制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來制定這個計(jì)劃的,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

營業(yè)員工作計(jì)劃和思路篇一

20xx年的10月,，很榮幸被選進(jìn)公司，做前臺營業(yè)員,。前臺營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶,。

接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著作用。

這兩個月來,，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。

工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,，得到了大家的信任。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，刻苦鉆研,，努力提高業(yè)務(wù)水平.。

在工作中,，我雖然努力,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，有很多不足之處,，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己更好地做好本職,，爭取更大的進(jìn)步,，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：

1)多和同事溝通交流,，解決工作中出現(xiàn)的問題，以及將自己處理不了的問題反應(yīng)到上級,。

2)是踏實(shí)做好本職工作,。

3)全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天。

4)在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。

5)繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。

營業(yè)員工作計(jì)劃和思路篇二

為響應(yīng)分公司“轉(zhuǎn)變觀念，升級轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略部署,，認(rèn)真貫徹落實(shí)好公司下發(fā)的《20xx年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)下達(dá)方案》,，確保完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，按照分公司下達(dá)的20xx年經(jīng)營目標(biāo)的全面完成,，現(xiàn)制定市場部20xx年工作目標(biāo)和計(jì)劃,。

一．按照部門職責(zé)認(rèn)真完成好部門的日常工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

二．建章立制,，嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。組織員工學(xué)習(xí)分公司制定的《各項(xiàng)制度匯編》,，做到嚴(yán)于律已,，熟悉和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

三．組織員工加強(qiáng)學(xué)習(xí),，熟練掌握業(yè)務(wù)技能,，包括boss系統(tǒng)的操作，一體機(jī)的性能特點(diǎn)以及營銷業(yè)務(wù)的基本技能,，熟練掌握一體店的家庭安防及各種器材的名稱,、型號、功能,、價(jià)格等基本知識和業(yè)務(wù)技能，及時(shí)傳達(dá)和學(xué)習(xí)分公司文件和會議精神,，每月組織員工召開一次學(xué)習(xí)和會議,。

四．及時(shí)匯報(bào)一體機(jī)的營銷進(jìn)度,，包括月進(jìn)度和個人完成任務(wù)的業(yè)績。及時(shí)上交錢款,，做到日清月結(jié),，以及加強(qiáng)與設(shè)備器材部、財(cái)務(wù)部的器材和賬目的對接,，做到賬目清楚,，錢款及時(shí)到位。

五．加強(qiáng)與一體機(jī)供應(yīng)商的協(xié)調(diào)溝通,，做好一體機(jī)的訂購與宣傳和活動的籌劃工作,，及時(shí)上報(bào)一體機(jī)的訂購計(jì)劃，并與售后加強(qiáng)聯(lián)系,，做好一體機(jī)的配送和售后服務(wù)工作,，今年和一體機(jī)供應(yīng)商爭取在“五一”“十一”期間組織搞好宣傳和促銷活動。

六．認(rèn)真完成好公司下達(dá)的營銷任務(wù),，根據(jù)分公司下達(dá)的50萬一體機(jī)營銷任務(wù)分配到個人完成,，其中傅曉春20萬，袁晶瑩,，郭月琳各15萬元,，廣開渠道，多方宣傳,，搞好營銷,，在工程項(xiàng)目和政府采購上多下功夫，做足做好工作,，努力完成營銷任務(wù),，并帶頭督促部門員工完成好付費(fèi)節(jié)目和寬帶網(wǎng)營銷任務(wù)。

七．加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào)工作,，配合好其他部門完成好全年工作目標(biāo)任務(wù),。

營業(yè)員工作計(jì)劃和思路篇三

1、 不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識,、產(chǎn)品知識,，為客戶帶來實(shí)用介紹內(nèi)容，更好為客戶服務(wù),，顯得行業(yè)的專業(yè)性;

2,、 先友后單：與客戶發(fā)展良好友誼，轉(zhuǎn)換營業(yè)員角色,，處處為客戶著想,，把客戶當(dāng)成自己朋友，達(dá)到思想和情感上的交融;

3,、 調(diào)整心態(tài),，進(jìn)一步提高自己的工作激情與工作自信心;百倍認(rèn)真努力地對待每一天工作,、每一個潛在客戶的挖掘;

4、 去除任何客戶拒絕的恐懼心理,，對任何一個營銷電話,、任何一個潛在客戶要自信專業(yè)性的進(jìn)行交流;

1、 制定工作日程表;

2,、 一天一小結(jié),、一周一大結(jié)、一月一總結(jié);不斷查找工作上的不足,，及時(shí)糾正工作的失誤,，完善工作的整體效率;

3、 不斷挖掘潛在客戶,、展示產(chǎn)品,、跟進(jìn)客戶;樂觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果;

4、 每天堅(jiān)持打40個有效電話,，挖掘潛在客戶,、每周至少拜訪2位客戶(此數(shù)字為目標(biāo)，供參考,，盡量做到),，促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶：

5、 拜訪客戶之前要對該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求,、職位,、權(quán)限以及個人性格和愛好)，并準(zhǔn)備一些必要的話題或活動去與客戶進(jìn)行更好的交融及相應(yīng)的專業(yè)產(chǎn)品知識的應(yīng)付方案;

6,、 對陜西盛山西盛江西盛河南省四大省市,、縣公路段單位負(fù)責(zé)人

人進(jìn)行逐個電話銷售，挖掘潛在客戶,，跟進(jìn)并對相關(guān)重要客戶進(jìn)行預(yù)約拜訪;

7,、 提高自己電話營銷技巧，靈活專業(yè)地與客戶進(jìn)行電話交流;

8,、 通過電話銷售過程中了解各盛市的設(shè)備儀器使用,、采購情況及相關(guān)重要追蹤人;

1、 江西萍鄉(xiāng)市公路管理局供機(jī)科林科長,、養(yǎng)護(hù)科曾科長;

2,、 山西、陜西,、江西,、河南各省市級公路局養(yǎng)護(hù)科;

3、 浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段,、昌化縣公路段,、建德縣公路段的相關(guān)負(fù)責(zé)人;

4、 山西省大同市北郊區(qū)公路段橋工程樂;

5,、 河南市政管理處的姚科長;

以上是我十月份工作計(jì)劃，我會嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行每一項(xiàng)工作;敬請魏總對此計(jì)劃不全的一面加以指點(diǎn),，謝謝!

營業(yè)員工作計(jì)劃和思路篇四

1,、 熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;

2,、 熟悉本樓層的管理人員及員工,，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3、 熟悉本樓層的所有專柜,，包括專柜名稱,、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì),、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài),。

1、根據(jù)上一階段的工作,，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞,，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實(shí)的問題;

2,、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程,，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;

3,、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,，例如燈光照明、商品陳列,、庫存積壓等等,。

1、完善工作流程與規(guī)章制度,，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題,，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;

2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn),，使其具備所在崗位必備的能力,，并能按公司要求做好本職工作;

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào),，解決其需要幫助解決的問題,。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

1、管理本樓層銷售工作;

2,、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品,、人員情況;

3、負(fù)責(zé)柜長,、營業(yè)員工作分配,、考勤、儀容儀表,、行為規(guī)范;

4,、幫助下屬解決工作上的問題;

5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;

6,、處理顧客投訴;

7,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9,、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔,、燈光、道具,、維修,、安全;

10、按時(shí)更換,、檢查賣場陳列;

11,、跟進(jìn)公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo);

12,、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);

13,、定期檢查、抽盤后倉貨品;

14,、根據(jù)賣場實(shí)際情況,，做適當(dāng)人員調(diào)備;

15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;

16,、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列,、道具、管理;

17,、擬定市場調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;

18,、對各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;

19、銷售業(yè)績分析工作,。

20xx年保衛(wèi)科工作要在校黨政的.領(lǐng)導(dǎo)下,，發(fā)揮職能作用，提高服務(wù)質(zhì)量,，保證學(xué)校師生員工利益不受侵犯,，為學(xué)校的教學(xué),、生活、工作,、科研等工作順利進(jìn)行,。

一、 統(tǒng)一認(rèn)識,，強(qiáng)化素質(zhì),，.在新的一年里，保衛(wèi)科要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力,，依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度規(guī)范管理，提高工作質(zhì)量和工作水平,，完成學(xué)校交給的任務(wù)。

二,、 加強(qiáng)治安管理,，維護(hù)校園秩序，鞏固綜治成果,。治安工作,，要堅(jiān)持打擊與防范相結(jié)合，發(fā)揮職能作用與落實(shí)責(zé)任制相結(jié)合,，加強(qiáng)治安管理與實(shí)施安全教育相結(jié)合,，以保證校園治安秩序良好，促進(jìn)教育教學(xué)的順利進(jìn)行,，要突出抓好治安防范工作,，在落實(shí)技術(shù)防范的同時(shí)，加大對門衛(wèi)的管理,，加強(qiáng)和保安公司聯(lián)系,、加強(qiáng)和轄區(qū)派出所聯(lián)系，發(fā)揮人防技防作用,。要繼續(xù)依法嚴(yán)厲打擊破壞校園治安的各類不法行為,。保護(hù)學(xué)校及師生員工的財(cái)產(chǎn)安全。落實(shí)治安責(zé)任制,，強(qiáng)化各部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任意識,。堅(jiān)持在學(xué)生中開展安全教育，提高他們的安全意識和法律觀念,，加強(qiáng)對外來人員的管理,，控制各類案件的發(fā)生。

三,、 堅(jiān)持“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，要繼續(xù)實(shí)行日查,、周小檢查,，月大檢查，對重點(diǎn)部位盯住不放,，對隱患部位抓住不松,，務(wù)求監(jiān)督到位，整改徹底,。加強(qiáng)安全防火宣傳教育,、培訓(xùn)、演練和責(zé)任制的落實(shí),，以確保學(xué)校防火安全,。

四、 堅(jiān)持做好穩(wěn)定工作,，要關(guān)注師生員工關(guān)心的焦點(diǎn),、熱點(diǎn)問題。采取多種形式,，做好各種矛盾的調(diào)處,。堅(jiān)持打防結(jié)合，做好轉(zhuǎn)化工作,，以確保學(xué)校的安全和穩(wěn)定,。

五、 按照學(xué)校黨政的要求,，認(rèn)真做好學(xué)校大型活動的安全保衛(wèi)工作,，充分發(fā)揮職能作用，保證學(xué)校各種大型活動的順利進(jìn)行,，確保學(xué)校健康安全快速發(fā)展,。

六、認(rèn)真做好綜治工作,。

七,、完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

營業(yè)員工作計(jì)劃和思路篇五

中國移動公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標(biāo)準(zhǔn),，圍繞公司整體工作思路,，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用,。分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工31人,，其中女員工27人，是一個團(tuán)結(jié)進(jìn)取,、勤奮踏實(shí),、勇于開拓的巾幗集體,，為確保分公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公司將積極開創(chuàng)文明新風(fēng),，提升理念,，完善機(jī)制，努力打造務(wù)實(shí),、高效的“巾幗文明崗”,。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己,、不斷鞭策自己做得更好,，用實(shí)際行動為這些崇高的榮譽(yù)增光添彩。

“問渠哪得清如許,，為有源頭活水來”,，扎實(shí)過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力。分公司將積極參加市公司組織的各類理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn),，同時(shí)組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動,。用先進(jìn)的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導(dǎo)員工把堅(jiān)定正確的政治方向放在第一位,，把立足點(diǎn)放在本職工作上，作風(fēng)上跟上時(shí)間的步伐,。利用“三.八”,、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日,，組織員工進(jìn)行愛國知識,、文明禮儀知識競賽，并對員工進(jìn)行愛國主義,、集體主義,、社會主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育。

創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明,、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn),，分公司對創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視，創(chuàng)建之初,，就制定了明確的實(shí)施方案,，從調(diào)動積極性、培養(yǎng)責(zé)任感,、提高自覺性出發(fā),，建立了長效機(jī)制。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù),，形成了人人抓落實(shí),、齊抓共管的好局面,。建立了定期檢查制度，做到勤檢查,，公布了服務(wù)監(jiān)督電話,、意見本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督,。以強(qiáng)化內(nèi)部約束,、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn)，形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制,，有效推動了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動,。

為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量,。我們把增強(qiáng)員工的文明意識,，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點(diǎn)來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務(wù)意識,、創(chuàng)新意識和主人翁意識,。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門，是企業(yè)的服務(wù)窗口,，根據(jù)“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范要求,，以“便捷服務(wù)、滿意100”活動為載體,，并將服務(wù)宗旨,、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見本供用戶提出建議,，接受廣大用戶的監(jiān)督,，并對提出意見的用戶進(jìn)行回復(fù);提供休息區(qū)、客戶坐席,、飲水機(jī)等設(shè)施方便群眾,。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì)，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時(shí)間,，及時(shí)解決疑難問題,，及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務(wù),，始終能為客戶著想,。他們對客戶誠摯、熱情,、周到的服務(wù),。“用戶至上,，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中,，得到了真真切切的詮釋,。

營業(yè)員工作計(jì)劃和思路篇六

主營業(yè)廳治理方面：

(一)業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《xxxx年?duì)I業(yè)中心治理辦法》,、《營業(yè)員考核細(xì)則》,、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理,，理順作業(yè)流程,。同時(shí)嚴(yán)明治理制度，綜合考核,，論績?nèi)〕辍?/p>

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3,、每日一會,，利用早會的時(shí)間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本稿件版權(quán)是,，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4,、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

5,、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成,，

(二)服務(wù)方面：

1,、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足用戶的需要,。

2、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則,，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會,，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改,，好的做法給與激勵,。

4、改變早會的方式,，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊(duì)擊掌喊口號,，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。

5,、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作,。

6,、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的評選活動,，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好,。

7,、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為市“市級青年文明號”,、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時(shí)20xx年年底,，向省公司申報(bào)“營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員,。