總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

高速收費(fèi)員工作總結(jié)篇一

1.1加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是完成收費(fèi)任務(wù)的重要保障,。作為各項(xiàng)政策法規(guī),、規(guī)章制度、工作任務(wù)的具體執(zhí)行者,，班組管理的好壞,、人員素質(zhì)的高低、團(tuán)隊(duì)精神的強(qiáng)弱也直接影響著收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量,，影響著收費(fèi)政策和各項(xiàng)制度的執(zhí)行,，影響著年、月征收計(jì)劃和各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)的完成,。因此,，加強(qiáng)班組建設(shè)可以促進(jìn)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

1.2加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提高職工素質(zhì)的重要手段,。在班組這個(gè)小集體中,，班組成員的思想、文化,、技能,、性格、年齡等都存在差異,，他們長期朝夕相處,，便于開展思想政治、業(yè)務(wù)技能,、文化知識(shí)的培訓(xùn)和交流,，通過加強(qiáng)班組教育激發(fā)職工積極向上的工作熱情，達(dá)到共同進(jìn)步的目的,，也提高了班組的戰(zhàn)斗力,。

1.3加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是推動(dòng)收費(fèi)工作發(fā)展的重要途徑。通過加強(qiáng)班組建設(shè)可以激活最基本的組織細(xì)胞,，加快新陳代謝,，使收費(fèi)所呈現(xiàn)出應(yīng)有的活力,，收費(fèi)行為和管理行為可以進(jìn)一步走向良性發(fā)展軌道。

1.4加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是構(gòu)造和諧收費(fèi)站的重要條件,。通過班長協(xié)調(diào)班組內(nèi)外人際關(guān)系,，在不同人員的不同特點(diǎn)中找出共同點(diǎn)，求同存異,，使班組內(nèi)外人與人之間的感情融洽,，關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng),，從而達(dá)到建立“三個(gè)和諧”(即：社會(huì)與收費(fèi)站之間的和諧體系,、職工與職工之間的和諧氛圍、上級(jí)與下級(jí)交流溝通的和諧平臺(tái))的目的,。

2.1班長成長成才的通道有待拓展,。對班長的重要性沒有足夠的認(rèn)識(shí)，在收費(fèi)班長角色定位上還不夠明確,，有時(shí)收費(fèi)班長在工作中找不到方向,，認(rèn)為班長只是做做清潔衛(wèi)生、堅(jiān)持亭外巡查,、處理特情這些工作,，沒有充分發(fā)揮帶頭者、教導(dǎo)者,、引導(dǎo)者,、監(jiān)督者的作用。班長選拔機(jī)制的不健全,，導(dǎo)致班長管理水平參差不齊，班長薪酬分配上的不合理,，影響著班長工作積極性,。

2.2班組管理缺乏激勵(lì)機(jī)制。班組管理工作滿足現(xiàn)狀,，只要班組不出事就可萬事大吉,，班組缺乏自我加壓、自我挑戰(zhàn),、自我發(fā)展的欲望,。班組考核、評(píng)價(jià),、激勵(lì)體系的不健全制約了班組管理的進(jìn)一步深化,，從根本上阻礙了班組成員主動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，雖然京珠管理處每年一次的“十佳班組”評(píng)選活動(dòng),，但是沒有形成常態(tài)化激勵(lì)機(jī)制,，班組建設(shè)起不到正面刺激作用,，不能有效激發(fā)班組成員創(chuàng)先爭優(yōu)的工作熱情。

2.3班組管理缺乏目標(biāo)管理,。班組成員的易動(dòng)性是影響班組目標(biāo)管理的關(guān)鍵,，一方面在班組工作計(jì)劃、實(shí)施,、責(zé)任落實(shí),、成效四個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)不可量化的管理難題，導(dǎo)致班組管理工作隨意性大,。另一方面缺乏深入,、持久、全面的班組,、個(gè)人創(chuàng)建計(jì)劃,、安排和目標(biāo)，容易處于盲目無序的狀態(tài),，在不同程度上影響班組管理的效果和質(zhì)量,。

2.4班組管理缺乏文化氛圍。受工作性質(zhì)或工作環(huán)境的影響,，有的班組缺乏文化氛圍的感染和熏陶,，使班組成員的興趣、特長和知識(shí),、才干得不到有效發(fā)揮,。員工的求知欲望、精神調(diào)節(jié)作用受到限制,，不同程度影響班組成員奮發(fā)向上的精神追求,，造成班組整體上感覺沒有朝氣，缺乏活力和生機(jī),，另一方面,，我們班組職工由于年齡層次不同、愛好和愿景不同,，現(xiàn)有的文化素質(zhì)參差不齊,，成為制約班組發(fā)展的“瓶頸”。

加強(qiáng)高速公路基層收費(fèi)班組的建設(shè)和管理,，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，既需要上級(jí)的高度重視，又需要收費(fèi)班組長的言傳身教,，更需要班組成員的共同配合,。最重要的讓收費(fèi)班組成員能在積極向上，輕松和諧的良好工作氛圍中逐步樹立正確的人生觀、價(jià)值觀,，形成良好的工作作風(fēng),。針對班組建設(shè)的現(xiàn)狀和存在問題，如何抓好班組建設(shè),，盡快提高員工整體素質(zhì)及應(yīng)對各種解決復(fù)雜問題的能力,，筆者認(rèn)為當(dāng)前應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

3.1有效發(fā)揮收費(fèi)班長的作用

3.1.1選好班長

健立健全收費(fèi)班長選拔機(jī)制，提供人才競爭平臺(tái),，在收費(fèi)班長的選用上,，遵循公開、公正,、民主的原則,，公平競爭，不拘一格選拔班長,。這有利于一批事業(yè)心強(qiáng),，富有管理意識(shí)、熱心班組工作,，素質(zhì)較高的人才脫穎而出,。

3.1.2管好班長

完善班長考核機(jī)制。嘗試輪崗交流,，在收費(fèi)班組內(nèi)部給予一次調(diào)配的機(jī)會(huì),，實(shí)施班長與班員角色互換，以便發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的工作實(shí)力,，充分體現(xiàn)人盡其才,、才盡其用、“能者上,、庸者下”的競爭激勵(lì)機(jī)制,，激發(fā)收費(fèi)班組成員工作積極性和拼搏精神。

3.2加強(qiáng)班組的基礎(chǔ)管理

3.2.1加強(qiáng)班組硬件設(shè)施的投入,。加大班組建設(shè)資金投入力度,，配備班組活動(dòng)室、化妝室,、網(wǎng)吧、圖書室,、健身房以及成果展示平臺(tái)等系列硬件設(shè)施,，充分體現(xiàn)硬件設(shè)施的“信息化、人性化”,，為班組各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造有利條件,。

3.2.2形成科學(xué)的班組管理機(jī)制。結(jié)合工作實(shí)際,，逐步完善班組管理的組織倡導(dǎo),、工作運(yùn)行,、指導(dǎo)推進(jìn)、激勵(lì)制約,、物質(zhì)保障等機(jī)制,，為班組建設(shè)提供不竭的動(dòng)力，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化班組工作健康,、持續(xù)發(fā)展,，使創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組邁上新臺(tái)階。

3.2.3合理制定班組創(chuàng)建目標(biāo),。班組目標(biāo)要根據(jù)班組管理水平的提高和變化,，不斷地修改、完善,、充實(shí)新的內(nèi)容,，才能確保目標(biāo)適應(yīng)性和有效性。尤其抓住當(dāng)前工作重點(diǎn)和奮斗目標(biāo),。如確定提高班組素質(zhì)和個(gè)人業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)方面的努力方向,，制定文明服務(wù)、現(xiàn)場管理,、崗位練兵,、勞動(dòng)競賽等目標(biāo)，尤其是一些有評(píng)價(jià)意義,，又有數(shù)據(jù)考核的目標(biāo)的制定,，對班組管理具有極強(qiáng)的生命力。同時(shí),，要善于捕捉班員間不同的工作心態(tài),，幫助他們樹立工作奮斗目標(biāo)，并為員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃,。

3.3形成良好的工作氛圍

3.3.1塑造濃厚的班組文化氛圍,。以獨(dú)特的班組文化來感染、激勵(lì),、鼓舞員工,，從員工的興趣愛好和特長入手，以學(xué)習(xí)形式多樣化,、生動(dòng)化來吸引員工,。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)針對性和有效性。構(gòu)筑班組“第二課堂”的新格局,。提倡一專多能,、一崗多證、超前跨崗學(xué)知識(shí)，尋求體現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì),。拓寬多種渠道：如班組讀書課堂,、學(xué)習(xí)研討、合理化建議,、崗位知識(shí)互幫互學(xué)等,，形成能者為師，人人是教師,，人人是學(xué)生的學(xué)習(xí)模式,。實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)對象全員性。班組以“三自”即：實(shí)施“自我發(fā)現(xiàn)問題,、自我學(xué)習(xí)提高,、自我解決問題”的自主型管理方法，促進(jìn)班組管理創(chuàng)新和整體素質(zhì)提高,。

3.3.2豐富活動(dòng)載體增活力,。從興趣愛好活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練活動(dòng)入手，借助各種各樣的活動(dòng)形式,，通過成員之間的相互交流,、共同娛樂、溝通協(xié)作,，實(shí)現(xiàn)班組成員和諧共處,，提高班組凝聚力和員工業(yè)務(wù)技能的目的。

3.3.3強(qiáng)化與班組的溝通能力,。良好的溝通能力是解決一切問題的金鑰匙,，是加強(qiáng)班組內(nèi)部管理和處理矛盾的關(guān)鍵，通過采取召開班務(wù)會(huì),、座談會(huì),、交心談心、問卷調(diào)查等活動(dòng),，起到上傳下達(dá),、收集合理化建議、了解班組成員的思想動(dòng)向等作用,，有效的解決員工關(guān)注的難點(diǎn),、熱點(diǎn)、盲點(diǎn)問題,。

3.3.4加強(qiáng)班組系統(tǒng)的培訓(xùn),。制定班組培訓(xùn)計(jì)劃，豐富培訓(xùn)內(nèi)容,，可以采取周培訓(xùn)、月度培訓(xùn)、季度培訓(xùn)的方式,，有針對性的進(jìn)行個(gè)人綜合素質(zhì)培訓(xùn)(日常情緒管理,、職業(yè)道德、法律法規(guī),、安全生產(chǎn)培訓(xùn)),、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)(基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)、案例分析,、機(jī)電系統(tǒng)操作的培訓(xùn)),、技能、技巧培訓(xùn)(服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)技巧的培訓(xùn)),，提高員工綜合能力。

加強(qiáng)高速公路收費(fèi)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不是一件一勞永逸的事,，需要踏踏實(shí)實(shí),、一步一個(gè)腳印;需要收費(fèi)班組每個(gè)成員共同努力，在管理中不斷學(xué)習(xí),、思考和創(chuàng)新;需要充分發(fā)揮每個(gè)收費(fèi)班組成員的主動(dòng)性,、積極性和創(chuàng)造性，圍繞收費(fèi)班組的共同目標(biāo),，做到思想上重視,、行動(dòng)上積極、方法上有效,，創(chuàng)新機(jī)制,，獎(jiǎng)懲分明，充分發(fā)揮收費(fèi)班組的競爭優(yōu)勢,，為發(fā)揮高速公路的綜合效益作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

高速收費(fèi)員工作總結(jié)篇二

輝煌的xx年即將過去，將xx年取得的成果和成績將在xx年發(fā)揚(yáng)下去,，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的xx年,，而奮斗吧!總結(jié)xx年的優(yōu)點(diǎn)和過失,，規(guī)劃xx年工作思想和動(dòng)向。

作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過上班,，培訓(xùn),，實(shí)習(xí)，對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí),。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項(xiàng)工作,，就要干好收費(fèi)這一行,，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

當(dāng)前的任務(wù)形勢,，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比,，為站，為班,，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

人人都應(yīng)該爭先恐后的報(bào)名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心,，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。

1、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng),，爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,，加咳嗽鋇募迦儆校哉疚業(yè)乃枷搿

2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,，克服嚴(yán)寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任,，盡到自己的`心,，扎實(shí)干好工作。

3,、立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行,，要融入這個(gè)大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù),。

我個(gè)人認(rèn)為,，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。防松防散,，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,，正?；?/p>

1,、松散現(xiàn)象對個(gè)人和集體危害很大,。

2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。

3,、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。

4,、危害個(gè)人的成長進(jìn)步,。

自覺做到思想不松，作風(fēng)不散,，干自己職責(zé)以內(nèi)的事,。做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定,，干勁不減的作風(fēng),，為收費(fèi)生活增光彩,。

1、重新認(rèn)識(shí),，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,，行動(dòng)聽指揮,。

2、正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍,。

3,、安心本職工作，多做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!

從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：

1,、心放細(xì),，手放快，眼放亮,。

2,、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”,。

3,、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮,。

4、干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。

5,、記錄好自己工作上的得與失,，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。

6,、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，只有更好,，沒有最好。

7,、上班期間對自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé),。

8,、戒驕戒躁，埋頭苦干,，不恥下問,，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平,。

9、服從命令,，聽從指揮,，堅(jiān)決完成任務(wù)。

以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，xx年為明天的夢想而努力,。

xx年是考驗(yàn)我們的一年，又是收獲的一年,。在新的一年,，要有新的面貌，新的計(jì)劃,。

1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù),，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作,。

2、犯有過失時(shí),，誠懇接受批評(píng),，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。

3,、不當(dāng)面頂撞,，不背后議論，不搞極端民主化,。

4,、外出必須按級(jí)請假，按時(shí)歸隊(duì)銷假,，外出時(shí)注意安全,。

外勤的職責(zé)：

1,、看管站里的設(shè)施。

2,、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生,。

3、登記外來員,。

4,、精神飽滿，姿態(tài)端正,。

5,、引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧,，平安,，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱,，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

高速收費(fèi)員工作總結(jié)篇三

緊張,，充實(shí)的20xx年即將結(jié)束,，在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)工作,。

彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高,，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝！

一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。

為我站完成全年征收任務(wù),，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)，快速,，健康發(fā)展做出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

一年來，在思想上嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,，任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素,，務(wù)真求實(shí),，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。

為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力,，努力工作,，主要情況匯報(bào)如下：

俗話說“活到老，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢,，通過閱讀書籍，勇于解剖自己,，分析自己,，正視自己，提高自身素質(zhì),。

首先在思想上,，主動(dòng)加強(qiáng)對政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)對外界時(shí)政的了解,，通過學(xué)習(xí),，提高自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅(jiān)定了立場,，堅(jiān)定了信念,，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦,。

其次是在行動(dòng)上落實(shí),。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐,。

在過去的一年中,，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)，注重加強(qiáng)對理論知識(shí)的了解和掌握，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全,，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅(jiān)守征費(fèi)條例,。

認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上不遲到,，不早退,，有事主動(dòng)請假，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，在收費(fèi)過程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂解難,，遵守服務(wù)規(guī)范,，嚴(yán)格按照內(nèi)容，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)緊密結(jié)合,，在社會(huì)上樹立良好的收費(fèi)形象,。

平時(shí)，勤儉節(jié)約,，任勞任怨,，對人真誠，人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無原則糾紛,，處處以一名收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈的培養(yǎng)自己的.綜合素質(zhì)和能力,。

盡管經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高,，在以后的工作中,，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，以后我會(huì)更加努力工作,，在站領(lǐng)導(dǎo)和班組的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)層次。

20xx年,，我的收費(fèi)工作取得了一些成績,，但我們深知這些成績的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們的配合,，協(xié)助的結(jié)果,。

但是在工作中還存在一些問題：在文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，百萬元誤差上,，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),，這些還需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強(qiáng),，去創(chuàng)新并加以理解,。

在今后的工作中，我將加倍學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，充分發(fā)揮自己的特長為站多做一點(diǎn)貢獻(xiàn),，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作,，將工作做得更好,，讓屯留收費(fèi)站的明天更加輝煌！

高速收費(fèi)員工作總結(jié)篇四

充實(shí)的20xx年馬上就要結(jié)束,，回望過去,，自己來到**高速欒城收費(fèi)站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當(dāng)中,，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能,、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西,。我目睹了**處在20xx年取得的一系列成績,，作為其中一員，我感到驕傲自豪,，更明白并堅(jiān)定了自己20xx年的工作方向,，主要包括以下幾方面：

作為一名收費(fèi)員，**厚德文化的最直接明信片,，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去,，按照著裝要求上崗,，時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀服務(wù)及物品定制,，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢,，認(rèn)真核對車型車種，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，認(rèn)真打票,，唱收唱付，小心放桿抬桿,，保持所在車道作業(yè)正確,、快捷、暢通。并加強(qiáng)對特殊情況的處理能力,，勤學(xué)苦練,，不懂就問，努力增強(qiáng)個(gè)人技能,，唯事必精,，精益求精，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù),。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針,，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長的工作，協(xié)助治理偷逃費(fèi),，爭做堵漏增收小能手,。注意觀察，做好崗位隱患排查,。加強(qiáng)崗位練兵,，迎接下一屆技能比武的到來。

做有計(jì)劃的學(xué)習(xí)型員工,，積極加強(qiáng)對**厚德文化知識(shí)及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí),，同時(shí)注重對國家時(shí)事政治的了解，多讀書,，讀好書,，做到天天有進(jìn)步，月月有提高,，努力提高自身整體素養(yǎng),。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法,，保持清醒正確的頭腦,，廉潔自律，清白做人,，干凈做事,。多干實(shí)事，少說廢話,，向先進(jìn)看齊,，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學(xué)習(xí),，并努力提升自身技能,，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪,，爭當(dāng)**先進(jìn)人,。

服務(wù)至上是永恒的追求,，細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感,，始終和高速共榮辱,，把“愛高速、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺遵守,、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)則,，使司乘行駛**一路無憂，永無窘境,。

自己牢記勤儉于心,，節(jié)約于行理念，堅(jiān)持把創(chuàng)新發(fā)明,，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處,。

在即將到來的、嶄新的20xx年,，自己需要做到的還有太多,，我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài)，把站放在心上,，把心放在站上,，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接**高速的輝煌未來,。

高速收費(fèi)員工作總結(jié)篇五

在過去的一年里,，本人以務(wù)實(shí)、開拓,、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報(bào)。

第一,、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，自覺用理論指導(dǎo)工作,，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法，廉潔自律,，嚴(yán)格律已,，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱,。

第二,、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工,。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),，向優(yōu)秀,、先進(jìn)學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，不斷提高自己解決實(shí)際問題的能力,。特別是在今年的7月，新的收費(fèi)政策的實(shí)施,，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識(shí),，做到熟記于胸，更加便于開展工作,。

第三,，在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)機(jī)場路的形象,，所以每次我都會(huì)按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的`服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語;收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，但是也會(huì)碰到個(gè)別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所,，滿腹牢騷,、怪話,，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都會(huì)忍住,，不發(fā)脾氣,，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù),，用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi),。在從事收費(fèi)工作這么多年里，從未有一起與司機(jī)發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第四,，在收費(fèi)工作中，我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練,，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施,，過往的車輛逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車型,，仔細(xì)打票、唱收唱付無論是大事還是小節(jié),，我做好細(xì)小工作,，堅(jiān)持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費(fèi)工作,，我時(shí)刻注意與班長,、稽查配合，遇到問題及時(shí)請求及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的失衡,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

第五,、在日常生活方面，因?yàn)槟挲g的關(guān)系,，我在班里是排名比較靠前的老大姐,，對班里的小弟弟、小妹妹們都會(huì)主動(dòng)的關(guān)心,，無論是誰有困難需要幫助,，我都會(huì)不遺余力地幫忙。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里,，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較，做出表率,。在每個(gè)班次的崗?fù)ご驋哌^程中,，我都會(huì)帶頭去做，不顧疲勞困倦,，認(rèn)真清掃,，使我們的工作環(huán)境干凈整潔。

20xx年轉(zhuǎn)眼即將過去,，我知道,，無論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員,。

高速收費(fèi)員工作總結(jié)篇六

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中,，我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上,，在平整延綿,、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線,。他們來自不同的地方,，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,，遠(yuǎn)離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立,、車水馬龍,、燈紅酒綠,、霓虹閃爍，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞,。

在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，微笑服務(wù),，我們心甘情愿！

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)高速公路收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)高速公路收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單,、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻(xiàn)之心,！

當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜,，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時(shí),，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊(duì)列，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時(shí),，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言,！

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓,。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受！我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人,。我們在工作上相互支持,、幫助，在生活中互相關(guān)心,、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

高速公路收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)工作總結(jié),。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭、不急不躁,、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助、對詢問者細(xì)心”,。以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù),。可是,，我們無怨無悔,！

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧,、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。