當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

電話客服工作總結(jié)100字 電話客服工作總結(jié)篇一

一、加強學(xué)習(xí),，提升自身素質(zhì),，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)客服方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學(xué)習(xí)的過程中,，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法,，即比較學(xué)習(xí)。

二,、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場增長點只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。

三,、忠誠執(zhí)著,，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。

新的一月里,，我為自己制定了新的目標(biāo),，為了讓自己盡快成長為一名合格的客服，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己,。

一、業(yè)務(wù)方面,。不斷更新自己的知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力,。

二、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,，認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)正派,，潔身自愛，自覺維護(hù)客服工作人員的良好形象,。

三,、心理方面。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟、穩(wěn)健的心a理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo),。

電話客服工作總結(jié)100字 電話客服工作總結(jié)篇二

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題,；在這里,，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余,。

在這里,，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見,，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作,；在這里,，我們每天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚,，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵；在這里,，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖,；在這里,，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴,；更重要的是,，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,；

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,；

堅持按制度,，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。

首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化,；

其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

學(xué)會總結(jié)各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼,。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質(zhì)量、效率三者結(jié)合,；

熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習(xí),，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識庫,；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題；

電話客服工作總結(jié)100字 電話客服工作總結(jié)篇三

繁忙的工作,，有成績也有不足,，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進(jìn),，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

一,、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)咳嗽碧乇鶚切氯說淖ㄒ抵識及技能的培,？提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏,，年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),，從本職工作做起,，對于相

轉(zhuǎn)眼間年已經(jīng)過去了一半的時間，在這半年的時間的工作中認(rèn)真做到遵守車站的各項規(guī)章制度，工作中嚴(yán)格要求自己,，在平日的工作中也積極參加科室組織的各項活動,，配合同事，互幫互助,，仔細(xì)認(rèn)真的接聽好每位旅客的電話,。雖然上半年的工作中取得了點小成績，可工作中仍存在許多不足,。

一：工作中不善于總結(jié),、思考，從參加工作的第一天起,，就沒有養(yǎng)成一個善于總結(jié)的好習(xí)慣,，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了，從來不會去總結(jié)一下今天工作中的不足與收獲,。

二：工作時沉不住氣,，容易浮躁?？头ぷ髯约阂惨呀?jīng)干了1年多,，每天面對千篇一律的工作，說不煩是假的,，接聽電話看似簡單,，實際上做起來不是那么容易，必須要有足夠的耐心,，接到不順心的電話要及時調(diào)整好心態(tài),，為接聽好下一個電話做準(zhǔn)備。

三：工作中存在惰性,，做事情散漫,，工作時沒有一個清晰的計劃和明確的目標(biāo)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘,，工作不能做到有始有終,，總是存在僥幸心理。

年已經(jīng)過去一半,，對于下半年的工作打算如下：

一：多加強業(yè)務(wù)知識方面技能的提升,，平時多做記錄，要提升個人業(yè)務(wù)知識水平,、加強業(yè)務(wù)知識的提升,，爭取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英。

二：服務(wù)態(tài)度要加強,，做客服工作免不了要面對旅客的指責(zé)與批評,，如班次缺班,、晚點或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問題，往往使旅客大動干戈,，面對這樣的事情我們客服人員不僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客,，同時也要維護(hù)車站的利益和形象，最終通過好的服務(wù)贏得旅客的心,。

三：多為車站出謀劃策,，提合理化建議。

年也已經(jīng)走過一半,，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改進(jìn),，無論做任何事情都要有始有終，并且?guī)е卸鞯男臑閷崿F(xiàn)自我價值而工作,，再接再勵爭做一名更加優(yōu)秀出色的員工,。

電話客服工作總結(jié)100字 電話客服工作總結(jié)篇四

我的20__年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大,、業(yè)務(wù)種類繁多的地方,，我的職責(zé)是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議,，建立完整的客戶客服溝通檔案,。回顧這一年來的工作,，我學(xué)到了很多東西,，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的總結(jié)報告,，請領(lǐng)導(dǎo)評議,，也希望提出寶貴意見。

一年來,，本人在__銀行__支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅定自己的政治信念，加強了思想和政治理論,、法律法規(guī)、金融知識學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念，改進(jìn)了工作作風(fēng),，堅持廉政自律,，自覺遵守支行紀(jì)律和各種規(guī)章制度，認(rèn)真履行自己的職責(zé),，樹立良好的科學(xué)發(fā)展觀,。

在工作中,，我是盡職盡責(zé)，盡力而為,，領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大的幫助和鼓勵,，在大家的共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶滿意,，讓客戶贊譽的部門,，讓客戶都認(rèn)為我們建行的客服部的各項服務(wù)都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實客戶,，都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在每天繁忙的工作中,，我仍然堅持做好服務(wù)工作，用微笑去接聽每一客戶的電話,，用認(rèn)真和耐心細(xì)致的解答客戶問題,，讓客戶達(dá)到的滿意度，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解,，最終也贏得了客戶的理解和尊重。

一年時間,，說快也快,，忙忙碌碌的日子就這樣快過去了，在這一年的時間里,，每天聽著支行領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,，嚴(yán)于利己，用心的工作,。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認(rèn)識和理解,，也讓自己通過學(xué)習(xí)去擴(kuò)大了知識面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用,，用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事,。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度，讓我養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣,，做到了“入門建行正步人,，出門建行走的正”的個人理想，工作中注重細(xì)節(jié)和細(xì)致的管理,，針對違法違規(guī)也有的全新的認(rèn)識和了解,，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好,，還要快,，合法,，合規(guī)，讓客戶滿意是我們的目標(biāo),。

回顧一年的工作和學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，我個人認(rèn)為：

1,、學(xué)習(xí)不夠,，當(dāng)前的信息時代，是以科技進(jìn)步作為發(fā)展力,，新的情況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn),，新的知識和科學(xué)會不斷的涌現(xiàn)，面對這些,，只有無止境的學(xué)習(xí)各種科學(xué)知識和專業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新的要求和發(fā)展,。

2、個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定,，在忙的時候或者遇到難纏客戶時,，有時間堅定不了自己的信念，也是自己對于工作達(dá)不到真正熱愛的表現(xiàn),。

針對以上問題,，20__年，我的個人努力方向針對以下幾個方面：

1,、加強學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)和思想覺悟，用熟練的客戶服務(wù)來穩(wěn)步提升客服部的服務(wù)質(zhì)量,，加強對于應(yīng)對各種問題的適應(yīng)和分析解決能力,。

2、增強自己的個人團(tuán)隊化精神,，把自己融入整個大家庭,，做到“舍小家，為大家”,，放棄個人思想簡單化,，努力去完成自己與集體的共同發(fā)展，克服消極情緒,，努力做好自己工作,，配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項任務(wù)和服務(wù)。在未來的一年里,，我不會有任何的松懈，我指揮努力的去工作,，將自己的不足之處和優(yōu)點之處認(rèn)真總結(jié),，和同事分享自己的成績,，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去,，我可以做的更好,。

銀行是中國的命脈，只有帳算好了,，才可以使國家有更好的發(fā)展,，這就是我們每一個銀行工作職員的責(zé)任和義務(wù)，才可以更好的為早日實現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚,，加一塊瓦,。

電話客服工作總結(jié)100字 電話客服工作總結(jié)篇五

我是公司的老員工了，在公司已經(jīng)工作了一年,，成為電話電話客服是一個巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了，走到了今天,，現(xiàn)在我把自己這一年做電話客服的經(jīng)歷做個總結(jié),。

很多時候我們在與客戶溝通的時候沒有足夠的底氣去與客戶溝通，因為我們的客戶都是有身份的人士,，面對這些人我們很多人在與他們交流時不自覺就落了下風(fēng),，在與他們談話的時候被他們所威懾，在加上自己本身能力不足有所欠缺,，造成了在推薦產(chǎn)品在溝通時讓那個客戶不信任,，因為這不是客戶需要的，沒有達(dá)到客戶的要求,，想要讓客戶相信想要贏得客戶的認(rèn)可,，必須要有一個先決條件要有足夠的底氣，能夠從容的面對任何問題,，不管客戶是發(fā)怒,，還是平淡，我們都要平靜相待,，在加上就算他有意見我們也不必在意,，因為我們是隔著電話，你可以隨時掛斷電話,，不必要害怕他們客戶也是人,，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。

我們子啊銷售的時候我們必須要知道客戶需要什么如果我們不知道客戶要什么,，就這樣隨意的推薦,，很多時候客戶的第一選擇就是掛斷電話，因為我們的東西不是他們所需要的,，強行推銷能力不夠反而會弄巧成拙,，可會只有針對目標(biāo)受眾,，針對正確的客戶，把我客戶的需要才能夠取得好成績,，不要抱著幻想通過廣撒網(wǎng)的想法去做,，這樣得不到任何的好處只會讓我們浪費時間，做電話客服不是簡簡單單就能夠做好的,，我們必須要把客戶的需要實現(xiàn)才能做好,，更具客戶的要求，我們才能達(dá)到自己的目的,。

無論是做什么我們必須要把基礎(chǔ)打牢,，我們電話電話客服也是一樣，要把我們最基礎(chǔ)的話術(shù)完全掌握才行,，我為了能夠掌握話術(shù)也是花費了很大的心思,，花費了很大的力氣才完成，不是簡簡單單的就能夠?qū)W好的,，不但要花時間去記去背,，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術(shù)經(jīng)常更新,，我也需要時常更新話術(shù),，所以對于話術(shù)我也都一直非常重視，我把話術(shù)從最基礎(chǔ)的學(xué)起,，不斷要學(xué)話術(shù)的說話方式,，更要學(xué)習(xí)話術(shù)的靈幻，只有學(xué)其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場的時候才能夠大展身手,，才能夠獲得成功,。我也是這樣一直堅持下來的。

電話客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個人,，比如客戶的性別,，客戶的經(jīng)濟(jì)條件，當(dāng)然不是讓我們?nèi)ニ阉骺蛻舻碾[私,，而是更具個戶的談吐穿著等去判斷客戶的基本情況,，然后更具其情況就能與客戶做好溝通。

電話客服不是簡單的工作,，需要努力也學(xué)好花心思,，我作為一個老員工也從不敢有所怠慢一直都堅持學(xué)習(xí)，不斷上進(jìn),，才得到成功,。

電話客服工作總結(jié)100字 電話客服工作總結(jié)篇六

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題,；在這里,，我們小組成員之間,、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里,，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計,，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見,，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在這里,，我們每天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵,；在這里,，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖,；在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言,，記錄我們工作中的點點滴滴,；更重要的是，在這里,，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎,、微笑感染了我,，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

一,、立足本職，愛崗敬業(yè)

工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作；

二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。

1,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,；

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化,；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

效完成外呼任務(wù),。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會總結(jié)各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)埽辉倮?*行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質(zhì)量、效率三者結(jié)合,；

加強自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出,；加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識庫,；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題,；

電話客服工作總結(jié)100字 電話客服工作總結(jié)篇七

剛踏上話電話客服這個崗位,，我就堅信我能做好這份工作，也許是我把這個工作想得太簡單,，以為我能簡便勝任這份工作,，可真正干了才明白我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難,。隨著時間的推移,，日積月累的業(yè)務(wù)，每一天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對不起”“多謝”,，當(dāng)初那份活力已經(jīng)平淡,，新鮮感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過了一年時間,，看到經(jīng)常得到表揚的同事,，看到身邊的優(yōu)秀客服們,，心中有所觸動，想要有所改變,，于是我就加強自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請教,，最終在同事的幫忙和自我的努力下，服務(wù)有了提高,，付出有了回報,。

經(jīng)過這一年來的工作，我認(rèn)為要做好電話客服工作,，必須要做好以下幾點：

首先,，要調(diào)整好自我的心態(tài)，秉著用戶至上的原則,，用和藹,，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來,，獲得解釋而歸,。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“多謝”，就能讓我們得到無比的歡樂,，這份歡樂也是接待好每一位用戶的原動力,，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

其次,，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣,。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述本事不強,，無形中給交流帶來了困難,，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,，用心服務(wù),，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的,，這樣就能促進(jìn)問題的解決,。

再次，要有12分的細(xì)心,。因為如果粗心,，將會給別人給自我?guī)聿簧俾闊?/p>

第四，服務(wù)用語要規(guī)范,。不能像我們平常講話那樣隨便,，也許，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然,，可是,，時間長了,，自然就能講出那種語境。

第五,，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，增強自我的溝通本事和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定,，不斷加強自身的學(xué)習(xí),。

第六，要主動與同事搞好配合,，謙虛禮讓,，顧全大局，分清主次,，保證重點,。

最終，要做好工作反思,。每一天工作結(jié)束后,，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自我明天必須不能犯同樣的錯誤,。

電話客服工作雖然辛苦，但我認(rèn)為,，只要在工作中,，我們能經(jīng)常做到如上幾點，就能讓自己的工作得心應(yīng)手,，我們就能真正成為一個歡樂而又合格的電話客服,。

電話客服工作總結(jié)100字 電話客服工作總結(jié)篇八

時間太瘦，指縫太窄,，一晃,，20xx年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來,，有點不適應(yīng),，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的電話客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余,，過去的一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在著不足。

電話客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，所以各個部門的同事都要和諧相處,，因為電話客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著電話客服部整體工作，因此老大對每個電話客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的,，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的,。

要學(xué)會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的,，就連最基本的都要教,，就我個人而言，剛來公司培訓(xùn)了一個月調(diào)回韶關(guān)工作,，感覺自己只是把電話客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已,，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個月，當(dāng)時覺得沒這個必要,，但是當(dāng)我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要,，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅實的基礎(chǔ)。

在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題,，被問及的同事都挺樂意教,，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰,，當(dāng)然工作中也會遇到一些很刁鉆的'客戶,，作為一個電話客服人員來說，首先應(yīng)該對客戶以誠相待,，把客戶當(dāng)成朋友,，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽客戶的問題,，這樣才會保持冷靜,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火,，處理這樣的問題不單電話客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會隨機應(yīng)變,，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗,。

說真的,，在工作中有時候有些細(xì)節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細(xì)心和熟練,，或者還不夠?qū)I(yè),，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點,，希望以后可以做到更好,。

回顧20xx年，公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務(wù),，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛,，卻收獲了成長與成績,，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在此,，對一直以來支持我工作的同事表示感謝,。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心,，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步,，雖然進(jìn)步不是很明顯。公司的部分員工在工作能力上的成長和進(jìn)步,。

作為同事讓我有一些成就感,，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,，老大交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機會，認(rèn)真努力地完成它,。時間總是年復(fù)一年的輪回,，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來,。在新的一年中,，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,，加強部門的凝聚力,，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進(jìn)步,。

電話客服工作總結(jié)100字 電話客服工作總結(jié)篇九

自我今年x月到現(xiàn)在來到xx有限公司工作已經(jīng)三個月的時間了,，剛從學(xué)校出來的我面對社會還是有點青澀，在學(xué)校的時間總是過得那么快,，一下子上我來到工作崗位還真的讓我既興奮又陌生,，興奮的是終于可以擺脫學(xué)生的身份來到社會上實踐了,，陌生的是從來沒有在社會上實踐的我感覺到一切都是新鮮的也充滿了挑戰(zhàn)，xx有限公司是一個互聯(lián)網(wǎng)游戲公司,，我的職位一名電話客服,，主要是負(fù)責(zé)接聽各種反饋電話，回答用戶在游戲體驗過程中的一些問題,，并且?guī)椭鉀Q,，在這里從事電話客服的工作也有三個月的時間了，即將可以轉(zhuǎn)正了,，在這三個月的的工作中有很多感悟與心得,，主要是以下幾方面：

客服這個崗位咋他人看來沒有什么技巧，但是我想說的是每一份工作都有可貴之處,，看你怎么去對待,，我平日的工作就是接聽電話，別看是簡單的接聽電話,，但是對工作者要求還是挺高的,，剛進(jìn)來還是要參加培訓(xùn)，因為是游戲公司首先在培訓(xùn)的時候會對我們公司各款游戲進(jìn)行一個詳細(xì)的解說,，自己還要去親自體驗,，這樣才能在工作中幫用戶解答問題，包括一些漏洞也要咨詢技術(shù)人員是因為什么原因?qū)е碌?，其次對表達(dá)能力語言組織能力也有要求,，培訓(xùn)中會有模擬對話每天的培訓(xùn)內(nèi)容主要還是模擬對話，只有在無數(shù)次對話中才能找到技巧,，才能提高自己的工作能力,，總這里面的知識很多。

還有在平時的工作中都會遇到一下垃圾電話我們做客服的要迅速的篩選有效電話,，在工作過程中要有耐心,，有責(zé)任感，雖然有時候會有一些無聊的用戶會為難我們客服但是既是是這樣也要保持職業(yè)素養(yǎng),，畢竟公司的形象重要,。

在一開始正式上崗的時候面對那種真實的用戶，我還是有點語無倫次,，后面接觸多了,，慢慢的適應(yīng)下來，工作中也能找到技巧了,，在試用期中我每天按時上班,，工作認(rèn)真，態(tài)度誠懇，面對用戶永遠(yuǎn)都是本著良好的態(tài)度,，每天下班回去都會回顧一下自己一天的工作,，有需要改善的地方，絕不含糊,。

幾個月下來,，在客服工作中讓我感受最深的是，不管什么時候都要保持一顆認(rèn)真負(fù)責(zé)的心去對待,，其實每份工作都是這樣在無數(shù)次摸索當(dāng)中慢慢的就提升了自己,。