工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)客服年度工作總結(jié) 物業(yè)客服年終工作總結(jié)篇一

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后,，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應(yīng)崗位工作,，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，及時解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪萬余次,，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份,。截止12月底,，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶,，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶,。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況；現(xiàn)1,，2,，3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個階段,，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度,。進(jìn)入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示,，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說,。截止12月底,，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶，占總體的75%,。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的,。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費(fèi)小區(qū)資源,。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息,，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對,，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,，控制了乘車卡的外流問題。在中,，業(yè)主主要報修項(xiàng)為外墻滲水,，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖,，窗等常見問題，走廊照明,，電梯停用等,。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理,，業(yè)主意見建議,，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào),，跟進(jìn)和報告。

工作計(jì)劃和重點(diǎn)：我部重點(diǎn)工作為,，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在的基礎(chǔ)上,，提高1至5個百分點(diǎn)，部門管理基本實(shí)行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，,，業(yè)主滿意率有所提高,，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高,，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

同時希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平,。新的一年,，已經(jīng)到來，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無抱怨,，服務(wù)無遺憾,，管理無盲點(diǎn)，工程無隱患”為工作目標(biāo),，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

物業(yè)客服年度工作總結(jié) 物業(yè)客服年終工作總結(jié)篇二

20xx年對于客服部而言可說是非常不平坦的一年,，但又是成功的一年,。一年來，我們客服在形勢極其嚴(yán)峻,、硬件條件非常不好的情況下,，完成了“回遷戶、占路戶”及部分購房戶的收房客服工作,，同時通過客服部全體人員的共同努力,，進(jìn)一步提高了我們客服的管理水平和服務(wù)水平。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，促使xx年客服部客服工作能夠再上一個臺階,，現(xiàn)將客服部xx年的各方面事宜做以下闡述：

先將截至目前的收房明細(xì)整理如下：

xx年3月初至4月初———回遷業(yè)主105戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的12%，舊宮占路業(yè)主45戶占小區(qū)總戶數(shù)的5%,，回遷,、占路戶共計(jì)150戶占小區(qū)總戶數(shù)的17%,。

xx年4月初至今———其他購房業(yè)主156戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的18%。

入住率：共收房310戶,，入住率達(dá)36%,。

由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是改變不了的,?？头靠头ぷ魅藛T通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,，業(yè)主對我們客服的客服工作也給予了充分的認(rèn)可,。

目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修,，但由于種種原因施工方不能及時到位,。我物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，施工方不能及時到位的先由我公司人員維修,，這樣一來業(yè)主的保修就能夠得到及時的處理,，客服部就可順利進(jìn)行下一步的回訪客服工作。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞,。

入冬以來,，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家客服工作人員入戶試暖，這項(xiàng)客服工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。在入戶試暖,、發(fā)放信箱鑰匙的同時，物業(yè),、業(yè)主的關(guān)系又增進(jìn)了一步,，這為我們客服明年入戶收費(fèi)起到了非常有力的推進(jìn)作用。

代辦電話,、寬帶業(yè)務(wù)：自業(yè)主入住以來,，已經(jīng)辦理50余戶報裝電話、寬帶業(yè)務(wù),。

有線電視報裝：幫助開發(fā)收取有線電視初裝費(fèi),。

產(chǎn)權(quán)證辦理：幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證事宜。

做到了巡檢及時,，小區(qū)無衛(wèi)生死角,，尤其是水泵房周邊。

以上是一年來客服部的主要客服工作事宜,，有了這一年來與業(yè)主的磨合和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持,，客服部全體人員有信心做好明年的物業(yè)費(fèi)收繳客服工作及西區(qū)的收房客服工作。

物業(yè)客服年度工作總結(jié) 物業(yè)客服年終工作總結(jié)篇三

20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到 20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理二次裝修手續(xù)171戶,，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶,。車位報名218戶,。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二,、信息發(fā)布工作

本年度,，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用發(fā)送通知累計(jì)968條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部門回訪78份,，回訪率89%，工程維修滿意率70%,。

四,、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)

放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

五,、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報修的滿意率達(dá)75%,，回訪工作的滿意率達(dá)80%,。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

物業(yè)客服年度工作總結(jié) 物業(yè)客服年終工作總結(jié)篇四

一路走來,，遍歷了20xx的景色,，如今的我們即將走進(jìn)全新的20xx年里。

在上一年的工作里,，我們xxx物業(yè)在工作中嚴(yán)格的加強(qiáng)了要求和規(guī)范,，為xx、xx等小區(qū)的業(yè)主們提供了積極的物業(yè)服務(wù)和的幫助,。給業(yè)主們留下了非常不錯的印象,，得到了業(yè)主們的信任回顧這一年，作為xx物業(yè)公司的一名客服人員,。我專注在xxx物業(yè)的前臺崗位,，為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請，在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用,。在今年的工作上,，我嚴(yán)格的遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)安排和培訓(xùn)。在自身的崗位上積極的服務(wù)業(yè)主,，仔細(xì)的完成自己的工作?，F(xiàn)對我這一年來的工作收獲做如下總結(jié)：

作為一名客服，我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位,。為此,，我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業(yè)主溝通交流，更是作為xxx物業(yè)的代表,，作為公司的形象站在這個位置上,。為此，我也深深的感受到了這個崗位的重要性,。

為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來感受，我在今年的工作中著重加強(qiáng)了自身的思想鍛煉,。鞏固自己的服務(wù)思想,，讓自己能更加用心、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問題,，并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問題,。

此外，我還一改過去過去自己在工作中有些散漫的態(tài)度,，開始嚴(yán)格仔細(xì)的正視起工作的責(zé)任,。并還通過在培訓(xùn)和書籍上的了解，加強(qiáng)了自身的服務(wù)禮儀,，讓工作變得更簡單,。

在工作方面，我能做到嚴(yán)格的遵守公司規(guī)定,，做好接待工作的同時,，絕不違反公司的紀(jì)律，不輕易向客戶許諾自身責(zé)任外的事等等,。我也知道,，自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁，如果在我的工作中出現(xiàn)了什么問題,，業(yè)主也會受到影響,！為此，在每次物業(yè)工作完成之后,，我也會及時的打電話給業(yè)主確認(rèn)情況,，確保工作能順利的完成，且的沒有什么遺留問題,。

這樣嚴(yán)格仔細(xì)的態(tài)度,，給我避免了很多的問題。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認(rèn)可，增加了業(yè)主對物業(yè)的認(rèn)可,。

反思一年,，自己最大的問題在于不能牢記自己自身的問題。在工作中我也犯下過許多的大大小小的問題和馬虎,，但如果不能牢記和改進(jìn)錯誤,，就還會繼續(xù)犯下錯誤！對此,，我感到很慚愧,。

但在未來的一年里，我會更加嚴(yán)格的要求自己,，讓自己能在工作方面取得更大的收獲,！

物業(yè)客服年度工作總結(jié) 物業(yè)客服年終工作總結(jié)篇五

物業(yè)在我的印象中是什么都要管的一個機(jī)構(gòu)，對于小區(qū)的各種事情都的操心,，一旦有做的不好的地方,，小區(qū)的業(yè)主可能就會不滿意，這是很多物業(yè)工作人員最頭疼的事情,，我是去年下半年來到xx市xx小區(qū)物業(yè)管理中心這里的,，在這里我深刻的感覺到，物業(yè)工作的難處,，只是大多數(shù)人不了解罷了,，今年上半年的工作也就是在一個個電話中度過，我是xx小區(qū)物業(yè)管理中心的一名客服工作者,，對于自己的工作我一開始,，是覺得沒什么問題的，以前我也是有過做客服的工作經(jīng)歷,，但是做物業(yè)客服還真沒有做過,，了解的也是不多，但是我覺得憑著我自己這么久的客服工作經(jīng)歷,，還是能夠勝任吧,，但是卻還是不輕松不是我想象的那樣，在工作中我還是子遇到一些自己以前的客服工作沒有遇到過的的事情,，我覺得每一份工作都有可敬的地方,，在工作的過程中我經(jīng)常能夠感覺到自己物業(yè)客服是一個責(zé)任擔(dān)子很重的工作，在上半年中子在不斷的學(xué)習(xí)中,，我還是相對好的完成了工作：

可以說對于物業(yè)這一行了解不多,，但是還是做一行就要不斷的逼著自己學(xué)習(xí)，每天給自己的任務(wù)就是,，不斷地去向別人吸取一點(diǎn)知識,，這樣在工作中才能夠得心應(yīng)手,，在進(jìn)入xx小區(qū)xx物業(yè)管理中心的時候，我是很滿意這里的工作環(huán)境的,。

物業(yè)工作很考驗(yàn)一個人的應(yīng)變能力,，當(dāng)然所有的客服工作者都應(yīng)該具備這一點(diǎn)，但是我覺得物業(yè)客服不一樣,，在日常的工作中接到各種老業(yè)主跟新的業(yè)主平日中打來的電話,，各種投訴，各種問題的咨詢,，有時候還有遇到一些不講道理的業(yè)主處處為難,，這些種種問題，作為一名客服工作者要很有耐心的對待,，但是也是要有自己的原則,，在處理這些業(yè)主的問題的時候，也在不斷的學(xué)習(xí),，比如有時候接到了某個業(yè)主的投訴電話在我處理的過程中,，得到了業(yè)主的滿意，就是平時業(yè)主的這種肯定,，我就想著在以后的工作中都這樣去處理，去回答業(yè)主的問題,，但是也要想著怎么樣的處理方式是最完美的,，這樣才能在以后的工作中會更加順手的去面對類似于這樣的問題。

在上半年年會的工作中,，我還是很有成就感的,，我在xx小區(qū)物業(yè)管理中心這里上半年一共接到了xxx個電話，這是一個很讓我有成就感的一個數(shù)據(jù),，重要的是成功的解決了業(yè)主的問題xxx個,。

在這里上半年的工作是一個過度，是我自己客服生涯從少年到成年的一個過度,，鍛煉了自己的客服工作能力,，我很滿意自己的工作。

物業(yè)客服年度工作總結(jié) 物業(yè)客服年終工作總結(jié)篇六

客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作,，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作,。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口,。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

通過近期對本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查,，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作,。同時也存在的一些問題如：

1,、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟,。

2,、部門管理制度、流程不夠健全,，使部門工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心,。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計(jì)劃。

1,、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表,，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況,。

2,、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案,。

3,、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律,，完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4,、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會,，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流,，豐富,、充實(shí)專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

5,、密切配合各部門工作，及時,、妥善的處理客戶糾紛和意見,、建議。

客服部工作存在諸多不足,，有新的問題,，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作,。

物業(yè)客服年度工作總結(jié) 物業(yè)客服年終工作總結(jié)篇七

今年客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上,，誠信為人,，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至,，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：

在初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次,，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施,、設(shè)備的基本情況。致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序,，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致,，對業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主,。

每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患xxx起，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知xx份，其中包括,，裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修維修處理工作,，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,，通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計(jì)xx戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決,。責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質(zhì),。對于社會工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多,。工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣,，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”,。

今后我會繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī),。加強(qiáng)文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析,。進(jìn)一步改善自我性格,，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐,。

物業(yè)客服年度工作總結(jié) 物業(yè)客服年終工作總結(jié)篇八

時光如梭,，不知不覺中來到xx物業(yè)工作已有一年了。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。以下是我今年的工作總結(jié),。

客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料,、檔案,、鑰匙的歸檔，熟悉各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪,。

對于剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都要以工作為重，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€人的形象,，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù),，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在xx物業(yè)這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得,。不論是批閱公文時的每一行文字,，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報,。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功,。

為了把工作做好,，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班，把自己的分內(nèi)事做好,。雖然很累,，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,，每份工作我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀。加強(qiáng)文檔的制作能力,，拓展各項(xiàng)工作技能,，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答,。進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很高興來到xx物業(yè)這個大家庭,，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長,，也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步,！

物業(yè)客服年度工作總結(jié) 物業(yè)客服年終工作總結(jié)篇九

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,。其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的物業(yè)客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況,。

回顧過來的客服工作,，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：

1,、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主,，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,，要有耐心,，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。

2,、日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪,。

3、每天早晨檢查各部門簽到情況,。

4,、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈,。

5,、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記。

6,、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi),。

7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多,，也成長了不少我認(rèn)為做好客服最重要是：

（1）服務(wù)態(tài)度一定要好,，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,，以使業(yè)主對我們更加信任,。

（2）我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,，每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了,，我們還不知道怎么回事,，要做到事事先知。

對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的`阻礙和困難，在這全新的一年里,，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn),，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié),。

2,、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,；

3,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xxx的團(tuán)隊(duì),，此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進(jìn)步！

謝謝大家,，我的工作總結(jié)完畢,！

物業(yè)客服年度工作總結(jié) 物業(yè)客服年終工作總結(jié)篇十

來到物業(yè)客服崗位以來，不敢有所怠慢,，早領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)指揮下我順利的完成了一年的工作任務(wù),，現(xiàn)在我將個人的工作做個總結(jié)。

成為物業(yè)客服,，我經(jīng)常會接到客戶的電話,，有的是詢問了解，有的是需要幫助,，還有的是投訴,，對于這也我都會及時的接聽，從不會因?yàn)殡娫掝l繁而感到厭煩,，都會一視同仁,，處理好工作絕不會讓工作出問題，每天堅(jiān)守自己崗位,，保證能夠每天都能及時的給客戶解決問題,，無論是多大的問題我都會及時給與解決，就算自己解決不了我也會請人來幫助,，完成工作的任務(wù)保證工作順利進(jìn)行,，在接聽的時候都會認(rèn)真聆聽耐心的解釋做好自己的工作任務(wù)把自己的責(zé)任做好，不讓其他客戶有意見,，減少矛盾的發(fā)生,。

客戶是我們服務(wù)的對象，對于客戶我都會笑臉相迎,，讓客戶感到親切,，感到我的真誠,，我從不會因?yàn)樽约旱钠舛鵂窟B到其他人，尊重客戶我從一言一行中做好,，不敷衍,，也不蔑視，做一個合格的客服,，對于客戶我打心里尊重，做一個客服最重要的就是能夠給客戶解決問題,，能夠給公司帶來價值,，微笑是尊重，不管客戶的身份是什么都一視同仁,，保證客戶能夠心平氣和的與我溝通,，不讓矛盾激化，為了能夠讓客戶感到我的真誠我會通過語言和肢體動作表達(dá)自己的真是想法,。

雖然我只是一個客服,，但是我需要掌握的知識也是非常多的，因此我會自主的去學(xué)習(xí)各個語言,，讓我能夠明白客戶所說的話明白他們的意思,，做好自己敢做的事情，我經(jīng)常向我的同時學(xué)習(xí),，因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)都比較豐富,，相對我來說也更合適，能夠能快速的提升我的工作能力保證我在工作的時候能夠做好,，因此我一般都會在下班后,，或者午休時請教，把問題處理好,，做好自己該做的,，提升自己的工作能力。

對于小區(qū)內(nèi)客戶業(yè)主需要裝修,，或者需要入住,，我會第一時間做好，入住及時為他們登記好入住手續(xù),，并及時備案,，讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對房屋進(jìn)行裝修整改的時候我會根據(jù)客戶的意見給他們聯(lián)系裝修公司,，讓業(yè)主自己選擇合作的對像,，及時完成裝修，當(dāng)然都會遵循業(yè)主的意見,，不會以個人的一件左右業(yè)主他們的想法,，會給他們提供一些建議讓他們們采納,。

來到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘懷,，因此對于公司安排的任務(wù)都會及時去完成,，從不偷懶，保證工作的質(zhì)量,，給公司滿意的答復(fù),，堅(jiān)守崗位，聽從命令,，服從安排,。

擔(dān)任物業(yè)客服我處理好與客戶的關(guān)系，做好自己的工作不干怠慢,，回顧一年工作,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)下一年再接再厲，力圖做的更好,。

物業(yè)客服年度工作總結(jié) 物業(yè)客服年終工作總結(jié)篇十一

在這段的工作學(xué)習(xí)中,，對公司有了一個比較完整的認(rèn)識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信、勤奮,、求實(shí),、創(chuàng)新的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。

工作上,，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。作為物業(yè)客服,，要做到以業(yè)主為先,，盡量滿足業(yè)主的要求。在掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠實(shí)守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

思想上,，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn),，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到,。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好,。

物業(yè)客服年度工作總結(jié) 物業(yè)客服年終工作總結(jié)篇十二

大家好,，我是物業(yè)公司的客服主管。20xx年已經(jīng)尾聲,，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié),。

我的工作主要包括：xx會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理,，保安,、保潔的管理，會所水,、電相關(guān)工作的管理,，以及小區(qū)其它后勤工作等等。

物業(yè)工作是整個公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng),，工作內(nèi)容雖然龐雜,，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù),。

定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),，對有問題的硬件設(shè)施及時聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境,，今年特別更換了花藝擺件,，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化,。

為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì),，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈,、整潔是水吧的基本要求,。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔,。服務(wù)臺每天至少每天清理三次,，客人離開后及時清理茶幾,，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》,。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善,，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣傳接待工作,。

保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員,、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》,，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故,，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸０膊慷际悄型?，他們多次熱心幫助兄弟部門,，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累,，在此我也十分感謝他們,。

保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境,。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇,、任勞任怨,。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言,。今年以來對保潔工作更是嚴(yán)格要求,，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個小細(xì)節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談,，提高了保潔員的服務(wù)意識,。

水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因,，辦公區(qū)域多次停電,，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時的外部接洽以解決此問題,。但是通常辦公區(qū)域的燈管,、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進(jìn)行更換和維修,，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行,。

時光如梭，不知不覺中來到xx貿(mào)易中心工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

物業(yè)客服年度工作總結(jié) 物業(yè)客服年終工作總結(jié)篇十三

（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，咨詢部工作范疇,，

咨詢部工作要求等，細(xì)化各個具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，咨詢部的基本工作規(guī)范等

（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧,，增加咨詢成功率：

十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%,；到目前為止,，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達(dá)60%以上,，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升,，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的

1、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：

a,、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性,，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項(xiàng)專業(yè)知識

b,、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評定

c,、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié),，從他們的咨詢中揣摩、了解,、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧,，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢,，更好地發(fā)揮

2,、定期召開咨詢記錄講評會議

a、定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄,，重點(diǎn)在于講評總結(jié),，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量

b,、咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流,，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價

c、個人對自己的咨詢記錄進(jìn)行分析

d、每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì),，及時分析曲線變化原因,，找出重點(diǎn)，分析各個細(xì)小環(huán)節(jié)的問題

3,、完善咨詢病人回訪機(jī)制：

回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人,，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a,、對于當(dāng)時預(yù)約病人,，發(fā)送預(yù)約號；未就診的病人,，發(fā)送咨詢的電話號碼

b,、第二天對于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析，對于未就診的病人,，進(jìn)行電話回訪,，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進(jìn)行再次營銷

c,、如因電話忙碌而掉線,，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤

d,、每天二次（早九點(diǎn)前,，晚四點(diǎn)）發(fā)送提醒就診的信息

（三）根據(jù)個人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整

網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例,，適時進(jìn)行崗位調(diào)整

自十月份起擬定了各種報表,，包括廣告信息統(tǒng)計(jì)，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，初診信息來源碼統(tǒng)計(jì),，外院營銷信息收集

1,、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a、本院廣告信息收集,、廣告監(jiān)播,；

b、外院的營銷手段收集,；

c,、咨詢電話信息收集

d、初診信息收集

e,、專檔管理,，保密原則

2、對所收集到的信息要及時準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,；

3,、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議；

將病人進(jìn)行分類管理,，分為預(yù)約病人,，初診病人建檔

1、錄入制度：

a,、每天收集一次,，確保數(shù)據(jù)及時錄入；

b,、就診后病人資料—————患者姓名,、性別、年齡,、職業(yè),、聯(lián)系方式、就診疾病

2,、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面

a,、制定回訪標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容,，對回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn),，確保回訪的工作質(zhì)量,；

b,、有計(jì)劃分步驟：

配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人,，主要以預(yù)約病人為主

對回訪結(jié)果及時反饋分析總結(jié),，上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時應(yīng)反饋

十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作,，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右,，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人,，較九月份上升一倍,；十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，成功就診69人,，較十月份再次上升25%,。

1、qq咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立,，使回答更具專業(yè)性,，且可以直接復(fù)制,，節(jié)省時間

2、預(yù)約回訪問題

1）通過各種途徑獲取電話號碼,，并進(jìn)行詳細(xì)分類登記,，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號，對于個人預(yù)約后未就診病人,，與電話咨詢一起參與回訪,，了解未就診原因，進(jìn)行再次營銷,。

2）將qq進(jìn)行分類管理,，及時公布及發(fā)送活動信息。

3,、咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：

由專人回答商務(wù)通及qq咨詢,，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立

在林院長的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在其它各部門的積極配合下（如導(dǎo)診,，檢驗(yàn)，b超,，x光及臨床各科室）,，客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中,，我們將會以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度,，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高,，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。