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物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理個(gè)人年度總結(jié)報(bào)告篇一
物業(yè)管理單位對(duì)社區(qū)的各項(xiàng)工作都很配合,,只要社區(qū)有需要的,,物業(yè)單位都全力以赴,全力配合社區(qū)工作,。特別是對(duì)于社區(qū)計(jì)劃生育,、出租屋管理、衛(wèi)生,、聯(lián)防,、維穩(wěn)、治安,、人民調(diào)解,、信息反饋等各項(xiàng)工作,轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作,要求管理處上下工作人員都全力配合,。對(duì)于社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng),,管理處也一直積極參與。
做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉,,選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù),、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會(huì)成員。在今年,,牽頭籌備了勤勇東區(qū),、順興苑、金秀公寓,、棉麻小區(qū),,陵州路一段151號(hào)5個(gè)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉。
社區(qū)組織多種形式的活動(dòng),,把社區(qū)工作人員,、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警,、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。從3月份起,,社區(qū)每天20:00-24:00組織“紅袖標(biāo)治安巡邏隊(duì)”對(duì)轄區(qū)人口積聚處巡邏,,巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)兩委成員、社區(qū)網(wǎng)格員,、轄區(qū)內(nèi)單位,。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位,、組織的聯(lián)系,,有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾,,也有利于把“平安,、和諧”滲透到社區(qū)各個(gè)方面。
根據(jù)每個(gè)小區(qū)的特點(diǎn),,根據(jù)居民,、管理處的需要,社區(qū)組織的每次活動(dòng),,都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù),、真正的與居民連成一條心,同時(shí)也為管理處提供了更好的機(jī)會(huì)與小區(qū)居民聯(lián)系,。
物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理個(gè)人年度總結(jié)報(bào)告篇二
20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力,,不斷創(chuàng)新的一年,;是面對(duì)公司一次重大人事變革,、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年,;是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)內(nèi)容,緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個(gè)月以來,,在公司x總及x總的領(lǐng)導(dǎo)下,在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守,、不斷更新中,公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目,,塑造一個(gè)精品”的公司宗旨,,在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理,、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào),,物業(yè)公司現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理x人,、保潔技工x人、秩序維護(hù)部x人,,增設(shè)樣板間管家x名,,共計(jì)xx人。幾個(gè)月來,,物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心,,扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開展工作,,針對(duì)東昌御府服務(wù)特點(diǎn),、人文環(huán)境、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),,我們著重在解決新問題、落實(shí)上下功夫,、求實(shí)效,,幾個(gè)月以來,截止xx月x日共接待客戶xxx人,。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。幾個(gè)月來,物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,,完善工作程序,先后在東昌御府舉行了公司開業(yè),、樣板間開放,、公司開盤管家一站式服務(wù),進(jìn)一步提升了品牌宣傳,,提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介,。
公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護(hù)部,、保潔部三個(gè)主要職能部門與崗位,。在服務(wù)中,我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,,大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,,提升服務(wù)水平,幾個(gè)月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。
(一)管家客服部:管家客服部各項(xiàng)工作是公司的主線,,面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù)、對(duì)上工作安排,、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作,,主要通過管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決,。幾個(gè)月來,,面對(duì)人員流動(dòng)較大,崗位安排調(diào)整大的實(shí)際,,公司加大內(nèi)部管理,,完善內(nèi)部機(jī)制,對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ),。
(二)秩序維護(hù)部:秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口,,人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。幾個(gè)月來,,秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員,,在思路轉(zhuǎn)變,人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面,,確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。做好工作,一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動(dòng)力,。
(三)保潔部:保潔部是公司的名片,。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力,。全年幾個(gè)月來,本部分人員團(tuán)結(jié)互助,,積極肯干,,不怕苦、不怕累,、不怕臟,顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí),。積極配合和努力工作,,為物業(yè)保潔部贏得榮譽(yù),體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,。
(四)公司:公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下,,在耐心細(xì)致的工作安排中,先后在組織框架,、人員調(diào)整,、各部門管理,對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用,。在各部門的銜接與任務(wù)安排中,、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中,,發(fā)揮了橋梁作用,,在對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用,。與此同時(shí),,繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力。
20xx年度主要工作
1,、針對(duì)七月份開始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)際,,公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度,,贏造良好環(huán)境,。
2、有針對(duì)性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的形成,。
3,、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn),提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)
4,、加大工程管理對(duì)屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管,,創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,。
5、加大綠化整改力度,,維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境,。
6、繼續(xù)加大對(duì)工作溝通與協(xié)調(diào),,力爭(zhēng)在本年度提升xx%以上,。
7、制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及辦法,,提高服務(wù)意識(shí)與能力,。
8、制定各部門崗位競(jìng)爭(zhēng),、獎(jiǎng)罰機(jī)制,,進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。
9,、加大對(duì)空置房,、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換,、平開窗合頁更換工作,,減少安全隱患。
10,、全面做好停車場(chǎng),、營(yíng)業(yè)房管理工作,保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)與收房,。經(jīng)過一年來的艱苦實(shí)踐,,我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段,在新的一年里,,公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),,繼續(xù)努力、克服困難,、團(tuán)結(jié)拼搏,、開拓創(chuàng)新,為爭(zhēng)創(chuàng)20xx年xx市星級(jí)物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗,。
(一)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),,并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,,選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。
(二)20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,,深化內(nèi)部機(jī)制改革,,試行定員定崗定酬及費(fèi)用制度,繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,,向管理要效益,;依托城建,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),,希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作的基礎(chǔ)上,把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,,促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。
(三)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,,繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,、季刊,努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng),,把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),,繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作,不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。
回顧公司的發(fā)展歷程,我們深切的感到,,我們每取得一點(diǎn)成績(jī)是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開的,,每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神,。公司給予了發(fā)展的良機(jī)和空間,,我們要抓住機(jī)遇,安心本職工作,,使20xx年全面工作再上一個(gè)新的臺(tái)階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓,。
物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理個(gè)人年度總結(jié)報(bào)告篇三
20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力,,不斷創(chuàng)新的一年,;是面對(duì)公司一次重大人事變革、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年,;是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)內(nèi)容,緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個(gè)月以來,,在公司x總及x總的領(lǐng)導(dǎo)下,在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守,、不斷更新中,公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目,,塑造一個(gè)精品”的公司宗旨,,在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理,、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào),,物業(yè)公司現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理x人,、保潔技工x人、秩序維護(hù)部x人,,增設(shè)樣板間管家x名,,共計(jì)xx人。幾個(gè)月來,,物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心,,扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開展工作,,針對(duì)東昌御府服務(wù)特點(diǎn),、人文環(huán)境、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),,我們著重在解決新問題、落實(shí)上下功夫,、求實(shí)效,,幾個(gè)月以來,截止xx月x日共接待客戶xxx人,。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。幾個(gè)月來,物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量,、建立和諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,完善工作程序,,先后在東昌御府舉行了公司開業(yè),、樣板間開放,、公司開盤管家一站式服務(wù),進(jìn)一步提升了品牌宣傳,,提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介,。
公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護(hù)部,、保潔部三個(gè)主要職能部門與崗位,。在服務(wù)中,我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,,大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,,提升服務(wù)水平,幾個(gè)月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。
(一)管家客服部:管家客服部各項(xiàng)工作是公司的主線,,面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù)、對(duì)上工作安排,、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作,,主要通過管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決,。幾個(gè)月來,面對(duì)人員流動(dòng)較大,,崗位安排調(diào)整大的實(shí)際,,公司加大內(nèi)部管理,完善內(nèi)部機(jī)制,,對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ),。
(二)秩序維護(hù)部:秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口,人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色,。幾個(gè)月來,,秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員,在思路轉(zhuǎn)變,,人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面,,確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好工作,,一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動(dòng)力,。
(三)保潔部:保潔部是公司的名片。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力,。全年幾個(gè)月來,,本部分人員團(tuán)結(jié)互助,積極肯干,,不怕苦,、不怕累,、不怕臟,顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí),。積極配合和努力工作,,為物業(yè)保潔部贏得榮譽(yù),體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,。
(四)公司:公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下,,在耐心細(xì)致的工作安排中,先后在組織框架,、人員調(diào)整,、各部門管理,對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用,。在各部門的銜接與任務(wù)安排中,、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中,,發(fā)揮了橋梁作用,,在對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用,。與此同時(shí),,繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力。
20xx年度主要工作
1,、針對(duì)七月份開始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)際,,公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度,,贏造良好環(huán)境,。
2、有針對(duì)性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的形成,。
3,、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn),提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)
4,、加大工程管理對(duì)屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管,,創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。
5,、加大綠化整改力度,,維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。
6、繼續(xù)加大對(duì)工作溝通與協(xié)調(diào),,力爭(zhēng)在本年度提升xx%以上,。
7、制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及辦法,,提高服務(wù)意識(shí)與能力,。
8、制定各部門崗位競(jìng)爭(zhēng),、獎(jiǎng)罰機(jī)制,,進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。
9,、加大對(duì)空置房,、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換,、平開窗合頁更換工作,,減少安全隱患。
10,、全面做好停車場(chǎng),、營(yíng)業(yè)房管理工作,保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)與收房,。經(jīng)過一年來的艱苦實(shí)踐,,我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段,在新的一年里,,公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),,繼續(xù)努力、克服困難,、團(tuán)結(jié)拼搏,、開拓創(chuàng)新,,為爭(zhēng)創(chuàng)20xx年xx市星級(jí)物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗,。
(一)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,,發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,,選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,,加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。
(二)20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,,繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,,深化內(nèi)部機(jī)制改革,試行定員定崗定酬及費(fèi)用制度,,繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,,向管理要效益;依托城建,,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),,希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作的基礎(chǔ)上,把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,,促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。
(三)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,,繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,、季刊,努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng),,把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),,繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作,不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。
回顧公司的發(fā)展歷程,我們深切的感到,,我們每取得一點(diǎn)成績(jī)是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開的,,每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神,。公司給予了發(fā)展的良機(jī)和空間,,我們要抓住機(jī)遇,安心本職工作,,使20xx年全面工作再上一個(gè)新的臺(tái)階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓,。
物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理個(gè)人年度總結(jié)報(bào)告篇四
2xxx年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過,甚至來不及等我們回首一眸,。2xxx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤(rùn),、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,千方百計(jì)服務(wù)客戶,,適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,,使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴j柟饧覉@是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,,有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出,。
為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐,,并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。2xxx年初,,家園管理處制訂了“管理有序,,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,,提高效益”的工作目標(biāo),,管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力,、開拓進(jìn)取,,積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),全方位展開各種有償服務(wù),,12年工作在全體員工的不懈努力下,,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,為管理處13年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,創(chuàng)造了良好的條件,。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,,規(guī)劃前景,,促進(jìn)13年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將2xxx年工作總結(jié)如下:
陽光家園管理處在2xxx年工作中,,在成本控制上下了很大的功夫,,使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn),。2xxx年工作全面展開之后,,管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,,集思廣義,,根據(jù)陽光家園小區(qū)實(shí)際情況,,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班,、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),,管理處全體員工不計(jì)得失,,利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔,,保潔做不過來,,保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,,在2xxx年元月份是家政清潔的高峰期,,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),在保證小區(qū)正常工作的前提下,,一天接4家家政清潔服務(wù),,就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。
一份耕耘一份收獲,,截止10月未,,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。
陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大,入住率雖高,,但住戶資源不是很豐富,,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,,但由于小區(qū)面積不大,收費(fèi)低下,,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,,無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,,管理處在2xxx年度工作中調(diào)整工作思路,,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,,贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),,通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,,只要求品牌不看中利潤(rùn),。12年公司整體思路做了調(diào)整,作為陽光家園管理處,,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),,又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn),。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),,使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),,便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在12年上半年工作即將結(jié)束時(shí),,對(duì)陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),,在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下,,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),,使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,,并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上,。
2,、厲行節(jié)約、降低成本
物業(yè)管理年終工作總結(jié) 物業(yè)管理個(gè)人年度總結(jié)報(bào)告篇五
一,、進(jìn)公司半年來的工作表現(xiàn)
(一)正確處理苦與樂,,得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉,,我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步,,細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,改掉自己不足,,并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教。
(二)半年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求,,始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實(shí),、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。在工作中,以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),,團(tuán)結(jié)同志,,謙虛謹(jǐn)慎,主動(dòng)接受來自各方面的意見,,不斷改進(jìn)工作,。
半年來的工作雖然取得了一定的成績(jī),但也存在一些不足,,主要是思想解放程度還不夠,,學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,,和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,,在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,克服不足,,努力把工作做得更好。
(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。面對(duì)督查事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,,主動(dòng)找事干,,做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,,在繁重的工作中磨練意志,,增長(zhǎng)才干。
(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),,勇于實(shí)踐,博覽群書,,在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,,廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”,;同時(shí),講究學(xué)習(xí)方法,,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好,。
20xx新的一年,對(duì)自己來說又是新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)。在今后的工作中,,我會(huì)繼續(xù)努力,,多和領(lǐng)導(dǎo)溝通自己在工作中的思想和感受,將來能和同事們和睦相處,。像其他人學(xué)習(xí),,從中克服自己的不足,把工作做的更好,,再接再厲,,更上一層樓。
感謝你們對(duì)我的關(guān)懷,,感謝你們對(duì)我的幫助,,感謝你們?yōu)槲易龅囊磺械囊磺小T改銈儯汉霞覛g樂、平安幸福,,恭祝你們的事業(yè)蒸蒸日上,!謝謝!