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行政處罰篇1

我自20xx年2月份入職以來,，擔(dān)任行政文員一職,，在這一年的工作中，盡自己的努力盡快適應(yīng)工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作，履行職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將本人自入職以來的工作情況匯報如下：

一、崗位職責(zé)概述

作為行政文員,，我的工作職責(zé)是：

1,、執(zhí)行行政人員的日常工作。.

2,、協(xié)助經(jīng)理安排,、落實行政服務(wù)與后勤總務(wù)的其它支持工作。

3,、協(xié)助部門經(jīng)理完成基礎(chǔ)的人事工作,。

我的工作重點是：

1、接聽,、轉(zhuǎn)接電話,，記錄水媒體來電咨詢電話并及時轉(zhuǎn)交給郭總,，接待來訪客戶;

2、每天辦公室衛(wèi)生的打掃,，保持辦公環(huán)境的干凈整潔;

3,、收集請假單、加班單以及費用報銷單,，每天做好考勤,、監(jiān)控記錄及員工外出登記;每月底負(fù)責(zé)考勤記錄;

4、收發(fā)公司郵件,、報刊,，及時的轉(zhuǎn)交到同事手中;5、及時采購辦公用品,、生活用品;6,、收集更新簡歷庫，預(yù)約所需崗位合適人選來公司面試;7,、及時有效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù),。

二、工作表現(xiàn)和收獲：

1,、工作表現(xiàn)：

A,、了解行業(yè)知識和公司各部門的工作內(nèi)容，有一定的知識儲備,，能準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另外當(dāng)某部門無人應(yīng)答時在我力所能及范圍內(nèi)，能簡要回答好客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司做宣傳,。做好公司和客戶溝通的橋梁。

B,、懂得事情輕重緩急,，做事較有條理。行政工作是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào),、溝通，做到上情下達,，這就決定了行政工作繁雜的特點,。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,，并且一般比較緊急,，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

C、工作中雖然能做到盡職盡責(zé),，但不可避免的會發(fā)生錯誤,，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,。并積極向各位同事請教,、學(xué)習(xí)。

D,、大家能在同一公司上班并非易事,。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作,。

E,、嚴(yán)于律己，在工作中,，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎,，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進工作。能夠嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、腳踏實地的完成本職工作。

2,、工作收獲：

A、工作敏感度有所提高,，能夠較積極地向上級主管及經(jīng)理匯報工作進度與結(jié)果;

B,、工作適應(yīng)力逐步增強，對后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應(yīng)手;

三,、工作中存在的不足：

1、客戶來訪接待工作,，我認(rèn)為最重要的是對客戶的尊重和熱情周到的禮儀,。從細(xì)節(jié)處著手，讓對方由衷的感覺到在我們這里受到了足夠的重視,，給對方留下好印象,。在這方面我還有很多要學(xué)習(xí)的地方，需要今后繼續(xù)加強。

2,、工作細(xì)心度仍有所欠缺;在日常工作中,，時常有些工作因為不夠細(xì)心，從而浪費時間或是再做一遍,。相信在接下來的工作中,，本人一定會仔細(xì)、仔細(xì),、再仔細(xì)來完成每項工作,。

3、對衛(wèi)生打掃的監(jiān)督不夠及時,，在以后的工作中,，我一定嚴(yán)格注意這一點，及時監(jiān)督衛(wèi)生打掃情況,，以保證工作環(huán)境的干凈整潔,，為同事提供良好的辦公環(huán)境，主動和大家配合,，把工作做好,。

四、接下來的工作計劃：

我會根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改進,，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

通過這段時間的工作我體會到,，每項工作都是我們整個工作鏈中的一個環(huán)節(jié),，有不可替代的重要性。行政工作紛繁蕪雜,，我的工作思路是：不輕視,、不怠慢;分出輕重急緩;想辦法將雜亂的工作整理歸類，根據(jù)實際合理設(shè)置工作程序;多思考總結(jié),，處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正,，努力不犯同樣錯誤!自我評價：我工作態(tài)度積極、認(rèn)真,，有團隊精神,，對待工作有熱情，能立刻響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示,，但是缺乏經(jīng)驗和一定的專業(yè)技能,，需要好好學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)技能,，努力提升自身素質(zhì)!我在今后的工作計劃：

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)各項禮儀,、注重自身言行舉止，做好客戶的接待工作,。

2,、努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識，掌握技能,，提高自身素質(zhì),，更好完成工作。

3,、做好公司的后勤保障,，為大家提供一個穩(wěn)定、良好的辦公環(huán)境,。

4,、認(rèn)真細(xì)致做好本職工作，盡最大努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作,。

五,、歸屬感：

我認(rèn)為，衡量一份工作適合自己與否最重要的標(biāo)準(zhǔn)是自我滿足和自我提升,。我所理解的,，自我滿足是說工作讓我拿到自己勞動所得的工資和做好自己本職工作所獲得的滿足感，自我提升是指在做好自己本職工作的同時個人職業(yè)素質(zhì)以及專業(yè)知識水平得到提高,。在xxx雖然我進入公司的時間雖然不長,，但是我能做到和同事和睦相處，積極配合工作,，與大家一起為公司獻力,。每天可以開心的工作，在保持自己工作上的愉快心情的同時,，把快樂的正能量傳遞并感染給身邊的每一個人;并在工作上能夠?qū)W習(xí)到更多,，不斷提升自己。

六,、對公司發(fā)展的合理化建議：

希望加強各位同事,、各部門之間的溝通交流和相互配合，加強團隊配合方面的培訓(xùn),，大家共同努力，營造和諧工作氛圍,，建設(shè)高效率團隊,，為公司的發(fā)展貢獻力量!

行政處罰篇2

轉(zhuǎn)眼間已至20XX年歲末，進入公司至今,，已有2年半年多的時間,，作為公司的文員及檔案員，一年來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，我勤奮踏實地完成了本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，但也有許多不足,，需要今后不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗,，運用所掌握的知識彌補自身存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真的完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)

1,、加強衛(wèi)生管理，創(chuàng)建整潔干凈的工作,，休息環(huán)境搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作,，每日對保潔工作者進行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作，及時的做好各項檢查記錄,，日檢查記錄表,，周檢查記錄表，月檢查匯總表,。

2,、加強安全用電、用水及門窗檢查每日對辦公樓宿舍樓的安全用電,、用水及門窗檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。并做好記錄

3,、會務(wù)接待準(zhǔn)備工作公司在20xx年共有接待會議10余次,，我努力的做好會前的籌備工作，為客人準(zhǔn)備好企業(yè)宣傳資料,，水果糖茶等等,。確保會議順利進行。

4,、宿舍設(shè)備設(shè)施的建立及維修公司不斷的為員工增加綜合性的服務(wù),，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房,、全自動熱水機等等,。 20xx年宿舍設(shè)備設(shè)施共報修38件，每報修一項設(shè)備工程部都及時的配合我部門進行維修,，方便員工正常使用,。

5,、宿舍新員工入住及客房接待情況20xx年宿舍內(nèi)共辦理新員工入住12人，其中實習(xí)生8人,，客房接待客人20余次,。為他們營造了良好的生活休息環(huán)境。

6,、加強檔案室材料的收集及立卷從2月份接手檔案員工作至今,，我在檔案資料的收集、整理,、立卷歸檔中不斷的學(xué)習(xí),、摸索、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,，繼續(xù)改進方式方法加大力度,，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作。檔案室2月份至今長生,、千一,、安迪三家公司共接收檔案資料1500余件其中：

（1）、行政類：企業(yè)證件106件,；申報材料10件,；公司內(nèi)部通知17件；外來文29件,；內(nèi)部發(fā)文9件,；報告6件；重要刊物2件,；車輛檔案資料1件,；省機關(guān)對企業(yè)宣傳資料4件；網(wǎng)站建設(shè)合同1件,。

（2）,、人事類：崗位說明書1件；培訓(xùn)證書31件,；公司各部門內(nèi)部培訓(xùn)記錄表18件,；培訓(xùn)課件15件；工作匯報6件,；雙價腎綜合出血熱滅活疫苗接種知情書49件,；工作交接單6件；職工在職檔案108件,，離職檔案14件,，實習(xí)生檔案6件。

（3）,、設(shè)備類：產(chǎn)品購銷合同36件,；設(shè)備運行記錄51件；儀器設(shè)備資料45件,。

（4）實驗動物類：實驗合同協(xié)議22件,；證明3件；報告3件,。

（5）工程類：新建工程建設(shè)合同1件,；驗收材料1件；工程報告審核表69件,；產(chǎn)品質(zhì)量證明書78件,；混凝土工程澆灌令9件；通知單13件,；合格證檢驗報告36件,；試驗報告171件；房屋建筑工程報告書6件,；驗收記錄380件,；有關(guān)建設(shè)工程企業(yè)證件34件；質(zhì)量驗收2件,；質(zhì)量控制資料12件,；長生新建工程檔案5件；保修書1件,。

（6）圖紙類：更改圖17件,；竣工圖55件；設(shè)計修改補充單13件,；變電所用電工程圖紙10件,。

（7）物流類：庫房賬本：32件。

提供借閱檔案70余件次,，復(fù)印500多件次,、掃描100余件，完成歸檔索引150 卷件,。

二,、盡心履職，全心全意當(dāng)好配角

作為中心領(lǐng)導(dǎo)的副手,，在平時的工作中,，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不討價還價,，保質(zhì)保量完成,；對自己分內(nèi)的工作積極對待，努力完成,，做到既不越位,，又要到位,，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上,，做到真誠相待,，互幫互學(xué)。

三,、自我評價

在認(rèn)真完成本職工作的同時,，我存在許多不足之處，如工作還不夠有計劃性,，交流不善于表達,，我會盡量克服缺點，在將來的工作中努力做到“五勤”,、誠心當(dāng)好“四員”,。“五勤”就是眼勤,、耳勤,、腦勤、手勤,、腿勤,；“四員”就是為各級領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀員、信息員,、宣傳員和服務(wù)員,。

行政處罰篇3

20xx年，公司后勤部門在集團領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“用心做事,追求卓越”的企業(yè)文化理念,，對內(nèi)完成完善管理運行,，對外提升服務(wù)質(zhì)量，通過抓轉(zhuǎn)變,、促服務(wù),，抓管理、促效益,，推進后勤管理水平與服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,。

一、工作主要表現(xiàn)工作主要表現(xiàn)

1,、狠抓觀念轉(zhuǎn)變,，增強服務(wù)意識。xxx公司成立已兩年有余,，后勤干部職工進一步解放思想,、轉(zhuǎn)變觀念、提高意識，熱愛大集團,，服務(wù)三產(chǎn)項目,，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，用心做事,、追求卓越的良好風(fēng)氣已經(jīng)形成,。我們把職責(zé)定位為“服務(wù)”，以服務(wù)為宗旨,，謀劃和開展好各項工作。我們抓住管理根本,，明確創(chuàng)新方向,，堅持務(wù)實作風(fēng)，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，不斷提高服務(wù)能力和水平,。

2、餐廳努力克服困難,，提高員工就餐滿意度,。餐廳工作一直是后勤中難點之一，尤其是20xx餐廳努力克服困難,，提高員工就餐滿意度,。年來，物價上漲迅猛,，給餐廳的經(jīng)營造成了很大的困難,。員工餐廳針對物價居高不下的實際情況，采取挖潛降耗,，統(tǒng)一采購等措施,，保證了飯菜在份量和質(zhì)量的穩(wěn)定，克服了物價上漲帶來的`諸多困難,。餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息,，根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味,。同時認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《食品安全法》,，加強內(nèi)部管理，辦理上崗證,、健康證,，完善衛(wèi)生制度、操作制度,，加強餐具的消毒和食堂的衛(wèi)生,，確保員工飲食衛(wèi)生安全。

3,、加強安全檢查,，及時消除安全隱患,。加強安全檢查，及時消除安全隱患,。檢查把安全放在第一位,，每天在公寓樓內(nèi)巡視，嚴(yán)查員工使用大功率電器,、出門不關(guān)停用電器等行為;同時加強出入宿舍的安全管理工作,，對來訪人員進行登記，每晚11時查房,，對留宿人員進行登記,，保證了公寓的運行安全。平時管理人員進入宿舍和員工談心,、交流,，隨時隨地掌握員工思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以解決,。做好日常環(huán)境保潔,、優(yōu)化員工工作生活環(huán)境。

4,、做好日常環(huán)境保潔,、優(yōu)化員工工作生活環(huán)境。今年,，后勤部門多次對公司后廣場的裸露地面進行平整,，目前后廣場的地面硬化工程正在穩(wěn)步實施當(dāng)中。平日,，物業(yè)中心做好公司大院的日常清潔及綠化工作,，加強綠化養(yǎng)護，嚴(yán)格控制病蟲害的滋生,，粉砌道路路邊石,、修補花崗巖磚等零星土建工作200余處，清除花池及死角雜物,，及時對枯死的樹木進行移裁,、補種，在本年的省市級衛(wèi)生先進單位復(fù)查工作中得到了相關(guān)部門的好評,。物業(yè)中心服務(wù)熱情周到,，建立巡視機制和24小時值班制度，保質(zhì)保量完成各種維修及改造工作,。維修路燈,、花燈30余盞;更換損壞的路燈地埋電纜60米。

二、存在的問題

后勤部門在20xx年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù),，履行了相應(yīng)職能,，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強和提升，但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視,，也需要今后工作中進一步加以完善和改進,。

1、工作落實不徹底,，導(dǎo)致工作出現(xiàn)紕漏,。表現(xiàn)在工作上跟進仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安工作落實不徹底,，導(dǎo)致工作出現(xiàn)紕漏,。排工作不清晰，偶爾會出現(xiàn)工作要求雖然傳達下去了,，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。

2,、日常管理制度形成后,，貫徹不夠徹底。員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督,，導(dǎo)致不應(yīng)出日常管理制度形成后,，貫徹不夠徹底。現(xiàn)的問題出現(xiàn),。

三,、下一年工作重點

1、繼續(xù)深化“環(huán)境就是生產(chǎn)力”的執(zhí)行,。加強環(huán)境衛(wèi)生治理,，做到管掃結(jié)合，以管為主,，不斷繼續(xù)深化“環(huán)境就是生產(chǎn)力”的執(zhí)行,。促進環(huán)境工作穩(wěn)步提高，同時圍繞人性化服務(wù)提升理念,，以高境界定位,、高標(biāo)準(zhǔn)要求，在執(zhí)行細(xì)節(jié)和流程上不斷提高,。

2,、加強人性化服務(wù)管理理念。在廣大干部職工中牢固樹立“以人為本,、科學(xué)管理,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強人性化服務(wù)管理理念。理念保障有力”的理念,，實現(xiàn)準(zhǔn)確調(diào)動,、迅速行動，有電必接,、接電必應(yīng)的快速反應(yīng)體系,，加強電工崗位人員的素質(zhì)培訓(xùn)，提升隊伍的整體素質(zhì),，做到嚴(yán)管理,、細(xì)落實使人性化服務(wù)貫穿到每個三產(chǎn)項目用戶。

3,、加強員工思想教育工作,。定期組織員工學(xué)習(xí)煤化集團相關(guān)管理理念、崗位職責(zé)及有關(guān)業(yè)務(wù)知加強員工思想教育工作,。識,，注重與準(zhǔn)軍事化、精細(xì)化管理知識相結(jié)合,，力爭每名員工做到應(yīng)知應(yīng)會,，不斷提高員工思想意識和服務(wù)質(zhì)量。

4,、加強節(jié)能工作,。認(rèn)真貫徹節(jié)能工作的文件精神，對當(dāng)前后勤部門特別物管中心節(jié)電,、節(jié)水,、加強節(jié)能工作。節(jié)汽,、節(jié)約辦公用品等拿出具體措施,，認(rèn)真組織實施，形成“人人節(jié)約,、時時節(jié)約,、事事節(jié)約”的良好氛圍。5,、加強員工安全培訓(xùn),。在今后的工作中要加強員工安全培訓(xùn)，不斷完善安全管理體系,，確保完加強員工安全培訓(xùn),。

行政處罰篇4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

我很榮幸今天能參與此次公司舉辦的述職報告工作。轉(zhuǎn)眼間,，來公司近一年了,，在這一年里,，我和大家共同經(jīng)歷著因市場經(jīng)濟減退給公司帶來的負(fù)面影響，也共同見證了公司乘風(fēng)破浪取得的成就,，感恩這一路能有親愛的你們相伴!

在過往的200多個日子里,，感謝在座各位對我工作的支持、理解,、指引與鼓勵,。讓我這在里開心、快樂地度過了每一天?，F(xiàn)在請允許我在此回顧前段時間工作,，請各位批評、指正,。

一,、主要工作職責(zé)：

身為一名行政文案人員，主要職責(zé)是：

1,、服從安排,，執(zhí)行到底

堅決服從部門工作安排，將工作要點執(zhí)行到位,，保障工作的貫徹落實,，推進部門工作向前發(fā)展。

2,、積極協(xié)調(diào)、溝通事項

行政部門工作千頭萬緒,，而文案工作,，更是繁雜瑣碎，為了確保工作地如期進行,，溝通,、協(xié)調(diào)尤為重要。在前期的工作中,，遇到問題能及時,、主動、有效地協(xié)調(diào)溝通,，順利地保障了文案各項工作的開展,。

3、擬定計劃,、及時反饋

行政部門是聯(lián)系四面八方的中心樞紐部門,，承擔(dān)著承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右的職責(zé),。文案工作,，面向全公司、承擔(dān)著文件,、信息及時,、準(zhǔn)確傳達的責(zé)任與義務(wù)。因此,，對于文案,，擬定實施計劃、及時反饋工作進度,，是保障工作朝著既定目標(biāo)發(fā)展的關(guān)鍵所在,。

前期工作中，個人計劃的擬定,，除了分解部門計劃的事項,，還及時根據(jù)自身工作的進程制定分解計劃，貫徹執(zhí)行,。并保證,，經(jīng)我經(jīng)手事項，無論大小,，都是第一時間向上匯報,，便于領(lǐng)導(dǎo)全面掌握文案工作情況。

4,、心態(tài)積極,，保障服務(wù)

“行政部門無小事”，立足行政部,，面向全公司,。因個人是行政部一員，一言一行關(guān)乎部門整體,?！盁崆榉?wù)、效率第一,、堅持原則”,，是行政部門保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則，也是文案人員對待工作的態(tài)度,。至今為止,，文案人員都能熱情、積極地處理各種文件的下發(fā),、信息的收集,、事項的跟進以及辦公室其他事務(wù)。工作,，保障我所經(jīng)手的各項工作,，有序進行,。

二、前期

工作總結(jié)

回顧一年來的工作,，主要有以下兩個方面：

1,、執(zhí)行制度，查補工作漏洞

文案崗位,，是今年5月初公司新設(shè)崗位,，面對全新的工作崗位，文案人員一直在摸索著前進,。公司

工作計劃

2、突出重點,，有力確保文案工作

為了確保文案工作的嚴(yán)謹(jǐn)性,、及時性和信息有效利用性，對計劃管理,、文控管理、會議管理,，進行了360度全方位執(zhí)行,。嚴(yán)格按照相關(guān)管理制度開展工作。

3,、執(zhí)行內(nèi)部考核,，促進團隊發(fā)展。

行政部執(zhí)行經(jīng)部門全體人員簽字通過的《內(nèi)部考核辦法》,。本辦法從員工日常行為,、崗位職責(zé)、績效要點,、計劃管理等多方面進行了細(xì)化要求,。很榮幸,，這部分工作由我執(zhí)行。該辦法的執(zhí)行,，有效的保障了部門的辦公環(huán)境,、計劃事項的落實及績效考核的透明公開化。

三,、存在的問題及解決方案

1,、工作漏洞、健全制度,。

至目前為止,，公司共簽發(fā)新制度、流程,、辦法,、方案等規(guī)定性文件共計：217分，行政部制度18項,，其中3項是根據(jù)公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀而不斷完善的制度,。另有3項與文案工作相關(guān)聯(lián)的規(guī)章制度，經(jīng)公司發(fā)展變化試金之后發(fā)現(xiàn),，部分陳舊制度條例已不能滿足現(xiàn)在管理要求,，完善相關(guān)制度成了下一步的工作計劃之一。

2,、協(xié)調(diào)欠佳,，服務(wù)欠好。

文案工作,，面向全公司,。諸多類似跨部門工作、或者監(jiān)督檢查類工作,，因溝通協(xié)調(diào)欠技巧,，而導(dǎo)致部分工作執(zhí)行不到位，從而導(dǎo)致文案人員不能更好的為各部門的工作服務(wù),。受相關(guān)工作制度的規(guī)定,，文案對公司部分工作內(nèi)容有監(jiān)督、檢查,、指導(dǎo)的責(zé)任和義務(wù),。在下一步的工作中，我將加強自身與人交流,、溝通,、協(xié)調(diào)技巧的提高，力求通過文案人員,，協(xié)助各部門順利完成各項計劃,，從而保障公司整體運營健康發(fā)展,。

3.信息收集、有效利用

通過文案工作,，可以接觸到公司各部門的部分事項,，就目前而言、計劃管理,、會議管理,、檔案管理及保密管理中，文案接觸到的是各部門運營事項中的一手信息,。而如何將這些信息進行篩選,、處理、利用,，使之成為更有價值的信息,，將之些信息整合后，供決策層做出新的決策,，能更有效的服務(wù)于各部門,，變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”。

四,、下一步工作規(guī)劃

1,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高服務(wù)質(zhì)量

跟上公司整體步伐,，強化自身業(yè)務(wù)能力,。就文案崗位而言，文字功底,、排版能力,、書面語言的表達、信息的收集,、加工,、處理能力、跨部門事務(wù)協(xié)調(diào)能力等等,。

為了達到以上能力的切實提高,，將會以團隊或部門為單位，進行定期的相關(guān)技能培訓(xùn)工作,，將培訓(xùn)知識應(yīng)用于文案工作中，定期進行“結(jié)果”反饋,，不斷明確需要“充電”部分,，積極注入新鮮專業(yè)知識，完善專業(yè)技能,。從而提高面對全公司服務(wù)的水平,。

2,、加強監(jiān)督力度、保障服務(wù)能力,。

行政部門制訂的《內(nèi)部考核辦法》,，是為了更好的提升部門人員的工作能力及服務(wù)水平，但目前這個考核辦法,，在我這里卻沒能執(zhí)行到位,。原因主要在于以下幾方面：

(1)缺少將工作任務(wù)分解和匯總的辦法;(2)沒有有效的監(jiān)督點;

(3)內(nèi)部考核辦法在制訂之中，有語言不嚴(yán)謹(jǐn)之處,。

在接下來的工作中,，及時分解、匯總需要跟進的事項,，將每一個事項明確至具體責(zé)任人,，督導(dǎo)事件完成，注重實際效果回報,。切切實實將部門工作立足于點,、落到足處。

3,、熟悉部門工作,，做好綜合協(xié)調(diào)參謀助手。

行政部工作涉及方方面面,，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，難免會有疏忽遺漏之處。而文案工作本職之一,，即是應(yīng)積極發(fā)揮扭帶作用,，做好行政參謀工作?！跋蛳路从承穆?、向上反映民情”，讓領(lǐng)導(dǎo)能更好的掌握工作,，積極為下步工作做出新的決策,。

以上是我的

述職報告

行政處罰篇5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

售后行政服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作,，尤其是對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高,，下面是我個人20xx年的工作述職：

一、日常工作業(yè)務(wù)

1、需要了解市場現(xiàn)狀,，了解客戶需求,，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑；

2,、個人修養(yǎng)較多,，有較高的知識水平，對產(chǎn)品知識熟悉,，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械,、裝置、設(shè)備的知識,；

3,、個人交際能力好，口頭表達能力好,，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任,；

4,、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,；

5、外表需要整潔大方,，言行舉止得體,，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英俊,、漂亮,，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服,，吹胡子瞪眼睛的,，有損企業(yè)的形象；

6,、工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動,，能及時為客戶服務(wù),，不計較個人得失，有奉獻精神。

二,、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客戶意見表或投訴登記表表格,。

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來，如公司名稱,、地址,、電話號碼、以及原因等,；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話,、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱,，規(guī)格,，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號,，何時使用,，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌,，狀況如何,，最近使用狀況如何等。

3,、分析這些問題信息,，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商,。

4,、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，服務(wù)人員提出自己的處理意見,，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，要及時答復(fù)客戶。

5,、客戶確認(rèn)處理方案后,，簽下處理協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進行實施,，如需補償油品的,，通知倉管出貨，如需送小禮物的,，通知市場管理人員發(fā)出等,。

7、跟蹤處理結(jié)果的落實,，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

三、處理投訴的具體方法

1,、確認(rèn)問題

認(rèn)真仔細(xì),，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄,，在對方陳述過程中判斷問題的起因,，抓住關(guān)鍵因素；盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,，聽不清楚的,，要用委婉的語氣進行詳細(xì)詢問，注意不要用攻擊性言辭,，如“請你再詳細(xì)講一次”等,。

2、分析問題

在自己沒有把握情況下,，現(xiàn)場不要下結(jié)論,，要下判斷，也不要輕下承諾,；最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報一下，共同分析問題,。

3,、互相協(xié)商

在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見之后,，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商,，進行協(xié)商之前，要考慮以下問題,。

四,、作為一名售后行政人員，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗,，以下是我20xx年在處理客戶投訴時的工作總結(jié)：

1,、耐心多一點

在實際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述,，還不要批評客戶的不足,，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后,，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后,，就能夠比較自然地聽得進服務(wù)人員解釋和道歉了。

2,、態(tài)度好一點

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來說,，他們會覺得企業(yè)虧待了他,，因此，如果在處理過程中態(tài)度不友好,，會讓他們心理感受及情緒很差,，會惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情,，會降低客戶的抵融情緒,。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好,，會促使客戶平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3,、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快,，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害,，四來可以將損失誠至最少，如停車費,，停機費等等,，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容,，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案,，最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。

4,、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問題過程中,，措辭也十分注意，要合情合理,，得體大方,，不要一開口就說“你怎么用也不會？”“你懂不懂最基本的技巧,？”等等傷人自尊的語言,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方,，也不要過于沖動,，否則，只會使客戶失望并很快離去,。

5,、補償多一點

客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們采用該企業(yè)的產(chǎn)呂后,，他們利益受損,，因此，客戶抱或投訴之后,，往往會希望得到補償,，這種補償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，退貨,，或贈送油品使用等,，也可能是精神上的，如道歉等,，在補償時,，企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進行補償才能定位客戶的，應(yīng)該盡量補償多一點,，有時是物質(zhì)及精神補償同時進行,，多一點的補償金，客戶得到額外的收獲,，他們會理解企業(yè)的誠意而對企業(yè)再建信心的,。

6、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理,。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可,，應(yīng)盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的級別,，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面或聘請知名人士協(xié)助等,。

7、辦法多一點

很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果,，就是給他們慰問,、道歉或補償油品，贈小禮品等等,，其實解決問題的辦法有許多種,，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會,，或者給他們獎勵等等。

以上就是我20xx年的工作述職,，我會繼續(xù)發(fā)揚自身的優(yōu)勢,，做好自已的本職工作。

敬禮,！

行政處罰篇6

總經(jīng)辦在總公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各單位和兄弟處室的鼎力協(xié)助與配合下,，始終以圍繞中心,、服務(wù)大局為宗旨，積極發(fā)揮綜合協(xié)調(diào),、后勤保障,、對外聯(lián)絡(luò)等職能作用，團結(jié)奮進,、扎實工作,，全面完成了總公司下達的各項目標(biāo)任務(wù)和臨時性事務(wù)，確保了機關(guān)各項工作的高效運轉(zhuǎn),。

作為總經(jīng)辦的一員,，在科室負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一安排部署下，與科室全體工作人員一道,，認(rèn)真負(fù)責(zé),、求真務(wù)實的開展各項工作，并取得了一定的收效,，現(xiàn)將一年來的工作向大家做以簡要匯報,，請予評議。

一,、不斷加強自身學(xué)習(xí),，努力提高個人修養(yǎng)。

人常言“活到老,，學(xué)到老”,、“三人行必有我?guī)煛?，在日常工作中我比較注重學(xué)習(xí)，不管通過哪種方式方法或者經(jīng)歷某種事情,，特別是剛走上這個崗位,，對一些事情還把握不好，處理一些事情還顯稚嫩,，不夠全面,、細(xì)致，時不時出現(xiàn)一些漏洞,，犯一些錯誤,，所以在過去的一年時間里不管是干任何事情，都注重學(xué)習(xí),，經(jīng)常在工作中邊學(xué)邊做,，邊做邊總結(jié)、邊吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，不斷努力提高自己的業(yè)務(wù)能力,，力求減少失誤。

同時也十分重視思想政治方面的學(xué)習(xí)提高,，積極參加機關(guān)周一學(xué)習(xí)和各種政治學(xué)習(xí)活動,。在總公司組織的中層干部培訓(xùn)中，在如何當(dāng)好副職,，做好配角等方面都學(xué)到了不少知識,，也給實際工作提供了較大幫助。

二,、緊抓工作重點,，努力搞好具體業(yè)務(wù)工作。

1,、20xx年在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在相關(guān)處室的緊密配合下，協(xié)助處室負(fù)責(zé)人與全處室同事們一道,，圓滿籌辦了年初的生產(chǎn)工作會議,、表彰會、半年工作會等大型會議,，起草,、校對、印制了會議文字材料,，安排會務(wù)住宿及用餐,，保障了會務(wù)的順利舉辦，同時也積極協(xié)助政治處,、財務(wù)處等處室,、單位在公司新會議室成功舉辦了有關(guān)培訓(xùn)活動,。

2、在文件收發(fā)方面,，不斷努力提高辦文質(zhì)量,，及時收發(fā)文檔，全年共上傳下達各類文件290多件,，并能積極做好督辦,、催辦等工作。

3,、在公章管理方面,，能夠嚴(yán)格遵守公司相關(guān)管理規(guī)定和要求，謹(jǐn)慎行事,，防止出現(xiàn)差錯,。對個人收入證明、按揭貸款證明等一律予以回絕,，不予蓋章,。對合同類文件均嚴(yán)格按照總公司要求，先上報審批,，后簽字蓋章,，以確保萬無一失。

4,、在文檔工作方面,，能夠及時督促歸檔人員按時按要求進行文件歸檔,。在檔案管理過程中,，及時提供查閱服務(wù)，時刻確保檔案資料按卷宗類別有序擺放,，以便于隨時查閱,，并對檔案室不定期進行整理，保證良好的通風(fēng),、干燥等,，確保檔案存放安全、無遺失,。

另外,，科室在計劃生育和食堂管理等工作中，通過業(yè)務(wù)專干的辛勤努力下也取得了一定的成績,，全司計生工作雙查率達到了100%,，沒有發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為。食堂是一項相對較為難均衡的工作,，常言道“眾口難調(diào)”,，過去的一年,，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在機關(guān)各處室及工作人員的大力支持下,，食堂工作得以順利開展,。

在這期間食堂工作人員為了給大家提供較為可口的飯菜，也做出了一定的努力,，想了不少的辦法,，做了一些嘗試，采納了多方面好的意見和建議,，目的只有一個,，就是能夠最大限度的滿足機關(guān)干部職工多方面的需求，雖然還存在一些問題,，但相信在今后的工作中他們將不斷改進,，全身心的為廣大干部職工服好務(wù)。

三,、增強服務(wù)意識,，全力做好后勤保障工作。

1,、不斷加強了綜合協(xié)調(diào)工作,。辦公室能夠始終根據(jù)總公司各階段的工作，加強內(nèi)部綜合協(xié)調(diào),，傳達貫徹領(lǐng)導(dǎo)決策,，保障機關(guān)政令暢通，運作順暢,。在整個機關(guān)上下一心,、團結(jié)奮進、共同努力的良好工作氛圍下,，20xx年機關(guān)各項事務(wù)得到有效開展,，我處室綜合協(xié)調(diào)工作得以順利完成。

2,、有力保障了機關(guān)工作有效運作,。在機關(guān)辦公用品采購、發(fā)放,，辦公設(shè)備配備,、維修，冬季取暖采購,，報刊雜志征訂,、發(fā)放等工作中能夠依照總公司有關(guān)管理規(guī)定，認(rèn)真進行采購，嚴(yán)格控制費用支出,，通過多跑兩家多問兩家,，力求選擇物美價廉的商品進行采購。在發(fā)放過程中,，時刻叮囑科室工作人員節(jié)儉發(fā)放,。叮囑通訊員確保報刊發(fā)放準(zhǔn)時準(zhǔn)確，防止發(fā)生遺漏,。在公務(wù)車調(diào)度方面,，能夠及時提供公務(wù)用車服務(wù)，為總公司領(lǐng)導(dǎo)和部門提供公務(wù)便利,，全力確保機關(guān)工作的有效運作,。

四、強化紀(jì)律約束,，不斷提升工作效率,。

1、自覺做到廉潔自律,。在日常工作中,，能夠自覺執(zhí)行黨的各項組織紀(jì)律，嚴(yán)格要求自己,，做到生活上廉潔簡樸,，工作上秉公辦事，無“吃拿卡要”現(xiàn)象,，積極接受各方面的監(jiān)督,。

2、努力提高工作效率,。這方面在不斷嚴(yán)格要求自己的同時,，能夠及時督促辦公室同事盡快辦理手中事務(wù)，特別對基層同志和外地人員來處室辦事,，在堅守原則的同時,，都能予以特事特辦,，盡最大努力盡快給予辦理,，為他們節(jié)省時間。

3,、力爭處理好多方面之間的關(guān)系,。我自己認(rèn)為，人與人之間的關(guān)系都是從細(xì)小處積累和發(fā)現(xiàn)的,，因此在日常工作中,，我時刻牢記大事講原則，小事講風(fēng)格，想別人所想,，急別人所急,，認(rèn)真辦事，力求形式和內(nèi)容統(tǒng)一,，計劃與效果統(tǒng)一,，服從大局，團結(jié)同志,。

總結(jié)過去一年的工作中,，在總公司領(lǐng)導(dǎo)和各單位、各處室同事們的關(guān)心和支持下,，我和我們總經(jīng)辦這個團隊都通過努力取得了一定的收獲,，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：

個人方面：一是工作經(jīng)驗還不夠豐富,，需要進一步的努力學(xué)習(xí)提高,；二是處理問題的方式方法粗放，還不夠精細(xì),，不夠盡善盡美,；三是在管理工作中還需要進一步提高；四是闖勁不夠,，不管在工作中,、管理中，都缺乏一定的闖勁,，沒有創(chuàng)新意識,。五是由于個人性格問題，在工作中出現(xiàn)一些不足,，需要進一步去跨越,、去突破。

處室工作中,，一方面還存在工作漏洞,，在文件校對、印制過程中有時出現(xiàn)字詞差錯,，需要今后進一步的細(xì)致工作,；報刊等的發(fā)放過程中，還存在不及時或差錯,，需要進一步的改進,。另一方面在為機關(guān)其他領(lǐng)導(dǎo)和處室服務(wù)過程中，由于種種原因,，還存在一些不能滿足要求的情況,，需要大家給予理解。三是食堂飲食服務(wù)方面還需要不斷提高，盡可能的滿足全司干部職工的要求,，我處室將緊密配合機關(guān)伙委會開展相關(guān)工作,，加強對食堂工作人員的教育管理。

總之,，在新的一年里,，就我個人而言，將直面自己存在的不足和缺陷,，繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，不斷豐富工作經(jīng)驗，細(xì)心研究,，努力工作,，力爭在新的一年干出新的成績。我也相信,，我們總經(jīng)辦,，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各單位,、處室的鼎力協(xié)助下,，全科室工作人員將團結(jié)一致，緊密協(xié)作,，共同努力,，為全司各項工作的蓬勃發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

謝謝大家,！