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電信工作計(jì)劃發(fā)言稿 電信工作計(jì)劃表篇一

(一)經(jīng)營情況

經(jīng)營業(yè)績完成較好，xx年,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元,，完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶3000余戶,，發(fā)展寬帶用戶1000戶,，發(fā)展itv用戶200戶。

(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，保障地方通信需求

xx年,，完成投資600余萬元，新建移動(dòng)基站6個(gè),，改造3站8個(gè);完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn),，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速;完成農(nóng)行,、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個(gè);新建epon點(diǎn)21個(gè),，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè)，實(shí)現(xiàn)了xx50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶,，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了xx一中,、xx二中,、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò),。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè),，接入公文交換105家單位。

目前,，xx電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房,，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房,，48個(gè)epon點(diǎn);固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門,，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個(gè);移動(dòng)基站58個(gè)，其中3站47個(gè),。管道110余孔公里,，桿路650余桿公里，各類光,、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元,，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元,，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村,，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村;移動(dòng)信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū),、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域,，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地,、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。

(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，全面提升服務(wù)質(zhì)量

1,、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量,。營業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn),，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀,、受理規(guī)范,、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核,，對營業(yè)員開展星級評定工作,，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力,、服務(wù)水平和主動(dòng)營銷能力,。市場部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn),、實(shí)施,、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范和流程,，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高,。

2,、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作,，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費(fèi)公開,、透明，無亂收費(fèi)現(xiàn)象,。同時(shí),，用戶若對話費(fèi)有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費(fèi),。

3,、推行用戶滿意服務(wù)活動(dòng)和誠信教育，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力,，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣,。充分調(diào)動(dòng)員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新,、不斷進(jìn)取和爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性,、主動(dòng)性，把用戶至上,，用心服務(wù)理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程,，切實(shí)做好誠信教育活動(dòng),，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育,，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范,，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法,，以實(shí)際行動(dòng)樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù),。

4、推行五個(gè)一服務(wù),。xx分公司認(rèn)真貫徹省公司五個(gè)一服務(wù)舉措,，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個(gè)一服務(wù),，即一張賬單,，明白消費(fèi);一點(diǎn)查詢，信息準(zhǔn)確;一鍵接入,，便捷服務(wù);一站服務(wù),，首問負(fù)責(zé)。一聲提醒,，溫馨關(guān)懷,。

5、開展夜間上門服務(wù)工作,。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù),，提升客戶感知，從7月15日起,，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù),，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi),，保障用戶24小時(shí)正常通信,。

6、開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作,。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù),，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作,。對寬帶限時(shí)安裝,，超時(shí)賠付。自用戶提出裝機(jī)申請,，營業(yè)員工單錄入時(shí)開始計(jì)時(shí),，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通，每超一小時(shí)賠付一元,，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì),，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號，xx年xx無超時(shí)賠付情況發(fā)生,。

7,、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,。響應(yīng)需求,，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,，提升政企客戶服務(wù)滿意度,，通過整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸,，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作,，增強(qiáng)后端對前端的主動(dòng)服務(wù)意識，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度,、支撐能力,，前后端的溝通配合意識有明顯增強(qiáng)。

8,、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制,、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率,。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象,，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度,。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重,，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評,，從而全面提升公司服務(wù)水平,，樹立電信良好形象。

9,、多渠道多層面受理業(yè)務(wù),，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善,，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，xx縣共有電信主營業(yè)廳1個(gè)，合作營業(yè)廳3個(gè),，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳,，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理,，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳,，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢,、業(yè)務(wù)辦理,、故障申告,、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù),。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時(shí)電信客戶服務(wù)熱線10000號,，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢,、查詢、受理和投訴等服務(wù),。四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度,，新建電信合信營業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè),。

10,、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn),，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì),，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每天班前會(huì),，每周一例會(huì),，每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平,，同時(shí),，加強(qiáng)干b隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。

(四)加強(qiáng)黨的建設(shè),、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)

一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè),，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果,，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)四強(qiáng)黨組織,、爭做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動(dòng)，健全理論學(xué)習(xí),、組織生活,、民主評議等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力,，全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì),，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用,、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用,。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來,，把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來,，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。

二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營,、管理,、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人,、鼓舞人,、感召人，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用,，學(xué)用結(jié)合中,，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí),，加強(qiáng)干b隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備,，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵(lì)員工通過網(wǎng)上大學(xué),、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí),，形成在職學(xué)習(xí),、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí),，爭當(dāng)知識型領(lǐng)導(dǎo),、知識型員工。

三是關(guān)心關(guān)愛員工,，充分尊重員工的民主管理,、民主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益,。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動(dòng),、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng),。

四是高度重視安全生產(chǎn),、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作,，把安保工作落到實(shí)處,，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能,，切實(shí)樹立安全就是效益,，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念,，抓好安全生產(chǎn)工作,，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。

五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設(shè)成果,，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎(chǔ),。

1,、基礎(chǔ)管理有待提高,，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感,、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng),。

2、裝移維服務(wù)能力低下,，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高,，裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下,，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后,。

3、宣傳力度不夠,，用戶對電信產(chǎn)品認(rèn)知度低,。

4,、營銷手段單一，營銷技能欠缺,，對公司業(yè)務(wù),、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高,。

5,、員工文化水平不高，中專,、技校以下文憑占50%以上,，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠,，學(xué)用結(jié)合上還有差距,。

xx年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委政府及省,、市電信公司工作會(huì)議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，堅(jiān)定信心,，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),。

一是結(jié)合xx縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求,，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項(xiàng)目建設(shè),。

二是做好基站建站建設(shè),，力爭實(shí)現(xiàn)xx區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。

三是做好c3,、c4傳輸擴(kuò)容改造工程,，對王家莊、舊縣,、納章進(jìn)行波分改造,，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求,。

四是做好交接箱,、分線盒、用戶線整治工作,，減少用戶障礙及重復(fù)申告,，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。

五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作,，增強(qiáng)兩升兩降意識,，加強(qiáng)前后端協(xié)同,，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿意度,。

電信工作計(jì)劃發(fā)言稿 電信工作計(jì)劃表篇二

20xx年9月份我正式加入了中國電信股份有限公司上海號百信息服務(wù)分公司,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷下，員工同事的大力幫助下,，我逐漸熟悉了工作崗位,，了解崗位業(yè)務(wù)內(nèi)容，明確了公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo),。在入職的4個(gè)月中,，努力提高個(gè)人職業(yè)素質(zhì)，吸收崗位業(yè)務(wù)知識,，完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù),，做好崗位工作，努力成為合格優(yōu)秀的電信員工,。09年即將過去,，以下是我9月到12月總結(jié)匯報(bào)：

20xx年我的主要工作集中于方案策劃的寫作，工作中也參加了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，而在江蘇路兼顧辦公室綜合性協(xié)調(diào)工作,。

1、 方案策劃

手機(jī)繳費(fèi)營銷方案：與家客部,、付費(fèi)通公司,、理想公司多次溝通協(xié)商，移動(dòng)支付項(xiàng)目組同事建議協(xié)助下,，策劃了手機(jī)繳費(fèi)營銷方案,，目前理想公司已經(jīng)完成技術(shù)開發(fā)，方案已提交市場部等待審核,。

電信e家客戶俱樂部招商方案：在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，同事協(xié)助下，策劃了面向商家企業(yè)電信e家客戶舉了部招商方案,，目前已經(jīng)在招商中使用,。

世博信息亭移動(dòng)優(yōu)惠卷業(yè)務(wù)需求方案：由移動(dòng)支付項(xiàng)目組整體溝通,，編寫了世博信息亭rfid刷卡打印優(yōu)惠券方案,，已提交世博信息亭項(xiàng)目組號百組長。

黃浦區(qū)商委合作推薦會(huì)方案：策劃了與黃浦區(qū)商委合作的移動(dòng)支付項(xiàng)目南京路步行街商戶推薦方案,，目前推薦會(huì)已經(jīng)舉辦,，移動(dòng)支付項(xiàng)目組正在聯(lián)合杉德公司準(zhǔn)備進(jìn)行下一步的工作計(jì)劃。

號百商城產(chǎn)品規(guī)劃：與號百商城項(xiàng)目組緊密溝通,，總結(jié)20xx年號百商城產(chǎn)品分類,，分析網(wǎng)絡(luò)商城整體情況,，結(jié)合電信自身優(yōu)勢，為明年號百商城建議整體產(chǎn)品分類,。

2,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

積極參加公司組織的全業(yè)務(wù)培訓(xùn)、部門組織公文培訓(xùn),，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識,，拓展了自身眼界，結(jié)合自身工作,使自身認(rèn)識與實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)更上一層樓,。于此共同,，自身不斷進(jìn)行自我培訓(xùn)，自我學(xué)習(xí),，一是向書本學(xué)習(xí),，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度,，改進(jìn)方法,，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”；二是向周圍的同志學(xué)習(xí),，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎,、虛心求教的態(tài)度，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo),、同事們請教,，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法,；三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識,，查找不足,，提高自己。

電信工作計(jì)劃發(fā)言稿 電信工作計(jì)劃表篇三

新學(xué)期已至,，在總結(jié)上學(xué)期工作的同時(shí)也計(jì)劃著本學(xué)期的工作,。綜合本本部門的工作職責(zé)和實(shí)際情況，制定工作計(jì)劃如下：

1,、我一定會(huì)努力帶動(dòng)我部門的所有成員努力工作,，完成上級交付的每項(xiàng)任務(wù)，積極投身到學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展中來,。

2,、20xx年，我們要明確職責(zé),，力求創(chuàng)新,，依靠集體,，集思廣益，腳踏實(shí)地,，實(shí)現(xiàn)目,。

1、增強(qiáng)舞臺燈光,、音響設(shè)備的技能,，配合好各大晚會(huì)和各種大型活動(dòng)。

2,、全力維護(hù)校園寬帶,，給全院師生良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

3,、全力配合其他部門的各項(xiàng)活動(dòng)

4,、培養(yǎng)一批有組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力型成員,，以便給本部門培養(yǎng)新一屆的領(lǐng)導(dǎo),。

1、開展學(xué)生工作時(shí)注重內(nèi)部的發(fā)展和外部的發(fā)展相結(jié)合,。

2,、在今后的工作中力求每位成員都能明確權(quán)責(zé)，科學(xué)管理,。

3,、部門內(nèi)部要加強(qiáng)溝通交流，增強(qiáng)凝聚力,。

我相信在部門的各成員的努力,，電信服務(wù)部的工作將會(huì)更上一個(gè)臺階。

電信工作計(jì)劃發(fā)言稿 電信工作計(jì)劃表篇四

本學(xué)期我接任了12高職電信班的班主任,。我作為一個(gè)新班主任,，學(xué)生換到了新的系部，一切對于我們來說都是一個(gè)嶄新的開始,，新的開始充滿新的希望和夢想,！為了新學(xué)期的班主任工作有效開展，班級秩序的.穩(wěn)定進(jìn)行,，特制定如下班主任工作計(jì)劃：

本學(xué)期,，我班兩位學(xué)生由高職轉(zhuǎn)為中專實(shí)習(xí)就業(yè)，在校學(xué)習(xí)的還有41名同學(xué),。在校學(xué)生基本上都能自覺遵守校紀(jì)班規(guī),，能認(rèn)真自覺地執(zhí)行班級崗位，互相關(guān)心,，團(tuán)結(jié)友愛,。大多數(shù)同學(xué)有較強(qiáng)的自尊心和上進(jìn)心，能認(rèn)真學(xué)習(xí),，積極思考,。但有少數(shù)幾個(gè)同學(xué)組織紀(jì)律性不強(qiáng)，上課坐姿不端正,，注意力不夠集中等,。好的開端是成功的一半，在開學(xué)初期我一定狠抓學(xué)生各方面的習(xí)慣：聽課習(xí)慣,、作業(yè)習(xí)慣,、行為規(guī)范等等，讓學(xué)生最快地適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境,。

1,、班級管理采用具體的量化管理措施，從家庭作業(yè),、課堂作業(yè),、聽寫、朗讀,、專注聽講,、組織紀(jì)律、衛(wèi)生保持,、熱愛勞動(dòng)八個(gè)方面對學(xué)生進(jìn)行全方位評價(jià),。

2、建立健全班級管理機(jī)制,，努力打造一支能干,、肯干、會(huì)干的班委隊(duì)伍,，責(zé)任具體到每位班委工作中,，引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)管理班級。

3,、及時(shí)與家長溝通,，傳達(dá)學(xué)校的教育方針，并取得家長的配合,。

1,、不斷培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)慣、積極發(fā)言的習(xí)慣,、作業(yè)習(xí)慣等等,。

2、努力養(yǎng)成班級良好的學(xué)風(fēng)，鼓勵(lì),、表揚(yáng)優(yōu)秀生,，促進(jìn)后進(jìn)生不斷進(jìn)步。

3,、努力提高自己的課堂效率,，增強(qiáng)課堂的藝術(shù)性，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,。

4,、重視課內(nèi)外知識的拓展與銜接，努力拓展學(xué)生的視野,，注重積累,。

5、調(diào)整教學(xué)心態(tài),，耐心對待每一個(gè)學(xué)生每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié),，多引導(dǎo)，多鼓勵(lì),，多肯定,。

6、繼續(xù)學(xué)習(xí)教育教學(xué)專著,，提高自己的教育教學(xué)水平,，在工作與反思中不斷進(jìn)步。

7,、夯實(shí)自己的每一堂課,，每節(jié)課都做到有備而上，穩(wěn)打穩(wěn)扎,，絕不敷衍了事,。

1、關(guān)注每個(gè)學(xué)生的身心健康,。

2,、開展有益身心的、健康的課間活動(dòng),，陽光運(yùn)動(dòng)空間為學(xué)生提供豐富多彩的活動(dòng)內(nèi)容,，做到人人參與，人人陽光,。

3,、培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣，鼓勵(lì)學(xué)生搞好衛(wèi)生保持工作,，細(xì)化管理,。只要學(xué)生離開教室,，必然做到桌面光光五雜物，桌椅橫排,、豎排對整齊,，地面潔凈。

1,、嚴(yán)格按照住宿管理規(guī)定的要求規(guī)范住宿學(xué)生的行為,。

2,、不定期去各宿舍巡查,，盡量杜絕各種安全隱患和了解學(xué)生住宿情況。

3,、與舍管聯(lián)系,，請舍管加強(qiáng)對各宿舍的管理，并教育學(xué)生尊重舍管,、服從舍管,。

4、每天記錄各宿舍衛(wèi)生整理情況,，并進(jìn)行及時(shí)整改,。

我們的學(xué)生有著很不錯(cuò)的行為習(xí)慣，在全班同學(xué)的齊心努力下,，我們班級一定會(huì)繼續(xù)保持,，再接再厲，努力達(dá)到更優(yōu)秀,！

電信工作計(jì)劃發(fā)言稿 電信工作計(jì)劃表篇五

一,、首先，建立好我們的組織,，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),，加強(qiáng)管理，制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案,。此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓,。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷任務(wù),，進(jìn)行每月,、每周具體分解到每個(gè)區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

二,、代理商的管理和維護(hù)，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù),，了解他的銷售情況和實(shí)力,，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系,。根據(jù)公司**年的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量增加,，要求業(yè)務(wù)部門積極開展,。

三、活動(dòng)落實(shí),，對于公司推出的銷售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳,，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動(dòng)靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng)，主攻其劣勢同時(shí)對代理店員進(jìn)行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓(xùn),。

四,、公司發(fā)展存在問題解決方案

1、加大鋪貨與鋪貨量,，保證貨源充足,，拉動(dòng)市場，提升銷量,。

2,、對活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明,，責(zé)任到人,。

3、選好,、選對作好活動(dòng)的代理

4,、強(qiáng)化前臺服務(wù)，克服死板,，防止客戶流失,。

5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度,，有效的發(fā)展用戶,，提升設(shè)備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場,，全力完成銷售任務(wù),。

（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著**經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，以及市場競爭日趨激烈,，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年,，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位,。

加強(qiáng)了客戶回訪維系工作,，對重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次,，其余每月保持電話回訪,，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù),，工作計(jì)劃《電信工作計(jì)劃》,。根據(jù)實(shí)際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品,。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求,，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作,。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,，贏得客戶的好評,。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象,。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1,、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。

2,、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪,，根據(jù)實(shí)際情況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。

3,、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷售,，降低離網(wǎng)率,；

1、普通用戶維：

1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪,；

2）節(jié)日祝福（短信）,；

2、高端用戶,、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將高端用戶,、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)

1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有內(nèi)容,，有落實(shí),，最大可能的方便用戶。

2）話費(fèi)監(jiān)控,。根據(jù)用戶的需要,，對用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒,。

3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶,，要有實(shí)用的東西）,。

4）挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā),。

5）親情服務(wù),。（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）

6）定期的上門走訪,。四,、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶，重點(diǎn)用戶電話告知,。

建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍是當(dāng)前工作的重要保證,，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動(dòng)。我們從“立足崗位,、注重實(shí)效”出發(fā),，依照“干什么、練什么,、缺什么,、補(bǔ)什么”的要求，針對當(dāng)前客服現(xiàn)狀,，明確客服經(jīng)理的職責(zé),，明確分工，強(qiáng)化約束機(jī)制,，突出考核力度,，切實(shí)落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率,，切實(shí)做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作,，做好星級制度考核,，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系,，加大對客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級營業(yè)廳申報(bào)為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識,，真正做到用心服務(wù)。

二,、綜合方面

1,、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行,。從自身做起,，樹立公司形象,，拋棄過去一些懶散作風(fēng)，做到責(zé)任明確,，任務(wù)具體,，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系，加強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任心,，充份調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性,，使公司形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體。

2,、在公司內(nèi)部深入大練兵活動(dòng),，真正的落實(shí)到位，嚴(yán)格按崗位大練兵計(jì)劃實(shí)施,。

3,、加強(qiáng)公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時(shí)候有數(shù)據(jù)可查,、有記錄可簽,、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗(yàn)總結(jié),、有教訓(xùn)可取,。

4、加強(qiáng)內(nèi)控工作,，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認(rèn)識不夠，內(nèi)控流程沒有具體到每個(gè)流程責(zé)任人,，更沒有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容,，這就使員工防范風(fēng)險(xiǎn)意識不強(qiáng)，對流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，控制措施理解不夠,，因此，要全員加強(qiáng)內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí),，并落實(shí)到人,，使之認(rèn)識到內(nèi)控的重要性。

電信工作計(jì)劃發(fā)言稿 電信工作計(jì)劃表篇六

1,、 熟悉樓層主管的工作職責(zé),，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;

2、 熟悉本樓層的管理人員及員工,，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3,、 熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱,、具體位置,、經(jīng)營商品的性質(zhì),、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

1,、根據(jù)上一階段的工作,，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題,，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實(shí)的問題;

2,、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題,，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;

3,、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明,、商品陳列,、庫存積壓等等。

1,、完善工作流程與規(guī)章制度,，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;

2,、對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn),，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;

3,、與各專柜溝通協(xié)調(diào),，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路,，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

1,、管理本樓層銷售工作;

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品,、人員情況;

3,、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配,、考勤,、儀容儀表、行為規(guī)范;

4,、幫助下屬解決工作上的問題;

5,、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;

6、處理顧客投訴;

7,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

8,、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光,、道具,、維修、安全;

10,、按時(shí)更換,、檢查賣場陳列;

11、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行,、宣導(dǎo);

12,、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);

13、定期檢查,、抽盤后倉貨品;

14,、根據(jù)賣場實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;

15,、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;

16,、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具,、管理;

17,、擬定市場調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;

18、對各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;

19,、銷售業(yè)績分析工作,。

20xx年保衛(wèi)科工作要在校黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮職能作用,，提高服務(wù)質(zhì)量,，保證學(xué)校師生員工利益不受侵犯，為學(xué)校的教學(xué),、生活,、工作、科研等工作順利進(jìn)行,。

一、 統(tǒng)一認(rèn)識,，強(qiáng)化素質(zhì),，.在新的一年里，保衛(wèi)科要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力,，依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度規(guī)范管理，提高工作質(zhì)量和工作水平,，完成學(xué)校交給的任務(wù),。

二、 加強(qiáng)治安管理,，維護(hù)校園秩序,，鞏固綜治成果,。治安工作，要堅(jiān)持打擊與防范相結(jié)合,，發(fā)揮職能作用與落實(shí)責(zé)任制相結(jié)合,，加強(qiáng)治安管理與實(shí)施安全教育相結(jié)合，以保證校園治安秩序良好,，促進(jìn)教育教學(xué)的順利進(jìn)行,，要突出抓好治安防范工作，在落實(shí)技術(shù)防范的同時(shí),，加大對門衛(wèi)的管理,，加強(qiáng)和保安公司聯(lián)系、加強(qiáng)和轄區(qū)派出所聯(lián)系,，發(fā)揮人防技防作用,。要繼續(xù)依法嚴(yán)厲打擊破壞校園治安的各類不法行為。保護(hù)學(xué)校及師生員工的財(cái)產(chǎn)安全,。落實(shí)治安責(zé)任制,，強(qiáng)化各部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任意識。堅(jiān)持在學(xué)生中開展安全教育,，提高他們的安全意識和法律觀念,，加強(qiáng)對外來人員的管理，控制各類案件的發(fā)生,。

三,、 堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針,，做好安全防火工作,，要繼續(xù)實(shí)行日查、周小檢查,，月大檢查,，對重點(diǎn)部位盯住不放，對隱患部位抓住不松,，務(wù)求監(jiān)督到位,，整改徹底。加強(qiáng)安全防火宣傳教育,、培訓(xùn),、演練和責(zé)任制的落實(shí)，以確保學(xué)校防火安全,。

四,、 堅(jiān)持做好穩(wěn)定工作，要關(guān)注師生員工關(guān)心的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題,。采取多種形式,，做好各種矛盾的調(diào)處。堅(jiān)持打防結(jié)合,，做好轉(zhuǎn)化工作,，以確保學(xué)校的安全和穩(wěn)定。

五,、 按照學(xué)校黨政的要求,，認(rèn)真做好學(xué)校大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮職能作用,，保證學(xué)校各種大型活動(dòng)的順利進(jìn)行,，確保學(xué)校健康安全快速發(fā)展。

六,、認(rèn)真做好綜治工作,。

七、完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

電信工作計(jì)劃發(fā)言稿 電信工作計(jì)劃表篇七

尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)：

200*年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲,，回顧半年來的工作情況，200*年上半年是中國聯(lián)通**分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年,，半年中,，**經(jīng)營部在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，于3月份完成了部門調(diào)整,，重新捋順了工作關(guān)系,。在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,，因地制宜的開展工作,，使移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進(jìn),，全面發(fā)展,，在容城競爭激烈的通訊市場上占有相當(dāng)大的份額，并取得了一定的成績?，F(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下：

（一）齊抓共管,，深入市場

移動(dòng)通信市場—c網(wǎng)前期增長減緩，后期有所增長;g網(wǎng)穩(wěn)定增長,。以下是我經(jīng)營部1—5月份各項(xiàng)任務(wù)的完成情況。

0xx年1—5月份任務(wù)完成情況

發(fā)展用戶數(shù)

開帳用戶數(shù)

開帳金額

與05年同期開帳相比

完成全年任務(wù)比例

g網(wǎng)

**

**萬

增長**萬

**%

c網(wǎng)

**

**萬

下降**萬

**%

數(shù)據(jù)

**萬

增長**萬

**%

截止到5月份我經(jīng)營部總開帳收入**萬元,，完成全年任務(wù)數(shù)的**%,，與去年同期相比增長了**萬。

在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā)展的情況下，我經(jīng)營部緊密部署,，以農(nóng)村包圍縣城,，更深的拓寬**農(nóng)村市場。下半年在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下我們將繼續(xù)堅(jiān)持以g,、c兩網(wǎng)為中心,，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn),，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，把移動(dòng),、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的結(jié)合,，細(xì)分市場，因地制宜的開展工作,，堅(jiān)決完成我經(jīng)營部的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù),。

目前，從我經(jīng)營部總體市場的運(yùn)作來看,，渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場占有率低,，實(shí)際只占到了**%,，業(yè)務(wù)滲透率占**%,，同時(shí)對現(xiàn)有代理的服務(wù)與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了,，更談不上管理,，只是開發(fā),，沒有起到真正的意義,。

一,、首先，建立好我們的組織,，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),，加強(qiáng)管理,，制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案,。此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓,。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷任務(wù),，進(jìn)行每月,、每周具體分解到每個(gè)區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

二、代理商的管理和維護(hù),，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù),，了解他的銷售情況和實(shí)力,，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系,。根據(jù)公司**年的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量增加,，要求業(yè)務(wù)部門積極開展,。

三,、活動(dòng)落實(shí),，對于公司推出的銷售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳,，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動(dòng)靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng),，主攻其劣勢同時(shí)對代理店員進(jìn)行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓(xùn),。

四、公司發(fā)展存在問題解決方案

1,、加大鋪貨與鋪貨量,，保證貨源充足，拉動(dòng)市場,，提升銷量。

2,、對活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人,。

3,、選好,、選對作好活動(dòng)的代理

4,、強(qiáng)化前臺服務(wù),，克服死板,，防止客戶流失,。

5,、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶,，提升設(shè)備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場,，全力完成銷售任務(wù),。

（二）齊心協(xié)力,，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著**經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個(gè)重要條件,。所以上半年,，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。

建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍是當(dāng)前工作的重要保證,，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動(dòng),。我們從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā),，依照“干什么,、練什么、缺什么,、補(bǔ)什么”的要求,，針對當(dāng)前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責(zé),，明確分工,，強(qiáng)化約束機(jī)制，突出考核力度,，切實(shí)落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率,，切實(shí)做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”,。結(jié)合結(jié)對子工作,，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距,。做好客戶經(jīng)營與維系,，加大對客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級營業(yè)廳申報(bào)為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識，真正做到用心服務(wù),。

綜合方面

1,、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行,。從自身做起,，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風(fēng),，做到責(zé)任明確,，任務(wù)具體，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系,，加強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任心,，充份調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體,。

2,、在公司內(nèi)部深入大練兵活動(dòng)，真正的落實(shí)到位,，嚴(yán)格按崗位大練兵計(jì)劃實(shí)施,。

3、加強(qiáng)公司文件的管理與歸檔工作,，才能在需要的時(shí)候有數(shù)據(jù)可查,、有記錄可簽、有依據(jù)可尋,、有經(jīng)驗(yàn)總結(jié),、有教訓(xùn)可取。

4,、加強(qiáng)內(nèi)控工作,，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認(rèn)識不夠，內(nèi)控流程沒有具體到每個(gè)流程責(zé)任人,，更沒有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容,，這就使員工防范風(fēng)險(xiǎn)意識不強(qiáng)，對流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，控制措施理解不夠,，因此,，要全員加強(qiáng)內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí)，并落實(shí)到人,，使之認(rèn)識到內(nèi)控的重要性,。

總之，在全體員工的共同努力下,，我經(jīng)營部的各項(xiàng)工作一定會(huì)更加完善,，業(yè)績不斷提高。在上級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，盡最大努力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，抓好內(nèi)部管理工作,，使**年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌,。