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投資公司總經(jīng)理的職責(zé)篇一

一,、工作權(quán)限

直接下屬雇傭、調(diào)配,、獎罰及辭退建議權(quán),；直接下屬的日常考核分?jǐn)?shù)評定權(quán),；大客戶經(jīng)理銷售價格權(quán)限,；銷售合同評審,；下屬員工的休假安排及請假（一天以內(nèi)）審批。

二,、工作綜述

負(fù)責(zé)大客戶部日常管理工作,，維系政府單位、集團(tuán)客戶關(guān)系,，管控大客戶銷售風(fēng)險,，協(xié)助銷售經(jīng)理管理監(jiān)控整個銷售流程，確保完成銷量及各項(xiàng)利潤指標(biāo),。

三,、工作職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)大客戶部日常事務(wù)管理,，編寫部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)工作,；

2、根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場情況,，協(xié)助銷售經(jīng)理制定部門年度預(yù)算計(jì)劃,，根據(jù)銷售店年度/月份銷售目標(biāo)，擬訂并實(shí)施大客戶部月/周/日銷售和訂貨計(jì)劃,，確保達(dá)成業(yè)績目標(biāo),；

3、負(fù)責(zé)政府采購,、集團(tuán)購買,、外拓客戶的資料收集、整理,、保管及客戶跟蹤,，為銷售店管理層提供準(zhǔn)確信息，并按照廠家的要求反饋信息,；

4,、貫徹廠家的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程，特別是對大客戶的銷售政策,，參與商品介紹,、試乘試駕，銷售合同商談,、組織資源,，組織向客戶交付新車，規(guī)避銷售風(fēng)險,，應(yīng)對突發(fā)事件,；

5、對保有大客戶的后續(xù)跟蹤,，根據(jù)每月客戶滿意度情況,，提出相應(yīng)對策和解決方案,，指導(dǎo)、協(xié)助客服部處理個案客戶投訴,，確?？蛻魸M意；

6,、協(xié)調(diào)部門與集團(tuán)內(nèi),、外部各項(xiàng)關(guān)系，同代表各個單位和組織的人員進(jìn)行接觸和信息交流（如廠家,、行業(yè)協(xié)會,、其他經(jīng)銷商、媒體等）,；

7,、甄選、培訓(xùn)以及指導(dǎo)下屬人員,；

8,、完成直接上級交辦的其他事項(xiàng)。

篇2：銀行客戶經(jīng)理基本崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)`` 銀行客戶經(jīng)理基本崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)``

1,、加強(qiáng)市場研究分析,，掌握市場變化，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供詳實(shí)的參考依據(jù),。

2,、負(fù)責(zé)對各支行上報的重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤、落實(shí),，按季進(jìn)行通報,。

3、在銀行從事個人客戶開發(fā),、客戶管理和維護(hù)、產(chǎn)品銷售,、市場拓展等工作,。

4、在銀行網(wǎng)點(diǎn)識別并引導(dǎo)客戶,、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源,、推介銷售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù),。

5,、對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對潛在的客戶,，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā),。

6、負(fù)責(zé)組織(或參與)銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計(jì),、生產(chǎn)營銷,、管理服務(wù)和應(yīng)用實(shí)施工作的營銷人員。

7,、負(fù)責(zé)銀行客戶關(guān)系的建立和維護(hù);

8,、負(fù)責(zé)完成相應(yīng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售指標(biāo);

9、負(fù)責(zé)售前和售后的協(xié)調(diào)工作;

10,、負(fù)責(zé)與合作銀行各相關(guān)機(jī)構(gòu)建立并保持良好的合作關(guān)系;

11,、負(fù)責(zé)參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會議與談判以及事務(wù)協(xié)調(diào);

12、負(fù)責(zé)收集用戶信息,，及時向產(chǎn)品開發(fā)部門提供建議;

13,、負(fù)責(zé)配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項(xiàng)目的接入和實(shí)施;

14、負(fù)責(zé)草擬,、簽訂相關(guān)的合同,、協(xié)議等工作

商業(yè)銀行目前經(jīng)營的主要收入來源是公司客戶的存貸利差和中間業(yè)務(wù)收入，所以與公司客戶打交道的客戶經(jīng)理是否符合競爭的需要就是衡量銀行業(yè)務(wù)開展順利的標(biāo)準(zhǔn),。一般來說,，商業(yè)銀行客戶經(jīng)理應(yīng)該具備如下幾點(diǎn)基本要求。首先,，客戶經(jīng)理須具備全天候,、全方位的展業(yè)思維。其中全天候指不論在什么時間(包括在工作時間以外),，客戶經(jīng)理都要有良好的客戶發(fā)掘意識;全方位是指客戶經(jīng)理能對客戶提供全面的銀行金融產(chǎn)品服務(wù),。

其次，客戶經(jīng)理須擁有適當(dāng)?shù)耐其N技巧,。如某客戶經(jīng)理參加某課程并不是為了學(xué)習(xí)知識,，他也許對所學(xué)知識一點(diǎn)興趣都沒有，而純粹是為了推銷業(yè)務(wù),。但當(dāng)他剛加入學(xué)習(xí)班時,，還不能暴露自己的真實(shí)身份，先用自己的名片,，待打成一片后找到營銷對象(fact finding)后再用銀行名片,。

最后，客戶經(jīng)理要會把握營銷時機(jī),。過早進(jìn)入營銷階段不但不會提高成功率,，反而容易暴露意圖造成在與客戶談判過程中處于不利的局面，同時會成為其他 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷時候的比較基矗

下面，我們通過香港的h銀行客戶經(jīng)理的職責(zé)闡述,，希望對國內(nèi)商業(yè)銀行有所借鑒,。銀聯(lián)信分析：

香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理職責(zé)(一)客戶需求調(diào)查與研究

一般主要由銀行調(diào)研部門負(fù)責(zé)市場研究，但客戶經(jīng)理可以不斷提供行業(yè)動態(tài)信息(如其他銀行搶生意的花招,、推出的新產(chǎn)品等)并反映客戶實(shí)際需求,。由于有時某銀行推出新的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品時不會大肆宣傳，怕其他銀行學(xué)了其招數(shù)(如一家歐資銀行推出集團(tuán)共用額度,、日常支票戶和透支額度時就沒有在報上打廣告),。當(dāng)然，要提高客戶經(jīng)理提供信息的積極性,，就需要在考核中統(tǒng)籌考慮客戶經(jīng)理這方面的成績,。

1、發(fā)掘客戶的有效途徑

(1)現(xiàn)有客戶推薦,。如法式銀行要求現(xiàn)有客戶每年提供5個客戶(但不強(qiáng)求),。(2)親友及同事推薦。特別是個人銀行業(yè)務(wù),，如 信用卡業(yè)務(wù),。(3)再拜訪不活躍客戶。這樣做的好處是發(fā)展客戶的速度較快,。

(4)報章,、雜志、廣告及其他媒體,。香港銀行要求客戶經(jīng)理每天早上看報半小時,，從新聞中找生意，部份銀行要求客戶經(jīng)理每天做所負(fù)責(zé)行業(yè)的剪報,，以免客戶經(jīng)理浪費(fèi)時間只看娛樂專欄,。如發(fā)現(xiàn)某間公司一年后要上市，可以先打公司總機(jī)問清財務(wù)老總姓名和傳真號碼,，然后傳真一個簡短致函及相關(guān)銀行業(yè)務(wù)簡介過去,。待1-2個小時后再打電話詢問是否收到傳真，并由此打開話頭,，最后可以要求面見,，這樣做一般效果不錯。(5)上市公司名錄,。

(6)行業(yè)性公司名錄/專業(yè)人士名錄。

(7)展覽會/講座/交流活動,。主要是互相交換名片,，并交談幾句，了解情況，以決定是否作進(jìn)一步的跟進(jìn),。

(8)社團(tuán)/社區(qū)組織及其活動,。

(9)其它渠道。如通知行,、現(xiàn)有客戶的顧客——供應(yīng)商及其他經(jīng)營伙伴等,。(10)cold call(陌生拜訪)。對初入道客戶經(jīng)理較適用,。香港有個形象的說法叫“洗樓”,，即先準(zhǔn)備好致貴公司的一封信、業(yè)務(wù)簡介等資料,，然后從一層大樓的最高層開始,，一層層往下逐個拜訪。當(dāng)然,，這樣做的成功率較低,，但如果堅(jiān)持并做出經(jīng)驗(yàn)來了，仍會有不小的斬獲,。

二,、具體金融服務(wù)

作為一位客戶經(jīng)理除了注重放款和存款業(yè)務(wù)外，還須有全方位的業(yè)務(wù)發(fā)展策略,，盡量為銀行帶來各類收入,。

現(xiàn)在的趨勢是：交叉式銷售;擴(kuò)大收費(fèi)業(yè)務(wù)比例，特別是美資銀行的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)收入高達(dá)40%-50%,，香港本地銀行該比例為10%-30%,，由于收費(fèi)收入基本無風(fēng)險，且不受資本充足率限制,，銀行想盡辦法做代理收費(fèi)業(yè)務(wù),，已成銀行業(yè)的發(fā)展方向;“一站式”服務(wù)，包括 房地產(chǎn)放款業(yè)務(wù),、工商貸款,、貿(mào)易融資、存款業(yè)務(wù),、企業(yè)咨詢服務(wù),，還可以與個人金融部合作為企業(yè)經(jīng)營者提供私人銀行和零售銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。

三,、加強(qiáng)關(guān)系 -中國城市

1,、先選出大戶及重點(diǎn)戶，排隊(duì)探訪,。

2,、較頻繁地以電話方式與客戶的財務(wù)部/會計(jì)部聯(lián)系,。

3、適當(dāng)宴請客戶,，尤其是存款大戶,，在香港，宴請客戶是實(shí)報實(shí)銷,，但要進(jìn)行額度控制,。宴請結(jié)束后客戶經(jīng)理要寫一個簡單的報告，說明與誰吃飯,，關(guān)系如何,、宴請目的等內(nèi)容。

4,、積極肩負(fù)起溝通橋梁的作用,，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，為客戶解決操作上的困難,。

5,、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用通融權(quán)限。每個客戶經(jīng)理都有各不相同的通融權(quán)限,，層次越高,，通融權(quán)限越大，但不能讓客戶知道銀行客戶經(jīng)理有通融權(quán)限,，更不能讓客戶知道這個通融權(quán)有多大,。客戶經(jīng)理對通融權(quán)的使用也要富有技巧性,，如即使馬上就能答復(fù)客戶的通融權(quán),，也不能立即同意，最好讓客戶感到客戶經(jīng)理是經(jīng)過千方百計(jì)爭取才把客戶的通融要求解決的,，否則通融在客戶看來沒有什么價值,，這叫“美麗的謊言”。一般來講,，在香港,，客戶90%的通融要求可以在客戶經(jīng)理區(qū)域中心負(fù)責(zé)人處得以解決，對總部的沖擊相對較校

6,、介紹各部門業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)同事予客戶認(rèn)識,。

7、主動向客戶提供實(shí)用而又客觀的資訊(注意保密原則),。

8,、禮節(jié)性接觸。

9,、小禮物,。如客戶開新公司,、小孩結(jié)婚等，可以送給客戶一些小禮物,。但小禮物一定要實(shí)用，質(zhì)量較好,，有銀行標(biāo)志在上面,。

四、授信申請

客戶經(jīng)理在客戶提出授信申請時的角色是：

1,、資料準(zhǔn)備+撰寫授信申請書+解答提問

優(yōu)點(diǎn)：更容易反映客戶的實(shí)際資信;省時;培養(yǎng)客戶經(jīng)理之分析能力,。

缺點(diǎn)：可能分析欠缺客觀(如隱惡揚(yáng)善，刻意不知道);攤薄推廣業(yè)務(wù)時間,。

2,、資料準(zhǔn)備+解答提問

授信申請書由審信部撰寫，但審信部除此功能外不能直接面對客戶,?；ㄆ煦y行采用該模式，這是目前客戶經(jīng)理角色的發(fā)展方向,。

優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容更為客觀;客戶經(jīng)理有更多時間推廣業(yè)務(wù),。

缺點(diǎn)：需要較多時間讓撰寫員了解客戶實(shí)際的情況;提高客戶經(jīng)理分析能力的速度較慢;不是一條龍服務(wù)，與客戶的關(guān)系不夠密切,，整個辦理時間較長,。

五、貸款監(jiān)控

若貸款監(jiān)控工作做得不好或不夠而引起呆壞賬出現(xiàn),，客戶經(jīng)理是需要承擔(dān)部份責(zé)任的,。其中突擊探訪非常重要。如有的客戶經(jīng)理通過突擊探訪發(fā)現(xiàn)一個做遠(yuǎn)期信用證貼現(xiàn)的大客戶工作時間辦公室無人上班,，打電話卻有人接,，推測該公司可能 有問題，通過發(fā)提單到船公司證實(shí)提單是假的,，從而及時采取預(yù)防措施避免了一場大的損失,。

六、提供訊息

客戶經(jīng)理時常向客戶提供各類資訊有時也非常重要,。包括一些行業(yè)信息,、銀行產(chǎn)品信息、企業(yè)經(jīng)營管理的分析,，提供一些企業(yè)經(jīng)營者私人方面的信息往往能起到事半功倍的效果,。

篇3：客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(完整版)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(完整版)步驟/方法

客戶經(jīng)理要做好本職工作，首先要明確崗位職責(zé),，這樣才能使客戶經(jīng)理在對客戶服務(wù)和銷售管理過程中,，確保能滿足客戶要求,，甚至超越客戶期望，與客戶建立長期信賴關(guān)系,，那么,，客戶經(jīng)理崗位職責(zé)如何制定? 對于不同的行業(yè)、不同的公司,，對客戶經(jīng)理崗位職責(zé)的制定要求不同,，下文介紹了一個具體的實(shí)例，希望對大家能有所幫助,。

某公司客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

一,、職位名稱：客戶經(jīng)理

二、所屬步門：銷售部

三,、直屬上級：銷售部經(jīng)理,、銷售總監(jiān)

四、職位摘要：負(fù)責(zé)處理好片區(qū)的開發(fā),，客戶的維護(hù)等營銷活動,，把握市場動態(tài)，及時向上級反映本片區(qū)經(jīng)營狀況,。

五,、工作職責(zé)： 1.聯(lián)系客戶

客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地域客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求,，并及時給予滿足,，為客戶提供“一站式”服務(wù)。2.開發(fā)客戶

對現(xiàn)有的客戶,，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對潛在客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā),。這里包括兩層含義,，一是客戶現(xiàn)在不是我公司的客戶，有待開發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶,，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求,，急待引導(dǎo)。3.營銷產(chǎn)品

根據(jù)公司的經(jīng)營原則,、經(jīng)營計(jì)劃和對客戶經(jīng)理的工作要求,，對市場進(jìn)行深入研究，并提出自己的營銷方向,、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃;在與客戶的交往中,，客戶經(jīng)理要積極準(zhǔn)備推銷公司產(chǎn)品,。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品,。對客戶的新需求,，要及時向有關(guān)部門報告。4.內(nèi)部協(xié)調(diào)

客戶經(jīng)理是公司對外服務(wù)的中心,，每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手,。因此，客戶經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務(wù)都是公司的財富,，需要所有相關(guān)部門全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用,，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)順暢,、準(zhǔn)確地完成?？蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面：

(1)前臺業(yè)務(wù)與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)(2)各部門之間的協(xié)調(diào)(3)上下級之間的協(xié)調(diào)(4)經(jīng)營資源分配協(xié)調(diào)

部門協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組,、健全一體化服務(wù)體系、及時反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行,。

六,、工作內(nèi)容

1.訪問。對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪和觀察,。

2.細(xì)分客戶,。確立目標(biāo)市場和潛在客戶，建立客戶檔案,。3.客戶關(guān)系管理,。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。4.客戶分析與評價,。對客戶進(jìn)行各方面的分析和評價,。

5.溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略,，以保持與客戶的關(guān)系,。

七、素質(zhì)要求：

(1)品的素質(zhì),。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,，嚴(yán)守公司與客戶的秘密。(2)營銷技能,。能夠?qū)κ袌黾?xì)分,、市場定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用,。(3)知識全面,。對金融,、營銷、法律等知識有較深的了解,，熟悉公司各方面業(yè)務(wù),。(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況,，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析,，對客戶需求有較強(qiáng)的預(yù)見力。(5)籌劃能力,。工作目標(biāo)明確實(shí)際,，計(jì)劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效,，工作日程井然有序,。

(6)協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法,，與公司管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。

合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力,，具有時間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識,，性格上要熱情開朗，負(fù)有責(zé)任感,，并且要熟悉產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場研究和客戶開發(fā)管理經(jīng)驗(yàn),。

所有客戶經(jīng)理部的員工都是客戶經(jīng)理.只有客戶經(jīng)理部的經(jīng)理也就是本部員工的頭才是客戶部真正的經(jīng)理.客戶經(jīng)理可以辦理貸款業(yè)務(wù),中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù).工資是不低的.但要經(jīng)過客戶經(jīng)理上崗考試.主要任務(wù)銀是拉存款；

銀行大堂經(jīng)理的工作

1,、營業(yè)前,，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用,，各類單據(jù)是否齊全,、充足。

（2）檢查叫號機(jī)及自助設(shè)備,、電子顯示屏是否正常運(yùn)行,，95599自助電話線路是否通暢。

（4）檢查飲水機(jī)的飲用水是否需要更換,，水杯是否充足,；客戶座椅是否有損壞；消防設(shè)備是否合規(guī)擺放,。

（5）檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新,；檢查客戶意見簿、意見箱。

（6）檢查網(wǎng)點(diǎn)大廳,、接待臺,、網(wǎng)點(diǎn)門前是否干凈整潔。

（7）檢查辦公用品（名片,、大堂經(jīng)理工作日志,、客戶需求登記簿、產(chǎn)品說明書等）是否齊全,。

2,、營業(yè)中，工作積極主動,、文明禮貌,。

（1）熱情、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶,。從客戶進(jìn)門時起,，大堂經(jīng)理應(yīng)主動上前迎接客戶。

（2）識別,、分流和引導(dǎo)客戶。大堂經(jīng)理通過主動詢問客戶需求,，引導(dǎo)客戶取號,，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道（柜臺、自助設(shè)備,、電話銀行）辦理業(yè)務(wù),；指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候,。

（3）大堂經(jīng)理應(yīng)主動巡視,。對于等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理要主動詢問客戶是否有飲水,、書報,、雜志等瀏覽需要；主動介紹我行金融產(chǎn)品,，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料,，對感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解。

（4）回答客戶業(yè)務(wù)咨詢時,，要語言流暢,、吐字清晰，微笑服務(wù),、耐心細(xì)致,。在交談中，仔細(xì)觀察客戶行為舉止,，認(rèn)真聆聽并記錄客戶意見和需求,，從中獲取客戶信息,，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶。

（5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作,，向其推薦我行的貴賓服務(wù),。及

時將自己或柜臺人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個人客戶經(jīng)理，并說明客戶需求,，由客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行單獨(dú)溝通,，促使之成為我行的貴賓客戶。對暫時不接受我行貴賓客戶服務(wù)的,，要向客戶遞送名片,，若客戶愿意提供姓名、聯(lián)系電話,、聯(lián)系地址等信息,，要認(rèn)真記錄，立即通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營銷服務(wù)工作,。

（6）貴賓客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時,，應(yīng)請客戶出示貴賓卡，引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù),。如上筆業(yè)務(wù)未辦結(jié),，客戶不能立即辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)引導(dǎo)客戶到貴賓休息區(qū),，請客戶稍待,，并提供茶飲、雜志等,，主動介紹我行金融產(chǎn)品,，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解,。貴賓客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后,，大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢問，是否還有其他需求并給予協(xié)助,?？蛻綦x開時要送至門口，并向其道別,。

（7）做好大廳設(shè)施使用情況的巡查工作,，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。

（8）有效疏導(dǎo)分流客源,，指導(dǎo)查詢,、小額取款、代繳費(fèi)的客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺壓力,。

（9）發(fā)生糾紛時,，要立即上前勸阻，調(diào)查原因,，快速妥善地處理客戶批評意見,，避免發(fā)生爭執(zhí)，化解矛盾,，減少客戶投訴,。

（10）對于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應(yīng)根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理,。

（11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》,，對客戶提出的問題不能解釋的要及時記錄，注意檢查客戶登記需求,，及時向客戶反饋信息,。

（12）對無故長期滯留的可疑人員，應(yīng)上前詢問原因,，勸其離開,。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下,，對其安撫穩(wěn)住,，并提示同事及時報警。

3,、營業(yè)結(jié)束后,。

（1）檢查大廳設(shè)備運(yùn)行情況,。

（2）關(guān)閉電子顯示屏,、飲水機(jī)等設(shè)備電源。

（3）查看客戶意見簿,、意見箱,，及時處理客戶意見及建議，經(jīng)上級研究同意后,，對提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶,，應(yīng)提供反饋意見。

（4）填寫大堂經(jīng)理工作日志,，總結(jié)當(dāng)日服務(wù)情況,，對重點(diǎn)客戶信息及市場動態(tài)，分析整理上報,。

篇4：投資公司客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 宜 賓 玖 捌 投 資 有 限 公 司

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的推廣工作。

2、負(fù)責(zé)客戶的信息反饋及管理工作,。

3,、負(fù)責(zé)相應(yīng)客戶的開發(fā)及維護(hù)工作。

4,、負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的市場調(diào)查工作,。

5、負(fù)責(zé)客戶的服務(wù)工作,。

6,、積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和展業(yè)能力,。

7,、保守公司商業(yè)機(jī)密。

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

篇5：客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(完整版)客戶經(jīng)理要做好本職工作，首先要明確崗位職責(zé),，這樣才能使客戶經(jīng)理在對客戶服務(wù)和銷售管理過程中,，確保能滿足客戶要求，甚至超越客戶期望,，與客戶建立長期信賴關(guān)系,，那么，客戶經(jīng)理崗位職責(zé)如何制定? 對于不同的行業(yè),、不同的公司,，對客戶經(jīng)理崗位職責(zé)的制定要求不同，下文介紹了一個具體的實(shí)例,，希望對大家能有所幫助,。

某公司客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

一、職位名稱：客戶經(jīng)理

二,、所屬步門：銷售部

三,、直屬上級：銷售部經(jīng)理、銷售總監(jiān)

四,、職位摘要：負(fù)責(zé)處理好片區(qū)的開發(fā),，客戶的維護(hù)等營銷活動，把握市場動態(tài),，及時向上級反映本片區(qū)經(jīng)營狀況,。

五、工作職責(zé)： 1.聯(lián)系客戶

客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”,，客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地域客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求,，并及時給予滿足,，為客戶提供“一站式”服務(wù)。2.開發(fā)客戶

對現(xiàn)有的客戶,，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對潛在客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā),。這里包括兩層含義,，一是客戶現(xiàn)在不是我公司的客戶，有待開發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶,，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求,，急待引導(dǎo)。3.營銷產(chǎn)品

根據(jù)公司的經(jīng)營原則,、經(jīng)營計(jì)劃和對客戶經(jīng)理的工作要求,，對市場進(jìn)行深入研究，并提出自己的營銷方向,、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃;在與客戶的交往中,，客戶經(jīng)理要積極準(zhǔn)備推銷公司產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品,。對客戶的新需求，要及時向有關(guān)部門報告,。4.內(nèi)部協(xié)調(diào)

客戶經(jīng)理是公司對外服務(wù)的中心,，每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手。因此,，客戶經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務(wù)都是公司的財富,，需要所有相關(guān)部門全

力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用,，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)順暢,、準(zhǔn)確地完成,?？蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面：(1)前臺業(yè)務(wù)與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)(2)各部門之間的協(xié)調(diào)(3)上下級之間的協(xié)調(diào)(4)經(jīng)營資源分配協(xié)調(diào)

部門協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系,、及時反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行,。

六、工作內(nèi)容

1.訪問,。對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪和觀察,。

2.細(xì)分客戶,。確立目標(biāo)市場和潛在客戶，建立客戶檔案,。3.客戶關(guān)系管理,。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。4.客戶分析與評價,。對客戶進(jìn)行各方面的分析和評價,。

5.溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略,，以保持與客戶的關(guān)系,。

七、素質(zhì)要求：

(1)品的素質(zhì),。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,，嚴(yán)守公司與客戶的秘密。(2)營銷技能,。能夠?qū)κ袌黾?xì)分,、市場定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用,。(3)知識全面,。對金融、營銷,、法律等知識有較深的了解,，熟悉公司各方面業(yè)務(wù)。(4)分析能力,。能了解自己工作范圍的各方面情況,，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對客戶需求有較強(qiáng)的預(yù)見力,。

(5)籌劃能力,。工作目標(biāo)明確實(shí)際，計(jì)劃方案切實(shí)可行,，預(yù)算安排精確有效,，工作日程井然有序。

(6)協(xié)調(diào)能力,。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法,，與公司管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng),。

合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力,，具有時間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗,，負(fù)有責(zé)任感,，并且要熟悉產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場研究和客戶開發(fā)管理經(jīng)驗(yàn),。? 篇6：公司客戶經(jīng)理職位描述及工作職責(zé) 公司客戶部客戶經(jīng)理職位描述及工作職責(zé)

直接上級：客戶總監(jiān)（ad）直接下級：客戶主任（ae）

管理權(quán)限：行使協(xié)助客戶總監(jiān)處理好客戶與客戶主任的管理工作，并承擔(dān)和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù),。

直接責(zé)任：

1,、對具體業(yè)務(wù)執(zhí)行的流程、質(zhì)量與結(jié)果負(fù)責(zé)

2,、對協(xié)作ae的工作流程,、質(zhì)量與結(jié)果負(fù)責(zé)

直接權(quán)力：

1、對協(xié)作ae工作的分派權(quán),；

2,、對協(xié)作ae工作質(zhì)量獎懲的建議權(quán)；

3,、對業(yè)務(wù)執(zhí)行的流程,、質(zhì)量及管理的建議權(quán)；

4,、對各總監(jiān)專業(yè),、管理問題的監(jiān)督（批評）與建議權(quán)；

直接工作：

1,、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的執(zhí)行流程,；

2、負(fù)責(zé)擬定業(yè)務(wù)的報價與合同,；

3,、負(fù)責(zé)制定每項(xiàng)業(yè)務(wù)的執(zhí)行計(jì)劃并下發(fā)創(chuàng)作部【工作單】；

4,、負(fù)責(zé)對協(xié)作ae工作的分派,，明確細(xì)致傳達(dá)工作要求；

5,、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)執(zhí)行中與客戶及時的聯(lián)系與交流,、對客戶要求作出準(zhǔn)確判斷；

6,、負(fù)責(zé)召開公司每天工作會議并安排各部門人員的工作,；

7、負(fù)責(zé)組織,、參加客戶的業(yè)務(wù)會及策劃,、創(chuàng)意設(shè)計(jì)會與提案；

8,、負(fù)責(zé)客戶部月,，周工作表格,，并跟蹤催辦和向ad匯報總結(jié)進(jìn)度,；

9,、負(fù)責(zé)與客戶前期進(jìn)行項(xiàng)目溝通，并填寫客戶簡報,，要求完整準(zhǔn)確,；

10、對客戶的工作情況進(jìn)行階段匯總,，報客戶總監(jiān)審核后及時提交客戶,；

11、負(fù)責(zé)下發(fā)或督促ae下發(fā)會議通知給客戶,，保證與客戶會議的及時召開

12,、協(xié)助并督促業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取,；

13,、負(fù)責(zé)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)（客戶）執(zhí)行資料的管理；

14,、在ae不在的情況下,，代理ae工作；

15,、負(fù)責(zé)跟進(jìn)簽確每項(xiàng)設(shè)計(jì)制作業(yè)務(wù)的【出品檢查表】,；

16、負(fù)責(zé)各項(xiàng)制作業(yè)務(wù)的供應(yīng)報價并跟進(jìn)制作時間直至交貨,；

17,、印刷，噴畫,，led,，禮品等交貨驗(yàn)收，質(zhì)量合格后簽字確認(rèn),；

18,、督促ae每月3日前遞交上月工作單匯總表給人事部（遇上節(jié)假日相對順延），以便人事部進(jìn)行績效評分,；

19,、每月5日前與ae一并將上月全部的客戶提貨單、供應(yīng)商業(yè)務(wù)單遞交出納（遇節(jié)假日相對順延）,；

20,、公司參與的活動執(zhí)行現(xiàn)場的協(xié)調(diào)；

21,、督促并檢查ae每季度對客戶文件進(jìn)行備份刻盤存檔情況,；

22、督促并檢查ae每月一次對公司公共服務(wù)器中電腦資料整理歸納情況,；

23,、積極完成公司指派的其他工作任務(wù),。

篇7：市場部客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 市場部客戶經(jīng)理崗位職責(zé)（草稿）圖片已關(guān)閉顯示，篇8：客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、完善的監(jiān)督ktv包房的服務(wù)質(zhì)量,，以達(dá)到高比例的上座率，保證高比例的客流量,。

2,、配合公司的專業(yè)管理人員，建成高格調(diào),、高品味,、高檔次、高科技的ktv包房,。

一,、客戶經(jīng)理的職責(zé)

1、負(fù)責(zé)ktv房的營銷工作,，直接與客人接觸,，與客人建立良好的關(guān)系，提高自己的訂房率,，留住老客人,，發(fā)展并建立新客群。

2,、配合公司管理人員的工作,，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員的關(guān)系,，搞好內(nèi)部溝通,，以便更好地服務(wù)于客人。

3,、注意儀容儀表,，發(fā)型整齊，談妝,，指甲修剪整齊,，干凈，穿著制服,。

4,、愉快地接受工作，接待客人時應(yīng)主動熱情,，彬彬有禮,，落落大方，營銷經(jīng)理必須保持一種健康向上的心態(tài)對待每一位顧客，不可厚此薄彼,。

5,、顧客離開時應(yīng)有禮貌地與道別，并送至樓下大門處,，真誠地邀請客人下次光臨,。

6,、營銷經(jīng)理應(yīng)遵循行為規(guī)范,，具有良好的品德和素質(zhì)。

7,、客戶經(jīng)理應(yīng)具德最基本的溝通技巧和營銷技巧,。

8、每日做好工作記錄和工作總結(jié),。

二．客戶經(jīng)理的工作技巧：

1．在服務(wù)過程中,，客戶經(jīng)理對于自己訂的包房，要積極與服務(wù)人員溝通,，了解客人的要求,，適時地進(jìn)行服務(wù)，共同配合達(dá)到留住客人的目的,。

2．在服務(wù)過程中,，客戶經(jīng)理遇到初次見面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹,，建立與人友好和諧的關(guān)系,。

3．要做好服務(wù)工作，客戶經(jīng)理必須了解客人的心理,，以便適時恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù),。

a．營造輕松的氣氛，在包房中,，客戶經(jīng)理要與客人積極地溝通,，掌握幾種游戲方法，幾個笑話小段,，活躍氣氛,，讓客人得到放松，并且愿意與你交談,。

b．善解人意,，善于觀察客人，引導(dǎo)客人,，滿足其心理需求,，真正成為你的朋友，從而建立穩(wěn)定的顧客群。

c．使客人有被尊重感,，客戶經(jīng)理認(rèn)真的工作,，全心全意為客人服務(wù)。d．當(dāng)個好聽眾,，有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況,，心中的郁悶很想找個地方釋放，在娛樂中,，正是一個人身心放松的時刻,，客戶經(jīng)理要善于抓住時機(jī)，讓客人在輕松的氣 氛中訴說自己的憂傷和痛苦,，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解,，從而贏得客人對你的信任。

工作技巧要靠客戶經(jīng)理在實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善,，積累經(jīng)驗(yàn),，提高工作質(zhì)量和效應(yīng)。

三．客戶經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)：

1．強(qiáng)烈的敬業(yè)精神,，娛樂業(yè)務(wù)的對象是有感情的客人,，而且是晚間的工作時間，于是增加了服務(wù)難度,，客戶經(jīng)理又是真接面對客人,，服務(wù)質(zhì)量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽(yù)及效益,，所以更要求客戶經(jīng)理具有敬業(yè)精神,。

2．敏銳的觀察能力，在與客人接觸過程中,，積極地與其交談．溝通了解客人對公司的意見和建議,，能夠揣摩客人的心理，根據(jù)不同類型的客人,，提供所需的服務(wù),。3．良好的服務(wù)態(tài)度，語言,，特別是服務(wù)語言是每位客戶經(jīng)理完成各項(xiàng)工作提供最佳服務(wù),，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語必須是禮貌用語,，讓素不相識的客人感到你的好客．熱情與客人談話時要面部表情自然,，略帶微笑，語氣親切真摯熱誠穩(wěn)重,。4．說服客人的能力,，在娛樂行業(yè)中，會遇到行行色色的客人，客戶經(jīng)理要做到不急不燥,，遇到個別情形的客人,，要積極配合管理人員，高質(zhì)量地完成對客人的服務(wù),，結(jié)帳一系列工作,，真誠地與客人交談，改變其態(tài)度,。5．寬廣的知識面,，作為一名客戶經(jīng)理，不斷地接觸各層次的客人,，要求有較強(qiáng)的求知欲,，對企業(yè)知識社會知識語言美學(xué)等知識略微掌握,，這樣在接觸客人的時才會得心應(yīng)手,，應(yīng)付自如。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì),。

篇9：大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)規(guī)范 大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)規(guī)范 1.任職條件：

1.1,、基本要求：年齡28歲以上，男女不限,，身體健康,，形象氣質(zhì)良好。 1.2,、教育背景：

財經(jīng)類,、管理類、市場營銷類專業(yè)大專以上學(xué)歷,，接受過市場營銷及運(yùn)營管理方面的專業(yè)培訓(xùn),。

1.3、工作經(jīng)驗(yàn)：

5年以上市場營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，其中至少3年以上同職工作經(jīng)歷,；從事市場渠道招商、渠道開發(fā)與管理工作不少于2年時間,；從事過工業(yè)設(shè)備的市場招商與渠道開發(fā),、運(yùn)營管理者優(yōu)先。

1.4,、工作技能：

1.4.1,、熟悉市場渠道招商運(yùn)作流程，有著豐富的渠道招商實(shí)操經(jīng)驗(yàn),。

1.4.2,、熟悉渠道市場運(yùn)營管理流程，有著豐富的渠道運(yùn)營管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

1.4.3,、對渠道招商和運(yùn)營管理有深刻的理解,，敏銳的洞察力和人際關(guān)系把控能力。 1.4.4,、具備一定的文字功底,，能夠草擬談判方案，準(zhǔn)確,、恰當(dāng)?shù)卣?、記?/p>

談判紀(jì)要。

1.4.5,、語言表達(dá)及溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng),，能夠獨(dú)立進(jìn)行客戶談判。 1.5,、個人素質(zhì)要求：

具備相應(yīng)的職業(yè)化修養(yǎng)與職業(yè)行為規(guī)范,，愛崗敬業(yè)、誠實(shí)正直,、熱情積極,、樂觀主動、熱愛學(xué)習(xí),，能夠迅速接受并熟練掌握與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)的各方面知識,，有著強(qiáng)烈的成功欲望和成就事業(yè)的意識，責(zé)任心和進(jìn)取精神較強(qiáng),，自我管控及自我挑戰(zhàn)能力較強(qiáng),；具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和個人奉獻(xiàn)精神。

1.6,、其 他：電腦操作熟練,，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識。

2,、工作職責(zé)：

2.1,、在公司安排下，負(fù)責(zé)所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日?？蛻艟S護(hù)工作,。 2.3、協(xié)助公司運(yùn)營部門（前期一并負(fù)責(zé)）對其所簽大客戶的訂單管理,、跟單統(tǒng)籌及

物流配送工作,。

2.4、協(xié)助公司不斷完善,、優(yōu)化對大客戶的開發(fā)及運(yùn)營管理制度及流程,。 2.5,、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對大客戶市場資源配置，節(jié)約招商及運(yùn)營管理成本,。 2.6,、協(xié)助公司（前期一并負(fù)責(zé)）及時處理大客戶投訴及售后服務(wù)工作。2.7,、具體協(xié)調(diào)和銜接對大客戶的技術(shù)支持和技術(shù)保障工作,。 2.8、協(xié)助上級開展其他經(jīng)營管理工作,。

2.9,、就經(jīng)營管理方面向公司提出自己的合理化建議。

3,、工作任務(wù)與日常工作：

每 天：

3.1,、協(xié)助總代理個人每天至少電話回訪十個舊的潛在客戶，開發(fā)五個新的潛在客

戶,，并以公司統(tǒng)一規(guī)范的表格形式提交總代理,。

3.2、及時電話聯(lián)系及拜訪約定的新老客戶,，將客戶反饋情況分門別類地整理,、登記,，建立各自的客戶小檔案,，以備查用。

3.3,、及時與上級進(jìn)行有效的溝通和交流,，就招商工作中出現(xiàn)的各種問題予以研究解

決。

3.4,、每天以統(tǒng)一的格式和標(biāo)準(zhǔn)匯總客戶信息,，梳理、排查客戶,，研究客戶個性化特 點(diǎn),，從中分析特點(diǎn)，研究具體的跟進(jìn)措施,。

3.5,、每天對重點(diǎn)單、問題單,、難點(diǎn)單予以區(qū)別關(guān)注和重點(diǎn)跟進(jìn),。

3.6、每天及時以公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和格式向潛在客戶電郵有關(guān)公司,、項(xiàng)目,、產(chǎn)品的資

料,。

3.7、每天及時跟進(jìn)對大客戶的物流配送工作,，協(xié)調(diào)細(xì)節(jié),，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理,，自

身職責(zé)處理不了的隨時上報請示,。

3.8、及時協(xié)調(diào)和銜接技術(shù)支持和技術(shù)保障工作,。 3.9,、按程序協(xié)助上級簽訂招商合同。

3.10,、及時,、妥帖、周全地接待來訪客戶,，做好談話備忘錄或談判紀(jì)要,。

3.

11、每天及時就工作中出現(xiàn)的自身無法克服或解決的情況向上級匯報或請示,。 3.12,、每天撰寫工作日志，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，反思個中得失,，以備抽查。 3.13,、及時完成公司交辦的其他工作,。

每 周：

3.

14、根據(jù)公司的大客戶開發(fā)工作計(jì)劃,，及時將工作細(xì)化,、分解，并及時予以跟進(jìn),、監(jiān)督,、檢查和協(xié)助。

3.

15,、與公司其他招生人員一道每周召開業(yè)務(wù)交流會議,，分享、交流,、檢討各自的心

得體會,，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。

3.

16,、每周提交工作匯報,、總結(jié)及計(jì)劃,，就計(jì)劃執(zhí)行情況做出分析和總結(jié)，闡述其中的得失及原因,，提出整改意見,，并向公司提出自己的合理化意見及建議。

3.

17,、每周對潛在客戶進(jìn)行一次全面的梳理和排查,，研究情況，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決,。 3.18、每周對客戶資料及其訂單落實(shí)交付情況進(jìn)行一次全面的歸類整理,，提交公司,。 3.19、每周撰寫工作日志,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，反思個中得失，以備公司檢查,。 3.20,、每周撰寫一份符合公司要求的、針對潛在大客戶的宣傳,、推介公司項(xiàng)目及產(chǎn)品的博客,，經(jīng)公司審核后提交有關(guān)人員上傳到網(wǎng)上。

每 月：

3.

21,、根據(jù)公司的大客戶開發(fā)工作計(jì)劃,，及時將月度工作任務(wù)予以細(xì)化、分解并落實(shí)

到

各個階段,。

3.

22、提交月度工作總結(jié),，重點(diǎn)分析成功的經(jīng)驗(yàn)和挫折的教訓(xùn),，檢討工作得失，檢點(diǎn)

工作方式,，以及未完成工作項(xiàng)的自身根源,。

3.

23、及時催收回籠大客戶貨款,，建立貨款催收日記流水賬，每月統(tǒng)計(jì)一次并與公司

財務(wù)人員核對,。

3.

24,、協(xié)助公司不斷完善及規(guī)范對大客戶的開發(fā)與運(yùn)營管理制度及流程,。 3.25、完成公司下達(dá)的大客戶開發(fā)任務(wù),。 4.26,、協(xié)助公司處理與大客戶的關(guān)系。

4.

27,、協(xié)助公司針對大客戶開展品牌建設(shè)工作,。

3.

27、安排并落實(shí)月度客戶滿意度調(diào)查,、客戶回訪與維護(hù)工作,。 3.28、協(xié)助公司對下屬進(jìn)行月度績效考核,。 3.29,、協(xié)助公司進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。

3.30,、及時完成客戶資料的月度規(guī)范與歸檔工作,。 4.31、做好部門之間的協(xié)調(diào)工作,。

每 季：

3.

32,、根據(jù)公司的年度計(jì)劃與季度工作安排及時將季度工作任務(wù)予以細(xì)化,、分解并落 實(shí)到每一個階段及崗位,。

3.

33,、安排并落實(shí)季度客戶滿意度調(diào)查、客戶回訪與維護(hù)工作,。 3.34,、協(xié)助公司對下屬進(jìn)行季度績效考核,。 3.35,、向公司提交季度工作計(jì)劃及總結(jié),。

每 年：

3.

36,、根據(jù)公司的年度任務(wù)及工作安排,，將其予以細(xì)化,、分解并落實(shí)到每季度及月度。 3.37,、向公司提交年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃 3.38,、協(xié)助公司對下屬進(jìn)行年度績效考核,。

3.

39,、協(xié)助公司安排并落實(shí)季度客戶滿意度調(diào)查,、客戶回訪與維護(hù)工作。

篇10：大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)規(guī)范 大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)規(guī)范 1.任職條件：

1.1、基本要求：年齡24歲以上,，男女不限，身體健康,，形象氣質(zhì)良好,。 1.2,、教育背景：

財經(jīng)類,、管理類、市場營銷類專業(yè)大專以上學(xué)歷,，接受過市場營銷及運(yùn)營管理方面的專業(yè)培訓(xùn),。

1.3、工作經(jīng)驗(yàn)：

5年以上市場營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，其中至少3年以上同職工作經(jīng)歷,；從事市場渠道招商、渠道開發(fā)與管理工作不少于2年時間,；從事過工業(yè)設(shè)備的市場招商與渠道開發(fā),、運(yùn)營管理者優(yōu)先。

1.4,、工作技能：

1.4.1,、熟悉市場渠道招商運(yùn)作流程，有著豐富的渠道招商實(shí)操經(jīng)驗(yàn),。

1.4.2,、熟悉渠道市場運(yùn)營管理流程，有著豐富的渠道運(yùn)營管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn),。

1.4.3,、對渠道招商和運(yùn)營管理有深刻的理解，敏銳的洞察力和人際關(guān)系把控能力,。 1.4.4,、具備一定的文字功底，能夠草擬談判方案,，準(zhǔn)確,、恰當(dāng)?shù)卣怼⒂涗?/p>

談判紀(jì)要,。

1.4.5,、語言表達(dá)及溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，能夠獨(dú)立進(jìn)行客戶談判,。 1.5,、個人素質(zhì)要求：

具備相應(yīng)的職業(yè)化修養(yǎng)與職業(yè)行為規(guī)范，愛崗敬業(yè),、誠實(shí)正直,、熱情積極、樂觀主動,、熱愛學(xué)習(xí),，能夠迅速接受并熟練掌握與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)的各方面知識，有著強(qiáng)烈的成功欲望和成就事業(yè)的意識,，責(zé)任心和進(jìn)取精神較強(qiáng),，自我管控及自我挑戰(zhàn)能力較強(qiáng),；具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和個人奉獻(xiàn)精神。

1.6,、其 他：電腦操作熟練,，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識。

2,、工作職責(zé)：

2.1,、在公司安排下，負(fù)責(zé)所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日?？蛻艟S護(hù)工作。 2.3,、協(xié)助公司運(yùn)營部門（前期一并負(fù)責(zé)）對其所簽大客戶的訂單管理,、跟單統(tǒng)籌及物流配送工作。

2.4,、協(xié)助公司不斷完善,、優(yōu)化對大客戶的開發(fā)及運(yùn)營管理制度及流程。 2.5,、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對大客戶市場資源配置,，節(jié)約招商及運(yùn)營管理成本。 2.6,、協(xié)助公司（前期一并負(fù)責(zé)）及時處理大客戶投訴及售后服務(wù)工作,。2.7、具體協(xié)調(diào)和銜接對大客戶的技術(shù)支持和技術(shù)保障工作,。 2.8,、協(xié)助上級開展其他經(jīng)營管理工作。

2.9,、就經(jīng)營管理方面向公司提出自己的合理化建議,。

3、工作任務(wù)與日常工作： 每 天：

3.1,、協(xié)助總代理個人每天至少電話回訪十個舊的潛在客戶,，開發(fā)五個新的潛在客

戶，并以公司統(tǒng)一規(guī)范的表格形式提交總代理,。

3.2,、及時電話聯(lián)系及拜訪約定的新老客戶，將客戶反饋情況分門別類地整理,、登記,，建立各自的客戶小檔案，以備查用,。

3.3,、及時與上級進(jìn)行有效的溝通和交流,，就招商工作中出現(xiàn)的各種問題予以研究解

決。

3.4,、每天以統(tǒng)一的格式和標(biāo)準(zhǔn)匯總客戶信息,，梳理、排查客戶,，研究客戶個性化特

點(diǎn),，從中分析特點(diǎn)，研究具體的跟進(jìn)措施,。

3.5,、每天對重點(diǎn)單、問題單,、難點(diǎn)單予以區(qū)別關(guān)注和重點(diǎn)跟進(jìn),。

3.6、每天及時以公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和格式向潛在客戶電郵有關(guān)公司,、項(xiàng)目,、產(chǎn)品的資

料。

3.7,、每天及時跟進(jìn)對大客戶的物流配送工作,，協(xié)調(diào)細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理,，自

身職責(zé)處理不了的隨時上報請示。

3.8,、及時協(xié)調(diào)和銜接技術(shù)支持和技術(shù)保障工作,。 3.9、按程序協(xié)助上級簽訂招商合同,。

3.10,、及時、妥帖,、周全地接待來訪客戶,，做好談話備忘錄或談判紀(jì)要。

3.

11,、每天及時就工作中出現(xiàn)的自身無法克服或解決的情況向上級匯報或請示,。 3.12、每天撰寫工作日志,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，反思個中得失，以備抽查,。 3.13,、及時完成公司交辦的其他工作,。

每 周：

3.

14、根據(jù)公司的大客戶開發(fā)工作計(jì)劃,，及時將工作細(xì)化,、分解，并及時予以跟進(jìn),、監(jiān)督,、檢查和協(xié)助。

3.

15,、與公司其他招生人員一道每周召開業(yè)務(wù)交流會議,，分享、交流,、檢討各自的心

得體會,，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。

3.

16,、每周提交工作匯報、總結(jié)及計(jì)劃,，就計(jì)劃執(zhí)行情況做出分析和總結(jié),，闡述其中的得失及原因，提出整改意見,，并向公司提出自己的合理化意見及建議,。

3.

17、每周對潛在客戶進(jìn)行一次全面的梳理和排查,，研究情況,，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決,。 3.18,、每周對客戶資料及其訂單落實(shí)交付情況進(jìn)行一次全面的歸類整理，提交公司,。 3.19,、每周撰寫工作日志，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，反思個中得失,，以備公司檢查。

3.20,、每周撰寫一份符合公司要求的,、針對潛在大客戶的宣傳、推介公司項(xiàng)目及產(chǎn)品的博客,，經(jīng)公司審核后提交有關(guān)人員上傳到網(wǎng)上,。

每 月：

3.

21,、根據(jù)公司的大客戶開發(fā)工作計(jì)劃，及時將月度工作任務(wù)予以細(xì)化,、分解并落實(shí)

到

各個階段,。

3.

22、提交月度工作總結(jié),，重點(diǎn)分析成功的經(jīng)驗(yàn)和挫折的教訓(xùn),，檢討工作得失，檢點(diǎn)

工作方式,，以及未完成工作項(xiàng)的自身根源,。

3.

23、及時催收回籠大客戶貨款,，建立貨款催收日記流水賬,，每月統(tǒng)計(jì)一次并與公司

財務(wù)人員核對。

3.

24,、協(xié)助公司不斷完善及規(guī)范對大客戶的開發(fā)與運(yùn)營管理制度及流程,。 3.25、完成公司下達(dá)的大客戶開發(fā)任務(wù),。 4.26,、協(xié)助公司處理與大客戶的關(guān)系。 4.27,、協(xié)助公司針對大客戶開展品牌建設(shè)工作,。

3.

27、安排并落實(shí)月度客戶滿意度調(diào)查,、客戶回訪與維護(hù)工作,。 3.28、協(xié)助公司對下屬進(jìn)行月度績效考核,。 3.29,、協(xié)助公司進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。

3.30,、及時完成客戶資料的月度規(guī)范與歸檔工作,。 4.31、做好部門之間的協(xié)調(diào)工作,。

每 季：

3.

32,、根據(jù)公司的年度計(jì)劃與季度工作安排及時將季度工作任務(wù)予以細(xì)化、分解并落

實(shí)到每一個階段及崗位,。

3.

33,、安排并落實(shí)季度客戶滿意度調(diào)查、客戶回訪與維護(hù)工作。 3.34,、協(xié)助公司對下屬進(jìn)行季度績效考核,。 3.35、向公司提交季度工作計(jì)劃及總結(jié),。

每 年：

3.

36,、根據(jù)公司的年度任務(wù)及工作安排，將其予以細(xì)化,、分解并落實(shí)到每季度及月度,。 3.37、向公司提交年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃 3.38,、協(xié)助公司對下屬進(jìn)行年度績效考核,。

3.

39、協(xié)助公司安排并落實(shí)季度客戶滿意度調(diào)查,、客戶回訪與維護(hù)工作,。

投資公司總經(jīng)理的職責(zé)篇二

證券公司客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

我所享有的任何成就，完全歸因于對客戶與工作的高度責(zé)任感,。下面是我整理的證券公司客戶經(jīng)理崗位職責(zé),，供你參考，希望能對你有所幫助,。

【第1篇】證券公司客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、客戶開發(fā)及市場拓展工作(潛在客戶的收集與開發(fā))2、客戶的日常服務(wù)及維護(hù)(分析,、診斷、傳遞期貨行情;對客戶的溝通關(guān)懷)3,、收集市場信息和客戶建議,，向客戶傳遞公司產(chǎn)品與服務(wù)信息;4、向客戶提供與證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)相關(guān)的咨詢,、業(yè)務(wù),、售后等其它服務(wù);5、對證券營銷人員進(jìn)行日常管理,，監(jiān)督,、檢查工作記錄和客戶服務(wù)記錄，協(xié)助員工制定工作計(jì)劃,。

【第2篇】證券公司客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、發(fā)展新客戶，銷售公司發(fā)行或代銷的證券產(chǎn)品; 2,、建立和維護(hù)公司證券產(chǎn)品的銷售渠道;3,、收集市場信息和客戶建議，向客戶傳遞公司產(chǎn)品與服務(wù)信息;4,、向客戶提供與證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)相關(guān)的咨詢,、業(yè)務(wù),、售后等其它服務(wù);5、對證券營銷人員進(jìn)行培訓(xùn),、輔導(dǎo),、業(yè)務(wù)拓展;6、對證券營銷人員進(jìn)行日常管理,，監(jiān)督,、檢查工作記錄和客戶服務(wù)記錄，協(xié)助員工制定工作計(jì)劃,。

【第3篇】證券公司客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、利用公司提供的渠道、資源發(fā)展新客戶,，向客戶介紹公司和證券市場的基本情況; 2,、向客戶介紹證券投資的基本知識及開戶、交易,、資金存取等業(yè)務(wù)流程;3,、向客戶介紹與證券交易有關(guān)的法律、行政法規(guī),、證券監(jiān)督主管部門規(guī)定,、自律規(guī)則和證券公司的有關(guān)規(guī)定;4、向客戶傳遞由公司統(tǒng)一提供的研究報告及與證券投資有關(guān)的信息;5,、向客戶傳遞由公司統(tǒng)一提供的證券類金融產(chǎn)品宣傳推介材料及有關(guān)信息;6,、法律、行政法規(guī)和證券監(jiān)督主管部門規(guī)定可以從事的其他活動,?！镜?篇】證券公司客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所在區(qū)域潛在大客戶開發(fā)和維護(hù),，定期走訪,，提供服務(wù)咨詢，完成營銷團(tuán)隊(duì)的潛在大客戶開發(fā)任務(wù); 2,、在鞏固現(xiàn)有客戶的前提下,，對現(xiàn)有客戶進(jìn)行深度開發(fā)和多元行銷工作，提升現(xiàn)有客戶層次,，提高客戶的忠誠度,，培植新的大客戶;3、向客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和多元化的金融服務(wù);4,、收集,、整理各種市場信息、客戶信息，并及時匯報;5,、做好客戶的開發(fā)及后期維護(hù)工作,，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo);6、維護(hù)所在渠道協(xié)作關(guān)系及開發(fā)拓展新的合作渠道,?！镜凇孔C券公司客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、通過qq,、微信等與潛在客戶輕松聊天,，服務(wù)客戶，了解客戶需求,，盡全力滿足客戶需求,，幫助客戶選擇最適合的理財產(chǎn)品; 2、運(yùn)用公司平臺,、技術(shù)指導(dǎo)及優(yōu)質(zhì)的投資理財服務(wù),，去靈活的解答客戶問題，針對客戶不同投資需求,，提供投資理財規(guī)劃;3,、管理、跟蹤,、服務(wù)客戶,，負(fù)責(zé)客戶信息的咨詢和收集，為客戶提供專業(yè)的開戶咨詢及商務(wù)談判;4,、協(xié)助經(jīng)紀(jì)人和投資顧問為客戶講解并提供全球金融投資專業(yè)資訊和服務(wù),，對意向客戶進(jìn)行溝通交流，建立良好的長期合作關(guān)系,。

證券公司客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 1.證券客戶經(jīng)理工作崗位職責(zé)說明 2.證券公司的客戶經(jīng)理工作計(jì)劃 3.證券公司客戶經(jīng)理工作計(jì)劃 4.客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 5.關(guān)于客戶經(jīng)理的工作總結(jié) 6.大客戶經(jīng)理的基本職責(zé)

投資公司總經(jīng)理的職責(zé)篇三

公司客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

【篇1：投資公司客戶經(jīng)理崗位職責(zé)】

宜 賓 玖 捌 投 資 有 限 公 司

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的推廣工作。

2,、負(fù)責(zé)客戶的信息反饋及管理工作。 3,、負(fù)責(zé)相應(yīng)客戶的開發(fā)及維護(hù)工作,。4、負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的市場調(diào)查工作,。5,、負(fù)責(zé)客戶的服務(wù)工作。

6,、積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn),，努力提高自身的綜合素質(zhì)和展業(yè)能力。

7、保守公司商業(yè)機(jī)密,。

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【篇2：客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(完整版)】

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(完整版)

步驟/方法

客戶經(jīng)理要做好本職工作,，首先要明確崗位職責(zé),，這樣才能使客戶經(jīng)理在對客戶服務(wù)和銷售管理過程中，確保能滿足客戶要求,，甚至超越客戶期望,，與客戶建立長期信賴關(guān)系，那么,，客戶經(jīng)理崗位職責(zé)如何制定?

對于不同的行業(yè),、不同的公司，對客戶經(jīng)理崗位職責(zé)的制定要求不同,，下文介紹了一個具體的實(shí)例,，希望對大家能有所幫助。

某公司客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

一,、職位名稱：客戶經(jīng)理

二,、所屬步門：銷售部

三、

四,、職位摘要：負(fù)責(zé)處理好片區(qū)的開發(fā)，客戶的維護(hù)等營銷活動,，把握市場動態(tài),，及時向上級反映本片區(qū)經(jīng)營狀況。

五,、工作職責(zé)： 1.聯(lián)系客戶

客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”,，客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地域客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足,，為客戶提供“一站式”服務(wù),。2.開發(fā)客戶

對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對潛在客戶,，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義,，一是客戶現(xiàn)在不是我公司的客戶,，有待開發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶,，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導(dǎo),。3.營銷產(chǎn)品

根據(jù)公司的經(jīng)營原則,、經(jīng)營計(jì)劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進(jìn)行深入研究,，并提出自己的營銷方向,、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃;在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極準(zhǔn)備推銷公司產(chǎn)品,。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求,，要及時向有關(guān)部門報告,。4.內(nèi)部協(xié)調(diào)

客戶經(jīng)理是公司對外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手,。因此,，客戶經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務(wù)都是公司的財富，需要所有相關(guān)部門全力協(xié)助,，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用,，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)順暢、準(zhǔn)確地完成,?？蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面：

(1)前臺業(yè)務(wù)與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)(2)各部門之間的協(xié)調(diào)(3)上下級之間的協(xié)調(diào)(4)經(jīng)營資源分配協(xié)調(diào)

部門協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系,、及時反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行,。

六、工作內(nèi)容

1.訪問,。對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪和觀察,。

2.細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場和潛在客戶,，建立客戶檔案,。3.客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,。4.客戶分析與評價,。對客戶進(jìn)行各方面的分析和評價。

5.溝通,。利用有效的溝通手段和溝通策略，以保持與客戶的關(guān)系,。

七,、素質(zhì)要求：

(1)品的素質(zhì),。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守公司與客戶的秘密,。(2)營銷技能,。能夠?qū)κ袌黾?xì)分、市場定位,、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用,。

(3)知識全面。對金融,、營銷,、法律等知識有較深的了解，熟悉公司各方面業(yè)務(wù),。

(4)分析能力,。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析,，對客戶需求有較強(qiáng)的預(yù)見力,。

(5)籌劃能力。工作目標(biāo)明確實(shí)際,，計(jì)劃方案切實(shí)可行,，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序,。

(6)協(xié)調(diào)能力,。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與公司管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng),。

合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識,，性格上要熱情開朗,，負(fù)有責(zé)任感，并且要熟悉產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場研究和客戶開發(fā)管理經(jīng)驗(yàn),。

所有客戶經(jīng)理部的員工都是客戶經(jīng)理.只有客戶經(jīng)理部的經(jīng)理也就是本部員工的頭才是客戶部真正的經(jīng)理.客戶經(jīng)理可以辦理貸款業(yè)務(wù),中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù).工資是不低的.但要經(jīng)過客戶經(jīng)理上崗考試.主要任務(wù)銀是拉存款,；

銀行大堂經(jīng)理的工作

1、營業(yè)前,，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

（1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全,、充足,。

（2）檢查叫號機(jī)及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運(yùn)行,，95599自助電話線路是否通暢,。

（3）檢查宣傳海報,、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全,、數(shù)量是否充足,。

（4）檢查飲水機(jī)的飲用水是否需要更換，水杯是否充足,；客戶座椅是否有損壞,；消防設(shè)備是否合規(guī)擺放。

（5）檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新,；檢查客戶意見簿,、意見箱。

（6）檢查網(wǎng)點(diǎn)大廳,、接待臺,、網(wǎng)點(diǎn)門前是否干凈整潔。

（7）檢查辦公用品（名片,、大堂經(jīng)理工作日志,、客戶需求登記簿、產(chǎn)品說明書等）是否齊全,。

2,、營業(yè)中，工作積極主動,、文明禮貌,。

（1）熱情、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶,。從客戶進(jìn)門時起,，大堂經(jīng)理應(yīng)主動上前迎接客戶。（2）識別,、分流和引導(dǎo)客戶,。大堂經(jīng)理通過主動詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶取號,，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道（柜臺,、自助設(shè)備、電話銀行）辦理業(yè)務(wù),；指導(dǎo)客戶填寫單據(jù),，引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候。

（3）大堂經(jīng)理應(yīng)主動巡視,。對于等待區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理要主動詢問客戶是否有飲水、書報,、雜志等瀏覽需要,；主動介紹我行金融產(chǎn)品,，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解,。

（4）回答客戶業(yè)務(wù)咨詢時，要語言流暢,、吐字清晰,，微笑服務(wù)、耐心細(xì)致,。在交談中,，仔細(xì)觀察客戶行為舉止，認(rèn)真聆聽并記錄客戶意見和需求,，從中獲取客戶信息,，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶。

（5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作,，向其推薦我行的貴賓服務(wù),。及

時將自己或柜臺人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個人客戶經(jīng)理，并說明客戶需求,，由客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行單獨(dú)溝通,，促使之成為我行的貴賓客戶。對暫時不接受我行貴賓客戶服務(wù)的,，要向客戶遞送名片,，若客戶愿意提供姓名、聯(lián)系電話,、聯(lián)系地址等信息,，要認(rèn)真記錄，立即通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營銷服務(wù)工作,。

（6）貴賓客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時,，應(yīng)請客戶出示貴賓卡，引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù),。如上筆業(yè)務(wù)未辦結(jié),，客戶不能立即辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)引導(dǎo)客戶到貴賓休息區(qū),，請客戶稍待,，并提供茶飲、雜志等,，主動介紹我行金融產(chǎn)品,，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解,。貴賓客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后,，大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢問,，是否還有其他需求并給予協(xié)助?？蛻綦x開時要送至門口,，并向其道別。

（7）做好大廳設(shè)施使用情況的巡查工作,，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患,。

（8）有效疏導(dǎo)分流客源，指導(dǎo)查詢,、小額取款,、代繳費(fèi)的客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺壓力,。

（9）發(fā)生糾紛時,，要立即上前勸阻，調(diào)查原因,，快速妥善地處理客戶批評意見,，避免發(fā)生爭執(zhí)，化解矛盾,，減少客戶投訴,。

（10）對于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應(yīng)根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理,。

（11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》,，對客戶提出的問題不能解釋的要及時記錄，注意檢查客戶登記需求,，及時向客戶反饋信息,。（12）對無故長期滯留的可疑人員，應(yīng)上前詢問原因,，勸其離開,。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下,，對其安撫穩(wěn)住,，并提示同事及時報警。3,、營業(yè)結(jié)束后,。

（1）檢查大廳設(shè)備運(yùn)行情況。

（2）關(guān)閉電子顯示屏,、飲水機(jī)等設(shè)備電源,。

（3）查看客戶意見簿、意見箱，及時處理客戶意見及建議,，經(jīng)上級研究同意后,，對提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶，應(yīng)提供反饋意見,。

（4）填寫大堂經(jīng)理工作日志,，

總結(jié)

【篇3：客戶經(jīng)理崗位職責(zé)】

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(完整版)

客戶經(jīng)理要做好本職工作，首先要明確崗位職責(zé),，這樣才能使客戶經(jīng)理在對客戶服務(wù)和銷售管理過程中，確保能滿足客戶要求,，甚至超越客戶期望,，與客戶建立長期信賴關(guān)系，那么,，客戶經(jīng)理崗位職責(zé)如何制定?

對于不同的行業(yè),、不同的公司，對客戶經(jīng)理崗位職責(zé)的制定要求不同,，下文介紹了一個具體的實(shí)例,，希望對大家能有所幫助。

某公司客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

一,、職位名稱：客戶經(jīng)理

二,、所屬步門：銷售部

三、直屬上級：銷售部經(jīng)理,、銷售總監(jiān)

四,、職位摘要：負(fù)責(zé)處理好片區(qū)的開發(fā)，客戶的維護(hù)等營銷活動,，把握市場動態(tài),，及時向上級反映本片區(qū)經(jīng)營狀況。

五,、工作職責(zé)： 1.聯(lián)系客戶

客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”,，客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地域客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足,，為客戶提供“一站式”服務(wù),。2.開發(fā)客戶

對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在客戶,，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā),。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在不是我公司的客戶,，有待開發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶,，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導(dǎo),。3.營銷產(chǎn)品

根據(jù)公司的經(jīng)營原則,、經(jīng)營計(jì)劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進(jìn)行深入研究,，并提出自己的營銷方向,、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃;在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極準(zhǔn)備推銷公司產(chǎn)品,。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求,，要及時向有關(guān)部門報告,。4.內(nèi)部協(xié)調(diào)

客戶經(jīng)理是公司對外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手,。因此,，客戶經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務(wù)都是公司的財富，需要所有相關(guān)部門全

力協(xié)助,，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用,，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)順暢、準(zhǔn)確地完成,?？蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面：

(1)前臺業(yè)務(wù)與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)(2)各部門之間的協(xié)調(diào)(3)上下級之間的協(xié)調(diào)(4)經(jīng)營資源分配協(xié)調(diào)

部門協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系,、及時反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行,。

六、工作內(nèi)容

1.訪問,。對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪和觀察,。

2.細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場和潛在客戶,，建立客戶檔案,。3.客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,。4.客戶分析與評價,。對客戶進(jìn)行各方面的分析和評價。

5.溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略,，以保持與客戶的關(guān)系,。

七、素質(zhì)要求：

(1)品的素質(zhì),。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,，嚴(yán)守公司與客戶的秘密。

(2)營銷技能,。能夠?qū)κ袌黾?xì)分,、市場定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用,。

(3)知識全面,。對金融、營銷,、法律等知識有較深的了解,，熟悉公司各方面業(yè)務(wù)。

(4)分析能力,。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析,，對客戶需求有較強(qiáng)的預(yù)見力,。(5)籌劃能力。工作目標(biāo)明確實(shí)際,，計(jì)劃方案切實(shí)可行,，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序,。

(6)協(xié)調(diào)能力,。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與公司管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng),。

合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識,，性格上要熱情開朗,，負(fù)有責(zé)任感，并且要熟悉產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場研究和客戶開發(fā)管理經(jīng)驗(yàn),。?

投資公司總經(jīng)理的職責(zé)篇四

宜 賓 玖 捌 投 資 有 限 公 司

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的推廣工作。

2,、負(fù)責(zé)客戶的信息反饋及管理工作,。

3、負(fù)責(zé)相應(yīng)客戶的開發(fā)及維護(hù)工作,。

4,、負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的市場調(diào)查工作。

5,、負(fù)責(zé)客戶的服務(wù)工作,。

6、積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn),，努力提高自身的綜合素質(zhì)和展業(yè)能力,。

7、保守公司商業(yè)機(jī)密,。

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。