總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)抗洪抗疫篇一

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠(chéng),、積極的工作態(tài)度很重要。20××年x月,，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶(hù),，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,，也為客戶(hù)提供了方便,。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到xxx物業(yè)公司工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

前臺(tái)的工作紛繁蕪雜,，在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結(jié),，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己,，將這些繁雜的事情逐步的程序化,，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易,，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中,，也要注意跟進(jìn)自己,。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題,，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意,！

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！

物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)抗洪抗疫篇二

在本年度的工作當(dāng)中,，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū),，著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施,，不斷修正、提高,、完善,，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)將本年度物業(yè)前臺(tái)工作情況總結(jié)如下：

以“業(yè)主無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點(diǎn)制定,、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書(shū),；建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制,。建結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化,、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,，通過(guò)工程,、客服、安全,、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)化、全面化,。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過(guò)宣傳欄,、電子郵件等形式,，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,；保障暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向；宣傳法律法規(guī)和政府部門(mén)的管理指導(dǎo)信息,；并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào),、租房信息,、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

本年初，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了垃圾分類(lèi)管理制度及流程，完善了垃圾分類(lèi)設(shè)施,，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，細(xì)致,、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳,、培訓(xùn),、監(jiān)督,、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無(wú)害化的管理目標(biāo),。使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。由于垃圾分類(lèi)工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類(lèi)優(yōu)秀單位”,。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌,。設(shè)置專(zhuān)人跟進(jìn)收集,、整理,、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù),，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性。滿(mǎn)足了安全,、便捷,、快速,、詳細(xì),、真實(shí),、完整的檔案管理要求。監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

今年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問(wèn)題,、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)抗洪抗疫篇三

前臺(tái)之所以被稱(chēng)之為“前臺(tái)”,，我想，在做好此項(xiàng)工作之前,，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它,。我覺(jué)得前臺(tái),，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門(mén)面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西,。

前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象,，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶(hù)的認(rèn)識(shí),。作為前臺(tái)人員,，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看,，因?yàn)橹挥羞@樣,，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如,，在多聽(tīng)上,，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí),，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方,，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理,；在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息,。,；在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等,。前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性,，大到公司老板、重要客戶(hù),，小到送水員,、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶(hù)卻只有一種營(yíng)銷(xiāo)方式,，那就是直銷(xiāo),。

因此，在工作過(guò)程中,，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止,，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶(hù)都要認(rèn)真對(duì)待,，以同樣的熱情,、周到的服務(wù)去為客戶(hù)服務(wù),，讓客戶(hù)對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象,。在這一過(guò)程中,，我覺(jué)得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份,，特別是在電話或與來(lái)訪人員溝通的過(guò)程中,，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶(hù),，才能做到盡善盡美,，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè)。

對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,，所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中,，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題,，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意,！

物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)抗洪抗疫篇四

物業(yè)前臺(tái)是將業(yè)主對(duì)于我們物業(yè)公司的一些建議進(jìn)行收集，向上面進(jìn)行匯報(bào),，對(duì)業(yè)主在生活中一些問(wèn)題的解答,，還有就是及時(shí)的向業(yè)主傳達(dá)物業(yè)公司一些新的規(guī)定和通知。時(shí)間這樣迅速的流逝,，上半年的工作已經(jīng)成為了歷史,，在這半年中我做好了自己的本職工作，也完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的一些臨時(shí)任務(wù),，在這方面我自己覺(jué)得做的還行。

我們前臺(tái)的工作性質(zhì)就是為廣大業(yè)主服務(wù),，因此在上半年里,，我始終都是以微笑來(lái)面對(duì)每一個(gè)前來(lái)提建議或者是問(wèn)問(wèn)題的人，沒(méi)有發(fā)生任何的不愉快,。雖然在我們看來(lái)這些遇到的事情都是生活中一些雞毛蒜皮的小事情,，但是我們也要進(jìn)行換位思考，如果我們?cè)诰幼r(shí)發(fā)生這樣的情況我們的反應(yīng)會(huì)是什么,，希望能夠得到什么樣的解決,。所以我如果能夠解決的就盡快解決，我不能夠做決定的就在反饋時(shí)提一句希望盡快解決,，希望能夠?qū)τ跇I(yè)主的生活造成盡量少的困擾,。因此在上半年的例行調(diào)查中,，填寫(xiě)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示業(yè)主對(duì)于我們的服務(wù)還是相當(dāng)滿(mǎn)意的，同時(shí)也是十分感謝他們的支持和理解才讓我們的工作進(jìn)行的如此順利,。

前臺(tái)的事務(wù)較為雜亂,，有時(shí)候我經(jīng)常找不到自己應(yīng)該先完成什么樣的事情，但是通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí),，明白從那里著手比較好,，將自己的日常工作能夠規(guī)劃好時(shí)間，也能抽出時(shí)間理清突發(fā)事件,，上半年我掌握了工作的方法,。

當(dāng)然在上半年中還是有缺陷的地方，比如說(shuō)電梯時(shí)有損壞,，但是沒(méi)有及時(shí)地維修,；有時(shí)候會(huì)發(fā)生斷水停電事件沒(méi)有能提前的通知，讓業(yè)主做好十全的準(zhǔn)備,；在一些樓層發(fā)生了滲水的事情,，沒(méi)能夠及時(shí)地跟進(jìn)；以及在有一些時(shí)候需要業(yè)主配合我們的工作做一些調(diào)查時(shí),，會(huì)得到敷衍或者是置之不理,，使我們的工作遲遲得不到反饋等等。這些不足是因?yàn)槲覀儗?duì)于事情的處理不夠,，和業(yè)主之間的聯(lián)系也不夠緊密,，因此我們的工作會(huì)出現(xiàn)紕漏。

在下半年,，我要以更真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)業(yè)主的求助,，更迅速的反應(yīng)對(duì)一些事件進(jìn)行處理，才能讓業(yè)主更加的信任我們物業(yè)公司的服務(wù),，對(duì)我們的工作感到滿(mǎn)意,。

在下半年，我在完成本職工作的同時(shí),，還要提高自己的服務(wù)質(zhì)量,，完善自己的不足，根據(jù)我所觀察到的一些細(xì)節(jié)向領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn),，重視起對(duì)于業(yè)主的服務(wù)速度,，為物業(yè)公司壯大發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)抗洪抗疫篇五

在20××年度,，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下,，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,，報(bào)修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主,。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。

本年度，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約xx多次,。運(yùn)用短x群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)xx條,，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

在20××年x月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%,。x月xx日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表xx份,，投訴處理單xx份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,，業(yè)主投訴報(bào)修維修率xx%,。我部門(mén)回訪xx份，回訪率xx%,，工程維修滿(mǎn)意率xx%,。

在20××年x月x日地下室透水事故共造成xx戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

我部門(mén)工作人員在完成日常工作的'同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,，不斷提高xx新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20××年xx月xx日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪xx戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表xx份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達(dá)xx%,，接待電話報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)xx%，回訪工作的滿(mǎn)意率達(dá)xx%,。

已完善及更新業(yè)主檔案xx份,，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作,。

為xx戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明,。

在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從前臺(tái)人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足,、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬,，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì)；把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì),。

物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)抗洪抗疫篇六

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話,、做下記錄,。其實(shí)不然，要做一名合格,、稱(chēng)職的物業(yè)客服人員,，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況,?；仡櫧衲甑那芭_(tái)客服工作，有得有失,。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下：

熱情接待來(lái)訪業(yè)主,，并積極為業(yè)主解決困難,。接聽(tīng)業(yè)主電話，要有耐心,，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況,。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。對(duì)庫(kù)房的管理：領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記,。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi),。搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

服務(wù)態(tài)度一定要好,，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事,，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任,。我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛,，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了,，我們還不知道怎么回事,，要做到事事先知。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度,，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

身為公司的一員，我將在明年恪守己任,，不斷提高自己,，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,！

物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)抗洪抗疫篇七

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,，對(duì)前臺(tái)工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為前臺(tái)工作很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話,、做下記錄,。其實(shí)不然，要做一名合格,、稱(chēng)職的物業(yè)前臺(tái)人員,，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況,。

回顧過(guò)來(lái)的前臺(tái)工作,，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下：

1,、日常接待及接聽(tīng)電話：熱情接待來(lái)訪業(yè)主,，并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話,，要有耐心,，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主。

2,、日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

3、每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況。

4,、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。

5,、對(duì)庫(kù)房的管理：領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記,。

6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi),。

7,、搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

在完成上述工作的過(guò)程中,，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少我認(rèn)為做好前臺(tái)最重要是：

（1）服務(wù)態(tài)度一定要好,，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼,，如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任,。

（2）我們要有主動(dòng)性,，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事,，要做到事事先知,。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn),，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,，完善前臺(tái)接待的細(xì)節(jié)。

2,、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

3,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xxx的團(tuán)隊(duì),，此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進(jìn)步！

謝謝大家,，我的工作總結(jié)完畢,！

物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)抗洪抗疫篇八

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來(lái),，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng),。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào),、甚至無(wú)聊,，不過(guò)是接下電話,、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了,；其實(shí)不然，要做一名合格,、稱(chēng)職的客服人員,，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況,；當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到,。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

1、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔,；其中交付園區(qū)共92戶(hù)，辦理交房手續(xù)46戶(hù),，辦理裝修手續(xù)7戶(hù),，入住業(yè)主2戶(hù)；

2,、接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪；

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份；溫馨提示55份,；部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份,，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中,，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少：

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,，因時(shí)間緊迫,，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜,；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)，交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。

但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的xx在面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時(shí),，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作,，也會(huì)很累,，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),，工作總結(jié)無(wú)論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)已工作為,，重客戶(hù)為重,，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,，更是公司的形象。

在接下來(lái)第二天,、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),，看著業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正,；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼,；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

2,、作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無(wú)暇顧及,。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功,。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的xx；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，xx的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我,；讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進(jìn)步,！謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢,！

物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)抗洪抗疫篇九

忙碌的20xx年即將過(guò)去,。回首前臺(tái)一年來(lái)的工作,，感慨頗深。這一年來(lái)前臺(tái)在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在前臺(tái)全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)對(duì)今年工作加以總結(jié),。

以往前臺(tái)對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,，沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi),，而且只在周六,、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費(fèi)放在第二位,，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個(gè)樣,，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,，取消樓宇管理員,，設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,，建立激勵(lì)機(jī)制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員,，通過(guò)改革證明是有效的,。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),，得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了,，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,，在這種情況下，我們要克服困難,、廣開(kāi)思路,、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng),。

我們結(jié)合實(shí)際情況,，聯(lián)系了一些單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,，園區(qū)業(yè)主共同參與,，寓樂(lè)其中，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品,，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,，通過(guò)活動(dòng)，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入。

本年度前臺(tái)一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近xx家住戶(hù)沒(méi)安水表,，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用,。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題,，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作,。在今年自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,，針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重,。我們及時(shí)調(diào)整班次,，將人員劃分范圍，前臺(tái)全體人員停休,，加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費(fèi),。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù),。

明年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善,，xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，前臺(tái)全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè),！

物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)抗洪抗疫篇十

xx年度,，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,，報(bào)修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。

每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主,。

本年度,，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約xx次,。運(yùn)用短信的群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)xx條，做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

xx年x月x日地下室透水事故共造成xx戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作,。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足,、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬,，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì)；把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì),。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：

1、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)；

2,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時(shí)；

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī),、方式,、方法不夠完善；

4,、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高；

5,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度,；

6,、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái),。

綜上所述,，xx年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)國(guó)家,、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)抗洪抗疫篇十一

20xx年，客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下,，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,，報(bào)修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,，物業(yè)費(fèi)收取率提高,，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到20xx年x月x日,，共辦理交房手續(xù)x戶(hù),，辦理二次裝修手續(xù)x戶(hù)，二次裝修驗(yàn)房x戶(hù),，二次裝修已退押金x戶(hù),。車(chē)位報(bào)名x戶(hù)。

以下是20xx年重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一,、日常接待工作,。每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二,、信息發(fā)布工作,。本年度，客服部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約x多次,。運(yùn)用微信,、短信發(fā)送通知累計(jì)x條，做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容,，做好相關(guān)解釋工作。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作,。20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，xx公司工程部維修完成回單x份,，完成率x%,。x月x日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表x份,，投訴處理單x份。xx公司工程部維修完成回單x份,，業(yè)主投訴報(bào)修維修率x%,。客服部回訪x份,，回訪率x%,，工程維修滿(mǎn)意率x%。

四,、地下室透水事故處理工作,。20xx年x月x日，地下室透水事故共造成x戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作,?？头抗ぷ魅藛T在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止20xx年x月x日,，客服部對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪x戶(hù),，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)客服部的接待工作的滿(mǎn)意率達(dá)x%,，接待電話報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)x%,，回訪工作的滿(mǎn)意率達(dá)x%。

六,、建立健全業(yè)主檔案工作,。已完善及更新業(yè)主檔案x份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

七,、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作。協(xié)助xx街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作,。為x戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明,。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作,。在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,，客服部從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。物業(yè)管理圈。部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足,、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍,，成長(zhǎng)為對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)空白的隊(duì)伍,，培訓(xùn)成具有一定物業(yè)管理知識(shí)的團(tuán)隊(duì),。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：

一,、由于客服部均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

二,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

三,、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī),、方式、方法不夠完善;

四,、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高;

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范,，并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程,。

六,、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng),，尚未組織開(kāi)展起來(lái),。

20xx年工作計(jì)劃

客服部在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任,，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作,。

一,、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確;

二,、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三,、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明;

四,、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),，做到各項(xiàng)信息暢通,、準(zhǔn)確;

五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),，營(yíng)造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感,。

六,、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,。

七,、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng),。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

綜上所述,，20xx年,，客服部雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)抗洪抗疫篇十二

在工作的這段時(shí)間里,，我覺(jué)得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺(tái)這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng),；制度要求我也能夠接受,。也有信心有能力把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè),，公司接納了我,，我沒(méi)有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理,，待遇也很人性化。同事也很好相處,；讓我感受很溫馨,。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長(zhǎng),，一些操作流程還不太熟悉,，也沒(méi)有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很多欠缺,。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí),，勤補(bǔ)不足。現(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行以下總結(jié)：

盡管前臺(tái)工作沒(méi)有像公司業(yè)務(wù),、營(yíng)銷(xiāo),、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

前臺(tái)的主要工作是迎客,，為客戶(hù)答疑。因此,，做好此項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，如笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等等,。提高效率方面,，講自己如何注重辦事麻利、高效,、不出差錯(cuò)等等,。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

要做好服務(wù)工作,，光有良好的意識(shí)還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿,、站姿、說(shuō)話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等,。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方,，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。

要保持好公司的門(mén)面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué),。

物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)抗洪抗疫篇十三

轉(zhuǎn)眼來(lái)xx已x月有余,，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事,！

來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò),，總是有很多問(wèn)題；有問(wèn)題不是錯(cuò),，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題,！時(shí)間在一天天過(guò)去，從開(kāi)始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,，以及給別人找事做,，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧,！來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了,，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇,，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,，xx給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過(guò)程中需要注意些什么,，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的,，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們xx所有員工做到的！

我們主管總是跟我們說(shuō),，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián),，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！

來(lái)這里的x個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費(fèi),，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí),！后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了x年的物業(yè)費(fèi),，盡管只有xxx多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽(yù)感！

以上是我在xx這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí),，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與20xx年x月x日來(lái)到xx服務(wù)中心,，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

1.、按公司要求穿工作服,，工作服整潔,，上班佩戴工作牌。

2,、接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí),，鈴聲3聲以?xún)?nèi)，拿起電話,，清晰報(bào)道：“您好,，這里是xx物業(yè)，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎,？”認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由,，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái),，并盡量詳細(xì)答復(fù),，通話完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“謝謝,，再見(jiàn),！”

3、 撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽(tīng)后,，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候,，“您好，這里是xx物業(yè)”,，使用敬語(yǔ),，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚,，通話完畢時(shí)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”,。

4.,、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門(mén)口時(shí),，主動(dòng)起立,，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好：“您好,，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎,？”認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題,，并對(duì)其做到完整登記,，無(wú)遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理,，確保回訪率100%,，業(yè)主告辭時(shí),，主動(dòng)起身，并說(shuō)：您慢走,，歡迎再來(lái),！”

如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時(shí)間,！

物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)抗洪抗疫篇十四

作為物業(yè)的前臺(tái)，可以說(shuō),，客戶(hù)找來(lái)第一個(gè)就是見(jiàn)到我,，也是問(wèn)我，讓我給客戶(hù)提供幫助,，四個(gè)月的時(shí)間,，我每天微笑的迎接客戶(hù)的咨詢(xún)，還有婉拒一些推銷(xiāo)的銷(xiāo)售，接聽(tīng)電話,，在這期間,，我覺(jué)得婉拒銷(xiāo)售的工作我是做的比較多的，而且也是需要繼續(xù)改進(jìn)的,，經(jīng)常我們物業(yè)前臺(tái)會(huì)出現(xiàn)一些身著制服的工作人員,，他們有些上門(mén)就遞名片，說(shuō)自己可以提供哪些業(yè)務(wù),，想見(jiàn)我們的主管,，有些則直接問(wèn)x主管在不在，剛開(kāi)始的時(shí)候,，我還很疑惑,，我們沒(méi)有這個(gè)主管，然后告訴他現(xiàn)在主管的名字,，然后他說(shuō)找,，可是我經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，知道這種情況需要詳細(xì)問(wèn)清楚,，有些銷(xiāo)售在追問(wèn)下就露怯了,，只好走了，有些還很精明,，說(shuō)的有理有據(jù),，有一次我就被騙了，結(jié)果主管后來(lái)還批評(píng)了我,，讓推銷(xiāo)的人進(jìn)來(lái)了,。此后我也變得聰明了起來(lái)，不確定的,，我要了聯(lián)系方式,，然后再問(wèn)同事，或者說(shuō)讓他下次再來(lái),。委婉的拒絕推銷(xiāo)人員進(jìn)入公司,。

在崗位上，我不但需要做自己的日常工作,，同時(shí)也要配合同事,，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐，做一些協(xié)助的事情,，像保潔員的衛(wèi)生打掃,，我也是要幫忙確認(rèn)和檢查的，還有其他同事需要打印復(fù)印資料的,，也是找我來(lái)做,，以及公司需要開(kāi)會(huì),，經(jīng)常會(huì)議室需要整理或者善后，這些都需要我來(lái)幫忙做,。在協(xié)助上,，我積極的配合同事，四個(gè)月來(lái),，沒(méi)有耽擱同事的工作,，也妥善處理好了與日常工作的處理，有時(shí)候兩件事情沖突了,，我會(huì)在心里判定,，哪個(gè)比較重要一點(diǎn)，先做了,，后做的事情如果是協(xié)助的就和同事說(shuō)清楚原因,，讓他們理解。

雖然工作做得還好,，但是我發(fā)現(xiàn),，一些客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題，我還是不很清楚,，不管是對(duì)公司內(nèi)部的一些制度和條例,，還是在和客戶(hù)溝通中使用的技巧。這些都需要繼續(xù)去學(xué)習(xí),，像日常里婉拒上門(mén)推銷(xiāo)的人員,，雖然現(xiàn)在可以解決大部分的問(wèn)題，但是有些推銷(xiāo)人員的確是很厲害,，而且很有耐心,，有時(shí)候我就容易被帶進(jìn)去，不單單是耽擱了時(shí)間,，也是造成給其他客戶(hù)不好的影響,，特別是有時(shí)候還有客戶(hù)有事情過(guò)來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候。在電話溝通方面,，我也要更多的了解相關(guān)的知識(shí),，能更快更準(zhǔn)確的回到客戶(hù)的問(wèn)題,。

總之，工作雖然已經(jīng)在正軌上了,，但是只有不斷的學(xué)習(xí),，才能更好的把前臺(tái)工作做好，服務(wù)于客戶(hù),，讓他們對(duì)我們物業(yè)公司放心,，配合我們的工作,。