每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

電話銷售的自我評價 電話銷售的自我鑒定篇一

很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥,，定義為售后服務,，其實不然，_____的客服人員,，也需要了解多方面的知識,，如營養(yǎng)、__及溝通技巧等,，從事此工作的過程,，還會影響到個人的性格，提升心理素質,。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作,，來到我們這個群體都應從頭學起,。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理,。

定期對明一的新老顧客做健康回訪,，是每位客服部電話銷售每一天必做的工作。應對每一天重復的工作,，我們的電話銷售人員要把自我的工作做好,。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代,，市場競爭激烈,，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇,。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪,，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢

首先我們要明白,，在與顧客交流的過程中，雖然不是應對面的,，但我們的語氣和表情,，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話,，結果可能是對你愛理不理,，甚至拒聽。反之,，你的微笑服務讓對方感到親切,，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,，在交流的過程中,，應抓住顧客較關心的話題。

相對于電話回訪,，接聽400熱線,，讓我變得更有耐性，在性格方面,，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟,。很多時候應對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了,。自我的情緒也會隨著顧客的責罵,，甚至臟話，情不自禁的激動,，有時就會提高嗓門,。

漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā),，多站在對方的立場想想,，換位思考，更不能激化矛盾,。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下,，越說越生氣，啥話解氣說啥,，其實,，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài),，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客,，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析,，盡量在第一時間解決顧客反映的問題,。

遇到無理取鬧的客戶,，我還應學會和同事就事分析評價經驗，互相鼓勵,，一來能夠讓自我放松一下,，二來還能夠讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題,，防止糾纏不休,。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長,，慢慢成熟,，學會調整自我的情緒，用進取向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活,。我們有過委屈想流淚,、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄,，磨練才是成功最重要的動力,。

_____市場越來越大，選擇_____的顧客也越來越多,，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了,。此時此刻，我們迫切需要自我學習更多的東西,，更專業(yè)的東西,。所以我們利用了業(yè)余時間去學習相關書籍，以及查閱相關的母嬰網站,，充實自我,。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是指導,，有更多是關于市場今后服務的資料,、產品、活動,、服務態(tài)度等引起的投訴和提議。經過不斷的充電我們才會做的更好,。

我們客服部是后勤部門中人員最多的,，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結,。在這個大學校里,，我們鍛煉了自我，,，提高了自我,，互相學習,，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口,，我們必須不斷的提升,，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色,。

電話銷售的自我評價 電話銷售的自我鑒定篇二

來我們公司也有一段時間了,，在20__年即將結束的時候評價一下這段時間的經驗和不足，以供20__年改正,。

首先,，要感激張總給了我一個鍛煉自我的機會。翻譯公司—————是我以前所沒有接觸過的行業(yè),，它對于我來說,，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方,。我對它的理解是：高不可攀,，遠不可及。僅有學識淵博,，語言精通的人才能呆的地方,。

剛開始的到來，讓我感到太突然,，自我一下子倒是理解不了,，在劉姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司,，文員也不可能只是做文員的工作,。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已經打了好多通電話之后,，我才敢打自我的第一通電話,，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國,。我就不明白自我是怎樣結束的那次電話，到此刻想想,，那時真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了,；我又是一個死要面子的人,，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。可是自我要是想邁過這個門檻,，就必須要丟掉面子,，面子雖然是自我的，可是別人給的,。所以就想辦法叫別人給自我面子,，給自我業(yè)務了。說實話當時我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢,，每一天都在打電話,，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學會承受,。當然在這個過程中,，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者（可是最近沒有翻譯業(yè)務）。

一段時間下來,，我發(fā)想自我電話打得也不少,，可是聯(lián)系業(yè)務的很少，幾乎沒有,。認真想想好像也不能說是自我的失誤太大,。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話（真記沒記誰也不明白）,。打電話即丟面子,，被拒絕，又讓自我心理承受太多,。于是我又在尋找別的思路—————網絡,。我們經常在網上，何不用網絡聯(lián)系呢都能讓人們在緊張的工作中放松一下,，聊上幾句閑話,，就很有可能聊出一些客戶。這樣,，因為是網友,，感覺很親近，不會拒絕你,，至少都會研究到你,。經常在線，聯(lián)系著又很方便,，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價,，顯得自我很小氣似的,。講價還價是一門藝術,，不能沒有耐性。此刻很多人愛還價,，即便是價位很合理,，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接理解,，電話會叫人沒有什么緩沖的時間,；而網絡就不一樣了，有緩沖的時間,，又能用很簡便的語氣說話,，讓人很容易理解；即便是自我說話有所失誤,，在網絡上容易解釋,，也容易叫對方理解，可是電話就不一樣了,，電話上人們往往喜歡得理不饒人,。

于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶,。你還真的別說,，在網絡上人們不但能理解；并且即使沒有外語方面需要的,，也會幫你介紹一些客戶,。交流著也簡便多了，說話也方便,，就像是和很熟的網友說話似的,，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式,。事實證明也是很有效果的,，至少與電話銷售相比較。

作為銷售做事情必須要先做緊急重要的事情重點做,，不太重要的又不緊急的事情大能夠不做,。最簡單的能夠用8020定律來說明，一般的銷售的80%業(yè)績是出于20%的單,，所以抓住了重點和大頭,，達成目標的幾率就大了，我們也能夠用余世偉的“重要緊急”事情規(guī)劃表來每一天提醒自我,，這樣的話不僅僅能把事情做到僅僅有條還能讓自我的工作更加簡便高效,，可是我覺得自我做的不是很好，要做到可不是那么容易，銷售的事情有時是突發(fā)的,，隨時需要應急處理,，再說銷售是沒有固定程序做事，所以銷售把握好重要事情做是十分重要的,；

一,、做銷售除了必須要勤奮外，還要有耐心和恒心,，不僅僅是對代理商還是客戶,，甚至是自我，都要相信堅持努力就必須能夠會有收獲,，只是時間問題,。我自我一向覺得很郁悶因為沒有業(yè)績，可是當主管告訴我他是在進了公司9個月后才出第一個單時我又對自我充滿了信心,，并且他還有2年的專業(yè)技術和3年的工作經驗為基礎呢,！當然耐心和恒心不等同于混日子和等單，是要我們堅持堅持上進努力去達成甚至超越自我,，即使你是很差的銷售,，可是只要你是一個肯努力的人你總有一天是會成功的，因為你已經具備的銷售的基本素質,；

二,、做項目的話會遇到很多的客戶，可是都是一樣的解決辦法：那就是先技術公關再進行商務公關,，商務公關也就是回扣等問題,，所以在報價的時候千萬不要隨便報，因為明價格是一個十分重要的東西,，千萬不能亂放,，所以遇到用戶或者代理商要價格時必須要懂得忽悠或者是轉移話題，一般就給客戶說：價格最終肯定不是問題,，只要誠心合作,！這和上頭說的直接問用戶問題是同一個道理，那就是你說了價格你就會在以后變的很被動,，異常是當你還不了解情景的時候,，而往往很多時候即使我們以為很了解情景了，可是事實上我們還是不是真的了解項目的真實情景,，如果不說價格呢,，大不了就被客戶轟出去，可是一般很少遇到這樣的客戶,，可是沒亂說價格我們以后要開展工作就靈活多了,，所以說：做項目價格很重要,，千萬不要亂放，如果還沒把項目弄懂,，放了價格那就是放屁,，不僅僅有可能沖別人的單還有可能利潤也做到還被人鄙視；

三,、做項目的必須要堅持代理商和用戶兩條腿跑路，單靠代理商是太被動了,，單靠行業(yè)用戶太窄了,，靠代理商時往往被代理商一句話就把你踢出局，所以一般情景下,，必須要親自去見用戶,，并且盡可能經過自我把用戶搞定，這樣的話你的主動性就大,，把握住項目的成功率就高,，同時代理商換品牌的機會也小，如果公司有條件自我又懂技術的話還要堅持去給代理商培訓產品和銷售引導,，他們推的產品一般思維模式才會跟著你走,，這樣的話你為別人做嫁衣的機會也不會那么的大；

四,、如果你想成為一個銷售高手,，那請你以后說話要抓住重點，要在和客戶溝通了5句話后就明白客戶是一個怎樣樣的人,，需要用什么樣的方式去應對和今日這次溝通應當說什么樣的話,、甚至是他關注什么、想要什么,、背景和個人情景如何等,，俗話說飯能夠亂吃，可是話不能亂說就是這個道理,，去到了客戶那我們一般就是一個傾聽者,，并且是做一個客戶喜歡的傾聽者，因為傾聽我們能夠了解用戶的真實現狀,，了解清楚后我們才能分析出較真實的需求,，如果能讓客戶一吐為快又透露給我們所需的信息的交流那是比較成功的；

五,、如果是做項目的話必須要記住每次和用戶溝通的幾個最重要也是最基本的問題,，那就是：是否有預算項目幾時做項目的使用者、決策者,、內部關系是什么還有競爭對手是誰項目的執(zhí)行流程是怎樣樣的客戶好的代理商關系是誰客戶的個人情景和背景等,，可是這些資料也許不是一次或者兩次就能了解清楚，有時需要堅持去溝通，不要膽怯和沒害怕被拒絕,、正面不行側面來,、一處不通多處下手。還有一些話不是能在客戶辦公室能說,，那就必須要想辦法,，或者采取用誠心打動客戶，必須把客戶約出來談,，只要客戶不直接把你轟出去機會就必須有,，異常是有時約客戶必須要先問他說話是否方便說話時間是否方便暗示下，如果能夠的話呢盡量在平時他適當休息時間多打打電話撤撤蛋,，在那時客戶的心境較好和沒那么大的戒備心里,，成功預約機會大點，并且在那時一般要說什么話也都較方便,、溝通問題也較高效,。如果客戶拒絕你沒關系，可是必須要堅持約,，有的客戶能夠采取霸王硬上弓解決,，比如直接到了樓下才打電話說要上來或者直接沖到他領導上頭去給他看看，以及即使他說沒時間還去他單位門口等他多樣的方式,；十七,、你必須在客戶面前說該說的話，杜絕說不該說的話,，異常是當客戶問到你一些技術性問題時你回答的語氣必須必須要堅決,，可是不懂的你能夠忽悠過去或者直接告訴客戶這個問題你也不懂，待咨詢了以后再回答（這樣的話其實又產生了一次新的溝通機會）,，可是一說出去必須要兌現,，客戶總是記得你不好的地方，沒有僥幸,，在飯桌上談話盡量等對方多喝點酒,，必須要在能稱兄道弟后才談正事，要不可能收獲不大或者收獲的信息不準,，對口才好可是不注意說話的兄弟包括我自我奉勸一句：口才好是優(yōu)點也是缺點,。

電話銷售的自我評價 電話銷售的自我鑒定篇三

三個多月以來，在同事們的幫忙下,，自我在電銷方面學到了很多東西,，下頭將以前的工作評價如下：

還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自我的第一通電話,，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。可是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，之后就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了,。到此刻想想,，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了,；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊?？墒亲晕冶仨氁~過這個門檻。說實話當時我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢,，每一天都在打電話,，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學會承受,。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才慢慢的適應,，別人能夠做到，為什么我就不能夠作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力,。當應對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,，當應對完不成銷售任務的沮喪時，當應對部分蠻不講理的客戶時,，一旦丟失了堅強的意志,，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,，我們每一天至少打五十個電話,，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話,?？梢娢覀円浭芏嗌俅蔚木芙^，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,，如果不能激勵自我,，不能互相激勵，那我們可能每一天都會愁云罩面,，每一天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺,。

在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難,、曲折、打擊,、不如意,。可能這個世界上會有極少數的人,，他的一生一路順風,，可是大部分的人，他都以往遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對自我當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去,，檢驗自我一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正,，不時地評價和回顧，才能保證方向永遠是正確的,。正如常言道：“一個人不追求提高的同時就是在原地踏步”,！

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,，尤其最明顯的一點就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最終還是滿天去借,，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經常發(fā)生；打電話的時候還是不能夠獨立應對問題,，在客戶遇到問題的時候自我容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點來說,，此刻做的十分不好，包括打回訪自我都不會去打,，此刻剛來了不到一個月的新人都能夠自我應對這些問題,，我這點就做的不夠成功了，以后必須要努力改掉這個習慣,，不能什么時候都依靠別人,，要靠自我解決！還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心境也有時導致一天的心境,，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心境就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效,！所以平時工作以及生活中,，在自我給自我調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶,。必須要找比自我成功的人,，比自我愉快的人，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心,。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做評價,，從來不設定目標,，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性,，一天不明白要有什么樣的結果,，在此必須明確了：至少一場會堅持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話,，自我來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自我的努力中能夠充實自我,，給自我的同學一個榜樣，給家里一個交待,，能讓所有關心自我的人放心,，會認為我過的很好就ok了！

一年已成為過去,，勇敢來挑戰(zhàn)明年的成功,，成功肯定會眷顧那些努力的人！絕對真理,！

電話銷售的自我評價 電話銷售的自我鑒定篇四

半年來,，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人,，網站部銷售人員現有人,，客服部銷售人員現有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線,，對呼入呼出業(yè)務進行了詳細分工,；制訂了銷售規(guī)則，與產品部門合作進行了職稱英語,、四六級等多次電話銷售促銷活動,，完成總業(yè)績,，其中，重點產品電話銷售工作（此處需要產品銷售數據）,。我們具體做好了以下幾項工作：

（一）強化培訓,。強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質,、按量完成,，根據所開設專業(yè)，結合培訓人員需求,，選擇培訓教材,、教學光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中,，做到人一套,，方便教學、方便復習,、自學,，提高了教學質量，鞏固了教學成果,。教師做到分工明確,，職責到人。每次培訓,，由專業(yè)授課教師,，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂,，實作具體,、有針對性，一看就會,。如,，11月27日，教師為我們進行了職稱英語培訓,，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數字進行比較）,。

（二）更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術人員,，進取進行呼叫系統(tǒng)的更新,，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎，整合呼入咨詢電話,，來電量較更新前明顯上升,。

（三）細化分工。對呼入呼出進行了細化,，并明確分工,。在呼出方面,，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校,，了解到學校的產品,，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協(xié)作,，進行了多次促銷活動,，取得了較好效果；呼出方面,，進行未付款訂單的跟進,，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進,。每個新開發(fā)的學員,，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學員的得失之處做分析,。經過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況,，對于未成交的學員做出評價，以便更好地跟進,，對于成交的學員我們及時分享經驗,，以供大家學習。同時,，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售,，及時和老學員溝通。在啟用新品時,，首先通知老學員,，得到他們的承認后方可啟用,，若他們不理解,，我們作相應的改善滿足他們的需求。對于老學員的回訪,，我們是不定期的,。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情,。在平時,，我們也和老學員堅持聯(lián)絡，關心他們的狀況,，增進感情,。如果方便的話，能夠登門拜訪老學員,，以便促進我們和老學員之間的關系,。經過我們的努力,，半年來，老學員成單量到達個,。

（四）完善制度,。為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,，對工作執(zhí)行流程,、業(yè)績認定、數據安全等方面進行了嚴格規(guī)定,，違規(guī)操作情景明顯下降,。

各位領導、同志們,，以上這些成績的取得,，是校領導關心、支持的結果,，是我們銷售部員工共同努力的結果,。這些成績，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基,，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎,。

雖然半年來我們的工作取得了必須成績，可是離領導的要求還存在很多差距和不足,，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應對本事不足,，部分課程仍然缺乏深度咨詢本事，需要與產品加強協(xié)作,，加大培訓力度,。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務是網站未支付訂單回訪，業(yè)務性質較為淺表化,。在真正意義上的電話銷售,，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售,，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析,，對主要產品轉化率無統(tǒng)計分析。

四是團隊氛圍一度出現問題,，業(yè)務競爭向惡性競爭方向發(fā)展,，直接影響整體業(yè)績。

新起點,，新期望,。成績代表過去，我們的.工作將開始新的起點。下一步,，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強合作,，進一步強化培訓。新的一年,，我們期望和產品部進一步加強合作,，多為我們進行產品培訓，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列,。對于學校的職員來說,，熟悉學校的產品是很必要的。為了發(fā)展,，學?？赡軙挟a品改善或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓,，讓職員對學校的新產品更加了解,，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快,。

二是加強數據統(tǒng)計與分析,，及時了解呼入和呼出量，根據業(yè)績起伏加強管理,，提高產品轉化率,。

三是進取研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導好銷售工作的開展,，為學校創(chuàng)造更多的經濟效益,。

四是進行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數據蘇醒,，促成老客戶的多次銷售,。（具體到產品）

以上是我半年來的工作評價和計劃提議，有什么不當的地方還請領導指正,。在新的一年里,，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標,。我們大家會一齊努力,，緊密結合自身的實際,，長遠規(guī)劃,，埋頭實干，站在新的起點上,，向著更高的,、更完美的目標邁進，將工作做到更好！在不久的將來,，我相信學校必須會發(fā)展得更好,、更快！