總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

酒店前臺(tái)年終個(gè)人工作總結(jié)酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)個(gè)人篇一

第一在過(guò)去的一年當(dāng)中很多事情都是需要一個(gè)過(guò)程,，我相信工作當(dāng)中一定會(huì)有很多很多的問(wèn)題在等著我，我首選要考慮的就是在工作中的那種態(tài)度,，我調(diào)整自己的心態(tài),，做好前臺(tái)工作，在日常的接待中我用心,，禮貌的接待每以為顧客,，當(dāng)然這些都是需要時(shí)間,，但是我相信自己一定能夠做好,，前臺(tái)接待工作一定要做到位，我知道做一名優(yōu)秀的前臺(tái)接待就一定要對(duì)工作負(fù)責(zé),，抱著積極的心態(tài),，一步步的完成好，接待也是其中之一,，我相信這些都是可以慢慢爭(zhēng)取的,，當(dāng)然在工作生活當(dāng)中。第二就是學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)各種前臺(tái)工作技能,，禮儀禮節(jié)是一個(gè)重點(diǎn)，對(duì)于這一點(diǎn)我是非常的重視的,，自身的禮儀禮節(jié)都是非常有必要做好的一點(diǎn),，在生活當(dāng)中也會(huì)有更多的事情在等著我們，我積極的學(xué)習(xí)前臺(tái)工作,，對(duì)于自己沒(méi)有接觸到的我總是會(huì)很用心的去學(xué)習(xí),。

做一名前臺(tái)工作人員，酒店一切自然都需要掌握,，我知道這些都是可以做到更好的,，沒(méi)有什么事情是不能改變的，當(dāng)然在工作當(dāng)中要做到熟悉酒店的一切,，只有把方方面面都熟悉到位了,，才能讓自己更好的為顧客服務(wù)，作為一名前臺(tái)工作人員我渴望有更多的經(jīng)驗(yàn),，一年來(lái)的工作讓我慢慢的接觸到了很多,，讓我也知道了自己應(yīng)該怎么去這些事情，當(dāng)然在往后的生活工作當(dāng)中這些都是一定要完善的,，不管什么工作經(jīng)驗(yàn)一定是慢慢的積累,，我一定會(huì)繼續(xù)積累到更多的經(jīng)驗(yàn),，養(yǎng)成工作好習(xí)慣，都說(shuō)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜃屪约涸诠ぷ鳟?dāng)中更加順利,，這是有道理的在,，經(jīng)過(guò)了這一年的前臺(tái)工作，我也有了一顆克服苦難的心態(tài),。

作為前臺(tái)我覺(jué)得自己在工作時(shí)間安排上面,，有一點(diǎn)不足，工作當(dāng)中時(shí)間觀念是非常清晰地,，我們一定要做好這些,，我知道很多事情都是一步步積積累起來(lái)的，工作也是這般,，我會(huì)糾正自己在工作當(dāng)中欠缺時(shí)間觀念的毛病,，繼續(xù)為xx酒店努力工作。

酒店前臺(tái)年終個(gè)人工作總結(jié)酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)個(gè)人篇二

一年過(guò)去了,，回顧自己的工作,，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下，在不同的方面取得了一定的成績(jī)和收獲,。也還存在一些不足之處?，F(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行總結(jié)。

不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是酒店整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了酒店的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí),，酒店對(duì)客戶(hù)的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

前臺(tái)的主要工作是迎客,，為客戶(hù)答疑,。因此,，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。我始終堅(jiān)持“以情服務(wù),，用心做事”，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和的接待各方來(lái)客,，我對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。對(duì)師傅以及同事教給我的知識(shí)爭(zhēng)取一次性記牢,，不懂得問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)問(wèn)明白,，并做了認(rèn)真的總結(jié)，避免了以后出現(xiàn)同樣的問(wèn)題后不知道怎么處理,。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說(shuō)話技巧,，漸漸地使自己辦事麻利、高效,、少出差錯(cuò)。在出色完成工作的同時(shí),，增強(qiáng)了自己處事的靈活性,，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理能力。

要做好服務(wù)工作,，光有良好的意識(shí)還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿,、站姿、說(shuō)話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等,。雖然酒店外賓不多，但如果英語(yǔ)不好的話,，上大夜遇上外賓就不好辦了,。所以需要加強(qiáng)外語(yǔ)的學(xué)習(xí),。

了解酒店的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,，會(huì)提醒來(lái)電方,，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為酒店作宣傳。做好酒店部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁,。

聊天的話題不多,，每次跟同事在一起的時(shí)候總是感覺(jué)沒(méi)有什么話題可聊，總是在聽(tīng)別人說(shuō)話,，自己也很少參與,，導(dǎo)致讓人感覺(jué)我是一個(gè)不容易接近的人。知識(shí)儲(chǔ)備不夠,，對(duì)一些外幣的兌換等掌握得不夠好,。英語(yǔ)水平低，外賓來(lái)了都不敢跟外賓交流,。

在明年的工作中,，我會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭，堅(jiān)持前臺(tái)部多年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng),，針對(duì)自己的不足之處,，努力學(xué)習(xí)，自我增值,，永不落伍,。同時(shí)從更高的角度來(lái)要求自己做到最好，做事以最嚴(yán)格來(lái)規(guī)范自己,，使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到一個(gè)更高的層次,。我會(huì)努力配合主管和領(lǐng)班開(kāi)展工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù),，努力為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做貢獻(xiàn),。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境。也希望酒店會(huì)越來(lái)越好,！

時(shí)間流轉(zhuǎn),，轉(zhuǎn)眼間，我即將在xxx酒店工作后迎來(lái)第一個(gè)春節(jié),！盡管這不過(guò)是一次普通的春節(jié),，但是這對(duì)我卻有著不一樣的意義,。算著日子，自己已經(jīng)在xxx酒店的前臺(tái)做了x個(gè)月了,，盡管還有很多不懂,，以及無(wú)法獨(dú)立的工作。但是通過(guò)這些日子的努力,，自己徹底的從一名大學(xué)生轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),，成為了一名社會(huì)的學(xué)生。

在這x個(gè)月里,，我最大的成長(zhǎng)也許就是在思想以及對(duì)待工作的態(tài)度上的轉(zhuǎn)變,。作為一名酒店的前臺(tái)接待員，和過(guò)去的學(xué)生思想是完全不同的,。在工作中我必須做到及時(shí),、主動(dòng)、有應(yīng)變能力,，以及最重要的服務(wù)精神,。

在這一年里，我通過(guò)培訓(xùn),，以及在前輩身邊的耳濡目染,，漸漸的也學(xué)會(huì)了在工作中該如何去思考，如何去提升自己的服務(wù)質(zhì)量,。并且在長(zhǎng)久的工作中我開(kāi)始明白作為服務(wù)者我們應(yīng)該以顧客的角度和顧客本身的情況去判斷應(yīng)該如何做好推薦工作,，為顧客推薦適合的房間及服務(wù)。

在這一年里,，我參加過(guò)大大小小的培訓(xùn)，盡管大多是針對(duì)新人所進(jìn)行的訓(xùn)練,，但從服務(wù)思想服務(wù)利益,、酒店業(yè)務(wù)銷(xiāo)售……等等，各種方面都有詳細(xì)的教導(dǎo),。每次學(xué)習(xí),，就像是在鞏固了一遍后再次溫習(xí)，讓我的能力有了穩(wěn)步的提升,，并且也有了不少新的收獲,。

同時(shí)，在實(shí)際的工作中,，我很好的實(shí)踐了在學(xué)習(xí)中收獲的經(jīng)驗(yàn),，并通過(guò)個(gè)人的情況和理解，將這些知識(shí)化作自己的經(jīng)驗(yàn),。在過(guò)去的實(shí)際工作中,，我其實(shí)有很長(zhǎng)一段時(shí)間都在摸索和模仿,，前輩們?cè)诠ぷ髦薪o我的指點(diǎn)，讓我有了很大的收獲和提升,。

作為一名新員工,，我在工作中的不足是非常的明顯的。反思自己這x個(gè)月來(lái)的工作,，首先最大的問(wèn)題就是工作中的責(zé)任感的問(wèn)題,！前臺(tái)是一個(gè)非常重要的崗位，而且也是和顧客接觸最多的崗位,。但是自己卻沒(méi)能意識(shí)到自己的責(zé)任,，在一開(kāi)始的工作中憑著感覺(jué)來(lái)，并沒(méi)有嚴(yán)加思考,，這導(dǎo)致了很多顧客的不滿(mǎn),！也讓我在之后感到非常的慚愧，作為一名工作者,，更是一名服務(wù)人員,，我應(yīng)該對(duì)自己的工作更加的有責(zé)任感，不應(yīng)該做事不經(jīng)思考,。

總的來(lái)說(shuō),，這一年來(lái)的工作實(shí)在是讓我有了很大的體會(huì)和收獲，在今后,，我也會(huì)繼續(xù)努力的提升自己,，讓自己在今后的工作中努力向上，成為一名出色的前臺(tái),。

酒店前臺(tái)年終個(gè)人工作總結(jié)酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)個(gè)人篇三

首先我們要保持自己的形象,，面帶微笑、精神飽滿(mǎn),，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。

二,、關(guān)注賓客喜好,。

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好,，稱(chēng)呼客人時(shí),，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要,，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力滿(mǎn)足客人,，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜。

三,、提供個(gè)性化的服務(wù),。

在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人,，多詢(xún)問(wèn)客人,，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站,、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置,，詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞,，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí),，客房查房需要等待幾分鐘,，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn),，不要讓客人覺(jué)得冷落了他,。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

四,、最后也是最重要的，微笑服務(wù),。

在與客人溝通過(guò)程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí),，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意,，以示對(duì)客人的尊重,。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語(yǔ),，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯,，就算是客人錯(cuò)了,，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,，就會(huì)收到意想不到的效果,。

我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色,。在工作中,，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問(wèn)題,。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí),，很快樂(lè),。

我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲,，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位,，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,！

酒店前臺(tái)年終個(gè)人工作總結(jié)酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)個(gè)人篇四

客房完成的營(yíng)業(yè)總額是x萬(wàn)，月均完成x萬(wàn),，客房的出租率為x%,，各項(xiàng)指標(biāo)較20xx年所上升，但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)還有一定的距離,。

1,、前臺(tái)是酒店對(duì)外的窗口，為加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)的規(guī)范化管理,，本年度重點(diǎn)對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行了多次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹與銷(xiāo)售、電話接聽(tīng)技巧等各項(xiàng)具體工作,；堅(jiān)持每天對(duì)客房進(jìn)行檢查,；對(duì)客史情況進(jìn)行了收集整理，建立了完整的客史檔案,。

2,、為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，每走一客進(jìn)行布草更換,，杯具、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒,；在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面,，對(duì)客房墻面進(jìn)行了全面清洗，保持地面的光亮,；采取節(jié)約成本的措施,，如把報(bào)損布草縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等。

3,、酒店于x月底對(duì)咖啡廳進(jìn)行改造,，開(kāi)發(fā)xx茶特色經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)前期人員培訓(xùn),、物品采購(gòu),、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作，于x月x號(hào)正式對(duì)外營(yíng)業(yè),，從x個(gè)月的市場(chǎng)推廣情況來(lái)看,，客人逐漸接受xx茶，營(yíng)業(yè)額穩(wěn)步上升,。

4,、九月份酒店把xx部劃分由客房部管理，對(duì)人員進(jìn)行了調(diào)整,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),，明確了崗位職責(zé)，提高了工作積極性,、責(zé)任心,，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進(jìn)步,。

本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，部門(mén)所有人員共同努力，把“做好每天每一件事,、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作，默契合作，追求完美,，取得了喜人的成績(jī),，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表?xiàng)睢崆橹艿降姆?wù)態(tài)度得到了客人一致好評(píng)等,。但工作中還存在一些不足,，如服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的靈活性等方面還有待加強(qiáng),，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn),，自我完善。