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業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)簡短 業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)及計劃篇一
公司對各門店進行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業(yè)規(guī)模擴大,。營業(yè)面積比原來擴大了%，人員增加了%,，已經(jīng)成為百貨商場,。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài),，加大服裝經(jīng)營比重,，品牌薈萃。
三是管理難度加大,。企業(yè)規(guī)模迅速擴大,，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大,。
四是行業(yè)競爭加劇,。商城的開業(yè)，調(diào)整,，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭,。
面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標(biāo),，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷,，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全,，動了不少腦筋，想了許多辦法,，采取了一系列行之有效的措施,，收到了良好的效果?；仡?0xx年的工作主要抓了以下幾個方面：
1,、抓好營銷促銷，縮短市場磨合,。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認(rèn)可有一個過程,，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章,。在去年底購物中心成功開業(yè)以后,，各部門乘勢而上，抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日,，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣,，擴大影響,，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅,。節(jié)日旺季過后,，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來,。堅持“有節(jié)借節(jié),，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。針對商場客流晚上好于白天,、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點,，積極爭取廠方支持,，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間,、形式、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能,。同時，根據(jù)顧客把逛商場,、購物作為一種休閑方式的特點,，增加促銷活動的娛樂性,、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量,。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶,、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事,，不僅吸引了大批消費者的積極參與,，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外,，充分利用一樓中庭,、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀,、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣,、羊毛衫、箱包皮具,、服裝,、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣,。一年來,，購物中心推出大小促銷活動不少于xx次，做到了周周有活動,，日日有優(yōu)惠,。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動,，規(guī)模大,、范圍廣、促銷資源豐富,、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮,。12月16日到18日三天,，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高,。
2,、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場消費需求,。一年來,，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品,，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實,。節(jié)日旺季過后,，各部門主動對前期工作進行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進行排隊,，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來,，購物中心各部門淘汰品牌只,，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”,，一上柜就受到年輕消費者的青睞,，日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍,。
3,、支持連鎖店經(jīng)營，擴大品牌影響力,。牢固樹立一盤棋思想,，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進行市場調(diào)查,，聽取部門意見,，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持,。一是想方設(shè)法落實促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊伍;二是加強與供應(yīng)商的溝通,，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時,，盡可能在連鎖店同步推出活動,，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售,。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際,，做好品牌的引進和推廣工作，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu),，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅南M需求,。四是理順內(nèi)部渠道，及時做好商品的備貨和配送,，確保連鎖店經(jīng)營的需要,。
4、層層分解經(jīng)營指標(biāo),，調(diào)動各方積極性,。根據(jù)公司下達的年度計劃，各部門結(jié)合實際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),，仔細進行測算,，根據(jù)品牌和季節(jié)特性,，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實到柜組,、品牌,，明確目標(biāo)，落實措施,，激發(fā)員工的工作積極性和主動性,，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時,，針對商品特性,，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益,。
5,、簽訂責(zé)任書，落實責(zé)任制,。為確保企業(yè)消防,、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手,，購物中心經(jīng)理室與各部門,、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書,，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍,，做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé),。此外,，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進行不定期的檢測,，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù),。
6、加強資金管理,，節(jié)約費用支出,。堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性,，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金,。厲行節(jié)約,，職能部門加強對電話、傳真,、復(fù)印以及營業(yè)用具,、文具用品,、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門,。保安部合理安排班次,，減少了員工的加班加點和費用支出?？照{(diào),、維修班組加強現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度,，調(diào)整整理電氣線路,，燈光、空調(diào)盡可能實行分區(qū)控制,，千方百計節(jié)能降耗,，減少費用支出。
7,、推進商品準(zhǔn)入制,，完善合同管理。購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批,，在同意引進并簽訂廠商合同后,，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制,，上柜商品必須取得合法,、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐,，今年對合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷?，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來,，討論商品引進次多個品牌,。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案,。
8,、進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法,。為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化,，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法,，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，結(jié)合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點,，在取得一些經(jīng)驗后,，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索,。
9,、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì),。一是抓好新工的上崗培訓(xùn),。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期,，多人,，做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的培訓(xùn),。培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識采用員工自學(xué),、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5,、6月份培訓(xùn),，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試,。在業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)中,，不少部門請來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點比較高,，員工聽后反映較好,。三是邀請省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標(biāo)識標(biāo)注,、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，食品安全知識的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上,，結(jié)合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績,，經(jīng)部門推薦、公司考評小組審定,，購物中心有人被評為20xx年度員工,。
10、加強企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平,。一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量,，在5,、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動,，對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),、文明用語抓起,，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。二是積極參與各項創(chuàng)建活動。今年,，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多,。為樹立“窗口”形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用,，購物(本文權(quán)屬第一范文網(wǎng)所有,，查看)中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊伍,，評選了“文明禮儀使者”,，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國文明單位、市“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動當(dāng)中,，通過在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境,，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生,、到街上維護交通秩序等,，宣傳和弘揚社會主義新風(fēng)尚，展示員工的新風(fēng)貌,，接受并通過了上級有關(guān)創(chuàng)建考評小組對購物中心的多次現(xiàn)場抽查和考核,，為各項創(chuàng)建活動作出了貢獻。三是弘揚傳統(tǒng),，助人為樂,。一年來，廣大員工發(fā)揚拾金不昧精神,，主動上交顧客的遺失物品多件;中心員工捐款0多元;黃金珠寶部通過慈善義賣,，向市慈善總會捐贈元;購物中心向貧困地區(qū)捐獻衣服多件。
11,、抓好消防和安全保衛(wèi)工作,，保障企業(yè)無事故。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作,，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來抓落實,。思想上重視,，安全工作由總經(jīng)理親自抓，逢會必講,，常抓不懈,。組織上健全，除建立專職保安隊伍外,，明確各級負(fù)責(zé)人對所在部門的安全負(fù)責(zé),。措施上落實，在重要部位安裝了巡更器,，確保巡查到位,，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒，通過人防與技防相結(jié)合,，提高安全防范能力,。堅持消防安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，消除安全隱患,。對于發(fā)生的商品安全事故，吸取教訓(xùn),，舉一反三,，及時采取防范措施。一年來,，沒有發(fā)生大的消防,、安全事故。
20xx年在全體干部員工的共同努力下,，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績,，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新,、機制創(chuàng)新方面需要進行不斷的努力和開拓,。我們要在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,，學(xué)習(xí)先進方法,，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績,，為明年邁上新臺階做出更大貢獻,。
業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)簡短 業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)及計劃篇二
首先感謝公司人力資源部認(rèn)可、招聘我進入___公司,，并對我全方面的培訓(xùn),，給予我在公司發(fā)展的機會。感謝_董事長,、___總經(jīng)理,、___副總經(jīng)理及公司其他領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我無時不在的培訓(xùn),、教導(dǎo)與幫助，使我在短短的三個月時間里能學(xué)到最多的知識和信息,，并得以提高,。當(dāng)我進入___的第一天開始，我深知自己的欠缺是對我公司,、行業(yè)及產(chǎn)品系統(tǒng)知識的掌握,。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司人力資源部組織的對公司歷史、制度等的培訓(xùn),，對我___公司有了更深刻和完整的認(rèn)識。___公司深厚的歷史底蘊,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊?、科學(xué)的管理制度增強了我在公司這塊沃土上潛心學(xué)習(xí)、扎根發(fā)展,、努力發(fā)揮的信念,，相信隨著公司的發(fā)展，自己也一定會有大的進步,。
在公司對新員工的培訓(xùn)期間,，我努力學(xué)習(xí)公司整體情況及__(產(chǎn)品)系統(tǒng)知識，熟練掌握了__(產(chǎn)品)系統(tǒng)各部分的作用,、工作原理,、結(jié)構(gòu)、特點,、材料等等情況,，能系統(tǒng)明了將整個__(產(chǎn)品)系統(tǒng)詳細、順利,、條理地向項目業(yè)主講解,、交流清楚，為今后業(yè)務(wù)工作的開展而奠定堅實的基礎(chǔ),。對公司介紹的學(xué)習(xí)過程中,，深挖掘我公司與別的公司的區(qū)別與優(yōu)勢，自己組織語言,，將公司的特點,、優(yōu)勢、業(yè)績等全面地介紹給業(yè)主,。這也是_董事長提倡業(yè)務(wù)工作制勝的“三把斧”的兩者,，所以我從不懈怠。
在短時間內(nèi)掌握的行業(yè)知識,，并且在后期的工作中隨時學(xué)習(xí)補充行業(yè)知識的學(xué)習(xí),。不僅在學(xué)習(xí)期間努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識,，為自己盡快進入工作角色而準(zhǔn)備，并且要想將業(yè)務(wù)工作做的更加出色突出,，融入到這個行業(yè)中來,，在工作過程中努力廣交朋友，學(xué)習(xí)行業(yè)知識,，在業(yè)務(wù)工作中,，互通信息，互相學(xué)習(xí),，為在這個行業(yè)中長期發(fā)展而努力,。
仔細學(xué)習(xí)了商務(wù)知識。_總對業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)不僅重視業(yè)務(wù)知識,，對商務(wù)知識的培訓(xùn)也絲毫沒有松懈,，使得我們認(rèn)識清楚業(yè)務(wù)員成功必備的素質(zhì)，也使得我們在業(yè)務(wù)工作與人溝通中細節(jié)上的勝出增加一籌,。使我們增強了成功的信心,。
在近一個月的業(yè)務(wù)出差工作過程中，我將安徽和河南兩省的項目信息進行了拜訪,，已經(jīng)和一些項目的甲方相關(guān)人員取得良好的溝通,。典型的項目有安徽合肥四方集團30萬噸/年合成氨10萬噸/年甲醇項目，安徽華誼化工有限公司60萬噸/年甲醇,，_50萬噸/年醋酸及30萬噸/年醋酸乙酯項目,，河南亞洲新能集團110萬噸/年甲醇80萬噸/年二甲醚項目等，都將在下半年和明年開始招投標(biāo)工作,。并且重點拜訪了東華科技工程公司(化三院),，在_總的幫助下，與化三院負(fù)責(zé)__(產(chǎn)品)的相關(guān)人員建立了良好的合作關(guān)系,，今后該院設(shè)計的__(產(chǎn)品)項目對方將向業(yè)主推薦我們公司,。在化三院設(shè)備采購部入網(wǎng)并通過審核，今后三院總包項目中如有__(產(chǎn)品)系統(tǒng),，我們公司將可以作為三院的競標(biāo)方之一參與競標(biāo),。
成功中標(biāo)山西焦化股_份有限公司10萬噸苯加氫項目__(產(chǎn)品)系統(tǒng)。在項目招標(biāo)前四天接手,，積極向___技術(shù)總經(jīng)理,，__技術(shù)部部長，__電氣工程師學(xué)習(xí)苯加氫__(產(chǎn)品)知識,，在最短時間里詳細了解技術(shù)方案,。立即與山西省國際招標(biāo)有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，了解了該項目的競標(biāo)廠家,，議標(biāo)人員,，設(shè)計單位,，并且經(jīng)過溝通取的得招標(biāo)公司相關(guān)人員支持，到達山焦后,，積極配合___總經(jīng)理與山焦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行溝通,，爭得了山焦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持。開標(biāo)前積極準(zhǔn)備述標(biāo),。最終我公司順利中標(biāo),。
業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)簡短 業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)及計劃篇三
時間如梭，半年時間已經(jīng)過去,。在這半年里,，每個銷售人員既得到了時間，又失去了時間,，每個人的機會均等?，F(xiàn)將這半年來業(yè)務(wù)部的工作情況作一次總結(jié)，請詳見以下的銷售情況銷售圖表(略)
就數(shù)據(jù)看,，整個公司銷售情況已趨于穩(wěn)定。合同額及收款額逐漸按30在遞增,，就形式看可喜,，但從公司發(fā)展要求看還有一定差距。這些問題,，它不是簡單的合同,、回款問題，是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題?，F(xiàn)就這些問題歸納為五個方面進行總結(jié)(以下按百分制計算,，總分共500分)
一、思想方面：
思想從常人看就是思想問題,。我個人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動,。”人之源就是思想,，有什么樣的思想,，決定你能做什么樣的事。它包括：思想覺悟,、智慧,、思考、希望,、精力,、理想、心態(tài),、激情等等,，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度,。按百分計算，業(yè)務(wù)部人員平均應(yīng)為85分,，差距15分,。
二、責(zé)任方面：
責(zé)任感也體現(xiàn)效率,，它包括：
1,、工作本職責(zé)任;
2、相互協(xié)作責(zé)任;
3,、公司利益責(zé)任等,。
應(yīng)該說，每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作,，千方百計地提高銷售額與回款額,，但是在相互協(xié)作、相互配合上還不盡如人意,。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題,。按百分計算，此項應(yīng)為80分,，差距20分,。
三、捕捉信息能力：
公司業(yè)務(wù)部員工的整體素質(zhì),、能力在戶外廣告界看起來還不錯,。但就其信息量來看，有的員工做得還不夠好,。我經(jīng)常說,，就高速路媒體的銷售來講，我們的員工都可以執(zhí)行每一個合同,，那為什么有的員工合同額很大,、很多呢?這就是一個信息捕捉能力的體現(xiàn)，自己不去建立自己的銷售圈子,，不建立自己的銷售人員圈子,，對待客戶或朋友不愿投入精力、時間,。拜訪的客戶與高速媒體大相徑庭,，適得其反。
當(dāng)然,，每個銷售人員不能一概而論,，每個人有每個人的優(yōu)勢，每個人有每個人的特長，那就不能千遍一律,，按公式去做事情,，這絕對做不好，你只能以你的特長以及獨有的方式去完成公司指定的目標(biāo),，只有這樣,，才能有成效。比如：一個客戶的拜訪,，不同的人有不同的效果,，只要考慮到我有跟客戶見面的機會，就能去把握住客戶的投放動態(tài),。鐘飛呢?一次又一次地拜訪客戶,，以誠實、真誠來讓客戶接受他,。
李呢?哪怕與客戶沒見面,，她都會每天以信息問候感動客戶等等，但結(jié)果一樣爭取到客戶的認(rèn)同,，有信任感就具備了合作的基礎(chǔ),。接下來就是執(zhí)行協(xié)調(diào)能力的問題，通過大家的努力,，業(yè)務(wù)部捕捉信息的能力到目前這個程度已見成效,。按百分計算應(yīng)為85分，差距15分,。
四、執(zhí)行能力
公司業(yè)務(wù)人員執(zhí)行能力都很強,，是的,。但是他們進入一個誤區(qū)，執(zhí)行能力不是把一個事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強,，這不是被動執(zhí)行的大躍進時代,。因為我們是一個發(fā)展中的公司，必須發(fā)揮大家的智慧,、能力走在別人的面前,，在完成應(yīng)該完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作，才能叫執(zhí)行能力,。這里不再舉例,，這也是下半年計劃里的培訓(xùn)課題。按百分計算應(yīng)為85分,，差距15分,。
五、技能技巧
從目前業(yè)務(wù)人員來看,，就成南路媒體銷售已不成問題,，技能技巧所占的比例不大,。在成南路合同中能占到20左右，但員工還需加強學(xué)習(xí)培訓(xùn),。如公司發(fā)展壯大了,，業(yè)務(wù)范疇增大了，這會對公司員工的技能技巧要求很高,，我們應(yīng)作好這方面的準(zhǔn)備,。公司員工按百分計算，能達到90分,，差距10分(只指高速路銷售),。
公司業(yè)務(wù)部的問題，都包含在以上五個問題里,，這是大方向,。五個問題，總分500分,，公司業(yè)務(wù)部員工得分425分,，得分率為85。這就是半年總結(jié)的問題,，也是(7,、8、9)月份相對淡季里,，我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問題,。如果五個問題業(yè)務(wù)人員得分能增加10，我相信全公司合同額,，回款額將顯著增加,。
以上是我作為業(yè)務(wù)部總經(jīng)理總結(jié)的業(yè)務(wù)部情況，也是我下半年要立即解決的一些問題,。
1,、(7,、8,、9)三月要進行培訓(xùn),，課題程序為：
①思想②責(zé)任③信息④執(zhí)行⑤技能技巧
2、7—10月作好明年的客戶計劃
以上問題我會在下半年里盡力改善,，力爭下半年能取得顯著的成績,。但工作不是靠個人，還得靠業(yè)務(wù)部全體同仁共同努力,。
業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)簡短 業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)及計劃篇四
時間過得很快,。對于前一階段的工作，我們有很多的感慨，現(xiàn)在特將這一段時間的工作情況做如下的總結(jié),。
市場部主要完成以下工作：
一,、__業(yè)務(wù)發(fā)展方面：
制定業(yè)務(wù)收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成,。
今年上半年,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在省公司下達的全年收入計劃基礎(chǔ)上,，制定了全市收入計劃,，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌?，分解了各項業(yè)務(wù)發(fā)展量計劃,。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計劃順利完成，市場部根據(jù)形象進度把每項計劃分解到季度,、月,，每月統(tǒng)計完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因,，發(fā)現(xiàn)問題和困難,，與縣公司共同解決。
截止6月份,，全市共完成業(yè)務(wù)收入__萬元,，絕對值排名全省第__位，完成形象進度的__%,。寬帶終端新增__戶,，寬帶專線新增__戶，有人值守公話新增__戶,，普通電話新增用戶,。
市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品。1月份以會代訓(xùn),召集各縣區(qū)營銷,、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓(xùn)及討論,，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐,。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐,，在全市組織推廣。
二,、__基礎(chǔ)管理方面：
落實了營業(yè)賬款稽核,、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費,、客戶資料整理,、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失,。
從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求,，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度,，改為日稽核、周稽核,、月稽核并行,，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進行通報,，對不符合要求的做法通報批評,，每月月底一、二,、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進行稽核,，起到了很好的效果。
為清理長期欠費,、控制當(dāng)期欠費,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對欠費回收情況進行周通報,、月通報,。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢,，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,，從連續(xù)5__個月調(diào)帳超過__萬元，達到5月份的__元,。
為掌握資源情況,，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進行抽查,、通報,，6月份又進行了現(xiàn)場檢查。
今年市場部接手物料管理以來,，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進了管理方式,，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相對照,，使物料管理形成閉環(huán),。為實現(xiàn)終端回收,、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶,、話吧,、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。
三,、__績效考核方面：
改進績效考核計算方法,，從多方面入手促進保存量、激增量,，提高業(yè)務(wù)收入,。
自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標(biāo)的計算,。在多次探討未果的情況下,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機,、雙停,、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法,。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視,，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞,，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果,。既節(jié)省了資源，又提高了收入,，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用,。
四、__存在的問題和困難
1,、__由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳,、市場調(diào)研,、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠,。
2,、__由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級，我公司很多報表需求無法滿足,，計算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量,。
以上就是我工作情況的總結(jié),。如有不當(dāng)之處,，還請大家批評指正。謝謝大家!
業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)簡短 業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)及計劃篇五
轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就要揮手告別了,，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績,，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),。
在這10個月多的時間里有失敗,，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導(dǎo),，帶著我前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前
從2月開始進入公司,，不知不覺中，一年的時間一晃就過了,，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細：
進入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中,，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些,，當(dāng)然這點是遠遠不夠的,，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累,，與時俱進,。
在工作中,，我雖有過虛度，有過浪費上班時間,，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪，或者不會花時間去檢查,，也會粗心,。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進,，提高素質(zhì),。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐，口才還不行,，表達能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān),，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功,?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己?！拔覍ψ约赫f。
總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，2019年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：
依據(jù)2019年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域，一是;對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
1,、每月要增加1個以上的新客戶,，還要有幾個潛在客戶。2,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。3,、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。5,、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù),。6,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
1,、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在：
缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過,，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;
缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的,，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;
缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強處理信息的能力，加強溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。
2、在年初工作中,，因為自身業(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒,，屢次失敗,。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因、,，找出了自己的不足,。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力,，
3,、缺乏計劃，缺少保障措施,。
4,、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面,、周到，但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機會。
5,、報價表,，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠,，根本不懂這一行,，自然而然客人不會再理會。
以上是個人一年以來的工作總結(jié),，如有不足之處,，望批評指正。
感謝公司的培養(yǎng),，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo),，我一定會以積極主動，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作,。
業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)簡短 業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)及計劃篇六
x年，我部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下,，按照公司章程的要求和部署,，堅持以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化,，正規(guī)化,，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,，結(jié)合部門實際,，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤?，F(xiàn)將我部門x年外貿(mào)工作總結(jié)如下：
一,、部門基本情況
截止目前，我部門有：
外貿(mào)業(yè)務(wù)員,、單證員,、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。
由總經(jīng)理親自指導(dǎo),，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作,。
自從我進入公司以來，不斷進行嘗試更新,、更強,、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低,、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式,。截至x年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具,，毛毯,，五金配件，代理出口業(yè)務(wù)等,。
貨物直接出口到美國,，俄羅斯以及其他國家和地區(qū)，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗,。同時,，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持，親赴國外與外商進行面對面的商務(wù)洽談活動,。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念,。靈活多變的經(jīng)營管理模式,，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。 截止月份,，公司直接出口銷售產(chǎn)品：
其中玩具件;累計銷售金額為：美元,。
毛毯件;累計銷售金額 美元;
代理銷售業(yè)務(wù)
二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強團隊業(yè)務(wù)競爭力
就企業(yè)而言,，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中,，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言,，甚至利潤稀薄,。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰，一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變,。同時,，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。
中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場,、爭取市場利潤和市場占有度,，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出,。
作為一個部門也一樣,，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新,、更有效的工作手法。要創(chuàng)新,，要自主的進行創(chuàng)新,，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。 方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進行思維轉(zhuǎn)變非常重要,。尤其我部門成立時間不長,，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒有最起碼的責(zé)任心,，其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進一步提高,，我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承,、發(fā)揚,、創(chuàng)新成為我們各項工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過半年多左右的實踐和摸索,，我部門基本確立了加強對同行的學(xué)習(xí),、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新,、大膽實踐的方針,，并取得了一些成效。
1.積極嘗試工作新方法,，構(gòu)建行之有效的工作體系,。
經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù),。并給予本部門每個人員最大的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力,，大家的成長非常顯著,，也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素,。
外貿(mào)工作,，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性,。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題,。
在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負(fù)責(zé)人,，我需要進一步完善,、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性,，工作自主性,，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長,。使我部的發(fā)展前景更為廣闊,。
2.加強經(jīng)驗積累，及時掌握信息新動態(tài),。
查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一,。針對各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點,，圍繞我們關(guān)心的重點問題,，我部門將采取總結(jié)、交談等形式,，去綜合總結(jié),，分類整理。依次來掌握了大量參考資料,。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗總結(jié)(配合公司整體銷售工作),、出口退稅、外匯核銷,，管件資料等等,。通過該類工作，使我們能夠及時,、準(zhǔn)確地對今后工作奠定基礎(chǔ),，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù),，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平,。 同時,，在今年通過進一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗之后，在今后的工作中,，我們更應(yīng)該加強利用,。并及時獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)中的最新動態(tài)，最新信息,。準(zhǔn)確地做出決斷,，更好的配合公司的運營。
三,、繼續(xù)建立健全進出口部的各項規(guī)章制度,，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依,。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項制度,。x初中,，我提出制定了《進出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發(fā)計劃周報表》,，《客戶聯(lián)系日報表》等制度,，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定，因此并未很好的執(zhí)行下去,。x年下半年,，我部門將在此基礎(chǔ)上進一步落實下去,。一方面為規(guī)范管理制度,，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實的將責(zé)任落實到人,，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。
四.立足能力訓(xùn)練，加強外貿(mào)接單工作,。
目前,，因為本部普遍英文水準(zhǔn)不高，在擴大外單的程度上受阻,，過去的一段時間和現(xiàn)在,，整個部門的成員一直在努力，以期早日成熟,，加強公司外單的獲取量。
五,、加強領(lǐng)導(dǎo),，注重團對協(xié)作。
第一,，不斷充實，努力加強團隊建設(shè),。團隊成員的整體運作性,，充分能夠說明這個團隊的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設(shè)的必要性,。我也就不長篇累牘,。
第二，認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人,，做好帶頭羊的工作,。部門負(fù)責(zé)人的帶動作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量,。尤其貿(mào)易工作不但是個期限相對較長,，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合;同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格,。因此,，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用,。
第三,，成員工作的中堅力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從,，易于工作匯總和銜接,。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點要求：自主,，自律,，友愛，謙遜,，學(xué)習(xí),。
在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通,，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,，提高自己。為公司的成長,，為自身的成長做出自己的貢獻,。
六、高度重視掃尾工作,，采取有力措施,，力爭業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升,。
為了應(yīng)對x年下半年工作的新局面，我部門規(guī)劃及早下手,，遵循精益求精,、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：
1.加強對新員工的培訓(xùn)工作,。
2.加強對新信息的貫徹學(xué)習(xí),。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替,。通過不定時,，不定量等形式，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行,，主動將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場,。
3 .積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí),，管理和引導(dǎo)并重,。
4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強對自身職責(zé)要求,，二是提高對每個成員的要求,，明確公司和部門的管理具體規(guī)定，打好預(yù)防針,。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題,。
一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,，在我部每個成員的辛勤努力下,，年，我們雖然作出了一點成績,，積累了一些進出口工作經(jīng)驗,。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年,，還有許多方面不盡如人意,。但是我們相信,，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來說,，這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展,，重點突破為指導(dǎo),，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助下,，在我們自己的不懈努力中,，圍繞進出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新,、勤于實干、銳意進取,，努力工作,，力爭開創(chuàng)我部門進出口工作的新局面!
業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)簡短 業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)及計劃篇七
年前兩個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下,，基本完成了前兩季度的工作任務(wù),。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì),。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任,，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強,。
在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位,，具體在顧客投訴,，領(lǐng)班交、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M行建設(shè),，實行賣場互查、部門自查,，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班、主任,、樓層值班經(jīng)理),，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),，加大力度,。
部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進,。第二季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格,，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營造服務(wù)環(huán)境,。
截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì),，樹立員工服務(wù)意識,，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用,。工作總結(jié)
2,、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務(wù)辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。年前兩季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例,，綜合類：131例,，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共3000元,，三店同保),，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍,，從而為公司減低了損失,。
3、人員管理檢查范圍全面化,、制度化,。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁，嚴(yán)格落實,，做到公平公正,，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識。
在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,，就要站在員工通道迎接員工進店,，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強,，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。
4、賣場五大管,，嚴(yán)格查場制度,，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤,、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講,，一面不落實的工作被動局面,。
在20xx年前兩季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,，公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動局面。
5,、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升,。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機制,，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。
6,、白銀店工作,。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘,，培訓(xùn)等方面進行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時,，按時完成培訓(xùn)任務(wù),。
其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的,，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去,。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者,、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對公司提出的各項工作都能及時、全面,、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定,?？偨Y(jié)年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績,，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,。
但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,，而且部門多數(shù)為新進員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺,，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離,，所有在20xx年第三季度——20xx年四季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率,，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化,，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化,。
業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)簡短 業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)及計劃篇八
20__年____，__支行認(rèn)真貫徹落實__各項工作部署,，以___行長年初工作會議上的講話精神為指針,，在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下，以建設(shè)“______”為宗旨,，以做___信貸業(yè)務(wù)特色銀行為目標(biāo),，緊緊圍繞“____”的工作主題，拓市場提業(yè)績,，防風(fēng)險保安全,，各項工作扎實推進，各項工作指標(biāo)均已完成。
一,、____主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況
截至6月末
(一)貸款余額__億元,，較年初增加__億元，增長__%,，完成計劃增量__%,，累計發(fā)放貸款__筆，累計投放__億元;實現(xiàn)利息收入__億元,，完成同期計劃的__%,。
(二)貸款日均余額__億元，較年初增加__億元,，完成同期計劃的__%,。
(三)各項中間業(yè)務(wù)收入__萬元。其中,，財務(wù)顧問費__萬元,，其他手續(xù)費收入__萬元。
(四)辦理銀行承兌匯票__筆,，金額___萬元,，其中100%保證金銀承__筆，金額___萬元,。
(五)客戶數(shù)量__戶,，較年初增長__戶，完成客戶拓展計劃__%,。
二,、各項業(yè)務(wù)開展情況分析
(一)貸款投放行業(yè)分析
根據(jù)今年____金融業(yè)務(wù)營銷指導(dǎo)意見，__支行____貸款投放重點是____貸款,。從行業(yè)看,，____批零行業(yè)投放貸款__筆___億元;制造業(yè)__筆___億元;其他行業(yè)__筆___億元。
(二)貸款產(chǎn)品投放分析
______支行累計投放__億元,，其中___貸款__億元,，占__%; ___貸款__億元，占__%; ___貸款__億元,，占__%;_x_貸款x_億元,，占x_%。
(三)貸款擔(dān)保方式分析
____投放貸款中,，抵押擔(dān)保貸款__億元,，占__%;保證擔(dān)保貸款__億元，占__%;信用貸款__億元,，占___%,。
三,、工作中采取的重點措施
____，__支行按照年初計劃工作會議部署,，通過多種形式,，積極推進____貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項工作再上新臺階,。主要措施是：
(一)明確市場定位,，堅持創(chuàng)新發(fā)展
____，我行堅持以__平臺等為____信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質(zhì)客戶貸款,，既鞏固已有的市場優(yōu)勢，又著力發(fā)展新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣;既對原有客戶進行深度挖掘,，對著力建立新的拓展渠道,，我行重點進行了重點營銷,，成功營銷貸款__筆金額合計___萬元,。
(二)明確責(zé)任分工，形成了____管控模式
根據(jù)__要求,，我行在____對____信貸從業(yè)人員重新配置,，精選了一批道德水準(zhǔn)較高、業(yè)務(wù)能力較強的信貸人員,，按照____模式建立了相互協(xié)助,，相互推動、相互制約的____風(fēng)險管控模式,，為以后全力推動____信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了強有力的組織保證,。
(三)規(guī)范業(yè)務(wù)流程要求，嚴(yán)防操作風(fēng)險
____,，__支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程,，規(guī)范了每一個操作環(huán)節(jié)要求，嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù),。并對全行票據(jù)業(yè)務(wù),、貸款新規(guī)、低風(fēng)險業(yè)務(wù)進行了全面自查,。
(四)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高人員素質(zhì)
____我行制訂了《__支行二○一一年度員工培訓(xùn)工作實施方案》，確定每周六為集中學(xué)習(xí)日,。在完成__各項培訓(xùn)任務(wù)的前提下,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢，采取多種形式,，針對操作風(fēng)險,、業(yè)務(wù)理論,、工作技能等方面，分層次,、分類別集中組織培訓(xùn),。____，我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)__次,。
(五)以存款為突破口,，全面提高綜合效益
為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點工作之一,，____,，我部制定了全年存款營銷活動方案。明確目標(biāo),，指標(biāo)對應(yīng),，分解落實直至到人，同時制定了相應(yīng)的獎懲措施,，采取旬通報,、月總結(jié)、季獎勵等考核方式,，以激發(fā)員工營銷激情,，將存款營銷的理念深入人心。____通過全行上下努力,，實現(xiàn)儲蓄存款_億元,，成功完成既定目標(biāo)。
四,、工作中遇到的困難及存在的問題
我行在市場營銷中發(fā)現(xiàn),，___________，建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺新的業(yè)務(wù)品種,，使我行迅速占領(lǐng)該項空白市場,。
業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)簡短 業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)及計劃篇九
回首過去的一年，我部門在公司總經(jīng)理王總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下,，完成了年度銷售目標(biāo),。堅持以穩(wěn)定外銷，擴大內(nèi)銷,，推廣品牌,，發(fā)展門店為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化,，規(guī)范化,，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,，結(jié)合部門實際,，克服工作中存在的困難,，完成了一定的銷售利潤。
一,、部門基本情況
業(yè)務(wù)部門從成立至今,，不斷進行嘗試更新、更強,、更有優(yōu)勢,、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式,。截至20xx年底,，業(yè)務(wù)范圍逐步擴大，我們的成品直接出口到美國,、加拿大,、巴西、日本,、英國等其他國家和地區(qū),，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗的同時，公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持,，親赴國外與外商進行面對面的業(yè)務(wù)洽談活動,。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯,、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的管理模式,，使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升,。
二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo),，加強團隊業(yè)務(wù)競爭力
作為業(yè)務(wù)部門來說,，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新,、更有效的工作手法,。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新,，并切實與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營理念同步,。
經(jīng)過《90銷售系統(tǒng)》的學(xué)習(xí)，總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù),。并給予本部門每個人員最大的幫助,，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著,，也有了可喜的成績,。外貿(mào)工作,，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性,。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題,。
三、繼續(xù)建立健全各項規(guī)章制度,，努力做到管理和工作有章可尋,、有章可依。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)將建立和完善各項制度。20xx年,，我部門將一方面落實規(guī)范管理制度,，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實的將責(zé)任落實到人,，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。
四、加強領(lǐng)導(dǎo),，注重團隊協(xié)作,。
第一，不斷充實,，努力加強團隊建設(shè),。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的整體業(yè)務(wù)水平,。
第二,，認(rèn)真做好部門帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動作用,，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量,。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁,，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合,，同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此,，作為部門負(fù)責(zé)人,，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。
第三,，成員工作的中堅力量,。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通,，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,，提高自己,。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻,。
為了應(yīng)對20xx年工作的新局面,，我部門規(guī)劃從以下幾個方面加強20xx年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：
1.加強對新員工的培訓(xùn)工作，積極應(yīng)變,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，管理和引導(dǎo)并重。
2.加強訂單成本核算,，從報價就開始掌握訂單的盈利情況,，加工成本的多少。
3.加強對訂單的了解,，在下單第一時間了解面輔料狀況,，什么時間可以上手，在哪里生產(chǎn),，多少人生產(chǎn),，需要生產(chǎn)多少天。
4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,。一方面加強對自身職責(zé)要求,，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定,。三是以晨會,、夕會、周會等一些會議形式去解決種種問題,。
一年來,，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部門每個成員的辛勤努力下,，20xx年，我們雖然做出了好的成績,，積累了一些好的工作經(jīng)驗,。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年,，還有許多方面不盡如人意,。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的業(yè)務(wù)工作來說,，這是個好的開始,。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷，擴大內(nèi)銷,，推廣品牌,，發(fā)展門店為指導(dǎo)思想,，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下,，在我們自己的不懈努力中,，圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新,、勤于實干,、銳意進取,，努力工作,，力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面!
業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)簡短 業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)及計劃篇十
時光荏苒歲月如梭,，不知不覺中已到了20xx年年末,，回首這一年來,，不禁感慨萬千,，在這一年中,，我在車間主任及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,，較好的完成了自己的本職工作,。通過這一年來的學(xué)習(xí)與工作，各方面的能力都有所提高,，沒有辜負(fù)大家對我的信任,，現(xiàn)將本年度的主要工作情況總結(jié)如下：
一、遵守各項規(guī)章制度,、認(rèn)真工作,、使自己工作效率不斷得到提高。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。遵守公司的各項規(guī)章制度,、兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作是我自己的工作原則，用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù),、并履行崗位職責(zé)。因為工作的特殊性和精確性,，在工作中我嚴(yán)格要求自己要做到零誤差,，以提高準(zhǔn)確率和工作效率。
20xx年度在車間主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，工藝員的指導(dǎo)下,，我?guī)ьI(lǐng)本班組和其他同事共同參與并生產(chǎn)了42批丹參提取液其中包括11批石硫法中試，合格率達到100%,。我除了寫實際記錄外還負(fù)責(zé)參與編寫了45批gmp主記錄及相關(guān)輔助記錄,。在生產(chǎn)以上這些批丹參提取液中，我已經(jīng)熟練掌握了生產(chǎn)工藝流程及設(shè)備操作技能。
二,、 積極配合領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同事、相互學(xué)習(xí)
尊重領(lǐng)導(dǎo),、服從命令,、積極配合工作;平日里多關(guān)心同事、團結(jié)一體,、互相學(xué)習(xí),。工作中我們都是彼此的老師,往往從別人的身上看到自己的影子，有好的也有壞的,，在面對問題的時候,，我們又成為了彼此的后盾，相從看問題,、到解決問題上都給了我新的機會和經(jīng)驗,。互并肩扶攜著,。從我個人而言,，在工作的過程中我受益非淺，從做事,、到做人;
1,、參加生產(chǎn)部組織學(xué)習(xí)的7s現(xiàn)場管理，通過對“7s管理的學(xué)習(xí)我深刻地認(rèn)識到,，必須努力提高自身素養(yǎng),，規(guī)范自身行為，在平時的工作中,，提高文明標(biāo)準(zhǔn),，增強團隊意識，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習(xí)慣,，達到7s現(xiàn)場管理要求,。
2、組織本班組學(xué)習(xí)了《gmp藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》及參與修改《崗位sop》相關(guān)知識,，同時還參加了《gmp藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》相關(guān)知識的考試,，通過學(xué)習(xí)和考試本班組人員對gmp知識及崗位sop有了進一步的認(rèn)識和提高。同時我自己也對gmp知識及 ,、崗位sop有了更深層次的認(rèn)識和提高。
三,、其他方面
在這一年里,，我參加了公司組織的趣味運動會、籃球比賽、四環(huán)新廠建設(shè)奠基儀式以及現(xiàn)在建造的新制劑車間和化驗室的開工典禮,。同時還有公司領(lǐng)導(dǎo)體恤我們職工工作辛苦,，特意組織了春游，在春游中還安排了集體活動,，并且在參加集體活動的游戲中取得了很好的成績,。
總結(jié)一年的工作，雖然有了一定的進步和提高,，但在一些方面也存在著不足和需要改進,，有些工作做的還不夠完善、不夠完美,。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給予外派學(xué)習(xí)的機會,，以便提高個人本身素質(zhì)及更好的創(chuàng)新。
在以后的工作中,，我將努力提高工作質(zhì)量和效率,，進一步提高自身的素質(zhì)、尋找差距,、克服不足,、在今后的工作中取得更大的進步。我會帶領(lǐng)本班組做好公司領(lǐng)導(dǎo)和車間主任交給的每一項工作任務(wù),，同時對本班組人員加強管理和學(xué)習(xí)《gmp藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》,、潔凈區(qū)相關(guān)知識及車間相關(guān)文件的培訓(xùn)。
業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)簡短 業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)及計劃篇十一
轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去,，回顧這一年,，感慨頗多，特別是因為今年生小孩休假了三個多月,，對辦事處的工作和業(yè)務(wù)造成了一定的影響,，加上今年小孩還小，工作上不能全身心投入,，工作業(yè)績和積極性有所下降,，所以在這里我特別要感謝各位同事對我這一年來工作上的包容和支持，20xx年的話我一定會更加努力地工作?，F(xiàn)將我這一年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一,、20xx年工作完成情況
1、20xx年年度銷售任務(wù)為109萬,，實際銷售為(截止12月6日),，完成年初制定的銷售任務(wù)。
2,、我的負(fù)責(zé)區(qū)域為千島湖鎮(zhèn)主城區(qū)新安大街,，新安東路至陽光路段,。
二、20xx年工作存在的不足
1,、經(jīng)銷商,、業(yè)務(wù)員無法進行全品項銷售
每個產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場容量，走到最高峰時肯定價格低了,，廠商盈利水平亦都低了,，而且要開始逐步走下坡路，因此要不斷有產(chǎn)品更新,，推出新產(chǎn)品來彌補,。公司這幾年來的品種發(fā)展雖有所改進，但是與別的公司相比產(chǎn)品還是相對單一,。在實際的銷售工作中,，因多種原因，市場對部分產(chǎn)品認(rèn)知度不高,，銷售工作中進行全品項銷售時壓力較大,，特別是去武漢參觀后深有感觸。
2,、供貨,、訂貨組織不嚴(yán)，影響銷售
今年多次出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象,，對于產(chǎn)品的銷售影響較大,，這里有多方面的原因：一是經(jīng)銷商也知道公司每年在7-8月份后的促銷力度大，因此前期備貨,、訂貨數(shù)量不足,，銷售旺季后再下訂單，造成訂貨集中,，生產(chǎn)拼命,，提貨排隊現(xiàn)象。第二公司的銷售應(yīng)急預(yù)案缺失,。今年建德發(fā)生笨水體污染事件,，造成桐廬、富陽,、杭州,、嘉興等地?fù)屬徫夜井a(chǎn)品，造成我公司產(chǎn)品在這些地區(qū)一度缺失,。
3,、其他產(chǎn)品廣告宣傳不到位，促銷無力
當(dāng)前銷售的其他產(chǎn)品沒有規(guī)劃,，缺乏像水宣傳一樣強有力的產(chǎn)品和賣點宣傳,，沒有全年整套的促銷推廣方案,，廣告策劃賣點不突出,，使得經(jīng)銷商及終端客戶總覺得我現(xiàn)在多訂貨是否會進價偏高,，下月是否還有更有力地促銷力度等等，間接影響經(jīng)銷商,、終端客戶的庫存數(shù)量,。
4、銷售政策存在弊端,，缺乏調(diào)動銷售人員的積極性
雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資,，對我們員工的相關(guān)福利政策也有所調(diào)整，但是在銷售任務(wù),、業(yè)績考核中的獎勵政策卻依然存在弊端,，設(shè)置的獎勵政策與銷售任務(wù)、銷售業(yè)績不成階梯型增長的正比,，反而是階梯型下降的正比,，并且有些還設(shè)置了最高獎勵限值，這樣當(dāng)銷售人員達到限值時就會缺乏積極性,，存在干與不干一個樣的囧況,。在我看來，獎金就是公司對業(yè)務(wù)員的銷售政策,，公司只有積極地把這個政策灌輸?shù)綐I(yè)務(wù)員心中,，業(yè)務(wù)員才會積極地更努力地推廣公司產(chǎn)品。
5,、內(nèi)外勤分工不明確,，管理制度不完善
崗位職責(zé)是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)要求自己,。然而在實際中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)作為業(yè)務(wù)員需要填寫好多報表,，統(tǒng)計相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)等等,，經(jīng)常是半天跑業(yè)務(wù)、半天在整理報表,、照片等資料數(shù)據(jù),，甚至有些時候臨時說要上交報表，晚上還得加班加點做資料匯總,。在我看來,，業(yè)務(wù)員需要掌握這些數(shù)據(jù),，以便及時調(diào)整銷售策略;辦事處管理人員同樣要了解這些數(shù)據(jù)，以便監(jiān)督業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)的真實性及工作的積極性,。
三,、總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),。因此，計劃20xx年重點做好以下幾方面的工作：
1,、努力工作,，積極拓展和維系好客情關(guān)系，確保完成20xx年銷售任務(wù),。
2,、努力好做銷售工作，從產(chǎn)品的價格,、數(shù)量,、質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細心地與客戶溝通,。
3,、積極維護好客戶關(guān)系，并不斷開發(fā)新的客戶,。
4,、千島湖是一個國家級旅游度假區(qū)，千島湖的會務(wù)經(jīng)濟已經(jīng)逐顯重要地位,，因此,，線路上的多家星級酒店我將作為重點開發(fā)和維護單位，積極拓展產(chǎn)品使用量和使用區(qū)域,。
業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)簡短 業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)及計劃篇十二
20__年以來,，____分行公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實省、市分行年初工作會議和全省農(nóng)行城市對公工作會議精神,，堅持以科學(xué)發(fā)展為主題,，不斷完善營銷體系，健全營銷機制,，豐富營銷手段,，加快推進經(jīng)營轉(zhuǎn)型，提升金融服務(wù)水平,，我行公司業(yè)務(wù)取得了較大的進展,。
1.業(yè)務(wù)經(jīng)營持續(xù)向好，盈利能力顯著增強,。
(一)全年各項指標(biāo)完成情況,。
截止20__年12月31日,，全行對公存款余額達到__萬元，同比多增__萬元,，比年初增加__萬元,，完成全年計劃的__%。全行對公貸款余額__萬元,，比年初增加__萬元,，同比多增萬元，完成全年計劃的%,。對公中間業(yè)務(wù)取得了質(zhì)的飛躍，特別是投行業(yè)務(wù)實現(xiàn)了零的突破,。對公中間業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入__萬元,，同比增加__萬元，其中：投資銀行業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入__萬元,，同比增加__萬元,，現(xiàn)金管理開發(fā)戶、收入__萬元,，代理金融機構(gòu)業(yè)務(wù)收入__萬元,、同比增加__萬元，代收代付業(yè)務(wù)收入__萬元,、企業(yè)網(wǎng)銀同比增加__萬元,，上半年對公中間業(yè)務(wù)完成全年任務(wù)的__%。
(二)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高,。
截止20__年末,，公司客戶不良貸款占比%，較20__年初下降個百分點,。在各級行,、外部監(jiān)管機構(gòu)多次檢查中均未發(fā)現(xiàn)大的問題。
(三)客戶結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化,。
20__年末,，公司類優(yōu)良客戶貸款余額億元，占全行貸款%;優(yōu)良客戶占比%,，比20__年初提高個百分點,。全行家重點客戶中存款余額過1000萬元的公司客戶達到家，貸款過500萬的優(yōu)良公司客戶達到家,，公司客戶結(jié)構(gòu)得到了明顯優(yōu)化,。
(四)營銷意識明顯增強。
全行上下積極轉(zhuǎn)變觀念,，強化市場營銷意識,，形成了全員營銷,、主動營銷的良好氛圍。各級行領(lǐng)導(dǎo),、前臺部門經(jīng)理率先帶頭營銷;廣大員工積極跟進,，主動貼近市場，搜信息,、想辦法,、出點子，有力地推動營銷上水平,、上檔次,。20__年新增營銷項目個，累計營銷重大項目,、重大客戶貸款多萬元,。對公中間業(yè)務(wù)營銷上取得零突破，20__年全行營銷現(xiàn)金平臺業(yè)務(wù)戶,，取得手續(xù)費收入萬元;注冊常年財務(wù)顧問戶,，取得手續(xù)費收入萬元。
(五)營銷隊伍素質(zhì)明顯提升,。
實踐增強才干,，通過重大項目、重大客戶營銷,，鍛煉和培育了一支善作戰(zhàn),、有智慧、專業(yè)化的營銷團隊;通過完善大項目獎勵方案和客戶經(jīng)理考核辦法,，從而激發(fā)了客戶經(jīng)理隊伍營銷的激情;通過對公業(yè)務(wù)視頻培訓(xùn),、對公客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力考試，逐步培養(yǎng)了一批營銷專業(yè)人才,，為公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展提供了堅強保障,。
2.加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，努力提高發(fā)展的質(zhì)量與效益,。
20__年我部公司,、機構(gòu)、房地產(chǎn)及國際業(yè)務(wù)在上級主管部門和市分行精心統(tǒng)籌部署下,，按照?擴大總量,、提升質(zhì)量、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、防范風(fēng)險?的總體要求,，以對公基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展為重點，以大力拓展對公中間業(yè)務(wù)為目標(biāo)，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線,，公司業(yè)務(wù)取得長足發(fā)展,。
(一)堅持不懈抓好對公存款組織工作。
今年我行在繼續(xù)實施對公存款?搶,、保,、挖?措施的同時，采取緊扣目標(biāo)任務(wù),，突出重點的方式,，對以負(fù)債業(yè)務(wù)為主線的現(xiàn)有競爭性客戶，重點抓好金融服務(wù),，穩(wěn)步擴大業(yè)務(wù)份額;對所有存量競爭性客戶,，均要在找準(zhǔn)需求切入點的基礎(chǔ)上，抓好產(chǎn)品組合營銷,，不斷提高客戶忠誠度和價值回報,。
一是全力做好行政機構(gòu)客戶的營銷維護工作，繼續(xù)抓好對我行對公存款起支撐作用的財政系統(tǒng)的維護挖掘工作,。我部配合各行主動出擊，從資金源頭上著手搶挖資金,，附臵以全面,、高效、貼身的金融服務(wù),，加大了財政資金經(jīng)我行劃撥與結(jié)算量,，提高了財政資金留存比例，20__年全行財政性存款余額萬元,，占對公存款的%,。
二是緊盯區(qū)域大項目、優(yōu)質(zhì)客戶,，重點營銷事業(yè)單位存款,，確保了財政性事業(yè)單位存款的穩(wěn)定性。我部認(rèn)真貫徹分層次營銷管理理念,，上下聯(lián)動著重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開發(fā),，積極深入施工單位開展宣傳營銷，在努力增加撥付資金滯留時間的同時,，做好中下游施工單位的資金歸集公關(guān)和維護工作,。
三是提高大客戶、大項目對我行對公存款業(yè)務(wù)的貢獻度,。以貸款吸引存款,，我行緊抓?徐古?和?營雙?高速公路項目貸款，加強信貸客戶增存力度，行領(lǐng)導(dǎo)主動出擊加大對等營銷與上門服務(wù)力度,，在增加貸款投放的同時,，增加了資金在我行內(nèi)部運轉(zhuǎn)與滯留。20__年?__?高速項目共投放貸款億元,，派生存款萬元,，全部留存我行，公路派生存款已成為我行對公存款穩(wěn)步增長的強有力支撐點,。
四是以優(yōu)勢特色行業(yè)和企業(yè)為主,，積極吸收中小客戶資金。根據(jù)我行業(yè)務(wù)發(fā)展重點及區(qū)域特點,，主抓商貿(mào)流通,、建材建筑、農(nóng)產(chǎn)品收購,、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等特色中小客戶資金的歸行管理,。根據(jù)企業(yè)資金流動特點，抓好時點營銷,，爭取了資金的全額及時歸存我行,。同時充分利用我行產(chǎn)品齊全、網(wǎng)點分布廣泛的優(yōu)勢,，加強對中小企業(yè)電子結(jié)算產(chǎn)品的營銷,，提高對公柜臺服務(wù)效率和質(zhì)量，不斷擴大我行中小企業(yè)存款規(guī)模,。
五是以公司客戶提供信貸服務(wù)為切入口,，與客戶建立緊密的、全方位的合作關(guān)系,，擴大公司客戶對公存款來源,，結(jié)合我行實際主要以營銷現(xiàn)金管理、網(wǎng)上銀行,、銀行承兌匯票為平臺吸收存款,，通過為公司客戶提供結(jié)算等綜合性、多元化服務(wù)模式,，來吸收大量結(jié)算資金特別是非貸款客戶的結(jié)算資金在我行系統(tǒng)內(nèi)運轉(zhuǎn),。
六是進一步加強新企業(yè)開戶的營銷拓展，加大對網(wǎng)點和支行公司部新客戶開戶的考核評價,，特別要加大對新成立企業(yè)的驗資資金和資本金的吸收力度,，不斷擴大我行公司存款客戶群，20__年我行對公客戶增加戶,。
(二)全力營銷優(yōu)質(zhì)貸款業(yè)務(wù),。
一是強力跟進重點項目的貸款投放，做到早投放、早見效,。公路貸款作為我行利潤效益來源的中心支撐點,，20__年我部緊抓重點，以?徐古?高速公路等項目貸款為依托,，加強信貸資金有效營銷投放,。今年市分行行長和主管行領(lǐng)導(dǎo)與甘肅省交通廳積極協(xié)調(diào)，投放項目貸款億元;
二是主動出擊,，上門服務(wù),，增強我行信貸投放的基礎(chǔ)。針對我行城市中小客戶市場轄窄,，客戶營銷力度薄弱,，中小客戶貸款投放不足的情況，我部多渠道搜集信息,，對轄內(nèi)客戶資源進行拉網(wǎng)式摸排梳理,，從而掌握市場營銷第一手資料。并制定下發(fā)了近,、遠期營銷計劃,，突出重點，有針對性地進行市場拓展,，以確保兩個城市行20__年中小公司客戶信貸營銷取得突破性進展,。截至12月底全行城市公司類中小客戶戶、信貸余額萬元,。
(三)大力推進城市對公中間業(yè)務(wù)發(fā)展。
一是我行成功營銷了武威市城南集中供熱有限公司,、武威金蘋果有限公司,、武威市張義面粉廠3戶現(xiàn)金管理服務(wù)企業(yè)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.4萬元,。
二是大力發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù),。面對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競爭日趨激烈的局面，為發(fā)掘新的收入支撐點,，有效推進城市對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,，根據(jù)省分行業(yè)務(wù)發(fā)展要求，結(jié)合武威資源實際,，積極開展投行業(yè)務(wù)營銷,，采取有序推進的方法，營銷戶企業(yè)開展了常年財務(wù)顧問業(yè)務(wù),，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬元,，實現(xiàn)了我行常財對公理財產(chǎn)品零的突破，拓寬了我行對公類中間業(yè)務(wù)收入面，為下一步對公類中間業(yè)務(wù)推廣開展起到示范帶動作用,。
(四)抓營銷體系建設(shè),，構(gòu)建長效營銷機制。
一是為做好大客戶,、大系統(tǒng),、大項目的營銷與管理工作。我行明確了層次對等,、系統(tǒng)聯(lián)動,、分工協(xié)作、運作高效的營銷管理工作指導(dǎo)原則,，確定了各級行營銷職責(zé),，界定了各級行營銷目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn)。市分行,、各支行按照要求建立大客戶營銷名錄,，重點強化市分行、支行直接營銷和牽頭營銷職能,，國有企業(yè)在武分支公司,、省市級投融資主體和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)成為各級行的營銷目標(biāo)客戶。各行按照管理層級成立客戶經(jīng)理組,、制定營銷方案并組織實施,，逐步形成正常化,、制度化的大客戶營銷和維護機制,。為切實推進大客戶營銷維護工作，我行將大客戶營銷目標(biāo)納入全行公司業(yè)務(wù)條線績效考核指標(biāo),，考核結(jié)果與市分行分管行長和公司對公客戶經(jīng)理績效考核掛鉤,。
二是積極拓展重點營銷項目，按照分層營銷,，項目組各負(fù)其責(zé)的原則,，市分行主要從項目營銷組、營銷策略,、營銷責(zé)任,、費用匹配、激勵機制等方面下發(fā)了《____分行20__年重點營銷項目安排意見》,。我行經(jīng)過與各項目單位積極銜接,、跟蹤接觸，部分項目已初步與各項目公司達成合作意向;
(五)加大中小客戶營銷開發(fā),。
一方面,，以小企業(yè)簡式快速貸款為龍頭產(chǎn)品,，加強對中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營銷。
另一方面,，落實各經(jīng)營行與專業(yè)擔(dān)保公司?點對點?的溝通機制,，做大擔(dān)保公司擔(dān)保貸款，進一步提升中小企業(yè)市場份額,。
今年全行新評級中小客戶戶,，我部對評級客戶進行分類排隊，以麥芽加工,、玉米制種等特色重點產(chǎn)業(yè)來做文章,，以全市戶農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為中心，不斷向外擴散,，通過深入挖潛產(chǎn)業(yè)鏈,，聯(lián)合經(jīng)營行進行縱向一體營銷。今年成功營銷了___三戶麥芽加工和武科種業(yè),、甘鑫種業(yè)2戶玉米制種農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè),，增加了我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，為進一步優(yōu)化我行信貸結(jié)構(gòu)和增加有效信貸投放打下了堅實基礎(chǔ),。
3.20__年工作中存在的問題
20__年,，我行對公業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢總體較好，但也存在一些困難和問題：
一是對公存款增加結(jié)構(gòu)單一,、后勁不足,，市級各類財政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客戶資源有限，既有資金維護不到位,，現(xiàn)有服務(wù)僅限于初步層次,，客戶潛力未能得到進一步挖掘，造成客戶資源和資金流失嚴(yán)重,，相比同業(yè)資金占有份額出現(xiàn)大幅下滑,，存量市場受到嚴(yán)重威脅，且到目前市級財政專戶只有1個,，處于嚴(yán)重邊緣化的程度;同時，各類優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)銷售貨款歸行率較低,，資金歸集等問題突出,，資金組織上發(fā)展后勁不足。
二是應(yīng)對同業(yè)競爭的方式,、方法不多,。目前從全市商業(yè)銀行競爭的格局看，各商業(yè)銀行都在從上而下狠抓存貸款業(yè)務(wù)的滲透,，特別是各上市商業(yè)銀行和信用合作社利用自身資源,、政策等優(yōu)勢,，上下聯(lián)動、全流程跟蹤服務(wù),，強力高端滲透我行既有客戶,，我行目前基本固守于傳統(tǒng)營銷模式來進行開發(fā)維護，市場營銷策略落后,，缺乏工作靈活性,，與同業(yè)差距不斷拉大。
三是對當(dāng)?shù)乜蛻糍Y源調(diào)查了解不夠,，未能全面掌握轄內(nèi)客戶情況,。各支行仍依靠市分行提供的項目信息進行更新維護，未能從轄內(nèi)經(jīng)濟,、社會等各領(lǐng)域發(fā)展實際為突破口進行有目的,、有針對性全面掌握經(jīng)濟、金融資源,，未能建立起收集,、匯總、反饋信息的機制,，沒有對現(xiàn)有客戶臺賬進行及時調(diào)整,、更新，制定合理地營銷目標(biāo)進行有序營銷,。
四是新業(yè)務(wù)推廣力度不夠理想,。對公中間業(yè)務(wù)一直是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的軟肋，對公中間業(yè)務(wù)知識普及率很低,，特別是近年來新發(fā)展的投資銀行等業(yè)務(wù),，各級客戶經(jīng)理對產(chǎn)品特點、辦理流程等基本知識缺失,，造成我行對公中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品推進緩慢,，盡管實現(xiàn)了零的突破，但離省分行的目標(biāo)要求相比還有很大差距,。
五是各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式,。自律監(jiān)管及貸后管理檢查頻次、內(nèi)容落實不到位,，未能實質(zhì)有效按照監(jiān)管初衷開展,，在繁雜事務(wù)中仍處于被動工作范疇。在市場經(jīng)濟條件下,，各級行客戶經(jīng)理對企業(yè)潛在信貸風(fēng)險認(rèn)識不到位,，控制風(fēng)險能力不強，風(fēng)險排查工作固定化,、死板化,。對企業(yè)運行過程中存在的問題缺乏深入分析研究,，對出現(xiàn)問題的應(yīng)變能力不強，處理復(fù)雜問題的能力不足,。
4.下一步工作打算
針對上述問題,，20__年我部將重點抓好以下幾項重點工作措施的落實：
(一)加強客戶營銷與維護，有效提升對公存款組織力度,。
一是繼續(xù)推行對公存款定期分析通報制度,，將此項工作常態(tài)化、落實到對公存款組織的具體工作中,，找準(zhǔn)相互之間以及同業(yè)之間的工作差距,，轉(zhuǎn)變思想、理順?biāo)悸?、改進營銷策略,，找準(zhǔn)切入點、重點出擊,。
二是高度重視機構(gòu)上游客戶,，從上而下?lián)屚诳蛻糍Y源。重點營銷武威市財政系統(tǒng),，逐步從資金源頭上搶占一定的份額,，以此緊抓與社保、土管,、水務(wù),、農(nóng)業(yè)、教育,、衛(wèi)生等部門的聯(lián)系,，多渠道掌握資金流動信息，列出推進計劃時間表,，重點跟進做好服務(wù)工作,，以增加財政資金在我行的結(jié)算量。
三是抓好優(yōu)質(zhì)項目積極營銷,，做好項目資金的結(jié)算工作,。以項目營銷推動對公存款營銷工作，下一步繼續(xù)對重點營銷項目庫進行完善,、梳理,，主抓高速公路建設(shè)項目資金歸集和派生存款營銷工作。繼續(xù)抓好?__?公路建設(shè)中下游各施工單位在我行的開戶工作和結(jié)算服務(wù)工作,，同時跟蹤做好?營雙?高速公路建設(shè)項目開工前的征地資金歸集和施工單位開戶工作，以此來推動對公存款營銷上臺階,。
四是繼續(xù)做好___中下游資金的營銷工作?，F(xiàn)階段的主要工作是密切關(guān)注下游資金的流向,，及時與參與下游治理項目的施工單位進行接觸，做到下游資金不流失,、少流失的基礎(chǔ)上從他行搶挖一塊,。
五是要加強公司事業(yè)法人客戶及中小客戶的吸存工作，主要針對我行aa級以上法人客戶,，要加大與客戶的溝通和協(xié)調(diào),，加強流動資金的管理，提高企業(yè)加快銷貨款歸行率,，壓縮企業(yè)不合理資金占用,，提高流動資金的使用管理。同時要到實地開發(fā)研究,，確立營銷重點,，下決心爭取一批中小客戶，在掌握情況的基礎(chǔ)上進行信用等級評定,，建立合作關(guān)系,。
六是細分客戶，多策并舉,，實現(xiàn)客戶深度營銷,。在營銷方式上積極為營銷項目量身制定營銷方案，并通過現(xiàn)金管理平臺,、常年財務(wù)顧問等金融服務(wù),，逐步建立客戶集群資金在我行系統(tǒng)內(nèi)封閉運行的良好循環(huán)機制。
七是抓住我市財政系統(tǒng)集中支付改革的機會,，在保持我行財政資金不流失的同時,，積極擴大我行財政系統(tǒng)資金份額。目前我行國庫集中支付代理業(yè)務(wù)除涼州區(qū)尚未進行外,，其他各支行都取得重大進展,。國庫集中支付代理業(yè)務(wù)的開展將為我行維持和深化財政系統(tǒng)業(yè)務(wù)提供巨大保障。于此同時,，我行與國稅,、地稅系統(tǒng)的國庫稅銀聯(lián)網(wǎng)三方簽約進展順利，截至年底我行完成地稅系統(tǒng)簽約客戶戶,，國稅系統(tǒng)簽約客戶戶,。我部將積極配合各支行開展工作，使我行稅銀聯(lián)網(wǎng)簽約工作取得預(yù)計成效,。
(二)多策并舉,、強化營銷，促進信貸有效投放,。
一是保持原有城市各類優(yōu)勢項目貸款的市場份額,，加大力度向國家及市政府確定的重點項目,、重點工程以及有政策扶持優(yōu)勢、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動營銷,。
二是認(rèn)真做好信貸營銷工作,。各行要結(jié)合自己的實際，細分市場和客戶,，確定各層次客戶營銷名錄,，對金融資源和客戶情況進行細致分析，在全面掌握情況的基礎(chǔ)上,，突出重點,，積極營銷有實力、有資源,、有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?，通過信用等級評定，掌握情況,，以提供結(jié)算,、開辦100%銀行承兌匯票、差額銀行承兌匯票,、進行信貸支持等服務(wù)手段,，拓展市場和客戶。
三是切實加強城市中小客戶的信貸營銷,，兩個城市行要根據(jù)轄內(nèi)項目,、產(chǎn)業(yè)、行業(yè),，摸清底子,，掌握基本情況，主動介入,，對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè),，有規(guī)模、有資金,、有實力,，發(fā)展前景好以及前幾年流失的客戶，要耐心細致做工作,，限度地縮小同業(yè)競爭的差別,，拼搶高價值客戶。
(三)積極探索公司業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略,。
根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策,、經(jīng)濟環(huán)境變化和市場發(fā)展趨勢，做好對宏觀經(jīng)濟、行業(yè)發(fā)展趨勢的分析研究工作,，引導(dǎo)全行公司類客戶的營銷和管理,，促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康,、有效發(fā)展。
一是要辯證分析行業(yè)整體發(fā)展趨勢與行業(yè)內(nèi)部企業(yè)自身發(fā)展個案的關(guān)系,，做好營銷指導(dǎo)工作,。公司業(yè)務(wù)在保持原有城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等優(yōu)勢項目貸款的市場份額的基礎(chǔ)上，加大力度向國家及市政府確定的重點項目,、重點工程以及有政策扶持優(yōu)勢,、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動營銷。積極推行成本精細化管理,，提高價值創(chuàng)造水平,。根據(jù)經(jīng)濟資本和風(fēng)險定價的管理要求，利用宏觀調(diào)控的時機,，調(diào)整客戶結(jié)構(gòu),，提升定價水平，結(jié)合投行業(yè)務(wù)以常年財務(wù)顧問為業(yè)務(wù)切入點形成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)互動,，為客戶提供增值服務(wù),，提升和豐富銀企合作的層次和產(chǎn)品組合，提高客戶依存度,，創(chuàng)造和挖掘更高的客戶價值,，提高資本回報率。
二是要深入研究內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境,，認(rèn)真分析市場因素和客戶需求變化趨勢,，加快公司業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，做好長遠發(fā)展規(guī)劃,。探索研究在提升經(jīng)營層次,、縮短管理鏈條的同時，有效調(diào)動營銷人員積極性主動性,，提高管理層對市場信息,、客戶信息的反映敏銳程度，從持續(xù)發(fā)展角度規(guī)劃公司業(yè)務(wù)發(fā)展,。
(四)抓營銷體系建設(shè),，完善客戶經(jīng)理考核激勵機制。
一是要強調(diào)緊密營銷,。針對我行對公客戶數(shù)量少,、結(jié)構(gòu)單一的發(fā)展瓶頸，客戶經(jīng)理要堅持走貼近市場、貼近客戶,、了解客戶的營銷戰(zhàn)略,，從武威工業(yè)園區(qū)、武威市政府單位等源頭上爭取客戶資源,，從而贏得我行營銷主動權(quán),。各支行主管行長和經(jīng)理帶頭跑市場，深入了解客戶,，實施緊密營銷,。
二是要強調(diào)系統(tǒng)營銷。各支行要改變客戶部門單兵作戰(zhàn)的模式,，充分發(fā)揮支行乃至全分行系統(tǒng)的整體協(xié)同能力,，對于不同層次的項目和客戶要成立不同層次的項目營銷及方案設(shè)計小組，由支行行長,、公司部經(jīng)理乃至分行行長親自參與營銷和服務(wù)方案的制定,，發(fā)揮系統(tǒng)團隊決策智力優(yōu)勢，提高營銷層次和效率,。利用多種渠道收集市場信息,、客戶信息，建立對各類信息的整合,、分檢,、研究、決策的機制,，加強全行橫向與縱向的聯(lián)動配合,，合力出擊，形成系統(tǒng)多層次營銷體系,。
三是繼續(xù)完善客戶經(jīng)理考核激勵機制,。今年我行制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行____分行優(yōu)質(zhì)項目、優(yōu)質(zhì)客戶營銷獎勵辦法》,，從績效獎勵方面激發(fā)客戶經(jīng)理營銷積極性,，但效果不是很明顯。在以后的工作中,，我們要不斷研究和深化切實可行的對公客戶經(jīng)理辦法和營銷獎勵辦法,，組織對公客戶經(jīng)理評優(yōu)活動、充分調(diào)動全行員工營銷的積極性,，鼓勵全行員工充分發(fā)揮關(guān)系資源優(yōu)勢,，積極開展業(yè)務(wù)營銷。同時要加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè),，明確職能定位,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。要改變客戶經(jīng)理單一存貸款的傳統(tǒng)營銷觀念,，要充實客戶經(jīng)理職能，豐富營銷內(nèi)容,，制定存貸款業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)等一攬子營銷方案，對重點客戶進行全方位營銷,。
(五)強化風(fēng)險意識,，切實加強貸后管理工作。
一是對aa級以上城市對公客戶,，以貸后管理等形勢進行鞏固維護，結(jié)合對企業(yè)生產(chǎn),、經(jīng)營,、發(fā)展前景進行調(diào)研分析、風(fēng)險排查,，以不斷改進服務(wù)水平為前提,，加強銷貨款歸集回籠，嚴(yán)格監(jiān)管流動資金的擠占挪用和不合理資金占用,，提高銷貨款的歸行率;對沒有發(fā)展前景和發(fā)展前景呈下降態(tài)勢的客戶要認(rèn)真分析,，果斷抉擇制定退出計劃。要根據(jù)客戶分層次管理的要求,，積極做好貸后管理和自律監(jiān)管工作,，主要對直管客戶進行調(diào)查、分析,、評價,，提高精細化管理水平，對市分行直管客戶及全市產(chǎn)業(yè)行業(yè)進行研究分析,，確保信貸資金安全運行,。
二是認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行銀監(jiān)會?三個辦法一個指引，切實加強資金支付和貸款用途管理,，通過強化貸款發(fā)放審核,，從根本上規(guī)范信貸資金使用，規(guī)避和減少貸款挪用風(fēng)險,。
三是強化源頭風(fēng)險防范,，落實‘誰營銷誰管理、誰管理誰負(fù)責(zé)’的客戶風(fēng)險管理要求,，從客戶營銷準(zhǔn)入階段就要充分把握和甄別風(fēng)險,，將風(fēng)險管控貫穿于貸前、貸中、貸后的全過程,。
業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)簡短 業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)及計劃篇十三
開拓市場,，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,，以市場為導(dǎo)向,，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇,，銷售部全體人員團結(jié)拼搏,，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)
2-x年我們公司在北京,、上海等展覽會和惠聰,、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解,。2019年度老板給銷售部定下*萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額*萬元,，產(chǎn)銷率95%,，貨款回收率 98%。
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責(zé)任之重大,、任務(wù)之艱巨，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,。“工欲善其事,，必先利其器”,，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達3000財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來,。我們銷售人員是在xx市-xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的,，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者,，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo),，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識,，提升技術(shù)職能和自我增值,。2019年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書,。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識,、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的,。
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點,，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來,，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售,，建成了以本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài),，把握商機，向信息要效益,，并把市場調(diào)研和信息的收集,、分析、整理工作制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)常化,。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志,、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,，積極進取,，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去,，展望未來,，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大，任務(wù)更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,，一定要在2-x年發(fā)揮工作的積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好 2019年度的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
福牛迎春,，祝我們-xx科技有限公司在2-x年的銷售業(yè)績更上一層樓,，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏,。
業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)簡短 業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)及計劃篇十四
年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù),。具體分以下幾方面：
1,、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強。
在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴,，領(lǐng)班交,、導(dǎo)購日常考核方面進行建設(shè),，實行賣場互查,、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班,、主任、樓層值班經(jīng)理),，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé),、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長―員工),，加大力度。
部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時可以及時處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制,，進行銷售跟進,。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機意識,，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,。
截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識,，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用,。工作總結(jié)
2,、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務(wù)辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進行處罰),，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力
,。年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例,，服務(wù)類:9例，綜合類：131例,，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議――第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保),，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失,。
3,、人員管理檢查范圍全面化、制度化,。將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁,，嚴(yán)格落實，做到公平公正,，不厚此薄彼,，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識,。
在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店,，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。
4,、賣場五大管,，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點,。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到 “三勤”手勤,、腿勤、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限,，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報進行跟進),，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面,。
在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查,，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動局面,。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升,。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃,，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項,，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機制,，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。
6,、白銀店工作,。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘,，培訓(xùn)等方面進行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù),。
其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,，就是我們要做的,。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去,。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者,、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對公司提出的各項工作都能及時,、全面、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)年前三季度服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,。
但是我們的工作提升還是進展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離,，所有在20xx年第四季度――20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)簡短 業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)及計劃篇十五
在不知不覺中,，__悄然而去,。在這辭舊迎新之際，做這樣一個回顧既是對以往的總結(jié),，更是對今后工作的鼓勵和期待,。鼓勵自己更快更好的完成份內(nèi)的工作，期待自己能以更飽滿的熱情投入到新一輪的工作中去,。
一年的工作和生活林林總總,，不能一一而述，所以我想試著從以下三個方面來回顧一下我繁忙而快樂的__年,。
(一) 業(yè)務(wù)篇
既然是工作總結(jié),，業(yè)務(wù)方面的總結(jié)肯定是首當(dāng)其沖的。從__年12月26日至__年12月25日這一時間段內(nèi),，我一共做過___筆銷售出庫,，總金額高達______.90元;銷后退回591筆，總金額____.13元;銷售調(diào)價64筆,，總金額103619.63元;內(nèi)部請貨43筆,，總金額______.86元;內(nèi)部退貨3筆，總金額322.80元;申請發(fā)票387筆,，總金額_______.10元,。
可能有人會說，開張票是分分鐘的事情,，一年才開4059張票,，有什么可說的呢!其實不然，在庫存充足的情況下,，開一張自然不用費事,。但是有的時候，商業(yè)公司要貨了,，我們自己的庫存有不足的情況下,，就得需要及時跟商務(wù)具體的負(fù)責(zé)人溝通，告知實際發(fā)貨數(shù)量,，然后再把庫存不足這一事實告知采購的負(fù)責(zé)人,。等從采購那里反饋回具體的到貨時間后，再實時有效地跟蹤入庫情況,。一旦發(fā)現(xiàn)缺貨藥品到庫后,，要第一時間聯(lián)系商務(wù)負(fù)責(zé)人，讓他們及時通知下家商業(yè)重新制定采購訂單,，這以后才能做該藥品的銷售出庫,。剛才所說的只是一般商業(yè)公司的發(fā)貨流程，下面再說一下嘉事堂的銷售開票,。由于嘉事堂嚴(yán)格的庫存管理制度,，導(dǎo)致了他們要貨急的這一事實，每天嘉事堂的采購孫倩倩都會在oa上跟大家要貨,。根據(jù)公司的規(guī)定,，我們每次接到孫倩倩的要貨通知時，都會認(rèn)真地閱讀查找,，從一堆要貨記錄里,，篩選出自己負(fù)責(zé)的品種，然后一一開出,。如遇庫存不足時,，及時有效的跟孫倩倩溝通：發(fā)貨數(shù)量達不到實際要貨數(shù)量時，要及時告知孫倩倩實際的發(fā)貨數(shù)量,，好讓她在系統(tǒng)里更改訂單,，以便嘉事堂那邊及時收貨;如遇到?jīng)]有庫存的情況，會在oa上同時選中孫倩倩并采購的負(fù)責(zé)人,，告知哪些品種無庫存,，請采購及時采貨。在等貨的這段時間內(nèi),，按照公司的規(guī)定,，我不需要再做什么額外的工作了，剩下的就是等孫倩倩再次要貨了,。按常理說我的工作做到這一步就算是ok了,，但我是一個對自己有嚴(yán)格要求的人，尤其是工作上,，所以呢,，只要我發(fā)現(xiàn)缺貨品種入庫了，不再等孫倩倩要貨,，會第一時間聯(lián)系孫倩倩,，征詢她的意見。孫倩倩也會及時告知我發(fā)貨數(shù)量,，我會在第一時間給嘉事堂補貨,。關(guān)于這一點，我雖然沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的正面表揚,，但是我得到了嘉事堂采購孫倩倩每次給我回復(fù)消息時額外的禮貌和尊敬!我想,，這應(yīng)該是我的欣慰吧，確切的說,，這份來自于下家商業(yè)公司同仁的尊重,，更應(yīng)該屬于燃烽業(yè)務(wù)部的每一個成員!
(二) 同事關(guān)系篇
既然把同事關(guān)系作為一個篇章,，單獨的提出來，顯而易見,，在過去的__年里,，我收獲了更多的來自同事們的關(guān)心與鼓勵。即使是繁忙的一天,，你帶著一身的勞累即將走出辦公室,，哪怕窗外是濃重的霧霾，只要迎面走過來的同事給你一個親切的微笑,，一切的勞累與抱怨會因這微笑不翼而飛,。
在__即將過去之際，我想感謝一下那些在工作上給予我?guī)椭耐聜?，更要感謝一下那些給我微笑的人,，謝謝大家!
(三)環(huán)境篇
我所說的環(huán)境不是我們置身的大環(huán)境，而是業(yè)務(wù)部的小環(huán)境,。這一年來,，我們業(yè)務(wù)部被建設(shè)的像一個熱帶雨林一樣，每天在綠意盎然的環(huán)境里辦公,，心情自然是舒暢的,、愉快的。有了這好心情,，工作效率怎么可能不提高呢?說起這個熱帶雨林,，我要感謝小濤、殷肖,、楊茵,，感謝她們和我一起給這些綠植澆水，剪枝,，每天用期待的心情和目光伴這些綠植成長,，這些綠植也用勃勃的生機回報我們業(yè)務(wù)部的每一個成員。此刻,，我想和這些綠植一起說一聲：謝謝,，謝謝大家的栽培!
工作天天做，總結(jié)年年寫,。今天我想用輕松愉快的筆觸來表達我對__深深地留戀,，也用這份輕松與愉快期待一個更加精彩的__!
業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)簡短 業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)及計劃篇十六
20xx年以來，分行公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實省,、市分行年初工作會議和全省農(nóng)行城市對公工作會議精神,，堅持以科學(xué)發(fā)展為主題，不斷完善營銷體系,，健全營銷機制,，豐富營銷手段,，加快推進經(jīng)營轉(zhuǎn)型，提升金融服務(wù)水平,，我行公司業(yè)務(wù)取得了較大的進展,。
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營持續(xù)向好,，盈利能力顯著增強
(一)全年各項指標(biāo)完成情況
截止20xx年12月31日，全行對公存款余額達到萬元,，同比多增萬元,，比年初增加萬元，完成全年計劃的%,。全行對公貸款余額萬元,，比年初增加萬元，同比多增萬元,，完成全年計劃的%,。
對公中間業(yè)務(wù)取得了質(zhì)的飛躍，特別是投行業(yè)務(wù)實現(xiàn)了零的突破,。對公中間業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入萬元,，同比增加萬元，其中：投資銀行業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入萬元,，同比增加萬元,，現(xiàn)金管理開發(fā)戶、收入萬元,，代理金融機構(gòu)業(yè)務(wù)收入萬元,、同比增加萬元，代收代付業(yè)務(wù)收入萬元,、企業(yè)網(wǎng)銀同比增加萬元,，上半年對公中間業(yè)務(wù)完成全年任務(wù)的%。
(二)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高,。
截止20xx年末,，公司客戶不良貸款占比%，較20xx年初下降個百分點,。在各級行,、外部監(jiān)管機構(gòu)多次檢查中均未發(fā)現(xiàn)大的問題。
(三)客戶結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化,。
20xx年末,，公司類優(yōu)良客戶貸款余額億元，占全行貸款%;優(yōu)良客戶占比%,，比20xx年初提高個百分點,。全行家重點客戶中存款余額過1000萬元的公司客戶達到家,，貸款過500萬的優(yōu)良公司客戶達到家，公司客戶結(jié)構(gòu)得到了明顯優(yōu)化,。
(四)營銷意識明顯增強,。
全行上下積極轉(zhuǎn)變觀念，強化市場營銷意識,，形成了全員營銷,、主動營銷的良好氛圍。各級行領(lǐng)導(dǎo),、前臺部門經(jīng)理率先帶頭營銷;廣大員工積極跟進,，主動貼近市場，搜信息,、想辦法,、出點子，有力地推動營銷上水平,、上檔次,。20xx年新增營銷項目個，累計營銷重大項目,、重大客戶貸款多萬元,。對公中間業(yè)務(wù)營銷上取得零突破，20xx年全行營銷現(xiàn)金平臺業(yè)務(wù) 戶,，取得手續(xù)費收入萬元;注冊常年財務(wù)顧問戶,，取得手續(xù)費收入萬元。
(五)營銷隊伍素質(zhì)明顯提升,。
實踐增強才干,，通過重大項目、重大客戶營銷,，鍛煉和培育了一支善作戰(zhàn),、有智慧、專業(yè)化的營銷團隊;通過完善大項目獎勵方案和客戶經(jīng)理考核辦法,，從而激發(fā)了客戶經(jīng)理隊伍營銷的激情;通過對公業(yè)務(wù)視頻培訓(xùn),、對公客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力考試，逐步培養(yǎng)了一批營銷專業(yè)人才,，為公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展提供了堅強保障,。
二、加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,，努力提高發(fā)展的質(zhì)量與效益,。
20xx年我部公司、機構(gòu),、房地產(chǎn)及國際業(yè)務(wù)在上級主管部門和市分行精心統(tǒng)籌部署下,，按照?擴大總量,、提升質(zhì)量、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、防范風(fēng)險?的總體要求,，以對公基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展為重點，以大力拓展對公中間業(yè)務(wù)為目標(biāo),，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線,，公司業(yè)務(wù)取得長足發(fā)展。
(一) 堅持不懈抓好對公存款組織工作,。
今年我行在繼續(xù)實施對公存款?搶,、保、挖?措施的同時,，采取緊扣目標(biāo)任務(wù),，突出重點的方式,，對以負(fù)債業(yè)務(wù)為主線的現(xiàn)有競爭性客戶,，重點抓好金融服務(wù)，穩(wěn)步擴大業(yè)務(wù)份額;對所有存量競爭性客戶,，均要在找準(zhǔn)需求切入點的基礎(chǔ)上,，抓好產(chǎn)品組合營銷，不斷提高客戶忠誠度和價值回報,。
一是全力做好行政機構(gòu)客戶的營銷維護工作,，繼續(xù)抓好對我行對公存款起支撐作用的財政系統(tǒng)的維護挖掘工作。我部配合各行主動出擊,，從資金源頭上著手搶挖資金,，附臵以全面、高效,、貼身的金融服務(wù),，加大了財政資金經(jīng)我行劃撥與結(jié)算量，提高了財政資金留存比例,，20xx年全行財政性存款余額萬元,，占對公存款的%。
二是緊盯區(qū)域大項目,、優(yōu)質(zhì)客戶,，重點營銷事業(yè)單位存款，確保了財政性事業(yè)單位存款的穩(wěn)定性,。我部認(rèn)真貫徹分層次營銷管理理念,，上下聯(lián)動著重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開發(fā)，積極深入施工單位開展宣傳營銷,，在努力增加撥付資金滯留時間的同時,，做好中下游施工單位的資金歸集公關(guān)和維護工作,。
三是提高大客戶、大項目對我行對公存款業(yè)務(wù)的貢獻度,。以貸款吸引存款,，我行緊抓 ?徐古?和?營雙?高速公路項目貸款，加強信貸客戶增存力度,，行領(lǐng)導(dǎo)主動出擊加大對等營銷與上門服務(wù)力度,，在增加貸款投放的同時，增加了資金在我行內(nèi)部運轉(zhuǎn)與滯留,。20xx年??高速項目共投放貸款億元,，派生存款萬元，全部留存我行,，公路派生存款已成為我行對公存款穩(wěn)步增長的強有力支撐點,。
四是以優(yōu)勢特色行業(yè)和企業(yè)為主，積極吸收中小客戶資金,。根據(jù)我行業(yè)務(wù)發(fā)展重點及區(qū)域特點,，主抓商貿(mào)流通、建材建筑,、農(nóng)產(chǎn)品收購,、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等特色中小客戶資金的歸行管理。根據(jù)企業(yè)資金流動特點,，抓好時點營銷,，爭取了資金的全額及時歸存我行。同時充分利用我行產(chǎn)品齊全,、網(wǎng)點分布廣泛的優(yōu)勢,，加強對中小企業(yè)電子結(jié)算產(chǎn)品的營銷，提高對公柜臺服務(wù)效率和質(zhì)量,，不斷擴大我行中小企業(yè)存款規(guī)模,。
五是以公司客戶提供信貸服務(wù)為切入口，與客戶建立緊密的,、全方位的合作關(guān)系,，擴大公司客戶對公存款來源，結(jié)合我行實際主要以營銷現(xiàn)金管理,、網(wǎng)上銀行,、銀行承兌匯票為平臺吸收存款，通過為公司客戶提供結(jié)算等綜合性,、多元化服務(wù)模式,，來吸收大量結(jié)算資金特別是非貸款客戶的結(jié)算資金在我行系統(tǒng)內(nèi)運轉(zhuǎn)。
六是進一步加強新企業(yè)開戶的營銷拓展，加大對網(wǎng)點和支行公司部新客戶開戶的考核評價,，特別要加大對新成立企業(yè)的驗資資金和資本金的吸收力度,，不斷擴大我行公司存款客戶群，20xx年我行對公客戶增加戶,。
(二)全力營銷優(yōu)質(zhì)貸款業(yè)務(wù),。
一是強力跟進重點項目的貸款投放，做到早投放,、早見效,。公路貸款作為我行利潤效益來源的中心支撐點，20xx年我部緊抓重點,，以 ?徐古?高速公路等項目貸款為依托,，加強信貸資金有效營銷投放。今年市分行行長和主管行領(lǐng)導(dǎo)與甘肅省交通廳積極協(xié)調(diào),，投放項目貸款億元;
二是主動出擊,，上門服務(wù)，增強我行信貸投放的基礎(chǔ),。針對我行城市中小客戶市場轄窄,，客戶營銷力度薄弱，中小客戶貸款投放不足的情況,，我部多渠道搜集信息,，對轄內(nèi)客戶資源進行拉網(wǎng)式摸排梳理,，從而掌握市場營銷第一手資料,。并制定下發(fā)了近、遠期營銷計劃,，突出重點,，有針對性地進行市場拓展，以確保兩個城市行20xx年中小公司客戶信貸營銷取得突破性進展,。截至12月底全行城市公司類中小客戶戶,、信貸余額萬元。
(三)大力推進城市對公中間業(yè)務(wù)發(fā)展,。
一是我行成功營銷了武威市城南集中供熱有限公司,、武威金蘋果有限公司、武威市張義面粉廠3戶現(xiàn)金管理服務(wù)企業(yè),，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.4萬元,。
二是大力發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù)。面對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競爭日趨激烈的局面,，為發(fā)掘新的收入支撐點,，有效推進城市對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，根據(jù)省分行業(yè)務(wù)發(fā)展要求,，結(jié)合武威資源實際,，積極開展投行業(yè)務(wù)營銷,，采取有序推進的方法，營銷戶企業(yè)開展了常年財務(wù)顧問業(yè)務(wù),，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬元,，實現(xiàn)了我行常財對公理財產(chǎn)品零的突破，拓寬了我行對公類中間業(yè)務(wù)收入面,，為下一步對公類中間業(yè)務(wù)推廣開展起到示范帶動作用,。
(四)抓營銷體系建設(shè)，構(gòu)建長效營銷機制,。
一是為做好大客戶,、大系統(tǒng)、大項目的營銷與管理工作,。我行明確了層次對等,、系統(tǒng)聯(lián)動、分工協(xié)作,、運作高效的營銷管理工作指導(dǎo)原則,，確定了各級行營銷職責(zé)，界定了各級行營銷目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn),。市分行,、各支行按照要求建立大客戶營銷名錄，重點強化市分行,、支行直接營銷和牽頭營銷職能,，國有企業(yè)在武分支公司、省市級投融資主體和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)成為各級行的營銷目標(biāo)客戶,。各行按照管理層級成立客戶經(jīng)理組,、制定營銷方案并組織實施，逐步形成正?；?、制度化的大客戶營銷和維護機制。為切實推進大客戶營銷維護工作,，我行將大客戶營銷目標(biāo)納入全行公司業(yè)務(wù)條線績效考核指標(biāo),，考核結(jié)果與市分行分管行長和公司對公客戶經(jīng)理績效考核掛鉤。
二是積極拓展重點營銷項目,，按照分層營銷,，項目組各負(fù)其責(zé)的原則，市分行主要從項目營銷組,、營銷策略,、營銷責(zé)任、費用匹配、激勵機制等方面下發(fā)了《分行20xx年重點營銷項目安排意見》,。我行經(jīng)過與各項目單位積極銜接,、跟蹤接觸，部分項目已初步與各項目公司達成合作意向;
(五)加大中小客戶營銷開發(fā),。
一方面,，以小企業(yè)簡式快速貸款為龍頭產(chǎn)品，加強對中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營銷,。另一方面,，落實各經(jīng)營行與專業(yè)擔(dān)保公司 ?點對點?的溝通機制，做大擔(dān)保公司擔(dān)保貸款,，進一步提升中小企業(yè)市場份額,。今年全行新評級中小客戶戶，我部對評級客戶進行分類排隊,，以麥芽加工,、玉米制種等特色重點產(chǎn)業(yè)來做文章，以全市戶農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為中心,，不斷向外擴散,，通過深入挖潛產(chǎn)業(yè)鏈，聯(lián)合經(jīng)營行進行縱向一體營銷,。今年成功營銷了三戶麥芽加工和武科種業(yè),、甘鑫種業(yè)2戶玉米制種農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，增加了我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量,，為進一步優(yōu)化我行信貸結(jié)構(gòu)和增加有效信貸投放打下了堅實基礎(chǔ),。
三、20xx年工作中存在的問題
20xx年,，我行對公業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢總體較好,，但也存在一些困難和問題：
一是對公存款增加結(jié)構(gòu)單一,、后勁不足,，市級各類財政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客戶資源有限，既有資金維護不到位,，現(xiàn)有服務(wù)僅限于初步層次,，客戶潛力未能得到進一步挖掘，造成客戶資源和資金流失嚴(yán)重,，相比同業(yè)資金占有份額出現(xiàn)大幅下滑,，存量市場受到嚴(yán)重威脅，且到目前市級財政專戶只有1個,，處于嚴(yán)重邊緣化的程度;同時,，各類優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)銷售貨款歸行率較低，資金歸集等問題突出，資金組織上發(fā)展后勁不足,。
二是應(yīng)對同業(yè)競爭的方式,、方法不多。目前從全市商業(yè)銀行競爭的格局看,，各商業(yè)銀行都在從上而下狠抓存貸款業(yè)務(wù)的滲透,，特別是各上市商業(yè)銀行和信用合作社利用自身資源、政策等優(yōu)勢,，上下聯(lián)動,、全流程跟蹤服務(wù)，強力高端滲透我行既有客戶,，我行目前基本固守于傳統(tǒng)營銷模式來進行開發(fā)維護,，市場營銷策略落后，缺乏工作靈活性,，與同業(yè)差距不斷拉大,。
三是對當(dāng)?shù)乜蛻糍Y源調(diào)查了解不夠，未能全面掌握轄內(nèi)客戶情況,。各支行仍依靠市分行提供的項目信息進行更新維護,，未能從轄內(nèi)經(jīng)濟、社會等各領(lǐng)域發(fā)展實際為突破口進行有目的,、有針對性全面掌握經(jīng)濟,、金融資源，未能建立起收集,、匯總,、反饋信息的機制，沒有對現(xiàn)有客戶臺賬進行及時調(diào)整,、更新,，制定合理地營銷目標(biāo)進行有序營銷。
四是新業(yè)務(wù)推廣力度不夠理想,。對公中間業(yè)務(wù)一直是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的軟肋,，對公中間業(yè)務(wù)知識普及率很低，特別是近年來新發(fā)展的投資銀行等業(yè)務(wù),，各級客戶經(jīng)理對產(chǎn)品特點,、辦理流程等基本知識缺失，造成我行對公中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品推進緩慢,，盡管實現(xiàn)了零的突破,，但離省分行的目標(biāo)要求相比還有很大差距。
五是各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式,。自律監(jiān)管及貸后管理檢查頻次,、內(nèi)容落實不到位,，未能實質(zhì)有效按照監(jiān)管初衷開展，在繁雜事務(wù)中仍處于被動工作范疇,。在市場經(jīng)濟條件下,，各級行客戶經(jīng)理對企業(yè)潛在信貸風(fēng)險認(rèn)識不到位，控制風(fēng)險能力不強,，風(fēng)險排查工作固定化,、死板化。對企業(yè)運行過程中存在的問題缺乏深入分析研究,，對出現(xiàn)問題的應(yīng)變能力不強,，處理復(fù)雜問題的能力不足。
四,、下一步工作打算
針對上述問題,，20xx年我部將重點抓好以下幾項重點工作措施的落實：
(一)加強客戶營銷與維護，有效提升對公存款組織力度 一是繼續(xù)推行對公存款定期分析通報制度,，將此項工作常態(tài)化,、落實到對公存款組織的具體工作中，找準(zhǔn)相互之間以及同業(yè)之間的工作差距,，轉(zhuǎn)變思想,、理順?biāo)悸贰⒏倪M營銷策略,，找準(zhǔn)切入點,、重點出擊。
二是高度重視機構(gòu)上游客戶,，從上而下?lián)屚诳蛻糍Y源,。重點營銷武威市財政系統(tǒng)，逐步從資金源頭上搶占一定的份額,，以此緊抓與社保,、土管、水務(wù),、農(nóng)業(yè),、教育、衛(wèi)生等部門的聯(lián)系,，多渠道掌握資金流動信息,，列出推進計劃時間表，重點跟進做好服務(wù)工作,，以增加財政資金在我行的結(jié)算量。
三是抓好優(yōu)質(zhì)項目積極營銷,，做好項目資金的結(jié)算工作,。以項目營銷推動對公存款營銷工作,，下一步繼續(xù)對重點營銷項目庫進行完善、梳理,，主抓高速公路建設(shè)項目資金歸集和派生存款營銷工作,。繼續(xù)抓好??公路建設(shè)中下游各施工單位在我行的開戶工作和結(jié)算服務(wù)工作，同時跟蹤做好?營雙?高速公路建設(shè)項目開工前的征地資金歸集和施工單位開戶工作,，以此來推動對公存款營銷上臺階,。
四是繼續(xù)做好中下游資金的營銷工作。現(xiàn)階段的主要工作是密切關(guān)注下游資金的流向,，及時與參與下游治理項目的施工單位進行接觸,，做到下游資金不流失、少流失的基礎(chǔ)上從他行搶挖一塊,。
五是要加強公司事業(yè)法人客戶及中小客戶的吸存工作,，主要針對我行aa級以上法人客戶，要加大與客戶的溝通和協(xié)調(diào),，加強流動資金的管理,，提高企業(yè)加快銷貨款歸行率，壓縮企業(yè)不合理資金占用,，提高流動資金的使用管理,。同時要到實地開發(fā)研究，確立營銷重點,，下決心爭取一批中小客戶,，在掌握情況的基礎(chǔ)上進行信用等級評定，建立合作關(guān)系,。
六是細分客戶,，多策并舉，實現(xiàn)客戶深度營銷,。在營銷方式上積極為營銷項目量身制定營銷方案,，并通過現(xiàn)金管理平臺、常年財務(wù)顧問等金融服務(wù),，逐步建立客戶集群資金在我行系統(tǒng)內(nèi)封閉運行的良好循環(huán)機制,。
七是抓住我市財政系統(tǒng)集中支付改革的機會，在保持我行財政資金不流失的同時,，積極擴大我行財政系統(tǒng)資金份額,。目前我行國庫集中支付代理業(yè)務(wù)除涼州區(qū)尚未進行外，其他各支行都取得重大進展,。國庫集中支付代理業(yè)務(wù)的開展將為我行維持和深化財政系統(tǒng)業(yè)務(wù)提供巨大保障,。于此同時，我行與國稅,、地稅系統(tǒng)的國庫稅銀聯(lián)網(wǎng)三方簽約進展順利,，截至年底我行完成地稅系統(tǒng)簽約客戶戶,，國稅系統(tǒng)簽約客戶戶。我部將積極配合各支行開展工作,，使我行稅銀聯(lián)網(wǎng)簽約工作取得預(yù)計成效,。
(二)多策并舉、強化營銷,，促進信貸有效投放,。
一是保持原有城市各類優(yōu)勢項目貸款的市場份額,，加大力度向國家及市政府確定的重點項目,、重點工程以及有政策扶持優(yōu)勢、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動營銷,。
二是認(rèn)真做好信貸營銷工作,。各行要結(jié)合自己的實際,，細分市場和客戶，確定各層次客戶營銷名錄,，對金融資源和客戶情況進行細致分析,，在全面掌握情況的基礎(chǔ)上，突出重點,，積極營銷有實力,、有資源、有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?，通過信用等級評定,，掌握情況，以提供結(jié)算,、開辦100%銀行承兌匯票,、差額銀行承兌匯票、進行信貸支持等服務(wù)手段,，拓展市場和客戶,。
三是切實加強城市中小客戶的信貸營銷，兩個城市行要根據(jù)轄內(nèi)項目,、產(chǎn)業(yè),、行業(yè)，摸清底子,，掌握基本情況,，主動介入，對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè),，有規(guī)模,、有資金、有實力,，發(fā)展前景好以及前幾年流失的客戶,，要耐心細致做工作,，最大限度地縮小同業(yè)競爭的差別,，拼搶高價值客戶,。
(三)積極探索公司業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略
根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟環(huán)境變化和市場發(fā)展趨勢,，做好對宏觀經(jīng)濟,、行業(yè)發(fā)展趨勢的分析研究工作，引導(dǎo)全行公司類客戶的營銷和管理,，促進公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康、有效發(fā)展,。
一是要辯證分析行業(yè)整體發(fā)展趨勢與行業(yè)內(nèi)部企業(yè)自身發(fā)展個案的關(guān)系,，做好營銷指導(dǎo)工作。公司業(yè)務(wù)在保持原有城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等優(yōu)勢項目貸款的市場份額的基礎(chǔ)上,，加大力度向國家及市政府確定的重點項目,、重點工程以及有政策扶持優(yōu)勢、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動營銷,。積極推行成本精細化管理,，提高價值創(chuàng)造水平。根據(jù)經(jīng)濟資本和風(fēng)險定價的管理要求,，利用宏觀調(diào)控的時機,，調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，提升定價水平,，結(jié)合投行業(yè)務(wù)以常年財務(wù)顧問為業(yè)務(wù)切入點形成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)互動,，為客戶提供增值服務(wù)，提升和豐富銀企合作的層次和產(chǎn)品組合,，提高客戶依存度,，創(chuàng)造和挖掘更高的客戶價值，提高資本回報率,。
二是要深入研究內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境,，認(rèn)真分析市場因素和客戶需求變化趨勢，加快公司業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,，做好長遠發(fā)展規(guī)劃,。探索研究在提升經(jīng)營層次、縮短管理鏈條的同時,，有效調(diào)動營銷人員積極性主動性,，提高管理層對市場信息、客戶信息的反映敏銳程度,，從持續(xù)發(fā)展角度規(guī)劃公司業(yè)務(wù)發(fā)展,。
(四) 抓營銷體系建設(shè),，完善客戶經(jīng)理考核激勵機制
一是要強調(diào)緊密營銷。針對我行對公客戶數(shù)量少,、結(jié)構(gòu)單一的發(fā)展瓶頸,，客戶經(jīng)理要堅持走貼近市場、貼近客戶,、了解客戶的營銷戰(zhàn)略,，從武威工業(yè)園區(qū)、武威市政府單位等源頭上爭取客戶資源,，從而贏得我行營銷主動權(quán),。各支行主管行長和經(jīng)理帶頭跑市場，深入了解客戶,，實施緊密營銷,。
二是要強調(diào)系統(tǒng)營銷。各支行要改變客戶部門單兵作戰(zhàn)的模式,，充分發(fā)揮支行乃至全分行系統(tǒng)的整體協(xié)同能力,，對于不同層次的項目和客戶要成立不同層次的項目營銷及方案設(shè)計小組，由支行行長,、公司部經(jīng)理乃至分行行長親自參與營銷和服務(wù)方案的制定,，發(fā)揮系統(tǒng)團隊決策智力優(yōu)勢，提高營銷層次和效率,。利用多種渠道收集市場信息,、客戶信息，建立對各類信息的整合,、分檢,、研究、決策的機制,，加強全行橫向與縱向的聯(lián)動配合,，合力出擊，形成系統(tǒng)多層次營銷體系,。
三是繼續(xù)完善客戶經(jīng)理考核激勵機制,。今年我行制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行分行優(yōu)質(zhì)項目、優(yōu)質(zhì)客戶營銷獎勵辦法》,，從績效獎勵方面激發(fā)客戶經(jīng)理營銷積極性,，但效果不是很明顯。在以后的工作中,，我們要不斷研究和深化切實可行的對公客戶經(jīng)理辦法和營銷獎勵辦法,，組織對公客戶經(jīng)理評優(yōu)活動、充分調(diào)動全行員工營銷的積極性，鼓勵全行員工充分發(fā)揮關(guān)系資源優(yōu)勢,，積極開展業(yè)務(wù)營銷,。同時要加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，明確職能定位,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。要改變客戶經(jīng)理單一存貸款的傳統(tǒng)營銷觀念，要充實客戶經(jīng)理職能,，豐富營銷內(nèi)容,，制定存貸款業(yè)務(wù),、理財業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等一攬子營銷方案,，對重點客戶進行全方位營銷,。
(五)強化風(fēng)險意識，切實加強貸后管理工作
一是對aa級以上城市對公客戶,，以貸后管理等形勢進行鞏固維護,，結(jié)合對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營,、發(fā)展前景進行調(diào)研分析,、風(fēng)險排查，以不斷改進服務(wù)水平為前提,，加強銷貨款歸集回籠,，嚴(yán)格監(jiān)管流動資金的擠占挪用和不合理資金占用，提高銷貨款的歸行率;對沒有發(fā)展前景和發(fā)展前景呈下降態(tài)勢的客戶要認(rèn)真分析,，果斷抉擇制定退出計劃,。要根據(jù)客戶分層次管理的要求，積極做好貸后管理和自律監(jiān)管工作,，主要對直管客戶進行調(diào)查,、分析、評價,，提高精細化管理水平,，對市分行直管客戶及全市產(chǎn)業(yè)行業(yè)進行研究分析，確保信貸資金安全運行,。
二是認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行銀監(jiān)會?三個辦法一個指引?,，切實加強資金支付和貸款用途管理，通過強化貸款發(fā)放審核,，從根本上規(guī)范信貸資金使用,，規(guī)避和減少貸款挪用風(fēng)險。
三是強化源頭風(fēng)險防范，落實‘誰營銷誰管理,、誰管理誰負(fù)責(zé)’的客戶風(fēng)險管理要求,，從客戶營銷準(zhǔn)入階段就要充分把握和甄別風(fēng)險，將風(fēng)險管控貫穿于貸前,、貸中,、貸后的全過程。
業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)簡短 業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)及計劃篇十七
20__年是個不平凡的一年,，都給我們留下了深刻的不可磨滅
的記憶,，在這樣特殊的年份里，設(shè)計部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在各部門的支持和配合下,，圓滿的完成了各項設(shè)計工作。在這里,，我代表設(shè)計部對關(guān)心支持我們工作的領(lǐng)導(dǎo)和各個部門同事表示衷心感謝,。在此我代表設(shè)計部向大家匯報一下20__年工作情況和明年工作展望。
一,、20__年設(shè)計部完成的主要工作
1,、股份有限公司300萬噸/年焦化廢水處理工程設(shè)計(設(shè)計完成，施工完成),。
2,、煤焦化有限責(zé)任公司120萬噸/年焦化廢水處理工程設(shè)計(設(shè)計完成，施工完成),。
3,、貿(mào)易有限責(zé)任公司220萬噸/年焦化廢水處理工程設(shè)計(設(shè)計完成，未施工),。
4,、源有限責(zé)任公司120萬噸/年焦化、12萬噸/年甲醇項目設(shè)計(設(shè)計完成,，施工完成),。
5、鑫隆煤源有限公司煤礦廢水處理改建工程設(shè)計(設(shè)計完成,，施工完成),。
6、煤焦有限公司焦化廢水處理工程設(shè)計(設(shè)計完成,，未施工),。
7、煤業(yè)有限公司生活污水處理工程設(shè)計(設(shè)計完成,，施工完成),。
8、煤源有限公司煤礦廢水處理工程設(shè)計(設(shè)計完成，施工未完成),。
二,、設(shè)計中存在的問題:
1、分工過于個人化,，團隊意識不夠強,。
2、設(shè)計業(yè)務(wù)相對不夠穩(wěn)定,，也不夠多樣化,，達不到鍛煉隊伍的目的。
3,、人員專業(yè)素質(zhì)與心理素質(zhì)滿足不了設(shè)計部正常運作的需要,缺乏創(chuàng) 新意識,。
4、方案設(shè)計與圖紙繪制水平與公司整體發(fā)展還有一定差距,。
5,、工作積極性不夠高,缺乏自我管理與完善能力。
6,、系統(tǒng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機會較少,對外交流和相互交流機也不多。
7,、不要因為加班就跟老板要加班工資或調(diào)休,，自己應(yīng)該反省是否在規(guī)定的時間內(nèi)認(rèn)真工作，在此提醒設(shè)計部人員端正自己的態(tài)度,。
8,、焦化設(shè)計中土建設(shè)計選材浪費性很大，比如綜合樓鋼平臺,。
9,、焦化設(shè)計中工藝對設(shè)備選型不明確，比如過濾進水泵原設(shè)計為兩臺18.5kw水泵,，結(jié)果設(shè)備到場后確是兩臺7.5kw的水泵和一臺18.5kw的水泵,。
10、焦化配電室布置沒有接近負(fù)荷中心,，結(jié)果導(dǎo)致鼓風(fēng)機電纜用量嚴(yán)重增加,，此次配電室布置設(shè)計的不合理在前期已向領(lǐng)導(dǎo)匯報，但是由于方案已定就沒有變動,，所以我認(rèn)為在以后的設(shè)計中平面布置起著至關(guān)核心的作用,，我們不能一事兒過。
三,、我的一點想法
設(shè)計部的發(fā)展的根本是設(shè)計人員的發(fā)展,，設(shè)計人員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，要保持激情,，又要成熟,，設(shè)計人員工作應(yīng)是快樂的，工作即使學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)即使工作,，設(shè)計部應(yīng)是一個富有活力的部門，當(dāng)然這也有個“度”,，這個度就是不影響工作,，不違反公司的有關(guān)規(guī)定，我們不應(yīng)該有固定的模式去衡量一個設(shè)計師的能力,，創(chuàng)新很重要,，更要有創(chuàng)造欲。我們是一個團隊,，團隊精神就是應(yīng)該要發(fā)揮每一個人優(yōu)勢,，團結(jié)合作我們需要專才，我們更需要全才,，我們不需滿腹金文的人,，我們需要懂得創(chuàng)造的人。那么設(shè)計應(yīng)該怎么去做呢?很多所謂的“現(xiàn)代設(shè)計師”都有這么一個說法“天下設(shè)計一大抄,，看你會抄不會抄”,，設(shè)計師參考在設(shè)計時參考別人的作品與其他一些資料是很正常的，也是必需的,，牛頓說過這樣一句話“我站的高是因為我站在前人的肩膀上”,。可見設(shè)計參考的重要性,，當(dāng)我們需要設(shè)計一個項目的時候,，我們完全可以通過各種渠道去參考一些資料如圖書、網(wǎng)絡(luò),、類似工程項目現(xiàn)場等,，如果是這種意義上的“抄”也是好的，但是設(shè)計的“主心骨”應(yīng)該是自己的,，也就是說設(shè)計一定要有設(shè)計“靈魂”在里面,，這需要靈感，要有思路,。我們要不斷的思考,，去尋找設(shè)計“靈感”，現(xiàn)在設(shè)計有很多風(fēng)格,，雖然追求純粹某地方,、某地區(qū),、某時代風(fēng)格的大有人在，但隨著全球文化發(fā)展的趨勢,，多元化的設(shè)計理念已經(jīng)成為主流,，中國文化博大精深，生在中國自要中國的特色,，我們在做設(shè)計上一定要注重文化吸取,，并及時了解相關(guān)新概念。
四,、對公司發(fā)展的建議
1,、設(shè)計部應(yīng)該聘用工藝、土建審圖專家來公司就審,，確保審圖的重要性,，以便及時修改。
2,、對審圖紙張的浪費,，每個工程設(shè)計完成后白圖浪費一堆，電氣專家都能在電腦上審圖,，我認(rèn)為其他人應(yīng)該向李工學(xué)習(xí),。
3、公司要結(jié)合國家的新政策,、清楚環(huán)保行業(yè)目前所面臨的發(fā)展趨勢,、社會上對于這個行業(yè)的業(yè)績的認(rèn)可度及需求度，再決定自己的發(fā)展方向,。
4、要了解同行業(yè)對手們的業(yè)績及技術(shù)水平,，洞悉彼此的在技術(shù)和市場上的優(yōu)勢和不足,。
5、公司在決定跟蹤某個項目時,，是否要考慮“可為而不可為”,，在業(yè)主方的企業(yè)性質(zhì)上、工程規(guī)模上,、業(yè)主方口碑上及資金的周轉(zhuǎn)償還能力等等,，多方考慮全面考慮。
6,、條件允許的情況下,，盡可能多組織技術(shù)人員去現(xiàn)場學(xué)習(xí)新的工藝、了解自身在工程上的缺陷和不足之處,。及時更正,。避免錯誤通病傳下來,。
7、提高公司員工的團結(jié)精神和及自身崗位工作的敬業(yè)度,，制定一套合理的考核制度,。不能以“能說會撇”來衡量做好了工作，也不能以在某項工作上花費了時間的長短來衡量做了多少具體工作,，更不能以不計成本,、后果為完成任務(wù)而完成工作。
8,、公司在一定程度上,，要激勵員工工作的積極性，尤其是在現(xiàn)場一線的工程部和運營部的人員,，工地環(huán)境惡劣,，條件艱苦，時間一長就會感覺枯燥,，使得心理上感覺到疲勞不堪,，隨之就可能厭惡這項工作。盼公司領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)心照顧,，在心里上給予支持和鼓勵,。
9、公司應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)勤奮好學(xué)的新人,，尤其是能在工地一線去打,、去拼、去闖的年輕人,。
10,、公司今后多組織些對新的深度處理工藝和技術(shù)的會議，請資深的技術(shù)人員進行探討,，盡快在焦化廢水的深度處理上搶占市場先機,。
11、我們在新的處理工藝(例如：反滲透)技術(shù)還不是很成熟條件下,，盡可能多的,、快的去了解摸索。在工藝選擇和工程施工前慎重考慮技術(shù),、成本,、工期、售后等,。
12,、公司應(yīng)宣傳倡導(dǎo)工地人員對安全意識和重要性，在施工和現(xiàn)場運行中有關(guān)安全的注意事項,。
五,、關(guān)于公司設(shè)計工作的幾點建議
1,、設(shè)計進度計劃
為按進度要求保質(zhì)保量完成設(shè)計任務(wù)，設(shè)計項目負(fù)責(zé)人(工程設(shè)總),，要召集各專業(yè)相關(guān)人員訂出一個設(shè)計計劃表,。表的格式建議如下：設(shè)計進度計劃表
業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)簡短 業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)及計劃篇十八
回首過去的一年，我部門在公司總經(jīng)理王總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下,，完成了年度銷售目標(biāo),。堅持以穩(wěn)定外銷，擴大內(nèi)銷,，推廣品牌,，發(fā)展門店為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化,，規(guī)范化,，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,，結(jié)合部門實際,，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤,。
1.部門基本情況,。
業(yè)務(wù)部門從成立至今，不斷進行嘗試更新,、更強,、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低,、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式,。截至20__年底，業(yè)務(wù)范圍逐步擴大,，我們的成品直接出口到美國,、加拿大、巴西,、日本、英國等其他國家和地區(qū),，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗的同時,，公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持，親赴國外與外商進行面對面的業(yè)務(wù)洽談活動,。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念,。靈活多變的管理模式,，使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升,。
2.以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強團隊業(yè)務(wù)競爭力,。
作為業(yè)務(wù)部門來說,，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新,、更有效的工作手法,。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新,，并切實與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營理念同步,。
經(jīng)過《90銷售系統(tǒng)》的學(xué)習(xí)，總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù),。并給予本部門每個人員的幫助,，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著,，也有了可喜的成績,。外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺,。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性,。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。
3.繼續(xù)建立健全各項規(guī)章制度,，努力做到管理和工作有章可尋,、有章可依。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)將建立和完善各項制度。20__年,，我部門將一方面落實規(guī)范管理制度,，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實的將責(zé)任落實到人,，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。
4.加強領(lǐng)導(dǎo)，注重團隊協(xié)作,。
第一,，不斷充實，努力加強團隊建設(shè),。團隊成員的整體運作性,，充分能夠說明這個團隊的整體業(yè)務(wù)水平。
第二,，認(rèn)真做好部門帶頭羊的工作,。部門負(fù)責(zé)人的帶動作用,，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個期限相對較長,，要求相對較繁,，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合，同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格,。因此,，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用,。
第三,，成員工作的中堅力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,，常溝通,，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己,。為公司的成長,，為自身的成長做出自己的貢獻。
為了應(yīng)對20__年工作的新局面,，我部門規(guī)劃從以下幾個方面加強20__年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：
1)加強對新員工的培訓(xùn)工作,，積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí),，管理和引導(dǎo)并重,。
2)加強訂單成本核算，從報價就開始掌握訂單的盈利情況,，加工成本的多少,。
3)加強對訂單的了解，在下單第一時間了解面輔料狀況,，什么時間可以上手,，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn),，需要生產(chǎn)多少天,。
4)嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強對自身職責(zé)要求,，二是提高對每個成員的要求,，明確公司和部門的管理具體規(guī)定。三是以晨會,、夕會、周會等一些會議形式去解決種種問題,。
一年來,，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,，在我部門每個成員的辛勤努力下，20__年,，我們雖然做出了好的成績,，積累了一些好的工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距,，回首這一年,，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的業(yè)務(wù)工作來說,，這是個好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷,，擴大內(nèi)銷,，推廣品牌，發(fā)展門店為指導(dǎo)思想,，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下,，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下,，在我們自己的不懈努力中,，圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實干,、銳意進取,，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面!
業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)簡短 業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)及計劃篇十九
今年,，服裝商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標(biāo)展開工作,，在加強管理、強化意識,、開展活動等方面取得了顯著成績,，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。
自xx年開業(yè)以來,，服裝商場時刻以發(fā)展為前提,，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu),，合理利用平效……使得商場能夠快步,、穩(wěn)定地發(fā)展。
今年,，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開展工作,。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細則,，學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營理念,，合理利用平效，成果非常明顯,。特別值得肯定的是,，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大,，品牌升級,，貨位調(diào)整，店堂改造,，加強管理等一系列強有力的措施,，全體員工團結(jié)一心，共同努力,，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益,。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升,。
回顧xx年的工作,，可以概括為以下幾大方面：
一、適應(yīng)市場需求升級改造,，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理,，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人,。
服裝商場全年計劃任務(wù)4400萬,，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元,，費用,。
今年新增收了新品費、廣告費,、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元,。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：
1,、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動,，不放過任何銷售機會。
根據(jù)商廈總體部署,，在多次大型促銷活動中,，我商場都能圍繞活動主題，積極配合,，以活動和節(jié)日促進銷售,。在新發(fā)周年店慶,、集團店慶、黃金周等重要促銷時段,，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益,，最高日銷超百萬。配合商廈的活動,，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源,，增加適銷品種,，靈活促銷，保底扣點,，力保雙贏,。
2、擴大經(jīng)營面積,，合理利用平效,，提升經(jīng)營品牌。
品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則,，調(diào)整引進了大小品牌80余個,，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升,。
升級改造時,，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃,，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積,，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級,。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,，引進了培羅成、雅戈爾,、九牧王,、花花公子、哈雷納?金狐貍等知名男裝品牌30余家,，國際運動品牌匡威,、kappa入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克,、康踏,、哥侖布、貴人鳥,、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬,、佩吉、勁都人、旗牌王,、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評,。
升級改造后,，男裝、運動調(diào)整扣點,，平均增長了2?--3?,。租金、管理費,、人員工資等增加純利潤11萬余元,，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基矗
為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時,，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個,，并引進了卡琪露茜、雅諾,、芙奈爾,、蒂澌凱瑞、熱度,、范奈沙,、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù),，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基矗
改善不合理的經(jīng)營布局,，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進行了小規(guī)模的調(diào)整,，新引進了嘉得利,、金鑫飾品、金雨綺,、美甲,、傲詩曼時尚女包等專柜，商場的年利
潤增加了14萬余元,。由于利用空間合理,，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評。
3,、管理上精益求精,，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案,。
我們將實際工作中遇到的問題進行討論,，尋求解決方法并予以實施,，逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后,，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動,。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰,。
針對這一情況,，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30,。要求早班員工12：30分后去吃午飯,，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購物交不上款,，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象,，進而提高銷售業(yè)績,。
要求柜長各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售情況,，月末進行匯總,，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況，做到心中有數(shù),，商場無論需要哪個數(shù)據(jù),，柜長都能及時準(zhǔn)確地提供出來。做到人人懂經(jīng)營,、會算帳,，個個會管理。
4,、全方位培養(yǎng)人才,，關(guān)心員工生活，增強凝聚力和核心力,。
我服裝商場現(xiàn)有自營職工86人,，廠方員工300余人。一年來,，提高員工素質(zhì),、增強服務(wù)意識、加大管理力度,，向管理要效益,。舉辦了店堂運動會、模擬購物,、演講比賽,、百日銷售競賽,、pop大賽和模特表演等多項活動。在商廈舉辦的首屆pop大賽中,，獲得了團體總分第一名,。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示第二名。增強了員工的凝聚力,，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁,。
⑴、增強員工素質(zhì),，向管理要效益,。
本次升級改造，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下,，商場領(lǐng)導(dǎo)班子成員們以身作則,，不怕臟不怕累，獻工獻時,，事事起到模范帶頭作用,。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級改造任務(wù),。
從提高自身素質(zhì)做起,，柜長精通導(dǎo)購員和收銀員的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺,，還是大型活動中顧客排隊交款,，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時,，提高商場的經(jīng)濟效益,。
