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保險(xiǎn)公司客服部半年工作總結(jié) 保險(xiǎn)客服年度工作總結(jié) 個(gè)人篇一

20xx年，我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接（大力）支持下,，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，注重部門規(guī)范管理，主動(dòng)靠前服務(wù)一線,，延伸放大客服職能,，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障,。

20xx年,，為進(jìn)一步提高工作效率,、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理,、提升客服滿意度,，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1、建立了客戶服務(wù)工作日志,，規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映,、反饋；針對(duì)工作中暴露的問題,，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理,、制定措施、有效應(yīng)對(duì),、防范風(fēng)險(xiǎn),。

2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度,，嚴(yán)格客服人員工作流程,，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總,、講評(píng),、反饋，并作為考評(píng)的重要依據(jù),。

3,、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對(duì)客戶回訪,、客戶投訴,、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。

4,、針對(duì)我司客服部新員工多,、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求,，我部于對(duì)全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底,，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé),，逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo),，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。

20xx年,，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作,。

1,、在公司總經(jīng)理室的高度重視,、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對(duì)公司回訪工作中的重點(diǎn),、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理,，針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對(duì)出現(xiàn)的問題制定了整改措施,。

2,、加強(qiáng)對(duì)問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,，強(qiáng)勢(shì)控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng),，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

3,、適時(shí)制定總,、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn),，提供客戶服務(wù)信息,，通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

4,、及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析,，將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中,，為公司有針對(duì)性地開展運(yùn)營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐,。

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作“專業(yè),、真誠、感動(dòng),、超越”與公司“成己為人,，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來，做好每項(xiàng)服務(wù)工作,，在保障客戶利益的同時(shí),，又維護(hù)了公司的形象。

20xx年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí),，按照總省公司的相關(guān)要求,，陸續(xù)開展了“3115消費(fèi)者維權(quán)日”、“6116”國壽客戶節(jié),、“精彩無限,、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國壽大講堂”,、“健康好幫手”,、特約商家專場活動(dòng),、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動(dòng),，通過系列活動(dòng)的開展,，大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象,，增強(qiáng)公司的市場競爭力,。

1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力,、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等,，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍,，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度,。

2,、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,，我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場的機(jī)會(huì),，認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求，同時(shí)聽取銷售部門的意見和建議,，對(duì)工作的一些不足之處加以總結(jié)改正,，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展,，客服部對(duì)各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研,，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息。

保險(xiǎn)公司客服部半年工作總結(jié) 保險(xiǎn)客服年度工作總結(jié) 個(gè)人篇二

做保險(xiǎn)客服的工作,，在這一年里,，我認(rèn)真的把客服的工作完成，積極的提升自己的服務(wù)水平,，更好的去為客戶服務(wù),，我也是對(duì)這一年的一個(gè)工作來做下總結(jié)，對(duì)于過去客服工作的回顧也是能讓我更清醒的認(rèn)識(shí)到自己做的好與不好的地方,，好在以后改進(jìn)或者繼續(xù)的保持優(yōu)化,。

我認(rèn)真的服務(wù)客戶，無論是呼出或者接聽方面,，我都是禮貌的去回答客戶的問題,，幫他們解決保險(xiǎn)方面相關(guān)的問題，一些疑難的地方,，我處理不好的,，我也是會(huì)積極的請(qǐng)教同事,，或者幫忙轉(zhuǎn)到專業(yè)的客服那邊去做，每個(gè)人的分工不同,，而我作為最前線的客服接待,，我也是知道，有些知識(shí)的確我是不太清楚的,，不過我也是在工作之后會(huì)去認(rèn)真的學(xué),，多了解，這樣在工作之中,，也是可以不用麻煩其他的同事,，自己能夠把事情給處理好。遇到一些態(tài)度不是那么友好的客戶,，我同樣也是會(huì)敬業(yè)的去回答問題,，不會(huì)被他們的情緒所影響，我知道,，很多時(shí)候他們只是對(duì)這件事情發(fā)脾氣,，而不是針對(duì)我個(gè)人，我也是必須要職業(yè)的去做該說的話語,，安撫客戶的情緒,，盡可能的去幫客戶解決問題。一年的工作之中,，我沒有出過什么差錯(cuò),，也是幫客戶解決了很多問題，得到了客戶的一個(gè)贊揚(yáng),。

在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí)方面,，我也是除了看書，也是多請(qǐng)教同事,，我明白我的經(jīng)驗(yàn)是不夠了,，畢竟是一個(gè)新人，同事知道的,，我不明白的我都會(huì)去問,，只有自己的經(jīng)驗(yàn)豐富了，那么在處理客戶問題的時(shí)候,，也是能更加的從容和淡定了,。公司組織了的一些培訓(xùn)和會(huì)議我也是都積極的參加，努力的去提升自己在保險(xiǎn)方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，作為一名客戶,，專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)也是能讓客戶放心，讓他們信任我，愿意配合我的工作,。讓我來幫他們解決問題的,，從這一年來說，我也是看了很多的書籍,，對(duì)于公司的一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都是更加的熟悉了,，不過我也是知道和一些老員工相比起來，其實(shí)我還是有挺多方面還需要繼續(xù)去學(xué)的,。

一年的時(shí)間,，過著真的好快,，我也是知道,，在工作之中我還有挺多方面是需要去進(jìn)步的，公司的競爭也是非常的大,，而且大家也是非常的努力去學(xué)習(xí),，我更是不能落后，在今后的一個(gè)工作之中我要繼續(xù)的努力,，提升自己,，把客戶工作給做好。

保險(xiǎn)公司客服部半年工作總結(jié) 保險(xiǎn)客服年度工作總結(jié) 個(gè)人篇三

在回顧這半年工作之前,，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn),，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分公司和××支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照,，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助,。

自××年7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車來到江門,，下午就和××支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來到××支公司,。

在××支公司7—10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí),，熟悉內(nèi)務(wù),。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入,，理賠,，填寫保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作,，這可不是一般的“打雜”的工作,，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道,，必須清楚的東西,，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且,，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持,，也給了我很多去一線承保，查勘,，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。

轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過去了，××年10月1日后,，我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí),，一直到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序,，各種內(nèi)務(wù)工作的操作,，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保,，理賠等,。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且,，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘,，定損，理賠,，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會(huì),。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法,，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo),，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了,，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的.視野,，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。

以前,，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解,，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí),，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵,。感覺到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗?要求我們具備各方面的知識(shí),，要有敏銳的市場洞察力,，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心,，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。

經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后,，我感覺我的頭腦更清晰了,，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,，為人保,，為中國保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助,，感謝身邊同事的支持——因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更專業(yè)。