制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的計劃嗎,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

物業(yè)上半年工作總結和下半年工作計劃 物業(yè)公司上半年總結下半年計劃如何寫篇一

（一）下半年的工作目標

1,、實現(xiàn)經營收入xx萬元,、利潤xx萬元；

2,、實現(xiàn)顧客滿意度

3,、報修響應及時率100%；

4,、回訪率不低于總戶數(shù)的80%,；

5、公共配套設施完好,、無隨意改變用途,；

6、公共設備完好率

7,、員工100%培訓后上崗；

8,、無消防責任事故,；

9、無安全生產責任事故,；

10,、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理,；

11、污水,、噪音,、廢氣做到達標排放；

12,、節(jié)能降耗：紙張雙面使用,；園區(qū)照明等電器設施采取定時定員開關，辦公場所做到人走燈滅,；全公司無跑,、冒、滴,、漏現(xiàn)象,。

（二）具體工作措施

1、強化服務意識,，進一步提升工作質量

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化服務意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質量的最終標準,，全面進行深化管理服務體制改革工作,，擴大服務的廣度與深度，在工作質量,、服務時效上狠下功夫,，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優(yōu),，提升工作質量,，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續(xù)推廣金鑰匙的服務模式,，提高物業(yè)報修,、業(yè)主求助等事務的連續(xù)性和服務的延伸性；要加大對業(yè)主的回訪力度,，針對每一戶業(yè)主的情況,，分別予以關注、及時跟進,；要急業(yè)主所急,，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主戶內的工程問題和電梯故障,、空調噪音,、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區(qū)內噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿意,；要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作,，給xxx尊貴的業(yè)主營造一個潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境；與此同時,，在工程質量方面,，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調，并重點跟進一,、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修,、跟進三期室內裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修,。

2,、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識,，特別是針對制約工作的一些瓶頸問題，要拿出新招法,、新舉措,，以創(chuàng)新促進工作質量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益,，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度,，將收繳工作落實到人,，確保年度預算指標的完成；我們將根據(jù)xxx自身特點,，開展形式多樣的公益,、文體、趣味等社區(qū)文化活動,，調動業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置,，營造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務；針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重,，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作,，通過多渠道、廣途徑的招聘方式,，全力滿足安全管理部缺編要求,，同時對各部門人員編制也將進行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性,。

3、強化管理意識,，推進工作規(guī)范化運作

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化管理意識，以iso標準和相關要素為基點,，制定貫穿公司的內部管理流程和作業(yè)標準,，使內部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項管理制度,，將責任落實到人,，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程,，保證員工服務水平的一致性,，做到職責明確，實行目標化管理,。我們要靠制度管人,，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入按章辦事，一絲不茍的管理理念,。

另外,，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評,，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎上對各部門進行年終考評,，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發(fā)各部門的團隊精神,，鼓勵先進,，鞭策后進，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行,。

4,、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭,，歸根結底是人才的競爭,。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化培訓意識,，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊,。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓,，我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌、服務意識、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓,；加強對綠化組安全操作、各類綠植的日常維護保養(yǎng),、各類喬灌木的修剪,、病蟲害防治等方面的培訓；同時,，我們還要做好安全培訓,，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法,，安全責任落實到個人,。

最后，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設,，制定員工手冊,，培育xxx獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協(xié)作,，培育團隊精神,，要加強執(zhí)行力建設，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風,，進一步打造我們的品牌優(yōu)勢,，提高企業(yè)的知名度。

總之,，在2018年下半年,，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬,，素質超高,，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標,，形成并彰顯我們的核心競爭力,，不斷提高業(yè)主對xxx的信賴和滿意，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑,，把xxx打造成為xx物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū),。

物業(yè)上半年工作總結和下半年工作計劃 物業(yè)公司上半年總結下半年計劃如何寫篇二

進入2018年以來的半年中，面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領導的指導和關心下,，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對上半年的工作總結如下：

（一）直接服務部門工作總結

xx服務中心中心是我們xxx對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后,，只需一個電話,，xx服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾,、全方位服務,。今年以來，按照部門的服務理念,，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,，開展各項服務,、管理、培訓工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓,、考核力度，逐步予以改善,。

1,、費用收繳工作

20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用,。金鑰匙服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題,；經常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收繳率。

2,、業(yè)主（住戶）滿意度調查及投訴處理

今年上半年,，xx服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進,。根據(jù)實際情況,，我們明確了返修工作完成后，必須先由xx服務中心,、工程服務中心,、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收,，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xx每一戶的維修情況，xx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進,。

3、驗收交樓工作

20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題,、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查,。對于工程問題，通知施工單位進行維修,；對于所缺配件,，通知相關部門予以補充。目前,，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著,，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,，目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調,，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果。在今年三月份開始,，重新啟動的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果,。

5,、社區(qū)活動開展

上半年，xx服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,，做好業(yè)主的服務之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素,。分別開展了以歡聚xx，共享中國年的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會,、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了美麗xxx,，歡樂兒童節(jié)的社區(qū)活動,。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心,。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動室設施,、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地,，并安排員工擔任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評,。

（二）間接服務部門工作總結（安管部、環(huán)衛(wèi)部,、工程部）2018年上半年,，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下,，安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚吃大苦,、耐大勞的精神,、克服種種困難，高質量,、嚴要求,，較好的完成了2018年上半年的工作任務。

1,、安全管理部（治安管理,、交通管理、消防管理等）

安全管理部的主要工作就是做好治安管理,、交通管理,、消防管理的三管工作，在今年上半年,，安全管理部解放思想,、實事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起,、盜竊事件0起,、火險事故1起，已處理共2起,。

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今，加大了管理力度,，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人,，為公司挽回經濟損失近2萬元,。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次,，為業(yè)主推送物品約1000次,，與相關部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間,，下發(fā)通知預案1份,，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中,，1月份至今,，公司嚴格按照《xx市機動車輛收費制度（暫行）》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,，加大了對進入小區(qū)地下停車場,、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上,、每月600次以上,、半年3600次以上。通過努力,，交通狀況也又了起色,，半年來小區(qū)內發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起,。

三是在消防管理工作中,，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內的消防器材全面檢查6次,，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生,。

2、環(huán)境維護部（綠化養(yǎng)護,、衛(wèi)生清潔）

一是綠化養(yǎng)護工作上,，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕,，每天定時噴水,、加熱、定時記錄室內外干濕溫度,，直到四月大棚拆除,。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方,，各室內擺放綠植5000盆,，確保了園區(qū)和銷售中心、會所,、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷售，我們加班加點,，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性,，注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換,。并在養(yǎng)護工作中，施肥,、打藥,、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上,，首先對員工進行了培訓,，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求,。通過努力,，上半年有償服務組共完成有償服務單xxx張，產生費用xxx元,，完成空置房保潔xxx套/次,，產生費用xxx元，合計產生費用xxx元,。

3,、工程部（工程服務,、工程維護）

2018年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作,，確保了小區(qū)各設備設施、水,、電,、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行,。

一是工程服務,。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份,，其中已完成xx份,，未完成xx份正在跟進中；一期共交樓xx套,，未交樓xx套,；二期共交樓xxx套，未交樓xx套,，各類發(fā)文xx份；完成各類《簽證單》xxx份,。并組織召開工程返修例會xx次,、部門例會xx次，協(xié)調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作,；處理各施工單位的來往文件,。

二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新,，并對所有水景噴頭,、燈光設施以及xx鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行,。并采取上門服務的方式,，xx年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時,，二期,、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。

（三）后勤保障部門工作總結（行政人事部,、財務部）

在過去的半年里,，行政人事部和財務部，秉承舍得,、用心,、創(chuàng)新的經營理念,，以堅持服務全局，發(fā)揮綜合協(xié)調優(yōu)勢,，提高公司行政執(zhí)行力為工作重點,，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力,，圓滿完成了各項管理服務工作,，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。

1,、行政人事部（采購管理,、行政內務、人事管理,、企業(yè)文化建設等問題）

一是加強基礎管理,，完善各項規(guī)章制度。上半年度,，嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準,，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》,，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作,，使工作制度進一步規(guī)范，基礎工作進一步加強,。

二是廣泛宣傳,，加強企業(yè)文化建設。為了加強公司的企業(yè)文化建設,，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作,。

三是加強成本控制,，保障后勤工作。在采購方面,，公司始終本著開源節(jié)流,、降低成本、提高效率的原則,，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性,。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出,、入庫管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程。

2,、財務部（財務內務,、其他輔助相關管理工作）

剛剛過去的半年時間里，在經理的領導下,，財務工作依然周而復始,、忙而有序地進行著，在不斷改善工作方式方法的同時,、在各級領導的關心協(xié)助下,，順利完成了各項工作工作。并在出納,、收費,、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行,。

二,、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是,，我們嚴格按照公司部署要求,，積極、認真,、穩(wěn)妥地開展各項工作,，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時,，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

（一）經營拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因為返修工程量大,、施工或備料時間長、施工延期,、重復返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升,。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講,，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時,，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接,、物業(yè)公司與開發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,，影響著工作效率的提升,；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。

（三）員工素質意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務意識,、零干擾服務意識,、環(huán)境維護意識、安全防范意識,、節(jié)能意識,、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹,、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,，員工整體素質和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升,。

物業(yè)上半年工作總結和下半年工作計劃 物業(yè)公司上半年總結下半年計劃如何寫篇三

進入2018年以來的半年中,，面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下,，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對上半年的工作總結如下：

（一）直接服務部門工作總結

xx服務中心中心是我們xxx對外服務的窗口,，其服務水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后,，只需一個電話,，xx服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾,、全方位服務,。今年以來，按照部門的服務理念,，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務,、管理、培訓工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓,、考核力度，逐步予以改善。

1,、費用收繳工作

20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用,。金鑰匙服務中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題；經常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收繳率,。

2、業(yè)主（住戶）滿意度調查及投訴處理

今年上半年,，xx服務中心,，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況,，我們明確了返修工作完成后,，必須先由xx服務中心、工程服務中心,、施工單位三方對相關工程進行檢查,、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴,。為了了解過去兩年xx每一戶的維修情況，xx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進,。

3、驗收交樓工作

20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題,、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查,。對于工程問題，通知施工單位進行維修,；對于所缺配件,，通知相關部門予以補充。目前,，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著,，對于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時,，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調,，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果,。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認起到較好的效果。

5,、社區(qū)活動開展

上半年,，xx服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素,。分別開展了以歡聚xx，共享中國年的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會,、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了美麗xxx,，歡樂兒童節(jié)的社區(qū)活動,。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心,。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動室設施,、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地,，并安排員工擔任英語教員,，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評。

（二）間接服務部門工作總結（安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部）2018年上半年,，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責,，在公司各級領導的關懷支持下，安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚吃大苦、耐大勞的精神,、克服種種困難,，高質量、嚴要求,，較好的完成了2018年上半年的工作任務,。

1、安全管理部（治安管理,、交通管理,、消防管理等）

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理,、消防管理的三管工作,，在今年上半年，安全管理部解放思想,、實事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起,、盜竊事件0起,、火險事故1起，已處理共2起,。

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今，加大了管理力度,，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人,，為公司挽回經濟損失近2萬元,。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次,，為業(yè)主推送物品約1000次,，與相關部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次,。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預案1份,，確保了春節(jié)期間公司財,、物和施工現(xiàn)場的財、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象,。

二是在交通管理工作中，1月份至今,，公司嚴格按照《xx市機動車輛收費制度（暫行）》,，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場,、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上,、半年3600次以上,。通過努力，交通狀況也又了起色,，半年來小區(qū)內發(fā)生交通事故1起,，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中,，1月份至今,，公司對小區(qū)樓宇內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生,。

2、環(huán)境維護部（綠化養(yǎng)護,、衛(wèi)生清潔）

一是綠化養(yǎng)護工作上,，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕,，每天定時噴水,、加熱、定時記錄室內外干濕溫度,，直到四月大棚拆除,。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方,，各室內擺放綠植5000盆,，確保了園區(qū)和銷售中心、會所,、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷售,，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性,，注重細節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中,，施肥,、打藥、甚至澆水都是對癥下藥,。

二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓,，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們的清潔水平,、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力,，上半年有償服務組共完成有償服務單xxx張,，產生費用xxx元，完成空置房保潔xxx套/次,，產生費用xxx元,，合計產生費用xxx元。

3,、工程部（工程服務,、工程維護）

2018年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作,，確保了小區(qū)各設備設施、水,、電,、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行,。

一是工程服務,。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份,，其中已完成xx份,，未完成xx份正在跟進中；一期共交樓xx套,，未交樓xx套,；二期共交樓xxx套,，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份,；完成各類《簽證單》xxx份,。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次,，協(xié)調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作,；處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護,。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新,，并對所有水景噴頭、燈光設施以及xx鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修,，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行,。并采取上門服務的方式，xx年上半年共計完成了各種維修單5000余份,。同時,，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著,。

（三）后勤保障部門工作總結（行政人事部,、財務部）

在過去的半年里，行政人事部和財務部,，秉承舍得,、用心、創(chuàng)新的經營理念,，以堅持服務全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力為工作重點,，緊跟公司部署,，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作,，為下一步的工作奠定了堅實的基礎,。

1、行政人事部（采購管理,、行政內務,、人事管理、企業(yè)文化建設等問題）

一是加強基礎管理,，完善各項規(guī)章制度,。上半年度，嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起,，認真學習和貫徹了《新勞動法》,，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范,，基礎工作進一步加強,。

二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設,。為了加強公司的企業(yè)文化建設,，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作,。

三是加強成本控制,，保障后勤工作。在采購方面,，公司始終本著開源節(jié)流、降低成本,、提高效率的原則,，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序,。同時保證物資采購的及時性,。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程,。

2、財務部（財務內務,、其他輔助相關管理工作）

剛剛過去的半年時間里,，在經理的領導下，財務工作依然周而復始,、忙而有序地進行著,，在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協(xié)助下,，順利完成了各項工作工作,。并在出納、收費,、資產管理等方面工作都有有了很大突破,，保障了公司各項工作的正常運行。

二,、存在的問題

翻檢半年來的工作,，值得欣慰的是,，我們嚴格按照公司部署要求，積極,、認真,、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時,，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

（一）經營拓展方面的問題

目前,，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長,、施工延期,、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升,。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,，同時,，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化,。從微觀方面來看,，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進一步加強,；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升,；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象,。

（三）員工素質意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務意識、零干擾服務意識,、環(huán)境維護意識,、安全防范意識、節(jié)能意識,、成本控制意識等等,，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,，員工整體素質和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進一步提升。