總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。
電子商務年終工作總結(jié)篇一
作為醫(yī)療行業(yè),，銷售額是公司的關(guān)鍵之一,，醫(yī)療的網(wǎng)絡營銷在這幾年處于火熱狀態(tài),，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡來了解疾病知識，想要占領醫(yī)療市場份額,，在于良好的營銷模式,。回顧即將過去的這一年,，在公司領導全力協(xié)助下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上,，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作,，緊跟項目組各項工作部署。在網(wǎng)絡推廣方面做了應盡的責任,。
收藏昨天,，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn),，但我們卻必須面對現(xiàn)實,，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位,，還要能在回過頭的時候,，對工作的每一個細節(jié)進行反思，不斷地對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析,，從怎樣引入有效流量,，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化,、規(guī)范化,、系統(tǒng)化、條理化,、!從而在百尺桿頭,，更進一步，達到新層次,，進入新境界,，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,，總結(jié)經(jīng)驗,、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行,。
回首過去,，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績,，克服不足,，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：
回首20xx
1、我們正生活在電子商務經(jīng)濟時代,。電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務,，如今已滲透到生活中的各個細節(jié)，每個人既是享受服務的“客戶”,，又是為“客戶”提供服務的個體,。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心,，來為顧客提供更快捷,、高效、優(yōu)質(zhì)的服務,。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往,，無微不至地做的更多更好,。
不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的.溝通。
2,、能嚴格執(zhí)行公司網(wǎng)絡部門制度,。今年的電子商務的比較火熱的時代，各個行業(yè)想在電商市場大撈一把,，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員,，網(wǎng)絡推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化,，不斷地調(diào)整策略,，以適應搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟,，為整個項目組的月目標不斷努力,。
不足之處：對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性,，很好的理念沒有及時落實到實踐中,，爭取xx年改進這一現(xiàn)狀。
3,、站內(nèi)優(yōu)化,。自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權(quán)之后,，開始著手開始做新站,，新站在上線之前，進行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程,，網(wǎng)站的排名不斷地的波動,，所以不斷地加強站內(nèi)優(yōu)化小細節(jié)的維護。
不足之處：網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動,，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高,。
4、站外推廣,。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進行交流的窗口之一,，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮,，此時就開始找平臺,，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺,，作為宣傳的手段,。
不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率,，尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要,。
5、推廣策略：
(1),、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一
seo是網(wǎng)絡營銷方式之一,，只有與sem、edm,、事件營銷等相結(jié)合,，項目組主要靠360、百度,、搜狗等搜索引擎,，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時間的關(guān)注,，目前愛民網(wǎng)站日pv：1000-20xx之間,，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多,，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠,，進而影響產(chǎn)生咨詢量。
(2),、注重用戶體會
在上年里,，搜索引擎不斷地變化，對于網(wǎng)站運營,，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情,，只有用戶體驗做好,，把用戶當做顧客，始終堅持“顧客是上帝”,，做好服務,，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量,。
(3),、推廣方式
在做外推的時候，要堅持以多樣性為主,，這樣才能獲得更多的流量,，比如：多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結(jié),、多樣性你的流量來源,、多樣性你的網(wǎng)絡營銷方式等，不斷地引進新的營銷方式,，最終應用營銷整合,，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。
(4),、seo優(yōu)化
如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下,，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運營的核心，也是網(wǎng)站運營長久的靈魂,，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽,，要根據(jù)不同階段來進行調(diào)整,，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求,，這好比是計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變,。只有找到精準的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量,，最終產(chǎn)生咨詢,。
(5)、網(wǎng)絡推廣新群體
隨著電子商務的高速發(fā)展,，移動客戶端用戶將是未來的新生力量,，如何做好的這個領域，有待于我們的考驗,，如今是移動seo將是網(wǎng)站很重要的議題,，面對現(xiàn)在的市場，只有善于去挖掘,，這能獲得源源不斷的財富,，移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流,。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足,，使工作再上一個新的臺階,。
網(wǎng)絡推廣能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關(guān)懷和指導及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時刻,，我們將迎來新的一年,，對過去取得的成績，我將不驕不躁,，腳踏實地一步一個腳印走下去,，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好,，我們將會用行動來證明我們的努力,，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。
為了公司發(fā)展得更加壯大,，并躋身于國內(nèi)先進企業(yè)行列,，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做的更好,，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
電子商務年終工作總結(jié)篇二
在過去的一年中很有幸加入到___公司來,，在領導的悉心關(guān)懷下,，在同事們的幫助下，通過自身的努力,，各方面都取得了一定的進步,，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件,。一年以來,，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。一是重點學習了產(chǎn)品知識;二是學習了與電子商務部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習電子商務的工作技巧,，注意收集相關(guān)信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽,，汲取養(yǎng)分,，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習,，努力豐富自己,、充實自己,、提高自己?？梢哉f在這一年中,，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務,，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理,。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡信息做得比較充分,?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口,，在這一年的是實際操作里,，我秉持著巨細靡遺的.態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時,，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享,，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺,。
訂單的達成以及售后處理過程,，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法,，在售后問題中,，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題,，做到第一次看,、問，看前輩同事怎么處理,，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細,，再次遇到同類問題可以獨立解決,。
我在學習和工作中逐步成長、成熟,，但我清楚自身還有很多不足,，也將成為新年伊始需要完善的重點。
1,、善于溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,。
2,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,、提高時間利用率,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中提高自己,。
3、精于專業(yè)技能,，勤于觀察總結(jié),，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化,、直觀化,。
1、能力學習和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程,。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大,，可預見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面,，所以產(chǎn)品知識的更新,、學習，客服經(jīng)驗的總結(jié),、完善,，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡推廣,，結(jié)合已有案例,，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。
2,、樹立全局觀,，加強兼容性發(fā)展。電子商務部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān),，客戶服務工作也與部門內(nèi)策劃,、運營、推廣等等分不開,，所以在做好本職工作的同時,，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解,，加強溝通,，互相進步。
3,、危機公關(guān)和關(guān)鍵點控制,。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加,，許多電子商務工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞罩械膽?、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓,，預先的判斷,、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。
一年時間里,，公司氛圍,、人文氣息,、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與___共同成長!
電子商務年終工作總結(jié)篇三
20xx年，是中國電子商務市場的飛速發(fā)展的一年,。數(shù)據(jù)顯示,，僅前三季度,，我國電子商務整體交易規(guī)模已達到5萬億,，預計全年交易規(guī)模將達7萬億。20xx年也是中國電子商務市場的開始轉(zhuǎn)型的一年,，其中b2c領域發(fā)展最為迅速,，京東、凡客,、當當,、卓越等巨頭的規(guī)模效應也更加的明顯，而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難;團購市場則是從“百團大戰(zhàn)”,，進入寒冬期,，倒閉、裁員大量出現(xiàn),。不過,，熱鬧的中國電子商務背后，卻是電商企業(yè)激烈的價格競爭導致的高投入,、低盈利現(xiàn)狀的出現(xiàn),。20xx年的電子商務市場出現(xiàn)了以下幾種情況：
蘇寧、國美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對電子商務領域的拓展力度,。不得不說，現(xiàn)在“火爆”的電商市場狀況,，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒有預料到的,，雖然他們錯失了主導電子商務市場的良好時機，但是憑借他們自身豐厚的實力,，在未來的電商市場分一杯羹,，是沒有任何問題的,。在即將到來的20xx年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。
過去的20xx年里京東,、凡客,、卓越等電商巨頭都紛紛轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營策略。以起家于電子產(chǎn)品的京東來說,，其業(yè)務范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品,，拓展到圖書、服裝,、鞋類,、箱包等等各種渠道，各個領域,，其產(chǎn)品也越來越豐富起來,。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售，轉(zhuǎn)向嘗試銷售各種產(chǎn)品,。以服裝類著名的凡客誠品,，也開始拓展到更多品類的商品銷售。當當就跟不用說了,。不僅如此,，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務覆蓋范圍。
“便宜才是硬道理”,，現(xiàn)在電子商務市場正印證著這句話的正確性,。無論是b2c還是b2b、c2c領域,，也不管是垂直電商還是綜合平臺,，價格優(yōu)勢才是目前確定其生存的最大優(yōu)勢。20xx年電商領域的價格大戰(zhàn)可謂是激烈異常,，但是即使到了20xx年這種趨勢也還是無法避免的,。
隨著，淘寶商城宣布漲價,，激烈的市場競爭,，導致了電商市場運營成本的上升，中小企業(yè)及個人的電子商務道路更加地難以前行,。各大電商巨頭的融資的紛紛成功,，進一步增強了他們的實力和市場競爭力，越來越瘋狂的價格戰(zhàn),，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個人企業(yè)根本就難以參與競爭,，處于越來越惡劣的境地中。
從中國電子商務發(fā)展趨勢看，20xx年的電商企業(yè)想要在激烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位,，首先必須做好產(chǎn)品和服務的質(zhì)量,，其中物流不暢則成為一大難關(guān)。物流不暢帶來的.巨大問題,，在以往的交易活動中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn),。解決了物流問題的企業(yè)，必定能在未來的競爭中握有更大的優(yōu)勢,。未來電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細分型發(fā)展,。專業(yè)性更強的企業(yè)能夠針對所在行業(yè)類型領域，提高服務能力和質(zhì)量,，并能夠降低交易成本,，因此在獲得更好利潤的同時，也能夠給消費者帶來可觀的回報,。
例如,，針對箱包行業(yè)實行專業(yè)運作的麥包包，就取得了很大的成功,。再如,，定位于服務家居行業(yè)的居品氏商城，針對家居領域提供時尚,、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務,，其引領的行業(yè)規(guī)范性和先進性，一定能夠在未來的電商領域贏得很大的影響力,。麥包包和居品氏等的出現(xiàn),，正說明了中國的電子商務市場開始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展。
相信中國未來的電子商務市場一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展,。
電子商務年終工作總結(jié)篇四
今年以來,，區(qū)商務局認真貫徹落實區(qū)委三屆九次全體(擴大)會議和省市商務工作會議精神，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào),，主動適應和積極引領經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài),，挖掘開放型經(jīng)濟的潛力，加強市場體系建設和監(jiān)管,，積極搭建招商平臺,，不斷深化服務意識，扎實推進相城“后發(fā)崛起”,。全區(qū)商務經(jīng)濟發(fā)展各項指標保持穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢,。
1、對外貿(mào)易穩(wěn)中趨緩,。今年我區(qū)預計可實現(xiàn)外貿(mào)進出口總額42.80億美元,，出口預計完成29.86億美元，與去年持平。但企業(yè)對未來的出口形勢普遍抱謹慎的態(tài)度,，企業(yè)在手訂單、預計出口數(shù)量,、盈利能力等都沒有明顯增幅,，后期外貿(mào)穩(wěn)增長的壓力依舊非常大。
2,、利用外資難度日益加大,。預計到年底將完成注冊外資1.2億美元、到帳外資2億美元,，同比分別為-48%,、8.7%。新引入項目中大中項目見少,，企業(yè)增資擴股意愿減弱,，項目資金到賬速度明顯放緩，到賬不確定性增大,。
3,、境外投資發(fā)展穩(wěn)定。今年累計新批境外投資企業(yè)12家,，投資總額16146.67萬美元,，中方協(xié)議投資額8935.69萬美元，同比增長近2倍,，完成年計劃的149%,。涉及美國、德國,、法國,、俄羅斯、土耳其,、韓國,、柬埔寨、老撾等9個國家地區(qū),。
4,、消費市場繼續(xù)保持較快增長。預計今年我區(qū)社零總額197億元,，增長在10%左右,。受宏觀因素影響，我區(qū)社會消費品零售額可能呈現(xiàn)“前高后低”的緩慢下降態(tài)勢,。全區(qū)電子商務交易額預計完成300億元,，同比增長20%，新增3家省級電子商務示范村,，1家市級電商示范基地和2家市級電商企業(yè),。
5、招商氛圍逐漸濃厚,。1-10月全區(qū)在談重點意向項目150個,，簽約注冊落戶項目255個,。尚牙電子、泰連連接器等47個在建工業(yè)項目進展順利,，福沃克汽車,、申達汽配,、樓氏電子,、美的春花等48個項目竣工投產(chǎn),。西交大漕湖科技園獲批省級科技企業(yè)孵化器,，累計引進科技人才型企業(yè)27個。
(一)深化企業(yè)服務,，保持外貿(mào)穩(wěn)定增長
1,、加大國際市場開拓。按照“鞏固傳統(tǒng)市場,、擴大周邊市場,、拓展新興市場、培育潛在市場”的思路,，積極組織外貿(mào)企業(yè)參加廣交會,、華交會、電博會,、昆交會等重點外貿(mào)展會,，鼓勵企業(yè)參加國內(nèi)外專業(yè)展會，廣泛結(jié)交客戶,，搶抓訂單,，多渠道、全方位開拓國際市場,。加強對參展企業(yè)的監(jiān)管,，力避違規(guī)行為的發(fā)生,，維護展會秩序。先后組織64家企業(yè)參加了117,、118屆廣交會;組織9家企業(yè)參加第xx屆華交會;組織4家企業(yè)參加了20xx年昆交會,。
2、著力提升一般貿(mào)易,。強化海關(guān),、國檢、商務的綜合協(xié)調(diào)能力,，進一步優(yōu)化在相城區(qū)關(guān)聯(lián)企業(yè)的進出口通道，做到應進全進,。充分利用上海自貿(mào)區(qū)的溢出和帶動作用,，主動融入“一帶一路”和長江經(jīng)濟帶戰(zhàn)略，發(fā)揮好“蘇滿歐國際貨運班列”的集散優(yōu)勢,，鼓勵企業(yè)加大貨物貿(mào)易進出口,。著力加大對中東、東歐等國際新興市場的開拓力度,。鼓勵埃莫克等企業(yè)引進國外先進技術(shù)和設備,，帶動和輻射我區(qū)精密制造技術(shù)水平。引導企業(yè)加大研發(fā)投入,，培育自主品牌,。
3、推進外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級,。著力推進品牌建設,、科技創(chuàng)新、市場開拓三位一體的一般貿(mào)易發(fā)展新格局,。重點打造一批規(guī)模型對外貿(mào)易企業(yè)和集團,，由此形成合力，規(guī)?；卣购Ｍ馐袌?。加快加工貿(mào)易轉(zhuǎn)型發(fā)展，鼓勵江蘇美的清潔電器股份有限公司,、蘇州市春菊電器有限公司等企業(yè)創(chuàng)新加工貿(mào)易模式,，將單純加工貿(mào)易裝配方式向生產(chǎn)、倉儲,、轉(zhuǎn)運并重的方式,，鼓勵蘇州市易德龍電器有限公司、禾邦電子(蘇州)有限公司等企業(yè)增加研發(fā)投入,，延長加工貿(mào)易的國內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈,。注重發(fā)展文化,、信息、技術(shù)等領域的服務貿(mào)易,，重點扶持米粒影業(yè)等生產(chǎn)性服務業(yè)的出口企業(yè),。
4、加大政策宣傳力度,。加強政策宣傳,，通過局領導聯(lián)系掛鉤制度與海關(guān)檢查聯(lián)合走訪加強與企業(yè)的溝通和解決企業(yè)存在的問題。定期召開外商企業(yè)座談會,，幫助企業(yè)解決了員工子女的教育,、消防安全、交通,、對政府給予企業(yè)的有關(guān)產(chǎn)業(yè)引導或其他方面的獎勵政策等問題,。通過網(wǎng)站宣傳、企業(yè)培訓等活動,，指導企業(yè)用好用好各項扶持政策,。不折不扣執(zhí)行國家和省、市,、區(qū)已經(jīng)出臺的穩(wěn)定外貿(mào)增長的有關(guān)政策,，確保各項扶持資金及早落實到企業(yè)。1-10月,，有310家外貿(mào)企業(yè),，向上申報中小企業(yè)國際市場開拓資金、蘇州市商務發(fā)展專項資金,、進口貼息扶持資金,、外經(jīng)貿(mào)發(fā)展專項資金等436項，共涉及扶持1800余萬元,。
(二)引導促進,，加快企業(yè)“引進來”和“走出去”步伐
1、加大招商引資力度,。進一步發(fā)揮蘇相合作區(qū)和高鐵新城引領作用,，突破傳統(tǒng)招商模式，改變招商思路和形式,，充分發(fā)揮各區(qū)域產(chǎn)業(yè)特色,，加強與各板塊互動和信息資源的共享，圍繞高端裝備,、新一代電子信息,、新材料、智能電網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng),、汽車零部件和生物醫(yī)藥等六大新興產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè),，嘗試與專業(yè)機構(gòu)深度合作,，與高力國際、東方龍等中介機構(gòu)合作,，充分利用他們的企業(yè)資源,、信息資源，開展“菜單式”招商,，增強招商有效性,。
2、深化投資管理體制改革,。根據(jù)《蘇州市推進外資項目快速審批改革工作的實施意見》,，20xx年5月20日施行開展了外資項目快速審批推進工作，進一步優(yōu)化外資審批管理服務工作,，加強服務我區(qū)重點項目建設,。根據(jù)市商務局《關(guān)于明確吳江區(qū)、吳中區(qū),、相城區(qū)外商投資審批管理權(quán)限的通知》，審批權(quán)限在原有“一產(chǎn),、二產(chǎn)新設及單次增加投資總額3000萬美元以下鼓勵類及允許類非商業(yè)類外資項目”等快速審批事項的基礎上,，新增了“一產(chǎn)、二產(chǎn)新設及單次增加投資總額1億美元以下鼓勵類及允許類商業(yè)及非商業(yè)外資項目”,。從20xx年7月24日起施行,。新設外資項目審批從原來的16項材料精簡到了9項材料。對項目變更等其他審批事項均相應精簡申報材料,，
3,、加強與“走出去”企業(yè)宣傳和對接。先后組織我區(qū)有意“走出去”企業(yè)參加中國-東盟博覽會及省,、市商務部門組織的“走出去”推介對接會,，對引導我區(qū)企業(yè)加快“走出去”步伐，充分利用國際國內(nèi)兩個市場,、兩種資源,，提供了良好的交流合作平臺，進一步推動了我區(qū)企業(yè)實施“走出去”戰(zhàn)略,。幫助企業(yè)搶抓機遇,，以加大宣傳力度、增強境外投資風險意識,、加強部門聯(lián)動為重點,，廣泛宣傳企業(yè)境外投資和勞務輸出的重要意義。深入有意向“走出去”的企業(yè)進行調(diào)研,，從企業(yè)的實際情況出發(fā),，引導企業(yè)用好用足“走出去”扶持政策,。
(三)提升商貿(mào)發(fā)展水平，推進現(xiàn)代流通體系建設
1,、加快推動項目建設,。全年新開工總投資20億元8個商業(yè)項目，高鐵新城圓融廣場,、元和街道天虹商業(yè)綜合體,、永金商業(yè)廣場、海亮香榭里,、浩遠弘天大廈,、渭塘東方時代廣場、黃埭金埭時尚商業(yè)中心和閱湖生活廣場,，至3季度末實際完成15.8億,，占年計劃79%，從目前工程進度看,，預計可以完成全年目標任務,。
2、加強市場體系建設,。完善城區(qū)商業(yè)布局規(guī)劃,，科學、合理布局商業(yè)網(wǎng)點,，優(yōu)化商業(yè)用地,，控制商業(yè)業(yè)態(tài)，通過“一主一副,、三軸三片,、多心多點”的商業(yè)空間布局，對現(xiàn)有的商貿(mào)業(yè)態(tài)進行提檔升級,。按照《蘇州市活禽交易管理辦法》要求,，確定18個臨時定點活禽交易市場。大力發(fā)展社區(qū)商業(yè),，陽澄湖鎮(zhèn)湘苑社區(qū)被選為20xx年度蘇州市級社區(qū)商業(yè)示范社區(qū)的培育對象,。
3、加強商務執(zhí)法,。積極落實食品安全和安全生產(chǎn)主體責任,，開展肉食品安全檢查，按照機構(gòu)改革方案要求,，順利移交生豬定點屠宰監(jiān)管職責,。開展商貿(mào)領域安全生產(chǎn)經(jīng)營大排查大整治專項行動，按照“一崗雙責”的要求,，建立掛鉤制度安全生產(chǎn)檢查,，主要領導每年檢查基層單位安全生產(chǎn)工作不少于6次,，分管負責人不少于8次。對企業(yè)在安全生產(chǎn)中存在的問題提出了整改意見,，限期整改,。抓好單用途商業(yè)預付卡管理，強化監(jiān)督檢查,，落實各項制度,。進一步加強酒類流通和再生資源的管理。
4,、加快電子商務發(fā)展,。全區(qū)電子上交易額預計完成300億元，同比增長20%,?；拘纬梢约揖摺⒋箝l蟹,、婚紗,、農(nóng)產(chǎn)品、珠寶五大特色鮮明專業(yè)市場為基礎的垂直電商,，以文創(chuàng)園為載體發(fā)展的綜合類電商的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈,。相城區(qū)獲評省級電子商務進農(nóng)村綜合示范縣，新增3個省級電子商務示范村,，4個市級電子商務示范村、1個市級電商產(chǎn)業(yè)基地;京東蠡口家具館和1號店陽澄湖館業(yè)已開業(yè)運營,，京東,、蘇寧分別在相城設立社區(qū)服務站，布局農(nóng)村電商,。
(四)創(chuàng)新招商模式,，積極搭建平臺
1、加強招商業(yè)務培訓,。全年組織了6次的商務培訓,，圍繞招商引資工作實務、轉(zhuǎn)型升級,、大數(shù)據(jù)時代和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟,、自貿(mào)區(qū)政策解讀、稅收政策等方面進行了全區(qū)招商人員的培訓,，通過學習了解新興產(chǎn)業(yè)的知識,，掌握國內(nèi)乃至全球的產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，加強對招商人員的產(chǎn)業(yè)政策,、財稅等方面的綜合知識的培訓,，以適應時代的發(fā)展,，做到有的放矢去招商。
2,、加大招商擇資力度,。今年以來分別赴上海、深圳等地舉辦了6場專題招商活動,，主要集中在先進制造業(yè),、金融服務、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè),，全面推介高鐵新城,、相城經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)以及各特色產(chǎn)業(yè)園的投資環(huán)境。與先進制造業(yè)網(wǎng),，高力國際,，東方龍商務咨詢公司、土拍網(wǎng)等簽訂了合作協(xié)議,。全年共累計通過專業(yè)中介渠道進入信息60余條,，涉及行業(yè)包括精密機械、汽車零部件制造,、服務外包,、文化創(chuàng)意等多個產(chǎn)業(yè)。10月份召開了x相城經(jīng)貿(mào)懇談會,，35個總投資高達145.2億元的產(chǎn)業(yè)項目現(xiàn)場簽約,，其中先進制造業(yè)項目22個，總投資99.3億元,，現(xiàn)代服務業(yè)項目共13個,，總投資45.86億元，涉及航空,、裝備制造,、文化創(chuàng)意、服務外包,、科技研發(fā)等多個產(chǎn)業(yè),。本次懇談會還有在談意向項目共44個，總投資141億元,，其中先進制造業(yè)意向項目共23個,，總投資66.86億元;現(xiàn)代服務業(yè)意向項目共21個，總投資74.2億元,。
3,、強化項目信息跟蹤。強化對項目的跟蹤和對接力度，局建立了按產(chǎn)業(yè)的掛鉤聯(lián)系制度,。充分利用好區(qū)招商資源信息平臺,，不斷完善招商資源信息庫的建設，實時發(fā)布和更新空置廠房和樓宇等招商資源信息,。按照“未開工項目抓開工,，在建項目抓進度，竣工項目抓投產(chǎn)”的總基調(diào),，創(chuàng)新工作機制,，建立健全項目跟蹤和各板塊的聯(lián)系制度，每月對“開工開業(yè)項目”,、“拍而未開工項目”,、“全區(qū)閑置廠房和土地資源的情況”、“市重點,、區(qū)重點項目”,、“經(jīng)貿(mào)懇談會的簽約和意向項目”的情況進行動態(tài)跟蹤，及時了解和掌握項目進展和存在的問題,，幫助協(xié)調(diào)和解決在項目報建,、開工過程中存在的問題，有效的加快了項目的進展速度,，促進了項目的開工和推進力度,。
(五)優(yōu)化提升商務發(fā)展環(huán)境
1、改革創(chuàng)新加快,。為了更好的對自貿(mào)區(qū)政策進行學習,，邀請了蘇州市商務局副局長王志明作《上海自由貿(mào)易試驗區(qū)分析及蘇州的應對》專題講座，從自貿(mào)區(qū)的演變,、設立上海自貿(mào)區(qū)的背景,、上海自貿(mào)區(qū)重點政策突破和蘇州應對自貿(mào)區(qū)措施等方面進行了詳細解讀，重點介紹了蘇州可復制上海自貿(mào)區(qū)政策,，包括貨物狀態(tài)分類監(jiān)管、選擇性征稅,、外匯資金集中運行和人民幣雙向資金池等系列政策,。我局依據(jù)國務院35項可復制的政策聯(lián)合海關(guān)、商檢等部門做好企業(yè)服務,，認真政策宣傳和推廣,，對全區(qū)重點企業(yè)進行走訪，了解企業(yè)所需,，解決企業(yè)發(fā)展困境;整理相關(guān)政策,，對目前還未推廣的政策要加緊研究，爭取在相城區(qū)有所突破。
2,、服務效能提升,。深入開展“走進外企服務月”“重點外資項目推進月”“調(diào)研服務月”等活動，深入不同類型企業(yè)開展專門調(diào)研,，幫助企業(yè)解決問題,。
3、黨風廉政建設兩個責任落實,。深入落實黨委主體責任,、紀委監(jiān)督責任，做到黨風廉政建設與商務發(fā)展同部署,、同落實,、同檢查、同考核,。組織召開9次黨組會議,、11次中心組理論學習會議，進一步抓好黨的群眾路線教育實踐活動整改落實,，上報黨風廉政建設宣傳信息8篇,。立足于建立“提前防范、主動防范”的長效工作機制,，加強對權(quán)力運行的監(jiān)督和制約,，建立完善各項內(nèi)部管理制度10項，規(guī)范機關(guān)工作流程,。
20xx年在取得成績的同時,，我們也看到了存在的問題。一是外貿(mào)總量偏小,，沒有龍頭性企業(yè),，產(chǎn)品的競爭力不強，受國際國內(nèi)的影響波動大,。二是招商引資力度還有待進一步加強,，特別是對先進制造業(yè)方面的招商。導致后勁不足,。三是全區(qū)商業(yè)布局零散,。城區(qū)以店面房經(jīng)營為主，沒有形成打得響的商業(yè)片區(qū),。電子商務沒有形成很好的集聚效應,。四是全局工作人員的效率有待進一步提高，個別存在拖,、推,、散，工作不在狀態(tài)的現(xiàn)象。
20xx年我局將深入貫徹黨的十八屆五中全會精神,，堅持以“創(chuàng)新,、協(xié)調(diào)、綠色,、開放,、共享“的`五大理念，更加注重創(chuàng)新引領,，更加注重產(chǎn)業(yè)優(yōu)化,，更加注重服務提升。20xx年,，預計外貿(mào)進出口和出口均增長2%;到帳外資2.2億美元左右,，增長10%左右，對外投資中方協(xié)議額在7000萬美元;社零增長預計在8%左右,，電子商務交易額360億元,，增長20%。
1,、?？偭浚_保外貿(mào)進出口爭先進位,。加強外貿(mào)進出口運行情況的監(jiān)測分析和出口風險預測工作,，主動深入了解外貿(mào)企業(yè)的困難與訴求，幫助解決實際困難,。鼓勵有出口意向的企業(yè)開展自營進出口業(yè)務,，做大出口主體。通過鼓勵企業(yè)進行內(nèi)部資源重組,，助推企業(yè)增資擴產(chǎn),，推進生產(chǎn)企業(yè)自營進出口等多種方式，培育更多的新增長點,。加大開拓市場力度,，在深耕傳統(tǒng)市場的同時，發(fā)展新興市場,。
宣傳鼓勵政策,，發(fā)揮中信保平臺作用，幫助企業(yè)在國際貿(mào)易中規(guī)避風險,。積極鼓勵符合條件的企業(yè)參加市出口的認定,。提升貿(mào)易便利化水平,，繼續(xù)推進關(guān)檢合作“三個一”模式工作機制,，加快無紙化工作進程。積極建立進出口相關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)合作機制，優(yōu)化模式,，提升效率,，加快退稅速度。加快推進高鐵新城綜合保稅區(qū)的申報工作,。
2,、抓進度，實現(xiàn)利用外資增效提質(zhì),。梳理“新常態(tài)”下招商政策,。加強與外商協(xié)會、境外投資機構(gòu),、企業(yè)商會的聯(lián)系對接,，充分項目信息共享平臺的作用，定期發(fā)布項目投資,、技術(shù)引進信息,。做好經(jīng)貿(mào)懇談會簽約項目的跟蹤服務，爭取項目早日落地,。抓重點項目督查和協(xié)調(diào),，對全區(qū)已批未到資項目進行重點跟蹤督促，加快項目資金到位進度,。做好服務和指導,，協(xié)調(diào)解決問題，采取多種措施督促外資引進工作,，力求明年有較大的進展,。學習先進地區(qū)招商引資工作經(jīng)驗，繼續(xù)組織開展招商人員的培訓和政策的宣講,，提高招商人員的業(yè)務水平,。
3、促消費,，保持社零額良好增長勢頭,。充分發(fā)揮規(guī)劃、政策引領作用,，以《相城區(qū)商貿(mào)業(yè)發(fā)展“十三五”專項規(guī)劃》為引領,，進一步引導和規(guī)范商貿(mào)業(yè)的發(fā)展。打造以企業(yè)為主體的各類促銷活動,，形成區(qū)域商貿(mào)特色,，打造商貿(mào)品牌。組團參加一批具有一定影響的展會,，提升企業(yè)知名度和形象,。推進全區(qū)“一綜合三垂直”的電子商務發(fā)展思路,，鼓勵和指導創(chuàng)建省、市電商示范基地,、扎實推進省電商縣6個重點項目建設,。加強市場監(jiān)測信息平臺建設，加強行業(yè)協(xié)會溝通,，做好特殊行業(yè)監(jiān)管,。進一步完善肉菜追溯體系和生活必需品儲備體系，增強生活必需品市場保供能力,。貫徹落實單用途商業(yè)預付卡管理辦法,，加強商務信用建設。
4,、強基礎,，實現(xiàn)“走出去”快速發(fā)展。加大企業(yè)“走出去”政策和境外投資產(chǎn)業(yè)目錄的宣傳力度,，提高企業(yè)“走出去”的信心,。完善企業(yè)“走出去”服務平臺建設，為促進境外投資打好基礎,。組織企業(yè)參加各類投資促進活動,、境外投資說明會，完善企業(yè)境外投資創(chuàng)業(yè)風險管理機制,，不斷增強我區(qū)“走出去”企業(yè)安全防范和應急處置能力,，確保“走出去”工作的良好發(fā)展勢頭,。
5,、搭平臺，進一步增強招商引資引才的良好氛圍,。做好全區(qū)性的各項招商活動,，參與協(xié)調(diào)各板塊的招商活動;強化招商人員的業(yè)務知識學習，定期組織招商人員的培訓活動;完善項目信息平臺,，做好項目的跟蹤服務,，抓好重大項目的簽約落戶，
6,、優(yōu)服務,，加強政風行風建設。繼續(xù)深入開展黨風廉政建設方面的專業(yè)知識學習,，提升工作效果,。建立健全各項規(guī)章制度，對已有制度進行完善,，對需制定制度加以健全,。始終堅持把學習教育,、提高思想認識貫穿始終，把開門搞活動,，讓群眾參與貫穿始終，把解決問題,、建立健全制度貫穿始終,。
電子商務年終工作總結(jié)篇五
在這一年的時間里，通過對電子務的認識,，結(jié)合工作實際,，對工作做如下總結(jié)：
1、工作的條理性不夠清晰,，每天上班都沒有一定的安排,，看到缺乏哪種能力就學習哪種，目前,，一邊推廣,，一邊做客服，一邊寫寫文章,，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站,，沒有詳實而主次的計劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成,，哪方面需要緩期完成,，做多了就慢慢地有所體會，慢慢地加大進步,，也希望在明年會得到更好的優(yōu)化空間,。
2、在工作期間,，對工作認識不夠,，特別是剛來的時候，完全缺乏主動能力,，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析,，再一個就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺,。
3,、缺乏工作經(jīng)驗。對于電子商務這塊,，以前的我真的'一點也不懂,，也就是劉總的栽培和認可，讓我學會了很多,，雖然在整個過程中遇到了許多問題,，不知道怎么推廣,，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡課程的同時,，知道推廣是一件長久的堅持做才能達到效果的事,，貴在堅持。
4,、為什么我們的鞋子沒有形成銷售：因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多,，包括錯誤與缺漏，還有當時的設計,，考慮不到位,，不知道開淘寶店還是淘寶商城，現(xiàn)在選擇了開淘寶店,，對我來說是一件好事也是一件煩事,，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個基礎，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的,，現(xiàn)在的工作距離不夠精細化,，（還是流程問題）。再一個就是開淘寶店什么迷惑都有,，一人客戶不滿意,，給個差評，整個店都跨下了,，一個地方出錯了,，就扣分，比起商城沒有什么優(yōu)勢,，最郁悶的事——寫了好幾篇稿都給刪了,，我又沒有打廣告，接鏈接,。
5,、在阿里巴巴上，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程,，雖然工作回頭看,，但是缺少規(guī)律性，比如：在阿里巴巴上,，很多功能都有修改更新的內(nèi)容,，就可以直接推廣（誠信服務，專場報名,，跟帖,，活動報名，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，回帖,，發(fā)帖等等）,，以前卻什么也不知道，只有發(fā)現(xiàn),，才能實現(xiàn)精細化,。
總之，用一段話概括：工作條理不夠清晰,；對流程不夠熟悉,；工作不夠精細化；工作方式不夠靈活,；缺乏工作經(jīng)驗；缺乏平時工作的知識總結(jié)
二,、今年公司要開拓大領域,。
鞋子要形成大規(guī)模銷售，今年貨也會很多,，工作壓力會比較大,，要吃苦耐勞，勤勤墾墾,，踏踏實實做好每一項工作,，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能,，盡快的得到進步,。
以下是我今年提高地方：要提高工作的主動性；工作要注重結(jié)果,；今年工作要定目標,，一切圍繞著目標來完成；把握一切學習的機會,，平時要做總結(jié),；多看，多學習,，多做
20xx年的工作目標：今年我們要定一個鞋子銷售的目標,，淘寶上達到一個冠，年銷售也就是1xxxx件貨,，人件利潤xx元,，年收入xx萬，但必需得開商城,，而且至少兩個淘寶店,，還要有專業(yè)的設計人才，在成本方面,，一定要達到月銷售量,，可免房租,，盡可以有是在兩個月內(nèi)實現(xiàn)，（月銷售額達到xxx件）這是我對今年公司的動營目標,，雖然做起來壓力大,，但有壓力才有動力，只有朝著這個目標走,，有信念就一定會實現(xiàn),，我們一定能做好的，也一定會做到,。
電子商務年終工作總結(jié)篇六
今年在政策的推動下,，農(nóng)村電子商務如雨后春筍。我鎮(zhèn)黨委政府高度重視,，積極推動農(nóng)村電子商務工作的良性發(fā)展,，就此，將我鎮(zhèn)電子商務進農(nóng)村工作總結(jié)如下：
(一)加大宣傳,，加強培訓,。我鎮(zhèn)積極宣傳電子商務進農(nóng)村方面的各種優(yōu)惠政策。組織全鎮(zhèn)xx個村(居)委,、在鎮(zhèn)單位領導和機關(guān)職工召開大會,，宣傳政策，鼓勵所有人參與,，并規(guī)定開會的村書記,、主任回村必須組織召開大會，政策必須宣傳到位,。同時,，對有興趣的群眾，進行技術(shù)支持,、業(yè)務指導,。送農(nóng)村電商帶頭人及大學生村官各一人到重慶參加能力提升培訓。
(二)政府牽頭,，塑造典范,。政府領導高度重視，對我鎮(zhèn)發(fā)展良好的企業(yè)領導進行單獨談話,，鼓勵其發(fā)展電子商務;同時,，號召政府年輕同志帶頭從事農(nóng)村電商工作，由大學生村官帶頭打造了“xxx”土特產(chǎn)網(wǎng)上商店,，為全鎮(zhèn)人民樹立農(nóng)村電子商務典范,。
(三)時時跟進，長效發(fā)展。不定期對我鎮(zhèn)的5x個農(nóng)村電子商務進行跟蹤,，做到“開得起,，走得遠”。政府領導帶頭,，利用各種媒介大力宣傳,，例如利用掛在網(wǎng)上，政務微博，xx手機報，村級廣播等不同形式幫助店鋪的`推廣和知曉度,。遇到運行困難，可以直接找政府領導商量,，盡一切辦法解決難題。
在鎮(zhèn)黨委領導的高度重視下,，我鎮(zhèn)農(nóng)村電子商務取得小有成效,。截止目前，我鎮(zhèn)打造了5個網(wǎng)上商城,，即xxx網(wǎng)上商店,，“xx”土特產(chǎn),，萬眾電商和其他兩個農(nóng)業(yè)企業(yè)網(wǎng)上店鋪,，出售我鎮(zhèn)農(nóng)特產(chǎn)品，銷售額達到xx萬元,，帶動周邊xx余名群眾就業(yè),。
(一)利用區(qū)位優(yōu)勢，招商引資,，打通物流,。xx鎮(zhèn)位于高速路口，毗鄰xx,、xx,、xx，交通相對便利,，目前已經(jīng)有中通,、申通、圓通,、韻達,、匯通、天天等1xx余家快遞公司,。然而快遞公司尚不能承擔快速,、量大的農(nóng)產(chǎn)品。我鎮(zhèn)擬引進低成品物流公司，促進農(nóng)產(chǎn)品的對外輸出;或者建立物流基地,，合作其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流公司,，解決農(nóng)村電商的基礎設施。
(二)加大通訊合作,，暢通全鎮(zhèn)網(wǎng)絡,。在全鎮(zhèn)xx個村(居)便民服務中心安裝wifi，連通網(wǎng)絡,，暢通全鎮(zhèn),。設定我鎮(zhèn)主頁為無線網(wǎng)頁面，車輛或路人經(jīng)過可以進入頁面查看所在地的特產(chǎn),，多方位宣傳,。
電子商務年終工作總結(jié)篇七
20xx年，全縣上下認真貫徹落實縣委,、縣政府決策部署,，積極依托我縣的生態(tài)、產(chǎn)業(yè)等資源優(yōu)勢,，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，完善功能支撐，大力推動電子商務與傳統(tǒng)行業(yè)滲透融合,，電子商務呈現(xiàn)快速發(fā)展的良好態(tài)勢,。預計到12月底，全縣累計實現(xiàn)電子商務交易額xxx億元,，增幅29.8%,，其中網(wǎng)絡零售交易額xxx億元，增幅31.5%,。
(一)電商載體建設成效顯著
堅持把園區(qū)作為集聚電商企業(yè),、培育電商人才、鏈接電商平臺的首要載體,，根據(jù)要素集聚,、企業(yè)集中、發(fā)展集約的目標要求,，加快完善臨朐電商眾創(chuàng)家園載體功能,，目前已入駐電商經(jīng)營主體77家。圍繞打造有色金屬電商產(chǎn)業(yè)帶,，依托xxxx建材城,，規(guī)劃建設了占地500多畝的跨境電商產(chǎn)業(yè)園，集平臺搭建,、營銷推廣,、電商孵化,、報關(guān)結(jié)算、倉儲物流等功能為一體,，積極開展b2b2c跨境電子商務,，全力打造跨境電子商務產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)。目前,，電商綜合服務樓交付使用,，智聯(lián)眾益合、廣貿(mào)天下,、中國焦點科技等電商企業(yè)已正式入駐,。
(二)公共服務體系建設加快推進
縣級層面，依托臨朐電商眾創(chuàng)家園,，積極對接各類電商服務資源,，引進整體運營服務商，建立縣級電子商務公共服務中心,。鎮(zhèn)級層面,，在各鎮(zhèn)(街、園,、區(qū))成立電子商務服務站,，推進農(nóng)村基礎設施建設，提高農(nóng)村寬帶普及率,，改善農(nóng)村電子商務發(fā)展環(huán)境,。大力推廣“服務站+合作社+農(nóng)戶”模式，調(diào)動返鄉(xiāng)高校畢業(yè)生,、大學生村官等參與農(nóng)村電子商務的積極性,。村級層面,，按照“多點合一,，服務同網(wǎng)”的思路，利用郵政,、供銷,、銀座華興等現(xiàn)有農(nóng)村渠道資源，布局建設中心村(社區(qū))e站,，將物流快遞業(yè)務下沉到村,，解決工業(yè)品下鄉(xiāng)“最后一公里”和農(nóng)產(chǎn)品進城“最初一公里”的`問題。通過淘寶,、京東,、買賣惠、農(nóng)商1號,、村小二等電商平臺,，為村民提供代買代賣服務，在網(wǎng)上幫農(nóng)民把農(nóng)產(chǎn)品賣出去，把需要的消費品買進來,，目前全縣日均單量已超過2萬單,。
(三)電商資源整合取得一定成效。
一是與“大眾創(chuàng)業(yè),、萬眾創(chuàng)新”相結(jié)合,。頤和生態(tài)農(nóng)業(yè)合作社、相亮山楂合作社,、聚澤農(nóng)產(chǎn)品合作社等30多家農(nóng)業(yè)合作組織通過xx,、xxx、xx及“xxxx”等平臺開展網(wǎng)上營銷,，相亮山楂,、九山仟果、饞嘴狐貍等10余款農(nóng)產(chǎn)品成為網(wǎng)絡熱銷品牌,。寺頭鎮(zhèn)建成藝術(shù)護欄展示交易中心,，進一步打響藝術(shù)護欄電商地域品牌。龍山苗木合作社通過互聯(lián)網(wǎng)平臺收集市場數(shù)據(jù),，帶動了當?shù)孛缒拘袠I(yè)向精準種植發(fā)展,。
二是與發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。堅持走“一鎮(zhèn)一業(yè),、一村一品”的特色發(fā)展之路,，引導農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社,、家庭農(nóng)場通過第三方平臺,、自建平臺、地方特色館等渠道開展網(wǎng)上營銷,，促進農(nóng)業(yè)“小生產(chǎn)”與電商“大市場”有效對接,。九山鎮(zhèn)依托“村小二”電子商務平臺，量身打造“大小平臺結(jié)合,，線上線下同步”的農(nóng)村電商發(fā)展模式,。寺頭鎮(zhèn)高標準建成紅香椿電商體驗式展示交易中心，精心打造“前館后農(nóng)”發(fā)展模式,，初步形成可持續(xù)發(fā)展的銷售產(chǎn)業(yè)鏈,。
三是與精準扶貧相結(jié)合。引導支持貧困村,、貧困戶與合作社,、種養(yǎng)大戶建立直采直供關(guān)系，借力電商平臺拓展農(nóng)產(chǎn)品營銷渠道,。嵩山風景區(qū)依托“鄉(xiāng)鄰小站”在10個社區(qū)建立微店,，開通社區(qū)政務通,，對303戶貧困戶實行“點對點”幫扶，幫助貧困戶銷售農(nóng)副產(chǎn)品,。龍山產(chǎn)業(yè)園依托十字路村苗木種植基地,，積極規(guī)劃打造“互聯(lián)網(wǎng)+苗木”電商村。柳山鎮(zhèn)搭建農(nóng)產(chǎn)品“互聯(lián)網(wǎng)+”銷售平臺,，設立電商服務中心,，建設社區(qū)電商服務站7個、村級電商服務點21個,，形成電商助力扶貧的星火燎原之勢,。
(四)電商應用的廣度深度不斷提升
一是引導工業(yè)企業(yè)發(fā)展電子商務。支持xx鋁業(yè),、xx膠業(yè)等行業(yè)龍頭企業(yè)發(fā)展行業(yè)性專業(yè)性電商平臺,，整合上下游資源，帶動關(guān)聯(lián)企業(yè)發(fā)展,。支持xx鋁業(yè),、xx重工、xx數(shù)碼等傳統(tǒng)企業(yè)用好第三方電商平臺,，拓展網(wǎng)絡銷售渠道,。支持企業(yè)發(fā)展跨境電商，xx實業(yè)公司在非洲烏干達,、莫桑比克設立 “海外倉”,，一期工程已交付使用。
二是推進傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)電子商務應用,。支持xx元,、xx家等商貿(mào)企業(yè)開通“翼支付”，加快培育線上競爭優(yōu)勢,，發(fā)展全渠道營銷模式,。鼓勵建材、奇石專業(yè)市場依托自建平臺,、第三方平臺開展網(wǎng)上銷售,。本土平臺“萃藝林工藝禮品商城”的商戶,、商品,、客戶和流量不斷集聚，品牌知名度,、影響力日益增強,。
三是推動電子商務向物流、會展,、旅游,、教育,、醫(yī)療、文化,、社區(qū)服務等領域拓展,。我縣自主搭建的綜合平臺“駢邑商城”上線試運行，初步實現(xiàn)便民服務,、政務,、物流配送的互聯(lián)互通。
(五)電商人才培訓工程扎實推進
采取“走出去+引進來”的形式,，多次赴xx義烏,、xx等地考察學習，與xxxx,、xx互聯(lián),、經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院等專業(yè)機構(gòu)、高等院校建立互動,。依托縣技工學校載體,，組織實施千名青年電商人才培訓活動，持續(xù)舉辦“退伍軍人自主創(chuàng)業(yè)”“網(wǎng)店實操”“巾幗創(chuàng)業(yè)”“青年創(chuàng)業(yè)”“電商助殘”等特色培訓班,，分門別類地開展電子商務基礎,、操作及能力提升培訓，讓參訓學員認識電子商務,、開展電子商務,、增強運用電子商務創(chuàng)業(yè)增收的本領，加快培養(yǎng)一支實際操作能力強的電商帶頭人隊伍,。先后組織電子商務培訓班22期,，培訓學員3100多人次，新培養(yǎng)電商創(chuàng)業(yè)人員950人,。強化輿論宣傳,，利用電視、網(wǎng)絡,、報刊等媒體,，及時總結(jié)推廣農(nóng)村電商工作的好經(jīng)驗、好做法,，為發(fā)展農(nóng)村電子商務營造良好氛圍,。
在取得一定成績的同時，也存在一些問題和不足,，主要有：各類市場經(jīng)營主體對電子商務發(fā)展認識不充分,，電子商務服務體系建設滯后，物流配送服務延伸不夠,，電子商務專業(yè)人才缺乏等,。
20xx年電子商務工作將重點抓好以下五個方面：
一是加強電商眾創(chuàng)家園載體建設,。進一步優(yōu)化臨朐電商眾創(chuàng)家園載體環(huán)境，大力開展招商工作,，吸引產(chǎn)業(yè)鏈上下游的電子商務平臺企業(yè),、應用企業(yè)、運營企業(yè),、專業(yè)服務機構(gòu)入駐發(fā)展,，力爭入駐實體發(fā)展到120家以上。積極與縣人社,、婦聯(lián),、團委、智建中心等部門單位搞好工作對接,，加快完善園區(qū)的聚集,、帶動、孵化,、培訓等功能,，將眾創(chuàng)家園打造為集聚度高、規(guī)模效應明顯的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新孵化器,、電子商務示范園,，積極爭創(chuàng)“省級電子商務示范縣(基地)”。
二是加快推進縣鎮(zhèn)村三級電子商務公共服務體系建設,?？h級層面，加強與運營服務商合作,，完善縣電子商務公共服務中心的功能,，面向重點行業(yè)和產(chǎn)業(yè)集群，在支付,、認證,、數(shù)據(jù)、軟件,、信用,，以及平臺運營、設計,、咨詢,、網(wǎng)店管理等業(yè)務環(huán)節(jié)，提供定制化,、專業(yè)化服務,，全面提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展和行業(yè)應用保障能力。鎮(zhèn)村層面,，進一步加快鎮(zhèn),、村電商服務站點的布局建設，推進“村小二”等電商站點的建設,，在每個鎮(zhèn)(街,、園、區(qū))設立電商服務站,，80%以上中心村建成電商服務點,，每個鎮(zhèn)(街、園,、區(qū))至少建成1個電商示范點,。
三是大力推進跨境電子商務發(fā)展。加快臨朐跨境電商產(chǎn)業(yè)園建設步伐,，積極打造集平臺搭建,、營銷推廣、電商孵化,、報關(guān)結(jié)算等功能為一體的跨境電商服務平臺,。積極對接xxxx“xxx”、xxx網(wǎng),、xxxx,、xxxx等跨境電商平臺，引導企業(yè)開展b2b2c跨境電子商務業(yè)務,，培育外貿(mào)競爭新動力,，打造跨境電子商務產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)。
四是大力拓展電子商務應用領域,。工業(yè)領域,，支持行業(yè)龍頭企業(yè)發(fā)展垂直自營電商平臺，支持傳統(tǒng)制造企業(yè)通過電商實現(xiàn)產(chǎn)供銷一體化,，鼓勵中小企業(yè)應用第三方電商平臺拓展發(fā)展空間,。農(nóng)業(yè)領域，引導頤康農(nóng)業(yè),、康寶蜂業(yè)、山河食品等農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè),、農(nóng)民專業(yè)合作社等經(jīng)營組織,，借助地方特色館或自建平臺開展網(wǎng)上營銷,。服務業(yè)領域,，支持傳統(tǒng)商貿(mào)流通企業(yè)結(jié)合實體店面和物流配送體系，積極發(fā)展區(qū)域特色網(wǎng)上商城,，促進線上線下互動,，滿足不同層次消費需求;支持建材,、奇石等傳統(tǒng)市場轉(zhuǎn)型升級,，應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設協(xié)同平臺,，實現(xiàn)網(wǎng)上購銷,。
五是積極實施電子商務育才工程,。創(chuàng)新電子商務人才培養(yǎng)機制,，推進實施“千名青年電商人才培訓”等工程,，建立分級分層培訓體系,，面向企業(yè)經(jīng)營管理者、創(chuàng)業(yè)群體,、電商從業(yè)人員,，有針對性地開展理念培訓、入門培訓,、技能提升等培訓,。加強農(nóng)村電商精準扶貧培訓，積極幫助貧困村,、貧困戶開設網(wǎng)上店鋪,，開展電商創(chuàng)業(yè),。鼓勵企業(yè)積極引進應用型、技能型電子商務人才,，支持有條件的電子商務企業(yè)與科研院所,、高校等開展產(chǎn)學研合作，建立創(chuàng)業(yè)實踐基地、教育實踐基地和培訓基地,。
電子商務年終工作總結(jié)篇八
20__年，是中國電子商務市場的飛速發(fā)展的一年,。數(shù)據(jù)顯示,，僅前三季度，我國電子商務整體交易規(guī)模已達到5萬億,，預計全年交易規(guī)模將達7萬億。20__年也是中國電子商務市場的開始轉(zhuǎn)型的一年，其中b2c領域發(fā)展最為迅速，京東,、凡客,、當當,、卓越等巨頭的規(guī)模效應也更加的明顯，而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難;團購市場則是從“百團大戰(zhàn)”,，進入寒冬期,，倒閉、裁員大量出現(xiàn),。不過,，熱鬧的中國電子商務背后，卻是電商企業(yè)激烈的價格競爭導致的高投入,、低盈利現(xiàn)狀的出現(xiàn),。20__年的電子商務市場出現(xiàn)了以下幾種情況：
1、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務
蘇寧,、國美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對電子商務領域的拓展力度,。不得不說，現(xiàn)在“火爆”的電商市場狀況,，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒有預料到的,，雖然他們錯失了主導電子商務市場的良好時機，但是憑借他們自身豐厚的實力,，在未來的電商市場分一杯羹,，是沒有任何問題的'。在即將到來的20__年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領域拓展趨勢也一定會更加明顯起來,。
2,、電商企業(yè)業(yè)務擴張
過去的20__年里京東、凡客,、卓越等電商巨頭都紛紛轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營策略,。以起家于電子產(chǎn)品的京東來說，其業(yè)務范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品,，拓展到圖書,、服裝、鞋類,、箱包等等各種渠道,，各個領域，其產(chǎn)品也越來越豐富起來,。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售,，轉(zhuǎn)向嘗試銷售各種產(chǎn)品。以服裝類著名的凡客誠品,，也開始拓展到更多品類的商品銷售,。當當就跟不用說了。不僅如此,，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務覆蓋范圍,。
3,、價格大戰(zhàn)持續(xù)高漲
“便宜才是硬道理”，現(xiàn)在電子商務市場正印證著這句話的正確性,。無論是b2c還是b2b,、c2c領域，也不管是垂直電商還是綜合平臺,，價格優(yōu)勢才是目前確定其生存的最大優(yōu)勢,。20__年電商領域的價格大戰(zhàn)可謂是激烈異常，但是即使到了20__年這種趨勢也還是無法避免的,。
4,、中小企業(yè)及個人的經(jīng)營更加困難
隨著，淘寶商城宣布漲價,，激烈的市場競爭,，導致了電商市場運營成本的上升，中小企業(yè)及個人的電子商務道路更加地難以前行,。各大電商巨頭的融資的紛紛成功,，進一步增強了他們的實力和市場競爭力，越來越瘋狂的價格戰(zhàn),，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個人企業(yè)根本就難以參與競爭,，處于越來越惡劣的境地中。
從中國電子商務發(fā)展趨勢看,，20__年的電商企業(yè)想要在激烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位,，首先必須做好產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，其中物流不暢則成為一大難關(guān),。物流不暢帶來的巨大問題,，在以往的交易活動中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn)。解決了物流問題的企業(yè),，必定能在未來的競爭中握有更大的優(yōu)勢。未來電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細分型發(fā)展,。專業(yè)性更強的企業(yè)能夠針對所在行業(yè)類型領域,，提高服務能力和質(zhì)量，并能夠降低交易成本,，因此在獲得更好利潤的同時,，也能夠給消費者帶來可觀的回報。
例如,，針對箱包行業(yè)實行專業(yè)運作的麥包包,，就取得了很大的成功。再如,，定位于服務家居行業(yè)的居品氏商城,，針對家居領域提供時尚,、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務，其引領的行業(yè)規(guī)范性和先進性,，一定能夠在未來的電商領域贏得很大的影響力,。麥包包和居品氏等的出現(xiàn)，正說明了中國的電子商務市場開始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展,。
相信中國未來的電子商務市場一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展,。
電子商務年終工作總結(jié)篇九
今年在政策的推動下，農(nóng)村電子商務如雨后春筍,。我鎮(zhèn)黨委政府高度重視,，積極推動農(nóng)村電子商務工作的良性發(fā)展，就此,，將我鎮(zhèn)電子商務進農(nóng)村工作匯報如下：
（一）加大宣傳,，加強培訓。我鎮(zhèn)積極宣傳電子商務進農(nóng)村方面的各種優(yōu)惠政策,。組織全鎮(zhèn)19個村（居）委,、在鎮(zhèn)單位領導和機關(guān)職工召開大會，宣傳政策,，鼓勵所有人參與,，并規(guī)定開會的村書記、主任回村必須組織召開大會,，政策必須宣傳到位,。同時，對有興趣的群眾,，進行技術(shù)支持,、業(yè)務指導。送農(nóng)村電商帶頭人及大學生村官各一人到重慶參加能力提升培訓,。
（二）政府牽頭,，塑造典范。政府領導高度重視,，對我鎮(zhèn)發(fā)展良好的企業(yè)領導進行單獨談話,，鼓勵其發(fā)展電子商務；
同時,，號召政府年輕同志帶頭從事農(nóng)村電商工作,，由大學生村官帶頭打造了“______”土特產(chǎn)網(wǎng)上商店，為全鎮(zhèn)人民樹立農(nóng)村電子商務典范,。
（三）時時跟進,，長效發(fā)展。不定期對我鎮(zhèn)的5個農(nóng)村電子商務進行跟蹤，做到“開得起,，走得遠”,。政府領導帶頭，利用各種媒介大力宣傳,，例如利用掛在網(wǎng)上,，政務微博，忠州手機報,，村級廣播等不同形式幫助店鋪的推廣和知曉度,。遇到運行困難，可以直接找政府領導商量,，盡一切辦法解決難題,。
在鎮(zhèn)黨委領導的高度重視下，我鎮(zhèn)農(nóng)村電子商務取得小有成效,。截止目前,，我鎮(zhèn)打造了5個網(wǎng)上商城，即______網(wǎng)上商店,，“____”土特產(chǎn),，萬眾電商和其他兩個農(nóng)業(yè)企業(yè)網(wǎng)上店鋪，出售我鎮(zhèn)農(nóng)特產(chǎn)品,，銷售額達到25萬元,，帶動周邊30余名群眾就業(yè)。
（一）利用區(qū)位優(yōu)勢,，招商引資,，打通物流。新立鎮(zhèn)位于高速路口,，毗鄰忠縣,、墊江、豐都,，交通相對便利,，目前已經(jīng)有中通、申通,、圓通,、韻達、匯通,、天天等10余家快遞公司。然而快遞公司尚不能承擔快速,、量大的農(nóng)產(chǎn)品,。我鎮(zhèn)擬引進低成品物流公司，促進農(nóng)產(chǎn)品的.對外輸出,；
或者建立物流基地,，合作其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流公司,，解決農(nóng)村電商的基礎設施。
（二）加大通訊合作,，暢通全鎮(zhèn)網(wǎng)絡,。在全鎮(zhèn)19個村（居）便民服務中心安裝wifi，連通網(wǎng)絡,，暢通全鎮(zhèn),。設定我鎮(zhèn)主頁為無線網(wǎng)頁面，車輛或路人經(jīng)過可以進入頁面查看所在地的特產(chǎn),，多方位宣傳,。
作者真是一級棒。
電子商務年終工作總結(jié)篇十
在這一年的時間里,，通過對電子商務的認識,，結(jié)合工作實際，對工作做如下總結(jié)：
1. 工作的條理性不夠清晰,，每天上班都沒有一定的安排,，看到缺乏哪種能力就學習哪種，目前,，一邊推廣,，一邊做客服，一邊寫寫文章,，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站,，沒有詳實而主次的計劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成,，哪方面需要緩期完成,，做多了就慢慢地有所體會，慢慢地加大進步,，也希望在明年會得到更好的優(yōu)化空間,。
2. 在工作期間，對工作認識不夠,，特別是剛來的時候,，完全缺乏主動能力，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析,，再一個就是對工作的定位不足,，邏輯能力欠缺。
3. 缺乏工作經(jīng)驗
對于電子商務這塊,，以前的我真的一點也不懂,，也就是x總的栽培和認可，讓我學會了很多，雖然在整個過程中遇到了許多問題,，不知道怎么推廣,，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡課程的同時,，知道推廣是一件長久的.堅持做才能達到效果的事,，貴在堅持。
4.為什么我們的鞋子沒有形成銷售：
因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多,，包括錯誤與缺漏,，還有當時的設計，考慮不到位,，不知道開xx店還是xx商城,，現(xiàn)在選擇了開xx店，對我來說是一件好事也是一件煩事,，開xx店的目的是為了以后開商城打個基礎,，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的，現(xiàn)在的工作距離不夠精細化,，(還是流程問題),。
再一個就是開xx店什么迷惑都有，一人客戶不滿意,，給個差評,，整個店都跨下了，一個地方出錯了,，就扣分,，比起商城沒有什么優(yōu)勢，最郁悶的事——寫了好幾篇稿都給刪了,，我又沒有打廣告,，接鏈接。
5.在xxx上,，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程,，雖然工作回頭看，但是缺少規(guī)律性,，比如：在阿里巴巴上,，很多功能都有修改更新的內(nèi)容，就可以直接推廣(誠信服務,，專場報名,，跟帖，活動報名,，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，回帖,，發(fā)帖等等)，以前卻什么也不知道,，只有發(fā)現(xiàn)，才能實現(xiàn)精細化,。
總之,，用一段話概括：
工作條理不夠清晰。
對流程不夠熟悉,。
工作不夠精細化,。
工作方式不夠靈活。
缺乏工作經(jīng)驗,。
缺乏平時工作的知識總結(jié),。
鞋子要形成大規(guī)模銷售，今年貨也會很多,，工作壓力會比較大,，要吃苦耐勞，勤勤墾墾,，踏踏實實做好每一項工作,，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能,，盡快的得到進步,。
以下是我今年提高地方：
要提高工作的主動性。
工作要注重結(jié)果,。
今年工作要定目標,，一切圍繞著目標來完成。
把握一切學習的機會,，平時要做總結(jié),。
多看，多學習,，多做,。
今年我們要定一個鞋子銷售的目標，淘寶上達到一個冠,，年銷售也就是xxx件貨,，人件利潤xx元，年收入xx萬,，但必需得開商城,，而且至少兩個xx店，還要有專業(yè)的設計人才,，在成本方面,，一定要達到月銷售量,，可免房租，盡可以有是在兩個月內(nèi)實現(xiàn),，(月銷售額達到xxx件)這是我對今年公司的動營目標,，雖然做起來壓力大，但有壓力才有動力,，只有朝著這個目標走,，有信念就一定會實現(xiàn)，我們一定能做好的,，也一定會做到,。
電子商務年終工作總結(jié)篇十一
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，也讓我收獲很多,，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步,。這一步往往也是最重要的一步,，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進,，讓自己充實讓自己去學習,，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的,，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工,。
這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗,，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持,，讓我自己學會前進,，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應,，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手,，整天過著令人擔憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手,，怎么去做好電子商務,，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋,，下面把這一年的工作做出總結(jié)：
熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務流程,，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的,，了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號,、各個產(chǎn)品的大類,、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢,，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性,。
對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工,，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識,，通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理,，產(chǎn)品的價格，類別,，型號,，企業(yè)文化，型號對應的產(chǎn)品,，各個型號的英文描述,，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識,，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎,，節(jié)省了時間。
等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后,，其實報價看似簡單,，其實里面學問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格,，一下子就被客戶問住了,，不了解價格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務不熟悉有關(guān)系,，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導，懂得怎么去報價,，怎么去分析價格的組成,，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動,，施工費怎么算包含哪些東西,，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價。
作為電子商務,，網(wǎng)絡銷售,，如何去找客戶,，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個信息化的時代,，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問,，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論,，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題,，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網(wǎng)絡去尋找我們的潛在市場與客戶：
(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站,，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢,，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站,，上面的人氣都很旺,，像勤加緣，阿里巴巴,，慧聰,，敦煌網(wǎng)，中國制造網(wǎng),，壞球資源,，ec21等等人氣網(wǎng)站，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè),，建立自己的商品的商鋪,，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細,，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高,，
在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務網(wǎng)站,，自己注冊會員,，發(fā)布信息，慢慢的注冊網(wǎng)站多了,，也學會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大,，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站,，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了,，判斷網(wǎng)站好壞的標準，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好,，但是有的效果也很不明顯,，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量,，搜索排名,，網(wǎng)站更新速度,，服務項目等多個角度分析。
有的人說做這個很累,，一天要注冊幾十個網(wǎng)站,，發(fā)布幾千幾萬個信息，很枯燥,，很乏味,，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦,，看似這工作很簡單似的,，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力,，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前,，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多,，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了,，你想你去搜索引擎一搜這個關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息,，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的,，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息,，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差,，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會,。注冊免費的網(wǎng)站，就應該勤快更新,，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒
(2)通過搜索引擎找客戶,，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家,。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格,。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站,。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告,。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。
(3)論壇法,，去有關(guān)的商業(yè)論壇,，那些里面有很多談論關(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司,，從而推銷自己的公司,，通過自己的博客,，聊天工具去宣傳自己的公司。
(4)逆向法,，我們是做建材市場的,，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系,，也是邁向市場的一步,，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司,，建筑公司,，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用對象,，從這里著手,，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇,。
(5)通過信息平臺,，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項目的信息,，根據(jù)提供的信息,，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭裕寴I(yè)務員去跟進,。
(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作,，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應該學習的,，經(jīng)過一年的努力,，也獲得很多的項目信息，做了些工程,，像銀川,，山西婦幼保健院，遼寧廠房等,。但是事情總有好有壞,，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事,，后期交給技術(shù)或者業(yè)務員去跟進的同時,，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題,，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論,。
網(wǎng)上找業(yè)務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理,，我制定了圖片說明的報價文檔,，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便，對于客戶,，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔,，作為客戶管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析,，不同的報價,，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話,，項目的情況等做出登記,，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了,，也說不定突然那一天再聯(lián)系,，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等,，每個代理商出貨的情況,，出貨的價格，運費,，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù),。
怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接,，注意出貨的數(shù)量,，生產(chǎn)出貨的型號，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里,，出過多少貨,，每個項目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少,，都應該建立檔案歸檔,，做到心中有數(shù)。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題,，最后弄的大家都挺不愉快,，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。
(1)市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了,，但是對于市場還是沒有飽和,，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn)，保溫的興起,，國家節(jié)能的倡導,，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的,，怎么樣去開拓這個市場,，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。
(2)競爭對手與價格分析,，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾,、skk、立邦,、中德瓦克,、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的,，可能別人的工藝不如咱們成熟,，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢,，但是我們也有劣勢,，像我們的價格可能比別人家的高，市場關(guān)系不如別人成熟,，人脈沒有別人廣闊,，隊伍不全，技術(shù)人員缺乏,，其實技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通,，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談,，怎么去建立關(guān)系都是我們應該學習的,，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,，去捕捉市場這很重要,。
總結(jié)一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題,，可能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習慣,，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進,，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題,，這些都是有待于向其他的業(yè)務員或同行學習，xx年計劃在去年的工作基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面
(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況,，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市,。
(2)怎么通過網(wǎng)絡找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息，有質(zhì)量的信息,，怎么去拓展網(wǎng)絡,，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息，這是我的責任,。
(3)積極配合代理商銷售,，服務好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關(guān)系,。
(4)自己在搞好業(yè)務的`同時認真學習業(yè)務知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎,。
(5)為確保完成公司的任務，自己平時積極搜集信息并及時匯總,，爭取明年的市場我們能做好,。
(6)由于同行競爭激烈價格下滑，xx年領導應該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋,，制定出合乎行情,，市場行情的出廠價格。
(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題,，但是經(jīng)過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決,，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè)，對于施工怎么管理,，光賣材料怎么管理,，都應該做出相應的規(guī)定，款怎么回,，工地開工做出預決算，材料應該要多少,，各項費用,，應該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說明,，用了多少料,，出了多少平方要做到心中有數(shù)，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學習以及改進的,，不要到了最后都來問我用了多少料,，項目經(jīng)理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白,，也不會到了最后亂七八糟的,，這也是項目經(jīng)理應該做到的。
(2)項目信息,，這是令人頭疼的一個事情,，每次項目信息需要技術(shù)或者業(yè)務員去跟進的時候，我的工作對于這個項目我已經(jīng)交出去了,，對于后期的跟進我可能不會再跟進了,，這時候不管技術(shù)與業(yè)務員從這個項目地回來，應該把你了解的項目情況與當?shù)氐那闆r都給公司做出匯報,，讓大家想想這個項目的合作的可能性,，后期怎么跟進，需要哪些服務,，這個項目的關(guān)鍵點在哪里,，這個項目的關(guān)鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息,，這些業(yè)務員去的時候應該稍微搞明白.
我們公司現(xiàn)在就是這個樣子,，不管技術(shù)與業(yè)務員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了,，就這樣一個項目廢掉了,，那照這樣下去，再好的信息也會死掉,，我們后期根本走不進去,，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關(guān)系的,，但是不可能每個項目都是內(nèi)部關(guān)系當陪客,，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多,，不管技術(shù)與業(yè)務員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的去,，怎么去打通這層關(guān)系，怎么把握好項目信息,，我們總是對于每個項目持消極的態(tài)度,，總說這個項目是做陪客，如果這樣子,，去或者不去又有什么區(qū)別呢.
所以項目拿到手我們?nèi)藛T應該好好分析這個項目的質(zhì)量,，還有項目的及時性，很多時候匯報一個項目,，沒人管也沒人告訴怎么處理,，等突然有一天公司問這個項目的情況,，時間拖得這么長，說不定人家早就定了,，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動,，所以我們的態(tài)度應該改變一些。
瞬息間,，對于我來說不平凡的20xx即將過去,，加入濟南建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程,，從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式,、工作內(nèi)容、以及工作程序,、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題,，獨立的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用,，這些都是公司給予我的機會,，以上是我對這一年對自己工作的總結(jié)，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評,，希望在11年的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務于公司，也祝濟南建材有限公司的明天會更好!
電子商務年終工作總結(jié)篇十二
目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服,，作為一個電子商務專業(yè)的本科生,，學校也不錯，我還是很愿意從基礎做起,，了解第一手的資料,，更好的積累，為以后做準備,。
客服的工作比較繁瑣,，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化,，今天你遇到一個很煩的顧客,，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化,，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化,，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。
反向,，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中,，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客,，為店鋪積累更多的忠實粉絲,，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強力支持,，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務,。
作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用,，這點是基礎,，就不多說了，但是有幾點需要強調(diào)一下：
1,、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友,，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗,。
2,、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒,，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客,，降低顧客的服務體驗。
3,、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長,，最好不要超出4行，字數(shù)過多,，會影響人們的閱讀習慣,，字體也不要太大，10號字就好了,，字體顏色不要太花俏,，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的,，但是不要給人亂的感覺,，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然,。
4,、個性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個個性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動信息,，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品,，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置,，最好好好利用哦!
5,、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間,，提升轉(zhuǎn)化率,。一些常用的,，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息，快遞問題,，接待的結(jié)束語,，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作,。
除了旺旺的操作技方面,，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧,，讓顧客心里舒服,，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝,。這點一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗,，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法,，還請大家不吝賜教哦!
顧客的'要求不要輕易的答應,，即使他的要求很簡單，輕易地答應,，顧客會覺得我們理所當然的,，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題,，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時,，可以首先跟顧客說，親,，我們實在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢,，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢,，看您是老顧客,，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧,，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復顧客,，裝作已經(jīng)申請過了，其實很多類似情況,，客服自己都可以自己做主的,，這是您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他,，為他爭取權(quán)益,，一般也會很感謝您的。
其實客服,，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服,，也要具有處理一定售后問題的能力,，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件,，一般退換貨就不必說了，像其他的,，快遞丟件,，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題,，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客,，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題,?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決,，顧客有問題了,，來找你，都是為了解決問題的,，過多的解釋,，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的,，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn),，馬上要切入我們馬上給您解決問題,。
重點在如果解決問題，和我們會怎么做,，顧客需要怎么做,。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會諒解的,。在我的工作中,，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注,，訂單已經(jīng)差不多20天了,，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨,，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話,，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了,，這時,，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因,，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了,，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹,，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感,，然后再顧客聊衣服,，其他的那個款式有貨啊，好看啊,，尺碼合適啊,，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝,。其實這種問題,，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨,，還未通知到位,，這點在以后的工作需要不斷改進。
電子商務年終工作總結(jié)篇十三
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，也讓我收獲很多，在張總的親自指導下,，按照公司確立的經(jīng)營方針,，通過部門員工的共同努力，基本實現(xiàn)預定目標,，但是與其他部分網(wǎng)店相比,，還有很大差距，為了更好的汲取過一年的經(jīng)驗教訓,，推動20××年電子商務工作的跨越式發(fā)展,，現(xiàn)將20××年電子商務工作總結(jié)如下：
1、通過大家共同努力,，20××年網(wǎng)絡總銷售額為60萬元,，團購50萬元，淘寶10萬元,。
2,、初步建立了網(wǎng)絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益,。
（1）經(jīng)過調(diào)研并由領導批準,，在11月份開通了淘寶直銷店，現(xiàn)已成功運營，并逐步進入正軌,，開通運營,，為后期的宣傳推廣，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋,，提供了重要的平臺和渠道,；經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。
（2）基于電子商務工作的實際情況,，以及公司人才儲備等多方面考慮,，在11月份先后招聘了客服人員，形成了電子商務的銷售團隊,，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工合作,，注重發(fā)揮個人專長,，交流思想和經(jīng)驗，隨著電子商務的不斷發(fā)展,，今后團隊成員的數(shù)量,、結(jié)構(gòu)、分工,、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善,。
（3）隨著櫻桃鴨產(chǎn)品網(wǎng)店的增加，網(wǎng)絡市場的競爭日趨激烈,，為了順應形勢,，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷,，例如900克紫鴨的促銷使得直銷店的信用有了很大提高,，節(jié)日的促銷對實現(xiàn)全年的銷售目標發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。另外,，我們也嘗試性的進行了廣告投入,，包括直通車及淘寶客等，盡管發(fā)揮的效果有限,，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點,，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓,。
邁過20××步入20××,，新的一年要有一個新的開始，未來的20××年以我公司的櫻桃鴨產(chǎn)品能走上正軌,，進入一個供貨及時,，貨品充足庫存完整的完整鏈條階段前提下，我定制了一個簡單初步的工作計劃如下：
1、利用網(wǎng)絡直接或間接的逐步增加銷售量,，是互聯(lián)網(wǎng)這塊保持穩(wěn)固的收入,。
2、進行扎實的市場調(diào)研和統(tǒng)計,，完善各直營網(wǎng)店的的基礎工作,。
3、通過全方位的網(wǎng)絡推廣,，使公司產(chǎn)品成為互聯(lián)網(wǎng)品牌,，被大眾認知。
4,、增加互聯(lián)網(wǎng)批發(fā)業(yè)務
5,、尋求和部分的團購網(wǎng)站以及淘寶網(wǎng)內(nèi)的促銷活動。
實施
1,、全面調(diào)研當前網(wǎng)絡市場競爭狀況,，完成相關(guān)網(wǎng)絡媒介的.查找與統(tǒng)計工作。對和我公司產(chǎn)品相關(guān)存在競爭的店鋪進行調(diào)查全方位的分析和了解,，主要內(nèi)容有：成立時間,，有無自主品牌，精裝還是散裝,，產(chǎn)品數(shù)量,，品種情況，單品價格,，月銷量（商城店統(tǒng)計總銷量）,，文字描述，促銷情況等等,。
2,、加強各直營網(wǎng)店的基礎工作，使其更加適應市場行情和消費者需求,。
（1）價格方面更貼近大眾消費水平,，積極宣傳低價位高性價比產(chǎn)品。做到大眾消費為主高檔消費為輔,。
（2）產(chǎn)品種類方面使產(chǎn)品多樣化,。在銷售主產(chǎn)品的同時增加附加產(chǎn)品，周邊產(chǎn)品,。
（3）產(chǎn)品的描述方面積極學習優(yōu)質(zhì)店鋪產(chǎn)品描述從而優(yōu)化產(chǎn)品增加銷量,。
（4）關(guān)于活動促銷方面加大促銷力度多樣化促銷方法。并且打造爆款,。
3,、全方位的進行網(wǎng)絡推廣,，加大互聯(lián)網(wǎng)宣傳力度，宣傳上突出產(chǎn)品特性,，優(yōu)質(zhì)性,，使我們公司的產(chǎn)品品牌成為大眾熟知的產(chǎn)品。
（1）在新浪,、網(wǎng)易,、搜狐、騰訊等各大網(wǎng)站和社區(qū)開通微博,，利用每次140個字的空間,，發(fā)布公司、品牌,、新品,、促銷和招商等信息，微博被稱為21世紀營銷新陣地,，需關(guān)注,。
（2）利用全國性分類信息網(wǎng)站分區(qū)域發(fā)布產(chǎn)品信息，產(chǎn)品信息中突出公司和品牌信息
（3）繼續(xù)充分利用百度功能,，在百度百科、知道,、空間,、文庫、貼吧和經(jīng)驗專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息,。
4,、自主運營的同時增加10到20個優(yōu)質(zhì)相關(guān)集市店鋪的分銷商。這樣不僅能提高產(chǎn)品銷售量,，更能提高我們產(chǎn)品在淘寶上的知名度,，使大眾認知并且認可我們的產(chǎn)品。
5,、淘寶廣告的投入,。
20××年季度可適量常識性投入淘寶付費宣傳如用直通車來打造店鋪爆款。擺脫銷量低的窘境,。
（1）前期堅持一個季度少量的每日定時的直通車推廣,，前期在推廣后爭取得回成本或少量支出。這種情況下在第二個季度大量投入直通車創(chuàng)造巨大利潤,。
（2）在直通車的同時運行淘寶客,。淘寶客采用的是成交付費不成交不付費的制度這樣能保證成本與利潤成正比。
（3）二季度后付費廣告效果明顯可投入鉆石展位和淘寶站外部分網(wǎng)站等高一些費用的廣告,。
（4）廣告的投入和前一個月的銷售利潤成比例,。前期可考慮投入大于收入利潤,。
6、提高服務質(zhì)量,，在銷售宣傳的同時加強自身服務質(zhì)量和售后服務,，這樣才能更好的建立客戶群體，有更多的回頭客并由老客戶帶來新客戶形成良性循環(huán),。
7,、聯(lián)系較大有知名度的團購網(wǎng)，不在多,，要少但是要精,，團購網(wǎng)要有知名度。這樣才能帶來收益并且配合其他互聯(lián)網(wǎng)平臺,。
瞬息間,，對于我來說不平凡的20××即將過去，加入櫻桃鴨業(yè)有限公司,，對于我來說是一種成長與進步的的歷程,，從頭開始學習工作方式、工作內(nèi)容,、以及工作程序,、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價,，這些都是公司給予我的機會,，以上是我對這一年對自己工作的總結(jié)，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評,，希望在13年的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務于公司，也祝櫻桃鴨業(yè)有限公司的明天會更好,！
（一）省級電子商務項目運營穩(wěn)步推進,。
通過省級電子商務脫貧奔康示范縣項目的實施，目前已建成1個電子商務公共服務中心,、５個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）電子商務服務站,、21個村級電子商務服務點，建成1個電商物流集散中心,，開展6個農(nóng)產(chǎn)品品牌培育,，完善4個品類農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)范、分級標準和分級包裝,，開設/加入8個第三方平臺特產(chǎn)館,，建設一個o2o展銷體驗店或?qū)^(qū)；通過項目建設,，推動實現(xiàn)全縣農(nóng)村電商交易額年20%以上,，農(nóng)村電商年交易額5000萬元以上,、鄉(xiāng)村旅游規(guī)模及對應網(wǎng)上交易額增長20%；,，完成30家以上農(nóng)業(yè)生產(chǎn)主體的第三方平臺電商應用,，開展電商進農(nóng)村培訓1517人次。通過項目帶動,，初步形成三級電子商務公共服務體系,；縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）,、村三級物流配送體系正積極完善,；打造和培育一批農(nóng)特產(chǎn)品品牌和縣域農(nóng)產(chǎn)品公共品牌，并推出農(nóng)產(chǎn)品公用包裝,，助力“造,，銷全國”；建立和完善優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品標準化體系,；與第三方電商平臺合作,，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的電商應用，初步達到了報備細化實施方案的績效目標,。
（二）國家級電子商務進農(nóng)村項目有序開展,。
1.領導重視，推進有力縣自20xx年7月成功申報國家級電子商務進農(nóng)村綜合示范縣以來,，縣委,、縣政府高度重視，成立了以縣長為組長,，經(jīng)信局,、扶貧移民工作局,、農(nóng)水局,、財政局、審計局等多部門主要負責同志為成員的國家級電子商務進農(nóng)村綜合示范縣項目領導小組,，形成多單位協(xié)同建設的聯(lián)合機制,。按照縣國家級電子商務進農(nóng)村綜合示范縣項目專家評審招商文件的有關(guān)要求，經(jīng)公開報名,、專家組評審,、縣政府審定，確定云背簍農(nóng)業(yè)科技有限公司為縣國家級電子商務進農(nóng)村綜合示范縣項目第一標段（農(nóng)產(chǎn)品上行體系）中選實施企業(yè),；確定陽光綠源農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司為縣國家級電子商務進農(nóng)村綜合示范縣項目第二標段（電商公共服務體系建設）中選實施企業(yè),。
2、科學規(guī)劃,、健全體系
堅持以“國家級電子商務進農(nóng)村綜合示范縣項目”建設為抓手,，積極開展電商建設各項工作,，通過電商進農(nóng)村項目建設，示范帶動全縣電子商務發(fā)展,。一是包裝培育特色優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品品牌,。選取蜂蜜、祥巴文化手工制品,、柿子,、刀黨、豬苓5個產(chǎn)品進行公共包裝及電商包裝提檔升級,；選取蘋果,、柿餅、核桃,、蜂蜜,、花椒、黑木耳,、菌子,、香菇、羊肚菌,、松茸干片,、牛肉干、野雞蛋,、藏雞蛋,、藏香豬臘肉、土豆,、茶樹菇16個本土產(chǎn)品進行開發(fā),。通過技術(shù)手段和市場化運作，減少供,、銷中間環(huán)節(jié),，實現(xiàn)農(nóng)戶與市場實現(xiàn)無縫產(chǎn)銷對接，讓“農(nóng)產(chǎn)品上行”切實取得成效,，切實讓農(nóng)民享受到經(jīng)濟社會發(fā)展的成果,，助農(nóng)增收；二是加強宣傳推廣,。組織參加農(nóng)業(yè)農(nóng)村部主辦的深度貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷對接會,，邀請中央電視臺記者拍攝縣展臺和展品并通過新聞聯(lián)播予以報道，接受農(nóng)業(yè)農(nóng)村網(wǎng)采訪,，推介縣農(nóng)產(chǎn)品,；協(xié)調(diào)省市企業(yè)來縣考察，與縣企業(yè)建立產(chǎn)品銷售合作關(guān)系,，藏香豬已進入市場平臺銷售,；協(xié)調(diào)組織縣政府,、部門、企業(yè)參加第24屆中國國際小商品（標準）博覽會,，與市政府,、部門、企業(yè)深入對接,。三是注重溝通協(xié)作,。先后中國標準化研究院、阿里巴巴,、京東集團協(xié)調(diào),，推進縣實施電子商務進農(nóng)村綜合示范縣項目；邀請京東云,、淘寶大學負責人來縣考察交流,，商談合作；協(xié)調(diào)與京東集團達成簽署合作協(xié)議意向,。
3,、筑牢硬件、完善服務
一是筑牢硬件基礎,。依托項目建成縣級電商運營中心1個,，本地28家優(yōu)秀企業(yè)已實現(xiàn)入駐，建設縣級電子商務倉儲物流中心1個,，縣級o2o體驗店1個,，建設1個旅游電商扶貧示范基地，國家級項目公服中心建設整體規(guī)劃已確定,，同時在全縣范圍內(nèi)招商,；改造建成鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和村級電子商務服務站點。擬建50個電商便民服務站,，其中,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商便民服務站12個，村級電商便民服務點38個,。站點將實現(xiàn)“網(wǎng)絡代購,、網(wǎng)絡代銷,、快遞收發(fā),、便民服務、鄉(xiāng)村超市,、普惠金融”等綜合性功能,；
二是加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設。針對當前扶貧工作開展,，收集16種產(chǎn)品信息,，率先啟動了“扶貧”商標使用權(quán)申請,，“扶貧—高原藏區(qū)”包裝也已經(jīng)投入業(yè)務運用，“三品一標”認證工作和電子商務質(zhì)量保障綜合溯源系統(tǒng)將于近期啟動,；
三是綜合運用第三方電商平臺運用,。已經(jīng)在“云背簍”平臺開設了專區(qū)，目前正在進行產(chǎn)品上架,；京東地方館的資料本周完成審核程序,；網(wǎng)上供銷社將于11月中旬正式上線。同時,，為了進一步打開本地市場,，保障項目建設內(nèi)容后期運營成效，開設了“云背簍團購群”,，先期以優(yōu)質(zhì)價廉產(chǎn)品打開市場,，用新時期電商新運作方式促進本地經(jīng)營思維轉(zhuǎn)變及經(jīng)營業(yè)態(tài)升級，后期將對本地產(chǎn)品進行定期團購推廣,。
一是物流成本高,，物流通達率低?？h地處偏遠,，縣域內(nèi)大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)交通不便，路程遠,，出行困難,，物流配送成本高風險大，企業(yè)發(fā)展鄉(xiāng)村物流只能虧本運營,，尤其是冷鏈物流體系不健全,，農(nóng)村生鮮產(chǎn)品物流短板突出；
二是電商專業(yè)人才匱乏,。這是發(fā)展我縣電商的一大瓶頸,，極度缺乏電商運營管理、實踐,、創(chuàng)新等方面的專業(yè)人才,；
三是老百姓對電商的知曉率、認知度和重視程度低,。因電商帶動農(nóng)民增收不明顯,，電商站點負責人很多是被動參與電商工作，積極性不高,，電商服務站點作用發(fā)揮不大,；
四是農(nóng)產(chǎn)品的標準化，品牌化程度低。目前我縣具有特色,、具有代表性,、成規(guī)模的農(nóng)產(chǎn)品數(shù)量為零。農(nóng)產(chǎn)品基本以分散的小農(nóng)生產(chǎn)為主,，沒有建立農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)過程控制,、質(zhì)量檢驗、清理篩選,、分級包裝,、冷藏保鮮等一整套的質(zhì)量管理體系。
一是加快國家級電子商務進農(nóng)村綜合示范縣項目建設進度,。加強項目監(jiān)督與管理,，并做好縣域電商產(chǎn)業(yè)資源整合力度、宣傳力度,，充分發(fā)揮項目領導小組職能作用,，在規(guī)定時限內(nèi)保質(zhì)保量完成電商進農(nóng)村各項工作。
二是加快并完善縣域三級電商服務體系建設,。引進有實力,、有專業(yè)、有信譽的電商服務商入駐縣級電子商務服務中心,，做好本地電商企業(yè)和個人的入駐和政策落實工作,，積極搭建有利于電子商務企業(yè)發(fā)展的支撐體系和政策環(huán)境。進一步強化鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和村級電商便民服務站的運營效果,，積極銜接產(chǎn)銷對接,、購銷對接等問題，讓本地農(nóng)產(chǎn)品真正走出去,。
三是加大電子商務推廣應用力度,。依托京東特色館等國內(nèi)和本土電子商務銷售平臺，引導企業(yè)依法營銷,。支持企業(yè)創(chuàng)建特色商品線下體驗區(qū)和實體店,，同步推進商品線上線下銷售，促進傳統(tǒng)商貿(mào)轉(zhuǎn)型升級,，實現(xiàn)平臺與城鄉(xiāng)居民日常生活有效融合,。
電子商務年終工作總結(jié)篇十四
首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個樓層主任級人員擔任,，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強,。在本年第二季度,，服務辦帶領各商品部開展班組建設,。
以商品部各區(qū)域為單位,，具體在顧客投訴，領班交接班,、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查,、部門自查,，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班,、主任,、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責,、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),，加大力度。
部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時可以及時處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制,，進行銷售跟進,。第三季度服務辦對全員的服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案,，對全年違紀的員工累計超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機意識,，全面提升服務品質(zhì)，從而營造最佳服務環(huán)境,。
截止目前為止累計更換下發(fā)服務質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號,，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā),，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進一步的提升服務品質(zhì)，樹立員工服務意識,，還推出服務明星候選人共44人,，起到了以點帶面的作用。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標,，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進行處罰),，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。
20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例,，服務類:9例，綜合類：131例,，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保),，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失,。
將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁,，嚴格落實，做到公平公正,，不厚此薄彼,，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化,，杜絕執(zhí)行標準不一的問題,，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強,，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。
在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限,，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報進行跟進),，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面,。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查,，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動局面,。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓,，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任,，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機制,前三季度度服務辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次,。
在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘,，培訓等等方面進行,，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講,，累計20余課時，按時完成培訓任務,。其次我們還對服務臺人員進行培訓,，轉(zhuǎn)變服務觀念。顧客需要的,，就是我們要做的,。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務,。
電子商務年終工作總結(jié)篇十五
在這一年的時間里,，通過對電子務的認識，結(jié)合工作實際,，對工作做如下總結(jié)：
1,、工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒有一定的安排,，看到缺乏哪種能力就學習哪種,，目前，一邊推廣,，一邊做客服,，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站,，沒有詳實而主次的計劃,，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成,，做多了就慢慢地有所體會,，慢慢地加大進步，也希望在明年會得到更好的優(yōu)化空間,。
2,、在工作期間，對工作認識不夠,，特別是剛來的時候,，完全缺乏主動能力，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析,，再一個就是對工作的定位不足,，邏輯能力欠缺。
3,、缺乏工作經(jīng)驗
對于電子商務這塊,，以前的我真的一點也不懂，也就是劉總的栽培和認可,，讓我學會了很多,，雖然在整個過程中遇到了許多問題,，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字,，但利用身邊資源和網(wǎng)絡課程的同時,，知道推廣是一件長久的堅持做才能達到效果的事，貴在堅持,。
4,、為什么我們的.鞋子沒有形成銷售：
因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏,，還有當時的設計,，考慮不到位，不知道開淘寶店還是淘寶商城,，現(xiàn)在選擇了開淘寶店,，對我來說是一件好事也是一件煩事,，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個基礎,，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的，現(xiàn)在的工作距離不夠精細化,，(還是流程問題),。
再一個就是開淘寶店什么迷惑都有，一人客戶不滿意,，給個差評,，整個店都跨下了，一個地方出錯了,，就扣分,，比起商城沒有什么優(yōu)勢，最郁悶的事——寫了好幾篇稿都給刪了,，我又沒有打廣告,，接鏈接。
5,、在阿里巴巴上,，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作回頭看,，但是缺少規(guī)律性,，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內(nèi)容,，就可以直接推廣(誠信服務,，專場報名，跟帖,，活動報名,，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，回帖，發(fā)帖等等),，以前卻什么也不知道,，只有發(fā)現(xiàn)，才能實現(xiàn)精細化,?？傊靡欢卧捀爬ǎ?/p>
1.工作條理不夠清晰,；
2.對流程不夠熟悉,；
3.工作不夠精細化；
4.工作方式不夠靈活,；
5.缺乏工作經(jīng)驗,；
6.缺乏平時工作的知識總結(jié)。
鞋子要形成大規(guī)模銷售,，今年貨也會很多,，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞,，勤勤墾墾,，踏踏實實做好每一項工作，處理好每一個細節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能,，盡快的得到進步。以下是我今年提高地方：
1.要提高工作的主動性,；
2.工作要注重結(jié)果,；
3.今年工作要定目標，一切圍繞著目標來完成,；
4.把握一切學習的機會,，平時要做總結(jié)；
5.多看,，多學習,，多做。
今年我們要定一個鞋子銷售的目標,，淘寶上達到一個冠,，年銷售也就是1xxxx件貨，人件利潤xx元,，年收入xx萬,，但必需得開商城，而且至少兩個淘寶店,，還要有專業(yè)的設計人才,，在成本方面,，一定要達到月銷售量，可免房租,，盡可以有是在兩個月內(nèi)實現(xiàn),，(月銷售額達到xxx件)這是我對今年公司的動營目標，雖然做起來壓力大,，但有壓力才有動力,，只有朝著這個目標走，有信念就一定會實現(xiàn),，我們一定能做好的,，也一定會做到。
