時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

客服部每日工作計(jì)劃篇一

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2,、心理定位要好,，明白自我的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通潛力,，有必須的談判潛力。

3,、要十分熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題,。

4,、勤快、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝修改,，下架，圖片美化,，店鋪裝修,，物流等)。

6,、對(duì)于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,，在有時(shí)光有條件的狀況下,，節(jié)日能夠送上祝福。

7,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的透過各種渠道開發(fā)新客戶,。

二、自我方面目標(biāo)

1,、要做事先做人,，踏實(shí)做人踏實(shí)做事,，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。

2,、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

3,、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的潛力,。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣,。

5,、自信也是十分重要的，擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向。

最后,，計(jì)劃固然好,，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效,。任何目標(biāo),，只說不做到頭來都會(huì)是一場(chǎng)空。然而,，現(xiàn)實(shí)是未知多變的,，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦,。其實(shí),，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想,、信念,、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林,，承載著收獲,、芬芳、失意,、磨礪,。一個(gè)人,，若要獲得成功，務(wù)必拿出勇氣,，付出努力,、拼搏、奮斗,。成功,，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影,，未來,，要靠自我去打拼!

有位智者說過：“上帝關(guān)掉了所有的門，他會(huì)給您留一扇窗,?！?/p>

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1.

客服部每日工作計(jì)劃篇二

網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃1、早起(1小時(shí))

堅(jiān)持每一天早上8點(diǎn)起床,，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線,。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃,。早上必須要給自我準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐,，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體,。

吃過后能夠堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉,，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每一天跟上班要同等對(duì)侍,，不能說早上生意不怎樣好就能夠晚一點(diǎn)起來,，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來了,。做淘寶最缺的是什么,，最需要的是什么，你明白嗎?就是時(shí)光,。

網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃2、整理檢查自我的店鋪(1小時(shí))

每一天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)光檢查一下自我的網(wǎng)店,，多看看,，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足,，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了,。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝,，把它上上去,，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,，主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評(píng)價(jià),，用心點(diǎn)給評(píng)了吧,，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān),，到時(shí)候不至于手忙腳亂

網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃3,、多逛逛，多看看,，多露面(1小時(shí))

每一天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看,，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得,，用心回復(fù)淘友的帖子,，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎樣樣寫出來的，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)必須要要立刻報(bào)名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊,，只要一出名,，那就不一樣啦!什么好事都會(huì)找上你的。,。呵呵!

網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃4,、原創(chuàng)帖精華帖(2個(gè)半小時(shí))

每一天能堅(jiān)持至少一工作計(jì)劃篇原創(chuàng)帖。不要多,，但必須要精,。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限,，這次沒有選上你,，只要你用心了，堅(jiān)持寫,，下一次必須會(huì)輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計(jì)的,，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天,，長(zhǎng)期以此,，下個(gè)百萬富翁就是你啦

網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時(shí))

多逛逛同行的店鋪,，看看人家是怎樣做的,，對(duì)自我的店鋪?zhàn)霰容^，取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃6,、主動(dòng)尋找客戶(2個(gè)半小時(shí))

這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則,。客戶不是等上門的,，要主去尋找,，而且要有針對(duì)對(duì)性去找，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述,，就不再重復(fù),。淘寶打聽也是一個(gè)必去的地方，哪里有很多人在求購東西,，如果有求購你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就明白該怎樣做啦!

網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃7,、廣告時(shí)光(2小時(shí))

要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，務(wù)必走去大山,，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇,，搜索引擎百度谷歌都去宣傳,，讓你的廣告遍地開花，時(shí)光長(zhǎng)了效果也是相當(dāng)明顯的,，而且這是一次投入終生享用,，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!

網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃8、幫派,、群(1小時(shí))

那么多的幫派,、群，有時(shí)候自我看上去都覺得眼花,，不管怎樣多加沒壞處,，你的幫派加多了?；顒?dòng)范圍也變大了,。宣傳自然更到位。

客服部每日工作計(jì)劃篇三

一,、工作目標(biāo)

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用,。

2、心理定位要好，明白自我的工作性質(zhì),，對(duì)待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通潛力，有必須的談判潛力,。

3,、要十分熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題,。

4、勤快,、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5,、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝修改,，下架，圖片美化,，店鋪裝修,，物流等)。

6,、對(duì)于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,，在有時(shí)光有條件的狀況下,，節(jié)日能夠送上祝福。

7,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的透過各種渠道開發(fā)新客戶,。

二、自我方面目標(biāo)

1,、要做事先做人,，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé),，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。

2、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的潛力,。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣,。

5,、自信也是十分重要的，擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向。

最后,，計(jì)劃固然好,，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效,。任何目標(biāo),，只說不做到頭來都會(huì)是一場(chǎng)空。然而,，現(xiàn)實(shí)是未知多變的,，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦,。其實(shí),，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想,、信念,、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林,，承載著收獲,、芬芳、失意,、磨礪,。一個(gè)人，若要獲得成功,，務(wù)必拿出勇氣,，付出努力、拼搏,、奮斗,。成功，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影,，未來,，要靠自我去打拼!

有位智者說過：“上帝關(guān)掉了所有的門，他會(huì)給您留一扇窗,?！?/p>

客服部每日工作計(jì)劃篇四

一、本年度個(gè)人工作狀況

12在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職,，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向,，一開始自我也是因?yàn)閭€(gè)人潛力有限，初期工作干的不是個(gè)性順暢,，在此十分感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,，使我自我能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

20xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作,。

20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定,，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作,。

20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1,、在銷售過程中,，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的用心配合與支持,，在此也表示對(duì)他們的感謝,。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,，至目前為止已辦理退房客戶45位,。3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作,。

二,、工作當(dāng)中存在的問題。

回想在過去一年的工作當(dāng)中,，是做了必須的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想,，工作當(dāng)中需要自我改善和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下方將工作當(dāng)中存在的不足：

1,、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致,，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細(xì)致,，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作,，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自我個(gè)人,，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題,，今后在工作過程當(dāng)中，必須要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。

2,、工作不找方法。我們做的是銷售工作,，平時(shí)我們就應(yīng)靈活的運(yùn)用銷售技巧,，同樣在工作當(dāng)中也就應(yīng)多去找一些方法。

3,、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn),。回想過去的工作,，有好多事情本來是一個(gè)人能夠解決的,，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來就應(yīng)是一次性解決的,，偏偏去做一些重復(fù)性的工作,，在今后的工作當(dāng)中必須要把問題多想一想，多找方法提高自我的工作潛力,。

客服部每日工作計(jì)劃篇五

一,、指導(dǎo)思想

以公司下發(fā)的《----文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”,。

二、工作目標(biāo)

1,、搞好員工崗前培訓(xùn),，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平,。主要開展普通話培訓(xùn),，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn),。

2,、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪,、回訪等方式展開調(diào)查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

3,、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量,。

三,、要求

1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求,，努力學(xué)習(xí),，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平,，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階,。

2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃,，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行,，并認(rèn)真落實(shí),。

3、其它事宜由公司另行通知,。

四,、全面提升服務(wù)品質(zhì)

1、服務(wù)品質(zhì)提升方面,，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系,，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制,，在工作中找突破點(diǎn),，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的'錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí),，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高,。

2,、商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展,，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施,。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，就必須把商品品牌,、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升,、維護(hù)和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。

客服部每日工作計(jì)劃篇六

一,、 更換工作服,并佩戴工作牌(保持整潔)

二、 早班人員對(duì)部門管轄區(qū)域衛(wèi)生的打掃,。

三,、 吧臺(tái)每天早晚交接班財(cái)務(wù)飲料盤點(diǎn)，審核次日?qǐng)?bào)表與協(xié)議書,，交至辦公室,。

四、 前臺(tái)門禁：

1)接待,問訊,，輸單,，驗(yàn)卡,，體驗(yàn),，會(huì)員卡的管理,，員工會(huì)客,，緊急情況處理，更衣室儲(chǔ)物柜管理,。

2)會(huì)員意見反饋核實(shí)處理,，音響控制與播音,，物品存放與認(rèn)領(lǐng),。

五、每月及時(shí)更新統(tǒng)計(jì)所有新老員工資料,，上報(bào),。

六、保潔衛(wèi)生工作進(jìn)行跟蹤提醒：晚班單車房一下課要及時(shí)拖地板,，男女更衣室,，衛(wèi)生間隨時(shí)巡視托掃。

七,、晚班人員按時(shí)按點(diǎn)開關(guān)大小門面門頭燈;及時(shí)清理不續(xù)租會(huì)員更衣柜,，并將清理的物品分類在存放處保管好。

八,、吧臺(tái)前臺(tái)人員在崗期間,，準(zhǔn)備好工作姿勢(shì),，主動(dòng)詢問會(huì)員需求，針對(duì)工作中出現(xiàn)的各種接待,，服務(wù)和操作問題進(jìn)行商討并整改,。客服部工作計(jì)劃九,、對(duì)于公司傳達(dá)的各項(xiàng)文件和通知,，及時(shí)有效傳達(dá)到部門每位員工。

十,、及時(shí)協(xié)調(diào)好本部門與銷售,，教練部等其他部門之間的工作事項(xiàng)。 十一,、監(jiān)督上班期間所有部門人員外出和返回時(shí)間,，確保不缺崗;監(jiān)督所有人員不在前臺(tái)崗位就餐。

十二,、下班離崗前,，做好交接工作，閉店期間,，及時(shí)檢查女更，女衛(wèi)水電的關(guān)閉,，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào),。

客服部每日工作計(jì)劃篇七

首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)能在百忙中抽出時(shí)間閱讀我的總結(jié),，回顧20--這半年來的工作,，身為一名物業(yè)人，我時(shí)刻牢記：“高調(diào)做事,，低調(diào)做人”的警示,。面對(duì)物業(yè)工作的瑣碎性以及業(yè)主性格的多樣性，更需要我把每件工作都做到嚴(yán)謹(jǐn),，不留紕漏,，同時(shí)不斷創(chuàng)新，時(shí)刻保持自己的熱情度和激情度,，不拖拉,，雷厲風(fēng)行，高效率,、高質(zhì)量地做好每一份業(yè)主服務(wù)工作和項(xiàng)目基礎(chǔ)管理工作;說到“低調(diào)做人”,，我認(rèn)為一個(gè)人的力量是小，團(tuán)隊(duì)的力量無窮,，這在我們?nèi)ツ陝?chuàng)優(yōu)的工作中已經(jīng)體會(huì)至深,，期初的種種困難我們逐一克服,，幾輪的整改后最終取得了勝利，所以,，在工作中要團(tuán)結(jié)同事,，互相學(xué)習(xí)，互相幫助,，虛心進(jìn)取,，只有每個(gè)人都進(jìn)步，才能獲得團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步，杜絕嫉妒和炫耀等不正常的情緒,，時(shí)刻檢討自己的不足,，保持平常心態(tài)，在實(shí)踐中反思,，在實(shí)踐中進(jìn)步。

下面我將這半年來的工作總結(jié)如下：

(一)項(xiàng)目基礎(chǔ)管理性工作

一,、檔案管理

經(jīng)過去年創(chuàng)優(yōu)整改,，現(xiàn)大廈項(xiàng)目已具備完善的檔案管理，本項(xiàng)目已建檔檔案共分為十大類別：項(xiàng)目管理綜合,、基礎(chǔ)建設(shè)工程,、設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生管理,、綠化管理、社區(qū)文化,、客戶服務(wù),、會(huì)計(jì)文件，目前共建檔203個(gè)檔案盒,，按年度和類別共分裝9個(gè)檔案柜;本年度新建檔56類檔案,，

為了提升檔案管理品質(zhì)，年初已配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行大廈44個(gè)常用質(zhì)量表單的調(diào)整,，統(tǒng)一了格式,，并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，使其更具有實(shí)際應(yīng)用性,，現(xiàn)存檔表單在格式上和內(nèi)容上有了進(jìn)一步提高,。

在檔案管理中，我時(shí)刻把好檔案完整性和真實(shí)性這一關(guān),，認(rèn)真檢查每份檔案,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與各部門溝通解決，不斷強(qiáng)調(diào)各記錄表單的規(guī)范性，通過檔案的監(jiān)督,，提高了相關(guān)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性,，使檔案管理具備實(shí)際意義。在本

項(xiàng)目檔案管理的實(shí)踐工作中,，總結(jié)以下幾點(diǎn)檔案科學(xué)管理的實(shí)際意義：

1,、當(dāng)有關(guān)消防、公安監(jiān)管部門檢查時(shí),，或者裝修單位,、物業(yè)各部門查閱資料時(shí)，能迅速按照檔案編號(hào)快速查詢檔案位置,，保障相關(guān)工作的順利進(jìn)行,。

2、配合項(xiàng)目提高整體管理品質(zhì),，從檔案中監(jiān)督各部門日常工作,，如：是否按時(shí)巡查，及時(shí)報(bào)修,、及時(shí)回訪等業(yè)務(wù)工作,，以此監(jiān)督各項(xiàng)工作是否形成閉環(huán)，提出有效意見,。

3,、密切關(guān)注維保合同簽訂時(shí)間、各項(xiàng)設(shè)備檢驗(yàn)時(shí)間及各崗位上崗證有效期,，及時(shí)提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行續(xù)簽合同或按時(shí)檢驗(yàn)各項(xiàng)設(shè)備,。

4、在實(shí)踐中摸索檔案管理的竅門,，為創(chuàng)國(guó)優(yōu),，升級(jí)資質(zhì),、或者接管新項(xiàng)目打下良好的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ),。

二、庫房管理(保潔庫房,、五金庫房)

在上半年的庫房管理中,，主要是負(fù)責(zé)對(duì)五金庫220種物品及保潔庫73種物品的盤庫核對(duì)，掌握“進(jìn)銷存”的整體狀況,，配合工程部和保潔部進(jìn)行每月采購計(jì)劃,，在保證使用的前提下控制庫存量，同時(shí),，監(jiān)管報(bào)廢物品配件的二次利用,，避免浪費(fèi)，以降低總體成本，保證庫房物品的出入庫及報(bào)廢可追溯性,，嚴(yán)格辦理入庫手續(xù),，核對(duì)入庫物品數(shù)量，根據(jù)入庫情況統(tǒng)計(jì)每月入庫物品的總價(jià)及出庫物品總價(jià),，提供有效數(shù)據(jù),，配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行成本控制。

三,、藍(lán)牙車場(chǎng)智能系統(tǒng)管理

1,、負(fù)責(zé)藍(lán)牙卡領(lǐng)用和退還手續(xù)的辦理，現(xiàn)共藍(lán)牙辦理355個(gè),，已退回27個(gè),，各項(xiàng)手續(xù)完整,每月已及時(shí)更新車輛統(tǒng)計(jì)表，配合各部門及業(yè)主查詢車輛信息,。

2,、現(xiàn)藍(lán)牙系統(tǒng)各個(gè)出入口共三套系統(tǒng)控制，即院內(nèi)系統(tǒng),、地庫系統(tǒng),、外圍系統(tǒng)，期初由于系統(tǒng)不穩(wěn)定,，管理缺乏經(jīng)驗(yàn)等因素,，出現(xiàn)一些故障，但是,，經(jīng)過對(duì)系統(tǒng)軟件的一番鉆研,，及時(shí)解決問題，保證系統(tǒng)正常,，及時(shí)向業(yè)

主解釋,、回訪，進(jìn)行耐心解釋和細(xì)心服務(wù),，現(xiàn)大廈智能車場(chǎng)使用方便,，運(yùn)用穩(wěn)定。在使用過程中,，即便接到報(bào)修,，如能通過重新注冊(cè)或重啟等可操作方法解決，即可直接解決,，如遇到無法解決的故障,，及時(shí)聯(lián)系維保單位維修，配合維保人員以最快的速度恢復(fù)正常運(yùn)行,，確保不耽誤廣大業(yè)主進(jìn)出各停車處,。

在車場(chǎng)智能化管理的過程中能大大提高車輛管理的效率,，同時(shí)，保證完整的大廈車輛信息,，如遇車輛刮蹭,、忘關(guān)車燈、忘關(guān)車門,、堵車等車輛問題及時(shí)提醒業(yè)主,，提高了服務(wù)品質(zhì)，很大程度上為廣大業(yè)主提供了便捷,。

3,、文件的擬寫工作

1)會(huì)議紀(jì)要：對(duì)公司每次會(huì)議進(jìn)行組織簽到、記錄會(huì)議全部?jī)?nèi)容,，整理成書面語電子版,，主管檢查后并由各參會(huì)人員簽字確認(rèn)后存檔，將電子版發(fā)給每位參會(huì)人員,，輔助各參會(huì)人員全面了解會(huì)議內(nèi)容,。

現(xiàn)自己能較好的按照要求完成會(huì)議紀(jì)要，為了配合領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)全面的物業(yè)人,，自4月份,，指導(dǎo)其他員工擬寫會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)過與領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo),，現(xiàn)其員工也可獨(dú)立擬寫會(huì)議紀(jì)要,。

2)《情況說明》、《突發(fā)事件》及《工作聯(lián)系單》的擬寫,。

四,、大廈鑰匙管理

現(xiàn)大廈項(xiàng)目鑰匙箱備用鑰匙經(jīng)過不斷整理和完善現(xiàn)共103套(包含各個(gè)設(shè)備間、安全通道,、各庫房及空置房等),，定期對(duì)鑰匙箱進(jìn)行盤點(diǎn)，更新統(tǒng)計(jì)匯總表,，由同時(shí)配合嚴(yán)格做好鑰匙的領(lǐng)用,、借用登記。

五,、與集團(tuán)其他部門的配合工作

財(cái)務(wù)部門：向財(cái)務(wù)部移交物業(yè)費(fèi),、水電費(fèi)及藍(lán)牙卡等收入的款項(xiàng)并領(lǐng)取發(fā)票;送交付款審批單及各類合同,，帶領(lǐng)合作單位辦理結(jié)款手續(xù),。

人事部門：辦公室及保潔人員請(qǐng)假單及時(shí)交于高層領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，每月底統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目當(dāng)月請(qǐng)假,、倒休,、中介費(fèi)及值班情況，與人事部門進(jìn)行核對(duì)，

配合人事部保證各項(xiàng)報(bào)表無差錯(cuò);

法務(wù)部及行政部：與法務(wù)部配合更改合同,，與行政部門配合辦公用品采購申報(bào)。

(二)業(yè)主服務(wù)性工作

現(xiàn)大廈業(yè)主總數(shù)28戶,，大公司16戶,，散戶12戶。

一,、發(fā)放通知：遇節(jié)假日,，空調(diào)停開，大雨預(yù)警,，停水電等時(shí)間提前擬定通知,，向每戶業(yè)主以紙質(zhì)版或電話形式通知，通知過程中做好解釋工作,，上半年發(fā)放通知及電話通知共計(jì)5件(包括：節(jié)假日提示、空調(diào),、臨時(shí)停電,、大雨預(yù)報(bào)等)，所發(fā)放的通知已做好登記和確認(rèn),。

二、業(yè)主入住手續(xù),、裝修手續(xù),、退房手續(xù)的辦理

上半年無新戶入住;辦理退房手續(xù)共3戶，已結(jié)清水電費(fèi),、物業(yè)費(fèi),，現(xiàn)累計(jì)空置房樓內(nèi)共4間,、底商1間;b座底商—“天津陽光科技有限公司”正在裝修,，手續(xù)已辦理齊全。

三,、物業(yè)費(fèi)收繳

每季度向各戶發(fā)放“物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)通知單”,，定期配合領(lǐng)導(dǎo)催繳物業(yè)費(fèi)，為了與廣大業(yè)主維護(hù)關(guān)系,，采取上門收費(fèi)服務(wù),，收費(fèi)后移交財(cái)務(wù)部門,，將回票親自送往業(yè)主手中，提高服務(wù)品質(zhì),，保證收繳率,。

四、業(yè)主接待及回訪工作

接待來訪業(yè)主,，及時(shí)解釋業(yè)主的疑慮和不解,，禮貌熱情處理好業(yè)主咨詢的一切事項(xiàng)，保證客服服務(wù)品質(zhì),，同時(shí),，定期去慰問業(yè)主，及時(shí)解決業(yè)主的報(bào)修,，車輛藍(lán)牙等問題,，與業(yè)主建立和睦友好的關(guān)系，提高業(yè)主的.滿意度,。

五,、設(shè)備間開放活動(dòng)

跟隨公司和領(lǐng)導(dǎo)的步伐，為了提升服務(wù)品質(zhì),，加強(qiáng)廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)的了解,，提高物業(yè)透明度，自20--年,，每月定期組織“設(shè)備間開放活動(dòng)”,，與工程主管共同向廣大業(yè)主講解各設(shè)備間的基本情況，展現(xiàn)物業(yè)設(shè)備管理的強(qiáng)

客服部每日工作計(jì)劃篇八

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右,。

（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右,。

（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作,，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦,。

（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧11年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律,。

2、定期思想交流總結(jié),。

3,、建立經(jīng)理信箱，理解各員工推薦,，更好的為業(yè)主服務(wù),。

4、完善管理制度,，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

5,、人員的招聘,、培訓(xùn)。

6,、樓宇的驗(yàn)收資料,、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。

7,、交房工作的準(zhǔn)備,、實(shí)施。

8,、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù),。

9、完善業(yè)主檔案,。

10,、費(fèi)用的收取及催繳。

11,、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作,，建立回訪制度,。

12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高員工的工作水平,、服務(wù)質(zhì)量。

13,、定期走訪,，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

14,、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。

15,、負(fù)責(zé)辦理入住,、驗(yàn)房，交房,、裝修的全部手續(xù),。

16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同,、裝修協(xié)議等文書,。

17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù),。

18,、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改,。

19,、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

20,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

客服部每日工作計(jì)劃篇九

一、工作目標(biāo)

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2,、心理定位要好,，明白自我的工作性質(zhì),，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通潛力，有必須的談判潛力,。

3,、要十分熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題。

4,、勤快,、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5,、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝修改,，下架,，圖片美化，店鋪裝修,，物流等),。

6、對(duì)于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,，在有時(shí)光有條件的狀況下，節(jié)日能夠送上祝福。

7,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的透過各種渠道開發(fā)新客戶。

二,、自我方面目標(biāo)

1,、要做事先做人,，踏實(shí)做人踏實(shí)做事,，對(duì)工作負(fù)責(zé),，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2,、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流,，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

3,、執(zhí)行力,，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的潛力。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣。

5,、自信也是十分重要的,，擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向,。

最后，計(jì)劃固然好,，但更重要的,，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo),，只說不做到頭來都會(huì)是一場(chǎng)空,。然而,，現(xiàn)實(shí)是未知多變的,，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦,。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰,，雕刻著理想,、信念、追求,、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲,、芬芳,、失意、磨礪,。一個(gè)人,，若要獲得成功，務(wù)必拿出勇氣,，付出努力,、拼搏,、奮斗。成功,，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來,，要靠自我去打拼!

有位智者說過：“上帝關(guān)掉了所有的門,，他會(huì)給您留一扇窗?！?/p>

我們以前失敗,，我們以前痛苦，我們以前迷惘,，我們以前羨慕……最重要的,，我一向在奮斗。

客服部每日工作計(jì)劃篇十

一,、業(yè)務(wù)部的專業(yè)化服務(wù)

業(yè)務(wù)員的拉訂單的方式應(yīng)該有所改變,，不應(yīng)該像以前那樣去做業(yè)務(wù)，我們應(yīng)該更專業(yè)化,，這個(gè)專業(yè)化我的建議是體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：第一,，與去訪客戶做交談之前一定要對(duì)客戶做全面而深入的了解，如果對(duì)客戶了解的甚少,，那么在探討和溝通的時(shí)候就會(huì)又很大的問題,，經(jīng)常就會(huì)莫名其妙的丟失客戶;第二，我們應(yīng)該知道客戶的問題所在,，客戶的問題就是我們的希望,，因?yàn)橹灰覀兡軒椭蛻艚鉀Q他們所遇到的難題，客戶就有很大的可能和我們簽單,，如有的客戶說以前也做過推廣但效果不好,，我們就要清楚這個(gè)客戶是像要找一個(gè)推廣效果好的推廣商，那么我們就可以說出我們與其它的推廣不同的地方,，而最重要的是要說明我們的推廣效果,。讓他們信服我們一定能給他們帶來他們想要的結(jié)果;第三，業(yè)務(wù)員還應(yīng)該對(duì)本地易購的產(chǎn)品和服務(wù)有更深入的了解,，這樣業(yè)務(wù)員才能根據(jù)客戶的要求快速的向客戶推出公司相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù);第四,，業(yè)務(wù)員應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)，守時(shí),，把客戶作為自己心目中的上帝,。第五，帶新人學(xué)會(huì)如何找客戶?如何打電話?如何與客戶交談?如何介紹公司?如何專業(yè)的介紹業(yè)務(wù)?不能少于5次;特別是在電話營(yíng)銷的時(shí)侯,，一定讓主管當(dāng)著新人的面給客戶打電話,。讓新人學(xué)習(xí)該怎么說,，說些什么。而且我們公司的經(jīng)理基本都是從業(yè)務(wù)員做起的,，都是非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，他們比主管有更豐富的經(jīng)驗(yàn)。在帶新人的時(shí)侯,，經(jīng)理更應(yīng)該教授新人如何做,。

當(dāng)然這些都是專業(yè)化服務(wù)的最基本的要求，其實(shí)還有很多需要業(yè)務(wù)員自己去整理和歸納,，在這里作為我個(gè)人計(jì)劃的一部分像公司提出一些意見,，希望公司越來越興旺。

二,、公司的制度化管理

在20--年公司為了提高業(yè)務(wù)量并加強(qiáng)員工的管理,，曾試著通過分組和拿提成的方法來提高員工的工作積極性和公司的業(yè)務(wù)量，但是實(shí)行一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)：組與組之間,，成員與成員之間是提高彼此的積極性,，然而后來我們又發(fā)現(xiàn)了一些不好的效果。成員之間因?yàn)闃I(yè)務(wù)的關(guān)系彼此之間的合作關(guān)系大大不如以前了,。導(dǎo)致成員之間經(jīng)常因一些小事而不和,，而且最重要的是因?yàn)楹献鞒隽诵﹩栴}，因此當(dāng)然業(yè)務(wù)量的增加不如預(yù)先估計(jì)的那么好,。顯然公司在管理層面上是有些問題的,，世界500強(qiáng)的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是因?yàn)楣芾砟Ｊ缴媳绕渌靖鼊僖换I,。而其中對(duì)業(yè)務(wù)員的管理更顯得重要,，因?yàn)橐粋€(gè)公司的銷售做的好，公司才有利可圖,，而銷售又與業(yè)務(wù)員有至關(guān)重要的聯(lián)系,。故我認(rèn)為公司應(yīng)該擬定一套層次化、責(zé)任制具有執(zhí)行力的制度,，并加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)和管理,。

對(duì)這個(gè)制度我的看法是：首先應(yīng)該把公司的員工劃分到各個(gè)部門，對(duì)每個(gè)部門來說,，進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn),，這樣分工明確公司的效率才會(huì)提高，而且各個(gè)部門應(yīng)該設(shè)立一個(gè)負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)各個(gè)部門的工作安排和人員調(diào)動(dòng)。并每個(gè)月由負(fù)責(zé)人舉行各個(gè)部門的部門會(huì)議,，并把討論結(jié)果和建議向唐總匯報(bào),，同時(shí)唐總只須下達(dá)指示和看其結(jié)果給予評(píng)價(jià)或者追究責(zé)任實(shí)行獎(jiǎng)懲,。還可以通過一些獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來提高員工的責(zé)任心和積極性，如全勤獎(jiǎng)等,。其次公司向前發(fā)展,，就應(yīng)該越來越細(xì)致了，不能還像剛成立那樣去經(jīng)營(yíng),，應(yīng)該考慮的更細(xì)致,，更專業(yè)了，這個(gè)細(xì)致和專業(yè)不是說說就算了的,，重要的是讓客戶感受到,，這樣才好吸引更多的客戶。因此,，這就要我們大家一起探討我們的服務(wù)那里還有不足的地方,。再次對(duì)于業(yè)務(wù)員來說，這個(gè)管理是最重要的,，我的建議是業(yè)務(wù)員上崗之前應(yīng)該對(duì)我們公司和服務(wù)有深刻的了解,，因此之前一定要進(jìn)行好培訓(xùn)。應(yīng)把一些業(yè)務(wù)做的好的員工作為帶頭人,，帶領(lǐng)整個(gè)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的發(fā)展,，可以讓他們傳授經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然他們的作為帶頭人是業(yè)務(wù)精英,，公司應(yīng)該采取獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，這樣公司就會(huì)朝著業(yè)務(wù)精英的方向發(fā)展?？傊?，公司的發(fā)展一定要體現(xiàn)制度化和專業(yè)化了，到目前為止推廣效果基本上達(dá)到了預(yù)期的效果了,，關(guān)鍵就在于公司服務(wù)的質(zhì)量上了,，也就是說人們都知道了本地易購，關(guān)鍵是人們對(duì)你的服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可了,，所以重在提高服務(wù)的品質(zhì)了,。

三、技術(shù)部的熱忱服務(wù)

技術(shù)部主要負(fù)責(zé)給公司做網(wǎng)頁和提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的處理工作,，是公司的幕后英雄,，有不可替代的作用。技術(shù)部在給客戶做網(wǎng)頁的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到客戶的反復(fù)的修改要求,，在這里我們要知道客戶是上帝,，我們應(yīng)該盡量滿足客戶的要求，我們要不厭其煩，直到達(dá)到客戶滿意的效果為止,，當(dāng)然我們作為網(wǎng)頁方面的專業(yè)人員,，有很多方面的知識(shí)客戶可能并不了解，對(duì)與客戶提出的無理要求,，我們同樣要不厭其煩的向客戶解釋清楚,，直到讓客戶知道這一切都是為了客戶好，只有這樣才能保證我們的客戶,，同時(shí)也達(dá)到了一個(gè)很好的宣傳效果,。

技術(shù)部的工作人員，在網(wǎng)站制作方面懶散,，不管是什么樣的網(wǎng)站都應(yīng)該同等對(duì)待,，像網(wǎng)站小的話，應(yīng)該按時(shí)按量的完成,，直到客戶的認(rèn)可和滿意,。一個(gè)網(wǎng)站的制作到結(jié)束，技術(shù)部都沒有一個(gè)至始至終的人,?？偸窍矚g脫脫拉拉，這樣的做法即給業(yè)務(wù)人員帶來很不滿的情緒,。這樣即影響業(yè)績(jī)的發(fā)展,，同時(shí)也給客戶帶來不好的效益和口碑。所以希望唐總好好給技術(shù)部工作人員分配一下工作,，同時(shí)也為了整個(gè)公司的發(fā)展,，因?yàn)榧夹g(shù)部可是我們公司幕后的功臣。

客服部每日工作計(jì)劃篇十一

為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20--年度公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，強(qiáng)化公司和各部門戰(zhàn)略及計(jì)劃執(zhí)行潛力,，明確年度重點(diǎn)工作方向，并據(jù)此構(gòu)成年度績(jī)效考核的相關(guān)資料,，特編制此文件,。

一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20--年度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措

二,、部門使命

是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開發(fā)中心,，它透過規(guī)范化、親情化,、個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶滿意度和品牌忠誠度,，促進(jìn)公司市場(chǎng)占有率與公司競(jìng)爭(zhēng)力的提高,。

三,、部門年度工作計(jì)劃

部門一級(jí)職能

20--年重點(diǎn)工作資料

(工作資料、時(shí)光,、預(yù)期工作成果,、資源要求/協(xié)作要求)

20--年業(yè)績(jī)指標(biāo):客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善

在工作中不斷實(shí)踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程,、工作指引,、相關(guān)表單,，不斷優(yōu)化工作流程,，到達(dá)提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴,、工程維修)

每季度末編制《20--年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊(cè)》，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善,，提升公司各部門專業(yè)潛力,。

客戶關(guān)系管理

擬定項(xiàng)目開盤前銷售風(fēng)險(xiǎn)檢查計(jì)劃，依此計(jì)劃在項(xiàng)目開盤前十天完成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)自查工作,，并構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)檢查表報(bào)公司高層及相關(guān)部門,，并對(duì)落實(shí)狀況進(jìn)行跟蹤,，根據(jù)開盤狀況編制反饋報(bào)告,。時(shí)光根據(jù)公司開盤計(jì)劃

客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團(tuán)體，開展社區(qū)文化活動(dòng),，促進(jìn)與客戶之間的溝通及聯(lián)系,，提高客戶滿意度。

網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢和投訴處理：

(1)每日跟進(jìn)檢查長(zhǎng)春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景,、格林春天,、弗朗明歌業(yè)主論壇，透過和長(zhǎng)春搜房網(wǎng)論壇主管合作,，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)言論及時(shí)回復(fù)處理,，投訴資料涉及相關(guān)部門，需要相關(guān)部門給出合理解釋說明,，到達(dá)維護(hù)某地產(chǎn)品牌形象的目的,。

(2)每周關(guān)注、回復(fù),、處理網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇,，維護(hù)公司品牌形象

(3)每周關(guān)注某地產(chǎn)集團(tuán)等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶服務(wù)留言板和論壇的客戶投訴資料，對(duì)相關(guān)資料及時(shí)投訴處理。

開展每年一次的客戶滿意度調(diào)查工作,，識(shí)別某地產(chǎn)集團(tuán)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì),，分析需改善的關(guān)鍵因素，指明客戶滿意度提升方向,。20--年第4季度根據(jù)《20--年客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》,，2月底制定《20--年客戶滿意度提升計(jì)劃》，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)和監(jiān)督客戶滿意度提升計(jì)劃的實(shí)施,。

3月底完成《09年老客戶關(guān)懷方案編制》,，并實(shí)施，對(duì)老客戶帶給超值和增值服務(wù),，提高客戶滿意度和忠誠度,。

客戶投訴處理

客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進(jìn)行分類處理，使投訴能得到及時(shí)有效的解決,，對(duì)于一,、二級(jí)投訴每日重點(diǎn)跟進(jìn);每一天進(jìn)行，保證不發(fā)生一齊因處理不到位而引起業(yè)主群眾投訴或媒體曝光事件,。

工程維修完成后,，由現(xiàn)場(chǎng)客服中心進(jìn)行電話或上門回訪，目的在于跟進(jìn)返修結(jié)果,、客戶服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋,，并針對(duì)具有普遍性和典型性的問題按季度構(gòu)成回訪報(bào)告。(全年)

各月進(jìn)行,，做到因客戶服務(wù)不到位而引起的投訴為0用圖表數(shù)據(jù),，完成每月《客戶服務(wù)工作報(bào)告》，對(duì)業(yè)主入伙,、質(zhì)量返修,、客戶服務(wù)等工作及時(shí)準(zhǔn)確向公司匯報(bào)。記錄,、整理,、分析客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改善推薦,，并回饋到相關(guān)部門,，以每月《客戶服務(wù)工作報(bào)告》的形式向相關(guān)部門通報(bào)。(次月7日前完成)

次月7日前完成上月報(bào)告,，每月至少一份,，全季至少三份。

每月從策劃營(yíng)銷部接收客戶原始購房檔案資料,，為了維護(hù)良好的售后客戶關(guān)系,，建立售后客戶檔案,，并對(duì)客戶投訴的資料進(jìn)行分類存檔，根據(jù)實(shí)際發(fā)生及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)信息,，對(duì)某地產(chǎn)康景一期,、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進(jìn)行接收、整理,、歸檔,，每日進(jìn)行，每月25日集中整理紙版檔案一次,。

客服部每日工作計(jì)劃篇十二

x年客服部將緊緊圍繞x公司重點(diǎn)工作任務(wù)為中心,，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)考核制度，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司布置的各項(xiàng)任務(wù),。提高客服部整體業(yè)務(wù)水平和工作效率，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，不斷提高客戶的認(rèn)知度,，及滿意度，創(chuàng)公司品牌形象,?？头恐饕?fù)責(zé)用戶的故障報(bào)修及接受用戶對(duì)公司各項(xiàng)行為及人員的監(jiān)督和投訴，2019年,，x公司將進(jìn)行城網(wǎng)光纜改造,，二道街分配網(wǎng)改造及非法衛(wèi)星電視接受設(shè)施的清理工作，這些工作的開展勢(shì)必會(huì)加大客服部門的工作量,，客服部工作人員必須戒驕戒躁,，為順利完成公司的各項(xiàng)任務(wù)而努力工作。

1,、認(rèn)真接聽用戶故障電話,，做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)交維修員手中;熱情接待來訪用戶，耐心細(xì)致的解答用戶提出的問題,，無論是來電,，來訪，都要堅(jiān)持誰接待誰負(fù)責(zé)的“首問負(fù)責(zé)制”,，不得推諉扯皮,，刁難用戶，更不許矛盾上交,。

2,、提倡值文明崗，做文明人,，說文明話的活動(dòng),。對(duì)來電來訪的用戶,，一定要態(tài)度和藹，語言客氣,，不得粗魯,，生硬，嚴(yán)禁同用戶爭(zhēng)吵,。

3,、保證工作期間不發(fā)生空崗，漏崗離崗的現(xiàn)象,，不遲到早退,，不擅離職守。

4,、工作期間嚴(yán)禁喝酒,，嚴(yán)禁利用電腦做于工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁利用故障報(bào)修及投訴電話進(jìn)行個(gè)人行為,。

5,、遵守工作紀(jì)律，保持良好的工作秩序,，工作期間不得與其他人員交頭接耳,，做于工作無關(guān)的事情。

6,、認(rèn)真做好故障報(bào)修單的填寫,，反饋，統(tǒng)計(jì)工作：詳細(xì)填寫故障報(bào)修單的各項(xiàng)內(nèi)容,，一式兩份,，包括用戶姓名，地址,，故障現(xiàn)象,，聯(lián)系電話及報(bào)修時(shí)間;詳細(xì)填寫用戶投訴受理單，包括投訴用戶的姓名,，聯(lián)系方式,，投訴事宜及人員，處理意見,。每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，上報(bào)部主任。

7,、對(duì)于電話員解決不了的問題,，及時(shí)上報(bào)部主任或聯(lián)系公司相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)解決，不得瞞報(bào)或謊報(bào),。

8,、規(guī)范話務(wù)員用語：當(dāng)用戶打電話時(shí),，話務(wù)員必須使用規(guī)范用語：“您好，這里是網(wǎng)絡(luò)客服中心,，有什么為您服務(wù)……”,。當(dāng)用戶報(bào)修處理完畢后，話務(wù)員應(yīng)該使用以下規(guī)范語言：“感謝您的來電,，再見”,。當(dāng)用戶投訴敘述完后，話務(wù)員應(yīng)該使用如下語言：“您所反映的問題我已經(jīng)記錄下來,，我們會(huì)盡快給你答復(fù),，謝謝您的寶貴意見”。

客服部每日工作計(jì)劃篇十三

一,、本職,，愛崗敬業(yè)

客服人員，我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單”,。工作中對(duì)待件事,，遇到繁雜瑣事，,、努力的去做；當(dāng)同事遇到需要替班時(shí),，能毫無怨言地放下休息,，工作計(jì)劃，堅(jiān)決公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。電信基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù),，是職責(zé),，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí),，努力理論,，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論,，用實(shí)踐來鍛煉,。

1、注重理論,。在工作中用理論來解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的，了和解決的潛力,，了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性,。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握,，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法,，新，解決新,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,，拓展思維,。

2、注重克服的“惰”性,。按制度,，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí),；是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃，個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作,，我會(huì)努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

工作,，干一行愛一行,，我的工作十分的熱愛了，我會(huì)在今后的工作中的努力,，為公司的發(fā)展的努力,！

（一）,、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理

4,、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),，克服死板，防止客戶流失,。

5,、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶,，提升設(shè)備的使用率,。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜,，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷售任務(wù),。

（二）齊心協(xié)力,，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件,。所以上半年，我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位,。

加強(qiáng)了客戶回訪維系工作,，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五客戶每月回訪1~3次,，其余每月持續(xù)電話回訪，有必要再上門回訪,，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù),。根據(jù)實(shí)際狀況，我們?cè)谠?jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品,。透過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求,，從而不斷改善我們的服務(wù)工作,。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評(píng),。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1,、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留,。2,、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，根據(jù)實(shí)際狀況對(duì)用戶進(jìn)行有針對(duì)性的挽留,。3,、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后,，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷售,，降低離網(wǎng)率；1,、普通用戶維：1）定期對(duì)用戶電話回訪或信息拜訪,；2）節(jié)日祝福（信息）；2,、高端用戶,、重點(diǎn)用戶的維護(hù)透過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1）做到每月電話回訪或信息拜訪一次（根據(jù)用戶的要求）,，回訪要有資料,，有落實(shí)，可能的方便用戶,。2）話費(fèi)監(jiān)控,。根據(jù)用戶的需要，對(duì)用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒,。3）生日祝福,、節(jié)日祝福（針對(duì)不一樣用戶，要有實(shí)用的東西）,。4）挖掘高端用戶消費(fèi)潛力,，做

好存量市場(chǎng)的二次及多次開發(fā)。5）親情服務(wù),。（根據(jù)不一樣用戶的需求,，為用戶帶給幫忙）6）定期的上門走訪。四、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)信息告知用戶,，重點(diǎn)用戶電話告知,。

客服部每日工作計(jì)劃篇十四

為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)化公司和各部門戰(zhàn)略及計(jì)劃執(zhí)行潛力,，明確年度重點(diǎn)工作方向,，并據(jù)此構(gòu)成年度績(jī)效考核的相關(guān)資料,，特編制此文件,。

一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措

二,、部門使命

是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開發(fā)中心,，它透過規(guī)范化,、親情化、個(gè)性化的服務(wù),，提升客戶滿意度和品牌忠誠度,，促進(jìn)公司市場(chǎng)占有率與公司競(jìng)爭(zhēng)力的提高,。

三、部門年度工作計(jì)劃

部門一級(jí)職能

20xx年重點(diǎn)工作資料

（工作資料,、時(shí)光,、預(yù)期工作成果、資源要求/協(xié)作要求）

20xx年業(yè)績(jī)指標(biāo):客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善

在工作中不斷實(shí)踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程、工作指引,、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程,，到達(dá)提高本部門工作效率的目的。（客戶投訴,、工程維修）

每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊(cè)》，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善,，提升公司各部門專業(yè)潛力。

客戶關(guān)系管理

擬定項(xiàng)目開盤前銷售風(fēng)險(xiǎn)檢查計(jì)劃,，依此計(jì)劃在項(xiàng)目開盤前十天完成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)自查工作,，并構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)檢查表報(bào)公司高層及相關(guān)部門，并對(duì)落實(shí)狀況進(jìn)行跟蹤,，根據(jù)開盤狀況編制反饋報(bào)告,。時(shí)光根據(jù)公司開盤計(jì)劃

客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團(tuán)體，開展社區(qū)文化活動(dòng),，促進(jìn)與客戶之間的溝通及聯(lián)系,，提高客戶滿意度。

網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢和投訴處理：

（1）每日跟進(jìn)檢查長(zhǎng)春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景,、格林春天,、弗朗明歌業(yè)主論壇，透過和長(zhǎng)春搜房網(wǎng)論壇主管合作,，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)言論及時(shí)回復(fù)處理,，投訴資料涉及相關(guān)部門，需要相關(guān)部門給出合理解釋說明,，到達(dá)維護(hù)某地產(chǎn)品牌形象的目的,。

（2）每周關(guān)注、回復(fù),、處理網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇,，維護(hù)公司品牌形象

（3）每周關(guān)注某地產(chǎn)集團(tuán)等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶服務(wù)留言板和論壇的客戶投訴資料，對(duì)相關(guān)資料及時(shí)投訴處理,。

開展每年一次的客戶滿意度調(diào)查工作,，識(shí)別某地產(chǎn)集團(tuán)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，分析需改善的關(guān)鍵因素,，指明客戶滿意度提升方向,。20xx年第4季度

根據(jù)《20xx年客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計(jì)劃》,，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)和監(jiān)督客戶滿意度提升計(jì)劃的實(shí)施,。

3月底完成《09年老客戶關(guān)懷方案編制》，并實(shí)施,，對(duì)老客戶帶給超值和增值服務(wù),，提高客戶滿意度和忠誠度。

客戶投訴處理

客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進(jìn)行分類處理,，使投訴能得到及時(shí)有效的解決,，對(duì)于一,、二級(jí)投訴每日重點(diǎn)跟進(jìn)；每一天進(jìn)行,，保證不發(fā)生一齊因處理不到位而引起業(yè)主群眾投訴或媒體曝光事件,。

工程維修完成后，由現(xiàn)場(chǎng)客服中心進(jìn)行電話或上門回訪,，目的在于跟進(jìn)返修結(jié)果,、客戶服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋，并針對(duì)具有普遍性和典型性的問題按季度構(gòu)成回訪報(bào)告,。（全年）

各月進(jìn)行,，做到因客戶服務(wù)不到位而引起的投訴為0

用圖表數(shù)據(jù)，完成每月《客戶服務(wù)工作報(bào)告》,，對(duì)業(yè)主入伙,、質(zhì)量返修、客戶服務(wù)等工作及時(shí)準(zhǔn)確向公司匯報(bào),。記錄,、整理、分析客戶投訴處理狀況,，提出相關(guān)改善推薦,，并回饋到相關(guān)部門，以每月《客戶服務(wù)工作報(bào)告》的形式向相關(guān)部門通報(bào),。（次月7日前完成）

次月7日前完成上月報(bào)告,，每月至少一份，全季至少三份,。

每月從策劃營(yíng)銷部接收客戶原始購房檔案資料,，為了維護(hù)良好的售后客戶關(guān)系，建立售后客戶檔案,，并對(duì)客戶投訴的資料進(jìn)行分類存檔,，根據(jù)實(shí)際發(fā)生及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)信息，對(duì)某地產(chǎn)康景一期,、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進(jìn)行接收,、整理、歸檔,，每日進(jìn)行,，每月25日集中整理紙版檔案一次。

完成業(yè)主咨詢,、投訴和報(bào)修的接待和處理工作,，及時(shí)錄入客戶報(bào)修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率100%,，電子版每日錄入更新,，檔案每周整理一次,。

全程配合策劃營(yíng)銷部組織進(jìn)行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作,。

對(duì)于重大客戶（涉及補(bǔ)償客戶）進(jìn)行談判和溝通,，兼顧客戶和公司利益，限度提高客戶滿意度,，辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問題造成的賠付，督促施工單位承擔(dān)賠償職責(zé),，每月向公司高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一次補(bǔ)償客戶統(tǒng)計(jì)表,。

每月隨《客戶服務(wù)工作報(bào)告》通報(bào)重大客戶投訴處理狀況。

工程維修及工程質(zhì)保金管理

嚴(yán)格按照工程保修協(xié)議對(duì)施工單位進(jìn)行日常管理,，完成每月《工程質(zhì)量保修記錄表》和季度《供方履約評(píng)估表》并發(fā)送至相關(guān)部門,。

在項(xiàng)目施工階段，客服中心用心參與相關(guān)檢查工作,，并提出合理推薦,，代表客戶對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查。

建立雨季期間房屋漏雨維修應(yīng)急預(yù)案,，用心進(jìn)行雨季房屋漏雨維修工作,，至少選取2家零星維修第三方施工單位合作，預(yù)防客戶群眾投訴及媒體曝光時(shí)光發(fā)生,。20xx年6月—9月

根據(jù)各施工單位實(shí)際保修工作狀況,，結(jié)合物業(yè)公司意見和反饋，審核各施工單位質(zhì)保金付款申請(qǐng),，進(jìn)行質(zhì)保金支付工作,，對(duì)于施工單位不及時(shí)履行維保工作的，根據(jù)《工程質(zhì)保金扣款工作指引》,，按照該工作指引進(jìn)行質(zhì)保金扣款工作,，維護(hù)公司利益。

透過建立公司各項(xiàng)目質(zhì)保金臺(tái)帳,，隨時(shí)更新相關(guān)信息,，收集相關(guān)驗(yàn)收單等資料，對(duì)公司各項(xiàng)目質(zhì)保金進(jìn)行統(tǒng)一管理,，到達(dá)維護(hù)公司和客戶的利益,，每日專人即時(shí)更新質(zhì)保金臺(tái)帳，每月集中整理一次臺(tái)帳,。

其他綜合性工作

根據(jù)已完成的客服中心培訓(xùn)大綱,，對(duì)本部門員工進(jìn)行客戶理念培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),、溝通技巧培訓(xùn),、解決問題潛力的培訓(xùn),、相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)。透過制定客戶服務(wù)中心的全年培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施,，培養(yǎng)合格的客戶服務(wù)人員,，到達(dá)提高本部門客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶團(tuán)隊(duì),，塑造職業(yè)的房地產(chǎn)客戶服務(wù)形象,。（每季度培訓(xùn)一次）

初步構(gòu)成客服中心投訴處理案例庫。

根據(jù)公司組織授權(quán)手冊(cè)相關(guān)規(guī)定,，對(duì)客戶服務(wù)中心各類重要信息文件進(jìn)行存檔,、備案，存檔,、備案率100%