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銀行員工工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 銀行員工工作計(jì)劃篇一

對(duì)于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工,，我對(duì)未來(lái)的工作計(jì)劃和認(rèn)識(shí)從兩大層面來(lái)講：

1、要清楚的了解我行成立的背景,、意義和發(fā)展目標(biāo),，清楚我行的市場(chǎng)定位，明白我行的主要目標(biāo)客戶群,。

只有明白了大方針,，才能準(zhǔn)確找到自己的工作重點(diǎn),，清楚自己的工作方向,，這樣才能有的放矢，達(dá)到事半功倍的效果,，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合,。因?yàn)橹挥性谡w上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境，才能幫助自己迅速找到自己的位置，更快的適應(yīng)工作,，提高工作效率,。

如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境，不知道單位給予我們的期望,，只是一味的做自己認(rèn)為對(duì)的事情,，那么自己做的也許一點(diǎn)價(jià)值也沒(méi)有甚至有時(shí)候還會(huì)有反作用。

2,、在開(kāi)始工作之前以及在工作中,，要先對(duì)我行的整個(gè)機(jī)構(gòu)設(shè)置以及部門(mén)職責(zé)等有一定的了解，因?yàn)楦鱾€(gè)部門(mén)之間的工作是相互聯(lián)系的,，是一個(gè)整體,。

你的工作不是獨(dú)立的，它與其他部門(mén),、同事的工作是相互影響,、相互作用的。比如說(shuō)在做柜臺(tái)工作時(shí),，出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外,，也要了解一下會(huì)計(jì)工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走,，有助于提高業(yè)務(wù)技能,，同時(shí)迅速接受自己不熟悉的業(yè)務(wù)，也清楚了票據(jù),、重要憑證等哪些地方是不允許有錯(cuò)誤的等等,。

還有，當(dāng)你在工作中遇到問(wèn)題或者有疑惑的時(shí)候,，就知道應(yīng)該向誰(shuí)尋求幫助能夠達(dá)到自己想要的結(jié)果,，增加了有效溝通的機(jī)率。

3,、要不斷加強(qiáng)理論政治學(xué)習(xí),，充實(shí)自己的頭腦，使思想更進(jìn)一步的成熟進(jìn)步,，這并不是做表面功夫說(shuō)場(chǎng)面話,。

因?yàn)槔碚撌菍?shí)踐的基石，思想是行動(dòng)的指引,。每個(gè)人的思想是在不斷變化,，而且受外在因素影響的，它有一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程,。你的思想會(huì)決定你的行動(dòng),，你的價(jià)值觀,、人生觀會(huì)左右你對(duì)待人和事的態(tài)度，同樣會(huì)改變你思考問(wèn)題的高度,、層面以及角度,。

一、要全面熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)

了解各種業(yè)務(wù)的工作流程,，并且清楚自己的工作性質(zhì),，清楚自己的工作職責(zé)，對(duì)自己有一個(gè)準(zhǔn)確的定位,，找到自己所處的位置,。在工作的過(guò)程中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高自己的效率,，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間的服務(wù)為客戶辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。平時(shí)休息中,，也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì),，例如點(diǎn)鈔、漢字錄入,、翻打傳票,、假鈔鑒別等，讓自己擁有過(guò)硬的基本功,。

二,、要設(shè)定目標(biāo)，對(duì)自己要有階段性的目標(biāo)規(guī)劃,。

有目標(biāo)才會(huì)有動(dòng)力,，有目標(biāo)才會(huì)有進(jìn)步。

短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉,，提高操作速度,，同時(shí)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);今年報(bào)名參加注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格考試，明年?duì)幦“咽Ｏ碌娜T(mén)銀行從業(yè)資格考試通過(guò);同時(shí)長(zhǎng)期上,，不斷學(xué)習(xí)會(huì)計(jì),、金融等知識(shí)，考取相應(yīng)等級(jí)會(huì)計(jì)師資格證,、理財(cái)規(guī)劃師資格證等,，追求學(xué)識(shí)和職業(yè)上的進(jìn)步，更上一層樓!

銀行員工工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 銀行員工工作計(jì)劃篇二

新的一年即將到來(lái),，為此,，我將為自己接下來(lái)的工作做一份詳細(xì)的工作計(jì)劃。

客戶是我們的生存之源,，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù),。

1,、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”,、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意,。

2,、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款,、財(cái)政性收費(fèi),、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù),、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力,。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個(gè)人業(yè)務(wù),、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合,，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4,、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí),，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5,、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多,，促使我們對(duì)操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求：

1、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,，一崗一卡，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力。

2,、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強(qiáng)帳戶管理和上門(mén)服務(wù)。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度,，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4,、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段,。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6,、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作,。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。

1,、把好進(jìn)人用人關(guān),。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn),，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性,。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén),，準(zhǔn)備對(duì)出納制度,、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度,、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

4,、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。

5,、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

新年新氣象，在新的一年即將開(kāi)始之際,，我將立足自身實(shí)際,，客觀分析自身所存在的問(wèn)題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況,，有目的,、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在xx年里,，我將結(jié)合自身工作開(kāi)展的實(shí)際,，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱(chēng)資格考試,，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際,，自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。

2,、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際情況,，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,，不斷提高自身綜合技能,、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。

3,、結(jié)合崗位實(shí)際,，不斷探索崗位工作開(kāi)展的方式、方法,，立足實(shí)際,，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考,，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法,，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開(kāi)展落實(shí),，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度,。

4,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能,，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要,，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，我將通過(guò)多看,、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

我將努力克服自身的不足,，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際,，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責(zé),，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力,。

銀行員工工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 銀行員工工作計(jì)劃篇三

為了加強(qiáng)我的工作,，改善自己的不足，我特地寫(xiě)下這份工作計(jì)劃,，希望我能在接下來(lái)的工作中認(rèn)真的完成,。

1、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏：

建立走訪客戶制度,，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通,，為客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì)展示__部門(mén)嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平,。為了把走訪工作做實(shí),，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范,。走訪客戶時(shí),，走訪人需詳細(xì)填寫(xiě)《客戶走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理狀況,，并填寫(xiě)意見(jiàn),。在走訪過(guò)程中，注重與客戶開(kāi)展應(yīng)對(duì)面交流,，用心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和推薦,，把握客戶需求的新導(dǎo)向,，切實(shí)為改善服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料,，以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果。

2,、用心推行客戶經(jīng)理制,，規(guī)范大客戶開(kāi)發(fā)與管理流程：

在過(guò)去一年走訪客戶過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，比如,，由于走訪人之間缺乏交流和溝通,，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn),、推薦的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)督,，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度,，即遵循“誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦”的原則,，如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料,、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)推薦,，送交相關(guān)專(zhuān)業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施,，事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的收集整理工作,，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)近期走訪工作進(jìn)行梳理,，并對(duì)客戶意見(jiàn)推薦的處理結(jié)果進(jìn)行分析,、評(píng)議。

3、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)管理,，開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：

為了不斷地深化,、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善,、提高服務(wù)質(zhì)量,，以滿足大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，并對(duì)大客戶實(shí)施分級(jí)管理制度,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性,，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行,。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè),、客戶動(dòng)態(tài),，了解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案,，為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料,，以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果，有助于提高運(yùn)行效率,，降低運(yùn)營(yíng)成本,，限度地減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享,。

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,，客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶帶給“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化,、超值化”服務(wù),，直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度、滿意度,、忠誠(chéng)度”,。大客戶中心將把握機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件,，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高,。

1、強(qiáng)化__業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)：

作為客戶經(jīng)理,，首先務(wù)必對(duì)__業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)_業(yè)務(wù),，以成長(zhǎng)為能夠隨時(shí)理解公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為目標(biāo),，用心參加各專(zhuān)業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,，并與各專(zhuān)業(yè)局持續(xù)高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。

2,、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象：

客戶經(jīng)理不僅僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的職責(zé)感和高尚的職業(yè)道德,，其一言一行還代表著__企業(yè)的整體形象，工作效率,、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)__企業(yè)的認(rèn)知,。為此，在新的一年里,，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧,，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象,，有助于贏得客戶對(duì)__企業(yè)的好感,，從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。

3,、豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系,，提高營(yíng)銷(xiāo)水平：

為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件透過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn),、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識(shí)與技能,，豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的潛力,、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。

透過(guò)學(xué)習(xí),，旨在對(duì)__業(yè)務(wù)有全面的了解,，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè),，提高覺(jué)悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)不僅僅要透過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,，而且要透過(guò)用心有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的`忠誠(chéng),，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

銀行員工工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 銀行員工工作計(jì)劃篇四

會(huì)計(jì)工作是信用社一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,，肩負(fù)著核算業(yè)務(wù)、反映經(jīng)營(yíng)成果,、預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)發(fā)展前景,，參加信用社經(jīng)營(yíng)決策的重要職責(zé),。會(huì)計(jì)工作的好壞，直接影響信用社的信譽(yù)和地位,，關(guān)系到信用社的生存發(fā)展,。為此要加大會(huì)計(jì)內(nèi)控制度建設(shè)，從嚴(yán)治社,，化險(xiǎn)增效,。

(一)要堅(jiān)持不懈抓好會(huì)計(jì)規(guī)范化管理。從整體上改變會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作狀況,，對(duì)未實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)的信用社要重點(diǎn)檢查輔導(dǎo),，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，促其達(dá)標(biāo);對(duì)已達(dá)標(biāo)的信用社要定期堅(jiān)持檢查保證質(zhì)量,。力爭(zhēng)xxxx年信用社會(huì)計(jì)工作達(dá)標(biāo)100%,，+個(gè)信用社達(dá)標(biāo)升二級(jí)，升級(jí)面達(dá)30%以上,。

(二)整章建制,，完善內(nèi)控制度。針對(duì)轄區(qū)信用社會(huì)計(jì)的情況,，進(jìn)一步修改《信用社財(cái)務(wù)管理辦法》,、《電子聯(lián)行和微機(jī)業(yè)務(wù)操作規(guī)程》等，制定出一套具有自身特點(diǎn),、便于信用社會(huì)計(jì)操作執(zhí)行的內(nèi)部管理制度規(guī)范體系,，進(jìn)一步規(guī)范財(cái)會(huì)人員的行為，將各種會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)控制在規(guī)定的范圍之內(nèi),，達(dá)到查錯(cuò)防弊,、堵塞漏洞、消除隱患,，保證業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行目的,。

(三)確立激勵(lì)機(jī)制，全面提高會(huì)計(jì)工作質(zhì)量,。一是設(shè)立會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)抵押金,。每個(gè)會(huì)計(jì)員交500元作為保證金，實(shí)行錯(cuò)帳自賠;二是加大對(duì)會(huì)計(jì)工作質(zhì)量考核力度,，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)不合規(guī)會(huì)計(jì)憑證,，每張扣工資0.1元，記帳不合規(guī)的每筆扣0.2元,，計(jì)息差錯(cuò)的按差錯(cuò)金額退賠補(bǔ)收入帳;三是開(kāi)展會(huì)計(jì)工作評(píng)比,，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)會(huì)計(jì)工作成績(jī)顯著,，安全無(wú)事故的會(huì)計(jì)頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū),，給予表?yè)P(yáng),，對(duì)會(huì)計(jì)工作質(zhì)量差的會(huì)計(jì)員通報(bào)批評(píng)，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,。

上半年,，xxxx銀行全體員工在總部年初工作會(huì)議精神的指引下，緊緊圍繞鞏固,、完善,、改革、發(fā)展的工作方針,，以雙五戰(zhàn)略為目標(biāo),，結(jié)合東北老工業(yè)基地的振興，鼓足干勁,、同心協(xié)力,，克服不利因素，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神,，以誠(chéng)實(shí)守信,、創(chuàng)新務(wù)實(shí)為座右銘，不斷拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，開(kāi)辟?gòu)V闊的生存空間,。

今年下半年的工作要從以下幾個(gè)方面考慮和安排：

經(jīng)過(guò)幾年的思想準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備,、體制準(zhǔn)備,，就是為了今后能真正取得長(zhǎng)效發(fā)展。我們要學(xué)會(huì)適應(yīng),、駕馭和運(yùn)用這個(gè)新的體制,，高度防范風(fēng)險(xiǎn)，而不是試圖去突破體制,。所以下半年我們要謀求有效的發(fā)展,，學(xué)會(huì)在嚴(yán)密風(fēng)險(xiǎn)控制下走向市場(chǎng)。在當(dāng)前宏觀調(diào)控的形勢(shì)下,，不少大企業(yè)有一些困難，我們看準(zhǔn)了企業(yè),，選準(zhǔn)時(shí)機(jī)介入就有營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì),。營(yíng)銷(xiāo)上要突破舊的信貸文化，學(xué)會(huì)抓客戶,、抓結(jié)算,、抓產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)客戶,。

今年提出要實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)行,，涉及到治理整頓,、機(jī)構(gòu)改革等方方面面的工作。下半年還要繼續(xù)落實(shí)推進(jìn),，一定要確保安全運(yùn)行,。

要落實(shí)重組分立工作有關(guān)財(cái)務(wù)重組、剝離后賬務(wù)處理,、機(jī)構(gòu)撤并,、財(cái)務(wù)計(jì)劃等組織和推進(jìn)工作。公告期后,，我們要抓緊時(shí)間著手完成機(jī)構(gòu)撤并計(jì)劃,、調(diào)整結(jié)構(gòu)優(yōu)化方向。為此,，各分支行要按照總行的要求,，加強(qiáng)組織，明確責(zé)任進(jìn)行工作布置,。各二級(jí)分支行要實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制,，從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，制定多層次的應(yīng)急預(yù)案,，特別要考慮最復(fù)雜情況下的應(yīng)急措施;各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)要實(shí)行輪流值班制度,，非經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，不得離開(kāi)本職崗位,。同時(shí),，要確保應(yīng)急機(jī)制和信息渠道暢通，建立嚴(yán)格的工作檢查和問(wèn)責(zé)制度,。

各分支行在分立公告期間要密切關(guān)注：資金備付和現(xiàn)金供應(yīng),、安全防范和案件防查工作、電子產(chǎn)品和系統(tǒng)運(yùn)行情況和當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道,，嚴(yán)格遵守答疑紀(jì)律,，在這個(gè)敏感的階段，要確保萬(wàn)無(wú)一失,，不能松懈,，不能出大的問(wèn)題。

要抓好干部隊(duì)伍以及員工隊(duì)伍的培訓(xùn),，進(jìn)一步提高管理水平與隊(duì)伍素質(zhì),，特別要加強(qiáng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使其迅速轉(zhuǎn)變觀念,，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。

一是做好業(yè)務(wù)測(cè)試;二是重視網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn);三是制定周密完備的應(yīng)急預(yù)案。

銀監(jiān)局?jǐn)M于7月份進(jìn)駐我分行開(kāi)展三項(xiàng)檢查,，包括票據(jù),、新增貸款質(zhì)量和內(nèi)控狀態(tài)檢查,。我們狠抓內(nèi)控工作將近一年了，實(shí)際上檢查也是一次全面檢驗(yàn),。票據(jù)檢查的具體被檢單位一定要落實(shí),，通知到人。被檢單位要先抓緊清理,，票據(jù)中心也要趕緊布置,，及時(shí)糾正問(wèn)題。另外審計(jì)中查處的問(wèn)題,，該整改的要整改,，該調(diào)整的要調(diào)整，該解決的要解決,。

股改分立公告后,，從社會(huì)外界看基本平靜，沒(méi)有影響客戶的利益,，市場(chǎng)反應(yīng)不大,。倒是我們內(nèi)部員工有一些思想顧慮。希望各分支行行長(zhǎng),、部門(mén)老總密切關(guān)注員工負(fù)面的情緒苗頭,。有的人可能會(huì)急得不得了，有的人會(huì)想不通,，有的人接受了錯(cuò)誤的信號(hào),，什么情況都會(huì)有。比如老干部可能對(duì)集團(tuán)和股份之間的關(guān)系不很清楚,?？偟膩?lái)講要給大家一個(gè)信心，要明確在股改過(guò)程當(dāng)中,，肯定會(huì)和現(xiàn)有的利益格局不同,，但只會(huì)越來(lái)越好。人員問(wèn)題不會(huì)有很大變化,。

這兩年我一直關(guān)注戰(zhàn)略性投放問(wèn)題,，有些行進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)改造，有些行業(yè)務(wù)作了新的拓展,。作為二級(jí)分支行的行長(zhǎng),，要有點(diǎn)戰(zhàn)略眼光，盡管考核體制中有些問(wèn)題對(duì)當(dāng)期會(huì)有影響,，我們覺(jué)得有點(diǎn)壓力，但必須要承擔(dān)跨年度的戰(zhàn)略性投放,。一個(gè)單位,、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)任期總是有限的,，在哪個(gè)位置、地方干都不可能干一輩子,，財(cái)產(chǎn)也不是個(gè)人的,，但一個(gè)有素質(zhì)的銀行領(lǐng)導(dǎo)干部掌握這么大的資源，基本的職業(yè)精神,、職業(yè)道德和基本價(jià)值觀都體現(xiàn)在戰(zhàn)略眼光上,。

我們做銀行業(yè)務(wù)不能象農(nóng)民一樣，肚子餓了,，先把谷子吃了,、賣(mài)了，連種糧也不留,，明年再說(shuō),。我們做銀行，不能寅吃卯糧,，這是素質(zhì)問(wèn)題!戰(zhàn)略性投放問(wèn)題決不能忽視,，跨年度的財(cái)務(wù)安排要多考慮，不能放棄,。

銀行員工工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 銀行員工工作計(jì)劃篇五

今年是營(yíng)業(yè)部更名為_(kāi)_支行第一年,，今年工作經(jīng)營(yíng)直接影響到我行今后健康、持續(xù),、協(xié)調(diào)發(fā)展,。我行確立的思想就是貫徹省市行工作會(huì)議精神，牢固樹(shù)立辦商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念,，以“三比一管”活動(dòng)競(jìng)賽為主線,，繼續(xù)堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心,，以效益為目標(biāo),，以抓好增效，大力拓展市場(chǎng)為重點(diǎn),，搶抓機(jī)遇,，加快發(fā)展。為此制定以下工作計(jì)劃,。

第一個(gè)創(chuàng)新是科技創(chuàng)新,。要加快科技創(chuàng)新，為加快發(fā)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐,。將現(xiàn)有限財(cái)務(wù)盡量向科技進(jìn)步傾斜,，強(qiáng)化硬件設(shè)施建設(shè);維護(hù)和充分利用好現(xiàn)有科技設(shè)施尤其是abis系統(tǒng);不斷研究和開(kāi)發(fā)科技與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、內(nèi)控管理相結(jié)合的金融產(chǎn)品，營(yíng)業(yè)室要加快速度克服技術(shù)難關(guān),，盡早把網(wǎng)上銀行推出,，在條件許可時(shí)，還要積極拓展自動(dòng)銀行,、電話銀行,、手機(jī)銀行等科技成果的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，全力打造新一代,、大前置,、中間業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行四大應(yīng)用技術(shù)平臺(tái),。

第二個(gè)創(chuàng)新即業(yè)務(wù)品種創(chuàng)新,，除了利用好傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)品種外，要借助科技進(jìn)步的有力支持,，根據(jù)與時(shí)俱進(jìn)的多樣化的客戶需求,，不斷開(kāi)發(fā)利用好更具吸引力的新的金融產(chǎn)品，諸如新的代理業(yè)務(wù),、通匯寶,、銀證通、國(guó)債組合存款,、教育儲(chǔ)蓄,、養(yǎng)老儲(chǔ)蓄、金色世紀(jì)借記卡,、校園卡,、準(zhǔn)貸卡、銀轉(zhuǎn)證,、西聯(lián)匯款,、私人理財(cái)，出口退稅貸款,、汽車(chē)消費(fèi)貸款等,，不斷打造更具影響力和吸引力的業(yè)務(wù)品牌。在具體操作中,，要注重業(yè)務(wù)品種的綜合并用,，盡量為客戶提供全面的產(chǎn)品組合服務(wù)，突出我行的特色,。

第三個(gè)創(chuàng)新即服務(wù)創(chuàng)新,。在搞好傳統(tǒng)金融服務(wù)的同時(shí)，積極為客戶提供經(jīng)濟(jì)金融信息,、代管保險(xiǎn)箱,、投資咨詢、個(gè)人理財(cái)、銀證聯(lián)網(wǎng)等綜合性服務(wù),，繼續(xù)堅(jiān)持設(shè)立大客戶服務(wù)中心,。“一站式”服務(wù),，且逐步讓一線臨柜人員掌握百句服務(wù)英語(yǔ)，以應(yīng)對(duì)日益凸現(xiàn)的金融國(guó)際化,。

1,、堅(jiān)持不懈抓存增效，擴(kuò)大市場(chǎng)份額,，把存款工作當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓而開(kāi)拓奮進(jìn),。

存款是立行之本，是發(fā)展之源,，存款工作是制約我行業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素,，要繼續(xù)推行競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),，細(xì)分目標(biāo)客戶,，采取差別服務(wù)。

①更新觀念,，提高認(rèn)識(shí),，牢固樹(shù)立大存款、大發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思想,。我們要從農(nóng)行生存與發(fā)展的高度想問(wèn)題,，做事情，克服存款工作中單純?nèi)蝿?wù)觀念和稍進(jìn)即安思想,。大力組織資金不僅是解決資金困難的需要,，實(shí)現(xiàn)大幅增盈的需要，也是迎接挑戰(zhàn),，參與競(jìng)爭(zhēng)的需要,，更是生存與發(fā)展的需要。

②加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度,，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,。

把營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)放在系統(tǒng)大戶，我們要立足開(kāi)發(fā)區(qū),，把營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域擴(kuò)展到全市,，把營(yíng)銷(xiāo)中心擱在教育、部隊(duì),、事業(yè)單位等行業(yè),，把營(yíng)銷(xiāo)主體設(shè)在社區(qū)服務(wù)，把營(yíng)銷(xiāo)觸角伸在邊緣鄉(xiāng)村，把營(yíng)銷(xiāo)品種定在教育儲(chǔ)蓄,，利用一切可利用的關(guān)系,，采取一切可采取的方式，謀策劃,、抓信息,，領(lǐng)導(dǎo)上陣，人人參與,，強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo),。

③以“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”為契機(jī)，按既定目標(biāo)對(duì)各科室發(fā)放計(jì)劃任務(wù)書(shū),，督辦通知書(shū),，實(shí)行按月考核，按月獎(jiǎng)懲,，完成任務(wù)好的要予以精神和物質(zhì)的兩重獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)于宛不成任務(wù)且排序最后一名的科室負(fù)責(zé)人就地解聘，對(duì)于完不成任務(wù)的且排序取后一名的個(gè)人實(shí)行下崗分流,。爭(zhēng)取在第一季度為全年存款工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。利用各種媒體加大宣傳力度，對(duì)外可召開(kāi)重點(diǎn)客戶座談會(huì),，寫(xiě)標(biāo)語(yǔ),、拉橫幅、印發(fā)宣傳頁(yè),，對(duì)內(nèi)抓好正反兩方面典型,，用先進(jìn)事跡、模范人物鼓舞士氣,，振奮精神,。

2、積極營(yíng)銷(xiāo),、強(qiáng)化管理,，加大清收盤(pán)活力度，把提高資產(chǎn)質(zhì)量當(dāng)成重中之重來(lái)管,，強(qiáng)力推進(jìn),。

①要繼續(xù)貫徹落實(shí)信貸新規(guī)則，在防范風(fēng)險(xiǎn)前提下,，優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)流程,，提高信貸運(yùn)行效率。把有限貸款資源集中支持市行與我行已確定的只有行業(yè)壟斷性,，收益穩(wěn)定性,、科技含量高的重點(diǎn)客戶,，如我市通訊項(xiàng)目貸款以提高信貸質(zhì)量，增加利息收入,。

②要強(qiáng)化貸后管理,，健全貸后管理制度，規(guī)范貸后管理內(nèi)容,，設(shè)置貸后管理高壓線,，設(shè)置貸后管理“高壓線”，定期寫(xiě)出客戶風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告,。要把貸后管理工作同提升客戶或客戶退出計(jì)劃相聯(lián)系,，化解風(fēng)險(xiǎn)，提高質(zhì)量,。

③另外，一方面要認(rèn)真抓好信貸退出工作,，根據(jù)總行制定的標(biāo)準(zhǔn)在研究現(xiàn)有信貸客戶結(jié)構(gòu)基礎(chǔ),，明確退出客戶具體范圍及貸款規(guī)模，合理牙分退出的責(zé)任,，另一方面對(duì)已形成事實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)貸款,，要實(shí)行“一把手工程”行長(zhǎng)親自上陣帶領(lǐng)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部人員分包管理，相關(guān)行長(zhǎng)與經(jīng)營(yíng)部同志的效益工資,，與盤(pán)活業(yè)績(jī)一同掛鉤,，嚴(yán)格考核，同獎(jiǎng)同罰,。今年要在原能公司的盤(pán)活收息,，對(duì)林技站的資產(chǎn)變賣(mài)，對(duì)航運(yùn)處的公關(guān)處理上,，拿出螞蟻啃骨頭的精神,，實(shí)現(xiàn)大的突破。

3,、將國(guó)際業(yè)務(wù),、個(gè)人業(yè)務(wù)當(dāng)成新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)抓，增加收入,，減輕財(cái)務(wù)壓力,，為保證利潤(rùn)計(jì)劃完成而奮勇前進(jìn)。

在常規(guī)業(yè)務(wù)市場(chǎng)基本已定且開(kāi)發(fā)成本高情況下我們要積極營(yíng)銷(xiāo),，其它行無(wú)法比擬的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)即國(guó)際業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù),，充分發(fā)揮潛能增加收入。

①我行國(guó)際業(yè)務(wù)去年已取得突破性進(jìn)展,，在穩(wěn)定走客戶的基礎(chǔ),，今年仍然要積極發(fā)掘新客戶,，本著“虎口拔牙”的膽略，把一些成長(zhǎng)性,、優(yōu)良性的外向型客戶業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)來(lái),，以辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)龍頭，吸引外幣存款為基礎(chǔ),，發(fā)放出口貸款,、押匯貸款、等底風(fēng)險(xiǎn),、高收益貸款為根本,，積極介入，優(yōu)先辦理,，爭(zhēng)取完成壹仟萬(wàn)國(guó)際結(jié)算量,、增加壹佰元的美元存款的目標(biāo)。

②金融超市的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)已逐漸顯現(xiàn)出來(lái),，要在保證貸款質(zhì)量的前提下,，繼續(xù)大力開(kāi)展個(gè)人消費(fèi)性貸款，集資建房貸款,、汽車(chē)消費(fèi)貸款,、二手房按揭等業(yè)務(wù)，在原有規(guī)?；A(chǔ)上實(shí)施量的突破,。在條件成熟后，還可按照“積極安全效益”的原則介入個(gè)人信用評(píng)級(jí)業(yè)務(wù)個(gè)人旅游貸款及高檔消費(fèi)品貸款等新興個(gè)人業(yè)務(wù),，并加大宣傳力度,，真正把個(gè)人業(yè)務(wù)的金明品牌擦亮、叫響,，成為營(yíng)業(yè)部一個(gè)業(yè)務(wù)亮點(diǎn),。

4、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),，把建章建工作當(dāng)成總的安全閥來(lái)擰,，向會(huì)計(jì)創(chuàng)“三鐵”穩(wěn)步邁進(jìn)。

通過(guò)幾年來(lái)的努力,，我行的內(nèi)控制度管理一類(lèi)行的榮譽(yù)已保持三年,，我們決不能掉以輕心，要介驕,、介躁,，切實(shí)按照內(nèi)控管理制度的要求建章建制，把我行的經(jīng)營(yíng)管理納入到合法性,、規(guī)范性的軌道上來(lái),，向會(huì)計(jì)制度的“三鐵”穩(wěn)步邁進(jìn),。

①提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，切實(shí)加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,，在提高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理的組織和領(lǐng)導(dǎo),，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組,，按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理施行辦法》要求，結(jié)合今年的“會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工業(yè)工作規(guī)范化考核驗(yàn)收”工作,，制定年度目標(biāo)計(jì)劃和長(zhǎng)期規(guī)劃,，并采取有效措施，保證規(guī)劃順利實(shí)施,。

②繼續(xù)推行營(yíng)業(yè)單位坐班主任制度,，提高內(nèi)部管理水平，防范和化解操作風(fēng)險(xiǎn),。

一方面要高度重視新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)下,，坐班主任監(jiān)督的重要性，充分發(fā)揮坐班主任對(duì)業(yè)務(wù)處理的事前風(fēng)險(xiǎn)防范和事中事后控制作用,。另一方面坐班主任堅(jiān)持臨柜坐班，不準(zhǔn)兼柜員和外勤并實(shí)行定期輪換制,，要嚴(yán)格履行自己崗位職責(zé)開(kāi)展即時(shí)監(jiān)督,、審核工作事項(xiàng)、對(duì)上一工作日進(jìn)行監(jiān)督,、審核事項(xiàng)等日常性工作,。同時(shí)每旬不定期對(duì)庫(kù)存現(xiàn)存、有價(jià)單證,、重要空白憑證和代保管抵押品,、質(zhì)押品進(jìn)行檢查和核對(duì)。

③abis營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要加強(qiáng)現(xiàn)金,、重要空白憑證,、聯(lián)行、抹帳,、沖帳和掛帳業(yè)務(wù)的管理,，安全穩(wěn)妥地實(shí)施復(fù)核制勞動(dòng)組合形式，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生,。

④實(shí)行行內(nèi)部對(duì)應(yīng)崗位的交叉檢查工作并制定出相應(yīng)辦法,，每季定期或不定期至少進(jìn)行一次互查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,，若在上級(jí)行檢查時(shí)再發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題,，將嚴(yán)厲追究負(fù)責(zé)人和經(jīng)辦人的責(zé)任,。

5、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量,，把服務(wù)當(dāng)作金字招牌來(lái)掛,，以服務(wù)促發(fā)展而竭力拓進(jìn)。

①拓展服務(wù)空間，要克服“坐在房地產(chǎn)間開(kāi)銀行”的思想,，積極改變工作思路，樹(shù)立“走出去,，找上門(mén)”積極營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)意識(shí),，要大力開(kāi)展“金融社區(qū)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”的活動(dòng)，每月抽出四天時(shí)間,，選派業(yè)務(wù)骨干,，深入各個(gè)居民小區(qū)，介紹我行的服務(wù)品種,，替居民兌換成破鈔,、講解金融常識(shí)等，真正把金明的服務(wù)品牌根植到廣大群眾心中,。

②培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)人才,，當(dāng)前的服務(wù)先有“微笑服務(wù)”“站立服務(wù)”“一站式服務(wù)”是不夠的，還要具備會(huì)理財(cái),、懂英語(yǔ),、精代理等綜合素質(zhì)，以應(yīng)對(duì)不同客戶的不同需求,。因此要在培養(yǎng)高素質(zhì)的人才上下大力氣,。

③開(kāi)發(fā)服務(wù)品種。在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上,，要積極開(kāi)展網(wǎng)上銀行,、自動(dòng)銀行、西聯(lián)匯款,、外匯理財(cái)?shù)刃滦头?wù)品種,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)多元化，服務(wù)綜合化,。

6,、大力開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)和體育文化活動(dòng)，深化企業(yè)文化內(nèi)涵,，為企業(yè)注入源源不斷的生命力,，真正向全國(guó)百?gòu)?qiáng)百優(yōu)行努力靠進(jìn)。

①要認(rèn)真貫徹實(shí)施省市行的“比利潤(rùn),、比盤(pán)活,、比存款,、嚴(yán)管理”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，結(jié)合自身實(shí)際情況制定出我行考核辦法,，認(rèn)真考核,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)員工參賽積極性,、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性、激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn),，促進(jìn)年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的順利完成。

②加強(qiáng)企業(yè)建設(shè),，對(duì)于有效激勵(lì)員工,，樹(shù)立良好的金明農(nóng)行公眾形象，提高整體競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要意義,。要樹(shù)立與客戶共創(chuàng)價(jià)值的企業(yè)宗旨和與客戶雙贏的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念,，要樹(shù)立與客戶共創(chuàng)價(jià)值的企業(yè)宗旨和與客戶雙贏的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念;要樹(shù)立團(tuán)隊(duì)協(xié)作，追求卓越的企業(yè)精神,，向世界一流銀行看齊,，要樹(shù)立忠誠(chéng)敬業(yè)，清正廉潔的職業(yè)道德,，花大力氣整合現(xiàn)有產(chǎn)品資源,，加強(qiáng)包裝設(shè)計(jì)，提升文化含量,。

銀行員工工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 銀行員工工作計(jì)劃篇六

售后服務(wù)是一項(xiàng)對(duì)綜合技能要求很高的工作，對(duì)售后服務(wù)人員的要求也很高,。必須滿足以下條件:深圳人才網(wǎng)

1.具有五年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn),，即具有幾年技術(shù)工作或銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)，了解當(dāng)前市場(chǎng)情況,、客戶需求和部分企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)渠道,。

2.個(gè)人素養(yǎng)較高，知識(shí)水平較高,，如本科以上學(xué)歷,，熟悉產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品所用的機(jī)械,、設(shè)備,、器材有一定的了解。

3.良好的個(gè)人溝通能力,，良好的口頭表達(dá)能力,，對(duì)人有禮貌,，知道何時(shí)何地面對(duì)什么樣的情況適合用什么語(yǔ)言表達(dá)，知道如何處理某些關(guān)系,，或者有豐富的處理經(jīng)驗(yàn),，有一定的人格力量，良好的第一印象能給客戶信任,。

思維靈活,，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠利用現(xiàn)場(chǎng)條件立即解決問(wèn)題,。

5.外觀整潔大方,，言行得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)范,。長(zhǎng)得帥不一定好看,，但至少要對(duì)得起觀眾。不要斜眼看外表,，吹胡子瞪眼,，這樣會(huì)損害企業(yè)形象。

6.良好的工作態(tài)度,，熱情,，主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù),，不計(jì)個(gè)人得失,，敬業(yè)。

1.建立客戶意見(jiàn)表(或投訴登記表),。

接收客戶投訴或投訴信息,，并記錄在表格上，如公司名稱(chēng),、地址,、電話號(hào)碼、原因等,；并及時(shí)將表格傳遞給售后服務(wù)人員,，記錄的人要簽字確認(rèn)，如辦公室文員,、接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2.售后服務(wù)人員收到信息后，會(huì)通過(guò)電話,、傳真或在客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的溝通,，了解更多投訴或投訴的內(nèi)容，如名稱(chēng)、規(guī)格,、生產(chǎn)日期,、生產(chǎn)批號(hào)、何時(shí)使用,、問(wèn)題的表現(xiàn)狀態(tài),、使用該品牌之前使用的是什么品牌、最近如何使用等,。

3.分析這些問(wèn)題的信息,，向客戶解釋和說(shuō)明工作，規(guī)定與客戶的溝通和協(xié)商,。

4.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理情況,，服務(wù)人員提出自己的處理意見(jiàn)。申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，要及時(shí)回復(fù)客戶,。

5.客戶確認(rèn)治療方案后，簽署治療協(xié)議,。

6.將協(xié)議反饋給企業(yè)相關(guān)部門(mén)執(zhí)行,。如需賠償油品，通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨,，如需送小禮品,，通知市場(chǎng)管理人員送。

7.跟蹤處理結(jié)果的執(zhí)行情況,，直到客戶滿意地回答,。

1.確認(rèn)問(wèn)題

認(rèn)真耐心地傾聽(tīng)投訴者，邊聽(tīng)邊記錄,，以便在對(duì)方陳述過(guò)程中判斷問(wèn)題原因,，把握關(guān)鍵因素。

盡量了解投訴或投訴的全過(guò)程,。如果聽(tīng)不清楚,，就用委婉的語(yǔ)氣詳細(xì)詢問(wèn)。注意不要使用冒犯性的詞語(yǔ),，如“請(qǐng)?jiān)僭敿?xì)告訴我一遍”或“請(qǐng)稍等，我有點(diǎn)不清楚……”

把你知道的問(wèn)題重復(fù)給客戶確認(rèn),。

了解問(wèn)題后,，征求客戶的意見(jiàn)，比如他們認(rèn)為如何處理比較合適,，你有什么要求等,。

2.分析問(wèn)題

不確定的時(shí)候，不要現(xiàn)場(chǎng)評(píng)論，不要做判斷,，不要輕言承諾,。

與同行服務(wù)人員討論問(wèn)題，或向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，共同分析問(wèn)題,。

問(wèn)題有多嚴(yán)重？

你對(duì)問(wèn)題掌握到什么程度,？有必要去其他地方進(jìn)一步了解嗎,？如果聽(tīng)代理的說(shuō)法，是否應(yīng)該問(wèn)具體的用戶,，比如車(chē)庫(kù),？

如果客戶的問(wèn)題不合理或沒(méi)有根據(jù)，客戶如何意識(shí)到這一點(diǎn),？

解決問(wèn)題時(shí),，投訴人除了經(jīng)濟(jì)賠償還有什么要求？比如有的代理會(huì)要求升職,，要求幫忙開(kāi)分店,。深圳人才網(wǎng)

3.互相協(xié)商

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員在咨詢同行服務(wù)人員或公司領(lǐng)導(dǎo)并獲得明確意見(jiàn)后，負(fù)責(zé)與客戶協(xié)商,。談判前,，考慮以下問(wèn)題。

答:公司和投訴人是否有長(zhǎng)期的貿(mào)易關(guān)系,？

b:你嘗試解決問(wèn)題后,，客戶還有希望以后再購(gòu)買(mǎi)嗎？

c:爭(zhēng)議可能會(huì)造成什么樣的善意和非善意的口頭影響,？口碑,。

d:客戶的要求是什么？是不合理還是過(guò)分,？

e:公司方面有什么過(guò)錯(cuò)嗎,？疏忽的程度如何？

作為公司意見(jiàn)的代理人,，我們?cè)跊Q定向投訴人或投訴人提供部分賠償時(shí),，必須考慮上述條件。如果是公司的過(guò)錯(cuò)造成的,，對(duì)受害者的賠償應(yīng)該更豐厚,，如果是對(duì)客戶的不合理；而且以后也不能有任何商業(yè)往來(lái),。你大方而明確地對(duì)對(duì)方說(shuō)“不”

在與客戶談判時(shí),，也要注意言辭的表達(dá),，表達(dá)清楚，盡可能聽(tīng)取客戶的意見(jiàn),，觀察客戶的反應(yīng),，把握重點(diǎn)，妥善解決,。

4.處理和實(shí)施治療計(jì)劃

在討論了援助之后,，應(yīng)該進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幹谩Ｓ懻撉闆r上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后,，應(yīng)明確直接告知客戶,，并在以后的工作中跟蹤實(shí)施結(jié)果。如果處理計(jì)劃涉及公司內(nèi)部的其他部門(mén),，應(yīng)將相關(guān)信息傳遞給執(zhí)行部門(mén),。如果允許客戶賠償石油產(chǎn)品，應(yīng)通知倉(cāng)庫(kù)管理和交付部門(mén),。如果客戶要求對(duì)油品進(jìn)行特殊包裝或附加其他識(shí)別標(biāo)志,，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門(mén)。

1.更有耐心

在實(shí)際處理中,，要耐心傾聽(tīng)客戶的投訴,，不要輕易打斷客戶的敘述，不要批評(píng)客戶的缺點(diǎn),，而是鼓勵(lì)客戶傾訴,，讓他們盡情發(fā)泄不滿。耐心聽(tīng)完客戶的傾訴和抱怨,，在得到發(fā)泄的滿足感時(shí),，自然可以聽(tīng)服務(wù)人員的解釋和道歉。

2.態(tài)度好一點(diǎn)

客戶的投訴或投訴表明客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意,。從心理上來(lái)說(shuō),，他們會(huì)覺(jué)得企業(yè)對(duì)他不好。因此,，如果他們?cè)谔幚磉^(guò)程中不友好,，就會(huì)產(chǎn)生不良的心理感受和情緒，從而惡化與客戶的關(guān)系,。相反,，如果服務(wù)人員真誠(chéng)、禮貌,、熱情,，就會(huì)降低客戶的承受力。俗話說(shuō),，“生氣的人不打微笑的人”，謙虛友好的態(tài)度會(huì)鼓勵(lì)客戶冷靜下來(lái)，理性地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題,。

3.動(dòng)作快點(diǎn)

處理投訴和投訴快捷,，能讓客戶感受到尊重，體現(xiàn)企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意,，及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的危害,，最大限度的減少損失，如停車(chē)費(fèi),、停機(jī)費(fèi)等,。一般都是他們收到客戶投訴或者投訴的信息，也就是通過(guò)電話或者傳真知道具體內(nèi)容,，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案,，當(dāng)天給客戶回復(fù)。

4,、語(yǔ)言得體

客戶對(duì)企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的口頭陳述中可能有過(guò)激言論。如果服務(wù)人員相互對(duì)抗,，他們的關(guān)系將不可避免地惡化,。在講解問(wèn)題的過(guò)程中，他們也要非常注意措辭,，講道理,，得體，不要開(kāi)口,。說(shuō):“怎么會(huì)用呢,？”“你知道最基本的技能嗎？”等待傷害人自尊心的語(yǔ)言,，盡量用委婉的語(yǔ)言與客戶溝通,。即使客戶有不講理的地方，也不要太沖動(dòng),，否則只會(huì)讓客戶失望,，很快離開(kāi)。

5.多做一點(diǎn)補(bǔ)償

顧客抱怨或抱怨,，很大程度上是因?yàn)樗麄兪褂昧似髽I(yè)生產(chǎn)的呂后,，他們的利益受到了損害。所以客戶持有或投訴后,，往往會(huì)要求賠償,。這種補(bǔ)償可能是物質(zhì)上的，比如更換產(chǎn)品,、退貨,、贈(zèng)送油品使用,，也可能是精神上的，比如道歉,。在補(bǔ)償方面,，如果企業(yè)認(rèn)為可以用發(fā)票定位客戶進(jìn)行補(bǔ)償，就要盡量多補(bǔ)償一點(diǎn),，有時(shí)同時(shí)要進(jìn)行物質(zhì)和精神上的補(bǔ)償,。多一點(diǎn)補(bǔ)償(當(dāng)然這必須是公司規(guī)定的)，客戶會(huì)獲得額外的收益,，他們會(huì)理解企業(yè)的誠(chéng)意,，重建對(duì)企業(yè)的信心。,。

6.水平更高

客戶在投訴后想要關(guān)注自己和自己的問(wèn)題,，處理這些問(wèn)題的人的水平往往會(huì)影響客戶解決問(wèn)題的預(yù)期。高層領(lǐng)導(dǎo)如果能親自處理客戶或者電話慰問(wèn),，會(huì)化解很多客戶的委屈和不滿,，更容易配合服務(wù)人員處理問(wèn)題。所以在處理投訴和投訴的時(shí)候,，如果條件允許,，應(yīng)該盡可能提高處理問(wèn)題的服務(wù)人員的水平，比如企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)出面(或者服務(wù)人員擔(dān)任某個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo))或者聘請(qǐng)知名人士協(xié)助,。

7.還有更多方法

很多企業(yè)處理客戶的投訴和抱怨,，是通過(guò)給客戶吊唁、道歉或賠償油品,、送小禮物等方式,。其實(shí)解決問(wèn)題的方法有很多。除了上述手段,，還可以邀請(qǐng)客戶拜訪運(yùn)營(yíng)成功或沒(méi)有此類(lèi)問(wèn)題的客戶,，或者邀請(qǐng)他們參加內(nèi)部研討會(huì)，或者給予獎(jiǎng)勵(lì)等,。

1,、讓客戶發(fā)泄。

你知道,，顧客的憤怒就像一個(gè)膨脹的氣球,。當(dāng)你向顧客發(fā)泄時(shí)，他沒(méi)有憤怒,。畢竟,，客戶的意圖是表達(dá)他的感受，解決他的問(wèn)題,。

客戶發(fā)泄的時(shí)候,，你的方式就是保持沉默,，認(rèn)真傾聽(tīng)。當(dāng)然,，不要讓客戶覺(jué)得你敷衍了事,。保持情感交流。仔細(xì)聽(tīng)客戶的話,，判斷清楚客戶遇到的問(wèn)題。

2.充分道歉,，讓客戶知道你理解他的問(wèn)題,。

道歉并不意味著你做錯(cuò)了什么?？蛻魧?duì)錯(cuò)并不重要,。重要的是我們?nèi)绾卧诓粩U(kuò)散的情況下解決問(wèn)題。我們不應(yīng)該像一些公司一樣,，花很多時(shí)間去搞清楚誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),，這對(duì)我們自己或他人都沒(méi)有好處。恒盛電腦失去大陸市場(chǎng)不就是因?yàn)橐粋€(gè)小是非問(wèn)題嗎,？

告訴客戶你已經(jīng)理解他的問(wèn)題,，請(qǐng)他確認(rèn)是否正確。你要善于總結(jié)客戶的投訴,。

3.收集事故信息,。

客戶有時(shí)候會(huì)因?yàn)橛X(jué)得一些重要的信息不重要，或者只是忘了告訴你,，而省略掉一些,。當(dāng)然，也有客戶知道自己錯(cuò)了,，故意隱瞞,。你的任務(wù)是了解當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況。

你還需要了解客戶想要什么,。如果客戶告訴你你的產(chǎn)品不好,，我想換。你能知道他內(nèi)心的想法嗎,？不能,。你要知道客戶判斷質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是什么，怎么用,，想換什么樣的產(chǎn)品,。

你去看病，醫(yī)生是怎么對(duì)待病人的,？他們會(huì)問(wèn)你很多問(wèn)題,。他們是不是不懂醫(yī)術(shù),？不，是因?yàn)樗麄冎?，如果遺漏了任何信息,，他們可能就寫(xiě)不出處方了。

你希望看你的醫(yī)生是最快的醫(yī)生,，還是他的病人對(duì)他豎起大拇指,？

你要做的是:

(1)知道問(wèn)什么樣的問(wèn)題。

②問(wèn)夠問(wèn)題,。

③聽(tīng)答案,。

4.提出解決方案。

為客戶的問(wèn)題提出解決方案是我們的基礎(chǔ),。想想你等了很久菜才上來(lái),，餐廳老板是怎么做的。對(duì)你來(lái)說(shuō)可能是小菜或者免費(fèi)飲料吧,？作為一家公司,，你可以有更多的選擇，比如:

(1)折扣,。

②免費(fèi)贈(zèng)送,，包括禮品、商品或其他,。

③聲譽(yù),。感謝客戶的意見(jiàn)。

④人際關(guān)系,。以自己的名義給客戶關(guān)懷,。

5.征求客戶意見(jiàn)。

有時(shí)候客戶的想法比公司想象的要差很多,。您可以在提供解決方案后詢問(wèn)客戶的意見(jiàn),。如果客戶的要求是可以接受的，解決辦法就是快速愉快的完成,。

我們都要記住,，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的五倍！

“當(dāng)所有投訴發(fā)生時(shí),，解決問(wèn)題的關(guān)鍵是干凈徹底地處理它們,，以滿足客戶?！?/p>

6.跟蹤服務(wù),。

治療結(jié)束后一切都會(huì)好嗎？不是，以上五步你都做到了,，說(shuō)明你是一家優(yōu)秀的公司,。如果你繼續(xù)追隨客戶，你的公司就是優(yōu)秀的公司,。

不用擔(dān)心錢(qián)的問(wèn)題,，給客戶打個(gè)電話或者發(fā)個(gè)傳真，當(dāng)然最好是親自去,?？纯蛻魧?duì)解決方案有什么不滿。方案是否需要修改,。

不及物動(dòng)詞處理客戶投訴的技巧或原則

原則一:不要人為判斷客戶,。

客戶向你尋求幫助，因?yàn)樗麄冃湃文?，認(rèn)為你可以為他們解決問(wèn)題。

原則二:換位思考,，站在客戶的立場(chǎng)看問(wèn)題,。

晚上睡不著，是不是怨恨自己,？你可能會(huì)說(shuō)床不好,，或者環(huán)境太吵什么的。你的客戶也是如此,。你只是他們發(fā)泄的對(duì)象,，并不是說(shuō)你得罪了他們。

原則三:堅(jiān)持以下利益原則:讓公司賺錢(qián),，不賺不虧,，虧少就是賺。

銀行員工工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 銀行員工工作計(jì)劃篇七

1,、我行一直提倡的首問(wèn)責(zé)任制,、滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)、站立服務(wù),、三聲服務(wù)我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意,。

2,、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款,、財(cái)政性收費(fèi),、交通罰沒(méi)款,、

bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù),、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力,。

3,、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識(shí),，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

4,、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù),、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合,，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺,。

5、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

1,、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡,，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力,。

2,、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段,。

3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

4、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

5,、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開(kāi)戶單位的質(zhì)量)和上門(mén)服務(wù),。

6,、制定出財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度,，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

7,、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作,。

1、把好進(jìn)人用人關(guān),。銀行業(yè)聽(tīng)著很美,，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性。

2,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

3,、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將員工培訓(xùn)工作計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén)，準(zhǔn)備對(duì)出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

5,、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

銀行員工工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 銀行員工工作計(jì)劃篇八

20xx年，對(duì)本單位和自己來(lái)說(shuō)都是不平凡的一年，說(shuō)其不平凡,，有兩方面的緣由,，其一是從大的、客觀的形勢(shì)看,，×××對(duì)鹽池聯(lián)社下達(dá)了很?chē)?yán)格的考核任務(wù),，因而，聯(lián)社給惠安堡信用社下達(dá)的考核任務(wù),，尤其是信貸考核指標(biāo)也很?chē)?yán)格;其二是從自身看,，自己調(diào)崗任信貸員，面臨新的問(wèn)題和壓力,。但無(wú)論如何,，自己將在本社兩位主任的帶領(lǐng)和教導(dǎo)下、在同事的幫助下,，虛心學(xué)習(xí),、積極進(jìn)取、勇敢面對(duì)困難和壓力,，以實(shí)際行動(dòng)為本單位順利完成各項(xiàng)信貸考核指標(biāo)盡自己最大的努力,，也為自己以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。具體工作計(jì)劃如下,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱,，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正。

由于換崗為信貸員,，面對(duì)新的崗位,，實(shí)事求是的講，自己的思想認(rèn)識(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí),、工作方法等方面還存在很大欠缺，這對(duì)于從事信貸員崗位來(lái)說(shuō)是很大的障礙,，所以,，為了很快適應(yīng)這一新崗位，把工作干好,、干出成績(jī),，要積極學(xué)習(xí)與信貸工作有關(guān)的各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能以及工作方法,，學(xué)習(xí)途徑一是相關(guān)書(shū)籍和資料;二是遇事多向兩位主任請(qǐng)示,、請(qǐng)教，勤匯報(bào),、多溝通,，同時(shí)虛心向其他兩位信貸員學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，也要經(jīng)常和客戶溝通，了解情況,。采取這些方式,，快速提高自己的工作能力。

一是根據(jù)從業(yè)這幾年的體會(huì),，自己覺(jué)得,，作為一個(gè)信貸員，不能只坐在營(yíng)業(yè)室等業(yè)務(wù),、等客戶,、等存款，還需要認(rèn)識(shí)到一點(diǎn),，就是隨著建行和寧夏銀行的入駐鹽池,，今后貸款也需要大力營(yíng)銷(xiāo)，所以我們要打破以往的“坐等”思維,，要積極樹(shù)立“走出去”意識(shí),，走出營(yíng)業(yè)室，出去調(diào)查調(diào)查市場(chǎng),、調(diào)查客戶,，及時(shí)了解市場(chǎng)資金需求的方向和客戶的金融服務(wù)需要，掌握第一手資料,，在此基礎(chǔ)上營(yíng)銷(xiāo)貸款,，保證貸款規(guī)模穩(wěn)中有增。

二是“走出去”對(duì)于存款營(yíng)銷(xiāo)工作也有很大裨益,，降下身段,、提高服務(wù)和宣傳意識(shí)，到市場(chǎng)中去,、到客戶當(dāng)中去,，尋找優(yōu)質(zhì)客戶,，宣傳我社的金融政策及服務(wù)方式,，讓客戶充分了解我社一些金融服務(wù)的實(shí)惠之處，吸引客戶入儲(chǔ)我社,。

三是加大有貸客戶的資金“入社率”通過(guò)積極和有貸客戶,，，尤其是有貸大客戶的溝通,，盡全力使有貸客戶的周轉(zhuǎn)及運(yùn)作資金存取在我社,、周轉(zhuǎn)在我社、沉淀在我社,，真正使這部分客戶為我社存款穩(wěn)定及增長(zhǎng)發(fā)揮積極作用,。

客觀的看,，貸款業(yè)務(wù)收入是我社主要的收入來(lái)源，要增加收入必須要增加規(guī)模,，但有一個(gè)必不可少的前提就是在增加規(guī)模的同時(shí),，必要要保證貸款的質(zhì)量，尤其是新增貸款的質(zhì)量,，這是我社健康穩(wěn)步發(fā)展的“生命線”所以,，在以后的辦貸過(guò)程中，注重調(diào)查,，嚴(yán)格甄選貸款客戶和擔(dān)保人,，在條件允許的情況下，優(yōu)先發(fā)放抵,，同時(shí)自己將會(huì)對(duì)每一筆貸款做好貸前調(diào)查,、貸中審查和貸后檢查，并且會(huì)把每筆貸款的“三查”做實(shí)做細(xì),，不流于形式和表面,，確保每筆貸款在正常狀況下放的出、收的回,、有效益,。

在保證自己新發(fā)放貸款質(zhì)量的同時(shí)，要盡全力,、想辦法做好存量不良貸款的收回工作,，以實(shí)際行動(dòng)擯棄“新官不理舊賬”的錯(cuò)誤意識(shí)，要把不良降控工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作去做,，多向領(lǐng)導(dǎo)和有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,，尋求對(duì)策，加強(qiáng)與貸款當(dāng)事人及擔(dān)保人的溝通,，多從當(dāng)事人的角度出發(fā)想問(wèn)題,、想對(duì)策，同時(shí),，借助社會(huì)力量,，運(yùn)用社會(huì)輿論，多策并舉做好不良清收工作,。

以上就是我20xx年工作計(jì)劃,，我會(huì)在新的一年中不斷提升自己，為單位創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)和利潤(rùn),。

銀行員工工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 銀行員工工作計(jì)劃篇九

新年是充滿激情的一年,。我們努力總結(jié)去年工作中的不足，鞏固今年團(tuán)隊(duì)的管理工作,，大力提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,、向心力和執(zhí)行力,，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情，以飽滿的青年士氣提升今年的業(yè)績(jī),，進(jìn)一步優(yōu)化管理方案精神文化建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)方案,，進(jìn)一步推進(jìn)天齊團(tuán)隊(duì)建設(shè)，堅(jiān)定信心,，團(tuán)結(jié)一致,，扎實(shí)做好今年工作。做好今年的工作意義重大,。

去年,，我們團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)離目標(biāo)太遠(yuǎn)，在營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施中存在很多問(wèn)題,。在市場(chǎng)推廣過(guò)程中,，團(tuán)隊(duì)無(wú)法獲得相應(yīng)的禮品和實(shí)物模型，無(wú)法制定更好的宣傳計(jì)劃,；在銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)方面,，由于銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)證券公司客戶經(jīng)理的要求過(guò)高,，每月的信貸,、資金、存款任務(wù)繁重,。因此,，我們的客戶經(jīng)理在保持網(wǎng)絡(luò)宣傳方面進(jìn)展緩慢。雖然團(tuán)隊(duì)與個(gè)人合作改善銀行網(wǎng)絡(luò)維護(hù),，但存款仍然困難,；對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，我們處于劣勢(shì),，無(wú)法通過(guò)為銀行提供存款和更好的雙贏“營(yíng)銷(xiāo)解決方案”來(lái)達(dá)到雙方合作的目的,。如果沒(méi)有良好的渠道開(kāi)發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施將更加困難,。

團(tuán)隊(duì)管理已經(jīng)進(jìn)入成長(zhǎng)階段,，一些深層次的問(wèn)題可能仍然突出。建立一個(gè)完善的團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃尤為重要,。全面計(jì)劃改革今年已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段,。通過(guò)當(dāng)前團(tuán)隊(duì)成員凝聚力,、向心力,、執(zhí)行力、工作熱情等方面存在的問(wèn)題,，制定新的優(yōu)化方案,，及時(shí)解決問(wèn)題,，提高團(tuán)隊(duì)管理水平；

新成員是團(tuán)隊(duì)的新鮮血液,，也是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要組成部分,。沒(méi)有新成員的增加，就不可能組成一個(gè)大家庭,。公司制定了良好的招聘優(yōu)化計(jì)劃,，通過(guò)細(xì)化團(tuán)隊(duì)招聘實(shí)施，完善了營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),。

充分了解任務(wù)的情況,、問(wèn)題和目標(biāo)，完善20xx年團(tuán)隊(duì)的新局面和變化,，完善和完成各項(xiàng)任務(wù),，做好以下六個(gè)方面的工作：

（1）營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)：

1.日常管理：

①團(tuán)隊(duì)管理制度：在工作過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)分為三個(gè)小組,，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理,，實(shí)施人數(shù)分組，提高團(tuán)隊(duì)發(fā)展,。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，我們可以更深入地了解團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的工作和生活，在工作中進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng),。

②日常一對(duì)一管理：工作中與團(tuán)隊(duì)成員溝通,，了解展會(huì)情況及宣傳中遇到的問(wèn)題，及時(shí)給予指導(dǎo),、鼓勵(lì)和支持,。

③工作效率體系：在工作中，銷(xiāo)售人員應(yīng)熟悉其崗位職責(zé)：

1.盡一切努力完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù),；

2.努力滿足銷(xiāo)售中的所有要求,；

3.負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開(kāi)戶程序

4.積極廣泛收集市場(chǎng)信息，及時(shí)整理上報(bào),；

5.嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,；

6.具有高度的專(zhuān)業(yè)精神和高度的責(zé)任感；

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,；樹(shù)立團(tuán)隊(duì)高效的工作精神,。團(tuán)隊(duì)將在每月15日前完成當(dāng)月工作，并通過(guò)高效模式影響新員工,，以便于后期團(tuán)隊(duì)管理,。

2.會(huì)議管理：

團(tuán)隊(duì)會(huì)議是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要組成部分。會(huì)議是現(xiàn)代管理的重要手段,。如果銷(xiāo)售人員對(duì)公司的指導(dǎo)精神理解不夠,，銷(xiāo)售心態(tài)就會(huì)不穩(wěn)定,，不會(huì)嚴(yán)格按照終端理念開(kāi)發(fā)客戶，工作效率會(huì)大大降低,。

①工作內(nèi)容：會(huì)議回顧總結(jié)昨天的工作,，進(jìn)行績(jī)效分析，發(fā)現(xiàn)不足,，提出批評(píng),，共同溝通，找到好的方法和途徑,，解決市場(chǎng)遺留問(wèn)題,，恢復(fù)市場(chǎng)主體，提高工作效率,。

②會(huì)議精神：上午是一天,，周一是一周中的關(guān)鍵一天。周一的會(huì)議批評(píng)并糾正了上周的工作不足,。糾正的方式?jīng)Q定了它的主要意義,。營(yíng)銷(xiāo)的主要成功方法無(wú)異于精神支持和鼓勵(lì)，從而使人們更有動(dòng)力,。周一,，我們鼓勵(lì)大家的工作，調(diào)動(dòng)大家的積極性,，使工作順利完成,。

③會(huì)議文化：會(huì)議將增加人才展示，展示個(gè)人優(yōu)秀的一面,，突出個(gè)人的自信和人格魅力,，鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力,。

（2）人員招聘

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建立和人員招聘是重要的組成部分,。只有不斷增加新的力量，團(tuán)隊(duì)才能發(fā)展得更好,。招聘分為三個(gè)方面：

① 網(wǎng)站招聘：通過(guò)智能互聯(lián)網(wǎng)輔助招聘招募優(yōu)秀會(huì)員,。

②人才市場(chǎng)招聘：結(jié)合大型人才市場(chǎng)進(jìn)行招聘。

③校企合作：這是一種創(chuàng)新的招聘方式,。

目前,，它還沒(méi)有成功。通過(guò)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，初創(chuàng)期畢業(yè)生與校企合作,，畢業(yè)前對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行培訓(xùn)，了解他們的優(yōu)秀成員，并將他們招聘到公司（在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作的過(guò)程中）,。

（3）區(qū)域培訓(xùn)

在公司組織的培訓(xùn)下，團(tuán)隊(duì)將對(duì)新員工進(jìn)行開(kāi)戶強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃,。

①新員工開(kāi)戶流程和企業(yè)文化培訓(xùn)（a股,、b股、基金,、創(chuàng)業(yè)板,、機(jī)構(gòu)開(kāi)戶）。

②銷(xiāo)售技能和演講培訓(xùn)（swot分析材料,、客戶訪談和溝通技能,、銀行網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)和維護(hù)）。

③資格考試培訓(xùn)（證券和證券交易基礎(chǔ)知識(shí)）,。

（4）網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)與維護(hù),；目前有港廈交通銀行網(wǎng)點(diǎn)和建業(yè)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)檢查和行長(zhǎng)了解客戶經(jīng)理的工作,，加強(qiáng)維護(hù)和績(jī)效提升,。

通過(guò)以上工作的完成，我意識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備優(yōu)秀的管理能力,，不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí),，培養(yǎng)個(gè)人經(jīng)常思考事情的能力。

銀行員工工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 銀行員工工作計(jì)劃篇十

xx年上半年的工作很快結(jié)束了,，面對(duì)今年宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)較為緊張,，支行現(xiàn)狀不容樂(lè)觀的境遇下，作為公司業(yè)務(wù)部的客戶經(jīng)理更應(yīng)該充分發(fā)揮自己的作用,，提出下半年的工作計(jì)劃,，努力實(shí)現(xiàn)。

作為一名入職一年的客戶經(jīng)理,，工作時(shí)間不長(zhǎng),，沒(méi)有坐柜的經(jīng)歷，確實(shí)是自己在工作中的不足之處,。不論是自己的技能,、還是營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離，,。因此在下半年的工作中,，要繼續(xù)加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì),，努力提升業(yè)務(wù)技能水平,，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。不斷總結(jié)、不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，爭(zhēng)取能從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。

主動(dòng)與客戶聯(lián)系,，關(guān)心客戶需求,，適時(shí)將我行新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹給客戶。對(duì)于現(xiàn)有客戶的上下游企業(yè),，應(yīng)該做到深挖細(xì)刨,，針對(duì)客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作。應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足,，為客戶提供“一站式”服務(wù),。對(duì)現(xiàn)有的客戶，要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對(duì)潛在的客戶,，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”,。

首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬,，也替客戶算好賬,，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合；

其次是細(xì)分客戶,，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶,，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。

第三,，在與客戶的交往中,，要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品,。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，積極探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性,。第四,，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng),、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮,，及時(shí)采取措施,。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。在下半年的工作中，要時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力,。