總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

藥房營業(yè)員年度總結(jié) 藥店銷售人員年度工作總結(jié)篇一

一,、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作,。

1,、每個工作日按時上班工作，不遲到,，不早退;2,、努力完成公司銷售管理辦法中的各項要求;3、嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的入出庫手續(xù);4,、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度;5,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)作為行為標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照規(guī)范職責(zé)中的條款要求自己的行為,，在日常工作中首先自己要從藥品知識入手,，在了解知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他同事勤溝通,，勤交流,，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高,。

二、正確對待客戶投訴并及時妥善解決

比如日常接待顧客退換藥品,，盡量做到誠信為本,、以理服人,、以德服人，用專業(yè)知識和銷售技巧使顧客信服藥效,，避免退換藥品之類的事情發(fā)生,。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)我公司相關(guān)藥品知識,，堅決做到合理指導(dǎo)顧客用藥,，組織小組學(xué)習(xí)藥品知識和《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理制度》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法崗位制度》等相關(guān)法規(guī),，在大家的共同努力下一次性通過了浙江省藥監(jiān)局的gsp認(rèn)證。

四,、市場前景分析

1,、在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境里，不論各行各業(yè)都避免不了競爭,，醫(yī)藥行業(yè)也如此,，現(xiàn)代藥品零售業(yè)的競爭主要有四種手段。(1),、規(guī)模競爭,。(2)、服務(wù)競爭,。(3),、價格競爭。(4),、產(chǎn)品競爭,。

我公司暫時還沒有申請到杭州市和浙江省醫(yī)保,，很大程度影響到心腦血管及內(nèi)分泌藥品的銷售,。但是我們公司的優(yōu)勢是高端品種齊全，尤其市場緊缺的生物制品,，可以利用本公司的這些優(yōu)勢來帶動其他產(chǎn)品的銷售,。盡量在服務(wù)，價格上努力,，爭取使流動客戶變?yōu)榉€(wěn)定的客戶群,。

2、營銷模式分析：見機(jī)行事說明技巧=化解異議,。在藥品推薦中,，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客未購買藥品之前對藥品的性能,、質(zhì)量,、包裝,、價格、售后服務(wù)等方面有不清楚,，而需要進(jìn)一步解釋的較深入的問題,，或是對藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑義，也有可能是其它各種各樣的異議,。為了化解顧客對藥品所產(chǎn)生的異議,，店員需要見機(jī)行事，并掌握一定的說明技巧,。

3,、首營品種聯(lián)盟為中小型藥品。零售企業(yè)能夠與大企業(yè)競爭提供了實力,，讓中小企業(yè)有資本向廠家要更低的供貨價格,，爭奪更多的獨 家產(chǎn)品。這種競爭趨勢將導(dǎo)致市場主導(dǎo)者由商家轉(zhuǎn)為廠家,，誰得到廠家的支持就能夠得到市場,。與藥品生產(chǎn)企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，將是藥品零售業(yè)競爭的必然,。老百姓大藥房,、九州大藥房、天天好大藥房等等已經(jīng)將杭州地區(qū)的藥價壓到了最低,，并且短時間內(nèi)急劇擴(kuò)張連鎖門店,。我公司目標(biāo)在于高端緊缺藥品，對于以上的藥店會產(chǎn)生一定程度的競爭,，急切需要總公司的大力支持,，爭取代理到更多更好的品種。

五,、工作設(shè)想

總結(jié)幾個月來的工作,，存在很多問題和不足之處，在工作方法和技巧上有待于向金經(jīng)理,，及其他同事和同行學(xué)習(xí),，計劃在前半年的工作基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點做好藥品知識,，性能,，及其用法用量的學(xué)習(xí)，更好的服務(wù)于廣大顧客,。早日申請加入醫(yī)保,，抓住機(jī)遇，盡快申請到藥房門診,，更方便合理的方式銷售藥品,，維護(hù)好客戶,，形成穩(wěn)定客戶群，突擊挑戰(zhàn)更高的銷售戰(zhàn)績,。

六,、對公司管理辦法及服務(wù)的建議

1、希望領(lǐng)導(dǎo)能購在英特的網(wǎng)站上廣泛宣傳一下我們英特怡年大藥房,，為發(fā)展以后的電子商務(wù)做好準(zhǔn)備,。

2、對于事情要獎懲嚴(yán)待,，多鼓勵進(jìn)步同事,。

3、希望公司人事部門要加強(qiáng)員工培訓(xùn),，強(qiáng)化團(tuán)隊精神,，平時多組織一些團(tuán)體活動。

藥房營業(yè)員年度總結(jié) 藥店銷售人員年度工作總結(jié)篇二

20___年度工作已盡尾聲,，藥房工作也不例外,，作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的認(rèn)識,，流程性的工作也更加細(xì)致與及時,。同時隨著綦江縣藥監(jiān)局與縣衛(wèi)生局質(zhì)量互查工作的開展及督導(dǎo)，我院藥房的系統(tǒng)化工作也已完善并擁有了屬于自己的模式與體系,。在這一年中,，藥房認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在上級部門和各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下,，緊緊圍繞衛(wèi)生院的工作重點和要求，全體員工以團(tuán)結(jié)協(xié)作,、求真務(wù)實的精神狀態(tài),，順利完成了各項工作任務(wù)和目標(biāo)。現(xiàn)將20___年度藥房工作總結(jié)如下：

一,、完善工作流程,，提高工作效率,，方便病人,。

藥房是直接面對病人的重要窗口，如何方便病人,、如何提高工作效率,，是藥房工作的重點。

1,、我藥房的藥劑人員固定為一人,，但隨著業(yè)務(wù)量的增加,，藥劑人員配備也逐漸緊張，工作也隨機(jī)加大,，為了完善藥房工作,，提高工作效率，也為了方便病人,，在滿足其要求的前提下,，首先做好與病人的溝通，告知其耐心等待,，藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配;其次在城區(qū)藥房飽和的情況下,，與病人進(jìn)行商議，留取病人的聯(lián)系方式,，告知病人我們將盡快調(diào)配處方并電話通知取藥,，以免增加其在購藥過程中的等候時間。

2,、通過完善工作流程,、機(jī)動配備人員、與病人溝通等一系列措施,，保障了藥房工作的正常運作,，提高工作效率，有效改變了取藥排隊,、取藥難等現(xiàn)象,，為病人提供方便。也充分體現(xiàn)了全體人員的積極性,，齊心協(xié)力,，克服困難。

3,、做好每周提藥,、每月藥品檢查工作。把每一項工作做實做細(xì),，為下一步的工作開展打好基礎(chǔ),。每天當(dāng)班人員進(jìn)行藥品整理和收支核算。為保證信息系統(tǒng)藥品運行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,，隨時核對計算機(jī),。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，年度檢查工作進(jìn)行順利,，庫存藥品做到賬本相符,，賬物相符，無差錯事故發(fā)生,。且檢查藥品做到了心里有數(shù),、擺放合理,、整齊。

二,、做好藥品管理,。

藥品入庫后，認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對和驗收,，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護(hù),。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥情況及時調(diào)整進(jìn)藥計劃少量多次進(jìn)藥，做到藥品常用常新,，同時還能節(jié)省大量的進(jìn)藥資金,。

三、做好財務(wù)對賬工作,。

1,、根據(jù)藥房統(tǒng)一管理及要求，于每天進(jìn)行結(jié)賬并報表,。特殊情況接受上級的統(tǒng)一安排及時結(jié)賬,。盤庫結(jié)束后及時匯總相關(guān)信息送交財務(wù)，做到藥房帳物相符,，本年度基本做到了結(jié)賬及時,、準(zhǔn)確。

2,、20___年我藥房未開展醫(yī)保刷卡實時結(jié)算工作,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)藥物知識，嚴(yán)格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)劑藥品,，堅持清查比對,，嚴(yán)防發(fā)生差錯事故，熟練掌握了藥房調(diào)劑工作制度,，藥房調(diào)劑職責(zé),。一年來做到了全心全意為患者服務(wù)，以禮待人,，熱情服務(wù),，耐心解答問題，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。20___年度,，我們在忙碌中順利完成了各階段的工作任務(wù)，同時感謝醫(yī)院各科室,、各級領(lǐng)導(dǎo)的支持,，感謝各項檢查的有利開展，綜合全年質(zhì)量互查結(jié)果,，藥房質(zhì)量檢查還有不盡人意之處,，但作為藥劑管理人員我們需要以質(zhì)量考核為基準(zhǔn)上去評價自己的工作，我們在努力的完善自我,。今后我們會在各項不足中彌補(bǔ)自己的缺點,，逐漸完善各項工作。

藥房營業(yè)員年度總結(jié) 藥店銷售人員年度工作總結(jié)篇三

時光流逝,，轉(zhuǎn)眼間我在成長中又渡過半年,。回首這走過的半年,，很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步,，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。半年以來我心中的感受便是要做一名合格的藥房工作人員不難,，但要做一名優(yōu)秀的藥房工作人員就不那么簡單了,。我認(rèn)為：一名好的工作人員不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè),。而且在思想政治上,、業(yè)務(wù)能力上更要專研。我作為一名年輕的中藥工作人員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多,。

一,、作為一名藥房工作人員，要想完成工作的責(zé)任,，首先必須具備員工素質(zhì),，樹立正確的世界觀和人生觀。

在這一年中我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動,。有句成語是：只要功夫深,，鐵杵磨成針。是的,，作為一名藥房工作人員,，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當(dāng),。當(dāng)意見,、建議來臨時，現(xiàn)在的我不再不悅,，不再拒絕,。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細(xì)想想如何能的好一些,。

二,、在學(xué)習(xí)中我認(rèn)真聽取經(jīng)驗，仔細(xì)記錄，并在活動后的空余時間認(rèn)真思考推敲,，有目的的在藥房中進(jìn)行一些嘗試,。

在工作中，我認(rèn)真投入,，認(rèn)真學(xué)習(xí),。我感到人人都是我的師長，我能學(xué),，要學(xué)的東西還很多,。在空余時間，我會閱讀一些自己訂的雜志,，去圖書館翻閱,、網(wǎng)上查詢有關(guān)相關(guān)資料，去書城自費購買與教育教學(xué)有用的各類書籍和音像資料進(jìn)行觀看學(xué)習(xí),，我深切的感受到學(xué)習(xí)對自己的幫助確實很大,。

今年，我漸漸認(rèn)識到工作的重要性,。也讓我從一個不愛讀書不愛學(xué)習(xí)的人選擇繼續(xù)深造,，而且我還會一步一步不斷增加知識，開闊自己,。自從我的工作量加大了,，我就學(xué)會了自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項工作，力求周全,、準(zhǔn)確,，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。接觸新的工作,，讓我獲得了新的收獲。時間過得很快,，回顧這一年,，感觸頗深。好像很忙碌,，卻感到很充實而有意義,，有壓力的同時也有了工作的動力。

最近因為醫(yī)院的銷售量越來越大,，工作量一下增加了很多,，但我們還是有順序有安排的做好每一件事情,。同事們在一起開開心心的上班，讓我們在工作的時候也制造了很多樂趣,。心情好了做事也有勁了,。

三、在部門領(lǐng)導(dǎo),、同事的指導(dǎo)和自己的不斷努力下,，覺得自己還是在慢慢成長,。

在這一年里,，我堅持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則,，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂,、得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系,，堅持甘于奉獻(xiàn),、誠實敬業(yè)，二是錘煉技能講提高,。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己的不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高,。

嚴(yán)于律己,，一年來我始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把工作的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、扎實,、腳踏實地上。在工作中,，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng);堅持做到不利于醫(yī)院事不做,。與同事心往一處想,，勁往一處使，不會計較干得多,，干得少,，只希望把所有工作圓滿完成。

四,、通過這一年的工作,，我很幸運學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績,。

但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，尤其在工作人方面上還顯得稚嫩。一路走來,，步履匆匆,，不覺間已到20___年的尾聲?；厥滓荒陙淼墓ぷ骱蜕?，感悟良多。平時忙忙碌碌,，沒有太多時間和機(jī)會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作,，年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失,、查找自己的不足,，為來年的工作做好安排和計劃，一年來,，我做了一定的工作,，也積累下了工作經(jīng)驗，但距領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距,、在今后的工作中,，我將克服不足，以對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，腳踏實地,，盡職盡責(zé)的做好各項工作。多關(guān)心同事,，團(tuán)結(jié)部門所有成員共同努力工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望。

我將在未來繼續(xù)多學(xué),，多思,、多試努力把工作做的更好,。

藥房營業(yè)員年度總結(jié) 藥店銷售人員年度工作總結(jié)篇四

本人于20___年7月畢業(yè)了，從畢業(yè)至今一直從事藥房工作,。幾年來,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和帶領(lǐng)下，同事們的幫助支持下,，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，對工作精益求精，從一個一無所知的小丫頭轉(zhuǎn)變成一個專業(yè)知識豐富,、工作能力突出,，能夠獨擋一面的合格的藥劑人員。現(xiàn)將參加工作以來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一,、政治思想方面,，勤于學(xué)習(xí),，努力提高自身的政治思想覺悟,。

在學(xué)習(xí)思考中增強(qiáng)思想道德水平、完善知識結(jié)構(gòu),、提升工作能力,。用黨的方針政策武裝自己的頭腦，并積極向黨組織靠攏,。不斷提高自我的政治思想覺悟和工作責(zé)任感,，做到恪盡職守、廉潔自律,，兢兢業(yè)業(yè)的履行好本職工作,。

二、道德品質(zhì)方面,，真誠待人,，努力提高個人的思想道德修養(yǎng)。

思想上積極上進(jìn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的重要指導(dǎo)思想和“與時俱進(jìn)”的時代特色,。時刻以黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，從嚴(yán)要求自己,，在工作中愛崗敬業(yè),、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,，努力配合同事做好各項工作,，團(tuán)結(jié)友愛，營造和諧良好的工作氛圍,。微笑對待病人,，能急病人之所急,，做到耐心、細(xì)心,、熱心和“三認(rèn)真”(認(rèn)真聽取病人的陳述,、認(rèn)真向病人解說藥品的相關(guān)知識，認(rèn)真回答病人提出的有關(guān)問題),，熱情患者為服務(wù),。愛護(hù)公共財產(chǎn)，樹立環(huán)保節(jié)能意識,，做到人離燈熄,，不浪費單位的一水一電。

三,、遵紀(jì)守法方面,，嚴(yán)于律己，廉潔奉公,，樹立正確的社會主義榮辱觀,。

明確自己的工作職責(zé)，嚴(yán)格遵守國家的各項法律法規(guī),，嚴(yán)格遵守職業(yè)紀(jì)律和單位的各項規(guī)章制度,，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排。實踐黨的群眾路線教育活動,，樹立“以遵紀(jì)守法為榮,、以違法亂紀(jì)為恥”和“全心全意為患者服務(wù)”的世界觀、人生觀和價值觀,，堅定政治信念,，自覺地筑起拒腐防變的思想防線。在工作中做到不私自收費,，不收受藥品回扣,，不私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品等。認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī),，用正確的思想和法律知識裝備自己的頭腦，以法律和規(guī)章為準(zhǔn)繩,，做好藥品的各項管理工作,，特別是特殊藥品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)的各項規(guī)定,。

四,、工作實績方面，盡心盡職,，踏實工作,，努力提高工作效率,，完成各項任務(wù)。

積極掌握各種藥物的功效及構(gòu)成,，牢記各種藥品的擺放位置,。在藥品調(diào)配核發(fā)中，嚴(yán)格按照調(diào)劑操作規(guī)程進(jìn)行,，做到“四查十對”,，確保藥品發(fā)放無誤。對患者禮貌,、熱情,、大方，說話態(tài)度和氣文明,，認(rèn)真,、仔細(xì)交待藥品的用法用量和有關(guān)禁忌;向患者詳細(xì)講解中藥飲片的煎煮的方法及有關(guān)注意事項，讓患者能夠放心的使用,，為患者提供用藥常識和安全,、有效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù),。藥品進(jìn)入藥房后,，認(rèn)真做好藥品的驗收、日常儲存養(yǎng)護(hù)和特殊藥品登記工作,。

為保證藥品質(zhì)量，本著藥品“先進(jìn)先出”的原則,，做好藥品效期管理,，對滯銷、近效期藥品及時與臨床科室溝通,，以便及時合理應(yīng)用,，減少藥品的浪費。每季度協(xié)助科室主任做藥品的盤點和核算工作,，做到帳物相符,。同時每月做好處方點評和抗菌藥物的監(jiān)控工作，規(guī)范處方書寫,，避免抗菌藥物的濫用,，減少不良反應(yīng)的發(fā)生。并被單位評為“20___年度優(yōu)秀員工”的稱號,。

在總結(jié)成績的同時,，我清醒地認(rèn)識到，在各方面還存在著許多不盡如人意的地方,。在今后的學(xué)習(xí)和工作中,，我將積極行動起來,，自覺加強(qiáng)重要思想的學(xué)習(xí)，努力掌握專業(yè)文化知識,，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，爭取更上一層樓!