當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí)，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做總結(jié),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

百貨服務(wù)臺(tái)年終總結(jié) 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)年終總結(jié)篇一

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,，原則性相對(duì)較強(qiáng),，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作,，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,，再拓展,，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,，具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述,。

4月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間,，我對(duì)開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于4月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng),，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙,，于4月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過(guò)程中,，我學(xué)到了很多知識(shí),，視野得到了很大的拓展。

4月8日,，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開始了,，在此期間,，經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場(chǎng)檢查,、學(xué)習(xí),，開始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫,，但卻很充實(shí),。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,，我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí),，用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展,。

在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況,，對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題,。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程,，在此階段，我對(duì)員工,、對(duì)公司,、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路,。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。

4月16日,，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后,，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,，針對(duì)檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo),。

服務(wù)整頓方案要求各部門于5月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),，要求每個(gè)員工于5月25日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中,，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),，并長(zhǎng)期堅(jiān)持,。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí),。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比,，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達(dá)了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解,，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。

百貨服務(wù)臺(tái)年終總結(jié) 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)年終總結(jié)篇二

時(shí)間總是飛快而過(guò),，一轉(zhuǎn)眼間,，新的一年悄然而至。在過(guò)去的20xx年中,，不論功過(guò)與否,，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出,，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行,。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝店長(zhǎng)，以及各樓層經(jīng)理,、各部門主管的大力支持與配合,，讓我們服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開展工作。

說(shuō)到服務(wù)臺(tái),，首先服務(wù)臺(tái)要為整個(gè)賣場(chǎng)的顧客及整個(gè)超市的員工服務(wù),。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺(tái)員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰,、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉,；我們又是“道歉專員”。無(wú)論是與非,，顧客有什么不滿意的,，向我們反映、抱怨,，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉,。記不清楚有多少次，我們以身試法,，喝下顧客認(rèn)為過(guò)期了的飲料,，來(lái)說(shuō)服顧客；其實(shí),，每次的總結(jié)是有必要的,，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足,，成績(jī)是過(guò)去的,，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短,，才能把來(lái)年的`工作做得更好。

同時(shí),，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤,。

第一，廣播宣傳較少,。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙,，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺(tái)值班,，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班,，有人休假了就只有一個(gè)人上班。（到底有多忙,？簡(jiǎn)單說(shuō)一下要做的事,，如；播音，開發(fā)票,，換零錢,，開換貨單，贈(zèng)品發(fā)放登記,，辦理會(huì)員卡,，到各部門送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等）往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行,，不能很好的給各項(xiàng)促銷活動(dòng)幫忙,，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處,。

第二,，與樓層及各個(gè)部門的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流,，有什么事都藏在肚子里,，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象,。

第三,，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)模袝r(shí)因?yàn)樘蜁?huì)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,，以及有時(shí)顧客的背籠丟失,，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意,。

亡羊補(bǔ)牢,，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在,，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤,。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo),、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議,，而我將信心百倍，全力以赴將下一年的工作做得更好,，更到位,。

百貨服務(wù)臺(tái)年終總結(jié) 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)年終總結(jié)篇三

時(shí)間總是飛快而過(guò)，一轉(zhuǎn)眼間,，新的一年悄然而至,，在過(guò)去的一年中，不論功過(guò)與否,，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的姐妹們表示感謝,，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出,，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。同時(shí),，也借此機(jī)會(huì)感謝購(gòu)物中心各部門經(jīng)理,、主管的大力支持與配合，讓服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開展工作,。

20xx年是公司開店頻率較高的一年,，我有幸參與各賣場(chǎng)的開業(yè)慶典，見識(shí)了新店開張輝煌與歡騰的場(chǎng)面,，我為自己身處這樣一個(gè)高效,、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)而自豪。各個(gè)連鎖店開業(yè)之前,，員工培訓(xùn)是必不可少的,，我服從公司人力資源部的安排，在20xx年參加了購(gòu)物中心,、麻城,、龍感湖等店的新員工培訓(xùn)，每一次的授課都在提醒我自己該是這個(gè)課題的楷模,。而每一次的培訓(xùn),，又讓我深刻體會(huì)到知識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，今后我將著重加深口才的鍛煉,，力求每個(gè)課題系理更清晰、層次更分明,。說(shuō)到服務(wù)臺(tái),，我們姐妹都笑稱用幾個(gè)綽號(hào)就可以表示了。

首先我們是"四川棒棒軍",。服務(wù)臺(tái)寄存包裹,，從最初的超市防損，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在為整個(gè)賣場(chǎng)的顧客服務(wù),。顧客大大小小的包裹至少有一半會(huì)經(jīng)由服務(wù)臺(tái)員工手中存進(jìn),、取出。我們已經(jīng)把彎腰,、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉；我們又是"道歉專員",。無(wú)論是非,，顧客有什么不滿，向我們反映,、抱怨,，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表購(gòu)物中心賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法,，喝下顧客認(rèn)為過(guò)期了的酸奶,，來(lái)說(shuō)服顧客；我們還是"初級(jí)財(cái)會(huì)員",。每年銷售購(gòu)物券200多萬(wàn)元,，在保證每筆銷售清楚的同時(shí)，還要做好優(yōu)惠,；我們也是"靈活軟件",，每個(gè)工作環(huán)節(jié)之間需要我們靈活掌控…其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的,，只有靜下心來(lái)去回首,，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足，成績(jī)是過(guò)去的,，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào),，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好,。

20xx年度針對(duì)超市這一塊,，（服務(wù)臺(tái)）我的工作是有所失誤的。首先,，是贈(zèng)品管理不到位,。上半年還出現(xiàn)廠家贈(zèng)品的發(fā)放與庫(kù)存對(duì)不上數(shù)的情況。下半年,，我與公司其它賣場(chǎng)溝通后,，采取使用贈(zèng)品券的方案。這樣一來(lái),，贈(zèng)品的流失方向就明確了,，讓促銷員和服務(wù)臺(tái)人員都能潔身自愛，共同將贈(zèng)品管理好,；另外,，我們?cè)诠芾碣?zèng)品新鮮度上的意識(shí)也單薄，導(dǎo)致一起售后的發(fā)生,，給超市帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)損失,。

這起事件的發(fā)生，給我們敲響了警鐘,，事后,，在每次驗(yàn)收贈(zèng)品，我們都是一瓶瓶,，一袋袋的嚴(yán)格把關(guān),；其次,，我們?cè)谑酆蠓?wù)的處理還不能審時(shí)度勢(shì)，靈活掌握,。遇到投訴事件,，不能全面站在顧客的立場(chǎng)上思考，潛意識(shí)里認(rèn)為顧客是來(lái)"扯皮"的,，只因?yàn)轭櫩退峁┑囊筇^(guò)分,，正是這種想法，也讓我們今年挨了"當(dāng)頭一棒",，熟不知,，我們與顧客較勁兒，最終將事件惡化,，損失更大不說(shuō),，讓供應(yīng)商和廠家也難以接受。

針對(duì)購(gòu)物中心這一塊兒,，與20xx年度相比,，各部門的投訴都有所下降，這不僅反映了各部門將"三為主,，三不出,，一站通"貫徹落實(shí)好，同時(shí),，也反映出各部門都努力將隱患消除在萌芽狀態(tài),。

服務(wù)臺(tái)在以下幾個(gè)方面也有所失誤。

第一,、服務(wù)用語(yǔ)不到位,。去年8月份，由于服務(wù)臺(tái)工作人員語(yǔ)言上的不到位,，導(dǎo)致一起因退還貨而引起的惡性打架事件,，雖然事后我也用自己的方式取得了顧客的諒解，但這件事對(duì)于顧客和我們都是一段不愉快的經(jīng)歷,。

第二,，上半年在購(gòu)物券的管理上沒有制訂完善的制度。由于制度的不完善,，只憑對(duì)員工的信任,，會(huì)有太多的漏洞，且出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)責(zé)任也不清,。如果制度指定后,，有情況，檢查范圍也小,，責(zé)任也明確,。

第三，廣播宣傳較少,。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙,，處理的事務(wù)較多，往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行,，不能很好的給購(gòu)物中心的促銷活動(dòng)幫忙,，而作為老播音員的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處,。

第四,，與各個(gè)部門的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳速?gòu)物中心這個(gè)大集體中各部門之間的交流,，有什么事都藏在肚子里,，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你,。亡羊補(bǔ)牢,，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在,，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤,。在這里，我也希望在座的各領(lǐng)導(dǎo),、各位伙伴多給我們提寶貴的意見和建議,，而我將信心百倍，全力以赴將20xx年的工作做得更好,。

百貨服務(wù)臺(tái)年終總結(jié) 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)年終總結(jié)篇四

時(shí)光匆匆,，來(lái)這已經(jīng)兩個(gè)月了，當(dāng)初自己真的沒想到會(huì)分到服務(wù)臺(tái),，最開始幾天的工作可以說(shuō)是小心翼翼被動(dòng)工作,，對(duì)周圍的環(huán)境不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)為掌握同事之間也有距離，所以開始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài),，常覺的這份工作不適合我,，有過(guò)退縮，但慢慢的我越來(lái)越喜歡這里對(duì)于這份工作也由開始的被動(dòng)慢慢地轉(zhuǎn)化為主動(dòng),，能和同事們打成一片業(yè)務(wù)知識(shí)也一天天地熟練,，我漸漸地愛上了這個(gè)最開始讓我感覺陌生的地方放,。

通過(guò)這兩個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí)以及和同事們之間漸漸地磨合,，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)是一個(gè)既嚴(yán)謹(jǐn)又寬松，既嚴(yán)肅又愉悅的工作平臺(tái),，對(duì)待工作要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真特別是在退換票手續(xù)上和處理旅客投訴問(wèn)題上,，更要認(rèn)真對(duì)待不得有半點(diǎn)松懈,。服務(wù)臺(tái)是一幫和我年齡相仿,，脾氣相投的姐妹。她們沒有心機(jī),，單純的和你在一起工作,，玩在一起。真的,，我喜歡這里。

雖然每天都很愉悅,，但我知道我自身還有很多不足需要改進(jìn),，要想工作有所進(jìn)步，在今后的日子里我會(huì)按照以下幾點(diǎn)要求自己,。

喚醒潛意識(shí)里的工作激情,。有句俗話說(shuō)的好，潮濕的火柴無(wú)法點(diǎn)燃,。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對(duì)待工作,。比如，就想在大廳租客一樣，苦點(diǎn)累點(diǎn)怕什么,，我年輕喊喊能怎樣,，能讓更多的人做我們國(guó)營(yíng)車，我高興,。

制定工作計(jì)劃,。制定計(jì)劃的過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)自我完善的過(guò)程,，我會(huì)堅(jiān)持并堅(jiān)信會(huì)實(shí)現(xiàn)它,，要在短時(shí)間內(nèi)更熟練的掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，并拓展自己的知識(shí)面，提升自己的普通話水平,，用平和樂(lè)觀的心態(tài)對(duì)待需要幫助的旅客,。

對(duì)待工作要有責(zé)任心。不為成功找理由,，不給失敗找借口,，理由在你出錯(cuò)時(shí)是站不住腳的，要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任心,，做一個(gè)為自己的承諾為自己的行為負(fù)責(zé)任,，要從細(xì)節(jié)處嚴(yán)格要求自己。

不要為了能盡量早點(diǎn)做完工作而在一些小的地方出紕漏,，注重大局，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指出的不足要虛心聽取,，不能認(rèn)為是吹毛求疵,。沒有哪件事情小到不值得重視,，也沒有哪一個(gè)細(xì)節(jié)不值得做好,。從現(xiàn)在開始我要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣。

以前的自己或多或少的有過(guò)“拖拖拉拉,，游手好閑,，循規(guī)蹈矩，墨守成規(guī)”的做法,，但今后我會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)并及時(shí)改正,，爭(zhēng)取用十六個(gè)字代表以后嶄新的自己“率先主動(dòng)，充滿激情,，吃苦耐勞,，善于動(dòng)腦”希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。