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酒店前臺每月個人工作總結(jié)(4篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-06-11 17:42:17
酒店前臺每月個人工作總結(jié)(4篇)
時間:2023-06-11 17:42:17     小編:zdfb

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,,它可以使我們更有效率,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個人總結(jié)又該怎么寫呢?下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,,歡迎閱讀分享,,希望對大家有所幫助。

酒店前臺年終個人工作總結(jié)酒店前臺年度工作總結(jié)個人篇一

第一在過去的一年當(dāng)中很多事情都是需要一個過程,,我相信工作當(dāng)中一定會有很多很多的問題在等著我,,我首選要考慮的就是在工作中的那種態(tài)度,我調(diào)整自己的心態(tài),,做好前臺工作,,在日常的接待中我用心,,禮貌的接待每以為顧客,當(dāng)然這些都是需要時間,,但是我相信自己一定能夠做好,,前臺接待工作一定要做到位,我知道做一名優(yōu)秀的前臺接待就一定要對工作負責(zé),抱著積極的心態(tài),一步步的完成好,接待也是其中之一,,我相信這些都是可以慢慢爭取的,,當(dāng)然在工作生活當(dāng)中。第二就是學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)各種前臺工作技能,,禮儀禮節(jié)是一個重點,,對于這一點我是非常的重視的,,自身的禮儀禮節(jié)都是非常有必要做好的一點,,在生活當(dāng)中也會有更多的事情在等著我們,,我積極的學(xué)習(xí)前臺工作,,對于自己沒有接觸到的我總是會很用心的去學(xué)習(xí),。

做一名前臺工作人員,,酒店一切自然都需要掌握,,我知道這些都是可以做到更好的,,沒有什么事情是不能改變的,當(dāng)然在工作當(dāng)中要做到熟悉酒店的一切,,只有把方方面面都熟悉到位了,,才能讓自己更好的為顧客服務(wù),,作為一名前臺工作人員我渴望有更多的經(jīng)驗,,一年來的工作讓我慢慢的接觸到了很多,讓我也知道了自己應(yīng)該怎么去這些事情,,當(dāng)然在往后的生活工作當(dāng)中這些都是一定要完善的,,不管什么工作經(jīng)驗一定是慢慢的積累,,我一定會繼續(xù)積累到更多的經(jīng)驗,,養(yǎng)成工作好習(xí)慣,都說工作經(jīng)驗?zāi)軌蜃屪约涸诠ぷ鳟?dāng)中更加順利,,這是有道理的在,,經(jīng)過了這一年的前臺工作,我也有了一顆克服苦難的心態(tài),。

作為前臺我覺得自己在工作時間安排上面,,有一點不足,工作當(dāng)中時間觀念是非常清晰地,,我們一定要做好這些,,我知道很多事情都是一步步積積累起來的,工作也是這般,,我會糾正自己在工作當(dāng)中欠缺時間觀念的毛病,,繼續(xù)為xx酒店努力工作。

酒店前臺年終個人工作總結(jié)酒店前臺年度工作總結(jié)個人篇二

一年過去了,,回顧自己的工作,,在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下,在不同的方面取得了一定的成績和收獲,。也還存在一些不足之處?,F(xiàn)對今年工作進行總結(jié)。

不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,,都是酒店整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了酒店的總體目標而努力。對前臺工作,,應(yīng)該是“酒店的形象,、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說,,前臺是他們接觸酒店的第一步,,是對酒店的第一印象,而第一印象非常重要,,所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時,酒店對客戶的服務(wù),,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,,促使我進一步思考如何做好本職工作。

前臺的主要工作是迎客,,為客戶答疑,。因此,做好此項工作,,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。我始終堅持“以情服務(wù),用心做事”,,始終面帶微笑,,認真謙和的接待各方來客,我對待工作勤懇扎實,,嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,,認真履行崗位職責(zé),積極開展各項工作,。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢,,不懂得問題當(dāng)場問明白,并做了認真的總結(jié),,避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不知道怎么處理,。同時認真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說話技巧,漸漸地使自己辦事麻利,、高效,、少出差錯。在出色完成工作的同時,,增強了自己處事的靈活性,,提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理能力,。

要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,,避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識,,公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等,。雖然酒店外賓不多,,但如果英語不好的話,上大夜遇上外賓就不好辦了,。所以需要加強外語的學(xué)習(xí),。

了解酒店的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,,一方面能及時準確地回答客戶的問題,,準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,,會提醒來電方,,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡要回答客戶的問題,,同時也能抓住適當(dāng)機會為酒店作宣傳。做好酒店部門和客戶溝通的橋梁,。

聊天的話題不多,,每次跟同事在一起的時候總是感覺沒有什么話題可聊,總是在聽別人說話,,自己也很少參與,,導(dǎo)致讓人感覺我是一個不容易接近的人。知識儲備不夠,,對一些外幣的兌換等掌握得不夠好,。英語水平低,外賓來了都不敢跟外賓交流。

在明年的工作中,,我會繼續(xù)保持良好的勢頭,,堅持前臺部多年來的優(yōu)良傳統(tǒng),針對自己的不足之處,,努力學(xué)習(xí),,自我增值,永不落伍,。同時從更高的角度來要求自己做到最好,,做事以最嚴格來規(guī)范自己,使技能水平與業(yè)務(wù)知識達到一個更高的層次,。我會努力配合主管和領(lǐng)班開展工作,,認真完成各項任務(wù),努力為團隊建設(shè)做貢獻,。和大家共同營造一個健康和諧的工作環(huán)境,。也希望酒店會越來越好!

時間流轉(zhuǎn),,轉(zhuǎn)眼間,,我即將在xxx酒店工作后迎來第一個春節(jié)!盡管這不過是一次普通的春節(jié),,但是這對我卻有著不一樣的意義,。算著日子,,自己已經(jīng)在xxx酒店的前臺做了x個月了,,盡管還有很多不懂,以及無法獨立的工作,。但是通過這些日子的努力,,自己徹底的從一名大學(xué)生轉(zhuǎn)變過來,成為了一名社會的學(xué)生,。

在這x個月里,,我最大的成長也許就是在思想以及對待工作的態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。作為一名酒店的前臺接待員,,和過去的學(xué)生思想是完全不同的,。在工作中我必須做到及時、主動,、有應(yīng)變能力,,以及最重要的服務(wù)精神。

在這一年里,,我通過培訓(xùn),,以及在前輩身邊的耳濡目染,漸漸的也學(xué)會了在工作中該如何去思考,如何去提升自己的服務(wù)質(zhì)量,。并且在長久的工作中我開始明白作為服務(wù)者我們應(yīng)該以顧客的角度和顧客本身的情況去判斷應(yīng)該如何做好推薦工作,,為顧客推薦適合的房間及服務(wù)。

在這一年里,,我參加過大大小小的培訓(xùn),,盡管大多是針對新人所進行的訓(xùn)練,但從服務(wù)思想服務(wù)利益,、酒店業(yè)務(wù)銷售……等等,,各種方面都有詳細的教導(dǎo)。每次學(xué)習(xí),,就像是在鞏固了一遍后再次溫習(xí),,讓我的能力有了穩(wěn)步的提升,并且也有了不少新的收獲,。

同時,,在實際的工作中,我很好的實踐了在學(xué)習(xí)中收獲的經(jīng)驗,,并通過個人的情況和理解,,將這些知識化作自己的經(jīng)驗。在過去的實際工作中,,我其實有很長一段時間都在摸索和模仿,,前輩們在工作中給我的指點,讓我有了很大的收獲和提升,。

作為一名新員工,,我在工作中的不足是非常的明顯的。反思自己這x個月來的工作,,首先最大的問題就是工作中的責(zé)任感的問題,!前臺是一個非常重要的崗位,而且也是和顧客接觸最多的崗位,。但是自己卻沒能意識到自己的責(zé)任,,在一開始的工作中憑著感覺來,并沒有嚴加思考,,這導(dǎo)致了很多顧客的不滿,!也讓我在之后感到非常的慚愧,作為一名工作者,,更是一名服務(wù)人員,,我應(yīng)該對自己的工作更加的有責(zé)任感,不應(yīng)該做事不經(jīng)思考,。

總的來說,,這一年來的工作實在是讓我有了很大的體會和收獲,,在今后,我也會繼續(xù)努力的提升自己,,讓自己在今后的工作中努力向上,,成為一名出色的前臺。

酒店前臺年終個人工作總結(jié)酒店前臺年度工作總結(jié)個人篇三

首先我們要保持自己的形象,,面帶微笑,、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,,讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情,。

二、關(guān)注賓客喜好,。

當(dāng)客人走進酒店時,,我們要主動問好,稱呼客人時,,如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),,這一點非常重要,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個人喜好等信息,并盡努力滿足客人,,讓賓客的每次住店,,都能感受到意外的驚喜。

三,、提供個性化的服務(wù),。

在客人辦理手續(xù)時,我們可多關(guān)心客人,,多詢問客人,,如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,,主動為他們介紹車站、商場,、景點的位置,,詢問客人是否疲勞,快速地辦好手續(xù),,客人退房時,,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,,請客人坐下稍等主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,,不要讓客人覺得冷落了他,。進一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

四,、最后也是最重要的,微笑服務(wù),。

在與客人溝通過程中,,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,,應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,,不打斷客人講話,,傾聽中要不斷點頭示意,以示對客人的尊重,。面對客人要微笑,,特別當(dāng)客人對我們提出批評時,我們一定要保持笑容,,客人火氣再大,,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語,,對待賓客要做到來時有迎聲,走時有送聲,,麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時,不要與客人爭辯,,就算是客人錯了,,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,,就會收到意想不到的效果,。

我認為,只有注重細節(jié),,從小事做起,,從點滴做起,才會使我們的工作更為出色,。在工作中,,每天看見形形色色的客人進進出出,為他們提供不同的服務(wù),,解決各種各樣的問題,。有時工作真的很累,,但是我卻感覺很充實,很快樂,。

我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,,也為自己的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛自己的崗位,,在以后的工作中,,我會做好個人工作計劃,會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,!

酒店前臺年終個人工作總結(jié)酒店前臺年度工作總結(jié)個人篇四

客房完成的營業(yè)總額是x萬,,月均完成x萬,客房的出租率為x%,,各項指標較20xx年所上升,,但離酒店下達的營業(yè)指標還有一定的距離。

1,、前臺是酒店對外的窗口,,為加強對前臺的規(guī)范化管理,本年度重點對前臺工作人員進行了多次專業(yè)培訓(xùn),,包括服務(wù)意識,、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項具體工作,;堅持每天對客房進行檢查,;對客史情況進行了收集整理,建立了完整的客史檔案,。

2,、為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境,樓層嚴格按照酒店衛(wèi)生標準,,每走一客進行布草更換,,杯具、衛(wèi)生間堅持消毒,;在設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng)方面,,對客房墻面進行了全面清洗,保持地面的光亮,;采取節(jié)約成本的措施,,如把報損布草縫補好進行利用等。

3,、酒店于x月底對咖啡廳進行改造,開發(fā)xx茶特色經(jīng)營項目,,經(jīng)過前期人員培訓(xùn),、物品采購,、宣傳推廣等系列準備工作,于x月x號正式對外營業(yè),,從x個月的市場推廣情況來看,,客人逐漸接受xx茶,營業(yè)額穩(wěn)步上升,。

4,、九月份酒店把xx部劃分由客房部管理,對人員進行了調(diào)整,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),,明確了崗位職責(zé),提高了工作積極性,、責(zé)任心,,酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌,較以前有了較明顯的進步,。

本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,,部門所有人員共同努力,把“做好每天每一件事,、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項工作,,默契合作,追求完美,,取得了喜人的成績,,如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務(wù)態(tài)度得到了客人一致好評等,。但工作中還存在一些不足,,如服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強,,還需要在以后的工作中不斷改進,,自我完善。

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