總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

商業(yè)物業(yè)工作總結(jié)篇一

20xx年工程部工作總結(jié)

20xx年已結(jié)束，首先感謝公司對(duì)工程部工作的肯定,，我工程部在這一年里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門(mén)的密切配合,、團(tuán)結(jié)一致下,，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了商場(chǎng)所有設(shè)備的安全運(yùn)行,。取得了一定的好成績(jī),，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一.日常工作完成情況

1.20xx年度共完成了各項(xiàng)維修工作,其中有公共區(qū)域，業(yè)主維修,，商戶維修等,。得到業(yè)主商戶的好評(píng)和認(rèn)可。

2.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,，對(duì)商場(chǎng)裝修施工按管理規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督,，使之不影響商場(chǎng)外貌和安全管理，對(duì)商場(chǎng)中央空調(diào)協(xié)調(diào)維護(hù),，保證中央空調(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。

3.制訂了崗位責(zé)任和工作交接，在此基礎(chǔ)上把工作落實(shí)到了實(shí)處,。

4.每月抄寫(xiě)水電表,，配合公司做好每月水電計(jì)費(fèi)的收取工作。

5.協(xié)助商鋪用電安全和線路改造,。

6． 協(xié)助車(chē)庫(kù)出入口收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行安裝調(diào)試,。

7 在雷雨期間及時(shí)對(duì)商場(chǎng)的明、暗溝進(jìn)行疏通,，做好排洪防汛工作,。

8.跟進(jìn)商場(chǎng)門(mén)窗維修,。

二.設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)

目前商場(chǎng)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養(yǎng)，每日巡查,，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

2.電梯安全運(yùn)行方面,，加強(qiáng)了檢查運(yùn)行中乘坐的舒適度,、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，底坑的查看,。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患,。加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作，使商場(chǎng)7臺(tái)電梯順利通過(guò)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢,，并取得電梯安全使用證,。

3.嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行了全面檢修工作,。規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),。為使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)的運(yùn)行良好,，確?；馂?zāi)發(fā)生后每一個(gè)疏散指示燈、安全指示燈,、樓道應(yīng)急照明燈亮以引導(dǎo)業(yè)主（用戶）有序地進(jìn)行應(yīng)急疏散,，減少人員傷亡，對(duì)應(yīng)急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進(jìn)行規(guī)范,。及時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的燈具進(jìn)行修復(fù)，進(jìn)一步提高消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行可靠性,。

4.中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng),，對(duì)天面冷卻塔和冷凍水管道每月進(jìn)行清洗。提高了設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)性能,，保證夏季制冷的正常供應(yīng),。

5.發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng),，保養(yǎng)時(shí)例行開(kāi)機(jī)運(yùn)行15分鐘,，確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。

6.弱電設(shè)備保養(yǎng)工作,，對(duì)樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔,、整理工作，配合電信,、移動(dòng),、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。

四,、在能源管理,、降低消耗方面

我們對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的公共電氣設(shè)備,、設(shè)施進(jìn)行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法,，思想?yún)R報(bào)專題對(duì)需要且能夠改進(jìn)的設(shè)備,、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進(jìn)行改造：

1,、將車(chē)庫(kù)照明,、樓內(nèi)通道照明、大廳照明,、電梯廳照明及步梯間照明等分時(shí)關(guān)電控制,；在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數(shù)量,。

2,、對(duì)大功率機(jī)電設(shè)備加強(qiáng)巡查，確保電機(jī)處于良好的運(yùn)行狀態(tài),，提高效率,。加大控制設(shè)備的維護(hù)，減少大功率設(shè)備的超停次數(shù),，降低功耗,。

3、做好修舊利廢工作,，對(duì)更換出的零部件,、燈具等進(jìn)行維修，通過(guò)更換零件或重新拼裝等方式修理舊件,，減少新件的使用,。

五、技能培訓(xùn)

工程部是一個(gè)后勤保障部門(mén),，也是一個(gè)專業(yè)技術(shù)很強(qiáng)的部門(mén),，同時(shí)這也正是我自己的專業(yè)，對(duì)工程部員工進(jìn)行了電梯運(yùn)行技能培訓(xùn),、中央空調(diào)系統(tǒng),、發(fā)電設(shè)備運(yùn)行操作、電梯應(yīng)急處理等相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn),，使各員工都熟練掌握了物業(yè)設(shè)備設(shè)施的應(yīng)急處理及操作流程,，保證設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行。

六,、目前存在的問(wèn)題

1.專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺

2.工作流程中,，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致,。

3.個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高

5.和各部門(mén)工作銜接還不是很完美

七,、20xx工作計(jì)劃

1.針對(duì)去年存在的問(wèn)題進(jìn)行整改,。

2.按照月、季,、年度保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),。

3.跟進(jìn)各維保單位的維護(hù)保養(yǎng)工作，并對(duì)維保過(guò)程,，結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查,。

4.隨時(shí)做好防汛、防火等措施,，完善設(shè)備設(shè)施及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,，做好檢查及檢修工作，確保設(shè)備設(shè)施及人員安全,。

5.隨時(shí)處理各項(xiàng)報(bào)修工作

6.完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)性工作,。

7.適時(shí)進(jìn)行崗位培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn),、員工考核,，努力提高員工素質(zhì)。

重慶公司

工程部

二0一四年一月三日

篇2：商場(chǎng)20xx年物業(yè)工作總結(jié)

工 作 總 結(jié)

一,、以海航企業(yè)文化“海航科學(xué)發(fā)展之路”為指導(dǎo)思想,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)并同時(shí)落實(shí)上級(jí)要求和創(chuàng)造性的開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái),，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,，并緊緊圍繞“思想觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)工作如何展開(kāi)”帶著這些深層次的問(wèn)題去探索實(shí)踐,。以一個(gè)物業(yè)管理的一名新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)范流程及操作流程,，因此,，我在思想上始終與商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)保持一致，超前工作,，做到了“認(rèn)識(shí)到位,、思想到位、工作到位”,，在較短的時(shí)間內(nèi)使物業(yè)部的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)有序運(yùn)轉(zhuǎn),。在工作中，我會(huì)同物業(yè)部班子成員一起研究確定管理運(yùn)作模式,、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),、精細(xì)化管理”的總體工作思路,，并圍繞這一思路開(kāi)展一系列扎實(shí)有效地工作,，使物業(yè)部的整體

管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知,，作為一名管理者,，必須從員工的思想抓起統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標(biāo)緊緊圍繞商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的決策,、戰(zhàn)略上下密切保持一致,。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我繼續(xù)堅(jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí),，以不斷充實(shí)自己，提高自己創(chuàng)新管理理念,。

二,、履行職責(zé)，努力做好本職工作

作為物業(yè)部經(jīng)理,，把精力用在管理上,，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍建設(shè)上,，這是本職要求,。我堅(jiān)持按照海航企業(yè)文化理念“至精、至美,、至誠(chéng),、至善”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“地產(chǎn)集團(tuán)提出的“精細(xì)化管理”的工作要求去安排、布臵,、檢查各項(xiàng)工作,，制定并完善物業(yè)部各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,，按照精干,、高效的原則，對(duì)物業(yè)部工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查,。下部我堅(jiān)持定期到物業(yè)部各部門(mén)門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn),，指導(dǎo)工作，幫助解決困難,，在基層干部中樹(shù)立起了“不干則罷,，干就干好”的精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí),，我與物業(yè)部成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，努力做好物業(yè)部的工作嚴(yán)格控制成本，增加公司收入。抓好強(qiáng)化員工素質(zhì)教育,，在抓好員工崗位培訓(xùn),，以提高基層干部骨干的工作能力。做好后備干部的儲(chǔ)備,，工作中,，我注重發(fā)揮物業(yè)部成員的作用，堅(jiān)持“重大問(wèn)題集體決策,，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則,，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé),，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作,，體現(xiàn)一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的團(tuán)隊(duì),。

三,、嚴(yán)格自律，樹(shù)立良好形象

日常工作生活中,，我嚴(yán)格要求自己,，以身作則，注意聽(tīng)取物業(yè)部部門(mén)成員的意見(jiàn),，尊重,、團(tuán)結(jié)每一個(gè)成員，不謀私利,，自覺(jué)遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,，堅(jiān)持部門(mén)工作具體運(yùn)作原則，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事”,，在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的干部形象。

四,、存在不足及改進(jìn)方向

一是成本控制力度還略顯不夠,，例如商場(chǎng)員工食堂的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的管控問(wèn)題，成本控制的機(jī)制還沒(méi)有完善起來(lái),。

二是在了解員工思想狀態(tài)做的還不夠,，聽(tīng)取員工對(duì)公司發(fā)展的建設(shè)性意見(jiàn)較少。

三是公司某些方面,、某些環(huán)節(jié)按照“集團(tuán)精細(xì)化管理的工作標(biāo)準(zhǔn)”去衡量還有一定差距,，還沒(méi)有把“精細(xì)化”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作中去，下一步需要在精細(xì)化管理上下功夫,。崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情,，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，克服不足,，帶領(lǐng)物業(yè)部的員工奮勇?tīng)?zhēng)先,，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作,。

篇3：20xx年商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)中心(商業(yè))工作總結(jié)01

20xx年xxxx管理服務(wù)中心（商業(yè)）工作總結(jié)

20xx年管理服務(wù)中心（商業(yè)）在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)各職能部門(mén)及兄弟單位招商中心的大力支持配合下，圍繞年初經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，堅(jiān)決貫徹落實(shí)陳總年初提出的新業(yè)態(tài),、新思路工作要求，重點(diǎn)抓好計(jì)劃管理,、崗位培訓(xùn),、安全管理、投訴處理,、月度考核及客戶評(píng)價(jià),，全體員工克服困難，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將管理服務(wù)中心（商業(yè)）20xx年主要工作總結(jié)如下：

一,、20xx工作任務(wù)完成情況

（一）、安全管理工作,。

1,、公共秩序治理

1）.商場(chǎng)裝修階段，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制,，嚴(yán)格執(zhí)行清場(chǎng)程序,、員工進(jìn)場(chǎng)程序、物品放行程序等安全

管理程序,。合情,、合理的處理了多起裝修商鋪失竊事件。多次收繳了準(zhǔn)備夾帶出街區(qū)的施工,、裝修材料，為項(xiàng)目部挽回了部分經(jīng)濟(jì)損失,。在街區(qū)商鋪營(yíng)業(yè)裝修施工過(guò)程中抓獲了1名偷竊施工材料人員,，其余不明夾帶情況5起，保證施工順利進(jìn)行,。9-11月份的商鋪裝修期間無(wú)發(fā)生重大治安事故，保障了管理服務(wù)中心及商戶,、顧客的財(cái)產(chǎn)安全,。

2）.突發(fā)事件的處理及時(shí)、到位,。處理商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯妼?dǎo)致的聚眾鬧事1起，抓獲小偷1人,。處理盜竊事件10多起,。

3）.20xx年度街區(qū)發(fā)生多宗電動(dòng)車(chē)、電瓶丟失案,。究其原因:主要是秩序隊(duì)員的人員編制緊,，防范區(qū)域大，整個(gè)街區(qū)只是半封閉,又是商業(yè)街區(qū),加上裝修多,人員進(jìn)出頻繁,車(chē)輛停放點(diǎn)分散,、不集中,、難管理而引至。稍后的時(shí)間我們及時(shí)的了解治安隱患,對(duì)無(wú)正規(guī)證件,、閑雜人員及時(shí)清理,。并在停放電動(dòng)車(chē)的負(fù)一車(chē)庫(kù)安排了崗位，即不再有偷盜情況出現(xiàn),。

4）.在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時(shí),，加大力度規(guī)范街區(qū)各攤點(diǎn)物品的管理，10-12月間,，公共區(qū)域無(wú)物品亂堆,、亂掛現(xiàn)象，消除因物品亂堆,、亂掛而引起的安全隱患及形象影響,。

5）.商鋪占道經(jīng)營(yíng)方面經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈努力的監(jiān)管、糾正,已基本無(wú)亂擺亂放情況,。

6).商鋪的食品亂丟,、亂倒現(xiàn)象,雖然還未能全面杜絕,但經(jīng)大力整治已大為減少。

2,、消防管理工作,。

1）.貫徹“以防為主、防消結(jié)合”的管理方針,，通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行公司的消防巡查制度,消控室24小時(shí)值守,，發(fā)現(xiàn)報(bào)警及時(shí)檢查和處理。保證每班次一個(gè)小時(shí)對(duì)街區(qū)內(nèi)各區(qū)域巡查1次,。每周組織1場(chǎng)員工消防培訓(xùn),。加強(qiáng)消防意識(shí),，確保街區(qū)8-12月份無(wú)火警、火災(zāi)事故發(fā)生,。

2).按消防管理制度要求,，秩序中隊(duì)安排專人每月初對(duì)所有消防栓、滅火器實(shí)施檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配臵檢查工作,目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器;

3）配合華聯(lián),，聯(lián)同招商中心完成1次涵蓋所有餐飲,、超市員工的消防實(shí)戰(zhàn)演練，計(jì)有菜鍋起火濕布滅火,、滅火器噴滅,，煤氣罐起火的徒手關(guān)閉,、滅火器滅火后的關(guān)閉等四大科目的消防實(shí)戰(zhàn)演練,。各商鋪員工演練后均已能掌握該四科目的各項(xiàng)滅火技巧。

3,、交通管理:

1）.嚴(yán)格按照工作規(guī)程對(duì)負(fù)一到負(fù)四車(chē)庫(kù)的出入人員,、車(chē)輛、物品進(jìn)行檢查,。今年街區(qū)車(chē)庫(kù)內(nèi)未發(fā)生由于工作人員失職導(dǎo)致的盜竊案件和破壞事件,。

2）.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況配備外圍崗位及制定巡查路線，進(jìn)行外圍安防和指引車(chē)輛,、顧客進(jìn)出,，通過(guò)正確引導(dǎo)，車(chē)場(chǎng)管理既無(wú)堵車(chē)現(xiàn)象發(fā)生,，也沒(méi)有發(fā)生任何事故和投訴事件,。保證了街區(qū)各進(jìn)出口的客流、車(chē)流順暢及停車(chē)場(chǎng)的秩序,。

3）.針對(duì)華聯(lián)送貨車(chē)輛以及其它單位送貨和發(fā)貨車(chē)輛增多,，多數(shù)為超重貨車(chē)，護(hù)衛(wèi)值班人員通過(guò)加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛巡查跟進(jìn),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了送貨和發(fā)貨車(chē)輛損壞我街區(qū)內(nèi)各類井蓋約5起,，處理及時(shí)，避免了街區(qū)的損失,。

4）.針對(duì)街區(qū)外路面亂停亂放的車(chē)輛,，秩序維護(hù)隊(duì)員通過(guò)耐心的勸說(shuō)、引導(dǎo)甚至報(bào)警處理的各種方法,，車(chē)輛亂放現(xiàn)象得到有效控制,，維護(hù)了街區(qū)周邊路面車(chē)輛正常通行和經(jīng)營(yíng)秩序。

(二)環(huán)境衛(wèi)生管理

1.保潔

1）.完成了所有商鋪裝修及營(yíng)業(yè)裝修期間的所有雜物,、余料,、材料的清理工作,。

2）.在華聯(lián)超市開(kāi)張前，完成了街區(qū)負(fù)二層所有內(nèi)街的清潔衛(wèi)生,。在街區(qū)

全面試業(yè)前,，完成了所有街區(qū)內(nèi)街、街區(qū),，消防通道的衛(wèi)生,、保潔工作，最大限度的確保街區(qū)的順利開(kāi)張,。

3）.完成車(chē)庫(kù)所有雜物,、余料、材料的清理,、搬運(yùn),、擺放工作。

4）.按周計(jì)劃,、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理,、街區(qū)落葉清理、街區(qū)路面的清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作,。同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃,，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高,、垃圾收集清運(yùn)做到了日產(chǎn)日清,。

5）.在88街區(qū)開(kāi)業(yè)清潔開(kāi)荒的基礎(chǔ)上，管家組在8-12月份組織保潔人員對(duì)地面的石材及地磚,、墻面石材等進(jìn)行了多次清潔開(kāi)荒和保養(yǎng),，既達(dá)到營(yíng)業(yè)要求又延長(zhǎng)了材料使用壽命

6）.完成了街區(qū)200多車(chē)裝修施工垃圾的設(shè)點(diǎn)堆放，清理,、清運(yùn)工作,。力保街區(qū)的營(yíng)業(yè)的正常開(kāi)展。

2.消殺工作,。

1）.完成3次公共場(chǎng)所消殺工作,，在園區(qū)的外圍做整體消殺，對(duì)區(qū)內(nèi)各下水道,、廁所等都進(jìn)行噴藥滅蚊消殺,。及1次滅鼠放藥工作

3.綠化工作

對(duì)區(qū)內(nèi)的綠籬每天保潔、清理,，并每月檢查樹(shù)木生長(zhǎng)情況,，及時(shí)清理枯枝黃葉。

(三)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

1.通過(guò)多方協(xié)調(diào),，將電梯到負(fù)一,、二、三層的出入功能封閉,。電梯廳進(jìn)行電子門(mén)禁關(guān)閉,。解決負(fù)一到負(fù)四層商場(chǎng)與住宅用戶因電梯共用而導(dǎo)致嚴(yán)重的安全隱患。將街區(qū)與小區(qū)完全的隔絕,。

2.積極配合招商中心及工程部,，完成了對(duì)配電室變壓器供電負(fù)荷進(jìn)行重新分配的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。最終將華聯(lián),、小區(qū),、商場(chǎng)的各方用電分開(kāi)。有利于以后華聯(lián),、商場(chǎng),、小區(qū)的水電、物業(yè)費(fèi)的明確區(qū)分,。平衡各臺(tái)變壓器上的供電負(fù)荷,，確保小區(qū)、超市,、商場(chǎng)三方的用電設(shè)備用電高峰運(yùn)行正常，又減低變壓器損耗,。

3.完成3起公共區(qū)域漏水事件的處理,。商場(chǎng)的消防水曾因管理原因無(wú)法關(guān)閉，在加水,、加壓的時(shí)候,，導(dǎo)致整個(gè)負(fù)一、二街區(qū)的多個(gè)商鋪被水浸泡,。經(jīng)秩序的快速反應(yīng)協(xié)調(diào)處理,，保潔人員的全力清理。免去了更大的損失,。在最短的時(shí)間內(nèi)完成搶修工作,，保證商戶的用水用電正常。

4.分別多次與集團(tuán)及招商中心工程部及項(xiàng)目部協(xié)商,，進(jìn)行了街區(qū)商鋪內(nèi)8

處滲漏水點(diǎn)的整改,、處理跟進(jìn)問(wèn)題。

5.協(xié)調(diào)整改廣場(chǎng)大雨天氣導(dǎo)致雨水反灌情況,。

6.協(xié)調(diào)整改街區(qū)西側(cè)坡道無(wú)排水導(dǎo)致雨水反灌的情況,。

7.對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了協(xié)調(diào)安裝。做好食堂設(shè)備設(shè)施的維修及配臵工作,。解決了一線員工的就餐問(wèn)題

8協(xié)調(diào)完成負(fù)一層車(chē)庫(kù)出口的封閉,。確保負(fù)一車(chē)庫(kù)無(wú)閑雜人員隨意進(jìn)出,。

9.8-12月份及時(shí)抄報(bào)用電余數(shù)，確保公共安全供電,，其余各系統(tǒng)運(yùn)行正常,，保證了各區(qū)域的營(yíng)業(yè)需要。

10.聯(lián)系,、協(xié)調(diào)完成負(fù)四層車(chē)庫(kù)集水井的清掏和設(shè)備保養(yǎng),。確保車(chē)庫(kù)無(wú)水冒、浸泡事件發(fā)生,。

11.在人員不足的情況下,，自行采購(gòu)材料，完成了負(fù)一車(chē)庫(kù)電動(dòng)車(chē)充電區(qū)區(qū)域,，解決了一線員工的交通電動(dòng)車(chē)輛的充電問(wèn)題,。也為管理服務(wù)中心及招商中心節(jié)省了費(fèi)用。

12.組織各部門(mén)人員對(duì)街區(qū)負(fù)一至負(fù)三層消防通道照明,、各樓層衛(wèi)生間門(mén)把手,、龍頭、沖水閥,、消防門(mén)拉手,、洗把池等30多項(xiàng)小設(shè)備的整改跟進(jìn)，滿足街區(qū)營(yíng)業(yè)需要,。

13.協(xié)調(diào)跟進(jìn)公館商鋪抽風(fēng)系統(tǒng)改造方案,，并督促施工單位完成，改善了小區(qū)住宅區(qū)的空氣質(zhì)量,。

14.配合天監(jiān)控設(shè)備方完成街區(qū)監(jiān)控?cái)z像槍及車(chē)場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)安裝,、改造工作，以最大限度的減少監(jiān)控盲點(diǎn),。

（四）,、按照管理服務(wù)中心的整體部署完成的重要工作。

1.德克士,、建行,、阿里媽媽等主力商戶都存在裝修程度復(fù)雜、設(shè)備改造項(xiàng)目眾多,、工期較短等不利因素,，物業(yè)管理中心調(diào)動(dòng)一切力量，從現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管,、安防,、保潔等方面進(jìn)行全程密切配合，保證了這三家商家如期開(kāi)業(yè),，為88街區(qū)的招商和營(yíng)業(yè)提供了有利的條件,。

2.8-12月份共配合完成了16場(chǎng)的華聯(lián)大型促銷晚會(huì),、鳳凰電動(dòng)車(chē)以舊換新、特賣(mài)會(huì)等活動(dòng),，基本上達(dá)到了清潔及現(xiàn)場(chǎng)安全管理協(xié)調(diào)無(wú)狀況,，使各項(xiàng)活動(dòng)得以完滿完成。

3.聯(lián)同小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心與其它商戶,、華聯(lián)用戶召開(kāi)了數(shù)次協(xié)調(diào)會(huì)議,，確定了車(chē)輛及人員的進(jìn)出路線、及車(chē)庫(kù)車(chē)輛停放區(qū)域等問(wèn)題,，在保證不影響各方使用的前提下,，盡最大限度地滿足其它各方的需要。

4.落實(shí)88街區(qū),、盛天果嶺銷售點(diǎn)的清潔服務(wù),、接待服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管等管理

工作,；

5.街區(qū)下水道穿孔的協(xié)調(diào)

6.負(fù)二層衛(wèi)生間漏水點(diǎn)的協(xié)調(diào)整改

7.衛(wèi)生間取水點(diǎn)及拖把池的協(xié)調(diào)安裝

8.負(fù)二層商場(chǎng)生活垃圾堆放點(diǎn)的協(xié)調(diào)設(shè)臵,。

9.師院對(duì)面廣場(chǎng)車(chē)輛停放的規(guī)范、協(xié)調(diào),。

（五）.人力資源管理

1.充分調(diào)配好人力資源,，挖掘人力資源潛力。在保證街區(qū)安全的前提下,，通過(guò)人力資源整合,，只設(shè)6崗來(lái)進(jìn)行街區(qū)的安全保衛(wèi)工作，工作飽和度100％,。

2.只設(shè)5崗來(lái)確保負(fù)一、二街區(qū),，及負(fù)一,、二、三個(gè)車(chē)庫(kù)的全面保潔工作,，要求高,，工作任務(wù)重，工作飽和度100％,。

3.行政崗位只設(shè)1人進(jìn)行全面行政管理工作,，工作飽和度100％。

4.在員工隊(duì)伍建設(shè)方面,，管理服務(wù)中心一方面嚴(yán)格管理,，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換；另一方面,，開(kāi)展人性化管理,，合理進(jìn)行崗位調(diào)整,，營(yíng)造良好的工作氛圍。充分的發(fā)動(dòng)員工的人際關(guān)系網(wǎng),，調(diào)動(dòng)大家的介紹熱情,，積極介紹人員前來(lái)參加，進(jìn)一步儲(chǔ)備人力資源,。

5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)上,，一方面在工作中強(qiáng)調(diào)身體力行、身先士卒,、以身帶領(lǐng)的工作方法,，帶動(dòng)員工的工作主動(dòng)性。另一方面,，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值,，通過(guò)講發(fā)展、開(kāi)思路,，鼓勵(lì)員工目光放遠(yuǎn),，以學(xué)習(xí)、提升為目的,，將自身利益和發(fā)展與管理服務(wù)中心的興衰相關(guān)聯(lián),，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì),，以滿足管理服務(wù)中心不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要,。

6.服務(wù)中心20xx年的重要舉措之一，做到每個(gè)部門(mén)每周有計(jì)劃,，每周有總結(jié),。提高了服務(wù)的及時(shí)性，提升了服務(wù)品質(zhì),。

7.在日常工作中按公司體系文件,、規(guī)程要求，實(shí)行自查,、檢查相結(jié)合的管理方法,，使管理服務(wù)工作形成制度化、程序化,。

8.員工內(nèi)部培訓(xùn)工作是我們重心之一,，是日常指標(biāo)性工作任務(wù)。通過(guò)禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表,；專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能；工作規(guī)程培訓(xùn),、強(qiáng)化執(zhí)行力,；案例分析、提高實(shí)操技能等相關(guān)的工作技巧的培訓(xùn),，同時(shí)也在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和強(qiáng)化,，提升整體服務(wù)水平。

9.主動(dòng),、積極的協(xié)調(diào)了員工餐廳的裝修,、材料采購(gòu)、安裝及日常管理,，并在11月份開(kāi)始對(duì)員工餐廳進(jìn)行全面管理,。根據(jù)員工增加情況，采取了增加

以上就是《商場(chǎng)物業(yè)部年終工作總結(jié)》的全部?jī)?nèi)容,，講的是關(guān)于工作,、進(jìn)行、街區(qū),、員工,、管理、完成,、商場(chǎng),、設(shè)備等方面的內(nèi)容，希望對(duì)大家有用,。

商業(yè)物業(yè)工作總結(jié)篇二

商場(chǎng)物業(yè)工作總結(jié)范文

----word文檔,，下載后可編輯修改----

精選商場(chǎng)物業(yè)工作總結(jié) 篇1

歲月帶不走歷史的腳步，在充滿各種挑戰(zhàn)的201x年,，我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調(diào)整,，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。

我們轉(zhuǎn)變了觀點(diǎn),，我們改變了工作方式和作風(fēng),，我們調(diào)整了新的對(duì)策和方向，在公司z總,、z副總的教導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下，展開(kāi)了很多工作,，物業(yè)管理費(fèi)的成功收取,、物業(yè)場(chǎng)地租賃的合理變動(dòng)，物業(yè)停車(chē)場(chǎng)的完善和維護(hù),，物業(yè)電力系統(tǒng)的更新,，物業(yè)創(chuàng)收指標(biāo)的完成，物業(yè)酒店的有效調(diào)整等等。

一年的時(shí)間,，通過(guò)我們的不懈努力,，為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值，也為鍛煉了我們的管理班子,，我們?cè)诟黜?xiàng)工作的完成和跟進(jìn)中,，真正做到了通力合作，全力配合,，有效溝通,，事半功倍，體現(xiàn)了我們的各項(xiàng)能力和素質(zhì),，為企業(yè)的永續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。對(duì)全年的工作我總結(jié)如下幾點(diǎn)

一、招租工作-處逢生

絕處逢生的意思是形容在最危險(xiǎn)的時(shí)候得到生路,。常言“吉人天相,，絕處逢生?！币苍S大家看我這句話很別扭,，但很自我的說(shuō)，全年的招租工作就這八個(gè)字概況---絕處逢生,，放手一搏,。

任何一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)，任何一次金融風(fēng)暴,，任何一次通貨膨脹,，對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)革命，可以說(shuō)商業(yè)物業(yè)租賃是房地產(chǎn)行業(yè)的一頁(yè)白

紙,，隨波逐流,，起伏不定。處于中檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標(biāo),，極為敏感,。

全年租戶的進(jìn)出比例很大，是我在職以來(lái)流動(dòng)最為頻繁的一年,，先后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫(xiě)字樓,，他們按照事先設(shè)定的經(jīng)營(yíng)方向去勇敢的為自己的目標(biāo)而奮斗，一路辛苦,，終究下來(lái)還是起點(diǎn)而逃,，更有甚至是預(yù)付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時(shí)候,，讓我倍增了壓力,，同時(shí)，很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶。

遇到問(wèn)題,，我們總是要找突破口,，總得去想辦法落實(shí)招租工作。老總在6月份一次工作匯報(bào)會(huì)議上提出：“面對(duì)災(zāi)后的經(jīng)濟(jì)狀態(tài),，我們的各項(xiàng)工作要逼出效益來(lái)”也就是從那刻開(kāi)始,，面對(duì)自己的工作狀態(tài)進(jìn)行了新的調(diào)整，有了極強(qiáng)的預(yù)防意識(shí),。

在全年的招租過(guò)程中,，我們采取了積極有效的應(yīng)對(duì),，雖隔領(lǐng)導(dǎo)年初提出的要求有點(diǎn)距離，但我們從長(zhǎng)距離化解到了短距離，我們先后采取這些措施和方法：

1,、專題專項(xiàng)會(huì)議,，統(tǒng)一思想,，勇敢面對(duì),。

公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家，在全年中,，公司領(lǐng)導(dǎo)先后主持召開(kāi)過(guò)不低于10次的招租專項(xiàng)會(huì)議,，招租客戶分析會(huì)，招租細(xì)節(jié)討論會(huì),，招租客戶溝通注意事項(xiàng)等等主題的會(huì)議,，通過(guò)高層有效的灌輸和傳達(dá)的董事會(huì)招租工作的要求和策略。

2,、整理每個(gè)客戶的租賃期限資料,，從數(shù)據(jù)上有了極強(qiáng)的防范意識(shí)，對(duì)到期客戶提前三個(gè)月做好續(xù)簽和談判溝通工作,，化解了客戶臨

門(mén)一腳的作風(fēng),，對(duì)到期的客戶根據(jù)不同時(shí)期和不同情況的客戶都做了有效、雙贏的處理,，保住了部分經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定的客戶群體,，為全年的招租工作打好了第一槍;

3、建立了客史資料檔案,，對(duì)來(lái)電客戶進(jìn)行了資料的統(tǒng)計(jì),，被誤認(rèn)為中介的電話號(hào)碼接聽(tīng)了所有需求的客戶電話，具不完全統(tǒng)計(jì)全年接到招租需求電話800個(gè)左右,，并登記了相應(yīng)的資料;

4,、分類信息的宣傳，網(wǎng)絡(luò)的推廣,，現(xiàn)場(chǎng)廣告牌設(shè)立，中介的合作，同行的推薦等等措施,，各顯奇威,，相互補(bǔ)充。

一直看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡,，其效果最為明顯,，很多有需求的客戶就是這一則小小的廣告而來(lái)，而最終成交;現(xiàn)場(chǎng)廣告位的設(shè)立,，讓信息很搶眼,，也容易記得。

5,、退場(chǎng)客戶的處理,，游刃有余。

其實(shí),，看到租戶退場(chǎng)的時(shí)候,，我們的心里是清楚的，在今年我們特別不舍得,，獲取一個(gè)成交的客戶真的不容易,，客戶的正常和不正常退場(chǎng)，都說(shuō)明他投資失敗或者企業(yè)轉(zhuǎn)移,，在處理全年這幾十家客戶退場(chǎng)時(shí),，我們嚴(yán)格遵守了公司的規(guī)定，讓公司的利益達(dá)到了最大化,。

沒(méi)來(lái)簽約,，一切=0，這是我的個(gè)性簽名,，很多人看后,，都想了解我是做什么行業(yè)的。其實(shí),，面對(duì)這租賃行業(yè)下滑的趨勢(shì),，只有這句話能時(shí)刻提醒著自己，在面對(duì)有意向的客戶的時(shí)候,，真的需要講究緣分,，需要對(duì)企業(yè)，對(duì)自己絕對(duì)的自信,，得到客戶的認(rèn)可真的就在擦肩而過(guò)的瞬間,。

二、管理工作--責(zé)任與能力各具一半

在寫(xiě)這工作總結(jié)的時(shí)候,，我就在想如何很客觀而又真實(shí)的反映一年工作的時(shí)要,。面對(duì)物業(yè)管理工作時(shí),，我首先是感謝物業(yè)部的總負(fù)責(zé)人谷主任，是他的全面把握我們才能完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，各項(xiàng)管理要求,，各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

再要感謝物業(yè)的21位日夜兼程的園丁,，我感覺(jué)園丁這個(gè)詞最適合,，他們雖都不同年齡段，不同工種,，不同能力,，但他們有共同的目標(biāo)----完成指標(biāo)，確保安全,，服務(wù)客戶,，通力合作。在全年的工作中,，他們確實(shí)做到了,，而且真的可以說(shuō)我們這支編制不足的隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的教師范文吧，全年進(jìn)行了物業(yè)租戶物業(yè)管理費(fèi)的收取和落實(shí),、租戶的水電和煙管的包月服務(wù),、物業(yè)應(yīng)急事件的處理，各項(xiàng)投訴和服務(wù)的跟進(jìn),、物業(yè)基礎(chǔ)電力設(shè)施的更換,、物業(yè)停車(chē)場(chǎng)的運(yùn)行、物業(yè)酒店的各項(xiàng)服務(wù),、物業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的參與等等,，正是再坐的各位用心的體現(xiàn)，如果就我和主任來(lái)完成這所有事項(xiàng)是不可靠的,，這是我們這個(gè)團(tuán)體工作的結(jié)晶體,，是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物，我們的隊(duì)伍是好樣的,，雖還存在著不足和不夠完善,，但我們正在充電著，主要帶頭大哥給我們做好督導(dǎo),，我們會(huì)更加成熟和完善的,。

三、企業(yè)的硬件問(wèn)題-迫在眉睫

正確認(rèn)識(shí),，有效應(yīng)對(duì)正是對(duì)企業(yè)發(fā)展的基本要求,，在這報(bào)告中，我還是想談?wù)勎覍?duì)企業(yè)存在的問(wèn)題,，闡述我的想法和認(rèn)識(shí),，希望說(shuō)的不對(duì)的或者認(rèn)識(shí)不足的,，領(lǐng)導(dǎo)多給予批評(píng)校正。

我想談的第一個(gè)問(wèn)題就是物業(yè)的硬件急需要完善,，主要體現(xiàn)為物業(yè)公共區(qū)域的維修和樓梯的裝飾和改進(jìn),。其實(shí)，相信各位從二號(hào)樓梯

上來(lái)辦公室,，都明顯感覺(jué)到物業(yè)的走廊墻面太花、太舊,，物業(yè)的樓梯口太低檔次,，這是很直觀的表現(xiàn)，在我?guī)Э蛻艨磳?xiě)字樓的過(guò)程中,，很多人一上來(lái)就感覺(jué)物業(yè)寫(xiě)字樓裝修太簡(jiǎn)陋,，太破舊，樓梯感覺(jué)太俗氣,。我感覺(jué)客戶也說(shuō)的有道理,，沒(méi)有電梯最起碼物業(yè)公共區(qū)域的外觀是漂亮的。

第二個(gè)問(wèn)題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的布置,，完善物業(yè)的外在形象,。也許我說(shuō)話太直接啊，我感覺(jué)我們的z美食街的廣告牌不夠精美,，而且工藝粗糙,，不能讓人第一眼看到這個(gè)招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已經(jīng)是風(fēng)中搖擺的跟進(jìn),，從下面看很不安全,，必須得馬上處理，拆除先,。走在z美食街的臨街馬路上,，總是感覺(jué)這里的燈光不夠亮，其實(shí)我們真的需要在調(diào)整一些整個(gè)物業(yè)外墻的燈光,，讓路過(guò)這里的人一眼就能感覺(jué)到這里熱,，這里亮，這里是美食的航母,，是品牌店的至尊寶地,。

第三個(gè)問(wèn)題就是物業(yè)鐵皮瓦的維修工作，水槽需要重新更換,，暴雨洗禮的季節(jié),，物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個(gè)不停，這不夸張,，物業(yè)四樓的水槽需要重新改進(jìn),，之前的水槽排水量不夠,，而且，當(dāng)時(shí)所用的材料都老化和脫膠了,，現(xiàn)在接縫處都處于漏水狀態(tài),，需要重新設(shè)計(jì)改建。

四,、客戶心聲--傾述思緒

服務(wù)于客戶使我們的物業(yè)管理工作的核心,，也是體現(xiàn)我們物業(yè)費(fèi)的實(shí)質(zhì)終歸，在一年中,，也和不同租戶進(jìn)行了不同程度的溝通和交心,，其實(shí)，部分客戶對(duì)我們物業(yè)是比較滿意的,，尤其是我們物業(yè)部的員工,，5

在客戶有需求的時(shí)候，我們總是能體現(xiàn)我們及時(shí)的服務(wù),，有效的幫客戶化解各項(xiàng)問(wèn)題,，從而讓租戶的經(jīng)營(yíng)工作能正常運(yùn)行。通過(guò)和客戶的了解客戶也說(shuō)出了他們的一些想法和反映的問(wèn)題,，主要有：

1,、部分租戶建議我們成立一個(gè)z美食街餐飲協(xié)會(huì)，定期組織物業(yè)餐戶進(jìn)行交流和溝通,，在突出的競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格方面能做好協(xié)調(diào),，真正做到一味一家的要求，同時(shí),，對(duì)全年關(guān)于沒(méi)事的各項(xiàng)活動(dòng)提前做好推廣和宣傳,，真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用，不能只是流于形式,。

2,、租戶對(duì)上述我發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題也有同樣的認(rèn)識(shí)和感觸，都希望我們能創(chuàng)造一個(gè)良好的物業(yè)管理形象;

3,、租戶對(duì)我們物業(yè)部分人員的服務(wù)素質(zhì)和態(tài)度有意見(jiàn)和看法,，包括財(cái)務(wù)部，總是認(rèn)為我們物業(yè)的人沒(méi)有從客戶實(shí)際情況去考慮和處理問(wèn)題,，收了各項(xiàng)費(fèi)用要落到實(shí)處;

4、和租戶的互動(dòng)活動(dòng)太少，比方說(shuō)可以組織進(jìn)行集體活動(dòng),，在過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候，做好交流,，比方說(shuō)過(guò)年的時(shí)候，送送臺(tái)歷、掛歷，在其他節(jié)日里，我們把整個(gè)物業(yè)做些布置和營(yíng)造氛圍,，從而促進(jìn)整個(gè)物業(yè)節(jié)日的氣氛和感覺(jué),。

五、學(xué)習(xí)的作用---增值財(cái)富

之前寫(xiě)工作總結(jié),，都沒(méi)有寫(xiě)過(guò)這個(gè)標(biāo)題,，在今天我刻意加了這個(gè)內(nèi)容,，確實(shí)，在今年,，我學(xué)到了很多東西,，可以說(shuō)是一筆大大的財(cái)富,。而且絕對(duì)是增值的,，非常感謝在這一年中,，批評(píng),、關(guān)注,、教導(dǎo)過(guò)我的公司高層和同事，謝謝大家的坦誠(chéng)相待,，主要體現(xiàn)在：

第一項(xiàng)集團(tuán)公司推出的讀書(shū)心得體驗(yàn)會(huì),，通過(guò)幾次研討會(huì)，讓我們讀了不少書(shū),，增長(zhǎng)了不少專業(yè)和非專業(yè)的知識(shí),，而且，通過(guò)讀后感的報(bào)告,，讓我們真實(shí)的體現(xiàn)了大家對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度,，從而也讓我們認(rèn)識(shí)到工作的各個(gè)事項(xiàng)，可以說(shuō)這個(gè)讀書(shū)心得體驗(yàn)會(huì),，是企業(yè)的精神縮寫(xiě);

第二項(xiàng)通過(guò)董事長(zhǎng)授課,，講述的成本和海嘯經(jīng)濟(jì)應(yīng)對(duì)策略兩次會(huì)議的學(xué)習(xí)，讓我們認(rèn)識(shí)了成本的概念,，認(rèn)識(shí)了企業(yè)節(jié)約成本的重要性，海嘯經(jīng)濟(jì)的策略讓我們有了明顯的危機(jī)意識(shí),，讓我們也看清了接下來(lái)工作的重點(diǎn);

第三項(xiàng)和公司高層的溝通,，受益匪淺。在全年的招租工作中,，我遇到了眾多問(wèn)題和應(yīng)對(duì)的方法,。在一次次老總苦口婆心的教導(dǎo)和指引下，我也深刻理解了很多招商,、溝通,、談判、促成,、收款,、簽約等方面的知識(shí)和能力的提升，真的理解了劉總所說(shuō)的“唯有改變著領(lǐng)導(dǎo)不改變者，不改變就是古董”改變需要學(xué)習(xí)和充電,。

第四項(xiàng)和物業(yè)主任和同事的溝通學(xué)習(xí),，讓我們的各項(xiàng)工作更加協(xié)調(diào)。物業(yè)部推出的例會(huì)前的讀書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng),，讓我們成功的分享了書(shū)中的黃金屋,，書(shū)中的顏如玉，我們一起學(xué)到了不少做人,、做事的心得,，一年中，主任也教會(huì)我很多東西,，各項(xiàng)事件的處理更多的是以身示范,，他的敬業(yè)讓我們的團(tuán)隊(duì)更具凝聚力。

通過(guò)以上學(xué)習(xí),，讓我的心智都得到了提升和鍛煉,，也正是各位的直言不諱，能讓我們共同成長(zhǎng),，從內(nèi)心很感激這一年中批評(píng)或教育過(guò)我的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事,，這是企業(yè)精神的體現(xiàn)。

以上是我201x年的年終總結(jié),，總結(jié)過(guò)去,，展望未來(lái)，歷史需要銘記,，經(jīng)驗(yàn)需要吸取,，在馬上到來(lái)的201x年，我們真的要鼓足勇氣,，用新的姿態(tài)去挑戰(zhàn)了,，去體現(xiàn)我們應(yīng)有的價(jià)值。

總結(jié)過(guò)去,，展望未來(lái),，用心去勇敢面對(duì)，用智慧去創(chuàng)造新的作品,，在這最現(xiàn)實(shí)的年代,，需要的不僅僅是勤勞與責(zé)任，更需要提煉的是能力和技能,。也許在這一路上,，有緊張，有郁悶,，有興奮,，有渴望,，但我想，更多是有收獲的表情,，更多的是租戶感謝的言語(yǔ),。在這金牛旺財(cái)?shù)?65天，我們一起風(fēng)雨同舟吧!一起去微笑面對(duì)吧,，相信我們能飛躍明天!

參考 商場(chǎng)物業(yè)工作總結(jié) 篇2

走進(jìn)盛和物業(yè),，讓畢業(yè)于物業(yè)管理的我學(xué)以致用。深刻,、具體,、認(rèn)真的體會(huì)到再次初入行業(yè)的艱辛與不易，大學(xué)時(shí)候?qū)熃榻B這門(mén)專業(yè)(也是我們的第一課)：在歐洲成型的物業(yè)管理行業(yè)里,，物業(yè)管理經(jīng)理在社會(huì)上扮演的角色絲毫不亞于大亨,、官員、企業(yè)家,，物業(yè)在人們的生活中起著如政府般不可替代的作用,，讓人們很注重這行業(yè)的存在感。走進(jìn)盛和以后,，工作久了漸漸的覺(jué)得這是一個(gè)適合我們物業(yè)人發(fā)展的平臺(tái),，這里的工作環(huán)境、業(yè)主素質(zhì),、規(guī)劃的園區(qū)品質(zhì)都證明了這是在哈爾濱可以穩(wěn)坐前排的高檔社區(qū),，在物業(yè)的前期投資上我們公司以塑造形象為主，沒(méi)有再走中國(guó)過(guò)去物業(yè)過(guò)份的計(jì)較經(jīng)濟(jì)開(kāi)支導(dǎo)致社區(qū)文化不和諧的老路,，無(wú)論在人力還是物力上盛和領(lǐng)導(dǎo)都給予我們小區(qū)巨大的支持,，經(jīng)理的工作熱情從最初認(rèn)識(shí)到如今，我們管家部門(mén)一直都肯定的支持和贊賞,，認(rèn)為作為一個(gè)物業(yè)人小事起可以統(tǒng)籌全局,，8

大事能夠親歷親為，這就是我們的榜樣,。如今我們是管家,，有一天我們也會(huì)走上領(lǐng)導(dǎo)的位置，如果我們?cè)敢?，如果我們努力，如果我們能?duì)這份工作投入百分之一百的熱忱,，我們相信我們就是想當(dāng)將軍的士兵,。

**年盛和物業(yè)會(huì)是又一次開(kāi)始，一期從收房,、維修期即將過(guò)渡到售后,、裝修期,，這考驗(yàn)我們的是作為管家的執(zhí)行，檢查,，督導(dǎo),，關(guān)系維系，這一門(mén)課題上,，我們會(huì)更加認(rèn)真的履行自己的職責(zé),，做到初裝嚴(yán)查，中期保證每日一檢,。在成品保護(hù),，裝修垃圾堆放方面我們會(huì)對(duì)裝修方嚴(yán)格要求，努力達(dá)到有秩序,，有品質(zhì),，有禮貌的和諧氛圍。

管轄范圍內(nèi)房屋,，通過(guò)短信,、電話、現(xiàn)場(chǎng)等溝通,，業(yè)主大致已經(jīng)熟悉,，業(yè)主提出的要求、建議,、方法,，我們都會(huì)每日做以記錄，能處理及時(shí)處理,，超越權(quán)限及時(shí)上報(bào),，保證不會(huì)把自己份內(nèi)的職責(zé)拖到明天，物業(yè)品質(zhì)的塑造與我們管家貼心式服務(wù)所凝聚是密不可分的,。記得有一位業(yè)主問(wèn)過(guò)我,，小董你覺(jué)得咱們物業(yè)費(fèi)高不高，我說(shuō)現(xiàn)在高是一定高因?yàn)槲覀儾煌晟?，所以我們讓了半年物業(yè)費(fèi)出來(lái)做一反省,，但是不久以后的一天你對(duì)你的朋友說(shuō)住在盛和世紀(jì)這個(gè)小區(qū)，他們會(huì)仰視,，他們會(huì)知道這里有一個(gè)盛和物業(yè)是哈爾濱有名的,，這是一面旗幟。業(yè)主笑笑說(shuō),，在這里住著的,，沒(méi)有會(huì)太計(jì)較的，如果服務(wù)上去了,，如果檔次上去了,，別說(shuō)兩塊八就算八塊二我們一樣住的起,，這錢(qián)我們同樣一定會(huì)交的。我們展現(xiàn)給業(yè)主的,，展現(xiàn)給哈爾濱業(yè)主的正是我們盛和物業(yè)的精神和決心,，我們有信心把物業(yè)做好，我們有信心讓哈爾濱物業(yè)從盛和開(kāi)始有比以往更加深刻的存在感,。我們管家中心愿意服從

安排,，聽(tīng)從指揮，貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示精神,，這里是我們?cè)敢馀Φ牡胤健?/p>

經(jīng)典的商場(chǎng)物業(yè)工作總結(jié) 篇3

一、牢抓防火防盜,，確保市場(chǎng)安全

市場(chǎng)安全是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)最基本的保證,，與市場(chǎng)的發(fā)展緊密相連。安全責(zé)任重于泰山,，消防工作更是關(guān)乎市場(chǎng)的存亡,，居安思危，安全工作任重而道遠(yuǎn),。為了確保市場(chǎng)安全無(wú)事故，部門(mén)制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急方案,。先從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安全“這根弦，再確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域與大門(mén)保衛(wèi)科共同聯(lián)防,，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手,，周密細(xì)致地檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患,，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài),。另外,，部門(mén)里每天保證有足夠的人員備勤，隨時(shí)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,。經(jīng)過(guò)全體隊(duì)員的共同努力,，本年度市場(chǎng)無(wú)重大事故、無(wú)盜竊和重大刑事案件，保證了市場(chǎng)的繁榮穩(wěn)定,。

二、提高隊(duì)員素質(zhì),，做好市場(chǎng)服務(wù)

1.為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍,，服務(wù)好市場(chǎng)廣大經(jīng)營(yíng)戶。部門(mén)制定了嚴(yán)格的入職標(biāo)準(zhǔn)和管理?xiàng)l例,，從隊(duì)員的入職開(kāi)始嚴(yán)格把關(guān),，并且必須符合三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)即“招聘標(biāo)準(zhǔn)，試用標(biāo)準(zhǔn),，入職標(biāo)準(zhǔn)”,。一年來(lái)，部門(mén)開(kāi)展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng),，并讓隊(duì)員共同參與培訓(xùn)及教育內(nèi)容的制定,。通過(guò)儀容儀表、文明用語(yǔ),、行為規(guī)范的學(xué)習(xí),，先使隊(duì)員從外表上改變，樹(shù)立形象,。再通過(guò)“人生觀,、天下興亡我的責(zé)任”等的學(xué)習(xí)改變隊(duì)員們的消極思想，樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀,，隊(duì)員們的素質(zhì)和修養(yǎng)得了一定的提高;

2.由于保安工作的特殊性,，經(jīng)營(yíng)戶有什么困難問(wèn)題往往每一個(gè)找

到保安來(lái)解決，那么保安就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和及時(shí)有效的解決方法,。從服務(wù)態(tài)度上出發(fā),，部門(mén)能解決的馬上解決，需要其它部門(mén)處理的主動(dòng)聯(lián)系,，不讓經(jīng)營(yíng)戶再去找,，對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的意見(jiàn)也及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。一年來(lái)保安部把服務(wù)做為工作中的主要內(nèi)容,，部門(mén)也多次召開(kāi)會(huì)議,，共同探討，講授經(jīng)驗(yàn),，并進(jìn)行了專題學(xué)習(xí),，使隊(duì)員們明白了服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動(dòng)和其它部門(mén)密切協(xié)作,，共同努力,，為營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用。

三,、靈活處理各種糾紛,，維持市場(chǎng)良好經(jīng)營(yíng)秩序

我們市場(chǎng)所處黃金地段,，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品種繁多，每天人流量很大,，市場(chǎng)里出現(xiàn)的各種糾紛也較多,。為此，部門(mén)專程派人在派出所學(xué)習(xí)外理各種糾紛的方法,，本著無(wú)論什么原因,，以先勸開(kāi)雙方為主，再仔細(xì)詢問(wèn)情況,，劃分責(zé)任,，盡量使雙方意見(jiàn)達(dá)成一致。在維持市場(chǎng)秩序方面,，部門(mén)先后出臺(tái)嚴(yán)格的管理措施,，長(zhǎng)期管理。特別是對(duì)閑雜人員,、小商小販,、大門(mén)外車(chē)輛做出了明確的處理意見(jiàn)。有效改善了市場(chǎng)秩序,。

四,、工作還有以下幾點(diǎn)不足

1、隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高;

2,、部門(mén)管理水平需要提高;

3,、部門(mén)工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離;

4、消防工作需要加大力度,。

在下一年的工作中,，我們部門(mén)會(huì)針對(duì)不足之處，結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，在樹(shù)立xx公司形象和完善保安部?jī)?nèi)部建設(shè)上狠下功

夫，層層抓起,。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在部門(mén)全體人員的努力下，在來(lái)年會(huì)取得更好的成績(jī),。

商場(chǎng)物業(yè)工作總結(jié) 模板篇4

在思想上,，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、領(lǐng)會(huì)黨的xx大和xx大三中全會(huì)精神,，利用電視,、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì),，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件,、書(shū)籍，深刻領(lǐng)會(huì)胡總書(shū)記的講話精神,，并把它作為思想的綱領(lǐng),，行動(dòng)的指南;積極參加黨委組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動(dòng);積極向廣大員工宣傳黨的方針政策和公司黨委的精神;時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任;積極參與基層建設(shè),，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率,，同時(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì),。

在工作上,，圍繞公司***的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。本年度主要完成了如下工作:1,、2,、3、4,、5,。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活,，時(shí)刻牢記黨員的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。

今后努力的方向:隨著****的實(shí)行,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為***應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

優(yōu)秀的商場(chǎng)物業(yè)工作總結(jié) 篇5

200*年10月5日,，***物業(yè)進(jìn)駐**前湖校區(qū),，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái),，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

天健物業(yè)自成立以來(lái),，管理理念經(jīng)歷了從"管理型"到"服務(wù)型"的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了"服務(wù)育人,，業(yè)主至上"的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng),。

但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),，服務(wù)不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題,。今年開(kāi)始,，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力,。

品牌建設(shè)

品牌,，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo),。

一,、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來(lái),，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開(kāi)始,，一直把"客戶滿意，業(yè)主至上"作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效,。

三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

內(nèi)部管理

一,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn),，使員工成為"一專多能"且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物

業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。通過(guò)培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二,、規(guī)章制度

入駐之初,，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便,。按照"以法為據(jù),，有約可依"的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù),。

三,、維修方面

去年學(xué)生入住之初，因趕工期,，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單420xxxx份,。可因去年維修力量過(guò)弱,，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題。

現(xiàn)我處已承諾做到"小修不過(guò)夜,，大修不過(guò)三"的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，15

在催修廠家無(wú)效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。

近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓200xxxx盞燈炮以及30xxxx個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了9xxxx以上。

四,、保安方面

1,、201x,，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低,，專業(yè)知識(shí)不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先,，實(shí)行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,，購(gòu)置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。

因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別,。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員5000xxxx人次,，確保了學(xué)生公寓的安全,。

3、在自身管理方面,，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討,。同時(shí),，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今,，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計(jì)名的考評(píng)制,。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員,。

4,、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員,，一

律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制,，且進(jìn)行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,，規(guī)范和控制來(lái)訪車(chē)輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全,、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

五,、保潔方面

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間,、走廊等,。全天候清擦垃圾箱、扶手,、門(mén)等,，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境,。

2,、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制,，每月實(shí)行四次,，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果,。

六,、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部,，錢(qián)包xxxx,，現(xiàn)金100xxxx元，校園卡20xxxx張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評(píng),。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù),，提供打氣筒,，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi),，xxxx送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,，1xxxx次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門(mén)等。

信息溝通

一年來(lái),，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍,。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1,、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。

2、發(fā)放意見(jiàn)征求表,，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表,，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),。

3,、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì),，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì),，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議,。今后，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議,。

4,、公布投訴電話,，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù),。

5,、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí),。

6,、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù),，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。

服務(wù)績(jī)效

一直以來(lái),，我公司秉承"客戶是上帝""業(yè)主至上"的原則,，立足"一切為了您，為了您的一切",，實(shí)行微笑服務(wù),。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事,，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求,。盡忠盡職，服務(wù)師生,。

結(jié)束語(yǔ)

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī),，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng),、單一的經(jīng)營(yíng)方式,、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。

但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點(diǎn),，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，18

提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

商業(yè)物業(yè)工作總結(jié)篇三

商場(chǎng)物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)

《商場(chǎng)物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)》是一篇好的范文,，覺(jué)得應(yīng)該跟大家分享,，希望對(duì)網(wǎng)友有用。

篇1：年商場(chǎng)物業(yè)工程部工作總結(jié)年工程部工作總結(jié)年已結(jié)束,，首先感謝公司對(duì)工程部工作的肯定,，我工程部在這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,，以及同各部門(mén)的密切配合,、團(tuán)結(jié)一致下,，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),，保證了商場(chǎng)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。

取得了一定的好成績(jī),，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn),，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，促成年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,，現(xiàn)將年工作總結(jié)如下：一日常工作完成情況年度共完成了各項(xiàng)維修工作,其中有公共區(qū)域，業(yè)主維修,，商戶維修等,。

得到業(yè)主商戶的好評(píng)和認(rèn)可,。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)商場(chǎng)裝修施工按管理規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督,，使之不影響商場(chǎng)外貌和安全管理，對(duì)商場(chǎng)中央空調(diào)協(xié)調(diào)維護(hù),，保證中央空調(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。

制訂了崗位責(zé)任和工作交接，在此基礎(chǔ)上把工作落實(shí)到了實(shí)處,。

每月抄寫(xiě)水電表,，配合公司做好每月水電計(jì)費(fèi)的收取工作,。

協(xié)助商鋪用電安全和線路改造。

．協(xié)助車(chē)庫(kù)出入口收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行安裝調(diào)試,。

在雷雨期間及時(shí)對(duì)商場(chǎng)的明,、范文暗溝進(jìn)行疏通，做好排洪防汛工作,。

跟進(jìn)商場(chǎng)門(mén)窗維修,。

二設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)目前商場(chǎng)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養(yǎng),，每日巡查,，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的規(guī)范要求,，參照年度工作計(jì)劃,，完成商場(chǎng)核心配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作,。

同時(shí)對(duì)各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進(jìn)行保養(yǎng),。

電梯安全運(yùn)行方面，加強(qiáng)了檢查運(yùn)行中乘坐的舒適度,、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查,，底坑的查看。

督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患,。

加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作,，使商場(chǎng)臺(tái)電梯順利通過(guò)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證,。

嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理,，對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行了全面檢修工作。

規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),。

為使應(yīng)急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)的運(yùn)行良好,，確保火災(zāi)發(fā)生后每一個(gè)疏散指示燈,、安全指示燈,、樓道應(yīng)急照明燈亮以引導(dǎo)業(yè)主（用戶）有序地進(jìn)行應(yīng)急疏散，減少人員傷亡,，對(duì)應(yīng)急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進(jìn)行規(guī)范。

及時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的燈具進(jìn)行修復(fù),，進(jìn)一步提高消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行可靠性,。

中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng)，對(duì)天面冷卻塔和冷凍水管道每月進(jìn)行清洗,。

提高了設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)性能,，保證夏季制冷的正常供應(yīng)。

發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng),，保養(yǎng)時(shí)例行開(kāi)機(jī)運(yùn)行分鐘,，確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。

弱電設(shè)備保養(yǎng)工作,，對(duì)樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔,、整理工作，配合電信,、思想?yún)R報(bào)專題移動(dòng),、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。

四,、在能源管理,、降低消耗方面我們對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查,，找出節(jié)能降耗的方法,，對(duì)需要且能夠改進(jìn)的設(shè)備、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議,，逐步進(jìn)行改造：,、將車(chē)庫(kù)照明、樓內(nèi)通道照明,、大廳照明,、電梯廳照明及步梯間照明等分時(shí)關(guān)電控制；在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下,，盡量減少燈具使用數(shù)量,。、對(duì)大功率機(jī)電設(shè)備加強(qiáng)巡查,，確保電機(jī)處于良好的運(yùn)行狀態(tài),，提高效率,。

加大控制設(shè)備的維護(hù)，減少大功率設(shè)備的超停次數(shù),，降低功耗,。、做好修舊利廢工作,，對(duì)更換出的零部件,、燈具等進(jìn)行維修，通過(guò)更換零件或重新拼裝等方式修理舊件,，減少新件的使用,。

五、技能培訓(xùn)工程部是一個(gè)后勤保障部門(mén),，也是一個(gè)專業(yè)技術(shù)很強(qiáng)的部門(mén),，同時(shí)這也正是我自己的專業(yè)，對(duì)工程部員工進(jìn)行了電梯運(yùn)行技能培訓(xùn),、中央空調(diào)系統(tǒng),、發(fā)電設(shè)備運(yùn)行操作,、電梯應(yīng)急處理等相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn),，使各員工都熟練掌握了物業(yè)設(shè)備設(shè)施的應(yīng)急處理及操作流程，保證設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行,。

六,、目前存在的問(wèn)題專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng),，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致,。

個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高百度和各部門(mén)工作銜接還不是很完美七、工作計(jì)劃針對(duì)去年存在的問(wèn)題進(jìn)行整改,。

按照月,、季、年度保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),。

跟進(jìn)各維保單位的維護(hù)保養(yǎng)工作,，并對(duì)維保過(guò)程，結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查,。

隨時(shí)做好防汛,、防火等措施，完善設(shè)備設(shè)施及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,，做好檢查及檢修工作,，確保設(shè)備設(shè)施及人員安全。

隨時(shí)處理各項(xiàng)報(bào)修工作完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)性工作,。

適時(shí)進(jìn)行崗位培訓(xùn),、技術(shù)培訓(xùn),、員工考核，努力提高員工素質(zhì),。

重慶公司工程部二一四年一月三日篇2：商場(chǎng)年物業(yè)工作總結(jié)工作總結(jié)年月,，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)任命我為物業(yè)部經(jīng)理，首先感謝商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)和信任,，今天所取的成績(jī)離不開(kāi)商場(chǎng)各中心同仁的大力支持和幫助,，雖然物業(yè)部履行著管家部職責(zé)，同時(shí)保障著商場(chǎng)后勤及設(shè)備,、設(shè)施運(yùn)行管理工作,，自深知責(zé)任重大，但我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé),，我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,，帶領(lǐng)物業(yè)部全體干部員工以創(chuàng)一流物業(yè)管理公司為總目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作,，不斷強(qiáng)化管理意識(shí)，規(guī)范運(yùn)作,，提高整體服務(wù)素質(zhì)和質(zhì)量,，較好的完成了公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

現(xiàn)述職如下：一,、以海航企業(yè)文化海航科學(xué)發(fā)展之路為指導(dǎo)思想,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)并同時(shí)落實(shí)上級(jí)要求和創(chuàng)造性的開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái),，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,，并緊緊圍繞思想觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)工作如何展開(kāi)帶著這些深層次的問(wèn)題去探索實(shí)踐,。

以一個(gè)物業(yè)管理的一名新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，范文寫(xiě)作去研究物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)范流程及操作流程,，因此,，我在思想上始終與商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)保持一致，超前工作,，做到了認(rèn)識(shí)到位,、思想到位、工作到位,，在較短的時(shí)間內(nèi)使物業(yè)部的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)有序運(yùn)轉(zhuǎn),。

在工作中，我會(huì)同物業(yè)部班子成員一起研究確定管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和規(guī)范化管理,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),、精細(xì)化管理的總體工作思路，并圍繞這一思路開(kāi)展一系列扎實(shí)有效地工作,，使物業(yè)部的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高,。

我深知，作為一名管理者,，必須從員工的思想抓起統(tǒng)一思想,，統(tǒng)一目標(biāo)緊緊圍繞商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的決策、戰(zhàn)略上下密切保持一致,。

為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,，我繼續(xù)堅(jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí),，以不斷充實(shí)自己,，提高自己創(chuàng)新管理理念。

二,、履行職責(zé),，努力做好本職工作作為物業(yè)部經(jīng)理，把精力用在管理上,，用在抓服務(wù)上,，用在抓隊(duì)伍建設(shè)上，這是本職要求,。

我堅(jiān)持按照海航企業(yè)文化理念至精,、至美、至誠(chéng),、至善的工作標(biāo)準(zhǔn)和地產(chǎn)集團(tuán)提出的精細(xì)化管理的工作要求去安排、布臵,、檢查各項(xiàng)工作,，制定并完善物業(yè)部各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,，按照精干,、高效的原則，對(duì)物業(yè)部工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查,。

下部我堅(jiān)持定期到物業(yè)部各部門(mén)門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn),，指導(dǎo)工作，幫助解決困難,，在基層干部中樹(shù)立起了不干則罷,，最全面的范文寫(xiě)作網(wǎng)站干就干好的精神。

在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與物業(yè)部成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，努力做好物業(yè)部的工作嚴(yán)格控制成本,，增加公司收入。

抓好強(qiáng)化員工素質(zhì)教育,，在抓好員工崗位培訓(xùn),，以提高基層干部骨干的工作能力。

做好后備干部的儲(chǔ)備,，工作中,，我注重發(fā)揮物業(yè)部成員的作用，堅(jiān)持重大問(wèn)題集體決策,，具體工作分工負(fù)責(zé)的原則,，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé),，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作,，體現(xiàn)一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的團(tuán)隊(duì),。

三,、嚴(yán)格自律，樹(shù)立良好形象日常工作生活中,，我嚴(yán)格要求自己,，以身作則，注意聽(tīng)取物業(yè)部部門(mén)成員的意見(jiàn),，尊重,、團(tuán)結(jié)每一個(gè)成員，不謀私利,，自覺(jué)遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,，堅(jiān)持部門(mén)工作具體運(yùn)作原則，嚴(yán)格要求自己堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事,，在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的干部形象。

四,、存在不足及改進(jìn)方向一是成本控制力度還略顯不夠,，例如商場(chǎng)員工食堂的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的管控問(wèn)題，成本控制的機(jī)制還沒(méi)有完善起來(lái),。

二是在了解員工思想狀態(tài)做的還不夠,，聽(tīng)取員工對(duì)公司發(fā)展的建設(shè)性意見(jiàn)較少。

三是公司某些方面,、某些環(huán)節(jié)按照集團(tuán)精細(xì)化管理的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,，還沒(méi)有把精細(xì)化的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作中去,，下一步需要在精細(xì)化管理上下功夫。

崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情,，在今后的工作中,，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，克服不足,，帶領(lǐng)物業(yè)部的員工奮勇?tīng)?zhēng)先,，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。

篇3：物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文年對(duì)于我股份有限公司來(lái)說(shuō)是喜事連連,。

月日我股份有限公司成功收購(gòu)了櫥柜廚具城并注冊(cè)成立了物業(yè)管理有限公司,同時(shí)接管了原大廈的物業(yè)管理,。

并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門(mén)業(yè)精品城,大廈更名為中城大廈。

金秋十月是收獲的季節(jié),也是我股份有限公司收獲的日子,。

月日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城家居隆重開(kāi)業(yè)的日子,。

同時(shí)也是我股份公司收購(gòu)原櫥柜廚具城更名為櫥柜門(mén)業(yè)精品城后重新開(kāi)業(yè)的日子。

新張之喜,、重張之慶,對(duì)于我股份公司來(lái)說(shuō)可謂是雙喜臨門(mén),。

在喜慶之余,我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思,如何將這份喜慶、來(lái)之不易的收獲保持長(zhǎng)久?中城大廈櫥柜門(mén)業(yè)精品城雖已交由我物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理,但如何處理好原遺留問(wèn)題?如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合?如何協(xié)調(diào)各部門(mén)間關(guān)系?如何及時(shí)傳達(dá)講解股份公司的管理經(jīng)營(yíng)方針政策及人事管理規(guī)章制度?如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城?如何做好大廈的物業(yè)管理,這一切一切都成為我們我公司急待解決的事,。

一,、物業(yè)管理有限公司概況;年月日物業(yè)公司正式注冊(cè)成立,在年月日我股份公司與榮達(dá)企業(yè)代表人在股份公司五樓會(huì)議室正式辦理了交接手續(xù)。

月日股份公司正式入駐原大廈并由物業(yè)公司接管其所有工作,。

(一)我櫥柜門(mén)業(yè)精品城概況;櫥柜門(mén)業(yè)精品城位于,是我股份有限公司投巨資收購(gòu)原櫥柜廚具城,。

商城為業(yè)主和消費(fèi)者了部商用自動(dòng)扶梯,部商用貨梯,方便消費(fèi)者參觀購(gòu)物。

商城全部采用自動(dòng)化消防安全系統(tǒng),配備了煙感報(bào)警,、自動(dòng)噴淋,、自動(dòng)監(jiān)控,小時(shí)保安服務(wù)。

商城現(xiàn)有攤位個(gè),經(jīng)營(yíng)面積㎡,有近百家櫥柜門(mén)業(yè)品牌入駐商場(chǎng),。

其中櫥柜門(mén)業(yè)精品城建筑面積約為萬(wàn)㎡,。

其中商城分為東西兩區(qū),東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品,西區(qū)為精品門(mén)業(yè),。

櫥柜門(mén)業(yè)精品城是區(qū)級(jí)標(biāo)志性建筑,。

櫥柜門(mén)業(yè)精品城的建設(shè),是整體改造的重要組成部分,預(yù)計(jì)年交易額近億元,上繳稅費(fèi)余萬(wàn)元,同時(shí)可安排直接就業(yè)人員余人,間接就業(yè)人員近千人,對(duì)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

(二)中城大廈概況;中城大廈(原大廈)是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司投資興建的,。

大廈建于年,主樓層、群樓層,占地面積約,㎡,建筑面積約萬(wàn)㎡,。

現(xiàn)有商住套,其中有家已經(jīng)入住,且大部分是對(duì)外出租,。

大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳,、和三部客梯,并為業(yè)主水源熱泵供暖,、制冷及小時(shí)保安服務(wù)。

(三)人員編制、部門(mén)設(shè)置:櫥柜門(mén)業(yè)精品城與中城大廈對(duì)外雖然是兩個(gè)獨(dú)的機(jī)構(gòu),但其所有的經(jīng)營(yíng)及物業(yè)管理由物業(yè)公司統(tǒng)一管理,。

所以我們的工作也依據(jù)這兩個(gè)被管理的主體找到了側(cè)重點(diǎn),。、人員編制物業(yè)公司現(xiàn)有人員人,其中集團(tuán)委派管理人員人,、組織聘用人員人,、臨時(shí)工人。,、部門(mén)設(shè)置:因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室,歸由物業(yè)部不利于管理,。

經(jīng)張總及各部門(mén)負(fù)責(zé)人研究決定,將工程部分從原工程物業(yè)部剝離開(kāi),成為一個(gè)單獨(dú)的部門(mén)。

另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理,。

研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),調(diào)整后的部門(mén)設(shè)置為:辦公室,、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、大廈物業(yè)部,、工程部,、消防保衛(wèi)部,即四部一室的結(jié)構(gòu)。

以上是《商場(chǎng)物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)》的范文詳細(xì)內(nèi)容,，涉及到工作,、物業(yè)、公司,、進(jìn)行,、商場(chǎng)、管理,、設(shè)備,、運(yùn)行等方面，覺(jué)得好就按（+）收藏下,。

商業(yè)物業(yè)工作總結(jié)篇四

工 作 總 結(jié)

2010年7月,，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)任命我為物業(yè)部經(jīng)理，首先感謝商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)和信任,，今天所取的成績(jī)離不開(kāi)商場(chǎng)各中心同仁的大力支持和幫助,，雖然物業(yè)部履行著管家部職責(zé)，同時(shí)保障著商場(chǎng)后勤及設(shè)備,、設(shè)施運(yùn)行管理工作,，自深知責(zé)任重大，但我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé),，我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,，帶領(lǐng)物業(yè)部全體干部員工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為總目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作,，不斷強(qiáng)化管理意識(shí),，規(guī)范運(yùn)作，提高整體服務(wù)素質(zhì)和質(zhì)量,，較好的完成了公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)述職如下：

一、以海航企業(yè)文化“海航科學(xué)發(fā)展之路”為指導(dǎo)思想,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)并同時(shí)落實(shí)上級(jí)要求和創(chuàng)造性的開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái)，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,，并緊緊圍繞“思想觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)工作如何展開(kāi)”帶著這些深層次的問(wèn)題去探索實(shí)踐,。以一個(gè)物業(yè)管理的一名新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，去研究物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)范流程及操作流程，因此,，我在思想上始終與商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)保持一致,，超前工作，做到了“認(rèn)識(shí)到位,、思想到位,、工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)使物業(yè)部的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)有序運(yùn)轉(zhuǎn),。在工作中,，我會(huì)同物業(yè)部班子成員一起研究確定管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),、精細(xì)化管理”的總體工作思路，并圍繞這一思路開(kāi)展一系列扎實(shí)有效地工作,，使物業(yè)部的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高,。我深知，作為一名管理者,，必須從員工的思想抓起統(tǒng)一思想,，統(tǒng)一目標(biāo)緊緊圍繞商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的決策、戰(zhàn)略上下密切保持一致,。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,，我繼續(xù)堅(jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí),，以不斷充實(shí)自己,，提高自己創(chuàng)新管理理念。

二,、履行職責(zé),，努力做好本職工作

作為物業(yè)部經(jīng)理，把精力用在管理上,，用在抓服務(wù)上,，用在抓隊(duì)伍建設(shè)上，這是本職要求,。我堅(jiān)持按照海航企業(yè)文化理念“至精,、至美、至誠(chéng),、至善”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“地產(chǎn)集團(tuán)提出的“精細(xì)化管理”的工作要求去安排,、布臵、檢查各項(xiàng)工作,，制定并完善物業(yè)部各項(xiàng)工作制度,、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,，按照精干、高效的原則，對(duì)物業(yè)部工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查,。下部我堅(jiān)持定期到物業(yè)部各部門(mén)門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn),，指導(dǎo)工作，幫助解決困難,，在基層干部中樹(shù)立起了“不干則罷,，干就干好”的精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與物業(yè)部成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，努力做好物業(yè)部的工作嚴(yán)格控制成本,，增加公司收入,。抓好強(qiáng)化員工素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn),，以提高基層干部骨干的工作能力,。做好后備干部的儲(chǔ)備,，工作中，我注重發(fā)揮物業(yè)部成員的作用,，堅(jiān)持“重大問(wèn)題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則,，及時(shí)溝通交流,，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作,，體現(xiàn)一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)健,、充滿活力的團(tuán)隊(duì),。

三,、

四,、存在不足及改進(jìn)方向

一是成本控制力度還略顯不夠,，例如商場(chǎng)員工食堂的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的管控問(wèn)題，成本控制的機(jī)制還沒(méi)有完善起來(lái),。

二是在了解員工思想狀態(tài)做的還不夠,，聽(tīng)取員工對(duì)公司發(fā)展的建設(shè)性意見(jiàn)較少。

三是公司某些方面,、某些環(huán)節(jié)按照“集團(tuán)精細(xì)化管理的工作標(biāo)準(zhǔn)”去衡量還有一定差距,，還沒(méi)有把“精細(xì)化”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作中去，下一步需要在精細(xì)化管理上下功夫,。 崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情,，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng),，克服不足,，帶領(lǐng)物業(yè)部的員工奮勇?tīng)?zhēng)先，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作,。