隨著法律觀念的日漸普及,，我們用到合同的地方越來越多,，正常情況下，簽訂合同必須經(jīng)過規(guī)定的方式,。合同的格式和要求是什么樣的呢？以下是我為大家搜集的合同范文,，僅供參考,，一起來看看吧

財(cái)務(wù)外包服務(wù)合同篇一

（二）建立整理樓宇的詳細(xì)資料，組織整理設(shè)備檔案,，資料檔案及業(yè)主資料,，做到檔案齊全，有序管理,。

（三）依據(jù)相關(guān)文件及本小區(qū)住宅特點(diǎn)制定《巴黎花園業(yè)主公約》,，《管理處崗位職責(zé)》，以及員工的規(guī)章制度,。

（四）制訂詳細(xì)的設(shè)備,，設(shè)施維修，房屋保養(yǎng)計(jì)劃和檢查制度,，《水電設(shè)施,、設(shè)備巡檢計(jì)劃》，《公共照明維護(hù)計(jì)劃》,，《監(jiān)控與消防系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃》等,。

（五）規(guī)范各部門的日常管理工作，做好人員調(diào)配崗位培訓(xùn),，一個(gè)月內(nèi)所有員工務(wù)必全部到位,，并針對(duì)項(xiàng)目管理特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提高實(shí)用素質(zhì),。

（一）,、設(shè)接待處，白天有專職人員接待住戶,，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù),，受理住戶的咨詢和投訴。服務(wù)做到^v^十二字方針^v^（即禮貌,、熱情,、友善、樂觀,、主動(dòng),、平等）。

（二）安防工作：

1,、保安人員著裝統(tǒng)一,、整齊，待人要禮貌禮貌,、熱情,。

2、保安倒班制：實(shí)行24小時(shí)值班和巡視,。

3,、門衛(wèi)進(jìn)出管理要嚴(yán)格，來訪車輛要登記,，搬遷貨物需由業(yè)主開具證明條,。

4、充分發(fā)揮小區(qū)24小時(shí)電視監(jiān)控系統(tǒng),、tv分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng),、入戶梯口電控防盜鎖，搞好社區(qū)智能化管理,。

5,、做好消防工作，建立防火,、防盜職責(zé)制,，定期檢查消防器械。

6,、建立消防安全制度,，開展消防知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。

7,、配有消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備,，能隨時(shí)啟用。

8,、小區(qū)內(nèi)出入口設(shè)有明顯標(biāo)志,，各組團(tuán)、棟及單元（門）,、戶有明顯標(biāo)志,，訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案。

9,、加強(qiáng)與市保安和臨近派出所聯(lián)系,，建立聯(lián)防，共同維護(hù)樓區(qū)安全,，以創(chuàng)造良好治安環(huán)境,。

10、車輛收發(fā)卡并由保安員指揮進(jìn)入車庫(kù)和停車場(chǎng),，外來車輛未經(jīng)許可不得入?yún)^(qū),，自行車,、摩托車和電動(dòng)車派專人管理。

（三）為了保障小區(qū)內(nèi)公共秩序和全體業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全,，根據(jù)《^v^治安管理公司處罰條例》和《江蘇省城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法》,，特制定本規(guī)定：

1,、各業(yè)主（住戶）應(yīng)將全部常住人員狀況如實(shí)填寫在《巴黎花園業(yè)主入住登記表》中,，并留下緊急聯(lián)系辦法；

2,、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的公共秩序維護(hù)由管理公司負(fù)責(zé),，管理公司工作人員及保安人員有權(quán)對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正,；屋內(nèi)安全由業(yè)主或使用人自己負(fù)責(zé),；

3、本小區(qū)實(shí)施準(zhǔn)封閉式的保安管理辦法,，管理公司保安人員全天候24小時(shí)值班,，業(yè)主（住戶）應(yīng)主動(dòng)配合管理公司工作，防止各業(yè)治安事件的發(fā)生,；

4,、各業(yè)主（住戶）不得違反規(guī)定存放易燃、易爆,、劇毒,、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動(dòng),；

5,、為了保障業(yè)主利益，凡個(gè)人攜手箱,、包裝箱及大件物品離開小區(qū),，需事先填寫《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實(shí)同意（房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意）方可離開；

6,、凡住戶搬離小區(qū)應(yīng)提前通知管理公司,，并填寫《物品搬遷登記表》，經(jīng)業(yè)主簽名同意,、經(jīng)管理公司核實(shí)后方可離開小區(qū),；

7、各業(yè)主（住戶）有職責(zé)關(guān)好自家的門窗,，并保障治安報(bào)警設(shè)施的完好及有效使用,；

8、住宅區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行一切違反治安管理?xiàng)l例和角犯法律的活動(dòng),。

（四）,、環(huán)衛(wèi)綠化工作：

1,、公共部位及商場(chǎng)門前衛(wèi)生區(qū)，管理處派專職衛(wèi)生員做到垃圾日產(chǎn)日清,，樓道每3天清掃1次,，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次,；路燈、樓道燈每半年清潔1次,，及時(shí)清除小區(qū)內(nèi)主要道路積水,、積雪。

2,、生活區(qū)按幢設(shè)立垃圾箱,，垃圾實(shí)行袋裝，定點(diǎn)堆放,、定期清運(yùn),。

3、二次裝修房屋共用部位持續(xù)清潔,，對(duì)亂貼,、亂畫，擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象定期清理,。

財(cái)務(wù)外包服務(wù)合同篇二

2014年辦事處委托我們利合物業(yè)公司對(duì)2014年改造的老舊小區(qū)和2014年以前改造的小區(qū)按照上述文件要求,，實(shí)施專業(yè)化得物業(yè)管理，利合物業(yè)公司重點(diǎn)對(duì)醫(yī)藥公司家屬院,、新華小區(qū)實(shí)施了物業(yè)管理,，對(duì)這兩個(gè)小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理和過程中新華路辦事處物業(yè)管理辦公室以及我們利合物業(yè)管理公司聯(lián)合對(duì)以上小區(qū)張貼了入住公告，我們公司還張貼了《至小區(qū)業(yè)主的一封公開信》,，并做了詳細(xì)的入戶調(diào)查,，把三級(jí)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾,、辦事處考核物業(yè)公司的內(nèi)容,，以及收費(fèi)許可證都傳遞到了業(yè)主當(dāng)中。并且根據(jù)業(yè)主意愿讓同意入住的業(yè)主給予簽字,，統(tǒng)計(jì)了業(yè)主的詳細(xì)姓名,、聯(lián)系方式、車輛信息,、建筑面積,，這些內(nèi)容形成了小區(qū)業(yè)主的初步檔案資料。目前醫(yī)藥公司物業(yè)管理已經(jīng)初步成效,，收費(fèi)工作正在進(jìn)行,。新華小區(qū)11月1日我公司正式入住管理,，各項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)到位，準(zhǔn)備在2014年12月1日收費(fèi),。慶安小區(qū)我們正在做入戶調(diào)查,，但是物業(yè)管理入住的各項(xiàng)辦公用品、設(shè)備已經(jīng)準(zhǔn)備到位,。準(zhǔn)備2015年元月1日正式納入管理,。

老舊小區(qū)有四個(gè)明顯的特點(diǎn)

1、老,，這些小區(qū)大都建在2005年以前,，有的甚至是上世紀(jì)末、本世紀(jì)初建設(shè)的小區(qū),，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱,，公共設(shè)施毀壞嚴(yán)重，無人管理,，有的曾經(jīng)有人管理但是由于沒有健全的機(jī)構(gòu)引導(dǎo)及管理而失敗,。

2、小,、大多數(shù)只有一百多位業(yè)主,，建筑面積10000平方左右，規(guī)劃不合理,，有的是分兩期建設(shè)一個(gè)小區(qū)中有不同的開發(fā)商,，有的還是公有住房、小產(chǎn)權(quán)房,，不能辦房產(chǎn)證,，大多數(shù)沒有門崗房，沒有公用綠地或綠地太小,，沒有健身器材,。

3、規(guī)劃不合理,，人員混雜,，繳費(fèi)意識(shí)淡薄。強(qiáng)烈要求政府改造并實(shí)施物業(yè)管理的業(yè)主和無所謂不需要管理的業(yè)主形成鮮明對(duì)比,。利合物業(yè)對(duì)上述實(shí)施物業(yè)管理的兩個(gè)小區(qū)進(jìn)行的初步調(diào)查,，調(diào)查顯示結(jié)果，收費(fèi)工作中繳費(fèi)積極的業(yè)主和找各種理由不繳費(fèi)的業(yè)主形成了鮮明的對(duì)比,。小區(qū)與小區(qū)物業(yè)聯(lián)系緊密,，各自又成獨(dú)立的單元，很容易進(jìn)行物業(yè)的從新規(guī)劃和定義,。

4,、違建建筑很多,，由于多年沒有管理，違建建筑見縫插針,，影響小區(qū)的形象,，很多業(yè)主要求物業(yè)公司拆除違章建筑。

三改造和實(shí)施物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)的問題

1,、改造不徹底造成實(shí)施物業(yè)管理的成本增加,。以醫(yī)藥公司為例，改造中小區(qū)的主通道有8平方的路面沒有整修,，利合物業(yè)入住以后,，拿自己的錢給予了整修，改造后由于沒有專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu),，留下了很多建筑垃圾,，物業(yè)公司不得不花1000元專門處理這些垃圾,。小區(qū)沒有劃停車位,，物業(yè)公司不得不花錢專門劃停車位線這些都增加了物業(yè)管理公司的成本。前期改造中由于沒有物業(yè)公司的參與改造的某些項(xiàng)目很很不徹底,，如

2,、由于長(zhǎng)時(shí)間沒有實(shí)施物業(yè)管理，小區(qū)業(yè)主交費(fèi)意識(shí)淡薄,，物業(yè)費(fèi)收繳率只有百分之五十左右,。有的法律模糊，繳費(fèi)只愿意按照使用面積而不是按照法律規(guī)定的建筑面積交費(fèi),。

3,、改造速度過急，沒有物業(yè)公司參與規(guī)劃,，有些改造項(xiàng)目不適合以后實(shí)施物業(yè)管理,。

4、改造是一個(gè)系統(tǒng)工程,，并不是一個(gè)部門能完成的,，需要多部門來配合，如老小區(qū)門崗房的問題,，有的開發(fā)商當(dāng)初為了售房,，建立了后勤式的物業(yè),，當(dāng)售房完畢的時(shí)候,，物業(yè)不能維持，開發(fā)商撤離了物業(yè),，開發(fā)商就把門崗房收回來用于出租,，按照《條例》,、《物權(quán)法》的規(guī)定這些應(yīng)當(dāng)是小區(qū)當(dāng)中的公共用房,。這些門崗房以及物業(yè)用房追回必須要有建設(shè)局或規(guī)劃局的配合。有的小區(qū)當(dāng)中沒有門崗房,，建設(shè)門崗房需要規(guī)劃部門審批,，這也是在新政【2011】20號(hào)文件中的內(nèi)容。

5,、改造老舊小區(qū)及實(shí)行物業(yè)管理,，必須同拆除私搭亂建相結(jié)合，有的老舊小區(qū)沒有門崗房和物業(yè)公共用房,，而這些小區(qū)有的私搭亂建的位置恰巧可以建立門崗房和公共用房,。

6、針對(duì)老舊小區(qū)小的特點(diǎn),，重新定義物業(yè)管理區(qū)域,。有的老舊小區(qū)相鄰，可以把兩個(gè)或幾個(gè)小區(qū)打通,，這樣就可以布局更合理,，就可以養(yǎng)活”物業(yè)。

四針對(duì)以上問題提幾點(diǎn)建議

1,、老舊小區(qū)改造必須結(jié)合物業(yè)管理公司,。物業(yè)管理公司具有專業(yè)化得管理經(jīng)驗(yàn)，改造后的小區(qū)也應(yīng)當(dāng)由物業(yè)公司來管理,，因此老小區(qū)改造應(yīng)該由物業(yè)公司提出改造方案,，由辦事處組織論證實(shí)施，最后由物業(yè)公司和辦事處職能部門共同監(jiān)督質(zhì)量,。這樣才能不給以后物業(yè)管理造成成本負(fù)擔(dān),。

2、在辦事處社區(qū)的主導(dǎo)下多部門配合,。老舊小區(qū)因?yàn)槎嗄隉o人管理,，存在著很多問題，這些問題的解決不是一個(gè)部門能解決的,，必須由政府牽頭,，多部門配合。

3,、對(duì)前期改造過的小區(qū)進(jìn)行二次改造,。對(duì)小區(qū)內(nèi)的違法亂建的項(xiàng)目，依靠業(yè)主參與由物業(yè)公司提出,，法律部門參與,，政府協(xié)調(diào)“啃”下這個(gè)骨頭。

4、由政府牽頭對(duì)老舊小區(qū)進(jìn)行物業(yè)知識(shí)進(jìn)社區(qū)的宣傳活動(dòng),。讓業(yè)主明白相關(guān)的法律和法規(guī),。

5、根據(jù)文件精神,，要建立政府救助機(jī)制,。對(duì)確因生活困難難以繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的居民，要積極采取不同形式的政府救助,。

6,、對(duì)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任管理老舊小區(qū)的物業(yè)管理公司給予按照管理老舊小區(qū)面積，給予政府補(bǔ)貼,，緩解物業(yè)管理公司的困難,。

7、老小區(qū)改造,，不能急于求成,。每年確定一個(gè)到兩個(gè)小區(qū)實(shí)行改造，要改造一個(gè)成功一個(gè)管理一個(gè),，在改造中積累經(jīng)驗(yàn),，為以后改造打下基礎(chǔ)。

8,、重視老舊小區(qū)大門改造及建設(shè),，這一點(diǎn)很重要,。用現(xiàn)進(jìn)技術(shù)來做好老舊小區(qū)的大門改造,，這樣可為物業(yè)公司節(jié)省很多管理成本。

結(jié)束語：總之,，老舊小區(qū)改造并實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋是一項(xiàng)切實(shí)的惠民工程,，要政府引導(dǎo)協(xié)調(diào)多部門參與，形成由物業(yè)管理公司參與物業(yè)管理規(guī)劃,，政府部門協(xié)調(diào),，改造過程和改造后由物業(yè)公司和政府部門共同聯(lián)合參與監(jiān)督和驗(yàn)收最后由委托入駐管理的物業(yè)公司實(shí)施管理，并對(duì)實(shí)施物業(yè)管理的公司給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼的模式,，才能把這項(xiàng)惠民工程做好,，從而得到老百姓的支持歡迎。

財(cái)務(wù)外包服務(wù)合同篇三

1,、地理位置

該項(xiàng)目位于sh區(qū)與jz區(qū)的結(jié)合部,，面臨武德路，北挨江津西路,，南靠北湖路,。

2、項(xiàng)目主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù)，寓管理與服務(wù)之中,，建立社區(qū)服務(wù)體系,。為住戶帶給全方位管理，服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)多元化,、全方位態(tài)勢(shì),，總體歸納為“六項(xiàng)管理、三類服務(wù)”,，即“房屋及設(shè)施設(shè)備管理,、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理,、綠化管理,、車輛交通管理和其它公共管理”；常規(guī)性公共服務(wù)（合同服務(wù)）委托性特約服務(wù)（非合同零星服務(wù)）和經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)（全方位,、多層次的綜合服務(wù)）,。

1、房屋及設(shè)施設(shè)備管理

建筑公共部位得到維修,、養(yǎng)護(hù)和管理范圍包括：公共屋面,、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面,、樓梯間公共通道,、門廳、共用排煙道,。

房屋建筑的維護(hù)管理實(shí)行“管養(yǎng)合一”主要落實(shí)在以下幾個(gè)方面：

a,、工作的主動(dòng)性

管理職責(zé)人與服務(wù)中心相結(jié)合，落實(shí)巡查制度及年度房屋建筑維護(hù),、養(yǎng)護(hù),，執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范,、健全檔案記錄,、持續(xù)房屋正常的使用功能及完好。

b,、工作的多樣性

根據(jù)房屋的完損狀況,、季節(jié)變化、住戶對(duì)象等采取日常修繕服務(wù),，季節(jié)修繕服務(wù),、重點(diǎn)修繕服務(wù)和特殊修繕服務(wù)等形式，并做到制度化,、規(guī)范化,。

c,、工作的針對(duì)性

在工作中要因地制宜、因時(shí)制宜,、因房制宜,、因戶制宜，根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對(duì)性的服務(wù)措施,。

共用設(shè)施,、設(shè)備的管理

范圍包括：上下水管道、落水管,、共用照明,、煤氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施,、電梯,、水泵房。

共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運(yùn)行管理兩大部分組成,，進(jìn)行統(tǒng)一管理,，對(duì)于不同的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行不同的維修管理,，執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊(cè)和重要設(shè)備的技術(shù)檔案，落實(shí)定期檢查,、維修,、保養(yǎng)制度各種運(yùn)行記錄齊備。到達(dá)設(shè)施設(shè)備齊全,、功能正常,、運(yùn)行良好。

市政共用設(shè)施和附屬建筑物,、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理

范圍包括：道路,、室外上下水管道,、化糞池,、溝渠池、地上車庫(kù)等,。

根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑,、構(gòu)筑物的類別不同，指定并落實(shí)巡查制度,、維修保養(yǎng)制度,、大中修工程的驗(yàn)收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料,。對(duì)于有些專項(xiàng)類別,，如：車庫(kù)、制定專業(yè)管理方案并實(shí)施。透過有序的工作使其到達(dá)功能正常,、暢通,、達(dá)標(biāo)，基本完好,。

智能化設(shè)施設(shè)備

財(cái)務(wù)外包服務(wù)合同篇四

“恒大名都”南昌市東北,，臨近市高新開發(fā)區(qū)，同時(shí)距城東次中心商圈僅15分鐘車程,，周邊配套齊全,。項(xiàng)目總占地289畝，總建筑面積421152平方米,，共13幢高層住宅,，3幢酒店式公寓，1幢高層寫字樓,，共分三期開發(fā),。一期有5棟27層的高層，面積區(qū)間從80平方米到160平方米,，主力戶型為80多平方米的兩房和90平方米左右的三房,。

小區(qū)規(guī)劃以“人本、自然,、超前,、融合、科技,、實(shí)際,、安全”為中心原則，以整體社會(huì)效益,，經(jīng)濟(jì)效益與環(huán)境效益三者統(tǒng)一為基準(zhǔn)點(diǎn),，著意刻畫優(yōu)質(zhì)生態(tài)環(huán)境，為居民塑造自然優(yōu)美,、舒適便捷,、衛(wèi)生安全、人與自然共生的怡然棲息之地,。充分利用本小區(qū)的綜合區(qū)位優(yōu)勢(shì)和自然條件,，創(chuàng)造獨(dú)具特色的整體景觀和空間秩序，塑造高品質(zhì)的內(nèi)在及外在環(huán)境以提升居民的生活質(zhì)量,，為經(jīng)營(yíng)城市提供切實(shí)可行的成功規(guī)劃范例,。

恒大名都有超過5200平方米的五星級(jí)會(huì)所，各項(xiàng)配套設(shè)施齊全,。

恒大名都由全國(guó)一級(jí)資質(zhì)的金碧物業(yè)有限公司為您提供國(guó)際水準(zhǔn)的英式管家貼心服務(wù),。

1,、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)：13大精品優(yōu)勢(shì)，鑄造古城奢裝生態(tài)人居

(2)坐擁浐灞咽喉門戶,，尊享世界生態(tài)人居

(3)276441萬㎡歐陸古典主義,，建筑古城稀缺人居

(4)法式園林設(shè)計(jì)理念，沿襲歐陸醇正風(fēng)情

(5)歐陸新古典主義理念,，演繹古城人居新標(biāo)準(zhǔn)

(6)35500㎡歐陸皇家園林,，3000㎡闊景中央內(nèi)湖

(7)7144㎡殿堂級(jí)湖畔會(huì)所，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)配套

(8)戶型面積從60㎡一房到180㎡躍層,，產(chǎn)品類型豐富;五明式設(shè)計(jì),，陽光通透

(9)滿屋名牌9a精裝

(10)國(guó)際品牌攜手名都，打造高性價(jià)比人居

(11)恒大地產(chǎn)精品領(lǐng)航中國(guó)十強(qiáng)

財(cái)務(wù)外包服務(wù)合同篇五

一.項(xiàng)目簡(jiǎn)介

1.項(xiàng)目位置：位于新華區(qū)建設(shè)路西段中央花園小區(qū),，與3000畝生態(tài)園相望,，交通便利，配套設(shè)施齊全,，位于新老城區(qū)之間,，地理位置優(yōu)越。小區(qū)總建筑面積:萬平方米,，住宅面積萬平方米,，建筑由多層、小高層,、高層和諧布局,。小區(qū)綠化面積占總面積的35%。小區(qū)周邊設(shè)有幼兒園,、社區(qū)醫(yī)院,、超市、餐飲,、洗浴中心,、五星級(jí)大酒店，并投入巨資修建小區(qū)專用主干道過街天橋,。

2.物業(yè)類型：小區(qū)由20幢設(shè)計(jì)風(fēng)格現(xiàn)代的多層,、10幢小高層和6幢高層組成的花園式小區(qū)。整個(gè)建筑群優(yōu)雅而高貴,，設(shè)施齊全時(shí)尚,，環(huán)境自然怡人。建筑形成獨(dú)立的小園區(qū),，人車分流。社區(qū)得山水之清秀,，擁配套之便利,，集產(chǎn)業(yè)之人氣,，凝文化之魅力，生活條件得天獨(dú)厚,，遠(yuǎn)景展望曼妙可人,，實(shí)乃龍脈之地也。

3.開發(fā)商簡(jiǎn)介：開發(fā)商為平頂山市建宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,，公司成立于xx年9月29日,，是一家專業(yè)從事房地產(chǎn)開發(fā)、具有雄厚實(shí)力和開發(fā)背景的知名企業(yè),。公司自成立以來,，始終堅(jiān)持以專業(yè)化、人性化的精神和思想進(jìn)行項(xiàng)目的規(guī)劃和開發(fā),。目前,，一期項(xiàng)目占地約96畝，總投資額億元,，開發(fā)住宅26幢，10萬平方米,，實(shí)現(xiàn)收入億元;二期項(xiàng)目規(guī)劃13萬平方米,，投資億元，開發(fā)高層住宅10幢,，五星級(jí)酒店一幢,，;三期工程6幢高層正在緊張施工中。

1.管理費(fèi)收繳率：90%

2.業(yè)主對(duì)物業(yè)管理綜合滿意率：90%

3.有限投訴處理及時(shí)率：98%

4.有效投訴處理及時(shí)率：90%

5.設(shè)備設(shè)施完好率：98%

6.火災(zāi)發(fā)生率：0

7.治安事件發(fā)生率：0

8.業(yè)主報(bào)修維修及時(shí)率：90%

9.報(bào)修維修合格率：95%

10.計(jì)劃培訓(xùn)率：100%

11.采購(gòu)物品合格率：98%

(二)宏遠(yuǎn)物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)

管理機(jī)構(gòu)圖

物業(yè)公司經(jīng)理

客服部工程維修部財(cái)務(wù)綜合部保安部保潔綠化部

(三),、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

1,、物業(yè)治安防范管理

保安服務(wù)是物業(yè)管理中不可缺少的一部分，可以說沒有安全的環(huán)境,，業(yè)主就沒有舒適的生活,，如果一個(gè)物業(yè)給業(yè)主產(chǎn)生不安全之感，那就會(huì)嚴(yán)重影響該物業(yè)的聲譽(yù),，就會(huì)迅速失去客源并不能保值,，就會(huì)大幅度降低經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)也會(huì)成為無稽之談,。宏遠(yuǎn)物業(yè)服務(wù)公司針對(duì)中央花園小區(qū)的位置特點(diǎn),，根據(jù)人防加技防的原則，在中央花園治安防范工作中,，本公司擬采取如下安保方案：

l小區(qū)實(shí)行24小時(shí)安保管理,。

l建立小區(qū)內(nèi)部24小時(shí)不間斷保安巡邏制度。

l根據(jù)人防加技防的原則,，采取先進(jìn)可靠的安保技防措施,，包括電視監(jiān)控系統(tǒng),、單元門對(duì)講系統(tǒng)、車輛進(jìn)出自動(dòng)電子道閘系統(tǒng)等,。

l對(duì)小區(qū)保安人員定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和技能培訓(xùn),。

l對(duì)外來車輛和外來人員實(shí)行嚴(yán)格登記、詢問等管理,。

l對(duì)保安人員招聘進(jìn)行嚴(yán)格篩選,、注重形象、實(shí)行半軍事化管理,。

2,、小區(qū)清潔

中央花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)如下：(參見^v^頒發(fā)的《全國(guó)城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》)：

l設(shè)有責(zé)任劃分明確、獎(jiǎng)罰制度健全的保潔隊(duì)伍,，管理小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,，隊(duì)伍穩(wěn)定，管理制度詳盡,、并得到貫徹執(zhí)行,。

l經(jīng)常清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清,，清掃,、保潔率達(dá)到99%以上。

l小區(qū)內(nèi)道路達(dá)到五不六凈標(biāo)準(zhǔn),，既不見積土,，不見積水，不見雜物,，不漏收堆和不亂倒垃圾;路面凈,，路沿凈，人行道凈,，雨水口凈,，樹坑墻根凈。

l每日實(shí)行8小時(shí)巡回保潔制度,，對(duì)保潔工作進(jìn)行嚴(yán)格的管理,。

3、綠化管理

綠化管理是一個(gè)優(yōu)美住宅環(huán)境的重要組成部分之一,，綠化養(yǎng)護(hù)的好壞將直接影響到小區(qū)的形象,。

l中央花園小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)將由本公司專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)，承擔(dān)園區(qū)綠化每天的澆水,、修剪養(yǎng)護(hù)樹木花草工作,。

l宏遠(yuǎn)物業(yè)將根據(jù)中央花園小區(qū)綠化初始設(shè)計(jì)目的，從整體上控制好綠化設(shè)計(jì)效果，并能得到充分的實(shí)現(xiàn),，以形成花園式小區(qū)的美景,。

l每月對(duì)整個(gè)小區(qū)的綠化工作進(jìn)行檢查,，并根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分整改,。

l對(duì)景觀、亭臺(tái),、噴泉,、雕塑進(jìn)行日常管理，節(jié)假日進(jìn)行照明采光,、水燈運(yùn)行,，對(duì)亭臺(tái)、長(zhǎng)廊,、裝飾墻專設(shè)藝術(shù)畫匾,、詩詞牌匾。

(四)對(duì)宏遠(yuǎn)物業(yè)管理工作計(jì)劃

主要分為兩個(gè)方面,，即前期物業(yè)工作計(jì)劃和優(yōu)秀小區(qū)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作計(jì)劃,。

1、計(jì)算依據(jù)：

l委托方的要求,，中央花園小區(qū)的地理位置及總體功能的定位,。

l國(guó)家、地方有關(guān)法律,、法規(guī)的要求,。

l物業(yè)管理費(fèi)用收支平衡原則。

l物價(jià)水平,。

2,、收費(fèi)收支預(yù)算概況：

l物業(yè)管理費(fèi)：多層住宅元/平方米/月，小高層,、高層住宅元/平方米/月,，空置部分按80%收取。

l電梯,、水泵,、公共照明、垃圾清運(yùn),、檢查井,、化糞池清理等能耗費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生由物業(yè)費(fèi)中分?jǐn)傊Ц丁?/p>

財(cái)務(wù)外包服務(wù)合同篇六

一、了解小區(qū)樓盤的基本概況如服務(wù)合同資料,、考核標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看(所處位置,、人文環(huán)境、面積,、入口,、設(shè)施設(shè)備等),。

二、服務(wù)處組織框架根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查看的狀況和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及思考管理成本的狀況下,，組建小區(qū)服務(wù)處人員組織框架,，并對(duì)服務(wù)處人員進(jìn)行相關(guān)的一系列培訓(xùn)，布置小區(qū)服務(wù)處的簡(jiǎn)易裝修,、采購(gòu)辦公物品等,。

三、準(zhǔn)備接管驗(yàn)收樓盤的工作包括

內(nèi)業(yè)資料的移交工作:

1,、資料的接管驗(yàn)收資料,。如規(guī)劃許可證、土地使用合同等,。

2、綜合竣工驗(yàn)收資料,。如竣工圖,、機(jī)電設(shè)備的資料、供水合同等,。

3,、業(yè)主資料。如已分配業(yè)主的房號(hào),、電話號(hào)碼等,。

小區(qū)房屋主體的接管驗(yàn)收:

1、對(duì)小區(qū)公共部位進(jìn)行驗(yàn)收包括樓道,、公共樓面,、天臺(tái)、地下室等,。

2,、戶內(nèi)的驗(yàn)收。

3,、園林綠化的驗(yàn)收,。

4、工程設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收,。包括消防系統(tǒng),、新風(fēng)系統(tǒng)、電梯,、二次供水,、監(jiān)控系統(tǒng)，道閘系統(tǒng)、門禁系統(tǒng),、排水管道,、避雷針、化糞池等,。

5,、鑰匙的接管。包括設(shè)備房和戶內(nèi)的鑰匙,，并進(jìn)行核對(duì),。

6,、公共水電表,、戶內(nèi)水電表的讀數(shù)的確認(rèn)。

工程接管驗(yàn)收流程：

1,、按照小區(qū)產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料進(jìn)行移交,，確認(rèn)簽字。對(duì)缺少的資料應(yīng)當(dāng)記錄在相關(guān)表格中,。

2,、房屋本體現(xiàn)狀接管驗(yàn)收，確認(rèn)簽字,，接管鑰匙,，把驗(yàn)收過程中不合格項(xiàng)記錄在相關(guān)表格中。

3,、機(jī)電設(shè)備的現(xiàn)狀接管驗(yàn)收,，把驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)記錄在相關(guān)表格中。

4,、匯總接管驗(yàn)收過程發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng),，分類登記、整理,、存檔,。

5,、將發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)反饋給施工單位和開發(fā)商,，確定在規(guī)定的期間內(nèi)整改。

6,、整改后,，在對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收,，并記錄，確認(rèn)簽字,、

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為^v^《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》

四、對(duì)小區(qū)公共部分進(jìn)行拓荒保潔工作及綠化修剪工作,，使小區(qū)持續(xù)良好的外觀形象迎接新業(yè)主的入住,。

五,、做好迎接新業(yè)主的準(zhǔn)備工作

現(xiàn)場(chǎng)交房處的布置、鑰匙的分類,、業(yè)主檔案袋的準(zhǔn)備,、交房資料的準(zhǔn)備(房屋驗(yàn)收表住宅使用公約業(yè)主手冊(cè)裝修管理辦法裝修管理協(xié)議保管鑰匙委托書保管鑰匙承諾書鑰匙簽收表業(yè)主信息表入住資料簽收表入住須知等),。根據(jù)實(shí)際需要選取表格使用,。

入住程序：

1、業(yè)戶辦妥手續(xù)后到服務(wù)處辦理入住手續(xù),。通知交房的部門能夠通知業(yè)主帶本人身份證原件及復(fù)印件,、入住通知書。如果是委托交房還應(yīng)當(dāng)有委托協(xié)議書及委托人的身份證原件及復(fù)印件,。

2,、服務(wù)處接待人員審核業(yè)主《入住通知書》、業(yè)主身份證,。

3,、服務(wù)接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)狀況，與業(yè)主簽訂《住宅使用公約》,、《裝修管理協(xié)議》等文件,。根據(jù)實(shí)際需要填寫表格。

4,、服務(wù)處接待人員向業(yè)主發(fā)放入住文件并請(qǐng)業(yè)戶簽收,。入住文件包：入住須知業(yè)主手冊(cè)住宅使用公約裝修管理協(xié)議。根據(jù)實(shí)際需要發(fā)放文件,。

5,、服務(wù)處接待人員陪同業(yè)主驗(yàn)房，抄水,、電表底數(shù),，業(yè)主驗(yàn)房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續(xù),。填寫《房屋驗(yàn)收單》,，驗(yàn)收不合格限期整改,。

6、將《入住通知書》,、業(yè)主身份證復(fù)印件,、《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》,、《房屋驗(yàn)收單》,、《入住資料簽收表》等文件放入業(yè)主檔案袋，進(jìn)行歸檔,。

7,、整理在驗(yàn)收過程中，業(yè)主提出的相關(guān)問題,，分類整理歸檔,，并送至施工單位和開發(fā)商，進(jìn)行整改,。

8,、整改后，通知業(yè)主前來進(jìn)行驗(yàn)收查看,。并在相關(guān)表格進(jìn)行確認(rèn)簽字。

六,、二次裝修管理階段

1,、業(yè)主向服務(wù)處提出裝修，應(yīng)當(dāng)攜帶裝修圖紙,，施工單位資質(zhì)證書及施工人員的身份證復(fù)印件到各服務(wù)處填寫《住宅裝修表》與《施工人員登記表》,。

2、服務(wù)處接待人員向業(yè)主和施工隊(duì)介紹小區(qū)管理規(guī)定,。例如裝修時(shí)間,、土頭堆放點(diǎn)等。

3,、服務(wù)處在理解裝修申請(qǐng)后,，經(jīng)服務(wù)處管理人員和工程人員審批合格后，方可施工,。

4,、在辦妥以上手續(xù)后，接待人員辦理施工人員臨時(shí)出入證,。由施工人員負(fù)責(zé)人持施工人員身份證或暫住證及照片,，到服務(wù)處辦理施工人員臨時(shí)出入證，填寫施工人員登記表,，并繳納施工人員出入證工本費(fèi)10元/張,。裝修完后能夠退款,。

5、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤：管理人員務(wù)必每一天到裝修戶施工現(xiàn)場(chǎng)跟蹤視察,，了解施工狀況并做好記錄,，必要時(shí)請(qǐng)工程人員同往。維序人員及管理人員應(yīng)當(dāng)每日對(duì)小區(qū)公共部份進(jìn)行檢查,。

6,、裝修完畢后，經(jīng)服務(wù)處管理人員及工程人員驗(yàn)收后,，在裝修申請(qǐng)表上填寫裝修驗(yàn)收狀況并簽名,。

7、在跟蹤時(shí),，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共行為,，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，必要時(shí)填寫《違規(guī)整改通知單》,、現(xiàn)場(chǎng)拍照等,，以備留用與歸檔。

8,、違章處理辦法,，對(duì)違反裝修規(guī)定者將依有關(guān)條例采取如下措施：

9、告知,、規(guī)勸,、責(zé)令停工整改、上報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門,。

10,、對(duì)于材料進(jìn)出、施工人員辦證,、施工工具管理,、土頭垃圾的管理。業(yè)主的裝修材料搬運(yùn)出小區(qū)時(shí),，務(wù)必由業(yè)主親自到服務(wù)處辦理物品放行條,，簽字認(rèn)可，否則任何人一律不準(zhǔn)把材料帶出小區(qū),。辦理臨時(shí)施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)務(wù)必由業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人來服務(wù)處辦理,，其它人不得辦理。進(jìn)入的材料務(wù)必在兩天運(yùn)往業(yè)主家中,，不得在小區(qū)公共部份堆放過長(zhǎng),。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)定點(diǎn)堆放，如果有地下室應(yīng)當(dāng)將土頭運(yùn)往地下室堆放,。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)每日進(jìn)行清運(yùn),。

11,、服務(wù)處經(jīng)理每月不定期抽查10次裝修管理狀況。

七,、入住后的管理階段

服務(wù)處追求的目標(biāo)：

1,、房屋建筑的完好率到達(dá)98%以上;

2、報(bào)修及時(shí)率到達(dá)100%;

3,、清潔管理無盲點(diǎn);

4,、設(shè)備設(shè)施完好率到達(dá)98%以上;

5、小區(qū)路燈完好率到達(dá)100%;

6,、管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)職責(zé)事故;

7,、有效投訴處理率100%;

8、服務(wù)滿意率達(dá)95%以上;

9,、綠化完好率到達(dá)98%以上;

10,、道路完好率到達(dá)98%;

11、各類管理人員崗前崗中培訓(xùn)100%;

12,、全年無服務(wù)安全事故發(fā)生,。

為到達(dá)以上目標(biāo)，服務(wù)處將制定以下：

1,、完善各項(xiàng)管理制度和管理規(guī)定,。包括維序人員管理規(guī)定、車輛管理規(guī)定,、機(jī)電設(shè)備管理規(guī)定等一系列管理制度和管理規(guī)定,。

2、保潔施行外包監(jiān)管制定,。即服務(wù)處全體人員(含維序人員都有監(jiān)管的權(quán)力)做到清潔環(huán)境衛(wèi)生無死角，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的機(jī)制,。保潔人員應(yīng)當(dāng)要求統(tǒng)一裝著,。垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺工作,。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)制定保潔工作流程,。(保潔日計(jì)劃、周計(jì)劃,、月計(jì)劃)二次供水水箱按規(guī)定清洗,，水質(zhì)貼合衛(wèi)生要求。

3,、對(duì)草坪,、花卉、綠籬,、樹木定期進(jìn)行修剪,、養(yǎng)護(hù),、定期清除綠地雜草、雜物,、定期預(yù)防花草,、樹木病蟲害。

4,、管理人員及機(jī)電工作人員要求持證上崗,。并對(duì)服務(wù)處人員進(jìn)行后續(xù)的相關(guān)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高全體人員的綜合潛力和服務(wù)意識(shí),。規(guī)范禮貌用語等,。

5、建立來電來訪登記記錄,。要求如實(shí)完整填寫,，及時(shí)反饋給相關(guān)職責(zé)人，相關(guān)職責(zé)人調(diào)查后將處理狀況及時(shí)反饋給來訪來電人員,。管理人員應(yīng)當(dāng)每一天下班前對(duì)來電來訪資料進(jìn)行查看,，服務(wù)處經(jīng)理每?jī)商鞂?duì)來電來訪進(jìn)行檢查，并每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，分析相關(guān)案例,。對(duì)未能及時(shí)處理的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)的報(bào)告制度進(jìn)行備案。

6,、建立工程報(bào)修處理及時(shí)制度,。房屋小修、零修,、及時(shí)率100%,，零修24小時(shí)內(nèi)完成，急修但是夜,。小修合格率達(dá)100%,，水電維修不超過24小時(shí)、土建不超過3天,。中修,，持續(xù)房屋外觀完好，無破壞立面,。維修工程返修率不得超過1%,。

7、管理人員應(yīng)當(dāng)每一天對(duì)自己所管理的片區(qū)進(jìn)行檢查包括(裝修戶,、公共樓道衛(wèi)生及公共設(shè)施的完全好性,、綠化狀況等)，并記錄相關(guān)狀況,。(嚴(yán)禁在公共綠地養(yǎng)雞養(yǎng)鴨和種菜的行為),。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即制止和勸導(dǎo)

8,、小區(qū)實(shí)施封閉式管理，業(yè)主出入實(shí)施刷卡,，外來人員進(jìn)行身份證登記好方可進(jìn)入,。小區(qū)內(nèi)車輛實(shí)施刷卡進(jìn)入，外來車輛實(shí)行臨時(shí)取票進(jìn)入,。非小區(qū)業(yè)主車輛禁止在小區(qū)停車過夜,。出租車(除特殊狀況下)不得駛?cè)胄^(qū)。

9,、維序人員實(shí)施24小時(shí)值班制度,。定時(shí)和不定時(shí)相結(jié)合對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查，并進(jìn)行記錄,。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)停放

10,、客戶投訴的相關(guān)處理。區(qū)分有效投訴和無效投訴,，反饋給相關(guān)職責(zé)人進(jìn)行落實(shí)處理,，并及時(shí)將相關(guān)狀況反饋給業(yè)主。服務(wù)處應(yīng)當(dāng)對(duì)有效投訴進(jìn)行防止類似狀況在發(fā)生,。

11,、建立24小時(shí)值班制度。設(shè)立服務(wù)電話,，理解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修,，求助，推薦,、問詢,、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理,，有回訪制度和記錄,。

12、建立各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,。容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案;

13、建立考核制度,。對(duì)全體人員進(jìn)行有效的考核,。

14、社區(qū)文化活動(dòng),。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況每年定期開展社區(qū)文化活動(dòng),，宣傳精神禮貌建設(shè)(能夠宣傳廈門市十不準(zhǔn)備相關(guān)方面的資料和物業(yè)服務(wù)概念等資料).

15、便民服務(wù),。便民服務(wù)活動(dòng)是管理處體現(xiàn)業(yè)主至上,、為業(yè)主服務(wù)的宗旨的重要一環(huán)例如能夠透過與有關(guān)部門聯(lián)系,，力爭(zhēng)常年為業(yè)主、住戶無償代辦電話,、煤氣開戶,、有線電視，代訂報(bào)刊雜志,、代發(fā)郵件,、代請(qǐng)家教保姆等，職責(zé)部門為服務(wù)處,。

16,、每季度做好考核的準(zhǔn)備工作及每年年底開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

財(cái)務(wù)外包服務(wù)合同篇七

1,、接待佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,，儀表端莊、大方,，衣著整潔,，表情自然和藹、親切;對(duì)學(xué)校老師,、學(xué)生一視同仁;接待時(shí)主動(dòng),、熱情、規(guī)范;迎送接待學(xué)校老師,、學(xué)生時(shí),，用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng),，問候親切,，語氣誠(chéng)懇,，耐心細(xì)致;使用文明用語，不使用服務(wù)忌語。對(duì)學(xué)校老師、學(xué)生的報(bào)修與求助耐心細(xì)致。

2、值守有完善的值班制度和交接班制度;工作有記錄,。

3、服務(wù)時(shí)限急修(如：自來水設(shè)施跑水,、下水管道和垃圾道堵塞,、電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目,，具體責(zé)任范圍,、服務(wù)內(nèi)容等通過物業(yè)管理委托合同約定,。服務(wù)2小時(shí)內(nèi)到位，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能,，要有緊急處理措施,，并對(duì)學(xué)校老師,、學(xué)生做出合理解釋,，做出限時(shí)承諾;小修3日內(nèi)修復(fù),，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾,。

4,、領(lǐng)導(dǎo)小組成立有校方參與的物業(yè)管理共管機(jī)制，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),、班主任老師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的鄭集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)鄭集中學(xué)日常物業(yè)管理運(yùn)作,，物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理情況，增強(qiáng)溝通,，促進(jìn)了解,，有利于物業(yè)管理日常工作的開展,。

5、聯(lián)絡(luò)管理人員,、保安24小時(shí)值班，編排管理人員、保安24小時(shí)值班表,，我們所有管理人員、保安,、水電木工的聯(lián)系方式交校方一份,，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷,。

6,、意見調(diào)查設(shè)立意見箱，物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見調(diào)查表,，征求學(xué)校老師,、學(xué)生的意見，了解對(duì)物業(yè)管理的需求,，確保我們能夠提供及時(shí),、周到,、方便的物業(yè)管理服務(wù)。

1,、建立巡視制度,。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容：

(1)檢查學(xué)生宿舍區(qū)公共排污,、排水管道有無雜物,，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實(shí)清理工作,。

(2)檢查學(xué)生宿舍區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行維修。

(3)檢查有無損毀公共設(shè)施,，包括門窗,、床鋪、桌子,、室內(nèi)照明,、電線等，如有上述情況,，立即進(jìn)行維修,，如屬人為破壞，當(dāng)事人在場(chǎng)立即進(jìn)行制止,，不在現(xiàn)場(chǎng)視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方處理后維修,。

(4)檢查各類管道電線有無破損、斷裂,、生銹等情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用,。

(5)檢查學(xué)生宿舍區(qū)大門,、圍墻等設(shè)施是否完好。

(6)配電部分電纜溝(豎井)無水漬,、雜物,、鼠害，樓層配電箱外觀美觀,、完好,、清潔、開關(guān)運(yùn)行無影響等,。

2,、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財(cái)物由我公司承擔(dān)，但我公司不承擔(dān)大修,、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項(xiàng)目的費(fèi)用,。巡檢每年年底或年初對(duì)宿舍樓共用部位,、設(shè)施設(shè)備、道路,、綠地等進(jìn)行全面檢查1次,，掌握宿舍樓設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià);每半年檢查巡視1次宿舍樓主體結(jié)構(gòu),，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)向?qū)W校報(bào)告與建議;根據(jù)學(xué)校的委托組織維修工作;在冬,、雨季和天氣異常時(shí)安排組織宿舍樓設(shè)施巡視，對(duì)質(zhì)量較差,，易出問題的部位重點(diǎn)檢查;每日巡視1次宿舍樓樓房單元門,、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃,、路燈等,。巡檢有記錄，巡檢結(jié)束將檢查情況,、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大,、中修或更新改造的項(xiàng)目報(bào)告學(xué)校，由學(xué)校視情況處理,。

1、給水設(shè)施保持泵房清潔衛(wèi)生,，地面排水暢通;水泵運(yùn)行正常,，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關(guān)靈活,，發(fā)現(xiàn)滴漏及時(shí)維修;消防泵,、噴淋泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵，每月啟動(dòng)1次,，保持水泵能正常運(yùn)行,，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態(tài);水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油,，保持潤(rùn)滑靈活;受學(xué)校委托對(duì)宿舍樓內(nèi)壓力供水管道及泵房,、水塔、水箱等損壞,、漏水,、脫落或零件殘損等及時(shí)修復(fù)。

2,、排水設(shè)施受學(xué)校委托對(duì)化糞池進(jìn)行清理,，保持出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上,，池蓋無污漬,、污物;樓面落水口等開裂,、破損等及時(shí)更換;每月清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾,，拔出溝內(nèi)生長(zhǎng)的雜草;排水暢通,，無積水;地下管井堵塞及時(shí)疏通。

包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程,、安全操作規(guī)程,、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度,、維護(hù)制度,、安全及交接班制度;值班人員具備變配電運(yùn)行知識(shí)和技能，具備上崗資格,，持有上崗證書;保持配電房清潔衛(wèi)生,，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無積灰,，配電柜表面無污漬;每日檢查變壓器電壓,、電流互感器、斷路器,、隔離開關(guān),、高壓熔斷器及避雷器、配電箱,、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,，并定時(shí)抄表做好記錄，出現(xiàn)異常及時(shí)處理;潮濕天氣時(shí),，采用安全有效措施,，保持配電房?jī)?nèi)主要電器設(shè)備干燥;每月檢測(cè)1次配電房?jī)?nèi)有無蛙、鼠,、蟻等蟲害,，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕;每日填寫運(yùn)行記錄，建檔備查,。

制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,，按照合同約定實(shí)施;保持學(xué)校道路暢通，路面平坦整齊,，排水暢通;設(shè)立報(bào)修渠道,，并有巡查制度，專人負(fù)責(zé),，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)學(xué)校處理;

財(cái)務(wù)外包服務(wù)合同篇八

為深入推進(jìn)我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,，改善人居環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意城市，特制定本方案,。

以《省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市建立禮貌滿意城市實(shí)施辦法》為依據(jù),，在鞏固禮貌建立各項(xiàng)成果的基礎(chǔ)上，按照“居民自治,、因地制宜,、便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路,，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系，有效提升居民對(duì)社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度,。

社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn),，以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標(biāo),，包括以下幾個(gè)方面：

（一）公共秩序管理,。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)攤擔(dān)、店外經(jīng)營(yíng),、車輛停放的規(guī)范管理,。

（二）公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)（維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外）公共場(chǎng)所,、道路的清掃保潔,，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟,、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作,。

（三）公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時(shí),，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。

（五）公共綠化維護(hù),。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪,、澆灌、施肥,、除蟲,、補(bǔ)栽補(bǔ)種等綠化養(yǎng)護(hù)工作。

（六）其他,。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,。

（一）居民自治的原則。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分,，要參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》,，在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，充分聽取居民意見，透過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營(yíng),，優(yōu)化整合資源配置,，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機(jī)制,，力求解決人民群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題,。

（二）因地制宜的原則,。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用，根據(jù)各個(gè)社區(qū)的實(shí)際狀況,，制定包括費(fèi)用收取和服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程,，并按章程具體實(shí)施，不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展,。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū),、樓盤之間，可采用多種模式進(jìn)行分類分層次管理,。

（三）便民利民的原則,。要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項(xiàng)德政工程、民心工程,，透過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù),，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系、社區(qū)治安保障體系,、__人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系,，在凈化市容的同時(shí)，努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè),，提高服務(wù)水平,，提升市民對(duì)社區(qū)環(huán)境的滿意度。

按照禮貌建立的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求,，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計(jì)劃,。今年實(shí)施的__個(gè)社區(qū)（小區(qū)）是：__小區(qū)。

在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中,，確定“三先三后”的工作思路,。

（一）先整治后管理。按照“整治在先,，管理長(zhǎng)效”的原則,，對(duì)先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬”、綠化設(shè)施,、溝渠,、圍墻、路燈、地面,、化糞池,、晾衣架等多項(xiàng)設(shè)施的專項(xiàng)整治，再透過物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)效管理,。

（二）先宣傳后實(shí)施,。透過廣泛深入的宣傳動(dòng)員，加深居民對(duì)社區(qū)物業(yè)化的了解,，取得居民對(duì)社區(qū)實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持,，為后續(xù)工作營(yíng)造良好的群眾氛圍。

（三）先服務(wù)后收費(fèi),。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民,、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀,，實(shí)行“先服務(wù)后收費(fèi)”低償服務(wù)原則,，先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓社區(qū)居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處,，再收取必須的服務(wù)費(fèi),，保證物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。

組長(zhǎng)：__,。

副組長(zhǎng)：__。

辦公室主任：__,。

辦公室副主任：__,。

成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦,、區(qū)發(fā)改局,、區(qū)財(cái)政局、區(qū)城管局,、區(qū)民政局,、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)工商分局,、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司,、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處,。

各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長(zhǎng)的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。

區(qū)政府辦：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會(huì)職能分離的歷史遺留問題,；

區(qū)綜治辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作,；

區(qū)發(fā)改局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

區(qū)財(cái)政局：負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌工作；

區(qū)城管局：負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作,；

區(qū)民政局：協(xié)助做好特困,、低保人員的就業(yè)工作；

區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作,；

區(qū)工商分局：負(fù)責(zé)對(duì)成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持,；

區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo),、支持和配合,；

各街道辦事處：組織社區(qū)實(shí)施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。

（一）準(zhǔn)備階段,。

1,、__月份對(duì)全區(qū)未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底，確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）名單,。

2,、__月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì)，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作,。

3,、__月下旬組織召開工作部署會(huì),。

（二）實(shí)施階段,。

1,、__月份對(duì)今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū),，由街道統(tǒng)一組織,，重點(diǎn)拆除違法建筑,，改善治安,，交通現(xiàn)狀,，整治老舊建筑的外墻,，整修圍墻,，道路、綠地,、路燈,、供排水等設(shè)施，改善社區(qū)基本狀況,，強(qiáng)化小巷,、小區(qū)、小院,、小店“四小”管理,，辦好四件實(shí)事，重點(diǎn)解決路燈不亮,，下水不通,，路面不平,，環(huán)境不潔的問題，為實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ),。

2,、__月上旬組織參觀，學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗(yàn)做法,。

3,、__月下旬全力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。

（三）考核驗(yàn)收階段,。

1,、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對(duì)街道全年績(jī)效考核的一項(xiàng)重要資料。

2,、__月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)行交流講評(píng),。

3、__月份由區(qū)城管局牽頭,，組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收,，將以社區(qū)（小區(qū)）實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升,，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù),，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)社區(qū)居民上門問卷調(diào)查,，滿意度未到達(dá)__%以上的社區(qū)一律要求“補(bǔ)課”，不予驗(yàn)收,，扣除政府獎(jiǎng)勵(lì)資金和相應(yīng)的績(jī)效考核分值,。

（一）高度重視，充分認(rèn)清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要好處,。

推行社區(qū)物業(yè)服務(wù),，是鞏固禮貌建立成果、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程,，是提升社區(qū)城市管理水平,、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視,，把它作為推進(jìn)社區(qū)城市管理水平,、建立禮貌城區(qū)的一個(gè)重要抓手。要召開班子會(huì),，專題研究和部署此項(xiàng)工作,。要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措,，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑,，是加強(qiáng)社會(huì)治安、增強(qiáng)群眾安全感的重要手段,，也是加快推進(jìn)建設(shè)人民滿意城市的基本要求,。

（二）充分準(zhǔn)備，為全面實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ),。

一是要有充分的思想準(zhǔn)備,。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，完成任務(wù)指標(biāo),，作為今年一項(xiàng)重要工作去抓,，要明確職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，要克服一切畏難情緒,，不等不靠,，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，把此項(xiàng)工作抓緊抓實(shí),，抓出成效,。二是要搞好宣傳發(fā)動(dòng)。要進(jìn)行廣泛宣傳,，努力爭(zhēng)取居民的認(rèn)可和參與,。要廣泛發(fā)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)的民間組織、單位,、團(tuán)體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作,，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案,，落實(shí)職責(zé),。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案，細(xì)化工作職責(zé),，要把職責(zé)落實(shí)到具體事,、具體人身上，要有具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

（三）全力支持,，為順利實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障。

一是人員要落實(shí),。各街道和部門要明確專人抓此項(xiàng)工作,，確定專責(zé)。二是經(jīng)費(fèi)要保證,。每個(gè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）明確經(jīng)費(fèi)__萬元,，區(qū)和街道各安排_(tái)_萬元。區(qū)和街道先期各拿__萬元,，作為啟動(dòng)經(jīng)費(fèi),，保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常,、快速運(yùn)行，驗(yàn)收合格后,，全部經(jīng)費(fèi)到位,。要?jiǎng)訂T廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺繳納相應(yīng)費(fèi)用,，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費(fèi)來源,。三是合力要構(gòu)成。要努力構(gòu)成齊抓共促的機(jī)制,，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作,，給予足夠的支持。

一,、管理目標(biāo)：

1,、業(yè)主委員會(huì)成立后12個(gè)月至18個(gè)月，達(dá)到深圳市安全文明（優(yōu)秀住宅）小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),；

2,、業(yè)主委員會(huì)成立后24個(gè)月至30個(gè)月，達(dá)到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),；

3,、業(yè)主委員會(huì)成立后36個(gè)月至42個(gè)月，達(dá)到全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),；

4,、小區(qū)實(shí)行封閉式管理，護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)值班,，確保業(yè)主和住戶生合財(cái)產(chǎn)安全,；

5、小區(qū)清潔實(shí)行專職保潔員責(zé)任制,，保證小區(qū)內(nèi)24小時(shí)全天候干凈,、衛(wèi)生、整潔,；

6,、小區(qū)車輛實(shí)行智能化ic卡管理，車輛憑卡進(jìn)出,，無卡無證車輛禁止駛出小區(qū),，所有外來車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū)；

8,、水電維修班實(shí)行24小時(shí)值班制度,，業(yè)主遇到問題隨叫隨到，公共機(jī)電設(shè)備運(yùn)作正常,，設(shè)備完好率100%,；

9,、綠化按時(shí)修剪、維護(hù),、保持花草樹木茂盛美觀,，綠化完好率99%以上；

10,、營(yíng)造小區(qū)濃厚的文化氛圍，每年社區(qū)文化活動(dòng)不得少于12次,，每次參與人員不得少于300人,；

11、實(shí)施不少于10項(xiàng)的特約服務(wù),，把物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容融入到業(yè)主的衣,、食、注行中,。

二,、分項(xiàng)指標(biāo)：

1、房屋完好率：100％

2,、房屋零修,、急修及時(shí)率：99％

3、維修工程質(zhì)量合格率：100％

4,、管理費(fèi)收繳率：≥98％

5,、綠化完好率：99％

6、清潔,、保潔率：≥99％

7,、道路完好率及使用率：100％

8、化糞池,、雨水井,、污水井、沙井完好率：100％

9,、排水管,、明暗溝完好率：100％

10、路燈完好率：100％

11,、汽車場(chǎng)完好率：100％

12,、公共文體設(shè)施、建筑小品完好率：100％

13,、小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率：0

14,、小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率：≤1／年

15、消防設(shè)施,、設(shè)備完好率：100％

16,、火警發(fā)生率：≤1％

17,、火災(zāi)發(fā)生率：0％

18、違章發(fā)生率：2％

19,、違章處理率：100％

20,、用戶有效投訴率：≤2％

21、有效投訴處理率：100％

22,、管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率：100％

23,、特種作業(yè)員工持證上崗率：100％

24、維修服務(wù)回訪率：≥30％

25,、業(yè)主（住戶）對(duì)物業(yè)管理綜合滿意率：≥98％服務(wù)特色（“菜單式”服務(wù)模式）

三,、實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式

即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外，還提供了多種多樣的特約服務(wù),，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣,、食、注行中,，并明碼標(biāo)價(jià),，除公共服務(wù)是必選的項(xiàng)目外，客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務(wù),，并支付相應(yīng)的費(fèi)用,。

四、快速,、完善的服務(wù)形式：首按責(zé)任制+三分鐘服務(wù)承諾

1,、首按責(zé)任制

每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后,，統(tǒng)一傳遞到辦公室,，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止,。

接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方,，爭(zhēng)取取得理解,。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時(shí)間最好控制在1~2天,，一般不超過一周,，特殊情況除外。處理完畢后,，由處理人與對(duì)方交代清楚,，需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。

2,、三分鐘服務(wù)承諾

第一接待人接到客戶的建議時(shí),，應(yīng)及時(shí)將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方,，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù),，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況,，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解,，在客戶同意的同提下,，在最短的時(shí)間內(nèi)，趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶服務(wù),。

根據(jù)豪洋家園小區(qū)特點(diǎn)，結(jié)合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念,，現(xiàn)擬出物業(yè)管理方案,。在方案實(shí)施的過程中，真誠(chéng)的希望業(yè)主能充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便,、溫馨和周到的服務(wù),。使豪洋家園小區(qū)物業(yè)持續(xù)升值，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全,、整潔,、優(yōu)美、方便的陽光小區(qū),，提升生活品質(zhì),，實(shí)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)和諧多贏的生活目標(biāo),。

一,、物業(yè)服務(wù)的企業(yè)文化

員工隊(duì)伍：打造敬業(yè)、勤奮,、嚴(yán)謹(jǐn),、嚴(yán)實(shí)的高素質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)管理隊(duì)伍,。

工作作風(fēng)：積極,、精細(xì)、熱情,、周到,、耐心、想到、做到,、建議到,。服務(wù)原則：服務(wù)第一、業(yè)主至上,。

服務(wù)理念：用心用力用真情,，做實(shí)做精做到位，在日常工作中實(shí)踐中不斷戰(zhàn)勝自我,，超越自我,，力求管理一流，服務(wù)一流,，員工素質(zhì)一流,，社會(huì)效益一流。

管理理念：我們不相信完美,，我們只相信不斷地改進(jìn)和提高;也許不會(huì)令您最滿意,，我們一定做得最用心。

管理模式：運(yùn)用三個(gè)手段,，建設(shè)三大品質(zhì)工程,，實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)要求,。三個(gè)手段：專業(yè)化人才，規(guī)范化管理,，精細(xì)化服務(wù),。

三個(gè)品質(zhì)：人才品質(zhì)，管理品質(zhì),，服務(wù)品質(zhì),。

三項(xiàng)要求：工作無差錯(cuò),，管理無死角，服務(wù)無挑剔,。

發(fā)展目標(biāo)：文化引領(lǐng),，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑品牌,。

二,、物業(yè)總體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(一)建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話,，接受業(yè)主報(bào)修,、求助,、建議、問詢,、投訴,、質(zhì)疑等各類信息的收集和反饋，及時(shí)處理并有回訪記錄,。

(二)設(shè)立業(yè)主信息建議箱,，收集業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見，對(duì)合理意見及時(shí)整改,。

(三)建立落實(shí)維修制度,，零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%,。

(四)物業(yè)檔案,、業(yè)主檔案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全,。

(五)常規(guī)性服務(wù)

1,、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)：棟號(hào)、樓層,、房號(hào)等標(biāo)志明顯;物業(yè)外觀完好整潔,、外墻無脫落、無亂貼,、亂涂,、亂畫現(xiàn)象,。

2,、共用設(shè)備設(shè)施管理：保證設(shè)備與環(huán)境整潔，設(shè)備良好,，定期保養(yǎng)無事故隱患;公用配套設(shè)施完好,、道路,、樓道等公共照明完好，道路通暢,，路面平坦整潔;消防系統(tǒng)設(shè)備齊全,，完好無損，可隨時(shí)啟用;積極組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無火災(zāi)安全隱患,。

3、秩序維護(hù)及車輛管理：安保人員文明執(zhí)勤,，語言規(guī)范，能正確處理突發(fā)事件;出入車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象,，不影響行人通行;車輛出入管理嚴(yán)格,，出入有登記;地下停車庫(kù)停放整齊，場(chǎng)地整潔,。

4,、環(huán)境衛(wèi)生管理：做到定人、定地點(diǎn),、定時(shí)間,、定任務(wù),、定質(zhì)量;環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，垃圾日產(chǎn)日清,，樓道,、扶欄等保持潔凈，公用場(chǎng)地?zé)o紙屑,、煙頭等廢棄物;做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作,，提高清潔衛(wèi)生意識(shí),。

5、綠化管理：綠地?zé)o改變使用用途和破壞,、踐踏,、占用現(xiàn)象;花草樹木修剪整齊美觀、無病蟲害,、無折損;綠地?zé)o紙屑、煙頭,、石塊等雜物,。

三、物業(yè)資源,，人員配置

1,、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

(1)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：生活元/㎡/月。

(2)水費(fèi)：元/噸,。

(3)電費(fèi)：元/度

(4)地下車庫(kù)固定車位管理費(fèi)70元/月(一次^v^一年優(yōu)惠%);按月租車位300元/月,，按年租車位2400元/月;臨時(shí)停車10元/天,，超出規(guī)定時(shí)間加收1元/小時(shí)。

(5)小區(qū)門前廣場(chǎng)及學(xué)校鐘粹門廣場(chǎng)禁止停車,，違者按5元/小時(shí)處罰,。

(6)小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁車輛通行，特殊事情經(jīng)允許后可駕車進(jìn)入小區(qū),，進(jìn)入小區(qū)后請(qǐng)停車入臨時(shí)車位,，滯停時(shí)間不得超過兩小時(shí)，違者按10元/小時(shí)處罰,。

一,、 項(xiàng)目分析

根據(jù)所提示數(shù)字，管理面積約為萬平方米,，其中,，高層建筑約占總數(shù)的50％，其余為小高層建筑或別墅區(qū),。小區(qū)包含變電站,、換熱站、二次加壓水泵房,、以及電梯,、電子監(jiān)控系統(tǒng)等大型公共設(shè)備，其設(shè)備數(shù)量不詳,。住宅約10萬平米,綠化面積約萬平米,地下車庫(kù)約萬平米,其中涵蓋25部電梯,、217個(gè)車庫(kù)、264個(gè)車位等,。

二,、主要管理方案內(nèi)容

根據(jù)上述數(shù)字顯示，做出對(duì)該項(xiàng)目的物業(yè)管理方案如下：

1,、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置

根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及小區(qū)的特點(diǎn),，本著“以人為本,、服務(wù)至上,、精干高效、以崗定人”的原則建立物業(yè)管理機(jī)構(gòu),，管理實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,。該項(xiàng)目設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理1人和客戶服務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱客服部）、維修部,、安防部,、環(huán)境部等四個(gè)職能部門，共需配置約39人,。每個(gè)部室分別設(shè)立一個(gè)主管,，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成小區(qū)日常的各專項(xiàng)服務(wù)工作,。并制定個(gè)部門主管及員工的崗位責(zé)任書（附后），在公司檢查時(shí),，可依照崗位責(zé)任書內(nèi)容進(jìn)行對(duì)員工的bi行為規(guī)范和工作質(zhì)量進(jìn)行檢查,。員工薪酬待遇和假期福利等由物業(yè)公司辦公室根據(jù)本公司薪酬制度決定。

至于服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求,，如客服部的維修處理及時(shí)率,、回訪率，維修部的維修及時(shí)率,、設(shè)備設(shè)施完好率,，安防部對(duì)項(xiàng)目的巡查頻次以及環(huán)境部對(duì)園區(qū)的打掃頻次和標(biāo)準(zhǔn)，則依照公司所提的服務(wù)等級(jí)為準(zhǔn),。

客服部

根據(jù)管理面積和國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),，客服部安排5名管理人員。其中包括：

客服主管一名,，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部的日常管理工作,，檢查客服人員的日常行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量及工作完成情況,，處理客戶的投訴和下屬員工的`績(jī)效評(píng)定及培訓(xùn),，并參與小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。

接待員1名,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部服務(wù)電話的接聽,、記錄、維修任務(wù)傳達(dá)和客戶滿意度回訪工作以及顧客花名冊(cè)的管理,、更新工作,。

收費(fèi)員（財(cái)務(wù)）1名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi),、水電費(fèi)的收取,，并控制有償服務(wù)費(fèi)的收繳和管理工作，對(duì)所收取款項(xiàng)應(yīng)在當(dāng)日做好相關(guān)記錄后,，交總公司財(cái)務(wù)室保管,。并負(fù)責(zé)相關(guān)票據(jù)和收費(fèi)臺(tái)賬的管理工作。（如有水電表查抄工作,，可委托維修部門協(xié)助完成）

庫(kù)房管理員1名,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目所需物資的采購(gòu)報(bào)表，出入庫(kù)管理和辦公設(shè)備的管理工作,。

行政文員1名,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常文件的打印、申報(bào)以及對(duì)外相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作,。

四名員工相輔相成,，協(xié)作溝通,，在完成本職工作的前提下，分別分配相應(yīng)的收費(fèi)任務(wù),，以便收費(fèi)工作更順利的開展,。各項(xiàng)工作做到日產(chǎn)日清、及時(shí)記錄,、及時(shí)回訪,，并生成電子文檔，以便日后查找,。

維修部

根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況和按照國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),，維修部共設(shè)維修人員6-8名（如有高壓配電室則設(shè)值班人員2名，24小時(shí)輪流值班,，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目大型電力設(shè)施的維修保養(yǎng)工作）,，其中設(shè)：

主管1名，主要負(fù)責(zé)管理本部門員工處理本部門日常報(bào)修,、日常設(shè)備巡檢,、維護(hù)保養(yǎng)和下屬員工的培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)定工作。

其余5人分別為電工2名,、水暖工2名,、電梯維護(hù)人員1名（如電梯維保由專業(yè)維修公司分包，則可省去該職務(wù)人員）,，分別負(fù)責(zé)項(xiàng)目的水電暖日常維修和電梯維保工作,。為擴(kuò)大項(xiàng)目的服務(wù)范圍，分別對(duì)5名維修人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)的其他技能,，例如單元對(duì)講系統(tǒng)維修,、土建維修、門窗維修等,，使維修人員能夠全方位發(fā)展,。員工薪酬以績(jī)效考核制制定，以激勵(lì)員工的工作積極性,。每天設(shè)一名維修人員夜間值班,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目夜間報(bào)修工作的處理和小區(qū)照明系統(tǒng)的檢查與維修工作，做好值班記錄,。

負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)大型設(shè)備設(shè)施的春秋季檢修工作,，每年的4月和10月對(duì)小區(qū)內(nèi)的大型公共設(shè)施（如：配電箱,、水泵房,、給排水系統(tǒng)等）進(jìn)行常規(guī)性檢查，確保設(shè)備設(shè)施的完好運(yùn)行（春秋季設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃需根據(jù)實(shí)際另行擬定）,。

負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)重大節(jié)日期間,，社區(qū)文化活動(dòng)的協(xié)助實(shí)施工作,。如節(jié)日期間的園區(qū)布置及維保工作等。

安防部

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況,，安防部設(shè)安防人員13名,，以8小時(shí)三班倒的制度負(fù)責(zé)項(xiàng)目24小時(shí)安全防范工作。其中包擴(kuò)：

安防部主管1名,，主要負(fù)責(zé)管理本部門員工,，處理本部門日常事務(wù)，并負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的bi行為規(guī)范和工作的檢查,，下屬員工的培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)定工作,。

門崗3名，主要負(fù)責(zé)小區(qū)車輛及人員的出入管理和外來人員的檢查工作,，對(duì)出入小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查登記,，如有物品出入時(shí)，應(yīng)在接到客服部的物品放行憑證后方可放行,。

巡邏崗6名,，分別負(fù)責(zé)高層區(qū)、小高層區(qū)和地下車庫(kù)區(qū)的安全防范和車輛疏導(dǎo)工作,。

電子監(jiān)控室3人,，以8小時(shí)3班倒制度負(fù)責(zé)24小時(shí)電子監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視，協(xié)助安防人員管理小區(qū)安防工作,，力爭(zhēng)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)安全隱患,，以便及時(shí)排除。并負(fù)責(zé)項(xiàng)目部各部門員工的工作監(jiān)督,。

環(huán)境部

根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況,，環(huán)境部設(shè)服務(wù)人員12名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目所轄區(qū)域的保潔,、綠化等工作,，其中包括：

環(huán)境主管1名，主要負(fù)責(zé)管理本部門員工處理本部門日常事務(wù)和下屬員工的工作檢查,、培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)定工作,。

室內(nèi)保潔員5名，9棟高層安排3名,，6棟多層安排2名,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作。

室外保潔員3名,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇外的環(huán)境衛(wèi)生打掃工作,，包括

項(xiàng)目水系的衛(wèi)生維護(hù)工作。

綠化工3名,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的花草樹木養(yǎng)護(hù),、修補(bǔ),、澆水、防寒等工作,。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)則根據(jù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)等級(jí)而定,。

三、其他管理方案

1,、常見突發(fā)事件的處理

火災(zāi)突發(fā)事件處理

水浸突發(fā)事件處理

電梯困人突發(fā)事件處理

未知停電事件處理

暴力突發(fā)事件處理

盜竊以及其他犯罪活動(dòng)處理

以上各種突發(fā)事件均根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況制定詳細(xì)的突發(fā)事件處理流程,，防范于未然，確保項(xiàng)目的公共安全,。

2,、社區(qū)文化的開展

服務(wù)中心結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，以“健康,、求知,、情趣、文娛,、公益”為導(dǎo)向,，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造小區(qū)特有的文化氛圍,。主要為重大節(jié)日的園區(qū)裝飾及宣傳,，有必要的情況下可開展相應(yīng)的公益娛樂活動(dòng)，例如由業(yè)主參加的節(jié)日聯(lián)歡會(huì),、組織社區(qū)老年或兒童出行等,，以增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的友好關(guān)系，促進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展,。

一,、__項(xiàng)目物業(yè)分析：

1、物業(yè)地域范圍開闊,，封閉^v^強(qiáng)

2,、購(gòu)置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)尖端客戶群體,，其對(duì)居住的私密性,、安全性要求較高，并且具有相當(dāng)強(qiáng)的物業(yè)消費(fèi)承受能力,；

3,、購(gòu)置物業(yè)用途復(fù)雜，有居住類要求,、有辦公類要求,、有會(huì)所類要求等；

4、物業(yè)管理為混合式管理,，即有河道及市政道路的管理,，又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理,。

二,、根據(jù)以上分析，對(duì)__項(xiàng)目物業(yè)建議如下：

1,、建議在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開,，即河道及市政道路的保潔工作與針對(duì)業(yè)主提供的保潔工作相分開。因?yàn)?，河道及市政道路的保潔工作是屬于?xiàng)目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會(huì)性質(zhì)的工作,，其對(duì)具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本,，必要時(shí)可以通過物業(yè)公司將該部分工作對(duì)外進(jìn)行分包處理,。

2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系,，即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對(duì)業(yè)主的管家式的服務(wù)體系,。

三、物業(yè)管理提供日常服務(wù)的內(nèi)容：

1,、對(duì)河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)（如通過種植水生性綠植改善水質(zhì),、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強(qiáng)河道景觀效果；

2,、對(duì)市政道路的保潔,；

3、對(duì)業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時(shí),，如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉）,？

4、24小時(shí)水電維修,；

5,、對(duì)業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運(yùn)；

6,、對(duì)水,、電、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù),；

7,、項(xiàng)目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù)；

8,、業(yè)主能源費(fèi)用的代收代繳,；

9、定期花木殺蟲及滅鼠；

10,、暫住證等社區(qū)性證明的辦理,；

11、業(yè)主院落檔案的管理,。

四,、物業(yè)特約服務(wù)－管家式服務(wù)體系：

1、管家的服務(wù),，是指由管家負(fù)責(zé),，帶領(lǐng)包括保安、保潔,、廚師,、司機(jī)等為主人提供盡可能完善的服務(wù)，針對(duì)玉河項(xiàng)目提出的管家式服務(wù),，應(yīng)理解為通過物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù),，隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求,。

2,、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時(shí)專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對(duì)所負(fù)責(zé)管家提出,，由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問題,；任何針對(duì)業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣,，業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé),，避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率，同時(shí)對(duì)業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同,，增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素,。

3、管家式服務(wù)的內(nèi)容：

a,、業(yè)主訂購(gòu)報(bào)刊的派送（報(bào)紙需經(jīng)過熨燙,，免費(fèi)）

b、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求（付費(fèi)）

室內(nèi)清潔

搬家,、搬物

地板,、地毯的清潔養(yǎng)護(hù)

代收洗、補(bǔ),、燙衣物

室內(nèi)插花,、裝飾

代購(gòu)日常生活用品

車輛清洗服務(wù)

家庭看護(hù)管理

寵物看護(hù)管理

c、為業(yè)主提供車輛接,、送服務(wù)（付費(fèi)并需要提前預(yù)約）

五,、__項(xiàng)目的安全保衛(wèi)管理：

1,、保衛(wèi)部門日常工作內(nèi)容：

24小時(shí)固定安全崗位的值勤

24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視

車輛停放的安全管理

特殊時(shí)間段道路車流、人流的疏導(dǎo)管理

2,、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備：

中央控制室

與中控室連接的門禁對(duì)講系統(tǒng)

設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)

電子巡更系統(tǒng)

業(yè)主院落重點(diǎn)部位（廚房）設(shè)置煙感報(bào)警系統(tǒng)

停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理）

安防器材（對(duì)講機(jī),、滅火器、警棍等）

3,、保衛(wèi)部門提供的委托性特約服務(wù)：

禮儀性保衛(wèi)

短途護(hù)衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對(duì)人員安全護(hù)衛(wèi)）

（以上兩種服務(wù)提供時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費(fèi)項(xiàng)目）

六,、突發(fā)事件應(yīng)急處理體系的建立

業(yè)主物業(yè)的安全性是本項(xiàng)目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在，除提供一般保衛(wèi)方式外,，還應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)體系,，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展,，將業(yè)主的損失降低,。應(yīng)急處理體系流程如下：

1、遇有突發(fā)事件,，業(yè)主通過門禁對(duì)講系統(tǒng)向中央控制室報(bào)警（或直接找物業(yè)管家）,；

2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家,、片區(qū)巡視保安,、備勤保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展,；

3,、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況；

4,、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的匯報(bào)決定是否報(bào)警（110,、119、120,、999等）