時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢,？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃篇一

20xx年修定的護理文件有：護理常規(guī),、危重癥護理常規(guī),、護理工作制度與崗位職責(zé)、護理技術(shù)操作規(guī)范,、護理安全管理措施及工作流程,，在去年培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我院將繼續(xù)進行有計劃的院級及科室的培訓(xùn),，考核,，護理部督促落實，定期檢查護理人員掌握情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

1.嚴格落實分層培訓(xùn)，提高臨床護士的實際工作能力及專業(yè)技術(shù)水平,；根據(jù)自治區(qū)?？谱o士培訓(xùn)計劃有序安排培訓(xùn), 培訓(xùn)專科護理骨干,，培養(yǎng)?？谱o理人才。

2.有計劃選派護理骨干及護士長到先進醫(yī)院輪流進修,、參觀學(xué)習(xí),；積極組織護士長參加各級護理質(zhì)控中心及院級的各項管理培訓(xùn)活動，帶動醫(yī)院的整體護理管理水平,。

1.利用健康教育手冊,，責(zé)任護士根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、術(shù)前注意事項,、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法,、特殊飲食、用藥等,，選擇適當(dāng)?shù)姆绞?，向病人做具有蒙中醫(yī)特色的健康宣教。

2.科室每周舉行1—2次集體宣教,，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項、家庭急救常識,、安全防護等,。

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運,、交接,、壓瘡等,，建立并完善護理流程。

（2）強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范,、流程,、常規(guī)的落實，九月份“護理質(zhì)量安全月”活動中重點突出此項工作,。

（3）加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生原因,，吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，提出防范與改進措施。

（4）加強科室管理,。對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理、護理安全,、護理文書書寫,、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在護士長工作例會上進行總結(jié)；每月組織護士長對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制,，綜合評價,，對存在問題限期整改。

1.切實做好基礎(chǔ)護理,。保持病床整潔,、無異味、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，使病人舒適,；正確執(zhí)行醫(yī)囑,，勤巡視病人，認真觀察病情,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，確保患者安全,。

2.各病區(qū)全面落實責(zé)任制護理,，責(zé)任護士全面負責(zé)患者從入院到出院的各項治療、給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護理以及健康教育等,，為患者提供連續(xù)、全程,、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),。

3.全面履行護士職責(zé)。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。

4.深化護士分層使用,，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求

分配責(zé)任護士,，危重患者由年資高,、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

5.臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣骺埔罁?jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護理服務(wù),，保障患者安全，促進患者康復(fù),。

不斷完善門急診,、手術(shù)室、輔助科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè),，全院病房實施常態(tài)化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式,，積極開展延伸服務(wù)，老年社區(qū)服務(wù)部計劃繼續(xù)對社區(qū)65周歲以上老年人建立健康檔案,、老年保健知識講座,、精神衛(wèi)生科的“精神衛(wèi)生日”宣傳活動，結(jié)合企劃科系列宣傳活動,，把?？平】到逃v座延伸到社區(qū)、家庭,，為患者提供用藥指導(dǎo),、健康教育、慢病管理等服務(wù),。

（1）科室每月召開工休座談,，聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。

（2）護理部每月進行患者滿意度調(diào)查，內(nèi)容包括護士的操作技術(shù),、儀容儀表,、健康宣教及醫(yī)院環(huán)境等，根據(jù)患者服務(wù)部及護理部調(diào)查結(jié)果,，對于普遍反映好的方面,，進行全院推廣，對于患者不滿意的方面,，制定整改措施,，及時反饋科室并限期整改。

（1）責(zé)任護士履行崗位職責(zé),。按照崗位管理進行考核,，護士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù),。

（2）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施,，堅持客觀、公平,、公開原則,，分配向臨床一線護士傾斜，調(diào)動廣大護士積極性,。

（3）建立護理人員的績效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護士出勤率、護理病人的數(shù)量,、護理質(zhì)量,、技術(shù)難度、風(fēng)險程度,、滿意度,、科室評選，進行獎勵,。

（4）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核,。

（5）護理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量控制標準對科室考核，考核結(jié)果作為護士長的績效考核,。

護理部

二〇xx年一月十日

門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃篇二

組織全科護士學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理活動的相關(guān)文件,，做好科內(nèi)培訓(xùn)工作，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施,，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量,，和諧護患關(guān)系的鍥機,，充分調(diào)動護士工作的積極性。努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù),。

以患者滿意為總體目標,，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

1,、合理安排，彈性排班

骨一科床位48張,，護士15人,，根據(jù)每位護士的工作能力，病人的數(shù)量,，護理工作量,，實行合理安排，彈性排班,。

2,、規(guī)范病房管理，重點環(huán)節(jié)工作落實到位嚴格執(zhí)行各項護理制度及護理操作流程,，做好護理安全工作,，對患者進行護理風(fēng)險評估，全面評估患者病情,，落實患者安全目標,，減少不良事件發(fā)生。對患者進行分級護理,，患者的護理級別與病情相符,，加強對病區(qū)環(huán)境的管理，為患者創(chuàng)造安靜,、整潔,、安全、溫馨,、有序的病房環(huán)境,。

3,、加強管理，確保護理安全

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運,、交接、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn),。

（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織組織護理人員召開安全分析會及護理差錯,、護理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進措施,。

（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理,、護理安全、病歷文書書寫,、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并要求及時改正,。

4,、細化工作流程，明確崗位責(zé)任

對各班職責(zé)進行修訂,，改變排班模式,，細化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護理分工,，力求新的職責(zé)更合理實用。

5,、抓好基礎(chǔ)護理,、專科護理,，實行責(zé)任護士負責(zé)制

每位護士分管8—12個病人,，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護士對其負責(zé)，為患者提供整體護理服務(wù),，密切觀察患者病情,，隨時與患者溝通,，做好患者的生活護理、基礎(chǔ)護理,，保障患者安全，體現(xiàn)人性化的護理關(guān)懷,。

6,、深化護士分層使用，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士,，危重患者由年資高、能力強的護士負責(zé),，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

7、不斷總結(jié),，提高護理質(zhì)量,，增加病人滿意度

每月召開一次護辦會，每位護士匯報工作情況與感想,。每月進行病人滿意度調(diào)查,，認真聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。對存在的問題及時反饋,，提出整改措施,，不斷提高護理質(zhì)量，提高病人的滿意度,。

8,、加強患者健康教育

由責(zé)任護士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食,、疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項，向病人做詳細的講解,，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護理。

9,、護士實行績效分配

分配原則：效率,、質(zhì)量優(yōu)先，按勞分配,，兼顧公正,、公平。

分配依據(jù)：病人滿意度,、工作的時間,、存在的風(fēng)險,、護理質(zhì)量、責(zé)任心,。

門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃篇三

手術(shù)室是醫(yī)院外科系統(tǒng)的重要組成部分,，是保證手術(shù)順利進行及危重病急救的中心樞紐，結(jié)合當(dāng)前實際,，制定有針對性手術(shù)室護理行為,，降低手術(shù)室護理風(fēng)險，保證手術(shù)順利進行,，提高護理服務(wù)水平,，特制定以下幾點計劃：

一：精心打造手術(shù)環(huán)境，護理人員提前上班,，精心做好各項準備工作,，洗手護士在晨交班前將手術(shù)用物放置于手術(shù)間，既節(jié)約首臺手術(shù)開臺時間,，又避開無菌物品存儲間每天人流,、物流的高峰時段，保證空氣質(zhì)量,，降低手術(shù)風(fēng)險,，保證患者安全。精心打造“溫馨,、舒適,、輕松”的術(shù)前環(huán)境，如在舒適準備是播放優(yōu)美音樂和溫馨的祝福語,，裝飾墻壁和天花板,，提供各種各樣的術(shù)前健康教育等。首臺手術(shù)患者提前接入手術(shù)間,，由專人陪護,，集中管理，給予專業(yè)化的心理疏導(dǎo)和規(guī)范化的操作,。

二：縮短連臺手術(shù)間隔時間,，提前完善病房術(shù)前準備，巡回護士根據(jù)手術(shù)間前一臺手術(shù)進展情況提交手術(shù)申請,，將填寫完整的“手術(shù)患者接送卡和手術(shù)通知單”交與準備護士,，準備室護士立即電話通知病房護士站，提前做好手術(shù)準備,。并在準備間提前打號液體,，同時做好心理護理，節(jié)約麻醉前的準備時間,，避免了因術(shù)前操作不順而延誤時間,。

三：建立綠色通道,，實施急診實施無障礙，常規(guī)預(yù)留急診實施間,，成立手術(shù)室應(yīng)急小組,，實行一級、二級,、三級值班人員負責(zé)制,，24小時全天待命，確保及時接受手術(shù)治療,，保證患者安全,。改變排班模式,，人性化排班,，彈性排班，滿足手術(shù)需要,。

四：?？苹g(shù)前訪視，以各個?？萍膊√攸c和手術(shù)準備特殊要求為核心內(nèi)容的護理宣教和指導(dǎo)服務(wù),，是手術(shù)室術(shù)前訪視更具有針對性，更加規(guī)范化的充分體現(xiàn),。

五：?？苹】敌蹋槍c型病種特點設(shè)計,，旨在突出?？茖２√厣o予手術(shù)患者及家屬更加清晰詳盡的指導(dǎo),。

六：為小兒患者提供“母愛式”服務(wù),，手術(shù)室添置各類安全性的玩具供患兒玩耍。請患兒的家屬規(guī)范著裝進入恢復(fù)室陪伴患兒,，減少患兒的哭鬧,，降低復(fù)蘇期患兒風(fēng)險，將母親對孩子的情意投入到對手術(shù)患兒的日常護理中,，對患兒倍加呵護于關(guān)愛,。

七：為患者家屬提供“清晰化“服務(wù)，設(shè)置術(shù)中家屬咨詢服務(wù)門崗,，解答家屬疑問,。

八：建立手術(shù)醫(yī)生習(xí)俗，愛好檔案

九：尊重患者,，家屬,，醫(yī)生不同的宗教信仰,，生活習(xí)俗。

十：加強優(yōu)質(zhì)護理長效機制建設(shè)是鞏固優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成效,，鼓舞護理團隊士氣使其持續(xù)進步,，持續(xù)提高護理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，最終讓老百姓的道更多實惠的保障,。

十一：護理質(zhì)量的控制,，手術(shù)室專科化操作精益求精,，手術(shù)室設(shè)備管理精細化,，手術(shù)室環(huán)境管理精細化。

十二,；假期手術(shù)室安全管理,，提高護理質(zhì)量，應(yīng)慣切預(yù)防為主的思想,，立足于超前防范基礎(chǔ),，認真查找薄弱環(huán)節(jié)和個種漏洞，做到責(zé)任到人,，措施到位,，確保手術(shù)病人全程沒有安全隱患。

十三：實施安全核查,，做到三方核查,，并簽字，降低手術(shù)風(fēng)險,。所有有左右之分的手術(shù),，都要明確做好表示。

門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃篇四

20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在20xx年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃,。

我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù),。

以患者滿意為總體目標,，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果,，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

1,、修訂各種制度、標準

嚴格執(zhí)行我院護理部修訂的各項規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務(wù)規(guī)范,、標準以及質(zhì)量檢查標準與方法,，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》,，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度,，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)

（1）加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使科室護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴”入手,，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、?？谱o理、法律法規(guī),、服務(wù)意識,，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。

（2）提高臨床護士的實際工作能力,，培訓(xùn)?？谱o理骨干。

（3）加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。建立分層培訓(xùn)機制,，按照有關(guān)護士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目,，有計劃的對護士進行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核,，牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底.

（4）加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是護士在整個護理工作中,，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表,、儀容,、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表,、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解,、被尊重,，心理上得到安慰，情感上得到愉悅,，從而促進疾病的康復(fù),。

（5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全科護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護士觀察病情,、落實護理措施、記錄護理文書的能力,。

3,、加強管理，確保護理安全

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運,、交接、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn),。

（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施,。

（3）加強科室管理,。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理,、護理安全,、病歷文書書寫、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周晨會上進行總結(jié),；每月組織護理組長對優(yōu)質(zhì)護理工作進行質(zhì)量控制,，綜合評價，對存在問題在護士例會進行講評,，限期整改,。

4、夯實基礎(chǔ)護理

（1）切實做好基礎(chǔ)護理,，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。對于做得好的護士，護士長要在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵,。

5,、嚴格落實責(zé)任制整體護理

（1）試行apn排班方法，彈性排班,，嚴格落實分管床位包干制度,，工作忙時可加班，閑時可輪休,。

（2）責(zé)任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

（3）全面履行護士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護理,、病情觀察,、 治療、溝通和健康指導(dǎo)等,，為患者提供全面,、全程、連續(xù)的護理服務(wù),。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護理。

（4）深化護士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高,、能力強的護士負責(zé),，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

6,、定期滿意度調(diào)查

（1）每月召開科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。

（2）每月進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù),、儀容儀表,、健康宣教、制定整改措施,，及時反饋個人,。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便，杜絕生,、冷,、硬、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。

7、加強患者健康教育

（1）個體宣教：由責(zé)任護士做每天不少于1次,，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī),、特殊飲食向病人做詳細的講解.

（2）集體宣教：由資深護士負責(zé),，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項項,、安全防護,。

8、建立績效考核措施,、嚴格落實各種制度的執(zhí)行

（1）責(zé)任護士履行崗位職責(zé),。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據(jù),。

（2）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效。

（3）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范,、流程、各種常規(guī)的落實,。

門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃篇五

我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”,，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導(dǎo)思想,，確立了以患者滿意為目標的服務(wù)理念,。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標準,。深化親情服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,。

1,、加強核心制度建設(shè),，落實護理安全措施

1）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范,、流程、各種常規(guī)的落實,。新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、臥床病人,，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

2）不定期的進行護理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運,、交接,、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士,，做到重點交待,、悉心指導(dǎo)。

3）強化安全管理責(zé)任,，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,。對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理,、護理安全,、病歷文書書寫,、消毒隔離等進行抽查,，對存在的問題立即指出并限期整改,。

2、轉(zhuǎn)變護理觀念,，提高服務(wù)質(zhì)量

1）繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，增強工作責(zé)任心,。全面加強臨床護理工作,，對病區(qū)患者實施全身心、全方位,、全過程,、多渠道的系統(tǒng)護理。

2）從“三基三嚴”入手,，有計劃的對護士進行培訓(xùn)與考核,。加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、?？谱o理、法律法規(guī),、服務(wù)意識等,；加強護理技術(shù)操作的培訓(xùn)，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目,，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力,。

3）加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。培養(yǎng)護士注重“美的儀表,、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧,，提倡微笑服務(wù),，樹立護士良好的職業(yè)形象。

4）培訓(xùn)?？谱o理骨干,，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高護理人員觀察病情,、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

3,、嚴格落實責(zé)任制整體護理，加強患者健康教育

1）根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班,，彈性排班,，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務(wù)的目標,。

2）密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師、患者溝通,，細致做好從入院到出院的各種治療,、護理活動，認真開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，為患者提供連續(xù),、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

3）深化護士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高,、能力強的護士負責(zé),，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

4,、夯實基礎(chǔ)護理,，建立績效考核制度

1）規(guī)范病房管理，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實,，保持病床整潔,、無異味、無污跡,，加強巡視病人,，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決,。每月組織科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。

2）明確績效考核機制,，責(zé)任護士嚴格按照崗位管理進行考核,，并進行患者滿意度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣,。把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理管理的重點,，細節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈,。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴,，保障病人的就醫(yī)安全,。

門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃篇六

20xx年我科將繼續(xù)緊跟醫(yī)院的步伐，圍繞護理部的工作計劃,，努力抓好護理隊伍建設(shè),，進一步深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，把“以病人為中心”的人文護理理念融入更具體的工作細節(jié)中,，嚴抓護理質(zhì)量及安全管理,，開展創(chuàng)新服務(wù)，強化護理培訓(xùn),，

1. 加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，定期組織全科醫(yī)護人員進行政治學(xué)習(xí)，積極參加院內(nèi)外開展的防腐倡廉活動,。

2. 規(guī)范護理人員職業(yè)道德修養(yǎng)，年內(nèi)準備組織進行《護士條例》解讀1次,。

3. 認真履行職責(zé),，督促各項規(guī)章制度和核心制度落實到位。以病人為中心,，提升服務(wù)意識,，努力提高服務(wù)質(zhì)量，在群眾中樹立良好的形象,。

4. 組織科室人員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī),，提高護理人員的法律意識和自我保護的能力。

1. 根據(jù)護理部制定的護理質(zhì)量考核標準,，并結(jié)合我科的實際情況,，制定科內(nèi)護理質(zhì)控計劃。

2. 成立科室護理質(zhì)量與安全管理小組,，配合護理部及護理質(zhì)量與安全管理委員會開展各項護理工作,。科內(nèi)一級質(zhì)控小組,，每半月進行質(zhì)控一次,。質(zhì)控內(nèi)容包括：病區(qū)管理、基礎(chǔ)護理,、護理安全,、分級護理、護理文件書寫,、消毒隔離,、急救物品和藥品管理。

3. 每月召開護理質(zhì)量講評會議，將檢查結(jié)果以書面形式作出反饋,，對存在的主要問題進行原因分析,、提出整改措施，有追蹤落實情況,，并將相關(guān)主要問題及時上報護理部,。

4. 每半年組織全科護士學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量檢查的標準，相關(guān)的工作制度,，并針對近期科室存在的護理安全隱患進行討論,，提出防范措施，以保證醫(yī)療護理安全,。

5.加強細節(jié)管理及環(huán)節(jié)管理,，做到分工合理、責(zé)任到人,、協(xié)調(diào)有序,，避免工作忙亂。及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,，并及時采取措施,，把差錯事故及投訴消滅在萌芽狀態(tài)。

6.根據(jù)護理部的要求,，各項指標要求達標,。

制定20xx年各層級人員的培訓(xùn)及考核計劃，科內(nèi)每月進行業(yè)務(wù)小講課和護理查房一次,，及時學(xué)習(xí)護理新知識及新技能,，提高護理人員綜合業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。

（一）,、急救知識培訓(xùn)1.繼續(xù)開展急救知識及技能的培訓(xùn),，要求人人掌握心肺復(fù)蘇術(shù)，簡易呼吸機的使用方法,，熟練配合醫(yī)生進行氣管插管等相關(guān)急救技能,，每半年進行考核一次，并做好記錄,。

2.護士長參加危重病人及疑難病人的搶救,。

（二）、繼續(xù)教育培訓(xùn)

積極參加院內(nèi)外各種形式的學(xué)術(shù)活動,，提高理論水平,，要求護士按要求每年完成25學(xué)分。并鼓勵年輕護士參加護理高等教育,，不斷提高護理隊伍學(xué)歷層次,。

1.組織護士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于等級醫(yī)院評審細則要求,，不斷完善病房各項規(guī)章制度，按等級醫(yī)院評審要求管理病房,。細化措施,、落實責(zé)任，繼續(xù)做好“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”各項工作,。

2.制定切實可行的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案和進度表,，按計劃落實并有記錄，護士長不定期抽查,、指導(dǎo),、督促忽視的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和整改,。

3.組織護士學(xué)習(xí)優(yōu)護相關(guān)文件精神,，轉(zhuǎn)變護士服務(wù)理念，深化護理內(nèi)涵,。

4.加大宣傳力度,，采取板報、口頭講解,、醫(yī)院宣傳欄等多種形式宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

5.全面實行護士分層管理和護理人員的績效考核制度，根據(jù)護士的工作量,、工作質(zhì)量、患者滿意度對護士進行考評,，利用注射費對護士落實績效考核分配,，有激勵機制。

1. 加強對輪轉(zhuǎn)護士及實習(xí)護士的培訓(xùn)工作,，制定教學(xué)計劃并嚴格執(zhí)行,，并根據(jù)教學(xué)內(nèi)容適當(dāng)安排小講課。

2. 鼓勵護士發(fā)表論文,。

3. 派送一名護理人員到樂群院區(qū)進修學(xué)習(xí)胃,、腸鏡。

門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃篇七

20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，以“二甲復(fù)審”為契機,，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,，即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。

一,、指導(dǎo)思想 ：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù),。

二,、工作目標 以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

三、工作措施

1,、修訂各種制度,、標準 繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé),、工作流程,、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準,。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法,，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理,。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)

(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴”入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、?？谱o理、法律法規(guī),、服務(wù)意識,，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。

(2)提高臨床護士的實際工作能力,，培訓(xùn)?？谱o理骨干。

(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動,，進一步強化訓(xùn)練,，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù),。

(4)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護士觀察病情,、落實護理措施、記錄護理文書的能力,。

3,、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運、交接,、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進措施,。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理,、護理安全、病歷文書書寫,、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護士工作例會上進行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制

4,、夯實基礎(chǔ)護理

(1)切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔,、無異味、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5,、嚴格落實責(zé)任制整體護理

(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班，閑時可輪休,。

(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名,、責(zé)任護士3名，每名責(zé)任護士護理10名病人,。責(zé)任護士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

(3)全面履行護士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等,，為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護理服務(wù),。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護理。

(4)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全,，促進患者康復(fù),。

5、定期滿意度調(diào)查

(1)每月組織召開工休座談會,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護 理工作的意見和建議,。 (2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表,、健康宣教,、制定整改措施，及時反饋,。讓患者 從心里滿意,，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的 滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便,，杜絕 生、冷,、硬,、推諉的想象發(fā)生，決不允許與與病人發(fā)生爭吵,。

7,、加強患者健康教育 ：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀,、公平,、 公開原則，分配向一線護士傾斜,，調(diào)動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護士出 勤率,、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量,、技術(shù)難度,、風(fēng)險程度,、 滿意度、科室評選,，進行獎勵補償,，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度,。

門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃篇八

20xx年10月份,，我科成為優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)。在院領(lǐng)導(dǎo),、護理部指導(dǎo)下,，全科護理人員認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會活動精神，轉(zhuǎn)變護理理念,、工作模式和管理模式,，積極投入到“夯災(zāi)基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”的主題活動中,。我科大多為腫瘤患者,，在住院期間基礎(chǔ)護理、生活護理需求突出,，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)非常必要,，通過一個月的探索和實踐已初現(xiàn)成效，為深化優(yōu)質(zhì)護理,，讓護理更個性化,、人性化、專業(yè)化,，優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量和進一步提升,，對20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作有如下計劃。

加強早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)護理服務(wù), 因這

兩個時間段分別是早餐,、晚餐及睡前洗漱時間,，不少病人需要進行生活護理。為此在人力資源逐步充實的有利條件下,，實施根據(jù)護理需求改進的新的工作流程,，在這兩個時段增加護理人力，加強生活護理,，能真正為患者提供全程,、連續(xù)、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護理,。

規(guī)范基礎(chǔ)護理流程,，組織開展一系列活動，如一般病人入院、危重病人入院,、病人出院場景演練,，生活護理模擬演練如“床頭洗頭，擦浴,、更衣”等等,，使優(yōu)質(zhì)護理不留于形式，有內(nèi)涵又體現(xiàn)?？铺攸c,。

以新病人入院處置、危重病人護理為切入點,，確保晨晚間護理質(zhì)量及三短六潔完成,，嚴格按照級別護理要求進行巡視，加強飲食宣教及管理,，將基礎(chǔ)護理落到實處,，有效防止護理并發(fā)癥發(fā)生。在夯實基礎(chǔ)護理的同時,，不斷強化?？谱o理。開展具有?？铺厣淖o理服務(wù),，加強健康教育，如腫瘤病人的化療知識,、放療知識,、并發(fā)癥的預(yù)防，正確的翻身,、拍背方法等落實到位,，并將專科護理服務(wù)拓展至社區(qū),，通過出院回訪形式,，根據(jù)患者生理、心理特點,，進行相關(guān)知識的指導(dǎo)和常見病的護理,。

加強護理人員尤其是五年內(nèi)護理人員操作培訓(xùn)，尤其是picc,、cvc,、各種引流管、留置期間的護理,，給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻,?？茖W(xué)不斷進步，知識不斷更新,。“學(xué)如逆水行舟,，不進則退”,，只有掌握更多的專業(yè)知識，才能在工作中更敏銳沉著,，才能真正體現(xiàn)護理的質(zhì)量和內(nèi)涵,。

加強護理人員職業(yè)道德修養(yǎng)，要設(shè)身處地為病人著想,，真正做到以病人為中心,，心中有病人。轉(zhuǎn)變思想觀念,，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，將護理車、治療車前移,，減少或消滅鈴聲,。進一步規(guī)范服務(wù)用語，按《護理服務(wù)規(guī)范》使用服務(wù)用語,，組織護理人員尤其是新分配人員學(xué)習(xí)規(guī)范服務(wù)用語,，從入院接待時如何適當(dāng)?shù)姆Q呼、問候,，在操作中如何宣教和溝通,，到出院如何誠懇征求意見等。增強護士的溝通能力和服務(wù)意識,，突出人文關(guān)懷,。

修訂完善責(zé)任組長、輔助護士的工作質(zhì)量考核標準,，并納入常規(guī)三級質(zhì)量控制檢查,。強化質(zhì)量考評，每月對患者,、醫(yī)生發(fā)放護理工作滿意度調(diào)查表,，每月最佳護士給予物質(zhì)獎勵，并與績效考評掛鉤,。進一步完善科室績效考評細則,，真正體現(xiàn)多勞多得，獎優(yōu)罰劣,，調(diào)動護理人員積極性,。

門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃篇九

為貫徹落實20xx年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務(wù)，加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理,，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平,，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作方案》的要求,，以“落實責(zé)任制整體護理”為核心內(nèi)容,，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推進力度，充分調(diào)動護士積極性,，探索建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的長效機制,、績效考核機制，為更多患者提供安全,、專業(yè),、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。根據(jù)我科室的實際情況制定本年度工作計劃如下：

滿足病人的基本生活需要,，保障病人住院期間的安全舒適,，保證病人各項診療措施切實有效地落實，提高病人對護理工作的滿意度,，達到以患者滿意,、社會滿意、政府滿意為目標全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

提高思想認識,，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。通過學(xué)習(xí)使全科護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準,，運用到臨床實踐中,，確保取得實效。對護士進行合理分工,、分層管理,、體現(xiàn)能級對應(yīng)。積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星護士的評選,。

1,、組織全科護士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件》《基礎(chǔ)護理服務(wù)

工作規(guī)范》《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》，達到思想認識,。組織科室護士結(jié)合本科特點,，開展護理服務(wù)專題討論。借鑒先開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的工作經(jīng)驗,。

2,、要求全科護士嚴格地執(zhí)行護士行為規(guī)范，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范,，健全護士績效考核制度,，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升,、評優(yōu)相結(jié)合,。

3、實行責(zé)任制,，從病人踏入病房開始,，就有責(zé)任護士介紹主管醫(yī)生、護士長和自己,，介紹病區(qū)環(huán)境。夜班護士來接班后,，要到病房介紹自己,，做到隨叫隨到，巡視到位,。全科護士應(yīng)加強與病人的溝通,，所有人員做到熱情接待、耐心解釋,、細心服務(wù),、主動幫助、親切送出,、電話咨詢,、延伸服務(wù)。完善護患溝通的雙向渠道,。明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目和工作標準。加強主觀能動作用,，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃,，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通,，隨時與患者溝通,，為患者提供人性化的護理服務(wù)。

5,、嚴格落實護士分層?？婆嘤?xùn)計劃，加強低年資護士三基培訓(xùn)考核力度,，括展高年資護士知識層面,，將邊緣學(xué)科知識滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué),，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式,，考核隨機化的方式,，確保教學(xué)效果。

6,、強化安全意識,，將護理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的始終，加強各個環(huán)節(jié)監(jiān)控,，注重質(zhì)量,，注重細節(jié)。急救藥品,、器材

做到“五定一保持”,，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，合格率達到100%,。

7,、要求每位護士在20xx年里能嚴格執(zhí)行基礎(chǔ)護理與專業(yè)護理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程,，按護理程序?qū)嵤?，堅持“以病人為中心”，切實加強基礎(chǔ)護理,，改善護理服務(wù),，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療衛(wèi)生,，杜絕差錯事故的發(fā)生,。

門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃篇十

xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“二甲復(fù)審”為契機,，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,，即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，特制定xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。

我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以“二甲復(fù)審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù)。

以患者滿意為總體目標,，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

1,、修訂各種制度、標準 繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準,。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理,。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)

(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識,，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。xx年護理工作計劃模板

(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o理骨干,。

(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底,，同時組織開展護士技能操作競賽活動,，進一步強化訓(xùn)練，提升臨床護理技能操作水平,，從而提高護理服務(wù),。

(4)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護士觀察病情、落實護理措施,、記錄護理文書的能力,。

3、加強管理,，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運、交接,、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理、護理安全,、病歷文書書寫,、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護士工作例會上進行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制。

4,、夯實基礎(chǔ)護理

切實做好基礎(chǔ)護理,，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

5,、嚴格落實責(zé)任制整體護理

(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班,，閑時可輪休,。

(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護士3名,，每名責(zé)任護士護理10名病人,。責(zé)任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察,、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃篇十一

1、基礎(chǔ)護理合格率100%,。

2,、急救物品完好率100%。

3,、基礎(chǔ)護理理論知識及護理技術(shù)操作考核成績達標,。

4、重病人護理合格率100%,。

5,、護理文件書寫合格率。

6,、控制成本,，提高收益。

7,、護理人員“三基考核合格率達100%,。

8、病人對護理工作滿意度為>95%,。

9,、嚴格無菌操作,，做到一人一針一管一用。

10,、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%,。

11、全年護理事故發(fā)生率為零,。

12,、靜脈穿刺成功率>95%。

13,、院內(nèi)壓瘡發(fā)生次數(shù)為零（除不可避免壓瘡）,。

（一）確保目標實現(xiàn)，加強護理管理

嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，使護士們養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣從而使科室形成一種良好的風(fēng)氣,，以利于科室長遠發(fā)展。

（二）創(chuàng)新服務(wù)理念,，發(fā)展和升華優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵

1,、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，創(chuàng)造“三滿意”工程,。

2,、建立平等、博愛,、和諧,、互助的優(yōu)質(zhì)護理模式病房。

3,、以病人的需要,、方便、應(yīng)答,、滿意作為病房優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的切入點,。

4、做到“五主動”,、“四個不”,。熱心接待要做到：主動起立、接物,、問候,、自我介紹、入院介紹,；耐心解釋要做到：不直呼床號,、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事,。

5,、注重收集護理服務(wù)需求信息，收集整理通過了解回訪意見,，和住院病人的交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息,，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施,，調(diào)動護士的工作積極性，從思想上,，行動上做到真正的主動服務(wù),。把“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念運用到實際工作中,。

6,、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上,，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能,。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象,。

（三）加強專科內(nèi)涵建設(shè),，提高?？谱o理質(zhì)量

1,、重視每月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、護理查房,。充分發(fā)揮專科護士的作用,，每月舉行一次專科知識講座,。

2,、簡化晨間集體交班，強化床頭交班內(nèi)容,。利用床頭交接班時間,，護士長及資深護士對一級護理及危重癥病人所存在的護理問題進行床旁專科理論知識講解,，并采取有效干預(yù)措施,。

3、督促護理人員認真執(zhí)行護理常規(guī)，護理制度,，護理操作規(guī)程和病情觀察,，定期進行急救技術(shù)演練，使每位護士都能掌握急救藥品及器材的使用,。

（四）加強重點環(huán)節(jié)管理,，確保護理安全，杜絕差錯,、事故

1,、急救物品藥品完好率100%。

2,、質(zhì)控人員每周對全科的儀器進行保養(yǎng)充電,，每一位護士都必須知道各種儀器的使用和放置的位置。

3,、抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控,；病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控；時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。

4,、發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，節(jié)假日,、雙休日,、工作繁忙、易疲勞時間,、交接班時均能保證護理主管在崗進行質(zhì)控,。確保護理安全。

5,、藥品的管理：

1）定期清點藥品,，防止積壓、變質(zhì),，發(fā)現(xiàn)有沉淀,、變色、過期,、標簽?zāi)：人幤芳皶r報廢處理,。

2）建立適量的藥品基數(shù)，根據(jù)科室常規(guī)用藥情況備藥,，做到既保證臨床用藥需要,，又避免積壓。建立貴重藥品交接記錄本,，做到班班交接,，賬物相符,，確保使用需要。

6,、嚴格執(zhí)行查對制度,，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強安全管理的責(zé)任,，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護理質(zhì)量。

（五）加強院感知識培訓(xùn),，預(yù)防和控制院內(nèi)感染的發(fā)生

1,、每月進行一次院感知識學(xué)習(xí)，加強換藥室監(jiān)管力度,。

2,、無菌物品與非無菌物品分開放置，使用后的無菌物品及時注明開啟時間,，定期消毒,；每日由負責(zé)上治療班的護士進行物品的檢查與消毒工作。

3,、對于醫(yī)療垃圾分開放置,，每日由當(dāng)班護士在下班前進行檢查，并督促護工進行垃圾的日產(chǎn)日清工作,；有消毒監(jiān)控護士定期進行科室的宣教工作,。

4、消毒液的濃度監(jiān)測,、空氣培養(yǎng),、物表培養(yǎng)等，由消毒監(jiān)控護士負責(zé),，并及時記錄,。護士長不定期監(jiān)督檢查結(jié)果，對于出現(xiàn)不合格檢查結(jié)果,，及時制定出相關(guān)護理措施,，以確保護理安全。