總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

商務(wù)禮儀實訓(xùn)工作總結(jié)篇一

不速之客,，可能是客戶、同事,。我們要根據(jù)他們的身份不同,，采取不同的措施。

首先是領(lǐng)導(dǎo)的上級或客戶。應(yīng)該熱情地請他們到會客室就座,，并給他們倒上一杯茶,，可以說“您稍等一下，我看一下__×在不在”,，并馬上告訴領(lǐng)導(dǎo),，再按領(lǐng)導(dǎo)的指示接待、安排,。

二是領(lǐng)導(dǎo)的親朋,。請他們到會客室就座，并馬上通知領(lǐng)導(dǎo),，再按領(lǐng)導(dǎo)的指示接待,。

三是公司內(nèi)部的管理人員。他們?nèi)绻f有急事要見領(lǐng)導(dǎo)的話,，你絕對不應(yīng)該這時候拿腔拿調(diào),，馬是要馬上通報，以免誤事,。

四是推銷員,。這類人員我們可能遇到的最多。這時候你就要先讓他們稍等,，然后打電話給相關(guān)部門,。如果相關(guān)部門有意向或是事先有約的話，就要指引他們過去,。

如果那些推銷員堅持要見領(lǐng)導(dǎo),，這有兩個可能。一是確實和領(lǐng)導(dǎo)有約,，二是從沒約定,，只是他覺得見領(lǐng)導(dǎo)可能更益于他的推銷工作，而不想去考慮是否因此耽誤了別人的工作(絕大部分都是這種),。這時候,，也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下,，回頭請領(lǐng)導(dǎo)過目,。領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣，會及時主動和他們聯(lián)系,。

五是客戶,。有些客戶來訪的問題，是很簡單的,，根本不需要領(lǐng)導(dǎo)出面就可以解決,。所以,，作為助理的你，這時候就要顯示出“分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作”的本能了,。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或相關(guān)人員交涉,。你應(yīng)該先替他聯(lián)系一下，然后再向他指明該部門的名稱,、位置,。如果不好找，最好能引領(lǐng)客人去,。

六是其他不速之客,。這種情況，你就要先請對方報上姓名,、單位,、來訪目的等基本資料后，再去請示領(lǐng)導(dǎo),，由領(lǐng)導(dǎo)自己決定是不是會見,。

由此可見，應(yīng)對不速之客的基本方式,，還是要多“請示”,，不可以擅作主張，一不小心得罪了公司的大客戶或是得罪了領(lǐng)導(dǎo)的私人關(guān)系,，就沒必要了。

商務(wù)禮儀實訓(xùn)工作總結(jié)篇二

這次參加了路局組織的商務(wù)談判專題培訓(xùn)研討的學(xué)習(xí),，受益匪淺,，感觸較深。在培訓(xùn)期間,，范紅珉老師專題講解了《鐵路貨物運價政策及運用》,，山東財經(jīng)學(xué)院的王鵬教授講解了《商務(wù)禮儀與技巧》，李永春教授講解了《商務(wù)談判策略與技巧》,，中鐵快運王來部長傳授了《中鐵快運實際操作案例》經(jīng)驗,。在培訓(xùn)后期，青島西車務(wù)段和青島站做了青啤商務(wù)洽談演練,。通過這次培訓(xùn),，個人感覺針對性、實用性都非常強(qiáng),，效果明顯,，為在今后營銷、開發(fā)工作的開展,，打下了基礎(chǔ),，提高了我與客戶企業(yè)在商務(wù)洽談中應(yīng)當(dāng)注意和掌握的技能,。下面具體談?wù)剮c體會：

我在大客戶部任職，主要為港口大宗礦石客戶提供運輸服務(wù)工作,。在實際工作中,，商務(wù)談判機(jī)會多，既有每年老客戶的合同續(xù)簽洽談,，又有新開發(fā)營銷客戶的洽談工作,，情況各異，但中心一致,。作為路方代表,，希望客戶能通過鐵路運輸原材料及產(chǎn)成品，而且運輸量越大越好,。但在實際洽談過程中,，都會碰到各種各樣的問題。比如說,，近幾年來,，由于國家宏觀調(diào)控，調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)方式,，國家對環(huán)保方面的要求越來越高,，以及整個鋼鐵行業(yè)粗鋼產(chǎn)能過剩等情況，帶來整個鋼鐵業(yè)的萎靡不振,，虧損嚴(yán)重,。在這樣的形勢下，直接帶來了鐵路發(fā)運量的減少,，市場占有率持續(xù)下滑,。

面對如此不利的局面，我們從源頭抓起,。首先,，進(jìn)行市場調(diào)查，安排駐港組了解進(jìn)港礦石企業(yè)的疏港情況,，以及其他運輸方式的價格變化等信息,，對此進(jìn)行了認(rèn)真分析、對比;其次,，梳理目標(biāo)客戶,，根據(jù)企業(yè)的不同情況選擇了9家管內(nèi)鋼鐵企業(yè)作為待開發(fā)客戶;第三，對確定的目標(biāo)客戶進(jìn)行針對性的調(diào)查了解,，如：廠內(nèi)設(shè)備數(shù)量及開工率,、原材料使用量、目前的運營方式,、負(fù)責(zé)人等情況,，都進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查摸底;第四,，采取上門營銷的策略，面對面聽取企業(yè)的介紹,，了解企業(yè)為何不采用鐵路運輸?shù)脑?第五,，根據(jù)企業(yè)提出的問題，及時向上級主管部門進(jìn)行分析匯報,，并爭取有關(guān)政策支持;第六,，再次與企業(yè)約談，介紹我方提出的解決方案及服務(wù)流程,，經(jīng)過多次磨合,，最終達(dá)成一致意見。目前,，我們已經(jīng)成功與齊林傅山鋼鐵有限公司簽訂服務(wù)協(xié)議,，并于3月底前啟動鐵路運輸業(yè)務(wù)，月均運量5萬余噸,，增收運輸進(jìn)款500多萬元,。

通過這次商務(wù)談判的培訓(xùn)，讓我對談判的流程有了更進(jìn)一步的了解,。商務(wù)談判是所有工作中不可或缺的關(guān)鍵一環(huán),，禮儀最大化是每一個談判者的最終目標(biāo)。但每個談判者都因該牢記：每次談判都有潛在的共同利益,，只有圍繞著共同利益,，才可以使談判順利進(jìn)行下去。

首先,，談判的關(guān)鍵是人,。談判人員是否具有良好的思想道德素質(zhì)是最重要的，其次要有必備的專業(yè)能力和相關(guān)的知識能力,。除了注意談判人員的個人素質(zhì)，還應(yīng)該注意其選擇任用,。一個項目的好壞除了其本質(zhì)屬性以外,，基本都是由談判人員的操作來評定和掌握的。因此,，談判人員的選擇至關(guān)重要,。談判人員的性格決定了其談判風(fēng)格，首席談判官的風(fēng)格奠定了談判小組的基調(diào),，在談判過程中,，言語腔調(diào)、技巧等細(xì)節(jié)都能影響整場談判的趨勢,。只有擁有談判主控話語權(quán),，在談判中占有優(yōu)勢的團(tuán)隊,，才能使談判結(jié)果趨向期望值，取得成功,。選對人,，才能做對事。

其次,，是商務(wù)談判的禮儀問題,。禮儀是談判人員道德和文化素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。談判小組任何一個成員在談判時的著裝,、言行,，都可能關(guān)系到一場談判的成敗。所以,，談判人員對商務(wù)禮儀的積累學(xué)習(xí)十分重要,。

談判策略也是至關(guān)重要的，它指導(dǎo)著整場的談判,。談判人員在談判前必須做一個周密而完善的策略,，商討各個談判成員所扮演的角色，制訂和預(yù)測在談判中所采用的形式策略和應(yīng)對方式,。在一場談判中,，開場時怎樣奠定基礎(chǔ)，過程中如何隨機(jī)應(yīng)變,，對常用的談判策略如何運用,，語言的使用技巧，報價及還價的策略等,，都是值得先去思考注意的，因為很多問題只有在談判進(jìn)行時才出現(xiàn),?？偟恼f來，談判策略終要影響談判結(jié)果,，制定有效的談判策略是很有意義的,。

談判細(xì)節(jié)決定成敗。在談判時什么該說,，要怎么說,，什么事情可以同意，什么時候可以妥協(xié),，甚至到穿著,，會場布置都是很細(xì)節(jié)性考慮的問題,，比如說在談判時的語氣語速,，說堅決了表示該問題不能松口,，說模糊了表示對方在躲避該問題，語調(diào)低了表示準(zhǔn)備不充足,，語調(diào)響了表示他們在該問題上沒有回旋的余地，這些都要在談判的氛圍中去體會,，有時表達(dá)錯一個意思,，都將會導(dǎo)致談判的失敗。不僅僅是談判,，做事也一樣要注重細(xì)節(jié),。

總而言之，通過這次培訓(xùn),，使自己對商務(wù)洽談有了一個深層次的認(rèn)識,，時間雖短，收獲很大,，以后還要繼續(xù)加強(qiáng)自己在商務(wù)禮儀、談判細(xì)節(jié)等方面的學(xué)習(xí)和積累,，加強(qiáng)與兄弟單位之間的交流,，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，為全局的營銷開發(fā),、增運上量目標(biāo)的實現(xiàn),，作出自己的貢獻(xiàn)。

商務(wù)禮儀實訓(xùn)工作總結(jié)篇三

一,、實習(xí)概況

實習(xí)時間:20xx-3-7至20xx-4-29

實習(xí)地點:長沙芙蓉中路一段

實習(xí)公司:長沙新秩序電子科技有限公司

實習(xí)目的:在實習(xí)中接觸社會,，學(xué)習(xí)市場營銷的基本知識，掌握市場營銷的基本技能,，在實踐中鍛煉自己在與人溝通,、團(tuán)隊合作、制定計劃,、應(yīng)對危機(jī)等各方面的潛力，發(fā)現(xiàn)自身的各種問題和缺點并采取實際行動改善,。

實習(xí)任務(wù):透過面試被聘為長沙新秩序電子科技有限公司的一名實習(xí)生,，在其銷售部擔(dān)任一名市場營銷人員，參與公司在湖南省內(nèi)進(jìn)行的電子產(chǎn)品的市場維護(hù)及拓展的營銷計劃,。

二,、實習(xí)資料

(一)培訓(xùn)期間

1,、了解新秩序公司

在長沙理解新秩序公司人事部主管、營銷部等相關(guān)人員的基本培訓(xùn),，了解公司的基本概況,。長沙新秩序電子科技有限公司是一家研發(fā)、生產(chǎn),、銷售新型電子產(chǎn)品于一體的高科技有限公司,，公司產(chǎn)品旨在降低客戶設(shè)備購置和使用成本。

在培訓(xùn)的那天,，三位公司職務(wù)不低的培訓(xùn)人員在上午連續(xù)培訓(xùn)幾個小時后,，只在報告廳的桌子上睡了一下又之后在下午給我們進(jìn)行精彩的培訓(xùn)，在中午的時候他們完全能夠享受更好的休息條件,，但他們卻沒有,。在這種行為之中我感受到了公司中人的那種敬業(yè)的精神、能吃苦的精神,。這也促使我之后在網(wǎng)上搜索該公司更多的信息,，使我對公司有了更深刻的了解。

2,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

在到公司辦公室后,，我們剛好趕上經(jīng)理在安排的一個產(chǎn)品的營銷模式，過程就不用詳細(xì)敘述了,，我主要是從這個銷售模式看到了公司培養(yǎng)員工的獨特方式,，體會了一些商場上爾虞我詐、殘酷無情的味道,，這是我在學(xué)?？隙▽W(xué)不到的東西，我感覺這個游戲已經(jīng)使我不虛此行了,。

在我們理解公司營銷部的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，了解公司產(chǎn)品的種類、特性,、市場定位,、價格、競爭優(yōu)勢,、產(chǎn)品流入市場的渠道,、競爭產(chǎn)品的相關(guān)信息等。

(二)實習(xí)期間

1,、拜訪經(jīng)銷商,，督促其下單，了解市場信息

(1)跟著業(yè)務(wù)經(jīng)理一齊到各市縣拜訪各級經(jīng)銷商，了解公司產(chǎn)品出貨價格,、出貨渠道,、出貨時的促銷優(yōu)惠措施等，同時了解各級經(jīng)銷商所賣其他競爭產(chǎn)品的各種信息,，針對產(chǎn)品信息做出產(chǎn)品銷售策略的調(diào)整,。

(2)一些大的經(jīng)銷商不用督促其進(jìn)貨，溝通是的手段,，只要溝通的好他們會很容易的按其需求進(jìn)貨,。送些小樣品給老板自己用，老板忙的時候給老板幫幫忙等等,。只要這些情感的溝通技巧用的好,，比說產(chǎn)品性能和促銷政策等效果要好很多。有時候印象很重要,，要讓別人理解你的產(chǎn)品,，就得先讓別人接收你這個人。

2,、拜訪銷售終端,，銷售公司產(chǎn)品，摸清銷售渠道,，核實市場信息跟著業(yè)務(wù)經(jīng)理拜訪營銷點,、經(jīng)銷商、等銷售終端和終端用戶,。

(1)了解他們使用或銷售產(chǎn)品的感受,，記錄客戶使用產(chǎn)品后的反饋信息(包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、實際使用時的產(chǎn)品特性和使用感受),，幫忙用戶解決使用過程中出現(xiàn)的問題,，帶給技術(shù)咨詢與技術(shù)服務(wù)。

(2)從這些銷售終端得到電子產(chǎn)品及其他競品的銷售渠道,、價格,、促銷、推廣力度等的真實信息(競爭品的情報信息尤為重要),，與從經(jīng)銷商處得到的信息核對,，決定經(jīng)銷商在信息上是否對我們有所隱瞞，如有必要可調(diào)整與經(jīng)銷商的合作策略,。

(3)從銷售終端(以包子鋪為例)了解其他相關(guān)產(chǎn)品配送的渠道信息,，為我們省去找渠道的時間。

如了解營銷點所用所經(jīng)營各類產(chǎn)品的種類,、進(jìn)貨渠道,、價格、得到的促銷政策,、用競爭產(chǎn)品而不用我們公司產(chǎn)品的原因(如果用競爭產(chǎn)品的話),。

如從營銷點了解經(jīng)銷商的信息,，若該經(jīng)銷商不經(jīng)營我們公司的產(chǎn)品,，之后能夠找該經(jīng)銷商談，盡量將其爭取為我們公司產(chǎn)品的經(jīng)銷商,。同時從營銷點能夠了解到一個地區(qū)的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)狀況，透過經(jīng)銷商找終端會為我們拜訪客戶省去很多找客戶的時間,。從營銷點能夠了解到我們的經(jīng)銷商是否執(zhí)行了我們要求其執(zhí)行的我們公司產(chǎn)品推廣計劃。

3,、兩個縣級市場的比較

走市場期間，我們碰到兩個典型的市場模型,，如何分別做市場的拓展或維護(hù)，以下是我和同事交流后想出的方法,。

(1)我們公司及其他所屬產(chǎn)品占市場的60%以上:做好經(jīng)銷商的回訪工作，定期和經(jīng)銷商聯(lián)系,、聯(lián)絡(luò)感情，做好市場維護(hù),，持續(xù)原有份額的基礎(chǔ)上促進(jìn)份額增長。

(2)我們公司及其他所屬產(chǎn)品占市場的40%以下:在縣城所屬市區(qū)或縣城內(nèi)發(fā)展一家具有必須實力的經(jīng)銷商,，利用其現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)和較強(qiáng)力的促銷政策鋪貨以打開市場,，此為“上推”;同時拜訪終端用戶替換競爭產(chǎn)品,，此為“下拉”。透過這種“上推下拉”的方式進(jìn)行一段時間后,，產(chǎn)品即可逐步流入并占有這個市場,。

三、實習(xí)心得感悟

實習(xí)到zui后,，我體會zui深的是這幾個詞語:溝通,、堅持,、嘗試、總結(jié),。

(一)溝通

有很多溝通的技巧在銷售上是很有用的,，個性是在外面拜訪客戶的時候有很多說話的技巧、觀察的技巧,，如在拜訪營銷點、經(jīng)銷商的時候如何打消他們的戒心和疑慮,，如何讓他們理解你,、讓他們對你說實話，如何從他們不經(jīng)意間透露的信息了解到他們賣或用的產(chǎn)品,、進(jìn)貨渠道、用量或銷量,，如何說服他們用我們公司的產(chǎn)品，如何對他們講解我們公司電子產(chǎn)品的優(yōu)勢,，如何讓他們對我們的產(chǎn)品感興趣,、進(jìn)

而用我們的產(chǎn)品等等。我也將我學(xué)到的和客戶談話技巧的小細(xì)節(jié),，與客戶溝通的小招數(shù)，觀察客戶開的店子需要注意的細(xì)節(jié)等都認(rèn)真總結(jié),、細(xì)心揣摩,，從中我汲取到了更多的養(yǎng)分。

(二)堅持

說實話,，工作是有點辛苦的,，有時候會有些消極的想法,，這個時候就需要靠自己的意志來堅持了，有時候自己和別人做事的差別可能只有一個,，就是能不能堅持了,，如果能堅持下去，慢慢的就會習(xí)慣了,。

舉個例子,，有一次拜訪營銷部，剛開始走了十幾家,，結(jié)果不是貨沒賣完就是根本不賣我們公司的zui新電子產(chǎn)品,。當(dāng)時天很熱,，下午兩點了,，我們汗流浹背,、又累又餓,，我們準(zhǔn)備吃飯后就休息下,，再去下一個市場。然而我們zui后又無意看到了一家店,，店主在躺著午休,，像是睡著的樣貌，當(dāng)時我們頂著饑餓和困乏,，抱著試一試的態(tài)度去拜訪,，結(jié)果賣了20幾元的貨物,，從這件事我體會到越是zui后關(guān)頭越要堅持!

(三)嘗試

工作中有很多事沒開始做的時候感覺很難，但真正開始做的時候會發(fā)覺其實沒有想象中的難,。有些事不管怎樣,，首先要嘗試,，只要在嘗試后慢慢調(diào)整策略就很可能成功。

有一次想坐公交車到經(jīng)銷商的倉庫去,，但當(dāng)時整條路都在修，我們所明白的幾路公交車都改線路了,。因為目的地本身就有點偏，幾乎不可能有別的公交車到那里了,。當(dāng)時狀況有點急，也能夠步行到經(jīng)銷商那里,，但會耽誤時間,，zui后我還是嘗試問了一個大叔有沒有公交到我們的目的地,，我們很幸運的得到了肯定的回答,。有時候看似不可能或很困難的事,，其實只要去嘗試,，就有解決的機(jī)會,，不去試的話連丁點機(jī)會都不會有,。

(四)總結(jié)

總結(jié)是很重要的,，自己學(xué)到的、體會到的知識能不能升華,、能不能使自己得到更多的啟示就靠總結(jié)了,?？偨Y(jié)能使我反思自己工作中的不足,，繼而想出解決的辦法;能使我舉一反三,，加快我學(xué)習(xí),、成長的速度;能使我更清楚我前進(jìn)的方向,。這次寫實習(xí)報告的過程也就是我總結(jié)反思的過程,，在寫報告的過程中發(fā)現(xiàn)了自身很多不足之處,，在今后我會很重視這些在實踐中發(fā)生的問題,，竭盡一切努力去改善。

(五)實習(xí)改善推薦

1,、增加實踐環(huán)節(jié),。學(xué)生們共同的體會之一是“書到用時方恨少”,。從銷售終端的商品管理、價格確定,，到渠道控制,、廣告投放、新品開發(fā)及至市場調(diào)研,，都需要寬泛的理論知識支撐。

2,、承認(rèn)教師指導(dǎo)社會實踐的工作量。目前教師指導(dǎo)社會調(diào)查實習(xí),、畢業(yè)實習(xí)都沒有計入教學(xué)工作量，所以不能調(diào)動教師用心性,，也出現(xiàn)了上面三番五次強(qiáng)調(diào)但總是難以見效的實際狀況,。包括畢業(yè)論文也存在這樣的問題。指導(dǎo)社會實踐和畢業(yè)論文需要教師投入必須的時間和精力,，才能收到效果,。

3,、加大教學(xué)改革力度,。以社會需求為導(dǎo)向，調(diào)整課程設(shè)置,。實習(xí)中了解到,，目前社會需要超多的市場營銷人才,，但是，我們的學(xué)生卻難以找到適宜的崗位,?？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗的人。

zui后,，我要由衷的感謝長沙新秩序電子科技有限公司給我這個寶貴的實習(xí)機(jī)會，感謝公司人員的培訓(xùn),，感謝營業(yè)部王經(jīng)理、彭澍等各位前輩給我的幫忙,。

商務(wù)禮儀實訓(xùn)工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼之間,，20__年已經(jīng)過去了一般，我來到公司擔(dān)任物流總監(jiān)已3年之久,，經(jīng)過全體員工的努力拼搏,，公司經(jīng)營業(yè)績快速持續(xù)上升?，F(xiàn)做一份物流總監(jiān)半年工作總結(jié)，來向大家匯報下我們的工作進(jìn)展：

一,、重大經(jīng)營決策的制定：

公司在三年的經(jīng)營過程中,，經(jīng)歷了不少風(fēng)風(fēng)雨雨，遇到了很多關(guān)乎公司生存的決策問題,。每當(dāng)公作出確定的時候,，我們經(jīng)常進(jìn)行討論,，甚至發(fā)生爭執(zhí)。經(jīng)過討論我們學(xué)到了很多東西,，產(chǎn)生了知識的碰撞,。在討論中，我們集思廣益,，發(fā)揮群體作用,，彌補(bǔ)了個人分析中定向思維導(dǎo)致的片面性,，能夠從多角度地看問題，進(jìn)行科學(xué)決策,，使結(jié)論更加全面,、合理而準(zhǔn)確,。

1、業(yè)務(wù)的取舍決策,。

受到仿真實習(xí)環(huán)境的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與發(fā)展速度的約束,，生產(chǎn)制造企業(yè)在市場的開發(fā)和產(chǎn)品的生產(chǎn)上不斷發(fā)生變化,。針對倉儲業(yè)務(wù)費用較高,，生產(chǎn)企業(yè)需求不大以及生產(chǎn)企業(yè)因擴(kuò)容，開發(fā)國際市場而產(chǎn)生報關(guān)需求的情景,，公司毅然作出了開辦代理報關(guān)的業(yè)務(wù)，對部門進(jìn)行了較大的調(diào)整,，抽調(diào)了倉儲部門的'一些人手協(xié)助公司報關(guān)業(yè)務(wù)的開展工作,。同時，隨著仿真實習(xí)環(huán)境的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與發(fā)展速度的不斷提升,，為了滿足客戶的需要,，生產(chǎn)企業(yè)不斷的擴(kuò)大規(guī)模,，提高企業(yè)的生產(chǎn)本事，從而增加了對設(shè)備和半成品的運輸需求,。應(yīng)對變化發(fā)展的情景,，我們適時地采取了相應(yīng)的措施。

2,、價格策略的制定,。

對于關(guān)乎公司命脈的運輸業(yè)務(wù)上，運輸價格的確定尤為重要,。可是初期公司缺乏必要的計價系統(tǒng),，缺乏經(jīng)驗，缺乏可參考的案例,。最終,，經(jīng)過我們的討論，在我們的努力下,，經(jīng)過充分發(fā)揮聰明才智，我們在基年的基礎(chǔ)上,，結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制定了公司運輸?shù)膬r格,。具體有：

(1)產(chǎn)成品報價：在標(biāo)準(zhǔn)報價10%的幅度內(nèi)浮動,。

(2)半成品報價：在原材料標(biāo)準(zhǔn)報價基礎(chǔ)上上調(diào)10%。

(3)原材料報價：在標(biāo)準(zhǔn)報價基礎(chǔ)上升7%,。

3,、客戶關(guān)系的維護(hù)決策,。

應(yīng)對不斷增大的運輸需求量，在公司資源有限的情景下,，結(jié)合上一年的經(jīng)營狀況,，對客戶關(guān)系作出了重大的調(diào)整，與精英股份有限公司,、拓普科技有限公司,、高科股份有限公司等新結(jié)成戰(zhàn)略伙伴合作關(guān)系。同時,，減少了與一些暫時性合作的客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系,，從總體上優(yōu)化了公司與客戶的合作關(guān)系。

二、工作上的不足：

1,、公司系統(tǒng)維護(hù)：一方面，由于工作原因,，對于同事提出的問題不能及時有效的處理;;另一方面,，對于領(lǐng)導(dǎo)的要求領(lǐng)會不到位。

2,、物流部工作：一方面與運輸,、營業(yè)部門的溝通不夠,，以至于出現(xiàn)許多意想不到的問題;另一方面，在庫存控制上存在一些問題,，將重點解決這些問題;以及未能夠及時的處理客戶要求,。

商務(wù)禮儀實訓(xùn)工作總結(jié)篇五

通過一周的實訓(xùn),，讓我對erp(企業(yè)資源計劃)有了更多的了解。在實訓(xùn)的過程中也讓我學(xué)到了許多在生活當(dāng)中不能接觸到的知識和不能體會到的感受,。這次最大的收獲就是讓我了解到一個企業(yè)要想很好的經(jīng)營下去,，和企業(yè)的所有員工都離不開,。企業(yè)的成功也和每個員工的功勞里不開。她們兩者是相輔相成,，離開了誰都不行，沒有了員工的努力就不會有企業(yè)的成功,。沒有一個好的企業(yè)員工的才能也不能施展。所以說她們兩者誰也離不開誰,。

erp屬于企業(yè)內(nèi)部計劃，它是把一個企業(yè)的物流,、人流、資金流,、信息流統(tǒng)一起來進(jìn)行管理,，以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源,，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。其主要宗旨是對企業(yè)所擁有的人,、財,、物,、信息、時間和空間等綜合資源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理,，協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門,，圍繞市場導(dǎo)向開展業(yè)務(wù)活動,，提高企業(yè)的核心競爭力，從而取得最好的經(jīng)濟(jì)效益,。總而言之,，企業(yè)資料計劃就是對企業(yè)的資源進(jìn)行合理的分配和控制,，爭取把企業(yè)的利益最大化。

在這次的實訓(xùn)中我擔(dān)任的職位是財務(wù)主管,。財務(wù)主管在我的概念里一直是一個比較復(fù)雜,、比較累的一個職位。以前我也聽別人說一個企業(yè)中最忙的職位之一就是財務(wù)主管,。在沒實訓(xùn)之前我覺的這是在危言聳聽,，但我接觸了這個職位之后,，我才發(fā)現(xiàn)原來真如他們所說的一樣，財務(wù)主管在企業(yè)中起著舉足輕重的作用,。財務(wù)是一個企業(yè)的血液,，企業(yè)能夠運行的先決條件就是財務(wù)資金能夠支持企業(yè)的正常運行,。一個企業(yè)有生命的體現(xiàn)就是財務(wù)能夠周轉(zhuǎn)，收支能夠平衡,。所以說資金是一個企業(yè)的血液,。

一個基本包括五大部分,，分別是ceo、財務(wù)總監(jiān),、采購總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)和銷售總監(jiān),。如果說資金是企業(yè)的血液,，那么ceo是企業(yè)的大腦,，生產(chǎn)能力就是企業(yè)的骨架,，采購是企業(yè)的糧食，銷售是企業(yè)的消化系統(tǒng),。五大部分缺一不可,，缺少其中的任何一個部分,，企業(yè)都將是不完整的。

財務(wù)是企業(yè)基本運行的先決條件,。在實訓(xùn)之前每組會先對每個人進(jìn)行角色分配,，個人也可以根據(jù)自己的愛好和特長選擇合適自己的職位,。在選擇職位的時候和每個人的個性也有關(guān)，比如說性格比較溫和,，做事較細(xì)心的人適合于做財務(wù),，頭腦運轉(zhuǎn)交快的人適合與做ceo，因為ceo關(guān)乎于企業(yè)的存亡一個好的ceo一定可以帶領(lǐng)出一個優(yōu)秀的團(tuán)隊,。一個企業(yè)五個職位,，而我們組剛好是五個人,，每個人擔(dān)任一個職位,，沒個人都要盡到自己的職責(zé)和義務(wù)。不會出現(xiàn)有事沒人做和有人沒事做的狀況,。所以在運行的過程中,，我們團(tuán)結(jié)一致,，共同取得了優(yōu)異的成績。

在實訓(xùn)的過程中,，由于我們預(yù)測錯誤和規(guī)劃不到位,，致使我們的企業(yè)在所有企業(yè)中出現(xiàn)了兩個亮點,。第一個亮點是第一年我們企業(yè)在所有企業(yè)當(dāng)中是虧損最少的一個，有些企業(yè)虧損量是我們企業(yè)的兩倍,，取得如此好的成績和我們的合作伙伴禮部開,，這正是應(yīng)了商場上離不開合作伙伴那幾句話。第一年取得如此好的成績就代表了我們企業(yè)有了一個好的兆頭,。這是我們對后面的幾年充滿了信心,。于是我們在做第二年規(guī)劃的時候就冒了一次險。而這一次冒的險使得我們企業(yè)差點面臨破產(chǎn),，資金短缺,、訂單違約,、管理費用高達(dá)其他企業(yè)的幾倍等等問題。所以說第二年是我們企業(yè)的第二個亮點,。虧損最多的一個企業(yè),，虧損量是別人的兩倍。第一年的亮點和第二年的兩點給了我們企業(yè)一個很大的教訓(xùn),，人不能驕傲,，做事不可急躁,。驕傲?xí)鼓銐嬘诘鬲z,。前兩年的發(fā)展?fàn)顩r可以用一句來概括為第一年的成功導(dǎo)致了第二年的失敗。

有了前兩年的教訓(xùn),，在第三年的時候我對資金的周轉(zhuǎn)做了詳細(xì)的規(guī)劃,，因為有了很好的規(guī)劃，在第三年里,，我們企業(yè)改變了前兩年的狀況,，出現(xiàn)了盈利的狀況,，與其他企業(yè)相比雖然我們企業(yè)不是盈利最多的，但是在一定程度上這也給了我們一個最好的安慰,。在后來的幾年里,，我們企業(yè)一直維持這盈利的狀態(tài),，雖然我們企業(yè)盈利不是最多的,，但是在一定程度上也給了我們不少的安慰。盈利就代表著我們在這一年里的辛苦都是值得的,，我們付出了努力同時又得到了回報,，因為付出過所以得到了應(yīng)有的回報,，我相信其他成員也會感到很欣慰。因為我們的付出不是白費的,，我們得到了教訓(xùn)和經(jīng)驗,。這樣的教訓(xùn)在生活中是無法體會到的。

如果有人問我實訓(xùn)和上課的區(qū)別,，那我會毫不猶豫的告訴他，她們之間自大的區(qū)別就是一個是主動學(xué)習(xí)，一個是比較被動的去學(xué)習(xí),。為什么會這樣說?其實在上課的時候許多的學(xué)生都不知道上課要干嘛,，看書太無聊了，聽課太累了而且還抓不住老師說的重點,。所以許多學(xué)生的上課時間是看著時間度過的,。但是在實訓(xùn)的過程中，絕不會出現(xiàn)這樣的情況,，沒有一個同學(xué)會覺得時間太長了,，每個人都希望時間過慢點，所有人的感覺就是時間太短了,。她們希望時間再長一點讓自己在實訓(xùn)中學(xué)到更多的知識,。在實訓(xùn)過程中知識的積累不是固定不變的，而是在運行過程中不斷的發(fā)現(xiàn)問題,，并不斷的解決問題,，這其中不含被動更多的是主動，這體現(xiàn)了學(xué)生對知識的渴望,。沒有一個人會排斥知識的積累,，只是她們沒有很好的知識積累的方式。我希望在以后的學(xué)習(xí)中可以開展更多類似的實訓(xùn),。

商務(wù)禮儀實訓(xùn)工作總結(jié)篇六

我懷著忐忑不安的心境來到__電力公司,，即將從一名學(xué)生走上實習(xí)工作崗位，面臨的一切都是那么新鮮,。以前總是期待也像大人們上下班,，貢獻(xiàn)青春服務(wù)人民。此刻這機(jī)會最終到來,，心里很是高興,，但同時無形中也感到了一份職責(zé)。既然工作了,，就得學(xué)習(xí)更多知識,，懂得更多做人的道理。要想不被社會所拋棄,，就必須不斷充實自我,，完善自我，豐富自我,。

初到公司,，進(jìn)入了我人生第一個科室，見到了我的第一位領(lǐng)導(dǎo),。在科室長輩的教導(dǎo)下,，每一天都能學(xué)到不少新東西,。

首先，學(xué)著畫高層圖,。每一天早上來到辦公室,，打開計算機(jī)，坐下來就開始畫,，常常一坐就是一天,。在師傅耐心細(xì)致的指導(dǎo)下，我從剛開始總是犯錯,，到之后最終自我一個人也能完成,，每一天都在提高中成長。雖然每一天重復(fù)做一件事,，就是畫圖,，可心里還是覺得挺滿足的，至少我學(xué)會并且做好了一件事,，獨立完成一件事嘛,。

之后，學(xué)習(xí)填寫桿塔明細(xì)表,。剛開始時我對各種桿型還不是很熟悉,，對桿上的材料更是丈二和尚摸不著頭腦?？崎L拿了一本《貴州省農(nóng)村電網(wǎng)10kv及以下架空配電線路典型設(shè)計圖集》給我,，意味深長地說：“好好看，以后很有用的”,。于是慢慢地我認(rèn)識了桿型,，各種材料配用的方法?？杉埳险劚遣磺袑嶋H的，所以當(dāng)?shù)玫礁L輩們下鄉(xiāng)驗收線路的機(jī)會時,，我十分期待,。

每一天我們都追趕太陽的腳步，早8：30就出發(fā),。記得第一次下鄉(xiāng)是到維新,，那天是星期六，科長帶著我,，很耐心指點我：什么是分支桿,，門桿，直線桿,，轉(zhuǎn)角桿,，耐張桿等等,。那天腳都走酸，汗水大滴大滴流得滿臉都是,，累是有點,，但心里總是美滋滋的。

下鄉(xiāng)驗收是提高最快的時間吧,，不光是身體鍛煉得棒棒的,，并且認(rèn)識了不少材料，明白不少新知識,。五眼聯(lián)板,，橫擔(dān)，抱箍,，撐腳等等這些材料以前只是在圖集上看到,，此刻到了現(xiàn)場最終見到了它們的真面目，親自用手感受下,，還真有點激動,。每當(dāng)從長輩們那里學(xué)到一樣新東西的時候，感覺生活真是無限完美,，真感激他們不厭其煩言傳身教,，也感到其實自我不明白的地方太多，需要學(xué)習(xí)的太多,。驗收過程中不僅僅看到,，并且有機(jī)會還能觸摸到那些“新朋友”，真開心,。

長輩們懂的太多,，有時他們太忙，我就“偷偷”在一旁學(xué),，從他們一言一行中真能學(xué)到不少知識,。驗收線路中，施工隊的缺陷總是逃可是他們的火眼金睛：“拉線松動,，桿偏5°,，導(dǎo)線對地距離不夠……”，等等,。他們認(rèn)真工作的樣貌“帥”極了,，真想有一天我也像他們一樣。第一范文網(wǎng)

踏著太陽我們啟程,，乘著月光我們歸來,。雖然有時有點苦，有點餓,，有點熱,，有點累,，可是想到千家萬戶燈火通明，孩子在燈火下學(xué)習(xí),，老人們在燈光下慈祥的目光,，幸福的感覺油然而生。所以不管走過多少路流過多少汗,，大家都感到很值得,，臉上總洋溢著欣慰的微笑，放松的心境,。朋友與我見面,，第一句話“你又曬黑了”，聽到這話我不僅僅不感到沮喪,，而是發(fā)自內(nèi)心的自豪,。

因為我一向堅信，有付出不必須有回報,，但不付出決不會有回報,。真心感激長輩們孜孜不倦的教導(dǎo)，讓我明白踏實做事,，真誠待人,，虛心學(xué)習(xí)，勤于實踐是做人和工作的基本準(zhǔn)則,。

前方的路還很遠(yuǎn),，需要我腳踏實地，一步一個腳印走下去……