隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

前臺接待年終工作總結(jié)報告篇一

關(guān)于客服工作總結(jié)如下，首先我先說下團隊建設(shè)及內(nèi)部管理,。經(jīng)統(tǒng)計，部門前后共有××名員工入職,，經(jīng)過考核淘汰,、自動辭職和崗位調(diào)動，目前部門在職員工共為××名,。

正所謂沒有規(guī)矩不成方圓,，隨著人員的變更、調(diào)整,，管理制度必然需要同步跟進,，于是部門從沒有固定日期的例會改為每周周一為固定的部門會議時間，并在會上總結(jié)上周工作及下周工作的部署,，同時每次都會重申部門管理制度,、工作要求，目的就是為了提高團隊工作意識,，給自己的崗位定位,，并樹立客服部全體員工的工作形象。

為了讓員工不懈怠工作,，客服部增加了月度員工工作考評機制,，實行考核成績與收入掛鉤的方式，在優(yōu)化員工工作態(tài)度的同時,，也形成了內(nèi)部的“危機意識”,，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”,，從而從根本上改變員工的工作態(tài)度與積極性,，進而達到上級領(lǐng)導的要求。

二,、 增強業(yè)務學習與日常工作管理

客服部日常所有的工作都離不開各式各樣,、各類型的臺賬資料，之前經(jīng)常會有員工因為對臺賬資料的開單流程不熟悉而引發(fā)錯漏,，為了讓員工開單無錯

漏,，特此對員工日常開單規(guī)范進行了要求，并再次強調(diào)臺賬資料的歸檔重要性和嚴肅性，也規(guī)范了同步電子檔的制作與錄入要求,，并對相關(guān)的臺賬格式做了一定的調(diào)整,。

因為客服部是整個商場對外接待的窗口，是代表了項目管理的整體形象,，所以從員工最基本的著裝形象,、服務禮儀到溝通能力和業(yè)務技能都做了相關(guān)的培訓，并且對前臺的工作環(huán)境狀態(tài)也做了一定的要求包括：辦公用品的擺放,、前臺區(qū)域的衛(wèi)生,、辦公設(shè)備的使用等等。

通過定期的部門工作會議,，有效改進了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差,，提高了部門日常工作的綜合能力。截止到目前,，客服部共組織召開部門例會××次,。

三、與其他部門的配合

因為客服是第一時間面對客戶的,，凡是我們解決不了的問題我們不能指使客戶將問題直接推脫給相關(guān)的職能部門而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門聯(lián)系,，安撫客戶的情緒的同時由我們客服部門發(fā)揮中間溝通、跟進的作用,。同時我們更加注重客戶的需求,，并將對于我們有用的信息反饋給各個相關(guān)的職能部門。

工作展望如下：

綜上所述,，20xx年個人及部門在領(lǐng)導與其他相關(guān)的職能部門的配合下,，雖然取得些許成績但是還沒有達到預期的要求，還有許多工作需要落實推進,，下面我闡述下目前需推進的工作,。

一、 團隊績效的提高

鑒于客服工作的繁雜性較強,，因而員工的業(yè)務技能要求也要更加的完善,。所以必須從員工的日常培訓上下功夫。通過與定期的例會與員工講解,、分析各類案例,，只有員工的業(yè)務技能提高了，才會提升整個團隊的工作績效,。營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍，作為領(lǐng)導要及時糾正偏差,，修正不足,，灌輸“團隊精神”采取“獎優(yōu)幫劣”的方法,，來提升整個團隊的戰(zhàn)斗力。

二,、 提高自己的創(chuàng)造性,，做好領(lǐng)導的參謀者

一個有經(jīng)驗的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新，不斷的吸收先進方法和理念,。具體到實際工作當中,，部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷，從工作的角度為公司積極建言,，在做好執(zhí)行者的前提下,，更從公司的高度做好領(lǐng)導的參謀者，為公司長遠發(fā)展添磚加瓦,。

前臺接待年終工作總結(jié)報告篇二

尊敬的領(lǐng)導：

您好,！

作為一名客服服務人員，首先要保持好自身的心態(tài),，才能服務好每一位客戶。

在服務的行業(yè)當中主要包含于：

第一服務決定一切,；因為服務是企業(yè)的靈魂,，服務的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意,?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心,、精心,、細心、熱心,、耐心的服務,。得到客戶的放心、稱心,、動心,、舒心、歡心,。為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高,，這樣才能讓客戶更加滿意。

第二團隊的用心服務決定服務的力度,；團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶,，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持,，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山,。如果我們想要提高我們團隊的服務心,，就要合理設(shè)立團隊目標要培養(yǎng)團員之間的互愛，互相尊重,。還要培養(yǎng)團隊協(xié)作精神,，和多元文化團隊的溝通。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

前臺接待年終工作總結(jié)報告篇三

20xx年我成為公司的一員,，這段期間擔任酒店前臺服務員一職，同年x月中旬任職綜合辦公室文員一職,。在前臺這段工作期間主要是學習酒店的日常接待客人工作,，每天主要負責給客人安排客房住宿、收銀結(jié)賬與解決客人在住宿過程中出現(xiàn)的服務問題,。

前臺作為酒店的門面,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門，一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的,。前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求都是首先向前臺提出,，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作,。客人的要求基本都差不多,，電視無法打開,、借個吹風機、日用品不足,、需要些衣架或內(nèi)部設(shè)施有所損壞無法使用等,，通常都是瑣碎的小事，同時偶爾也有個別的客人會無理取鬧些,，提出一些超出服務范圍內(nèi)的要求,，都必須妥善的解決客戶問題。

在前臺工作期間,，我由一開始的“一無所知”,，在幾位經(jīng)驗豐富的`同事關(guān)照與耐心教導下，逐漸的勝任工作,，與同事們友好相處,，在工作中相互協(xié)調(diào)、幫忙,。認識與我們酒店合作的旅行社,，酒店主要客源來自于旅行社，所以和旅行社打好交道是咱們前臺工作人員的必備技能,。同時要熟悉周邊環(huán)境,，因為經(jīng)常會有客人問路,，公園、機場大巴,、小吃街等地點都是常常問到的,。面對客人的服務要求，首先必須以微笑面對客人,，注意自己的語言方式與態(tài)度,；其次要以一個服務的職業(yè)態(tài)度來為客人服務，學會一些溝通技巧去面對不同的客戶,；最后及時,、效率、妥善的幫助客人解決問題,。

在這段工作期間,，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導布置的各項工作,，對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導和同事請教,，不斷提高充實自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠初步地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作,，有時仍需領(lǐng)導的幫助才能夠完成,。工作中也存在不少問題，主要表現(xiàn)在：

1,、積極主動性不強：沒有積極主動地去完成各項日常工作,，而是被動適應工作需要,。領(lǐng)導交辦的事情基本上都能完成,，但未交代的事情有時并沒有積極主動去提前完成。

2,、工作不是很扎實：忙碌于日常小事,，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學習,，很多知識雖然了解但卻不精,，比如表格的設(shè)計、分類等都不是很精通,。在今后的工作中,，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去,。

我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性,。在以后的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務,。希望在以后的工作中,，再接再厲,，取得更大的成績。在往后工作的我,，為改正自身缺點,，提高工作效率我將做到如下兩點：

1、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學習和成長的機會,，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習,，為自己的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎,、繁雜,，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務,。

2,、端正工作態(tài)度：要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實,、任勞任怨地完成上級交派的工作,；在以后的工作中不斷的學習、進取,、完善自己,，以便更好地完成自己的本職工作。認真對待工作中的每一件事情,，不論事情的大小,，都盡可能的避免出現(xiàn)差錯。

感謝領(lǐng)導和各位同事在這半年里對于我工作的幫助和支持,，今后我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務,，雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信只要通過努力就會有收獲,，只要我們彼此多份理解與溝通,，相互配合，相信超大未來會更加美好,。

前臺接待年終工作總結(jié)報告篇四

20xxx已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔任前臺工作將一年多，前臺沒有像公司業(yè)務,、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性、通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,、在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作,，當然也存在許多不足的地方需要改進,，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)、

1,、前臺接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，從20xx年x月入職至今，我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員,，禮貌相迎并把其留

下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需,，近一年多年來,，共計接待用戶達1800人次左右、

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復印及信件分發(fā)

認真接聽任何來電，準確率達到98%,；能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰,、復印時注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏,、如有信件也及時交給了相關(guān)人員、

3,、臨時事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水,、前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾,、復印紙,、一次性紙懷等、打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨,、辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預存、如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān),，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝,；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等,、總之,，遇到問題都會及時想辦法解決、

1,、房間,、機票車票及生日蛋糕預訂

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費影響到出差人員行程,；到目前為止累計訂票70張左右、對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息,；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間,，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,，20xx年累計訂生日蛋糕xx個、

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項目部人員接手的培訓資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,，再進行編號,，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本,；其它的辦公設(shè)備（如筆記本,、光驅(qū)、插座等）也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,、

3、考勤統(tǒng)計

每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩、

4,、組織員工活動

每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動,，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進的地方、

在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,、如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部薛義明,，與他一起給客戶送禮品,，制作標書等、在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,、

1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面,，只看到眼前缺的,，這點需要自己以后多用心，多操心,、

2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來,，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后,，一定要仔細檢查一遍,，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的,。信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免,、

3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實施過,，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,、

1,、提高自身的主動性及溝通能力，多用心,，細心,，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作,、

2、加強與公司各部門的溝通,、了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話,；或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題、

在過去的將近一年中,，我特別要感謝張利對我的幫助,，她熱心耐心教我許多，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，辭20xxx迎20xxx,，現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力,！

前臺接待年終工作總結(jié)報告篇五

尊敬的領(lǐng)導：

您好！

客服工作是一個很大的話題,，單說一方面未免有失偏頗,，但要各個方面都展開來說，又未免太泛,，很難說到重點,。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團隊的組建,，一個公司的客戶服務部從無到有,，該如何組建呢？我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎(chǔ),。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務對象而言的,，基本的制度應該包括：

客服部門管理制度

投訴管理制度

業(yè)績考核制度

處理問題流程

制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了,，正如文章開頭所說,，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話,，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作,，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程,，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求,。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極,，溝通能力良好的應屆生,。應屆生優(yōu)點是積極，接受能力強,，可塑性強,，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正,，工作經(jīng)驗不多,，不夠成熟等等。

在團隊組建的同時,，尤其要注意的是分工要明確,。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰受理,，怎么處理,，誰反饋，誰跟蹤,，誰記錄等等,。

團隊需要經(jīng)常進行培訓，包括業(yè)務知識和溝通技巧,，特別是更新了的業(yè)務知識,，具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效,。

其次談談客戶期望的管理,，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習慣以及業(yè)務變化等多種原因,，提出變更的需求是經(jīng)常的事情,。如果客戶提出的事情都答應,，不可能，如果拒絕客戶,，又怕影響公司形象,，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)—客戶期望管理了,?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到,。沒有信譽,，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾,，提高交付”,，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時,，因為很難保證實際情況會不會超出預計,，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候,，需要耐心有技巧的解釋,，如果平時信譽良好而你又解釋得當?shù)脑挘?9客戶是會理解的,。

還有一個客服人員業(yè)績考核的問題,。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度,，考勤情況,，工作量飽滿情況，工作及時完成情況,，團隊協(xié)作精神,，崗位紀律，工作態(tài)度,，工作積極性,，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進情況,，負責人考評,，日常考評,，業(yè)務知識考核等都可以納入考核,。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

前臺接待年終工作總結(jié)報告篇六

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),。

20xx年x月至x月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達xx人次左右,。

1.外部會議接待

參與接待了xx財務會議、x部工作會議,、xx培訓會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、x公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)xx相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的,。衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,，共安排內(nèi)部會議x次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報銷單據(jù)x余份,。合同錄入x余份,。

20xx年x月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、xx,、行政庫管理等工作。至x月底,，共接待公安查詢x次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件x份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息x篇，采編xx期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會,；在xx演講活動中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

1.加強自身學習,，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導分憂解難。

2.積極學習其他單位,、xx等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“xx”活動繼續(xù)開展下去,。

前臺接待年終工作總結(jié)報告篇七

各位領(lǐng)導、同事：

你們好,！

我叫xxx,，于20xx年11月25日進入xx物業(yè)公司,，在xx小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘,，成為一名客服接待員,。20xx年7月27日，在領(lǐng)導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿,，特此申請轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個過程,，有過辛酸,、也有過甜蜜，在我前進的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因為我個人有多大的能力,，而應歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍,，有一群有熱情,、肯奉獻的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié),，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓,。

在剛?cè)肼殨r,，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任,。為了不辜負領(lǐng)導對我的期望,，我自覺學習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認識到位,，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應本崗位工作,。在擔任客服主管職位的3個月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識,，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實效性，具體

包括：改變前臺接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務,；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案,，并予以落實；各種資料的收集,、整理歸檔,；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴近百起,；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中,，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多,，也是較為擅長的方面。

一,、收費工作：

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案,，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部,，請問您對我們的服務還有什么意見）并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理,，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，xx已于11月份提前完成了全年的收費任務,，并且超額完成12萬元,。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導的悉心指導分不開的,。

二,、日常接待：

在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口,，所以良好的服務形象至關(guān)重要,。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務,，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復；業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的。不同等級進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。wen.白話文cn使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要,，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲,，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標,。

下一步工作計劃：

一,、對于自身的管理帶動員工的積極性：

嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情,，xx給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的,，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會,，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的,，學習不是要坐下來,，而是去聽、去看,、從與業(yè)主溝通中學習,。

二、交房工作的順利進行：

交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心,。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進行,。

三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間,，對二期業(yè)主們的問題進行匯總,，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利,。

四,、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天

到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時,，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進步,。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等,。但是,，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導與同事的幫助,，這些不足都將成為過去,。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到,，以身作則履行xx物業(yè)的服務宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”,，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力！

以上是我對自己近期以來的工作報告,，希望各位領(lǐng)導對于我的不足之處不吝指導,，使我不斷進步，為公司做出我的貢獻,。

前臺接待年終工作總結(jié)報告篇八

20xx年即將過去,。回顧過去一年的工作,，感觸很深,，時光飛逝,。不知不覺，我在物業(yè)工作了一年多,。在我看來,，這是一個短暫而漫長的一年。短暫的是,，時間過去了,，我才能掌握更多的工作技能和專業(yè)知識；要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，任重而道遠,。

很多人不了解客服工作，覺得簡單單調(diào)甚至無聊,，只是接個電話,，做個記錄，沒事就上網(wǎng),；其實,，要想成為一名合格稱職的客服人員，需要具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技能,，并且有高度的自覺性和工作責任心，否則工作中會出現(xiàn)很多失誤和失職,。前臺是整個服務中心的信息窗口,。只有保持信息渠道的暢通，才能開展一切服務,?？蛻舴杖藛T不僅要接受業(yè)主的各種維修、咨詢,、投訴和建議,，還要及時跟進各部門的工作，并對維修和修理的完成情況進行回訪,。為了提高工作效率,，前臺在保留所有接待記錄的同時，還負責各種信息的統(tǒng)計和歸檔,，使各種信息更加完整，便于查找,，保持原始數(shù)據(jù)的完整性,，同時使所有工作按照標準進行。

以下是我今年的主要工作：

1,。根據(jù)要求對業(yè)主檔案進行歸檔和管理,，并及時跟蹤和更新變更；

2。及時響應業(yè)主的維修和咨詢,，并記錄在業(yè)主信息登記表上,；

3。辦理業(yè)主房屋催收,、入住,、裝修手續(xù)及證件，并將業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙歸檔；

4,。對業(yè)主反映的問題進行分類,，聯(lián)系施工方進行維護、跟蹤和反饋,；

5,。接收各方面的信息，包括業(yè)主,、裝修公司,、地產(chǎn)公司、施工單位等,。并通知相關(guān)部門和人員在做記錄的同時進行處理,，并跟蹤此過程，完成后回訪,；

6,。數(shù)據(jù)輸入和文件安排。認真錄入和打印公司的資料文件和相關(guān)會議紀要,，根據(jù)各部門的工作需要制作表格文件和起草報告,；

7。新舊表格的替換和投入使用,；

8,。完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

在完成以上工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了很多。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提高了我的心理素質(zhì),。對我來說，一個剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人,，在工作中難免會遇到各種障礙和困難,。幸運的是，在公司領(lǐng)導和同事的大力幫助下,，我敢于面對困難,，接受挑戰(zhàn)，性格也會逐漸安定下來,。在x x物業(yè),，我深深體會到了專業(yè)和微笑服務的真諦。所謂敬業(yè),，就是你在工作的時候,，不管之前多努力，都要把工作做好,，盡職盡責,。所謂微笑服務，就是當你面對客戶的時候,，不管你開心不開心,，不管你難過不難過，你都要專注工作,，為客戶著急,，永遠保持微笑，因為我代表的不僅僅是我個人的形象,，還有公司的形象,。

在這一年的工作中，我深深體會到細節(jié)的重要性,。由于體積小,，細節(jié)往往被輕視甚至忽略，人們往往覺得繁瑣,，無暇顧及,。在xx的每一天，我都明白,，細節(jié)不應該被忽略,，不應該馬虎。無論是通知里的每一行文字和標點符號,，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務,，衛(wèi)生上沒有死角，我深深體會到,，只有深化細節(jié)才能得到回報,；細節(jié)帶來利益，細節(jié)帶來成功,。

工作和學習拓展了我的才華,。當我認真勤奮地完成上級交給我的`每一項工作時，我得到了上級的支持和肯定,。前兩天剛完成的圣誕元旦小區(qū)的平面布置圖,，是我的第一個方案。當計劃得到大家一致認可時,，我的內(nèi)心充滿了成功的喜悅和對工作的激情,；至于宣傳欄的布局，公園標識系統(tǒng)和春節(jié)社區(qū)的布局方案,，我會認真負責的對待,，盡量做到一個一個。

在新的20xx年,，我將努力糾正自己一年來工作中的不足,，不斷完善自己，重點加強以下幾個方面：

1,。自覺遵守公司的管理制度,；

2。努力學習物業(yè)管理知識,，提高與客戶的溝通能力,，完善客服接待流程和禮儀；

3,。加強文案能力,；拓展各種工作技能，比如學習photoshop和coreldraw軟件的操作,；

4,。進一步提升自己的個性，提高對工作的耐心,，更加注重細節(jié),，增強對工作的責任感和熱情；

5,。多與領(lǐng)導和同事溝通學習,，取長補短，提高各方面的能力,，跟上公司的進步,。

有幸加入了xx物業(yè)的優(yōu)秀團隊，xx的文化理念,，客服部門的工作氛圍無意識的感染了我,，提升了我。讓我在工作中學習,，在學習中成長,；我也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我最大的目標是在新的一年的工作中努力挑戰(zhàn)和超越自己,，與公司一起取得更大的進步,！