總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

窗口工作總結(jié) 窗口工作年度工作總結(jié)篇一

xx鎮(zhèn)面積148平方公里,，轄15個村和1個社區(qū)，50個自然屯，237個村民小組,，總?cè)丝谌f人,。xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心于20xx年3月初開始籌建，同年7月23日啟用,，總面積100平方米,，自啟用以來已先后投入建設(shè)資金萬元，配備了電腦,、電話,、復(fù)印機(jī)和檔案柜等辦公設(shè)備。中心進(jìn)駐部門有9個,，分別是民政辦,、計生站、勞保站,、建設(shè)站,、林業(yè)站、企業(yè)站,、文化站,、農(nóng)機(jī)站和群工中心，服務(wù)窗口直接辦理相關(guān)業(yè)務(wù),。政務(wù)中心的工作人員有14名,，都是各部門業(yè)務(wù)熟悉，綜合素質(zhì)高,，協(xié)調(diào)能力強(qiáng),，工作態(tài)度好，辦事效率高的年輕干部,。近年來,，xx鎮(zhèn)將政務(wù)服務(wù)積極向基層延伸，目前,，xx鎮(zhèn)16個行政村全部成立了政務(wù)服務(wù)中心,，16個村級政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)掛牌，并制定上墻,。鎮(zhèn)村兩級政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)轉(zhuǎn)正常,。

我鎮(zhèn)高度重視政務(wù)服務(wù)工作。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視,，各項(xiàng)工作主要領(lǐng)導(dǎo)部署,，分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，安排專職人員具體落實(shí)中央和自治區(qū)有關(guān)決策部署,。

五是加大政務(wù)服務(wù)和政府信息公開力度，為了讓更多的群眾能夠及時了解和掌握有關(guān)中央的方針政策，我鎮(zhèn)充分利用鎮(zhèn)村兩級政務(wù)服務(wù)中心這個平臺,，通過設(shè)置翻閱臺,，發(fā)放宣傳資料等形式，讓惠民政策深入民心,。

六是強(qiáng)化培訓(xùn),，優(yōu)化服務(wù)。為了提高我們鎮(zhèn)村兩級政務(wù)服務(wù)中心各窗口服務(wù)人員的辦事效率和服務(wù)水平,，我鎮(zhèn)定期舉辦了窗口服務(wù)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會,，開展群眾評窗xxx動，并由鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭,，不定期開展工作情況督查,，效果明顯。

今年以來,，xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心直接為群眾辦理計劃生育服務(wù)手冊（206）,、流動人口（140）、二孩證（78）,、獨(dú)生子女（18）,、退休退職人員管理（202）、養(yǎng)老保險（532）,、農(nóng)村低保五保（59）,、危房改造（130）、群眾信訪訴求（110）等業(yè)務(wù)1475件,，其他如安裝電表,、辦理貧困學(xué)生證明手續(xù)和接受群眾咨詢事項(xiàng)等為群眾提供了很大的便利。

（一）健全機(jī)構(gòu),，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。20xx年初，我鎮(zhèn)就開始著手謀劃此項(xiàng)工作,，并成立,、調(diào)整服務(wù)中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長,，鎮(zhèn)長具體抓落實(shí),，制定《xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施方案》，從機(jī)構(gòu)設(shè)置,、職責(zé)范圍,、進(jìn)駐單位、主要任務(wù),、方法步驟,、制度建設(shè)等方面進(jìn)行了細(xì)化部署,。按照高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的要求和“整合,、規(guī)范,、創(chuàng)新、便民”的原則,，在鎮(zhèn)財力十分緊張的情況下,，投資4余萬元，新建了100平米的政務(wù)中心,，新購置9套辦公桌椅,，安裝了電話、飲水機(jī),，統(tǒng)一配備必要的辦公用具，并統(tǒng)一接入寬帶,，解決了服務(wù)中心基本辦公需求,，從硬件設(shè)施上保證政務(wù)服務(wù)中心順利開展工作。

（二）簡化程序,，快捷服務(wù),。為了切實(shí)提高機(jī)關(guān)效能,，按照“一廳式服務(wù),、一站式辦結(jié)”的要求,，我們圍繞農(nóng)民群眾生產(chǎn),、生活息息相關(guān),、群眾日常辦事頻率較高的村鎮(zhèn)規(guī)劃,、計劃生育、勞動保障,、農(nóng)村合作醫(yī)療,、信訪接待等事項(xiàng)，進(jìn)行了有效整合,，把民政,、計生、社保,、林業(yè),、群工中心等9個部門的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目,，統(tǒng)一納入服務(wù)中心，變分散辦公為集中辦公,，力求做到“一門辦理,，全程服務(wù),，限期辦結(jié)”,。結(jié)合工作實(shí)際，鎮(zhèn)上還專門對進(jìn)駐大廳服務(wù)的部門負(fù)責(zé)人和工作人員進(jìn)行了認(rèn)真培訓(xùn),，要求各部門要進(jìn)一步簡化程序,，充分授權(quán)，積極支持中心工作,，積極引導(dǎo)群眾到中心辦理,，杜絕再跑站所；要求進(jìn)駐中心的人員定好位,、履好職,、創(chuàng)佳績，充分發(fā)揮主觀能動性,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，培養(yǎng)自己一崗多能本領(lǐng)，成員之間,、部門之間相互學(xué)習(xí),，相互促進(jìn)，努力在工作實(shí)踐中逐步探索好的做法,，在群眾所需所急與站所工作職能上尋找結(jié)合點(diǎn)和落腳點(diǎn),。

（三）優(yōu)化服務(wù)，強(qiáng)化管理,。

一是強(qiáng)化服務(wù)機(jī)制,。我們堅(jiān)持把群眾滿意作為提升窗口服務(wù)的動力，按照“轉(zhuǎn)作風(fēng),、強(qiáng)責(zé)任,、優(yōu)服務(wù)、促規(guī)范”大行動工作部署,，制定并實(shí)施《xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心開展“基層評窗口”活動方案》,，進(jìn)一步提高窗口人員服務(wù)水平，樹立窗口服務(wù)形象,。健全“窗口受理,、跟蹤督辦、辦結(jié)反饋”的工作流程,。在受理和辦理環(huán)節(jié)上,，推行限時辦理,、承諾服務(wù)和首辦責(zé)任制，對程序簡便的一般性事項(xiàng),，由窗口工作人員即收即辦,；對較復(fù)雜的事項(xiàng)或需由2個以上站所辦理的事項(xiàng)，一次性告知群眾,。結(jié)合窗口實(shí)際,，我們還專門制作了辦事告知牌，放置有服務(wù)指南和一次性告知單,，把中心服務(wù)事項(xiàng)制成制度上墻公示,，公示內(nèi)容包括窗口部門、服務(wù)事項(xiàng),、承辦人員等群眾由工作人員對辦結(jié)時限和質(zhì)量作出承諾,，積極推行預(yù)約服務(wù)制、代理服務(wù)制等便民利民的服務(wù)舉措,。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸工作,，16個村（社區(qū)）均建成了村級政務(wù)服務(wù)中心，使群眾不出村就能辦通事,，極大地方便了群眾,，受到轄區(qū)廣大群眾的好評。

二是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制,。在政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)向群眾公布為民服務(wù)監(jiān)督電話,，建立為民服務(wù)質(zhì)量和成效的監(jiān)督制度，暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑,，及時制止和糾正服務(wù)工作中存在的不足和問題,。鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)不定期、不定時地對服務(wù)中心的工作情況進(jìn)行抽查,，督導(dǎo)服務(wù)中心的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,，對作風(fēng)飄浮、敷衍應(yīng)付,、隨意脫崗的服務(wù)窗口和存在“慵,、懶、散,、慢,、拖”、不作為,、亂作為,、慢作為的工作人員，將嚴(yán)格按照機(jī)關(guān)管理制度給予嚴(yán)肅處理,。向群眾發(fā)放《xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心滿意度評議表》,，用群眾的評價倒逼中心工作人員服務(wù)質(zhì)量的提升,。

一是鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作人員流動大，缺乏系統(tǒng)培訓(xùn),，業(yè)務(wù)不夠嫻熟,，服務(wù)群眾質(zhì)量不佳；

二是村級政務(wù)服務(wù)中心日常運(yùn)行不穩(wěn)定,。因各村（社區(qū)）的干部年齡偏大,，普遍學(xué)歷較低，理解,、接受新知識能力偏低,，因此沒能充分按照中心的相關(guān)規(guī)章制度和辦事流程開展工作,，也不能運(yùn)用電腦進(jìn)行辦件錄入等工作,；

三是配套設(shè)施不完善。鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心由于自身?xiàng)l件限制而沒有政務(wù)服務(wù)大廳（50平方米以上的辦事大廳）,，只能并排分散辦公,；由于缺乏資金投入，設(shè)施設(shè)備配套不夠齊全,，如電腦,、辦公桌椅、檔案柜,、打印機(jī)等辦公設(shè)備欠缺,；村一級政務(wù)服務(wù)中心得不到完善，沒有發(fā)揮應(yīng)有的功能作用,；

四是中心的“一站式”服務(wù)效能沒能充分發(fā)揮出來,。從客觀上說，鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心場地有局限性,、運(yùn)行機(jī)制不健全,；從主觀上分析，個別站所鑒于自身實(shí)際工作情況,，出現(xiàn)“人進(jìn)中心”而“事不進(jìn)中心”,，其主要業(yè)務(wù)還是在原單位地點(diǎn)辦理。

（一）進(jìn)一步深化思想認(rèn)識,。加強(qiáng)鎮(zhèn),、村兩級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，是樹立良好政府形象,、推動服務(wù)型政府建設(shè)的有力舉措,，是服務(wù)群眾最直接、聯(lián)系群眾最緊密的重要平臺,。因此,，20xx年,，我們將加強(qiáng)教育培訓(xùn)，使鎮(zhèn),、村兩級的政務(wù)服務(wù)中心工作人員進(jìn)一步提高認(rèn)識,、統(tǒng)一思想，形成合力,，抓緊抓好中心建設(shè)運(yùn)行,。

（二）進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)行管理。一是建議上級部門加強(qiáng)對鎮(zhèn),、村兩級政務(wù)服務(wù)中心工作人員的培訓(xùn),、指導(dǎo)工作，提高中心工作人員的綜合素質(zhì)與能力,；二是加強(qiáng)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，規(guī)范內(nèi)部管理；三是結(jié)合實(shí)際情況要求各進(jìn)駐中心的單位集中授權(quán)到位,，做到人員,、事項(xiàng)均進(jìn)中心。

（三）進(jìn)一步加大投入保障,。多方籌集資金完善政務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)備,，建議上級部門加大對鎮(zhèn)、村兩級政務(wù)服務(wù)中心的資金投入,，并確保?？顚Ｓ茫糜谕晟浦行牡呐涮谆A(chǔ)設(shè)施,，以滿足工作需要,。

窗口工作總結(jié) 窗口工作年度工作總結(jié)篇二

回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,、各位同事的協(xié)助下,、各部門之間的配合下，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的制度要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況進(jìn)行總,。

一,、20xx年上半年完成的主要工作

1、完成設(shè)計院的移交，收集設(shè)計

院所有設(shè)計資料提供于設(shè)計院,，正式開展與設(shè)計院的各項(xiàng)工作,，將設(shè)計工作推向正常流程。

2,、樓根據(jù)公司要求調(diào)整成戶型及樓位確認(rèn),，與設(shè)計院確認(rèn)各方案，提交設(shè)計院開始進(jìn)入施工圖設(shè)計,，前期的基坑開挖圖及樁基圖多次調(diào)整出圖,。

3、協(xié)助招標(biāo)小組進(jìn)行樓勘察單位招標(biāo),，完成樓勘察工作,，將勘查報告提供設(shè)計院進(jìn)行開挖圖設(shè)計、出圖,。參與樓支護(hù)單位招標(biāo),、支護(hù)方案的審查。樓試樁圖出圖,。

4,、與設(shè)計院溝通、去現(xiàn)場查看棟樓,，與設(shè)計院專業(yè)人員交流設(shè)計意見，完成生活水泵房,、消防泵房出圖,，樓配電室出圖。

5,、組織樓樁基施工圖交底答疑,，將答疑果提供設(shè)計院，出正式答疑紀(jì)要,。很好的完成與部,、部、部,、部等部門的緊密配合工作,。

7、戶型方案完成,，與設(shè)計院確認(rèn)出圖時間,，施工圖設(shè)計工作步入正軌?？傮w規(guī)劃重新調(diào)整,，配合部一直繼續(xù)進(jìn)行總*規(guī)劃調(diào)整。

8、認(rèn)真審核施工圖,，嚴(yán)格從公司角度出發(fā),，提出經(jīng)濟(jì)合理的設(shè)計方案，且尊重各方意見,，及時發(fā)現(xiàn)問題并與設(shè)計單位溝通解決

9,、樓施工圖設(shè)計完成，小區(qū)鳥瞰圖完成,、各樓的外立面效果圖,。

10、完成總工辦的日常性工作,，收集,、整理總工辦的資料、文件,，為部門領(lǐng)導(dǎo)提供各方面的資料,、文件支持。

二,、存在的不足及改進(jìn)措施

1,、溝通能力還應(yīng)加強(qiáng)，沒有充分利用資源,。在工作的過程中,，由于對其它專業(yè)不太熟悉，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤,。應(yīng)主動加強(qiáng)和其他部門同事的溝通,，通過公司這個*臺做到資源共享，充分利用公司資源,，提高主觀能動性,。

2、專業(yè)面狹窄,，作為一名甲方土建工程師,，應(yīng)該是一專多能的，這樣才符合公司發(fā)展的需求,。在以后的工作過程中,，加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，從而提高自己的業(yè)務(wù),、技術(shù)水*,。

3、對于工作過程中的前瞻性,、計劃性不夠強(qiáng),，在以后工作中提高自己對于會發(fā)生問題工作的預(yù)見性，盡量不出問題，當(dāng)遇到問題時能做到有條不紊的處理,。

三,、下半年的工作展望

現(xiàn)樓，已進(jìn)入正式施工階段,，接下來的工作中我將緊密圍繞在公司的總體計劃綱領(lǐng)下,，切實(shí)可行的完成自己的工作，更加努力,，更求進(jìn)步,，使自己的工作能力有更大的提高，做一名合格的人,，爭取為公司創(chuàng)造更大的效益,。

窗口工作總結(jié) 窗口工作年度工作總結(jié)篇三

進(jìn)一步細(xì)化內(nèi)部分配考核，建立全員考核機(jī)制,，使考核量化分配延伸到班組,，延伸到個人,。

進(jìn)一步修訂了專業(yè)考核細(xì)則，增加了新的考核內(nèi)容,，加大了處罰力度,。

增加了年度績效考核指標(biāo),，使考核工作更有目標(biāo)和方向。

各單位的內(nèi)部分配細(xì)則均較以前有比較大的進(jìn)步，主要體現(xiàn)在：

一是公司各單位都按照公司績效考核精神制定了內(nèi)部量化細(xì)則,。

二是績效考核正在逐步深入到基層,，甚至到個人。

三是大多數(shù)單位領(lǐng)導(dǎo)非常重視績效考核工作。

四是做得較好和進(jìn)步明顯的單位有鉗工專業(yè),、靜設(shè)備專業(yè)、工程分公司,。

一是少數(shù)單位領(lǐng)導(dǎo)對績效考核工作仍重視不夠,；

二是部分單位內(nèi)部細(xì)化量化工作停留在表面上、文字上，深入基層不夠,。

三是大多數(shù)班組缺乏規(guī)范的分配制度,，特別在體現(xiàn)量化的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等原始記錄方面簡單,、粗糙,，不規(guī)范,。

四是部分單位同工同獎未落實(shí)。

,、公司二級班子繼續(xù)加強(qiáng)宣傳,，使班組長和職工能夠熟悉、了解和接受,。量化考核是一個長期積累和不斷改進(jìn)提高的過程,，要有耐心和恒心，持續(xù)推進(jìn)和改進(jìn),。

,、各級領(lǐng)導(dǎo)深入到班組，支持班組進(jìn)行量化考核,，并進(jìn)行適當(dāng)輔導(dǎo),。對獎金考核分配做得好的班組，可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)行推廣學(xué)習(xí),。班組應(yīng)加強(qiáng)出勤、出工,、做事等基礎(chǔ)資料的記錄工作,。應(yīng)該讓班員清楚、明了班組如何算獎金,、發(fā)放獎金,，要讓班員自己知道干了多少活，能拿多少獎金,。班組獎金考核和發(fā)放記錄要規(guī)范,，資料應(yīng)該妥善保存起碼一年。

、公司將繼續(xù)跟蹤了解各單位績效考核方案落實(shí),、整改情況,。

窗口工作總結(jié) 窗口工作年度工作總結(jié)篇四

一年來，我始終遵照有關(guān)法律法規(guī),，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章,，積極工作，使窗口各項(xiàng)工作得到好評,。主要有以下幾方面：

作為窗口的工作人員,，要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可，不是件容易的事,。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員,，我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去,。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目選址意見,、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識,，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí),。如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作,。

在窗口工作中,，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任,、方便群眾,、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”作為在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨,。愛崗敬業(yè),，積極履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己,。

確保做到件件有著落,，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來,辦件共294件,，其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費(fèi)710807元,；代收墻改基金1546768元。

廉潔自律,，勤奮工作,，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘,，自重,、自警,、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員,。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量,。

窗口工作總結(jié) 窗口工作年度工作總結(jié)篇五

本人自20xx年5月開始從事局辦公室文秘工作。對于這樣一個能夠鍛煉和提升自己的崗位,，本人十分珍惜,，始終盡最大努力去適應(yīng)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,，通過自身的不斷的努力和學(xué)習(xí),，本人已完全融入到了秘書這個崗位當(dāng)中，個人的工作技能也得到了明顯的提高,。雖然還存在一些不足之處,，但總體來說付出了不少，也收獲了很多,，感覺自己成長了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)就近三年來的工作情況總結(jié)如下：

辦公室是我局的重要樞紐部門,，需要對內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,，做到上情下達(dá),，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計劃外的事情需要臨時處理,，而且通常比較緊急，占用了很多工作時間,。因此,，我經(jīng)常放棄休息時間，利用晚間和雙休日進(jìn)行加班加點(diǎn),，利用業(yè)余時間完成一些工作任務(wù)和充實(shí)自己的業(yè)務(wù)水*,。辦公室人手少，工作量大,，特別是會務(wù)工作較多,。在近三年里，遇到各類活動和會議,，我都積極配合做好各項(xiàng)服務(wù)工作,，以保障工作的正常開展。下屬單位遇到文字方面相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助,，我都會第一時間解答和解決,。以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。

文書工作嚴(yán)要求：

1、公文傳閱歸檔及時,。

文件的流轉(zhuǎn),、閱辦嚴(yán)格按照規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，保證各類文件擬辦,、傳閱的時效性,，并及時將上級文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)，確保政令暢通,。待文件閱辦完畢后,，負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱,。

2,、下發(fā)公文無差錯。

認(rèn)真做好的紙質(zhì)及電子文件的起草,、發(fā)送以及各類活動會議通知的擬寫,。我局發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要下發(fā),，我都是仔細(xì)去逐一核對原稿,，以確保發(fā)文質(zhì)量。

3,、內(nèi)外宣傳講效果

宣傳工作是公司樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段和窗口,。今年在內(nèi)部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報,，做好《xx報》協(xié)辦的組稿工作,，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告,、司慶祝賀廣告,、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報,。

4,、秘書工作。

秘書崗位是一個講責(zé)任心的崗位,。各個部門的很多請示,、工作報告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，而且有些還需要保密,，這就需要我在工作中仔細(xì),、耐心。一年來,，對于各部門,、各機(jī)構(gòu)報送總經(jīng)理室的各類文件都及時遞交,，對總經(jīng)理室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對總經(jīng)理室負(fù)責(zé),，對相關(guān)部門負(fù)責(zé),。因?yàn)檫@個崗位的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),，保證各項(xiàng)日常工作的開展,，每天我基本上6點(diǎn)多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務(wù),，需要加班加點(diǎn),，我都毫無怨言，認(rèn)真完成工作,。

5,、企業(yè)文化活動積極參與。

一年來,，無論在思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成狀態(tài),，對自己的工作還不夠鉆,，腦子動得不多，沒有想在前,，做在先；工作熱情和主動性還不夠,，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后,，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性,，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動手,，造成了工作上的被動。

窗口工作人員工作總結(jié)10篇（擴(kuò)展7）

——客戶服務(wù)工作人員工作總結(jié)3篇

窗口工作總結(jié) 窗口工作年度工作總結(jié)篇六

自從到中心窗口工作以來,，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下,，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速,、服務(wù)提質(zhì),、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo),，努力把計生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu),、效率更高、為民更便,、形象更佳”的窗口,。

我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合,，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水*。

作為窗口的工作人員,，如果不掌握業(yè)務(wù)知識,，將很難適應(yīng)窗口的工作,。要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可,，不是件容易的事,。我作為計生局窗口工作人員,，始終遵照有關(guān)法律法規(guī),，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章,，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，以便將其應(yīng)用到工作中去,。

政務(wù)服務(wù)中心是代表*的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能,。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟,，并對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù)；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解,；接待外地的服務(wù)對象時,，使用普通話應(yīng)答,；遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時,，能主動指導(dǎo)或代筆,；服務(wù)對象離開時，能做到主動起身告別,，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象,；接聽電話時,，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象,。忠于職守、愛崗敬業(yè),，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)；做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作,；積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題,，工作作風(fēng)扎實(shí),，一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象,，沒有履職不到位而受到投訴舉報,。

窗口工作總結(jié) 窗口工作年度工作總結(jié)篇七

20xx年,，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,，我敬業(yè)愛崗,，兢兢業(yè)業(yè),，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

窗口工作是x工作的前沿陣地,，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位,。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待,，耐心解釋，熱情服務(wù),，讓他們真真切切感受到賓至如歸,。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,，我都禮讓有加,，站在對方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題,。

我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理x等業(yè)務(wù),，對每位辦事人而言,，這類手續(xù)事關(guān)重大,，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn),，因此,，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎,。20xx年全年,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成x件x業(yè)務(wù)辦理,，x件xx業(yè)務(wù)辦理,，未出一次差錯,，廣受好評,。

窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,，這就決定了這類工作的性質(zhì),，是相對靈活而非固定的,，因此加班的次數(shù)也不少,。有時候一個辦事人處理時間相對較長,，手續(xù)較為繁瑣,，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,，遇到加班加點(diǎn)的情況,，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神,，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵自己在八小時之外,，仍然百分百地做好工作,。

除了本職工作以外,，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動，作為單位工會x,，20xx年,，我組織并參與了x活動,、x活動,，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量,，同時,，也陶冶了情操，豐富了生活,，增進(jìn)了友誼,。

學(xué)無止境,，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸,、信息指數(shù)化增長的時代,，只有通過不斷的學(xué)習(xí),，才能使自己在日新月異的時代游刃有余,。20xx年,，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末,，我參加x培訓(xùn)和x學(xué)習(xí),，并報考了x并取得了優(yōu)異的成績,。通過學(xué)習(xí),，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì),，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

新的一年,，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來,，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績,。

窗口工作總結(jié) 窗口工作年度工作總結(jié)篇八

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束,，根據(jù)自身工作的實(shí)際情況,，我對自己的工作做出分析評定,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提出改進(jìn)方法，以便自己在今后的工作中揚(yáng)長避短,，為今后不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率提供依據(jù),。

我來公司已有x個年頭了,，在這x年里我參建了各種各樣的工程，可以說對建筑行業(yè)的大體已經(jīng)有了較為清晰的認(rèn)識,，作為一名技術(shù)人員,，我將工作定位為協(xié)助好技術(shù)負(fù)責(zé)人的工作和不斷的自我學(xué)習(xí)充實(shí),，在參與建設(shè)的工程中，在完成工程的材料計劃和基本的施工測量放線的同時,，還協(xié)助技術(shù)負(fù)責(zé)人編制施工方案,、技術(shù)交底,，并負(fù)責(zé)工程技術(shù)資料的指導(dǎo)與編制，和施工員一起進(jìn)行現(xiàn)場質(zhì)量檢查,，以及協(xié)助安全員落實(shí),、督促,、檢查施工現(xiàn)場安全工作,。

在工程施工過程中,，我一直以積極的心態(tài)認(rèn)真地對待自己的工作,，在從事的各項(xiàng)工作中，都能盡職盡責(zé),，以求圓滿的完成工作任務(wù),?！安灰庇诔龀煽儯裣骂^來干工作”,，是領(lǐng)導(dǎo)教會我的工作態(tài)度，從而提醒自己不要好高騖遠(yuǎn),，要腳踏實(shí)地,，多干實(shí)事,，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識并獲得施工現(xiàn)場的經(jīng)驗(yàn)累積,。

一,、積累經(jīng)驗(yàn),，落實(shí)到底

施工現(xiàn)場工作更使我深深明白,，自己翻看規(guī)范,、規(guī)程學(xué)習(xí)到的知識在實(shí)際操作過程中必須落實(shí)到底，不能有一點(diǎn)遷就的意向,。拿除鹽水站室內(nèi)外水溝防腐一事來說,，對我就是一個莫大的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，因?yàn)槭切鹿に?，不單單對我，對我們整個項(xiàng)目部而言,，此項(xiàng)工程也是頭一遭，在學(xué)習(xí)過相關(guān)規(guī)范規(guī)程之后,，對耐酸轉(zhuǎn)的做法以及施工時耐酸轉(zhuǎn)對溫度、濕度,、養(yǎng)護(hù)時間,、粘貼工藝和呋喃膠泥的配比有了較為清楚的認(rèn)識之后,，我們便即刻組織了相關(guān)人員進(jìn)行施工,，由于選擇的隊(duì)伍只是粘貼普通面磚的人員,，我們認(rèn)為只要在配比上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，應(yīng)該沒有問題,，再加上當(dāng)時工期緊,，沒有時間聯(lián)系專業(yè)的防腐隊(duì)伍，再加上當(dāng)時天氣寒冷,，而耐酸磚粘貼時要求的溫度在150c以上,，我們也沒有采取相應(yīng)的保溫措施,，養(yǎng)護(hù)時間不低于14天,，甲方在7天后就投入到了使用當(dāng)中,，以至于造成所有耐酸磚在不到一個月之內(nèi)大面積脫落,，后來全部返工處理,。若當(dāng)時我們堅(jiān)持原則,，給甲方簽訂書面協(xié)議，我們的損失會減少到最低限度,，我作為當(dāng)時負(fù)責(zé)除鹽水站工程的技術(shù)員,，有一定的責(zé)任,，像這樣以公司的效益為自己買的施工經(jīng)驗(yàn)對我來說太重了,，必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來要求自己,，技術(shù)含量上不能摻雜任何僥幸成分,，只有這樣你才能在自己的崗位上站穩(wěn),。

二,、技術(shù)交底不容忽視

技術(shù)交底作為施工班組的作業(yè)指導(dǎo)書,，這就要求技術(shù)人員必須在施工工序開始之前做好，這一點(diǎn)我沒有做好,，像鋼筋,、模板,、砼澆筑這些常見的施工工序在基礎(chǔ)都快施工完了我還沒有去做,，只注意那些有特殊要求的施工工序,，然而隨著工作中不斷的學(xué)習(xí)和認(rèn)識,，我對技術(shù)交底工作有了更深的認(rèn)識,，就技術(shù)交底工作來說,，并不是簡單的把交底寫完交給施工隊(duì)簽字就完成工作了。而是在書面交底工作完成后,，還要在工人的實(shí)際施工過程中跟蹤、檢查,，發(fā)現(xiàn)未按或未完全按技術(shù)交底施工的工人，要耐心的給予講解和指導(dǎo),，也就是我們公司所要求的“保持過程受控”的質(zhì)量方針之一,，無形中又和質(zhì)量檢查員聯(lián)系到了一體,，從而充分體會到了建筑施工過程中各項(xiàng)專業(yè)人員“既分工又合作”這種無形的團(tuán)隊(duì)精神,，這一點(diǎn)在今后的工作中是我必須要改進(jìn)的，也是我一定能做到的,。

三、加強(qiáng)管理能力,，協(xié)助安全生產(chǎn)

一幕幕血的事實(shí),，一行行觸目驚心的數(shù)據(jù),，把建筑行業(yè)中的安全生產(chǎn)推向了巔峰，管生產(chǎn)必須抓安全,，安全工作并單是專職安全員的責(zé)任,，我們每一個人都應(yīng)繃緊安全生產(chǎn)的神經(jīng),，特別是技術(shù)人員,，在編寫安全技術(shù)交底的時候,，不能因?yàn)椴皇亲约旱谋韭毠ぷ鞫婧鲂傅。J(rèn)真編寫,，積極配合安全員管理工作，加大管理力度,，眾所周知,，安全管理工作難度很大,，很多工人都不能理解，但我們要以足夠的耐心和力度來嚴(yán)格管理,。最重要的就是樹立安全意識,，首先在項(xiàng)目部管理人員心中必須有強(qiáng)烈的安全意識和責(zé)任感,，只有項(xiàng)目部管理人員從心底認(rèn)識到安全的重要性，才能用心做好這項(xiàng)工作,。

如果項(xiàng)目部管理人員抱著僥幸的心理去做這項(xiàng)工作,，那在工程安全施工方面是致命的隱患,。對于勞務(wù)隊(duì),，首先要做的就是在工人進(jìn)場以后要安排一次安全教育培訓(xùn)，同時要對勞務(wù)施工隊(duì)進(jìn)行安全技術(shù)交底,。

今年的工程施工工作,，使得自己的專業(yè)知識得到了長進(jìn)和加深，工作能力,，包括組織協(xié)調(diào)能力,、管理能力和應(yīng)變能力都得到了很大的提高,，更重要的是獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)的積累,。半年來的工作表現(xiàn)也得到了項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。在今后的工作中,，我將以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步和成熟起來,，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量,，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水*，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展,，與公司共同進(jìn)步,、共同成長。為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

窗口工作總結(jié) 窗口工作年度工作總結(jié)篇九

20xx年在縣委,、縣府的統(tǒng)一部署下,，積極響應(yīng)縣委,、縣府提出效能建設(shè)的號召,，在商務(wù)局黨委、商務(wù)局和縣行服務(wù)中心的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家制定的法律,、法規(guī)、條例和相關(guān)策,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門的自身建設(shè)，提高自身的業(yè)務(wù)水平和依法行的能力,，認(rèn)真做好本職工作,。

為全面推行行審批相對集中,，切實(shí)提高行審批效率,，根據(jù)上級有關(guān)文件精神,，我局增設(shè)了行審批科,，由周錦安副局長擔(dān)任科長,，并確定了進(jìn)駐行服務(wù)大廳工作人員，具體承擔(dān)本單位的行審批事項(xiàng)的集中辦理工作,。同時,，按照有關(guān)要求將我局面向社會的各項(xiàng)行審批職能全部集中到行審批科,，將行審批科集中到縣行服務(wù)大廳辦公,，所有行許可審批項(xiàng)目到大廳窗口審批,、辦結(jié),，實(shí)行一個窗口對外的一站式服務(wù),。為進(jìn)一步建立健全行審批“兩集中,、兩到位”工作長效機(jī)制,，制定了首問責(zé)任制,、一次性告知制、限時辦結(jié)制,、行許可責(zé)任追究制等一系列保障制度,。

1、商務(wù)窗口自商務(wù)局組建以來,，對窗口的建設(shè)高度重視,，不斷加強(qiáng)商務(wù)窗口建設(shè)，徹底改變了過去名存無效的現(xiàn)狀,，窗口職能在不斷地調(diào)整和完善,。在隨著商務(wù)工作的不斷理順和規(guī)范，商務(wù)窗口建設(shè)會越來越好,。

2,、遵照商務(wù)局黨委和商務(wù)局對各職能部門的要求,，要求每個工作人員都要認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自身的策和依法行水平,。作為窗口工作人員,，根據(jù)窗口工作性質(zhì)和特點(diǎn),，不但在工作上對來辦理項(xiàng)目的客戶要有熱情，而且窗口工作人員還要具備一定的依法行能力,，這樣對我們窗口工作人員來說，就提出了一個更高的要求,。因此,，就要天天學(xué)習(xí),，熟練掌握和運(yùn)用黨和國家的法律、法規(guī)以及相關(guān)策,，以得于更好地做好商務(wù)窗口的服務(wù)工作,。

3,、領(lǐng)導(dǎo)重視，大力支持窗口的工作,，局領(lǐng)導(dǎo)不但對窗口工作提出高要求，要求窗口工作人員要樹立更好的形象,，多次指出窗口不但是辦事的地方，更是代表單位,，代表我們商務(wù)局的形象。因此,，商務(wù)窗口在局領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，齊心合力,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，充分發(fā)揮集體的力量,，努力做好窗口的服務(wù)工作,。

4,、為了做好商務(wù)窗口的工作,，根據(jù)縣行服務(wù)中心制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和公務(wù)員管理?xiàng)l例的要求，嚴(yán)格遵守中心的各項(xiàng)制度,，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求來約束自己，做到上下班準(zhǔn)時,，不遲到,，不早退，中途有事請假,。認(rèn)真執(zhí)行學(xué)習(xí)黨和國家的策和相關(guān)法律法規(guī),，嚴(yán)格執(zhí)法,，依法行。

6,、積極主動地與上級商務(wù)主管部門的保持密切聯(lián)系,，虛心請教有關(guān)商務(wù)策和有關(guān)規(guī)定,。爭取在上級部門的指導(dǎo)下做好我縣的各項(xiàng)工作。

縣務(wù)中心給予的我局的九個事項(xiàng)中,，其中有六個涉外項(xiàng)目由于我局成立較晚，人員較少且不具備承辦涉外工作的能力,，其辦理權(quán)限在市商務(wù)局，我局只能辦理另外三個便民服務(wù)項(xiàng)目,。

由于我局的審批工作存在著階段性，信息量少,，加之入駐務(wù)中心的時間比較短，相對的錄入信息量也比較少,，與上級領(lǐng)導(dǎo)部門的要求還存在著一定的差距,。今后,，我局行審批科將圍繞“規(guī)范,、高效,、便民”,，不斷加強(qiáng)自身建設(shè),，提高服務(wù)質(zhì)量和審批效率，真正實(shí)現(xiàn)從“受理窗口到審批窗口”的轉(zhuǎn)變,。

窗口工作總結(jié) 窗口工作年度工作總結(jié)篇十

20xx年5月,，按照市、區(qū)的要求,，我局派駐人員在*政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置審批窗口,，負(fù)責(zé)xx區(qū)內(nèi)城市規(guī)劃建設(shè)用地區(qū)域外的建筑工程施工許可的審批工作,。近一年來,，政務(wù)服務(wù)中心窗口在局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，圓滿完成全年工作,，現(xiàn)將今年工作情況匯報如下：

*服務(wù)中心窗口自成立以來,，工作人員始終堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的原則,，積極開展各項(xiàng)工作,。為盡快熟悉業(yè)務(wù)，窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《^v^建筑法》,、《河北省建筑條例》、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，并對市,、區(qū)中心發(fā)放的其他各種文件認(rèn)真研讀,，認(rèn)真落實(shí)相關(guān)文件精神,，做到“一口清”，使申請人一次明了應(yīng)提供的材料,，不因業(yè)務(wù)不熟而增加申請人的往返次數(shù),，進(jìn)一步提升我局的整體形象。

在工作中,，我窗口提出了“四個零”目標(biāo),，即：服務(wù)到位零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯,、服務(wù)流程零障礙,、法定之外零收費(fèi),。為方便群眾辦事,，我窗口對市建設(shè)局下放的審批權(quán)限進(jìn)行梳理和規(guī)范,，使其更加科學(xué),、合理,、高效。同時,，對辦事流程,、辦公電話和承諾時限進(jìn)行公示,，使辦事群眾查閱,，自覺接受群眾監(jiān)督,，力求讓群眾滿意,。

在紀(jì)律方面，我窗口工作人員能按照市*政務(wù)服務(wù)中心制訂的《xx市政務(wù)服務(wù)中心績效考核辦法》和《xx市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口工作人員考勤管理辦法》,，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，認(rèn)真做好a/b崗的銜接工作,。同時,，積極配合中心工作，參加中心組織的各項(xiàng)活動,，不斷加強(qiáng)與中心的溝通和交流,。

下一步，我窗口將進(jìn)一步加強(qiáng)法律,、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí),，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱投身于行政服務(wù)工作之中，為樹立和諧的建設(shè)服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn),。

窗口工作人員工作總結(jié)10篇擴(kuò)展閱讀

窗口工作人員工作總結(jié)10篇（擴(kuò)展1）

——窗口工作人員個人工作總結(jié)5篇

窗口工作總結(jié) 窗口工作年度工作總結(jié)篇十一

xx年上半年我窗口共受理業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)94件,，其中高壓客戶用電申請39件,，用電業(yè)務(wù)變更55件，到期辦結(jié)率100％。在日常工作中我除了做好本職工作,，還積極參與中心組織的各項(xiàng)活動，由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績,。

1,、年初為迎接盛市領(lǐng)導(dǎo)檢查創(chuàng)建工作，按照大廳要求統(tǒng)一制作爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”材料紅皮書,，整理相關(guān)材料,、檔案,?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建不僅使我增強(qiáng)了服務(wù)意識，提高了服務(wù)水*,，規(guī)范了檔案,、流程，更使我養(yǎng)成了每天早到二十分鐘打掃衛(wèi)生,，營造良好的辦件環(huán)境的好習(xí)慣,。

2、高度重視中心推行電子政務(wù),、提高行政效能，配合測試行政審批系統(tǒng)新軟件,；積極參與中心組織的四次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試，并取得了較好的成績,。通過電子政務(wù)培訓(xùn),，我已能熟練的操作政務(wù)辦公系統(tǒng)并上傳掃描文件，縮短了辦件時間,，提高了工作效率,。

3,、積極參與中心組織的以“文明服務(wù)活動年”為主題的演講比賽等各項(xiàng)活動,，并獲得好評,。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升,，拓展訓(xùn)練則是一次智慧與體能的挑戰(zhàn)，使我增強(qiáng)了自信心,，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，更增進(jìn)了對集體的參與意識與責(zé)任心,。

4,、6月份我們窗口增加一名工作人員,，業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐中心,，工作重新進(jìn)行分工,，責(zé)任到人,、嚴(yán)格把關(guān),。業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐這更激發(fā)了我的工作熱情,，每天都精神飽滿的投入工作,，整理業(yè)務(wù)清單,，寫好工作日志。

5,、存在的問題：我的工作性質(zhì)比較單一，對業(yè)務(wù)以外的營銷知識了解的太少,，缺乏工作經(jīng)驗(yàn),，難以應(yīng)對各方面的工作,，有一些問題不能單獨(dú)處理。

查找自身存在的問題,，糾正問題,，才能在不斷的總結(jié)中前進(jìn),，在下半年我會更好地履行職責(zé),，扎實(shí)工作,，愛崗敬業(yè),。

1,、自6月業(yè)務(wù)全面進(jìn)駐中心辦件數(shù)量較以往有多,，更需細(xì)心記錄業(yè)務(wù)清單,，耐心的向客戶解釋，為前來咨詢的客戶提供熱情,、準(zhǔn)確,、周到,、細(xì)致的服務(wù),。

2,、無論業(yè)務(wù)多少，我都將在做好本職工作的前提下,，積極學(xué)習(xí)供電營業(yè)規(guī)則，虛心的向老同志們請教,，努力消化吸收,，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3,、在下半年,，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng)建省級文明單位和省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心為重點(diǎn)，以“文明服務(wù)活動年”為主題的宗旨為契機(jī),，嚴(yán)格按照中心規(guī)定嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，改進(jìn)工作作風(fēng)，全面兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾,。始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠的服務(wù)理念,，將文明服務(wù),、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到日常工作中,，真正做到一張笑臉相迎,，一聲暖語問候，一腔熱情接待,；真情接待零距離,，真心辦事零差錯，真誠服務(wù)零投訴,。

窗口工作總結(jié) 窗口工作年度工作總結(jié)篇十二

安樂辦事處勞動保障事務(wù)所根據(jù)區(qū)政府對改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的工作部署,，按照香坊區(qū)政風(fēng)建設(shè)工作方案的要求，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨,，以所帶站,，以點(diǎn)帶面。進(jìn)一步提高政務(wù)窗口的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,，樹立“窗口”單位的.良好形象,，我們向社會和服務(wù)對象公開承諾如下：

一、公開服務(wù)內(nèi)容,，保證工作透明,。凡涉及的各類服務(wù)項(xiàng)目，嚴(yán)格依照公開公正原則,，向社會公開服務(wù)依據(jù)、程序,、辦結(jié)時限,、結(jié)果等，供服務(wù)對象參考和監(jiān)督,。

二,、明確辦結(jié)時限，提高服務(wù)效能,。在法定職權(quán)內(nèi),，凡受理的`各類服務(wù)項(xiàng)目做到在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)、辦結(jié),。

三,、簡化辦事流程,，精簡辦事資料。我們通過實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和一站式服務(wù)保證傳遞及時,、程序合法,、流程縮短。

四,、堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，保證周到熱情。服務(wù)大廳所有窗口工作人員著裝整齊規(guī)范,，掛牌上崗,，主動熱情，耐心周到,，文明禮貌,，微笑服務(wù)，徹底杜絕門難進(jìn),、臉難看,、話難說、事難辦現(xiàn)象,。

五,、加強(qiáng)自身建設(shè)，保證違諾必究,。窗口工作人員必須做到業(yè)務(wù)嫻熟,、服務(wù)規(guī)范、高效運(yùn)作,、秉公辦事,、勤政廉潔。

窗口工作總結(jié) 窗口工作年度工作總結(jié)篇十三

20xx年財務(wù)部的工作緊緊圍繞著集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)年初提出的20xx年工作重點(diǎn)和20xx年財務(wù)部工作計劃展開的,，在集團(tuán)管理中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的通力配合下以成本管理和資金管理為重點(diǎn),，以務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng),，有序地完成了各項(xiàng)財務(wù)工作,，有力地推動了財務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用,。為使財務(wù)工作進(jìn)一步得到提高，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié),。

一,、成功實(shí)施會計電算化，使財務(wù)工作上一個新的臺階。

按照年初計劃,，財務(wù)部于上半年度完成了財務(wù)軟件的實(shí)施工作,。在實(shí)施中與軟件銷售方的技術(shù)人員多次溝通，在數(shù)據(jù)初始化時建立了規(guī)范的施工企業(yè)帳套體系,，對會計科目,、核算項(xiàng)目、費(fèi)用項(xiàng)目的設(shè)置均按照施工企業(yè)會計制度的規(guī)定進(jìn)行設(shè)置,。為今后稅務(wù)部門,、銀行部門進(jìn)行帳務(wù)檢查做好前期工作。目前會計電算化已全面實(shí)施,，按項(xiàng)目部,、按公司共建有9個完整帳套，運(yùn)行良好,，由總賬會計負(fù)責(zé),。會計人員全都熟練掌握了財務(wù)軟件的應(yīng)用與操作，財務(wù)核算也由手工順利過渡到電算化處理業(yè)務(wù),。這不僅為財務(wù)人員節(jié)約了時間,，提高工作效率，還大大提高了數(shù)據(jù)的查詢功能,，為財務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ),，使財務(wù)工作上了一個新的臺階。

存在的問題是：由于儲存數(shù)據(jù)庫的電腦不是單獨(dú)的電腦,，平時也在進(jìn)行日常工作的操作,。由于操作失誤，致使一個帳套的數(shù)據(jù)丟失,，只能花費(fèi)人力,、花費(fèi)時間重新輸入帳套。今后的工作中要求財務(wù)人員養(yǎng)成良好的數(shù)據(jù)備份習(xí)慣,，每月定期進(jìn)行硬盤,、光盤的備份，并將數(shù)據(jù)備份的工作落實(shí)到責(zé)任人,，避免發(fā)生類似重復(fù)勞動,。

二、認(rèn)真做好常規(guī)性財務(wù)工作,。

1、財務(wù)部雖然人數(shù)不少,，但都分散到各項(xiàng)目部,，公司本部財務(wù)人員每天面臨大量的資金支付、費(fèi)用報銷、記賬,、票據(jù)審核工作,。同時還要配合經(jīng)營部的投標(biāo)工作，做好大量的會計報表資料,、銀行資料,、社保資料工作，每月還要頻繁辦理員工社保申報和增減工作,。在這最平常最繁瑣的工作中,，財務(wù)部能夠輕重緩急妥善處理

各項(xiàng)工作，及時為各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動提供有力的支持和配合,，基本上滿足了各部門對我部的財務(wù)要求,。

2、對日常的財務(wù)工作流程熟練掌握,，能夠做到有條不紊,、條理清晰、賬實(shí)相符,。從原始發(fā)票的取得到填制憑證,，從會計報表編制到憑證的裝訂和保存，從經(jīng)濟(jì)合同的歸檔到各種基礎(chǔ)財務(wù)資料的收集,，都達(dá)到了正規(guī)化,、標(biāo)準(zhǔn)化。收集,、整理,、裝訂、歸檔,，一律按照財務(wù)檔案管理制度執(zhí)行,，使得財務(wù)部成為公司的信息庫。存在的問題是：在財務(wù)部內(nèi)部的自查和反檢中,，發(fā)現(xiàn)個別業(yè)務(wù)帳務(wù)處理不夠嚴(yán)謹(jǐn),，比如多頭掛往來的現(xiàn)象時有發(fā)生。工作量大,，沒有時間復(fù)核是客觀原因,，主觀上還是處理業(yè)務(wù)時不夠細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，沒有養(yǎng)成邊工作邊思考的好習(xí)慣,。下年度將加大內(nèi)部自查,、對賬工作，時時確保每筆業(yè)務(wù)準(zhǔn)確無誤,。

三,、有效開展項(xiàng)目成本核算,，加強(qiáng)了對各項(xiàng)目部的財務(wù)監(jiān)督管理。

1,、財務(wù)部適時地進(jìn)行內(nèi)部崗位調(diào)換,，專門設(shè)立成本會計崗位，由具備現(xiàn)場財務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的財務(wù)人員擔(dān)任,，每月走到項(xiàng)目中去,，分項(xiàng)進(jìn)行成本核算。

2,、20xx年度,，我部組織成本會計配合工程部一起多次下項(xiàng)目，對漢源h段,、漢源f段,、巴中s302線、康定公路幾個公路項(xiàng)目進(jìn)行核算,。在核算同時重點(diǎn)對各項(xiàng)目的債權(quán)債務(wù),、資金收支、潛在虧損,、財務(wù)風(fēng)險,、成本費(fèi)用控制等情況作了詳細(xì)的了解和檢查，為集團(tuán)公司加強(qiáng)對項(xiàng)目部的管理,、提高企業(yè)效益提供了及時有效的信息,。

存在的問題是：一是部分項(xiàng)目財務(wù)基礎(chǔ)管理工作比較薄弱，自營項(xiàng)目中的材料管理監(jiān)管不夠,。尤其巴中s302線項(xiàng)目,，材料單據(jù)不能及時遞交財務(wù)、部分結(jié)算單據(jù)只是結(jié)算人持有,，財務(wù)人員沒有掌握,。致使材料數(shù)據(jù)不能及時、準(zhǔn)確的上報,，工程欠款不能及時掌握,，無法統(tǒng)籌安排資金。

二是由于材料員由項(xiàng)目部自行聘用,，未經(jīng)過系統(tǒng)財務(wù)培訓(xùn),，對公司的財務(wù)制度不了解，欠缺數(shù)據(jù)傳遞的配合,。應(yīng)加強(qiáng)對材料員的培訓(xùn),，將公司的財務(wù)制度貫徹下去。

三是原始記錄單據(jù)不統(tǒng)一,，開單人員隨意性大,，結(jié)賬時財務(wù)復(fù)核不能一目了然,，增加審核難度。財務(wù)部應(yīng)規(guī)范項(xiàng)目上的各種原始記錄的票據(jù),，對機(jī)械施工、碎石材料,、運(yùn)費(fèi)等設(shè)計專用財務(wù)單據(jù),，要求材料員按財務(wù)要求規(guī)范填開、規(guī)范簽字,、按時匯總報送,。同時應(yīng)將數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與報送流程化，做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的規(guī)范,、采集和上報,，保證財務(wù)資料的準(zhǔn)確性和及時性。

四,、積極籌措資金,，保證現(xiàn)金流的正常化,。

20xx年幾個公路項(xiàng)目同時施工,，資金總量需求增加，這給財務(wù)部帶來了不小的融資壓力,。為了公司的長遠(yuǎn)發(fā)展,，取得銀行貸款支持，以彌補(bǔ)公司發(fā)展進(jìn)程中對資金的需求,，這是財務(wù)部20xx年度的奮斗目標(biāo),。本年度，通過對多家銀行考察,，選擇在成都市商業(yè)銀行錦江工業(yè)園支行開立基本賬戶,。通過半年多的交往和多次溝通，與銀行建立友好合作關(guān)系,。在此期間根據(jù)銀行要求收集,、整理了大量財務(wù)資料，編制各類貸款報表,，并多次接待銀行及擔(dān)保公司的考察,。幾番周折，終于與20xx年12月份,，在成都中小企業(yè)擔(dān)保公司的擔(dān)保下,，與成都市商業(yè)銀行錦江工業(yè)園支行成功建立200萬元的信貸關(guān)系。

窗口工作總結(jié) 窗口工作年度工作總結(jié)篇十四

按照縣委政府關(guān)于20xx年目標(biāo)工作計劃部署,，結(jié)合氣象部門全市局長會議精神及全年目標(biāo)工作要求,，我局圍繞全年工作目標(biāo),，全力做好預(yù)報服務(wù)及各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，以創(chuàng)新工作為突破口,，切實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)工作?，F(xiàn)將我局上半年工作情況匯報如下。

(一)業(yè)務(wù)工作高效開展

1.測報業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行

年初,，按照國家,、省、市氣象局氣象業(yè)務(wù)改革相關(guān)要求,，積極組織業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí),，更新操作流程，加強(qiáng)儀器設(shè)備維護(hù),，確保測報業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行,，工作質(zhì)量全市優(yōu)秀。

2.汛前檢查保質(zhì)保量

為確保我縣汛期氣象工作順利開展,，我局深入進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，并組織開展大范圍自查,，同時，聯(lián)合多部門在各鎮(zhèn)(街道)開展汛前氣象災(zāi)害檢查,；加強(qiáng)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)值班制度的學(xué)習(xí),，強(qiáng)化責(zé)任意識；開展應(yīng)急演練，增強(qiáng)應(yīng)急響應(yīng)能力,；對全縣各鎮(zhèn)(街道)自動站進(jìn)行標(biāo)校,，并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時整改，確保自動站正常運(yùn)行,。

3.汛期服務(wù)提前部署

按照上級要求,，我局于4月8日進(jìn)入汛期工作狀態(tài)，對手機(jī)短信平臺號碼進(jìn)行了梳理更新,，并根據(jù)我縣現(xiàn)代農(nóng)業(yè)需求開展設(shè)施農(nóng)業(yè)專題天氣預(yù)報,，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量,。同時,，全力做好高考、中考及各類節(jié)假日專題氣象保障服務(wù),。

(二)氣象監(jiān)測預(yù)警中心建設(shè)穩(wěn)步實(shí)施

年內(nèi)我局繼續(xù)推進(jìn)監(jiān)測預(yù)警中心建設(shè)相關(guān)工作,，與雙流現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展投資有限公司簽訂建設(shè)管理服務(wù)合同，擬定了項(xiàng)目初步設(shè)計方案,，目前方案已初步通過審定,。在縣政府的大力支持下，目前正積極協(xié)調(diào)解決拆遷,、土地證辦理等相關(guān)事宜,，項(xiàng)目工作有序推進(jìn),。

(三)氣象防災(zāi)減災(zāi)專題研究班現(xiàn)場體驗(yàn)式教學(xué)大獲好評

4月24日，由^v^中央組織部組織,，中國氣象局承辦的第9期氣象防災(zāi)減災(zāi)專題研究班到我縣進(jìn)行現(xiàn)場體驗(yàn)式教學(xué),。該班學(xué)員對象為來自全國市(地、州,、盟)政府分管防災(zāi)減災(zāi)工作的副市長(專員,、州長、盟長),，共30人,。在此期間，我局精心制作了宣傳冊和宣傳展板,，并積極組織開展現(xiàn)場體驗(yàn)式教學(xué)工作,，保證了研究班雙流現(xiàn)場教學(xué)計劃的順利實(shí)施，得到了全體學(xué)員的一致肯定,。5月6日,，中國氣象局人事司對我局下發(fā)了感謝信。

(四)氣象防災(zāi)減災(zāi)工作成效顯著

今年我局繼續(xù)深化與國土,、水務(wù),、應(yīng)急、交通等部門的應(yīng)急聯(lián)動,，聯(lián)合應(yīng)急辦對全縣各鎮(zhèn)(街道)氣象災(zāi)害應(yīng)急準(zhǔn)備工作進(jìn)行了復(fù)查,；通過科技三下鄉(xiāng)、世界氣象日,、氣象防災(zāi)減災(zāi)日等活動,，多形式的開展科普宣傳，并由xx市氣象局主持在東升街道永福社區(qū)開展了氣象防災(zāi)減災(zāi)研討會,；利用公安局智能交通系統(tǒng)向分布在全縣各個交通道路干線誘導(dǎo)屏發(fā)布?xì)庀箢A(yù)報預(yù)警信息,。

(五)空氣質(zhì)量達(dá)優(yōu)作業(yè)成效顯著

年內(nèi)空氣質(zhì)量達(dá)優(yōu)作業(yè)納入全縣重點(diǎn)民生工程項(xiàng)目，我局根據(jù)xx縣降水天氣特征,，本著安全,、高效、迅速實(shí)施降雨作業(yè)的原則,，在xx縣周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)布設(shè)6個人工降雨作業(yè)點(diǎn),。嚴(yán)密監(jiān)視天氣，在空氣污染預(yù)測指數(shù)達(dá)到輕度以上污染,，或有空氣質(zhì)量達(dá)優(yōu)專題保障需求時,，積極組織我局所屬5個炮點(diǎn)及車載火箭進(jìn)行作業(yè)，上半年共作業(yè)5次。

(六)設(shè)施農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新開展

為進(jìn)一步拓寬農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)領(lǐng)域,，滿足設(shè)施農(nóng)業(yè)快速發(fā)展的需求,，我局在彭鎮(zhèn)藝隆現(xiàn)代設(shè)施草莓博覽園建立全省首個設(shè)施農(nóng)業(yè)智能化氣象監(jiān)控室，依托“智慧園丁”系統(tǒng),，建設(shè)小氣候觀測站和室外自動氣象站,。通過對棚內(nèi)草莓不同生長期和室內(nèi)外氣象觀測數(shù)據(jù)對比分析，開展針對性設(shè)施農(nóng)業(yè)氣象服務(wù),。經(jīng)過縣氣象局,、縣農(nóng)發(fā)局與我縣農(nóng)業(yè)示范園三方通力合作，更好地推動了設(shè)施農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，為我縣設(shè)施農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了氣象科技支撐,。截止6月26日，我局為藝隆提供專題服務(wù)合計98期,。

(七) “直通式”為農(nóng)氣象服務(wù)成效斐然

今年年初,，我局編制了20xx年為農(nóng)氣象服務(wù)工作實(shí)施方案，制作了農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站氣象服務(wù)辦公室值班日記?。簧习肽晡揖譃檗r(nóng)服務(wù)產(chǎn)品總計310期,，其中農(nóng)業(yè)氣象情報37期,，農(nóng)用天氣預(yù)報13期，農(nóng)業(yè)氣象產(chǎn)量預(yù)報2期,，直通式農(nóng)業(yè)氣象產(chǎn)品160期,，設(shè)施農(nóng)業(yè)服務(wù)產(chǎn)品98期。為本地的種植大戶,、農(nóng)民專業(yè)合作社和龍頭企業(yè)等重點(diǎn)服務(wù)對象及廣大農(nóng)戶安排種植,、生產(chǎn)、銷售全程提供農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)對策建議,，取得了十分顯著的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

(八)第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動扎實(shí)開展

根據(jù)xx市氣象局關(guān)于開展第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動相關(guān)文件要求，我局高度重視,、精心組織,，積極開展群眾路線教育實(shí)踐活動。成立了活動辦公室,，制定了活動實(shí)施方案,、“查擺問題、開展批評”環(huán)節(jié)工作實(shí)施方案,、活動專題民主生活會方案,，開辦了黨員夜校班、制作了活動學(xué)習(xí)手冊，取得了良好的效果,，第一階段活動受到了中國氣象局第五巡回督導(dǎo)組,、xx市局督導(dǎo)組的充分肯定。目前正積極開展活動第二階段相關(guān)工作,。

(九)基層組織建設(shè)不斷強(qiáng)化

年內(nèi),，結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動，我局氣象臺積極開展創(chuàng)建xx縣“青年文明號”相關(guān)工作,，并順利通過考核驗(yàn)收,；局黨支部積極組織干部職工參加入黨積極分子培訓(xùn)，年內(nèi)發(fā)展預(yù)備黨員1名,，積極分子4名,。

(一)繼續(xù)開展第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，全力做好汛期氣象服務(wù)工作

按照省,、市氣象局的統(tǒng)一安排部署,，我局將積極創(chuàng)新活動形式、豐富活動載體,，進(jìn)一步增強(qiáng)全局黨員干部職工服務(wù)群眾意識,，將汛期工作融入到群眾路線教育實(shí)踐活動當(dāng)中，切實(shí)做到“兩手抓,、兩促進(jìn),、兩不誤”。下半年,，我局將結(jié)合氣象工作實(shí)際繼續(xù)做好群眾路線教育實(shí)踐活動相關(guān)工作,。

目前我縣已進(jìn)入主汛期，預(yù)計我縣今年汛期仍將有2-4次區(qū)域暴雨,，并伴有1-2次區(qū)域洪澇,我局將繼續(xù)按照“一年四季不放松,，每次過程不放過”的工作原則，嚴(yán)密監(jiān)視,，全力做好汛期各項(xiàng)氣象服務(wù)工作,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的氣象依據(jù),。

(二)完善城市內(nèi)澇風(fēng)險普查工作

我局將在前期聯(lián)合各鎮(zhèn)(街道),、防汛辦普查合作的基礎(chǔ)上，著力完善以村為單位的氣象災(zāi)害,、城市內(nèi)澇風(fēng)險普查數(shù)據(jù),，編制建立氣象災(zāi)害風(fēng)險圖和數(shù)據(jù)庫，并逐步開展城市內(nèi)澇氣象災(zāi)害風(fēng)險評估工作,。

(三)加快推進(jìn)監(jiān)測預(yù)警中心建設(shè)

下半年,，我局將繼續(xù)推進(jìn)監(jiān)測預(yù)警中心建設(shè)工作，積極做好建設(shè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備,，為早日建成全省一流,、功能齊備,、技術(shù)先進(jìn)的氣象監(jiān)測預(yù)警中心而努力,。

(四)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作

安全管理工作是一切工作的重中之重。我局將繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,，嚴(yán)格按照“安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理”的原則,，切實(shí)圍繞“以人為本，安全第一”的主題,，開展安全檢查工作,，確保年內(nèi)無任何安全事故發(fā)生。

(五)加強(qiáng)汛期氣象服務(wù)工作

目前我縣已進(jìn)入主汛期,，預(yù)計我縣今年汛期仍將有2-4次區(qū)域暴雨,，并伴有1-2次區(qū)域洪澇,我局將繼續(xù)按照“一年四季不放松，每次過程不放過”的工作原則,，嚴(yán)密監(jiān)視，全力做好汛期各項(xiàng)氣象服務(wù)工作,，為縣委,、政府領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的氣象依據(jù)。

窗口工作總結(jié) 窗口工作年度工作總結(jié)篇十五

,，法律援助窗口在市司法局和市行政服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的大力支持和配合下，以“便民,、誠信,、高效、廉潔”為服務(wù)宗旨,，以建設(shè)“服務(wù)一流,，群眾滿意的服務(wù)窗口”為目標(biāo)，牢固樹立服務(wù)意識,，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量,，全面履行法律援助工作職責(zé)，積極開展法律援助工作，努力為弱勢群體提供法律援助服務(wù),，切實(shí)維護(hù)了弱勢群體的合法權(quán)益,，取得了較好的社會效果。圓滿地完成了工作任務(wù),，展示了司法局良好的窗口形象?，F(xiàn)將本年工作總結(jié)如下：

一、辦件基本情況

截止至月31日,，司法局窗口共受理法律援助案件98件,，受援人數(shù)268人，均為承諾件,，辦結(jié)90件,，其中當(dāng)場辦結(jié)90件，節(jié)省95天,，提前辦結(jié)1件,，節(jié)省5天，承諾期限內(nèi)辦結(jié)率100%,。對法律服務(wù)咨詢來電,、來訪問題不推、不拖,，及時處理,，共接待群眾來電304人次，來訪群眾123人次,。

二,、著力推進(jìn)窗口規(guī)范化建設(shè)

組織的會議、活動,。窗口公開行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù),、辦公電話和承諾時限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南,，便于廣大市民的查閱,、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督,。

三,、嚴(yán)格推行集中辦理制度

嚴(yán)格按照相關(guān)文件的要求，我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)1個窗口,，3名工作人員,，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，我局確定法律援助申請進(jìn)駐行政服務(wù)大廳,，進(jìn)行集中辦理,，并規(guī)定機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)處室不得自行受理進(jìn)駐項(xiàng)目的行政審批事項(xiàng),，嚴(yán)禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。

四,、實(shí)行首問責(zé)任制,、一次性告知制和服務(wù)承諾制

窗口工作人員初審法律援助的申請材料時，對不符合法律援助申請條件的,，均耐心解釋不予受理的原因,，并告知申請人應(yīng)受理的部門；對于符合申請條件但材料不齊全的,，能一次性告知所需補(bǔ)正的全部材料,，符合條件且材料齊全的，當(dāng)場予以辦理法律援助申請手續(xù),，方便了辦事群眾,，提高了工作質(zhì)量和效率。對于窗口工作人員不能解決的問題,，窗口工作人員軍按照首問負(fù)責(zé)的原則,，不推諉、不扯皮,，積極與我局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系,，熱情細(xì)致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的,，耐心詳細(xì)地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢或辦理,，準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位臵。

五,、堅(jiān)持廉潔自律,，秉公辦事

窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過程中,，堅(jiān)持廉潔辦公,、公正審查，不徇私情,，秉公

辦理,，堅(jiān)決杜絕“吃,、拿,、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生,。對于前來的辦事群眾,，不論地位高低，關(guān)系親疏,，都能一視同仁,，熱情接待,，認(rèn)真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象,。使窗口工作保持“公平,、陽光”，實(shí)現(xiàn)了窗口無投訴,。

六,、今后工作打算

（一）提高服務(wù)效率，方便辦事群眾

根據(jù)法律援助申請條件,，確?，F(xiàn)場辦結(jié)率不低于90%、按時辦結(jié)率不低于99%,，力爭達(dá)到“雙百”目標(biāo),，群眾評價滿意率95%以上。按照市政務(wù)服務(wù)中心要求,，嚴(yán)格定崗,、定責(zé)、定人,，確定首席代表,，做到集中辦理、現(xiàn)場辦結(jié),。進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理,，明確職責(zé)權(quán)限，提高人員素質(zhì),，提高政務(wù)服務(wù)中心窗口辦結(jié)率,，確保依法行政、依法辦事,。

（二）認(rèn)真貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”,，優(yōu)質(zhì)高效地為群眾服務(wù)

認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，全面實(shí)行限時辦結(jié)制,，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制,，對面向社會進(jìn)駐中心的法律援助申請事項(xiàng)，將按照比承諾時限減少30%以上的標(biāo)準(zhǔn),，確定承諾辦理時限并向社會公布,，確保優(yōu)質(zhì)高效地為群眾服務(wù)。

（三）積極配合,，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系,，

在完成政務(wù)服務(wù)中心本部門窗口工作的同時，積極參與中心的各種活動,，加強(qiáng)與其他部門窗口的交流,，以互相學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，進(jìn)一步做好法律援助工作,。

窗口工作總結(jié) 窗口工作年度工作總結(jié)篇十六

20--年,，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗,，兢兢業(yè)業(yè),，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

一是服務(wù)至上,，熱情工作,。

窗口工作是---(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線,，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位,。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待,，耐心解釋,，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸,。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度,，和言細(xì)語地解決問題,。

二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān),。

我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理--,、--等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言,，這類手續(xù)事關(guān)重大,，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此,，不可怠慢,，也容不得半點(diǎn)馬虎。20--年全年,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成--件--業(yè)務(wù)辦理,，--件--業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯,，廣受好評,。

三是任勞任怨,，加班加點(diǎn),。

窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的,，因此加班的次數(shù)也不少,。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣,，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài),，發(fā)揚(yáng)精神,，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵自己在八小時之外,，仍然百分百地做好工作,。

四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn),。

除了本職工作以外,，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動，作為單位工會--,，20--年,，我組織并參與了---活動、---活動,，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量,，同時，也陶冶了情操,，豐富了生活,，增進(jìn)了友誼。

五是積極學(xué)習(xí),，提高進(jìn)步,。

學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸,、信息指數(shù)化增長的時代,，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時代游刃有余,。20--年,，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末,，我參加---培訓(xùn)和---學(xué)習(xí),，并報考了---并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí),，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,，提高了工作效率,，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,，繼往開來，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績。

窗口工作總結(jié) 窗口工作年度工作總結(jié)篇十七

根據(jù)區(qū)綜治委《關(guān)于做好迎接xxxx年省市綜治暨平安建設(shè)工作檢查考評準(zhǔn)備工作的通知》(嶧綜治[xxxx]8號)文件精神，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,，我局就本身職責(zé),，主要做了以下工作,。

1,、積極做好縣級行政區(qū)域界線聯(lián)檢工作,。根據(jù)省民政廳2011-xxxx年縣級行政區(qū)域界限聯(lián)檢任務(wù)及市民政局《關(guān)于做好20xx年度行政區(qū)域界線聯(lián)檢工作的通知》(棗民字[xxxx]14號)的文件精神,，制定了《關(guān)于嶧城區(qū)與蒼山縣邊界線聯(lián)合檢查工作的實(shí)施方案》,，《關(guān)于臺兒莊區(qū)和嶧城區(qū)行政區(qū)域界線聯(lián)合檢查工作的實(shí)施方案》,，分別與蒼山縣,、臺兒莊區(qū)共同做好嶧城——蒼山,、臺兒莊-嶧城的界線界樁(方位物)等檢查工作,，聯(lián)檢邊界線長140公里,，界樁17塊,，已完成兩條邊界線聯(lián)檢任務(wù),。

2,、簽訂縣級邊界地區(qū)和諧走廊協(xié)議書。為鞏固縣級雙方聯(lián)合勘界成果,，切實(shí)保障邊界雙方人民群眾利益,，維護(hù)邊界地區(qū)社會穩(wěn)定,，促進(jìn)邊界地區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展,，嶧城與臺兒莊,、薛城,、蒼山民政部門積極簽訂了創(chuàng)建平安邊界,、和諧走廊協(xié)議書,。

3、界線聯(lián)檢“回頭看”。對界線管理特別是界線聯(lián)檢工作情況進(jìn)行一次“回頭看”,，對界線,、界樁的維護(hù)情況進(jìn)行認(rèn)真的自查自糾,，通過“回頭看”，及時發(fā)現(xiàn)和解決聯(lián)檢工作與勘界工作遺留的一些問題,，確?！皠?chuàng)平安邊界、建和諧嶧城”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

4,、整理匯總聯(lián)檢資料并建檔。對在聯(lián)檢工作中所形成的實(shí)施方案,、會議紀(jì)要,、界線界樁聯(lián)檢記錄、界樁照片,、聯(lián)檢工作報告等有關(guān)資料進(jìn)行整理匯總,，并按國家檔案管理的有關(guān)規(guī)定立卷建檔。

我區(qū)在開展創(chuàng)建平安邊界工作中,，雖取得了一定成效,，但離平安邊界建設(shè)的總體目標(biāo)還有一定差距。主要體現(xiàn)在以下二個方面：

一是極少數(shù)邊界線兩側(cè)的干部群眾對界線,、界樁的重要意義認(rèn)識不夠,，保護(hù)意識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

二是近年來,，隨著基礎(chǔ)項(xiàng)目的建設(shè)快速發(fā)展,，界樁丟失、方位物被人為損壞時有發(fā)生,。

今后我區(qū)借這次迎檢為契機(jī),，學(xué)習(xí)借鑒其他區(qū)市好的做法，抓好以下幾項(xiàng)工作：

一是加大力度開展宣傳工作,。通過宣傳,，進(jìn)一步提高認(rèn)識，營造氛圍,，使“平安邊界”建設(shè)活動深入人心,，增強(qiáng)邊界干部群眾參與平安邊界建設(shè)的積極性和自覺性。

二是繼續(xù)加強(qiáng)與有關(guān)部門聯(lián)系,，共同抓好平安邊界建設(shè)工作,。主動地與林業(yè),、國土、水利,、公安,、綜治、財政等部門的溝通,，爭取支持和配合,，共同維護(hù)邊界地區(qū)的安定穩(wěn)定局面。

三是加強(qiáng)毗鄰雙方的溝通聯(lián)系,，密切往來,，適時召開聯(lián)席會，總結(jié)工作,，交流經(jīng)驗(yàn),，共同推進(jìn)平安邊界建設(shè)工作。

四是進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)邊界管理信息化建設(shè),，更好地為嶧城的各項(xiàng)建設(shè)服務(wù),。

窗口工作總結(jié) 窗口工作年度工作總結(jié)篇十八

上半年中我取得不錯業(yè)績，面對這樣的成績,，我深深感到這是得益于上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，得益于公司和工程處、項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，并且通過自己不懈的努力而換來的,。面對如此成績，我要倍加珍惜,?；厥走@十幾年的工作歷程和取得的成績,，我作為在一線的工程技術(shù)人員,，對自己的工作作一些總結(jié)。

一,、勤于學(xué)習(xí),，刻苦鉆研

我20xx年從學(xué)校高中畢業(yè)后在xx工業(yè)設(shè)備安裝工程公司做安裝鉗工xxx年xx月進(jìn)入xxx設(shè)備安裝處工作。剛開始來深圳的時候,，對民用住宅不太熟悉,，對施工工藝不是太熟悉。我就虛心的請教師傅,，晚上的時間看圖紙,，并作好筆記，白天帶著問題到現(xiàn)場看工人師傅施工,，看不懂的就請教施工員,，很快我對給排水施工工藝及圖紙不再感到陌生,，由不懂到懂一直到能夠拿圖紙獨(dú)立施工。我一直都這樣認(rèn)為,，能夠按圖紙施工是最基本的要求,，怎樣安全高效的完成施工任務(wù)是我一直所追求的。

我不僅埋頭苦干,，還學(xué)會了巧干,。至20xx年初承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任，我開始擔(dān)任水工班的班長,。作為xx多人的施工班組,，怎樣帶領(lǐng)大家出色完成工程任務(wù)是對我的一大考驗(yàn)。我深信只有不斷學(xué)習(xí),，提高自己才能更好的勝任工作,。施工中控制人工、材料的耗用是一門學(xué)問,，我利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)安裝工程預(yù)算定額,。只有掌握好安裝定額才能做到心中有數(shù)，有的放矢,，學(xué)會定額拆分做到每個工作面需要多少人工,、材料心中有數(shù)并加以控制。隨著電腦的普及,，我利用業(yè)余時間自學(xué)電腦,，用電腦做施工預(yù)、決算使自己的工作效率比原來快幾倍,。我始終堅(jiān)信干一行愛一行,，學(xué)無止境。

二,、積極推廣和應(yīng)用新材料,、新技術(shù)、新工藝

近年來,，隨著科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn),，新材料、新工藝層出不窮,，日新月異,。幾乎所有工程給排水均采用了新材料。給水系統(tǒng)普遍使用了pp—r給水管,，鋼塑復(fù)合給水管,、pe給水管；排水系統(tǒng)普遍采用了pvc排水管,，柔性鑄鐵排水管安裝,。在開始使用這些新材料時,，我們也在探索，學(xué)習(xí)產(chǎn)品說明書,，掌握這些新材料的特點(diǎn),，請教廠家技術(shù)人員，加強(qiáng)對工人的技術(shù)培訓(xùn),。經(jīng)過長期的學(xué)習(xí)和探索,，目前我隊(duì)施工人員已基本上掌握了這些給排水新材料的施工要領(lǐng)，做到人人手到擒來,。在設(shè)備安裝方面,，近幾年隨著高層建筑的增加和節(jié)能的需要高層建筑都使用高層變頻供水設(shè)備、氣壓供水設(shè)備,。在這些新材料,、新工藝的施工過程中，我們邊學(xué)習(xí)邊總結(jié),，在實(shí)踐中不斷提高,，為日后工作打好基礎(chǔ)的同時也為兄弟項(xiàng)目部（工程處）積累經(jīng)驗(yàn)。通過實(shí)踐我們感覺到,，這些新材料,、新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用,，大大的提高了工作效率,，減輕了工人的勞動強(qiáng)度，增加了經(jīng)濟(jì)效益,。

三,、不斷學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)

窗口工作總結(jié) 窗口工作年度工作總結(jié)篇十九

工商局的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是 x 公司的法定代表人,，在本次我公司初始設(shè)立登記過程中,，我對工商局窗口 xxx 、 xxx ,、 xxx 等幾位同志為我公司提供了熱情,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使我們在盡短的時間內(nèi)完成了工商登記,，在此我代表本公司致信向你們表示衷心的感謝。

我公司是初始設(shè)立的機(jī)械加工公司,，自 xx 月初開始報批審過程,，面對大量的文書資料和工作手續(xù)令我望而生畏。

但是工商局的服務(wù)窗口卻給了我一顆明心丸,，定心丸,。

每次來到窗口見到的總是微笑的面容;每次帶著疑惑來到窗口,，作查驗(yàn)材料快而細(xì)致，嚴(yán)而有據(jù),，熱情有節(jié);對材料中的不符合項(xiàng)目改正通知規(guī)范明確,，讓我公司的委托代表人一目了然，更加提高了工作效率和工作質(zhì)量,，用實(shí)際行動踐行了優(yōu)質(zhì)高效,、真誠服務(wù)的窗口諾言。

還有盧聰,、宋**兩位同志對公司設(shè)立業(yè)務(wù)查詢答疑明確,，對經(jīng)營范圍界定準(zhǔn)確，使用術(shù)語規(guī)范,，熱情有禮,，成為窗口工作人員的楷模。

萬語千言寫不盡的感激之情,，我公司只有通過日常工作中遵章經(jīng)營,，守法納稅的實(shí)際行動來對工商局窗口為我公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作出真情報答。

祝全體工商局工作人員工作愉快,，福身體健康,、萬事如意!

窗口工作總結(jié) 窗口工作年度工作總結(jié)篇二十

今年以來，市行政服務(wù)中心在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委十二屆二次全體擴(kuò)大會議精神，忠實(shí)踐行“服務(wù)經(jīng)濟(jì),、方便群眾,、提高效率、塑好形象”的宗旨,，以全市能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動為要求,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,，改進(jìn)服務(wù)方式,，提升服務(wù)效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,。上半年,，“中心”共辦理各類行政審批服務(wù)事項(xiàng)萬件，同比增長,，其中即辦件萬件,，占；承諾件萬件，占,；各類辦件按時辦結(jié)率為100%,，承諾件提前辦結(jié)率為96%；各類辦件收費(fèi)(含契稅,、車購稅,、各類基金等)億元，同比增長,。

1,、加強(qiáng)窗口督查?！爸行摹苯M成聯(lián)合巡查組對大廳進(jìn)行不定期巡查,，檢查窗口人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度,、環(huán)境衛(wèi)生等情況,，解答群眾的咨詢,，聽取合理的建議,，解決存在的問題,。對在聯(lián)合檢查、視頻督查中發(fā)現(xiàn)的問題,，通過督查通報會的形式通報給窗口負(fù)責(zé)人,，并于會后及時溝通、提醒,，責(zé)成其及時整改,。

2、做好考核通報工作,。對在辦件服務(wù)中被群眾投訴屬實(shí)的,，視情節(jié)輕重，給予扣除當(dāng)月考核獎,、取消當(dāng)年度評優(yōu)評先資格,，并直接與紅旗窗口的評選資格掛鉤。對窗口服務(wù)中存在的問題,，經(jīng)“中心”提醒,、約談后仍不能改進(jìn)完善或改進(jìn)效果不佳的，“中心”向該部門進(jìn)行通報,。

3,、積極配合市優(yōu)化辦做好審批效能提升專項(xiàng)行動的相關(guān)工作。一是梳理與項(xiàng)目建設(shè)審批相關(guān)的事項(xiàng),，壓縮審批時限,。二是探索減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)的有關(guān)舉措,，強(qiáng)化全程代辦服務(wù),。三是優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量,，力爭滿意率100%。四是向市政府提出了一些可行性的建議,。

4,、加強(qiáng)內(nèi)部管理。一是修訂完善“中心”工作例會制度,、學(xué)習(xí)制度,、黨工委議事制度、考勤制度,、財務(wù)管理制度,、安全保衛(wèi)制度、保潔制度等內(nèi)部管理制度,，以制度管理人,，以制度管理事。二是對窗口進(jìn)行改造和調(diào)整,。通過改造,，新增了7個行政服務(wù)科辦公室、1個電子閱覽室和1個更衣室以及三樓一個國稅大辦公室,。將三樓的環(huán)保,、衛(wèi)生等部門行政服務(wù)科調(diào)整到大廳，使窗口和行政服務(wù)科聯(lián)結(jié)更緊密,，運(yùn)轉(zhuǎn)更順暢,。三是想方設(shè)法解決停車難問題?！爸行摹毕蛉w工作人員發(fā)出了為服務(wù)對象讓出門口及附近停車位,，把車停在沿河西路或離“中心”遠(yuǎn)一點(diǎn)的區(qū)域的倡導(dǎo)，“中心”工作人員積極響應(yīng),，緩解了停車難的矛盾,。

1、市領(lǐng)導(dǎo)專題到“中心”調(diào)研,。新年剛過,，市委方書記就專程到“中心”開展調(diào)研，對“中心”取得的成效給予了充分肯定,，就開展能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動,、實(shí)現(xiàn)能力作風(fēng)再提升、再突破,、作表率提出了要求,。

2,、制定能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動方案。根據(jù)市委方書記調(diào)研講話精神和全市能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動的要求,，結(jié)合“中心”實(shí)際,，把全市各項(xiàng)目標(biāo)分解落實(shí)到相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)和科室，特別是由“中心”牽頭的重點(diǎn)工作,，都制定了明確的時序進(jìn)度,、具體措施和具體責(zé)任人，確?；顒拥捻樌_展,，有效落實(shí)，取得實(shí)效,。

3,、強(qiáng)化教育培訓(xùn)。一是利用雙月學(xué)習(xí)日,、公務(wù)員周末課堂和領(lǐng)導(dǎo)親自授課等多種方式和途徑,，抓好相關(guān)法律法規(guī)、新的審批服務(wù)業(yè)務(wù),、新的形勢任務(wù)的.學(xué)習(xí),，進(jìn)一步適應(yīng)能力作風(fēng)建設(shè)再突破的需要。二是注重抓好新進(jìn)窗口工作人員教育,，及時進(jìn)行了窗口工作人員行為規(guī)范,、考核辦法、考勤制度,、收費(fèi)項(xiàng)目繳款辦法,、廉政建設(shè)制度等內(nèi)容的培訓(xùn)，使大家明確了各項(xiàng)具體要求,，增強(qiáng)了遵章守紀(jì)的自覺性和業(yè)務(wù)操作的連續(xù)性,。

4、建立了“一事一評”制度,?！爸行摹睘槊總€接入權(quán)力陽光系統(tǒng)部門的窗口都安裝了“一事一評”評價器，服務(wù)對象在辦完每件事后對窗口服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)效率,、服務(wù)質(zhì)量等方面作出評價，使評價方式更直接,、更快捷,。

1、加強(qiáng)了黨的思想政治建設(shè),。通過黨工委中心組學(xué)習(xí),、集中培訓(xùn)學(xué)習(xí),、舉辦報告會、下發(fā)黨建讀本以及“金壇經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展大討論”等形式,，切實(shí)把黨員干部的思想和行動統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展,、跨越發(fā)展的主題上來，增強(qiáng)全體黨員服務(wù)好全市加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的責(zé)任感和使命感,。

2,、加強(qiáng)了黨的組織建設(shè),。一方面,，及時調(diào)整黨團(tuán)組織關(guān)系，上半年,，共轉(zhuǎn)進(jìn)黨員2名,，轉(zhuǎn)出黨員3名；另一方面,，按照成熟一個,、發(fā)展一個的原則，做好組織發(fā)展工作,，今年以來,，發(fā)展預(yù)備黨員2名。目前,，“中心”共有黨員60名,。“七一”前夕,，集中組織^v^員進(jìn)行了入黨宣誓,。

3、加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè),?！爸行摹秉h工委進(jìn)一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，年初與各支部和科室簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀,，嚴(yán)明責(zé)任,，加強(qiáng)檢查考核，要求全體黨員帶頭嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)廉潔自律的規(guī)定,，自覺拒腐防變,，杜絕“吃、拿,、卡,、要”等問題的發(fā)生。

4,、積極開展“三解三促”活動,?！爸行摹卑选叭馊佟惫ぷ鞣旁谥匾h事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)多次深入掛鉤聯(lián)系的開發(fā)區(qū)洪家村和中塘村,，通過實(shí)地走訪和調(diào)研,，傾聽民情民意。同時,，深入部分企業(yè),，征求他們對行政審批工作的意見和建議。

5,、以黨建帶工建,、帶婦建、帶團(tuán)建,。國稅窗口楊瑋同志被評為市勞動模范,。深入開展精神文明建設(shè)，在“中心”形成了積極向上,、奮發(fā)有為的良好氛圍,。

一是“三集中、三到位”工作推進(jìn)不平衡,，有的單位很重視,，推進(jìn)效果明顯，但有的單位進(jìn)展緩慢,。二是少數(shù)窗口負(fù)責(zé)人在發(fā)揮窗口和部門協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用不夠好,。三是有的窗口工作人員不能適應(yīng)工作要求，如有的服務(wù)態(tài)度不夠熱情,；有的首問負(fù)責(zé)制和一次性告知制落實(shí)不夠全面,；有的只能完成一些常規(guī)性的工作，不能解決企業(yè)和群眾提出的一些疑難問題,。這些都需要我們在今后的工作中加以改進(jìn),。

窗口工作總結(jié) 窗口工作年度工作總結(jié)篇二十一

20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,，我敬業(yè)愛崗,，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

窗口工作是xxx（單位名稱）工作的前沿陣地,，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位,。對前來辦事的群眾,，我都禮貌接待，耐心解釋,，熱情服務(wù),，讓他們真真切切感受到賓至如歸,。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加,，站在對方的立場和角度,，和言細(xì)語地解決問題。

我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理xx,、xx等業(yè)務(wù),，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大,，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn),，因此，不可怠慢,，也容不得半點(diǎn)馬虎,。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理,，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯,，廣受好評,。

窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì),，是相對靈活而非固定的,，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長,，手續(xù)較為繁瑣,，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況,，我也積極調(diào)整心態(tài),，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感,，激勵自己在八小時之外,，仍然百分百地做好工作。

除了本職工作以外,，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動,，作為單位工會xx，20xx年,，我組織并參與了xxx活動,、xxx活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量,，同時,，也陶冶了情操,，豐富了生活，增進(jìn)了友誼,。

學(xué)無止境,，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代,，只有通過不斷的學(xué)習(xí),，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年,，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進(jìn)修,。在周末，我參加xxx培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí),，并報考了xxx并取得了優(yōu)異的成績,。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,，提高了工作效率,，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

玉兔辭歲去,，祥龍迎春來。新的一年,，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,，繼往開來，踏實(shí)進(jìn)取,，取得更好的成績,。

窗口工作總結(jié) 窗口工作年度工作總結(jié)篇二十二

20xx年，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)市有關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)文件精神,，加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)籌,，健全職業(yè)培訓(xùn)制度，進(jìn)一步提高職業(yè)技能培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的針對性,、有效性,，充分發(fā)揮技能培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的作用，取得了明顯成效?，F(xiàn)將一年來的培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

（一）基本情況

20xx年,，根據(jù)秀英區(qū)實(shí)際情況，我們因地制宜,，認(rèn)真開展培訓(xùn)工作,。截止11月13日共開展各類培訓(xùn)14期，共培訓(xùn)各類人員840人，其中技能培訓(xùn)3期,，培訓(xùn)人員180人,，培訓(xùn)工種有家政服務(wù)、中式面點(diǎn)烹調(diào),、藥品制劑,；創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)11期，共培訓(xùn)人員660人,。

（二）主要做法及亮點(diǎn)

一是健全機(jī)構(gòu),，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)全年技能培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo),，我們成立了秀英區(qū)培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)小組,，由分管副區(qū)長組長，直區(qū)有關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在區(qū)人社局）,，主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)日常工作。制訂工作職責(zé),，做到各司其職各負(fù)其責(zé),，有力地促進(jìn)培訓(xùn)工作的有效開展

二是制定實(shí)施方案，分解培訓(xùn)任務(wù),。為確保全年培訓(xùn)任務(wù)按時完成,，我們制定了《海口市秀英區(qū)20xx年職業(yè)技能培訓(xùn)工作實(shí)施方案》,，指導(dǎo)各部門、轄區(qū)各民辦職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展培訓(xùn)工作,。根據(jù)資金到位情況和秀英區(qū)情況,，我們制定了相應(yīng)的目標(biāo)任務(wù)，并把任務(wù)指標(biāo)分配到各民辦職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，要求他們按時間節(jié)點(diǎn)完成全年培訓(xùn)任務(wù),。

三是因地制宜，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容,。針對秀英區(qū),，特別是石山、永興,、西秀鎮(zhèn)失地農(nóng)民日益增多的情況,，我們深入實(shí)地開展調(diào)研，根據(jù)群眾的需求,，要求有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多開展家政服務(wù),、中式面點(diǎn)等培訓(xùn)，深受當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u,，許多群眾要求我們多舉辦這樣的培訓(xùn),，讓他們多掌握一些技能,。

四是嚴(yán)格管理制度，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。為使培訓(xùn)取得良好效果,，我們規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原則上統(tǒng)一使用符合國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的,、國家和省發(fā)行或修訂的教材,。改進(jìn)教學(xué)方法，完成規(guī)定的培訓(xùn)課時,。做好教學(xué)日志,、學(xué)員考勤記錄，每個培訓(xùn)班要配備一名專職管理人員,，負(fù)責(zé)班級的管理,。要強(qiáng)化實(shí)際操作訓(xùn)練，加強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)效性和有效性,，確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果,。

五是邊培訓(xùn)招聘邊扶持。為促進(jìn)培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)積極性,。我們要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)與企業(yè)溝通和聯(lián)系,，拿一些崗位招聘合格學(xué)員。如暢想職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校和海南省商業(yè)學(xué)校培訓(xùn)中心在永興鎮(zhèn)開展家政服務(wù)和中式面點(diǎn)班時,，在開展培訓(xùn)之初,，就張貼有關(guān)企業(yè)的招聘廣告，讓學(xué)員心中有數(shù),，學(xué)有所用,，反響極大。此外,，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)結(jié)束后,，對有創(chuàng)業(yè)意愿的學(xué)員，我們積極提供小額貸款擔(dān)保貸款等相關(guān)后續(xù)服務(wù),，深愛學(xué)員好評,。

六是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，防止弄虛作假,。為防止培訓(xùn)機(jī)構(gòu)弄虛作假,，我們加強(qiáng)監(jiān)督管理，采取有力措施嚴(yán)于防范,。

窗口工作總結(jié) 窗口工作年度工作總結(jié)篇二十三

自從到中心窗口工作以來,，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速,、服務(wù)提質(zhì),、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo),，努力把計生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu),、效率更高、為民更便,、形象更佳”的窗口,。

一、努力學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì),。

我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平,。

作為窗口的工作人員,，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作,。要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可,，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員,，始終遵照有關(guān)法律法規(guī),，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作,，始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，以便將其應(yīng)用到工作中去。

二,、依法辦事,，把好行政許可關(guān)

三、恪盡職守,、提升效能服務(wù)

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能,。在服務(wù)上盡量做到熱情,、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟,，并對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方,，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對象時,，使用普通話應(yīng)答;遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時,，能主動指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對象離開時，能做到主動起身告別，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象;接聽電話時,，能做到主動問好,，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守,、愛崗敬業(yè),，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風(fēng)扎實(shí),，一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象,，沒有履職不到位而受到投訴舉報。

窗口工作總結(jié) 窗口工作年度工作總結(jié)篇二十四

****年已成為過去,，過去的一年,，是不尋常的一年，也記載著我們過去的一點(diǎn)一滴,。在迎接****年新任務(wù),、新挑戰(zhàn)之時，現(xiàn)總結(jié)過去一年技術(shù)質(zhì)檢部的工作***年,，在公司“以加工為主,，堅(jiān)持自主品牌的戰(zhàn)略思想”的引導(dǎo)下，以及watsons,、百佳,、迪斯尼、t&j等加工品牌的牽引,，為公司的經(jīng)營運(yùn)作走上了快車道,。作為承擔(dān)公司技術(shù)開發(fā)和質(zhì)量控制的職能部門，我們?nèi)w成員仍然保持原有的團(tuán)隊(duì)精神,，努力在*凡的崗位上做好自己的工作,，各項(xiàng)工作都以公司的質(zhì)量方針為指導(dǎo)中心，并且堅(jiān)持貫徹iso質(zhì)量管理體系,，一年來,部門各項(xiàng)工作有條不穩(wěn)的進(jìn)行,主要有以下方面的工作：

1,、技術(shù)開發(fā)方面：在公司副總、劉總工程師的帶領(lǐng)下,，在技術(shù)和質(zhì)檢有人員的配合下,，圓滿的完成了各品牌新產(chǎn)品投放市場前的試驗(yàn)工作，全年共計完全成小樣的試驗(yàn)工作400余批次,，質(zhì)檢部門也能對試驗(yàn)的小樣及時地進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)的檢驗(yàn),，做到日事日畢，以求能使生產(chǎn)更順利地進(jìn)行,，為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ),，使新產(chǎn)品能夠達(dá)到合格出廠,。但由于產(chǎn)品種類呈多樣性，也給技術(shù)開發(fā)的工作帶來了不少的困難,，為此,，技術(shù)人員不辭勞苦，一絲不茍,在受到種種因素影響的情況下,戰(zhàn)勝困難,，產(chǎn)品試驗(yàn)的難關(guān)一一被克服,。

2、新產(chǎn)品的送樣以及檢驗(yàn)：為使產(chǎn)品的質(zhì)量更加得到保證,，須把新產(chǎn)品送往上級質(zhì)檢部門進(jìn)行檢驗(yàn),，***年累計往市檢驗(yàn)所和衛(wèi)生防疫站送樣67批次，并對送檢結(jié)果和自檢結(jié)果進(jìn)行對比,、分析,，從而更好的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在的問題，對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn),，優(yōu)化了產(chǎn)品質(zhì)量,。

3、加強(qiáng)了部門各工作崗位的管理和培訓(xùn)工作：部門今年在人員趨勢于穩(wěn)定的時候,，適當(dāng)加強(qiáng)思想溝通工作,，使人員的工作態(tài)度向工作的轉(zhuǎn)變，發(fā)揚(yáng)工作熱忱,，把生產(chǎn)的輔助工作做好,，全年部門各崗位無出現(xiàn)事故和客觀性錯誤。同時,，加強(qiáng)各崗位相互間的在職培訓(xùn)工作,，使部門各人員都掌握多種技能，做到一專多能,，彌補(bǔ)了工作量大時人力不足的缺陷,，保證了部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4,、在生產(chǎn)流程的控制方面：嚴(yán)格控制原材料,、半成品、成品的檢驗(yàn),，注重過程體系的監(jiān)控,。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作,加強(qiáng)與生產(chǎn)部、供銷部等部門的溝通工作,，排除信息不符現(xiàn)象，產(chǎn)品控制過程質(zhì)做好質(zhì)量檢驗(yàn)記錄,，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性,，以顧客為主,，為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)；在產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的過程中,，對流程的控制,，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，包括工作質(zhì)量,，以及全面的過程管理和全員參與的方式,，不僅在生產(chǎn)過程、而且向前后兩側(cè)延伸,，包括對產(chǎn)品的設(shè)計,、生產(chǎn)、儲存過程的監(jiān)控,，來提高產(chǎn)品的質(zhì)量,；加強(qiáng)生產(chǎn)場所的現(xiàn)場監(jiān)督，對生產(chǎn)場所的監(jiān)督主要是對現(xiàn)場的衛(wèi)生環(huán)境的管理,，環(huán)境的好壞對產(chǎn)品質(zhì)量的影響甚大,，為此，加強(qiáng)作業(yè)場所衛(wèi)生的管理,，每周對生產(chǎn)車間的空氣進(jìn)行抽檢,，及時了解各車間的空氣環(huán)境，減少對產(chǎn)品質(zhì)量的影響,。

技術(shù)質(zhì)檢部今年的目標(biāo)是：顧客滿意度85%以上,，在用檢測儀器合格率為100%，且檢測儀器均在合格有效期內(nèi),。技術(shù)質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系運(yùn)作中,能嚴(yán)格按照相關(guān)體系文件做好各項(xiàng)工作,對產(chǎn)品生產(chǎn)過程我們嚴(yán)格按相關(guān)文件做到嚴(yán)格把關(guān),對出現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時通知生產(chǎn)部,分析原因,并采取糾正措施,，凡出現(xiàn)產(chǎn)品不合格，對產(chǎn)品質(zhì)量每月進(jìn)行統(tǒng)計,，再針對主要不合格內(nèi)容制訂糾正預(yù)防措施,；對客戶的投拆的處理要求有糾正預(yù)防措施，而且這些措施均得到了有效的實(shí)施,。因此確保了今年生產(chǎn)中的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定,客戶反映良好,。產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項(xiàng)長抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì),，才能經(jīng)受得市場的考驗(yàn),。作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的技術(shù)部門,，為適應(yīng)快速發(fā)展和全球化競爭的時代,以及不斷變化的外部環(huán)境,，我們必須及時更新日益增加的、更復(fù)雜的技術(shù),，來適應(yīng)產(chǎn)品多樣性,、復(fù)雜性和創(chuàng)造綜合的管理系統(tǒng),，需要極其應(yīng)變的意識和應(yīng)能力的人才隊(duì)伍，而且,，這種變化在以持續(xù)增長的速度發(fā)生,，作為技術(shù)質(zhì)檢部門，隊(duì)伍的持續(xù)的個體發(fā)展的需求應(yīng)該得到企業(yè)的充分認(rèn)識,，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型隊(duì)伍已成為我部門的戰(zhàn)略決策,；為適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境，需要建立一種全新的,、現(xiàn)代化的核心,。

在進(jìn)行流程再造和技術(shù)創(chuàng)新的時候，需要通過提高產(chǎn)品質(zhì)量,、提高顧客滿意度,，這些也成為我部門明年的計劃和相關(guān)培訓(xùn)的目標(biāo)。展望新的一年,，我們將不斷地提高自己,，做好生產(chǎn)和質(zhì)量的指導(dǎo)工作，開展質(zhì)量意識教育以及培訓(xùn)工作,，繼續(xù)制定和完善質(zhì)量管理文件,，按照制定的部門目標(biāo)，腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)任務(wù),；及時學(xué)習(xí)更新,，以使應(yīng)用的管理方法更加科學(xué)化、合理化,。并堅(jiān)持以iso為目標(biāo)的質(zhì)量管理方法和政策,，繼續(xù)加強(qiáng)與各部門間的溝通與合作，促進(jìn)相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展,。產(chǎn)的一年,，技術(shù)質(zhì)檢部的全體人員，將繼承以往積極向上的工作熱情和團(tuán)隊(duì)精神,。為了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

最后,，在春節(jié)來臨之際,，祝大家身體健康，合家幸福,！