總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)總結(jié)篇一

為開展好“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng),，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，于3月18日組織召開了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會(huì)議,。會(huì)議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點(diǎn)選擇,、宣傳時(shí)間和宣傳形式等方面對(duì)“3.15”期間“金融消費(fèi)權(quán)益日”活動(dòng)進(jìn)行了安排部署,。通過開展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—倡導(dǎo)理性投資、自享收益,、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”的活動(dòng),，協(xié)助金融消費(fèi)者依法維權(quán)，保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán),、知情權(quán)、自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)、依法求償權(quán),、受教育權(quán),、受尊重權(quán)、信息安全權(quán),。

組織信用社做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。通過led顯示頻,，電子屏幕滾動(dòng)播放"倡導(dǎo)理性投資,、自享收益,、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)"等"3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日"活動(dòng)主題,，并公布咨詢投訴電話,。設(shè)置"3.15"宣傳專區(qū)，設(shè)立了"3.15"金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢臺(tái),、在醒目位置公示投訴電話,。宣教人員向轄區(qū)群眾發(fā)放宣傳材料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)輔導(dǎo),，向消費(fèi)者普及信息披露,、營(yíng)銷禁止、格式條款和個(gè)人信息保護(hù)等相關(guān)知識(shí),，解答客戶的疑問，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，引導(dǎo)消費(fèi)者依法,、理性維護(hù)權(quán)益，提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力,，并廣泛聽取,、收集客戶意見建議。

“3.15”宣傳活動(dòng)讓消費(fèi)者了解了賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利,、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該履行的責(zé)任,；了解了我鎮(zhèn)投訴受理渠道，有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和依法,、理性維權(quán)意識(shí),，同時(shí)也提升了我行的服務(wù)品質(zhì)。

此次活動(dòng)雖然取得了很好的效果,，但是仍然存在一些問題,。

（一）對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)存在認(rèn)識(shí)上的不足

隨著金融經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融消費(fèi)已然成為一項(xiàng)重要的消費(fèi)活動(dòng),，然而保護(hù)消費(fèi)者的措施相對(duì)薄弱,，導(dǎo)致了部分群眾缺乏這方面的意識(shí)，在對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性在認(rèn)識(shí)上還存在很大不足,。

（二）金融業(yè)信息安全宣傳不夠到位

金融業(yè)信息安全的宣傳,。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展，對(duì)信息技術(shù)的要求越來越高,，對(duì)金融信息安全的保障難度也在不斷加大,，在平時(shí)的工作中，我鎮(zhèn)對(duì)信息安全工作的指導(dǎo)還處于初級(jí)階段,，缺乏完整的認(rèn)識(shí),。

在今后的工作中,，將持續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立健全完善長(zhǎng)效工作機(jī)制,，繼續(xù)提高對(duì)自身的要求,，提升全鎮(zhèn)群眾的維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，以進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展,。

（一）強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高服務(wù)水平

進(jìn)一步加強(qiáng)廣大干群的教育培訓(xùn),，樹立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)水平。從自身價(jià)值與履行社會(huì)責(zé)任的角度,，高度認(rèn)識(shí)和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問題,，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

（二）進(jìn)一步完善制度,，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益

把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去,，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評(píng)制度,，實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)全方位的管理機(jī)制,。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，認(rèn)真組織各部門,、各崗位,、各類人員中開展個(gè)人金融信息保護(hù)專項(xiàng)自查。自查重點(diǎn)包括遵守法律,、法規(guī),、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集,、保存,、使用和對(duì)外提供個(gè)人金融信息等方面。通過自查,，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范,，責(zé)任落實(shí)明確，有效降低金融信息被盜的風(fēng)險(xiǎn),，確保金融信息不泄露,、不濫用。

（三）加大宣傳力度,，提高公眾維權(quán)意識(shí)

把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動(dòng)中,，加大對(duì)社會(huì)公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費(fèi)者的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)能力,。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)總結(jié)篇二

按照上級(jí)行《關(guān)于開展3·15征信宣傳活動(dòng)的通知》要求，在《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施xx周年之際,，我行積極配合“3·15消費(fèi)權(quán)益保護(hù)日”開展了征信知識(shí)宣傳活動(dòng),。

行領(lǐng)導(dǎo)重視，精心籌備做好“3·15”征信宣傳活動(dòng)的準(zhǔn)備工作,，于3月12日召開了轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)動(dòng)員大會(huì),，并結(jié)合實(shí)際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動(dòng)方案》。根據(jù)市中心支行的活動(dòng)安排,，統(tǒng)一組織,、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一部署,，成立了宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，具體負(fù)責(zé)落實(shí)宣傳活動(dòng)的各項(xiàng)工作，促進(jìn)了宣傳活動(dòng)有計(jì)劃,、有步驟的開展起來,。

此次宣傳，全面貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,，促進(jìn)征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì),，指定“3·15”宣傳地點(diǎn),，按照統(tǒng)一要求在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前設(shè)立咨詢臺(tái)，散發(fā)宣傳材料,，并在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前懸掛宣傳橫幅,，利用“l(fā)ed電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容，增強(qiáng)宣傳效果,。我行與農(nóng)行,、工行、聯(lián)社,、農(nóng)發(fā)行,、龍江銀行一起，開展了進(jìn)工廠,、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)農(nóng)村、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等宣傳,，并在中心廣場(chǎng)設(shè)立了征信宣傳咨詢臺(tái),，向前來咨詢的群眾答疑解惑，散發(fā)了“征信業(yè)管理?xiàng)l例”,、“珍愛信用記錄,，享受幸福人生”等宣傳材料2000多份,。

針對(duì)農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、家庭農(nóng)場(chǎng),、農(nóng)民合作社等,，利用農(nóng)村的金融機(jī)構(gòu)，走進(jìn)鄉(xiāng)村開展征信知識(shí)教育活動(dòng);針對(duì)一批加工廠組織一線工人學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》在農(nóng)村和工廠進(jìn)行了普及征信知識(shí),。

我行充分利用報(bào)紙,、交通廣播進(jìn)行媒體宣傳，并由“農(nóng)發(fā)行,、農(nóng)行,、信用社和郵儲(chǔ)銀行”業(yè)務(wù)人員做客“行風(fēng)熱線”對(duì)老百姓提出的問題進(jìn)行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識(shí),，進(jìn)一步普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,，增強(qiáng)了宣傳效果，擴(kuò)大了宣傳覆蓋面,，營(yíng)造了學(xué)《條例》,、“講誠(chéng)信、守信用”的良好社會(huì)氛圍,。

通過普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)知識(shí),，使更多的群眾關(guān)注自己的信用記錄，自覺維護(hù)自身在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益,，進(jìn)一步提高公眾信用意識(shí);使征信工作人員提高窗口服務(wù)和依法履職的能力;促進(jìn)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)更加自覺地按照《條例》開展征信業(yè)務(wù),。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)總結(jié)篇三

為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序,，華夏銀行吉安分行作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)體,，積極采取多項(xiàng)措施深入開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，努力成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作宣傳者,、踐行者,。

華夏銀行吉安分行開展多層面、多角度的宣傳普及活動(dòng),。

一是充分發(fā)揮廳堂“公眾教育服務(wù)區(qū)”宣傳作用,，利用客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，著重通過網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員日常管理,、指導(dǎo)操作,，廳堂醒目位置擺放折頁(yè)及展板，led顯示屏滾動(dòng)播放活動(dòng)口號(hào),，播放教育宣傳片等方式開展廳堂宣教活動(dòng),，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍，讓消費(fèi)者了解各項(xiàng)重要權(quán)益，提升其風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力等,。

二是積極開展各類主題活動(dòng),。

華夏銀行吉安分行營(yíng)業(yè)部聯(lián)合太平橋社區(qū)舉辦“金融知識(shí)進(jìn)萬家”活動(dòng)，我行員工為社區(qū)老年人講解了如何防范金融詐騙,、國(guó)債,、理財(cái)產(chǎn)品等知識(shí)。通過活動(dòng)的開展,，有效的加深了老年人對(duì)銀行金融知識(shí)的認(rèn)知和了解,，提高了老年人金融風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力、金融安全意識(shí),、防詐騙能力,。

華夏銀行吉州支行攜手華夏愛嬰早教中心于在網(wǎng)點(diǎn)舉辦“小小銀行家”活動(dòng)，到場(chǎng)24組家庭,，活動(dòng)中通過有獎(jiǎng)問答的形式向大家介紹了新版人民幣的防偽知識(shí)和理財(cái)知識(shí),，并組織到場(chǎng)的大小朋友進(jìn)行了點(diǎn)鈔比賽，活動(dòng)氣氛活躍,，參與度高,。此次宣傳活動(dòng)從小朋友著手，引導(dǎo)小朋友從小樹立正確的消費(fèi)理財(cái)觀念,。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)總結(jié)篇四

為進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和普及,，促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的貫徹落實(shí)，xx銀行xx分行營(yíng)運(yùn)管理部精心組織了xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),，現(xiàn)將此次活動(dòng)匯報(bào)如下：

分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作,，并組織召開了以“學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，提升xx分行服務(wù)水平”為主題的全員大會(huì),，會(huì)議上主管行長(zhǎng)要求分行營(yíng)運(yùn)管理部按照省分行服務(wù)辦下達(dá)的通知，精心組織安排全體員工學(xué)習(xí)相關(guān)文件,，合理部署消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽,，并要求全體員工將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入日常工作之中，建立起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作長(zhǎng)效機(jī)制,，全面提升分行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí),，切實(shí)提高分行整體服務(wù)水平。

xx分行營(yíng)運(yùn)管理部按照省分行服務(wù)辦提供的相關(guān)文件,，組織全行所有一線員工學(xué)習(xí)了《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》,、《銀行服務(wù)百姓讀本》，同時(shí)分行各部門也以此次活動(dòng)為契機(jī),，組織本部門員工,，利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)了《關(guān)于印發(fā)xx年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)的通知》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等文件，使本部門員工提升了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí),，更好的為客戶提供服務(wù),。

分行營(yíng)運(yùn)部于7月12日在會(huì)議室組織所有一線員工進(jìn)行了xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽，xx分行共有4個(gè)部門參加了此次競(jìng)賽,，分別為公司業(yè)務(wù)部,，零售業(yè)務(wù)部，授信與風(fēng)險(xiǎn)管理部,，營(yíng)業(yè)部,，參加人數(shù)共29人，在競(jìng)賽過程中,，參賽人員利用此階段學(xué)習(xí)的知識(shí),，以及平時(shí)的知識(shí)積累，認(rèn)真答題,，賽出成績(jī),，賽出水平。

通過此次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),，使xx分行全體員工認(rèn)識(shí)到了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性,，同時(shí)這次活動(dòng)也全面提升分行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高了xx分行整體服務(wù)水平,，為分行的發(fā)展?fàn)I造了良好的服務(wù)環(huán)境,。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)總結(jié)篇五

為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)金融市場(chǎng)健康運(yùn)行,，維護(hù)金融穩(wěn)定,，xx銀行xx分行積極采取多項(xiàng)措施，深入開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，確保取得工作實(shí)效,。主要工作開展總結(jié)如下：

按照上級(jí)行和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定，制定了《中國(guó)xx銀行xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》,，明確分行渠道管理部作為全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門,，設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室，配備熟悉國(guó)家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員,，負(fù)責(zé)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),、客戶投訴管理等工作。

建立產(chǎn)品信息查詢平臺(tái),，公布各類產(chǎn)品查詢渠道,，真實(shí)披露產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)金額,；對(duì)相關(guān)專業(yè)術(shù)語進(jìn)行詳細(xì)解釋,，對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行特別提示。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置理財(cái)銷售專區(qū),，在顯著位置放置風(fēng)險(xiǎn)提示,，公示咨詢舉報(bào)電話和投訴電話，方便消費(fèi)者了解產(chǎn)品屬性和信息,，舉報(bào)違規(guī)行為,。

詳細(xì)規(guī)定個(gè)人信息采集的規(guī)范和要求，銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息,，切實(shí)保護(hù)客戶隱私,。除法律法規(guī)和中國(guó)人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供個(gè)人金融信息,。提供的個(gè)人客戶信息只以合作范圍為限,，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化,。

在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式,，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室）為投訴處理牽頭部門,。對(duì)支行,、網(wǎng)點(diǎn)、分行部室進(jìn)行“橫向到邊,、縱向到底”考核,。對(duì)監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部室和支行,，對(duì)確屬短期內(nèi)無法解決的與客戶溝通,，約定解決時(shí)限。根據(jù)客戶投訴問題進(jìn)行分類分析,，及時(shí)向相關(guān)部門反映,，減少同類問題反復(fù)發(fā)生。

在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立獨(dú)立的公益性金融知識(shí)宣傳教育區(qū),，配備必要,、充足的金融知識(shí)宣傳資料，并為消費(fèi)者取閱提供必要的便利條件,；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“金融消費(fèi)者權(quán)益日”,、“普及金融知識(shí),，守住‘錢袋子’”,、“普及金融知識(shí)萬里行”、“金融知識(shí)進(jìn)萬家”等各項(xiàng)金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng),為廣大消費(fèi)者普及金融知識(shí),，提高對(duì)現(xiàn)代金融的認(rèn)知水平,，幫助其樹立正確的金融消費(fèi)觀和依法維權(quán)意識(shí),。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)總結(jié)篇六

為推動(dòng)xx銀行業(yè)健康發(fā)展，營(yíng)造和諧,、誠(chéng)信的金融環(huán)境,，配合全市開展“和諧金融誠(chéng)信服務(wù)”xx銀行業(yè)315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動(dòng)，根據(jù)xx市銀行同業(yè)公會(huì)以及分行辦公室的有關(guān)要求,，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開展“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)”,。活動(dòng)當(dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽,，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個(gè)客戶群眾,，積極宣傳普及金融知識(shí)。提高金融服務(wù)水平,、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀,。為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益,，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想,，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與,，積極投入活動(dòng)，通過宣傳單頁(yè)的發(fā)放和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤接受客戶咨詢,，取得了良好的活動(dòng)效果,。活動(dòng)開展情況如下：

我行盧灣打浦路支行,、徐匯大木橋路支行,、浦東聯(lián)洋支行、分行營(yíng)業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn),，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng)。各活動(dòng)單位在收到相關(guān)通知后非常重視,，按照活動(dòng)要求第一時(shí)間組織,、安排工作人員，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料,。

3月15日上午9:30-11:30,，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門口或者人流量更集中地露天廣場(chǎng)，設(shè)立了戶外“金融知識(shí)普及宣傳臺(tái)”,，樹立“和諧金融,、誠(chéng)信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范,、銀行卡,、理財(cái)產(chǎn)品等多方面的宣傳資料,，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)輔導(dǎo)，解答客戶疑問,，接受客戶投訴和建議,。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”、“銀行卡”,、“個(gè)人理財(cái)”金融知識(shí)折頁(yè),，各網(wǎng)點(diǎn)還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識(shí)折頁(yè)、卡片,、宣傳海報(bào),，貨幣反假知識(shí)宣傳手冊(cè)，防范非法集資宣傳折頁(yè)等,。盧灣斜土路支行,、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區(qū)，中老年居民居多,，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶群,。鑒于許多中老年客戶對(duì)各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時(shí)又對(duì)各種產(chǎn)品的概念模糊,，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí),，我行員工著重介紹了宣傳折頁(yè)里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀,、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識(shí),。分行營(yíng)業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽(yáng)支行因地處鬧市,，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點(diǎn)周邊,，接受過往客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢和解答，效果顯著,。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問,，我行員工立即提示客戶堅(jiān)決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”,，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解,，并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。

我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過走馬燈,、宣傳單頁(yè)和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設(shè)立,，向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)防范、賬戶安全,、貨幣反假等知識(shí)的宣傳,。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動(dòng)，通過走進(jìn)居民社區(qū),、商圈,、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識(shí),，普及金融產(chǎn)品,、服務(wù)、法律,，運(yùn)用生動(dòng)的案例,，講解等形式加強(qiáng)居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動(dòng)鮮活的案例講解,、精美有益的宣傳單頁(yè)發(fā)放都讓客戶在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情,，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌,。

經(jīng)過一天的活動(dòng)宣傳,，我行共向客戶發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”,、“銀行卡”以及我行反假幣,、防詐騙等宣傳資料共計(jì)1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次,，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800余份,，并且將生活必備的金融知識(shí)、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者,，全面展現(xiàn)了中國(guó)銀行竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的形象,，受到廣大客戶的一致好評(píng)。

后續(xù),，我行將貫徹長(zhǎng)效機(jī)制,，持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識(shí)普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量,，真正使我行業(yè)務(wù),、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求,，以實(shí)際行動(dòng)為xx國(guó)際金融中心的建設(shè),、和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量!

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)總結(jié)篇七

為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益,，近日,，南京市工商局緊扣中消協(xié)20xx年“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無憂”年主題，印發(fā)了《20xx年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案》,，在全市范圍內(nèi)積極部署開展3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)：

借助新聞媒體和自媒體的優(yōu)勢(shì),，印發(fā)宣傳海報(bào)、編印《南京消費(fèi)》雜志3.15特刊,、《南京市消費(fèi)維權(quán)工作指導(dǎo)手冊(cè)》,，面向全社會(huì)免費(fèi)發(fā)放,，積極宣傳“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無憂”年主題精神。開展“消費(fèi)大講堂”活動(dòng),，采取座談,、贈(zèng)書等多種形式，積極向消費(fèi)者普及《消法》,，加大與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度,，提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力。舉辦3.15新聞發(fā)布會(huì),，發(fā)布20xx年度網(wǎng)絡(luò)交易維權(quán)案例,、商品質(zhì)量抽檢不合格案件、市消協(xié)典型案例,、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提醒和消費(fèi)投訴熱點(diǎn),。公布“南京居民住宅照明環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)調(diào)查報(bào)告”、“大學(xué)生金融消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告”,、“南京市鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告”,、“網(wǎng)約車消費(fèi)者情緒指數(shù)報(bào)告”等消費(fèi)調(diào)查報(bào)告，強(qiáng)化消費(fèi)教育和引導(dǎo),，提高廣大群眾對(duì)消費(fèi)維權(quán)和工商工作的關(guān)注度,。

扎實(shí)開展“3.15在線服務(wù)日”活動(dòng)，認(rèn)真做好12315熱線電話的接聽受理工作,，制定工作預(yù)案,，切實(shí)保障消費(fèi)者訴求渠道暢通。發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū),、進(jìn)校園,、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)市場(chǎng),、進(jìn)景點(diǎn)等“五進(jìn)”優(yōu)勢(shì),，及時(shí)做好消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)咨詢投訴舉報(bào)的辦理反饋工作，做到事事有回音,，件件有結(jié)果,。同時(shí)，堅(jiān)持市,、區(qū)及基層市場(chǎng)監(jiān)管分局三級(jí)聯(lián)動(dòng),，對(duì)消費(fèi)者投訴集中的商品和服務(wù)開展重點(diǎn)監(jiān)督和檢查工作。與轄區(qū)各級(jí)12315機(jī)構(gòu)和消協(xié)基層網(wǎng)絡(luò)組織整體聯(lián)動(dòng),，認(rèn)真做好央視3·15晚會(huì)曝光產(chǎn)品的后續(xù)處理,，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的重大舉報(bào)線索迅速作出反應(yīng)，及時(shí)調(diào)查處理，加大對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者的懲治力度,。

廣泛開展消費(fèi)維權(quán)系列主題活動(dòng),，舉辦20xx年度省、市消協(xié)誠(chéng)信單位推薦,、評(píng)選及20xx年度市消協(xié)最美維權(quán)代表人物表彰等活動(dòng),。與南京報(bào)業(yè)集團(tuán)、“今日頭條”等媒體聯(lián)合開展“第xx屆‘據(jù)說3.15’南京民生服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查活動(dòng)”及“聚焦3.15南京消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問卷調(diào)查”活動(dòng),，調(diào)查、了解南京消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)看法和態(tài)度,，通過輿情監(jiān)測(cè),、網(wǎng)友測(cè)評(píng)和行業(yè)專家測(cè)評(píng)，開展大數(shù)據(jù)分析,，推出金融,、醫(yī)療、房產(chǎn),、汽車等民生行業(yè)消費(fèi)者滿意度指數(shù),，為后續(xù)監(jiān)管和消費(fèi)警示提供科學(xué)依據(jù)。

強(qiáng)化企業(yè)責(zé)任,，推動(dòng)行業(yè)自律,，不斷促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。深化與行業(yè)組織的維權(quán)合作,，支持行業(yè)組織加強(qiáng)行業(yè)自律,，與交電家電、房產(chǎn),、電子類產(chǎn)品,、金融等相關(guān)協(xié)會(huì)、企業(yè)聯(lián)合開展“消費(fèi)關(guān)乎民生,、誠(chéng)信彰顯和諧”的廣場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng),，發(fā)布誠(chéng)信承諾宣言，倡議為消費(fèi)者營(yíng)造公平,、公正,、放心的消費(fèi)環(huán)境，形成全社會(huì)共同關(guān)注消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)的良好氛圍,。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)總結(jié)篇八

“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日是國(guó)家一年一度的法制宣傳日,，隨著高等教育的改革和發(fā)展，大學(xué)生的權(quán)益意識(shí)正在逐步增強(qiáng),。但就目前我校的情況而言,，大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)依然薄弱，許多學(xué)生甚至對(duì)此相當(dāng)陌生。此次活動(dòng)對(duì)于加強(qiáng)學(xué)校的權(quán)益建設(shè),，推動(dòng)“和諧校園”建設(shè)具有重要意義,。

1、畫畫,。每個(gè)小組用給出的主題替懷化市工商局設(shè)計(jì)一個(gè)打假畫,，必須包含“3.15”的圖標(biāo)，每小組在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成,。這個(gè)環(huán)節(jié)是為了讓同學(xué)們更有力的去創(chuàng)新和帶動(dòng)同學(xué)們的熱情,。

2、將開展權(quán)益知識(shí)競(jìng)答,。以了解我校學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)及對(duì)相關(guān)知識(shí)的了解程度,。

3、進(jìn)行了歌唱環(huán)節(jié),。讓每小組用我們給定的有關(guān)“3.15”詞用自己熟悉的伴奏或我們給出的調(diào)子唱出來,，讓同學(xué)們?cè)谕娴耐瑫r(shí)學(xué)到一些有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)。

1,、讓學(xué)生初步了解基本的消費(fèi)維權(quán)知識(shí),。通過此次活動(dòng)，向?qū)W生宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí),，增強(qiáng)大家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí),，樹立法律在人們心中的威信。同時(shí)運(yùn)用娛樂的形式讓同學(xué)們?cè)谕娴臅r(shí)候?qū)W到有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí),。

2,、能在消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，對(duì)學(xué)生處理相關(guān)事情起到積極的作用,。學(xué)生不會(huì)面對(duì)不公的消費(fèi)待遇而覺得束手無策了,。可以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害,，營(yíng)造一個(gè)公平,、公正、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)環(huán)境,。

在這次“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)中同學(xué)們不僅在輕松的活動(dòng)環(huán)境下初步了解了基本的消費(fèi)維權(quán)知識(shí),，而且增加了同學(xué)的團(tuán)結(jié)和友誼。最主要的是這次活動(dòng)不但增強(qiáng)了同學(xué)們的維權(quán)意識(shí),，而且樹立了法律在人們心中的威信,。相信這次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)對(duì)消費(fèi)環(huán)境的公平、公正,、誠(chéng)信的建立一定能起到積極的作用,。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)總結(jié)篇九

3·15是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，而今年的3·15同時(shí)也是《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施一周年紀(jì)念日。近期,，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署,，積極開展宣傳教育活動(dòng)，對(duì)此次活動(dòng)總結(jié)如下：

安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》知識(shí)宣傳單和信用報(bào)告網(wǎng)上查詢宣傳單張,，主動(dòng)向客戶介紹個(gè)人信用報(bào)告的用途,、查詢方式等信息。對(duì)市民的問題熱情解答,，做好征信業(yè)相關(guān)知識(shí)的普及,。

我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用led顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)顯示"深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益"的宣傳標(biāo)語,，讓信用體系建設(shè)深入民心,，普及宣傳。

我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤(rùn)發(fā)廣場(chǎng)開展主題為"深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益"的現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)宣傳取得比較好的效果,，我行宣傳人員向現(xiàn)場(chǎng)市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張,，不少市民主動(dòng)向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場(chǎng)群眾的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)得到了提高,。

征信宣傳人員到江門象山社區(qū),、新會(huì)城西社區(qū)、臺(tái)山平湖社區(qū),、恩平金潤(rùn)華庭小區(qū),、臺(tái)城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街,、潮連工業(yè)區(qū)等,，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單,、問卷調(diào)查等方式積極開展對(duì)居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動(dòng),。

通過本年3.15征信維權(quán)暨金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，郵儲(chǔ)銀行江門分行讓市民大眾,、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及征信相關(guān)知識(shí),，提高了全民信用和維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍,。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)總結(jié)篇十

我行在總行層面成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)得力,，相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),，各部門負(fù)責(zé)人為成員，確保消保工作覆蓋全行各個(gè)條線。同時(shí),，20xx年末我行正式成立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門——消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作辦公室（簡(jiǎn)稱“消保辦”）,，消保辦為我行二級(jí)部門，隸屬總行宣傳部,，并明確了消保辦專人負(fù)責(zé)實(shí)施和推進(jìn)消保工作,，另有2人兼職協(xié)助。

我行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》,，從組織架構(gòu),、運(yùn)行機(jī)制、內(nèi)部控制,、信息披露,、投訴受理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作人員素質(zhì)要求,、報(bào)告制度,、監(jiān)督考評(píng)、宣傳教育,、應(yīng)急預(yù)案,、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等方面進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定和明確，此辦法已于20xx年8月正式印發(fā)成文,。另外,，我行重新修訂了《遂寧銀行董事會(huì)議事規(guī)則》和《遂寧銀行戰(zhàn)略委員會(huì)議事規(guī)則》，明確了董事會(huì)負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略,、政策,、目標(biāo)等的制定和監(jiān)督、評(píng)價(jià),，從制度層面保障了消保工作落地實(shí)施,。此外我行還成立了“遂寧銀行董事會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)”和“遂寧銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)”，分別從董事會(huì)和經(jīng)營(yíng)層明確和規(guī)范了消保工作的領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施的措施,。

我行還將消保這一內(nèi)容納入了《遂寧銀行五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（20xx-20xx）》,，以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和規(guī)范我行未來在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的工作。

我行消保辦全程參與新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì),，在相關(guān)流程中,，消保辦對(duì)可能有損客戶權(quán)益的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，及時(shí)提出建議,，并要求修改不妥開發(fā)方案,，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了源頭保障。我行新產(chǎn)品開發(fā)流程具體分為內(nèi)部申報(bào),、項(xiàng)目初審,、正式立項(xiàng),、申報(bào)或備案、科技研發(fā)與測(cè)試,、產(chǎn)品移交管理,、營(yíng)銷策劃、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評(píng)估,、產(chǎn)品運(yùn)行監(jiān)測(cè)及反饋等步驟,。從流程上，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

客戶可通過我行維權(quán)熱線96677,、遂寧市政府服務(wù)熱線12345、人行金融消費(fèi)者投訴咨詢熱線12363,、消保辦0825-2223151等渠道投訴,。另，《遂寧銀行客戶投訴管理辦法》對(duì)重大投訴與一般投訴的鑒定,、處理流程及事后分析等做了詳細(xì)規(guī)定,。我行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案分別按照業(yè)務(wù)類型進(jìn)行劃分，如《遂寧銀行理財(cái)業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,、《遂寧銀行信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法》,、《遂寧銀行突發(fā)與危機(jī)事件管理辦法》等，確保了我行對(duì)突發(fā)事件的分類處置應(yīng)對(duì)能力,。

明確消保辦是全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的牽頭實(shí)施部門,，負(fù)責(zé)全行消保工作的有序推進(jìn),，事前參與產(chǎn)品研發(fā),，并具體負(fù)責(zé)事后監(jiān)督評(píng)價(jià)、投訴事件協(xié)調(diào)處理,；總行合規(guī)管理部負(fù)責(zé)消保工作法律支持與保障,；授信管理部負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)，比如貸款合同法律條款不侵害消費(fèi)者權(quán)益,；個(gè)金部負(fù)責(zé)個(gè)人業(yè)務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),、與客戶對(duì)接等工作，總行各部各司其責(zé),，負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)條線消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施,。全行各分支行均明確消保工作由分支行行長(zhǎng)牽頭，并設(shè)立了消保聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)本分支行轄內(nèi)消保工作開展,。

目前,，我行一是在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》中制定相關(guān)約束條款，明確了各層級(jí)消保責(zé)任和監(jiān)督考評(píng)流程以及處罰措施,；二是審計(jì)部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計(jì)范疇,，將按年度對(duì)消保工作制度及建設(shè)情況進(jìn)行審查和評(píng)分,，以促進(jìn)消保工作規(guī)范進(jìn)行和不斷提升。

20xx年全行總計(jì)受理投訴事件102起,，主要為非現(xiàn)場(chǎng)投訴,。其中，政府服務(wù)熱線12345轉(zhuǎn)投訴81起,，客戶服務(wù)熱線96677投訴17起,，12363投訴4起，主要投訴類型為：社?？I(yè)務(wù)類,、貸款業(yè)務(wù)類、自助設(shè)備（包括atm,、電話銀行）類,、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度類、其他業(yè)務(wù)類等五大方面,。涉及到分支機(jī)構(gòu)共計(jì)有81起,，總行營(yíng)業(yè)部45起，安居支行11起,，射洪支行6起,，蓬溪支行3起，大英支行3起,，資陽(yáng)分行2起,，樂至支行1起，綿陽(yáng)分行1起,，96677電話中心9起,。其余17起均為社保卡類投訴,，投訴原因?yàn)樾罗k社?？皰焓аa(bǔ)辦社保卡的等待周期長(zhǎng),。在所有分支行中,，總行營(yíng)業(yè)部的投訴占比高達(dá)45%。

為了綜合提高全行員工的消保意識(shí),，我行消保辦購(gòu)置了《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》,、《20xx年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位故事集》等消保系列叢書，并下發(fā)各分支行和總行各部,。同時(shí),，要求各部門就讀本內(nèi)容組織員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí),，以增強(qiáng)員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí),，提升服務(wù)質(zhì)量,。同時(shí)，我行還結(jié)合新媒體優(yōu)勢(shì),，通過我行官方網(wǎng)站發(fā)布消保信息4次,、微博微信等公眾平臺(tái)發(fā)布消保信息累計(jì)15次、另外還通過網(wǎng)點(diǎn)電視,、led屏,、街道設(shè)點(diǎn)宣傳等多種方式對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)這一主題內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)宣傳。印制了《金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)手冊(cè)》3萬冊(cè),，除在各網(wǎng)點(diǎn)擺放外,，還定期組織員工到公共場(chǎng)所免費(fèi)發(fā)放，以提高全民消保意識(shí),。