當在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經驗,。那么我們寫心得體會要注意的內容有什么呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

客服實踐心得體會 客服中心工作感悟篇一

物業(yè)管理屬于第三產業(yè),，是一種服務性行業(yè),。同屬第三產業(yè),，物業(yè)管理又具有自己特有的性質，即它是集管理,、服務,、經營于一體，并寓經營,、管理于服務中的產業(yè),。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質、高效,、周到的服務,，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,。其運作處于良好水平,，收費率達到88%以上，業(yè)主滿意度達到中上等水平,。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美,，綠化程度高，設施齊全完備,，經常開展各項活動,，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質小區(qū),。其經營目標是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全,、溫暖、快捷,、方便,、潔凈”的生活小區(qū)。

本次我實習的主要工作是接待業(yè)主來訪,、故障申報以及投訴處理,。其中，主要應該注意的是熱情接待業(yè)主,，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題,。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內的問題，進行進一步分析,，提出對策與解決方法,，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前,，在領導的指導下,，對小區(qū)內的安全隱患進行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境,，度過一個安全而又和-諧的新年,。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進行錄入與整理,，保障每個業(yè)主的利益,，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。

加強培訓,、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，第一范文網專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內接起電話,，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”,。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”，這樣,，即提升了客務部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質,。

前臺接待是管理處的服務窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查,、調度和協(xié)調各部門工作,，是前臺接待的主要職責。在日常服務中,，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門,、施工單位反映業(yè)主需求,，監(jiān)督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪,，完成最后閉環(huán),。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時,，前臺接待還要負責收費資料的統(tǒng)計存檔,，使各種信息儲存更完整，查找更方便,，保持了原始資料的完整性,。

客服實踐心得體會 客服中心工作感悟篇二

我以為，要做為一名合格的客服員,，在工作中應該具備良好的心理素質,，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感,、產品專業(yè)知識,，產品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件,。

一,、客服工作需要具備良好的心理素質?？蛻舴章殕T直接接觸用戶,，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等,，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力,，具備良好的心理素質,。

二、熟練把握業(yè)務知識,，了解產品及用戶需求,。熟練把握業(yè)務知識是客服工作職員的基本素質之一，只有真正的了解產品及用戶的需求所在,，熟練把握業(yè)務知識才能夠積極應對客戶,。

三、溝通及應變能力,?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈臉I(yè)職員提出了更高的要求,?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧,，積極應變，化解矛盾爭端,，解決沖突與對抗,，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目,。

四,、高度的責任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口,，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響著企業(yè)的形象,。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德,，做好本職工作，維護企業(yè)的形象,。

總而言之,，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質,，與企業(yè)利益直接掛勾,。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產品質量,，產品標準,，產品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié),。

對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方,，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業(yè)素養(yǎng),，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力,。

客服實踐心得體會 客服中心工作感悟篇三

一、開設綜合性插花實驗“現(xiàn)代式桌擺花設計與制作”的原因

花卉藝術學是我院園藝系為園林專業(yè)與園藝專業(yè)本科生開設的專業(yè)課程,，包括插花,、盆景與壓花三方面內容。實踐性強是花卉藝術學課程的特色之一,。本課程的教學目的,，不僅是讓學生理解和掌握花卉藝術學的基本理論和基本知識，更重要的是讓學生掌握花卉藝術學的基本技能,，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力,。因此,，課程的學時安排上加大了實踐教學比重，實驗課的學時占總學時的二分之一,。

在花卉藝術學實驗課程的內容安排上,，以插花作為重點，插花實驗的學時數(shù)占實驗總學時的50%-56%,，遠遠高于盆景與壓花實驗的學時數(shù),。這樣的學時安排主要是基于對我國花卉產業(yè)的發(fā)展形勢及學生的就業(yè)能力等方面的考慮。我國花卉產業(yè)作為一項新興產業(yè)目前正在迅猛發(fā)展,，其中插花已經成為一個相對獨立的行業(yè),。20xx年9月國家勞動和社會保障部頒布了《插花員國家職業(yè)標準》，使插花有史以來第一次被國家確認為一種職業(yè),。因此,，插花技能已成為園林與園藝專業(yè)學生必備的專業(yè)技能，培養(yǎng)和提高學生的插花技能,，對于增強學生的就業(yè)能力,，使其畢業(yè)后能更好地參與花卉產業(yè)的發(fā)展及服務于都市農業(yè)，都具有重要的意義,。

在以往的插花實驗內容安排上,，主要依據(jù)《插花員國家職業(yè)技能標準》中關于初、中級插花員技能的標準,，重點安排了十個基本花型的插作練習,，因為這十個基本花型是目前商業(yè)插花中經常用的，很實用,，學生掌握了這些花型,，對于開展花店業(yè)的業(yè)務就有了基礎。由于這些基本花型都有一定的規(guī)范,，教學中主要采用驗證式的方法,，即教師先將每個花型示范一遍，學生再模仿插作,。通過這些基本花型的練習,，目的是使學生建立起空間意識，培養(yǎng)學生立體構圖的能力,，并使學生加深對均衡,、比例等造型原理的理解，同時學會基本花型的插作與應用,，并為今后進一步提高奠定基礎,。

在后來的教學實踐中發(fā)現(xiàn)，學生在學完這十個基本花型后,，還不能自發(fā)地在這些基本花型基礎上去變化,、去創(chuàng)造新的花型,。于是我們就想，只讓學生學會這些基本花型是不夠的,，我們有必要教會學生如何在這些基本花型基礎上去變化出更加豐富多彩的插花作品,，所以，我們在20xx年上半年開設的花卉藝術學實驗中,，增設了綜合性插花實驗“現(xiàn)代式桌擺花設計與制作”的內容,。

二、綜合性插花實驗“現(xiàn)代式桌擺花設計與制作”介紹

“現(xiàn)代式桌擺花設計與制作”的實驗目的,，是讓學生綜合運用所學知識與技能，經歷一次插花作品創(chuàng)作的全過程,，以提高學生的插花創(chuàng)作能力,。

本實驗的綜合性體現(xiàn)在以下幾方面：

1)知識的綜合性。本實驗要求學生自己擬定插花命題,，并按擬定的命題自己選擇花材,、花器，自己插作,。這就需要學生能夠正確運用所學的花材種類,、花材寓意、色彩搭配,、花材與花器的搭配等方面的知識,，學生在造型插作時還須正確運用比例、均衡,、多樣統(tǒng)一,、調和、韻律等造型的基本理論,，以所學理論指導自己的插作,。

2)技能的綜合性。本實驗是在學生練習完西方幾何式插花的基本花型,、東方式插花和現(xiàn)代插花技法的基礎上進行的,，學生在實驗中不僅要用到所學的花泥使用、花材彎曲,、花材修剪,、花材固定等基本技能，還可以將東西方插花融會貫通,，在基本花型基礎上加入現(xiàn)代插花技法,。

本項實驗的內容與教學過程：

本實驗分兩次課、四個學時上完,。第一次課(兩學時)是實驗的準備階段,。主要包括兩項內容：一是教師示范常用的現(xiàn)代插花表現(xiàn)技巧,，并讓學生練習掌握;二是讓學生選定插花命題、選擇花材花器,，并進行插花造型設計,，完成設計圖。第二次課是在設計的基礎上,，當堂完成插花作品,，作品插完后學生要自我介紹作品的創(chuàng)意、造型特點等,，并由教師和同學點評,，然后學生根據(jù)點評意見再進行修改，修改后的作品拍成照片保存,。

本項實驗為學生提供了一把通向更高一級插花藝術殿堂的鑰匙,，其意義不在于讓學生完成一件作品，而在于讓學生學會如何運用所學去創(chuàng)造,，學會如何在基本花型基礎上融入現(xiàn)代手法,，創(chuàng)作出具有時代氣息的插花作品，這對于提高其插花水平及培養(yǎng)其創(chuàng)新能力具有重要作用,。

三,、“現(xiàn)代式桌擺花設計與制作”實驗教學效果

“現(xiàn)代式桌擺花設計與制作”實驗自開設以來，目前為止共有三個學期,、七個班開設完成了本實驗,，從完成的作品和學生的反應來看，教學效果令人鼓舞,。學生共創(chuàng)作完成了90余件作品,，并出現(xiàn)了許多很有創(chuàng)意的作品。學生在實驗中表現(xiàn)出很高的熱情,，有的同學為了創(chuàng)作還查閱了大量資料,。以下摘錄了一些同學的實驗體會，從這些體會中看出,，本項實驗的開設是非常必要的,，也是比較成功的。

客服實踐心得體會 客服中心工作感悟篇四

8月份,我參加了系組織的暑期社會實踐活動,，雖然三天的時間活動讓我覺得很累很辛苦,，但我從中鍛煉了自己，并且學到了很多課堂上學不到的東西,。也通過三天的實踐,，使我有了些關于社會基層建設的心得體會。

炎炎夏日列日當頭,。正是因為有這樣的環(huán)境,，正激起了我要在暑假參加社會實踐的決心,。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時,，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會,，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干,，培養(yǎng)自己的韌性,，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認,。想通過社會實踐,，找出自己的不足和差距所在。

社會實踐活動給生活在都市象牙塔中的大學生們提供了廣泛接觸基層,、了解基層的機會,。深入基層,同基層領導談心交流，思想碰撞出了新的火花,。從中學到了很多書本上學不到的東西，汲取了豐富的營養(yǎng),，理解了 “從群眾中來,，到群眾中去”的真正涵義，認識到只有到實踐中去,、到基層中去,，把個人的命運同社會、同國家的命運聯(lián)系起來,，才是青年成長成才的正確之路,。

“艱辛知人生，實踐長才干”,。通過開展豐富多彩的社會實踐活動,，使我逐步了解了社會，開闊了視野,，增長了才干,，并在社會實踐活動中認清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足,，對自身價值能夠進行客觀評價,。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力,。我是一名大三學生,，即將走上社會，更應該提早走進社會,、認識社會,、適應社會,。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”,。社會實踐使同學們找到了理論與實踐的最佳結合點,。尤其是我們學生，只重視理論學習,，忽視實踐環(huán)節(jié),，往往在實際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過實踐所學的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高,。就是緊密結合自身專業(yè)特色,，在實踐中檢驗自己的知識和水平。通過實踐,，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固,，原先理論上欠缺的在實踐環(huán)節(jié)中得到補償，加深了對基本原理的理解和消化

“天將降大任于斯人也,。必先苦其心志,，勞其筋骨，餓其體膚”,。在短短三天的實踐活動中,，汗水淋濕了我們的衣褲，淚水模糊了我們的眼睛,。但我們選擇了堅持,。我們把淮師人永爭

品質和良好的精神風貌體現(xiàn)得淋漓盡致。在社區(qū)人民的心底留下了美麗的印象,。七月,，我們走進火熱社會，用汗和淚譜寫一曲壯麗的青春之歌,。這是愛的奉獻,，這是我們的無悔選擇。七月,，我們撒播希望,，同時擁抱豐收，就如新世紀的,。

客服實踐心得體會 客服中心工作感悟篇五

在這個假期,，從xx年1月17日至2月16日我在長沙銀行望城支行實習了一個月，這次實習,，我認為是一次綜合檢驗所學專業(yè)知識和能力的很好機會,。對我來說，這是一次難得的鍛煉和演練的機會，使我受益匪淺,，為我將來的工作奠定了良好的基礎,，讓我的學習更有目標性了，可以通過實踐,，發(fā)現(xiàn)問題探索問題,，從而解決問題;讓我對自己的綜合能力有了一個更清晰的認識，使我對自己也更加充滿信心,。

一,、實習目的

1、通過在長沙銀行望城支行實習,，進一步鞏固我在上學期所學的基本理論,，依靠理論聯(lián)系實際，以增強自我解決實際問題的能力,。

2,、通過在長沙銀行望城支行的實習，達到學校的社會實踐要求,，并在單位指導老師的幫助下,，熟悉金融機構的主要經濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習銀行信貸金融管理工作,。

3,、通過在長沙銀行望城支行的實習，學會如何更好的適應新的環(huán)境以及端正自我的學習態(tài)度,，為更好的走入社會打下基礎。

二,、實習步驟

此次實習在于通過在長沙銀行望城支行的實習,，了解銀行業(yè)務工作所需要的基本技能，熟悉銀行信貸業(yè)務的操作流程以及工作制度等,。實習過程主要包括以下幾個階段：

1,、了解實習單位基本情況和機構設置等。

2,、學習銀行的個人金融業(yè)務流程,、客戶資料錄入與使用長沙銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：利用長沙銀行信貸管理系統(tǒng)進行銀行信用卡業(yè)務辦理,，如各種類型信用卡,、貸記卡等的客戶開戶資料審批(包括基本資料錄入，客戶征信調查等)以及貸記卡資金凍結與終止等;銀行的購房貸款業(yè)務,，如房貸客戶檔案錄入,、銀行帳戶流水查詢、財產收入證明、個人房地產貸款申請表審批,、客戶信用調查,、個人購房擔保合同制定和簽訂等。

3,、實際操作,，單獨進行業(yè)務操作。

4,、完成實習,，準備實習報告。

三,、實習心得

這次實習,，得益最深的就是能夠了解銀行的內部運作機構。平時我們作為顧客更多的是接觸前臺工作人員,，而后臺的工作卻了解得很少,，進了銀行實習后才發(fā)現(xiàn)原來后臺也是一個很精彩的舞臺。我所在的部門是信貸部,，業(yè)務包括了信用卡,、個人購房貸款、單位及個人商業(yè)信貸等業(yè)務的辦理,，而在我的實習過程中,，主要學習的是信用卡和貸記卡的開戶資料錄入、審批,、復檢,、客戶個人信用記錄調查、貸記卡的凍結與終止等業(yè)務辦理,，同時協(xié)助準備購房貸款的客戶檔案,、客戶接待以及簽訂《個人購房擔保合同》等業(yè)務。

在長沙銀行望城支行實習,，首先先學會的是打印機的使用,，這看來只是一件很簡單而且與業(yè)務無關的事情，但是如何復印/打印出美觀,、清楚而又節(jié)省的資料出來卻是工作的基本功,，因為在所有的個人購房貸款業(yè)務辦理過程中，都要打印客戶帳戶流水和主檔,、客戶的基本個人資料,、客戶收入證明、抵押證明,、個人購房合同以及各種由開發(fā)商提供的資料等,，因此我實習的第一件事是學會怎樣使用打印機這項簡單卻必須的工具。接下來學習的是如何利用中國人民銀行的系統(tǒng)進行貸記卡客戶信用審查，雖然系統(tǒng)操作并不復雜,，但是卻要求查詢者認真仔細并且按章辦事,，客戶的資料必須授權才可以使用，同時不得透露客戶個人隱私,。

在學會查詢客戶信用查詢后,，我開始學習利用長沙銀行的系統(tǒng)進行客戶的開卡登記，同時利用信用調查結果并結合客戶的收入證明等材料進行客戶申請的審批等,參與客戶信貸申請受理,、告知申辦流程,、收集整理資料、發(fā)放貸款等,。辦理信用卡業(yè)務,，需要學會如何利用長沙銀行信貸管理系統(tǒng)進行卡務的一系列進程，而這個系統(tǒng)對于辦理購房信貸方面也是很重要的,。

客服實踐心得體會 客服中心工作感悟篇六

20_年x月,，我終于踏進了夢寐以求的廣交會展館大門，擔任參展商翻譯工作,，心情既興奮激動也有些許忐忑不安,。心情興奮激動是因為我可以在這個廣闊的外貿舞臺上展現(xiàn)我十多年來學習到的英語與外貿知識了，還可以近距離接觸到來自世界各地的客戶;忐忑不安是因為我擔心能力不夠,，聽不懂外商與老板之間的洽談,。

老板是山東人，幽默風趣,、平易近人,，沒有一點兒老板架子。他的工廠主要生產2mm—22mm規(guī)格的鐵鏈與各種規(guī)格的寵物索具,，產品遠銷世界各地,。老板只略懂一些簡單的英語，所以我的翻譯責任更重大了,。

盡管之前在網上查找相關的會展術語，但我開館之前沒有看過產品目錄,，對產品知識不了解,，所以第一天上班心情非常緊張。為此,，開館第一天我就早早的來到攤位熟悉產品,，了解報價單。老板看到我這么緊張,，安慰我說他的產品不難翻譯,，很多大學生熟悉一天就能學會了。老板會在空余時間教我各種貿易知識與各民族的禮儀習俗，如埃及客戶需要ciq開立的原產地證明書,、穆斯林民族的客戶吃的食物和水一定要有“清真”標志等等,。

參展商攤位翻譯不同于以往我在酒店擔任的前臺翻譯，前者的翻譯涉及到各種國際貿易專業(yè)知識與各行業(yè)的專業(yè)術語,。第一天,，有一位迪拜采購商對我們的產品很感興趣，他指著一條規(guī)格是3mm的鐵鏈問我“the material is g30?(是g30材料嗎?)”我知道他在問材料,，就回答說“the material is iron.”他繼續(xù)問“is g30?”我當時不懂他說的g30是什么意思,，加上對方有一點地方口音，就停頓下來思考了一下,，他見我沒有回答他的問題,，就繼續(xù)問“is g30?”,當時老板也在場，我覺得非常尷尬,，后來他把g30寫在紙上,，我還是不明白g30是什么意思，但是老板一看,，就連連點頭說“yes, yes”,，老板告訴我g30是高硬度鎢鋼的專業(yè)術語縮寫，他能理解我不懂,，因為各行都有專業(yè)術語,。有了第一天的尷尬情況出現(xiàn)，當晚回到宿舍,，我就到網上查找各種鋼材的專業(yè)術語,，比如q235是普通碳素結構的鋼材，q195是很常見的碳素鋼,，比q235強度低,，價格也較便宜，并且把它們拍成圖片保存在手機里隨時查看,。事實證明,，這些專業(yè)術語名詞對我后來的翻譯工作幫助很大。

開館的第二天,，有四位皮膚黝黑的采購商來到我們攤位,，我們互相打招呼后，我指著產品架說“which product do you need?”他們就自己主動拿起產品看,，并用他們的語言在商量,，我很認真的聽他們的對話準備翻譯，可是他們講的語言我根本聽不懂,。過了一會兒,，其中一位女士遞給我們一張名片,，用很流利的中文說他們是來自緬甸的鐵鏈采購商，讓我們給他們列出2mm-12mm規(guī)格的鐵鏈的價格,，由于他們的國家不發(fā)達,，國人消費的鐵鏈質量要求不高，如果價格合理,，他們會和我們大量訂購并長期合作,，她也打開手機讓我看他們與其他廠家交易的提單照片，她給我看的提單與我在單證課上學習的提單樣本幾乎相似,，那一刻我覺得課本知識真的很重要,。從提單上，我知道了他們與其他廠家交易的價格與數(shù)量,，該筆交易的時間是20__年9月13號,，提單上也有船公司的蓋章，他們應該不會是在欺騙我們,。老板見他們很有誠意,，就給他們報了合理的價格，他們看后也沒有異議,，口頭上答應成交了,，相互留下名片，說回去后郵件往來,、簽訂合同,。由于他們很有誠意交易，訂購量也很大,，所以老板整天的心情都美滋滋的,。從中，我也明白了,，我們一定要學好單證知識,，它在外貿職場上真的很實用，同時,，我們除了掌握英語這門語言外,，也還要掌握一兩門其他語言，才能在外貿職場上有優(yōu)勢,。

開館的第二天下午,，有一位外國人一進攤位就笑嘻嘻地和老板打招呼說“hello! 你好!”老板說他是來自黎巴嫩的老客戶，那老外性格非常開朗,，也非常熱情地和我打招呼。接著,，他坐下來問他之前的訂購的貨物廣交會上詢問的人多不多,，有沒有來自黎巴嫩和土耳其的采購商來看產品,，老板就說沒有，他很開心的笑了,，笑得好像圣誕老爺爺,。他從包里拿出一沓表格，表格上都已經列好了他要采購的產品型號,，就等著老板給他列價格,。老板跟他交情似乎很不錯，給了他所有客戶中的最優(yōu)惠價格,，而他同樣又給老板提了很多產品建議,，互利互惠。值得一提的是,，這個黎巴嫩客戶很幽默,，他說他會用中文說數(shù)字，他用英文“son(兒子)”的發(fā)音來記憶中文數(shù)字“三”的發(fā)音,，他引得我們都哄堂大笑,，氣氛十分的融洽。聊完正事后,，他從包里拿出一盒包裝精致的糕點,，他說這是他從黎巴嫩帶來的，這糕點在他們國家很出名,。他也給我介紹了他國家的風土人情,，并打開手機給我看他家鄉(xiāng)與家人的照片，那天閉館后,，他請我們去珠江新城一家叫bosphorus的西餐廳吃晚餐,。

后面幾天都有來自世界各國的采購商來詢問價格，他們?yōu)榱吮苊猱a生錯誤,，都會將他們想要的規(guī)格寫在紙上,，再讓我們給他列出價格，報價都是報fob青島價,。然而,，由于平時上課聽習慣了外教純正的英語口語，所以當接待到來

自中東和印度的采購商時,，不熟悉他們的口音,，翻譯起來非常吃力，他們能聽懂我講,，但我卻很難聽懂他們講,。后來，我漸漸地總結到了經驗,，把他們說的關鍵詞翻譯給老板,，如果確實聽不懂,，只要我們主動熱情、耐心,、微笑地對待他們,，他們都會重復說幾遍，甚至會用肢體語言或者用筆寫下來直到我們理解為止,。

下面就總結一下我的廣交會感想：一,、勤于思考、發(fā)現(xiàn)問題,，不斷總結,。常常都會被客戶問到一些我并不了解的問題。有的可能對于內行的人來說屬于很簡單的常識,，可是我從來沒聽說過,，于是我每天都把問題記下來，用空余時間問老板或者到網上查找,。二,、翻譯過程中頭腦要保持沉著冷靜。在翻譯過程中難免會遇到不懂得詞匯或者專業(yè)術語,，還會遇到各種口音的英語,，這些原因可能會讓我們聽不懂對方說的話。即使碰到溝通上的問題,，但也不要慌張,，頭腦要保持沉著冷靜，可以互相用寫或者肢體語言來交流,，雙方都明白易懂,，合作起來自然也愉快。 三,、與客人洽談時要做好記錄,。 跟哪位客人談了哪些內容，都要做詳細的記錄,，什么規(guī)格,，報價多少，須一一記錄下來,，重點客戶做好標記,，這將會對老板回公司后給客戶發(fā)郵件有很大幫助。四,、要保管好客戶名片,。客人的名片要及時訂在筆記本上,，不要亂放以免搞丟或者弄亂了,。

總而言之,，此次的廣交會翻譯實習開闊了我的視野，為我將來的外貿業(yè)務工作積累到了寶貴的經驗和奠定了人脈基礎,，也更進一步地認識了自我，我一定會好好總結經驗,，不斷積累知識,，努力完善自我，在以后求職道路上爭取有更好的表現(xiàn)和更大的收獲,。

客服實踐心得體會 客服中心工作感悟篇七

實習內容

(一)安全培訓：

我們進入公司以后首先進行了嚴格的新員工入場三級安全教育,。及：公司進行安全基本知識、法規(guī),、法制教育;車間進行現(xiàn)場規(guī)章制度和遵章守法教育;班組進行本工種安全操作及班組安全制度,、紀律教育。

在三級安全培訓中,，各位工人師傅講述了身邊的發(fā)生真實實例,，使我們了解了很多在工作中要要掌握的安全嘗試，如：使用高速旋轉設備嚴謹戴手套;工作中嚴禁戴耳機等等。通過各級安全培訓，使我們在思想上把安全提到了一個新的高度,，在為期一個星期的實習當中我們同學都真正落了:不傷害自己,，不傷害他人，不被他人傷害的“三不傷害”原則,。為實習的順利完成打下了安全基礎。

(二)底盤車間：

宇通客車的底盤生產是有：分裝工段和流水線裝配組成等六個工段組成。

1.分裝工段 ---線束預裝配,，發(fā)動機附件預裝配，懸架預裝配,。

2.總體裝配線線兩條總裝線：k線和j線

k線各工位裝配如下：

管路裝配--→管路固緊--→鋼板彈簧裝配--→前后橋裝配--→u型螺栓穩(wěn)定桿裝配--→u型螺栓骨緊--→方向機構裝配--→車架翻轉--→線束裝配--→排擋裝配--→發(fā)動機吊裝--→進氣管路裝配--→輪胎裝配(包括預裝送胎)--→油路雙真空處理--→加油熱發(fā)動檢測--→試交入庫

3.主要的生產工藝有：

(1)緊固件裝配工藝：率先在業(yè)界使用法蘭面帶齒螺栓和法蘭面帶齒螺母,，選擇國際上先進的樂泰永久鎖固膠和樂泰可拆卸鎖固膠。

注：對關鍵標準件采取德國扭力扳手檢測工藝,。車輪電動擰緊機,，極大地提高車輪裝配的效率和質量。

(2)車架制作工藝：車架組焊胎具,，率先采用板簧銷支架定位工藝來保證車架的焊接質量及尺寸精度,。

(3)管路裝配工藝：先進的鋼管切割設備及電控去毛刺吹氣設備。先進的膠管鉚接技術,，竹節(jié)式管接頭鉚接工裝及拉脫力試驗設備,。底盤管路密封。

(4)底盤檢測工藝：引進國際先進的美國比線檢測設備,。(激光式車輪定位儀)用來檢測底盤推進線及四輪定位,，進一步保證底盤行駛的可靠性,。采用進口輪胎動平衡機來檢測和保證后輪的動平衡。

了解到的相關知識要點有：

底盤車間剛進大門綠色通道兩側各有一臺方形機械設備,，十分引人注目,。經工作人員講解，機器名稱為轉向豬油抽真空加注機,。此項機器的引進對底盤油路安裝,，加油起到到至關重要的作用，大大減少了工人工作量,。沒用設備之前油路的氣密性是無法考人工檢查的,。其工作原理為：先對油路進行抽真空，若管路中有漏氣現(xiàn)象,，機器發(fā)出警報,，若無漏氣，機器再次進行抽真空處理,，然后利用壓差將油液注入油路內,，避免了油液中含有氣泡的想象。

當前底盤普遍采用局部電泳,，同時宇通已經開始高檔車整車的電泳嘗試,。經過電泳后的車身導電型是很弱的，需要車身打鐵時需要打磨掉該處的電泳層,，同時涂抹價格高昂的導電膠,。

(三)焊裝車間：

焊裝車間總共有g、h,、u,、r四條生產線，主要是對客車車身前,、后圍,，左、右側圍,，頂蓋五大片的焊接和對車身骨架整體的焊接,。

由于大量運用電焊和通風不足，該車間是實習的四個車間中環(huán)境最差勞動最密集的一個車間,。電焊弧光及高分貝噪音時刻損害著工人的視力和聽力,。車間一分為二，左側為客車車身前,、后圍,，左、右側圍，頂蓋五大片的焊接;右側為車身骨架整體的焊接,。

了解到的相關知識要點有：

在車間右側前方工人師傅用大刷子往焊接的縫隙處涂抹著黑色的液體,，經指導師傅的講解后我知道，涂在電焊連接處的是黑漆,，以免車身在裝配好使用過程中被腐蝕生銹,。車間所焊接的主要為全承載式車身，據(jù)負責人介紹車間日產量為5---6臺左右,。

(四)承裝二車間

承裝二車間為專門生產12-18米的豪華客車的承裝車間,，雖然第一天已經參觀過了，但只是走馬觀花的在綠色通道上看了各種車型的漂亮外型,，具體的生產流程卻都一無所知。于是今天懷著期待的心情,，再次來到承裝二,。

本車間有18個工位分別有：

吊裝;地板安裝，內裝飾;前風窗玻璃,、儀表,、方向盤安裝;座椅安裝;路試;檢測等工位。

了解到的相關知識要點有：

(1) 客車的鋪椅安裝過后要進行靜態(tài)調試,為保證乘客舒適性座椅螺絲之間都有固定間距,。

(2) 前風擋安裝過程中要對其縫隙進行密封,，用黑色膠并用紙擋住車身以免黑膠沾染到車體上，待膠干后再揭去,。

(3) 吊裝過程中第一步為點焊第二步是滿焊,。

(4) 車門的安裝過程后，車門運動的四連桿機構的工作原理,。

(5) 經過對車門鎖塊,、密封條、車門門銷的形狀一一進行了仔細觀察,，門銷是為了防止車門卡死而裝的,。正在安裝的車門都是外擺平移式門，外擺門的門臂,、氣門泵,、門柱、車門上支柱都在原本只了解理論的情況下見到了實體和安裝過程,。

(五)涂裝車間：

由于涂裝車間參觀時間太短,，而且工藝流程復雜。本人也沒有搞得十分清楚,，基本將其理解為如下過程：

第一步是前處理,，此過程分為五步:脫脂，水洗，表調,，磷化,，第二水洗。前處理過后要進行底漆的噴涂,，以防車體被腐蝕,，也可用電泳來代替這一步驟，并且電泳的效果好于噴底漆,，會將車身焊接的縫隙都浸沒到而不會遺漏,。然后是烘烤，發(fā)泡,。為下一步磷化打基礎,。接下來是刮車，用原子灰以使車身表面能足夠的平整,。烘烤;磨灰;噴中涂,。然后將噴漆過程車身上毛邊、麻眼修改整齊以使車身美觀,。再次烘烤,，找磨眼，磨中涂,，清車,，噴面漆。在面漆之前要噴上面膜底漆,。烘烤,，粘涂一，噴彩一,，哄彩一,，粘涂二，噴彩二,，哄彩二,。然后是水磨，照清漆,。照清漆這步對車的光亮度的很重要,，車身在照過清漆之后明顯明亮光滑賦有光彩。然后再烘干,。

了解到的相關知識要點有：

(1) 脫脂是用堿性液體去油,，液體需加熱;

(2) 水洗的目的是去除脫脂時車身上的堿液;

(3) 表調用來中和車體的酸堿度，

(4)發(fā)泡工序看上去像是小時候玩的吹泡泡,，但是發(fā)泡工序對車體的隔音和保溫起著至關重要的作用,。

(六)精益生產內容：

精益生產是通過系統(tǒng)結構,、人員組織、運行方式和市場供求等方面的變革,，使生產系統(tǒng)能很快適應用戶需求不斷變化,，并能使生產過程中一切無用、多余的東西被精簡,，最終達到包括市場供銷在內的生產的各方面最好的結果,。

日常工作中有：返工浪費，過度加工浪費,，搬運浪費,，過量生產浪費，庫存浪費,，動作浪費,，等待浪費這七大浪費。

精益生產核心就是消除一切無效勞動和浪費,，它把目標確定在盡善盡美上,，通過不斷地降低成本、提高質量,、增強生產靈活性、實現(xiàn)無廢品和零庫存等手段確保企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，同時,，精益生產把責任下放到組織結構的各個層次，采用小組工作法,，充分調動全體職工的積極性和聰明才智,，把缺陷和浪費及時地消滅在每一個崗位。

精益生產方式既是一種以最大限度地減少企業(yè)生產所占用的資源和降低企業(yè)管理和運營成本為主要目標的生產方式,，又是一種理念,、一種文化。實施精益生產方式jit就是決心追求完美,、追求卓越,，就是精益求精、盡善盡美,，為實現(xiàn)七個零的終極目標而不斷努力,。它是支撐個人與企業(yè)生命的一種精神力量，也是在永無止境的學習過程中獲得自我滿足的一種境界,。

精益生產方式的實質是管理過程,，包括人事組織管理的優(yōu)化，大力精簡中間管理層,，進行組織扁平化改革,，減少非直接生產人員;推行生產均衡化同步化，實現(xiàn)零庫存與柔性生產;推行全生產過程(包括整個供應鏈)的質量保證體系，實現(xiàn)零不良;減少和降低任何環(huán)節(jié)上的浪費,，實現(xiàn)零浪費;最終實現(xiàn)拉動式準時化生產方式,。

精益生產方式生產出來的產品品種能盡量滿足顧客的要求，而且通過其對各個環(huán)節(jié)中采用的杜絕一切浪費(人力,、物力,、時間、空間)的方法與手段滿足顧客對價格的要求,。精益生產方式要求消除一切浪費,，追求精益求精和不斷改善，去掉生產環(huán)節(jié)中一切無用的東西,，每個工人及其崗位的安排原則是必須增值,，撤除一切不增值的崗位;精簡產品開發(fā)設計、生產,、管理中一切不產生附加值的工作,。其目的是以最優(yōu)品質、最低成本和最高效率對市場需求作出最迅速的響應,。

六.實習心得

在沒有實習之前,，我對先進客車生產的流程有一個錯誤的認識，以為會像先進的轎車生產一樣,，一水的機械化流水線生產,。基本上從板材上料到成車出廠不需要太多的人員工作,。但是當見到真實的客車生產線后,，我發(fā)現(xiàn)我錯了。由于客車訂單式生產模式,，使在流水線上生產的每輛客車都可能有很大的不同,，所以使大規(guī)模采用機械化流水線生產幾乎變成了不可能，目前只有局部少部分生產采用了機械化,，大量的生產還是人工作業(yè),，焊裝車間尤為突出。當然也正是客車生產的特殊模式,，我國廉價勞動力的優(yōu)勢才很好的體現(xiàn)了出來,，從而使中國客車在國際商場的成本價格具有很強的競爭力。故我國客車工業(yè)當前的快速崛起是必然的,。未來也是十分光明的,。

為期一個星期的宇通實習是十分短暫的，但是又是收獲頗多發(fā)人深省的一次實習,。在此之前,，我對今后參加工作都很困惑,，不知道我在大學里學的東西到公司能有什么用?參加工作后，我具體能為公司做什么?怎么樣才能為公司創(chuàng)造最大價值,，同時自己快速脫穎而出?怎樣努力才能使自己成為公司的上層管理者?通過這次與我國優(yōu)秀民族企業(yè)的零距離的接觸,，我明白了，原來要做的一切都是那么的實際具體,。想要進入企業(yè)的高層,，就要從企業(yè)的最基層認認真真的做起。從一個個小小的工位學起,，當明白了每一道工藝流程都是如何完成的,，問什么這樣完成，怎樣完成更好的時候,。我的社會價值也能很好的體現(xiàn)了,。

客服實踐心得體會 客服中心工作感悟篇八

有人說時間飛逝就如光箭，現(xiàn)在我終于算是體會到了這句話其真正含義,。不知不覺的我都來到這公司一年有余了,，在20xx年里，本人在公司上級領導和主管的正確領導下,，在同事們的團結合作與關心幫助下,，較好得完成了這一年的各項工作任務，在業(yè)務水平素質和思想政治方面等都有了更進一步的提升,。為了更好的促進本職位工作,，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結匯報如下：

在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習電話客服人員實習心得體會電話客服人員實習心得體會,。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它,?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了,，就是一件很了不起的事了,。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧,，使我對我的工作越來越有信心,。

可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了,，只要什么都準備好了,，一切就不會有問題了，可是結果···卻總不是我們想象中的那么好,。平時幾個同事一起工作的時候,，都覺得可以了,，不會有問題了。剛開始的時候,，或多或少的有些緊張,，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來,。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的,。所以,，我覺得，凡事只要調整好心態(tài),，沒什么我們做不好的,。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來,，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺一切都習慣了,，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作,，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習,，并努力做好自己的本份工作。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,，我認為還應該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我。

一,、積極打電話,。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢,，所以我們更應該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務,。

二,、表情,、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要,。雖然我是一名普通的話務員,，但我深知，我的一舉一動,、一言一行,，代表著我們公司的形象。因此,，在電話中,，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調輕松,，用詞規(guī)范、得當,，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展電話客服人員實習心得體會社會實踐報告,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工,。說起來,，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了

千里之行,，始于足下,。我會從小事學起，從點滴做起,。

我接觸話務員的時間不長,，跟老同事相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。

客服實踐心得體會 客服中心工作感悟篇九

實習目的：

1.了解當前客車生產的現(xiàn)狀,，學習客車制造的基本工藝流程和汽車制造的一些特殊工藝。為畢業(yè)設計和個人的知識積累實踐經驗,，增長專業(yè)見識,。

2.獲得與專業(yè)有關知識技能，接受實習單位文化熏陶了解公司管理模式,，讓自己理論知識與專業(yè)實際技能做到初步的聯(lián)系,。學會綜合應用所學知識提高分析和解決專業(yè)問題的能力。

3.培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正確的就業(yè)觀強化勞動觀念和紀律觀念,，培養(yǎng)勞動意識和職業(yè)素質,。努力使自己快速成長成一名合格的勞動者。

4.學習更多的的社會知識,，積累社會經驗,，為以后的社會活動做好鋪墊，使自己成為一個具有過硬的專業(yè)知識的有為青年,。

實習意義：

1.學習先進技術,，增長見識，開闊眼界,。

2.理論聯(lián)系實際,，學習更廣闊的知識。

實習內容：

講座：

地點：宇通客車公司204培訓教室

題目：《新員工入司安全教育》

內容：

1. 新員工入司安全教育的必要性,。

建立“安全第一,，預防為主”的意識。

2. 新員工入司必須進行三級安全教育(安全責任級形式)：

公司級

部門(車間)級

班組級

3. 我國現(xiàn)行安全生產管理體制：

1) 政府統(tǒng)一領導

2) 部門依法監(jiān)督

3) 企業(yè)全面負責

4) 社會監(jiān)督支持

4. 救火方法：

1) 撲滅初期火災

2) 控制中期火災

3) 不建議去救火(不需要發(fā)揚“亮劍”精神)

5. 事故分三類：

1) 輕傷事故

2) 重傷事故

3) 死亡事故

6. 安全法規(guī),。

1)《中華人民共和國憲法》

2)《中華人民共和國安全生產法》

3)《中華人民共和國刑法》

4)《中華人民共和國消防法》

5)《中華人民共和國勞動法》

7.公司安全制度及各種事故預防,。

上下班前必須做的事項包括：

嚴格執(zhí)行交接班制度，并切斷電源,、水源,、氣源，熄滅火種,，清理現(xiàn)場,。

7. 安全知識與員工安全職責。

1) 聯(lián)合作業(yè)：兩個及兩個以上人員同時工作的作業(yè)稱為聯(lián)合作業(yè),。

2) 對觸電事故的預防：①注意電擊,、電傷、電磁場的傷害;②避開高壓線,、鐵搭線的地方,。

3) 事故發(fā)生的三個基本原因：①人的不安全因素②物的不安全因素③管理上的缺陷。

4) 預防事故的三大對策：①安全技術②安全教育③法制管理

5) 三不違：①不違章指揮②不違章操作③不違反勞動紀律,。

6) 三不傷害：①我不傷害自己②我不傷害別人③我不被別人傷害,。

7) 四不放過：①事故原因分析不清楚不放過;②事故責任人和群眾沒有受到教育不放過;③沒有采取防范措施不放過;④事故責任人沒有受到處理不放過,。

8) 特種作業(yè)包括：①電工作業(yè)②全能焊接、切割作業(yè)③起重機械作業(yè)④廠內機動車駕駛作業(yè)⑤高空作業(yè)(>=2m)⑥鍋爐作業(yè)

1. 車間現(xiàn)場安全,。

主要危險設備：

1) 沖,、剪、壓設備(防傷手)

2) 焊接設備和切割設備(防觸電,，電傷)

3) 起重設備(防砸傷)

4) 升降設備(防墜落和砸傷)

5) 手持電動工具設備(防觸電)

6) 廠內機動車輛(防車輛傷害)

7) 其他特種作業(yè)設備

主要危險場地：

8) 加油站(防火,，防放電)

9) 化工倉庫(防火，防爆)

10) 氣壓站(防爆,，防電)

11) 電房(防電,，防爆)

12) 鍋爐房(防爆)

車間現(xiàn)場安全防范:

①叉車②平移坑③舉升機④生產線⑤配電線

2.上下班交通安全知識。

遵守交通規(guī)則,，弱勢不跟強勢搶,。

客服實踐心得體會 客服中心工作感悟篇十

作為一個學習市場營銷的學生，實訓操作相比原來那種純理論性的授課方式,，這種方式能讓我們更容易去學習它,。以前那種理論性的授課方式基本上是老師一講到底，主觀色彩太濃,，限制了學生的知識視野和想象創(chuàng)造的天地,。而現(xiàn)在的時代需要動手能力強的人才，能真正在社會的各個領域里從事干效率的創(chuàng)造性勞動的人,。

在本次實訓中,，我們團隊商議著營銷的產品，進貨地點,、產品的性價比及季節(jié)性銷售較好產品的調查,。在最后我們只選取了其中兩種產品進行銷售，進行衛(wèi)生用品銷售期間,，我們也賣過小零食,，也在實訓末尾做過西瓜生意。

在這次實訓中我發(fā)現(xiàn),，做市場營銷其實就是也是在營銷自己,，營銷自己的理念和自己的人格。做人很重要,，不要想著去欺騙你的客戶,，客戶可能會因為相信你而上一當，但是他絕對不會上二次當,，你可能會因此失去更多的客戶和機會,。誠信對于營銷者整個的營銷生涯中占有舉足輕重的作用,，無論在什么樣的環(huán)境下一定要對自己說過的話負責任,，誠信也是最基本的人格保證,。營銷者要和自己的客戶真心的交朋友，多了解客戶的需要,，多站在客戶的角度去考慮問題,。產品雖然是沒生命力的，但是人是有生命力的,，人也可以賦予產品于生命力,。一定要注意自己的言行，營銷者的一言一行時時刻刻影響著客戶對自己的看法,，我們的一個微小的動作都可能會使我們成功或者全牌皆輸,。

做市場營銷一定要吃苦耐勞，一分耕耘,、一分收獲真的在這上面有最全面的體現(xiàn),，做營銷是很辛苦的，是體力和腦力的共同結合,。所有的產品都需要營銷者熟悉其相關的特點和產品與其他產品的優(yōu)點,。營銷者一定要學會微笑，對自己微笑,、對客戶微笑,、對困難微笑。微笑的魔力真的很大,，大家在良好的氣氛中交談,，

成功率會大很多。還有在現(xiàn)代通訊非常發(fā)達的今天,，一定要用多種渠道去開拓我們的客戶,，多給自己爭取一些機會，營銷者才會在殘酷的市場競爭中擁有自己的一席之地,。

通過實習我明白到：工作往往不是一個人的事情,，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中,，如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的,。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力,。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長,，團結合作，配合默契,，共赴成功,。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，我牢記一個規(guī)則：永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中,，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況,，反過來看，自己本身受益其中,，這是保證自己成功的最重要的因素之一,。

總之，這次的實訓,，把書面上的知識運用到了實際,，這樣不僅加深我們對營銷的理解，鞏固了所學的理論知識,，而且增強了我們的營銷能力,。通過團體合作，我們懂得了合作的重要性以及懂得了怎樣去配合一個團體,，這為我們以后面對社會打下了基礎,。這次的實踐經歷使我們終身受益，給我們積累了經驗,，能夠讓我們更好地面對未來,。并且這次的實訓給予了我不同的學習方法和體驗，讓我深切的認識到實踐的重要性,。

在以后的學習過程中,，我會更加注重自己的操作能力和應變能力，多與這個社會進行接觸,，讓自己更早適應這個陌生的環(huán)境,，相信在不久的將來，可以打造一片屬于自己的天地,。

客服實踐心得體會 客服中心工作感悟篇十一

經過為期兩周的呼叫中心實訓,，讓我對呼叫中心以及客服代表有了一個由淺入深的了解，更深刻的感覺到做好一個客服人員是不容易的,。

這次實訓采用的是理論與實踐相結合形式,。在正式呼叫實訓之前，我們有進行一次簡單的客服培訓,，老師主要講解了在呼叫過程中應注意的問題,，溝通技巧，禮貌用語等等,。

經過了幾天的理論培訓后,，開始進入了正式的呼叫實訓，首先是要先熟悉腳本,，因為是移動兌換積分的活動,，相對而言會比較熟悉,，所以在熟悉腳本上面就不會出現(xiàn)太大的問題。但是,，最重要的還是上線呼叫,。當我撥打第一個電話時，心情還是挺緊張,，甚至有點期盼對方不要接通才好。不過幾通電話下來,，有適時的調整好心態(tài),，漸漸的進入狀態(tài)，保持一個好的心態(tài),。雖然剛開始的成功率不高,，但是也沒有因此失去信心，而是把這次實訓當成一個很好的鍛煉,。

在實訓中會遇到各種用戶,，面對不同的客戶。無論客戶態(tài)度如何,，但對待不同的客戶我們仍需要注意禮貌用語,，因為我們的言語是代表移動公司的，因此,，我們要始終對待客戶文明有禮貌,。而且，我們也應有將心比心的心態(tài)對待客戶,，我們這次實訓的時間大部分是在客戶休息和上班的時間,，有時候連續(xù)打了十幾通電話都沒有人接聽的或者是匆匆忙忙的就掛了電話的。當客戶太忙就不要糾纏著介紹業(yè)務,，免得適得其反,。

每次結束之后，我們有通過聽自己的錄音和他人的錄音進行分析,，看到自己的不足之處以便下次改進,。通過比較發(fā)現(xiàn)自己的不足之處就是，在通話結束的時候,，如果本次通過比較成功,，結束語就會充滿熱情，如果不成功,，口氣就沒有原先的熱情,，甚至有點不耐煩，可能會給顧客造成不好的印象,。在改進之后,，對待每一個客戶,，都是以熱情相待，不再帶著個人的感情色彩,。

通過兩周的呼叫實訓,，我學到了很多，面對以后的工作,，需要我們有耐心,，要有不動搖的毅力，在工作中,，不斷改善自己,，也要仔細發(fā)現(xiàn)周圍的問題，改變對自己不利的局面,，化不利為有利,，在苦難中將只是學以致用，活學活用,，訓練自己能耐苦耐挫的能力,。也不斷改善自己表達溝通能力，要有團隊協(xié)作能力培養(yǎng)自己能有時代進步對年輕一代的職業(yè)素養(yǎng)要求,。

客服實踐心得體會 客服中心工作感悟篇十二

實習人：品管部sqe余小軍

實習時間：20xx.10.12-20xx.10.12

實習地點：深圳金源康(寶裕華)實業(yè)公司

實習目的：學習abs電鍍工藝流程,、不良分析及改善，協(xié)助控制公司品管iqc電鍍品進料質量,。

電鍍就是利用電解的方式使金屬或合金沉積在工件表面,，以形成均勻、致密,、結合力良好的金屬層過程,。

一、 abs塑料電鍍原理

塑料成型后經過清洗,、粗化,、敏化、解膠等表面處理后,，再進行沉鎳,、鍍銅、鍍鎳,，最后在表面鍍一層致密抗氧化高強度鉻層,，使塑料產品呈現(xiàn)金屬光澤，增強美感和使用壽命,。

abs塑料是塑料電鍍中應用最廣的一種,，abs塑料是丙烯腈(a)、丁二烯(b),、苯乙烯的三元共聚物,，丁二烯的含量對電鍍影響很大,，一般應控制在18-23%，丁二烯含量高流動性好,，易成型,，與鍍層的結合的附著力好。由于abs非2,，所以電鍍前必須附上導電層,，形成導電層要經過粗化、中和,、敏化,、活化、化學鍍等幾個步驟,。

鍍銅原理

同理鍍鎳鍍鉻的原理也如此,，只是溶液成分和陽極板的組成不一樣而已,。

二,、 循環(huán)缸電鍍流程及工藝

流程部分

1、素材進料檢驗

電鍍前必須對abs素材進行進料檢驗,，主要為外觀和性能兩方面,。外觀檢驗項目主要為：尺寸、飛邊,、凹坑,、油污、頂針印,、氣跡氣紋,、拉傷、麻點,、性能檢測項目主要有：內應力測試,、死膠等

2、除內應力

產品在65+/-5℃的條件下烘干3小時,，除去產品成型過程的內應力,。

3、 涂絕緣油

塑料產品電鍍前需要進行絕緣處理,，產品表面并非100%上鍍層,，根據(jù)客戶要求某些部位不需要上鍍層，就要在這些位置做絕緣處理,，涂上一層絕緣油,，在化學鍍過程中對這些部位表面進行保護。

4,、電鍍

根據(jù)產品的大小和筋條框架結構選擇合適的電鍍掛具,，產品上掛后先進行前處理

(1) 產品化學清洗除油 化學除油的原理為利用堿性溶液對油脂的皂化作用可除去皂化性油脂,，利用表面活性劑的乳化作用除去非皂化性油脂。清洗缸液主要為去污粉,、10-20g/l氫氧化鈉的水溶液,，在打氣的作用下，產品在60-68℃溫度下,，時間為1-5分鐘對表面脫模劑,、指紋、蠟質層等可見雜質進行清理,。皂化反應方程式是：

(c17h35coo)3c3h5+3naoh=3c17h35coona+c3h5(oh)3

(2) 親水浸泡

親水缸主要成分為稀硫酸(20-30ml/l),、親水劑(5ml/l)，在30-40℃溫度下對產品清洗2-8分鐘,，目的是使后續(xù)處理過程中溶液能充分接觸產品表面,。

(3) 粗化處理

粗化缸液主要成分為濃硫酸(380-400g/l)和鉻酸酐(380-410g/l)，在波美度50+/-2,，68-70℃溫度下對產品清洗3-20分鐘(根據(jù)實際情況調整走機時間),。主要目的是與高分子有機物表面進行反應，在強氧化和強脫水的作用下,，產品表面的小分子會發(fā)生降解脫水反應,，小分子脫落從而表面形成微孔結構，起到增加產品表面粗糙程度,，能提高鍍層與產品的附著力,。第二個目的是腐蝕產品表面未能清洗掉的有機雜質，第三個目的為增強塑料產品表面的親水能力,。粗化程度的好壞直接影響到鍍層的結合力,、光亮度和完整性。

(4) 純水洗

清洗硫酸及鉻酸,，防止雜質離子帶到后續(xù)缸內,。

(5)酸化還原(中和活化)

缸液主要成分為稀鹽酸(ph值3-4)和焦亞硫酸鈉 2～5g/l，目的為清洗還原粗過程中殘留的高價鉻離子,，避免硫酸根離子和高價鉻離子污染后續(xù)缸液,，保證活化液的使用壽命。

(6)純水洗

清洗清除中和過程中產品附帶的氯離子,。

(7)預浸

預浸液(鹽酸150～200ml/l,，bpp 18～12ml/l)可對活化液起到一個緩沖作用,減少前面可能出現(xiàn)的有害物質進入活化槽,防止活化液中的鹽酸被稀釋以及膠體鈀直接和鍍件表面的中性水接觸而導致的破壞性水解。

(8)沉鈀

缸液主要成分為正二價錫離子(2-4g/l),、膠體鈀(2-5%),、稀鹽酸(150-200ml/l)，膠體鈀活性極強,，能活化塑料產品表面的分子,，使化學鎳層能充分致密的吸附到塑料產品表面,，為后面的化學鍍鎳提供催化中心———細微的鈀金屬小顆粒。先進行預浸處理,，預浸預浸作用是增加活化液的使用壽命,減少活化液的無謂損耗,。在波美度為7+/-1，溫度20-30℃下對產品進行1-5分鐘的浸泡清洗處理,。

(8)解膠

缸液主要成分為稀硫酸(25-35ml/l)和17n：(10-20g/l),，解膠解膠可去除膠團表面的兩價錫,使鈀暴露出來成為化學鍍鎳的催化活性點。吸附在塑料表面的膠體是以鈀為核心,、外圍為二價錫的粒子團,而活化后道的清洗工序使二價錫水解成膠狀,把鈀嚴實地裹在里面,使鈀催化作用無法體現(xiàn),。通過45-55℃溫度，波美度5+/-2,，1-5分鐘的浸泡清洗,，能達到解膠目的。

(9)化學沉鎳

缸液主要成分為次氯化鎳,、檸檬酸鈉,、氨水和適量的有機酸組合絡合劑、促進劑等,?；瘜W鍍鎳可在鈀催化,，ph值為8～10波美度6+/-2,，溫度為25～45℃，5～8分鐘時間浸泡下,在塑料表面沉積一層導電鎳層,。

(10)純水洗

純水清洗沉鎳過程中產品表面附帶的溶液,。

(11)換線

將產品從前處理線轉移到電鍍處理線。

(12)酸化

用單缸稀硫酸對產品進行浸泡清洗1分鐘,，為鍍銅作準備,。

(13)鍍焦銅

目的為在化學鎳層表面鍍上一層銅，增強導電性能,，并對表面的損傷進行修復,。缸液主要成分為焦銅(cup2o725-35g/l)、焦鉀(k4 p2o7180-280g/l),、各種光劑和修復劑,。所有鍍種都必須鍍焦銅，具體作業(yè)為波美度20+/-2,，ph值8.5-9,，電壓1-4伏溫度45-55℃的條件下電鍍2-8分鐘。

(14)純水洗

純水清洗產品表面附帶的焦銅缸溶液,。

(15)鍍酸銅

鍍焦銅后在產品銅層表面再鍍一層銅,，主要是增加銅層的厚度,、光亮性和導電性能。缸液成分主要為硫酸銅(190-220g/l)稀硫酸(60-70g/l),，氯離子(氯化銅60-100ppm),。具體作業(yè)為波美度20+/-2，ph值3.8-4.2,，電壓2.5-7.5伏溫度24-38℃的條件下對產品進行5-45分鐘的電鍍,。

(16)純水洗

純水清洗產品表面附帶的酸銅溶液，避免銅離子帶到后續(xù)電鍍缸,。

(17)酸化

對產品進行稀硫酸酸化預浸,，為進入鍍鎳缸作準備。

(18)鍍鎳

在產品表面的銅層再鍍上一層鎳層,，增強產品表面的金屬光澤,。

半光鎳缸液主要成分為硫酸鎳(niso4:220-280g/l)、氯化鎳(nicl2:50-60g/l),、 硼酸(h3bo3:35-45g/l),、光劑等。具體作業(yè)為波美度20+/-2,，ph值3.8-4.2電壓2-6伏溫度55-60℃條件下對產品進行2-15分鐘電鍍處理,。

光鎳缸主要成分為硫酸鎳(niso4:220-280g/l)、氯化鎳(nicl2:50-60g/l),、硼酸(h3bo3:35-45g/l),、光劑。具體作業(yè)為波美度20±2,，ph值 4.0-4.3,，溫度55-60℃，電壓：2-9v條件下電鍍2-10分鐘,。

鎳封缸液主要成分為硫酸鎳(niso4:220-280g/l),、氯化鎳(nicl2:50-60g/l)和硼酸(h3bo3:45-55g/l)。具體作業(yè)為波美度20±2,，ph值 3.8-4.2,，電壓2.5-8v，溫度55-60℃下電鍍處理1-5 分鐘,。

(19)純水洗

清洗鍍鎳過程中產品表面附帶的鎳缸溶液,。

(20)酸活化

對產品進行稀硫酸酸化預浸，為進入鉻鎳缸作準備,。

(21)鍍鉻

鍍鉻主要作用是在鎳層表面鍍上一層薄鉻,，主要目的是增強電鍍層的強度。

三價鉻缸主要成分為三價鉻(cr3+：22-30 g/l)、添加劑(400-430g/l),、穩(wěn)定劑(75-85ml/l),、調和劑(3-8ml/l)、修正劑(3-4ml/l),、硼酸(75-85g/l),，具體操作為波美度24-28，溫度30-38℃,，ph值2.3-2.9,，電壓5-11v條件下電鍍處理120-300秒。

六價鉻缸主要成分為六價鉻(cro3160-250g/l鉻酐),、硫酸,，具體操作為波美度20±2，溫度30-4℃,，ph值2.3-2.9,，電壓3.8-7.0v條件下電鍍處理3-15分鐘。

(22)純水洗

(23)烘干處理

電鍍完畢后對產品進行烘干處理,，在60+/-5℃的溫度下烘干30分鐘,。

(24)電泳

為增加電鍍面的抗摩擦能力，對產品表面鍍層進行電泳,，形成一層致密的保護膜,。

(25)烘干處理

(26)下掛檢查

下掛后對產品進行簡單包裝，品管fqc根據(jù)客戶及公司內部標準對產品進行100%全檢和包裝,。

(27)oqc抽檢

根據(jù)抽樣計劃,，oqc對fqc全檢的產品進行抽檢。

(28)入庫出貨

abs電鍍工藝部分

金源康(寶裕華)主要鍍種有光鉻,、半光鉻,、珍珠鉻,、光鎳,、珍珠鎳、堿槍色,、酸槍色,、淺槍色、24k金,、18k金(注：帶*號為可選可不選工藝)

光鉻 半光鉻 珍珠鉻 光鎳 珍珠鎳 堿槍色 酸槍色 淺槍色 24k金 18k金 除油 除油 除油 除油 除油 除油 除油 除油 除油 除油 粗化 粗化 粗化 粗化 粗化 粗化 粗化 粗化 粗化 粗化

沉鈀 沉鈀 沉鈀 沉鈀 沉鈀 沉鈀 沉鈀 沉鈀 沉鈀 沉鈀

解膠 解膠 解膠 解膠 解膠 解膠 解膠 解膠 解膠 解膠 化學鎳 化學鎳 化學鎳 化學鎳 化學鎳 化學鎳 化學鎳 化學鎳 化學鎳 化學鎳 焦銅 焦銅 焦銅 焦銅 焦銅 焦銅 焦銅 焦銅 焦銅 焦銅

光銅光銅 光銅 光銅 光銅 光銅 光銅 光銅 光銅

半光鎳 半光鎳* 半光鎳* 半光鎳* 半光鎳* 半光鎳 半光鎳 半光鎳 * 半光鎳 半光鎳

光鎳 光鎳 光鎳* 光鎳 光鎳 光鎳 光鎳 光鎳 光鎳 光鎳

珍珠鎳珍珠鎳 珍珠鎳 珍珠鎳 珍珠鎳* 金金

光鉻 光鉻 光鉻 堿槍 酸槍

三,、電鍍過程中的制程管控部分

1、除油

如產品有條痕或縫隙較深,，應提高含量和稍微提高打氣量,。打氣大小按產品條痕或縫隙大小而定。

2,、粗化

在這個環(huán)節(jié)里,，操作員應注意鉻酐一定要洗干凈,，對于有孔的要動幾下，因為孔里有空氣,，如果粗化不到,，會造成漏鍍。(原理：把abs里面的成份腐蝕成凹坑,，以便于活化時pa的填補,。)

3、中和

中和的目的是去除cr03,，防止cro3污染后面的藥水,，為了保持其潔凈度一個星期必須換一次，平時要常加原料,。

4,、活化

這個環(huán)節(jié)比較重要，如果活化劑較少,，那pa的填補凹坑的能力大大降低,，從而造成化鎳速度減慢，會發(fā)生較多的漏鍍毛病,。通常在鈀含量相同的情況下,塑料經過處理的活化劑活性越高,下面化學鍍鎳越不容易產生漏鍍現(xiàn)象,。活化液并非普通溶液,而是膠體液,。膠體鈀活化液活性的高低,并非取決于溶液中鈀含量的高低,而是取決于膠體顆粒的細度及數(shù)量的多少,。一般而言,相同鈀含量的活化液,制備出的膠體顆粒越細,膠體數(shù)量越多,則活化液體現(xiàn)出的活性越高。注意產品要洗水到位,嚴禁鉻水帶入.本產品在此缸停留時間不要太久(若有絕緣工件,，在此缸不能停留太久)小心絕緣油層沉上,。

5、解膠

作用：解除上工序的原子鈀為核心的膠團,，可去除膠團表面的兩價錫,使鈀暴露出來成為化學鍍鎳的催化活性點,。

重點管控：因產品帶水缸水容易被鉻水污染造成黑點漏鍍,要求洗水要干凈,發(fā)現(xiàn)缸水變?yōu)榍嗑G色時,要及時更換。

6,、化學鎳

作用：以自動催化還原反應在鈀活abs/pc基本上使表面形成均勻化學沉鎳鍍層(一層導電膜),。

重點管控：嚴格標準范圍,失調時易造成缸水分解.原料添加必須過濾干凈,沉積速度在20秒左右,清缸周期為15天,次鈉為加速沉積速度,檸檬酸鈉和氯化銨性質為緩沖，降低沉積速度,，ph的高低也決定沉積的快慢當ph降低時,，以cp氨水調整。這一環(huán)節(jié)尤其重要,，因為只有鎳的沉積得好,，才能保證后面電鍍的良好。 不能立刻打氣，因為立刻打氣會把pa沖掉,，待沉一層鎳后,，再開打氣。 次亞磷酸鈉作為還原劑一次不能添加太多,，因為太多會造成鎳離子的過分被還原成鎳單質,，使藥水ni2+的濃度大大降低。

7,、預鍍焦銅

特點：為了防止鍍層燒點,需進行的小電流預鍍,，可使鍍層具有高度的平滑與柔韌性。

重點管控：：要保持鍍液的純度,所添加的料須過濾干凈.50℃為最佳溫度.產品鍍后表層為紅色,稍亮.焦鉀含量低鍍層偏黑.本產品出缸后可選別是否有漏鍍或不導電,。

8,、鍍酸銅

特點：鍍液容易控制，鍍層填平度極佳,，鍍層不易產生針孔,，內應力底，延展性強,，雜志容忍度高,，鍍液壽命長，電鍍表層清澈閃亮,。

重點管控：電流大易燒焦.電流小鍍不亮有麻點,。硫酸含量高易燒焦.含量少低位鍍不亮.氯離子高起沙有流紋.低時有針孔沙點添加硫酸銅必須過濾.

9、鍍半光鎳

特點：防腐性能高,，鍍層填平度高,，柔軟性良好，操作維護容易控制,。

重點管控：原料必須經過過濾后添加,，鎳含量的高低影響到鍍層的厚薄，硼酸含量低有針孔.鍍層脆,。含量高易陽極鈍化,。ph過低容易起白跡。

10,、鍍光鎳

特點：在寬廣的電流密度范圍內,，可獲得光亮及填平度均勻的鎳鍍層，鍍層柔軟潔白,，低電位覆蓋能力平均，光亮度及填平鍍及佳,，電鍍分解物低,，鍍液使用壽命長。

重點管控：原料必須經過過濾后添加，鎳含量的高低影響到鍍層的厚薄,，硼酸含量低有針孔.鍍層脆,。含量高易陽極鈍化。ph過低容易起白跡,。

電鍍線各缸作用(特點)及重點管控事項

1,、 光鉻：

特點：維護簡單，高覆蓋能力及分散能力,，可在較低溫度及電流密度下操作,，鍍層硬度高且高電流密度處不易發(fā)白、發(fā)灰,。

重點管控：鉻酐含量高低決定鍍層質量.嚴控在標準范圍.電鍍中不能斷電再鍍,。

2、三價鉻：

特點：環(huán)保產品,，不含六價鉻,，廢水處理容易，鍍層色澤均勻,，鍍液具有良好的均鍍能力和覆蓋能力,。

重點管控：生產產品時電流不宜過高，以免產生顏色與色板不符,，電流過底容易發(fā)黃,，ph值嚴格控制在2.3-2.9范圍之內。

3,、珍珠鎳：

特點：鍍層潔白柔軟和細致,，硬度高，不易留下指印,，操作簡便,、不易起黑點和光點，走位好,，在寬廣的電流密度下,，可獲得非常均勻的珍珠鎳鍍層。

重點管控：原料必須經過過濾后添加,，鎳含量的高低影響到鍍層的厚薄,，硼酸含量低有針孔.鍍層脆。含量高易陽極鈍化,。ph過低容易起白跡,。

4、 黑槍：

特點：鍍液穩(wěn)定性高,，鍍層色澤均勻,，防腐能力及耐磨性高,，不易褪色，覆蓋能力好,。

5,、 無鎳槍：

特點：鍍層具有高雅而美麗的獨特黑色，鍍液穩(wěn)定性高,，鍍層色澤均勻,，防腐能力及耐磨性高，不易褪色,，沒有鎳的過敏副作用,，覆蓋能力好。

四,、電鍍不良及其改善措施

1,、發(fā)黃

原因分析一：鍍鎳過程中電流過大將產品表面燒焦。

對策：調小電鍍電流,。

原因分析二：因掛具反扣松動,，鍍鎳過程中掛具機械性搖晃震動，掛具與橫梁之間接觸不緊密造成電阻大電流過小,，導致鍍層太薄,，露銅層底色。

對策：對反扣松動損壞的掛具進行修理或報廢處理,。

2,、鍍層發(fā)亮

原因分析一：酸銅缸、鎳缸的電鍍時間過長,，造成膜厚偏厚發(fā)亮,。

對策：降低走缸時間或增加走空缸，控制電鍍時間,。

原因分析二,、光劑量過大

原因分析三：粗化腐蝕過度造成產品表面粗糙，微孔過大,，后續(xù)的填補作用不到位造成表面粗糙發(fā)霧發(fā)麻,。

對策：減少粗化處理時間

對策：電解片電解消耗光劑或加活性碳進行清缸處理，重新調節(jié)光劑含量,。

3,、鍍層發(fā)霧

原因分析：酸銅缸電鍍時間過短，銅層表面不夠光滑細膩,，造成后續(xù)發(fā)霧,。

對策：調整酸銅電鍍缸的電鍍時間。

4,、麻點

原因分析一：素材本身問題,，材質不合格;加入色粉混合不均勻,。

對策：注塑改善

原因分析二：解膠不徹底導致化學沉鎳不均勻,，造成后續(xù)化學鍍層不均勻發(fā)霧,。

增加解膠時間，提供更多的沉鎳機會,。

原因分析三：缸液雜質多,，使用周期長

對策：組織清缸處理

原因分析四：起缸后產品表面附帶的缸液沒有清洗干凈，走空缸時間長,，缸液在產品表面留下痕跡造成麻點臟污,。

對策：增加清洗時間和強度，或手提產品減少走空缸時間,，盡快進入下一步電鍍缸,。

5、附著力不夠百格不通過鍍層易脫落

原因分析一：注塑成型過程中素材受壓后內應力未消除,，電鍍后素材內應力釋放體積變大造成鍍層發(fā)裂易脫落,。

對策：對素材進行內應力測試，內應力未消除的進行60+/-5℃溫度下3小時烘烤,，釋放素材內應力,。

原因分析二：素材前處理時粗化不不到位，產品表面光滑微孔結構不夠造成附著力不夠,。 對策：增加粗化時間

原因分析三：沉鈀敏化不到位,，塑料表面分子活化不到位，造成化學鎳不能吸附到塑料表面,。 對策：檢查敏化溶液濃度,，調整到適當濃度或增加溫度和敏化時間。

原因分析四：解膠不徹底造成化學鎳層沉積不到位,，不均勻,，不能形成足夠、均勻“晶胞”,，塑料表面不能提供沉鎳場所,。后續(xù)鍍層不致密，易脫落,。

對策：檢查解膠溶液濃度和溫度,，調整到規(guī)格范圍內，或適當延長解膠時間,。

6,、 漏鍍不良

原因分析一：素材問題，b料分子分布不均勻,， 造成死膠,。

對策：進料控制

原因分析二：粗化不到位,，塑料表面沒有形成微孔結構，后續(xù)化學鎳不能很好吸附上,。 對策：檢查粗化缸溶液濃度,、溫度，調整到規(guī)格內;適當增長粗化時間,。

原因分析三,、沉鈀敏化不到位，塑料表面分子活化不到位,，造成化學鎳不能吸附到塑料表面,。 對策：檢查敏化溶液濃度，調整到適當濃度或增加溫度和敏化時間,。

原因分析四：解膠不徹底造成化學鎳層沉積不到位,，不均勻，不能形成足夠,、均勻“晶胞”,，塑料表面不能提供沉鎳場所。后續(xù)鍍層不致密,，漏鍍,。

對策：檢查解膠溶液濃度和溫度，調整到規(guī)格范圍內,，或適當延長解膠時間,。

7、 上鍍層不良

原因分析：敏化過度造成絕緣油溶解,，鍍層上到絕緣油位置,。另外雙色料敏化過度，pc料會上鍍層,。

對策：降低前處理敏化時間,。

五、總結

經過駐廠在生產現(xiàn)場實地學習,，金源康品管幾位副理和產線作業(yè)人員的講解下,，初步的了解塑料abs電鍍流程、工藝,、產線的機臺設備及不良產生原因,、改善等我之前不懂的知識。因實習時間有限和駐廠期間我司產品不多,，學習了解的知識十分有限,，在今后的工作中一定虛心學習，積極進取,，能為我們萬德公司電鍍進料質量管控盡一份力,。

電鍍實習總結與體會

實習項目只有1個月的時間,，所以只選擇了自主保全這個項目。

本次實習的要求為：建立電鍍車間的設備維護體系,。建立設備的維護體系的目的,，是完善各構成板塊，有效的按照體系內容去執(zhí)行,，提升設備效率,，最終達到“零故障”的目標,。

要使設備能一直處于無故障的運行狀態(tài),，就要在設備產生故障前杜絕，實施“預防性維護”,，我將其劃分為四個大部分,，如下圖所示。

自主保全是通過生產一線人員對設備的點檢,、保養(yǎng)以及簡單故障的修復,，使設備能一直處于正常、高效的工作狀態(tài),。針對自主保全的重要地位以及車間內的點檢保養(yǎng)實施狀況不足的現(xiàn)狀,，我選擇了改善自主保全活動這個項目。

在正常情況下,，設備突然損壞的情況是很少的,，大部分故障都是由于零部件輕微磨損的逐漸發(fā)展而形成的。如果能在零件磨損或劣化的早期就發(fā)現(xiàn)故障征兆并加以消除,，就可以防止劣化的發(fā)展和故障的發(fā)生,，而設備的點檢就是早期發(fā)現(xiàn)征兆能事先察覺隱患的一種極為有效的手段，保養(yǎng)則是對已劣化的部件進行恢復,。只要把設備的日常點檢和保養(yǎng)做好了,，80%以上的隱患是可以早期察覺、排除的,。

實施計劃

通過一段時間的收集和修訂,，制定了新的點檢(日、周)保養(yǎng)(日,、周,、月)表，并于1/7開始導入實施,。變更內容如下：

新表單改善了原表單點檢保養(yǎng)項目相互混淆的狀況,，明確區(qū)分了點檢保養(yǎng)項目、點檢保養(yǎng)的工作內容,，同時也整合了一些重復的地方,，簡化了表單記錄,。表單細化了各個項目，同時為了方便操作人員的點檢,，每一個點檢項目都制定了點檢臨時判斷基準,。

新的點檢表為了體現(xiàn)出“點檢即發(fā)現(xiàn)問題”的功效，在填寫方式上做了變更,。如：良好-a;更換-g;緊固-j等,，有別于原來表單一律打“√”的方式，用不同的符號來記錄發(fā)現(xiàn)的問題,，可以統(tǒng)計出各部件的可靠工作周期,，并可確定其點檢、保養(yǎng)頻率,。

實施表單的同時也是對項目的檢驗,，在實施的過程中，對有缺失的點檢保養(yǎng)項目進行了匯總,，同時也對臨時點檢基準進行確認,、補充和修改。修改后的表單將轉給電鍍車間,，在確認后從2/11開始在全生產線使用正式表單,。

新表單的功能

在表單實施的過程中，我一直對實施效果進行跟蹤確認,，并不斷和員工進行溝通,，讓他們了解點檢保養(yǎng)的重要性。對于填寫方式的變更,，生產線員工在理解各符號代表意義后,，從剛開始的不習慣，慢慢接受并按照說明執(zhí)行,。

遵守設備運行的基本條件,，是自主保全能正常運行的基本保證，故在建立點檢保養(yǎng)表單的同時,，我還對現(xiàn)場生產條件記錄表進行了整合和修改,，使記錄方式簡單有效。

后期體系說明

自主保全只是預防性維護的基本構成,，要使生產設備達到“零故障”,，還須建立、完善其他板塊,。

對故障的分析以及維修調整的記錄,，可在找出故障真正原因的同時，得出關鍵部件的mtbf-mttr，這可為預防性維修提供周期基礎,。

故障維修記錄經過匯總,、整理后，可將調整步驟標準化,，制作成opl等,，作為人員教育教材，提升人員水平,。

要了解的設備利用狀況以及如何減少過程中的損失時間,，可與ie組共同建立設備運行狀態(tài)表。通過數(shù)據(jù)的收集可明確知道各項目所占用的時間,、比率,，以及設備的利用率，性能運轉率和設備綜合效率等,，這些都是考核設備狀態(tài)的重要指標,。

過程中遇到/發(fā)現(xiàn)的問題

1. 在推行新的表單時，遇到的阻力主要是想法上的不統(tǒng)一,。

從剛開始的填寫習慣的變更，接受起來大概花了一個星期左右的時間,，這是破冰的最初成果,。但我們需要有更好的效果，希望調試人員從“做”變成“做好”到“主動的做好”,，這個改變的過程是很緩慢的,。

在實習期間，我每天都跟現(xiàn)場的員工進行交流,，雖然通過交流可以向他們傳達一些“預防性維修”的思想,，但是，要想改變他們一直以來的思維模式卻是在短時間內無法做到的,。這需要我們的領導者反復的灌輸我們的企業(yè)文化,，然后形成共識，大家共同來監(jiān)督,，才會行之有效的改變現(xiàn)狀,。

工作的實施是由基層人員來具體操作的，他們的想法以及配合程度決定了項目實施的結果,，而這當中,，班組長的態(tài)度在很大程度上又影響著他們的想法。所以,，要想管理層或新的想法能切實的執(zhí)行下去,，班組長和管理層想法的統(tǒng)一尤為重要。“改革就是要換腦”,，當我們有好的想法時,，舊有的想法要變更，思維要統(tǒng)一,，才不會形成約束好的想法實施的桎梏,。

2.關鍵生產設備備件的可獲得性不高。

工具,、備件的放置沒有明確的標識,，我們希望能“30s內找到工具”，但現(xiàn)在員工花費在找尋的時間上遠遠大于30s,。員工在保養(yǎng),、品種切換時不能快速的找到合適的備件、工具,。如何去改善,，除了需要有效的時間管理和統(tǒng)籌安排外，也需要5s來幫忙,。

例如：工具,、備件定點放置，不同型號的備件做好區(qū)分,、標示,，以及“要”還是“不要”的整頓，在生產需要時就可快速的找到合格的備件,，節(jié)約生產時間,。

3. 每周一例行的“周保養(yǎng)”實施時間都較長。

一般周一準備時間都會花費6小時以上,，如果將工作內容和工作時間目標化,，人員負責部分責任化，監(jiān)督體系化,，相信所花費的時間會明顯降低,。

建議

在電鍍車間實習期間發(fā)現(xiàn)的一些問題，提出我的一點建議：

其他

在實習的后期,，針對客戶的生產審查,，在石主任的安排下，我對生產線的流程管理也進行了自查,。根據(jù)客戶的審查要求,，從中可以找出我們生產管理中待提高的地方，如生產中重要構成的3m管理,。

我們生產車間在“如何去做”上缺少標準,，只有人人做事都按照標準化、規(guī)范化的流程、有據(jù)可依的去執(zhí)行,，相信公司的風貌會為之顯著改變,。

結束語

通過在電鍍車間實習的一個月左右的時間，在建立了自主保全項目的同時,，也學習了電鍍的生產流程,，常見故障的排除等。在這里,，我要感謝電鍍車間全體員工對我的指導以及工作上的配合,。

在這一個月的時間里，也漸漸熟悉了公司的企業(yè)文化,，這是一個緩慢磨合的過程,。在此期間，方經理和石主任對我思想上的轉變起到了指導作用,，使我能盡快的融入到公司中來,。

客服實踐心得體會 客服中心工作感悟篇十三

經過五天的java實訓，感觸很深,，收獲也很大,，對自己的缺點也有了很多的認識，回首本學期java學習,，重點還是在學習概念等一些常識性的東西,，關于類型、變量,、接口、輸入輸出流,、分析異常,、拋出異常，后期主要是小程序運用,，gui界面設計和事件,。

在我學習的語言中，我自己認為java是一門比較強大的面向對象的編程語言,，不僅僅是因為它的跨平臺型還有它的較強的實用性,，強悍的嵌入性。

本次實訓主要是針對我們對項目流程不熟悉和對整體項目的把握不清楚,，學習數(shù)據(jù)庫的設計和表的建設以及表與表之間的聯(lián)系,，還有一些代碼的編寫，這些都是我們所不熟悉的也是我們最薄弱的部分,。

通過這一周的實訓,，雖然實訓的時間不長，但是總體上收獲挺大的，當我們正式準備學習實訓java編程技術時,，讓我感到非常高興,，因為java一直學的是課本知識，所以實訓對于我來說是必須要學會熟練操作的,。當然開始學習后也并非是想象中那樣順利,，開始的學習讓我異常感到學習任務的艱巨，因為學習中我遇到了很多以前未曾遇到的難點,，有時后也難免會失去耐心,，但是，通過老師的指導,，自己的努力的練習,，我順利的化解了一道道的障礙?？朔薺ava學習上的一道道難關,，現(xiàn)在自己已經基本掌握了java的基礎知識。

有些知識點以前沒有學過,，但我也沒有去研究,，實訓時突然間覺得自己真的有點無知，雖然現(xiàn)在去看依然可以解決問題,，但要浪費許多時間,，這一點是我必須在以后的學習中加以改進的地方，同時也要督促自己在學習的過程中不斷的完善自我,。另外一點,也是在實訓中必不可少的部分,，就是同學之間的互相幫助。所謂當局者迷,旁觀者清,，有些東西感覺自己做的是時候明明沒什么錯誤,，偏偏程序運行時就是有錯誤，讓其他同學幫忙看了一下,，發(fā)現(xiàn)其實是個很小的錯誤,。所以說，相互幫助是很重要的一點,，這在以后的工作或生活中也是很關鍵的,。俗話說：要想為事業(yè)多添一把火，自己就得多添一捆材,。此次實訓,，我深深體會到了積累知識的重要性。在實訓當中我們遇到了不少難題,，但是經過我們大家的討論和老師細心的一一指導,，問題得到了解決,。兩個月的實訓結束了，收獲頗豐,，同時也更深刻的認識到要做一個合格的程序員并非我以前想像的那么容易,，最重要的還是細致嚴謹。社會是不會要一個一無是處的人的,，所以我們要更多更快地從一個學生向工作者轉變,，總的來說我對這次實習還是比較滿意的，它使我學到了很多東西,，為我以后的學習做了引導,，點明了方向。

這次實訓,，我們更多學到的是不懂就要問和自己應該盡自己的全力去嘗試,，哪怕失敗，也要盡自己的全力,，和身邊的同學一起探討而不是抄襲,，團隊合作和發(fā)揮團隊意識，最后在自己的努力下終于運行成功,，這種感覺美不可言,，心情愉悅至極，有很強的成就感,。

最后,，我自己感覺這次實訓的收獲還是很大的，我相信在不久的將來我們會有自己的一片天空,。

客服實踐心得體會 客服中心工作感悟篇十四

通過此次實習,，讓我學到了很多課堂上更本學不到的東西，仿佛自己一下子成熟了,，懂得了做人做事的道理,，也懂得了學習的意義，時間的寶貴,，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風順的,，只要勇敢去面對人生中的每個驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任,，看清了自己的人生方向，也讓我認識到了文秘工作應支持仔細認真的工作態(tài)度,，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神,，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽別人的建議,，不要太過急燥,，要對自己所做事去負責,，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn),。單位也培養(yǎng)了我的實際動手能力,，增加了實際的操作經驗，對實際的文秘工作的有了一個新的開始,，更好地為我們今后的工作積累經驗,。

我知道工作是一項熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質精神和吃苦耐勞的品質,。我覺得重要的是在這段實習期間里,，我第一次真正的融入了社會，在實踐中了解社會掌握了一些與人交往的技能,，并且在次期間,，我注意觀察了前輩是怎樣與上級交往，怎樣處理之間的關系,。利用這次難得的機會,，也打開了視野，增長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎,。

實習期間，我從末出現(xiàn)無故缺勤,。我勤奮好學. 謙虛謹慎,，認真聽取老同志的指導，對于別人提出的工作建議虛心聽取,。并能夠仔細觀察,、切身體驗、獨立思考,、綜合分析,，并努力學到把學樣學到的知道應用到實際工作中，盡力做到理論和實際相結合的最佳狀態(tài),，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的工作作風,。也培養(yǎng)了我的耐心和素質。能夠做到服從指揮,，與同事友好相處,，尊重領導，工作認真負責,責任心強,，能保質保量完成工作任務,。并始終堅持一條原則：要么不做，要做就要做最好,。

為期2個月的實習結束了,，我在2個月的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,，收益非淺.現(xiàn)在我對這2個月的實習做一個工作小結。

回想自己在這期間的工作情況,，不盡如意,。對此我思考過，學習經驗自然是一個因素,，然而 更重要的是心態(tài)的轉變沒有做到位?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個不足之處，應該還算是及時吧,，因為我明白了何謂工作,。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力,，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉,。感謝老師們在這段時間里對我的指導和教誨，我從中受益非淺,。

本次實習使我第一次親身感受了所學知識與實際的應用,，理論與實際的相結合，讓我們大開 眼界,，也算是對以前所學知識的一個初審吧!這次生產實習對于我們以后學習,、找工作也真是受益菲淺。在短短的一個星期中,，讓我們初步讓理性回到感性的重新認識,，也讓我們初步的認識了這個社會，對于以后做人所應把握的方向也有所啟發(fā),。

我會把這此實習作為我人生的起點,，在以后的工作學習中不斷要求自己，完善自己,，讓自己做的更好,。