總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

工行業(yè)務(wù)主管年終總結(jié) 超市生鮮主管年終總結(jié)篇一

雖然我們相處的只是短暫的幾個月,擔(dān)任管理的也只是短暫的3個月,我深感管理的難度越來越大,?？简?yàn)也越來越嚴(yán)峻。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,及領(lǐng)導(dǎo)們給予的厚望,我感到責(zé)任重大,唯有通過加陪努力與公司共同進(jìn)步來回報關(guān)心,。支持我的同事及領(lǐng)導(dǎo),。

今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足,。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好?，F(xiàn)將本人工作詳細(xì)總結(jié)如下：

雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長,，但也不足以可忽略所存在的問題,，這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查,，問題之明顯，整改之必要,，主要體現(xiàn)反映以下幾條：

1,、客服意識不強(qiáng)，客史檔案的不健全,。

2,、成本控制的力度不大，績效管理尚未到位,。

3,、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。

4,、硬件改造,、設(shè)備維保力度不夠，進(jìn)度太慢,。

5,、滿足現(xiàn)狀的大有人在

6、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。

反復(fù)出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時等,，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量,。 新年工作發(fā)展總結(jié)計劃：

一、鑄造團(tuán)隊(duì)精神,，強(qiáng)化整合意識

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式,，以團(tuán)隊(duì)合作精神作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ)，以及時快速溝通作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng),，帶頭樹立良好的工作作風(fēng),，積極營造精誠團(tuán)結(jié)的合作氛圍，堅(jiān)決反對“事不關(guān)已,、高高掛起”的工作態(tài)度,，徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現(xiàn)象,。

二,、在細(xì)微服務(wù)上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務(wù)

作好日常經(jīng)營的同時,，深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)檔次,，以客人為中心,，以質(zhì)量為核心，牢記“用心做事,，真情服務(wù),，注重細(xì)節(jié)，追求完美”的宗旨,，視客人為上帝,，牢記?客人永遠(yuǎn)是對的?觀念，突出個性化和細(xì)微化服務(wù),，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色,。

三、推行戰(zhàn)略營銷,，穩(wěn)定客源市場,，從而來提高自己的業(yè)績

針對熟客加強(qiáng)關(guān)注度、加大回訪率,，加強(qiáng)對生客的關(guān)注度,，建立和完善客史檔案，要求定期對客戶進(jìn)行電話拜訪,，及時掌握客人的消費(fèi)動態(tài),，深入了解賓客消費(fèi)后的感受和意見，及時將客人意見反饋,，并積極采取措施,，適時整改。

通過對工作的回顧和總結(jié),，激勵鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神,、扎實(shí)工作、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),、奮發(fā)進(jìn)取,、更正缺點(diǎn)、揚(yáng)長避短,，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感,，為實(shí)現(xiàn)新一年的管理目標(biāo)、業(yè)務(wù)業(yè)績指標(biāo)和工作計劃而努力奮斗,。

工行業(yè)務(wù)主管年終總結(jié) 超市生鮮主管年終總結(jié)篇二

時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間xx年即將結(jié)束，在北新.潤苑接到樓盤到現(xiàn)在,，工程部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，恒德物業(yè)“北新.潤苑”項(xiàng)目,，工程部各項(xiàng)工作都按部就班的正確開展，不管是人員管理,，工作進(jìn)度,，工作技術(shù)都有所改變。

現(xiàn)就xx年的工作總結(jié)如下：

一.嚴(yán)格要求自己和員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和完成公司下達(dá)的工作任務(wù),。

二.對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，按時完成工作任務(wù)。

三.對業(yè)主報修及時修復(fù),。

四.對開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào),。

五.和各個部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好。

不過現(xiàn)在我們工作中還存在許多不足和困難,，在裝修期間的各方面問題,，給公司造成了一定的影響，在以后的工作中只有不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強(qiáng)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)來改進(jìn)工作中的不足,，以更加熱情優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司、服務(wù)好全體業(yè)主,。

xx年即將過去,，我們將來信心十足的迎來xx年，新的一年新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn),，我堅(jiān)信在恒德物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和領(lǐng)導(dǎo)下我們公司的未來和更好更加壯大。

現(xiàn)就xx年工作計劃如下：

一.加強(qiáng)工作人員的管理,，嚴(yán)格要求每一位工程人員認(rèn)真完成自己的本職工作,。

二.對員工每周進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，要求必須掌握技術(shù)和了解設(shè)施設(shè)備構(gòu)糙,。

三.對員工進(jìn)行職業(yè)用語培訓(xùn),，作到禮貌用語，將服務(wù)質(zhì)量提高增加業(yè)主的滿意度,。

四.對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng),。

五.讓業(yè)主投訴事件不超過5％,。

六.讓業(yè)主滿意率達(dá)95％,。

七.經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收按責(zé)任目標(biāo)完成。

八.建立工程部的所有設(shè)施設(shè)備臺賬和檔案,。

在即將到來的xx年里我們將團(tuán)結(jié)工程部全體員工堅(jiān)決落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指示,，決不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望。

工行業(yè)務(wù)主管年終總結(jié) 超市生鮮主管年終總結(jié)篇三

人事主管一職,，在公司人員的招聘,，各種職位崗位職責(zé)的制定,，績效考核制度的制定及執(zhí)行等方面的工作起著重要的作用。忙碌的一年過去,，人事部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在公司各部門的共同努力下，緊緊圍繞公司的發(fā)展目標(biāo),，較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來我部門完成的工作總結(jié)如下：

一、公司人力資源管理體系的建立和完善

1.公司組織架構(gòu)的完善及人員編制的確定

明確了各部門的組織架構(gòu),，分析并制定了各部門的崗位設(shè)置及人員編制,，從而初步確定了公司的定員定編，并且不斷依據(jù)實(shí)際情況和工作重點(diǎn),，有針對性地對各部門的定員定編進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,，以期使公司的人員與崗位設(shè)置情況達(dá)到最佳的配置，最大可能地發(fā)揮每一個職能部門和員工的作用,。

2.公司管理制度體系的建立

我們深知嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理對一個公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義,，所以人力事部一直致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系。具體而言,，編制了《員工手冊》《員工工作規(guī)范》《員工崗位說明書》等規(guī)范性文件,，從而是公司管理工作有章可循。

3.人事管理體系的確立

人事部在致力于建立完善公司基礎(chǔ)管理體系的同時,，也不忘人事部自身規(guī)范管理體系的建立工作,。根據(jù)總經(jīng)理的指示，不斷完善薪酬標(biāo)準(zhǔn)體系,，并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度,，制定了公司績效考評制度，并不斷進(jìn)行調(diào)整和完善,。

二、公司人員招聘,、解聘工作

今年是公司高速發(fā)展的一年,，是公司人員流動較為頻繁的一年，也是公司人員招聘工作任務(wù)繁重的一年,。在這一年里,，公司的空缺崗位多，人員需求多,，要求員工到崗時間緊迫,，故人事部在招聘工作中花費(fèi)了較多的時間和精力。

為了執(zhí)行公司優(yōu)勝劣汰的用人標(biāo)準(zhǔn),，公司主動辭退員工也是常有的事,。主動辭退員工是個棘手的工作,，包含著大量的思想工作和安撫工作。我們?nèi)耸虏抗ぷ鞯闹埸c(diǎn)：就是在不違背公司利益的前提下,，尋求公司與員工之間最佳結(jié)合點(diǎn)開展工作,。盡量使員工走的愉快，留的安心,。

三,、核算工資工作

月工資的核算，是我們?nèi)耸虏恳豁?xiàng)繁雜而原則性工作,。我們公司雖然人員不多,，但工資結(jié)構(gòu)復(fù)雜，有固定工資,、績效工資,。考勤和績效工資的計算,，既要認(rèn)真細(xì)致,，又要堅(jiān)持原則，還要不怕得罪人,。我們本著公平對待人和事,，盡量不出差錯。陽光操作獎懲工資,，扣工資要讓員工從中吸取教訓(xùn),，獎勵工資要讓員工得到激勵。

四,、日常人事管理工作

我部門在完成上述工作的同時,，充分發(fā)揮了本部門的基礎(chǔ)職能作用，在規(guī)范管理,、工資核算,、辦理員工保險、組織各項(xiàng)活動等方面起到了應(yīng)有的作用,。

總之,，人事部堅(jiān)持一切以公司利益為重的原則，在各部門中起到了較好的引導(dǎo)模范作用,。 當(dāng)然,，在今年的工作中，我部門也存在一些不足,。主要體現(xiàn)在：

1,、與少數(shù)部門的工作協(xié)調(diào)力度不夠,；

2,、在執(zhí)行考勤制度中,，過多考慮一些因素，手段不夠利索,。

綜上所述,，一年來人事部的工作是較有成效的,，作為公司運(yùn)作的重要組成成員發(fā)揮了應(yīng)有的作用,，我們決心不斷發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自身的不足,，為公司的進(jìn)一步發(fā)展發(fā)揮更大的作用和效能,。

下一步工作打算：

1,、進(jìn)一步完善公司各項(xiàng)管理制度，是公司工作更加規(guī)范化；

2,、主動做好與公司各部門之間協(xié)調(diào)工作,，進(jìn)一步了解員工的思想狀況，有針對性地做好員工的思想工作,，最大限度地調(diào)動員工的積極性,，更好地做好公司各項(xiàng)工作,。

建議：

1、建立會議制度,。公司要定期召開不同層次人員會議,，布置公司工作任務(wù),，及時掌握各部門工作狀況，提供各部門之間的工作交流平臺。

2,、要完善公司組織結(jié)構(gòu),。保證總經(jīng)理在抓公司品牌、公司發(fā)展,、公司外聯(lián)上有足夠的精力,。

工行業(yè)務(wù)主管年終總結(jié) 超市生鮮主管年終總結(jié)篇四

時光飛逝20xx年的工作已圓滿告一段落?；仡欉@一年的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的配合幫助下，嚴(yán)格要求自己,，緊緊圍繞廠內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)指定的工作思路扎實(shí)工作,，改進(jìn)工作方法,，提高部門員工工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：

一,、完成的工作：

1、完善采購制度,，嚴(yán)格審核采購計劃,，降低采購成本。本年度對部門采購人員進(jìn)行了采購流程及制度的相關(guān)培訓(xùn),，重點(diǎn)加強(qiáng)采購人員對采購業(yè)務(wù)工作流程的管理,，提高采購業(yè)務(wù)質(zhì)量和工作效益，降低采購成本;針對各部門提出的采購計劃進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),，無相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示的采購計劃一律不予采購,。部門人員根據(jù)庫存量和生產(chǎn)計劃安排制定的生產(chǎn)采購計劃嚴(yán)格審核，避免出現(xiàn)重復(fù)采購及采購量過大增加庫存壓力及降低庫存周轉(zhuǎn)率等情況,。

2,、培養(yǎng)部門人員加強(qiáng)完善采購合同執(zhí)行力度。日常工作中及時解決員工在采購合同執(zhí)行中出現(xiàn)的各種問題,，緊缺物料屢催不來的究其真正原因,，親自去供方實(shí)地考察溝通解決,。

3,、加強(qiáng)庫房5s管理，確保庫房物料帳卡物一致,。本年度對庫房管理人員進(jìn)行了倉庫管理工作流程和庫房安全管理制度的培訓(xùn),，重點(diǎn)加強(qiáng)庫房人員工作業(yè)務(wù)流程及庫房安全意識，物料嚴(yán)格按照庫房管理制度做到先進(jìn)先出,，碼放整齊有序,，標(biāo)識做到明顯易見，提高庫房人員工作效率,，提高庫存周轉(zhuǎn)率降低庫存成本,。

4、積極開發(fā)新的可替代的供應(yīng)商并維護(hù)現(xiàn)有供應(yīng)商,，建立并保持良好關(guān)系,。本年初針對有機(jī)玻璃出現(xiàn)的缺貨問題，積極尋找供方,，我部門人員屢次配合技術(shù)部和質(zhì)檢部去廠商實(shí)地考察,，幾近周折最終圓滿確認(rèn)了供貨方;本年度部分注塑

件產(chǎn)品期間出現(xiàn)過大規(guī)模不合格品現(xiàn)象，針對此種情況數(shù)次去供方生產(chǎn)基地查看并指導(dǎo)相應(yīng)生產(chǎn),，順利完成生產(chǎn)任務(wù)所需;20xx年10月份供應(yīng)部進(jìn)一步加強(qiáng)了對供應(yīng)商系統(tǒng)管理,，重新更新了合格供方名錄,，對新供應(yīng)商進(jìn)行了供方調(diào)查分析和評價，確保每一個合格的供應(yīng)商資料完整齊全,。根據(jù)廠內(nèi)經(jīng)營理念,，和供應(yīng)商逐步建立為真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以助于提高公司成本核心競爭力,。

5,、積極配合各部門相關(guān)工作業(yè)務(wù)，團(tuán)結(jié)同事,，實(shí)現(xiàn)積極有效溝通,，更好的完成工作任務(wù)。工作中團(tuán)結(jié)同事,，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系,，充分發(fā)揮崗位職能，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù),。嚴(yán)格按照技術(shù)質(zhì)檢部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,，及時與相關(guān)供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通，為我廠提供質(zhì)量合格的物料 ,。

二,、工作中存在的不足及彌補(bǔ)措施

采購訂單執(zhí)行力度欠佳，部分供方未能嚴(yán)格按照采購合同去執(zhí)行,，某些物料在交期方面存在不足,，偶爾出現(xiàn)影響生產(chǎn)部門正常運(yùn)作的情況。我部門在明年會著重加強(qiáng)供方在交期方面的處罰力度,，不斷完善采購合同的執(zhí)行情況,，努力把工作做得更好;目前有部分供應(yīng)商剛開始合作，短期內(nèi)無法形成真正意義的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系;部門與部門之間的溝通未能達(dá)到預(yù)計理想效果,，未來一年中需加強(qiáng)各部門員工的工作責(zé)任感,，真正實(shí)現(xiàn)理想溝通效果。

三,、明年工作計劃安排

1,、完善供應(yīng)商體系，開發(fā)可替代的新的供應(yīng)商,，特別是重要原材料的供方需達(dá)到3家或以上,。確保原材料及時供應(yīng)，隨時關(guān)注市場變化,，盡量利用多渠道來降低成本價格,，控制采購質(zhì)量。

2,、20xx年供應(yīng)部爭取將部分零星采購訂單往定量采購模式靠攏,，以減緩采購周期壓力,，同時能應(yīng)對20xx年由于供應(yīng)商生產(chǎn)成本上漲提出的漲價要求。

3,、配合技術(shù)部完成產(chǎn)品開發(fā),、送樣等過程。

4,、配合質(zhì)檢部解決物料質(zhì)量問題,，與質(zhì)檢部討論怎樣使供應(yīng)商生產(chǎn)出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)超過現(xiàn)有水平的解決方案，更好地滿足生產(chǎn)未來所需,。

5,、整理整頓庫房，嚴(yán)格按照庫房管理制度形成標(biāo)準(zhǔn)化庫房管理,，完善庫房工作流程,，加強(qiáng)庫房人員安全責(zé)任意識，倉庫庫存情況適時與采購人員溝通,，使采購工作更好的順利開展,。

6,、加強(qiáng)采購業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，通過相關(guān)培訓(xùn)和同行業(yè)交流學(xué)習(xí)不斷加強(qiáng)自身工作能力,，提高工作效率和效益，優(yōu)化資源配置,，不斷降低采購成本，使采購整體業(yè)務(wù)更上一層樓,。

在未來的工作中,，供應(yīng)部仍會認(rèn)真工作,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。增強(qiáng)員工工作責(zé)任意識,，提高完成工作的效率和標(biāo)準(zhǔn)，更有效的完成對采購工作的嚴(yán)格管理和規(guī)劃,。加強(qiáng)與各部門配合與溝通,，更好地滿足生產(chǎn)訂單需求。努力做到采購最優(yōu),，最大程度的為公司節(jié)省采購成本,。 相信供應(yīng)部在未來的工作中將會有更大的突破和改善，新的一年為公司更上一層樓貢獻(xiàn)出力量,。

工行業(yè)務(wù)主管年終總結(jié) 超市生鮮主管年終總結(jié)篇五

20xx年很快過去了，在這一年里我嚴(yán)格要求自己,，自覺履行酒店規(guī)章制度和做好收銀主管的職責(zé)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作,，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié)：

一 服從管理，虛心學(xué)習(xí)

做為一名收銀主管,，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下,，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著酒店的形象，言行舉止一定要符合酒店的標(biāo)準(zhǔn),，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對自己的批評和員工的建議,，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)己之短,，努力豐富自己,，提高自己。 二注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一,。

我們的工作是直接面對客人,，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)牢記,，要百分百的用心服務(wù),，要想客人之所想急客人之所急,，我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事,，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣,，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力,，顧客是上帝,。當(dāng)然,，面對客人時難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難,，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo),，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

三尊重自己的工作,，尊重每一個人

作為一名收銀主管我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情,、主動、周到 耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服,，不能在工作中帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務(wù)中影響到客人,，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，應(yīng)針對不同的客人我們提供不同的服務(wù)，面對客人時臉上始終要保持微笑,，提供無微不至的服務(wù)，要讓客人體會到親切感,，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認(rèn)可,，這樣才是成功的服務(wù),。

四 明確目標(biāo),，正確把握

面對收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具,。要學(xué)的東西有很多,，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標(biāo),，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

五再接再厲,，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人,，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會有每一年的收獲,，20xx已經(jīng)到來了，我堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團(tuán)結(jié)一心將會迎來龍騰虎躍的一年,。

以上是我個人的總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見,。

工行業(yè)務(wù)主管年終總結(jié) 超市生鮮主管年終總結(jié)篇六

-xx年8月,，我有幸成為了中國-xx銀行這個溫暖大家庭中的一員,。期間,，我積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)態(tài)度端正,、遵守行紀(jì)行規(guī)、明確鍛煉目的;積極參與內(nèi)部事務(wù),，虛心求教、積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識付諸實(shí)踐,。雖然實(shí)習(xí)鍛煉期只有短短的一段時間,，我卻受益非淺，學(xué)習(xí)到了很多東西,。

思想上一方面,，我堅(jiān)定政治信仰,，努力提高思想覺悟，堅(jiān)決服從中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)決擁護(hù)黨中央的決策，貫徹落實(shí)黨中央和國務(wù)院股改的政策,。另一方面，牢固樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想,，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，進(jìn)一步地認(rèn)識了我行“以客戶為中心”的重要性,。

在省行培訓(xùn)期間,，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)為理念,，但那時的認(rèn)識只是停留在理論上，并沒有切身體會,。來到了我行營業(yè)部后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,，盡心盡力為客戶服務(wù),，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，才能在競爭中立于不敗之地,。

回顧這些日子,，我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù),。除偶爾“不小心”讓小數(shù)目的帳務(wù)不符以外，我處處小心謹(jǐn)慎,，并無大的差錯;愛我崗位，開心工作,，本人生性-愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍,，在空閑時間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,，本著好記性不如爛筆頭的座右銘,，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用;知己知彼,，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便 )在工作中尋找靈感,，培養(yǎng)自己為我行盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞。

做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以科長為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,，認(rèn)真貫徹落實(shí)“來有迎聲，問有應(yīng)聲,，走有送聲”的三聲要求,，堅(jiān)持“安全第一,、服務(wù)周到”的指導(dǎo)思想，大力弘揚(yáng)“一不怕手酸,，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要務(wù)!業(yè)務(wù)要有新思路,，效益要有新突破,，笑容要創(chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依,、思想散漫”的無畏型方式,，以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險為中心，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向,，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ),，注重目標(biāo)定位策略，進(jìn)而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路,，建立顧客忠誠度,，走可持續(xù)發(fā)展的“每個柜員都有磁場，沒有磁場至少要有笑潮的特色道路!使我們營業(yè)部前臺業(yè)務(wù)承前啟后,、繼往開來、與時俱進(jìn),、開拓創(chuàng)新,。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基儲專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀改造不好的表現(xiàn)。針對以上問題,，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。在以后的時間里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。

工行業(yè)務(wù)主管年終總結(jié) 超市生鮮主管年終總結(jié)篇七

站在年未回顧過去時，大家都會惋惜的說時間過的太快,，而收獲得太少。今年與去年相比，我的這種感覺淡了很多,，多了幾份收獲與滿足的喜悅。xx年的快節(jié)奏的工作步伐,、充實(shí)的工作內(nèi)容讓我深刻意識到了時間的危機(jī)。在工作中遇到的挫折,、克服的經(jīng)過不僅豐富了本職工作的經(jīng)驗(yàn)，更讓我從性格上,、做事風(fēng)格上成熟穩(wěn)定很多。所以我總結(jié)這段經(jīng)歷不只是累積工作經(jīng)驗(yàn)帶我走進(jìn)一個生產(chǎn)主管的角色,，也是個人素質(zhì)提高的一個標(biāo)志。

xx年的6月份有幸得到公司領(lǐng)導(dǎo)信任,，從后焊接調(diào)到生產(chǎn)裝配,、包裝,、出貨車間，負(fù)責(zé)整個生產(chǎn)的人員調(diào)配,，生產(chǎn)計劃與進(jìn)度按排,、生產(chǎn)異常的跟蹤，肩負(fù)生產(chǎn)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié),。

前段焊接的工作中，因?yàn)楣に囀煜?，又不面臨直接出貨,，所以工作起來不會出現(xiàn)太大的困難，一切都很順利,。在調(diào)到后段工作后,雖然工作性質(zhì)相同,很多事情計劃的很完美,，行動的也很快,，但對部分細(xì)節(jié)卻是無從下手,無法起到改善效果,。經(jīng)過反復(fù)的總結(jié)不足再行動，邊走邊摸索,，又通過8月到11月份的iso培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，讓我越來越靠近這個角色。

以下是xx年的工作總結(jié)

生產(chǎn)流程上問題點(diǎn)與處理方法：

1,、 因?yàn)榭紤]到公司產(chǎn)品批量小的特性,所以生產(chǎn)車間內(nèi)部小部門較多，相同的作業(yè)流程分給多個小團(tuán)隊(duì)來完成,，產(chǎn)品數(shù)據(jù)交接復(fù)雜,而且人員分布不夠集中，管理溝通容易遺漏,。

生產(chǎn)有裝配、初始化(包括烤機(jī)初始化與出廠初始化),、包裝三個環(huán)節(jié)組成。因初始化包括烤機(jī)初始化和出廠初始化有兩部分,。

1、初始組的輸入有多個小裝配組與烤機(jī),、輸出的有包裝,，烤機(jī),。部份工作接口重復(fù),，不能形成直流，工作效率不利于提高,，很多時間浪費(fèi)在產(chǎn)品周轉(zhuǎn)過程中。2,、因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品裝成整機(jī)后并不能實(shí)現(xiàn)全部功能，初始化完成以后才可以測試,。所以在裝配組裝成整機(jī)未做出初始化前會出現(xiàn)很多作業(yè)員無法 辨認(rèn)的功能性壞機(jī)，也間接性的影響了產(chǎn)品質(zhì)量的提高,。。經(jīng)討論后,，取消初始化的獨(dú)立管理，模擬流水線的形式,。將多個小裝配組合并為3個大裝配組,烤機(jī)初始化合并到裝配組,，出廠初始化合并包裝組，改善后解決了上述問題點(diǎn),。

總結(jié)缺點(diǎn)：因工位調(diào)整過于倉促,，未提前考慮到作業(yè)員的適應(yīng)能力,，導(dǎo)致初始化人員作業(yè)時情緒不穩(wěn)定。也失去了團(tuán)隊(duì)中的核心技術(shù)力量,。工作效率，成品率下降,。

2,、 取消物料在線庫存，成立物料組

生產(chǎn)車間為了物料供應(yīng)及時，都會把常用的物料領(lǐng)到車間備用,。如裝配組的左右飾,、常用線類。包裝因小單比較多,，所以幾乎所有的物料都有在線庫存，數(shù)量多對生產(chǎn)組長來說物料管理就要加強(qiáng),，但我們并沒有指定專人管理，而且對每次盤點(diǎn)后的實(shí)物與帳面數(shù)差異很大.結(jié)果都會以實(shí)物為標(biāo)調(diào)平帳面數(shù).所以經(jīng)常出現(xiàn)因數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確導(dǎo)致生產(chǎn)計劃信息誤差大,，(經(jīng)常做著做著就沒料了，庫房也沒料)也因此導(dǎo)致產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)堆積現(xiàn)象,，現(xiàn)場混亂，不僅影響著出貨的及時性,。而且也會因物料庫放的多而數(shù)據(jù)不準(zhǔn)的現(xiàn)象,也給制程物料損耗制造了更大空間。

為杜絕以上問題的出現(xiàn),，做到有計劃的生產(chǎn)。對生產(chǎn)物料作了次改革,，把不是套料之內(nèi)的備急物料全部清理出在線,按裝配物料與包裝物料分別成立裝配物料組與包裝物料組，(因?yàn)榘b涉及時到刻光盤,、裝說明書、裝料包等前加工工序,，而這些工位又因包裝訂單小的緣故必須備庫存。)隔離生產(chǎn)線,，重新盤點(diǎn)建帳,，指定專人負(fù)責(zé)物料的加工成型,、收發(fā)管理工作,。生產(chǎn)線的物料是物料組的管理人員按每日的生產(chǎn)計劃單提前一天下發(fā)每個組別,，這樣既不會耽誤生產(chǎn),，每次盤點(diǎn)時數(shù)據(jù)也明朗，整個流程體系也順暢了很多,。

工行業(yè)務(wù)主管年終總結(jié) 超市生鮮主管年終總結(jié)篇八

20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計劃,。

截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶,，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶,。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一,、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達(dá)上千項(xiàng)。

二,、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部門回訪78份，回訪率89%,，工程維修滿意率70%,。

四,、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五,、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報修的滿意率達(dá)75%,，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六,、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七,、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作,。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時機(jī),、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶,，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶,，未交7戶。

四,、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度,。

六、對小區(qū)的精神文明建設(shè),，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

工行業(yè)務(wù)主管年終總結(jié) 超市生鮮主管年終總結(jié)篇九

一年來,，在市園林局的指導(dǎo)支持下，我部搶抓機(jī)遇,，深化改革，開拓奮進(jìn),，以國家園林城市評定標(biāo)準(zhǔn)作為準(zhǔn)繩,，圍繞新區(qū)的“綠文章,、水文章”,，努力提高發(fā)展能力，破解發(fā)展難題,，讓新區(qū)天更藍(lán)、水更清,、景更美。經(jīng)過一年來的努力,，較好地按計劃完成了年初確定的任務(wù)，城市園林綠化實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

一,、城市綠化總量和綠化水平不斷提升，城市園林綠化建設(shè)投入不斷加大

1,、新增園林綠地31.54萬㎡，其中包括：

①公共綠地11.24萬㎡,。其中匡河公園綠化6萬㎡，科技綠軸南段綠化1.14萬㎡,，街頭空地綠化4.1萬㎡。

②新建道路綠化3.4萬㎡,。其中集賢路東側(cè)綠化2萬㎡，龍圖路,、嘉和路、萬佛湖路,、匯林路綠化1.4萬㎡。

③建成單位,、居民區(qū)附屬綠地10.3萬㎡。其中a室外綠化0.4萬㎡,，b室外綠化0.3萬㎡，c等區(qū)內(nèi)其它開發(fā)項(xiàng)目室外綠化9.6萬㎡,。

2、完成區(qū)級重點(diǎn)園林綠化項(xiàng)目建設(shè)：d景觀綠化6.6萬㎡,。

3、做好四季蒔花的栽植、養(yǎng)護(hù)與更換工作,。全區(qū)主次干道交口、各景點(diǎn)1.4萬平方米栽植面積共完成草花的栽植更換計30萬盆次,。

4、以迎中博會為契機(jī),，組織全面的補(bǔ)植補(bǔ)栽，共補(bǔ)植香樟250株,、各類灌木約9000株、草皮一萬多平方米,。

5、做好新區(qū)內(nèi)的國慶花展的組織,、實(shí)施工作,，一方面在公園廣場,、主干道兩側(cè)布置了9處共計17萬盆草花，另一方面鼓勵區(qū)內(nèi)各建設(shè)項(xiàng)目如e,、f等布置花展，圓滿的完成國慶花展的舉辦工作,。

二、綠化養(yǎng)護(hù)有較大突破,，全區(qū)綠化質(zhì)量整體提高

1,、參照合肥等地園林綠化管理標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)范,，結(jié)合實(shí)際情況和已有的工作經(jīng)驗(yàn)，制定和實(shí)施“園林綠化管養(yǎng)規(guī)范”,，使日常養(yǎng)護(hù)如除草、培土,、施肥、修剪以及病蟲害防治等具體養(yǎng)護(hù)細(xì)節(jié)有一個指導(dǎo)性的衡量標(biāo)準(zhǔn)和衡量規(guī)范

2、組織園林養(yǎng)護(hù)工人進(jìn)行紀(jì)律教育和技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，培養(yǎng)技術(shù)業(yè)務(wù)骨干和管理人員，建立一支能嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,、熟悉技術(shù)操作養(yǎng)護(hù)管理工作隊(duì)伍。

3,、與城管執(zhí)法部門聯(lián)動,，做好各類綠化違章、舉報案件的查處,，綠化搶險事件處置;

三,、建立全區(qū)綠化信息檔案,，確保全區(qū)綠化工作可持續(xù)發(fā)展。

1,、積極響應(yīng)市政府及城市園林規(guī)劃要求，認(rèn)真落實(shí)和開展新區(qū)內(nèi)園林綠化的規(guī)劃實(shí)施,、建設(shè),、管理,、協(xié)調(diào)與檢查工作;

2、建立和完善植物養(yǎng)護(hù)管理技術(shù)檔案,，方便總結(jié)、(“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育總結(jié)匯報)分析和改進(jìn)工作,，同時做好養(yǎng)護(hù)備案制度;

3,、定期向市政府及園林綠化行政主管部門報送新區(qū)內(nèi)的綠化動態(tài),、工作經(jīng)驗(yàn);

4、做好新區(qū)內(nèi)園林綠化統(tǒng)計工作,，安排專職統(tǒng)計人員，按時報送各類綠化統(tǒng)計報表和年度工作總結(jié)。

20xx年,，全區(qū)綠化工作已由原來的建設(shè)階段逐步走向管理階段。在新的一年里,，我部將繼續(xù)學(xué)習(xí),、改進(jìn)綠化管理模式,，從小事抓起，從基層工作抓起,，使綠化工作具體化、規(guī)范化,。認(rèn)真貫徹園林局的工作指導(dǎo)方針，通過分類分步改革,，為園林發(fā)展注入新的動力,，為園林深層改革奠定基礎(chǔ),。我們在園林綠化工作方面雖然取得了一定的成績，但是還必須看到工作的不足,，進(jìn)一步增強(qiáng)搞好城市綠化工作的重要性認(rèn)識，集中力量,，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成我區(qū)園林綠化任務(wù),，這是改善生態(tài)環(huán)境,，造福當(dāng)代,、惠及子孫的偉大事業(yè)，也是每個公民義不容辭的責(zé)任,。

我們將攜手共進(jìn)，為把**區(qū)建設(shè)成為春意盎然的魅力新區(qū),、時尚新城,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，環(huán)境優(yōu)美,，人民安居樂業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗!

工行業(yè)務(wù)主管年終總結(jié) 超市生鮮主管年終總結(jié)篇十

(1)今年大港賓館又從新規(guī)范制定了各項(xiàng)管理制度，客房部結(jié)合實(shí)際情況,，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹,、學(xué)習(xí)了這些制度,。并在此基礎(chǔ)上對客房部的一些制度做了相應(yīng)的調(diào)整如：《服務(wù)臺崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房,、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》《考勤制度》都做了相應(yīng)的增減,。對會議接待程序、維修記錄,、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn),、遺留物品保管制度,、報損制度,、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向,，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階。

(2)為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,。定期做一些細(xì)致的衛(wèi)生工作。賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租,，顧客的滿意就是對我們工作的最大認(rèn)可，為給賓客提供一個舒適,、安逸的休息環(huán)境,，上半年，中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片,，北樓a區(qū)二樓、三樓,、五樓,、中樓的二樓都換上了新紗窗,。

我們在房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查,、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān),，力爭將疏漏降到最低,。并且做好查房記錄,，及時反饋，及時糾正,，對于一些瑣碎細(xì)致的工作我們都提升到日程上來做，例如：飲水機(jī)三個月整個消毒清洗一次，空調(diào)網(wǎng)子三個月刷洗一次，蟑螂藥一年放兩到三次,。浴簾,、窗紗,、紗簾一年清洗三次，沙發(fā)套,、椅子套一年清洗一次。床墊四個月翻一次,。并做好記錄,，這樣就避免疏忽漏洞，以便更好的服務(wù)于顧客,，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客,。

(3)開源節(jié)流，降本增效,，加強(qiáng)員工節(jié)能意識,。

(4)對防疫站,、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。今年67月份是全國旅館業(yè),、桑拿歌廳等服務(wù)行業(yè)大整頓，對于客房來說來訪登記是很難為服務(wù)員的問題,，分局要求來訪客人必須拿身份證進(jìn)行來訪登記，可對于鐘點(diǎn)房客人的來訪,、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧,，有的謾罵呵斥服務(wù)員，但我們的服務(wù)員都給予巧妙耐心的解釋,，從沒發(fā)生過打架沖突等事件,。

(5)努力拓展長包房業(yè)務(wù),。

長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來源。為達(dá)到長包房客人的滿意,，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個性化服務(wù),。如：郵件收發(fā)，作息時間調(diào)整,，休閑娛樂,、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見,，他們的意見是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人,，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個性服務(wù)員都能一一說出,。

(6)為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，配合質(zhì)監(jiān)部對三名新招員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)、實(shí)際操作的培訓(xùn),，按照規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練，從而使新來員工的服務(wù)意識和操作技能有了很大提高,。

(7)做好會議接待服務(wù)工作

會議室成本低，利潤高,。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點(diǎn),，任勞任怨,，得到與會人員的好評。

(8)在安全方面做到對電器開關(guān),，水開關(guān)，門鎖,，門鏈，暖氣等及時定期檢查,，對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然,。定期投放鼠藥,，蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害,，及時觀察,消毒。防止了傳染病的傳播,。對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生,。20xx年客房無一例重大安全事故發(fā)生。

(9)員工們無論對國家,、客人,、還是員工之間都能滿腔熱忱、一片熱心,。四月份在支援災(zāi)區(qū)活動中，客房每一名員工都主動捐款,，客房三十位員工捐款數(shù)1140元。員工之間互幫互助,，在一片愉悅,、祥和的氛圍中工作，對于員工本人或者家屬有病,，和有的員工家里發(fā)生的悲喜事，大家都能主動熱情的去探望和幫忙,，使員工之間增進(jìn)了友誼，也體驗(yàn)到集體大家庭的溫暖,。

(三)20xx年上半年客房工作中存在的不足：一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少。二領(lǐng)班管理層自身勞動能力強(qiáng),，管理能力差,。三員工人員流失及休病假嚴(yán)重,。造成計劃內(nèi)工作不能按時完成。

(四)20xx年下半年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下：

(4)在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合,，做到舊的能修完用的盡量不換新的,，減少維修費(fèi)用,，給賓館減少不必要的損失,。

以上是對20xx年上班年客房部工作的總結(jié)，最后,，讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)一直以來對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合,。也真誠希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻(xiàn)力量,。雖然房務(wù)部在上半年工作中取得了一些成績,，但在這段經(jīng)營期間也暴露出一些不足，房務(wù)部會在下半年的工作中針對這些不足不斷完善工作,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)設(shè)施,。為賓客提供一個清潔衛(wèi)生、安全舒適,、賓至如歸的居家氛圍而努力!同時也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門一如既往的支持房務(wù)部的工作。以上是本人今年的工作述職報告,。謝謝各位!

工行業(yè)務(wù)主管年終總結(jié) 超市生鮮主管年終總結(jié)篇十一

在區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，結(jié)合綠化養(yǎng)護(hù)的實(shí)際情況，動員廣大施工人員,，緊扣“創(chuàng)新、發(fā)展,、規(guī)范、勤儉”工作主題,，更新養(yǎng)護(hù)管理觀念，以精化養(yǎng)護(hù)為手段,，創(chuàng)新工作理念，理清工作思路,，養(yǎng)護(hù)工作開展的扎實(shí)而富有成效，完成綠化養(yǎng)護(hù)苗木補(bǔ)工作：植,，廣場與綠地衛(wèi)生保潔,，校園秩序，綠地及設(shè)施

我單位承擔(dān)校園景觀綠化綠地的養(yǎng)護(hù)管理,。綠化養(yǎng)護(hù)管理是我公司的一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)工作。

我公司進(jìn)一步完善養(yǎng)護(hù)管理承包責(zé)任制,，抓住以綠化養(yǎng)護(hù)等級管理為核心，加快提高綠地等級的步伐,，全面改善園林綠化環(huán)境質(zhì)量的指導(dǎo)思想,，鞏固綠化成果，強(qiáng)化綠地的常態(tài)管理,，突出重點(diǎn)，大搞綠化養(yǎng)護(hù)管理的精品示范工程,，深化和完善養(yǎng)護(hù)等級考核制度，明確職責(zé),，獎優(yōu)罰劣。我公司根據(jù)自身的具體情況制訂措施,，實(shí)行責(zé)任制,，建立了獎勤罰懶制度，強(qiáng)化了職責(zé),，明確了權(quán)利，層層落實(shí)了責(zé)任制,，同時堅(jiān)持了工程、養(yǎng)護(hù)分開管理;養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍得到進(jìn)一步穩(wěn)定,，技術(shù)素質(zhì)不斷提高;養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍內(nèi)部管理積極推行和完善了責(zé)任制，做到任務(wù)到地,，責(zé)任到人，養(yǎng)護(hù)考核結(jié)果與職工利益掛鉤,，激發(fā)了職工搞好綠地養(yǎng)護(hù)工作的熱情，也提高了生產(chǎn)效率,，促進(jìn)了綠地養(yǎng)護(hù)水平的提高。使綠化養(yǎng)護(hù)工作逐步走上規(guī)范化,、科學(xué)化管理的軌道，帶動養(yǎng)護(hù)水平的全面提高,。

一、在廣場綠地養(yǎng)護(hù)管理方面

(一,、常綠喬木、落葉喬木

春：1,、逐步撤除防寒設(shè)施和防寒物，進(jìn)行灌溉與施肥,，為樹木萌發(fā)生長創(chuàng)造適宜的水肥條件;

2、補(bǔ)植缺株;

3,、對原有和新植樹木進(jìn)行抹芽、除檗;

4,、風(fēng)害樹木順勢扶正，根部培土成饅頭型,，并立支柱;

5、做好春季病蟲害防治工作,，三月份即開始進(jìn)行全面預(yù)防噴藥;

6、做好雨季防澇的工作準(zhǔn)備,。

夏：1,、抓緊澆水抗旱，雨水過多時加強(qiáng)排水防澇;

2,、嚴(yán)防病蟲害，特別是葉面病蟲害的發(fā)生;

3,、進(jìn)行生長期修剪，宜盡量從輕,，主要控制競爭枝、內(nèi)膛枝,、直立枝、徒長枝的發(fā)生和長勢,，以集中營養(yǎng)供骨干枝旺盛生長之需,。

秋：1、繼續(xù)做好抗旱排澇后期工作,，旱時灌水,，澇時及時排積水;

2,、做好秋季植樹;

3,、防治病蟲害,，及時進(jìn)行藥物噴灑;

冬：1,、進(jìn)行冬季整形修剪，幼樹的修剪以整形為主,，對觀葉樹以控制側(cè)枝生長,，促進(jìn)主枝生長為目的，修去病蟲枝,、徒長枝、過密枝,、枯死枝以及藤蔓寄生植物，保持樹形優(yōu)美;

2,、開環(huán)狀溝施冬肥，保障來年生長;

3,、做好防寒工作，對新栽不耐寒樹種樹干基部以上纏繞草繩御寒;

4,、防治病蟲害,，消滅越冬蟲包、蟲繭和幼蟲;

5,、刷白：對生長良好的樹干在主干基部以上1.2～1.5米處涂石灰液(漿)加鹽刷白,，做到涂布均勻,，上緣平整,。

二、小喬木,、灌木

春：1、撤除防寒設(shè)施和防寒物;

2,、開展春季施肥工作及深挖松土工作，尤其是早春植物,，施以磷鉀為主的肥料,，促進(jìn)花芽分化，松土要耐心細(xì)致,，盡量減少傷害植物根系;

3,、進(jìn)行春季整形修剪及開花植物疏蕾工作,，薔薇科植物的整形修剪只宜在春季進(jìn)行;

4、對春花植物的花后整形修剪,，應(yīng)選在葉芽開始膨大尚未萌發(fā)時進(jìn)行,，花后追肥施以氮為主的肥料;

5,、中耕除草，抗旱排澇;

6,、防治病蟲害，提早進(jìn)行預(yù)防噴藥,，病蟲害發(fā)生及時采取應(yīng)對措施;

7、做好例行的整形修剪工作,。

夏：1、抓緊抗旱排澇工作,，結(jié)合澆水適當(dāng)施肥;

2、紫薇,、夏杜,、大葉梔子花等夏花植物的花前花后施肥修剪工作,，及時剪除殘花,，節(jié)約養(yǎng)分;

3,、高溫高濕注意防治病蟲害的發(fā)生，提早預(yù)防,，及時噴藥;

4,、修剪整形以整齊美觀為主。

秋：1,、繼續(xù)做好抗旱排澇工作及病蟲害防治工作;

2、整理除雜,，做到植物清枝綠葉,，園容干凈整齊;

3、清除死樹,，進(jìn)行秋季補(bǔ)植工作;

4,、秋花植物花前花后的修剪施肥;

5、大量收集落葉雜草積肥和漚制堆肥,，漚制好菜枯肥，做冬季施肥的準(zhǔn)備,。

冬：1、進(jìn)行冬季整形修剪,，修去病蟲枝,、徒長枝,、過密枝,、枯死枝及藤蔓寄生物，保持樹形優(yōu)美;

2,、冬翻土地,，翻曬使蟲卵死亡，施冬肥要深施,、施足，以此改良土壤,，使來年樹木,、花草生長迅速;

3,、做好防寒工作,，如蘇鐵的包扎;

4、防治病蟲害,，消滅越冬蟲包,、蟲繭和幼蟲。

三,、草皮養(yǎng)護(hù)

春：1、對已被破壞的草皮地段進(jìn)行春季修復(fù)工作;

2,、用打孔或劃破的方法增強(qiáng)草皮的透氣性，促使草皮更新復(fù)壯;

3,、防治草皮病蟲害,，春季主要防治地老虎和草坪銹病、枯萎病;

4,、四月份開始對草坪進(jìn)行修剪及草坪與植株帶之間的切邊;

5,、春末進(jìn)行草坪施肥,，以氮,、鱗,、鉀為主,，針對南方酸性土壤,，每年春季最好施一次細(xì)小磨碎的石灰石;

6,、雜草防除是春季草坪養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)。對闊葉型雜草可用除莠劑進(jìn)行化學(xué)防治,，其他雜草應(yīng)加緊預(yù)防,，加強(qiáng)人工拔除,。

夏：1、做好草坪抗旱工作,，及時澆水,，水量要充足;

2、根據(jù)草坪營養(yǎng)狀況,，酌情施肥;

3,、繼續(xù)草坪除雜工作;

4、草坪到一定高度及時修剪,，及時清場,，防止草坪的過于茂盛滋生病害影響后期生長;

5、檢查蟲情病情,，采取預(yù)防措施。

秋：1,、草坪出現(xiàn)缺水指標(biāo)時及時進(jìn)行灌溉;

2,、九月份可照舊剪草，到十月份逐漸停止,，最后一,、二次修剪應(yīng)提高留茬高度;

3,、挖除叢生的荒草，修復(fù)草坪;

4,、做好病蟲害防治工作;

5,、清除落葉雜物，保持草坪清潔干凈;

6,、視草坪生長情況，進(jìn)行一次秋季施肥,，以氮肥為主。

冬：1、在晴朗天氣對草坪進(jìn)行最后一次高茬修剪;

2,、繼續(xù)除雜;

3,、清理、保養(yǎng)好所有草坪設(shè)備,，以便過冬;

4,、全面清理草坪。

四,、片栽造型色澤植物

修剪適時整形,，保持整齊美觀,，修雜亂枝及藤蔓枯枝,，做到線直面平或一定的造型形式，及時清理現(xiàn)場,，及時掌握蟲情，做好預(yù)防措施,。冬春兩季施有機(jī)肥,，通過翻挖松土結(jié)合抗旱,，使有機(jī)肥料進(jìn)入土壤,。

五,、抹芽

及時抹除不定芽，主干分叉以下萌芽全部抹除,，分叉點(diǎn)以上按整形要求合理留芽;及時清除抹芽場地,。

六、抗旱

掌握旱時,，及時抗旱，做到不出現(xiàn)樹葉萎縮,，樹枝干枯的現(xiàn)象，一次必須澆透也可結(jié)合施肥進(jìn)行,。

作為校園綠化養(yǎng)護(hù)管理者,，我們感到責(zé)任重大,，任務(wù)艱巨。成績只代表過去,，今后我單位的綠化工作仍然任重而道遠(yuǎn)，在養(yǎng)護(hù)工作方面,，我們必須高舉養(yǎng)護(hù)的大旗，樹立養(yǎng)護(hù)的品牌,，認(rèn)清形式,，找出不足,，再接再厲，科學(xué)規(guī)范地制訂計劃,，精益求精地開展工作,，加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)管理的強(qiáng)度和力度,，推進(jìn)精細(xì)管理的實(shí)施，建立起獨(dú)立的、專業(yè)的,、高水平的養(yǎng)護(hù)管理隊(duì)伍,，加強(qiáng)提高綠地等級的步伐，制定改造計劃,，同時建立獎勵機(jī)制,，定崗，定責(zé),。充分地利用現(xiàn)代的新技術(shù)提高養(yǎng)護(hù)管理科學(xué)化的水平。確保我公司綠化養(yǎng)護(hù)管理工作再上新臺階,，充分利用我公司專業(yè)技術(shù)強(qiáng)和人力資源的優(yōu)勢，集中全單位的技術(shù)力量,，把綠化任務(wù)完美完成。

工行業(yè)務(wù)主管年終總結(jié) 超市生鮮主管年終總結(jié)篇十二

不知不覺間來公司已整整半年了,，20__年_月__日,，很榮幸地正式加入公司，成為公司中的一名新員工,，在領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事的幫忙下，我漸漸熟悉了公司,，漸漸進(jìn)入自我的主角，開始了自我熱愛的人力資源職業(yè)新的生涯,。短暫的一月里雖沒有在許多方面有所建樹,，但對于自我這一個月的工作是深有體會，下方,，將是我入職以來工作的一個小小總結(jié)。

一,、社保公積金方面

由于以前沒怎樣接觸過社保公積金,，剛開始干起來的確有些吃力,，從開始不懂什么叫公積金約定提取、普通提取,，到此刻不僅僅熟悉掌握，并且成功為公司兩名員工辦理了購房公積金的提取,。期間,，也總結(jié)了不一樣狀況住房公積金的提取就應(yīng)注意哪些事項(xiàng)，怎樣才能順利提取公積金等,。人力工作繁瑣,，社保公積金模塊更是瑣碎,，它不僅僅需要你認(rèn)真仔細(xì)，更需要你有強(qiáng)烈的職責(zé)心和很強(qiáng)的服務(wù)意識,，要定期的為公司員工繳納各種保險和公積金，因?yàn)檫@些都是跟員工切身利益相關(guān)的,。同時，也要時刻關(guān)注國家在這方面的政策,，并不定時地對這些政策的更改更新采取相關(guān)措施,。例如，公積金基數(shù)的調(diào)整,，外部農(nóng)村勞動力生育險的繳納等等。近期,，已成功查閱了公司員工保險繳納狀況，并打算為新轉(zhuǎn)正的員工及時把各種保險給補(bǔ)繳上,。

二、新員工招聘與選拔方面

對于人力的招聘這個模塊自我就應(yīng)還是比較熟悉比較擅長的,，做起來入手也很快,，因?yàn)楫吘挂郧笆亲鲞@個模塊工作的,。但同時,，同以前招聘工作又有些不一樣,，在以前,，無論是去學(xué)校招聘還是應(yīng)聘者主動找上門應(yīng)聘,，單位都處于上風(fēng),，不怕招不到適宜的員工,。但此刻狀況卻大大不一樣，此刻的單位不再是簡單的生產(chǎn)型企業(yè),，招聘不再那么簡單粗放式,，并且地處于首都北京，一個國際化的大都市,，招聘方式變了，簡單的粗放式逐漸由網(wǎng)絡(luò)招聘所代替,，同時，又由于處于國際化的大都市,，應(yīng)聘者選取的機(jī)會更多,，所以人員流動也更大。這不得不給招聘人員帶來巨大的挑戰(zhàn),，怎樣用最少的成本和最快捷的方式為公司招到適宜的員工成為人力的一大挑戰(zhàn)，目前,，在自我入職的一個月里,，已配合上級領(lǐng)導(dǎo)為公司成功招聘銷售助理3人，市場助理1人,。

人力的工作不僅僅僅是這兩方面的工作，還有績效考核,、人員培訓(xùn),、薪酬福利等方面的工作很多資料都是需要人事人員來做的,。對于以上那些方面也是自我今后想努力的方向，自我今后開展的工作也會朝那些方面發(fā)展,，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn),，公司這幾方面做的不是很完善，所以也需要自我不斷努力,，在自我盡快熟悉公司各個方面后，盡快把其他幾個方面完善起來,，爭取把人力各個方面工作做好。

三,、今后工作規(guī)劃

(一)培訓(xùn)方面

之所以把培訓(xùn)放在首位,，是發(fā)現(xiàn)公司在培訓(xùn)方面有許多需要改善的地方，沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和制度建設(shè),。所以自我今后會做以下方面工作：

1,、建立健全的培訓(xùn)體系并(“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育總結(jié)匯報)構(gòu)成制度包括對新員工的入職教育培訓(xùn),、部門

級培訓(xùn)，專業(yè)培訓(xùn);對于老員工的培訓(xùn)有不定期的銷售技巧培訓(xùn),，職業(yè)生涯培訓(xùn)等。同時,，從公司內(nèi)部選拔培訓(xùn)師，選拔一批內(nèi)部優(yōu)秀人員作為公司講師,，來為公司員工培訓(xùn),。這些東西一旦建立起來，構(gòu)成公司的規(guī)章制度長期實(shí)行下去,。

2,、外部講師的聘請公司要發(fā)展，就不得不走向外面世界,，多了解外面,，讓員工多充實(shí)下知識。要在一年間定期組織一到兩次的培訓(xùn),，

3、人力部門開發(fā)一些課件,，對員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)。

(二)績效考核方面

明白公司銷售助理是分為五個等級,，建立等級工資制,，可是感覺這有些單一，不足以全方位考核員工,，等級工資制對員工的激勵不夠，我想在征得領(lǐng)導(dǎo)同意的狀況下,，建立另一種績效考核制度，由每個部門的主管來考核自我的員工，根據(jù)手下員工的多少來進(jìn)行比例的劃分,，分為四個等級，從0到4四個等級,，等級之間有50-100元工資左右的差距，讓主管根據(jù)員工每個月的表現(xiàn)分別評等級,。以此類推，相應(yīng)主管由部門經(jīng)理進(jìn)行考核,。這樣能激勵表現(xiàn)更突出的員工，同時也鞭策那些工作起色不大之人,。

公司不鼓勵員工請假，為了激勵員工,，就應(yīng)設(shè)有每個月的全勤獎,，以表揚(yáng)那些月度內(nèi)沒有請過假的人,，同時，也把這個作為年度評優(yōu)考核的一個重要依據(jù),。

作為一個后勤服務(wù)部門，深知服務(wù)好公司每個員工是人力部門人員最起碼的要求,，為員工謀利，為企業(yè)分憂,，也將是我們?nèi)肆ぷ鞯姆较?，平衡好企業(yè)與員工之間的關(guān)系是對人力工作的最大挑戰(zhàn)。公司的發(fā)展壯大得益于主生產(chǎn)銷售部門的不斷提高,，同時，職能管理部門也相應(yīng)就應(yīng)得到重視和提高，因?yàn)?，光有生產(chǎn)和銷售，沒有足夠的管理潛力,，公司只能永遠(yuǎn)停留在局限水平。期望人事部門得到領(lǐng)導(dǎo)的重視,，來大力推行各項(xiàng)管理職能,。我將不遺余力地為之而努力和奮斗,。

工行業(yè)務(wù)主管年終總結(jié) 超市生鮮主管年終總結(jié)篇十三

今年,，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù),、保障運(yùn)營”的工作目標(biāo),，對內(nèi)完善管理運(yùn)行,，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造,，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù),。

一,、堅(jiān)持以營業(yè)為中心,，做好后勤服務(wù)的工作,，努力創(chuàng)造良好的營運(yùn)環(huán)境

營運(yùn)是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線,，后勤部作為營業(yè)保障部門,，在今年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào),，主動獲得服務(wù)需求信息,，提升員工的服務(wù)意識，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時,，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn),。

1,、 進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù),，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。

2,、 強(qiáng)化環(huán)境秩序管理,，營造清新舒適的購物環(huán)境,。

3、 主動加強(qiáng)服務(wù),，提高員工的服務(wù)意識,。

4、 加強(qiáng)對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理,，推行有償維修服務(wù)。

二,、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè),，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐,，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升,。 管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件,。今年,，后勤部在總結(jié)今年管理工作的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè),，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升,。

1、 突出工作重點(diǎn),，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

2,、 完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作,，推行目視化管理,。后勤部年終工作總結(jié)3、 建立工作檢查體系,，提升全員工作監(jiān)督意識。

4,、 加強(qiáng)工作總結(jié),，促進(jìn)管理提升。

5,、 加強(qiáng)工時工效管理,，建立員工約束和激勵機(jī)制,。

三,、堅(jiān)持安全第一的思想,，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障,。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重,。今年,，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ),、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位,、保障運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè),、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平,。

1、 加強(qiáng)全員安全教育,，提高員工的安全意識。

2,、 加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,。

3、 安全檢查,，及時消除事故隱患,。

4、 治安綜合治理,，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。

四,、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè),。

針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況，今年,，后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手,，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識，流程意識,，團(tuán)隊(duì)意識,，形象意識，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì),。

1、 崗位訓(xùn)練力度,，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

2,、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力,。

3,、 員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象,。

4、 工作標(biāo)準(zhǔn),，推行員工崗位工作量化考核工作,。

五、做好內(nèi)部服務(wù),，履行后勤保障職能,，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

后勤部在做好營業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時,，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對內(nèi)的服務(wù),，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

1,、 員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度,。

2、 更衣室的管理,，為員工提供安全干凈的活動空間。

3,、 為營業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求,。

六,、加強(qiáng)資產(chǎn)采購管理工作,，樹立成本控制觀念,，節(jié)能降耗工作再上升臺階。

后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用最大的部門,，加強(qiáng)費(fèi)用控制,，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一,，今年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用控制,，降低成本的工作,。

1、 閑置資產(chǎn)管理,，提高資產(chǎn)利用率。

2,、 執(zhí)行采購程序，加強(qiáng)采購管理監(jiān)督,。

3,、 能源運(yùn)行控制,，節(jié)能降耗效果顯著。

4,、 費(fèi)用使用分析，及時調(diào)整費(fèi)用控制辦法,。

七、工作中的問題與今年的工作重點(diǎn),。

后勤部在今年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù),，履行了相應(yīng)職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升,。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視,，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn),。

1,、 工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏,。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰;工作范圍有遺漏,。雖然部內(nèi)的要求傳達(dá)下去了,，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。

2,、 基層主管的組織管理能力偏弱,，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗(yàn)不足,，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。

3,、 工作效率低，落實(shí)工作不及時,。員工工作落實(shí)還依賴上級的檢查和監(jiān)督,，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：長春店噴淋爆裂問題的重復(fù)出現(xiàn),。

4,、 服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況,，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣,，對其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強(qiáng)的主要原因。

5,、 對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解,，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,，也反映了后勤服務(wù)的主動性不足。

6,、 與其他部門還不能做到無縫溝通,，存在“上邊熱,，下邊冷“的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力,，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào),。

針對以上問題,，后勤部將在今年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決,，結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問題，后勤部今年總體工作重點(diǎn)如下：

1、 建立完善的后勤服務(wù)體系,，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化,，服務(wù)監(jiān)督做到立體化,，全面提升后勤服務(wù),。

2、 建立員工的監(jiān)督考核體系,，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。同時與公司績效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對工作的促進(jìn)作用,。

3、 進(jìn)一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,，做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作,，兩店工作手冊實(shí)現(xiàn)完全統(tǒng)一。

4,、 解決效率偏低的問題,，將工作安排,、工作處理、工作跟蹤,、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。

5,、 全面提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對員工進(jìn)行登記評定,。通過培訓(xùn)和考核實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力,，促進(jìn)員工的自我提升完善,。

6、 集中優(yōu)勢資源,，全面保證哈爾濱店籌備開業(yè)工作的順利進(jìn)展,。在今年初后勤部將進(jìn)一步

分析后勤人力資源,，細(xì)化哈爾濱店后勤籌備工作安排,，以保證哈爾濱項(xiàng)目的順利進(jìn)展,。 總之,，后勤部今年依然面臨著諸多的問題,，對此，后勤部將認(rèn)真總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，力爭工作各方面再有所突破，切實(shí)提高后勤保障能力和運(yùn)行水平,。

工行業(yè)務(wù)主管年終總結(jié) 超市生鮮主管年終總結(jié)篇十四

緊張與忙碌的20xx即將過去，回顧這一年的工作,，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門,，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益,。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職,，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作,，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié),，下一年的工作進(jìn)行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作,在實(shí)際工作中針對不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn),。首先:

1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果,，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量,，并隨查房檢查物品擺放位置。實(shí)行客房清潔責(zé)任制,，提高員工工作熱情和工作實(shí)效,。

規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程,，穩(wěn)步提高工作效率。

2,、物品管理與成本控制方面：控制物資,、開源節(jié)流，做好物品回收,，強(qiáng)化員工節(jié)約意識,，提倡控制水,、電等能源浪費(fèi)的同時，實(shí)施物資管理責(zé)任制,，設(shè)立易耗品臺帳,，控制成本費(fèi)用,。

3,、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長,，已顯老化,，所以要求各崗位有針對性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命,，加強(qiáng)家具維護(hù),，地毯的去漬,，合理安排地毯洗滌。

4,、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計劃,，落實(shí)到個人。對不同的人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時間,、工作量,，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、清潔時間,、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等,，讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實(shí)用性。

5,、人員管理方面：秉公辦事，堅(jiān)持原則,，堅(jiān)信“服務(wù)無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理,，按部門制度處理，決不手軟;關(guān)愛員工,，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離,，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己,，明確自己的職位，起到表率作用,。

明年的工作計劃分為以下幾大點(diǎn)：

一,、 配合部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作,。

二、 大力提高人員的素質(zhì),。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核,。

三、 通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能,、操作流程，加快操作速度，提高工作效率,。

四、 加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度,，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題,。

五,、 利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上,。

通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1,、 房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高

2、 崗位的服務(wù)用語有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

3、 服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能,、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng)。

4,、 樓層布草管理比較混亂,。

5,、 樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理

針對以上的不足,，本人的整改方案：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)對各崗位的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識,。

2,、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作,，對管理人員進(jìn)行季度考核,、年中評比、歲末評估制度,，優(yōu)勝劣汰。

3,、加強(qiáng)布草監(jiān)管力度，實(shí)行實(shí)名保管制度,，每月進(jìn)行盤點(diǎn),，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。

5,、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào),，加大客房地毯,、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作,，另由于pa機(jī)器過大,，對地毯局部較臟進(jìn)行處理時會造成資源浪費(fèi)，所以對各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn),。

以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃,，部門的不足與改進(jìn)。綜上所述,，我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會共同努力,，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力,?？傊鳛榭头坎康闹鞴?，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項(xiàng)工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平,、管理水平,、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作,、增強(qiáng)員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì),，配合酒店實(shí)施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量!

工行業(yè)務(wù)主管年終總結(jié) 超市生鮮主管年終總結(jié)篇十五

時光匆匆,，轉(zhuǎn)眼間,，我來公司已有一年了,，回首過往的一年里,，經(jīng)過又接近一年的物流部分工作,，公司的物流工作已進(jìn)進(jìn)了穩(wěn)步發(fā)展階段,，同時自己在物流方面的能力也得到了鍛煉與進(jìn)步,。

負(fù)責(zé)公司海關(guān)系統(tǒng)的操縱,，公司辦公網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、公司后臺服務(wù)器的維護(hù),，協(xié)助軟件公司對當(dāng)前系統(tǒng)改造部分工作宗旨：團(tuán)結(jié)合作、積極配合,、支持前臺,、熱忱工作。

物流部工作重要性：我部分的工作任重道遠(yuǎn),，承當(dāng)著與公司本錢密切相干的幾大類業(yè)務(wù)，物流,、倉儲,，已成為公司本錢管理的重要一部分,，

辦公網(wǎng)絡(luò)的重要性：提到辦公網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)來說非常重要，我們經(jīng)常提到的辦公無紙化,，辦公自動化，辦公網(wǎng)絡(luò)化,，都是這個意思,，辦公網(wǎng)絡(luò)終究的目的就是為了讓企業(yè)享受輕松,，便捷的辦公數(shù)據(jù)打印任務(wù)，并能夠以最小的人力本錢,，實(shí)現(xiàn)工作效力的最大化,。

配合,、支持：積極全力支持前臺的各項(xiàng)工作,，在過往工作中，保管公司物質(zhì)進(jìn)出庫和倉儲用度的計算,，負(fù)責(zé)進(jìn)出庫物質(zhì)數(shù)目和質(zhì)量的驗(yàn)收，確保各庫存物質(zhì)的庫存價值妥善管理公司倉庫庫存物質(zhì),，做好物質(zhì)出進(jìn)庫登記。

(1)物流部工作

1,、在庫存控制上存在一些題目,，將重點(diǎn)解決這些題目

2、與運(yùn)輸,、營業(yè)部分的溝通不夠，以致于出現(xiàn)很多意想不到的題目

3,、未能夠及時的處理客戶要求。

(2)公司系統(tǒng)維護(hù)

1,、由于工作緣由，對同事提出的題目不能及時有效的處理

2,、對領(lǐng)導(dǎo)的要求領(lǐng)會不到位。

(1)對物流部的建議

1、做好貨物的出進(jìn)庫,、產(chǎn)成品出進(jìn)庫和各種物質(zhì)的在庫整理。這樣可以很好地實(shí)行實(shí)時控制,，為各部分提供正確的庫存信息，保證各部分工作的順利進(jìn)行,。

2,、了解公司其他部分的工作流程,，為很好地配合其他部分工作奠定基礎(chǔ),。

3,、調(diào)和財務(wù)部工作，把物流和資金流很好地結(jié)合起來,。物流是一個不斷尋覓途徑下降本錢的部分，而且也是一個不斷增值的部分。把物流和資金流很好地結(jié)合起來，讓企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)透明化，很好地調(diào)和財務(wù)部分的工作,，不斷下降物流本錢,，和讓物流在企業(yè)經(jīng)營中體現(xiàn)增值的作用。

(2)對公司的建議：

1,、明確公司制度：一個好的公司必須有自己一套完全的制度，有了自己的制度就依照制度來,，不能領(lǐng)導(dǎo)憑感覺來判定一些突發(fā)事件。

2,、分工明確：公司需給每位員工明確的職務(wù),，不能來一件事不論是不是該員工的職責(zé)范圍,，都讓他往,，公司應(yīng)采取直線式的管理方式(一個員工只有一個主管)。

3、明確責(zé)任：公司應(yīng)當(dāng)有明確的責(zé)任制度,，否則一旦出現(xiàn)題目大家相互推辭(運(yùn)輸和物流運(yùn)輸和罐箱)。

4,、等量齊觀：公司應(yīng)當(dāng)對每一個員工等量齊觀，每一個員工在公司都應(yīng)當(dāng)有同等的待遇,，這個道理大家都是知道的,，否則員工會在心理上產(chǎn)生不同等，嚴(yán)重影響工作,。

以上是我在公司工作10個多月來的總結(jié),，其中說了一下我的工作內(nèi)容和工作不足,，也有對物流部分和公司領(lǐng)導(dǎo)提出的建議，請領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

隨著公司的不斷發(fā)展，物流部范圍也得以壯大,。加強(qiáng)部分管理建設(shè)，不斷進(jìn)步職員素質(zhì),，強(qiáng)化服務(wù)水平,、下降運(yùn)營本錢,。全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗,，爭取比上年度獲得更好的效益,。

工行業(yè)務(wù)主管年終總結(jié) 超市生鮮主管年終總結(jié)篇十六

生產(chǎn)部年度工作總結(jié)內(nèi)容提要:

20__年在緊張和忙碌中過去了,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千,，這一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在這辭舊迎新之際,，我們生產(chǎn)部門將深刻地對本部門一年來的工作及得失作出細(xì)致的總結(jié),，同時祈愿我們公司明年會更好。

一,、生產(chǎn)和產(chǎn)量方面

在過去的一年里，生產(chǎn)部門力挑重?fù)?dān),，進(jìn)行了大量的工藝摸索試驗(yàn),，沖壓方面:克服了原材料板型差,、客戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)大幅提高,、原材料到貨不及時、客戶訂單臨時調(diào)整等困難,，使得我們公司產(chǎn)品生產(chǎn)從往年單一的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了向、同時生產(chǎn)的成功過渡,。順利完成噸，噸,。熱處理方面:根據(jù)客戶的要求，及時請教同行業(yè)廠家的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),，對我公司以前傳統(tǒng)的退火工藝進(jìn)行了大膽改進(jìn),，經(jīng)過一段時間的試驗(yàn),，一些剛開始接觸的高效材料經(jīng)過處理,，產(chǎn)品基本上達(dá)到了客戶的要求，同時生產(chǎn)部也總結(jié)了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),。共完成熱處理產(chǎn)品噸。新產(chǎn)品方面:器是客戶在今年新開發(fā)的產(chǎn)品,，為了達(dá)到客戶在產(chǎn)量和質(zhì)量方面的要求，生產(chǎn)部頂著原材料到貨不及時,、產(chǎn)品型號雜亂,、單品種需求量少、客戶訂單不穩(wěn)定,、模具更換頻繁的困難共為客戶加工特變產(chǎn)品噸,，并合理調(diào)整生產(chǎn)計劃,，利用空閑時間,，開發(fā)了產(chǎn)品并完成了為客戶的小批供貨。為今后公司產(chǎn)品多元化打下了良好的基矗材料初加工及對外加工方面截至12月20日共完成,。

二,、產(chǎn)品質(zhì)量方面

在完成上述產(chǎn)量的同時，我們生產(chǎn)制造部門也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量,，嚴(yán)把生產(chǎn)工序的每一個質(zhì)量控制關(guān)，利用例會,、質(zhì)量會、班前會及生產(chǎn)過程及時為操作工灌輸質(zhì)量理念,，堅(jiān)持操作工為第一質(zhì)檢員的觀點(diǎn),。根據(jù)操作工的流動量,，及時為新職工安排質(zhì)量,、操作技能方面基本的理論培訓(xùn)和現(xiàn)場操作實(shí)踐,，保證每一個新操作工在上機(jī)獨(dú)立操作以前,，都能了解基本的產(chǎn)品質(zhì)量判別方法。根據(jù)產(chǎn)品特征分類及質(zhì)量要求,，在生產(chǎn)部內(nèi)部安排專人兼職負(fù)責(zé)，我們始終堅(jiān)信產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,，只要生產(chǎn)部的每一個員工都有高度的質(zhì)量意識，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中,，產(chǎn)品質(zhì)量將會穩(wěn)步提高，以達(dá)到滿足客戶質(zhì)量要求的目標(biāo),。

三、設(shè)備模具管理方面

在這二00年的一年里,，公司投入資金購置了更加精密的模具和設(shè)備，為產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量提供了更加有力的保證,，雖然大部分設(shè)備都是新設(shè)備,，故障率較低,。但我們設(shè)備維修人員還是克服了技術(shù)力量薄弱的困難,、按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的相關(guān)文件對設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng)，并且作了相應(yīng)的記錄及詳細(xì)的設(shè)備點(diǎn)檢表,、模具維修記錄、并為每套模具建立了詳細(xì)的檔案,，有力地保障了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，進(jìn)而從很大程度上確保了生產(chǎn)運(yùn)行的穩(wěn)定性,。

工行業(yè)務(wù)主管年終總結(jié) 超市生鮮主管年終總結(jié)篇十七

一 ,、本年度工作總結(jié)

**年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部,，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果,。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時,，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對于一個項(xiàng)目可以全程的操作下來,。

存在的缺點(diǎn)：

對于xx市場了解的還不夠深入,，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠,，影響市場部的銷售業(yè)績。

二,、部門工作總結(jié)

在將近一年的時間中,，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

下面是公司20xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗。產(chǎn)品價格混亂,，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個,，八個月天的時間,，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個明顯的例子,。

工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小,，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三,、市場分析

現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格,。有幾個因?yàn)閮r格而丟單的客戶，面對小型的客戶,，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時,，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。 在xx區(qū)域,，我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,，在開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,，那里的市場競爭相對的來說要比小一點(diǎn)。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好,。

工行業(yè)務(wù)主管年終總結(jié) 超市生鮮主管年終總結(jié)篇十八

光陰如梭,，xx年轉(zhuǎn)眼即逝;銀裝素裹,，喜迎xx年的降臨,。xx年對我來說是個不平凡的一年,，也是我人生的一個重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)——我從土建轉(zhuǎn)到了幕墻,。回首過去一年的工作,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，從中讓我學(xué)到了很多。非常感謝幕墻裝飾有限公司給我提供了一個成長的平臺,，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能,。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們表示衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中順利進(jìn)行;也因有你們的幫助,，才能令我在公司的發(fā)展上一個臺階;真的是你們承托了我,。可以說xx年是幕墻上海分公司拓展上海市場的起步階段,，很慶幸自己能在這樣的環(huán)境下與之一起成長,。下面我將這一年來的具體工作情況匯總?cè)缦拢?/p>

一、主要工作

(一),、xx年x月—7月在幕墻裝飾有限公司。

興都項(xiàng)目部,。通過一個半月的實(shí)踐與學(xué)習(xí)，我對幕墻這個行業(yè)有了概況性的了解和認(rèn)識：清楚了建筑幕墻的定義,，明白了常見幾種幕墻的種類，懂得了幕墻施工的工藝流程,，知道了常用于玻璃幕墻的一些材料和設(shè)備,。學(xué)習(xí)的同時也協(xié)助這邊項(xiàng)目部的管理人員一起檢查幕墻安裝的質(zhì)量，測量與放線,，和安全管理類工作。

公司加工車間,。跟蹤學(xué)習(xí)系統(tǒng)門窗的,，工,。在車間呆的20天左右的時間里，由于這批門窗加急,，一部分時間被分配在做的工作是拆包裝紙，當(dāng)然這不是公司領(lǐng)導(dǎo)的希望和自己的由衷,，但分配到一個崗位,，我一定會忠于職守的,。一部分時間是在看車間加工的工藝流程：從卸貨→點(diǎn)數(shù)→入庫→拆包裝→穿隔熱條→切割→洗槽，鉆孔→組裝→裝車發(fā)貨的一個過程,。

(二)、xx年x月—9月,，在上海春申景城項(xiàng)目部。前兩個月的工作主要是學(xué)習(xí)階段,，通過這兩個月的學(xué)習(xí),，讓我對門窗幕墻有了一個初步的了解,。來到這里,，我也積極參與到項(xiàng)目管理的隊(duì)伍中來。在這里主要負(fù)責(zé)做的工作有：

(1),、進(jìn)材料時數(shù)量清點(diǎn)，安排堆放的場地

(2),、進(jìn)場材料的質(zhì)量檢查(特別是玻璃,，和同事蓋鐵仁總共檢查出200多片問題玻璃)

(3)、1~4#樓的鋼副框自檢,、發(fā)整改單、復(fù)查,、組織監(jiān)理和甲方進(jìn)行驗(yàn)收

(4)、1~4#樓的鋁門,、窗框自檢、發(fā)整改單,、復(fù)查、組織監(jiān)理和甲方進(jìn)行驗(yàn)收

(5),、1~4#樓的成品保護(hù)檢查

(6)、組織監(jiān)理進(jìn)行1~4#樓的噴淋試驗(yàn),，及檢修

(7)、aluk配件,，覆膜廠提貨

(8)、畫5,6#樓門窗加工圖

(三),、xx年x月—xx年x月，在幕墻上海分公司擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理一職,，管理五街坊樣板房和陸家嘴x2地塊電梯車庫幕墻改造工程兩個工地,。主要負(fù)責(zé)的工作如下：

(1)、根據(jù)總包要求,，排施工工期

(2)、組織安裝班組進(jìn)場,，簽訂合同

(3)、協(xié)調(diào)落實(shí)車間加工,，紹興材料采購和上海本地采購等供貨問題

(4),、與業(yè)主、顧問,、總包、分包,、監(jiān)理之間的溝通與協(xié)調(diào)

(5)、收集相關(guān)材料的資料,，報監(jiān)理批復(fù)

(6)、現(xiàn)場施工的管理(安裝質(zhì)量,，工人安全)

二、經(jīng)驗(yàn)和收獲

通過在幕墻工作這一年來,，完成了一些工作,，也取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一),、項(xiàng)目管理，(內(nèi)部,、外部)溝通協(xié)調(diào)很重要。

(二),、做每項(xiàng)工作都要有目的、計劃和步驟,。

(三),、不管大事小事,，都要切切實(shí)實(shí)地去落實(shí)。

(四),、擺正自己的位置，下功夫熟悉,，才能更好適應(yīng)工作崗位,。

(五)、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(六)、要加強(qiáng)與工人之間的交流,，要與工人做好溝通，解決員工工作上的情緒問題,，要與工人多多進(jìn)行思想交流?！艿煤霉と耍拍苷嬲艿煤霉こ?。

三、自身存在的不足與缺點(diǎn)

通過這一年工作,，也讓我從中看到了自身存在著不足的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(一),、缺乏人與人之間的溝通，協(xié)調(diào)能力,。

(二)、缺乏門窗,、幕墻相關(guān)的專業(yè)知識，考慮問題不夠周全,。

(三),、事多了，有時候會分不清事情的輕重,。

(四),、對新的事物,，學(xué)習(xí)的用心程度不夠，工作上大膽創(chuàng)新精神不夠,。

(五)、把生活中的一些瑣事,，帶進(jìn)到工作中來，影響工作心情和效率,。

四、下步的打算

針對xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一),、加強(qiáng)與工人、同事,、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通能力,。

(二),、業(yè)余時間多看些門窗、幕墻的規(guī)范,，增長自己的理論知識，充實(shí)自己,。

(三)、做每一項(xiàng)工作前都制定明確的計劃和步驟,，做到行動有了方向，工作有了目標(biāo),，那樣辦事心中才真正有底!

(四)、通過不斷深入的了解，慢慢培養(yǎng)起對本專業(yè)興趣,，從而提高主動性和積極性,。

(五),、合理安排好自己生活上的事情，做到公私分明,。

當(dāng)一個合格的項(xiàng)目經(jīng)理是我永恒的目標(biāo)!在明年的工作中，我會繼續(xù)努力,，自覺加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，虛心求教,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作計劃為牽引,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，努力的提高專業(yè)知識。及時地向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想,、感受以及工程進(jìn)展情況,，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷,。我們的工作需要團(tuán)結(jié)才有力量，需要合作才會成功,，“鼠標(biāo)加水泥”把我們的工作推向前進(jìn)吧!

工行業(yè)務(wù)主管年終總結(jié) 超市生鮮主管年終總結(jié)篇十九

回顧一下時光 我在縱橫清洗工程有限公司4年，在銀林物業(yè)漢嘉項(xiàng)目已經(jīng)3年多了,， 首先我要感謝銀林物業(yè)及縱橫清洗兩家公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心,，漢嘉保潔項(xiàng)目給予我一個學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺,。也感謝各位同事的支持配合,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,，一起堅(jiān)持、一起奮斗,。但總會因?yàn)榉N種原因達(dá)不到理想的效果。20xx上半年我們引進(jìn)了“清潔行業(yè)知識管理理念”并貫徹其中,，一年時間給我們清潔部帶了極大的變化。 一,、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、開展重點(diǎn)及執(zhí)行情況,。

本年度，保潔部在各項(xiàng)工作的計劃執(zhí)行當(dāng)中,，對漢嘉所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，進(jìn)行了統(tǒng)籌的管理,，使?jié)h嘉的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達(dá)到了我部預(yù)期的效果，為漢嘉的業(yè)主和來訪賓客提供了一個良好的居家環(huán)境,。具體實(shí)施保潔工作如下：

1. 完成共區(qū)域樓道頂層蛛網(wǎng)清掃12次;

2. 完成地下室公共區(qū)通道風(fēng)口清洗12次;

3. 完成園區(qū)公共區(qū)域高桿燈蛛網(wǎng)清掃12次;

4. 完成高層電梯公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗6次;

5. 完成客用電梯上不銹鋼保養(yǎng)油12次;

6. 完成地下車庫管道設(shè)施的整體清潔擦拭6次;

7. 完成地下車庫地面大清洗4次;

8. 完成園區(qū)公共設(shè)施地溝清掏12次;

9. 完園區(qū)玻璃飄棚清洗12次;

10. 完成單元路臺面清掃12次;

11. 完成547套空置房清掃2次;

12. 完成園區(qū)水景池清洗52次;

13. 完成銷售中心玻璃幕墻清洗工作3次;

14. 完成d區(qū)4套樣版房清潔4次;35棟2套樣版房清潔2次;

15消殺及滅鼠工作;按計劃均以實(shí)施完成。該項(xiàng)工作開展以來,，園區(qū)內(nèi)鼠害、蚊蠅滅殺情況較好,，對園區(qū)的衛(wèi)生狀況起到了很好的作用;

16. 協(xié)助外包單位在雨季前對天溝清理工作已完成;

17.完成家政保潔的前期工作。

二,、 內(nèi)部管理工作

下半年我部結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn)，著重在以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：

1.調(diào)整班長及員工的工作崗位，提高保潔質(zhì)量,，降低投訴率：

結(jié)合平時工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性,，我們對現(xiàn)有兩班長進(jìn)行調(diào)換，對生活垃圾收集人員進(jìn)行調(diào)換,，班長一二期調(diào)換，班長在不同的崗位能找出不同的問題,，也提升班長的能力，生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集,，此舉改動受益如下：

(1).調(diào)動班長的工作積極性，巡查清潔頻率增加,，清潔質(zhì)量得以提高;

(2).生活垃圾收集是又臟又累的活，輪留收集可避免因個人辭職而導(dǎo)致一時又無人接替,，有效的制止員工的流失或以加薪為目的威脅、還能培訓(xùn)多能工以接替離職人員的任何崗位,。

(3).減少自己無謂的休息時間，充實(shí)工作時間;

2.加強(qiáng)對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施： 為了不斷提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量,，我們突出工作重點(diǎn)，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面,，主要做了以下幾方面的工作：

一是優(yōu)化運(yùn)作模式,，加強(qiáng)了對員工工作的監(jiān)督管理,。制定工作標(biāo)準(zhǔn)，技效考核標(biāo)準(zhǔn),，由主管及班長公平公正執(zhí)行，并納入員工的績效工資,。

工行業(yè)務(wù)主管年終總結(jié) 超市生鮮主管年終總結(jié)篇二十

不知不覺中一年的時光已悄然飛逝,。自 20xx 年 5 月進(jìn)入公司以來,，我學(xué)到 了很多，也收獲了許多,。剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生 疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容 還有公司各個部門的職能所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步,，受益匪淺,。在過 去的一年里,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時期的考驗(yàn)和磨礪?，F(xiàn) 就進(jìn)入公司以來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡要匯報：

一、前臺日常工作,。主要包括： 1,、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn) 真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤; 2,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范， 保持良好的禮節(jié)禮貌; 3,、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈; 4,、早上給同事開門。保障員工飲水的及時供應(yīng);報刊雜志的收取和保管及 信件的收取和發(fā)放;

二,、行政工作方面 行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印,、掃描,、傳真,、訂餐、發(fā)快件,、印制名片、訂 閱報刊雜志,、 文件的保管、 聯(lián)系清潔公司清洗地毯,、 列需要采購的辦公用品清單、 電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā),、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打 印,、整理及標(biāo)書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計,、會議紀(jì)要的記錄和整理， 大到費(fèi)用結(jié)算,、訂房、訂機(jī)票……每一項(xiàng)工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的 考驗(yàn),，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率,， 這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了,， 對行政工作人員也同時 適用。

三,、人事管理方面 1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度 初到公司,，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中,，我盡快適應(yīng)公司 的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計考勤,，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考 勤統(tǒng)計表，并及時交由財務(wù)制作工資表,。

2,、人事相關(guān)資料。為了方便開展人事工作,，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù) 工作需要,，在上級的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格并和寶雞方面統(tǒng)一了格式,，包 括《應(yīng)聘登記表》 《入職員工簡歷表》 《車輛審批單》 《請假申請表》 《未打卡情況 登記表》等,，也加強(qiáng)了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系,。,、

3、歸檔人事檔案 及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)效率的提 高是很重要的,，因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及 辦事員備查使用,。另外在員工檔案的管理上,，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán) 格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊,，并及時將最新的信息更新。員 工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫,， 也是建立員工人才儲備的一個重 要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案,，包括在職人員員工檔案,，離職人員員工檔案,，以 及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理,，有利于公司隨時掌握在 職人員以及人員流動情況，并建立公司的人才儲備庫,。

4,、制作員工生日統(tǒng)計表并及時提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物,，為大家創(chuàng)造 一個和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分,。

5,、組織每個月的團(tuán)隊(duì)活動,。先后組織到海底撈、醉秦坊,、草原牧歌聚餐， 到真愛唱歌及給員工慶祝生日,，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流,， 活躍了公司氣氛,。

6、協(xié)助部門主管起草行政文件,、放假通知、溫馨告示草案等,。 新的一年對我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。