1984年12月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立的中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督,，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國(guó)性社會(huì)團(tuán)體,。下面是可圈可點(diǎn)小編給大家分享的一些有關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作計(jì)劃優(yōu)秀5篇的內(nèi)容，希望能對(duì)大家有所幫助。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育工作計(jì)劃1

市消費(fèi)者協(xié)會(huì)__年工作總結(jié)__年年工作計(jì)劃

__年,，我市消費(fèi)者協(xié)會(huì)突出抓好“消費(fèi)與環(huán)境”年主題活動(dòng),，深化和完善消費(fèi)者教育和咨詢服務(wù)體系、商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督體系和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的救助體系建設(shè),，創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),，推動(dòng)了我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)性發(fā)展，為構(gòu)建“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、理性消費(fèi),、依法維權(quán)、和諧幸福”的消費(fèi)者環(huán)境作出了積極的貢獻(xiàn),。

一,、繼續(xù)做好消費(fèi)指導(dǎo)工作，構(gòu)筑消費(fèi)教育和咨詢服務(wù)體系,，促使消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi),。

1、3·15紀(jì)念活動(dòng)內(nèi)容豐富,、注重實(shí)效,。

今年的“315”活動(dòng)，按照中央“三貼近”和建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的精神,，除了在市民廣場(chǎng)設(shè)主會(huì)場(chǎng)宣傳咨詢外,，重點(diǎn)在農(nóng)村,，組織文藝宣傳小分隊(duì)在廿三里、佛堂,、大陳,、后宅、義亭,、黃山村五鎮(zhèn)一村舉辦6場(chǎng)以“消費(fèi)與環(huán)境”為主題的文藝演出,，演出結(jié)束后,馬上組織有關(guān)部門人員向當(dāng)?shù)厝罕姺职l(fā)宣傳資料,提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢、接受現(xiàn)場(chǎng)投訴,，組織的通訊行業(yè),、保險(xiǎn)行業(yè)、維修等便民服務(wù),，深受廣大群眾的喜歡,。 在今年的“3·15”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，前來(lái)接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)(包括現(xiàn)場(chǎng)投訴)的消費(fèi)者多達(dá)5千余人,，這還是在天氣不好的情況下,。其中接受行業(yè)專家咨詢的0.3萬(wàn)余人，現(xiàn)場(chǎng)接受一般咨詢的0.2萬(wàn)余人,，在各理事單位,、各大商場(chǎng)超市、行業(yè)協(xié)會(huì)懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅74條,，現(xiàn)場(chǎng)共接受投訴18件,，發(fā)放宣傳資料6.78萬(wàn)份，參加的志愿者有250人,。

2,、加強(qiáng)與媒體的合作,，擴(kuò)大消費(fèi)教育范圍,。

“3·15”期間，電視臺(tái)進(jìn)行了為期一個(gè)月的名牌產(chǎn)品展播,，與電視臺(tái)“今晚九點(diǎn)”欄目聯(lián)合開(kāi)展典型投訴披露制度,，對(duì)消費(fèi)點(diǎn)評(píng)欄目進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。商報(bào)舉行了“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,，建設(shè)信用”系列十大行業(yè)座談會(huì),，印發(fā)特刊，開(kāi)展行業(yè)十佳單位評(píng)選;與商報(bào),、浙中新報(bào)聯(lián)合推出工商維權(quán)欄目,，精選消費(fèi)警示，增加典型案例剖析,，為消費(fèi)者提供事前,、事中,、事后的全方位消費(fèi)指導(dǎo)。媒體的震懾力量在我市較為突出,，許多商家都害怕媒體的曝光,，同時(shí)廣大市民也非常關(guān)注“今晚九點(diǎn)”的欄目，在普通消費(fèi)者中有著較好的聲譽(yù),，我們適時(shí)適度地用起這件武器,，對(duì)消費(fèi)教育、維權(quán)工作有很大的幫助,。

3,、繼續(xù)對(duì)消費(fèi)教育基地的培訓(xùn)，在國(guó)民消費(fèi)教育中心定期講課,。

__年,，我市設(shè)立了8處中小學(xué)消費(fèi)教育基地、1個(gè)國(guó)民消費(fèi)教育中心,、2個(gè)企業(yè)消費(fèi)教育基地,。將消費(fèi)教育納入中小學(xué)生綜合素質(zhì)教育，納入經(jīng)營(yíng)者,、工廠職工的日常學(xué)習(xí),，由市消協(xié)負(fù)責(zé)組織實(shí)施消費(fèi)教育相關(guān)內(nèi)容，通過(guò)長(zhǎng)期不斷地輪訓(xùn),，使中小學(xué)生普遍受到系統(tǒng)的科學(xué)消費(fèi)教育,。今年又在學(xué)校、市場(chǎng),、企業(yè)設(shè)立消費(fèi)教育櫥窗,，將消費(fèi)信息及時(shí)上墻，組織工人,、市場(chǎng)主進(jìn)行培訓(xùn)4次,，定期向消費(fèi)教育基地贈(zèng)送消費(fèi)教育材料。在全市各大市場(chǎng)過(guò)道上設(shè)立宣傳窗387塊,，通過(guò)名優(yōu)產(chǎn)品,、假冒偽劣暴光、消費(fèi)知識(shí)宣傳,，使市民重視科學(xué)消費(fèi),、合理消費(fèi)，營(yíng)造一個(gè)安全放心的消費(fèi)環(huán)境,。在國(guó)民消費(fèi)教育中心組織講課,，參加有1000余人次。

4,、發(fā)行《消費(fèi)報(bào)》,，加大在農(nóng)村的消費(fèi)教育,。

為了進(jìn)一步地推動(dòng)農(nóng)村的消費(fèi)教育活動(dòng)，提高農(nóng)民的消費(fèi)維權(quán)法律意識(shí),，介紹消協(xié)的工作情況,，使他們了解到打假維權(quán)和消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)知識(shí)，了解當(dāng)前的消費(fèi)信息,，提升執(zhí)法部門的社會(huì)公信力,，在各消協(xié)常務(wù)理事單位的關(guān)心支持下，在移動(dòng)公司和人壽公司的幫助下,，我市消協(xié)于__年1月始編輯發(fā)行了《消費(fèi)報(bào)》,，采用每月一期的方式，向我市各政府職能部門,、所有的鎮(zhèn)街農(nóng)村以及省內(nèi)兄弟消協(xié)免費(fèi)贈(zèng)閱,。至__年11月，共發(fā)行23期,，每期發(fā)行__份,，三月版及增版則稍多。特別是在我市廣大農(nóng)村,，報(bào)紙每月都能寄到村委會(huì)或老年協(xié)會(huì)這類群眾聚集的地方,，農(nóng)村相對(duì)信息滯后，更是侵權(quán)行為的重災(zāi)區(qū),，消費(fèi)報(bào)的發(fā)行,，一定程度上促進(jìn)了農(nóng)村的消費(fèi)教育，維護(hù)了廣大農(nóng)民的合法權(quán)益,，加快了社會(huì)主義新農(nóng)村的建設(shè),。

二、抓住消費(fèi)反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，構(gòu)筑消費(fèi)社會(huì)監(jiān)督體系，提高社會(huì)監(jiān)督效果,，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,。

1,、公開(kāi)公正評(píng)選消信單位,，樹(shù)立行業(yè)典范。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能,，自五月開(kāi)始市消協(xié)組織在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了市“__-__年度消費(fèi)者信得過(guò)單位”的評(píng)選活動(dòng),，全市廣大企業(yè)積極參與爭(zhēng)創(chuàng)“消信單位”的活動(dòng)。這次活動(dòng)本著“企業(yè)自愿申報(bào),、擇優(yōu)推薦,、嚴(yán)格考核評(píng)選”的原則進(jìn)行,，通過(guò)企業(yè)申報(bào)和評(píng)審小組的實(shí)地考核驗(yàn)收，在廣泛征求消費(fèi)者和有關(guān)部門意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,，經(jīng)消協(xié)第四屆第十二次常務(wù)理事會(huì)討論通過(guò),，共評(píng)出解百等205家單位為市“__-__年度消費(fèi)者信得過(guò)單位”。各消信單位代表在會(huì)后都表示將進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),，重視和加強(qiáng)信用體系建設(shè),，進(jìn)一步明確主體，加大企業(yè)信用建設(shè)力度,，更好地為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),。

2、對(duì)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展“一網(wǎng)多用”,、“一員多能”,。

目前我市依托工商所設(shè)10個(gè)消協(xié)分會(huì)，在各鎮(zhèn)街,、學(xué)校,、醫(yī)院、大型商場(chǎng)超市等設(shè)67個(gè)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站,，在社區(qū),、工作片、行政村,、農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)設(shè)立農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)點(diǎn)849個(gè),，消協(xié)監(jiān)督員達(dá)1368人。__年底金德水副省長(zhǎng)在食品安全建設(shè)工作會(huì)議指出,，省政府決定在全省開(kāi)展“六員”合一工作,。葛副市長(zhǎng)在__年年度消協(xié)理事會(huì)中明確指出，消協(xié)的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)就是群眾監(jiān)督網(wǎng),，政府各部門都可以利用,，實(shí)行“一網(wǎng)多用、一員多能”,、資源共享,，要求各級(jí)政府部門加強(qiáng)協(xié)作、齊抓共管,。為此,，政府各有關(guān)部門都積極借助農(nóng)村消費(fèi)監(jiān)督網(wǎng)來(lái)強(qiáng)化農(nóng)村食品、藥品,、農(nóng)資,、煙草、物價(jià)等監(jiān)督工作,，我市消協(xié)積極探索將生產(chǎn)安全員,、消防安全員,、交通安全員、食品安全員,、環(huán)保安全員,、消費(fèi)維權(quán)員的多員合一，使之真正達(dá)到維權(quán)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化,。這樣做可以避免網(wǎng)絡(luò)的重復(fù)設(shè)置,，資源浪費(fèi);避免多頭培訓(xùn)，減輕監(jiān)督員厭煩情緒;避免了重復(fù)監(jiān)督檢查,、重復(fù)考核,，減少工作壓力;社會(huì)化還可以帶來(lái)凝聚效率。

3,、比較試驗(yàn)關(guān)注消費(fèi)環(huán)境,，受到消費(fèi)者肯定。

__年9月7-8日,，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合金華市消協(xié),、市旅游局開(kāi)展一次針對(duì)市區(qū)三星級(jí)以上賓館的室內(nèi)空氣進(jìn)行檢測(cè)比較試驗(yàn)。

比較試驗(yàn)根據(jù)建設(shè)部《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范GB50235》(修訂版)要求,，對(duì)游離甲醛,、苯、TVOC三項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)比較,，委托金華市化工建材產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心對(duì)每家賓館隨機(jī)抽檢3個(gè)房間,。測(cè)中，為了達(dá)到公

正,、客觀,，在7日召集各被抽檢單位開(kāi)會(huì)后馬上開(kāi)始檢測(cè)，并有專人負(fù)責(zé)被抽檢單位聯(lián)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng)采樣的統(tǒng)一編號(hào)與登記,，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)被抽檢單位的情況和資料匯編,。11家被抽檢單位全部達(dá)標(biāo)，并在10月18日召開(kāi)結(jié)果發(fā)布會(huì)并授牌,。

三,、以提高調(diào)處能力和完善補(bǔ)救機(jī)制為重點(diǎn)，構(gòu)筑消費(fèi)維權(quán)救助體系,，切實(shí)提高維權(quán)效率和水平

市消協(xié)__年1-11月,，共受理消費(fèi)投訴811件，解決811件,，解決率100%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失187.01萬(wàn)元，接待咨詢1591人次,。其中質(zhì)量投訴702件,，占86.56%，其他41件,，占5.06%,，安全27件，占3.33%,，價(jià)格和計(jì)量8件,，占0.97%，虛假品質(zhì)2件,，占0.25%,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育工作計(jì)劃2

一、繼續(xù)做好消費(fèi)指導(dǎo)工作,，構(gòu)筑消費(fèi)教育和咨詢服務(wù)體系,，促使消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)。

1,、3·15紀(jì)念活動(dòng)內(nèi)容豐富,、注重實(shí)效。

今年的“315”活動(dòng),，按照中央“三貼近”和建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的精神,，除了在市民廣場(chǎng)設(shè)主會(huì)場(chǎng)宣傳咨詢外，重點(diǎn)在農(nóng)村,，組織文藝宣傳小分隊(duì)在廿三里,、佛堂、大陳,、后宅,、義亭、黃山村五鎮(zhèn)一村舉辦6場(chǎng)以“消費(fèi)與環(huán)境”為主題的文藝演出,，演出結(jié)束后,馬上組織有關(guān)部門人員向當(dāng)?shù)厝罕姺职l(fā)宣傳資料,提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢,、接受現(xiàn)場(chǎng)投訴，組織的通訊行業(yè),、保險(xiǎn)行業(yè),、維修等便民服務(wù)，深受廣大群眾的喜歡,。 在今年的“3·15”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),，前來(lái)接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)(包括現(xiàn)場(chǎng)投訴)的消費(fèi)者多達(dá)5千余人，這還是在天氣不好的情況下,。其中接受行業(yè)專家咨詢的0.3萬(wàn)余人,，現(xiàn)場(chǎng)接受一般咨詢的0.2萬(wàn)余人，在各理事單位、各大商場(chǎng)超市,、行業(yè)協(xié)會(huì)懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅74條,，現(xiàn)場(chǎng)共接受投訴18件，發(fā)放宣傳資料6.78萬(wàn)份,，參加的志愿者有250人,。

2、加強(qiáng)與媒體的合作,，擴(kuò)大消費(fèi)教育范圍,。

“3·15”期間，電視臺(tái)進(jìn)行了為期一個(gè)月的名牌產(chǎn)品展播,，與電視臺(tái)“今晚九點(diǎn)”欄目聯(lián)合開(kāi)展典型投訴披露制度,，對(duì)消費(fèi)點(diǎn)評(píng)欄目進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。商報(bào)舉行了“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,，建設(shè)信用”系列十大行業(yè)座談會(huì),，印發(fā)特刊，開(kāi)展行業(yè)十佳單位評(píng)選;與商報(bào),、浙中新報(bào)聯(lián)合推出工商維權(quán)欄目,，精選消費(fèi)警示，增加典型案例剖析,，為消費(fèi)者提供事前,、事中、事后的全方位消費(fèi)指導(dǎo),。媒體的震懾力量在我市較為突出,，許多商家都害怕媒體的曝光，同時(shí)廣大市民也非常關(guān)注“今晚九點(diǎn)”的欄目,，在普通消費(fèi)者中有著較好的聲譽(yù),，我們適時(shí)適度地用起這件武器，對(duì)消費(fèi)教育,、維權(quán)工作有很大的幫助,。

3、繼續(xù)對(duì)消費(fèi)教育基地的培訓(xùn),，在國(guó)民消費(fèi)教育中心定期講課,。

__年，我市設(shè)立了8處中小學(xué)消費(fèi)教育基地,、1個(gè)國(guó)民消費(fèi)教育中心,、2個(gè)企業(yè)消費(fèi)教育基地。將消費(fèi)教育納入中小學(xué)生綜合素質(zhì)教育,，納入經(jīng)營(yíng)者,、工廠職工的日常學(xué)習(xí)，由市消協(xié)負(fù)責(zé)組織實(shí)施消費(fèi)教育相關(guān)內(nèi)容，通過(guò)長(zhǎng)期不斷地輪訓(xùn),，使中小學(xué)生普遍受到系統(tǒng)的科學(xué)消費(fèi)教育,。今年又在學(xué)校、市場(chǎng),、企業(yè)設(shè)立消費(fèi)教育櫥窗,，將消費(fèi)信息及時(shí)上墻,，組織工人,、市場(chǎng)主進(jìn)行培訓(xùn)4次，定期向消費(fèi)教育基地贈(zèng)送消費(fèi)教育材料,。在全市各大市場(chǎng)過(guò)道上設(shè)立宣傳窗387塊,，通過(guò)名優(yōu)產(chǎn)品、假冒偽劣暴光,、消費(fèi)知識(shí)宣傳,，使市民重視科學(xué)消費(fèi)、合理消費(fèi),，營(yíng)造一個(gè)安全放心的消費(fèi)環(huán)境,。在國(guó)民消費(fèi)教育中心組織講課，參加有1000余人次,。

4,、發(fā)行《消費(fèi)報(bào)》，加大在農(nóng)村的消費(fèi)教育,。

為了進(jìn)一步地推動(dòng)農(nóng)村的消費(fèi)教育活動(dòng),，提高農(nóng)民的消費(fèi)維權(quán)法律意識(shí)，介紹消協(xié)的工作情況,，使他們了解到打假維權(quán)和消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)知識(shí),，了解當(dāng)前的消費(fèi)信息，提升執(zhí)法部門的社會(huì)公信力,，在各消協(xié)常務(wù)理事單位的關(guān)心支持下,，在移動(dòng)公司和人壽公司的幫助下，我市消協(xié)于__年1月始編輯發(fā)行了《消費(fèi)報(bào)》,，采用每月一期的方式,，向我市各政府職能部門、所有的鎮(zhèn)街農(nóng)村以及省內(nèi)兄弟消協(xié)免費(fèi)贈(zèng)閱,。至__年11月,，共發(fā)行23期，每期發(fā)行__份,，三月版及增版則稍多,。特別是在我市廣大農(nóng)村，報(bào)紙每月都能寄到村委會(huì)或老年協(xié)會(huì)這類群眾聚集的地方，農(nóng)村相對(duì)信息滯后,，更是侵權(quán)行為的重災(zāi)區(qū),，消費(fèi)報(bào)的發(fā)行，一定程度上促進(jìn)了農(nóng)村的消費(fèi)教育,，維護(hù)了廣大農(nóng)民的合法權(quán)益,，加快了社會(huì)主義新農(nóng)村的建設(shè)。

二,、抓住消費(fèi)反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，構(gòu)筑消費(fèi)社會(huì)監(jiān)督體系,，提高社會(huì)監(jiān)督效果,，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

1,、公開(kāi)公正評(píng)選消信單位,，樹(shù)立行業(yè)典范。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能,，自五月開(kāi)始市消協(xié)組織在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了市“__-__年度消費(fèi)者信得過(guò)單位”的評(píng)選活動(dòng),，全市廣大企業(yè)積極參與爭(zhēng)創(chuàng)“消信單位”的活動(dòng)。這次活動(dòng)本著“企業(yè)自愿申報(bào),、擇優(yōu)推薦,、嚴(yán)格考核評(píng)選”的原則進(jìn)行，通過(guò)企業(yè)申報(bào)和評(píng)審小組的實(shí)地考核驗(yàn)收,，在廣泛征求消費(fèi)者和有關(guān)部門意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,，經(jīng)消協(xié)第四屆第十二次常務(wù)理事會(huì)討論通過(guò)，共評(píng)出解百等205家單位為市“__-__年度消費(fèi)者信得過(guò)單位”,。各消信單位代表在會(huì)后都表示將進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),，重視和加強(qiáng)信用體系建設(shè)，進(jìn)一步明確主體,，加大企業(yè)信用建設(shè)力度,，更好地為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

2,、對(duì)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展“一網(wǎng)多用”,、“一員多能”。

目前我市依托工商所設(shè)10個(gè)消協(xié)分會(huì),，在各鎮(zhèn)街,、學(xué)校、醫(yī)院,、大型商場(chǎng)超市等設(shè)67個(gè)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站,，在社區(qū),、工作片、行政村,、農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)設(shè)立農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)點(diǎn)849個(gè),，消協(xié)監(jiān)督員達(dá)1368人。__年底金德水副省長(zhǎng)在食品安全建設(shè)工作會(huì)議指出,，省政府決定在全省開(kāi)展“六員”合一工作,。葛副市長(zhǎng)在__年年度消協(xié)理事會(huì)中明確指出，消協(xié)的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)就是群眾監(jiān)督網(wǎng),，政府各部門都可以利用,，實(shí)行“一網(wǎng)多用、一員多能”,、資源共享,，要求各級(jí)政府部門加強(qiáng)協(xié)作,、齊抓共管,。為此，政府各有關(guān)部門都積極借助農(nóng)村消費(fèi)監(jiān)督網(wǎng)來(lái)強(qiáng)化農(nóng)村食品,、藥品,、農(nóng)資、煙草,、物價(jià)等監(jiān)督工作,，我市消協(xié)積極探索將生產(chǎn)安全員、消防安全員,、交通安全員,、食品安全員、環(huán)保安全員,、消費(fèi)維權(quán)員的多員合一,，使之真正達(dá)到維權(quán)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化。這樣做可以避免網(wǎng)絡(luò)的重復(fù)設(shè)置,，資源浪費(fèi);避免多頭培訓(xùn),，減輕監(jiān)督員厭煩情緒;避免了重復(fù)監(jiān)督檢查、重復(fù)考核,，減少工作壓力;社會(huì)化還可以帶來(lái)凝聚效率,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育工作計(jì)劃3

20__年以來(lái)，全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以新消法的貫徹實(shí)施為抓手,，緊緊圍繞流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管,、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理、各類專項(xiàng)行動(dòng)和消費(fèi)教育引導(dǎo)等重點(diǎn),，在提高消費(fèi)者意識(shí),、完善社會(huì)機(jī)制,、解決消費(fèi)權(quán)益糾紛、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,、打擊消費(fèi)侵權(quán)違法行為等方面取得了明顯成效,，有效保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，提升了消費(fèi)工作效能,，營(yíng)造了更加有利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的消費(fèi)環(huán)境,，有力維護(hù)了消費(fèi)安全和市場(chǎng)穩(wěn)定。今年上半年主要抓了以下工作：

一,、抓新《消法》的宣傳培訓(xùn)普及和貫徹運(yùn)用,，營(yíng)造依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的濃厚氛圍

一是在培訓(xùn)和運(yùn)用新消法的實(shí)踐中緊緊把握新消法的主要特點(diǎn)和新的規(guī)定，為有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供法律支撐,。二是開(kāi)展了形式多樣的新消法宣傳普及活動(dòng),。通過(guò)機(jī)關(guān)會(huì)前學(xué)法活動(dòng)、3,、15活動(dòng),、食品安全宣傳周、現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù),、設(shè)置宣傳欄,、發(fā)放宣傳資料、召開(kāi)座談會(huì),、開(kāi)設(shè)消費(fèi)課堂等形式,，普及新消法及消費(fèi)知識(shí)，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者依法維護(hù)自身權(quán)益,，廣大經(jīng)營(yíng)者的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí),、消費(fèi)者的依法意識(shí)顯著提升。三是在系統(tǒng)采取多種形式開(kāi)展新消法學(xué)習(xí)培訓(xùn),，組織相關(guān)行政執(zhí)法部門,、經(jīng)營(yíng)者及消費(fèi)者代表集中學(xué)習(xí)、討論,，收到明顯效果,。四是通過(guò)“消費(fèi)融入社區(qū)網(wǎng)格管理”和12315“五進(jìn)”活動(dòng)，讓新消法走進(jìn)社區(qū),、商場(chǎng),、市場(chǎng)、超市,、企業(yè)和景區(qū),，通過(guò)消費(fèi)服務(wù)站和消費(fèi)教育示范基地進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面”的宣傳,，受到消費(fèi)者和企業(yè)的廣泛好評(píng),。五是利用電視,、報(bào)刊、雜志,、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行宣傳,，在眉山日?qǐng)?bào)、中國(guó)消費(fèi)網(wǎng),、四川消費(fèi)網(wǎng)上對(duì)新消法特點(diǎn)及運(yùn)用中的具體問(wèn)題進(jìn)行了宣傳報(bào)道,，收到了良好效果。通過(guò)一系列宣傳教育活動(dòng),，提高了全社會(huì)對(duì)新消法的知曉度,，增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性，提升了消費(fèi)者的意識(shí),，在全市形成了依法的深厚氛圍,，進(jìn)一步營(yíng)造了科學(xué)、理性,、放心,、安全、可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境,。

二,、抓流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境

一是以市場(chǎng)巡查為基礎(chǔ),，進(jìn)一步健全和鞏固商品質(zhì)量監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真落實(shí)商品質(zhì)量管理責(zé)任,，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律,，實(shí)施進(jìn)銷貨查驗(yàn)制度，索證索票制度及不合格商品退市等制度,，把好商品質(zhì)量源頭關(guān),。二是強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，組織開(kāi)展商品質(zhì)量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費(fèi)侵權(quán)違法行為,，力度進(jìn)一步加大,。結(jié)合實(shí)際，立足職能,，在流通,、消費(fèi)等環(huán)節(jié)進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的各類違章違法行為,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。按照省,、市工商局的統(tǒng)一部署,，今年以來(lái)在全市范圍內(nèi)對(duì)鋼材,、抽油煙機(jī)、消防器材,、汽車用品,、黃金珠寶、電線電纜,、手機(jī)等7類商品135個(gè)批次進(jìn)行了抽查檢驗(yàn),，4個(gè)批次消防器材和7個(gè)批次汽車用品不合格，各區(qū)縣工商質(zhì)監(jiān)局正在對(duì)不合格商品進(jìn)行查處,，其余商品還在檢測(cè)過(guò)程中,。貫徹實(shí)施《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，加大執(zhí)法力度,，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。今年以來(lái)，全市各級(jí)工商機(jī)關(guān)今年共立案查處銷售不合格商品和各類消費(fèi)侵權(quán)違法案件138件,，罰沒(méi)金額140萬(wàn)元,。

三、抓專項(xiàng)整治行動(dòng),，開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)

一是按照省局“紅盾春雷行動(dòng)20__”工作要求,，扎實(shí)開(kāi)展了查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)。

二是開(kāi)展兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治工作,。以童裝,、童鞋、兒童玩具,、童車,、兒童安全座椅等兒童用品為重點(diǎn)品種,，以城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村地區(qū)等為重點(diǎn)區(qū)域，以商場(chǎng)、超市,、集貿(mào)市場(chǎng),、批發(fā)市場(chǎng),、學(xué)校周邊小賣店等為重點(diǎn)場(chǎng)所,，依據(jù)國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對(duì)兒童用品質(zhì)量的監(jiān)管，重點(diǎn)檢查標(biāo)簽,、警示標(biāo)識(shí)是否齊全,，是否注明生產(chǎn)廠廠名和廠址，是否在商品包裝上配有中文說(shuō)明等,。出動(dòng)執(zhí)法人員330人次,，檢查經(jīng)營(yíng)主體540戶次，規(guī)范6家無(wú)照兒童用品經(jīng)營(yíng)戶,，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令整改2戶,，受理消費(fèi)者對(duì)兒童用品質(zhì)量的咨詢10件,，投訴24件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2,、3萬(wàn)元,。通過(guò)整治，兒童用品市場(chǎng)進(jìn)一步得到規(guī)范和凈化,。

三是配合公安等部門開(kāi)展電動(dòng)自行車整治工作,。

四是根據(jù)《眉山市工商行政管理局關(guān)于開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)工作的通知》要求，圍繞“五個(gè)突出”開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)專項(xiàng)整治,。突出家用電子電器類商品,，集中解決商品質(zhì)量、售后服務(wù)和維修服務(wù)等方面存在的問(wèn)題;突出服裝鞋帽類商品,，集中解決標(biāo)識(shí)標(biāo)注不規(guī)范,、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、存在安全隱患等突出問(wèn)題;突出裝飾裝修材料類商品,，集中解決消費(fèi)安全方面存在的問(wèn)題;突出交通工具類商品,，集中解決對(duì)道路交通安全和消費(fèi)者人身安全存在隱患的突出問(wèn)題;突出有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)，集中解決虛假宣傳,、不公平合同格式條款等問(wèn)題,。通過(guò)商品抽查檢驗(yàn)，查處銷售不合格商品違法行為,。加大日常巡查力度,，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)、城郊結(jié)合部,、校園周邊,、社區(qū)的檢查，認(rèn)真進(jìn)行清理排查,，及時(shí)消除安全隱患;加強(qiáng)對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng),、超市的檢查,，督促經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、進(jìn)銷貨臺(tái)賬,、質(zhì)量承若等制度,，進(jìn)一步規(guī)范了經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為。

五是根據(jù)《眉山市工商局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)工作的通知》要求,，組織開(kāi)展了有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi),。以查處服務(wù)領(lǐng)域違法行為為重點(diǎn)，切實(shí)加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)力度,，不斷提高消費(fèi)公共服務(wù)水平,，促進(jìn)服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展;突出重點(diǎn),，強(qiáng)化市場(chǎng)巡查，加大對(duì)違法行為的查處力度;結(jié)合消費(fèi)者投訴舉報(bào),，以有線電視,、電信、供電,、供氣,、供水、醫(yī)療,、美容美發(fā),、旅游、中介等與消費(fèi)者緊密相關(guān)的公共服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)行業(yè)開(kāi)展專項(xiàng)整治;以售后服務(wù)不到位,、服務(wù)欺詐,、不公平格式條款、強(qiáng)制消費(fèi),、虛假?gòu)V告,、誤導(dǎo)消費(fèi)、利用特殊地位和管理優(yōu)勢(shì)限制和侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等行為為重點(diǎn)問(wèn)題,，切實(shí)加強(qiáng)和執(zhí)法力度,，收到明顯成效。全系統(tǒng)受理服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)投訴85件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20萬(wàn)元,。辦理服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)案件10件，罰沒(méi)金額12萬(wàn)元,。

六是立足工商職能,，配合市食安辦、市食藥局開(kāi)展食品安全工作,，配合檢查食品生產(chǎn)單位50余戶,，檢查食品經(jīng)營(yíng)戶800余戶，集貿(mào)市場(chǎng)60個(gè),，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)30余戶,，責(zé)令整改20余戶，立案查處商標(biāo),、廣告,、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等食品違法案件31件。七是按要求開(kāi)展了消防產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)整治工作,，促進(jìn)消防安全,。

四、抓12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理工作

一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法和12315投訴舉報(bào)中心工作規(guī)范，統(tǒng)一使用“消費(fèi)者投訴舉報(bào)記錄本”和“消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作手冊(cè)”,，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),。二是進(jìn)一步建立健全12315網(wǎng)絡(luò)，拓展投訴渠道,，充分發(fā)揮12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的作用,，提高了質(zhì)量。“一會(huì)兩站”,、12315“五進(jìn)”及12315平臺(tái)數(shù)據(jù)信息錄入工作扎實(shí)推進(jìn),，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作的開(kāi)展打下了良好基礎(chǔ)。加強(qiáng)“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”建設(shè),，加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入工作,，夯基層打基礎(chǔ)，將消費(fèi)糾紛解決在基層,。三是創(chuàng)新工作方式,，制發(fā)了消費(fèi)融入社區(qū)網(wǎng)格管理工作方案，在全市推進(jìn)這項(xiàng)工作,，按照“八有四統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)在社區(qū)規(guī)范設(shè)立12315聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)者投訴站,，聘請(qǐng)社區(qū)網(wǎng)格員為消費(fèi)聯(lián)絡(luò)員，實(shí)現(xiàn)一般消費(fèi)投訴不出社區(qū),，取得明顯成效,。四是開(kāi)展“訴轉(zhuǎn)案”工作，形成受理及時(shí),、流轉(zhuǎn)通暢,、處置快捷、查辦有力的工作合力,。洪雅縣工商質(zhì)監(jiān)局通過(guò)“訴轉(zhuǎn)案”辦理侵權(quán)違法案1件,，罰沒(méi)金額3萬(wàn)元。全市工作人員想消費(fèi)者所想,，急消費(fèi)者所急,，辦消費(fèi)者所需，真心真情,，依法,，處理消費(fèi)投訴，切實(shí)為消費(fèi)者排憂解難,。今年以來(lái)，全市共接受各類消費(fèi)咨詢3000余人次,，處理各類消費(fèi)者投訴舉報(bào)416件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失60萬(wàn)元。

五、抓消費(fèi)教育工作,，引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)

一是積極開(kāi)展消費(fèi)宣傳,、教育和引導(dǎo)。充分利用廣播,、電視,、報(bào)刊、雜志等新聞平臺(tái)進(jìn)行宣傳報(bào)道,，大力倡導(dǎo)文明,、健康、綠色,、環(huán)保,、低碳的消費(fèi)方式，全市在各類媒體上宣傳報(bào)道有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容40余次,，形成了較大的宣傳聲勢(shì),。二是以3、15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī),，重點(diǎn)突破與廣大消費(fèi)者密切相關(guān)的消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,，努力營(yíng)造消費(fèi)的濃厚氛圍。三是通過(guò)組織“消費(fèi)教育講堂”,、法律進(jìn)民企活動(dòng),、建立和完善“消費(fèi)教育示范基地”、12315“五進(jìn)”等開(kāi)展形式多樣的消費(fèi)教育,。四是及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示和警示,，著力營(yíng)造了科學(xué)、理性,、安全,、放心、可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境,。

下半年,，全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將重點(diǎn)圍繞新消法及配套規(guī)章的宣傳貫徹、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管,、重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi),、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理、消費(fèi)融入社區(qū)網(wǎng)格管理等工作來(lái)開(kāi)展,，提升效能,，維護(hù)消費(fèi)權(quán)益。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育工作計(jì)劃4

為推動(dòng)上海銀行業(yè)健康發(fā)展,，營(yíng)造和諧,、誠(chéng)信的金融環(huán)境，配合全市開(kāi)展“和諧金融誠(chéng)信服務(wù)”上海銀行業(yè)315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動(dòng)，根據(jù)上海市銀行同業(yè)公會(huì)以及分行辦公室的有關(guān)要求,，我行于2013年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開(kāi)展“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)”,。活動(dòng)當(dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽,，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過(guò)往的每個(gè)客戶群眾,，積極宣傳普及金融知識(shí)。提高金融服務(wù)水平,、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,、樹(shù)立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀,。為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益,，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想,，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與,，積極投入活動(dòng)，通過(guò)宣傳單頁(yè)的發(fā)放和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤接受客戶咨詢,，取得了良好的活動(dòng)效果,。活動(dòng)開(kāi)展情況如下：

一,、我行五家網(wǎng)點(diǎn)參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng)

我行盧灣打浦路支行,、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行,、分行營(yíng)業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn),，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng),。各活動(dòng)單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動(dòng)要求第一時(shí)間組織,、安排工作人員,，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。

3月15日上午9：30-11：30,，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門口或者人流量更集中地露天廣場(chǎng),，設(shè)立了戶外“金融知識(shí)普及宣傳臺(tái)”，樹(shù)立“和諧金融,、誠(chéng)信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范,、銀行卡,、理財(cái)產(chǎn)品等多方面的宣傳資料,，向過(guò)往群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)輔導(dǎo),，解答客戶疑問(wèn)，接受客戶投訴和建議,。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”,、“銀行卡”、“個(gè)人理財(cái)”金融知識(shí)折頁(yè),，各網(wǎng)點(diǎn)還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識(shí)折頁(yè)、卡片,、宣傳海報(bào),，貨幣反假知識(shí)宣傳手冊(cè)，防范非法集資宣傳折頁(yè)等,。盧灣斜土路支行,、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區(qū)，中老年居民居多,，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶群,。鑒于許多中老年客戶對(duì)各種詐騙分子的作案手法不太警覺(jué)，同時(shí)又對(duì)各種產(chǎn)品的概念模糊,，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí),，我行員工著重介紹了宣傳折頁(yè)里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀,、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識(shí),。分行營(yíng)業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽(yáng)支行因地處鬧市,，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點(diǎn)周邊,，接受過(guò)往客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢和解答，效果顯著,。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問(wèn),，我行員工立即提示客戶堅(jiān)決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”,，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解,，并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。

二,、我行百家網(wǎng)點(diǎn)參與金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)

我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過(guò)走馬燈,、宣傳單頁(yè)和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設(shè)立,，向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)防范、賬戶安全,、貨幣反假等知識(shí)的宣傳,。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動(dòng)，通過(guò)走進(jìn)居民社區(qū),、商圈,、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識(shí),，普及金融產(chǎn)品,、服務(wù)、法律,，運(yùn)用生動(dòng)的案例,，講解等形式加強(qiáng)居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動(dòng)鮮活的案例講解,、精美有益的宣傳單頁(yè)發(fā)放都讓客戶在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情,，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌,。

經(jīng)過(guò)一天的活動(dòng)宣傳,，我行共向客戶發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”,、“銀行卡”以及我行反,、防詐騙等宣傳資料共計(jì)1、5萬(wàn)余份,、接待客戶人次超5000人次,，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問(wèn)卷800余份，并且將生活必備的金融知識(shí),、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者,，全面展現(xiàn)了中國(guó)銀行竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評(píng),。

后續(xù),，我行將貫徹長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識(shí)普及,，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量,，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶,、符合客戶需求,，以實(shí)際行動(dòng)為上海國(guó)際金融中心的建設(shè)、和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量!

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育工作計(jì)劃5

20__年__縣工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在區(qū),、市工商局的安排部署下,，以服務(wù)“五位一體”建設(shè)為目標(biāo),，以“開(kāi)拓創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展”為主線，突出重點(diǎn),，強(qiáng)化責(zé)任,，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和規(guī)范有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為，積極構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的消費(fèi)監(jiān)管執(zhí)法體系,，進(jìn)一步提高“一會(huì)兩站”及“五進(jìn)”工作面和規(guī)范化水平,，依法打擊各種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違章行為，為人民群眾營(yíng)造一個(gè)滿意的市場(chǎng)環(huán)境和安全,、放心的消費(fèi)環(huán)境。現(xiàn)將我局20__年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)如下：

一,、以規(guī)范12315建設(shè)為重點(diǎn),，充分發(fā)揮12315作用

——完善12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作機(jī)制。一是進(jìn)一步完善縣局,、工商所消費(fèi)者咨詢,、申訴、舉報(bào)辦理督辦,、節(jié)假日值班等制度,，配備精干、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員,，做到機(jī)構(gòu)健全,，制度齊全。二是大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制,，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解,，提高消費(fèi)效能，切實(shí)保障群眾利益,。三是充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用,，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、提供服務(wù)的前沿陣地,，因部分站工作人員調(diào)整,，重新聘請(qǐng)了5名12315消費(fèi)站副站長(zhǎng)和11名聯(lián)絡(luò)員。做到反應(yīng)快速,、程序規(guī)范,、處置得當(dāng)、指揮有力,、分析準(zhǔn)確,，為及時(shí)處理消費(fèi)者申訴打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有力提升了12315平臺(tái)執(zhí)法效能,。

——做好消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作,。一是對(duì)消費(fèi)者申訴舉報(bào)辦理情況實(shí)行月通報(bào)制,，并將消費(fèi)申訴、舉報(bào)辦理,、糾紛調(diào)解成功率,、滿意率等工作納入季度督查、半年,、年度考核,。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心作用，及時(shí)快速分流各類消費(fèi)者申訴案件,，并對(duì)消費(fèi)者申訴案件的辦結(jié)情況及時(shí)進(jìn)行回訪,，形成消費(fèi)申訴案件受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)通暢,、處理快捷,、查辦有力的工作格局。三是進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù),、信息歸集工作,，通過(guò)對(duì)消費(fèi)申訴、舉報(bào)和消費(fèi)熱點(diǎn)分析,，發(fā)布消費(fèi)警示12條,，為消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)提供可靠的數(shù)據(jù)支持。截至目前,，我局共受理消費(fèi)者各類申訴17件,、舉報(bào)2件，辦結(jié)消費(fèi)者申訴17件,，調(diào)解成功率達(dá)100%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失65286元;辦結(jié)舉報(bào)2件，沒(méi)收過(guò)期飲料31瓶,，價(jià)值77,、5元，罰款2000元,。

——“五進(jìn)”工作開(kāi)展情況,。為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我局按照區(qū),、市工商局的安排和部署,，結(jié)合本地實(shí)際情況，深入開(kāi)展“12315”消費(fèi)“五進(jìn)”活動(dòng),，不斷健全和完善消費(fèi)網(wǎng)絡(luò),，有效提升了工商部門的社會(huì)公信力，擴(kuò)大了12315品牌的影響力,。一是在企業(yè),、商場(chǎng),、市場(chǎng)、景區(qū)健全和完善自律制度,，大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速調(diào)解,，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解，提高消費(fèi)效能,，切實(shí)保障群眾利益,。同時(shí)，積極探索消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變,，通過(guò)開(kāi)展與企業(yè)行政約談,，加大對(duì)“12315”站工作指導(dǎo)力度，加強(qiáng)與人民法院的溝通聯(lián)系等方式,，把人民調(diào)解,、行政調(diào)解、司法調(diào)解有效銜接聯(lián)動(dòng),，努力做到職能互動(dòng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),、資源共享,，切實(shí)筑牢消費(fèi)這一民心工程。二是加快推進(jìn)投訴信息一體化建設(shè),，在2個(gè)商場(chǎng),、2所學(xué)校、1家企業(yè),、2個(gè)行政村設(shè)立“快速通道”,，指導(dǎo)“快速通道”單位準(zhǔn)確及時(shí)錄入處理消費(fèi)投訴，落實(shí)總局和區(qū)局提出的投訴信息一體化建設(shè),。三是結(jié)合“無(wú)傳銷社區(qū)(村)創(chuàng)建”等活動(dòng),，廣泛開(kāi)展消費(fèi)知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村活動(dòng),，通過(guò)解答消費(fèi)咨詢,，講解識(shí)假辯假知識(shí)，舉辦真假農(nóng)資商品識(shí)別,、消費(fèi)知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答等活動(dòng),，不斷提高消費(fèi)者的自我意識(shí)。截止目前,，共創(chuàng)建：“一會(huì)兩站”113個(gè)(其中：3個(gè)分會(huì),、2個(gè)社區(qū)、108個(gè)村部),。“五進(jìn)”站點(diǎn)共設(shè)立135個(gè)(其中企業(yè)18個(gè),、商場(chǎng)1個(gè),、超市4個(gè)、景區(qū)4個(gè),、學(xué)校79個(gè),、宗教場(chǎng)所29個(gè))培訓(xùn)站工作人員360人次、義務(wù)監(jiān)督員40人次,。

二,、強(qiáng)化消費(fèi)教育，深入開(kāi)展消費(fèi)侵權(quán)專項(xiàng)整治

——開(kāi)展豐富多彩的“3,、15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng),。3月13日至15日，利用逢集日,，__縣工商局,、消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合綜治辦、司法,、公安,、檢察院、法院,、質(zhì)檢,、衛(wèi)生、發(fā)改,、民政,、交通、農(nóng)牧,、林業(yè),、水利、煙草,、移動(dòng)公司等單位及個(gè)體工商戶,，分別在縣城廣場(chǎng)、涇河源街道,、六盤山鎮(zhèn)街道開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng),。一是開(kāi)展大型消費(fèi)宣傳咨詢活動(dòng)。32家成員單位設(shè)立了咨詢服務(wù)點(diǎn),，現(xiàn)場(chǎng)向群眾宣傳相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí),，為群眾講解、解答消費(fèi)過(guò)程中遇到的各種法律法規(guī)問(wèn)題,，發(fā)放法律,、法規(guī)宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。二是開(kāi)展以猜謎為主要形式的消費(fèi)宣傳活動(dòng),。在宣傳現(xiàn)場(chǎng)各成員單位以消費(fèi)領(lǐng)域,、工商法規(guī)為主要內(nèi)容的謎語(yǔ)成為今年宣傳的一大亮點(diǎn)，吸引了各界人士積極參與消費(fèi)宣傳活動(dòng),，在猜謎現(xiàn)場(chǎng)兌換獎(jiǎng)品,，猜謎中穿插消費(fèi)知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答，使觀眾在娛樂(lè)中增強(qiáng)了消費(fèi)意識(shí),，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和好評(píng),。三是舉辦假冒偽劣商品展，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)展示,，真假對(duì)比,、發(fā)放材料等手段向消費(fèi)者講授了如何識(shí)別假冒偽劣商品以及如何維護(hù)自身的權(quán)益的相關(guān)知識(shí)以及相關(guān)的途徑，為消費(fèi)者解決了疑難問(wèn)題,，提高了廣大消費(fèi)者識(shí)假辨假的能力,。四是集中銷毀假冒偽劣商品活動(dòng)。

本次活動(dòng)共參與單位32家,，懸掛橫幅38條,，電子顯示屏19個(gè)，展板56塊,，懸掛謎語(yǔ)1400條,，現(xiàn)場(chǎng)展示假冒偽劣商品21余種，發(fā)放消費(fèi)材料20000余份,，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢185余人次。并就執(zhí)法人員在日常巡查及專項(xiàng)整治中依法收繳199,、6公斤的假冒偽劣商品進(jìn)行了展示和集中銷毀,。

——開(kāi)展第14次全國(guó)“愛(ài)耳日”宣傳教育活動(dòng)。利用縣文化旅游局正月十五開(kāi)展元宵燈會(huì)之際和3月3日在縣城人民廣場(chǎng)舉行第14次全國(guó)“愛(ài)耳日”啟動(dòng)儀式大會(huì),，開(kāi)展愛(ài)耳日宣傳活動(dòng),，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢80人次,。

——突出重點(diǎn),，扎實(shí)開(kāi)展食品市場(chǎng)各項(xiàng)專項(xiàng)整頓。針對(duì)今年國(guó)務(wù)院對(duì)我們工商部門進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革和職能調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期,，為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，我們繼續(xù)把食品安全作為工作的重中之重，以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性,、節(jié)日性食品為重點(diǎn),，以學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點(diǎn)區(qū)域,，集中開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法檢查,。突出抓好糧食、食用油,、調(diào)味品,、肉類、水產(chǎn)品,、蔬菜,、禽蛋、奶制品,、干果,、副食品、兒童食品,、乳制品,、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管,，進(jìn)一步加大流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管力度,，維護(hù)食品市場(chǎng)和節(jié)日消費(fèi)安全。

1,、先后開(kāi)展了“元旦,、春節(jié)”食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、食用油市場(chǎng)專項(xiàng)檢查,、打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治,、問(wèn)題食品清查、名煙名酒專項(xiàng)整治,、“黑名單”食品清查,、校園及周邊食品安全專項(xiàng)整治、農(nóng)村食品安全專項(xiàng)整治,、“美素麗兒”問(wèn)題奶粉清查,、清真食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、五一”食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治,、不合格乳飲料清查,、夏季食品飲料市場(chǎng)專項(xiàng)整治、牛羊肉及制品市場(chǎng)專項(xiàng)檢查,、“六一”食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治,、餐飲業(yè)專項(xiàng)整治、兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治,、端午節(jié)食品專項(xiàng)整治,、保健食品專項(xiàng)整治,、問(wèn)題皮蛋清查、開(kāi)齋節(jié)食品專項(xiàng)整治,、“中阿博覽會(huì)”清真食品專項(xiàng)整治,、“兩節(jié)”和“一節(jié)兩會(huì)”期間的食品專項(xiàng)整治、乳制品,、米面油醬醋等食品專項(xiàng)整治,、食品添加劑市場(chǎng)專項(xiàng)檢查、一次性發(fā)泡塑料餐具等20多次食品安全專項(xiàng)行動(dòng),。截至目前,，共出動(dòng)執(zhí)法人員2767人次，出動(dòng)執(zhí)法車輛432臺(tái)次,，檢查經(jīng)營(yíng)主體6673戶次,，沒(méi)收過(guò)期食品579公斤，查處各類食品違法案件30件,，罰沒(méi)款1,、5萬(wàn)元。

2,、食品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作堅(jiān)持不懈,，嚴(yán)把食品安全質(zhì)量關(guān)，維護(hù)我縣食品市場(chǎng)秩序,，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，營(yíng)造放心安全的食品消費(fèi)環(huán)境。圓滿完成自治區(qū)人民政府20__年10項(xiàng)民生計(jì)劃為民辦30件實(shí)事,，在全縣11戶食品批發(fā)經(jīng)營(yíng)戶中建立了食品電子監(jiān)管,，完成區(qū)、市局下達(dá)的食品檢測(cè)工作任務(wù),，共檢測(cè)各類食品180個(gè)批次,，其中抽樣送檢皮蛋1個(gè)批次、液態(tài)奶2個(gè)批次,，嬰幼兒配方奶粉4個(gè)批次，合格率為100%,。

3,、開(kāi)展食品安全宣傳周宣傳活動(dòng)。6月17日,，緊緊圍繞“社會(huì)共治,，同心攜手維護(hù)食品安全”這一主題，結(jié)合工商部門職責(zé),，采取懸掛標(biāo)語(yǔ),、擺放展版、設(shè)置“宣傳咨詢服務(wù)臺(tái)”和“投訴臺(tái)”、發(fā)放宣傳資料,、發(fā)布消費(fèi)警示信息,、現(xiàn)場(chǎng)解答食品安全消費(fèi)知識(shí)、展示假冒偽劣食品等形式,，向廣大群眾大力宣傳《中華人民共和國(guó)食品安全法》,、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益?！返确煞ㄒ?guī)及食品安全和消費(fèi)等方面的相關(guān)知識(shí),，引導(dǎo)群眾安全消費(fèi)、理性消費(fèi),，增強(qiáng)群眾消費(fèi)信心,，受到了廣大群眾的歡迎。發(fā)放各類宣傳材料1000份,，發(fā)布消費(fèi)警示5期,，利用手機(jī)短信向社會(huì)各界發(fā)布消費(fèi)警示信息5000條，懸掛橫幅5條,，電子顯示屏19個(gè),，制作宣傳展板16塊，接受群眾咨詢185人次;全年共舉辦各類食品安全知識(shí)培訓(xùn)班6期,，受培訓(xùn)人員1542人,。

同時(shí)，還開(kāi)展了食品添加劑,、保護(hù)野生動(dòng)物專項(xiàng)整治,、重大動(dòng)物疫情防控、農(nóng)村食品攤販,、食品加工小作坊,、食品配送企業(yè)等與人民群眾生活息息相關(guān)的重要商品、重點(diǎn)區(qū)域的食品安全專項(xiàng)整治,，與食品經(jīng)營(yíng)戶簽訂《食品安全責(zé)任書》787份,，與食品攤販和食品加工小作坊簽訂《食品安全質(zhì)量承諾書》64份。

——開(kāi)展春節(jié)期間名煙名酒專項(xiàng)整治工作,。為維護(hù)節(jié)日期間市場(chǎng)秩序和消費(fèi)安全,，促進(jìn)節(jié)日市場(chǎng)繁榮穩(wěn)定，全面凈化我縣煙酒市場(chǎng),，嚴(yán)厲打擊制售假冒名煙名酒的違法行為,，共出動(dòng)執(zhí)法人員54人次，車輛11臺(tái)次,，檢查煙酒類經(jīng)營(yíng)戶307戶次,，查處2起經(jīng)營(yíng)假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊(cè)商標(biāo)白酒案件,，沒(méi)收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元,，罰款1170元,。

——與物價(jià)部門聯(lián)合開(kāi)展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。針對(duì)春節(jié)期間部分生活必需品價(jià)格不斷上漲,，為了穩(wěn)控物價(jià)和安惠民生,，保證節(jié)日市場(chǎng)物價(jià)的穩(wěn)定，確保市場(chǎng)的穩(wěn)定供應(yīng),，與物價(jià)部門聯(lián)合開(kāi)展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查,。以農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、牛羊肉銷售店,、蔬菜零售攤點(diǎn),、食品加工小作坊、超市為重點(diǎn);嚴(yán)查囤積居奇,、哄抬物價(jià),、欺行霸市、散布漲價(jià)謠言等違法行為,。共出動(dòng)執(zhí)法人員31人次,，檢查牛羊肉銷售店26戶次、攤點(diǎn)12個(gè)次,，蔬菜銷售店38戶,，食品加工小作坊44戶次，超市6戶次,，對(duì)5戶經(jīng)營(yíng)者在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)等問(wèn)題進(jìn)行了指導(dǎo)規(guī)范,。通過(guò)檢查有效遏制了部分經(jīng)營(yíng)戶趁節(jié)日之際哄抬價(jià)格、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為,，切實(shí)維護(hù)了節(jié)日期間市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定,。

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