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外貿員的崗位職責篇一
1,、外貿跟單員工作崗位職責
（一）概述
負責國外合同的執(zhí)行,，主要包括（但不限于）備貨，租船訂艙,，報檢,，報關，制單結匯,，收匯核銷,，退稅等。
（二）工作職責
1,、進行有效的客戶溝通,，對客戶來電、來函,、傳真做詳細記錄,，并及時反饋；耐心解答客戶的有關詢問,，隨時了解客戶的變化,，以保證及時滿足客戶要求，從而保持客戶的忠誠度,。
2,、接受客戶口頭、電話訂單,、簽訂產品銷售合同,。
3、迅速而準確地錄入定的那,，為合同的運行提供及時和可靠的數(shù)據(jù)基礎,。
4、跟蹤和監(jiān)督合同的執(zhí)行,，及時反映相關情況,。
5、擬寫送貨單,，通知成品倉庫按時發(fā)貨,。
6、保守企業(yè)商業(yè)秘密,。
7,、上級交辦的其他工作。
2,、外貿跟單員崗位職責
（1）在公司業(yè)務流程運作過程中以客戶定單為依據(jù),，跟蹤產品（服務）運作流向并督促定單落實的情況,，（2）嚴格把握“報價單”，精確地報出產品國際銷售價格,。如發(fā)現(xiàn)報價單上有疑問時,，應及時上報。
（3）負責外貿定單在企業(yè)內部計劃,、生產,、包裝、運輸?shù)冗^程的跟蹤,；
（4）生產過程應跟蹤,、驗貨，做到質量保證,。
（5）能夠獨立制作整套單據(jù)和相關的檢驗證明等,，做好租船訂倉，申請開證,，催交裝運,，辦理保險，商檢報關及接貨驗收等,，并獨立聯(lián)系貨代,，將貨物安全送入倉庫
（6）及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況
（7）在接到客戶需求后及時安排好生產打樣工作。要按照客戶的要求,，并以書面的形式詳細列出打樣明細單,。打樣單上應嚴格注明打樣的貨號、原料,、包裝要求,、彩印要求、顏色搭配,、產品圖片,、嘜頭等以及工藝做法。
（8）如打樣需新購原料或輔料,，應書面通知采購部申請購買,，如涉及到新模具或其他需要開模的樣單，需要總經理簽字同意方能答應客戶,。（總經理不在時，由總經理指定人員簽字）,。
（9）樣品完成后,，應仔細審核樣品，寄出前,，必須先拍照存入電腦檔案,。做好產品留樣工作。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費,、收多少,、快遞費是預付還是到付，都需要按照公司規(guī)定特殊情況需由總經理決定,。
（10）積極主動與客戶保持聯(lián)系,，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后,，應及時查詢客戶是否已經收到樣品,，確認客戶樣品收到后，應立即和客戶聯(lián)系,，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價，詢問客戶是否有下訂單的可能,。
（11）對客戶在銷售和使用過程中提出或出現(xiàn)的問題,應做好記錄,，接收客戶的投訴信息。幫助或聯(lián)系有關部門妥善解決,，以保證客戶滿意,。
（12）催收應收回的款項。
（13）退稅核銷要及時,，將所需全套資料送給財務辦理
（14）掌握,、了解市場信息，開發(fā)新的客源,，做好售后服務,。
3、外貿跟單員工作崗位職責
一,、概述
負責國外合同的執(zhí)行,，主要包括（但不限于）備貨，租船訂艙,，報檢,，報關，制單結匯,，收匯核銷,，退稅等。
（二）工作職責
1,、進行有效的客戶溝通,，對客戶來電、來函,、傳真做詳細記錄,，并及時反饋,；耐心解答客戶的有關詢問，隨時了解客戶的變化,，以保證及時滿足客戶要求,，從而保持客戶的忠誠度。
2,、接受客戶口頭,、電話訂單、簽訂產品銷售合同,。 3,、迅速而準確地錄入定的那，為合同的運行提供及時和可靠的數(shù)據(jù)基礎,。
4,、跟蹤和監(jiān)督合同的執(zhí)行，及時反映相關情況,。
5,、擬寫送貨單，通知成品倉庫按時發(fā)貨,。
6,、保守企業(yè)商業(yè)秘密。
7,、上級交辦的其他工作,。
三、
應負責任1,、對本職工作的差錯,、失誤及效率負責。
2,、對訂單數(shù)據(jù)保管的及時性,、完整性及正確性負責。
四,、工作技能
1,、優(yōu)秀的英語聽、說,、讀,、寫能力。
2,、熟悉外貿出口流程,，熟練掌握產品的主要特性和用途，了解產品的工作原理,。
3,、組織紀律性強，有一定的組織協(xié)調能力與管理工作能力,。
4,、熟練操作辦公軟件，熟悉市場營銷工作,，熟悉合同管理,。
5、堅持原則,，熱愛本職工作,，有良好的團隊合作精神。
4,、外貿跟單員崗位職責
（1）在公司業(yè)務流程運作過程中以客戶定單為依據(jù),，跟蹤產品（服務）運作流向并督促定單落實的情況。
（2）嚴格把握“報價單”,，精確地報出產品國際銷售價格,。如發(fā)現(xiàn)報價單上有疑問時，應及時上報,。
（3）負責外貿定單在企業(yè)內部計劃,、生產、包裝,、運輸?shù)冗^程的跟蹤,；
（4）生產過程應跟蹤、驗貨,，做到質量保證,。
外貿員的崗位職責篇二
外貿單證員崗位職責說明書
崗位名稱：單證員所在部門：業(yè)務部
直接上級：業(yè)務部經理業(yè)務代理人：無
直接下級：無代理權限：無
職位描述
負責公司進出口合同的核銷歸檔工作及外匯核銷歸檔工作，協(xié)助公司進出口合同的申報工作,，負責公司進出口商品出貨對賬工作,。
職責與內容
1、負責公司進出口商品相關合同的核銷歸檔工作及外匯核銷歸檔工作
（1）負責公司商品相關合同,、外匯臺帳的建立及記錄,。
（2）負責相關單據(jù)及海關單證的保管及文書處理
（3）負責相關合同的平衡測算及業(yè)務處理
（4）負責根據(jù)業(yè)務要求制作、審核各種外貿單證
（5）負責外貿進出口貨物的運輸,、報送等物流工作
2,、協(xié)助公司進出口合同的申報工作
（1）配合相關部門進出口合同申報資料的提供
（2）協(xié)助財務部門相關合同執(zhí)行的稅務處理
（3）配合相關部門對境外政府機構的工作關系協(xié)調
3、負責公司進出口商品出貨對賬工作
（1）負責公司商品出貨手續(xù)的辦理及商品工作的安排
（2）配合業(yè)務人員涉外事務的處理
（3）負責廣化寺商品出貨運輸安排及跟進
工作權限
1,、外貿工作規(guī)劃參與權
2,、市場推廣方案、調研方案參與權
3,、選擇貨代,、船務公司的建議權
4,、其他經經理批準賦予的權限
協(xié)作關系
內部協(xié)作關系：本部門及相關部門
外部協(xié)作關系：各政府機關、海關,、運輸?shù)炔块T
單證員職責：
1.做好基本資料歸檔工作,，要求對客戶資料、報價單,、訂單合同（包含出口合同下的一切單據(jù)備份）進行清晰的分類,，作為后來做客戶跟蹤、查詢,、統(tǒng)計的有效資料,；
2.配合業(yè)務組繕制和準備相關出口單據(jù)：出口報關單、代理報關委托書,、核銷單,、產地證、保險單,、發(fā)票,、裝箱單,、質檢單,、船證明、提單,、匯票,、銀行交單申請書等必備單據(jù)；
3.及時跟蹤已完成訂單的銀行結匯情況,，反饋給業(yè)務組,；已結匯的訂單，及時取得水單等相關單據(jù)交財務部簽收進行出口核銷和退稅工作,，如有支付國外傭金的訂單,，還要進行傭金的支付工作；
4.協(xié)助業(yè)務組處理相關辦公室工作,，如：業(yè)務組人員不在接聽電話留口訊,，接發(fā)傳真,，叮囑發(fā)貨,，郵寄樣品，查詢等工作。
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崗位名稱 單證儲運 崗位編號
所在部門 國貿部 崗位分析日期 2004年10月 8 g% q.u9 p1 a9 n.u.x7 u# p
直接上級 國貿部經理 職務代理人 無(v6 v8 j!{8 q/ i& y0 w
直接下級 無 代理權限 無 g& n2 [)^: y/ o
職 位 描 述
負責公司進出口合同的核銷歸檔工作及外匯核銷歸檔工作,，協(xié)助公司進出口合同的申報工作,，負責公司進出口商品出貨對帳工作,。
職責與任務
一、職責表述： 負責公司進出口合同的核銷歸檔工作及外匯核銷歸檔工作
工作任務：
1,、負責公司商品相關合同、外匯臺帳的建立及記錄,。
2、負責相關單據(jù)及海關單證的保管及文書處理,。
3,、負責相關合同的平衡測算及關務處理。
4,、負責根據(jù)業(yè)務要求制作,、審核各種外貿單證。
5,、負責外貿進出口貨物的運輸,、報送等物流工作。
二,、職責表述：協(xié)助公司進出口合同的申報工作
工作任務：
1,、配合相關部門進出口合同申報資料的提供。
2,、協(xié)助財務部門相關合同執(zhí)行的稅務處理,。
3、配合相關部門對外政府機構的工作關系協(xié)調,。
三,、職責表述：負責公司進出口商品出貨對帳工作
工作任務：
1、負責公司商品出貨手續(xù)的辦理及商控工作的安排,。
2,、配合業(yè)務人員涉外事務的處理。
3,、負責公司商品出貨運輸安排及跟進,。
五、職責表述： 其它
工作任務：其它國貿部經理交辦事項
工 作 權 限
1,、外貿工作規(guī)劃參與權
2,、市場推廣方案、調研方案參與權
3,、選擇貨運,、船務公司的建議權
4,、其它經部門經理批準賦予的權限
協(xié) 作 關 系
內部協(xié)調關系： 本部門及相關各部門
外部協(xié)調關系： 各政府機關、海關,、運輸?shù)炔块T
任 職 資 格
教育水平：中專及以上學歷專業(yè)：國際貿易,、管理和其他相關專業(yè)經驗：5年以上工作經驗，2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營銷管理經歷培訓經歷：單證員培訓,、公共關系培訓知識：精通海
關事務處理流程,，通曉國際貿易、公共關系,、法律等知識,。技能技巧：熟練使用word,excel等辦公軟件和單證員資格證，具備基本的網(wǎng)絡知識,，具備熟練的英語應用及對話能力個人素質：具有判斷與決策能力,、人際交往能力、溝通能力,、影響力,、計劃與執(zhí)行能力
考 核 指 標
kpi指標：合同申報及資料的準確及時性、合同用料核銷的平衡,、商檢合格率及貨運協(xié)調性,。邊際指標：預算控制情況、部門合作滿意度
能力指標：判斷與決策能力,、人際能力,、溝通能力、影響力,、計劃與執(zhí)行能力,、專業(yè)知識及技能
備 注
崗位名稱 外貿內勤 崗位編號
所在部門 國貿部 崗位分析日期 2004年10月
直接上級 國貿部經理 職務代理人 無
直接下級 無 代理權限 無 : o3 d)cn(y
職 位 描 述
負責日常辦公室事務處理，協(xié)助業(yè)務人員完成銷售任務,負責統(tǒng)計業(yè)務人員銷售情況,。職責與任務
一,、職責表述：負責日常辦公室事務處理
工作任務：
1、安排工作會談,、負責本部門來訪人員的接待及安排工作,。
2、負責本部門電話的接聽工作,，并向電話詢問者提供信息,。
3、負責本部門日常郵件收發(fā),，及普通文檔管理,。
4、負責本部門相關文件的打印、復印等,。
二,、職責表述：協(xié)助業(yè)務人員完成銷售任務
工作任務：
1、協(xié)助業(yè)務人員完成客戶的各項咨詢事宜,。
2,、負責客戶檔案的建立及更新，并協(xié)助業(yè)務人員完成客戶信用調研及市場調查工作,。
3,、協(xié)助業(yè)務人員完成客戶詢價、報價工作,。
4,、協(xié)助業(yè)務人員完成招標、投標工作的各項事務性工作處理,。
5、收集到客戶信息,，及時通知業(yè)務人員,，確保信息的及時有效性。
三,、職責表述：負責統(tǒng)計業(yè)務人員銷售情況
工作任務：
1,、及時對業(yè)務人員的銷售情況進行統(tǒng)計。
2,、每月定時向財務及國貿部經理提交業(yè)務人員銷售統(tǒng)計表,。
四、職責表述： 其它
工作任務：其它國貿部經理交辦事項
工 作 權 限
1,、外貿工作規(guī)劃建議權
2,、市場推廣方案、調研方案建議權
3,、其它經部門經理批準賦予的權限
協(xié) 作 關 系
內部協(xié)調關系： 本部門及公司各相關部門
外部協(xié)調關系： 客戶
任 職 資 格
教育水平：中專及以上學歷專業(yè)：國際貿易或相關專業(yè)經驗：2年以上相關工作經驗培訓經歷：行政管理培訓,、辦公禮儀培訓知識：具有相應的企業(yè)管理知識技能技巧：熟練使用自動化辦
公軟件，具備較強的網(wǎng)絡知識,，能熟練應運英語寫作及對話,。個人素質：具有較強的溝通能力、計劃與執(zhí)行能力,、判斷與決策能力,、人際能力
考 核 指 標
kpi指標：表單處理工作的有效性、銷售額,、銷售利潤率,、重大任務完成情況
邊際指標：預算控制情況、部門合作滿意度
能力指標：判斷與決策能力、人際能力,、溝通能力,、影響力、計劃與執(zhí)行能力,、專業(yè)知識及技能
備 注
崗位名稱 客戶服務 崗位編號
所在部門 國貿部 崗位分析日期 2004年10月
直接上級 國貿部經理 職務代理人 無
直接下級 無 代理權限 無
職 位 描 述
負責為本部門提供專業(yè)的技術支持,，負責與公司生產技術及研發(fā)部門的溝通工作，負責出口產品的售后服務與跟蹤,。
職責與任務
一,、職責表述：負責為本部門提供專業(yè)的技術支持
工作任務：
1、負責為業(yè)務人員提供專業(yè)的技術咨詢服務,。
2,、負責為所有客戶提供專業(yè)的技術咨詢服務。
3,、協(xié)助業(yè)務人員完成相關產品的海外市場調研活動,，并及時提供相關數(shù)據(jù)及建議。
二,、職責表述：負責出口產品的售后服務與跟蹤
工作任務：
1,、負責及時的為現(xiàn)有客戶提供產品的售后服務，及技術支持,。
2,、負責建立客戶產品信息跟蹤卡，并及時對客戶的投訴做出記錄,。
3,、及時的對客戶投訴進行處理，并進行登記,，直至客戶滿意,。
4、進一步完善客戶售前,、售中,、售后的服務質量，保證公司與客戶利益,。
三,、職責表述：負責與公司生產技術及研發(fā)部門的溝通工作
工作任務：
1、負責與公司生產技術部門及研發(fā)部門的溝通工作,，及時了解公司產品研發(fā)動態(tài)和產品質量及生產工藝等方面的知識,。
2、負責為業(yè)務人員提供最新的產品數(shù)據(jù)及新產品研發(fā)情況,，以確保公司產品的市場占有率,，為業(yè)務人員的市場推廣提供快捷的服務及強有力的產品信息,。
四、職責描述：其它
工作任務： 其它國貿部經理交辦事項
工 作 權 限
1,、外貿工作規(guī)劃建議權
2,、市場推廣方案、調研方案建議權
3,、其它經部門經理批準賦予的權限
協(xié) 作 關 系
內部協(xié)調關系： 本部門及公司各相關部門
外部協(xié)調關系： 客戶
任 職 資 格
教育水平：中專及以上學歷專業(yè)：機械專業(yè)和其他相關專業(yè)經驗：3年以上工作經驗,，2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)技術服務經歷培訓經歷：客戶服務、公共關系培訓知識：精通機械專業(yè)知識,，通曉客戶管理,、公共關系等知識，了解相關公司產品的專業(yè)知識技能技巧：熟練使用word,excel等辦公軟件,，具備基本的網(wǎng)絡知識,，具備熟練的英語應用及對話能力個人素質：具有判斷與決策能力、人際交往能力,、溝通能力,、影響力、計劃與執(zhí)行能力
考 核 指 標
kpi指標：客戶滿意度,、客戶信息反饋準確性,、客訴處理及時性、重大任務完成情況
邊際指標：預算控制情況,、部門合作滿意度
能力指標：判斷與決策能力、人際能力,、溝通能力,、影響力、計劃與執(zhí)行能力,、專業(yè)知識及技能
外貿員的崗位職責篇三
外貿跟單員工作說明書
第一部分
崗位規(guī)格說明
一,、基本資料：
崗位名稱：外貿跟單員
定員標準：2人
直接上級：外貿部經理
分析日期：20101021
二、崗位職責
（一）概述
負責國外合同的執(zhí)行,，主要包括（但不限于）備貨,，租船訂艙，報檢,，報關,，制單結匯，收匯核銷,，退稅等,。
（二）工作職責
1、進行有效的客戶溝通,，對客戶來電,、來函,、傳真做詳細記錄，并及時反饋,；耐心解答客戶的有關詢問,，隨時了解客戶的變化，以保證及時滿足客戶要求,，從而保持客戶的忠誠度,。
2、接受客戶口頭,、電話訂單,、簽訂產品銷售合同。
3,、迅速而準確地錄入定的那,，為合同的運行提供及時和可靠的數(shù)據(jù)基礎。
4,、跟蹤和監(jiān)督合同的執(zhí)行,，及時反映相關情況。
5,、擬寫送貨單,，通知成品倉庫按時發(fā)貨。
6,、保守企業(yè)商業(yè)秘密,。
7、上級交辦的其他工作,。
三,、應負責任
1、對本職工作的差錯,、失誤及效率負責,。
2、對訂單數(shù)據(jù)保管的及時性,、完整性及正確性負責,。
四、勞動條件和環(huán)境
工作場所:辦公室,。環(huán)境狀況:基本舒適,。
危 險 性:基本無危險,無職業(yè)病危險。
第二部分
員工規(guī)格要求
五,、資歷
1,、工作經驗：從事相關外貿工作1年以上。
2,、學歷要求：大專以上文化程度
六,、身體條件及心理品質
身體健康,，為人處事正直、坦誠,、普通話標準,，有良好的溝通能力。
七,、工作技能
1,、優(yōu)秀的英語聽、說,、讀,、寫能力。
2,、熟悉外貿出口流程,，熟練掌握產品的主要特性和用途，了解產品的工作原理,。
3,、組織紀律性強，有一定的組織協(xié)調能力與管理工作能力,。
4,、熟練操作辦公軟件，熟悉市場營銷工作,，熟悉合同管理,。
5、堅持原則,，熱愛本職工作,，有良好的團隊合作精神。
外貿員的崗位職責篇四
外貿跟單員崗位職責說明書
關于《 外貿跟單員崗位職責說明書 》,，是我們特意為大家整理的，希望對大家有所幫助,。
篇1：外貿跟單工作職責
外貿跟單崗位職責：
1．在公司業(yè)務流程運作過程中以客戶定單為依據(jù),，跟蹤產品（服務）運作流向并督促定單落實的情況，2．嚴格把握“報價單”,，精確地報出產品國際銷售價格,。如發(fā)現(xiàn)報價單上有疑問時，應及時上報,。
3．負責外貿定單在企業(yè)內部計劃,、生產、包裝,、運輸?shù)冗^程的跟蹤,；
4．生產過程應跟蹤,、驗貨，做到質量保證,。
5．及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況
6．保守企業(yè)商業(yè)秘密,。
7．上級交辦的其他工作。
8．做好售后服務,。
任職資格：
1,、大專或以上學歷,，優(yōu)秀的英語聽,、說、讀,、寫能力,。
2、熟悉外貿出口流程,，熟練掌握產品的主要特性和用途,，了解產品的工作原理。
3,、有一年以上采購經驗優(yōu)先考慮,。
4、組織紀律性強,，有一定的組織協(xié)調能力與管理工作能力,。
5、熟練操作辦公軟件,，熟悉市場營銷工作,，熟悉合同管理。
6,、堅持原則,，熱愛本職工作，有良好的團隊合作精神,。
篇2：外貿跟單員崗位職責說明書
（1）在公司業(yè)務流程運作過程中以客戶定單為依據(jù),，跟蹤產品（服務）運作流向并督促定單落實的情況，（2）嚴格把握“報價單”,，精確地報出產品國際銷售價格,。如發(fā)現(xiàn)報價單上有疑問時，應及時上報,。
（3）負責外貿定單在企業(yè)內部計劃,、生產、包裝,、運輸?shù)冗^程的跟蹤,；
（4）生產過程應跟蹤,、驗貨，做到質量保證,。
（5）能夠獨立制作整套單據(jù)和相關的檢驗證明等,，做好租船訂倉，申請開證,，催交裝運,，辦理保險，商檢報關及接貨驗收等,，并獨立聯(lián)系貨代,，將貨物安全送入倉庫
（6）及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況
（7）在接到客戶需求后及時安排好生產打樣工作。要按照客戶的要求,，并以書面的形式詳細列出打樣明細單,。打樣單上應嚴格注明打樣的貨號、原料,、包裝要求,、彩印要求、顏色搭配,、產品圖片,、嘜頭等以及工藝做法。
（8）如打樣需新購原料或輔料,，應書面通知采購部申請購買,，如涉及到新模具或其他需要開模的樣單，需要總經理簽字同意方能答應客戶,。（總經理不在時,，由總經理指定人員簽字）。
（9）樣品完成后,，應仔細審核樣品,，寄出前，必須先拍照存入電腦檔案,。做好產品留樣工作,。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費,、收多少、快遞費是預付還是到付,，都需要按照公司規(guī)定特殊情況需由總經理決定,。
（10）積極主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單,。樣品寄給客戶之后,，應及時查詢客戶是否已經收到樣品,，確認客戶樣品收到后，應立即和客戶聯(lián)系,，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價，詢問客戶是否有下訂單的可能,。
（11）對客戶在銷售和使用過程中提出或出現(xiàn)的問題,應做好記錄,，接收客戶的投訴信息。幫助或聯(lián)系有關部門妥善解決,，以保證客戶滿意,。
（12）催收應收回的款項。
（13）退稅核銷要及時,，將所需全套資料送給財務辦理
（14）掌握,、了解市場信息，開發(fā)新的客源,，做好售后服務,。
外貿員的崗位職責篇五
外貿跟單員崗位職責
（1）在公司業(yè)務流程運作過程中以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產品（服務）運作流向并督促定單落實的情況,，（2）嚴格把握“報價單”,，精確地報出產品國際銷售價格。如發(fā)現(xiàn)報價單上有疑問時,，應及時上報,。
（3）負責外貿定單在企業(yè)內部計劃、生產,、包裝,、運輸?shù)冗^程的跟蹤；
（4）生產過程應跟蹤,、驗貨,，做到質量保證。
（5）能夠獨立制作整套單據(jù)和相關的檢驗證明等,，做好租船訂倉,，申請開證，催交裝運,，辦理保險,，商檢報關及接貨驗收等，并獨立聯(lián)系貨代,，將貨物安全送入倉庫
（6）及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況
（7）在接到客戶需求后及時安排好生產打樣工作,。要按照客戶的要求，并以書面的形式詳細列出打樣明細單。打樣單上應嚴格注明打樣的貨號,、原料,、包裝要求、彩印要求,、顏色搭配,、產品圖片、嘜頭等以及工藝做法,。
（8）如打樣需新購原料或輔料,，應書面通知采購部申請購買，如涉及到新模具或其他需要開模的樣單,，需要總經理簽字同意方能答應客戶,。（總經理不在時，由總經理指定人員簽字）,。
（9）樣品完成后,，應仔細審核樣品，寄出前,，必須先拍照存入電腦檔案,。做好產品留樣工作。如果是新客戶,，樣品是否向客戶收費,、收多少、快遞費是預付還是到付,，都需要按照公司規(guī)定特殊情況需由總經理決定,。
（10）積極主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單,。樣品寄給客戶之后,，應及時查詢客戶是否已經收到樣品，確認客戶樣品收到后,，應立即和客戶聯(lián)系,，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價,，詢問客戶是否有下訂單的可能,。
（11）對客戶在銷售和使用過程中提出或出現(xiàn)的問題 ,應做好記錄，接收客戶的投訴信息,。幫助或聯(lián)系有關部門妥善解決,，以保證客戶滿意。
（12）催收應收回的款項,。
（13）退稅核銷要及時,，將所需全套資料送給財務辦理
（14）掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源,，做好售后服務。
