總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

前臺文秘工作總結(jié)篇一

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年6月,，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求，熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在來到我們專營店前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，比如綜合素質(zhì)方面，主要是思想解放程度還不夠,，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務(wù)觀念有待進一步深入。在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，努力把工作做得更好,。

基于對前臺接待工作的熱愛,，在新的一年里，我會嚴(yán)格要求自己,，提高自己,，體現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識,。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力,，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流,，解決工作中出現(xiàn)的問題,，踏實做好本職工作。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。

我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足,，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！工作如同于革命，一個目標(biāo)有了信念才會有充足的動力去奮斗,，20xx年我個人,，就是調(diào)整，轉(zhuǎn)變的年度,，在這一年我踏入了這個神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會,。在今后的工作中，我要朝著這個目標(biāo),，一年一個小臺階,，三年一個大臺階去努力，去實現(xiàn),。

20xx,，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進行,，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平,，完成更高的目標(biāo)。為努力實現(xiàn)公司目標(biāo),，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，也有信心把服務(wù)做得更好！

前臺文秘工作總結(jié)篇二

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在xxx公司工作的一年,，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，這一年也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠,，點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺,。

加入到這個大集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，這是文化的精髓,，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正,；但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量,！

前臺文秘工作總結(jié)篇三

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的一年,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項工作任務(wù)。現(xiàn)對今年工作進行以下總結(jié),。

轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率,。來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動較大,，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息；考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄。

記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔,。每天按時開啟led大屏，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修。領(lǐng)取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,。公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項政策措施快速傳達(dá)下去,。會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時到會,，并準(zhǔn)備茶水,；會議時要及時添加茶水；會議結(jié)束后做好會議室的清潔,。下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

作為前臺文員,，除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定,、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果,。工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

前臺文秘工作總結(jié)篇四

回顧這一年度工作,，我依然是在困難與學(xué)習(xí)中成長而來,。下面，請允許我圍繞這一年之計向大家做段簡要的工作總結(jié)：

首先我想說說我對超越的理解,。超越自我不是封閉自我,，要懂得只有在與他人的交流合作中才能提升自我。超越自我,，就必須先“自我發(fā)現(xiàn)，解放自我”,。這里的“解放自我”是要突破自我的狹小空間,，進入開放性的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他人為人處事的正確態(tài)度,，學(xué)習(xí)他人我所沒有的先進思想,。但也不能把別人的想法硬套在自己身上，更通俗一點,，就是說不能人云亦云,，結(jié)合自身狀況來突破要實現(xiàn)自我超越，就不能滿足于現(xiàn)狀,。我要不斷的給自己指定新的目標(biāo),，長短結(jié)合,，朝著這個目標(biāo)努力，有了方向,、動力,，自然就有了高漲的學(xué)習(xí)熱情和生活熱情。

這是我從這一年的培訓(xùn)中所得到的啟發(fā),。結(jié)合實際我也在工作中運用了這些道理,，以前從不會多想，遇到事情能避則避,，現(xiàn)在我清楚的體會到事情不解決它永遠(yuǎn)存在,，不會隨著時間而消失，只有主動去溝通去了解清楚事情的前后過程并想出解決方案才能把事情解決完美?，F(xiàn)在遇到難題都會多想想,，有哪幾種方法可以解決？而不是抱著挨批的心態(tài),，做一件事有很多種方法,，領(lǐng)導(dǎo)批評我是因為我沒有把結(jié)果做好，而我自身也沒有在過程上努力,，這是我領(lǐng)會最深的,。以前做錯事挨了批評就這樣過去了，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己做錯事都會反思,，前因后果的反思,，直到深記在腦海里。已至下次不容再犯,。

我記得有堂課是講“我是誰,？”：執(zhí)行力，主動力,，要認(rèn)清自己,。個人覺得這在工作中很有幫助，只有不斷重復(fù)的問自己是否做到了這幾點才能去談超越,！塞涅卡曾說過“如果一個人活著不知道他要駛向哪個碼頭,，那么任何風(fēng)都不會是順風(fēng)。如果人活著沒有任何目標(biāo),，他們在世間行走,，就像河中的一顆小草，他們不是行走,，而是隨波逐流,。”我很清楚的知道我不想隨波逐流,，所以我必須認(rèn)清自我超越自我,，向著我的那道光勇往直前,！

來到金光華，我感到很幸運,，應(yīng)該可以說是我人生的一個轉(zhuǎn)折點,。公司給了我一個很好的平臺讓我能夠發(fā)揮我的潛能。也學(xué)到了我以前從不會涉及到的東西,?；仡欉@一年，感覺特別充實,。這一年讓我更加認(rèn)識到一份耕耘一份收獲,。勤勤懇懇，腳踏實地地做好一個前臺的本職工作,，認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，虛心向各位同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗，并注意不斷閱讀各種書籍,，充實自我,。公司組織的各種培訓(xùn)，讓我收獲頗豐?，F(xiàn)在想來也都記憶猶新,。“有笑有淚,，學(xué)著團結(jié),，心存感恩，接近成功”等等有個老師說過“將成功灌于心志中”,。而那幾個定律也深深的刻在了我的腦海之中“習(xí)慣定律,，情緒定律，反轉(zhuǎn)定律還有實踐重復(fù)定律”一直支持著我做到“思想進步,，嚴(yán)于律己不斷學(xué)習(xí),，提高能力，快樂閱讀”,。

最近我一直在看一本書“活在當(dāng)下”,，每天也在問自己今天活在當(dāng)下了么？欲念多,，快樂少。一個人不可能沒有欲念,，否則都成佛了,，關(guān)鍵是在于怎么去把控和利用。減少欲念或者放下一些欲念,，可能是獲得快樂最簡單的方法,。欲念和快樂是相關(guān)的,，快樂是一種心境，發(fā)自于內(nèi)心,，和自己的心態(tài)切實相關(guān),。

我只想說，最大的收獲是來到了金光華這個集體與同事一起拼搏,，看到了自己的未來的同時也活在了當(dāng)下,！

前臺文秘工作總結(jié)篇五

在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位,。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng),；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好,。以下是我今年的工作總結(jié)

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”,。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進一步思考如何做好本職工作。

前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑,。因此,，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，如笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等等,。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利,、高效,、不出差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求,，盡量讓每一個客戶滿意,。

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

前臺文秘工作總結(jié)篇六

要做好前臺這個崗位的話,，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,；還是外來客戶對公司的第一形象,。所以，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。我覺得，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我第xx季度工作總結(jié)：

一,、上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙等,。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。傳真機,、復(fù)印機、打印機沒有墨時,，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決,。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員,。

三、前臺接待客人,，做好這項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人,，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會客室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請稍等。會客室夏天時開空調(diào),，冬天開窗,，同時要讓會客室無異味，空氣流暢,。

四,、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好,！佛山邦普公司,！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總,；如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，摗Ｕ依钪?、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚,；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候,。

做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較小,；工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊,；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。

在新的一年里要不斷提高自身形象，做好新的一年工作計劃,，提高工作質(zhì)量,、效率。還有責(zé)任心,。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。

（2）加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì),。

（3加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳,。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺文秘工作總結(jié)篇七

在這半年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的.心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作,，從前臺到接待為客服務(wù),，一點一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能,。

在工作中也有過失誤，是主管,、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵,，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵,。是的,，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進步,。從此,，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強,，由于我的責(zé)任心強與對工作的熱情,，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來國賓會所實習(xí),，剛開始去時特不習(xí)慣,，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練,，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人,，這種令人敬佩的名言,，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好,，讓我擔(dān)任前臺接待這一重任,，那一刻我非常開心,，所有的苦。累都很值,，同時,，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重,，這是對我的信任,，我想，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)該做的責(zé)任,，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn),。

實習(xí)的九個月里,，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識最深的是

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對于我們短期實習(xí)生,也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對老員工進行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠(yuǎn)不會錯,錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑.”

飯店里無所不在的是服務(wù)文化,、禮儀文化,、地域文化、飲食文化,、解困文化等等,，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識,，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此,，我們可以說,，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是,，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,，包括起源、流傳,、特色,、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識和信息,，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。新到一處,，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情,、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉,，飯店只是一個單體的建筑,，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊,，有了文化的背景,。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,，或者為了商務(wù)辦公,，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能,，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便,。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑指點,。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型,，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務(wù)。

前臺文秘工作總結(jié)篇八

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在xxx公司工作的三個月,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步,，受益匪淺。

加入到xxx這個大集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是激勵我們每個員工前進的動力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好，做一個合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料,，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正,，但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量,！

前臺文秘工作總結(jié)篇九

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點,。對于每一位來訪萬達(dá)的客人來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對來訪客人的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

認(rèn)真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證,。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參加,，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷的為本身充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

要堅持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

三、以大局為重,，不計較個人得失,。

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為萬達(dá)的一員,，我將奉獻本身的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

做前臺工作也快一年了,，工作范圍較小,；工作內(nèi)容也比較少,。但本身也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊,；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,，勤力做事,。為公司做的多些。

在15年我要不斷提高自身形象,，做好15工作計劃,，提高工作質(zhì)量、效率。還有增強責(zé)任心,。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì)。

（3）加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。

雖然前臺的工作比較輕松,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作,！