總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了。什么樣的總結才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

商業(yè)物業(yè)工作總結篇一

20xx年工程部工作總結

20xx年已結束，首先感謝公司對工程部工作的肯定,，我工程部在這一年里,，在公司領導正確指導下，以及同各部門的密切配合,、團結一致下,，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了商場所有設備的安全運行,。取得了一定的好成績,，為完成公司質量目標做出貢獻，為了總結經驗,，促成20xx年工作再上一個新的臺階,，現(xiàn)將20xx年工作總結如下：

一.日常工作完成情況

1.20xx年度共完成了各項維修工作,其中有公共區(qū)域，業(yè)主維修,，商戶維修等,。得到業(yè)主商戶的好評和認可。

2.加強現(xiàn)場管理,，對商場裝修施工按管理規(guī)章制度進行監(jiān)督,，使之不影響商場外貌和安全管理，對商場中央空調協(xié)調維護,，保證中央空調系統(tǒng)的正常運行,。

3.制訂了崗位責任和工作交接，在此基礎上把工作落實到了實處,。

4.每月抄寫水電表,，配合公司做好每月水電計費的收取工作。

5.協(xié)助商鋪用電安全和線路改造,。

6． 協(xié)助車庫出入口收費系統(tǒng)進行安裝調試,。

7 在雷雨期間及時對商場的明,、暗溝進行疏通，做好排洪防汛工作,。

8.跟進商場門窗維修,。

二.設備設施的維修保養(yǎng)

目前商場設備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng),，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài),。

2.電梯安全運行方面,，加強了檢查運行中乘坐的舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查,，底坑的查看,。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作,，使商場7臺電梯順利通過質量技術監(jiān)督局一年一次的電梯年檢,，并取得電梯安全使用證。

3.嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設施的日常管理,，對消防設備進行了全面檢修工作,。規(guī)范消防設施設備的維修保養(yǎng)。為使應急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)的運行良好,，確保火災發(fā)生后每一個疏散指示燈,、安全指示燈,、樓道應急照明燈亮以引導業(yè)主（用戶）有序地進行應急疏散，減少人員傷亡,，對應急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進行規(guī)范。及時發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進行修復,，進一步提高消防設施設備運行可靠性,。

4.中央空調設備的維修保養(yǎng)，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗,。提高了設備安全運轉性能,，保證夏季制冷的正常供應。

5.發(fā)電機每月進行一次保養(yǎng),，保養(yǎng)時例行開機運行15分鐘,，確保停電時能快速進行發(fā)電。

6.弱電設備保養(yǎng)工作,，對樓內弱電管井進行了全面清潔,、整理工作，配合電信、移動,、聯(lián)通等公司進行設備的安裝維修和保養(yǎng)工作,。

四、在能源管理,、降低消耗方面

我們對商場內的公共電氣設備,、設施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法,，思想匯報專題對需要且能夠改進的設備,、設施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進行改造：

1,、將車庫照明,、樓內通道照明、大廳照明,、電梯廳照明及步梯間照明等分時關電控制,；在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數量,。

2,、對大功率機電設備加強巡查，確保電機處于良好的運行狀態(tài),，提高效率,。加大控制設備的維護，減少大功率設備的超停次數,，降低功耗,。

3、做好修舊利廢工作,，對更換出的零部件,、燈具等進行維修，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件,，減少新件的使用,。

五、技能培訓

工程部是一個后勤保障部門,，也是一個專業(yè)技術很強的部門,，同時這也正是我自己的專業(yè)，對工程部員工進行了電梯運行技能培訓,、中央空調系統(tǒng),、發(fā)電設備運行操作、電梯應急處理等相關專業(yè)的培訓,，使各員工都熟練掌握了物業(yè)設備設施的應急處理及操作流程,，保證設備設施安全運行,。

六、目前存在的問題

1.專業(yè)技術水平還比較欠缺

2.工作流程中,，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強,，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。

3.個別工作進度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質量有待提高

5.和各部門工作銜接還不是很完美

七,、20xx工作計劃

1.針對去年存在的問題進行整改,。

2.按照月、季,、年度保養(yǎng)計劃對設備設施進行保養(yǎng),。

3.跟進各維保單位的維護保養(yǎng)工作，并對維保過程,，結果進行監(jiān)督檢查。

4.隨時做好防汛,、防火等措施,，完善設備設施及各項應急預案，做好檢查及檢修工作,，確保設備設施及人員安全,。

5.隨時處理各項報修工作

6.完成領導下達的臨時性工作。

7.適時進行崗位培訓,、技術培訓,、員工考核，努力提高員工素質,。

重慶公司

工程部

二0一四年一月三日

篇2：商場20xx年物業(yè)工作總結

工 作 總 結

一,、以海航企業(yè)文化“海航科學發(fā)展之路”為指導思想，加強學習,，努力提高自身素質并同時落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結合起來,，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“思想觀念怎樣轉變,，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)工作如何展開”帶著這些深層次的問題去探索實踐。以一個物業(yè)管理的一名新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識,，去研究物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)范流程及操作流程,，因此，我在思想上始終與商場領導保持一致,，超前工作,，做到了“認識到位、思想到位,、工作到位”,，在較短的時間內使物業(yè)部的各項工作實現(xiàn)有序運轉,。在工作中，我會同物業(yè)部班子成員一起研究確定管理運作模式,、工作目標和“規(guī)范化管理,、標準化服務、精細化管理”的總體工作思路,，并圍繞這一思路開展一系列扎實有效地工作,，使物業(yè)部的整體

管理水平得到了進一步提高。我深知,，作為一名管理者,，必須從員工的思想抓起統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標緊緊圍繞商場領導的決策,、戰(zhàn)略上下密切保持一致,。為了提高自身領導能力和管理水平，我繼續(xù)堅持經常性學習,，學習物業(yè)管理相關知識,，以不斷充實自己，提高自己創(chuàng)新管理理念,。

二,、履行職責，努力做好本職工作

作為物業(yè)部經理,，把精力用在管理上,，用在抓服務上，用在抓隊伍建設上,，這是本職要求,。我堅持按照海航企業(yè)文化理念“至精、至美,、至誠,、至善”的工作標準和“地產集團提出的“精細化管理”的工作要求去安排、布臵,、檢查各項工作,，制定并完善物業(yè)部各項工作制度、工作標準和工作流程,，按照精干,、高效的原則，對物業(yè)部工作運行情況進行不間斷的檢查,。下部我堅持定期到物業(yè)部各部門門聽取意見,，指導工作，幫助解決困難,，在基層干部中樹立起了“不干則罷,，干就干好”的精神,。在抓好管理和服務的同時，我與物業(yè)部成員一起積極協(xié)調各方關系,，努力做好物業(yè)部的工作嚴格控制成本,，增加公司收入。抓好強化員工素質教育,，在抓好員工崗位培訓,，以提高基層干部骨干的工作能力。做好后備干部的儲備,，工作中,，我注重發(fā)揮物業(yè)部成員的作用，堅持“重大問題集體決策,，具體工作分工負責”的原則,，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責,，盡心盡力形成合力地做好各項工作,，體現(xiàn)一個團結穩(wěn)健、充滿活力的團隊,。

三,、嚴格自律,，樹立良好形象

日常工作生活中,，我嚴格要求自己，以身作則,，注意聽取物業(yè)部部門成員的意見,，尊重、團結每一個成員,，不謀私利,，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，堅持部門工作具體運作原則,，嚴格要求自己“堂堂正正做人,，踏踏實實做事”，在員工中樹立一個良好的干部形象,。

四,、存在不足及改進方向

一是成本控制力度還略顯不夠，例如商場員工食堂的經營指標的管控問題,，成本控制的機制還沒有完善起來,。

二是在了解員工思想狀態(tài)做的還不夠，聽取員工對公司發(fā)展的建設性意見較少,。

三是公司某些方面,、某些環(huán)節(jié)按照“集團精細化管理的工作標準”去衡量還有一定差距,，還沒有把“精細化”的工作標準貫穿到各項工作中去，下一步需要在精細化管理上下功夫,。崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng),，克服不足,，帶領物業(yè)部的員工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作,。

篇3：20xx年商業(yè)物業(yè)管理服務中心(商業(yè))工作總結01

20xx年xxxx管理服務中心（商業(yè)）工作總結

20xx年管理服務中心（商業(yè)）在公司領導的正確領導下,，在上級各職能部門及兄弟單位招商中心的大力支持配合下，圍繞年初經營目標,，堅決貫徹落實陳總年初提出的新業(yè)態(tài),、新思路工作要求，重點抓好計劃管理,、崗位培訓,、安全管理、投訴處理,、月度考核及客戶評價,，全體員工克服困難，較好地完成了全年各項工作任務?，F(xiàn)將管理服務中心（商業(yè)）20xx年主要工作總結如下：

一,、20xx工作任務完成情況

（一）、安全管理工作,。

1,、公共秩序治理

1）.商場裝修階段，嚴格落實崗位責任制,，嚴格執(zhí)行清場程序,、員工進場程序、物品放行程序等安全

管理程序,。合情,、合理的處理了多起裝修商鋪失竊事件。多次收繳了準備夾帶出街區(qū)的施工,、裝修材料,，為項目部挽回了部分經濟損失。在街區(qū)商鋪營業(yè)裝修施工過程中抓獲了1名偷竊施工材料人員,，其余不明夾帶情況5起,，保證施工順利進行。9-11月份的商鋪裝修期間無發(fā)生重大治安事故,，保障了管理服務中心及商戶,、顧客的財產安全,。

2）.突發(fā)事件的處理及時、到位,。處理商城出現(xiàn)斷水斷電導致的聚眾鬧事1起,，抓獲小偷1人。處理盜竊事件10多起,。

3）.20xx年度街區(qū)發(fā)生多宗電動車,、電瓶丟失案。究其原因:主要是秩序隊員的人員編制緊,，防范區(qū)域大,，整個街區(qū)只是半封閉,又是商業(yè)街區(qū),加上裝修多,人員進出頻繁,車輛停放點分散、不集中,、難管理而引至,。稍后的時間我們及時的了解治安隱患,對無正規(guī)證件、閑雜人員及時清理,。并在停放電動車的負一車庫安排了崗位,，即不再有偷盜情況出現(xiàn)。

4）.在完成基礎安全防范工作的同時,，加大力度規(guī)范街區(qū)各攤點物品的管理,，10-12月間，公共區(qū)域無物品亂堆,、亂掛現(xiàn)象,，消除因物品亂堆、亂掛而引起的安全隱患及形象影響,。

5）.商鋪占道經營方面經過長期不懈努力的監(jiān)管,、糾正,已基本無亂擺亂放情況,。

6).商鋪的食品亂丟,、亂倒現(xiàn)象,雖然還未能全面杜絕,但經大力整治已大為減少。

2,、消防管理工作,。

1）.貫徹“以防為主、防消結合”的管理方針,，通過嚴格執(zhí)行公司的消防巡查制度,消控室24小時值守,，發(fā)現(xiàn)報警及時檢查和處理。保證每班次一個小時對街區(qū)內各區(qū)域巡查1次,。每周組織1場員工消防培訓,。加強消防意識，確保街區(qū)8-12月份無火警,、火災事故發(fā)生,。

2).按消防管理制度要求,，秩序中隊安排專人每月初對所有消防栓、滅火器實施檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對在經營的商鋪開展滅火器配臵檢查工作,目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

3）配合華聯(lián),，聯(lián)同招商中心完成1次涵蓋所有餐飲,、超市員工的消防實戰(zhàn)演練，計有菜鍋起火濕布滅火,、滅火器噴滅,，煤氣罐起火的徒手關閉、滅火器滅火后的關閉等四大科目的消防實戰(zhàn)演練,。各商鋪員工演練后均已能掌握該四科目的各項滅火技巧,。

3、交通管理:

1）.嚴格按照工作規(guī)程對負一到負四車庫的出入人員,、車輛,、物品進行檢查。今年街區(qū)車庫內未發(fā)生由于工作人員失職導致的盜竊案件和破壞事件,。

2）.根據現(xiàn)場情況配備外圍崗位及制定巡查路線,，進行外圍安防和指引車輛、顧客進出,，通過正確引導,，車場管理既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，也沒有發(fā)生任何事故和投訴事件,。保證了街區(qū)各進出口的客流,、車流順暢及停車場的秩序。

3）.針對華聯(lián)送貨車輛以及其它單位送貨和發(fā)貨車輛增多,，多數為超重貨車,，護衛(wèi)值班人員通過加強對車輛巡查跟進，及時發(fā)現(xiàn)了送貨和發(fā)貨車輛損壞我街區(qū)內各類井蓋約5起,，處理及時,，避免了街區(qū)的損失。

4）.針對街區(qū)外路面亂停亂放的車輛,，秩序維護隊員通過耐心的勸說,、引導甚至報警處理的各種方法，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制,，維護了街區(qū)周邊路面車輛正常通行和經營秩序,。

(二)環(huán)境衛(wèi)生管理

1.保潔

1）.完成了所有商鋪裝修及營業(yè)裝修期間的所有雜物、余料,、材料的清理工作,。

2）.在華聯(lián)超市開張前，完成了街區(qū)負二層所有內街的清潔衛(wèi)生。在街區(qū)

全面試業(yè)前,，完成了所有街區(qū)內街,、街區(qū)，消防通道的衛(wèi)生,、保潔工作,，最大限度的確保街區(qū)的順利開張。

3）.完成車庫所有雜物,、余料,、材料的清理、搬運,、擺放工作,。

4）.按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理,、街區(qū)落葉清理,、街區(qū)路面的清掃等各項機動工作。同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,，垃圾收集,，衛(wèi)生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運做到了日產日清,。

5）.在88街區(qū)開業(yè)清潔開荒的基礎上,，管家組在8-12月份組織保潔人員對地面的石材及地磚、墻面石材等進行了多次清潔開荒和保養(yǎng),，既達到營業(yè)要求又延長了材料使用壽命

6）.完成了街區(qū)200多車裝修施工垃圾的設點堆放,，清理、清運工作,。力保街區(qū)的營業(yè)的正常開展,。

2.消殺工作。

1）.完成3次公共場所消殺工作,，在園區(qū)的外圍做整體消殺,，對區(qū)內各下水道、廁所等都進行噴藥滅蚊消殺,。及1次滅鼠放藥工作

3.綠化工作

對區(qū)內的綠籬每天保潔,、清理,，并每月檢查樹木生長情況,，及時清理枯枝黃葉。

(三)公共設施,、設備的管理

1.通過多方協(xié)調,，將電梯到負一、二、三層的出入功能封閉,。電梯廳進行電子門禁關閉,。解決負一到負四層商場與住宅用戶因電梯共用而導致嚴重的安全隱患。將街區(qū)與小區(qū)完全的隔絕,。

2.積極配合招商中心及工程部,，完成了對配電室變壓器供電負荷進行重新分配的各項協(xié)調工作。最終將華聯(lián),、小區(qū),、商場的各方用電分開。有利于以后華聯(lián),、商場,、小區(qū)的水電、物業(yè)費的明確區(qū)分,。平衡各臺變壓器上的供電負荷,，確保小區(qū)、超市,、商場三方的用電設備用電高峰運行正常,，又減低變壓器損耗。

3.完成3起公共區(qū)域漏水事件的處理,。商場的消防水曾因管理原因無法關閉,，在加水、加壓的時候,，導致整個負一,、二街區(qū)的多個商鋪被水浸泡。經秩序的快速反應協(xié)調處理,，保潔人員的全力清理,。免去了更大的損失。在最短的時間內完成搶修工作,，保證商戶的用水用電正常,。

4.分別多次與集團及招商中心工程部及項目部協(xié)商，進行了街區(qū)商鋪內8

處滲漏水點的整改,、處理跟進問題,。

5.協(xié)調整改廣場大雨天氣導致雨水反灌情況。

6.協(xié)調整改街區(qū)西側坡道無排水導致雨水反灌的情況,。

7.對飯?zhí)貌糠衷O備設施進行了協(xié)調安裝,。做好食堂設備設施的維修及配臵工作。解決了一線員工的就餐問題

8協(xié)調完成負一層車庫出口的封閉,。確保負一車庫無閑雜人員隨意進出,。

9.8-12月份及時抄報用電余數,，確保公共安全供電，其余各系統(tǒng)運行正常,，保證了各區(qū)域的營業(yè)需要,。

10.聯(lián)系、協(xié)調完成負四層車庫集水井的清掏和設備保養(yǎng),。確保車庫無水冒,、浸泡事件發(fā)生。

11.在人員不足的情況下,，自行采購材料,，完成了負一車庫電動車充電區(qū)區(qū)域，解決了一線員工的交通電動車輛的充電問題,。也為管理服務中心及招商中心節(jié)省了費用,。

12.組織各部門人員對街區(qū)負一至負三層消防通道照明、各樓層衛(wèi)生間門把手,、龍頭,、沖水閥、消防門拉手,、洗把池等30多項小設備的整改跟進,，滿足街區(qū)營業(yè)需要。

13.協(xié)調跟進公館商鋪抽風系統(tǒng)改造方案,，并督促施工單位完成,，改善了小區(qū)住宅區(qū)的空氣質量。

14.配合天監(jiān)控設備方完成街區(qū)監(jiān)控攝像槍及車場收費系統(tǒng)安裝,、改造工作,，以最大限度的減少監(jiān)控盲點。

（四）,、按照管理服務中心的整體部署完成的重要工作,。

1.德克士、建行,、阿里媽媽等主力商戶都存在裝修程度復雜,、設備改造項目眾多、工期較短等不利因素,，物業(yè)管理中心調動一切力量,，從現(xiàn)場監(jiān)管、安防,、保潔等方面進行全程密切配合,，保證了這三家商家如期開業(yè)，為88街區(qū)的招商和營業(yè)提供了有利的條件,。

2.8-12月份共配合完成了16場的華聯(lián)大型促銷晚會,、鳳凰電動車以舊換新,、特賣會等活動,，基本上達到了清潔及現(xiàn)場安全管理協(xié)調無狀況,，使各項活動得以完滿完成。

3.聯(lián)同小區(qū)物業(yè)管理服務中心與其它商戶,、華聯(lián)用戶召開了數次協(xié)調會議,，確定了車輛及人員的進出路線、及車庫車輛停放區(qū)域等問題,，在保證不影響各方使用的前提下,，盡最大限度地滿足其它各方的需要。

4.落實88街區(qū),、盛天果嶺銷售點的清潔服務,、接待服務、現(xiàn)場監(jiān)管等管理

工作,；

5.街區(qū)下水道穿孔的協(xié)調

6.負二層衛(wèi)生間漏水點的協(xié)調整改

7.衛(wèi)生間取水點及拖把池的協(xié)調安裝

8.負二層商場生活垃圾堆放點的協(xié)調設臵,。

9.師院對面廣場車輛停放的規(guī)范、協(xié)調,。

（五）.人力資源管理

1.充分調配好人力資源,，挖掘人力資源潛力。在保證街區(qū)安全的前提下,，通過人力資源整合,，只設6崗來進行街區(qū)的安全保衛(wèi)工作，工作飽和度100％,。

2.只設5崗來確保負一,、二街區(qū)，及負一,、二,、三個車庫的全面保潔工作，要求高,，工作任務重,，工作飽和度100％。

3.行政崗位只設1人進行全面行政管理工作,，工作飽和度100％,。

4.在員工隊伍建設方面，管理服務中心一方面嚴格管理,，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換,；另一方面，開展人性化管理,，合理進行崗位調整,，營造良好的工作氛圍,。充分的發(fā)動員工的人際關系網，調動大家的介紹熱情,，積極介紹人員前來參加,，進一步儲備人力資源,。

5.團隊建設上,，一方面在工作中強調身體力行,、身先士卒、以身帶領的工作方法,，帶動員工的工作主動性,。另一方面，讓員工認識團隊價值,，通過講發(fā)展,、開思路，鼓勵員工目光放遠,，以學習,、提升為目的，將自身利益和發(fā)展與管理服務中心的興衰相關聯(lián),，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊,，以滿足管理服務中心不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。

6.服務中心20xx年的重要舉措之一,，做到每個部門每周有計劃,，每周有總結。提高了服務的及時性,，提升了服務品質,。

7.在日常工作中按公司體系文件、規(guī)程要求,，實行自查,、檢查相結合的管理方法，使管理服務工作形成制度化,、程序化,。

8.員工內部培訓工作是我們重心之一，是日常指標性工作任務,。通過禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表,；專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能；工作規(guī)程培訓,、強化執(zhí)行力,；案例分析,、提高實操技能等相關的工作技巧的培訓，同時也在日常工作中不間斷的指導和強化,，提升整體服務水平,。

9.主動,、積極的協(xié)調了員工餐廳的裝修,、材料采購,、安裝及日常管理,，并在11月份開始對員工餐廳進行全面管理,。根據員工增加情況，采取了增加

以上就是《商場物業(yè)部年終工作總結》的全部內容,，講的是關于工作,、進行、街區(qū),、員工,、管理、完成,、商場、設備等方面的內容,，希望對大家有用,。

商業(yè)物業(yè)工作總結篇二

商場物業(yè)工作總結范文

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精選商場物業(yè)工作總結 篇1

歲月帶不走歷史的腳步,，在充滿各種挑戰(zhàn)的201x年,，我們經歷了各種思緒的洗禮和調整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶,。

我們轉變了觀點,，我們改變了工作方式和作風，我們調整了新的對策和方向,，在公司z總,、z副總的教導和領導下，展開了很多工作,，物業(yè)管理費的成功收取,、物業(yè)場地租賃的合理變動,，物業(yè)停車場的完善和維護，物業(yè)電力系統(tǒng)的更新,，物業(yè)創(chuàng)收指標的完成,，物業(yè)酒店的有效調整等等。

一年的時間,，通過我們的不懈努力,，為企業(yè)創(chuàng)造了價值，也為鍛煉了我們的管理班子,，我們在各項工作的完成和跟進中,，真正做到了通力合作，全力配合,，有效溝通,，事半功倍，體現(xiàn)了我們的各項能力和素質,，為企業(yè)的永續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎,。對全年的工作我總結如下幾點

一、招租工作-處逢生

絕處逢生的意思是形容在最危險的時候得到生路,。常言“吉人天相,，絕處逢生?！币苍S大家看我這句話很別扭,，但很自我的說，全年的招租工作就這八個字概況---絕處逢生,，放手一搏,。

任何一次經濟危機，任何一次金融風暴,，任何一次通貨膨脹,，對房地產行業(yè)是一個革命，可以說商業(yè)物業(yè)租賃是房地產行業(yè)的一頁白

紙,，隨波逐流,，起伏不定。處于中檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標,，極為敏感,。

全年租戶的進出比例很大，是我在職以來流動最為頻繁的一年,，先后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓,，他們按照事先設定的經營方向去勇敢的為自己的目標而奮斗，一路辛苦，終究下來還是起點而逃,，更有甚至是預付探望而放棄,。每每看到這一幕幕失敗的例子的時候，讓我倍增了壓力,，同時,，很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶。

遇到問題,，我們總是要找突破口,，總得去想辦法落實招租工作。老總在6月份一次工作匯報會議上提出：“面對災后的經濟狀態(tài),，我們的各項工作要逼出效益來”也就是從那刻開始,，面對自己的工作狀態(tài)進行了新的調整，有了極強的預防意識,。

在全年的招租過程中,，我們采取了積極有效的應對,，雖隔領導年初提出的要求有點距離,，但我們從長距離化解到了短距離，我們先后采取這些措施和方法：

1,、專題專項會議,，統(tǒng)一思想，勇敢面對,。

公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家,，在全年中，公司領導先后主持召開過不低于10次的招租專項會議,，招租客戶分析會,，招租細節(jié)討論會，招租客戶溝通注意事項等等主題的會議,，通過高層有效的灌輸和傳達的董事會招租工作的要求和策略,。

2、整理每個客戶的租賃期限資料,，從數據上有了極強的防范意識,，對到期客戶提前三個月做好續(xù)簽和談判溝通工作，化解了客戶臨

門一腳的作風,，對到期的客戶根據不同時期和不同情況的客戶都做了有效,、雙贏的處理，保住了部分經營穩(wěn)定的客戶群體,，為全年的招租工作打好了第一槍;

3,、建立了客史資料檔案，對來電客戶進行了資料的統(tǒng)計,，被誤認為中介的電話號碼接聽了所有需求的客戶電話,，具不完全統(tǒng)計全年接到招租需求電話800個左右,，并登記了相應的資料;

4、分類信息的宣傳,，網絡的推廣,，現(xiàn)場廣告牌設立，中介的合作,，同行的推薦等等措施,，各顯奇威，相互補充,。

一直看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡,，其效果最為明顯，很多有需求的客戶就是這一則小小的廣告而來,，而最終成交;現(xiàn)場廣告位的設立,，讓信息很搶眼，也容易記得,。

5,、退場客戶的處理，游刃有余,。

其實,，看到租戶退場的時候，我們的心里是清楚的,，在今年我們特別不舍得,，獲取一個成交的客戶真的不容易，客戶的正常和不正常退場,，都說明他投資失敗或者企業(yè)轉移,，在處理全年這幾十家客戶退場時，我們嚴格遵守了公司的規(guī)定,，讓公司的利益達到了最大化,。

沒來簽約，一切=0,，這是我的個性簽名,，很多人看后，都想了解我是做什么行業(yè)的,。其實,，面對這租賃行業(yè)下滑的趨勢，只有這句話能時刻提醒著自己,，在面對有意向的客戶的時候,，真的需要講究緣分，需要對企業(yè)，對自己絕對的自信,，得到客戶的認可真的就在擦肩而過的瞬間,。

二、管理工作--責任與能力各具一半

在寫這工作總結的時候,，我就在想如何很客觀而又真實的反映一年工作的時要,。面對物業(yè)管理工作時，我首先是感謝物業(yè)部的總負責人谷主任,，是他的全面把握我們才能完成各項經濟指標,，各項管理要求，各項服務標準,。

再要感謝物業(yè)的21位日夜兼程的園丁,，我感覺園丁這個詞最適合，他們雖都不同年齡段,，不同工種,，不同能力，但他們有共同的目標----完成指標,，確保安全,，服務客戶，通力合作,。在全年的工作中,，他們確實做到了，而且真的可以說我們這支編制不足的隊伍是有戰(zhàn)斗力的教師范文吧,，全年進行了物業(yè)租戶物業(yè)管理費的收取和落實、租戶的水電和煙管的包月服務,、物業(yè)應急事件的處理,，各項投訴和服務的跟進、物業(yè)基礎電力設施的更換,、物業(yè)停車場的運行,、物業(yè)酒店的各項服務、物業(yè)各項活動的參與等等,，正是再坐的各位用心的體現(xiàn),，如果就我和主任來完成這所有事項是不可靠的，這是我們這個團體工作的結晶體,，是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產物,，我們的隊伍是好樣的，雖還存在著不足和不夠完善,，但我們正在充電著,，主要帶頭大哥給我們做好督導，我們會更加成熟和完善的。

三,、企業(yè)的硬件問題-迫在眉睫

正確認識,，有效應對正是對企業(yè)發(fā)展的基本要求，在這報告中,，我還是想談談我對企業(yè)存在的問題,，闡述我的想法和認識，希望說的不對的或者認識不足的,，領導多給予批評校正,。

我想談的第一個問題就是物業(yè)的硬件急需要完善，主要體現(xiàn)為物業(yè)公共區(qū)域的維修和樓梯的裝飾和改進,。其實,，相信各位從二號樓梯

上來辦公室，都明顯感覺到物業(yè)的走廊墻面太花,、太舊,，物業(yè)的樓梯口太低檔次，這是很直觀的表現(xiàn),，在我?guī)Э蛻艨磳懽謽堑倪^程中,，很多人一上來就感覺物業(yè)寫字樓裝修太簡陋，太破舊,，樓梯感覺太俗氣,。我感覺客戶也說的有道理，沒有電梯最起碼物業(yè)公共區(qū)域的外觀是漂亮的,。

第二個問題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的布置,，完善物業(yè)的外在形象。也許我說話太直接啊,，我感覺我們的z美食街的廣告牌不夠精美,，而且工藝粗糙，不能讓人第一眼看到這個招牌就深深烙下印,，靠西面的招牌已經是風中搖擺的跟進,，從下面看很不安全，必須得馬上處理,，拆除先,。走在z美食街的臨街馬路上，總是感覺這里的燈光不夠亮,，其實我們真的需要在調整一些整個物業(yè)外墻的燈光,，讓路過這里的人一眼就能感覺到這里熱，這里亮,，這里是美食的航母,，是品牌店的至尊寶地,。

第三個問題就是物業(yè)鐵皮瓦的維修工作，水槽需要重新更換,，暴雨洗禮的季節(jié),，物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個不停，這不夸張,，物業(yè)四樓的水槽需要重新改進,，之前的水槽排水量不夠，而且,，當時所用的材料都老化和脫膠了,，現(xiàn)在接縫處都處于漏水狀態(tài)，需要重新設計改建,。

四,、客戶心聲--傾述思緒

服務于客戶使我們的物業(yè)管理工作的核心，也是體現(xiàn)我們物業(yè)費的實質終歸,，在一年中,，也和不同租戶進行了不同程度的溝通和交心，其實,，部分客戶對我們物業(yè)是比較滿意的,，尤其是我們物業(yè)部的員工，5

在客戶有需求的時候,，我們總是能體現(xiàn)我們及時的服務,，有效的幫客戶化解各項問題，從而讓租戶的經營工作能正常運行,。通過和客戶的了解客戶也說出了他們的一些想法和反映的問題,，主要有：

1、部分租戶建議我們成立一個z美食街餐飲協(xié)會,，定期組織物業(yè)餐戶進行交流和溝通,，在突出的競爭和價格方面能做好協(xié)調，真正做到一味一家的要求,，同時，對全年關于沒事的各項活動提前做好推廣和宣傳,，真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用,，不能只是流于形式。

2,、租戶對上述我發(fā)現(xiàn)的問題也有同樣的認識和感觸,，都希望我們能創(chuàng)造一個良好的物業(yè)管理形象;

3、租戶對我們物業(yè)部分人員的服務素質和態(tài)度有意見和看法,，包括財務部,，總是認為我們物業(yè)的人沒有從客戶實際情況去考慮和處理問題,，收了各項費用要落到實處;

4、和租戶的互動活動太少,，比方說可以組織進行集體活動,，在過年過節(jié)的時候，做好交流,，比方說過年的時候,，送送臺歷、掛歷,，在其他節(jié)日里,，我們把整個物業(yè)做些布置和營造氛圍，從而促進整個物業(yè)節(jié)日的氣氛和感覺,。

五,、學習的作用---增值財富

之前寫工作總結，都沒有寫過這個標題,，在今天我刻意加了這個內容,，確實，在今年,，我學到了很多東西,，可以說是一筆大大的財富。而且絕對是增值的,，非常感謝在這一年中,，批評、關注,、教導過我的公司高層和同事,，謝謝大家的坦誠相待，主要體現(xiàn)在：

第一項集團公司推出的讀書心得體驗會,，通過幾次研討會,，讓我們讀了不少書，增長了不少專業(yè)和非專業(yè)的知識,，而且,，通過讀后感的報告，讓我們真實的體現(xiàn)了大家對企業(yè)的認識和態(tài)度,，從而也讓我們認識到工作的各個事項,，可以說這個讀書心得體驗會，是企業(yè)的精神縮寫;

第二項通過董事長授課,，講述的成本和海嘯經濟應對策略兩次會議的學習,，讓我們認識了成本的概念，認識了企業(yè)節(jié)約成本的重要性,，海嘯經濟的策略讓我們有了明顯的危機意識,，讓我們也看清了接下來工作的重點;

第三項和公司高層的溝通,，受益匪淺。在全年的招租工作中,，我遇到了眾多問題和應對的方法,。在一次次老總苦口婆心的教導和指引下，我也深刻理解了很多招商,、溝通,、談判、促成,、收款,、簽約等方面的知識和能力的提升，真的理解了劉總所說的“唯有改變著領導不改變者,，不改變就是古董”改變需要學習和充電,。

第四項和物業(yè)主任和同事的溝通學習，讓我們的各項工作更加協(xié)調,。物業(yè)部推出的例會前的讀書學習活動,，讓我們成功的分享了書中的黃金屋，書中的顏如玉,，我們一起學到了不少做人,、做事的心得，一年中,，主任也教會我很多東西,，各項事件的處理更多的是以身示范，他的敬業(yè)讓我們的團隊更具凝聚力,。

通過以上學習,，讓我的心智都得到了提升和鍛煉，也正是各位的直言不諱,，能讓我們共同成長,，從內心很感激這一年中批評或教育過我的各級領導和同事，這是企業(yè)精神的體現(xiàn),。

以上是我201x年的年終總結,，總結過去，展望未來,，歷史需要銘記,，經驗需要吸取，在馬上到來的201x年,，我們真的要鼓足勇氣，用新的姿態(tài)去挑戰(zhàn)了,，去體現(xiàn)我們應有的價值,。

總結過去,，展望未來，用心去勇敢面對,，用智慧去創(chuàng)造新的作品,，在這最現(xiàn)實的年代，需要的不僅僅是勤勞與責任,，更需要提煉的是能力和技能,。也許在這一路上，有緊張,，有郁悶,，有興奮，有渴望,，但我想,，更多是有收獲的表情，更多的是租戶感謝的言語,。在這金牛旺財的365天,，我們一起風雨同舟吧!一起去微笑面對吧，相信我們能飛躍明天!

參考 商場物業(yè)工作總結 篇2

走進盛和物業(yè),，讓畢業(yè)于物業(yè)管理的我學以致用,。深刻、具體,、認真的體會到再次初入行業(yè)的艱辛與不易,，大學時候導師介紹這門專業(yè)(也是我們的第一課)：在歐洲成型的物業(yè)管理行業(yè)里，物業(yè)管理經理在社會上扮演的角色絲毫不亞于大亨,、官員,、企業(yè)家，物業(yè)在人們的生活中起著如政府般不可替代的作用,，讓人們很注重這行業(yè)的存在感,。走進盛和以后，工作久了漸漸的覺得這是一個適合我們物業(yè)人發(fā)展的平臺,，這里的工作環(huán)境,、業(yè)主素質、規(guī)劃的園區(qū)品質都證明了這是在哈爾濱可以穩(wěn)坐前排的高檔社區(qū),，在物業(yè)的前期投資上我們公司以塑造形象為主,，沒有再走中國過去物業(yè)過份的計較經濟開支導致社區(qū)文化不和諧的老路，無論在人力還是物力上盛和領導都給予我們小區(qū)巨大的支持,，經理的工作熱情從最初認識到如今,，我們管家部門一直都肯定的支持和贊賞，認為作為一個物業(yè)人小事起可以統(tǒng)籌全局,，8

大事能夠親歷親為,，這就是我們的榜樣,。如今我們是管家，有一天我們也會走上領導的位置,，如果我們愿意,，如果我們努力，如果我們能對這份工作投入百分之一百的熱忱,，我們相信我們就是想當將軍的士兵,。

**年盛和物業(yè)會是又一次開始，一期從收房,、維修期即將過渡到售后,、裝修期，這考驗我們的是作為管家的執(zhí)行,，檢查,，督導，關系維系,，這一門課題上,，我們會更加認真的履行自己的職責，做到初裝嚴查,，中期保證每日一檢,。在成品保護，裝修垃圾堆放方面我們會對裝修方嚴格要求,，努力達到有秩序,，有品質，有禮貌的和諧氛圍,。

管轄范圍內房屋,，通過短信、電話,、現(xiàn)場等溝通,，業(yè)主大致已經熟悉，業(yè)主提出的要求,、建議,、方法，我們都會每日做以記錄,，能處理及時處理,，超越權限及時上報，保證不會把自己份內的職責拖到明天,，物業(yè)品質的塑造與我們管家貼心式服務所凝聚是密不可分的,。記得有一位業(yè)主問過我，小董你覺得咱們物業(yè)費高不高，我說現(xiàn)在高是一定高因為我們不完善,，所以我們讓了半年物業(yè)費出來做一反省,，但是不久以后的一天你對你的朋友說住在盛和世紀這個小區(qū)，他們會仰視,，他們會知道這里有一個盛和物業(yè)是哈爾濱有名的，這是一面旗幟,。業(yè)主笑笑說,，在這里住著的，沒有會太計較的,，如果服務上去了,，如果檔次上去了，別說兩塊八就算八塊二我們一樣住的起,，這錢我們同樣一定會交的,。我們展現(xiàn)給業(yè)主的，展現(xiàn)給哈爾濱業(yè)主的正是我們盛和物業(yè)的精神和決心,，我們有信心把物業(yè)做好,，我們有信心讓哈爾濱物業(yè)從盛和開始有比以往更加深刻的存在感。我們管家中心愿意服從

安排,，聽從指揮,，貫徹領導指示精神,，這里是我們愿意努力的地方,。

經典的商場物業(yè)工作總結 篇3

一、牢抓防火防盜,，確保市場安全

市場安全是市場經營最基本的保證,，與市場的發(fā)展緊密相連。安全責任重于泰山,，消防工作更是關乎市場的存亡,，居安思危,，安全工作任重而道遠。為了確保市場安全無事故,，部門制定了一系列工作計劃和安全應急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦,，再確定安全工作重點區(qū)域與大門保衛(wèi)科共同聯(lián)防，從每一個環(huán)節(jié)入手,，周密細致地檢查,，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患,，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài),。另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤,，隨時準時應對突發(fā)事件,。經過全體隊員的共同努力,，本年度市場無重大事故,、無盜竊和重大刑事案件,，保證了市場的繁榮穩(wěn)定。

二、提高隊員素質,，做好市場服務

1.為了建設一支高素質的保安隊伍，服務好市場廣大經營戶,。部門制定了嚴格的入職標準和管理條例,，從隊員的入職開始嚴格把關，并且必須符合三個標準即“招聘標準,，試用標準,，入職標準”,。一年來,，部門開展了一系列的培訓學習和思想教育活動,，并讓隊員共同參與培訓及教育內容的制定。通過儀容儀表、文明用語,、行為規(guī)范的學習，先使隊員從外表上改變,，樹立形象。再通過“人生觀,、天下興亡我的責任”等的學習改變隊員們的消極思想，樹立正確的人生價值觀,，隊員們的素質和修養(yǎng)得了一定的提高;

2.由于保安工作的特殊性，經營戶有什么困難問題往往每一個找

到保安來解決,，那么保安就必須有優(yōu)質的服務理念和及時有效的解決方法,。從服務態(tài)度上出發(fā)，部門能解決的馬上解決,，需要其它部門處理的主動聯(lián)系,，不讓經營戶再去找，對經營戶的意見也及時反饋給公司領導,。一年來保安部把服務做為工作中的主要內容,，部門也多次召開會議,，共同探討，講授經驗,，并進行了專題學習,，使隊員們明白了服務的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協(xié)作,，共同努力,，為營造良好的經營環(huán)境和更優(yōu)質的服務發(fā)揮了重要作用。

三,、靈活處理各種糾紛,，維持市場良好經營秩序

我們市場所處黃金地段，市場經營品種繁多,，每天人流量很大,，市場里出現(xiàn)的各種糾紛也較多。為此,，部門專程派人在派出所學習外理各種糾紛的方法,，本著無論什么原因，以先勸開雙方為主,，再仔細詢問情況,，劃分責任，盡量使雙方意見達成一致,。在維持市場秩序方面,，部門先后出臺嚴格的管理措施，長期管理,。特別是對閑雜人員,、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理意見,。有效改善了市場秩序,。

四、工作還有以下幾點不足

1,、隊員形象素質需要進一步提高;

2,、部門管理水平需要提高;

3、部門工作離公司領導要求還有一定距離;

4,、消防工作需要加大力度,。

在下一年的工作中，我們部門會針對不足之處,，結合部門實際情況,，揚長避短，在樹立xx公司形象和完善保安部內部建設上狠下功

夫,，層層抓起,。相信在公司領導的指導下,，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績,。

商場物業(yè)工作總結 模板篇4

在思想上,，認真學習鄧小平理論、領會黨的xx大和xx大三中全會精神,，利用電視,、電腦、報紙,、雜志等媒體關注國內國際形勢,，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍,，深刻領會胡總書記的講話精神,，并把它作為思想的綱領，行動的指南;積極參加黨委組織的各種政治學習及教育活動;積極向廣大員工宣傳黨的方針政策和公司黨委的精神;時刻牢記為人民服務的宗旨,，明白自己所肩負的責任;積極參與基層建設,，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率,，同時,，認真學習相關業(yè)務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質,。

在工作上,，圍繞公司***的中心工作，對照相關標準,，嚴以律己,，較好的完成各項工作任務。本年度主要完成了如下工作:1,、2,、3、4,、5。

在作風上,，能遵章守紀,、團結同事、務真求實,、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記黨員的責任和義務,，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用,。

今后努力的方向:隨著****的實行,，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學習,，努力提高文化素質和各種工作技能，為***應有的貢獻,。

優(yōu)秀的商場物業(yè)工作總結 篇5

200*年10月5日,，***物業(yè)進駐**前湖校區(qū)，這一學年來,，我全體員工團結一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念,、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系,。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設,、內部管理,、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作,。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變,。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經歷了從"管理型"到"服務型"的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導了"服務育人,，業(yè)主至上"的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評,。

但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設,，提高公司的運作效率和競爭力,。

品牌建設

品牌，以高質量為堅實的基礎,，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經營的首選目標,。

一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質量的策劃,，明確公司的質量目標,、要求，以及所想達到的目標,，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象,。

二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始,，一直把"客戶滿意,，業(yè)主至上"作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量,，提高服務績效。

三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題。

內部管理

一,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進駐之初，因處地特殊,，故人員素質偏低,。但今年年初，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓,，使員工成為"一專多能"且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓,，專業(yè)技術培訓等,，特別是對管理層進行的物

業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓,，提高了員工的綜合素質,，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作,，大大提高了服務質量,。

目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

二,、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照"以法為據,，有約可依"的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責,，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責,，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據,。

三、維修方面

去年學生入住之初,，因趕工期,，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,，我技術維修部共計收到師生報修單420xxxx份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱,，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好,。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題。

現(xiàn)我處已承諾做到"小修不過夜,，大修不過三"的服務承諾,，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，15

在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好,，用實際行動解決了師生的怨言。

近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓200xxxx盞燈炮以及30xxxx個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了9xxxx以上。

四,、保安方面

1,、201x，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差,，人員素質過低,，專業(yè)知識不足等,。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,，實行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施,，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。

2,、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。

因學校處地的時間,、環(huán)境比較特別,。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,，我公司共登記來訪人員5000xxxx人次,，確保了學生公寓的安全。

3,、在自身管理方面,，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會,，進行交流與檢討,。同時，開展專業(yè)知識培訓,。從去年至今,，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練,。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員,。

4、在外來人員管理方面,，我保安部嚴格控制外來流動人員,，一

律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏,，確保了公寓內學生生命財產的安全,。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個安全,、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境,。

五,、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務,，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間,、走廊等。全天候清擦垃圾箱,、扶手,、門等，及時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境,。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制,，每月實行四次，確保工作的力度,。同時實行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵。也取得了顯著的效果,。

六,、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部,，錢包xxxx,，現(xiàn)金100xxxx元，校園卡20xxxx張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評,。同時，我公司又實行便民服務,，提供打氣筒,，免費讓學生打氣，免費,，xxxx送生病的學生去醫(yī)院看病,，1xxxx次為學生爬窗戶開門等,。

信息溝通

一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍,。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1,、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提,。

2,、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表,，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導,。

3、召開學生座談會,，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會,，從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議,。

4,、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個滿意的答復,。

5、設立回訪制,，堅決實行回訪時間不超過24小時,。

6、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時,。

服務績效

一直以來,，我公司秉承"客戶是上帝""業(yè)主至上"的原則，立足"一切為了您,，為了您的一切",，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事,，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職,，服務師生,。

結束語

我們知道,，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足,，公司專業(yè)性不強,、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷,。

但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里,，我們將通過吸取教訓,、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平,，18

提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛,。

商業(yè)物業(yè)工作總結篇三

商場物業(yè)個人工作總結

《商場物業(yè)個人工作總結》是一篇好的范文,，覺得應該跟大家分享，希望對網友有用,。

篇1：年商場物業(yè)工程部工作總結年工程部工作總結年已結束,，首先感謝公司對工程部工作的肯定，我工程部在這一年里,，在公司領導正確指導下,，以及同各部門的密切配合、團結一致下,，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務,，保證了商場所有設備的安全運行。

取得了一定的好成績,，為完成公司質量目標做出貢獻,，為了總結經驗，促成年工作再上一個新的臺階,，現(xiàn)將年工作總結如下：一日常工作完成情況年度共完成了各項維修工作,其中有公共區(qū)域,，業(yè)主維修，商戶維修等,。

得到業(yè)主商戶的好評和認可,。

加強現(xiàn)場管理，對商場裝修施工按管理規(guī)章制度進行監(jiān)督,，使之不影響商場外貌和安全管理,，對商場中央空調協(xié)調維護，保證中央空調系統(tǒng)的正常運行。

制訂了崗位責任和工作交接,，在此基礎上把工作落實到了實處,。

每月抄寫水電表，配合公司做好每月水電計費的收取工作,。

協(xié)助商鋪用電安全和線路改造,。

．協(xié)助車庫出入口收費系統(tǒng)進行安裝調試。

在雷雨期間及時對商場的明,、范文暗溝進行疏通,，做好排洪防汛工作。

跟進商場門窗維修,。

二設備設施的維修保養(yǎng)目前商場設備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,，所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，每日巡查,，目前都處于良好的工作狀態(tài),。

嚴格按照配電系統(tǒng)運行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照年度工作計劃,，完成商場核心配電室設備的運行,、檢修和清掃工作。

同時對各樓層配電管井內母線插接箱定期進行保養(yǎng),。

電梯安全運行方面，加強了檢查運行中乘坐的舒適度,、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查,，底坑的查看。

督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患,。

加強電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作,，使商場臺電梯順利通過質量技術監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證,。

嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設施的日常管理,，對消防設備進行了全面檢修工作。

規(guī)范消防設施設備的維修保養(yǎng),。

為使應急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)的運行良好，確?；馂陌l(fā)生后每一個疏散指示燈,、安全指示燈、樓道應急照明燈亮以引導業(yè)主（用戶）有序地進行應急疏散,，減少人員傷亡,，對應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進行規(guī)范,。

及時發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進行修復,，進一步提高消防設施設備運行可靠性,。

中央空調設備的維修保養(yǎng)，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗,。

提高了設備安全運轉性能,，保證夏季制冷的正常供應。

發(fā)電機每月進行一次保養(yǎng),，保養(yǎng)時例行開機運行分鐘,，確保停電時能快速進行發(fā)電。

弱電設備保養(yǎng)工作,，對樓內弱電管井進行了全面清潔,、整理工作，配合電信,、思想匯報專題移動,、聯(lián)通等公司進行設備的安裝維修和保養(yǎng)工作。

四,、在能源管理,、降低消耗方面我們對商場內的公共電氣設備、設施進行摸底排查,，找出節(jié)能降耗的方法,，對需要且能夠改進的設備、設施作出節(jié)電改造方案或建議,，逐步進行改造：,、將車庫照明、樓內通道照明,、大廳照明,、電梯廳照明及步梯間照明等分時關電控制；在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下,，盡量減少燈具使用數量,。、對大功率機電設備加強巡查,，確保電機處于良好的運行狀態(tài),，提高效率。

加大控制設備的維護,，減少大功率設備的超停次數,，降低功耗。,、做好修舊利廢工作,，對更換出的零部件、燈具等進行維修，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件,，減少新件的使用,。

五、技能培訓工程部是一個后勤保障部門,，也是一個專業(yè)技術很強的部門,，同時這也正是我自己的專業(yè)，對工程部員工進行了電梯運行技能培訓,、中央空調系統(tǒng),、發(fā)電設備運行操作、電梯應急處理等相關專業(yè)的培訓,，使各員工都熟練掌握了物業(yè)設備設施的應急處理及操作流程,，保證設備設施安全運行。

六,、目前存在的問題專業(yè)技術水平還比較欠缺工作流程中,，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致,。

個別工作進度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質量有待提高百度和各部門工作銜接還不是很完美七,、工作計劃針對去年存在的問題進行整改。

按照月,、季,、年度保養(yǎng)計劃對設備設施進行保養(yǎng)。

跟進各維保單位的維護保養(yǎng)工作,，并對維保過程,，結果進行監(jiān)督檢查。

隨時做好防汛,、防火等措施,，完善設備設施及各項應急預案,，做好檢查及檢修工作,，確保設備設施及人員安全。

隨時處理各項報修工作完成領導下達的臨時性工作,。

適時進行崗位培訓,、技術培訓、員工考核,，努力提高員工素質,。

重慶公司工程部二一四年一月三日篇2：商場年物業(yè)工作總結工作總結年月，商場領導任命我為物業(yè)部經理,，首先感謝商場領導對我的培養(yǎng)和信任,，今天所取的成績離不開商場各中心同仁的大力支持和幫助，雖然物業(yè)部履行著管家部職責，同時保障著商場后勤及設備,、設施運行管理工作,，自深知責任重大，但我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責,，我始終與班子成員團結協(xié)作,，帶領物業(yè)部全體干部員工以創(chuàng)一流物業(yè)管理公司為總目標，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作,，不斷強化管理意識，規(guī)范運作,，提高整體服務素質和質量,，較好的完成了公司交給的各項工作任務。

現(xiàn)述職如下：一,、以海航企業(yè)文化海航科學發(fā)展之路為指導思想,，加強學習，努力提高自身素質并同時落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結合起來,，以增強干好工作的責任感和使命感,，并緊緊圍繞思想觀念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)工作如何展開帶著這些深層次的問題去探索實踐,。

以一個物業(yè)管理的一名新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，范文寫作去研究物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)范流程及操作流程,，因此,，我在思想上始終與商場領導保持一致，超前工作,，做到了認識到位,、思想到位、工作到位,，在較短的時間內使物業(yè)部的各項工作實現(xiàn)有序運轉,。

在工作中，我會同物業(yè)部班子成員一起研究確定管理運作模式,、工作目標和規(guī)范化管理,、標準化服務、精細化管理的總體工作思路,，并圍繞這一思路開展一系列扎實有效地工作,，使物業(yè)部的整體管理水平得到了進一步提高。

我深知,，作為一名管理者,，必須從員工的思想抓起統(tǒng)一思想,，統(tǒng)一目標緊緊圍繞商場領導的決策、戰(zhàn)略上下密切保持一致,。

為了提高自身領導能力和管理水平,，我繼續(xù)堅持經常性學習，學習物業(yè)管理相關知識,，以不斷充實自己,，提高自己創(chuàng)新管理理念。

二,、履行職責,，努力做好本職工作作為物業(yè)部經理，把精力用在管理上,，用在抓服務上,，用在抓隊伍建設上，這是本職要求,。

我堅持按照海航企業(yè)文化理念至精,、至美、至誠,、至善的工作標準和地產集團提出的精細化管理的工作要求去安排,、布臵、檢查各項工作,，制定并完善物業(yè)部各項工作制度,、工作標準和工作流程，按照精干,、高效的原則,，對物業(yè)部工作運行情況進行不間斷的檢查。

下部我堅持定期到物業(yè)部各部門門聽取意見,，指導工作,，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了不干則罷,，最全面的范文寫作網站干就干好的精神,。

在抓好管理和服務的同時，我與物業(yè)部成員一起積極協(xié)調各方關系,，努力做好物業(yè)部的工作嚴格控制成本,，增加公司收入,。

抓好強化員工素質教育,，在抓好員工崗位培訓，以提高基層干部骨干的工作能力,。

做好后備干部的儲備,，工作中,，我注重發(fā)揮物業(yè)部成員的作用，堅持重大問題集體決策,，具體工作分工負責的原則,，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責,，盡心盡力形成合力地做好各項工作,，體現(xiàn)一個團結穩(wěn)健、充滿活力的團隊,。

三,、嚴格自律，樹立良好形象日常工作生活中,，我嚴格要求自己,，以身作則，注意聽取物業(yè)部部門成員的意見,，尊重,、團結每一個成員，不謀私利,，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定,，堅持部門工作具體運作原則，嚴格要求自己堂堂正正做人,，踏踏實實做事,，在員工中樹立一個良好的干部形象。

四,、存在不足及改進方向一是成本控制力度還略顯不夠,，例如商場員工食堂的經營指標的管控問題，成本控制的機制還沒有完善起來,。

二是在了解員工思想狀態(tài)做的還不夠,，聽取員工對公司發(fā)展的建設性意見較少。

三是公司某些方面,、某些環(huán)節(jié)按照集團精細化管理的工作標準去衡量還有一定差距,，還沒有把精細化的工作標準貫穿到各項工作中去，下一步需要在精細化管理上下功夫,。

崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng),，克服不足,，帶領物業(yè)部的員工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作,。

篇3：物業(yè)個人工作總結范文物業(yè)個人工作總結范文年對于我股份有限公司來說是喜事連連,。

月日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)管理有限公司,同時接管了原大廈的物業(yè)管理,。

并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城,大廈更名為中城大廈。

金秋十月是收獲的季節(jié),也是我股份有限公司收獲的日子,。

月日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城家居隆重開業(yè)的日子,。

同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子。

新張之喜,、重張之慶,對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門,。

在喜慶之余,我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思,如何將這份喜慶、來之不易的收獲保持長久?中城大廈櫥柜門業(yè)精品城雖已交由我物業(yè)管理有限公司負責管理,但如何處理好原遺留問題?如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合?如何協(xié)調各部門間關系?如何及時傳達講解股份公司的管理經營方針政策及人事管理規(guī)章制度?如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城?如何做好大廈的物業(yè)管理,這一切一切都成為我們我公司急待解決的事,。

一,、物業(yè)管理有限公司概況;年月日物業(yè)公司正式注冊成立,在年月日我股份公司與榮達企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù)。

月日股份公司正式入駐原大廈并由物業(yè)公司接管其所有工作,。

(一)我櫥柜門業(yè)精品城概況;櫥柜門業(yè)精品城位于,是我股份有限公司投巨資收購原櫥柜廚具城,。

商城為業(yè)主和消費者了部商用自動扶梯,部商用貨梯,方便消費者參觀購物。

商城全部采用自動化消防安全系統(tǒng),配備了煙感報警,、自動噴淋,、自動監(jiān)控,小時保安服務。

商城現(xiàn)有攤位個,經營面積㎡,有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場,。

其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為萬㎡,。

其中商城分為東西兩區(qū),東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品,西區(qū)為精品門業(yè),。

櫥柜門業(yè)精品城是區(qū)級標志性建筑,。

櫥柜門業(yè)精品城的建設,是整體改造的重要組成部分,預計年交易額近億元,上繳稅費余萬元,同時可安排直接就業(yè)人員余人,間接就業(yè)人員近千人,對于區(qū)域經濟的發(fā)展,具有重要的現(xiàn)實意義。

(二)中城大廈概況;中城大廈(原大廈)是由房地產開發(fā)公司投資興建的,。

大廈建于年,主樓層,、群樓層,占地面積約,㎡,建筑面積約萬㎡。

現(xiàn)有商住套,其中有家已經入住,且大部分是對外出租,。

大廈設有商務中心,、共享大廳、和三部客梯,并為業(yè)主水源熱泵供暖,、制冷及小時保安服務,。

(三)人員編制、部門設置:櫥柜門業(yè)精品城與中城大廈對外雖然是兩個獨的機構,但其所有的經營及物業(yè)管理由物業(yè)公司統(tǒng)一管理,。

所以我們的工作也依據這兩個被管理的主體找到了側重點,。、人員編制物業(yè)公司現(xiàn)有人員人,其中集團委派管理人員人,、組織聘用人員人,、臨時工人。,、部門設置:因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室,歸由物業(yè)部不利于管理,。

經張總及各部門負責人研究決定,將工程部分從原工程物業(yè)部剝離開,成為一個單獨的部門。

另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統(tǒng)一管理,。

研究后經集團領導批準,調整后的部門設置為:辦公室,、市場經營部、大廈物業(yè)部,、工程部,、消防保衛(wèi)部,即四部一室的結構。

以上是《商場物業(yè)個人工作總結》的范文詳細內容,，涉及到工作,、物業(yè)、公司,、進行,、商場、管理,、設備,、運行等方面，覺得好就按（+）收藏下,。

商業(yè)物業(yè)工作總結篇四

工 作 總 結

2010年7月,，商場領導任命我為物業(yè)部經理，首先感謝商場領導對我的培養(yǎng)和信任,，今天所取的成績離不開商場各中心同仁的大力支持和幫助,，雖然物業(yè)部履行著管家部職責，同時保障著商場后勤及設備,、設施運行管理工作,，自深知責任重大，但我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責,，我始終與班子成員團結協(xié)作,，帶領物業(yè)部全體干部員工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為總目標，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作,，不斷強化管理意識，規(guī)范運作,，提高整體服務素質和質量,，較好的完成了公司交給的各項工作任務。現(xiàn)述職如下：

一,、以海航企業(yè)文化“海航科學發(fā)展之路”為指導思想,，加強學習，努力提高自身素質并同時落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結合起來,，以增強干好工作的責任感和使命感,，并緊緊圍繞“思想觀念怎樣轉變,，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)工作如何展開”帶著這些深層次的問題去探索實踐,。以一個物業(yè)管理的一名新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識,，去研究物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)范流程及操作流程，因此,，我在思想上始終與商場領導保持一致,，超前工作，做到了“認識到位,、思想到位,、工作到位”，在較短的時間內使物業(yè)部的各項工作實現(xiàn)有序運轉,。在工作中,，我會同物業(yè)部班子成員一起研究確定管理運作模式、工作目標和“規(guī)范化管理,、標準化服務,、精細化管理”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列扎實有效地工作,，使物業(yè)部的整體管理水平得到了進一步提高,。我深知，作為一名管理者,，必須從員工的思想抓起統(tǒng)一思想,，統(tǒng)一目標緊緊圍繞商場領導的決策、戰(zhàn)略上下密切保持一致,。為了提高自身領導能力和管理水平,，我繼續(xù)堅持經常性學習，學習物業(yè)管理相關知識,，以不斷充實自己,，提高自己創(chuàng)新管理理念。

二,、履行職責,，努力做好本職工作

作為物業(yè)部經理，把精力用在管理上,，用在抓服務上,，用在抓隊伍建設上，這是本職要求,。我堅持按照海航企業(yè)文化理念“至精,、至美、至誠、至善”的工作標準和“地產集團提出的“精細化管理”的工作要求去安排,、布臵,、檢查各項工作，制定并完善物業(yè)部各項工作制度,、工作標準和工作流程,，按照精干、高效的原則,，對物業(yè)部工作運行情況進行不間斷的檢查,。下部我堅持定期到物業(yè)部各部門門聽取意見,，指導工作,，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷,，干就干好”的精神,。在抓好管理和服務的同時，我與物業(yè)部成員一起積極協(xié)調各方關系,，努力做好物業(yè)部的工作嚴格控制成本,，增加公司收入。抓好強化員工素質教育,，在抓好員工崗位培訓,，以提高基層干部骨干的工作能力。做好后備干部的儲備,，工作中,，我注重發(fā)揮物業(yè)部成員的作用，堅持“重大問題集體決策,，具體工作分工負責”的原則,，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責,，盡心盡力形成合力地做好各項工作,，體現(xiàn)一個團結穩(wěn)健、充滿活力的團隊,。

三,、

四、存在不足及改進方向

一是成本控制力度還略顯不夠,，例如商場員工食堂的經營指標的管控問題,，成本控制的機制還沒有完善起來。

二是在了解員工思想狀態(tài)做的還不夠,，聽取員工對公司發(fā)展的建設性意見較少,。

三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“集團精細化管理的工作標準”去衡量還有一定差距,，還沒有把“精細化”的工作標準貫穿到各項工作中去,，下一步需要在精細化管理上下功夫。 崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,，在今后的工作中,，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，克服不足,，帶領物業(yè)部的員工奮勇爭先,，努力做好上級安排的各項工作。