當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié)。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě),？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

技術(shù)規(guī)劃部年終工作總結(jié)篇一

現(xiàn)將20xx年度公司技術(shù)規(guī)劃工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)基本情況

1,、公路施工方面：

20xx年公司在公路建設(shè)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里,，簽訂施工合同xx萬(wàn)元，完成了x高速公路周口段路面下封層,、透層,、粘層施工;x速公路五標(biāo)段透層和稀漿封層施工;x高速公路六標(biāo)封層、透層,、粘層施工;x速一標(biāo)段透層,、粘層、稀漿封層施工;x高速二標(biāo)透層,、同步碎石封層,、粘層、橋面防水施工;x高速路面透層,、x工程;x工程等7個(gè)項(xiàng)目,，共完成總產(chǎn)值x元。目前,，還有一個(gè)在建施工項(xiàng)目,，x高速b合同段改性瀝青稀漿封層工程正在進(jìn)行中。

2,、機(jī)械產(chǎn)品生產(chǎn)方面：

20xx年通過(guò)合作開(kāi)發(fā)生產(chǎn)出了水泥混凝土攪拌車(chē)系列,。目前，已形成模具化生產(chǎn)線(xiàn),，并于20xx年x月份試生產(chǎn)投入x臺(tái),，現(xiàn)已完成整車(chē)生產(chǎn)8臺(tái)，其中：xx臺(tái),，其中x臺(tái),，成生產(chǎn)總值約x萬(wàn)元，交付出租xx臺(tái),。

二,、加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)，完善規(guī)范化管理

1,、20xx年初,，為了適應(yīng)公路建設(shè)市場(chǎng)的需要，公司決定將公司內(nèi)部的工程部組建成工程分公司,，并辦理獨(dú)立的對(duì)外營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，實(shí)行對(duì)內(nèi)為公司的工程部，對(duì)外為公司的工程分公司,，同時(shí),，加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)人員和技術(shù)人員配備,，從而有效的占領(lǐng)市場(chǎng)，為工程施工奠定了良好基礎(chǔ),。

2,、20xx年，隨著公司不斷的發(fā)展壯大和施工范圍的擴(kuò)大,，以及生產(chǎn)組織形式的變化,，公司原有的一些規(guī)章制度，管理辦法已不適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展需要,。對(duì)此,，公司總部及各部門(mén)，對(duì)原有的一些規(guī)章制度,，獎(jiǎng)懲管理辦法進(jìn)行重新修訂和完善,，并要求認(rèn)真落實(shí)，一年來(lái)通過(guò)各部門(mén)的不懈努力,，已取得較好的效果,。

3、加強(qiáng)人員的儲(chǔ)備,，保證生產(chǎn)施工等用人需要,。由于公司施工和生產(chǎn)的實(shí)際情況造成目前人員不穩(wěn)定現(xiàn)狀，特別是有專(zhuān)業(yè)技術(shù),，有能力的青年員工,，時(shí)有跳槽現(xiàn)象的發(fā)生。因此,，為了滿(mǎn)足適應(yīng)公司的生產(chǎn),，施工的需要,，公司的人力資源管理部門(mén)制定了相關(guān)的規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲制度,，使公司人員管理方面更加規(guī)范化，制度化和科學(xué)化,。

三,、狠抓安全管理工作，防止安全事故的發(fā)生

安全工作是各項(xiàng)工作能夠順利進(jìn)行的保障,。安全工作的好壞,，直接影響著公司的經(jīng)濟(jì)效益，20xx年的安全工作,。公司主要做了以下幾個(gè)方面,。

1、公司各部門(mén)按照公司的要求,，把安全工作放在首位,，隨時(shí)隨地的加強(qiáng)員工的安全教育工作,，把安全意識(shí)時(shí)刻貫穿在每個(gè)員工的腦海中。

2,、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，堅(jiān)持了安全例會(huì)制度，做到了安全措施層層到位,。

3,、配齊配全了安全文明標(biāo)識(shí)和器材，按時(shí)發(fā)放和佩戴安全用品,。

4,、通過(guò)規(guī)章制度不斷落實(shí)，促進(jìn)操作人員自覺(jué)維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備的責(zé)任心,，保證了機(jī)械設(shè)備的完好,，從而有效的防止了機(jī)械事故的發(fā)生。

5,、由于認(rèn)真落實(shí)了各項(xiàng)安全措施,，20xx年全年安全事故的發(fā)生率為0案次。

四,、工作中的不足

1,、公司的各項(xiàng)管理制度還有待于進(jìn)一步提高、完善和落實(shí),。

2,、管理結(jié)構(gòu)還不夠完善，相應(yīng)的管理技術(shù)人員還不到位,，因此需加大對(duì)公司的宣傳力度,，提高企業(yè)的知名度，吸引更多優(yōu)秀的人才加盟進(jìn)來(lái),。

3,、產(chǎn)品種類(lèi)還比較單一，因此要進(jìn)一步加大適應(yīng)市場(chǎng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度,。同時(shí),，要進(jìn)一步采取目標(biāo)考核等措施，均衡生產(chǎn),，降低生產(chǎn)成本,，提高經(jīng)濟(jì)效益。

4,、人員配備不盡合理,，激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度還有待于進(jìn)一步完善，因此還需充分調(diào)動(dòng)廣大職工生產(chǎn)的積極性。

5,、需要進(jìn)一步加強(qiáng)公司的文化建設(shè),，做到以人為本，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的主人翁意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),。打造公司核心競(jìng)爭(zhēng)力,，增強(qiáng)公司的凝聚力。

一,、 全年計(jì)劃完成施工,、生產(chǎn)、租賃的產(chǎn)值目標(biāo)

1,、20xx年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)施工合同簽訂額x萬(wàn),，計(jì)劃完成施工工程產(chǎn)值x萬(wàn)?；厥帐┕すこ炭顇萬(wàn),。

220xx年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)(水泥攪拌車(chē))x臺(tái)(含已完成x臺(tái)半成品)，計(jì)劃完成產(chǎn)值x萬(wàn)元,，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售x臺(tái),，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入x萬(wàn)元(含底盤(pán))，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)x萬(wàn)元,。

3,、20xx年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)外租水泥攪拌車(chē)x臺(tái)，計(jì)劃完成租賃產(chǎn)值x萬(wàn)元,，計(jì)劃收入x萬(wàn)元,，利潤(rùn)x萬(wàn)。

4,、20xx年全年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值x萬(wàn)元,。

二、組建成立產(chǎn)品的研發(fā)部(對(duì)外研發(fā)公司),，多渠道多方位開(kāi)發(fā)適合于公路鐵路建設(shè)市場(chǎng)的,，附加值較高的工程產(chǎn)品。初步選定開(kāi)發(fā)移動(dòng)式混凝土攪拌車(chē)和智能混凝土攪拌車(chē),。

三,、加大生產(chǎn),、施工,、租賃等成本目標(biāo)考核管理，采取各種行之有效的方法降低成本,，從而有效的保證公司效益的不斷提高,，促進(jìn)資金的良好運(yùn)營(yíng)。

四,、積極采取各項(xiàng)措施,，加大公司的宣傳力度,，進(jìn)一步提高公司知名度，打造公司核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

五,、進(jìn)一步完善公司內(nèi)部的管理組織機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)管理制度，制定和采取各項(xiàng)激勵(lì)政策,，使公司在管理制度上更加規(guī)范化,、科學(xué)化;使各項(xiàng)工作進(jìn)一步得到落實(shí)，保證公司全年的各項(xiàng)目標(biāo)順利完成,。

技術(shù)規(guī)劃部年終工作總結(jié)篇二

20xx年是碩果累累的一年,，對(duì)于我個(gè)人而言，xx年是個(gè)人專(zhuān)業(yè)技能全面進(jìn)步的一年,。在過(guò)去的一年之中,，作為xx工程處一名具備工程施工經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)干部，我部分或者全程參與了汽機(jī)專(zhuān)業(yè)多個(gè)施工班組的技術(shù)工作,。正是在這繁忙而又充實(shí)的一年之中,，在xx得天獨(dú)厚的條件下，一方面我將自我原有的工程技術(shù)知識(shí)進(jìn)行了檢驗(yàn)并加以進(jìn)一步的深化,，另一方面初步構(gòu)建了自我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系,。

一、工作概況

整個(gè)20xx年度我個(gè)人負(fù)責(zé)的技術(shù)工作從工程階段性施工重點(diǎn)來(lái)說(shuō)大致能夠分為幾個(gè)時(shí)光段,。

20xx年新春伊始,，由于公司xx這兩個(gè)重大工程項(xiàng)目均處于建設(shè)施工的關(guān)鍵時(shí)段，整個(gè)汽機(jī)隊(duì)僅有我一個(gè)技術(shù)干部,。而作為汽機(jī)隊(duì)唯一的技術(shù)干部,，汽機(jī)專(zhuān)業(yè)所有班組技術(shù)工作均由我負(fù)責(zé)執(zhí)行。與此同時(shí),，汽機(jī)專(zhuān)業(yè)所有x個(gè)大的系統(tǒng)60多套施工圖冊(cè)的備料計(jì)劃也是一項(xiàng)時(shí)光緊迫,，工作量巨大而又極為重要的工作。

從x月其他技術(shù)干部進(jìn)場(chǎng)到x月這段時(shí)光,，我的工作重點(diǎn)有所改變,，主要負(fù)責(zé)管一班及管二班日常施工技術(shù)工作和前期部分尚未完成的階段性施工任務(wù)。這個(gè)時(shí)段我所負(fù)責(zé)的工作任務(wù)主要是x汽機(jī)房鋼平臺(tái)安裝,、x臺(tái)高壓加熱器吊裝拖運(yùn),、循環(huán)水泵房行車(chē)軌道梁及行車(chē)安裝、廠(chǎng)區(qū)循環(huán)水管道安裝及管道一班工作任務(wù)中參與x爐水壓試驗(yàn)的高壓給水管道安裝,。

從x月份開(kāi)始我所擔(dān)任的技術(shù)工作任務(wù)開(kāi)始逐步的剝離,，管道二班的工作任務(wù)在x月上旬完全交付新調(diào)入本現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)干部，工作任務(wù)得已減輕。今年x月,，我開(kāi)始接手兩臺(tái)汽動(dòng)給水泵的安裝技術(shù)任務(wù),，應(yīng)對(duì)全新的工作任務(wù)，我的專(zhuān)業(yè)技能積累進(jìn)入了一個(gè)新的階段,。直至此刻,，我的工作側(cè)重點(diǎn)主要是兩臺(tái)汽動(dòng)給水泵組的安裝、蒸汽管道吹掃臨時(shí)管道安裝及管道一班負(fù)責(zé)施工的所有汽水管道系統(tǒng)的完善工作,。

二,、工作總結(jié)

在20xx年的工作當(dāng)中，應(yīng)對(duì)一系列繁重的施工任務(wù),、應(yīng)對(duì)一項(xiàng)項(xiàng)陌生的技術(shù)工作,，我從來(lái)沒(méi)有被嚇倒過(guò)。對(duì)于我所從事的工程技術(shù)工作,，我一向所持有的觀點(diǎn)是從意識(shí)上藐視它,，畢竟這些工作都有成熟的施工經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚪梃b，是許許多多象我一樣的工程技術(shù)人員一齊共同在從事的工作;但是在工作方法和策略上我所采取的是慎重的態(tài)度,，因?yàn)閺倪@些系統(tǒng)的工作實(shí)踐當(dāng)中,，從工作細(xì)節(jié)當(dāng)中能夠積累和汲取寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

我把隊(duì)站領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)作是個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)積累的寶貴機(jī)會(huì),，圓滿(mǎn)的完成工作任務(wù)是我唯一的工作目標(biāo),，竭盡全力去解決施工難題是我唯一的工作態(tài)度。每一項(xiàng)我所負(fù)責(zé)的工程施工任務(wù)我都做到了全程參與其中,，對(duì)于單位工程和分項(xiàng)工程的施工要點(diǎn)進(jìn)行全力控制,。以汽機(jī)房鋼平臺(tái)安裝和循環(huán)水管安裝為例，這兩項(xiàng)施工任務(wù)是汽機(jī)隊(duì)開(kāi)展得最早的單位工程,，在這兩項(xiàng)工程施工期間,，我常常奔波在主廠(chǎng)房與循環(huán)水管溝之間，去檢查工程施工要點(diǎn)的執(zhí)行狀況,，與施工組長(zhǎng)探討和解決施工難點(diǎn),。正是因?yàn)閷⒆晕艺嬲耐度氲焦こ淌┕み^(guò)程當(dāng)中，我才掌握了鋼平臺(tái)立柱跨距,、垂直度以及鋼柱節(jié)點(diǎn)安裝的標(biāo)高控制,、連接質(zhì)量控制，循環(huán)水管的安裝質(zhì)量控制等等這一系列施工要點(diǎn),。

要說(shuō)苦和累,，每一位工地上的職工肯定都深有體會(huì)，而作為班組技術(shù)員的我對(duì)個(gè)中的味道別有體味,。在工程施工最繁忙的時(shí)候,，我每一天要跑的施工組有近x個(gè),，從鍋爐x米層到循環(huán)水泵房每一天要跑幾個(gè)來(lái)回,，原因只有一個(gè)——我是一名工程技術(shù)員,。因?yàn)楣ぷ餍枰斨奶斐^(guò)40度的高溫天氣,，我同樣和施工班組長(zhǎng)一齊在烈日暴曬下探討和解決循環(huán)水管施工難點(diǎn),，檢查工程施工質(zhì)量。在今年進(jìn)入工地以來(lái),，x多個(gè)日子里,，我只休了x天假，其余時(shí)光我和汽機(jī)隊(duì)的工友們一樣,，每一天都在為公司的第一臺(tái)xmw機(jī)組的順利投產(chǎn),、發(fā)電而加班加點(diǎn)幸福地忙碌著，風(fēng)雨無(wú)阻,、寒暑不侵,。

作為一名現(xiàn)代化大型企業(yè)的職工，作為一名新時(shí)代的工程技術(shù)人員,，除了吃苦耐勞以外,，我也在不斷的總結(jié)，在不斷的進(jìn)步,。常規(guī)的施工工藝早已被我牢牢的記憶在腦海深處,，工程施工過(guò)程當(dāng)中遇到的新問(wèn)題、難點(diǎn)是我總結(jié)的重點(diǎn),。工程最繁忙的時(shí)期,，每一天所有的事情不可能全部在當(dāng)天解決，我就將這些事情進(jìn)行分類(lèi),，有計(jì)劃的進(jìn)行處理,。因?yàn)樵跒o州工程之前我僅有的工程施工經(jīng)驗(yàn)是攀枝花xmw工程，工作經(jīng)驗(yàn)不足,，遇到了許多的問(wèn)題,。對(duì)于自我的不足和錯(cuò)誤，能及時(shí)糾正過(guò)來(lái)的我都作到了及時(shí)糾正,，而對(duì)于既成的事實(shí),，我采取的方法是去正應(yīng)對(duì)待它，從自我的不足和錯(cuò)誤當(dāng)中分析原因,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，使其成為自我的財(cái)富。

除了技術(shù)工作之外,，我還在工程項(xiàng)目部團(tuán)總支,、安裝團(tuán)支部擔(dān)任職務(wù),，同時(shí)也是汽機(jī)隊(duì)青安崗崗長(zhǎng)。參與青年活動(dòng)是我一貫的安好,，我用心參與到團(tuán)委的每一次活動(dòng)當(dāng)中,，在團(tuán)委的活動(dòng)中很好的履行了自我的職責(zé)。在青年活動(dòng)這一塊,，我唯一的遺憾是因?yàn)楣ぷ鞣泵Φ木壒饰茨馨丛杏?jì)劃將汽機(jī)隊(duì)青工的活動(dòng)更多的開(kāi)展起來(lái),，xx年汽機(jī)施工現(xiàn)場(chǎng)宣傳任務(wù)未能很好的完成，這是我本工程的敗著,。

三,、小結(jié)

我始終遵崇這樣一句哲言——天行健，君子自強(qiáng)以不息,，我從來(lái)都以一個(gè)優(yōu)秀工程技術(shù)人員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自我,，我自我也因這個(gè)要求而進(jìn)步。公司的輝煌需要我們用努力去創(chuàng)造,，個(gè)人的發(fā)展需要自我用拼搏去實(shí)現(xiàn),，為了這些崇高的目標(biāo)，我一向都在不懈努力,、奮力拼搏,。在以后的工作當(dāng)中，我將繼續(xù)戒驕戒躁,、艱苦奮斗,，與大家一道緊密的團(tuán)結(jié)在公司這個(gè)大家庭當(dāng)中，用自我燦爛的青春去實(shí)現(xiàn)公司的騰飛,，用無(wú)悔的熱血去書(shū)寫(xiě)自我的篇章,。

技術(shù)規(guī)劃部年終工作總結(jié)篇三

時(shí)光荏苒，忙碌而又碩果累累的20xx年就要過(guò)去了,，值此辭舊迎新之際,，將技術(shù)部門(mén)在20xx年的工作做一個(gè)回顧，以便彌補(bǔ)不足,，更新觀念,，為20xx年能取得更大的成績(jī),，使技術(shù)部門(mén)的工作開(kāi)拓新的局面，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。20xx年在公司經(jīng)理正確科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)下,，在與銷(xiāo)售部門(mén)的相互協(xié)助和配合下,，我部門(mén)以堅(jiān)持精益求精,，開(kāi)拓進(jìn)取,，與時(shí)俱進(jìn)的精神，本著實(shí)事求是的行事風(fēng)范,，并堅(jiān)持謹(jǐn)慎,，細(xì)心的工作態(tài)度統(tǒng)領(lǐng)全面技術(shù)工作,。按照培訓(xùn)的綱要，抓好專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè),，并取得了一定的成績(jī),。同時(shí)工作中也存在一定的不足，現(xiàn)將20xx年工作情況做如下總結(jié)：

⒈ 本人代表技術(shù)部,，作為公司的其中一名技術(shù)主管,，由經(jīng)理牽頭,，與朱林凡主管主導(dǎo)并制 定了技術(shù)部門(mén)的基本章程：《服務(wù)及監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)》,、《維修流程》、《裝機(jī)規(guī)范》,、《員工守則》,。 經(jīng)過(guò)一定的耕耘，取得了一定的成績(jī),。其中《維修流程》,、《裝機(jī)規(guī)范》、《員工守則》的 實(shí)行,，較去年有較明顯的改觀,，落實(shí)的較好，一舉端掉了技術(shù)部門(mén)臟亂差,，缺乏組織性 和紀(jì)律性的帽子,。但是《服務(wù)及監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)》中的“回訪(fǎng)機(jī)制”在今年年底才開(kāi)始由銷(xiāo) 售部和技術(shù)不配合初步落實(shí)了了下來(lái)，未見(jiàn)成效;“員工考核”只落實(shí)了銷(xiāo)售部,，技術(shù)部門(mén)未落實(shí);“銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,、抱怨處理及預(yù)防”完全沒(méi)有實(shí)施。這三大部分中xx部分直接關(guān)系到公司的口碑和效益,，需要全年不間斷重點(diǎn)落實(shí),，第x部分也是后面要提及的改革，關(guān)系到技術(shù)人員的根本利益,，根本出發(fā)點(diǎn),，公司的技術(shù)部門(mén)的績(jī)效和效率，用戶(hù)的口碑,，需盡快落實(shí),。

⒉ 本人x至x月進(jìn)行了一些工業(yè)區(qū)的相關(guān)工作，非常的感謝公司經(jīng)理對(duì)我的信任和支持,、 以及對(duì)我的培養(yǎng),，給了我一個(gè)很大的空間去嘗試和提升自己，更多的是寬闊了我的視野,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),。但是出于種種的內(nèi)在的,、外在的因素，故適時(shí)轉(zhuǎn)變工作重心,，落實(shí)售后工作,，以謀再次出力，更好的配合各部門(mén)的工作的實(shí)施,，為公司帶來(lái)效益,。

⒊ x月份以后落實(shí)售后工作，培養(yǎng)并執(zhí)行技術(shù)部門(mén)的“精準(zhǔn)好” 的服務(wù)風(fēng)格,，間斷的做了x次重要的技術(shù)培訓(xùn),，還利用閑暇時(shí)間，通過(guò)談心的方式,，穿插了各種技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和維修技能,，做人做事的準(zhǔn)則，使技術(shù)員得到了應(yīng)有的提高,。20xx年,，本人將繼續(xù)貫徹“精準(zhǔn)好” 的服務(wù)風(fēng)格，配合朱林凡技術(shù)主管,，建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)的,，人性化的，快捷高效的技術(shù)人才隊(duì)伍,。

一,、總結(jié)和思考

技術(shù)部門(mén)，常人看來(lái)應(yīng)該是一個(gè)缺乏熱情,，激情,，甚至挑戰(zhàn)的枯燥無(wú)味的部門(mén)。但我憑借多年來(lái)積累的經(jīng)驗(yàn),，虛心與人交流的作風(fēng),，不自覺(jué)的分享經(jīng)驗(yàn)和成果，讓我感覺(jué)自己在技術(shù)部是熱情高漲的,，樂(lè)于共享的,，我相信我給我們部門(mén)的這種感受，甚至擴(kuò)散到其他部門(mén)都有這樣的感覺(jué),。我部門(mén)對(duì)于未來(lái)有個(gè)很前瞻的目標(biāo),，我們相信我們所作的事能夠給公司帶來(lái)效益上的穩(wěn)定與突破，能夠幫助我們的客戶(hù)實(shí)現(xiàn)利益,，我們也相信個(gè)人價(jià)值也能得到實(shí)現(xiàn),。有了這樣的一個(gè)信念，那么工作起來(lái)自然和以前有所不同,。有些想法有所改變,，有些有所加強(qiáng),，下面我將幾個(gè)重要的問(wèn)題闡述一下。

⒈ 部門(mén)定位與自我定位的確立

我們將部門(mén)明確定義為客戶(hù)關(guān)懷部門(mén),，為公司提供客戶(hù)關(guān)懷服務(wù),。將我部門(mén)定義為家，將自己定義為專(zhuān)家,，為客戶(hù)提供一個(gè)整體的解決方案,，讓客戶(hù)有家的感覺(jué)?？赡墁F(xiàn)在我們實(shí)際的情況離這個(gè)定位還有些差距,，但是這正是我們努力去做的目標(biāo)。以前我們將部門(mén)定義為技術(shù)服務(wù)部門(mén),，當(dāng)然這肯定是我們?cè)诠局邪缪莸囊粋€(gè)角色,。但是這個(gè)定義低了一些,，高度不夠,。這樣的定義就把我們固化在一個(gè)被動(dòng)的地位，其他部門(mén)或者客戶(hù)有了麻煩的時(shí)候才來(lái)找我們,，有問(wèn)題需要解決的時(shí)候才來(lái)找我們,。我在xx年是這么為我部門(mén)定義和安慰的：“技術(shù)部門(mén)的最高評(píng)價(jià)是一年沒(méi)有聽(tīng)到批評(píng)他們的聲音，因?yàn)檫@說(shuō)明他們已經(jīng)解決了客戶(hù)的全部問(wèn)題”,。這樣的想法一形成,，很容易讓我自己覺(jué)的，跟搞售后服務(wù)的一樣,。對(duì)自身的定位也一樣,，以前自己對(duì)自身的定位是個(gè)工程師，這有時(shí)候限制了想法,。只會(huì)去做自己份內(nèi)的事,，只做客戶(hù)要求我們做的。并且時(shí)常覺(jué)得自己的能力,、精力有限,，即使自己有遠(yuǎn)大的理想，很好的想法,，也會(huì)因?yàn)榭赡芤冻龈嗟墓ぷ?，?yīng)付未知的困難，而將想法藏起來(lái)?，F(xiàn)在把部門(mén)定位和個(gè)人定位改變后,，我部門(mén)的責(zé)任更大了，可以參與到更多的部門(mén)戰(zhàn)略中來(lái),，更多公司的競(jìng)爭(zhēng)中來(lái),，自己的平臺(tái)也變大了,。肯定的是,，通過(guò)努力,，實(shí)現(xiàn)的價(jià)值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想象的,。

⒉ 為提高用戶(hù)體驗(yàn)而做的努力

我們知道要以客戶(hù)的需求為導(dǎo)向,，要了解客戶(hù)到底需要什么。這使得我們需要在這個(gè)方面做出了很大努力,。通過(guò)分析客戶(hù)的需求和購(gòu)買(mǎi)力,，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)，分析目前市場(chǎng)的走向和趨勢(shì),，客戶(hù)的認(rèn)知程度和定位趨勢(shì),，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避，市場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo),，對(duì)很多方面的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn),，加強(qiáng)專(zhuān)有隊(duì)伍的建設(shè)。簡(jiǎn)單的說(shuō)來(lái)有以下幾個(gè)點(diǎn)：

⑴功能是否滿(mǎn)足客戶(hù)的需要,。功能并非越多越好,，關(guān)鍵在于看是否是客戶(hù)需要的。這個(gè)具體來(lái)說(shuō)在客戶(hù)對(duì)我們的日常反饋,、留言,、溝通交流中得來(lái)。

⑵響應(yīng)速度是否很慢,，這個(gè)從用戶(hù)的反饋和我們自己的感知中可以得來(lái),。

⑶方便的提示。在一些地方給予用戶(hù)提示,，使之不至于產(chǎn)生疑惑,，當(dāng)用戶(hù)有問(wèn)題時(shí)，提供解決問(wèn)題的方案,。

⑷更多可控的操作,。比如準(zhǔn)確客戶(hù)信息，檢索,，更多的零風(fēng)險(xiǎn)售后方案等,。

⑸更加高效的業(yè)務(wù)處理能力。這個(gè)主要通過(guò)對(duì)客戶(hù)日常工作的反復(fù)研究,，以及參考其他應(yīng)用程序解決同類(lèi)問(wèn)題的方法,。

⒊ 更加重視產(chǎn)品質(zhì)量

在產(chǎn)品質(zhì)量方面，我們加強(qiáng)了控制。盡量在前期多做努力,，而避免以后的不必要上門(mén)或維護(hù)負(fù)擔(dān),，減輕技術(shù)部門(mén)的壓力。這個(gè)也是我部門(mén)在想法轉(zhuǎn)變之后的結(jié)果,。首先,，我們承認(rèn)了我們的工作程序是個(gè)不斷完善的產(chǎn)品，隨時(shí)都會(huì)進(jìn)行改進(jìn),、修訂,。放棄一勞永逸的想法，實(shí)際上it的潛規(guī)則也證明了一勞永逸是不可能的,，還是得靠自身技術(shù)的累計(jì)及沉淀,。具體來(lái)說(shuō)又體現(xiàn)在下面幾個(gè)方面：

⑴在新機(jī)開(kāi)箱之初，就建立了一機(jī)一系統(tǒng)的體系,。歡迎銷(xiāo)售部門(mén)提供系統(tǒng)和程序的bug,，了解我們裝機(jī)的整個(gè)過(guò)程，并給我們提供建議,。

⑵加強(qiáng)對(duì)異常處理的能力,。程序或硬件總會(huì)遇到意外的出錯(cuò)，我們開(kāi)始正視這個(gè)問(wèn)題,，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)異常的識(shí)別和處理,，規(guī)避一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

⑶計(jì)劃成立專(zhuān)門(mén)的測(cè)試小組,。這里包括用戶(hù)的功能測(cè)試、系統(tǒng)性能測(cè)試,、壓力測(cè)試,，另外還有破壞性測(cè)試等。我也會(huì)開(kāi)始慢慢記錄我們的系統(tǒng)歷史出錯(cuò)的原因,，并將此作為售前可控范圍之內(nèi)的重要依據(jù),。

⒋ 主動(dòng)性上有所提高

很多事情是這樣，如果你剛開(kāi)始就有“這事根本不可能辦到”的意識(shí),。那么基本上這個(gè)問(wèn)題最終都很難解決,。如果你一開(kāi)始就想“這事我一定要辦到，但是現(xiàn)在有很多困難”,，始終把精力放在要解決的問(wèn)題上,，很多看起來(lái)很困難的事，最終也都能夠順利解決,。舉個(gè)我同學(xué)的例子：我同學(xué)是老師,，教高中英語(yǔ)，她班上的一個(gè)學(xué)生，本來(lái)是一個(gè)認(rèn)真聽(tīng)課的孩子,，她的同事(教數(shù)學(xué))告訴她,，這孩子上課不認(rèn)真聽(tīng)講，她問(wèn)為什么,，她同事說(shuō)他老把他的長(zhǎng)腿往前伸,，這樣總是影響前面的同學(xué)聽(tīng)課，所以我同學(xué)她后來(lái)上課特別注意了那個(gè)同學(xué),。不出所料的是,，我同學(xué)整個(gè)學(xué)期都認(rèn)為他是不認(rèn)真聽(tīng)講的學(xué)生，但是期末考試讓我同學(xué)震驚,，那位男同學(xué)英語(yǔ)竟然考到年級(jí)前十,，整體各科目成績(jī)也很優(yōu)秀。人們總有思維慣性：當(dāng)別人把他所要你看到的強(qiáng)加于你時(shí),，跟隨別人的行為成了自我強(qiáng)制性行為(xx),。所以我要求我部門(mén)人員把目標(biāo)從不可能完成上移開(kāi)。放到一個(gè)個(gè)問(wèn)題上,，而不是糾纏于到底能不能解決,。這樣把問(wèn)題細(xì)化到一個(gè)個(gè)具體的問(wèn)題上，就發(fā)現(xiàn)了解決的辦法,。

二,、不足與欠缺

20xx年的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些自己的不足之處，這些不足也許一直都存在著,，我沒(méi)太注意,，或者即使是注意到，但自我感覺(jué)并無(wú)大礙,，所以改進(jìn)不大,。最近讀了一本書(shū)《xx》，獲益匪淺,，也開(kāi)始正視自己的一切缺點(diǎn),，希望通過(guò)努力能夠得到改進(jìn)。

⑴專(zhuān)注性太強(qiáng),，思維過(guò)于活躍,。這個(gè)表現(xiàn)在我做事的時(shí)候過(guò)于專(zhuān)注性，作為技術(shù)主管,，統(tǒng)領(lǐng)大局當(dāng)是首任之重,，但是我的這個(gè)既是優(yōu)點(diǎn)又是缺點(diǎn)作風(fēng)導(dǎo)致了我的工作沒(méi)有完全做好。另外這種思維過(guò)于活躍還表現(xiàn)在想很多問(wèn)題的時(shí)候,，將原本問(wèn)題擴(kuò)大化了,。然后把精力放在解決被自己擴(kuò)大化的問(wèn)題之上，這會(huì)很浪費(fèi)時(shí)間。

⑵口頭表達(dá)能力尚可,，但是與專(zhuān)家比思維觀念落后,。我會(huì)繼續(xù)博覽全書(shū)，盡量讓自己表達(dá)準(zhǔn)確到位,，言簡(jiǎn)意賅,，思維工具先進(jìn)，思維模式前瞻,。最起碼技術(shù)及服務(wù)方面要做到這點(diǎn),。

⑶思想頑固，說(shuō)白了就是這人一根經(jīng),，這是我某位同事對(duì)我的看法,。走過(guò)的彎路不少，沒(méi)有有效的去吸收別人的觀點(diǎn)和長(zhǎng)處以及他人的意見(jiàn)及觀點(diǎn),，這和我過(guò)去的心態(tài)也很大關(guān)系,。我要說(shuō)的是①正確的我會(huì)一直堅(jiān)持下去②20xx年，我會(huì)注意這方面的學(xué)習(xí)和積累,，冷靜聽(tīng)取意見(jiàn),、有效的吸收，永于接受批評(píng),，看到別人的長(zhǎng)處,。別人提出的觀點(diǎn)和意見(jiàn)應(yīng)該是經(jīng)驗(yàn)之積累、閱覽之精髓,。你們看到的我將是一個(gè)口齒伶俐,，靈活多變的我。

⑷定位的模糊,。有時(shí)候沒(méi)有做到平心靜心聽(tīng)取意見(jiàn),，對(duì)自己的定位也不太清淅。特別是在擔(dān)任部門(mén)主管時(shí)就更體現(xiàn)了出來(lái),。有時(shí)沒(méi)有先考慮大局，再考慮自己自身的細(xì)節(jié)或部門(mén)的利益,。xx年這種狀況會(huì)得到根本上的改變,，前面我已經(jīng)提到了自己和部門(mén)的定位。

三,、小結(jié)

思想的轉(zhuǎn)變可以保持目標(biāo)的正確性,，熱情也可以讓工作中充滿(mǎn)動(dòng)力，但是我想最重要的還是,，去將計(jì)劃一步一步實(shí)現(xiàn),。務(wù)實(shí)的工作，積極的態(tài)度，才能在未來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo),，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值,。我們對(duì)于未來(lái)的寄予希望，公司也對(duì)我們寄予厚望,，我想這種機(jī)會(huì)對(duì)于一個(gè)技術(shù)人員來(lái)說(shuō)很是難得,。

新的一年，我將和公司一起努力進(jìn)步,，我將盡最大的努力去做出改變,，做出姿態(tài)，做 “人”,。