總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結吧,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

銷售助理個人年度總結篇一

一,、銷售人員培訓

銷售部于20xx年x月份開始組建,，至今銷售人員x人，管理人員x人,，策劃人員x人,。初期的銷售人員沒有工作經(jīng)驗和房地產(chǎn)知識，工作開展進度很慢,，在制定培訓文件和培訓計劃后,，協(xié)助xx經(jīng)理開展培訓工作。現(xiàn)銷售人員接待工作有所提高,，對日常銷售部的工作已能基本完成,。

20xx年度到訪客戶共記x人次。客戶來訪的數(shù)據(jù)每星期收錄電腦x次,，詳細記錄來訪時間,、意向戶型、電話等,，為將來的.客戶鑒定做好基礎工作,。前期的數(shù)據(jù)存在許多問題，客戶的數(shù)據(jù)不清晰,，多數(shù)客戶的職業(yè)和認知途徑?jīng)]有填寫,，對后期的宣傳工作有必須影響，經(jīng)過銷售部周會提出此問題后,，現(xiàn)階段對客來訪數(shù)據(jù)已有所改善,。

在20xx年x月x日開展的vip卡活動，開始建立銷售書面文件和電子檔案兩種,。到20xx年x月x日選房活動后,，對已銷售的商品房的認購書檔案、商鋪(vip增值確認書),、款申請書,、退款確認書統(tǒng)一管理，按房號進行分區(qū),。所有的檔案在書面文件和電子檔案同步更新,。

銷控管理分為對外和對內(nèi)兩種，對外是以銷控版公開應對客戶的形式,。對內(nèi)是xx經(jīng)理和我兩層銷控把關,，分為書面文件和電子檔案兩種，書面文件只是簡單的房號控制,，電子檔案對已售和未售商品房數(shù)據(jù)詳細記錄,，包括客戶資料、面積,、價格,、已付款等等。所有房號需要兩人認可后才可簽定認購書,，確保不出現(xiàn)一房兩賣的情景,。

按排銷售人員的日常值班，針對每個銷售期隨時調(diào)整值班人員和值班時間,，配合策劃部進行各項宣傳活動?，F(xiàn)場管理由xx經(jīng)理主持每周召開例會，進行日常工作安排,，銷售人員在會議中交流意見和經(jīng)驗,，項目的優(yōu)劣勢共享,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對客戶提出的主要問題進行統(tǒng)一解答,，提高銷售率和銷售人員接待客戶的進取性,。

我相信在新的一年里，經(jīng)過大家的努力,，我們會做得更好,。期望20xx年的銷售成績比20xx年的成績更上一個臺階。

銷售助理個人年度總結篇二

時間一晃而過,，20xx年已經(jīng)悄悄的從我們的指間溜走了,。轉眼間，我在xxx工作已經(jīng)x年零x個月了,?？梢哉f，每年都有不同的感受,，不同的感慨,。但是20xx年對我來說是非常有意義的，從自己熟悉的工作崗位調(diào)到完全陌生,，富有挑戰(zhàn)性銷售助理工作崗位,，由于工作性質(zhì)的不同，的不同,，以及沒有這一方面的工作經(jīng)驗等諸多因素,，使得剛接手銷售內(nèi)勤這份工作很吃力，有時一件事情不知從何開始下手去做,，不知道工作如何開展,，但是慢慢的從一個完全陌生的過程到一個慢慢熟悉的過程到自己能夠得心應手的去處理一件事情的時候，覺得自己成長了,，也逐漸成熟了。現(xiàn)就這一年來的具體如下：

我們公司是以銷售為主的公司,，一切工作都是圍繞銷售在運轉,，而作為銷售助理，是公司內(nèi)外聯(lián)接的一根紐帶,。對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào),、溝通，做到上情下達,，這就決定了銷售內(nèi)勤的工作繁雜的特點,。每天除了計劃內(nèi)的工作外，還經(jīng)常有計劃外的事情需要處理,，而且通常都是非常緊急,，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了大部分工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,，原本計劃要完成的卻沒有做,，但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳,，明天還會有其他的工作需要去處理,，因此，我經(jīng)常只能把一些計劃的工作（標書,、檔案建立歸類,、資料、文檔工作）利用休息時間來進行“補課”,。

銷售部門內(nèi)勤人員少,，工作壓力大，特別是公司業(yè)務繁忙時,，這就需要部門員工團結協(xié)作,。在這一年里，我都積極配合各部門做好各種工作,，與部門同事心往一處想,，勁往一處使，不會計較干得多,，干得少,，只希望把各項工作做的圓滿，順利,。

20xx年,，是xx的效益與服務年，而銷售助理最重要的工作職責就是服務職責,，服務于客戶,，服務于銷售經(jīng)理。我認真做好服務工作,，以保障工作的正常開展,，以一顆真誠的心去為大家服務。

一筆銷售從報價到確認簽合同到出貨,，到貨款收回一系列程序,，都嚴格遵守公司。珍惜每一次與客戶接觸交流的機會,，認真處理每一位客戶的來電,，來函，積極配合銷售經(jīng)理工作,，做到報價及時,，發(fā)貨及時,，以程度保證公司的信譽，在這一年中,，完成200多份合同的制訂,，800多筆貨物的銷售手續(xù)，盡能力沒有出現(xiàn)工作失誤,。

文檔的建立及制度的.制訂,；由于剛開始接手銷售助理這份工作，沒有做好交接手續(xù),，銷售文檔資料及工作流程都是亂的,，經(jīng)過幾個月的工作實踐和熟悉，逐漸將客戶合同按年分類整理歸檔,，電腦資料分門別類整理歸檔,，銷售單據(jù)按單位歸檔。協(xié)助副總經(jīng)理修訂完善公司制度及工作流程,。

1,、工作總體思路不清晰，不能積極主動發(fā)揮自身特長,，而是被動適應工作需要,，公司交辦的事能夠完成，但自己不會主動牽著工作走,，缺乏認真鉆研,，開拓進取的精神，忙碌于日常工作,，工作沒有上升到一定高度,，造成工作上的一些被動狀態(tài)。

2,、業(yè)務知識的貧乏,，給平時的工作帶來了很大的障礙。

最后,，非常感謝xxx在20xx年給了自己這么大的一個工作空間和發(fā)展平臺,，感謝同事、領導在過去一年工作中給予的支持與幫助,。

20xx年是我們公司“xx”計劃的最后一年，是給我們要以扎實的腳步邁向“xxx”計劃的最后一年,，是讓我們每位員工邁向小康生活,，實現(xiàn)價值的一年。希望在20xx年大家更好的合作,，以新的氣象,，面對新的任務新的壓力，以新的面貌,，更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在工作崗位上發(fā)揮更大的作用，為公司的發(fā)展盡一份力,。

銷售助理個人年度總結篇三

我于某某某進入市場部,，并于某某某被任命銷售總監(jiān)，和公司一起度過了兩年的歲月,，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報,，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。

為建立信任的關系,，與每個客戶進行交流,、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務,，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作,。

這樣,，在業(yè)務工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求,，得到我們應得的利益,。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務贏得他們的信任,。取得下次合作的機會,。

就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好,，絲毫不受外界因素的干擾,，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務,，依然能夠堅持用心,、用品質(zhì)去做。20xx年的工作及任務已經(jīng)確定,。所有的計劃都已經(jīng)落實,，嚴格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題,，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決,。

20xx年，在懵懂中走過來,。我自己也是深感壓力重重,，無所適從,。但是我遇到了好的領導和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素,。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年,。

過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點,，一個新的開始,。

在今年的工作中，以“勤于業(yè)務,，專于專業(yè)”為中心,，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面,，還是在營銷策略方面,，采取多樣化形式，多找書籍,，多看,，多學。開拓視野,，豐富知識,。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在實踐上,，用不同的方式方法,，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成,，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用,。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力,、素質(zhì),、業(yè)績的過程中。

以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任,，要站在前年,、去年所取得的經(jīng)驗基礎之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時,，讓每個人的能力,、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨立,、較強的業(yè)務工作能力,。將來無論是做什么，都能做到讓領導放心、滿意,。

走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存?不論做什么,。擁有健康,、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要,。學做人,，學做事,。學會用自己的`頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè),，這份工作，那就要盡心盡力地做好,。這也是對自己的一個責任,。

通過這兩年的工作，我感同身受,。我看到了公司所發(fā)生的變化,。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的,，定位是準確的,，決策是正確的”因此，在今后的工作中,，我會帶領市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己,，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力,。

回首過去,，我們熱情洋溢;展望未來，我們斗志昂揚,。新的一年,，新的祝福，新的期待：今天,，市銷售部因為在此工作而驕傲;明天,，銷售部會讓公司因為我們的工作而自豪!

銷售助理個人年度總結篇四

轉眼間已來公司3個月了，回想3個月來的點點滴滴自己努力了不少,，也進步了不少,，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作,，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會,。在此十分感謝公司的領導和前輩們對我的關照。

作為公司銷售助理的我,，有很多的工作需要我去做,?？偨Y了自己做的工作后，我發(fā)現(xiàn)了自己不足之處,，我想我在的工作中會努力的改正的,，不過現(xiàn)在的情況是這樣的，即使不能夠全部改正,，努力去改就好了,。在未來的日子里，我會繼續(xù)不斷的努力工作,，相信我會做的更好,！

對于自己能力的問題。我會虛心討教,，也會加強鍛煉,，讓自己自身的能力得到提高。素質(zhì)也能夠進一步提高,！

現(xiàn)在我先說說三個月的試用總結如下：

一,、幫業(yè)務員更新網(wǎng)站信息，點擊關鍵詞,；

二,、整理寄貨寄樣，協(xié)助倉庫出貨出樣,；

三,、快遞單的統(tǒng)計與跟進；

四,、接受公司安排的師傅對我進行產(chǎn)品知識和溝通流程的培訓,；

五、對已注冊網(wǎng)站進行優(yōu)化,，增加點擊率,；

六、7月份也有自己接待客戶,，實際操作,。

在三個月工作過程中，我深深感到加強自身學習,、提高自身素質(zhì)的緊迫性,，一是向周圍的同事學習，工作中我應始終保持謙虛謹慎,、虛心求教的態(tài)度,，學習他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰諏嵉?工作作風和處理問題的方法；二是向?qū)嵺`學習,，把所學的知識運用于實際工作中,，在實踐中檢驗所學知識，查找不足,，提高自己,，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向,。

要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心,，有了一份責任在身上,，就會努力去完成它，并且做到,。你多么愛自己的工作,，工作也會多么的愛你。避免錯誤,，改進自己,，我相信我會做得更好更加出色。未來計劃我覺得主要有以下幾點：

一,、客戶關系的維系,，并不斷開發(fā)新的客戶。

二,、努力做好每一件事情,，堅持再堅持！

三,、提高自己的能力跟素質(zhì),。

四、擺正心態(tài),，遇事冷靜處理,。

五、學會忍,，正所謂“小不忍則亂大謀”啊,。

六、對自己的工作要明確,，拿捏恰當,。

在今后的工作中，我會努力配合好與上面的領導之間的工作關系,；我得到了很多,，也失去了很多，但是我卻從未后悔過，因為我知道,，我一直在進步,，我一直在前進，我相信只要我能夠安下心來,，不斷的努力,，我就可以做的更好，只是暫時的困難,，不會難倒我,，我會一直不斷的努力下去的！

銷售助理個人年度總結篇五

xx年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲，臨近年終,，我對自己的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結,。

一,、我是xx年2月份到公司的，xx年4月份,，我調(diào)到了國內(nèi)部當銷售助理,，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到國內(nèi)部之后,，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識,，一邊盡我本職,，擔任期間，我學到了許多產(chǎn)品知識,，從接單到發(fā)完貨,，認真監(jiān)督檢驗貨物。確保貨物數(shù)量正確,，不受損!但我也有做得不好的地方,，比如在與客戶的溝通中,，我不能很快的回復客戶的問題，不過請教了經(jīng)理跟同事后,，后來慢慢的我可以清楚,、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高!

二,、自xx年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級領導的厚愛,，我調(diào)動到了北京辦事處擔任后勤!這幾個月我完成的情況大概如下：

1)財務方面,，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進出帳具體做好記錄!上交總公司,。應收賬款，我把好關,。督促銷售員及時收回賬款!財務方面,，因為之前沒接觸過。還是有很多地方不懂,。但是我會虛心討教,，把工作做得更出色!

2)至于倉庫的治理，天天認真登記出庫情況,，鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨,，但有時因為疏忽，零庫存訂貨,。造成斷貨的現(xiàn)象,，這點我會細心。避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!

3)幫銷售員分擔一些銷售上的問題,，銷售員不在的時候,，跟客戶洽談。接下訂單!(當然,。價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話,，還有qq上~!因為之前在國內(nèi)部擔任助理時。與客戶的溝通得到了鍛煉?，F(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了!不過前幾天因為我粗心,。客戶要貨,，我忘記跟銷售員說,。導致送貨不及時,。客戶不滿足!接下來的日子,。我會盡量避免此類事情的發(fā)生,。

4)認真負責自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作!

三,、以下是存在的問題

1)總公司倉庫希望能把嚴點,。自辦事處開辦以來，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯,。已經(jīng)提議多次了,。后來稍微了有了好轉。但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤,，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號!

2)返修貨不及時,。給客戶留下不好的印象。感覺我們的售后服務做得不到位!

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個,，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間,，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結,。有不對之處,，還望上級領導指點!自從轉到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事情,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。在公司領導的帶領和幫助下,，加之部門同事的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，使得銷售工作順利進行,。雖然銷售情況不錯,，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時,。xx年我會盡量克服這方面的因素,，及時與各子分公司解決回款問題,。

現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結如下：

1、銷售報表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記,，產(chǎn)品銷售排名情況;清理業(yè)務理手上的借物及還貨情況,。

2、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務或者需要送貨的業(yè)務分配給業(yè)務經(jīng)理,，并輔助他們抓住定單;

②經(jīng)常同業(yè)務員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高;

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務經(jīng)理并督促合同的完成;

3、公司上門業(yè)務的處理,，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理,，與各部門之前進行友好的溝通;

4、與集團總部清理往年應付款情況,，由于往年帳目不是我經(jīng)手的,，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩;

5,、對每一款新產(chǎn)品進行推廣,，與各經(jīng)銷商進行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū),、行業(yè)、受眾的不同進行分析;

6,、在日常的事務工作中,，自己在接到領導安排的任務后，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務,。

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：確保完成全年銷售任務,，平時積極搜集信息并及時匯總;努力協(xié)助業(yè)務經(jīng)理的銷售工作,，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量,，質(zhì)量以及自身的服務態(tài)度方面,，細心的與客戶溝通;銷售報表的精確度，仔細審核;借物還貨的及時處理;客戶關系的維系,，并不斷開發(fā)新的客戶,。努力做好每一件事情,，堅持再堅持!最后，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下：

1,、倉庫的庫存量不夠,。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實際卻不相符,，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨,。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單,，或者與銷售聯(lián)系提醒下單,，飛單的情況大多于庫存量不足有關。

2,、采購回貨不及時,。回貨時間總會延遲,，對于這種現(xiàn)象,，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決,，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間,。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴重)

3,、質(zhì)檢與采購對供應商退貨的處理,。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延,，最后在逼不得已的情況下一挑再挑,，并當成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的,。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪,。

4、財務應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒,。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務,，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催,，給客戶印象非常不好!

5,、各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便,，往往不會太關心他人,，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了,，可是卻讓銷售人員走了許多彎路,。發(fā)貨及派車問題,。新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢?？傊?，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人,。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決,。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域,，相信公司一定會走得更遠,，市場占有率更高。

在xxx的帶領下,，我開始學習人事助理的各項基本工作,，例如員工考勤管理、檔案管理,、員工招聘,、錄用、離職管理工作,、制作報表,，除此之外，還要協(xié)助上級領導安排的其他工作等等,。在這一個月的工作中,，我學會了如何與他人更好的交流溝通，同時我遇到了幾個難題,，又與xxx他們共同合作克服了這些“歷史遺留問題”,。

① 基于資源再利用的原則，人事部發(fā)給員工的都是洗干凈的舊衣服,。由于前幾屆人事部采用標記法使員工認出自己的工作服而致使工作服上標記重重，很多新工都對這樣的工作服表示不滿!一來影響美觀,，二來降低工作服利用率,，三來人事部對工作服的去向也不清楚。經(jīng)過討論,，我們決定利用工作服上的編號,，我制作了《員工工作服領取登記表》，對新工入職時領取的工作服進行登記,，并把編號記在員工的考勤卡上,，這樣一來，員工通過考勤卡上的編號,，很容易就認出各自的衣服,，人事部對工作服的去向也容易追蹤,，幾時領取幾時歸還，工作服在誰手上,，一清二楚又不影響工作服美觀,，大大提高工作服的利用率!

② 在把新員工的紙質(zhì)檔案存入檔案袋時，我發(fā)現(xiàn)人事部的紙質(zhì)檔案

已有好長時間沒有整理,，許多離職的員工的資料還在在職員工的檔案袋里,，所有檔案沒有排序，更甚至有老員工的檔案丟失!這造成很多工作上的不便。我立刻對檔案袋進行整理,，抽出離職員工的檔案,，放入新員工的檔案，補上丟失的員工檔案,，并給檔案造了目錄,，排了序號!現(xiàn)在要找員工的資料，一目了然,，方便得多,，大大節(jié)約了時間和精力。

接下來我的工作計劃主要有以下幾點：

① 協(xié)助經(jīng)理根據(jù)各個車間的具體情況做好員工的績效考核,。 ② 計劃實施xx信箱及xx報,。

③ 擠出時間學習人力資源等知識。

① 普工人員的素質(zhì)相對而言參差不齊,，給生產(chǎn)管理帶來了一定的難度,。我們可以利用企業(yè)文化的滲透力，例如在車間貼些標語,，鼓勵警省員工,，讓“誠勤謙毅”誠信、勤勞,、恭謙,、毅力，不再只是升旗臺上的四個字而已，要把這種精神傳遞給真美的每一個員工!待真美報發(fā)刊,，員工休息時間時可以在更衣室,、休息區(qū)看看報紙，還可以自己創(chuàng)作作品發(fā)表,，豐富了員工的業(yè)余生活,，加強了員工對公司的歸屬感，還增強了員工的素質(zhì)水平,。我建議《xx報》可以在一個版面刊登些富含哲理的故事,，通過故事感染員工(畢竟我們的員工整體受教育程度較低，更多人愿意看故事小說),。

② 可以在人事部備些便藥,，例如風油精之類。當然,，這些都只是我的“胡思亂想”,，我本身經(jīng)驗不足，對企業(yè)的了解也不深入,，所以,，有什么不合理的地方，還請多多包涵,。以上是我一個月來的工作總結,。在這個月中的工作過程中，我深深感到加強自身學習,、提高自身能力的緊迫性,，一是上網(wǎng)學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己,，端正態(tài)度,，改進方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”;二是向周圍的同事學習,，工作中我始終保持謙虛謹慎,、虛心求教的態(tài)度，主動向領導,、同事們請教,，學習他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰諏?，細心謹慎的工作作風和處理問題的方法;三是向?qū)嵺`學習,，把所學的知識運用于實際工作中,，在實踐中檢驗所學知識,，查找不足，提高自己,，防止和克服淺嘗輒止,、一知半解的傾向,。時間一晃而過，20xx年已經(jīng)悄悄的從我們的指間溜走了,。轉眼間,，我在xxxxx工作已經(jīng)兩年零七個月了?？梢哉f,，每年都有不同的感受，不同的感慨,。

但是20xx年對我來說是非常有意義的,，從自己熟悉的采購工作崗位調(diào)到完全陌生，富有挑戰(zhàn)性銷售助理工作崗位,，由于工作性質(zhì)的不同,，工作內(nèi)容的不同，以及沒有這一方面的工作經(jīng)驗等諸多因素,，使得剛接手銷售內(nèi)勤這份工作很吃力,，有時一件事情不知從何開始下手去做，不知道工作如何開展,，但是慢慢的從一個完全陌生的過程到一個慢慢熟悉的過程到自己能夠得心應手的去處理一件事情的時候,，覺得自己成長了，也逐漸成熟了,。

現(xiàn)就這一年來的具體工作情況總結如下,。

第一:以踏實的工作態(tài)度，適應銷售助理的工作特點

我們公司是以銷售為主的公司,，一切工作都是圍繞銷售在運轉,，而作為銷售助理，是公司內(nèi)外聯(lián)接的一根紐帶,。對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào),、溝通，做到上情下達,，這就決定了銷售內(nèi)勤的工作繁雜的特點,。每天除了計劃內(nèi)的工作外，還經(jīng)常有計劃外的`事情需要處理,，而且通常都是非常緊急,，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了大部分工作時間,，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,，原本計劃要完成的卻沒有做，但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳,，明天還會有其他的工作需要去處理,，因此，我經(jīng)常只能把一些計劃的工作(標書,、檔案建立歸類,、資料、文檔工作)利用休息時間來進行“補課”,。銷售部門內(nèi)勤人員少,，工作壓力大，特別是公司業(yè)務繁忙時,，這就需要部門員工團結協(xié)作,。在這一年里，我都積極配合各部門做好各種工作,，與部門同事心往一處想,，勁往一處使，不會計較干得多,，干得少,，只希望把各項工作做的圓滿，順利,。20xx年,，是xxxxxx的效益與服務年，而銷售助理最重要的工作職責就是服務職責,，服務于客戶,，服務于銷售經(jīng)理。我認真做好服務工作,，以保障工作的正常開展,，以一顆真誠的心去為大家服務。

第二:完成本職工作

銷售助理是一個非常講究責任心的崗位,。一筆銷售從報價到確認簽合同到出貨,，到貨款收回一系列程序，都嚴格遵守公司制度,。珍惜每一次與客戶接觸交流的機會,，認真處理每一位客戶的來電，來函,，積極配合銷售經(jīng)理工作,，做到報價及時，發(fā)貨及時,，以最大程度保證公司的信譽,，在這一年中,，完成200多份合同的制訂，800多筆貨物的銷售手續(xù),，盡最大能力沒有出現(xiàn)工作失誤。文檔的建立及制度的制訂;由于剛開始接手銷售助理這份工作,，沒有做好交接手續(xù),，銷售文檔資料及工作流程都是亂的，經(jīng)過幾個月的工作實踐和熟悉,，逐漸將客戶合同按年分類整理歸檔,，電腦資料分門別類整理歸檔，銷售單據(jù)按單位歸檔,。協(xié)助副總經(jīng)理修訂完善公司制度及工作流程,。

第三:一年來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了很大的進步,，但是自身的差距和不足還是有的,。

1、工作總體思路不清晰,，不能積極主動發(fā)揮自身特長,，而是被動適應工作需要，公司交辦的事能夠完成,，但自己不會主動牽著工作走,，缺乏認真鉆研，開拓進取的精神,，忙碌于日常工作,，工作沒有上升到一定高度，造成工作上的一些被動狀態(tài),。

2,、業(yè)務知識的貧乏，給平時的工作帶來了很大的障礙,。最后,，非常感謝xxxxx在20xx年給了自己這么大的一個工作空間和發(fā)展平臺，感謝同事,、領導在過去一年工作中給予的支持與幫助,。20xx年是我們公司“二五”計劃的最后一年，是給我們要以扎實的腳步邁向“三五”計劃的最后一年,，是讓我們每位員工邁向小康生活,，實現(xiàn)價值的一年。希望在20xx年大家更好的合作,，以新的氣象,，面對新的任務新的壓力,，以新的面貌，更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在工作崗位上發(fā)揮更大的作用,，為公司的發(fā)展盡一份力。謝謝!一年的時間很快過去了,，在一年里,，我在院領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1、想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙,、雜志,、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。

2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。

我是六月份來到學院工作，擔任學院行政秘書,，協(xié)助辦公室主任做好工作,。行政工作瑣碎，但為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領導請教、向同事學習,、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了學院的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：

(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件提供了很大方便。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,，xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了xx年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學院,、大家的工作,，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函,，便函及時分發(fā)到部門及個人,。

(3)協(xié)助好辦公室主任做好學院的財務工作。財務工作是學院的一項重要工作,，需要認真負責,，態(tài)度端正、頭腦清晰,。我認真學習學校各類財務制度,，理清思路，分類整理好各類帳務,，并認真登記,，年底以前完成了學院xx年辦公用品、出差,、接待,、會議、教材,、低值易耗等各類帳務的報銷工作,。學院的財務工作正進一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。

(4)做好公章的管理工作,。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行學院公章管理規(guī)定,，不濫用公章,，不做違法的事情。

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費，按時清點,，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要。

(6)認真,、按時,、高效率地做好學院領導及辦公室主任交辦的其它工作。為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤,，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

4、作質(zhì)量成績,、效益和貢獻,。

開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面，為學院及部門工作做出了應有的貢獻,?？偨Y一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為學院的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

銷售助理個人年度總結篇六

我公司的考勤管理，現(xiàn)在的基本情況如下：

①經(jīng)理直接管理人員的請假,、調(diào)班,、加班等工作;

②前臺、業(yè)務部,、督導,、某某在平時的工作中對專賣店人員的工作情況和考勤狀況進行監(jiān)督并反饋;

③平時由我不定期地采用電話和視頻監(jiān)控抽查各專賣店店長以及店員的出勤情況,，并給予登記;

④到每個月底由各專賣店店長上報該店的考勤,，我用表格的形式進行統(tǒng)計，此工作過去由前臺來完成,。在日常的考勤抽查中,，主要存在以下問題：

1.店長在沒有上報公司的情況下任意調(diào)整上班時間，如：把早班換成中班;

2.有的店長利用正常上班時間來總公司辦理事物(停休除外);

3.個別店長有遲到,、早退的現(xiàn)象;

4.店長在沒有請假的情況下外出辦理私事;

5.個別店長在接近下班的時候到銀行辦理業(yè)務,。

由于我公司專賣店日益增多，規(guī)模不斷擴大,，專賣店分布廣,，每個專賣店只有2-6人，因此,，在人員管理上存在較大的困難;另外,，公司從20xx年至今已經(jīng)成功地在上海開了某家專賣店，將來還要繼續(xù)擴大門店的數(shù)目,，為給以某店的擴張打下良好的基礎,，對員工進行有效地日常管理已經(jīng)成為不容忽視的問題，而其中店長的管理尤為重要,，做為專賣店的店長,，他是直接連接公司與各店的橋梁，如果店長不能以身作則,，將會直接影響整個專賣店的人員管理,，針對目前的情況,，現(xiàn)提出以下方案：

方案一：進一步完善公司的.考勤制度，獎懲分明,，并與薪酬掛鉤,。

⑴、每個月全勤者(沒有請病假,、事假,、遲到、早退)拿全額獎金;

⑵,、非全勤者拿本月80%的獎金,，并且有事假、病假,、遲到,、早退的按小時累計扣除工資;

⑶、事假,、病假,、遲到、早退沒有提前向公司人事部請假的按小時累計雙倍扣除工資;

⑷,、店長來公司對帳或辦理公事,，原則上不能用上班日，如必須用上班時間來公司辦理業(yè)務,，則須到公司人事部簽到,，公司按正常上班出勤對待;

⑸、此外,，店長在上班時間需外出(公司除外)辦理業(yè)務的,，不能占用上、下班時間,。(如：某店長上班時間為7：30—20：30,，7：30必須到門店，然后再外出辦理事物,，上班中途外出辦理事物的,，必須在下班時間之前返回);若有特殊原因不能按上述辦法辦理事物的，必須事先向公司人事部說明原由,，公司根據(jù)其實際情況按全勤對待;若理由不充分或沒有事先向公司人事部說明原因,，則按上述第⑵條辦法辦理;

⑹、店長不得隨意更改上班時間以及班次,，若需要調(diào)整的必須事先向公司人事部說明情況;

⑺,、此辦法從20xx年2月3日開始執(zhí)行。

方案二：每個區(qū)域選一9自律性強、表現(xiàn)優(yōu)秀的店長做為區(qū)域組長(兼職),，專門負責管理和指導所在區(qū)域?qū)Ｙu店店長及店員的日常管理,。包括：店員及店長的考勤、服裝,、個人衛(wèi)生,、微笑服務、勞動紀律等,。

1,、員工的招聘

從我公司人員錄用和離職情況來看，20xx年6月1日至8月23日,，新錄用人數(shù)為44人,，期間辦理離職人數(shù)為22人，離職率相對而言比較高,，分析其原因主要表現(xiàn)為：錄用人員在試用期不符合公司用人要求,、員工違反勞動紀律、上班地點離家遠,、員工晉升機會小等,，到8月份出現(xiàn)招聘淡季，應聘人員明顯減少,，針對此情況,，公司的解決辦法是在招聘高峰期錄用大批新員工做為備用人才，由此解決月餅銷售高峰期人員不足問題,，除此之外,，公司還可以拓寬招聘渠道,，如校園招聘,、職業(yè)介紹所、網(wǎng)上招聘等,，招聘對象除本地人,，外地人也可適當聘用，因為外地人也有自身的優(yōu)勢：①辦理綜合保險比辦理小城鎮(zhèn)保險費用低;②外地人對社保的期望不高,，如果是上海本地人，則有的人會希望找一家能辦理城保的公司,。以上僅僅從招聘成本來進行比較,，當然外地人也有明顯的不足之處，比如語言不通,，這就需要在招聘的時候?qū)φZ言交流能力進行嚴格把關,。

2、試用期員工的考核

我公司目前對試用期人員的考核,，主要是由店長直接把意見反饋給人事部或由人事部打電話到門店聽取店長的意見,，從這三個月的考核情況來看,，主要有以下情況：①、店長對試用期人員的考核缺少主動性,，不能主動地、及時地反映情況,，如某店就發(fā)生過試用期人員在快滿三個月時,，因不符合公司用人要求被辭退，員工對此不滿,，從而發(fā)生一些糾紛;②、有的店長對從哪幾個方面來考核員工不太清楚,，對人員的評價僅僅只限于“還可以”;

針對以上情況,，建立系統(tǒng)的考核制度和流程，加強公司和各店長的溝通和聯(lián)系成為必要,。

方案：建立系統(tǒng)的考核制度和流程。

1,、試用期員工進入專賣店一周后，由店長直接對其進行考核,，考核項目包括：商品條形碼的熟記程度、對商品成分性質(zhì)的了解情況,、工作態(tài)度,、勞動紀律等,，考核結果由店長直接向人事部反映,，對于不合格者給予交流指導,、警告或直接辭退。

2,、試用期員工進入專賣店一個月后,，由店長直接對其進行考核，考核項目包括：收銀情況,、進貨、退貨,、輸單子、對帳,、盤貨能力,、勞動衛(wèi)生、服務,、工作態(tài)度、人際關系,、勞動紀律等，考核結果由店長直接向人事部匯報,，人事部可根據(jù)店長的意見多渠道地了解員工情況,，對于不合格者給予交流指導,、警告或直接辭退,。

3,、試用期接近三個月時，提前10天對員工進行考核,，考核項目包括：員工的自我評價、店長評價意見,，然后由人事部決定是否給予錄用,。

以上每一個步驟,，人事部都必須同各店長進行有效的溝通，讓他們熟知自己在人員考核方面的工作內(nèi)容,、工作流程及工作責任,。

在試用期三個月里，員工培訓工作我還沒有接觸過,，從這幾個月的觀察中，對于公司的員工培訓,，我也有一些個人的看法：

1,、無論什么培訓都必須有需求，否則就沒有做培訓的必要,，因此培訓需求分析是整個培訓工作的核心,。我公司現(xiàn)階段需要做什么培訓，可以結合市場需要,、給員工發(fā)放培訓需求統(tǒng)計表,、員工的日常管理工作這三種途徑來獲得,。

從市場需求來看，我公司的營業(yè)員主要還是要提高服務質(zhì)量,，舉個簡單的例子,，我們到麥當勞或肯德基去消費時，都會有一種感覺：無論是到他們的任何一家專賣店,，他們的服務都很好,，服務模式都是一樣的?？梢哉f他們的員工培訓工作是做得相當好的,，有句話說得很好：沒有服務的商品是冰冷的。為了提高我們自身的競爭力,，員工的培訓工作勢在必行,，員工在工作時的語言、手勢,、面部表情,、眼神都非常重要，而目前公司的營業(yè)員在這方面的表現(xiàn),，差距還是很大的,，包括一些店長也不能達到這一要求，如果店長不能做好這一點,，他所培養(yǎng)出的新員工,，同樣也是不合格的。另外,，盡管公司是百年老店,，我們就是閉上眼睛也會有人來買我們的月餅，但是,，我們始終要牢記自己的規(guī)劃藍圖和夢想,，為了實現(xiàn)過去所有的夢想，就要把每一個細節(jié)做好,，一點一點去實現(xiàn)它,。

給員工發(fā)放培訓需求統(tǒng)計表是采用問卷調(diào)查的方式進一步了解員工的培訓需求，我公司的基層管理人員也可以從優(yōu)秀的營業(yè)員當中通過選拔,、培訓來獲得,。當然這種途徑有利有弊，有利的一面是此類員工忠誠度高,、熟悉公司的業(yè)務,，而且對其它員工具有激勵的作用;不利的一面是此類員工缺少創(chuàng)造性，易造成近親繁殖,，從而阻礙公司的發(fā)展,，而且還存在員工之間公平競爭的問題。企業(yè)采用這種用人途徑,，需要結合實際情況,，是需要穩(wěn)定發(fā)展還是變革，找好公司用人要求的真正目的,。

從員工的日常管理來看,，員工違反公司規(guī)章制度的現(xiàn)象比較多，因此公司的規(guī)章制度同樣需要進行培訓,，無論老員工還是新員工,。

2、制定企業(yè)培訓目標,，包括長期目標,、中期目標、短期目標,、在職員工培訓以及新員工的上崗培訓,，讓公司的培訓工作有步驟、有目的地進行,。

3,、為員工制定職業(yè)規(guī)劃。有的人會問：營業(yè)員需要什么職業(yè)規(guī)劃呀?職業(yè)規(guī)劃本身也是近年來流行的新鮮名詞,，各個企業(yè)為趕時髦,，都紛紛效仿，趕時髦不完全都是壞事情,，關鍵是對員工有沒有幫助,，現(xiàn)在企業(yè)的競爭就是人才之間的競爭，企業(yè)以人為本,，關心員工的未來,，這樣才能吸引更多的人才來我公司應聘。就算不能幫助他們實現(xiàn)職業(yè)目標,，但畫餅充饑也算是一種精神食糧,，尤其對校園招聘是非常有幫助的，剛畢業(yè)的學生可塑性很強,，可以給他們做職業(yè)規(guī)劃：從營業(yè)員到帶班,、從帶班到店長、從店長到公司基層管理人員,，從基層管理人員到中層管理,、從中層管理到自己做老板。前途是光明的,，道路是曲折的,。

4、做培訓還有一個不得不考慮的問題就是培訓時間必須避開公司的業(yè)務高峰期,，同時還要采納員工的意見,。

人力資源是一項復雜的工作,，如何更好的開展工作,，還必須得結合企業(yè)的具體情況和發(fā)展戰(zhàn)略目標,，逐步完善公司的組織規(guī)劃,、招聘與錄用、培訓與開發(fā),、薪酬福利、績效考核,、勞動關系,，從而增強市場競爭力,，讓某公司與時俱進,，蒸蒸日上,。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索,。