總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習。

商場客服工作總結(jié)開頭語 商場客服工作總結(jié)簡短篇一

堅持顧客就是上帝的宗旨,，天天認真工作,，以累為榮，以苦為樂,，這一切使我的思想得到了升華,，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔,，而是我們生活的必需,。在客服這平凡的崗位上，平凡的你,、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應該這樣,，無論工作多么平凡,，肩上的擔子多重，腳步多沉,，都要一步一個腳印地走下去,，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正的英雄,。

我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺,。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我,，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時,，它也會對著你笑,，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作得到領(lǐng)導的肯定時,，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛,。愛，是我們共同的語言,！

面對新的機遇和挑戰(zhàn),，我要樹立更高的目標＂做行業(yè)中最好的客服＂！最好的客服就是擁有高尚品德,、極富誠心,、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英,！這就要求我們堅持承諾是金,，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新,。我們知道一花獨放不是春,，百花齊放春滿園。我們都是xx優(yōu)秀的客服,，讓我們以更先進的營銷理念,、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力,，只有這樣,，xx才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康,、持久的發(fā)展壯大,，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值,。

商場客服工作總結(jié)開頭語 商場客服工作總結(jié)簡短篇二

我于20xx年x月加入商場,，開始了我新的工作和學習過程，一年來,，收獲良多,，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作,，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點,。

x月x日,，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺的其他x位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動。

在公司領(lǐng)導的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動,，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個階段都會界定出新的整頓目標,。

服務(wù)整頓方案要求各部門于x月x日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于x月x日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),，員工的個人總結(jié)中,，xx%的員工都很認可本次整頓活動，xx%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進一步細化和加強,，并長期堅持。

xx%左右的員工從意識上到行為上,，在對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認識,。有xx%至xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達了自己的決心。xx%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和復習,，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述,，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查,。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認識和執(zhí)行效果,，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后,，對員工做了相應獎勵,，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用。

我部從整頓的積極性,、時效性,、徹底性上對營運x部和營運x部做了最終評比，各部門都做得很好,，通過為期x天的集中整頓，全體工作人員自律意識,、服務(wù)意識,、發(fā)展意識、大局意識,、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強,，工作作風和服務(wù)水平的得到了相應的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌,。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比x部下降了xx%,，x部下降了xx%。

工作人員更加自律,，各項規(guī)章制度的落實更加到位,，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升,，服務(wù)整頓活動進一步促進了公司一些售后服務(wù)的落實,，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題,，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,，服務(wù)更加高效、便捷,。

同時,，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等,，進一步明確嚴格執(zhí)行服務(wù)整頓標準和加強服務(wù)員工,、服務(wù)顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務(wù)水平,。

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用,，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示,，公司各項工作總體有向上的趨勢,，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達到很好的層次,，多數(shù)員工為整頓而整頓,，被動提升者較多,，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解,，但了解覆蓋面較窄,，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)挘⑻岢隽撕芏喔纳频姆较蚝鸵?，對我們下階段工作的進一步開展做了規(guī)劃,。

商場客服工作總結(jié)開頭語 商場客服工作總結(jié)簡短篇三

我于xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學習過程,，四個多月來,，收獲良多，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作,，作為客服督導部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點。

1,、服務(wù)臺的工作

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,，原則性相對較強，在本階段的工作中,，我學習了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究,，認為服務(wù)臺的工作應該再細化,，再，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,，具體內(nèi)容將在xx年中詳述。

2,、學習商場工作內(nèi)容階段

x月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜,，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察,，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。

于x月x日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場,，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的,，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導部的,，在此過程中,，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展,。

xx年x月x日,，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間,，鄭經(jīng)理帶著我在各部門,，在賣場檢查、學習,，開始慢慢介入商場工作,，雖然比較迷茫，但卻很充實,。

因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海,，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定,。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識,，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展,。

3、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后,，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,，座談中員工方提出了種種問題和情況,，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和去為他們解決這些問題,。

解決問題的過程是最好的學習過程,，在此階段，我對員工,、對公司,、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解,，給我在日后的工作過程指出了一條路,。

我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下,，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律,，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

4,、自我工作開展階段

x月xx日,，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶結(jié)束后,，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動,，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個階段都會界定出新的整頓目標,。

服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),，員工的中,，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進一步細化和加強,，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上,，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認識,。

有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和,，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述,，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些的應用進行了督促和檢查,。

商場客服工作總結(jié)開頭語 商場客服工作總結(jié)簡短篇四

今年以來,，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工,，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,，進一步整合服務(wù)資源,，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平,，創(chuàng)造客戶價值,，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ),?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面,。

1、主要從“內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍,，今年以來，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)力度,，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導,，并予以相應處罰,。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

20xx年x月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員xx人參加,，合格x人，持證率達xx%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度,，進行了認真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及，按照學習計劃,，定期組織客服人員通過集中學習和的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記,、進行測試并撰寫學習心得,；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改,。從自身出發(fā),，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展,，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出xx服務(wù)計劃,。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象,。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度,，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強了客戶忠誠度,，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益,，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度。

2,、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新,，積極為學生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

繁忙的工作，有成績也有不足,，在做好總結(jié)的同時,，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：

（一）,、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)碧乇鶚切氯說淖ㄒ抵識及技能的培訓,，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏,，20xx年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓,，從本職工作做起,，對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓,，加強所轄人員的職業(yè)道德，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓,，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習,，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制,，更好的為客戶服務(wù)。

（二）,、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展,，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障

積極配合公司團險,、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動,，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、地發(fā)展。

（三）、以服務(wù)為本,，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,，全面詮釋xx服務(wù)

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費,、轉(zhuǎn)賬付費項目，保證此項目的順利實施,。

2,、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行,，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源,，做好客戶的二次開發(fā),，努力促進轉(zhuǎn)保,，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ),，以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì),，增強客戶對公司的滿意度。

3,、進一步加強柜面管理工作,，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結(jié)合,，建立體系化的培訓教程,，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之,，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本,，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎(chǔ),，積極推進柜面標準化建設(shè),，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學,、完善,、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制,，提高客戶滿意度,，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險,，樹立中國人壽熱情,、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔起中國xx品牌載體的重任,。

客戶服務(wù)工作是一項長期的工作,，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”,、做“永久”,、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的,，而是公司每一個部門整體的工作,，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,，全員服務(wù),，營造良好的服務(wù)氛圍，

xx服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋,，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進,，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！

記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過,，“簡單的事情重復做,，你就是專家；重復的事情快樂做,，你就是羸家”,。客戶服務(wù)工作是一項長期的,、較為復雜的綜合性工作,，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識,，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍,，將簡單的工作做成不簡單的事,，達到客戶、公司,、自我的三嬴,。

商場客服工作總結(jié)開頭語 商場客服工作總結(jié)簡短篇五

非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此,，感到無比的榮幸,。

本人xx，畢業(yè)于江西大學xx專業(yè),，于20xx年x月x日開始在商場工作，目前職位為客服專員,。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信、勤奮,、求實,、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上,，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,，在xx新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品,，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在xx平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服,，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學習上,，嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方,，誠實守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進,，愛護公司的一磚一瓦,，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,，到了工作時間,，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取,、創(chuàng)下美好明天。當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到,。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好,。

在此,，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

商場客服工作總結(jié)開頭語 商場客服工作總結(jié)簡短篇六

我于年月加入商場,，開始了我新的工作和學習過程,，四個多月來，收獲良多,，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作,，作為客服督導部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點。

1,、服務(wù)臺的工作

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,，原則性相對較強，在本階段的工作中,，我學習了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究,，認為服務(wù)臺的工作應該再細化,，再，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,，具體內(nèi)容將在20xx年中詳述。

2,、學習商場工作內(nèi)容階段

8月初公司安排我去xx考察督導工作的基本事宜,，用了兩天時間，我對xx的督導做了細致的觀察,，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于8月3日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場,，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的,，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,，于8月6日完成了成立督導部的,，在此過程中，我學到了很多知識,，視野得到了很大的拓展,。

20xx年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了,，在此期間,，鄭經(jīng)理帶著我在各部門，在賣場檢查,、學習,，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫,，但卻很充實,。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海,，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定,。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標,，努力學習商場的各種知識，用我的`力量來推進xx更好的發(fā)展,。

3,、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況,，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,，并尋求方法和去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程,，在此階段,，我對員工、對公司,、對客戶,、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路,。

我的目標和方向漸漸清晰起來,，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下,，我深入到商場的每一個角落,，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。

4,、自我工作開展階段

9月16日，客服督導部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動,，在公司領(lǐng)導的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個階段都會界定出新的整頓目標,。

服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),，員工的中,，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進一步細化和加強,，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上,，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認識,。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和,，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述,，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些的應用進行了督促和檢查,。

商場客服工作總結(jié)開頭語 商場客服工作總結(jié)簡短篇七

我于20xx年x月加入商場,，開始了我新的工作和學習過程，一年來,，收獲良多,，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點,。

x月x日，客服督導部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動,。

在公司領(lǐng)導的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動,，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個階段都會界定出新的整頓目標,。

服務(wù)整頓方案要求各部門于x月x日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于x月x日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),，員工的個人總結(jié)中,，x%的員工都很認可本次整頓活動，x%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進一步細化和加強,，并長期堅持。

x%左右的員工從意識上到行為上,，在對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認識,。有x%至x%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達了自己的決心。x%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和復習,，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述,，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查,。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認識和執(zhí)行效果,，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后,，對員工做了相應獎勵,，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用,。

我部從整頓的積極性、時效性,、徹底性上對營運x部和營運x部做了最終評比,，各部門都做得很好，通過為期xx天的集中整頓,，全體工作人員自律意識,、服務(wù)意識、發(fā)展意識,、大局意識,、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強,，工作作風和服務(wù)水平的得到了相應的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌,。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比x部下降了x%,，x部下降了x%。

工作人員更加自律,，各項規(guī)章制度的落實更加到位,，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升,，服務(wù)整頓活動進一步促進了公司一些售后服務(wù)的落實,，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題,，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,，服務(wù)更加高效、便捷,。

同時,，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等,，進一步明確嚴格執(zhí)行服務(wù)整頓標準和加強服務(wù)員工,、服務(wù)顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務(wù)水平,。

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用,，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示,，公司各項工作總體有向上的趨勢,，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達到很好的層次,，多數(shù)員工為整頓而整頓,，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想,。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解,，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求,，對我們下階段工作的進一步開展做了規(guī)劃。

在工作中我們要注意自己的穿著,，作為商場客服,，在工作中也會與客戶見面，因此著裝得體時必須的，每次上班都會穿上工作服,，保證自己著裝得體,，因為在工作是著裝不得體是對客戶的不尊重，也會影響到商場的形象,，這是我們需要重視的,，只要是在工作中就必須要統(tǒng)一服飾統(tǒng)一，保證客戶看了之后舒服,。

同時在接待客戶的時候我們經(jīng)常微笑接待,，用自己真誠的微笑獲得客戶的好感，為了練習微笑我們會每天都保持,，知道能夠自然而然的隨意微笑為之,，每天我都會認真努力工作，對待可會友好說話委婉客氣,，尊重客戶,，并且與客戶保持一定的距離保證自己在工作的時候不會影響到客戶讓他產(chǎn)生惡感，在他需要的時候能夠及時趕到,，保證服務(wù),，給可會滿意的服務(wù)。

對于一些重要的客戶,，作為客服我們還需要去拜訪他們做好友好交流,，我會與客戶事先通過電話聯(lián)系，取得對方同意,，且客戶有時間時我才會去上門拜訪,，而不是匆匆忙忙讓客戶措手不及，只有取得了客戶同意才會出發(fā),，保證工作順利完成,。一般都是與同事一起去拜訪，做好兩手準備保證工作順利完成,。

在商場工作時,，我們也會做促銷，根據(jù)商場的安排,，和活動的需要,，在合適的時間去做好促銷工作，一般都會在人流密集或者在商場門口做促銷,，我們主要根據(jù)合作客戶的需要來推廣,，前期會打好促銷廣告,，保證可會收到時間,，然后按時開始展開促銷活動，每次活動都會更具工作的具體內(nèi)容做好工作安排，做促銷的目的是為了提高產(chǎn)品的銷量,。

在商場工作需要實力也需要經(jīng)驗,，想要有所成就就必須要不斷努力，在工作是我努力學習,，自己學習銷售,，研究工作的細節(jié)，對待客戶時總結(jié)過去的經(jīng)驗從新開始新的活動,，對于工作每天都要認真對待從不怠慢,，用心去做事，去學習,，通過觀察,，學習不斷進步，在工作中不斷成長,，學習無止境,，想要做好客服需要學習的東西非常多，多學多做多嘗試,。

在工作中遇到很多困難,，也遇到過刁難的客戶，工作的難度也就非常高,，但是這些困難都需要一步步跨過才能夠成長起來只有一次次努力一次次成長最終才能夠做好工作成為一個合格的商場客服,。

充實的20xx年已結(jié)束，新的一年又將要開始,，在以后的工作中我突破自我,，不斷努力不斷前進創(chuàng)造出更好的成績。

商場客服工作總結(jié)開頭語 商場客服工作總結(jié)簡短篇八

我于20xx年xx月加入商場,，開始了我新的工作和學習過程,，四個多月來，收獲良多,，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強,，在本階段的工作中,，我學習了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究,，認為服務(wù)臺的工作應該再細化，再拓展,，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,，具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。

x月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜,，用了兩天時間,，我對xx的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于x月x日開始著手準備督導部門籌建資料,，這個任務(wù)對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的,，在x經(jīng)理的鼓勵和支持下,，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導部的策劃方案,，在此過程中,，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展,。

20xx年xx月x日,，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間,，x經(jīng)理帶著我在各部門實習,，在賣場檢查、學習,，開始慢慢介入商場工作,，雖然比較迷茫，但卻很充實,。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定,。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標,，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展,。

在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后,，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執(zhí)行情況,，我協(xié)助x經(jīng)理對員工代表作了深入座談,，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題,。解決問題的過程是的學習過程，在此階段,，我對員工,、對公司,、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解,，給我在日后的工作過程指出了一條路,。

我的目標和方向漸漸清晰起來,，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來在x經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落,，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律,，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。

x月x日，客服督導部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動,，在公司領(lǐng)導的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務(wù)整頓方案要求各部門于x月x日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),，要求每個員工于x月x日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很認可本次整頓活動,，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進一步細化和加強，并長期堅持,。80%左右的員工從意識上到行為上,，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和復習,，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述,，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查,。

商場客服工作總結(jié)開頭語 商場客服工作總結(jié)簡短篇九

我于今年初進入的我們商場,，這點我是十分自豪的，我們商場規(guī)模之大,，是我之前從未接觸過的,，商場的領(lǐng)導當初愿意給我這份工作我十分的感激，我畢竟是一個沒有任何工作經(jīng)驗的素人,，您純粹是相信我,，想著給商場帶來新鮮年輕的血液，不負眾望,，我在年末給了您一份滿意的答卷,。剛開始在前臺客服這個崗位上做的時候，難免會有羞澀的感情在里面,，一個女孩子每天面對那么多形形色色的人來向我咨詢,，我有時候還會緊張到說不出話來，或者說話聲音就跟蚊子大小一樣,，有時候還會因為覺得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣,，覺得會對不起領(lǐng)導的信任。我很高興我當時并沒有就此放棄,，而是選擇逼自己一把,，不然我現(xiàn)在就不會在這了，早就辭職了,。事實證明我不差,！很好的適應了工作，連常來的顧客都懷疑是不是換人了,。

我的主要工作就是,，每天上班前打掃好前臺的衛(wèi)生，參加商場員工工作前的熱身,，查找商場最近舉辦的活動,，并呼叫后勤部把禮品跟抽獎劵放到前臺來，供臨走時的顧客憑借小票抽獎,。耐心的接受所有顧客的咨詢,，并隨時準備跟廣播室聯(lián)系，以防有家長尋找自己丟失的孩子,，做到最快速度的把尋人啟事公布出來等等,。這些在我以前看來繁瑣復雜的工作,，現(xiàn)在干起來得心應手，以前頭都會忙暈,，現(xiàn)在思路清晰,，做完自己分內(nèi)的工作后，甚至還會有很多的休息時間,。我在工作上能力的進步也被領(lǐng)導看到過,，多次對我表示贊賞。

我雖說現(xiàn)在能很好的完成自己分內(nèi)的工作,，還能有許多富裕的時間,，那就意味著我的價值還有發(fā)揮的空間,，這就屬于我工作上的瓶頸,，如果我能尋找到發(fā)揮的地方，我就能更上一層樓,，升職加薪,。我最近正在撰寫身為前臺看到商場現(xiàn)狀仍可以改善的地方，我保證都是對商場十分有用的建議,，我將在明年的年初交到領(lǐng)導您的手中,，我的一切出發(fā)點就是為了商場的利益，我希望能在來年為商場做出更多的貢獻,。

撰寫人：xxx

日期：20xx年xx月xx日

商場客服工作總結(jié)開頭語 商場客服工作總結(jié)簡短篇十

記得上學時,，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實,?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后,，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的,。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客,，其中的辛苦是不言而喻的,。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了,，還真覺得累,。

面對這一切，我也曾動搖過,，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么,？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么？每當一天的工作一天下來,，渾身的骨頭像散了架,，躺在床上連飯都不想吃,，這時，善良,、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,，我心里非常感動,。

是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的,；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的,。

生活就像一面鏡子,，當你對著它笑時，它也會對著你笑,，當我看到顧客們對我的微笑時,，當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛,。愛,，是我們共同的語言！

面對新的機遇和挑戰(zhàn),，我要樹立更高的目標--＂做行業(yè)中最好的營業(yè)員＂,！最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心,、愛心和責任心,，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金,，堅持勤勞進取,，堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春,，百花齊放春滿園,。

我們都是____優(yōu)秀的客服，讓我們以更先進的營銷理念,、更專業(yè)的營銷技能,、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣,，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定,、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會,、為員工創(chuàng)造財富和價值,。

首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個樓層主任級人員擔任,，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強,。

在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域為單位,，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班,、導購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查,、部門自查,，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班,、主任、樓層值班經(jīng)理）,，現(xiàn)場管理逐級負責,、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長-員工），加大力度,。

部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓制，進行銷售跟進,。

服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格,，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識,，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住____的微笑,。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識,，還推出服務(wù)明星候選人共44人,，起到了以點帶面的作用,。

1,、在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標,，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進行處罰）,，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。

2,、20__年服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例,，綜合類：131例,，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議--第三方責任險（保費共3000元，三店同保）,，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失,。

3,、人員管理檢查范圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁,，嚴格落實,，做到公平公正，不厚此薄彼,，達到監(jiān)督檢查透明化,，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題,，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

4,、賣場五大管，嚴格查場制度,，對樓層提出查場重點

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限,，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進）,，杜絕一面講,，一面不落實的工作被動局面。

在20__年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查,，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次,，公司平均違紀率*%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面,。

5,、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓,，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任,，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機制,，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。

6,、白銀店工作

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘，培訓等方面進行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計20余課時，按時完成培訓任務(wù),。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,，就是我們要做的,。

時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

7,、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時,、全面,、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定,。

總結(jié)20__年服務(wù)工作，雖然取得了一定的成績,，也受到領(lǐng)導認可,，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離,，而且部門多數(shù)為新進員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺,，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離,，所有在20xx年我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率,，在____率先提倡并實施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到____的品牌文化,，更能享受到____的服務(wù)文化,。

商場客服工作總結(jié)開頭語 商場客服工作總結(jié)簡短篇十一

歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了,，我們的商場客服工作也告一段落,。回首過去的一年,，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失,，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美,。我們小組定期組織召開小組會議，總結(jié)問題,，及時改正,。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

講話要嚴謹,，要講究藝術(shù),。多用“請”,，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”,，不用“抱歉”,，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時,，盡量不要再說回應“您好”,，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時,，可以用“您請講”而不要用“您說”,；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范,，不要出現(xiàn)一些病句及倒裝句,。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶,，應適當提高音量并放慢語速,。

介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等,，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”,，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些,，以避免發(fā)生此類情況,，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作,，減少不必要的爭端,；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉,，并表明“保證您用電是我們的責任,，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電,，減少停電給您帶來的不便”,。

注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題,，找出關(guān)鍵,，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決,；該講清的一定要向用戶講清楚,，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求,，講話不能過于羅嗦,，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想,；與用戶對話時,，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗,，講話過于隨意,，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路,。

商場客服工作總結(jié)開頭語 商場客服工作總結(jié)簡短篇十二

時間過得好快,，20xx年就這樣過去了，新的一年的工作又要開始了,，不僅有許多的想法,，回頭看以一個旁人的身份來看自己一年的工作，不禁感到十分的滿意,，我在這一年里對待工作的態(tài)度發(fā)生了一百八十度的大轉(zhuǎn)變,，進步了太多，無論從是工作能力上,、性格上還是對待工作的責任心上來看,，我都或多或少的有所進步，今年是我在這個崗位的第一年,，能有這樣的成績我已經(jīng)很滿足了,，我認為自己已經(jīng)發(fā)揮出自己最大的努力了，我也十分喜歡這樣的自己,。無論是自己所負責的主要工作還是領(lǐng)導臨時交付的工作我都妥善高效率的完成了,。以下就是我這一年的工作總結(jié)：

我于今年年初進入的我們商場，這點我是十分自豪的,，我們商場規(guī)模之大,，是我之前從未接觸過的，商場的領(lǐng)導當初愿意給我這份工作我十分的感激,，我畢竟是一個沒有任何工作經(jīng)驗的素人,，您純粹是相信我，想著給商場帶來新鮮年輕的血液,，不負眾望,，我在年末給了您一份滿意的答卷。剛開始在前臺客服這個崗位上做的時候,，難免會有羞澀的感情在里面,，一個女孩子每天面對那么多形形色色的人來向我咨詢，我有時候還會緊張到說不出話來,，或者說話聲音就跟蚊子大小一樣,，有時候還會因為覺得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣，覺得會對不起領(lǐng)導的信任,。我很高興我當時并沒有就此放棄,，而是選擇逼自己一把，不然我現(xiàn)在就不會在這了,，早就辭職了,。事實證明我不差！手機版很好的適應了工作,，連常來的顧客都懷疑是不是換人了,。

我的主要工作就是，每天上班前打掃好前臺的衛(wèi)生,，參加商場員工工作前的熱身,，查找商場最近舉辦的活動，并呼叫后勤部把禮品跟抽獎劵放到前臺來,，供臨走時的顧客憑借小票抽獎,。耐心的接受所有顧客的咨詢，并隨時準備跟廣播室聯(lián)系,，以防有家長尋找自己丟失的孩子,，做到最快速度的把尋人啟事公布出來等等。這些在我以前看來繁瑣復雜的工作,，現(xiàn)在干起來得心應手,，以前頭都會忙暈，現(xiàn)在思路清晰,，做完自己分內(nèi)的工作后,，甚至還會有很多的休息時間。我在工作上能力的進步也被領(lǐng)導看到過,，多次對我表示贊賞,。

我雖說現(xiàn)在能很好的完成自己分內(nèi)的工作，還能有許多富裕的時間,，那就意味著我的價值還有發(fā)揮的空間,，這就屬于我工作上的瓶頸，如果我能尋找到發(fā)揮的地方,，我就能更上一層樓,，升職加薪。我最近正在撰寫身為前臺看到商場現(xiàn)狀仍可以改善的地方,，我保證都是對商場十分有用的建議,，我將在明年的年初交到領(lǐng)導您的手中，我的一切出發(fā)點就是為了商場的利益,，我希望能在來年為商場做出更多的貢獻,。

商場客服工作總結(jié)開頭語 商場客服工作總結(jié)簡短篇十三

我于20xx年x月加入商場,，開始了我新的工作和學習過程，兩個多月來,，收獲良多,，感慨也不少。

彈指一揮間,，我的工作試用期已接近尾聲,。通過這兩個月的學習與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責,，對商場的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里,，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下,，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境,，適應了新的工作崗位,，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下:

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，認真學習業(yè)務(wù)知識,，履行崗位職責，服從領(lǐng)導安排,。做為一名公司的新進員工,，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責,。

2,、主動學習、盡快適應,，迅速熟悉環(huán)境,，主動、虛心向領(lǐng)導,、同事請教,、學習，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,，工作流程,、工作方法，順利完成領(lǐng)導安排的各項工作,。

3,、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀,。

4,、做好日常快遞收發(fā)工作,，簽收快遞后迅速送達并做好登記,。

5、做好電話的接聽工作,，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接,，如無人接聽做好登記工作,，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。

6,、嚴格把關(guān)進出人員,，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應答,，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進入的才可放行,。

7、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù),。

除了前臺應完成的任務(wù)外,，同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點:

1、對于商戶咨詢和投訴的處理,，應服務(wù)熱情,、周到、禮貌,、用語規(guī)范,，耐心細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時,，要先對客戶予以耐心安慰和解釋,，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導處理解決。

2,、對于商戶的日常維修工作,，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進,，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門,，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔。

3,、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導交托的其他工作,。

試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始，作為xx的一份子，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù),，努力學習相關(guān)知識,，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足,。最后感謝領(lǐng)導給了我這次機會,，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力!