總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,,它可以促使我們思考,我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧??偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,?我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
加油站加油員年終總結(jié)范文篇1
20xx年在X公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下,,在加油站全體員工的積極配合下,,加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善,,內(nèi)部管理水平得到全面提高,。今年加油站的主要工作有以下幾點(diǎn):
一、經(jīng)營(yíng)情況:
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理,,油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn),,密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),,給我加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證,,同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上,,加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客,,并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題,從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系,,如“加油為什么不能打手機(jī)”,,“為什么180升油箱能加200升油”等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴(lài)和贊揚(yáng),。
當(dāng)春耕時(shí)節(jié),,我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期,提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案,,并根據(jù)實(shí)際情況,,提前進(jìn)行油品調(diào)配,延長(zhǎng)油品供應(yīng)周期,,有效控制了銷(xiāo)售節(jié)奏;一方面充分利用媒體,,宣傳中國(guó)石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個(gè)責(zé)任”,廣泛宣傳中國(guó)石油品牌和服務(wù)承諾,,保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn),。
一年來(lái),我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平,、綜合形象水平,、綜合服務(wù)水平,綜合效益水平為工作目標(biāo),,從細(xì)節(jié)抓起,,使加油站管理更加制度化、規(guī)范化,,服務(wù)工作更加特色化,、親情化,、職業(yè)化,。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制,建立客戶檔案,按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類(lèi),,對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”,,實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競(jìng)爭(zhēng)策略,銷(xiāo)售有了新的突破,,加油站共銷(xiāo)售成品油750噸,,完成全年計(jì)劃的115.23%,被X公司評(píng)為20xx先進(jìn)加油站,。目前,,我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二,、內(nèi)部管理:
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷(xiāo)售量上,,應(yīng)該反映在多方面、多層次,。因此,,我站在20xx年,根據(jù)管理需要,,進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法,,并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事,做到制度面前人人平等,。加油員實(shí)行末位淘汰制,,用人性化來(lái)管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感,,強(qiáng)化員工的工作效率,、服務(wù)水平(加油八步法和崗位責(zé)任等來(lái)評(píng)比、考核,,并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公開(kāi),,對(duì)未位者進(jìn)行教育,引導(dǎo)其走到工作前面,,教育也達(dá)不到先進(jìn)者,,對(duì)其進(jìn)行下崗處理,考核優(yōu)勝者,,評(píng)為每月服務(wù)之星,,并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),這樣做到獎(jiǎng)罰分明,,做到全體員工心服口服,。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,,在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,,細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念,,全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,增強(qiáng)憂患意識(shí),。從細(xì)節(jié)入手,,確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
三,、安全管理
1,、站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí),對(duì)我們進(jìn)行安全教育,,強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感,,要求我們?cè)谧雒恳患虑榍埃茸龅斤L(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,,要求我們做好本職工作,,把安全工作做的更主動(dòng)更積極,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,,避免事故的發(fā)生,,要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”
的思想,堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度,,時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中,,在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制,設(shè)施設(shè)備每天檢查,,人人做到“以防為主,、防消結(jié)合”,每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患,,哪些方面還存在不安全的因素等,。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練,,在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,,加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
3.每周組織一次安全檢查,,落實(shí)隱患整改,,確保加油站的安全。
四,、服務(wù)方面
1,、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看,我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能三人以上,,做到車(chē)到人到,服務(wù)以“微笑服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo),,以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn),,在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離,讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,,使他們?cè)谖覀冋炯訚M油,也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客,。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用X品牌優(yōu)勢(shì)(包括數(shù),、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)),優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶提供免費(fèi)用水洗車(chē),,提供可飲水等服務(wù)),,塑造油站新形象。
2,、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事,,只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位,我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽,,茁壯成長(zhǎng),,為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè),我們?yōu)榇四繕?biāo)努力,,加油奮斗,,為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
加油站加油員年終總結(jié)范文篇2
回首一年來(lái)的工作和生活,,感悟良多,。平時(shí)忙忙碌碌,沒(méi)有太多的時(shí)間寫(xiě)工作總結(jié),,年底了,,靜下心來(lái)總結(jié)今年工作中的得失,檢查自己的獲得成績(jī)和不足,,為明年的工作做好安排和計(jì)劃,。因此,本人就這一年的工作小結(jié)如下:
一,。思想方面
自從20xx年進(jìn)入中石化,,在單位領(lǐng)導(dǎo)和站長(zhǎng)的精心培育下,通過(guò)自身不斷努力,,無(wú)論思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得較大的收獲,。思想上,,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,,自覺(jué)遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及加油站相關(guān)規(guī)章制度,,認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)按排的工作和任務(wù);學(xué)習(xí)上,,認(rèn)真學(xué)習(xí),刻苦鉆研,,對(duì)油站各方面都深入了解,,積極參加各種交流和培訓(xùn),在此期間獲得中級(jí)工證書(shū)和省計(jì)量證,。
二,。工作方面
圍繞公司零管部的中心工作,對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)以律己,,較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),總結(jié)以下三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn):
1.認(rèn)真負(fù)責(zé):不管什么行業(yè),,什么職位,,我認(rèn)為做事做人都要認(rèn)真負(fù)責(zé),,做加油員更要如此,,加油員對(duì)自己不認(rèn)真就是對(duì)公眾生命的不負(fù)責(zé),、對(duì)國(guó)家財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)。
2.團(tuán)結(jié)互助:加油站工作的正常運(yùn)行和加油站各位員工是緊密聯(lián)系在一起的,,不管遇到什么問(wèn)題,不管出現(xiàn)了什么問(wèn)題,都要實(shí)事求是及時(shí)反應(yīng),,多方援助、靈活處理;不要不理不睬,、置之不理,。
3.溝通交流:?jiǎn)T工與員工要加強(qiáng)溝通,因?yàn)閱T工不是一個(gè)人在工作,,而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作,,一個(gè)人工作不到位會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)情緒;員工與顧客也要加強(qiáng)交流,不要理解錯(cuò)誤,、不要自以為是,,一定要問(wèn)清楚對(duì)方要什么、要多少,,以免產(chǎn)生不必要的麻煩和損失,。
三。管理方面
自從當(dāng)了主管以后,,主要是分配和督促各員工的工作,,其次就是以身作則從以下三方面帶動(dòng)員工積極展開(kāi)工作:
1.吃苦耐勞、認(rèn)真負(fù)責(zé),,積極帶動(dòng)員工做好油品銷(xiāo)售,,提高加油站各油品的銷(xiāo)量;
2.熱情服務(wù)、真誠(chéng)對(duì)待每一位顧客,,爭(zhēng)取獲得更多顧客對(duì)中石化品牌的認(rèn)可;
3.組織員工學(xué)習(xí),、了解油站安全隱患,,提高員工安全防范意識(shí),做到促銷(xiāo)量保安全;
一年來(lái)積累了一些小經(jīng)驗(yàn)也取得了一定的成績(jī),但與上級(jí)的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn),,爭(zhēng)取盡快提升到另一級(jí)別,。
加油站加油員年終總結(jié)范文篇3
一路走來(lái),步履匆匆,,不覺(jué)間20xx年已悄然向我們揮手作別,。回首一年來(lái)的工作和生活,,感悟良多,。平時(shí)忙忙碌碌,,沒(méi)有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來(lái)好好總結(jié)自己做過(guò)的工作,,年底了,靜下心來(lái)總結(jié)一年工作中的得失,、查找自己的不足,,為來(lái)年的工作做好安排和計(jì)劃,是很有必要的,。因此,,本人就這一年的工作小結(jié)如下:
一:初來(lái)加氣站時(shí),我是先從加氣員做起的,。在加氣員這個(gè)崗位做了大概快半年的時(shí)間,。這半年對(duì)我來(lái)說(shuō)確實(shí)是一個(gè)艱難的時(shí)期。期間雖然很苦很累,,但我卻沒(méi)有退縮,。始終把加氣當(dāng)成自己的事業(yè),愛(ài)崗敬業(yè),,認(rèn)真負(fù)責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。特別是針對(duì)加氣站這個(gè)高危行業(yè),我時(shí)刻牢記把安全放在第一位,。把停車(chē)熄火,、關(guān)閉所有電器設(shè)備、嚴(yán)禁煙火,、禁止攜帶乘客進(jìn)站,、加氣時(shí)禁止車(chē)上坐人、禁止使用無(wú)線通訊設(shè)備等工作規(guī)程和要求都深深的刻在我的腦海當(dāng)中,。讓自己時(shí)時(shí)刻刻記住安全對(duì)我們整個(gè)氣站的重要性,。因?yàn)槲抑溃灰幸稽c(diǎn)點(diǎn)的疏忽大意,,不僅會(huì)對(duì)公司帶來(lái)負(fù)面的影響和損失,,也會(huì)對(duì)自身及他人的生命安全帶來(lái)不可預(yù)料的后果,。所以我們要不斷提醒自己,將這些規(guī)章準(zhǔn)則牢記在心,,避免任何隱患出現(xiàn),,確保氣站的安全高效運(yùn)行。
二:加氣站是一個(gè)囊括了:高溫,、高壓,、易燃、易爆的高危行業(yè),。確保安全高效運(yùn)行其重要性不言而喻,。除了平時(shí)正常的運(yùn)行,設(shè)備的維修保養(yǎng),。還要接受安全部門(mén),,技術(shù)部門(mén)的各種安全檢測(cè),如:儲(chǔ)氣井的改造,、安全閥年檢,、氣量輸差檢測(cè)、防雷檢測(cè),、消防安全的檢查,、壓力表的年檢、氣瓶充裝許可證的辦理,、危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證的更換辦理等等,。通過(guò)一年在加氣站工作,深知一個(gè)加氣站的建立到運(yùn)行確實(shí)是一個(gè)相當(dāng)艱難的過(guò)程,。這是需要公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的不懈努力才能達(dá)到的,。想想這一切是來(lái)的多么的不易,我非常感謝公司能派我到加氣站學(xué)習(xí)和工作,。在領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下,,通過(guò)自身的努力,在各方面取得的進(jìn)步,。
從進(jìn)公司來(lái)自己在工作中雖然取得了一些成績(jī),,但還有許多的不足需要改進(jìn)。在今后的工作中,,我將更加珍惜難得的學(xué)習(xí)和工作機(jī)會(huì),,在公司領(lǐng)導(dǎo)們的教育和幫助下,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);更加刻苦地學(xué)習(xí)和鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù),。愛(ài)崗敬業(yè),,發(fā)奮努力工作,出色完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),為公司的發(fā)展作出自己的一份貢獻(xiàn),。只有這樣,,才不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、教育和培養(yǎng),。
俗話說(shuō):“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì),。通過(guò)閱讀大量的道德修養(yǎng)書(shū)籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù).
總之,一年來(lái)取得了一定的成績(jī),但與上級(jí)的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn),。