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2023年商場營業(yè)員的工作總結(jié)和計劃 商場營業(yè)員的年終總結(jié)(27篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-25 15:25:43
2023年商場營業(yè)員的工作總結(jié)和計劃 商場營業(yè)員的年終總結(jié)(27篇)
時間:2023-03-25 15:25:43     小編:zdfb

光陰的迅速,,一眨眼就過去了,,很快就要開展新的工作了,,來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃,。計劃書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,?那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧,。

商場營業(yè)員的工作總結(jié)和計劃 商場營業(yè)員的年終總結(jié)篇一

進(jìn)入**以后,,在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,,首先,我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。剛進(jìn)入新的工作崗位時,,被分在了中藥區(qū),雖說本人過去從事西藥銷售,,接觸中藥知識不多,,但是也了解中藥的活是又臟又累,可正是這樣的分工,,使我對中西藥知識有了全面的了解,,掌握了更多地知識,因此,,做起來也比別人得心應(yīng)手得多,,獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。

其次,,工作這幾年來,,使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或事業(yè),,每個人都有不同的認(rèn)識和感受,,我也一樣,深刻認(rèn)識到藥品是用于防病治病,、康復(fù)療養(yǎng)的,,做一個合格的藥品把關(guān)者,是最重要的職責(zé),。因此,我時刻不忘自己的責(zé)任,,熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答,,同時向患者講解藥物的性能、功效,、用途,、用法用量及注意事項和副作用,既為患者提供安全,、有效,、廉價的藥物,,又讓患者能夠放心地使用。 在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時,,業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營管理制

度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),,認(rèn)真參加gsp認(rèn)證,、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作,為藥店獲得gsp認(rèn)證,、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作,,起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì),、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核,,提高了自己的綜合素質(zhì)。

在今后的工作中,,我在全面學(xué)習(xí)的同時,,重點學(xué)習(xí)專業(yè)知識,掌握更多的業(yè)務(wù)技能,,進(jìn)一步深化對藥理學(xué)的理解,,更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上,,遵守公司的規(guī)章制度,、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實,、樂觀上進(jìn),,始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),,嚴(yán)格要求自己,,不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后,,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,,努力學(xué)習(xí),熟練業(yè)務(wù),,提高工作效率,,積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,干好本職工作,,為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

商場營業(yè)員的工作總結(jié)和計劃 商場營業(yè)員的年終總結(jié)篇二

光陰似箭,日月如梭,轉(zhuǎn)眼之間已是xxxx年12月份,。在這辭舊迎新的日子里,,我與許多永輝同事一樣,一邊努力工作,,一邊回望過去,、暢想未來。

20xx年,,我工作在xxx超市,,我快樂著、感動著,、張揚(yáng)著我的個性,。

xx超市的特點是購物環(huán)境整潔、員工服務(wù)熱情,。在融僑超市,,廣大員工齊心協(xié)力將永輝的營運(yùn)制度和服務(wù)理念貫徹落實在日常的工作中。那里的員工個個和藹可親,,那里的顧客都能做到禮貌購物,。在這樣一個xxx禮貌的環(huán)境下工作,實在令人感到快樂,。

我想,,在永輝的工作時光必將成為我人生之中快樂的里程。當(dāng)然,,人生的旅途是不可能一帆風(fēng)順,,實際工作中也不可能事事順心,偶爾有員工為工作爭吵,,偶爾有員工在超市里發(fā)生口角,,但經(jīng)過多方溝通,很快就消除了紛爭,,超市也恢復(fù)了往日的xx,。我深刻地體會到:溝通讓同事之間拉近了心靈的距離,溝通讓員工與顧客之間更加融洽,,溝通使我在工作中找到了快樂,。

xx集團(tuán)的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典范,并堅持著“天天實惠始終如一”的服務(wù)理念,,將“民生”與“百姓”的服務(wù)宗旨落到實處,。在xxx僑超市,員工通道設(shè)有宣傳欄,、總經(jīng)理信箱,、店助信箱、前臺設(shè)有“扶貧助困”捐獻(xiàn)箱,、服務(wù)臺設(shè)有“紅十字“捐獻(xiàn)箱,、融僑店還設(shè)立了員工資助金,這些都令我感動,。

常言道:“不依規(guī)矩不成方圓”,。在xxxx超市里,我經(jīng)常親身經(jīng)歷或親眼目睹的是:《員工管理制度》的考核,、安防培訓(xùn),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、生鮮部技能培訓(xùn)等,,融僑店各部門領(lǐng)導(dǎo)耐心地訓(xùn)練出具有時代氣息的永輝新員工,。尤其令我感動的是:那里的領(lǐng)導(dǎo)對待員工是批評教育多,以罰代管少,,這種“以德服人”的管理方式深入人心,。在那里工作,所(以)有的員工都有一種“家”的歸屬感,。

xxx超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神,,在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著。我經(jīng)??吹匠胁繂T工為顧客送貨上門,,甘愿做貼心的搬運(yùn)工;我又親眼看到過生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果,;我還看到經(jīng)常有顧客手握感謝信,,說要感謝前臺某某員工xx同仁用實際行動贏得了顧客的贊賞和好評。原先,,感動并不需要去尋找,,感動就在每一天發(fā)生,感動就在同仁的工作中產(chǎn)生,。

入職xx以來,,我一向都是在防損部工作。有一次下班后,,我去辦公室翻看以前的《同道》,,其中xxxx年第四期,由董事會推薦的《你就是一道風(fēng)景》帶給了我許多啟示和鼓舞,。文章中寫道:“你沒有必要去仰視別人……你就站在屬于自我的位置上,,不斷地展示你內(nèi)心世界的豐富!”可見,,永輝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)一向都在鼓勵廣大員工堅定自我的信念,,展示自我的才華,、個性及風(fēng)采。

在這股強(qiáng)大的精神力量地帶動下,,每當(dāng)防損部開會時,,我便會大膽地對上級領(lǐng)導(dǎo)提出一些問題供大家參議。為此,,我受到同事的尊重和領(lǐng)導(dǎo)的贊賞,。xx店防損部一向堅持著“集思廣益群策群力”的思想,默契地配合著其他部門的工作并維護(hù)著整個超市的安防設(shè)施和購物秩序,。在這個引以為榮的團(tuán)隊里,,我一邊展示著自我的個性,一邊認(rèn)真吸取同事的工作經(jīng)驗,,互相學(xué)習(xí)充實自我,。

20xx年即將來臨,全體xx同仁將繼續(xù)用勤勞和智慧譜寫永輝的新篇章,。我想每一位有志于在xx企業(yè)工作的員工又將迎來新的機(jī)遇與挑戰(zhàn),。眾所周知,xx集團(tuán)的綜合實力正在不斷地壯大,。20xx年,,新的xx超市將相繼開業(yè),這無疑給在職的xx員工帶給了廣闊的發(fā)展空間,。我作為xx企業(yè)的一份子,,有什么理由不激流勇進(jìn)呢?

20xx年,,在進(jìn)一步擺正工作心態(tài)的同時,,改善工作方法、提高服務(wù)意識,,多與人溝通,,已經(jīng)列入了我的工作計劃。誠然,,決心和實驗都抵但是實際行動那么有分量,。

我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌,“一根筷子輕輕被折斷,,十雙筷子牢牢抱成捆……”歌詞中體現(xiàn)了團(tuán)隊力量的偉大,。我愿意將我的工作熱情投入到群眾力量之中,實現(xiàn)自我的人生價值,,與xx共同成長,。

商場營業(yè)員的工作總結(jié)和計劃 商場營業(yè)員的年終總結(jié)篇三

光陰似箭,歲月如梭,,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去了,?;仡櫸以趚x商場這一年來的工作,可以說是受益匪淺,。為了更好地做好今后的各項工作,,現(xiàn)我就一年來的工作總結(jié)如下幾方面:

擁有一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證。今年以來,,由于人員變動比較大,而且公司領(lǐng)導(dǎo)對保安人員的綜合業(yè)務(wù)水平要有進(jìn)一步的提高,,所以我非常重視隊員綜合素質(zhì)的提高,,凡新隊員進(jìn)來時,我都要帶他熟悉整個小區(qū)的各種硬件設(shè)施及各個崗位應(yīng)該注意的事項,。同時還督促他們積極參加部門領(lǐng)導(dǎo)講授消防方面的知識培訓(xùn)和消防實操技能培訓(xùn)及軍事訓(xùn)練,,使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng),業(yè)務(wù)水平不斷得到提高,。

由于我們的隊員來自不同的地方,,不同的崗位,每個人的綜合素質(zhì),、性格,、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,,血?dú)夥絼?,這既是我們保安工作的需要,同時,,也是我們在日常工作,、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,,但是可變性也很大,。因此,我在隊伍建設(shè)工作中,,要把思想道德建設(shè)貫穿始終,,緊抓不放。

在工作方法上,,我根椐不同隊員,,不同情況,靈活機(jī)動地在班前班后會上插入思想教育的以會代訓(xùn),,與隊員個別談心,,交心,典型案例教育等多種形式,,靈活多樣地實施思想品德的教育,。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,,我們做到了:不隱瞞,及時上報,,有錯必糾,,有錯必改,懲前治后,,引以為戒,,強(qiáng)化精神,改進(jìn)工作,,由此收到了實實在在的效果,。無論在工作上,還是在日常生活中,,我班的隊伍出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面,。即:工作積極主動的多,消極應(yīng)付的少,;干事情吃苦在前的多,,討價還價的無;做好人好事的多,,違紀(jì)背法的無,。

在日常工作中我堅持做到了以下幾點:

1、隨時掌握隊員的思想動態(tài)和工作情況,,尊重隊員,,相互關(guān)心。

2,、走動管理,,隨時督促,檢查隊員在崗期間的儀容,、儀表,、禮儀、禮貌及值班工作質(zhì)量,。

3,、堅持每天主持班前班后會,檢查隊員儀容,、儀表和通訊裝備,,明確當(dāng)天的工作重點和任務(wù)要求及注意事項;下班時講評當(dāng)天的工作情況,,及時糾正工作中存在的問題,,做好工作記錄。

總之,,一年來的工作,,在取得成績的同時,,我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。我們將在今后的工作中痛下決心,,加以克服和改進(jìn),,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色,。

商場保安年底最新工作總結(jié)該怎么寫3篇

即將過去的20xx年,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下,作為公司的一名保安部人員,,以本人所看管的公司區(qū)域和物品安全防范為己任,,認(rèn)真做好每一項工作。為在新一年里將工作做得更好,,現(xiàn)就20xx年在公司工作期間的工作情況總結(jié)如下:

作為公司的一名保安人員,服從領(lǐng)導(dǎo),、顧全大局,,堅守崗位,認(rèn)真對待自己所做的工作,。

遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求,,是各項工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮,,并以實際行動,,嚴(yán)格遵守公司的勞動紀(jì)律。

目前,,社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見,,這多少給工作帶來一些困擾,因此,,作為保安員我能夠正確對待,,樹立嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的服務(wù)意識,,為公司的安全防范盡己之責(zé),,將本職工作做好。

要想做好保安工作,,必須熟練掌握保安工作的職責(zé),、要求和工作內(nèi)容。我一是通過書籍學(xué)習(xí)保安工作應(yīng)有的工作內(nèi)容和要求,;二是經(jīng)過公司外派到消防培訓(xùn)單位參加消防資格培訓(xùn),,并取得優(yōu)異的成績,從而大大提高消防技能,;三是認(rèn)真按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做,,認(rèn)真履行職責(zé),。通過各種方式的學(xué)習(xí)充實自己,使工作能力有所提高,。

回顧大半年來的工作,,在取得成績的同時,我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。突出表現(xiàn)在:

一是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn),;

二是工作上還存在一些不如人意的地方;

三是我們的業(yè)務(wù)水平還有待提高,。

所有這些,,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進(jìn),,全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色。

20xx年的工作要求將會更高,,難度將會更大,,這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我一定正視現(xiàn)實,,承認(rèn)困難,,但不畏困難。我將迎難而上,,做好工作,。我將繼續(xù)遵從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,踏實,、認(rèn)真地做好自己的工作,,努力確保所管轄區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)、物品平安,。同時,,在工作中尊重他人,、積極溝通,、盡職盡責(zé),、加強(qiáng)巡邏,為自己所防范區(qū)域的安全而繼續(xù)努力工作,。

商場營業(yè)員的工作總結(jié)和計劃 商場營業(yè)員的年終總結(jié)篇四

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,,新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名專柜營業(yè)員,,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,工作中學(xué)會了很多東西,,更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足,。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,,要想提高自己的銷售能力,,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中,,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,,以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,,推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,,不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不同的特征,,價格也不同,。如功能,設(shè)計,,品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時,,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,,以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量,,同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,因為只有顧客滿意了,,東西才能賣的出去,,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,,用的放心,。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,我將做好工作計劃,,及時總結(jié)工作中的不足,,力求將專柜營業(yè)工作做到。

作為百貨大樓專柜的一名員工,,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后,,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,,更加興旺。

商場營業(yè)員的工作總結(jié)和計劃 商場營業(yè)員的年終總結(jié)篇五

光陰似劍,,時光如梭,,轉(zhuǎn)眼20__年已經(jīng)過去了,我從事這份工作已有半年了,,在工作過程中經(jīng)歷了許多事情,,從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。

我以20__年11月來到友誼書城工作,,且從事了一份收銀工作,。

記得曾聽說過這樣一句話:“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,,越能使人感到充實,。”來到友誼書城工作之后我更能感到這句話的意義,。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時,,面對的是數(shù)不清的顧客,其中的艱辛是不言而喻的,。但我并沒有因此而放棄,。我以自己的親身體驗總結(jié)了以下幾個內(nèi)容:

1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,,熱情接待顧客,,要了解顧客的購物需求,為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。

2,、對待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬,、親切,,不要對顧客大聲說話,要注意自己的儀容,、儀表,,動作要大方,舉止文明,,作為一名合格的收銀員,,要隨時注意價格的變動,熟悉賣場的各種商品,,特別是特價商品信息,。掃價時商品價格要與電腦相符,如不相符時,,隨時通知商管和店助調(diào)價,,在收銀過程中不要漏收、少收,、多收,。

3、“顧客就是上帝”的宗旨,,在收銀員這平凡的崗位上,,肩上的擔(dān)子卻不輕:每天重復(fù)著相同的工作,,還要對顧客解釋他們所有的疑問,,而且不管顧客說了多么刻薄的話,我都必須學(xué)會忍耐,,把所有的委屈壓在心底,。還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),當(dāng)你對顧客微笑時,,不管顧客對我們有多么不滿,,此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情,,一個微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,,懂得對生活微笑的人,將會擁有美麗的人生,當(dāng)你微笑時世界也在對你微笑,。再就是要講究語言藝術(shù):“溫語慰心三冬暖,,惡語傷人七月寒?!辈灰c顧客發(fā)生爭執(zhí),,不侮辱、挖苦,、諷刺顧客,。

我的小體會:回想起自己的這半年的工作經(jīng)歷,雖然有眼淚也有辛酸,,但最多的還是歷練與收獲,。第一次參加工作,難免也會覺得有一點點的小辛苦,。每天八點上班六點下班,。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,時間久了容易厭倦,。,。我曾經(jīng)想到過放棄,但是我必須克制自己,,不能隨心所欲地隨著自已任性的性格去做事情,。在遇到困難時,學(xué)會從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力,,應(yīng)冷靜分析,,經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度,學(xué)會自我寬慰,,能容忍挫折,,要心懷坦蕩,情緒樂觀,,發(fā)奮圖強(qiáng),。善于化壓力為動力,改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),,以求身心的輕松,,重新爭取成功,從而讓目光面向未來,。憑著自已的努力,,我堅持順利完成了我的第一份正式的工作。

結(jié)語:雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,,在別人看來是那么微不足道,,可是從中卻教會人很多道理,,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),,不斷地提高自己的道德修養(yǎng),,不斷提高自己的服務(wù)技巧?!爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,,只要不斷的向前走,一定能走出我自己想要的一片天!

商場營業(yè)員的工作總結(jié)和計劃 商場營業(yè)員的年終總結(jié)篇六

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,,新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名專柜營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,工作中學(xué)會了很多東西,,更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足,。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,,要想提高自己的銷售能力,,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中,,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,,以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,,推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心,,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,,不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征,,每類產(chǎn)品有不同的特征,價格也不同,。如功能,,設(shè)計,品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,,以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,,同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,,最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,因為只有顧客滿意了,,東西才能賣的出去,,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,,用的放心,。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,我將做好工作計劃,,及時總結(jié)工作中的不足,,力求將專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓專柜的一名員工,,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后,,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,,更加興旺。

商場營業(yè)員的工作總結(jié)和計劃 商場營業(yè)員的年終總結(jié)篇七

時光飛快,,轉(zhuǎn)眼間在服務(wù)區(qū)愉快的工作快x個月了,。這幾個月里,,在x主管、x店長等領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)下,,我學(xué)會了從最初不了解服務(wù)區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容,、熟練地和其他員工一起愉快的工作。短短x個月的服務(wù)區(qū)實習(xí)經(jīng)歷對我以后工作的開展具有很大的幫助?,F(xiàn)在我就把這x個月的實習(xí)經(jīng)驗和感受總結(jié)一下:

剛?cè)肼毜牡趚個月初在xx培訓(xùn)了五天,,我就被安排到xx服務(wù)區(qū)做便利店實習(xí)營業(yè)員。目的是讓我能有更好的機(jī)會在一線工作崗位上有所體驗,,讓我明白便利店的營業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制以及熟悉其中的規(guī)章與制度,,為日后的工作積累經(jīng)驗和教訓(xùn)。另外與老員工們談?wù)勑?,了解他們工作和生活所需,,收集他們對服?wù)區(qū)管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,還有向同事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,,與他們一起創(chuàng)造一個上下級,、同事之間相處和睦融洽的,充滿激情的生活工作環(huán)境,。

作為便利店的營業(yè)員,,首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責(zé),諸如每次上班都得嚴(yán)格按照要求著裝整齊的按時上崗,,不遲到不早退,,更不可有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象,嚴(yán)禁擅自離崗或者串崗,,工作時必須時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,,使用禮貌用語,切忌做與工作無關(guān)的事情,。上班提前十五分鐘參加班前會議,,班會后認(rèn)真搞好店面的衛(wèi)生。上班過程中除了對顧客做好導(dǎo)購,、推銷商品的工作,,還需要及時補(bǔ)充貨架上的商品。時刻保持店面衛(wèi)生的整潔,,并做好防盜工作,,預(yù)防和消除一切糾紛,讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境,。

每天所接觸的顧客形形色色,,良莠不齊,當(dāng)然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣,,滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的顧客,我都忍住,,不發(fā)脾氣,,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,,使他們能夠理解我們的工作,,從而配合我們的工作。在工作的這段時間里,,雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛,,但是在我們合理而及時的調(diào)解下終得到有效的解決。

為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作,,在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事,,因為他們都很熱情很樂意幫助我。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納,。班后我也常常找老員工或者和我一起進(jìn)來的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的經(jīng)驗,,以便我們進(jìn)一步提高自己的工作效率。

由于x月份在便利店勤學(xué)苦練,、不懂就問,,很快就能獨(dú)自熟練操作的緣故,加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定,,x月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實習(xí)收銀員,。

作為收銀員,每天大概所要做的工作流程如下:

首先到財務(wù)室領(lǐng)取備用金錢箱(點好備用金),。待確認(rèn)一切無誤后由當(dāng)班cse管理員陪同下安全來到便利店,。接著參加由領(lǐng)班主持的班前會議包括背誦禮貌用語、檢查儀容儀表,、總結(jié)前一天或前一班的工作情況并布置當(dāng)班的任務(wù),、強(qiáng)調(diào)需要注意的其他事項等等。正確開啟收銀電腦,,整理好備用金,。查看交班本明確當(dāng)天任務(wù)。班前營業(yè)的盤點和核對庫存(也可以和營業(yè)員共同完成),。接待顧客,、認(rèn)真做好收銀工作。下班時的盤點以及寫好交班本,。做好班結(jié)(每天最后一個班還需做日結(jié)),。整理好當(dāng)班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員,,在cse管理員的陪同下安全回到財務(wù)室。上交當(dāng)班收款以及兌換第二天的備用零錢,。把備用錢箱放到規(guī)定的保險柜,。

作為收銀員,特別是在假期節(jié)日里,,除了提高自己的工作效率外還需要認(rèn)真驗鈔防止收到^v^,。認(rèn)真的做好收銀的工作,唱收唱找,,一為防止個別顧客的欺騙,;二為消除長短款的出現(xiàn);三為避免買賣糾紛的出現(xiàn),。短短的一個月的收銀經(jīng)歷,,讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪個崗位都要認(rèn)真細(xì)心和負(fù)責(zé),!

經(jīng)過大約x個月的便利店實習(xí),,基本了解便利店的運(yùn)轉(zhuǎn)情況之后,根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實習(xí)要求,,x月初就安排到行政部門學(xué)習(xí),。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制,其實主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員,,倉管,,便利店長,cse管理等非有關(guān)計算機(jī)方面的,。在這階段的前期實習(xí),,我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,了解行政文員每天,、每周,、每月所必須做的事情。

總的來說,,在這x個月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,,很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考,就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣,,若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在,。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境。

當(dāng)然除了做好自己的本分工作外,,還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動,,參加公司總部的培訓(xùn)。盡管如此,我知道,,無論在哪個方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距,。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極配合服務(wù)區(qū)工作,,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì),,做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工,。

商場營業(yè)員的工作總結(jié)和計劃 商場營業(yè)員的年終總結(jié)篇八

主要工作措施

一,、靈活運(yùn)用組合營銷策略,,保有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存量,拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)增量

在細(xì)分客戶需求,、細(xì)分客戶群體,、細(xì)分營銷區(qū)域的基礎(chǔ)上,實行組合營銷,、針對性營銷,、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式,,做好保有和發(fā)展工作,。

(一)固話保有工作。

1,、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”,。通過給予客戶話費(fèi)優(yōu)惠,增加客戶數(shù)量,,爭取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話,。

2、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù),。加重考核,,按時間分解進(jìn)度,通過制度上墻,、成立組織,、制作明白卡等,打造樣板村,,召開現(xiàn)場會,,加快發(fā)展,力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用,。

5,、細(xì)化修訂績效考核中固話保有指標(biāo),將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進(jìn)行雙重考核,,調(diào)動員工挽留,、營銷的積極性。

(二)寬帶發(fā)展工作

1,、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律,,南部和北部發(fā)展的差異化,分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化,,為營銷任務(wù)分解的準(zhǔn)確性打下基矗

2,、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū)),在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上,,在城區(qū)小區(qū)制作展牌,,新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等,,宣傳寬帶業(yè)務(wù),。

3、加強(qiáng)內(nèi)部考核,,一是加大績效考核中分?jǐn)?shù)比重,,二是加大對營銷單位和單位負(fù)責(zé)人的獎罰力度。

4,、與運(yùn)維部門結(jié)合,,推廣4m寬帶,增加寬帶arpu值,。

5,、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。

6,、發(fā)展神眼業(yè)務(wù),,以應(yīng)用帶動寬帶發(fā)展。

(三)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展工作

1,、電話導(dǎo)航業(yè)務(wù):在保有老客戶方面,,每月關(guān)注包年到期客戶,主動上門續(xù)簽協(xié)議,。新客戶發(fā)展方面,,重點梳理各行業(yè)情況,對比營銷,,重點發(fā)展行業(yè)首查,、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù);對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關(guān)注(如清東陵、美客多集團(tuán)等),。

積極與遵化市紀(jì)委聯(lián)系,,促成行風(fēng)熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費(fèi),。針對個別單位資金支出壓力大,計劃采取分檔收費(fèi),,適當(dāng)給予優(yōu)惠,,讓相關(guān)單位能夠承受。

2,、戶外廣告業(yè)務(wù):一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續(xù)到期);二是在公路沿線,、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作,。三是進(jìn)行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作,。

3、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù):明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告,,力爭形成30萬元收入,。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務(wù),目標(biāo)客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商,、品牌連鎖店等,。

4,、品牌建站業(yè)務(wù):積極向市委,、市政府主管部門匯報當(dāng)前企業(yè)、政府建站情況,,爭取政府部門的支持,。以政府部門(局、行),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建站為重點營銷目標(biāo),,爭取在年內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、管理局,、行建站,。

5、信息魅力業(yè)務(wù):梳理各行業(yè)的管理,、辦公現(xiàn)狀,,分析找出管理中需改進(jìn)的關(guān)鍵點,以藥監(jiān)局,、檢察院,、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例,,有針對性的推介信息魅力業(yè)務(wù)相關(guān)功能,。對已使用信息魅力的單位,有針對性主動贈送功能模塊,,以試用帶動使用,。積極與政府辦聯(lián)系,,以唐海的成功經(jīng)驗,做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營銷工作,,保證上半年簽約,。

6、神眼業(yè)務(wù):一是梳理目標(biāo)客戶,,將連鎖店,、倉儲、營業(yè),、生產(chǎn)場所,、學(xué)校、小區(qū)門禁,、高端家庭為目標(biāo)客戶,,搜集這些行業(yè)的資料信息做為營銷重點。二是以行業(yè)應(yīng)用的典型案例對比營銷,,如以燃?xì)夤?、熱力站、愛心幼兒園等,,在行業(yè)內(nèi),、行業(yè)間延伸使用。將幼兒園賣帳號,、賣光盤模式擴(kuò)展到其他學(xué)校,、幼兒園。三是制定神眼維護(hù)巡檢制度,,維護(hù)人員定期觀看神眼監(jiān)控效果,,對效果不好的主動維護(hù)、調(diào)測,,打造神眼的良好品牌,,為下步營銷打好基矗四是寬帶和神眼互補(bǔ)發(fā)展,互相帶動,。

商場營業(yè)員的工作總結(jié)和計劃 商場營業(yè)員的年終總結(jié)篇九

在以前剛接觸這個行業(yè)時,,在選擇客戶的問題上走過不少彎路,那是因為對這個行業(yè)還不太認(rèn)識,,總是選擇一些食品行業(yè),,但這些企業(yè)往往對標(biāo)簽的價格是特別注意的。所以今年不要在選一些只看價格,,對質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶,。20__年的工作計劃如下:

一、對于老客戶,,和固定客戶,,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,在有工夫有條件的情況下,送一些小禮品或宴請客戶,,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三,、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,,豐富知識,,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四,、今年對自己有以下要求

1、每周要增加新客戶,,還要有潛在客戶,。

2、一周一小結(jié),,每月一大結(jié),,看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯,。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙,,這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的。

6,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,,為公司樹立更好的形象,。

7、客戶遇到問題,,不能置之度外肯定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,,才能更好的完成任務(wù),。

8,、自信是特別重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,,你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通,,有團(tuán)隊意識,多交流,,多探討,,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10,、為了今年的營業(yè)額每月我要努力完成月度任務(wù)額,,為公司創(chuàng)造更多利潤。

以上就是我這一年的工作計劃,,工作中總會有各種各樣的困難,,我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,向同事探討,,共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

商場營業(yè)員的工作總結(jié)和計劃 商場營業(yè)員的年終總結(jié)篇十

20xx年商場營業(yè)員個人工作總結(jié)

時間一晃而過,,彈指之間,,xx年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過自身的不懈努力,,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足,?;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一. 工作中取得的收獲主要有:

1, 在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2, 配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,并實行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3, 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成. 4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5, 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容

二. 工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,,團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:

1, 缺乏基本的辦公室工作知識,,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,,甚至有時還覺得不知所措

2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行 3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

商場營業(yè)員的工作總結(jié)和計劃 商場營業(yè)員的年終總結(jié)篇十一

我是一名入職不久的新員工,,雖說是新員工,但在公司已經(jīng)有將近x個多月的工作時間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間,,在這x個月的時間里,我有過歡喜,,也有過失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識,同時也學(xué)會了人與人之間的交往,,這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大進(jìn)步。下面就是本人的工作總結(jié):

也許xxx的工作對大家來說,,都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他員工各司其職,,不會有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的,可是現(xiàn)在看來,,等我自己成為商場員工的時候,,我才感覺到其中很多的困難,并沒有想象中那么簡單,,那么容易,,我想說,其實做什么工作都會遇到困難,,沒有一項工作是簡單易做的,,只有努力才能夠做好!

通過近x個月的工作和學(xué)習(xí),,商場的工作我也可以應(yīng)付自如了,,或許說這些話有些自滿,但當(dāng)有狀況發(fā)生時,,公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動,。在這x個月的時間里,,自己一直保持著對工作的熱情,心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,,作為一名xxx的工作人員,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠(yuǎn)是對的,,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,,所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,縱然顧客有時會無理取鬧,,但我們也要做到沉著冷靜,,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長,,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,但是自己覺得只要用心去做,,努力去學(xué)習(xí),,就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象,,因為我們不僅僅代表著我們自身,,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí),,能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題,,探討自己的心得和體會,,也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。

在這段工作期間內(nèi),,自己感覺到還有很大的不足,,對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,,使我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,,讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一位顧客,,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,更不能在工作時間內(nèi)聊天,、嬉戲,,這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,,我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識,自己只有不斷的學(xué)習(xí),,不斷的提高,,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,,只有做好這些,有足夠的資本,,才能在這份崗位中脫穎而出,,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,這并不是一件易事,。

時光飛逝,,雖然自己在這份崗位中工作了短短x個多月的時間,但給自己的的感受卻很深,,無論是在自己做人方面,,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,,做好做精自己的工作,。為了美好的明天,我們努力吧,。

商場營業(yè)員的工作總結(jié)和計劃 商場營業(yè)員的年終總結(jié)篇十二

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,,新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。期望各位予在指導(dǎo)推薦。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,,工作中學(xué)會了很多東西,,更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了,,作為一名營業(yè)員,,要想提高自己的銷售潛質(zhì),就得比別人多發(fā)奮,。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,,以引起顧客的購買興趣,。作為營業(yè)員,,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時更要有信心,。正因只有自己本身有信心,,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,,不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不一樣的特征,,價格也不一樣,。如功能,設(shè)計,,品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不一樣特征。推薦的同時,,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,,以便適時促成銷售。

不一樣的顧客購買的心理也不一樣,。同樣的價格比質(zhì)量,,同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,,最終銷售成功。在極短的時刻內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,,是銷售過程中十分重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要持續(xù)著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,,正因只有顧客滿意了,,東西才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,,用的放心。你得讓顧客高興,,愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過程中,,我將做好工作計劃,,及時總結(jié)工作中的不足,力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后,,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,,更加興旺。

商場營業(yè)員的工作總結(jié)和計劃 商場營業(yè)員的年終總結(jié)篇十三

在我沒有加入聯(lián)通公司前,,印象里就是服務(wù)最廣,,是中國客戶群電信運(yùn)營企業(yè)之一。同時自己也是多年的中國聯(lián)通老用戶,,對聯(lián)通公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,,一個很偶然的機(jī)會,我成為了一名中國聯(lián)通員工,。

我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),,有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做設(shè)計工作的,也在一些私人開的店面里做過營銷員,,之后,,聯(lián)通公司招聘業(yè)務(wù)員,通過自己的努力,,現(xiàn)就業(yè)廳做營業(yè)員,。我很喜歡這份工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,,不怕與人接觸,,抗壓性高,而且還有挑戰(zhàn)性,,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

以往是走進(jìn)聯(lián)通公司接受服務(wù),感受聯(lián)通公司工作人員對客戶服務(wù)的感覺,,而現(xiàn)在我作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,,來為客戶服務(wù),這對我可以說是一個很大的挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用公司的服務(wù)??蛻舴植忌鯊V,,各行各業(yè)的都有,,甚至還有國家機(jī)關(guān),像國稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,,這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,,它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,,念書時,好象所有的對錯都很清楚,,非白即黑,,但面對客戶的反應(yīng),很多時候有理說不清,,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,,甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,,公司又不是我家開的,,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得,,有位客戶不太會使用自己的手機(jī),,想發(fā)彩信不懂發(fā),我很有耐心地教他操作,,花了近半個小時的時間,,終于把他教會了,客戶很高興,,夸服務(wù)態(tài)度好,,很有耐心,聯(lián)通的服務(wù)我很滿意,,聽到客戶的感謝聲音,,我差點興奮地躍起來了,,感覺自己好有成就感。

營業(yè)員終究是要解決問題的,,除了親切之外,,還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決,。

營業(yè)員的工作很瑣碎,,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,,如果你是個比較自我的人,很難樂在其中,。好多人都說做營業(yè)員對面這么多雜碎的事情有時還有應(yīng)付一些無理取鬧的用戶,,更要神速的理解文件下達(dá)內(nèi)容馬上投入工作,不僅累工資又底,,但我覺得公司給我一個工作的舞臺,,一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦,,太斤斤計較,,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個機(jī)會,。

我自己平時在個人形象上的要求,,自然、親切,、微笑,。進(jìn)入公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,,就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,,站要直、衣要整,、語要勤,,所有的一切都代表我們聯(lián)通公司的形象,通過自己的工作,,讓自己真正融入到工作中,,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,,難的是要如何堅持!

商場營業(yè)員的工作總結(jié)和計劃 商場營業(yè)員的年終總結(jié)篇十四

20xx年過去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年,,日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂與幸福,,只要我們用快樂的心去體會,用幸福的眼去看待,,什么困難和挫折都不會難倒我們的,。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過我們自身的不懈努力,,在工作上取得了一定的成果,,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

(1).xx年與xx年對比;

年份 成藥銷售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利

20xx年 1538xx5 401540 33042 1248 23066

20xx年 117034 23728 88202 16661

(2).xx年完成情況:

xx年元月—11月銷售額 。完成全年的80%,。

在上面的兩年間對比 和xx年完成情況來看,xx年的銷售情況并不理想,。

1. 因奧運(yùn)會期間含有興奮的藥品不能銷售,,所以影響了一部分的銷售額。

2. 以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥,,可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡,,醫(yī)生開藥時直接就打到卡里,患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥,。所以,,之前跑方的藥賣的特別好,雖然毛利不高但是有客觀的銷售額,??涩F(xiàn)在一個月也買不了幾盒了。

3. 顧客經(jīng)常反映藥品價格貴,,有的顧客就到別的藥店去買了,。還有缺貨斷貨的情況。

1. 微笑服務(wù):

微笑是一種撫慰,,它可以對他人“一笑值千金”,,工作計劃《藥店營業(yè)員工作計劃》。如果把這種微笑與友善,、熱誠的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。所以要全心全意的為顧客服務(wù),,以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問題。

2.藥品計劃:

補(bǔ)充藥品,。在每天銷售藥品的過程中,,根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,,對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,要盡快補(bǔ)充,,做到庫有柜有,。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,盡量保證下次報計劃前的銷量,。還要盡可能地將同一品種,、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜,,把毛利高的品種陳列時突出擺放,,以利于顧客選購。

3.藥品銷售技巧:

當(dāng)顧客走進(jìn)藥店,,首先要根據(jù)對癥買藥的原則,,往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問,這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識,,對顧客熱情作出對癥釋疑,。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后,明白藥物特性和藥效,,以及有關(guān)劑量和服用方法后,,顧客方會由購藥欲望,轉(zhuǎn)向為購藥行為,。顧客購藥的心愿是藥到病除,,而營業(yè)員也希望做到這一點,說明藥效確實好,,這樣就能留住一定的顧客群,。

1. 提高銷售意識:

加強(qiáng)d類品種的銷售,對每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找,。對毛利高的品種種類要全,,避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄,,及時與采購部聯(lián)系,。

每月會員日,提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員,。

2. 人員管理:

做好員工的思想工作,,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,,了解每一位員工的優(yōu)點所在,,并發(fā)揮其特長,做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,,使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體,。

3. 店容店貌:

為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,做好每天的清潔工作,,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,,積極主動的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,,使顧客滿意的離開本店

4 .gsp復(fù)查:

認(rèn)真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料,藥品陳列做到藥品和非藥品分開,。整理好藥品購進(jìn)驗收記錄,、庫存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄,。

商場營業(yè)員的工作總結(jié)和計劃 商場營業(yè)員的年終總結(jié)篇十五

年終歲末,,緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,在這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,,學(xué)習(xí)了更多的知識,,交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗,,當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實的一年,我的成長來自這個大家庭,,為明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?,F(xiàn)將自己xx年的工作總結(jié)如下:

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功,所以必須認(rèn)真仔細(xì),。因此,,我認(rèn)真了解每種商品的功能、價格,,隨時檢查商品的生產(chǎn)日期,,及時了解同類商品的市場信息,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。在日常的工作中,,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正,,積極主動多干,,少說多做,,說到做到,對顧客熱情積極,,對工作團(tuán)隊嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì),,積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào),,與同事們處理好關(guān)系,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同完成各項工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足,,并積極改正。

不遲到,、早退,、曠工,上崗要做到精神飽滿,,站姿端正,,舉止大方,按規(guī)定統(tǒng)一著裝,,嚴(yán)格遵守管理制度,,積極努力工作。

超市工作繁忙,,任務(wù)重,。我努力克服種種困難,協(xié)調(diào)好自己的時間,,積極參加各種活動,。我始終堅持,,做什么事情,,做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,,對同事抱以關(guān)心,,用積極的行動來感染周圍的人,帶動周圍的人,,一同積極做好工作,,為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

商場營業(yè)員的工作總結(jié)和計劃 商場營業(yè)員的年終總結(jié)篇十六

我從20__年進(jìn)入本服裝店工作以來,虛心學(xué)習(xí),,認(rèn)真對待自己本職工作,,總結(jié)經(jīng)驗,也取得了一些成績。在工作中,,我漸漸意識到要想做好服裝店營業(yè)員工作,,要對自已有嚴(yán)格的要求。

特此,,制定我的20__年工作計劃,,以此激勵自我,取得較好得到業(yè)績:

第一,、在店長的帶領(lǐng)下,,團(tuán)結(jié)同事,和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊,。

銷售人才是最寶貴的資源,,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,,合作精神的銷售團(tuán)隊是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo),。

第二,、熱忱服務(wù),面帶微笑,。

要以飽滿的熱情面對每位顧客,。注意與客戶的溝通技巧,抓住客戶的購買心理,,全心全意為顧客服務(wù),。

第三、熟悉服裝,,提高審美,幫助顧客選擇商品,。

了解我們商店每款服飾的特點,,對于衣服的款型,模型,,顏色,,價格,面料,,適合人群做充分了解,。具體應(yīng)該怎么做呢?

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說明之外,,還要向顧客推薦服裝,,以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝我將運(yùn)用以下方法:

1、推薦時要有信心,,向顧客推薦服裝時,,營業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感,。

2,、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時,,應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件,,推薦適合的服裝。

3,、配合手勢向顧客推薦,,將給消費(fèi)者帶來想象。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,如功能,、設(shè)計,、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時,,要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

5、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時,,要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,,以便適時地促成銷售,。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時,,要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

第四,、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)經(jīng)驗,,不斷自我批評和提高的習(xí)慣,。

養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)經(jīng)驗?zāi)康脑谟谔岣呶易陨淼木C合素質(zhì),,在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗并能提出自己的看法和建議,,把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

第五、積極完成任務(wù),。

根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù),,堅決完成店內(nèi)下達(dá)的__萬的營業(yè)額任務(wù),和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,、每日,,這樣每天都有一個明確的目標(biāo),做事也比較會有條理;以每周,、每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo)購員身上,,完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

進(jìn)入一個新的行業(yè),,每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在銷售的過程中,,學(xué)要學(xué)習(xí)的東西真的很多很多,貨品的知識,,衣服的搭配,,還要去了解顧客的需要,滿足顧客的需要等等,。

我認(rèn)為我們__專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)和店長的經(jīng)營思路是分不開的,。建立一支強(qiáng)大的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作環(huán)境是工作成功的關(guān)鍵。

商場營業(yè)員的工作總結(jié)和計劃 商場營業(yè)員的年終總結(jié)篇十七

20xx年我部在伴隨著xx飛速發(fā)展的基礎(chǔ)上,,也在緊張有序的完成了廣場的室內(nèi)工程的改造,、維修工作及電氣設(shè)備的改造、更換任務(wù),,保證了所有設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?,F(xiàn)將我部20xx年的工作總結(jié)如下:

企業(yè)的發(fā)展必定要有一支過硬的團(tuán)隊,這就要求公司上下至所有員工都要盡心盡力去推動企業(yè),,所以,,思想道德教育必不可少。我部在每周例會上除了總結(jié)工作以外,,還對企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃、個人的發(fā)展空間做具體分析,,讓員工切身體會到自己是企業(yè)的主人,,在自身崗位上不僅要盡職盡責(zé)還要在工作中不斷學(xué)習(xí)、總結(jié),,將設(shè)備徹底學(xué)精學(xué)透,。除

會上以外,領(lǐng)導(dǎo)針對每個員工進(jìn)行思想道德教育,并針對個人身上存在的缺點加以剖析,,使員工深刻認(rèn)識到自身不足,,在日后大半年的工作中逐步改掉自身存在的問題,形成良好的工作生活習(xí)慣,,使工程部上下思想更加統(tǒng)一,、團(tuán)結(jié)、一致,,促進(jìn)了本部門工作順利開展,,奠定了以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ),工作中以剖析自身為已任,,從而使工程部在20xx年中有了飛躍性的發(fā)展,。

今年我部在學(xué)習(xí)“提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn),、提升效率”要求的基礎(chǔ)上,,還增加了“注重細(xì)節(jié)”,在提升整體技能的同時,,主抓設(shè)備維修過程中的細(xì)節(jié),,領(lǐng)導(dǎo)在各項會中也非常注重對設(shè)備細(xì)節(jié)的維修,往往發(fā)生重大事故都是由于對細(xì)節(jié)的疏忽所造成的,,在維修中,,一臺設(shè)備發(fā)生故障,我部人員要將其他設(shè)備進(jìn)行檢查,,發(fā)現(xiàn)類似故障,,同時解決,避免了許多相同故障頻出的問題,。這些都是通過在工作中不斷學(xué)習(xí),,總結(jié),相互探討,,相互促進(jìn),,這與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在會上會下要求員工抓細(xì)節(jié)重分析是分不開的。

⑴要使xx集團(tuán)在我市得到得到合理發(fā)展,,要把企業(yè)做大,、做活、做優(yōu),、做強(qiáng),,首先要給顧客創(chuàng)造一個新鮮良好的購物環(huán)境。配合商場改造,,原有超市舊地面磚顯得暗淡無光,,不能夠突出商場現(xiàn)代化的整體氣息,,按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要

求進(jìn)行整改,更換地下一層超市地面磚,,將各區(qū)整體劃分與主通道有明顯的分界線,,僅用了一個月時間全部完工,更換及修復(fù)面積達(dá)3000平米,。一樓門廳100多平米的白色地面磚由于客流量多造成地板表面多處劃痕,,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指示在夜間將其全部更換。改造完成后將樓內(nèi)主通道墻壁地角線兩側(cè)全部用油漆粉刷,,解決了墻皮脫落現(xiàn)象,。

⑵今年,隨著商場的發(fā)展,,將優(yōu)化電力資源,、節(jié)約電力資源、整合電力資源,,使用電更加合理化,、規(guī)范化列為商場內(nèi)電力優(yōu)化的重點。商場布局改造的過程,,也是電力資源優(yōu)化的過程,。經(jīng)過調(diào)整,將各個商場廳內(nèi)的舊格柵燈具換成節(jié)能美觀的格柵燈,。今年共改造節(jié)能燈具600余套,,還在各樓層的主要位置增設(shè)了停電后的輔助照明設(shè)備,停電期間商場有了短期照明,。各個節(jié)前將各商場及超市所有燈具進(jìn)行整體維修,,更換鎮(zhèn)流器及燈管,保證了商場照明的合理使用,。

⑶xx林園路店配合消防部門對商場內(nèi)的消防設(shè)備進(jìn)行整體改造,,嚴(yán)格按照消防要求對主通道樓梯改造加寬,增設(shè)消防補(bǔ)水箱,,對消防聯(lián)動系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)行及維護(hù),,改造冬季供暖電加熱鍋爐,并對整個供暖系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

⑷去年供暖期間,,商場內(nèi)供暖主管道大面積出現(xiàn)沙眼,跑水現(xiàn)象頻出,,說明管道嚴(yán)重腐蝕,,存在重大的安全隱患。今年夏天經(jīng)我部工作人員實地勘察,、研究,、測算,用最短的時間,,最快的速度,,最省材料的方法重新跑管路與供暖口對接,廢除舊管道,,解決了主管漏水問題,。

⑸在xx及林園路正廳門口新增電子顯示屏,用來更新商場的促銷信息,,使顧客一進(jìn)門口就能了解到商場所有促銷信息,,方便了顧客購物。及時修復(fù)樓內(nèi)電子監(jiān)控系統(tǒng),,改造超市收銀臺,,防盜器。

⑴廣場的改造工程需要的費(fèi)用非常大,,所以在施工過程中最注重節(jié)約每一項費(fèi)用,,在建筑材料、工人工資方面為減少公司的資金壓,,領(lǐng)導(dǎo)親自與施工方

商場營業(yè)員的工作總結(jié)和計劃 商場營業(yè)員的年終總結(jié)篇十八

20xx年xx月,,xx支行認(rèn)真貫徹落實xx各項工作部署,以xx行長年初工作會議上的講話精神為指針,,在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下,,以建設(shè)“xxxx”為宗旨,以做xxx信貸業(yè)務(wù)特色銀行為目標(biāo),,緊緊圍繞“xx”的工作主題,,拓市場提業(yè)績,防風(fēng)險保安全,,各項工作扎實推進(jìn),,各項工作指標(biāo)均已完成。

截至6月末

(一)貸款余額xx億元,,較年初增加xx億元,,增長xx%,完成計劃增量xx%,,累計發(fā)放貸款xx筆,,累計投放xx億元;實現(xiàn)利息收入xx億元,,完成同期計劃的xx%,。

(二)貸款日均余額xx億元,,較年初增加xx億元,,完成同期計劃的xx%,。

(三)各項中間業(yè)務(wù)收入xx萬元,。其中,,財務(wù)顧問費(fèi)xx萬元,,其他手續(xù)費(fèi)收入xx萬元,。

(四)辦理銀行承兌匯票xx筆,,金額xxx萬元,其中100%保證金銀承xx筆,,金額xxx萬元,。

(五)客戶數(shù)量xx戶,較年初增長xx戶,,完成客戶拓展計劃xx%,。

(一)貸款投放行業(yè)分析

根據(jù)今年xx金融業(yè)務(wù)營銷指導(dǎo)意見,xx支行xx貸款投放重點是xx貸款,。從行業(yè)看,xx批零行業(yè)投放貸款xx筆xxx億元;制造業(yè)xx筆xxx億元;其他行業(yè)xx筆xxx億元,。

(二)貸款產(chǎn)品投放分析

xxxx支行累計投放xx億元,,其中xxx貸款xx億元,占xx%; xxx貸款xx億元,,占xx%; xxx貸款xx億元,占xx%;xxx貸款xx億元,,占xx%,。

(三)貸款擔(dān)保方式分析

xx投放貸款中,,抵押擔(dān)保貸款xx億元,,占xx%;保證擔(dān)保貸款xx億元,占xx%;信用貸款xx億元,,占xxx%,。

xx,xx支行按照年初計劃工作會議部署,,通過多種形式,,積極推進(jìn)xx貸款的創(chuàng)新工作,努力使各項工作再上新臺階,。主要措施是:

(一)明確市場定位,,堅持創(chuàng)新發(fā)展

xx,我行堅持以xx平臺等為xx信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方向,,發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質(zhì)客戶貸款,,既鞏固已有的市場優(yōu)勢,,又著力發(fā)展新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣;既對原有客戶進(jìn)行深度挖掘,對著力建立新的拓展渠道,,我行重點進(jìn)行了重點營銷,,成功營銷貸款xx筆金額合計xxx萬元。

(二)明確責(zé)任分工,,形成了xx管控模式

根據(jù)xx要求,我行在xx對xx信貸從業(yè)人員重新配置,,精選了一批道德水準(zhǔn)較高,、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的信貸人員,按照xx模式建立了相互協(xié)助,,相互推動,、相互制約的xx風(fēng)險管控模式,為以后全力推動xx信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的組織保證,。

(三)規(guī)范業(yè)務(wù)流程要求,,嚴(yán)防操作風(fēng)險

xx,xx支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程,,規(guī)范了每一個操作環(huán)節(jié)要求,,嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。并對全行票據(jù)業(yè)務(wù),、貸款新規(guī),、低風(fēng)險業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面自查。

(四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高人員素質(zhì)

xx我行制訂了《xx支行二○一一年度員工培訓(xùn)工作實施方案》,,確定每周六為集中學(xué)習(xí)日。在完成xx各項培訓(xùn)任務(wù)的前提下,,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢,,采取多種形式,針對操作風(fēng)險,、業(yè)務(wù)理論,、工作技能等方面,分層次,、分類別集中組織培訓(xùn),。xx,我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)xx次,。

(五)以存款為突破口,,全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益,我部將存款作為全年工作的重點工作之一,,xx,,我部制定了全年存款營銷,。明確目標(biāo),指標(biāo)對應(yīng),,分解落實直至到人,,同時制定了相應(yīng)的獎懲措施,采取旬通報,、月總結(jié),、季獎勵等考核方式,以激發(fā)員工營銷激情,,將存款營銷的理念深入人心,。xx通過全行上下努力,實現(xiàn)儲蓄存款x億元,,成功完成既定目標(biāo),。

我行在市場營銷中發(fā)現(xiàn),xxxxxxx,,建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺新的業(yè)務(wù)品種,,使我行迅速占領(lǐng)該項空白市場。

商場營業(yè)員的工作總結(jié)和計劃 商場營業(yè)員的年終總結(jié)篇十九

時間一晃而過,,彈指之間,,20__年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過自身的不懈努力,,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足,?;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一.工作中取得的收獲主要有:

1,在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2,配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,,并實行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成。

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。

5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容,。

二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,,團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),,需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。

綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:

1,缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,,常常表現(xiàn)生澀,,甚至有時還覺得不知所措。

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。

3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。

4,工作細(xì)心度不夠,,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5,辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

三.堅持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,,使管理工作更具針對性和時效性,。

四.加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平,。

1,針對商場新開業(yè),,新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量,。

2,對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,,從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3,弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,,給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

五、明年工作計劃:

20__年,,是全新的一年,,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,,把新一年的工作做好,,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,,我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,,做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),,我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,,一定能在20__年做出更好的工作成績,。

商場營業(yè)員的工作總結(jié)和計劃 商場營業(yè)員的年終總結(jié)篇二十

其實,工作人員分析自己這一年來的工作,,表現(xiàn)得如何,,技能是否有進(jìn)步,有沒有為公司創(chuàng)造了效益,,從他們的年終總結(jié)中就可以看出來,。以上這篇年終總結(jié)出自商場營業(yè)員之手,分享給大家參考,。

__年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,,新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,,工作中學(xué)會了很多東西,,更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了,,作為一名營業(yè)員,,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(艾酷:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,,以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,,推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征,,每類產(chǎn)品有不同的特征,價格也不同,。如功能,,設(shè)計,品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,,以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量,,同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,,因為只有顧客滿意了,,東西才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,,用的放心。你得讓顧客高興,,愿意買你的產(chǎn)品才行,。

商場營業(yè)員的工作總結(jié)和計劃 商場營業(yè)員的年終總結(jié)篇二十一

光陰似箭日如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,我學(xué)到了不少知識和社會經(jīng)驗,,讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項工作,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培,,在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí),;不畏困難;更好的工作來回報上級,。20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,圍繞商場的總體目標(biāo),認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,,始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,積極做好商場的消防安全防范工作,,維護(hù)商場的治安秩序,,總結(jié)工作如下:

疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛,保持后院消防通道的暢通等,,登記工作:登記外來人員進(jìn)入商場施工的檢查,;巡視工作:白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員;消防通道是否暢通,;消防設(shè)施是否被占用等,;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材,施工證件,,施工安全隱患是否存在等等,;

xx月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育xx個能力演講活動,我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動,,在此之前我們還是“三個能力”“三懂,、三會”從那以后實行貫徹消防局的意見,從“三個能力”“三懂,、三會”發(fā)展到“四個能力,,四懂,四會”讓我們又學(xué)到了好多,,緊接著每天的出操,、消防演習(xí),從中又學(xué)了好多知識和問題,,在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作,,我們在商場消防演習(xí)了,演習(xí)分兩組:一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,,消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可,!

1,、所有人員集合,統(tǒng)一檢查各通道,,各卷閘有無異常,,能否正常開啟。

2,、按規(guī)定時間開放員工通道,,讓員工進(jìn)入。

3,、按開業(yè)時間打開所有通道門,并維持門前的秩序,,避免剛開業(yè)人員集中,,發(fā)生擁擠現(xiàn)象。

4,、密切注視進(jìn)出人員,,因開業(yè)人員較雜,容易發(fā)生意外事件,。

現(xiàn)在居民生活素質(zhì)的綜合提高,,人們購物的最高境界也發(fā)生了翻天覆地的變化,商場的硬件已經(jīng)趨向同質(zhì)化,,而軟件方面比如人性的管理卻是各有千秋,各自不同,,隨著保安員的進(jìn)駐商場,,帶來的各種問題和現(xiàn)象也逐漸擺在了每個經(jīng)營管理者的面前,商場保安的工作職責(zé)也漸漸地明朗起來,。xx的中高檔商場是日益增多,,對商場保安的工作也越來越重視,而保安服務(wù)公司也明顯發(fā)覺客戶單位的要求越來越理性和規(guī)范,,保安員的業(yè)務(wù)水平和技能再一次提上了日程,,商場保安員的工作到底需要怎么開展,,才能讓客戶單位滿意,,讓保安公司放心,讓社會大眾對商場保安有個全新的認(rèn)識,。

商場營業(yè)員的工作總結(jié)和計劃 商場營業(yè)員的年終總結(jié)篇二十二

時光荏苒,,歲月如梭,不知不覺x年就這么結(jié)束了,?;厥走^去一年來的工作歷程,內(nèi)心不禁感慨萬千,,x店開業(yè)至今,,已有三個年頭了,在這幾年里,,我有歡喜,,也有過失落。x為我們每個員工提供了展示自己的平臺,,在這里我不但學(xué)到了很多專業(yè)知識,、家電的銷售技巧、賣場管理規(guī)范,、同時也學(xué)會了人與人之間的交往,,如何尊重領(lǐng)導(dǎo),服從分配,,愛護(hù)員工,,善待同事。

人只有不斷的總結(jié)過去,,才會有新的發(fā)展和進(jìn)步,,如果不懂得總結(jié),那么我們做的永遠(yuǎn)都只是重復(fù)過去,,平庸無為,,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次總結(jié)的機(jī)會,可以讓大家一起分享各自的收獲,,使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足,。總結(jié)過去,、取長補(bǔ)短,、挖掘潛力,為x年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃,。

在x這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情,,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,,作為一名賣場的管理人員,,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去,。管理者的言行和規(guī)范,也直接影響員工們的工作激情,。雖然自己做主管時間不算太長,,自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,深知要樹立良好的形象,,因為我們不僅僅代表著我們自身,,更代表著x的形象。

作為x店家電一名主管,,主要以人員的管理和銷量為核心,。經(jīng)過學(xué)習(xí)與摸索,我將人員的管理分為兩大類:員工制度管理和銷量目標(biāo)管理,。

顧名思義就是按照公司的制度,、員工手冊來執(zhí)行管理,用以約束員工工作行為的一種管理方式,。沒有規(guī)矩不成方圓,,家有家規(guī),國有國法,,廠有廠紀(jì),。嚴(yán)格要求自己,身先士卒,。把管理好自己放在第一位,,樹立標(biāo)桿作用,為下屬帶個好頭,。其實,,我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題,新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法,,并真正貫徹到行動中去,,嚴(yán)格督促員工按制度行事。

就是根據(jù)實際情況,,給每個員工制定的銷量任務(wù),。每個月要給員工制定銷量,沒有壓力就沒有動力,。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售,,如何利用人脈關(guān)系帶動顧客,,如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù),。不斷激勵員工的工作熱情,并調(diào)動員工的積極性去認(rèn)真思考要通過哪些通路,、方法來盡可能的提高銷量,。由于自身的素質(zhì)低下,、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿,我有過失落和消極情緒,。對領(lǐng)導(dǎo)的批評有時產(chǎn)生不服氣的心態(tài),,對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里,,我茫然不知所措,,以往的工作熱情消失貽盡,看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見,,想說的話不敢說,,該做的事情不想做,帶頭在賣場聊天烤火,,和同事閑聊,。思想不對頭,管理方法不得當(dāng),,差點讓自己自暴自棄下去,。工作中還有很大的不足,對于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高,,在工作之余,,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理方面的書籍,多請教上級領(lǐng)導(dǎo),,多和同事溝通,,多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識,我們只有不斷的學(xué)習(xí),,不斷的提高,,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,,只有做好這些,,才有足夠的資本,才能在這個崗位中脫穎而出,,在平凡的工作中作出不平凡的成績,。只有這樣,領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水,,論功加薪,。

以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識,希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠及時糾正我的錯誤,,我定當(dāng)努力做好本職工作,,為做好經(jīng)理的左膀右臂,力所能及的為上級分擔(dān),,也希望公司在每一位員工的努力下,,在新的一年中會有新的氣象與新的突破,。在以后的歲月里,我的工作一定會越來越努力的,,盡量不會出現(xiàn)任何的差錯,,這對我是必須要求的,我對自己的要求是最嚴(yán)格的,,一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力!x年努力打開一個工作新局面,。

商場營業(yè)員的工作總結(jié)和計劃 商場營業(yè)員的年終總結(jié)篇二十三

這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年,日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂與幸福,,只要我們用快樂的心去體會,,用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的,。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過我們自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,,但也存在了諸多不足,。

回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一,、銷售業(yè)績分析:

20xx年完成情況:

20xx年元月—11月銷售額x萬元,,完成全年的80%。和之前年份間對比和20xx年完成情況來看,,20xx年的銷售情況并不理想,。

二、存在的問題:

1.因運(yùn)動會期間含有^v^的藥品不能銷售,,所以影響了一部分的銷售額,。

2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥,可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡,,醫(yī)生開藥時直接就*卡里,,患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以,,之前跑方的藥賣的特別好,,雖然毛利不高但是有客觀的銷售額??涩F(xiàn)在一個月也買不了幾盒了,。

3.顧客經(jīng)常反映藥品價格貴,有的顧客就到別的藥店去買了,。還有缺貨斷貨的情況,。

三、準(zhǔn)備改進(jìn)的措施:

1.微笑服務(wù):

微笑是一種撫慰,它可以對他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,,那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù),,以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問題,。

2.藥品計劃:

補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過程中,,根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,,對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,要盡快補(bǔ)充,,做到庫有柜有,。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,盡量保證下次報計劃前的銷量,。還要盡可能地將同一品種,、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜,,把毛利高的品種陳列時突出擺放,,以利于顧客選購。

3.藥品銷售技巧:

當(dāng)顧客走進(jìn)藥店,,首先要根據(jù)對癥買藥的原則,,往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問,這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識,,對顧客熱情作出對癥釋疑,。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后,明白藥物特性和藥效,,以及有關(guān)劑量和服用方法后,,顧客方會由購藥*,轉(zhuǎn)向為購藥行為,。

顧客購藥的心愿是藥到病除,,而營業(yè)員也希望做到這一點,說明藥效確實好,,這樣就能留住一定的顧客群,。

四、下一年度的工作計劃:

1.提高銷售意識:

加強(qiáng)d類品種的銷售,,對每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找,。對毛利高的品種種類要全,避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄,,及時與采購部聯(lián)系,。

每月會員日,提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員,。

2.人員管理:

做好員工的思想工作,,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,,了解每一位員工的優(yōu)點所在,,并發(fā)揮其特長,做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,,使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

3.店容店貌:

為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先,,做好每天的清潔工作,,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次,積極主動的為顧客服務(wù),,盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店

復(fù)查:

認(rèn)真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料,,藥品陳列做到藥品和非藥品分開,。整理好藥品購進(jìn)驗收記錄、庫存藥品養(yǎng)護(hù)記錄,、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄,。

商場營業(yè)員的工作總結(jié)和計劃 商場營業(yè)員的年終總結(jié)篇二十四

時光流逝,20xx年即將過去,,回首過去的一年,,內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,?;厥淄m沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。對于我們每一個追求進(jìn)步的人來說,免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點”,,也算是對自己的一種鞭策,。

行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一,,行政人事部人員雖然少,但在這一年里任勞任怨,,竭盡全力將各項工作順利完成,。為了總結(jié)經(jīng)驗,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時也克服存在的不足,,現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié),。

20xx年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面:

一、人事管理方面

(1)根據(jù)部門人員的實際需要,,通過各種渠道,,有針對性,、合理地招聘一批員工,,以配備各崗位。

(2)規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案,,嚴(yán)格審查全體員工檔案,,對資料不齊全的一律補(bǔ)齊。

(3)7月份正式新使用考勤管理系統(tǒng),,不斷完善人事管理制度,。

二、行政工作方面

1,、辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作,。

2、辦理好公司車輛如期進(jìn)行正常年審工作,。

3,、協(xié)助各部門做好菜牌、菜譜,、點心部的點心紙的設(shè)計跟進(jìn)工作,。

4、對內(nèi)做好辦公用品的采購,,嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況,,并做好物品領(lǐng)用登記,以節(jié)約降低成本為第一原則,,合理地采購辦公用品,。

5、加強(qiáng)員工宿舍管理,,定期進(jìn)行檢查并在每季度末進(jìn)行季度優(yōu)秀文明宿舍評比,。

6、加強(qiáng)員工飯?zhí)霉芾?,加?qiáng)員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等

三,、公司管理運(yùn)作方面

1,、順應(yīng)市場的發(fā)展,依照公司要求,,制定相應(yīng)的管理制度,。完善公司現(xiàn)有制度,使各項工作有法可依,,有章可尋,。在日常工作中,及時和公司各個部門,、門店密切溝通,、聯(lián)系,適時對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見,。

2,、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說得好:員工不會做你要求做的事情,,只會做你監(jiān)督要做的事情,。基于這個原因,,本年度加強(qiáng)了對員工的監(jiān)督管理力度,。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),,打造一個業(yè)務(wù)全面,,工作熱情高漲的團(tuán)隊。作為一個管理者,,對下屬充分做到“察人之長,、用人之長、聚人之長,、展人之長”,,充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊的整體素質(zhì),,樹立起開拓創(chuàng)新,、務(wù)實高效的公司新形象。

4,、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任,。逐步理清各部門工作職責(zé),并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任,。

作為行政人事部負(fù)責(zé)人,,我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者,更是一個執(zhí)行者,。要想帶好一個團(tuán)隊,,除了熟悉業(yè)務(wù)外,,還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),以身作則,,這樣才能保證在人員偏緊的情況下,,大家都能夠主動承擔(dān)工作,使公司各項工作正常進(jìn)行,。

新的一年意味著新的起點,、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),。隨著南崗漁村的開業(yè),,對我們來說,既是壓力也是動力,,我們決心再接再厲,,迎接新的挑戰(zhàn)。20xx年行政人事部將從以下幾個方面著手工作:

一,、完善公司制度,,向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍,。

成功的企業(yè)源于卓越的管理,,卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度,。隨著公司的不斷發(fā)展,,搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此,,建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié),,為了進(jìn)一步完善公司制度,實現(xiàn)管理規(guī)范化,,20xx年工作將以此為中心,。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度,,完善培訓(xùn)機(jī)制,。

企業(yè)的競爭,最終歸于人才的競爭,。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,,尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員,加強(qiáng)對員工的人性化的管理,,留住員工,,留住人才,他們身肩重責(zé),。需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃,,從真正意義上為他們帶來幫助,。另外完成新員工入店手冊。

三,、協(xié)助部門工作,,加強(qiáng)團(tuán)隊建議。

繼續(xù)配合各門店及各部門工作,,協(xié)助各部門處理各種突發(fā)事件,。20xx年是充滿挑戰(zhàn)也是充滿機(jī)遇的一年,我們擁有一支團(tuán)結(jié),、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊是我們發(fā)展的保障,。所以加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)也是20xx年行政人事部工作的重心。

其實正所謂“天下難事始于易,,天下大事始于細(xì)”,。只要我們工作更加細(xì)致點、溝通多一點,、責(zé)任心強(qiáng)一點,,我相信我們會越做越強(qiáng)。

商場營業(yè)員的工作總結(jié)和計劃 商場營業(yè)員的年終總結(jié)篇二十五

商場營業(yè)員工作總結(jié)

商場營業(yè)員>工作總結(jié)(一)

時間一晃而過,,彈指之間,,20**年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過自身的不懈努力,,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足,?;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一,、工作中取得的>收獲主要有:

1,、在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,,并實行每日跟進(jìn)商場,,辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3,、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成,。

4,、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容

二,、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,,團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),,需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:

1,、缺乏基本的辦公室工作知識,,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,,甚至有時還覺得不知所措

2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

商場營業(yè)員的工作總結(jié)和計劃 商場營業(yè)員的年終總結(jié)篇二十六

時間x晃而過,,彈指之間,,__年已接近尾聲,過去的x年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過自身的不懈努力,,在工作上取得了x定的成果,,但也存在了諸多不足,。回顧過去的x年,,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一,、工作中取得的收獲

1、在商場開業(yè)前夕,,跟進(jìn)商場開荒工作,,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,,并實行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3,、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作,令活動順利完成,。

4,、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5,、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。

二,、工作中存在的不足

當(dāng)然我還有很多不足,,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)x步增強(qiáng),,需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:

1、缺乏基本的辦公室工作知識,,在開展具體工作中,,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時還覺得不知所措,。

2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果,。

4,、工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5,、辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

三,、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)x原則

營運(yùn)部不斷健全管理職能,,完善服務(wù)體系,,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,,去掌握工作中存在的問題和不足,,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入x線的現(xiàn)場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性,。

四,、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),,努力提高服務(wù)水平

1,、對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,,從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,,提高服務(wù)質(zhì)量,,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象;

2、弘揚(yáng)傳統(tǒng),,助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客x個舒適的購物環(huán)境,。

五,、明年工作計劃:

__年,是全新的x年,,也是自我挑戰(zhàn)的x年,,我將努力改正過去x年工作中的不足,把新x年的工作做好,,為公司的發(fā)展盡x份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會進(jìn)x步嚴(yán)格要求自己,,做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),,我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,,x定能在__年做出更好的工作成績,。

商場營業(yè)員的工作總結(jié)和計劃 商場營業(yè)員的年終總結(jié)篇二十七

xx年春節(jié)后,我依舊負(fù)責(zé)xx市場大廈的各項經(jīng)營工作,,在與xx的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,通過這些問題的解決,,使自己對我市的服裝零售行情,、市場大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,,協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉,。為了適應(yīng)不斷變化的情況,配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整,。

x月份xx市場超市開始構(gòu)想到x月份開業(yè),,自己全身心的投入到了籌建工作中,人員招聘,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù),,在老總的關(guān)心下,,公司各方的支持下,在x總與x店的指導(dǎo)下,,xx市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,,自己對超市的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。

負(fù)責(zé)xx市場期間,,盡力維護(hù)了各項經(jīng)營活動的正常運(yùn)轉(zhuǎn),,沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實,,雖然xx市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,,但xx市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限,,這是在xx市場工作得到的最深刻認(rèn)識,。同時,xx市場各種困難壓力的經(jīng)歷,,使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,,面對再大的困難與壓力,我都不會退縮逃避,,能夠從容冷靜的去面對解決,,這是我在xx市場工作得到的收獲。

x月份因工作的需要,,我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理,。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理,實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個大家庭,,對xx超市的人員也很熟悉,但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),,一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí),,積極看書報文章,虛心向xx請教,。一方面加強(qiáng)溝通了解實際情況,,向食品、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,,與非食品組長xx深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,,負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé),。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,,經(jīng)過非食品員工的共同的努力,,我們的銷售有了明顯的增長。在xx升任非食品采購后,,我兼起了非食品的組長,,潛下心來,從頭干起,,衛(wèi)生,、陳列、庫房,、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求,,使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,,在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,,給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的精神面貌有了改觀,,工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下,全組員工齊心努力,,非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可,。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,維護(hù)全賣場的正常營運(yùn),,應(yīng)對突發(fā)事件的處理,,在這個崗位上,自己立足全面把控全局,,在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,在收銀、客服,、接貨,、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,,發(fā)現(xiàn)問題,,消減漏洞,作一名稱職的xx員工,。

我從20xx年x月加入xxx商管部,,擔(dān)任一樓主管,深感自己是一名最終端的經(jīng)營者,。主要職責(zé)是,,維護(hù)整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容,,主要有員工規(guī)范管理,,商品售后服務(wù)等。

半年來,,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,,同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,較好地履行了自己的工作職責(zé),,并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場,。基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。

俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管,對我來說依然是一個全新的課題,。為此,,我要不斷學(xué)習(xí),充實自我,,做到干一行,,愛一行,專一行,,一方面要讀好無字之書,。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),同事,,員工學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,工作方法,,營銷技巧,,為人處事藝術(shù)等,。同時在日常生活中堅持“多看,多聽,,多想,,多做?!蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實踐的有機(jī)結(jié)合,,逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

注重規(guī)范管理,,提高員工整體素質(zhì),。今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,。我在平時的工作中,加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,,營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的,人員調(diào)動特別勤,。這些新員工紀(jì)律意識淡薄,,上班竄崗,吃東西,,帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生,。我從開始的提醒,到警告,,最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識,。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,,維護(hù)了商場的良好形象,。

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