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酒店應(yīng)急預(yù)案 疫情防控酒店應(yīng)急預(yù)案篇一

迅速,、及時(shí),、準(zhǔn)確積極開(kāi)展度假區(qū)防控肺炎緊急情況的`處置工作，最大限度的降低損失,，有效保障員工及賓客生命安全,，切實(shí)維護(hù)度假區(qū)穩(wěn)定和社會(huì)安定。

(一)成立防控新型冠狀病毒肺炎工作應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)度假區(qū)新型冠狀病毒肺炎應(yīng)急處置指揮工作,，領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下組長(zhǎng)副組長(zhǎng)成員

(二)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)

1、制定防控新型冠狀病毒肺炎急預(yù)預(yù)案;

2,、建立健全新型冠狀病毒肺炎防控責(zé)任制,，檢查督導(dǎo)度假區(qū)各部門(mén)落實(shí)新型冠狀病毒肺炎防控措施;

3、出現(xiàn)安全緊急情況時(shí),，負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)相關(guān)人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

4,、安排人員開(kāi)展相關(guān)的預(yù)防和實(shí)施救助工作;

5、根據(jù)情況及時(shí)控制事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展,，及時(shí)上報(bào)政府相關(guān)職能部門(mén)及上級(jí)酒管公司;

6,、指揮協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)做好善后處置工作;

7、負(fù)責(zé)收集上報(bào)信息,，及時(shí)做好登記及上報(bào)工作,。

1、關(guān)于員工保障宣傳和普及新型冠狀病毒肺炎的防治知識(shí),，提高員工的自我保護(hù)意識(shí),。一線(xiàn)員工上班必須佩戴口罩，引導(dǎo)員工注意保持良好個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,，員工宿舍保持干凈通風(fēng)15-30分鐘,，合理安排員工餐保證員工飲食均衡，提高員工自身抗病毒能力,。特別關(guān)注了解部門(mén)員工近期有無(wú)往返武漢的,，春節(jié)期間返鄉(xiāng)及去外地的員工進(jìn)行宣導(dǎo)，一定要叮囑他們做好出行防范準(zhǔn)備工作,，本著對(duì)自己對(duì)大家負(fù)責(zé)的態(tài)度,，一旦出現(xiàn)身體不適，第一時(shí)間向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及酒管公司,、市防控中心匯報(bào);

2,、關(guān)于酒店度假區(qū)管理完善各類(lèi)新型冠狀病毒肺炎報(bào)告機(jī)制，做到早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告,、早隔離、早治療,。所有員工每日上崗前必須由部門(mén)負(fù)責(zé)測(cè)試體溫,，身體狀況合格后方可上崗。同時(shí)要求所有員工如果發(fā)現(xiàn)客人或員工反應(yīng)發(fā)燒,、四肢酸痛,、咳嗽等相應(yīng)癥狀時(shí)，必須第一時(shí)間勸導(dǎo)客人或員工去附近醫(yī)院就診,，同時(shí)第一時(shí)間上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，并保持后續(xù)關(guān)注。對(duì)于去醫(yī)院就診后被醫(yī)院留院待確診的員工,，酒店將嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)丶部刂行囊笞龊镁频旰罄m(xù)密集接觸者隔離等衛(wèi)生防護(hù)消毒工作;建立快速反應(yīng)和應(yīng)急處理機(jī)制,，及時(shí)采取措施。確保冠狀病毒肺炎不在酒店范圍內(nèi)蔓延;

3,、關(guān)于度假區(qū)客人保障前廳部加強(qiáng)對(duì)入住客人來(lái)源地的詢(xún)問(wèn),，對(duì)武漢疫區(qū)賓客加強(qiáng)體溫檢查和申報(bào),，準(zhǔn)確記錄客人的聯(lián)系信息等資料;對(duì)于酒店賓客，我們將竭盡所能提供服務(wù)與支持,，嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)丶部刂行囊?，做好酒店公共區(qū)域的消毒衛(wèi)生安全保障，時(shí)刻提醒入住客人做好防范措施,，提高健康防范意識(shí);一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)熱患者立即通知領(lǐng)導(dǎo)小組和親屬送醫(yī)就診,，及時(shí)對(duì)患者所在公眾場(chǎng)所進(jìn)行徹底消毒，并立即報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,，積極疏導(dǎo)客人精神壓力，從容應(yīng)對(duì),，全力保障廣大入住賓客的安全與健康;

4,、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生治理。各部門(mén)要組織員工對(duì)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行大清掃,，對(duì)關(guān)鍵的公共及客房衛(wèi)生間,、粗加工間、廚房等進(jìn)行定期消毒,，餐飲器具嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生管理要求落實(shí)消毒工作,，做好消毒記錄，同時(shí)對(duì)通風(fēng)不暢場(chǎng)所保持通風(fēng);

5,、廚房在加工食品過(guò)程中一定要徹底烹飪食物;處理生,、熟食物時(shí)，菜刀和砧板一定要分開(kāi);廚師在處理生,、熟食之間要洗手;禁止售賣(mài)野生動(dòng)物和活禽類(lèi),。

1、預(yù)防為主,、常備不懈,。宣傳普及新型冠狀病毒肺炎防治知識(shí)，提高全員防護(hù)意識(shí)和酒店公共衛(wèi)生水平,，加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè),，發(fā)現(xiàn)病例及時(shí)采取有效的預(yù)防與控制措施，迅速切斷傳播途徑,，控制疫情的傳播和蔓延,。

2、依法管理,，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)對(duì)新型冠狀病毒肺炎突發(fā)事件的預(yù)防、疫情報(bào)告,、控制和救援工作實(shí)行依法管理,。

3,、快速反應(yīng)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效,。建立預(yù)警和惡意意料救助快速反應(yīng)機(jī)制,，實(shí)行每天零報(bào)告制度，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力,，按照“四早”要求,，保證發(fā)現(xiàn)、報(bào)告,、隔離,、治療等環(huán)境緊密銜接，一旦發(fā)現(xiàn)疫情,，快速反應(yīng),，及時(shí)處置。

1,、應(yīng)急響應(yīng)的原則,。新型冠狀病毒肺炎應(yīng)急處置要采取邊調(diào)查、邊處理,、邊核實(shí)的方式,，有效控制疫情的發(fā)展。

2,、預(yù)防控制措施,。

3、響應(yīng)應(yīng)急程序,。

(1)前廳部設(shè)置體溫監(jiān)測(cè)機(jī)制,，所有員工上崗前需測(cè)量體溫，無(wú)發(fā)熱等現(xiàn)象方可上班,。外來(lái)賓客由前廳部大堂副理對(duì)客人實(shí)施體溫檢測(cè),。

(2)發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱現(xiàn)象的疑似新型冠狀病毒肺炎患者，對(duì)外部人員通報(bào)其體溫情況,，并禁止其進(jìn)入度假區(qū)區(qū)域;對(duì)酒店員工,，通報(bào)其提問(wèn)情況，要求其檢測(cè)就醫(yī),，同時(shí)通知所在部門(mén)負(fù)責(zé)人,，一旦確診。啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,。

(3)一旦發(fā)生突發(fā)事件,，酒店領(lǐng)導(dǎo)小組在第一時(shí)間向市防控指揮部和上級(jí)酒管公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并做好應(yīng)急處置準(zhǔn)備。突發(fā)事件應(yīng)急處理工作中,，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急條例。對(duì)在突發(fā)事件中玩忽職守,、失職,、褻瀆、拒不接受的工作任務(wù),，借故推諉拖延,，擅離職守，臨陣脫逃者,，按規(guī)定給予相應(yīng)處罰,，直至追究法律責(zé)任。

(4)應(yīng)急處理人員的安全防護(hù),，對(duì)應(yīng)急處理人員要采取特殊的防護(hù)措施,，確保其人身安全。

酒店應(yīng)急預(yù)案 疫情防控酒店應(yīng)急預(yù)案篇二

當(dāng)酒店發(fā)生各類(lèi)突發(fā)事件時(shí),，各部門(mén)能夠統(tǒng)

一、有效的及時(shí)行動(dòng),，采取措施應(yīng)對(duì),，將事件控制在最小范圍，將損失降到最低,。

影響酒店經(jīng)營(yíng)秩序,，在社會(huì)上產(chǎn)生較大影響，如火災(zāi),、爆炸,、地震、死亡事故,、大面積停電,、洪水、中毒等,。

影響酒店經(jīng)營(yíng)秩序,，在社會(huì)上產(chǎn)生較大影響，如聚眾鬧事,、斗毆,、行兇、自殺,、搶劫綁架,、防臺(tái)、防汛、客人死亡,、電梯困人重大盜竊案件等,。

為更好的保障酒店安全，落實(shí)責(zé)任,，酒店就突發(fā)事件處置成立三級(jí)組織機(jī)構(gòu),。一級(jí)由酒店總經(jīng)理及各部門(mén)經(jīng)理組成；二級(jí)由部門(mén)經(jīng)理及本部門(mén)各基層管理人員組成,；三級(jí)由各部門(mén)各區(qū)域最高負(fù)責(zé)人組成,。 酒店突發(fā)事件處理指揮部

總指揮：總經(jīng)理副總指揮：副總經(jīng)理、值班經(jīng)理調(diào)度：保安部經(jīng)理成員：各部門(mén)經(jīng)理注：當(dāng)指揮部出現(xiàn)成員休假情況,，由當(dāng)值期間最高負(fù)責(zé)人替補(bǔ),。職責(zé)：

1、當(dāng)酒店發(fā)生1級(jí)突發(fā)事件時(shí),，應(yīng)迅速成立酒店突發(fā)事件處理指揮部,，各成員在接到通知后，除在現(xiàn)場(chǎng)處理該事件成員外,，其余人員必須及時(shí)按要求趕赴指定地點(diǎn)集合,。（由總指揮根據(jù)事件性質(zhì)及事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)情況決定集合地點(diǎn)。）

2,、各成員集合后,，必須及時(shí)了解事件起因經(jīng)過(guò)、發(fā)展過(guò)程,、目前情況,，根據(jù)了解到的情況綜合分析，快速出臺(tái)解決問(wèn)題辦法,。

3,、由總指揮對(duì)各成員進(jìn)行分工，接到任務(wù)后,，各成員立即開(kāi)展應(yīng)急工作,。

4、事件處理結(jié)束,，由指揮部處理善后事宜,。

指揮部下轄酒店應(yīng)急處置小組：

組長(zhǎng)：酒店突發(fā)事件處理指揮部總指揮副組長(zhǎng)：酒店各部門(mén)經(jīng)理、當(dāng)值經(jīng)理成員：所有當(dāng)值員工職責(zé)：

1,、接到酒店突發(fā)事件處置指揮部命令后,，立即按要求開(kāi)展各項(xiàng)應(yīng)急工作。

2,、各副組長(zhǎng)（或副組長(zhǎng)指定人員）負(fù)責(zé)指揮,、協(xié)調(diào)本部門(mén)員工開(kāi)展應(yīng)急工作，并及時(shí)將工作進(jìn)程向總指揮匯報(bào)。

3,、負(fù)責(zé)善后收尾工作,。 部門(mén)突發(fā)事件處置指揮小組

組長(zhǎng)：當(dāng)值經(jīng)理、部門(mén)當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人,、保安部當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人成員：本部門(mén)各管理人員,、保安部當(dāng)值主管（領(lǐng)班）

注：當(dāng)處理指揮小組出現(xiàn)成員休假情況，由當(dāng)值期間最高負(fù)責(zé)人替補(bǔ),。職責(zé)：

1,、當(dāng)酒店發(fā)生二級(jí)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)迅速成立門(mén)部門(mén)突發(fā)事件處理指揮小組,，各成員在接到通知后,，除在現(xiàn)場(chǎng)處理該事件成員外，其余人員必須及時(shí)按要求趕赴指定地點(diǎn)集合,。（由組長(zhǎng)根據(jù)事件性質(zhì)及事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)情況決定集合地點(diǎn),。）

2、各成員集合后,，必須及時(shí)了解事件起因,、發(fā)展過(guò)程、目前情況,，根據(jù)了解到的情況綜合分析,，快速做出解決問(wèn)題辦法。

3,、由組長(zhǎng)對(duì)各成員進(jìn)行分工，接到任務(wù)后,，各成員立即開(kāi)展應(yīng)急工作,。

4,、一分鐘內(nèi)成立由本部門(mén)員工組成的應(yīng)急第一力量,，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大,。

5,、事件處理結(jié)束,，由小組處理善后事宜。

6,、由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)將整個(gè)事件向酒店分管副總,、總經(jīng)理作書(shū)面報(bào)告。 區(qū)域突發(fā)事件處置小分隊(duì)

隊(duì)長(zhǎng)：事發(fā)區(qū)域最高負(fù)責(zé)人,、當(dāng)值經(jīng)理,、保安部當(dāng)值主管（領(lǐng)班）成員：事發(fā)區(qū)域其他管理人員職責(zé)：

1、當(dāng)酒店發(fā)生三級(jí)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)迅速成立區(qū)域突發(fā)事件處置小分隊(duì),，各成員在接到通知后,，除在現(xiàn)場(chǎng)處理該事件成員外，其余人員必須及時(shí)按要求趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),。

2,、各成員集合后，必須及時(shí)了解事件起因,、發(fā)展過(guò)程,、目前情況，根據(jù)了解到的情況綜合分析,，快速做出解決問(wèn)題辦法,。

3、由組長(zhǎng)對(duì)各成員進(jìn)行分工,，接到任務(wù)后,，各成員立即開(kāi)展應(yīng)急工作。

4,、一分鐘內(nèi)成立由本區(qū)域員工組成的應(yīng)急第一力量,，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大,。

5,、事件處理結(jié)束，由分隊(duì)處理善后事宜,。

6,、由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)將整個(gè)事件向部門(mén)經(jīng)理作書(shū)面報(bào)告。

參照國(guó)家法規(guī),，結(jié)合本酒店實(shí)際情況,，按三級(jí)劃分。

一級(jí)：涉及到整個(gè)酒店或后果會(huì)影響到酒店的安全事故,，由酒店突發(fā)事件處理指揮部處理,；在指揮部成員到達(dá)之前，由值班經(jīng)理,、保安部當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)前期處理,。

二級(jí)：影響局限在部門(mén)的安全事故，由部門(mén)突發(fā)事件處置指揮小組處理,；

三級(jí)：酒店局部小范圍事件,，由區(qū)域突發(fā)事件處置小分隊(duì)處理。

總則：處理要及時(shí),、有效,，將影響,、損失降到最低。細(xì)則：

1,、及時(shí)控制現(xiàn)場(chǎng),，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大、惡化,；

2,、控制住事態(tài)后，必須及時(shí)了解事情詳細(xì)情況,，有針對(duì)性的提出解決方案,；

3、情況不明了或無(wú)法了解到情況,，必須及時(shí)根據(jù)事件性質(zhì)通知相關(guān)政府職能部門(mén)和相關(guān)單位到場(chǎng)處理,。

（一）、接案和報(bào)案程序

1,、一旦在酒店發(fā)生刑事,、爆炸、地震等突發(fā)事件,，要迅速將案情報(bào)告保安部,，報(bào)案程序?yàn)槿N：

（1）員工報(bào)案：

發(fā)現(xiàn)案情的員工必須立即向保安值班室報(bào)告（報(bào)警電話(huà)：3003）簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn),、起因,、過(guò)程、現(xiàn)狀和報(bào)案人部門(mén),、姓名,。報(bào)告必須符合c事實(shí)，嚴(yán)禁虛報(bào),、謊報(bào),。

（2）賓客報(bào)案：

任何接到賓客報(bào)警的部門(mén)：如總機(jī)、房務(wù)中心,、大堂副理，必須按記錄的五個(gè)要素（時(shí)間,、地點(diǎn),、起因、過(guò)程,、現(xiàn)狀）問(wèn)清再將情況報(bào)保安值班中心,。

（3）消防監(jiān)控中心監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)案情：

應(yīng)立即通知當(dāng)班主管或領(lǐng)班及保安巡邏員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行跟蹤錄像,，封鎖現(xiàn)場(chǎng),，為解決事情提供第一手資料,。

2、當(dāng)保安部確認(rèn)事件發(fā)生時(shí),，由保安部當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人按事件分級(jí)直接通知相關(guān)部門(mén)或指令總機(jī)值班人員以最快的方式通知有關(guān)部門(mén),。指令為：我是保安部xxx，現(xiàn)xx區(qū)域發(fā)生重大事件,，請(qǐng)按規(guī)定立即通知下列部門(mén)：xx部,、xx部、

3,、總機(jī)值班人員接到指令后,，立即使用電話(huà)按要求通知有關(guān)部門(mén)。

4,、保安部在通知總機(jī)執(zhí)行指令時(shí),，同時(shí)視事件情況及發(fā)展趨勢(shì)決定是否需要向政府相關(guān)職能部門(mén)（如：公安、消防,、衛(wèi)生,、防疫等部門(mén)）匯報(bào)求助。

5,、總機(jī)在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)間內(nèi),，必須發(fā)揮聯(lián)絡(luò)中心作用，冷靜,、準(zhǔn)確,、快速傳達(dá)指令，保證信息暢通,。

如突發(fā)事件造成酒店內(nèi)部通訊中斷,，必須及時(shí)利用外線(xiàn)手機(jī)、對(duì)講機(jī),、酒店應(yīng)急廣播,、手持?jǐn)U音喇叭、指定專(zhuān)人通訊員負(fù)責(zé)通訊等工具,、方式進(jìn)行報(bào)案及通報(bào)工作,。

（二）、疏散和救護(hù)

1,、劃定疏散安全區(qū)域,，指揮部根據(jù)酒店建筑特點(diǎn)和周?chē)闆r，指定酒店停車(chē)場(chǎng),、員工通道為疏散安全區(qū)域,。

2、根據(jù)情況由疏散范圍內(nèi)員工接指揮部指令后,，至現(xiàn)場(chǎng)指揮疏散人員,，并向客人通報(bào)簡(jiǎn)情,，消除恐慌情緒，疏導(dǎo)賓客安全,、迅速離開(kāi)事發(fā)地點(diǎn)到指定地點(diǎn)集中,。

3、立即啟動(dòng)疏散區(qū)域消防廣播,、警鈴,，提示客人配合疏散。

4,、疏散救護(hù)責(zé)任到人,，專(zhuān)人負(fù)責(zé)疏散工作，專(zhuān)人負(fù)責(zé)疏散清理工作,，以邊疏散邊清理為原則,。疏散區(qū)域部門(mén)負(fù)責(zé)清點(diǎn)、核對(duì)疏散人數(shù),。

5,、現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)

（1）人財(cái)部攜帶簡(jiǎn)單救護(hù)工具在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)疏散人員進(jìn)行簡(jiǎn)單護(hù)理，重癥人員必須及時(shí)通知醫(yī)療部門(mén)進(jìn)行救治或安排車(chē)輛送往就近醫(yī)院救治,。（2）非火警時(shí),，對(duì)受傷或行動(dòng)不便人員應(yīng)從消防電梯（員工電梯）轉(zhuǎn)移，或由工程部人員開(kāi)專(zhuān)梯轉(zhuǎn)移,?；鹁瘯r(shí)，安排人員從安全通道撤離,。（3）前廳部接到通報(bào)后組織車(chē)輛停于大廳門(mén)口等待運(yùn)送傷員,。

（三）、應(yīng)急處置小組

1,、聽(tīng)從指揮部的指令,，做好以下工作：

（1）立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài),；

（2）接指令疏散現(xiàn)場(chǎng)人員,；

（3）封鎖事發(fā)區(qū)域，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出,；

（4）封鎖酒店各出入口,，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出；

（5）搶救、保護(hù)酒店,、客人財(cái)物,。

（四）,、發(fā)生突發(fā)事件時(shí)有關(guān)部門(mén)的反應(yīng)

1、保安部

（1）接到報(bào)案后,，通過(guò)電話(huà)或?qū)χv機(jī)通知保安主管及領(lǐng)班攜帶相關(guān)器械迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)；

（2）通報(bào)保安部各崗位簡(jiǎn)情,，保持對(duì)講機(jī)通訊暢通；

（3）保安監(jiān)控室嚴(yán)密監(jiān)視案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)和各出入口,，進(jìn)行跟蹤錄像,；

（4）保安部保留值班監(jiān)控室,、車(chē)場(chǎng)二個(gè)崗位,，其余人員前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處置,；

（5）參加處置小組的主管,、領(lǐng)班、巡邏員做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作,。

（6）及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)情況,，掌握事件動(dòng)態(tài)并向處置指揮部門(mén)匯報(bào)。

（7）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況,，采取有效措施穩(wěn)定局面，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大,。

2,、事發(fā)區(qū)域部門(mén)

事發(fā)區(qū)域負(fù)責(zé)人接到通報(bào)后：

（1）本部門(mén)員工堅(jiān)守崗位，做好本職工作,。

（2）現(xiàn)場(chǎng)工作人員要注意觀(guān)察,，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事立即報(bào)告。

（3）主管及服務(wù)員按指揮部指令進(jìn)行人員疏散,，引導(dǎo)賓客迅速離開(kāi)事發(fā)地點(diǎn)到

指定地點(diǎn)集中,。

（4）參加處置小組的人員應(yīng)做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng),。

3,、前廳部

（1）本部門(mén)員工堅(jiān)守崗位，防止趁亂打劫,。

（2）安排好酒店車(chē)輛停于大門(mén)口,，做好出車(chē)準(zhǔn)備，隨時(shí)運(yùn)送傷員,。

（3）如事發(fā)區(qū)域在本部門(mén),，應(yīng)做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。（4）安排大堂副理在門(mén)口接應(yīng)政府職能部門(mén)到來(lái),。

（5）安排人員在每個(gè)疏散口引導(dǎo)賓客疏散到安全區(qū)域,。

（6）安排行李員控制電梯，協(xié)助財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移財(cái)務(wù)資料及現(xiàn)金等物品,。

4,、工程部

（1）本部門(mén)員工堅(jiān)守崗位，做好重大事故時(shí)啟動(dòng),、關(guān)停設(shè)備的準(zhǔn)備,。

（2）指派一名主管迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制現(xiàn)場(chǎng)的電源及設(shè)備（根據(jù)情況），該切斷的要及時(shí)切斷,，并解決現(xiàn)場(chǎng)的必需照明,。

（3）各機(jī)房工作人員要注意觀(guān)察，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要立即報(bào)告,，并嚴(yán)防破壞,。

（4）視事故情況，指令關(guān)閉空調(diào)裝置和煤氣總閥,。

（5）指派電梯工將客用電梯降到底層,，并切換消防電梯以便運(yùn)送傷員及搶險(xiǎn)人員。

5,、行政部

（1）組織辦公室人員帶好急救醫(yī)藥用品趕赴現(xiàn)場(chǎng),。

（2）如有客人員工受傷，負(fù)責(zé)救治并記錄,。

（3）必要時(shí)協(xié)助指揮疏散人員,。

6、財(cái)務(wù)部

（1）出納員包括前臺(tái),、夜審,、各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所收銀員收好現(xiàn)金、賬冊(cè),，并鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜,，隨身保管好保險(xiǎn)柜鑰匙。

（2）客人貴重物品寄存鑰匙,，應(yīng)專(zhuān)人隨身保管,，必要時(shí)在保安的協(xié)助下轉(zhuǎn)移。

（3）組織人員待命,，協(xié)助醫(yī)務(wù)室救護(hù)傷員,。

7、餐飲部,、客房部

（1）營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)盡可能不要驚擾客人,，以免發(fā)生混亂，服務(wù)員要保管柜臺(tái)錢(qián)賬,，同時(shí)盡最大能力防止漏賬,。

（2）根據(jù)指揮部指令關(guān)閉煤氣電器設(shè)施，疏撒客人以安全通道撤離,。

（3）如事發(fā)區(qū)域在本部門(mén),，請(qǐng)做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作。

（4）控制現(xiàn)場(chǎng),，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化,。

8,、銷(xiāo)售部

銷(xiāo)售部接到通報(bào)后，應(yīng)帶領(lǐng)部門(mén)員工趕到疏散安全區(qū)域協(xié)助維持秩序,，并協(xié)助前廳部做好客人安慰解釋工作,。

9、發(fā)現(xiàn)者報(bào)告人員

發(fā)現(xiàn)者報(bào)告后,，必須在現(xiàn)場(chǎng)等待,，視情況制止或仔細(xì)觀(guān)察事件的發(fā)展，直到酒店領(lǐng)導(dǎo)或保安人員到來(lái),，并繼續(xù)配合處理有關(guān)事務(wù),。

10、要求

（1）處置,、救護(hù)小組人員必須按照指揮部要求,，快速反應(yīng)，規(guī)范行動(dòng),。

（2）必須及時(shí)有效控制現(xiàn)場(chǎng),，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。

（3）所有工作人員必須積極救護(hù)傷員,，認(rèn)真保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

ⅰ目的

為了最大限度制止搶劫事件的發(fā)生,，以及把損失減少到最低限度,，最大限度地挽回因搶劫事件所帶來(lái)的不良影響，故制定此應(yīng)急方案,。

ⅱ程序

發(fā)現(xiàn)可疑人物并報(bào)告:任何人發(fā)現(xiàn)可疑人物,，必須首先通知在場(chǎng)的保安員，或撥打電話(huà)(8119)通知保安中控中心,。

確認(rèn):由保安人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),，如果可疑人物正在實(shí)施犯罪，應(yīng)立即制止,，并且立即報(bào)告總經(jīng)理或值班經(jīng)理,，保安監(jiān)控中心在接到報(bào)告后，應(yīng)密切注意對(duì)現(xiàn)場(chǎng)錄像的情況,。報(bào)警:根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人的指示,，保安部撥打“110”報(bào)警。警戒線(xiàn):保安部封鎖犯罪現(xiàn)場(chǎng)的樓層,，同時(shí)控制現(xiàn)場(chǎng)各出入口,，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。疏散:由保安部協(xié)同其他部門(mén)組織客人疏散至安全區(qū)域,。

堵截:酒店員工必須向保安人員提供疑犯的相貌特征,，由保安員具體實(shí)施圍捕,，其他部門(mén)配合，在堵截疑犯同時(shí)應(yīng)注意截留被盜物品,，以獲取物證,。保護(hù)被搶劫人員的生命安全:在圍捕可疑人員時(shí)，應(yīng)注意被搶劫人員的生命安全,，避免被疑犯劫為人質(zhì),。當(dāng)客人被疑犯劫為人質(zhì)時(shí)，保安人員首先要保持頭腦冷靜,，言語(yǔ)不要過(guò)激,，并耐心勸說(shuō)犯罪人員放下兇器，不讓事態(tài)擴(kuò)大以免暴力行為發(fā)生,。等待警方人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),。搶救:一旦發(fā)現(xiàn)有人受傷，由酒店醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施搶救,，如傷情嚴(yán)重由保安監(jiān)控中心或醫(yī)務(wù)人員撥打“120”向急救中心求救,。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng):保安人員在搶劫事件后，應(yīng)在犯罪現(xiàn)場(chǎng)攔好一定范圍的警戒線(xiàn),，控制各出入口,，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，禁止無(wú)關(guān)人員移動(dòng)任何物品,、拍照,、攝像、采訪(fǎng),。發(fā)布消息:由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人向外發(fā)布消息或接受記者采訪(fǎng),，其他人無(wú)權(quán)向外發(fā)布。

善后處理：

由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行,。

ⅳ搶劫事件的預(yù)防

發(fā)現(xiàn)可疑人員,，保持密切關(guān)注及詢(xún)問(wèn)，尤其注意是否攜帶兇器,。對(duì)攜帶兇器人員必須及時(shí)通知保安人員攜帶防護(hù)工具到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),。

通知部門(mén)最高負(fù)責(zé)人，有針對(duì)性組織員工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，便于疏散人員和圍困犯罪份子,。

嫌疑人一旦有犯罪企圖，立即疏散,、通知被搶劫對(duì)象,，同時(shí)通知保安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)制服罪犯。

2,、綁架事件

ⅰ目的

保護(hù)客人和員工的生命安全,，維護(hù)酒店正常營(yíng)業(yè)秩序,。

ⅱ程序

任何人發(fā)現(xiàn)綁架事件，應(yīng)立即報(bào)告就近的保安人員或通知監(jiān)控中心,。報(bào)告,、報(bào)警：

1立即報(bào)告總經(jīng)理或值班經(jīng)理。

2根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人,，報(bào)“110”,。采取緊急安全措施：

1保安監(jiān)控中心監(jiān)視綁架現(xiàn)場(chǎng)，注意綁架者行蹤和事態(tài)變化,。

2事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)員工要向保安提供綁架者的相貌特征,，具體所處位置或逃離方向。

3用對(duì)話(huà),，口頭答應(yīng)綁架者要求等方式,，穩(wěn)住綁架者。 4用攻心術(shù)迫使綁架者放棄綁架,，達(dá)到營(yíng)救人質(zhì)的目的,。

5等待警方特別處理。警方人員到達(dá)酒店,，進(jìn)出口保安或行李員應(yīng)立即帶至事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),，由事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)保安和員工向警方人員介紹情況。

搶救:由酒店醫(yī)務(wù)人員就地緊急搶救傷者或打“120”請(qǐng)求救護(hù),。

現(xiàn)場(chǎng)保護(hù): 1保安用專(zhuān)用繩帶圈圍事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),，不準(zhǔn)任何非相關(guān)人員進(jìn)入。 2事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的任何物品和證實(shí)已死亡的人員要保持原樣,，不準(zhǔn)搬動(dòng)。 3在得到警察和保安部的`通知后,，再清理現(xiàn)場(chǎng),。

取證:

1保安人員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、攝像取證工作,。

2搜集綁架者的犯罪工具和遺留的其它物品,。 3保安人員要做被害人的陳述筆錄。

4保安人員要做旁證的詢(xún)問(wèn)筆錄,，旁證要兩人以上,。若證人不愿做筆錄，要留下其姓名,、地址,、聯(lián)系方式等。

5保安人員做各類(lèi)筆錄時(shí),，必須要有兩位以上保安在場(chǎng),。

善后處理:由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行,。

ⅳ綁架事件的預(yù)防

發(fā)現(xiàn)可疑人員，保持密切關(guān)注及詢(xún)問(wèn),，尤其注意是否攜帶兇器,。對(duì)攜帶兇器人員必須及時(shí)通知保安人員攜帶防護(hù)工具到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

通知部門(mén)最高負(fù)責(zé)人,，有針對(duì)性組織員工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，便于疏散人員和圍困犯罪份子。

嫌疑人一旦有犯罪企圖,，立即疏散,、通知被綁架對(duì)象，同時(shí)通知保安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)制服罪犯,。

3,、斗毆事件

ⅰ目的

保護(hù)酒店客人和員工的人身安全，維護(hù)酒店利益,。

ⅱ程序

任何人發(fā)現(xiàn)聚眾斗毆,，應(yīng)立即報(bào)告就近的保安人員或中控中心，電話(huà)(8119),。報(bào)告,、報(bào)警。

1立即報(bào)告總經(jīng)理,、值班經(jīng)理,。

2根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人，報(bào)“110”,。

采取緊急安全措施,。

1保安人員立即到場(chǎng)，通過(guò)說(shuō)服制止斗毆,。

2斗毆雙方不聽(tīng)勸解,，并威脅到客人、員工的生命財(cái)產(chǎn)及酒店財(cái)產(chǎn)時(shí),，保安人員可用電警棍,、網(wǎng)罩等工具強(qiáng)行制止斗毆，防止事態(tài)的擴(kuò)大,。

3現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)向保安提供斗毆者的相貌特征,，逃離方向等方便于保安堵截斗毆者。

4協(xié)助警方人員開(kāi)展各項(xiàng)工作,。疏散：

疏散事發(fā)地的客人和其他無(wú)關(guān)人員,。搶救：

傷員由酒店醫(yī)務(wù)人員就地急救或根據(jù)需要撥打“120”。現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)：保安人員控制各出入口,，并有專(zhuān)用繩帶圈圍現(xiàn)場(chǎng),，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入,。保持現(xiàn)場(chǎng)原樣取證：

1保安對(duì)現(xiàn)場(chǎng)照相、攝像,。 2搜集斗毆者的兇器,。

3保安人員要做證人的詢(xún)問(wèn)筆錄，證人要有兩人以上,，若證人不愿留下筆錄,，請(qǐng)其留下姓名，聯(lián)系地址和方式等,。

善后處理：

由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行,。 ⅳ斗毆事件預(yù)防

及時(shí)關(guān)注酒店區(qū)域人員狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)氣氛不對(duì),，應(yīng)及時(shí)對(duì)當(dāng)事雙方進(jìn)行勸阻,，撫慰當(dāng)事人情緒。

通知保安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，并視雙方人員數(shù)量,，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)，決定是否進(jìn)行人員調(diào)集,，震懾當(dāng)事雙方,。

4、自然災(zāi)害ⅰ目的

保護(hù)客人和員工的生命安全,，維護(hù)酒店正常營(yíng)業(yè)秩序,。

ⅱ程序

1.當(dāng)水災(zāi)、雷擊,、暴風(fēng),、地震等自然災(zāi)害事故發(fā)生后，消防中心應(yīng)馬上確認(rèn)受災(zāi)范圍,，并通知大堂副理,、值班經(jīng)理組織各部門(mén)值班人員對(duì)部門(mén)轄區(qū)內(nèi)的受災(zāi)情況進(jìn)行清查。

2.確認(rèn)受災(zāi)范圍,。

3.應(yīng)急處理,，防止因自然災(zāi)害引發(fā)重大安全事故,。

4.消防中心告知總機(jī)通知總經(jīng)理及突發(fā)事件應(yīng)急處置小組其他成員趕到指定區(qū)域,，成立救災(zāi)指揮部，指揮各部門(mén)人員消除災(zāi)害,，恢復(fù)營(yíng)業(yè),。

5.各部門(mén)應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的電、氣,、油進(jìn)行清查,，防止出現(xiàn)泄漏引發(fā)火災(zāi),，發(fā)現(xiàn)存在隱患時(shí)應(yīng)通知工程部立即關(guān)閉，嚴(yán)防自然災(zāi)害事故引發(fā)火災(zāi),。一旦出現(xiàn)火警,，立即按“火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案”處理。

6.因?yàn)?zāi)害事故導(dǎo)致設(shè)施,、設(shè)備嚴(yán)重受損時(shí),，若存在安全隱患，如：幕墻或頂棚玻璃墜落,、屋頂水池漏水等,，應(yīng)立即對(duì)可能出現(xiàn)安全事故的地面區(qū)域進(jìn)行封鎖，工程部安排緊急搶修,，排除二次災(zāi)害隱患,。

7.出現(xiàn)以上緊急情況，若需疏散人員,，由救災(zāi)指揮部確定疏散路線(xiàn)并組織疏散,。

8.事故報(bào)告。

9.各部門(mén)在受災(zāi)清查,、處理結(jié)束后,，把情況匯總到酒店突發(fā)事件處置指揮部，由酒店突發(fā)事件處置指揮部出具事故報(bào)告,。

善后處理

由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行,。

ⅳ自然災(zāi)害預(yù)防措施

1.酒店行政辦公室應(yīng)及時(shí)收聽(tīng)氣象部門(mén)播報(bào)的氣象信息，并根據(jù)信息通知酒店各部門(mén),。

2.酒店各部門(mén)接到通知后,，根據(jù)本部門(mén)情況，合理制定操作程序應(yīng)對(duì),。

3.相關(guān)部門(mén)應(yīng)聯(lián)合對(duì)酒店進(jìn)行安全巡查,，以便及時(shí)采取有效措施進(jìn)行防范。

5,、緊急停電事件ⅰ目的

保護(hù)客人和員工的生命,、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)酒店正常營(yíng)業(yè)秩序,。

,、 ⅱ程序

工程部應(yīng)及時(shí)致電電力公司，了解停電情況及恢復(fù)供電時(shí)間,。

2.保安部應(yīng)及時(shí)安排人員至酒店大堂,，維護(hù)大堂秩序。

3.當(dāng)值am應(yīng)及時(shí)安撫客人情緒，告知客人停電原因及大概恢復(fù)供電時(shí)間,。

4.各部門(mén)應(yīng)及時(shí)安排人員對(duì)本區(qū)域進(jìn)行安全巡查,，防止有人乘機(jī)不軌。

5.保持各通道暢通,，無(wú)物品擺放堆積,，避免因光線(xiàn)不足，導(dǎo)致客人發(fā)生碰撞,、摔跌,。

6、聚眾滋事事件

ⅰ目的

此類(lèi)事件可能造成進(jìn)一步的危害,，力求將事件解決在萌芽狀態(tài),，以維護(hù)酒店的正常營(yíng)業(yè)秩序，保護(hù)客人和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全,。 ⅱ程序

發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事者及報(bào)告,。

1.任何人發(fā)現(xiàn)可疑人物，必須先通知在場(chǎng)的保安人員,，撥打(8119),，通知保安監(jiān)控中心。

2.確認(rèn),。由保安人員到場(chǎng)確認(rèn),，并立即報(bào)告保安主管。 3.勸阻和平息,。

在還未造成任何后果之前,，勸阻鬧事者離開(kāi)事件現(xiàn)場(chǎng)，甚至可以采取各種措施終止事件發(fā)展,。

酒店應(yīng)急預(yù)案 疫情防控酒店應(yīng)急預(yù)案篇三

酒店火災(zāi)應(yīng)急指揮部成員

總指揮：總經(jīng)理（兼）

副指揮：分管安全副總（兼）

成員：酒店總值及各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人（兼）

火災(zāi)應(yīng)急指揮部下設(shè)酒店義務(wù)消防隊(duì)

隊(duì)長(zhǎng)：物業(yè)服務(wù)部行政經(jīng)理（兼）

隊(duì)副：消防主管（兼）和安全主管（兼）

通訊組：消防主管（兼）

滅火組：安全主管（兼）

疏散組：安全主管（兼）

救護(hù)組：安全主管（兼）

警戒組：安全主管（兼）

酒店消防中心監(jiān)控員收到報(bào)警信號(hào)或電話(huà)報(bào)警后,，須立即用對(duì)講機(jī)通知就近的安全生產(chǎn)員到現(xiàn)場(chǎng)核查確認(rèn)：

1、屬誤報(bào)或人為因素所致,，安全生產(chǎn)員須將現(xiàn)場(chǎng)查看情況通過(guò)對(duì)講機(jī)反饋給消防監(jiān)控員,，消防監(jiān)控員收到報(bào)告后須盡快排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)作,。

2,、確系火情，安全生產(chǎn)員須立即向消防監(jiān)控員通報(bào),，說(shuō)清火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn),、起火時(shí)間、燃燒物質(zhì),、火勢(shì)大小等,。消防監(jiān)控員須立即撥打"119"報(bào)火警，同時(shí)向酒店總值和物業(yè)服務(wù)部當(dāng)值負(fù)責(zé)人報(bào)告,，并做好記錄,。

1、消防中心在完成上述工作的同時(shí),，須做好以下工作：

1）,、立即啟動(dòng)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的所有消防設(shè)施（備）；

2）,、通知酒店物業(yè)服務(wù)部當(dāng)值負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)義務(wù)消防隊(duì)員,，火速趕赴火場(chǎng)展開(kāi)撲救工作；

3）,、通知工程部當(dāng)值負(fù)責(zé)人立即向火場(chǎng)供水,，并切斷火場(chǎng)非消防電源和空調(diào)等，并將所有運(yùn)行電梯迫降到酒店底層,；

4）,、通知客房部外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人員前來(lái)消防中心，利用廣播分別用國(guó)語(yǔ),、英語(yǔ),、日語(yǔ)通知火區(qū)人員按《消防疏散指示圖》緊急疏散；

5）,、監(jiān)視火場(chǎng)狀況,，隨時(shí)傳遞火場(chǎng)內(nèi)外信息，為火災(zāi)撲救提供準(zhǔn)確依據(jù),。

當(dāng)指揮部成員接到酒店發(fā)生火災(zāi)通知后,，須迅速到酒店消防中心報(bào)到。此時(shí),，酒店火災(zāi)應(yīng)急指揮部的指揮功能自然啟動(dòng),，指揮部發(fā)出的一切通知、要求等均屬火場(chǎng)命令,。

1,、聽(tīng)取酒店總值對(duì)火場(chǎng)情況的匯報(bào)，了解火場(chǎng)實(shí)際狀況,；

2,、根據(jù)火場(chǎng)狀況，由指揮確定火災(zāi)撲救戰(zhàn)略,，下達(dá)撲救命令,，迅速調(diào)集酒店義務(wù)消防隊(duì)和各部門(mén)力量，到達(dá)指定地點(diǎn)展開(kāi)火災(zāi)撲救會(huì)戰(zhàn),。

3,、命令酒店義務(wù)消防隊(duì)奔赴火場(chǎng)實(shí)施滅火：

積極搶救被火災(zāi)威脅的客人和員工生命,，是撲救火災(zāi)的首要任務(wù)。當(dāng)有人員受到火勢(shì)威脅時(shí),，應(yīng)根據(jù)撲救任務(wù)的大小和現(xiàn)有滅火力量,，須組織參戰(zhàn)人員先救人，后撲火,，在力量不足的情況下,，應(yīng)調(diào)動(dòng)酒店主要力量投入救人工作。把受到火勢(shì)威脅的客人和員工迅速撤離到安全地帶,。

保持火場(chǎng)內(nèi)外的信息快速,、準(zhǔn)確傳遞，是指揮員指揮火災(zāi)撲救會(huì)戰(zhàn)不可或缺的重要武器,。為此,，通訊聯(lián)絡(luò)組須作好以下工作：

1、消防中心監(jiān)控員,，須準(zhǔn)確無(wú)誤地向參戰(zhàn)的各小組傳達(dá)指揮部的各項(xiàng)命令,，并將各小組的戰(zhàn)況及時(shí)反饋給指揮部。

2,、各組專(zhuān)職通訊聯(lián)絡(luò)人員,，必須在指點(diǎn)地點(diǎn)與指揮部保持通訊，及時(shí)傳遞各種信息,。

3,、須保持酒店內(nèi)各樓層的自動(dòng)電話(huà)暢道，各值班室要設(shè)專(zhuān)人接聽(tīng)電話(huà),，以便及時(shí)貫徹指揮部的各項(xiàng)指示,。

1、利用消防中心的消防廣播引導(dǎo)客人或員工從消防樓梯往安全地點(diǎn)疏散,。

2,、由撲火組負(fù)責(zé)在火場(chǎng)中邊撲火邊搜找滯留人員，發(fā)現(xiàn)后須立即帶出火場(chǎng)到安全地帶,，交給救護(hù)組,。

3、救護(hù)組負(fù)責(zé)在各消防梯口接應(yīng)火場(chǎng)上撤出的人員,，對(duì)傷員須立即采取搶救,，危重傷員須送往就近醫(yī)院治療。

撲火組在撲救高層建筑火災(zāi)時(shí),，既要防止易爆物體受熱而產(chǎn)生爆炸,，也要防止產(chǎn)生轟燃。具體須做好以下工作,；

1,、把處于或可能受火勢(shì)威脅的易燃易爆物品迅速清理出樓外,。

2、對(duì)受火勢(shì)威脅的液化氣貯罐,、石油產(chǎn)品貯罐加速冷卻,。3、打開(kāi)著火房間的房門(mén),，要站在房門(mén)打開(kāi)方向的另一側(cè)，緩慢地開(kāi)啟房門(mén),，同時(shí)要使用噴霧水流掩護(hù),。

4、撲救房間火災(zāi),，要堅(jiān)持正確射流方法,，防止轟燃的產(chǎn)生。

在撲救初期火災(zāi)時(shí),，采取防煙,、排煙，這是保護(hù)人員安全,，加快滅火進(jìn)程的必要措施,，具體操作由工程部負(fù)責(zé)；

1,、啟動(dòng)送風(fēng)排煙設(shè)備,，對(duì)疏散樓梯間、電梯前室采取正壓送風(fēng)排煙,。

2,、開(kāi)啟疏散消防樓梯的自然通風(fēng)窗。

3,、關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén),、防煙門(mén)、卷簾門(mén),。

4,、把客用電梯全部迫降到首層鎖好，禁止使用,。

5,、使用噴霧水流排煙。

6,、使用濕手巾捂住鼻口,，匍伏地面前行。

搶救危險(xiǎn)或貴重物資是火災(zāi)撲救中的又一項(xiàng)重要任務(wù),，搶險(xiǎn)組須做好以下工作：

1,、易燃,、易爆和有毒物品以及受較大壓力的桶、罐等容器或設(shè)備,，在火勢(shì)威脅下有發(fā)生燃燒爆炸或散發(fā)毒氣的危險(xiǎn)時(shí),，須抓緊疏散或加強(qiáng)保護(hù)措施。

2,、重要物品或鈔票受到火,、煙等直接威脅而無(wú)法保護(hù)時(shí)，要進(jìn)行疏散,，特別是客人的貴重錢(qián)物不能用水撲救時(shí),，必須立即疏散。

3,、當(dāng)物資妨礙滅火組接近火源而影響滅火時(shí),，須盡快搬移。

4,、對(duì)有助長(zhǎng)火勢(shì)蔓延的物質(zhì),，要迅速轉(zhuǎn)移。

1,、警戒組負(fù)責(zé)在酒店外圍設(shè)置安全路障,，指引一切無(wú)關(guān)車(chē)輛和行人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí),，迎接消防車(chē)到達(dá)指定地點(diǎn)開(kāi)展滅火,。

2、警戒組負(fù)責(zé)在酒店首層出入口設(shè)置崗哨,，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,；看管好從著火層疏散下來(lái)的`物資，防止壞人趁火打劫,，混水摸魚(yú)或乘機(jī)制造混亂,；指引消防隊(duì)員進(jìn)入著火樓層，并保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用,。

1,、負(fù)責(zé)撲救所需的滅火器材和運(yùn)輸車(chē)輛的供給；

2,、負(fù)責(zé)疏散出來(lái)的客人和參加撲救人員的飲水和食品的供給,；

3、協(xié)助搶救組對(duì)火場(chǎng)中搶救出來(lái)的傷員的臨時(shí)救助和轉(zhuǎn)送救護(hù)工作,。

1,、火災(zāi)撲救完畢后，由起火部門(mén)負(fù)責(zé)火場(chǎng)清理工作,。

2,、物業(yè)服務(wù)部協(xié)助消防機(jī)關(guān)對(duì)火災(zāi)起因開(kāi)展調(diào)查,，并將調(diào)查結(jié)論書(shū)面向總經(jīng)室報(bào)告。

3,、總經(jīng)室根據(jù)消防機(jī)關(guān)的調(diào)查結(jié)論,，對(duì)起火部門(mén)相關(guān)責(zé)任人追查。

酒店應(yīng)急預(yù)案 疫情防控酒店應(yīng)急預(yù)案篇四

1,、總則

1,、1、編制目的：

為及時(shí)有效地開(kāi)展安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急救援工作,，規(guī)范安全生產(chǎn)事故災(zāi)難的應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)程序,，最大限度地減少事故造成的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失。

1,、2,、編制依據(jù)：

根椐《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國(guó)消防法》等法律法規(guī),，制定本預(yù)案,。

1、3,、預(yù)案的適用范圍：

本預(yù)案適用于,、綜合樓、生活區(qū)以及酒店可能發(fā)生的火災(zāi)事故,。

1,、4、工作原則：

1,、4,、1、以人為本,，安全第一,。

1、4,、2,、預(yù)防為主，防消結(jié)合,。

2,、應(yīng)急救援組織

2、1,、應(yīng)急救援的組成：

指揮：

成員：

3,、組織體系及相關(guān)機(jī)構(gòu)職責(zé)

3、1,、組織體系：

酒店火災(zāi)應(yīng)急救援組織由酒店火災(zāi)事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo),、綜合協(xié)調(diào)指揮成員共同組成,。

3、2,、指揮部職責(zé)：

提出修酒店火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案,、召開(kāi)例會(huì)、組織指揮演練,，對(duì)發(fā)生火災(zāi)事故時(shí),，是否啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行決策，調(diào)動(dòng)各應(yīng)急救援力量和物資,，及時(shí)掌握事故現(xiàn)場(chǎng)的態(tài)勢(shì)全面指揮應(yīng)急救援工作,，聯(lián)系援助力量。

應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后,，指揮部各成員及相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)成立現(xiàn)場(chǎng)指揮,。同時(shí)按各職責(zé)分工作出迅速反應(yīng)。

3,、3,、指揮部成員職責(zé)：

3、3,、1,、鄧嘉喜負(fù)責(zé)火災(zāi)事故應(yīng)急救援搶險(xiǎn)、搶救的聯(lián)絡(luò),、協(xié)調(diào)工作,，并根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)充、修訂和更新預(yù)案,；對(duì)預(yù)案進(jìn)行備案,；組織事故的調(diào)查工作。

3,、3,、2、鄧蒙負(fù)責(zé)迅速控制危害源,，營(yíng)救受害人員,，監(jiān)控有關(guān)責(zé)任人，保障救援的交通暢通,、人員疏散,，實(shí)施交通管制，組織安全警戒,，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及周?chē)闹伟仓刃颉?/p>

3,、3、3、李東旭負(fù)責(zé)醫(yī)療救護(hù),，組織救援物資,、通迅聯(lián)絡(luò)、環(huán)境保護(hù)及善后工作,。

3,、3、4,、劉秀成負(fù)責(zé)救援物資及救援人員的運(yùn)輸保障,。

3、3,、5.其他成員及各自職責(zé)履行責(zé)任,。

4、救援組織及其主要職責(zé)

為確保及時(shí),、有效,、順利開(kāi)展應(yīng)急救援工作，救援人員分救援排險(xiǎn),，現(xiàn)場(chǎng)警戒,、醫(yī)療搶救、綜合協(xié)調(diào),。其職責(zé)如下：

4,、1,、救援排險(xiǎn)：

根據(jù)火災(zāi)事故發(fā)生的不同類(lèi)型,，特征分別采取不同的措施

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)者應(yīng)迅速向保衛(wèi)值班人員或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并及時(shí)撥打“119”報(bào)警電話(huà)說(shuō)明火情和燃燒物及準(zhǔn)確地點(diǎn),，并等候消防車(chē),，指引行車(chē)路線(xiàn)到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

4,、1,、1、當(dāng)發(fā)生電器火災(zāi)時(shí),，配電室值班人員應(yīng)立即截?cái)嚯娫?，義消隊(duì)員根據(jù)燃燒物的特性，分別使用二氧化碳,、或干粉滅火器滅火,，當(dāng)火勢(shì)較大時(shí)，迅速調(diào)集其它部位大型手推式滅火器,，從不同角度對(duì)著火點(diǎn),，夾擊，將火災(zāi)撲滅,。

4,、1,、2.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，配電室值班人員迅速截?cái)嚯娫?，?---負(fù)責(zé),，----協(xié)助，組織義消防隊(duì)員和人員進(jìn)行撲救,，使用干粉滅火器或高壓水槍射擊,，高壓水槍可同時(shí)使用室內(nèi)消防栓和室外消防樁內(nèi)外夾擊，使用室外高壓水槍射擊前應(yīng)先將窗戶(hù)玻璃擊碎,，從窗戶(hù)將水射入,，對(duì)準(zhǔn)著火點(diǎn)射擊。未著火的辦公室切忌開(kāi)啟窗戶(hù)和門(mén)避免火源竄致其它辦公室,，水槍在射擊著火點(diǎn)時(shí)同時(shí)對(duì)著火點(diǎn)的上下樓層及左右實(shí)施降溫,，降低燃點(diǎn)避免火勢(shì)蔓延，直到撲滅火源,。

4,、1、3.發(fā)生火災(zāi)時(shí),，消防控制室值班人員按程序及時(shí)啟動(dòng)消防應(yīng)急系統(tǒng),，由----負(fù)責(zé)，及各車(chē)間負(fù)責(zé)人配合組織義消隊(duì)和內(nèi)保分隊(duì)實(shí)施滅火,，根據(jù)燃燒物的不同而采用不同的滅火措施,。采用阻隔、移位法,，明火則采用消防噴射,，燃燒局部用滅火器，大面積則采用消防水槍噴射,。在能夠控制的情況下采用滅火器,，在滅火器不能控制的情況下，要充分利用自動(dòng)化程度高的消防系統(tǒng)科學(xué)有效地滅火,。

4,、2、現(xiàn)場(chǎng)警戒：,。

4,、2、1,、負(fù)責(zé)劃定現(xiàn)場(chǎng)的警戒區(qū)并由內(nèi)保分隊(duì)組織警戒,、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)治安和交通秩序。

4、2,、2,、負(fù)責(zé)疏散事故區(qū)域內(nèi)的無(wú)關(guān)人員。

4,、2,、3、營(yíng)救火災(zāi)被困人員,。

4,、2、4,、負(fù)責(zé)救援車(chē)輛的暢通,。

4、3,、醫(yī)療救護(hù)組

4,、4、綜合協(xié)調(diào)：

4,、4,、1、負(fù)責(zé)向各個(gè)組傳達(dá)指揮部負(fù)責(zé)人指令,。

4,、4、2,、負(fù)責(zé)聯(lián)系和督促各組工作,。

4、4,、3,、報(bào)告各組救援工作中的重大問(wèn)題,。

4,、4,、4,、負(fù)責(zé)向政府相關(guān)部門(mén)請(qǐng)救援助,。

5,、預(yù)警預(yù)防機(jī)制

5,、1,、事故災(zāi)難監(jiān)控與信息報(bào)告,。

各人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)防火部位的監(jiān)控,，對(duì)可能引發(fā)火災(zāi)事故的信息應(yīng)及時(shí)向救援組織報(bào)告,。

火災(zāi)事故發(fā)生后,，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告，酒店有關(guān)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后應(yīng)當(dāng)立即向政府有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

5,、2,、預(yù)警行動(dòng)：

應(yīng)急救援指揮部接到可能導(dǎo)致火災(zāi)事故的信息后，按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)研究確定應(yīng)對(duì)方案,，并通知相關(guān)部門(mén)及人員采取相應(yīng)行動(dòng)預(yù)防事故發(fā)生,。

6、應(yīng)急響應(yīng)

發(fā)出啟動(dòng)預(yù)案指令后,，各人員應(yīng)迅速投入應(yīng)急救援工作,，并履行其相應(yīng)職責(zé)。

7,、應(yīng)急結(jié)束

當(dāng)遇險(xiǎn)人員全部得救,，事故現(xiàn)場(chǎng)得以控制，導(dǎo)致次生,、衍生事故隱患消除后,，由現(xiàn)場(chǎng)指揮宣布應(yīng)急結(jié)束。

8,、保險(xiǎn)

應(yīng)急救援結(jié)束后,，財(cái)務(wù)部及時(shí)開(kāi)展應(yīng)急救援人員和受災(zāi)人員以及財(cái)產(chǎn)損失的保險(xiǎn)理賠工作。

9,、演習(xí)

酒店根據(jù)預(yù)案的編制每年一次定期組織演習(xí),。演習(xí)結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行總結(jié)預(yù)案的操作性和實(shí)用性，存在問(wèn)題,，及時(shí)修訂預(yù)案,。

10、預(yù)案實(shí)施時(shí)間

本預(yù)案自發(fā)布之日起施行,。

11,、相關(guān)部門(mén)及人員通迅錄

市政府值班室電話(huà)：

市安辦電話(huà)：

火警電話(huà)：119

酒店應(yīng)急預(yù)案 疫情防控酒店應(yīng)急預(yù)案篇五

根據(jù)區(qū)安委會(huì)惠陽(yáng)安[20xx]4號(hào)文件精神，為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》（國(guó)發(fā)[20xx]2號(hào)）,，為切實(shí)提高單位員工的消防安全意識(shí),，有效預(yù)防和減少火災(zāi)事故發(fā)生，結(jié)合本酒店的實(shí)際,，制定本方案,。

通過(guò)模擬火場(chǎng)疏散，逃生演習(xí),，增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí),，檢驗(yàn)和提高單位員工對(duì)突發(fā)事故安全疏散工作的組織處置能力，做到未雨綢繆,，有備無(wú)患,。

演練項(xiàng)目主要包括初起火災(zāi)的撲救和組織火場(chǎng)逃生

1,，總指揮：劉振江；副總指揮：張玉新

2,，現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)組：負(fù)責(zé)人值班保安

3,，人員疏散引導(dǎo)組：負(fù)責(zé)人徐文勝，譚小偉

4,，火災(zāi)撲救組：負(fù)責(zé)人唐建飛,，毛洪剛

5，醫(yī)療救護(hù)組：負(fù)責(zé)人黃新杭

1,，總指揮（副總指揮）主要職責(zé)：當(dāng)發(fā)生突發(fā)事故時(shí)要第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)事故處理的指揮,，協(xié)調(diào)和把握各個(gè)小組有條不紊的開(kāi)展好救援工作，并負(fù)責(zé)相關(guān)的調(diào)度工作,。

2,，宣傳動(dòng)員組主要職責(zé)：當(dāng)發(fā)生火災(zāi)等突發(fā)事故時(shí)，負(fù)責(zé)宣傳廣播相關(guān)的逃生路線(xiàn),，安撫告誡群眾不要驚慌,，不要擁擠，要有秩序的從最佳路線(xiàn)進(jìn)行逃生,。

3,，現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)組主要職責(zé)：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)外的人員秩序，警戒現(xiàn)場(chǎng),，及時(shí)疏導(dǎo)車(chē)輛出入,。

4，人員疏散引導(dǎo)組主要職責(zé)：當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)立即按職責(zé)到達(dá)指定位置,，引導(dǎo)人員有秩序的進(jìn)行疏散

5,，火災(zāi)撲救組主要職責(zé)：發(fā)生火災(zāi)時(shí)立即到達(dá)起火部位，利用滅火器和室內(nèi)消火栓進(jìn)行滅火,，并啟動(dòng)消防泵加壓供水,，視情況關(guān)閉門(mén)窗與防火卷簾門(mén)，同時(shí)撥打119電話(huà)報(bào)警,。

6,，醫(yī)療救護(hù)組主要職責(zé)：負(fù)責(zé)搶救受傷人員及穩(wěn)定重傷人員并迅速將傷員送往醫(yī)院。

1,，×月×號(hào)下午×?xí)r×分,，酒店參演人員進(jìn)入演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)。

2,，模擬火場(chǎng)?？傊笓]用口哨統(tǒng)一指揮,，聽(tīng)到總指揮一聲連續(xù)長(zhǎng)聲口哨聲,，工作人員開(kāi)始施放煙霧，模擬假設(shè)火場(chǎng),。

3,，聽(tīng)到報(bào)警電鈴時(shí)，宣傳動(dòng)員組根據(jù)火警指示發(fā)布火警信息,，并下達(dá)疏散撤離指令,。

4，當(dāng)聽(tīng)到火警信息后,，火災(zāi)撲救組立即到達(dá)起火部位,，視情況關(guān)閉門(mén)窗與防火卷簾門(mén)，利用滅火器和室內(nèi)消火栓進(jìn)行滅火,，并啟動(dòng)消防泵加壓供水,，同時(shí)撥打119電話(huà)報(bào)警。生火災(zāi)時(shí)任何現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)該視情況切斷電源或呼叫電工,。

5,，接到疏散撤離指令后，參演人員及疏散引導(dǎo)組迅速做好疏散準(zhǔn)備,，利用手持?jǐn)U音器引導(dǎo)員工彎腰,，放低身子從最近的安全出口逃生，使被困人員迅速有序地按照規(guī)定路線(xiàn)低姿撤離,。撤離時(shí)應(yīng)先保證火源發(fā)生點(diǎn)和建筑上層的人員先撤離,。

6，疏散引導(dǎo)員要事先到達(dá)樓梯轉(zhuǎn)角處及出口,，指揮員工單列,，靠右，快速撤離,，防止擁擠,，踩踏事故發(fā)生。

7,，出口疏散引導(dǎo)員指揮引導(dǎo)員工迅速撤離主樓,，到指定地點(diǎn)集結(jié)。

8,，到達(dá)疏散集結(jié)地后,，現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)組安撫好人員并做好現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)，部門(mén)主管清點(diǎn)人數(shù),，并向總指揮報(bào)告疏散撤離情況,。

9，醫(yī)療救護(hù)組立即對(duì)傷員組織搶救,，并立即將危重人員送往醫(yī)院,。

10,，全部集結(jié)完畢后，請(qǐng)總指揮進(jìn)行講評(píng),。

1,，遇到火災(zāi)牢記三個(gè)步驟：一是大聲呼救，將火災(zāi)信息快速傳遞出去,；二是迅速撤離逃生,；三是報(bào)警，盡早通知消防專(zhuān)門(mén)人員滅火,。

2,，要教育引導(dǎo)員工樹(shù)立"珍視生命，防范第一"的思想,，讓員工掌握安全疏散的基本路線(xiàn)：樓層（起火點(diǎn)）——樓梯——安全通道（兩個(gè)樓梯,，在東側(cè)位置的人員從東側(cè)樓梯疏散，在西側(cè)位置的人員從西側(cè)樓梯疏散）——樓外指定安全區(qū)域（停車(chē)場(chǎng)）,。

3,，要切實(shí)掌握火場(chǎng)疏散逃生的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：濕毛巾（或用衣服）捂住口鼻；低姿快速撤離,；下樓梯單列靠右通行,。在撤離過(guò)程中要顧全大局，保持鎮(zhèn)靜,，服從指揮,。

4，火場(chǎng)疏散逃生常用語(yǔ)："大家不要慌,，跟我來(lái)",，"大家從樓梯撤離，一個(gè)接一個(gè),，不要擁擠",。

5，演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)宣傳標(biāo)語(yǔ)："學(xué)會(huì)逃生本領(lǐng),，保護(hù)自己生命",，"學(xué)會(huì)組織逃生，關(guān)愛(ài)他人生命",，"面對(duì)無(wú)情火災(zāi),，沉著，冷靜,，能者生存",。

酒店應(yīng)急預(yù)案 疫情防控酒店應(yīng)急預(yù)案篇六

牢固樹(shù)立“職責(zé)重于泰山，食品安全第一”的指導(dǎo)思想,，保障就餐人群身體健康和生命安全,，最大程度減少群體性食品安全事故的發(fā)生,，保證單位正常秩序,，減小酒店因食品衛(wèi)生安全事件造成的負(fù)面影響,。

組長(zhǎng)：xx

副組長(zhǎng)：xx

成員：xx

1、相關(guān)人員立即向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,，單位應(yīng)急小組確認(rèn)后立即向食藥監(jiān)局和衛(wèi)生部門(mén)報(bào)告,。報(bào)告資料：發(fā)生食品安全事故的單位、地址,、時(shí)間,、事故人數(shù)、癥狀,、可能引起食品安全事故的食物等,。若懷疑投毒則向公安部門(mén)報(bào)告。

2,、立即撥打12o急救電話(huà)或與附近醫(yī)院聯(lián)系,，及時(shí)將中毒者送醫(yī)院進(jìn)行治療。

3,、立即停止食用可疑食品,；

4、如實(shí)反映狀況,。單位負(fù)責(zé)人及與本次食品安全事故有關(guān)人員要如實(shí)反映本次食品安全事故狀況,。將病人所吃的食物、進(jìn)餐總?cè)藬?shù),、同時(shí)進(jìn)餐而未發(fā)病者所吃的食物,、病人的主要特點(diǎn)、可疑食物的來(lái)源,、質(zhì)量,、存放條件、加工烹調(diào)的方法和加熱的溫度,、時(shí)問(wèn)等狀況如實(shí)向有關(guān)部門(mén)反映,。

5、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),、保留樣品,。對(duì)可疑食品安全食物及其有關(guān)工具、設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)采取臨時(shí)控制措施,。病人吃剩的食物不要急于倒掉,，食品用工具、容器,、餐具等不要急于沖洗,，病人的排泄物嘔吐物,、大便要保留，以便衛(wèi)生部門(mén)采樣檢驗(yàn),，為確定食品安全事故原因帶給可靠的依據(jù),。

6、相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束后要對(duì)食品安全事故場(chǎng)所進(jìn)行相應(yīng)的消毒處理,。

(1)對(duì)被污染的食品及用具進(jìn)行清洗消毒,；

(2)對(duì)微生物性食物中毒，要徹底清潔,、消毒接觸過(guò)中毒食物的餐具,、容器、用具以及貯存食品的冰箱,、設(shè)備,，加工人員的手也要進(jìn)行消毒處理。

1,、加強(qiáng)食品安全管理的教育,。

(1)嚴(yán)把食品原料進(jìn)貨關(guān)，落實(shí)臺(tái)賬登記制度,。

(2)餐具消毒關(guān),。對(duì)餐具按規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格消毒，確保餐具清潔衛(wèi)生,，防止出現(xiàn)因交叉感染而引發(fā)的食物中毒事故,。

2、廣泛開(kāi)展食品衛(wèi)生知識(shí)宣傳,。

定期或不定期向職工開(kāi)展食品安全知識(shí)的講座,，充分利用交接班、黑板報(bào),、宣傳畫(huà)和實(shí)物標(biāo)本等各種形式,，宣傳普及有關(guān)的食品衛(wèi)生知識(shí)，提高全體職工的食品衛(wèi)生知識(shí)水平,。

酒店應(yīng)急預(yù)案 疫情防控酒店應(yīng)急預(yù)案篇七

新型冠狀病毒為最新出現(xiàn)的病情,，會(huì)造成人體肺炎，已在全國(guó)多地出現(xiàn)類(lèi)似病例,，傳播較快,、難以預(yù)防、為酒店重點(diǎn)防范病情,，為保證運(yùn)營(yíng)正常,，特制定出應(yīng)急方案。

2.1賓客入住接待需嚴(yán)格實(shí)行每客登記制度，嚴(yán)格杜絕缺漏登記情況;

2.2在賓客入住接待,、餐飲用餐接待時(shí),，密切關(guān)注三類(lèi)客人：戶(hù)籍地來(lái)自武漢、近期有武漢出游歷史,，入住或點(diǎn)餐時(shí)已有疑似發(fā)熱不退,、乏力、干咳,、呼吸沉重等癥狀的賓客,。發(fā)現(xiàn)由來(lái)自武漢或近期有武漢出游歷史的賓客,，需立即登記客人姓名,、房號(hào)、性別和病情在大堂禮賓部設(shè)立體溫檢測(cè)臺(tái),。使用測(cè)溫儀或消毒后的體溫計(jì)為客人測(cè)量體溫,。

2.3發(fā)現(xiàn)入住時(shí)已有發(fā)熱不退、乏力,、干咳,、呼吸沉重等癥狀的賓客除登記客人訊息外，必須詢(xún)問(wèn)客人是否已去過(guò)醫(yī)院確診癥狀類(lèi)型若未去過(guò)醫(yī)院確診,，則建議立即去醫(yī)院就診,，如需要，迅即幫助客人與醫(yī)院聯(lián)絡(luò),，協(xié)助就診,。

2.4發(fā)現(xiàn)賓客有以上三種情況，均需第一時(shí)間報(bào)告值班經(jīng)理,，出現(xiàn)有疑似癥狀賓客,，值班經(jīng)理需第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)探視病情，確認(rèn)情況,。在征得客人同意后,，聯(lián)系醫(yī)院就診，并指派員工護(hù)送,，同時(shí)避免驚擾其他賓客,。客人在醫(yī)院治療指定專(zhuān)人探望和慰問(wèn)與醫(yī)院保持聯(lián)系,，了解客人最新病況,。

2.5若發(fā)現(xiàn)確診的傳染病人，立即與值班經(jīng)理聯(lián)系,。報(bào)告酒店管理層立即組織相關(guān)區(qū)域封閉,，避免員工靠近，由專(zhuān)人在客房門(mén)口看管客人或同住人，直到防疫人員到達(dá),。并跟進(jìn)此區(qū)域或房間的消毒清潔,。

2.6在進(jìn)行任何處置的同時(shí)，避免驚擾其他客人,，影響酒店正常經(jīng)營(yíng),。

2.7對(duì)接觸過(guò)已確診傳染病人的員工，必須由醫(yī)院及防疫部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)消毒和隔離觀(guān)察,，發(fā)現(xiàn)病情及時(shí)與醫(yī)院聯(lián)系和診治,。

2.8在管理層未發(fā)出賓客確診情況前，做好內(nèi)部保密工作,，不傳播散步謠言,，防止造成不良影響。加強(qiáng)對(duì)員工思想教育,。

3.1每位員工班前準(zhǔn)備需進(jìn)行健康自查,，其中體溫為必查項(xiàng)目，填寫(xiě)健康自查表,，部門(mén)負(fù)責(zé)人每日9 0 0 ,、 18 0 0分兩次匯總報(bào)至人力資源部。

3.2近期有武漢旅游歷史,、或有疑似感染癥狀的員工,，需立刻報(bào)告給部門(mén)負(fù)責(zé)人，及時(shí)戴好口罩,，做好個(gè)人防護(hù),，注意個(gè)人衛(wèi)生，并立即到醫(yī)院就診,，待醫(yī)院出具康復(fù)正門(mén)后方可返崗上班,。

3.3注意區(qū)域日常衛(wèi)生，經(jīng)常開(kāi)窗透氣加強(qiáng)空氣流通,。日常注意個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,，勤洗手，每日用一定比例的消毒藥劑進(jìn)行衛(wèi)生消毒,。

3.4餐廳禁止采購(gòu)及使用野生動(dòng)物,、活禽，加工食物時(shí)需生熟食分開(kāi),，充分加熱,，所有餐具嚴(yán)格清洗及消毒，明檔操作人員需戴專(zhuān)用口罩,。

3.5嚴(yán)格控制外來(lái)人員用員工餐,。特殊情況需用餐時(shí),，需經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不提前發(fā)放員工餐券,，需在用餐前由專(zhuān)人在現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn),，無(wú)疑似情況后現(xiàn)場(chǎng)同意用餐。

3.6春節(jié)假期返鄉(xiāng)若有返回武漢探親或前往武漢旅游的,，需如實(shí)報(bào)備,，返崗前需專(zhuān)門(mén)確認(rèn)。

4.1如出現(xiàn)疑似,，每日與衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò),。做好各項(xiàng)記錄和調(diào)查方向。

4.2為隔離觀(guān)察人員準(zhǔn)備隔離區(qū)域及生活用品,。加派專(zhuān)人看護(hù)

4.3酒店進(jìn)入危機(jī)公關(guān)狀態(tài),，并做好接受媒體采訪(fǎng)及相關(guān)調(diào)查的準(zhǔn)備。

酒店應(yīng)急預(yù)案 疫情防控酒店應(yīng)急預(yù)案篇八

一,、擦傷或切割傷的應(yīng)急處理

1 擦傷

（1）一般傷口較淺,，出血不多，因而可用衛(wèi)生棉稍加擠壓,，以擠出少許被污染的血液。

（2）如果傷口很臟,，則可用清水沖洗后再用酒精消毒,，然后再用創(chuàng)口貼或紗布包扎。

2 切割傷

（1）多為鋒利物所致,，其傷口比擦傷更深,。如果傷口較淺，可參照擦傷的應(yīng)急處理方法進(jìn)行,。

（2）如果傷口較深或很深,，且流出的血色澤鮮紅、很急,，甚至往外涌,，則可判斷為動(dòng)脈出血，這時(shí)首先應(yīng)設(shè)法止血,?？刹捎脡浩戎寡c(diǎn)的方法進(jìn)行止血，即壓住傷口近心部位的動(dòng)脈,。止血后,，經(jīng)簡(jiǎn)單創(chuàng)面處理后應(yīng)迅速將傷者送往醫(yī)院治療。

（3）如果手指或腳趾被全部切斷,，應(yīng)馬上用止血帶扎緊傷口,，或用手指壓住受傷的部位止血，將斷指用無(wú)菌紗布包好，把傷者連同斷指立即送醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)治療,。注意在夏天最好將斷指放入冰桶,，禁止用水或任何藥液浸泡，也不要做其他處理,，以免破壞再植條件,。

二、扭傷和拉傷的應(yīng)急處理

1 扭傷和拉傷多因顧客在參與康樂(lè)活動(dòng)中姿勢(shì)不正確或用力過(guò)猛所致,。由于肌肉或韌帶已經(jīng)損傷,，會(huì)伴有較強(qiáng)的疼痛感。

2 發(fā)生這類(lèi)事故時(shí),，服務(wù)員應(yīng)該馬上扶顧客坐下,，然后查看扭傷或拉傷的部位，觀(guān)察傷勢(shì),。

3 如果傷勢(shì)不嚴(yán)重,，可以噴一些“好得快”之類(lèi)的局部外用藥，并囑咐客人注意休息,；如傷勢(shì)較嚴(yán)重,，服務(wù)員在對(duì)傷者進(jìn)行簡(jiǎn)單護(hù)理后應(yīng)建議其馬上到醫(yī)院治療。

4 立刻將事故情況逐級(jí)上報(bào),，由康體中心經(jīng)理決定是否派服務(wù)員陪同客人去醫(yī)院,。

三、燙傷和燒傷的應(yīng)急處理

1 燙傷

（1）發(fā)生這類(lèi)傷害事故時(shí),，首先要局部降溫,。

（2）一般只有紅腫的為輕度燙傷，這時(shí)可用冷水沖洗幾分鐘,，再用紗布包好即可,。

（3）重一些的燙傷，局部已起水泡,，疼痛難忍,，這時(shí)須立即用冷水進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間沖洗 ，注意不要碰破水泡,，以防止細(xì)菌感染,。

（4）如果燙傷的局部很臟，可用肥皂水清洗,，但要特別注意不可揉搓擦洗 ,，以免碰破表皮，這樣不利于以后治療,，而且也會(huì)增加傷者的痛苦,。

（5）清洗之后,，蘸干表皮的清水，蓋上紗布,，用繃帶包好,，送到醫(yī)院做進(jìn)一步治療。

2 燒傷

（1）由電擊或火災(zāi)引起,，可先用生理鹽沖洗一下,。

（2）如果傷口被臟物污染，可先按燙傷清洗辦法處理,，再用生理鹽水沖洗,，保持傷口及其周?chē)つw的清潔。

（3）蓋上消毒紗布,，用繃帶包扎,，并盡快送醫(yī)院治療。

四,、骨傷

1 若骨傷有出血現(xiàn)象時(shí),，應(yīng)先止血，然后包扎,。

2 包扎出血傷口后再固定,，可用木板、雜志,、紙板,、雨傘等可找到的物品作支撐物固

定傷骨，固定夾板應(yīng)扶托整個(gè)傷肢,。不要試圖自己扭動(dòng)或復(fù)位。

3 固定時(shí),，應(yīng)在骨突處用棉花或紗布等柔軟物品墊好,，以減少傷者痛苦，然后用繃帶包扎,。包扎的繃帶要松緊適度,，并要露出手指或腳趾，以便觀(guān)察血液的流通情況,。包扎后應(yīng)立即送醫(yī)院治療,。

4 遇到頸椎創(chuàng)傷，更要認(rèn)真對(duì)待,，切不可掉以輕心,。應(yīng)急處理時(shí)應(yīng)將傷者平移至擔(dān)架或木板上，并迅速送到醫(yī)院治療,。

酒店應(yīng)急預(yù)案 疫情防控酒店應(yīng)急預(yù)案篇九

一,、接到客人報(bào)失

首先應(yīng)安撫客人,，并記錄發(fā)生地點(diǎn)和丟失的物品（名稱(chēng)、特征,、數(shù)量）,。

二、采取的措施

1．通知安保部并與保安人員共同到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng),。

2．當(dāng)客人與安保部人員溝通存在語(yǔ)言障礙時(shí),，扮演好翻譯的.角色。

3．協(xié)助保安人員在丟失物品地點(diǎn)查找丟失物品,。

4．若現(xiàn)場(chǎng)未能找到丟失物品,，請(qǐng)客人填寫(xiě)丟失報(bào)告并簽字?？腿颂岢鼋挥晒矙C(jī)關(guān)處理時(shí),，應(yīng)協(xié)助客人報(bào)案。

三,、丟失報(bào)告的處理

1．如客人在丟失報(bào)告中有指控賓館內(nèi)容的,，我們不能冒然簽字。

2．如客人有要求,，可將丟失報(bào)告復(fù)印件交給客人保存,。

3．將丟失報(bào)告復(fù)印兩份，分別送報(bào)康體中心經(jīng)理和安保部辦公室,。

4．將丟失報(bào)告原件存檔,。

四、做記錄

在康體中心服務(wù)區(qū)交接班本上詳細(xì)記錄客人姓名,、房間號(hào),、住店日期、丟失物品資料等情況,。

五,、失物認(rèn)領(lǐng)

1．找到客人丟失的物品后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客人,。若客人在店,，應(yīng)由服務(wù)員陪同安保部人員或公安人員到房間為客人辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；若客人已經(jīng)離店,，應(yīng)請(qǐng)客人盡快來(lái)賓館認(rèn)領(lǐng)失物,。

2．請(qǐng)客人描述失物的特征，確認(rèn)后迅速交還給客人,，并請(qǐng)客人簽字,。

六、補(bǔ)充記錄

在原記錄中找到此事的相關(guān)記載,，并將結(jié)果補(bǔ)充完整,。

酒店應(yīng)急預(yù)案 疫情防控酒店應(yīng)急預(yù)案篇十

1,、編制目的

為全面貫徹落實(shí)"安全第一，預(yù)防為主,，綜合治理"的方針,，增強(qiáng)酒店整體應(yīng)對(duì)安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急處置能力，減少火災(zāi)事故造成的損失和危害,，構(gòu)建安全,、舒適的酒店環(huán)境，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全,，制定本預(yù)案,。

2、危險(xiǎn)性分析

2.1 企業(yè)概況

2.2 危險(xiǎn)性分析

（1）酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)如下：

酒店為開(kāi)放式經(jīng)營(yíng)管理,，具有人員密集,、流動(dòng)性大的特點(diǎn)，酒店內(nèi)各項(xiàng)飲食娛樂(lè)配套設(shè)施齊全,，客房數(shù)量多,，裝修富麗堂皇，酒店還配有各種大型機(jī)電設(shè)備,，確保酒店的正常經(jīng)營(yíng),。

（2）火災(zāi)危險(xiǎn)性分析：

酒店大廈主體為框架結(jié)構(gòu)，總建筑面積大,，樓高層數(shù)多,，建筑立面復(fù)雜。由于酒店配有廚房,、高低壓配電房,、鍋爐房、發(fā)電機(jī)房,、化學(xué)品倉(cāng)庫(kù),、油庫(kù)等危險(xiǎn)源，加上客人和員工的一些不安全行為和酒店設(shè)備設(shè)施的不安全狀態(tài),，容易發(fā)生火災(zāi)。一旦酒店發(fā)生火災(zāi),，煙,、火蔓延途徑多，容易形成立體火災(zāi),，疏散困難,。由于客房?jī)?nèi)有大量的織布用品，火勢(shì)在短時(shí)內(nèi)會(huì)迅速增大,，如不及時(shí)撲救,，火勢(shì)擴(kuò)大,，將難以控制，屆時(shí)將造成嚴(yán)重的人員傷亡,。如果重點(diǎn)部位發(fā)生火災(zāi)及爆炸事故將會(huì)使設(shè)備損壞,、營(yíng)運(yùn)癱瘓、人員傷亡將更加嚴(yán)重,，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失及不良的社會(huì)影響,。

3、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

3.1 應(yīng)急組織體系

酒店火災(zāi)事故應(yīng)急組織體系圖,。

3.2 指揮機(jī)構(gòu)及應(yīng)急行動(dòng)組

3.2.1 指揮機(jī)構(gòu)

火災(zāi)事故應(yīng)急救援指揮系統(tǒng)啟動(dòng)后,，成立由酒店安委會(huì)、事發(fā)酒店自身的安委會(huì)共同組成的應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)指揮部,，安委會(huì)主任任總指揮,，酒店主管安全工作的第一責(zé)任人任副總指揮，酒店高級(jí)管理人員和安全主任等為成員?，F(xiàn)場(chǎng)指揮部及時(shí)召集相關(guān)單位專(zhuān)職安全管理人員組成專(zhuān)家組,，負(fù)責(zé)火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急救援策劃工作，為指揮部出謀劃策,。

3.2.2 應(yīng)急行動(dòng)組

為提高火災(zāi)事故應(yīng)急救援效率,，迅速展開(kāi)工作，根據(jù)應(yīng)急救援行動(dòng)的實(shí)際要求,，成立五個(gè)基本應(yīng)急行動(dòng)組,，應(yīng)急行動(dòng)組由酒店安委會(huì)所有成員組成，分成現(xiàn)場(chǎng)指揮組,、滅火救援組,、警戒組、設(shè)備管理組,、疏散維護(hù)組?，F(xiàn)場(chǎng)指揮組由酒店主管安全工作的第一責(zé)任人擔(dān)任組長(zhǎng)；滅火救援組由酒店安全主任擔(dān)任組長(zhǎng),；警戒組由保安部經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng),；設(shè)備管理組由工程部經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)；疏散維護(hù)組由行政總監(jiān)擔(dān)任組長(zhǎng),。

（1）現(xiàn)場(chǎng)指揮組：負(fù)責(zé)指揮調(diào)度各部門(mén)進(jìn)行營(yíng)救,，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況作出評(píng)估，制定合理的應(yīng)對(duì)措施,；

（2）滅火救援組：負(fù)責(zé)趕赴現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用現(xiàn)有消防設(shè)施進(jìn)行滅火或控制火勢(shì),，等待消防人員進(jìn)行撲救，并配合醫(yī)務(wù)人員搶救傷員,；

（3）警戒組：負(fù)責(zé)封鎖現(xiàn)場(chǎng),，對(duì)受影響區(qū)域進(jìn)行警戒,，確認(rèn)傷亡數(shù)字，盡可能減少對(duì)酒店的人員及經(jīng)濟(jì)的損失,；

（4）設(shè)備管理組：負(fù)責(zé)確保酒店內(nèi)所有的大型機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)作,，切斷受火災(zāi)影響區(qū)域內(nèi)的電源及燃?xì)猓_保整棟酒店的消防應(yīng)急用電,；

（5）疏散維護(hù)組：負(fù)責(zé)緊急疏散受火災(zāi)影響的人群,，對(duì)酒店內(nèi)的客人及員工進(jìn)行疏導(dǎo)，避免引起恐慌,，安撫傷員及其家屬的情緒,。

4、預(yù)防與預(yù)警

4.1 預(yù)防和監(jiān)控

酒店消防中心實(shí)施24小時(shí)值班監(jiān)控制度,，充分利用酒店的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)對(duì)各個(gè)部位實(shí)施嚴(yán)密監(jiān)控,，一旦出現(xiàn)報(bào)警立即派巡邏隊(duì)員前往火警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，同時(shí),，堅(jiān)守崗位,，密切注視火警動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)酒店消防設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng),，出現(xiàn)故障及時(shí)排除,。酒店保安部平時(shí)要加強(qiáng)巡樓制度，對(duì)重點(diǎn)保護(hù)部位或由于維修不及時(shí)失去技防保護(hù)的區(qū)域?qū)嵤﹪?yán)格巡查,，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)報(bào)告,，使人防和技防有效結(jié)合，共同發(fā)揮作用,。

4.2 預(yù)警行動(dòng)

（1）當(dāng)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或樓層火情報(bào)告后,，消防中心值班人員立即通知值班經(jīng)理安排義務(wù)消防隊(duì)員赴出事地點(diǎn)，同時(shí)堅(jiān)守崗位,，密切注視火警動(dòng)態(tài),；

（2）義務(wù)消防隊(duì)員接到通知，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),，確認(rèn)屬火警后,，就近按下手動(dòng)報(bào)警按鈕，同時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)向消防控制中心報(bào)告火災(zāi)情況,。通知,、組織就近疏散；能自己動(dòng)手滅火的,，迅速開(kāi)展滅火工作，或就地打開(kāi)消火栓,，展開(kāi)水帶,、水槍?zhuān)却仍藛T的到來(lái),。屬系統(tǒng)誤報(bào)，即時(shí)通知消防中心值班人員復(fù)位,；若因設(shè)備故障不能當(dāng)場(chǎng)復(fù)原的,，應(yīng)及時(shí)通知維修組進(jìn)行修復(fù)；

（3）消防監(jiān)控中心值班護(hù)管員接到手動(dòng)報(bào)警信號(hào)或巡邏護(hù)管員的電話(huà)報(bào)警后,，立即通知管理服務(wù)中心,，并通過(guò)電梯對(duì)講機(jī)通知電梯中的乘客按下最近樓層的按鈕待電梯門(mén)打開(kāi)后迅速撤離電梯，從疏散樓梯撤出大廈,；

（4）管理服務(wù)中心首接通知者,，應(yīng)立即通知酒店消防中心或撥打"119"報(bào)火警，告知火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn),、位置,、樓層以及是否有人被困；告知管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人,、安全保衛(wèi)部,、公司安全負(fù)責(zé)人；通知值班維修工,；

（5）24小時(shí)值班維修工應(yīng)立即趕至消防中心：迫降所有電梯,，使消防電梯處于消防待用狀態(tài)；立即切斷大廈的市電電源并及時(shí)啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)確保應(yīng)急供電,；立即切斷大廈的煤氣總閥,；檢查消防水源是否充足；檢查消防設(shè)備是否處于良好待用狀態(tài),；并配合消防中心值班護(hù)管員密切監(jiān)視消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),，若有消防設(shè)備無(wú)法聯(lián)動(dòng)，及時(shí)采用手動(dòng)方式強(qiáng)啟設(shè)備,。

5,、信息報(bào)告

5.1 火災(zāi)報(bào)警方式

酒店建筑發(fā)生火災(zāi)主要采取如下幾種方式報(bào)火警：

（1）建筑物內(nèi)火災(zāi)探測(cè)器（如煙感、溫感）自動(dòng)向消防監(jiān)控中心報(bào)火警,； [nextpage]

（2）建筑物內(nèi)的人發(fā)現(xiàn)火情,，及時(shí)通過(guò)手動(dòng)報(bào)警按鈕、消防電話(huà)或其它電話(huà)向消防監(jiān)控中心報(bào)火警,；也可直接撥打"119"向公安消防隊(duì)報(bào)警,；

（3）消防監(jiān)控中心值班人員接到火警并確認(rèn)后，要在第一時(shí)間撥打"119"向公安消防隊(duì)報(bào)警,。與此同時(shí),，還要立即通知酒店大堂副理、安全主任、安全保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)人,、酒店安委辦等領(lǐng)導(dǎo),。

5.2 酒店集團(tuán)火災(zāi)報(bào)警程序

酒店集團(tuán)火災(zāi)事故報(bào)警程序圖。

5.3 火災(zāi)事故應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話(huà)

消防專(zhuān)用報(bào)警電話(huà)：119

急救電話(huà)：120

公安接警電話(huà)：110

交通疏導(dǎo)：122

酒店集團(tuán)24小時(shí)值班電話(huà)：

各酒店總機(jī)：

保安部值班電話(huà)：各酒店總機(jī)轉(zhuǎn)值班經(jīng)理

主管領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)：

6,、應(yīng)急響應(yīng)

6.1 應(yīng)急原則

（1）保障人民群眾的生命安全和身體健康是應(yīng)急工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。通過(guò)采取各種措施，建立健全應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故的有效機(jī)制,，最大限度減少因火災(zāi)事故造成的人員傷亡,。

（2）通過(guò)酒店自身的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，及早實(shí)現(xiàn)火警的預(yù)測(cè)和警報(bào),。安全保衛(wèi)部和工程部要采取得力的`防范措施,，加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的日常維保，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除,，確保系統(tǒng)時(shí)刻處于良好狀態(tài),；加強(qiáng)消防檢查，杜絕火災(zāi)隱患,，盡一切可能防止火災(zāi)事故的發(fā)生,。對(duì)無(wú)法防止或已經(jīng)發(fā)生的火災(zāi)事故，盡可能避免其造成惡劣影響和災(zāi)難性后果,。

（3）酒店高級(jí)管理人員要加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防隊(duì)伍（主要是保安人員）的應(yīng)急訓(xùn)練和演練,，緊緊圍繞火災(zāi)初期五分鐘，切實(shí)提高義務(wù)消防隊(duì)伍在五分鐘內(nèi)的應(yīng)急反應(yīng)能力和實(shí)戰(zhàn)能力,，真正做到早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告、早控制,，打造一支"召之即來(lái),、來(lái)之善戰(zhàn)"的火災(zāi)快速反應(yīng)隊(duì)伍。

（4）火災(zāi)應(yīng)急過(guò)程中,，始終堅(jiān)持"統(tǒng)一指揮,、統(tǒng)一行動(dòng)"的應(yīng)急思路，堅(jiān)持火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)指揮制,，堅(jiān)持讓最了解火情的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任前沿指揮官,，堅(jiān)持讓能最大限度調(diào)用應(yīng)急力量和資源的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任最高指揮官。

（5）鑒于高層酒店"垂直距離高,、撲救困難,、火災(zāi)蔓延速度快"的特點(diǎn)，酒店消防控制中心立足自救,，充分利用建筑自身的消防設(shè)施,，充分利用自己打造的應(yīng)急隊(duì)伍,，自己動(dòng)手快速撲救初期火災(zāi)，快速疏散被困群眾,，快速報(bào)警救援,。

6.2 基本響應(yīng)程序

（1）酒店發(fā)生火災(zāi)，酒店安全保衛(wèi)部為第一響應(yīng)小組,，首知火警人員應(yīng)迅速通知酒店安全保衛(wèi)部所有人員趕至現(xiàn)場(chǎng)。酒店安全主任應(yīng)立即啟動(dòng)酒店現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置機(jī)制或現(xiàn)場(chǎng)處置方案,，在公安消防隊(duì)還未到來(lái)之前迅速組織自有力量對(duì)初期火災(zāi)實(shí)施有效撲救和人員疏散,。

（2）酒店安全主任迅速將所有員工分成五個(gè)應(yīng)急行動(dòng)組，即指揮組,、滅火救援組,、警戒組、設(shè)備組,、疏散救護(hù)組,，并明確各小組人員分工，各負(fù)其責(zé),。

6.2.1 指揮組響應(yīng)程序

1）由管理服務(wù)中心主任擔(dān)任滅火救人工作總指揮,，保證通訊暢通；

2）組織火情偵察,、掌握火勢(shì)發(fā)展情況,，確定火場(chǎng)的主要方向，及時(shí)召集力量,；向各組明確布置任務(wù),，檢查執(zhí)行情況；

3）公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),，及時(shí)向公安消防隊(duì)報(bào)告火情,，并將指揮權(quán)及時(shí)移交給公安消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，服從統(tǒng)一指揮,，按照統(tǒng)一部署帶領(lǐng)員工執(zhí)行,。

4）打開(kāi)消防中心的消防廣播，供指揮人員按疏散順序指揮大樓內(nèi)的人員從消防通道疏散,。

6.2.2 滅火救援組響應(yīng)程序

1）由義務(wù)消防隊(duì)員擔(dān)任,，由護(hù)管班長(zhǎng)任組長(zhǎng)；

2）接到火警,、火災(zāi)撲救的命令,，帶上滅火器材和救生、破門(mén)工具（多層還應(yīng)根據(jù)著火地點(diǎn)消防設(shè)施配備情況,，選擇帶上消防水帶和室外消火栓專(zhuān)用扳手等滅火器材和救援器材）,，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),，按照現(xiàn)場(chǎng)指揮人員的統(tǒng)一安排，從疏散樓梯快速上到著火層和相鄰的上下層,，迅速展開(kāi)水帶,，接上水槍和消火栓，先打開(kāi)消火栓,，再打破消火栓按鈕,，啟動(dòng)水泵，開(kāi)始滅火和控制火勢(shì)蔓延,；

3）若有人被困火中,，首先以救人為第一目的；

4）在不明火勢(shì)大小的情況下,，采取謹(jǐn)慎的態(tài)度和安全的操作方法,；

5）若有爆炸危險(xiǎn)源，應(yīng)及時(shí)清理,，消除危險(xiǎn)源,。

6.2.3 警戒組響應(yīng)程序

1）由酒店保安人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)發(fā)生火警,、火災(zāi)的大廈或多層外圍的警戒,；

2）第一時(shí)間清除進(jìn)入大廈消防通道的路樁阻擋，保持消防通道的暢通,，引導(dǎo)消防車(chē)行進(jìn),；

3）阻止圍觀(guān)的群眾靠近著火的建筑物周?chē)乐箿缁鸷途热藭r(shí)須打爛的玻璃從高空掉落下來(lái),，造成不必要的傷害,。

設(shè)備組

1）由設(shè)備維修人員擔(dān)任，維修主管任組長(zhǎng),，按照各自的分工,，各就各位；

2）負(fù)責(zé)供電設(shè)備安全的維修工第一時(shí)間切斷著火樓層的電源,，必要時(shí)切斷整個(gè)大樓的非消防電,，并確保消防應(yīng)急用電；

3）負(fù)責(zé)煤氣設(shè)備安全的維修工必須在第一時(shí)間切斷相應(yīng)的煤氣總閥,；

4）負(fù)責(zé)水泵運(yùn)行的維修工到水泵房觀(guān)察消防水泵的運(yùn)行狀況,，必要時(shí)，強(qiáng)啟消防泵,；

5）在消防中心應(yīng)留一名維修工,，隨時(shí)根據(jù)消防中心監(jiān)視信號(hào)，應(yīng)急處理不能運(yùn)行的消防設(shè)備,，通知關(guān)閉相應(yīng)樓層總電源,，并保障消防設(shè)備正常工作,。

6.2.4 疏散和救護(hù)組響應(yīng)程序

1）接到火情通報(bào)，立即到現(xiàn)場(chǎng),，保證疏散通道及安全出口暢通,；

2）按消防中心的消防廣播指揮的疏散順序，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)群眾從樓梯疏散,，疏導(dǎo),、護(hù)送客人和員工有秩序地疏散至安全區(qū)；

3）逐間客房檢查,，核實(shí)疏散人員是否安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),；

4）對(duì)受傷的人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的包扎和處理，對(duì)重傷者,，聯(lián)系救護(hù)車(chē)并護(hù)送到醫(yī)院進(jìn)行搶救。

6.3 擴(kuò)大響應(yīng)

火災(zāi)事故發(fā)生后,，酒店消防控制中心必須在第一時(shí)間內(nèi)響應(yīng),，及時(shí)啟動(dòng)酒店現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置機(jī)制，組織自有應(yīng)急力量撲救和控制初期火災(zāi),，疏散被困群眾,。與此同時(shí)，酒店消防控制中心還必須在第一時(shí)間內(nèi)撥打"119"火警電話(huà)請(qǐng)求專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)進(jìn)行援助,。

當(dāng)酒店安全保衛(wèi)部自有應(yīng)急力量無(wú)法在第一時(shí)間內(nèi)控制住初期火災(zāi)時(shí),，現(xiàn)場(chǎng)指揮組應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷快速作出啟動(dòng)更高一級(jí)應(yīng)急預(yù)案的決定，立即向酒店申請(qǐng)?jiān)?，酒店?fù)責(zé)人接到申請(qǐng)后應(yīng)立即啟動(dòng)酒店級(jí)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,，立即組成火災(zāi)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)指揮部，就近調(diào)動(dòng)附近酒店或鄰近單位的應(yīng)急力量投入到應(yīng)急行動(dòng)中去,。指揮權(quán)上移后,，酒店安全主任應(yīng)積極配合火災(zāi)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)指揮部的應(yīng)急救援工作。

若還是無(wú)法控制火災(zāi)蔓延,，應(yīng)立即申請(qǐng)啟動(dòng)集團(tuán)級(jí)或當(dāng)?shù)卣?jí)預(yù)案,，并充分調(diào)動(dòng)自有的應(yīng)急力量和資源，積極配合集團(tuán)或當(dāng)?shù)卣畢⑴c火災(zāi)事故的應(yīng)急處置工作,。

6.5 處置措施

（1）酒店安全保衛(wèi)部人員充當(dāng)義務(wù)消防隊(duì)在撲救火災(zāi)時(shí),，一定要針對(duì)不同類(lèi)型的火災(zāi)分別采取不同的滅火器，通常情況下均采用磷酸銨鹽干粉滅火器,，可撲救a,、b、c類(lèi)及電氣火災(zāi),；尤其注意電氣火災(zāi)不能用水撲救,；

（2）報(bào)119火警時(shí)一定要清楚準(zhǔn)確地報(bào)出：起火地點(diǎn),，地區(qū)、道路（街）,、門(mén)牌號(hào)碼,、起火部位、火勢(shì)大小,、報(bào)警人姓名,、報(bào)警的電話(huà)號(hào)碼等，并在路口迎候和引導(dǎo)消防車(chē)進(jìn)入火場(chǎng),；

（3）義務(wù)消防隊(duì)深入著火樓層實(shí)施撲救救援任務(wù)時(shí),，一定不要單兵作戰(zhàn)，要彼此相互照應(yīng),，隨時(shí)保持聯(lián)系,，一旦火勢(shì)嚴(yán)重蔓延要及時(shí)脫離危險(xiǎn)區(qū)域；

（4）在樓層疏散引導(dǎo)人群全部撤離后,，最后撤離的人一定要記住關(guān)閉防火門(mén),，防止火災(zāi)擴(kuò)散蔓延；

（5）請(qǐng)記住我們的身份是義務(wù)消防員,，我們的第一任務(wù)是疏散救人,，然后才是撲救初期火災(zāi)，協(xié)助專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)員,，千萬(wàn)不可一時(shí)逞強(qiáng),，要首先保護(hù)好自己，佩戴必要的防護(hù)器具,，掌握必要的火災(zāi)自救逃生和急救知識(shí),。

7、善后處理

（1）撲滅火災(zāi)后,，警戒組應(yīng)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),；

（2）酒店安全主任應(yīng)查明或協(xié)助查明火災(zāi)原因，核實(shí)或清查火災(zāi)損失情況,，向酒店安委會(huì)提交火災(zāi)報(bào)告,；

（3）大堂副理應(yīng)安排清潔人員清理地面水漬，走廊地毯,；

（4）恢復(fù)供電前,，負(fù)責(zé)電氣設(shè)備安全的維修工應(yīng)確保損壞線(xiàn)路已恢復(fù)正常。

8,、應(yīng)急物質(zhì)與裝備保障

8.1 酒店義務(wù)消防隊(duì)的裝備:

消防服,，消防帽，消防鞋,，防火手套,，空氣呼吸器,，防毒面具，腰斧頭,，手電筒,，滅火器，擔(dān)架,，消防太平斧頭,，醫(yī)藥箱，濕毛巾,，撬棍,，消防水帶，水槍?zhuān)由K索,，插孔電話(huà),。

8.2 其它裝備

運(yùn)輸車(chē)輛，救護(hù)車(chē)輛,，對(duì)講機(jī),，通訊設(shè)施等。

酒店應(yīng)急預(yù)案 疫情防控酒店應(yīng)急預(yù)案篇十一

（1）實(shí)行三級(jí)負(fù)責(zé)制,，總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理,、班組逐級(jí)委任防火責(zé)任人,，對(duì)在酒店內(nèi)發(fā)生的一切安全事故，實(shí)行"誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則,；

（2）客房應(yīng)設(shè)置《請(qǐng)勿臥床吸煙》標(biāo)志,，放置《賓客安全須知》，張掛《消防疏散圖》,，應(yīng)提示入住客人閱讀并掌握一些自救常識(shí),；

（3）未經(jīng)過(guò)酒店消防中心批準(zhǔn)，各崗人員不得在酒店范圍內(nèi)動(dòng)火作業(yè),，也不得允許本部管理的外來(lái)人員動(dòng)火,，對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的可燃垃圾要及時(shí)妥善清理，不得積存,；

（4）客房?jī)?nèi)不準(zhǔn)使用各類(lèi)明火爐以及大功率的電氣設(shè)備,，卻因需要應(yīng)經(jīng)酒店消防中心同意后方可使用，并做好登記,；

（5）客人退房后,，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)檢查房間內(nèi)有無(wú)遺留火種、危險(xiǎn)物品及其它物品,。員工在清理地面和煙盅時(shí),，要及時(shí)熄滅末滅的煙頭,。

(6)嚴(yán)格遵守巡樓檢查制度。樓層服務(wù)員至少每隔半小時(shí)巡查責(zé)任區(qū)域一次,。檢查是否有煙火隱患,，如有煙火隱患及時(shí)處理。專(zhuān)人專(zhuān)職做好客房部管轄區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備,、標(biāo)識(shí)和

場(chǎng)所包括客房煙感裝置,、自動(dòng)噴淋滅火裝置、消防裝置,、報(bào)警裝置,、防火標(biāo)志、防火通道的巡查和監(jiān)控,，并做好記錄,；

（7）不得在充電器附近罷放易燃物品及雜物。使用易燃品前,，要確保周?chē)鷽](méi)有明火,，條件適宜時(shí)才可使用；

（8）樓層服務(wù)員由責(zé)任阻攔和提示任何人不得進(jìn)入"禁帶火種區(qū)"吸煙,，嚴(yán)禁在休息室內(nèi)用火及隨地丟棄煙頭,、火柴等物；

（9）嚴(yán)禁住宿客人使用自備的電熱器具,；

（10）包租客房,、公寓、寫(xiě)字間的長(zhǎng)住戶(hù),，調(diào)換住宿人員應(yīng)事先向飯店聲明并履行變更登記手續(xù),，不得私自留宿；使用自備的電器設(shè)備應(yīng)得到店方允許,，并由飯店指定電工安裝,；

（11）客房區(qū)應(yīng)適當(dāng)配置消防逃生器具?？头繕菍討?yīng)設(shè)安全出口標(biāo)志,，備有應(yīng)急照明燈，安全疏散通道不得堆放雜物,；（12）通向樓外的安全門(mén)既要確保緊急疏散,，又要防止無(wú)關(guān)人員隨意進(jìn)入，可使用單向鎖,、電磁門(mén)等,。樓層管道豎井應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行樓層封堵，檢修孔嚴(yán)禁放置雜物。

根據(jù)火情的大小分為ⅱ級(jí)響應(yīng)：

ⅰ級(jí)響應(yīng)：當(dāng)遇到以部門(mén)配合酒店消防中心的力量無(wú)法撲滅,、控制,、且有發(fā)展蔓延危險(xiǎn)的`火災(zāi)，并且已經(jīng)或可能造成人員的傷亡和財(cái)產(chǎn)安全,，應(yīng)由酒店應(yīng)急指揮小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮火災(zāi)事故的應(yīng)急處置,；

ⅱ級(jí)響應(yīng)：根據(jù)實(shí)際情況，有把握以部門(mén)和酒店消防中心的力量可以撲滅的小型火災(zāi),，應(yīng)由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一協(xié)調(diào)和指揮火災(zāi)事故的應(yīng)急處置,。

3.1.火情報(bào)警

建筑物內(nèi)火災(zāi)探測(cè)器（如煙感、溫感）自動(dòng)向消防監(jiān)控中心報(bào)火警,；

酒店內(nèi)所有的職工一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)（一人無(wú)法撲滅的火災(zāi)）必須進(jìn)行報(bào)警,，及時(shí)通過(guò)手動(dòng)報(bào)警按鈕、消防電話(huà)或其它電話(huà)向酒店消防監(jiān)控中心報(bào)火警,，同時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理,，內(nèi)線(xiàn)電話(huà)報(bào)警，報(bào)警電話(huà)××,。說(shuō)明火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn),、燃燒物質(zhì)種類(lèi)、火勢(shì)狀況,、報(bào)警人員姓名,、崗位及部門(mén)。

如發(fā)現(xiàn)火情時(shí)火勢(shì)已較大,，出現(xiàn)蔓延趨勢(shì)必須迅速報(bào)告飯店應(yīng)急總指揮,，經(jīng)總指揮同意后才能撥打119報(bào)警電話(huà)。

火災(zāi)事故應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話(huà)（見(jiàn)附件）

3.2.火情先期處置

（1）如果一人在場(chǎng),，火勢(shì)很小，并有絕對(duì)的把握一下把火撲滅,，就先滅火,，然后再用電話(huà)通知消防中心發(fā)生火災(zāi)的地點(diǎn)、火災(zāi)撲滅的情況,。

（2）如果一人在場(chǎng),，無(wú)絕對(duì)的把握一下把火撲滅，一定要先報(bào)警,，然后再滅火,。

（3）如果火勢(shì)不大，火場(chǎng)有兩人以上在場(chǎng),，由一人去報(bào)警,，其余的人先進(jìn)行滅火。

（4）如果說(shuō)是較大,，在場(chǎng)的人員力量不夠,，應(yīng)當(dāng)先把發(fā)生火災(zāi)區(qū)域的門(mén)窗關(guān)上,，防止火勢(shì)蔓延，然后報(bào)警并同時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理,，同時(shí)準(zhǔn)備好消防器材等候后援人員到達(dá)后再進(jìn)行滅火,。

（5）經(jīng)理到達(dá)發(fā)生火警的樓層后，如火苗處在初起階段時(shí),，根據(jù)實(shí)際情況成立客房部滅火臨時(shí)指揮小組,，指揮小組設(shè)在著火的樓層。部門(mén)經(jīng)理為臨時(shí)總指揮負(fù)責(zé)調(diào)集體人力,、器材,，組織樓層全體工作人員按照正確的滅火方式攜帶滅火搶救器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)滅火；

（6）在酒店消防中心確認(rèn)火情的基礎(chǔ)上,，全力配合酒店消防人員一起努力控制或消滅火情,，其中由電器或線(xiàn)路引發(fā)的火災(zāi)應(yīng)及時(shí)通知酒店工程部并配合滅火；

（7）客房部應(yīng)準(zhǔn)備足夠的濕毛巾,，用于客人和滅火人員防煙嗆,。必要時(shí)組織引導(dǎo)疏散局部客人，檢查清理樓道和安全門(mén),，確保樓道通暢,，便于疏散客人；隨時(shí)解答客人的詢(xún)問(wèn),，讓客人保持冷靜,，不要驚慌。檢查尋找火源,，如有被困人員,，應(yīng)首先配合酒店消防人員立即解救被火圍困人員，如允許可及時(shí)取走重要的文件資料,。

（8）當(dāng)火情由酒店自己組織力量,，可以撲救時(shí)，不驚動(dòng)消防機(jī)關(guān),。但事后必須報(bào)消防機(jī)關(guān)備案,。

3.3.火情失控時(shí)處置措施

（1）當(dāng)火情進(jìn)一步擴(kuò)大，以蔓延至其它樓層,，本部門(mén)已無(wú)力控制火情時(shí),，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)組織本部門(mén)人員在全力保護(hù)好賓客及自身的前提下，聽(tīng)從酒店應(yīng)急總指揮的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)度,，積極配合救援人員及其它相關(guān)部門(mén),，做好火災(zāi)應(yīng)急疏散工作。

（2）當(dāng)樓層服務(wù)人員獲悉酒店消防中心逐層下達(dá)的疏散命令后，必須立即發(fā)出疏散信號(hào),，按照正確的疏散順序,，順序依次為著火層與其緊鄰的上下層、著火層的上面逐層,、著火層以下逐層,，在疏散組長(zhǎng)統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)下，組織疏散客人,，并做好客人的安撫工作,。在工作人員的引導(dǎo)下，從最近的疏散通道撤離飯店以及不要乘坐電梯等,；

（3）客房服務(wù)員負(fù)責(zé)檢查疏散情況,，檢查內(nèi)容包括是否有未聽(tīng)到疏散通知的賓客、是否留有行動(dòng)不便的賓客,、是否留有未熄滅的煙頭和為關(guān)閉的燈,、主要出口是否暢通。樓層服務(wù)員應(yīng)迅速檢查房?jī)?nèi)有無(wú)客人,，檢查完畢將門(mén)關(guān)好,，在房門(mén)上做出"已檢查"標(biāo)志，并做好記錄,。不要遺漏,。

（4）疏散可能助燃的易燃物品和煤氣罐、氧氣瓶等危險(xiǎn)品,；

（5）人員撤離疏散到安全地帶后,，要集中客人，客房部派員配合前廳部,、保安部進(jìn)行登記,，核實(shí)人數(shù)。當(dāng)檢查完所有房間和公共區(qū)域并證實(shí)沒(méi)有賓客后,，客房服務(wù)員立即隨其他人一道撤離,。

（6）如是客房火災(zāi)，滅火后派人留守警戒,。

（7）如火災(zāi)不是發(fā)生在客房部區(qū)域內(nèi)，當(dāng)班的經(jīng)理和服務(wù)員應(yīng)隨時(shí)待命,，迅速檢查所有的通道是否暢通,，并服從指揮，隨時(shí)準(zhǔn)備通知客人疏散,。

3.4.善后處理

（1）全面疏散后,，客房部要清點(diǎn)自己的人員，檢查是否全部撤出危險(xiǎn)區(qū)域；

（2）配合前廳服務(wù)人員做好賓客臨時(shí)生活的安置工作

（3）在酒店應(yīng)急辦公室安排下做好現(xiàn)場(chǎng)的清理工作,，必要時(shí)要配合公安機(jī)關(guān)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),，達(dá)到取證要求。

（4）本部門(mén)應(yīng)認(rèn)真總結(jié)本次火災(zāi)事故發(fā)生和處理的全面情況,，并作出書(shū)面報(bào)告,，內(nèi)容包括事故經(jīng)過(guò)及處理、事故教訓(xùn)及今后防范措施等,。

酒店應(yīng)急預(yù)案 疫情防控酒店應(yīng)急預(yù)案篇十二

為加強(qiáng)本酒店火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作,，明確職責(zé)分工、處置程序和有關(guān)要求,，制定本酒店火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,。

一、組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

滅火組織機(jī)構(gòu)分為總指揮和4個(gè)工作組組成,，具體的人員安排和職責(zé)如下：

（一）總指揮

滅火總指揮由酒店總經(jīng)理?yè)?dān)任,，其主要職責(zé)是：

1、根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況,，迅速協(xié)調(diào)施救配合工作,；

2、果斷向下達(dá)已發(fā)生或可能發(fā)生的突然事件的緊急處置指令,；

3,、按火情撲救實(shí)際，隨時(shí)調(diào)整施救方案,，盡可能地將損失降到最低限度,。

公安消防隊(duì)到場(chǎng)后，總指揮應(yīng)當(dāng)將指揮權(quán)交公安消防隊(duì),，按照公安消防隊(duì)伍現(xiàn)場(chǎng)指揮員的要求,，做好協(xié)助配合工作。

總經(jīng)理不在的時(shí)候,，由授權(quán)消防工作負(fù)責(zé)人擔(dān)任,，均不在的時(shí)候，由在場(chǎng)的單位最高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,。

（二）現(xiàn)場(chǎng)滅火行動(dòng)組

現(xiàn)場(chǎng)滅火行動(dòng)組組長(zhǎng)由安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任,，安全部負(fù)責(zé)人不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，由總指揮指定,。其主要職責(zé)是：

1,、立即向公安消防隊(duì)報(bào)警，并如實(shí)報(bào)告火災(zāi)發(fā)生的范圍,、火勢(shì)大小,、有無(wú)人員被圍困等情況,；

2、在第一時(shí)間組織當(dāng)班安全部人員,、義務(wù)消防隊(duì)員和在場(chǎng)員工啟用現(xiàn)場(chǎng)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行自救,；

3、密切注意撲救人員的人身安全,；遇有重大危險(xiǎn)時(shí),，應(yīng)當(dāng)撤離。

（三）疏散引導(dǎo)組（員）

疏散引導(dǎo)組組長(zhǎng)由消防主管擔(dān)任,，

客房疏散引導(dǎo)各個(gè)樓層義務(wù)消防員（在崗） 負(fù)責(zé),，

棋和牌、娛樂(lè),、ktv 區(qū)域疏散引導(dǎo)由該區(qū)域義務(wù)消防員負(fù)責(zé),，

公共區(qū)域各自服務(wù)范圍所在部門(mén)負(fù)責(zé)，

餐飲區(qū)域按照前后臺(tái),，餐廳的類(lèi)別由經(jīng)理（主管）負(fù)責(zé),，

后勤辦公區(qū)域疏散引導(dǎo)由行政辦、后勤辦義務(wù)消防員負(fù)責(zé),，

地下車(chē)庫(kù),、工程設(shè)備房區(qū)域疏散引導(dǎo)由工程部值班工程師、安全值班人員共同負(fù)責(zé),，

其主要職責(zé)是：

按照事先分工在安全出口,、疏散走道疏散，引導(dǎo)人員從就近的安全樓梯,、通道疏散,。

（四）警戒、救援組（員）

警戒救援組組長(zhǎng)由安全部主管擔(dān)任,，成員由工程部,、人資部組成，其主要職責(zé)是：

負(fù)責(zé)救援行動(dòng)不便或受傷人員撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),，協(xié)助疏散組引導(dǎo),、疏散人員，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,、處理突發(fā)事件,，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，清點(diǎn)人員,，記錄火災(zāi)情況,。

二、滅火疏散處置程序

（一）火警,、火災(zāi)的確定和報(bào)警

當(dāng)消防控制中心接到火警報(bào)警時(shí),，其中一名值班員應(yīng)當(dāng)手持對(duì)講機(jī)或通知安全員立即到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查看（另一名值班員不得離開(kāi)消防控制室），確定是誤報(bào)還是火災(zāi),，并馬上通過(guò)對(duì)講機(jī)向消防控制中心報(bào)告,；

消防控制室接到消防控制室的火災(zāi)探測(cè)器報(bào)警通知時(shí)，接到通知的人員應(yīng)當(dāng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)查看,。

任何人確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后,，無(wú)論火災(zāi)大小，現(xiàn)場(chǎng)人員和消防控制室的.值班人員應(yīng)當(dāng)立即立即向119報(bào)警,，報(bào)警時(shí)應(yīng)講明單位具體地址,、起火樓層部位、何物引起火災(zāi),、有無(wú)人員被困及火勢(shì)大小等,。

起火現(xiàn)場(chǎng)人員向公安消防隊(duì)報(bào)警后，應(yīng)迅速按下火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)手動(dòng)報(bào)警按鈕或利用現(xiàn)有的通訊器材向消防控制室等外界人員傳達(dá)火災(zāi)信息,。

（二）初起火災(zāi)的處置程序

1,、起火現(xiàn)場(chǎng)附近的員工，為第一滅火力量,，應(yīng)在1分鐘內(nèi)立即采取以下措施：

①就近取用滅火器材進(jìn)行初起火災(zāi)的撲救,；

②關(guān)閉火災(zāi)區(qū)域內(nèi)的電源；

③疏散火災(zāi)區(qū)域附近的無(wú)關(guān)人員或顧客,；并穩(wěn)定好疏散人員的情緒,，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序；

④疏散引導(dǎo)員在安全出口附近組織人員疏散,；

⑤確認(rèn)工作場(chǎng)所區(qū)域內(nèi)無(wú)人員被困,。

⑥根據(jù)火勢(shì)蔓延情況，確定是否下防火卷簾門(mén),；

⑦始終保持與消防控制室的聯(lián)系,。

2,、酒店的義務(wù)消防隊(duì)為第二滅火力量,，應(yīng)在接到發(fā)生火災(zāi)的3分鐘內(nèi)，立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)（一般通過(guò)樓梯）,，會(huì)同第一滅火力量采取上述措施,，及時(shí)撲滅火災(zāi),、疏散人員。

3,、消控中心值班人員應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：

①立即啟動(dòng)噴淋泵及消火栓泵,；

②除消防電梯外，將火災(zāi)區(qū)域內(nèi)的電梯迫降到底層,；

③切斷火災(zāi)層非消防用電電源,；

④始終保持與起火現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)絡(luò),，及時(shí)了解撲救情況；

⑤開(kāi)啟火災(zāi)事故廣播切換音頻,，發(fā)出錄制的緊急通知,，說(shuō)明起火的樓層部位和火勢(shì)蔓延的區(qū)域，穩(wěn)定人員情緒,，告知所有顧客在疏散引導(dǎo)員的指引下有序的疏散,；并立即轉(zhuǎn)告總機(jī)話(huà)務(wù)員通知酒店消防安全管理委員會(huì)全體成員；

⑥保持對(duì)外的一切聯(lián)系,。

三,、火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

1、火災(zāi)發(fā)生后,，不要驚慌失措,，要沉著冷靜，果斷處置,，更不能大聲尖叫,；

2、初起火災(zāi)時(shí)竭盡全力設(shè)法撲救,，控制火勢(shì)蔓延,；

3、不要留在危險(xiǎn)地段,；不要回到著火點(diǎn)拿遺留的物品,；

4、因電引起的火災(zāi),，在未切斷電源時(shí),，不要使用水和消火栓撲救（應(yīng)使用干粉滅火器），以免因水導(dǎo)電,，危及人身,；

5、不要使用電梯,，不要進(jìn)入自動(dòng)扶梯間,；

6、除不得已外,，不要敲窗跳樓,；

7、被煙霧籠罩或能見(jiàn)度低,，應(yīng)用濕毛巾,、袖口、餐巾紙等捂住口或鼻等部位,，并按安全出口指示標(biāo)記俯地或沿墻向室外疏散,；

8,、如果你正處在室內(nèi)，發(fā)現(xiàn)煙霧從門(mén)縫進(jìn)來(lái),，應(yīng)先用手在門(mén)上試探一下,，如感覺(jué)很燙，說(shuō)明門(mén)外正在燃燒,，此時(shí)不能開(kāi)門(mén)；如感覺(jué)不燙,，應(yīng)試探性的開(kāi)一條門(mén)縫察看室外情況,，如無(wú)法逃生，應(yīng)立即關(guān)緊房門(mén),，采取措施防止煙霧進(jìn)入（如用布條或毛巾堵住門(mén)縫）,，有條件的，向門(mén)上不斷地潑水,，并不斷地將房間內(nèi)不易砸傷人的物品扔向窗外并通過(guò)電話(huà)向110指揮中心報(bào)警,，以提醒救護(hù)人員營(yíng)救；

9,、在引導(dǎo)酒店賓客疏散時(shí),，千萬(wàn)切記，應(yīng)從就近的安全樓梯向下撤離,；如就近的安全樓梯被火或煙封堵,，應(yīng)走其它就近的安全樓梯；

10,、在撤離時(shí),，應(yīng)隨手把經(jīng)過(guò)的門(mén)關(guān)上，特別是起火的房間,，以阻止火勢(shì)蔓延,。

酒店應(yīng)急預(yù)案 疫情防控酒店應(yīng)急預(yù)案篇十三

1、大堂內(nèi),、前門(mén)區(qū)域

2,、家常菜館、中餐廳,、宴會(huì)廳

3,、保齡球、桑拿部,、美容美發(fā),、知青之家

4、停車(chē)場(chǎng),、后門(mén)區(qū)域

1,、大堂崗要密切注視門(mén)口,、大堂內(nèi)、家常菜館,、美容美發(fā)的異常情況,；員工崗要密切注視后門(mén)、停車(chē)場(chǎng),、桑拿部,、保齡球館的異常情況。

2,、注意觀(guān)察成群結(jié)伙來(lái)酒店的青年人(衣著打扮,、言談舉止、有無(wú)酗酒)及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭,。

3,、在巡視過(guò)程中，注意觀(guān)察中餐廳,、家常菜館,、知青之家、保齡球館有無(wú)飲酒過(guò)量的`人,，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)提醒服務(wù)員不要售酒給他,，如發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)通報(bào)監(jiān)控室。

1,、嚴(yán)格控制客人的飲酒量，發(fā)現(xiàn)飲酒過(guò)量的客人應(yīng)立即通報(bào)監(jiān)控室（xxx）,，同時(shí)通知餐飲部,、家常菜館,、知青之家、娛樂(lè)部經(jīng)理或領(lǐng)班對(duì)客人進(jìn)行勸阻,，并停止向其出售烈酒,。

2、聽(tīng)到或看見(jiàn)有打架斗毆及流氓滋擾以及公安機(jī)關(guān)協(xié)查通報(bào)中通緝的犯罪嫌疑人,，應(yīng)及時(shí)報(bào)告監(jiān)控室（xxx）,。

1、報(bào)警：一旦發(fā)生打架斗毆,，流氓滋擾案件,，在場(chǎng)服務(wù)員應(yīng)及時(shí)報(bào)告監(jiān)控室（xxx）。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù),、國(guó)籍,、鬧事人是否攜帶x支或其它兇器，并報(bào)清自己的姓名或工號(hào),。

2,、監(jiān)控室值班員接到報(bào)警后，

a,、立即通知安保主管,、領(lǐng)班帶對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)將情況反饋監(jiān)控室,；

b,、立即通知安保部經(jīng)理、公安室主任,、大堂副理，趕赴現(xiàn)場(chǎng),；

c,、立即通知休息的安保員趕赴現(xiàn)場(chǎng)；

d,、立即通知大堂崗,，員工崗安保員密切注視大堂和員工通道的情況；

e,、立即通知案發(fā)部門(mén)或承包戶(hù)的經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng),。

3,、安保部經(jīng)理、公安室主任,、大堂副理趕到現(xiàn)場(chǎng)后,，積極進(jìn)行勸阻工作，帶領(lǐng)安保領(lǐng)班,、隊(duì)員及案發(fā)部門(mén)服務(wù)員,，將斗毆雙方或肇事者分開(kāi)，迅速平息事端，以防事態(tài)擴(kuò)大,，將主要肇事者帶至公安室,，如發(fā)現(xiàn)鬧事人攜帶有x支或兇器，應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理或總支書(shū)記,，并迅速與長(zhǎng)航公安局治安大隊(duì)取得聯(lián)系,，請(qǐng)他們立即出警。

4,、案發(fā)部門(mén)經(jīng)理或承包戶(hù)家常菜館,、桑拿部，美容美發(fā),、知青之家等單位負(fù)責(zé)人,，接到報(bào)警后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),，帶領(lǐng)員工配合安保部工作：

a,、保護(hù)收銀員將現(xiàn)金轉(zhuǎn)移到安全部位；

b,、保護(hù)其他客人撤離現(xiàn)場(chǎng),；

c、指派專(zhuān)人保護(hù)貴重物品,；

d,、配合安保員將斗毆雙方或肇事者分開(kāi)。

5,、案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的部門(mén)或承包戶(hù)經(jīng)理,、領(lǐng)班及員工都負(fù)有保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)，保護(hù)客人人身,、財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任,，都具有同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)的義務(wù)，如發(fā)現(xiàn)視而不見(jiàn),，無(wú)動(dòng)于衷,，袖手旁觀(guān)者，將進(jìn)行嚴(yán)肅處理,。

6,、在將斗毆人員或肇事者帶往公安室途中，要提高警惕,，注意發(fā)現(xiàn)他們身上有無(wú)兇器,，如有，應(yīng)及時(shí)收繳,，以免發(fā)生傷害或逃跑,。

7、公安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，安保部注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，疏散無(wú)關(guān)人員,，劃出警戒線(xiàn)，擔(dān)任警戒巡查,，在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)遺留物品,，案發(fā)部門(mén)查清設(shè)施設(shè)備是否遭受損壞、損壞的程度,、數(shù)量,、直接經(jīng)濟(jì)損失價(jià)值等。

8,、如發(fā)生嚴(yán)重傷害,，安保部經(jīng)理應(yīng)按總經(jīng)理指令，與市急救中心聯(lián)系前來(lái)?yè)尵?，如發(fā)生死亡,，由公安部門(mén)處置。

酒店安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案三食物中毒多因食品,、飲料保潔不當(dāng)所致,，其中毒癥狀多見(jiàn)于急性腸胃炎癥狀，如惡心,、嘔吐,、腹痛,、腹瀉等,。為保障住店賓客及全體工作人員的人身安全，不發(fā)生食物中毒事件,，必須采取以下措施：

采購(gòu)人員把好采購(gòu)關(guān),，收貨人員把好驗(yàn)貨關(guān)，倉(cāng)庫(kù)人員把好食品入庫(kù)關(guān),，廚師把好制作關(guān),。

發(fā)現(xiàn)人的職責(zé)

1、發(fā)生食物中毒,，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向總機(jī)報(bào)告,，講清自己的部門(mén)，姓名(或工號(hào)),、所在地點(diǎn),、食物中毒人員國(guó)籍、人數(shù),、中毒程度及癥狀等,。

2、報(bào)告人應(yīng)就近看護(hù)中毒者，不要將其單獨(dú)留下,，不得移動(dòng)任何物品,，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

總機(jī)值班員職責(zé)

1,、總機(jī)值班員接到食物中毒報(bào)告后,，應(yīng)問(wèn)清時(shí)間、地點(diǎn),、中毒人數(shù),、中毒程度及癥狀，作好記錄,。

2,、立即通知安保部經(jīng)理(或安保領(lǐng)班)，大堂副理,，發(fā)生食物中毒地點(diǎn)的部門(mén)經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng),。

3、當(dāng)總經(jīng)理作出通知急救中心或送醫(yī)院搶救時(shí),，及時(shí)與急救中心或醫(yī)院聯(lián)系,，講清楚地點(diǎn)、中毒人數(shù),、中毒程度,、癥狀等。

安保部職責(zé)

1,、安保部經(jīng)理,、領(lǐng)班立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),，控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入和圍觀(guān),。

2、迅速展開(kāi)初步調(diào)查,，弄清中毒人數(shù),、中毒人的身份、中毒程度及癥狀等情況,，向總經(jīng)理匯報(bào),。

3、當(dāng)總經(jīng)理決定通知公安機(jī)關(guān)時(shí),，應(yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系,，做好協(xié)助配合工作。

4,、配合急救中心醫(yī)護(hù)人員的搶救工作,，情況嚴(yán)重時(shí)隨中毒者前往醫(yī)院,，適時(shí)做好對(duì)中毒者的訪(fǎng)問(wèn)記錄。

5,、如中毒者已死亡,，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，按總經(jīng)理指令,，配合公安人員,、法醫(yī)的工作。

6,、如系投毒,，應(yīng)立即查找、控制嫌疑人,，配合公安人員展開(kāi)調(diào)查偵破工作,。

總經(jīng)理或副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理職責(zé)

1,、聽(tīng)取安保部匯報(bào)后,，應(yīng)迅速作出搶救措施，作出是否通知公安機(jī)關(guān)的決定,。

2,、視情況決定是否通知中毒者單位或家屬。

3,、通知有關(guān)部門(mén)做好善后工作,。

有關(guān)部門(mén)經(jīng)理職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理對(duì)搶救工作的一切指令,，要求員工服從命令,，聽(tīng)從指揮。

2,、配合安保部工作,，向客人做解釋?zhuān)€(wěn)定客人情緒,。

1,、采取專(zhuān)人、專(zhuān)購(gòu),、專(zhuān)人驗(yàn)貨,、專(zhuān)人管理。

2,、專(zhuān)人進(jìn)行制作烹制,。

3、專(zhuān)人服務(wù)上桌,。

4,、食品留樣待查,。

酒店應(yīng)急預(yù)案 疫情防控酒店應(yīng)急預(yù)案篇十四

（1）接到突然死亡事故的通知后要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告上級(jí),。

（2）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，同客房經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理查看原因,，待搞清死亡原因后,，由有關(guān)人員做好善后工作；通知酒店領(lǐng)導(dǎo),；通知前臺(tái)封鎖房間,，注意房號(hào)保密

（3）對(duì)自殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，不許無(wú)關(guān)人員靠近,，待公安、保安人員到達(dá)后,，尋找死者有無(wú)遺言等證據(jù)材料,；

（4）對(duì)他殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，觀(guān)察周?chē)袩o(wú)可疑人員,，不許無(wú)關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后,，匯報(bào)有關(guān)線(xiàn)索和情況,。

（5）盡快將死者轉(zhuǎn)移出酒店，轉(zhuǎn)移時(shí)注意避開(kāi)住客,，可選擇夜深人靜之時(shí),。

（6）死者的遺留物品應(yīng)及時(shí)整理，清點(diǎn)和記錄,，作為遺留物品妥為保存,，待死者有繼承權(quán)的`親屬或指定委托人認(rèn)領(lǐng)并做好領(lǐng)取的簽收手續(xù)。

（7）客房部經(jīng)理根據(jù)調(diào)查的結(jié)果寫(xiě)出客人在店期間死亡及處理經(jīng)過(guò)的報(bào)告,，經(jīng)總經(jīng)理審閱通過(guò)后,，一份留酒店備案，其余的交給死者親屬及有關(guān)單位和人員,。死者的死因不做隨意的猜測(cè)和解釋?zhuān)y(tǒng)一由酒店指定的權(quán)威人士解答,。

（8）尸體轉(zhuǎn)移后，請(qǐng)衛(wèi)生防疫部門(mén)嚴(yán)格消毒客房,，客人用過(guò)的物品與臥具焚毀處理,。