題不全面,有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,,進(jìn)出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏,。

1,、作為總辦員工,除了腳踏實地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,,還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,,態(tài)度堅定、講話委婉,,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3、做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時因為一些小問題鑄成大錯,所以凡是都要先想到后果,;

4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。

5,、加強禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,,我認(rèn)為,,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,,應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點”,。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,,是對公司的第一印象,,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作,!

行政前臺年終總結(jié)概述篇二

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,我從x月x號到公司工作的三個多月以來,,我的收獲和感觸都很多,,任職以來,我對工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位充滿了信心,,較認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)?,F(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:

作為行政前臺這份工作的新人,,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了行政前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口,,一言一行都代表著公司,,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),,對待同事要虛心真誠等等。

1,、完成部門交辦的事項

每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報,;每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報,盡量做到節(jié)省公司資源,;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務(wù)部報銷,;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設(shè)備物料(紙張,、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單,。

2,、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作

更換傳真機(jī)的色帶,備用復(fù)印機(jī),,打印機(jī)的紙張,;處理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶,、卡紙問題,;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水,;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理,。

3、訊息處理和工作記錄

過濾來電以及接收信息及時轉(zhuǎn)接給所需部門,;注意傳真內(nèi)容及時轉(zhuǎn)達(dá)給上級,;以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式,認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料,。

4,、來訪客人通報及接待

事先放好手紙、廁紙,,以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用,,待見到客人起身微笑迎接問侯,指引客人到所需地方等候接洽,,及時遞上礦泉水或泡茶接待,,堅決做到客人還沒離開,自己就不會下班,。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需,,也會盡快趕到接待幫忙,以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。

5,、本工作區(qū)域清潔

每天一上班擦洗前臺及保養(yǎng)辦公設(shè)備,;還有清理飲水機(jī)旁的污水。

最后總結(jié)一下,,在今后的工作中,,我會努力提高自我修養(yǎng)和,彌補工作中的不足,,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司效力,!

行政前臺年終總結(jié)概述篇三

入公司也快將近半年的工作時間了,作為公司的前臺文員,,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,全體同事的幫助下,適應(yīng)了前臺的工作崗位,全身心的投入到工作當(dāng)中,恪盡職守,勤奮踏實地完成了自己的本職工作,,也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),,自身在各方面都有所提升,,但也有不足,需要將來不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗,,運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷,在這歲末之際現(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報:

前臺文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,,且比較繁雜,。

1. 時刻堅守在前臺的工作崗位,遵守公司的各項規(guī)章制度,,做好本職工作,,不得隨意離開

2.負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作,應(yīng)大方得體,,禮貌待人,。問清客人來意及本公司接洽人,來訪人員在公司會客廳等候會見,,不要進(jìn)入辦公區(qū)域,,謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司,。

3.努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機(jī)號,,嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作,。客戶參觀時將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

4.負(fù)責(zé)公司的文件處理工作,打印,、復(fù)印,、傳真的收發(fā)。

5.監(jiān)督公司員工的考勤情況,,不允許發(fā)生代替他人打卡的現(xiàn)象,。

6.監(jiān)督員工工作時間的外出流向,,登記外出時間、地點,、事由,。

7.負(fù)責(zé)管理好公司的植物、辦公設(shè)備的日常維護(hù)工作,。

8.負(fù)責(zé)公司各類信件,、包裹、報刊雜字的簽收及分送工作,。

9.負(fù)責(zé)公司辦公用品的收發(fā)工作,,做好辦公用品出入庫的登記,完成每月的`辦公物品對

賬和清點工作。

10.每個月根據(jù)情況,,需采購純凈水的數(shù)量

11.及時做好公司網(wǎng)站信息發(fā)布工作及隨時注意公司網(wǎng)站更新,。

12.統(tǒng)計和核實公司人員的年休假及病、事假情況,,并保管好請假條,。

13.負(fù)責(zé)公司安全,每天下班前關(guān)掉公司電源設(shè)備,,并檢查好窗戶是否鎖緊,。

14.統(tǒng)計和核實公司人員的年休假及病、事假情況,,并保管好請假條,。

15.管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,,提倡節(jié)儉,。

16.負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈

17.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,;

認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,,完成本部門分配的工作和任務(wù)。

18以大局為重,,不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務(wù)分配,,我將服從安排,,積極去配合,不找理由推脫,。作為京信的一員,,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,,是對公司的第一印象,,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

xx年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中,,做好xx年個人計劃,爭取將各項工作開展得更好,,同時也希望能和公司一起成長,,共同進(jìn)步!

xx年,我希望做得更好,!

行政前臺年終總結(jié)概述篇四

時光飛逝,,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),。

年初開始,,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達(dá)xxxxxxxx人次左右,。

參與接待了多個大型會議,,在這種外部會議中,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,,積極協(xié)調(diào)xxxx相關(guān)事宜,,并做好會議過程中的服務(wù),在這個過程中,,我學(xué)到了更多的待人接物,,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗,。按照各部門的需求合理安排會議室,,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,,以及會議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本咳嗽碧峁└好的服務(wù),。一年來,,共安排內(nèi)部會議xxxxxx次以上。在召開視訊會議的時候,,按照通知要求,,提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),;在召開對xxxx會議時,提前進(jìn)行會議預(yù)約,,呼叫各終端,,確保每個xxxx都能正常參會。

在這方面,,嚴(yán)格按照公司要求,,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),,并做好登記工作,。一年來,錄入報銷單據(jù)xxxxxxxx余份,。合同錄入xxxx余份,。

因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期,又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。對筆記本,、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機(jī),,以免耽誤正常工作,。

在工作中主動性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名,。

加強自身學(xué)習(xí),,結(jié)合綜合部實際,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。積極學(xué)習(xí)其他單位,、xxxx等會議接待經(jīng)驗,提高接待水平,,提升公司形象,。做好工會工作,推出有意義的活動,,加強溝通交流,,并將"工會送溫暖"活動繼續(xù)開展下去。加強食堂管理工作,,進(jìn)行市場調(diào)查,,加大費用管控力度,,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗,,克服不足,,加強學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

行政前臺年終總結(jié)概述篇五

自加入公司以來已經(jīng)差不多快一年的時間了,。這是我的第一份工作,在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,,在這里,,我學(xué)到了更多的知識技能,各方面都有了的提升,。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,,我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺,,讓我可以在工作中不斷成長,,不斷學(xué)習(xí),不斷的提升自身的素質(zhì),。

現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下:

1,、 要把事情細(xì)節(jié)化、條理化,、規(guī)范化,。

前臺的工作比較瑣碎,接聽轉(zhuǎn)接電話,,收發(fā)傳真,、郵件、報刊,,維護(hù)辦公設(shè)備,、送水、接待不同的來訪人員等,。剛接觸工作時,,有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來,顯得手忙腳亂,,心里也是特別的著急,、煩躁,曾經(jīng)一度我對自己的能力產(chǎn)生了懷疑,,感覺自己根本就不能把自己的工作做好,。有的時候雖然完成了工作,,但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到,做事情也顯得沒有條理,。效率也就低了下來,。 經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,,再從細(xì)節(jié)入手,保持良好的工作狀態(tài),,提高效率,。只有永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡單的行政工作?,F(xiàn)在,,我已能較好的統(tǒng)籌安排工作,并努力把

2,、 保持較好的工作狀態(tài)

人低為王,,地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作,,尤其是前臺接待,。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時,前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,,要了解到每個人的需求,,適時地為大家服務(wù)。 只有保持良好的工作狀態(tài),,才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過程中,我要求自己避免消極情緒,,謹(jǐn)記工作職責(zé),,時刻把自己的位置放到一個合適的高度,端正自己的對工作的態(tài)度,。

3,、 學(xué)會溝通和團(tuán)隊協(xié)作

溝通,是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力,。前臺工作需要對內(nèi),、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。我在日常的工作中,各項溝通基本暢通,,但本身也存在著不少問題,。當(dāng)一件事情發(fā)生時,,很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性??偸腔ㄙM時間在去想這件事上,,而不是及時的去了解、溝通,,在處理事情時略顯被動,。因此,也浪費了一些時間,,降低了工作效率。 遇事積極主動,,在第一時間去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中,,我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,,爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體,,每個員工都是組成這個整體的一部分,。無論我們身在哪個崗位,開展什么樣的工作,,始終都離不開同事之間的

走出學(xué)校,,初入職場,在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過這將近一年的學(xué)習(xí)和積累,,我已能保證本崗位各項工作正常運行,但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,,抓緊學(xué)習(xí),,培養(yǎng)自己的各項能力,。 特別對我深有體會的是我的外語水品,有的時候由于經(jīng)常的不開口講英語,,所以當(dāng)接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂,,所以在今后的工作過中我的加強自己的外語學(xué)習(xí),。在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí),,真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,,每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,有時候也需要吸取別人身上的精華,。

1,、現(xiàn)在對于前臺的各項工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理,。特

2,、存在的問題

(1)工作不夠精細(xì)化:前臺工作貴在精細(xì),但有很多地方我還沒有做到這一點,。(2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,,完成某項工作時,往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識,、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系,。 (3)工作效率低下:由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,,就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。 以上的問題我必會在今后的工作中加以解決,。

在這將近 一年的工作中,,我學(xué)到了很多,成長了很多,。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持,,讓我得以有這樣的機(jī)會工作學(xué)習(xí),不斷成長,。感謝同事對于我工作的幫助與支持,,讓我的進(jìn)步了這么多。在接下來的工作中,,我一定會再接再厲,,爭取做得更出色。

行政前臺年終總結(jié)概述篇六

xx年馬上就要過去了,,在經(jīng)歷了一年的工作之后,,我們是一定要為這一年的工作做出總結(jié),在做工作總結(jié)的同時也不要忘了對下一年工作的計劃,,下面就來看一篇xx年工作總結(jié)及20xx年工作計劃的范文,,希望對大家有幫助。

我認(rèn)為公司處于探路和摸索階段,對公司未來發(fā)展起著至關(guān)重要的作用,。我們就企業(yè)崗位組織架構(gòu),、完善優(yōu)化人才招聘、完善調(diào)整管理制度,、協(xié)調(diào)優(yōu)化勞資關(guān)系,、績效薪酬管理、企業(yè)文化建,、質(zhì)量體系貫標(biāo),、5s開展等多方面取得了一定的效果,同時也存在了諸多不足之處,,接下來就這幾方面工作總結(jié)分析如下:

一,、自我反省,工作總結(jié),。

1,、人事管理方面

(1)人員流失率

xx年全年全公司的人員流失率約為8.55%,整體來看相比去年人員穩(wěn)定性有所增強。但離理想控制線6%,,仍不是很理想,。具體每月的人員狀況及流失統(tǒng)計分析見圖表,。員工離職原因分好多種,,有公司環(huán)境因素、工資福利因素,、主管管理因素等等,,但是作為管理者應(yīng)該想辦法盡量降低員工流失率,尤其是控制技術(shù)能力強的老員工,。

(2)管理員工勞動合同,、辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù)

本年度所有入職員工(個別管理干部說與公司簽訂協(xié)議的除外)過了試用期均簽訂了勞動合同,勞動合同的及時簽訂對員工的穩(wěn)定有一定的促進(jìn)作用,,從根本上約束員工的一切勞動行為,。此外不同員工簽訂勞動合同是企業(yè)的違規(guī)之舉,因而勞動合同及時簽訂有很重要意義,。

(3)對于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理,,使其更加完善化,保持公司檔案的完整性,,為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息,。

(4)管理員工考勤和請休假,按月準(zhǔn)確出具考勤表,。

我認(rèn)為本公司員工考勤也是一個難點,,公司實行上班按指紋辦法已經(jīng)一年多了,受本公司工種影響,,個別員工的指紋很難刷上,,時常有刷不上的現(xiàn)象發(fā)生,。其次我們的刷卡指紋機(jī)器也不是很好,有時也不是很穩(wěn)定,,時有故障發(fā)生,。我們的請休假手續(xù)執(zhí)行的還不是很到位,極個別填寫不規(guī)范,,有沒日期的,,有沒姓名的,有沒經(jīng)過部門主管審核的甚至有不寫請假單的等等不良現(xiàn)象,,一些部門主管不負(fù)責(zé)任,,審核把控不嚴(yán)所致。

2,、招聘與配置工作

本年度人員招聘配置方面基本滿足公司生產(chǎn)運營之需要,。相比去年公司規(guī)模在擴(kuò)大,具體崗位人員招聘情況及全公司每月人員情況見人員統(tǒng)計流失分析表中圖標(biāo),。

3,、培訓(xùn)與開發(fā)

xx年度公司的各項培訓(xùn)工作得到了初步開展,尤其是iso質(zhì)量管理體系與erp工作的開展與推進(jìn),,但綜合來看培訓(xùn)工作開展并不是很理想,,雖然根據(jù)各部門提交的培訓(xùn)需求制定了年度培訓(xùn)計劃,大部分的培訓(xùn)計劃得以了開展落實,,但是培訓(xùn)抵觸情緒較大,,大多流于形式過過場而已,培訓(xùn)質(zhì)量效果較差,,培訓(xùn)的有效性不理想,。

個人認(rèn)為主要原因如下:

1、各部門對培訓(xùn)的重視不夠,,力度不足,,公司培訓(xùn)管理制度的約束力不強,因此存在著各部門為應(yīng)付培訓(xùn)考核指標(biāo)隨意安排培訓(xùn)課程或者未按月度培訓(xùn)計劃嚴(yán)格執(zhí)行的情況,;

2,、未能系統(tǒng)化和規(guī)范化實施,培訓(xùn)存在盲目性,,多為應(yīng)急式的培訓(xùn),,臨時說說談?wù)劦呐嘤?xùn);

3,、培訓(xùn)跟蹤考核機(jī)制不健全,,相關(guān)培訓(xùn)都是三分鐘熱度,后續(xù)跟蹤考核執(zhí)行不到位進(jìn)而影響到培訓(xùn)效果的達(dá)成;

4,、明確崗位說明書,、績效考核及工資福利方面

xx年進(jìn)一步明確了公司各個管理崗位的崗位職責(zé),讓員工清晰地知道自己的崗位責(zé)任,、工作內(nèi)容,、工作權(quán)限、工作條件,、必備的崗位技能及與相關(guān)崗位的匯報與負(fù)責(zé)關(guān)系等,。今年崗位說明書雖已成文下發(fā),但我認(rèn)為各部門只流于形式,,并沒有真正的了解明白自己工作崗位應(yīng)該去做那些事,,需要對那些事負(fù)起責(zé)任。

本年度公司績效考核工作有所開展,,不論對一線作業(yè)人員還是管理人員都有了一定的約束,,工作質(zhì)量和效率有所提高。我認(rèn)為我做的還不夠,,我們對績效考核的理解不夠全面,,績效考核的目的是為了幫助我們發(fā)現(xiàn)不足,通過總結(jié)績效面談尋求改進(jìn)改善的辦法,,從而推動工作目標(biāo)實現(xiàn),,也就是說重點應(yīng)放在改進(jìn)提高將來,而不是考核過去木已成舟的事實,。

績效考核工作的實施推動了我們公司薪酬體系的改革,,更加科學(xué)合理完善的薪酬體系才得以適應(yīng)新的環(huán)境,。本年度末我們對公司的薪酬體系重新進(jìn)行了設(shè)計,,薪酬體系偏重于工作能力,工作目標(biāo)的達(dá)成,,全面系統(tǒng)的整合公司的福利待遇,,力求公平公正,縮短同崗?fù)しN的兩極分化差距,。

5,、企業(yè)各項宣傳工作、企業(yè)文化建設(shè),、5s現(xiàn)場管理工作

企業(yè)文化建設(shè)方面在本年度沒有什么特色的業(yè)績,,雖然辦公環(huán)境有所改善,辦公室,、車間增添一些標(biāo)語,,食堂、樓梯、樓道,、衛(wèi)生間也增添了一些小標(biāo)語,,車間墻壁有混刷、墻洞有填充,,但管理者的影響力,、感染力這些能促進(jìn)企業(yè)文化形成的并沒有實質(zhì)性的增強。

企業(yè)制度的各項宣傳工作不夠理想,,出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象,。往往上面的政策制度難以執(zhí)行落

實到位,這是20xx年必須加強的工作,。

建議公司整理整頓所有管理看板,,常規(guī)的管理通知與文化建設(shè)制度完善的政策文件圖標(biāo)加以區(qū)分宣傳,規(guī)劃設(shè)計宣傳櫥窗,。這樣不僅有利于宣傳公司制度,,更有利于提升我公司形象。

公司5s現(xiàn)場管理工作在本年度得到了一定的開展,,工作場所有所整理,、整頓,但受各方面阻力影響和督導(dǎo)不嚴(yán),,沒能制定出有效的5s現(xiàn)場管理制度,,缺乏通過評比實行獎懲的方案,雖然一直在醞釀中,,但終究沒能落實到位,。

6、其他

作為總經(jīng)理助理一職,,深感羞愧,,沒有從真正意義上減輕總經(jīng)理的工作量,也沒能為公司提供到可行性的發(fā)展建議,。原因是多方面的,,但是自身的不足是不可回避的,新的一年里我將努力提升自我,、加強個人綜合能力,。

公司的iso質(zhì)量管理體系和pdca循環(huán)管理模式?jīng)]有得到充分的實施,經(jīng)過半年的培訓(xùn)學(xué)習(xí),,現(xiàn)在公司整體人員針對此概念略懂皮毛,,作為內(nèi)審組長或總經(jīng)理助理我有不可推卸的責(zé)任。

二,、新年新氣象,,20xx計劃:

1,、建立健全合法規(guī)范的人力資源管理制度

20xx年度需進(jìn)一步強化人力資源管理工作,完善各項制度,。主要工作是建立健全人力資源管理的各項規(guī)范及管理制度:《人事管理制度》,、《勞動合同管理規(guī)定》、《績效考核制度》,、《員工培訓(xùn)管理制度》,、《新員工考核管理辦法》、《員工轉(zhuǎn)正程序》等等,。員工從進(jìn)入公司到崗位變動,,從日常考評到離職,,人力資源部都按照文件的程序進(jìn)行操作,,采取論事不論人的原則,希望能達(dá)到各項工作的合法性,、嚴(yán)肅性,,讓員工感受到公司人性化管理的同時感受到制度的嚴(yán)肅氛圍。

2,、人事管理方面

(1)人員流失率

受各方面因素影響人員流失管理方面統(tǒng)計分析還不夠細(xì)致,,將在20xx年更加細(xì)致,更加科學(xué)的統(tǒng)計分析,,以“已辦入職手續(xù)”為標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計,;以“上了一周班離職”為標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計;以試用期未滿離職為標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計,;以部門劃分為標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計,;更加全面的科學(xué)的分析人員流動情況。

(2),、管理員工考勤和請休假,。

針對目前本公司的考勤管理現(xiàn)狀,鑒于20xx年全公司推進(jìn)全勤獎福利工作,。本人建議紙質(zhì)考勤與指紋電子考勤同步使用,,以電子考勤為主,,兩者相互驗證,。電子考勤主要精確用于控制遲到、早退,、曠工等,。紙質(zhì)考勤有利于一線主管實時了解及控制在職在崗人員情況。

4,、招聘與配置

目前全國多省市調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn),,根據(jù)常武地區(qū)目前的現(xiàn)狀,,20xx年招聘工作有一定的難度,3月初各部門務(wù)必及時準(zhǔn)確的填報部門人員需求表,,預(yù)計4月初人員能全部配置到位,。以后每月根據(jù)生產(chǎn)運營情況及現(xiàn)有員工技能素質(zhì)適時招聘,適當(dāng)調(diào)整,。

5,、 培訓(xùn)與開發(fā)

有關(guān)培訓(xùn)方面的工作,進(jìn)一步完善改進(jìn)公司的培訓(xùn)體系,。各部門根據(jù)xx年的公司現(xiàn)狀分析各部門的培訓(xùn)需求,,務(wù)必在20xx年3月中旬提交部門的年度培訓(xùn)需求,人力資源部將根據(jù)各部門需求制定全公司的20xx年度培訓(xùn)計劃上報總經(jīng)理,。平時工作中的臨時或額外的培訓(xùn)需求將作為20xx年度培訓(xùn)補充計劃,。

6、績效考核與薪資福利

從xx年的績效成果來看,,我認(rèn)為我們績效考核不是技術(shù)性問題,,而是組織管理問題??冃Э己梭w現(xiàn)了公司對中層管理人員和一般員工的績效要求,,核心問題是一種管理習(xí)慣的形成。養(yǎng)成行為習(xí)慣,,關(guān)鍵在于堅持和制度保障,。我們必須做好以下任務(wù):

1、不斷優(yōu)化完善績效指標(biāo),;

2,、努力抓好績效過程監(jiān)控;

3,、嚴(yán)格施行考核結(jié)果反饋和應(yīng)用(績效面談及成績薪酬掛鉤),;

本部門20xx年需要做好以下工作:

1、協(xié)助各部門繼續(xù)完善《績效考核管理辦法》和配套文件,、表格,;以及新增設(shè)崗位考核指標(biāo);

2,、考核結(jié)果反饋與改進(jìn)情況跟蹤,,保證績效考核工作的良性運行;

3,、相關(guān)宣傳工作:

績效考核工作牽涉到各部門員工的切身利益,,要從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核,達(dá)到通過績效考核改善工作,、校正目標(biāo)的目的,。

績效考核并非是人力資源部門的單獨工作,,在操作過程中應(yīng)當(dāng)以部門負(fù)責(zé)人為主導(dǎo),并聽取各方面人員的意見和建議,,及時調(diào)整和改進(jìn)工作方法,。

行政前臺年終總結(jié)概述篇七

20xx已經(jīng)過去,不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近9個月,,前臺沒有像公司業(yè)務(wù),、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,,但公司既然設(shè)了這個崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考,,我認(rèn)為,不管哪一個崗位,,不管從事哪一項工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的工作,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),,現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié):

1,、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,20xx年4月入職至12月以來,,從我嚴(yán)格按照公司要求,,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,,對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,,禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,,以便于以后工作的不時之需,,近9個月來,共計接待用戶達(dá)600人次左右,。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電,,準(zhǔn)確率達(dá)到98%,;能夠委婉并合理對待騷擾電話,提高工作效率,;發(fā)傳真時注意對方有無收到,,是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,,避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

3,、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水,。前臺所需物品不夠時,會及時購買如:紙巾,、復(fù)印紙,、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時,,會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費用快用完時,提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關(guān),,衛(wèi)生間燈,會及時打電話給國企物業(yè),,讓物業(yè)師傅查看原因,,需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,,電話線路有問題求助電信局解決等,。總之,,遇到問題都會及時想辦法解決,。

1、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù),,并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費影響到出差人員行程,;到目前為止累計訂票70張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息,;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,,預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間,生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,,20xx年累計訂生日蛋糕17個,。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來,;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,,再進(jìn)行編號,以便于資產(chǎn)管理,,現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本,;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū),、插座等)也都有詳細(xì)登記,,員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3,、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,再進(jìn)行統(tǒng)計匯總,,都能夠按時發(fā)給王蘭瑩,。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動,,通過活動提高大家團(tuán)隊意識,,并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,,愿意出去的活動人數(shù)也在減少,,期間組織過一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。

在完成本職工作的同時,也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔,;協(xié)助營銷部薛義明,與他一起給客戶送禮品,,制作標(biāo)書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地,,想得不夠全面,只看到眼前缺的,,這點需要自己以后多用心,,多操心。

2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,,雖然當(dāng)時已改正過來,沒有造成大的影響,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,,考勤做出來后,,一定要仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,,還有一些同類型的信件也是一樣,,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人,,雖然這種錯誤只是偶爾,,但也一定要盡量避免。

3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,,中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動,給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,,并組織實施過,但是這樣還是達(dá)不到戶外運動的效果,,對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

1、提高自身的主動性及溝通能力,,多用心,,細(xì)心,各方面周全考慮,,以便更好地完成工作,。

2、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,。在過去的將近一年中,,我特別要感謝張利對我的幫助,她熱心耐心教我許多,,也對我很信任,,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,。新的一年里,,我要腳踏實地,認(rèn)真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力,!

行政前臺年終總結(jié)概述篇八

轉(zhuǎn)眼間,,我已來到公司4個月?lián)吻芭_一職務(wù)。這個崗位沒有像銷售人員,、設(shè)計部人員對公司貢獻(xiàn)那么直接,,但我覺得也是一個必不可少的崗位,為了公司的目標(biāo)而更好的為大家服務(wù),,讓大家做起事情來更能得心應(yīng)手,。在這幾個月以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我已經(jīng)熟悉了工作和環(huán)境,,順利完成了工作,當(dāng)然也有許多需要改進(jìn)的地方,。

我的日常工作是接待來客人員,、電話的轉(zhuǎn)接、收發(fā)快遞,、傳真,、快遞費用統(tǒng)計報賬、考勤的核對統(tǒng)計,、質(zhì)檢報告登記,、辦公用品的申購領(lǐng)用發(fā)放等,雖然看起來都是比較瑣碎簡單的事情,,但是要把它們都做好,,還是需要很多技巧與細(xì)心。

1,、 認(rèn)真接聽來電,,把來電內(nèi)容準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給對方,以免耽誤事 2,、 及時收發(fā)快遞,,讓大家都能夠及時拿到快遞的物品,提高工作效率

3,、 收發(fā)傳真的時候注意對方有沒有收到,,字跡是否能夠看清

4、 發(fā)快遞的時候注意地址,,順豐是否能到,,如不能到要及時用其它快遞發(fā)往。

5,、 臨時性工作處理,,如打印機(jī)需要加粉了,,需要收集公司需要加粉的打印,聯(lián)系物流車輛,,統(tǒng)一送去加粉和維修;技術(shù)部需要用蒸餾水,,負(fù)責(zé)及時訂水,使工作能正常運行;考勤機(jī)故障問題,,及時聯(lián)系售后技術(shù),,盡快維修,保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時事情處理,,我都會想辦法解決,。

6、 每月月底從打卡機(jī)導(dǎo)出考勤記錄,,不清楚的地方找到本人核對,,在進(jìn)行統(tǒng)計與匯總,,最后提交,。期初覺得到月末之后核對起來比較困難,很多都忘記了,,后來變找到技巧,,改為每天記、隨時記,、這樣到月末在統(tǒng)計起來就相對容易了,。

7、 檢驗報告的整理:收到檢驗報告后交到采購部經(jīng)理,,進(jìn)行編號后返回,,然后我再進(jìn)行頁碼編號,錄入登記,,給生產(chǎn)部,、直營部、和成品庫復(fù)印件,,然后存放歸整起來,,也方便利于大家查找。

1,、 考勤過程中存在失誤,,雖然已經(jīng)改正過來,沒有造成太大影響,,但這提醒我,,說明我還應(yīng)該細(xì)心、細(xì)心,、再細(xì)心,。考勤做出來以后要核對再三,確定準(zhǔn)確無誤再提交,。一定要避免同樣錯誤發(fā)生,。舉一反三、其它的事情都要再細(xì)心些

2,、 考慮不夠周到,,許多方面還是考慮的不夠周全,以后需要改進(jìn),,先多想想,,在做事,以便更好的完成工作,。

3,、 與領(lǐng)導(dǎo)及時溝通、匯報工作進(jìn)度做的還不是很好,,以后要多加溝通,,這樣領(lǐng)導(dǎo)才知道工作進(jìn)度情況,以便安排接下來的工作,。

在過去的幾個月里,,我很感謝部門經(jīng)理及同事們對我的幫助、也是因為他們,、我才會慢慢成長,、學(xué)會了許多東西,今后我一定更加努力,、認(rèn)真做好每一件事情,、腳踏實地一步一腳印的完成好自己動作。

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