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2023年電話客服工作總結(jié)100字 電話客服工作總結(jié)(九篇)

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2023年電話客服工作總結(jié)100字 電話客服工作總結(jié)(九篇)
時(shí)間:2023-03-20 16:25:03     小編:zdfb

當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),,需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績(jī),找出問(wèn)題,,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,提高認(rèn)識(shí),,明確方向,,以便進(jìn)一步做好工作,,并把這些用文字表述出來(lái),,就叫做總結(jié),。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,?下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,歡迎閱讀分享,,希望對(duì)大家有所幫助,。

電話客服工作總結(jié)100字 電話客服工作總結(jié)篇一

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,提升自身素質(zhì),,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)客服方面的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,,我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,即比較學(xué)習(xí),。

二,、開拓創(chuàng)新,尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,,擴(kuò)展業(yè)務(wù),,增加存款,才能提高效益,。

三,、忠誠(chéng)執(zhí)著,為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所,。

新的一月里,,我為自己制定了新的目標(biāo),為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的客服,,我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己,、提升自己。

一,、業(yè)務(wù)方面,。不斷更新自己的知識(shí)庫(kù),既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),,又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力。

二,、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),認(rèn)真對(duì)待每一位顧客,。嚴(yán)格要求自己,,作風(fēng)正派,潔身自愛,,自覺維護(hù)客服工作人員的良好形象,。

三,、心理方面。不斷經(jīng)受磨練,,理智面對(duì)挫折和失敗,,把行程成熟、穩(wěn)健的心a理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo),。

電話客服工作總結(jié)100字 電話客服工作總結(jié)篇二

在這里,,我們每天早上召開班前小組會(huì)議,每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤,,在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題,;在這里,我們小組成員之間,、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例,,從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),,讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余,。

在這里,我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),,每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái),,大家各抒己見,互相交流意見,,齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里,,我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議,,樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng),對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì),;在這里,,每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖,;在這里,我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言,,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,;更重要的是,在這里,,我們?cè)趚x銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下,,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,,使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,,使我輕松起來(lái),。聽著老員工們親切熟練的話語(yǔ),看著他們嫻熟的操作,,體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定,,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):

作為客服人員,,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極、努力的去做,;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),,能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入工作;

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行xx中心的客服人員,,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,,更是一種境界,。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),,強(qiáng)化思維能力,,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),,不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,;

堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。

首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),,自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化,;

其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),,發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),,不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難,,讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題,。制定如下計(jì)劃:

學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,,高效的外呼,。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,,所以對(duì)于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?;再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速,,做到與客戶匹配,。做到數(shù)量、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合,;

熟練掌握“一口清”,在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出,;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí),熟悉知識(shí)庫(kù)的樹形結(jié)構(gòu),,幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù),;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題,;

電話客服工作總結(jié)100字 電話客服工作總結(jié)篇三

繁忙的工作,,有成績(jī)也有不足,在做好總結(jié)的同時(shí),,要不斷改進(jìn),,現(xiàn)就不足與差距結(jié)合年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:

一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,,繼續(xù)做好客戶服務(wù)咳嗽碧乇鶚切氯說(shuō)淖ㄒ抵識(shí)及技能的培,?提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。

針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因,客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏,,年,,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),,從本職工作做起,,對(duì)于相

轉(zhuǎn)眼間年已經(jīng)過(guò)去了一半的時(shí)間,在這半年的時(shí)間的工作中認(rèn)真做到遵守車站的各項(xiàng)規(guī)章制度,,工作中嚴(yán)格要求自己,,在平日的工作中也積極參加科室組織的各項(xiàng)活動(dòng),配合同事,,互幫互助,,仔細(xì)認(rèn)真的接聽好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點(diǎn)小成績(jī),,可工作中仍存在許多不足,。

一:工作中不善于總結(jié)、思考,,從參加工作的第一天起,,就沒有養(yǎng)成一個(gè)善于總結(jié)的好習(xí)慣,總覺得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了,,從來(lái)不會(huì)去總結(jié)一下今天工作中的不足與收獲,。

二:工作時(shí)沉不住氣,容易浮躁,??头ぷ髯约阂惨呀?jīng)干了1年多,每天面對(duì)千篇一律的工作,,說(shuō)不煩是假的,,接聽電話看似簡(jiǎn)單,實(shí)際上做起來(lái)不是那么容易,,必須要有足夠的耐心,,接到不順心的電話要及時(shí)調(diào)整好心態(tài),為接聽好下一個(gè)電話做準(zhǔn)備,。

三:工作中存在惰性,,做事情散漫,工作時(shí)沒有一個(gè)清晰的計(jì)劃和明確的目標(biāo),,當(dāng)一天和尚撞一天鐘,,工作不能做到有始有終,總是存在僥幸心理。

年已經(jīng)過(guò)去一半,,對(duì)于下半年的工作打算如下:

一:多加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面技能的提升,,平時(shí)多做記錄,要提升個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)水平,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的提升,,爭(zhēng)取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英。

二:服務(wù)態(tài)度要加強(qiáng),,做客服工作免不了要面對(duì)旅客的指責(zé)與批評(píng),,如班次缺班、晚點(diǎn)或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問(wèn)題,,往往使旅客大動(dòng)干戈,,面對(duì)這樣的事情我們客服人員不僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客,同時(shí)也要維護(hù)車站的利益和形象,,最終通過(guò)好的服務(wù)贏得旅客的心,。

三:多為車站出謀劃策,提合理化建議,。

年也已經(jīng)走過(guò)一半,,上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改進(jìn),無(wú)論做任何事情都要有始有終,,并且?guī)е卸鞯男臑閷?shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作,,再接再勵(lì)爭(zhēng)做一名更加優(yōu)秀出色的員工。

電話客服工作總結(jié)100字 電話客服工作總結(jié)篇四

我的20__年是在客服部度過(guò)的,,這是一個(gè)直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大,、業(yè)務(wù)種類繁多的地方,我的職責(zé)是每天接通各個(gè)客戶的電話,,聽到他們的一切的意見和建議,,建立完整的客戶客服溝通檔案?;仡欉@一年來(lái)的工作,,我學(xué)到了很多東西,也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn),,以下是我的總結(jié)報(bào)告,,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議,也希望提出寶貴意見,。

一年來(lái),本人在__銀行__支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,,堅(jiān)定自己的政治信念,,加強(qiáng)了思想和政治理論、法律法規(guī),、金融知識(shí)學(xué)習(xí),,通過(guò)學(xué)習(xí),,轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念,改進(jìn)了工作作風(fēng),,堅(jiān)持廉政自律,,自覺遵守支行紀(jì)律和各種規(guī)章制度,認(rèn)真履行自己的職責(zé),,樹立良好的科學(xué)發(fā)展觀,。

在工作中,我是盡職盡責(zé),,盡力而為,,領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大的幫助和鼓勵(lì),在大家的共同了努力下,,把我們客服部打造成讓客戶滿意,,讓客戶贊譽(yù)的部門,讓客戶都認(rèn)為我們建行的客服部的各項(xiàng)服務(wù)都比其他銀行的好,,也贏得了大批的忠實(shí)客戶,,都愿意來(lái)我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),為此我嘗嘗提醒自己“善待別人,,便是善待自己”,,在每天繁忙的工作中,我仍然堅(jiān)持做好服務(wù)工作,,用微笑去接聽每一客戶的電話,,用認(rèn)真和耐心細(xì)致的解答客戶問(wèn)題,讓客戶達(dá)到的滿意度,,遇到蠻不講理的客戶,,我也試著去包容和理解,最終也贏得了客戶的理解和尊重,。

一年時(shí)間,,說(shuō)快也快,忙忙碌碌的日子就這樣快過(guò)去了,,在這一年的時(shí)間里,,每天聽著支行領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,嚴(yán)于利己,,用心的工作,。時(shí)間也讓我對(duì)于建行的工作有了更深一步的認(rèn)識(shí)和理解,也讓自己通過(guò)學(xué)習(xí)去擴(kuò)大了知識(shí)面,,讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用,,用自己的實(shí)際行動(dòng)去感染和帶動(dòng)身邊的同事。各種的經(jīng)營(yíng)理念和規(guī)章制度,讓我養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣,,做到了“入門建行正步人,,出門建行走的正”的個(gè)人理想,工作中注重細(xì)節(jié)和細(xì)致的管理,,針對(duì)違法違規(guī)也有的全新的認(rèn)識(shí)和了解,,也有了更多的防范措施,工作不但要做的好,,還要快,,合法,合規(guī),,讓客戶滿意是我們的目標(biāo),。

回顧一年的工作和學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)自身存在的不足,,我個(gè)人認(rèn)為:

1,、學(xué)習(xí)不夠,當(dāng)前的信息時(shí)代,,是以科技進(jìn)步作為發(fā)展力,,新的情況和內(nèi)容會(huì)在以后的工作中接連的出現(xiàn),新的知識(shí)和科學(xué)會(huì)不斷的涌現(xiàn),,面對(duì)這些,,只有無(wú)止境的學(xué)習(xí)各種科學(xué)知識(shí)和專業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新的要求和發(fā)展。

2,、個(gè)人工作態(tài)度的不穩(wěn)定,,在忙的時(shí)候或者遇到難纏客戶時(shí),有時(shí)間堅(jiān)定不了自己的信念,,也是自己對(duì)于工作達(dá)不到真正熱愛的表現(xiàn),。

針對(duì)以上問(wèn)題,20__年,,我的個(gè)人努力方向針對(duì)以下幾個(gè)方面:

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)和思想覺悟,,用熟練的客戶服務(wù)來(lái)穩(wěn)步提升客服部的服務(wù)質(zhì)量,,加強(qiáng)對(duì)于應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題的適應(yīng)和分析解決能力。

2,、增強(qiáng)自己的個(gè)人團(tuán)隊(duì)化精神,,把自己融入整個(gè)大家庭,做到“舍小家,,為大家”,,放棄個(gè)人思想簡(jiǎn)單化,,努力去完成自己與集體的共同發(fā)展,克服消極情緒,,努力做好自己工作,配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)和服務(wù),。在未來(lái)的一年里,,我不會(huì)有任何的松懈,我指揮努力的去工作,,將自己的不足之處和優(yōu)點(diǎn)之處認(rèn)真總結(jié),,和同事分享自己的成績(jī),做出在新的一年中怎么去工作的方法,,才能更好的工作下去,,我可以做的更好。

銀行是中國(guó)的命脈,,只有帳算好了,,才可以使國(guó)家有更好的發(fā)展,這就是我們每一個(gè)銀行工作職員的責(zé)任和義務(wù),,才可以更好的為早日實(shí)現(xiàn)祖國(guó)的現(xiàn)代化而添一塊磚,,加一塊瓦。

電話客服工作總結(jié)100字 電話客服工作總結(jié)篇五

我是公司的老員工了,,在公司已經(jīng)工作了一年,,成為電話電話客服是一個(gè)巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了,走到了今天,,現(xiàn)在我把自己這一年做電話客服的經(jīng)歷做個(gè)總結(jié),。

很多時(shí)候我們?cè)谂c客戶溝通的時(shí)候沒有足夠的底氣去與客戶溝通,因?yàn)槲覀兊目蛻舳际怯猩矸莸娜耸?,面?duì)這些人我們很多人在與他們交流時(shí)不自覺就落了下風(fēng),,在與他們談話的時(shí)候被他們所威懾,在加上自己本身能力不足有所欠缺,,造成了在推薦產(chǎn)品在溝通時(shí)讓那個(gè)客戶不信任,,因?yàn)檫@不是客戶需要的,沒有達(dá)到客戶的要求,,想要讓客戶相信想要贏得客戶的認(rèn)可,,必須要有一個(gè)先決條件要有足夠的底氣,能夠從容的面對(duì)任何問(wèn)題,,不管客戶是發(fā)怒,,還是平淡,我們都要平靜相待,,在加上就算他有意見我們也不必在意,,因?yàn)槲覀兪歉糁娫?,你可以隨時(shí)掛斷電話,不必要害怕他們客戶也是人,,也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行,。

我們子啊銷售的時(shí)候我們必須要知道客戶需要什么如果我們不知道客戶要什么,就這樣隨意的推薦,,很多時(shí)候客戶的第一選擇就是掛斷電話,,因?yàn)槲覀兊臇|西不是他們所需要的,強(qiáng)行推銷能力不夠反而會(huì)弄巧成拙,,可會(huì)只有針對(duì)目標(biāo)受眾,,針對(duì)正確的客戶,把我客戶的需要才能夠取得好成績(jī),,不要抱著幻想通過(guò)廣撒網(wǎng)的想法去做,,這樣得不到任何的好處只會(huì)讓我們浪費(fèi)時(shí)間,做電話客服不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能夠做好的,,我們必須要把客戶的需要實(shí)現(xiàn)才能做好,,更具客戶的要求,我們才能達(dá)到自己的目的,。

無(wú)論是做什么我們必須要把基礎(chǔ)打牢,,我們電話電話客服也是一樣,要把我們最基礎(chǔ)的話術(shù)完全掌握才行,,我為了能夠掌握話術(shù)也是花費(fèi)了很大的心思,,花費(fèi)了很大的力氣才完成,不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的就能夠?qū)W好的,,不但要花時(shí)間去記去背,,更要把他們化為自己的工具,我雖然是老員工但是話術(shù)經(jīng)常更新,,我也需要時(shí)常更新話術(shù),,所以對(duì)于話術(shù)我也都一直非常重視,我把話術(shù)從最基礎(chǔ)的學(xué)起,,不斷要學(xué)話術(shù)的說(shuō)話方式,,更要學(xué)習(xí)話術(shù)的靈幻,只有學(xué)其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場(chǎng)的時(shí)候才能夠大展身手,,才能夠獲得成功,。我也是這樣一直堅(jiān)持下來(lái)的。

電話客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個(gè)人,,比如客戶的性別,,客戶的經(jīng)濟(jì)條件,當(dāng)然不是讓我們?nèi)ニ阉骺蛻舻碾[私,,而是更具個(gè)戶的談吐穿著等去判斷客戶的基本情況,,然后更具其情況就能與客戶做好溝通,。

電話客服不是簡(jiǎn)單的工作,需要努力也學(xué)好花心思,,我作為一個(gè)老員工也從不敢有所怠慢一直都堅(jiān)持學(xué)習(xí),,不斷上進(jìn),才得到成功,。

電話客服工作總結(jié)100字 電話客服工作總結(jié)篇六

在這里,,我們每天早上召開班前小組會(huì)議,每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤,,在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題;在這里,,我們小組成員之間,、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例,從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,,強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),,讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里,,我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),,每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái),大家各抒己見,,互相交流意見,,齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里,,我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議,,樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng),對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì),;在這里,,每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖,;在這里,我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言,,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,;更重要的是,在這里,,我們?cè)?*銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下,,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,,使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,,使我輕松起來(lái),。聽著老員工們親切熟練的話語(yǔ),看著他們嫻熟的操作,,體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定,,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重,。

一,、立足本職,愛崗敬業(yè)

工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極、努力的去做,;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),,能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入工作;

二,、勤奮學(xué)習(xí),,與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員,,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,更是一種境界,。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,,增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,;

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),,自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),,發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),,正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

效完成外呼任務(wù),。在進(jìn)行每天的外**,學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),,善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,,高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),,一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,所以對(duì)于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?;再例?*行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,,我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速,做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質(zhì)量、效率三者結(jié)合,;

加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,,在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出,;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí),熟悉知識(shí)庫(kù)的樹形結(jié)構(gòu),,幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù),;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題,;

電話客服工作總結(jié)100字 電話客服工作總結(jié)篇七

剛踏上話電話客服這個(gè)崗位,,我就堅(jiān)信我能做好這份工作,也許是我把這個(gè)工作想得太簡(jiǎn)單,,以為我能簡(jiǎn)便勝任這份工作,,可真正干了才明白我所做的工作雖然簡(jiǎn)單,但要做好卻真的很難,。隨著時(shí)間的推移,,日積月累的業(yè)務(wù),,每一天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對(duì)不起”“多謝”,當(dāng)初那份活力已經(jīng)平淡,,新鮮感不復(fù)存在,。這樣平平淡淡地過(guò)了一年時(shí)間,看到經(jīng)常得到表?yè)P(yáng)的同事,,看到身邊的優(yōu)秀客服們,,心中有所觸動(dòng),想要有所改變,,于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請(qǐng)教,,最終在同事的幫忙和自我的努力下,服務(wù)有了提高,,付出有了回報(bào),。

經(jīng)過(guò)這一年來(lái)的工作,我認(rèn)為要做好電話客服工作,,必須要做好以下幾點(diǎn):

首先,,要調(diào)整好自我的心態(tài),秉著用戶至上的原則,,用和藹,,周到的服務(wù)理念用心對(duì)待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來(lái),,獲得解釋而歸,。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“多謝”,就能讓我們得到無(wú)比的歡樂,,這份歡樂也是接待好每一位用戶的原動(dòng)力,,這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

其次,,要有足夠的耐性和足夠好的脾氣,。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通,有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎霰臼虏粡?qiáng),,無(wú)形中給交流帶來(lái)了困難,,甚至有的客戶電話一接通對(duì)方就是一頓吼,所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,,用心服務(wù),,帶著微笑通話,,相信對(duì)方感覺得到你是用心在服務(wù)的,,這樣就能促進(jìn)問(wèn)題的解決,。

再次,要有12分的細(xì)心。因?yàn)槿绻中?,將?huì)給別人給自我?guī)?lái)不少麻煩,。

第四,服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范,。不能像我們平常講話那樣隨便,,也許,剛開始很難把那些服務(wù)用語(yǔ)講得很自然,,可是,,時(shí)間長(zhǎng)了,自然就能講出那種語(yǔ)境,。

第五,,要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),增強(qiáng)自我的溝通本事和技巧,,熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定,,不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。

第六,,要主動(dòng)與同事搞好配合,,謙虛禮讓,顧全大局,,分清主次,,保證重點(diǎn)。

最終,,要做好工作反思。每一天工作結(jié)束后,,總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了,,提醒自我明天必須不能犯同樣的錯(cuò)誤。

電話客服工作雖然辛苦,,但我認(rèn)為,,只要在工作中,我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn),,就能讓自己的工作得心應(yīng)手,,我們就能真正成為一個(gè)歡樂而又合格的電話客服。

電話客服工作總結(jié)100字 電話客服工作總結(jié)篇八

時(shí)間太瘦,,指縫太窄,,一晃,20xx年就這樣過(guò)了,,剛來(lái)到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),,有點(diǎn)不適應(yīng),但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的電話客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余,,過(guò)去的一年里,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下,通過(guò)自身的不懈努力,,在工作上取得了一定的成果,,但也存在著不足。

電話客服部是管理處的橋梁和信息中樞,,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,,所以各個(gè)部門的同事都要和諧相處,因?yàn)殡娫捒头藛T的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著電話客服部整體工作,,因此老大對(duì)每個(gè)電話客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的,,認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。

要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,所以老大對(duì)新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的,,就連最基本的都要教,就我個(gè)人而言,,剛來(lái)公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作,,感覺自己只是把電話客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已,但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個(gè)月,,當(dāng)時(shí)覺得沒這個(gè)必要,,但是當(dāng)我下來(lái)感覺自己有點(diǎn)落后之后覺得確實(shí)有這個(gè)必要,可以為自己將來(lái)在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自己不懂的問(wèn)題,,被問(wèn)及的同事都挺樂意教,不會(huì)擺著一副老員工的架子,,這點(diǎn)對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)是一種欣慰,,當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的'客戶,作為一個(gè)電話客服人員來(lái)說(shuō),,首先應(yīng)該對(duì)客戶以誠(chéng)相待,,把客戶當(dāng)成朋友,真心為客戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,,在為客戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽客戶的問(wèn)題,,這樣才會(huì)保持冷靜,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),,熄滅客戶情緒上的怒火,,處理這樣的問(wèn)題不單電話客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起客戶更大的投訴,,所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn),。

說(shuō)真的,在工作中有時(shí)候有些細(xì)節(jié)問(wèn)題自己也察覺不到,可能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和熟練,,或者還不夠?qū)I(yè),,有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免,我會(huì)盡力克服這些缺點(diǎn),,希望以后可以做到更好,。

回顧20xx年,公司在人員有點(diǎn)緊缺的情況下超額地完成了任務(wù),,對(duì)于剛剛參加工作的我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)艱辛,,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái),,展望明年,,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,,我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

20xx年,,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力,。在此,,對(duì)一直以來(lái)支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心,,謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心,,沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步,雖然進(jìn)步不是很明顯,。公司的部分員工在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。

作為同事讓我有一些成就感,,同時(shí)也是對(duì)我的鞭策,。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,認(rèn)真努力地完成它,。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回,歲月卻把所有的優(yōu)與劣,、利與弊記載下來(lái),。在新的一年中,我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗(yàn)投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,,加強(qiáng)部門的凝聚力,,力爭(zhēng)在新一年的工作中煥然一新,取得更大進(jìn)步,。

電話客服工作總結(jié)100字 電話客服工作總結(jié)篇九

自我今年x月到現(xiàn)在來(lái)到xx有限公司工作已經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間了,,剛從學(xué)校出來(lái)的我面對(duì)社會(huì)還是有點(diǎn)青澀,在學(xué)校的時(shí)間總是過(guò)得那么快,,一下子上我來(lái)到工作崗位還真的讓我既興奮又陌生,,興奮的是終于可以擺脫學(xué)生的身份來(lái)到社會(huì)上實(shí)踐了,陌生的是從來(lái)沒有在社會(huì)上實(shí)踐的我感覺到一切都是新鮮的也充滿了挑戰(zhàn),,xx有限公司是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)游戲公司,,我的職位一名電話客服,主要是負(fù)責(zé)接聽各種反饋電話,,回答用戶在游戲體驗(yàn)過(guò)程中的一些問(wèn)題,,并且?guī)椭鉀Q,在這里從事電話客服的工作也有三個(gè)月的時(shí)間了,,即將可以轉(zhuǎn)正了,,在這三個(gè)月的的工作中有很多感悟與心得,主要是以下幾方面:

客服這個(gè)崗位咋他人看來(lái)沒有什么技巧,,但是我想說(shuō)的是每一份工作都有可貴之處,,看你怎么去對(duì)待,我平日的工作就是接聽電話,,別看是簡(jiǎn)單的接聽電話,,但是對(duì)工作者要求還是挺高的,剛進(jìn)來(lái)還是要參加培訓(xùn),,因?yàn)槭怯螒蚬臼紫仍谂嘤?xùn)的時(shí)候會(huì)對(duì)我們公司各款游戲進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的解說(shuō),,自己還要去親自體驗(yàn),這樣才能在工作中幫用戶解答問(wèn)題,,包括一些漏洞也要咨詢技術(shù)人員是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е碌?,其次?duì)表達(dá)能力語(yǔ)言組織能力也有要求,培訓(xùn)中會(huì)有模擬對(duì)話每天的培訓(xùn)內(nèi)容主要還是模擬對(duì)話,,只有在無(wú)數(shù)次對(duì)話中才能找到技巧,,才能提高自己的工作能力,總這里面的知識(shí)很多,。

還有在平時(shí)的工作中都會(huì)遇到一下垃圾電話我們做客服的要迅速的篩選有效電話,,在工作過(guò)程中要有耐心,有責(zé)任感,,雖然有時(shí)候會(huì)有一些無(wú)聊的用戶會(huì)為難我們客服但是既是是這樣也要保持職業(yè)素養(yǎng),,畢竟公司的形象重要,。

在一開始正式上崗的時(shí)候面對(duì)那種真實(shí)的用戶,我還是有點(diǎn)語(yǔ)無(wú)倫次,,后面接觸多了,,慢慢的適應(yīng)下來(lái),工作中也能找到技巧了,,在試用期中我每天按時(shí)上班,,工作認(rèn)真,態(tài)度誠(chéng)懇,,面對(duì)用戶永遠(yuǎn)都是本著良好的態(tài)度,,每天下班回去都會(huì)回顧一下自己一天的工作,有需要改善的地方,,絕不含糊,。

幾個(gè)月下來(lái),在客服工作中讓我感受最深的是,,不管什么時(shí)候都要保持一顆認(rèn)真負(fù)責(zé)的心去對(duì)待,,其實(shí)每份工作都是這樣在無(wú)數(shù)次摸索當(dāng)中慢慢的就提升了自己。

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