總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

工商銀行柜員個人工作總結(jié) 銀行柜員個人工作總結(jié)篇一

一,、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí),，提升自身綜合素質(zhì)

_年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針,、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,，不斷規(guī)范經(jīng)營行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級文件精神，在管理中求生存,，在競爭中求發(fā)展,。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平,，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃,，堅持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件,，使理論水平,、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高,。做到了知識更新,、業(yè)務(wù)更新,，做到了學(xué)有所用，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開展,。一是積極進(jìn)取,，把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn);二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。在20__年到20__年之間從__萬存款增加到__多萬元,，其中還有各項考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡,、保險,、不良貸款催收等，都超額完成在各項考核,，在全行的業(yè)績排名名列前茅,，我連續(xù)_年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

二,、堅持求實(shí)創(chuàng)新,，做好各項業(yè)務(wù)工作

在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā),，以良好的大局意識,、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識，投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，面對客戶;以努力的工作來匯報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。堅持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作,。

1,、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的__煉化公司的客戶,，掌握客戶第一手資料,，搜集、整理客戶信息,，建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息,。例如：有一次客戶在交流中，我了解到__煉化公司將對員工進(jìn)行集資的信息后,，我及時介入,，通過對外公關(guān)、對內(nèi)協(xié)調(diào),、克服種.種困難,，終于在20__年_月份,，成功發(fā)放個人貸款___余萬元。

2,、建立重點(diǎn)企業(yè)和個人信用服務(wù)體系,。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個人關(guān)系。例如在20__年底,，我一次與__公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張,，正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費(fèi)的方式來緩解資金困難，我了解到這個信息后,，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模,，一邊動員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來解決資金困難，通過自己不懈努力,，為支行增加了__億元的票據(jù)業(yè)務(wù),。

3、做好存款營銷工作,。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下,，配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營業(yè)活動中,，我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶放在首位，與網(wǎng)點(diǎn),、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比,，多了經(jīng)營的職能,，與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能,，既要管理,、又要經(jīng)營，上對上級支行所有的業(yè)務(wù)部門,，下對所有網(wǎng)點(diǎn),，外對重點(diǎn)客戶，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的,。客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),，在挖掘客戶源上狠下功失,，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位,，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶,。二是挖他行存款，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,，全面出擊,。主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,，想客戶所想，急客戶所急,，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?，F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績：國際業(yè)務(wù)方面，去年結(jié)算量為5000多萬美元,，處于支行領(lǐng)先地位;貸款存量__億元,，其中包括短期__億元，住房和中長期__億元,，現(xiàn)有的管戶數(shù)__多戶,，當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。

4,、積極開展貸款營銷,。為適應(yīng)新時期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，解決農(nóng)民貸款難,、促進(jìn)農(nóng)民增加收入,、改進(jìn)__銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營，我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)惠民行動計劃“的工作要求,，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款,，宣傳__銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾,。本著“惠農(nóng)富民,、支農(nóng)富社、誠實(shí)守信,、區(qū)別對待,、快捷高效、方便農(nóng)戶,、信用戶優(yōu)先“的原則,，創(chuàng)新工作思路、增強(qiáng)營銷理念,，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“,、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展,，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法,，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場評定信用戶,、現(xiàn)場發(fā)放貸款，公開信貸操作流程,，增強(qiáng)群眾對“惠農(nóng)卡“的了解和信任,，保證了_行的“惠農(nóng)卡“順利開展。20__年,，我累記放各項貸款__億元,，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

三,、切實(shí)嚴(yán)于律己,，樹立自身良好形象

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑,。面對這些，我都巧妙地化解開來,，潔身自好,，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立了行業(yè)典范,。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，越來越多的個人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達(dá)到更有效的增值保值,。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情,，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況,，我沒有直接回絕客戶的好意,，但我與客戶另外單獨(dú)約了見面時間，將禮品不露聲色地,，原封不動地歸還給客戶,，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝,。經(jīng)過我妥善的處理,，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對我比以前更加信任,，更加尊敬了,。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了,。許多客戶都會真誠地說,，我是他們可信賴的人!

四、下步工作思路

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象,。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

1,、強(qiáng)化團(tuán)隊意識,，樹立集體觀念,。團(tuán)隊精神是一個集體凝聚力,、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合,，擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊,，就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的,，但十只筷子就很難被折斷,，畢竟一個人的力量是有限的。所以,，作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心,，以百倍的努力，高昂的激情,，積極投身_行改革發(fā)展中去,，重塑_行員工隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍,。

2,、努力精益求精，全面服務(wù)客戶,。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,，而不是對規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此,，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶,，有效提高了顧客滿意度,。

以上是_年來個人的工作業(yè)績和下一步的工作打算，不當(dāng)之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正!

工商銀行柜員個人工作總結(jié) 銀行柜員個人工作總結(jié)篇二

20xx年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，切實(shí)按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一,、完成工作任務(wù),，取得良好成績

20xx年，我作為一線前臺柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面,，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中,，我做到認(rèn)真、細(xì)致,，合規(guī)合法,，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳,，努力推薦,，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元,，保險萬元,，銀行卡萬元。

二,、積極拓展業(yè)務(wù),，認(rèn)真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶*思想，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,，我急客戶之所急,，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動新客戶,，用真情維護(hù)老客戶,，取得了較好的工作成效,。在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致,，引入關(guān)系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù),，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

三,、樹立服務(wù)意識,，真誠服務(wù)客戶

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí)的精神,，以誠信履約,，誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本,，以客為尊,，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑,、多一份理解,、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友,，用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為*考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,，提高客戶的忠誠度。

20xx年,，我切實(shí)按照銀行的要求,，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù),，取得較好成績,，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮,，更加認(rèn)真努力,，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

工商銀行柜員個人工作總結(jié) 銀行柜員個人工作總結(jié)篇三

時間飛逝,，光陰如梭,。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了好處非凡的20xx年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，增加各項業(yè)務(wù)技能水平,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,，圓滿完成了全年各項工作指標(biāo),，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一,、主要工作資料及職責(zé)

本人于20xx年6月入職,，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù),、對公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資、反洗錢信息補(bǔ)錄等,?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,，日益更新,，專注,、仔細(xì)、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務(wù),。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時,，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項政策落到實(shí)處,。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,，成為其中的一員,，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),，才能實(shí)現(xiàn)自己的價值,。首先，在一個工作團(tuán)體里,，大家要團(tuán)結(jié)一致,，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應(yīng)懂得自己該做什么,，什么不能做,，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意,，透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然，透過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn),。

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時,，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的潛力水平,，才能向客戶帶給更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓(xùn),，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平,。透過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細(xì)節(jié)和要素,，它能夠是一個復(fù)核、一個簽章,、一個客簽名,、一個手印、一個登記,、一個交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細(xì)節(jié)問題，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想,，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險,，就比如放貸款,。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對待,。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口,，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負(fù)責(zé),。

三,、存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足,，需要進(jìn)一步改善。其一,，學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時代,，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,，應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩,。我始終相信機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人,，所以，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準(zhǔn)備。其二,，個人情緒控制不佳,。針對以上問題，今后的努力方向是：其一,，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率,，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,，充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實(shí)現(xiàn)自己的人身價值,，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。

工商銀行柜員個人工作總結(jié) 銀行柜員個人工作總結(jié)篇四

隨著生活節(jié)奏的不斷加快,，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題,，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多,。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范,，會給客戶留下最直接的印象,。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?

首先,，要清醒的認(rèn)識到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力,，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機(jī)組成部分,。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,，是形象,，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素,，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。其實(shí)，客戶實(shí)實(shí)在在的人群,，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,，而這些感受就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始,。一聽到微笑這兩個字,，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑,，這有什么值得你好講的呢?我相信,，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻,，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實(shí),，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天,，它的力量是如此之大,，以至于當(dāng)你面對它的時候，你無法憤怒,，無法吼叫,，無法責(zé)備，更無法拒絕。現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí),，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到,，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來的,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒,，也可以說是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然的流露,。

其次，要做好服務(wù),。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情,，設(shè)身處地為客戶著想,，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近,。其實(shí)客戶就是我們每一天都要面對的“考官”,，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎,，甚至言辭冷淡,，態(tài)度生硬，那換位想一下,，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?

再次,，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行,，一舉一動,，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶,、理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想,，急客戶之所急,。并且要持之以恒的做好每一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,，客戶對你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里有需要改進(jìn)。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝,，而是以細(xì)心,、耐心、熱心為基礎(chǔ),，以客戶為中心,，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作,，取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任,。

既然選擇了這個行業(yè),，我們就得尊重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象,。作為銀行的一名員工,，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要,。從細(xì)小的整潔,、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己,，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員,，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你,，我們應(yīng)該給顧客一種“穩(wěn)”的感覺,。銀行柜員應(yīng)該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金,、單據(jù),、卡證時，不要拋擲;有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時,，不要高聲大喊;當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時,，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等,，要有求必應(yīng),，不可推辭。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一,。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大,，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來,，人會非常的疲憊,。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時，更是感覺不被理解,。很多時候,，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風(fēng)險而制定的規(guī)定和要求,，一些顧客對此非常的不理解,，甚至不理會柜員的解釋。因?yàn)槭芰宋?，一些柜員會偷偷地掉眼淚,。生活在現(xiàn)實(shí)中，每個人都會遇到煩心事,，也很容易被對方的情緒感染,，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù),，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺,，因?yàn)橐湾X打交道,，似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn),、不茍言笑的面孔,。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以,，當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時,，總會使人不由自主地心生好感。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱,，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣,，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶,。”所以我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，學(xué)會換位思考和感恩,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶,，就是我們每天都要面對的“考官”,。

作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力,。“服務(wù)”,，看似平凡的兩個字,，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中,，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊,，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白,，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不同客戶在不同情況下的不同需求,，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求,，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù),。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),，要讓顧客覺得，我們的一言一行,，一舉一動,，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶,，理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想,，急客戶之所急,。并且要持之以恒地做好沒一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,，客戶對你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改進(jìn)。

經(jīng)過幾個月的工作,，使我明白了有效的溝通要以誠為先,，從心開始，要用心和客戶交流,，才能贏得客戶的心,。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗,。微笑改變命運(yùn),。文化鑄就品牌,。溝通從心開始。有禮走遍天下,。服務(wù)創(chuàng)造未來,。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義,，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒,，也可以說是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然地流露,。

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為,，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格,，收獲一種命運(yùn),。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率,，令人滿意的服務(wù)態(tài)度,，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格,，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

工商銀行柜員個人工作總結(jié) 銀行柜員個人工作總結(jié)篇五

自我參加工作到現(xiàn)在,，已經(jīng)經(jīng)過了一年的時間,，這段時間里，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下,，在同事們的關(guān)心和幫助下,，我在思想、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績,，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。

在見習(xí)期間,，我一直嚴(yán)格要求自己,，遵守銀行的各項規(guī)章制度,，盡心盡力地履行自己的工作職責(zé)，認(rèn)真及時地做好每一項工作任務(wù),。

我先后參加了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試,，并取得了保險代理從業(yè)資格證和反假證書，在平時,，我苦練點(diǎn)鈔,、漢字錄入、翻打傳票等基本功,，虛心學(xué)習(xí),，勤學(xué)好問，并認(rèn)真做好筆記,。

我從一名普通柜員做起,，努力學(xué)習(xí)操作技能，拓展業(yè)務(wù)知識,，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，從天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢、謹(jǐn)小慎微,，再到如今能熟練操作,、從容的接待客戶，每一天我都努力做到比前一天更好,。

作為一名窗口行業(yè)的員工,，我深知竭誠服務(wù)的重要性，秉持著“以客戶為中心”的理念,，我堅持為每一個客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),，而客戶的每一句謝謝,，都是我繼續(xù)努力下去的動力。

在這一年的時間里,，我從普通柜員的崗位學(xué)起,，現(xiàn)已基本掌握了高級柜員的操作和知識，目前正接手對公復(fù)核的崗位工作,。我想,，這不僅是領(lǐng)導(dǎo)對我這一年工作成果的肯定，更是對我本身的一種認(rèn)可,。在今后的日子里,，我將繼續(xù)磨煉自己，并以飽滿的精神狀態(tài),，迎接新的挑戰(zhàn)。

工商銀行柜員個人工作總結(jié) 銀行柜員個人工作總結(jié)篇六

5月19日，我被調(diào)入人民路郵政儲蓄,，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點(diǎn),。

人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所,，位于焦作市王褚鄉(xiāng)，當(dāng)時的網(wǎng)點(diǎn)東鄰焦作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場，北部商鋪飯店林立,，所在街道又是一片大的居民區(qū)，地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了便利,，不 僅余額增長穩(wěn)定,，商易通、保險,、理財?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點(diǎn)前列,，截至4月底，該網(wǎng)點(diǎn)的余額已經(jīng)達(dá)到了3100萬元,，累計凈增602.79萬元,。

為了配合南水北調(diào)工程的開展，我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細(xì)研究,，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點(diǎn),，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點(diǎn)，正式對外營業(yè),。三個月以來，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長,，取得了一些小小的成績,，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。

首先,，在這里我要向各位訴訴苦：

自從王褚儲蓄所搬遷以來,，我們面臨的狀況可以說是極為嚴(yán)峻。

1.余額直線下降,，5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時,，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬元,，6月末,，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455.24萬元,，在市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一,。

2.由于搬遷，大客戶不斷流失,，原來的商易通客戶也大多被挖走,，很

多儲戶也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行,，新網(wǎng)點(diǎn)周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)。開業(yè)初期,，來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落,，甚至在5月底代發(fā)工資時段，當(dāng)別的網(wǎng)點(diǎn)門庭若市,，用戶排隊排到了馬路邊時,，我們所只有零星的幾位用戶。為此,，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間,，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊走社區(qū)，訪商戶,，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所,，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶,，主動介紹商易通,，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款……6,、7月的天氣,，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日,，手里拿著小冊子,，將周邊的小區(qū)、單位,、商戶挨家挨戶的走了一遍,。

3.同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道,，人民路中段這一區(qū)銀行林立,，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行,、工行等各大銀行,，行業(yè)間的競爭可見一斑。對此,，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策,，努力提高服務(wù)，對沒一個用戶保持微笑,，熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù),，耐心細(xì)心的向用戶做各項解釋、宣傳工作。早7點(diǎn)到晚7點(diǎn),，我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位,，不能單人臨柜，中午就叫來外賣,，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺,，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù),。

第二,，要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好： 作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績,，是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開的,。

首先體現(xiàn)在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓,，四周有郵政儲蓄銀行考試真題碧海云天小區(qū),、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū),。又毗鄰市政府,，山陽區(qū)政府、教育局,、地稅,、國稅局等政府機(jī)關(guān)，東部有焦作師專,、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場,，西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū),，在加上交通便利,，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景,。

其次，局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的配備,，在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時,，也體現(xiàn)了對員工的人性化關(guān)愛，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境,。

最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點(diǎn)視察,、慰問，對我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況,，硬件設(shè)施配備情況等適時的關(guān)心了解,，極大的提高了我們員工的工作積極性。

第三，要向各位領(lǐng)導(dǎo)報報喜;

截止7月31日,，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計凈增513.02萬元,，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數(shù)的300%,，累計余額達(dá)到了3334萬元,，其中定期累計凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元,，保險完成60余萬元,，完成計劃的88.9%。

除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績,，我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評,。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外，把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則,，處處為客戶的利益著想,，事事為客戶的需求服務(wù)，并建立了詳細(xì)的客戶檔案,，熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求,，讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘,，也是客戶可以信賴的親人。

最后,，不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然,，在本次的網(wǎng)點(diǎn)對抗賽中，我們?nèi)嗣衤粪]政儲蓄取得了一些成績,，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里,，但是我們不會因此而滿足，業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退,，我們會以此次成績?yōu)槠瘘c(diǎn),，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動力，積極配合局里的工作部署,，積極完成各項計劃,，并且繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們郵政人比、拼,、趕,、超的精神，努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗(yàn),，積極想辦法,、某策略，為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦,。

工商銀行柜員個人工作總結(jié) 銀行柜員個人工作總結(jié)篇七

時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)進(jìn)入中國銀行六個月了,。從盛夏到寒冬,，在這短短半年的時間里，我學(xué)到了很多,，下面將我一年的學(xué)習(xí)情況匯報如下：

入職的*課從入職培訓(xùn)開始,。盡管入職培訓(xùn)的時間安排相當(dāng)緊湊，但是入職培訓(xùn)對于我們新人有著重要的意義,。通過入職培訓(xùn),，我了解到了中國銀行的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了銀行個金,、公司,、國結(jié)的基本知識，培養(yǎng)了團(tuán)隊意識,，認(rèn)識到了溝通交流的重要性,。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。

經(jīng)過短暫的入職培訓(xùn),，我在永豐路支行開始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù),。剛剛開始上柜操作時，我總感覺手忙腳亂,，對于客戶的提問也顯得不知所措,。在師傅和同事們的幫助和指導(dǎo)下，我虛心地學(xué)習(xí)請教,，認(rèn)真地做筆記,，很快我學(xué)會了存取款、掛失,、外匯買賣,、存款證明的開立等各項柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時,，我也認(rèn)識到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡單重復(fù),，但實(shí)則需要柜員細(xì)心、耐心,、有責(zé)任心：細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù)，耐心地服務(wù)每一位客戶,，時時刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任,，對每一位客戶負(fù)責(zé)。

銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對于銀行來說,，各個網(wǎng)點(diǎn)則是為客戶服務(wù)的*窗口,，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此,，做好“文優(yōu)”工作就顯得格外重要,。在工作中，我時刻將“文優(yōu)”的重要性放在心上,，微笑待人,，禮貌用語，想客戶之所想,，憂客戶之所憂,，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來,，滿意而歸,。

要做好柜面工作，各項技能必須達(dá)標(biāo),。對于我來說,，點(diǎn)鈔、計算器,、中文錄入,、個金業(yè)務(wù)每一項技能都需要練習(xí)。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下,，在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下,，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高,，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了,。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度，因此,，在今后的工作中,，我將繼續(xù)苦練技能，力爭不斷提高,。

在銀行工作在風(fēng)險,，因此，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制度就顯得格外重要,，這也是責(zé)任心的體現(xiàn),。作為柜員，我嚴(yán)格按照“雙十禁”的要求進(jìn)行工作,。無論是業(yè)務(wù)的辦理過程,，還是圖章,、憑證使用保管，都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行,。長此以往,，我自覺養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險降低,。

營銷也是柜面工作的重要組成部分,，基金、保險等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要來源之一,。為了更好的進(jìn)行柜面營銷,，我學(xué)習(xí)了相關(guān)的基礎(chǔ)知識，樹立了相應(yīng)的理財意識,。但是,，在柜面的營銷過程中，我的營銷能力還欠佳,。因此,，我的營銷水平還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請教，在實(shí)踐中不斷磨練,。

半年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我學(xué)到了很多新的知識,，同時也讓我認(rèn)識到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中,，我將繼續(xù)秉承腳踏實(shí)地的精神,，保持學(xué)習(xí)的熱情，擺正心態(tài),，用心做事,，立足崗位，廉潔奉公,，真誠服務(wù),，真心奉獻(xiàn)，以追求卓越的精神,，力爭與中國銀行共同成長,，共發(fā)展。

工商銀行柜員個人工作總結(jié) 銀行柜員個人工作總結(jié)篇八

自我參加工作到現(xiàn)在,，已經(jīng)經(jīng)過了一年的時間,，這段時間里，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下,，在同事們的關(guān)心和幫助下,，我在思想、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績,，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,。

在見習(xí)期間，我一直嚴(yán)格要求自己,，遵守銀行的各項規(guī)章制度，盡心盡力地履行自己的工作職責(zé),，認(rèn)真及時地做好每一項工作任務(wù),。

我先后參加了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試，并取得了保險代理從業(yè)資格證和反假證書,，在平時,，我苦練點(diǎn)鈔、漢字錄入,、翻打傳票等基本功,，虛心學(xué)習(xí)，勤學(xué)好問,，并認(rèn)真做好筆記,。

我從一名普通柜員做起，努力學(xué)習(xí)操作技能,，拓展業(yè)務(wù)知識,，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，從天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢,、謹(jǐn)小慎微,，再到如今能熟練操作、從容的接待客戶,，每一天我都努力做到比前一天更好,。

作為一名窗口行業(yè)的員工，我深知竭誠服務(wù)的重要性,，秉持著“以客戶為中心”的理念,，我堅持為每一個客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),，而客戶的每一句謝謝，都是我繼續(xù)努力下去的動力,。

在這一年的時間里,，我從普通柜員的崗位學(xué)起，現(xiàn)已基本掌握了高級柜員的操作和知識,，目前正接手對公復(fù)核的崗位工作,。我想，這不僅是領(lǐng)導(dǎo)對我這一年工作成果的肯定,，更是對我本身的一種認(rèn)可,。在今后的日子里,，我將繼續(xù)磨煉自己，并以飽滿的精神狀態(tài),，迎接新的挑戰(zhàn),。

工商銀行柜員個人工作總結(jié) 銀行柜員個人工作總結(jié)篇九

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼之間__年已經(jīng)過去,，回顧即將過去的20__年,，是辛苦的一年、歡樂的一年,、付出的一年,、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實(shí)有效,，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),。近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下,，嚴(yán)格要求自己，自覺履行規(guī)章制度和工作紀(jì)律,，認(rèn)真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：

作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面,，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局，服從分工,，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅持原則,，求精務(wù)實(shí),，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé),。我熱愛本職工作,，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),，在工作中能夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時間。

一,、業(yè)務(wù)知識方面：

我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,，第一時間掌握新業(yè)務(wù),，熟練操作新系統(tǒng)。在實(shí)際工作中,，牢記王行長的教導(dǎo),，辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑，舉手招迎,，總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,，照章辦事,，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全,，恪守信用,，誠實(shí)服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度,，對客戶誠心,、熱心、細(xì)心,、耐心,，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時,，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則,，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證,、票據(jù)的各要素是否真實(shí),、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦,。保管好自己的磁卡,、印章、重要空白憑證,、密碼等也是至關(guān)重要的,，做到專人專卡,、專人專章,、重要憑證不空號跳號,、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作,。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作,，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險的發(fā)生,。

二,、工作態(tài)度方面：

本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),，奮發(fā)進(jìn)取,，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，態(tài)度積極,，不計較個人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到,、不早退,。我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。對待客戶,，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲,，問有答聲,，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,。

三、在學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面：

今年上半年,，參加培訓(xùn),，我學(xué)習(xí)了新業(yè)務(wù)的相關(guān)知識等。銀行員工內(nèi)部風(fēng)險防控學(xué)習(xí)心得體會通過對##副行長在省分行案件和重大風(fēng)險事件防控專題會議上講話深入學(xué)習(xí),，對于最近發(fā)生的風(fēng)險事項和案件,，暴露出的我們在工作上思想認(rèn)識上還沒有完全到位、工作措施上海不夠細(xì)和實(shí),、內(nèi)控管理上的重大缺陷,，員工行為的不夠敏感、對風(fēng)險案件揭露能力的不夠強(qiáng),、對突發(fā)事件的應(yīng)對和處置不夠有力這幾個方面我們得進(jìn)行深刻的反思,。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到,，我們在工作中必須時刻保持清醒的認(rèn)識，不可掉以輕心,，需進(jìn)一步增強(qiáng)危機(jī)意識,、增強(qiáng)對新情況、新問題的敏感性和預(yù)判力,，摒棄各種麻痹大意的思想和錯誤的認(rèn)識,，時刻保持警惕，有效遏制各類風(fēng)險案件的發(fā)生,。,。

作為一名員工，我明白,，我們單位要發(fā)展,，員工就要努力奮斗。只有依靠全體員工的共同努力,，才能贏得利潤,，才能生存下來，只有每一個員工都創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益,，員工自己才能獲得應(yīng)該得到的薪水,。今天不努力工作，明天努力找工作,。這是個最簡單的道理,，所以我竭盡全力，爭取學(xué)習(xí)更多更好的技術(shù)，在將來給公司創(chuàng)造更大的利益,，我的未來才會更加美好,。

在新的一年里，我將會繼續(xù)不斷的完善自己,，在思想上“見賢思齊,，見不賢而自省”，不斷地向先進(jìn),、優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),。在技術(shù)上，多學(xué),，多想,，多觀察，學(xué)習(xí)別人的長處,，彌補(bǔ)自己的短處,。在工作上嚴(yán)格要求自己，精益求精,，實(shí)事求是,，不自滿，不輕浮,，做到一次比一次好,。

回顧__這一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真,，個別工作做的還是不夠完善,，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴(kuò)大自己的知識面,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,，為中行的發(fā)展添磚加瓦,。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長、克已之所短,，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

我堅信我會做的更好!

工商銀行柜員個人工作總結(jié) 銀行柜員個人工作總結(jié)篇十

2xx年是工行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒辏ば谐晒~出了股份制改革的第一步,。2xx年對南岸支行來講,，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在這一年里,，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo),。在這一年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。

一,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要,。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

二,、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處,。

2xx年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,，主要負(fù)責(zé)重控,、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù),。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理,，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前三,、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”,。

我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。在長江村儲蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),，從未接到過一起客戶投訴,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境,，服務(wù)要創(chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！

工商銀行柜員個人工作總結(jié) 銀行柜員個人工作總結(jié)篇十一

20xx年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，切實(shí)按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一,、完成工作任務(wù),，取得良好成績

20xx年，我作為一線前臺柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面,，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中,，我做到認(rèn)真、細(xì)致,，合規(guī)合法,，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳,，努力推薦,，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元,，保險萬元,，銀行卡萬元,。

二,、積極拓展業(yè)務(wù),，認(rèn)真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶*思想，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,，我急客戶之所急，想客戶之所想,，用細(xì)節(jié)打動新客戶,，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效,。在服務(wù)老客戶的過程中,，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶,，以此擴(kuò)大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù),，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

三、樹立服務(wù)意識,，真誠服務(wù)客戶

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神,，以誠信履約,，誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本,，以客為尊，一切為客戶著想,，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑,、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友,，用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為*考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,，提高客戶的忠誠度。

20xx年,，我切實(shí)按照銀行的要求,，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，完成了任務(wù),，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，更加刻苦勤奮,，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

工商銀行柜員個人工作總結(jié) 銀行柜員個人工作總結(jié)篇十二

20xx年已過去,，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，進(jìn)步專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),。一年多以來,，在xx銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,，總結(jié)以下：

一,、勤奮努力,，愛崗敬業(yè),。在擔(dān)負(fù)儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實(shí)符合,、賬款符合,。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),，整點(diǎn)時做到點(diǎn)準(zhǔn),、墩齊、挑凈,、捆緊,，蓋章清楚。對客戶普通話,、三聲服務(wù),，細(xì)致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮,，奇妙應(yīng)對,，不傷和氣，面對客戶的稱贊,，謙虛謹(jǐn)慎,，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí),，在實(shí)際工作中延續(xù)磨練,，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手,。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)步速度,，單月業(yè)務(wù)量接近筆，日均業(yè)務(wù)量近筆,。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無過失,。

二,、團(tuán)隊協(xié)作，共同進(jìn)步,。銀行工作需要的是集體合作,，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還要與同事相互幫助,。與同事交換經(jīng)驗(yàn),，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保存地告知他們,。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了,，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。

三,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，進(jìn)步本身綜合素質(zhì)。我積極參加金融業(yè)相干各項考試,，考取了,。拓展業(yè)務(wù)知識，利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)把握會計柜業(yè)務(wù),。在同事的幫助下,，我學(xué)了很多東西，真的是“三人行,，必有我?guī)熝伞薄?/p>

固然各方面取得了進(jìn)步,，但我依然存在著不足，如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo),，但是還需要繼續(xù)努力,，不斷進(jìn)步。

總而言之,，在這一年工作中,，我嚴(yán)格遵守xx銀行各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己,，對客戶服務(wù)熱情,、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系,，能夠精誠合作,、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時,，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識,，并參加相干考試來努力充實(shí)自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,，我會在20xx年的工作中再接再厲,，與xx銀行共同成長，謝謝!

工商銀行柜員個人工作總結(jié) 銀行柜員個人工作總結(jié)篇十三

我叫,，是一名普通的xx銀行儲蓄柜員,，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的，我有了不錯的成長,，有今天的成績,，關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo)，是他在我剛開始工作時候,，教會我工作要細(xì)心，其次今日事今日畢,，最后要微笑著面對每一個人包括你自己,。以下是我個人的工作總結(jié).

一、思想建設(shè)方面

我始終堅持以鄧小平理論為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹“三個代表”重要思想,。時刻提醒自己，嚴(yán)格要求自己,，以身作則,。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作，積極向上,，銳意進(jìn)取,。

二、工作態(tài)度方面

人們說：,，愛崗敬業(yè),、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來,，我處理工作難題無數(shù)次,，加班加點(diǎn)，處理緊急情況,，為交行客戶的利益護(hù)航,，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今,，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標(biāo),。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細(xì),，以大局為重的工作經(jīng)驗(yàn)使得我成長的更快,。

我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為交通銀行的一分子,，我始終立足崗位,，始終堅持為民服務(wù)、體恤百姓,，用自己火熱的青春,，奉獻(xiàn)了一名普通柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛，贏得了交行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。

我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個人客戶存取錢,，開戶,，簽約，劃款轉(zhuǎn)賬,，兌換外幣等等,。大膽實(shí)踐，勇于開拓,，廉潔自律,，扎實(shí)苦干，熱情服務(wù),。在對一些遇到困難的客戶上,，本著熱情服務(wù)的理念，幫助客戶解決實(shí)際困難,。在對待工作上,，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解,。在工作中，遇到突發(fā)事件,，總是及時,、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場，給客戶強(qiáng)有力的工作支持,。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長,，積極配合我行柜臺工作要求，有時為了工作進(jìn)度加班,，在辦公室一干就是好幾個小時,，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少,，一心撲在工作中,。

記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子,，高燒40度,，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點(diǎn)失誤，必須馬上返回解決,。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一切為了客戶的精神,，就會覺得全身充滿強(qiáng)大的動力,。我堅信世上無難事只要肯攀登,，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負(fù)有心人,，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才,。未來的日子里，我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際行動按照自己的人生信念,，在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績,。

交行是我成長的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,，我感謝這里給予我的一切,。今后，我將一如既往,，一步一個腳印向前邁進(jìn),，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn),。

自我參加工作到現(xiàn)在,，已經(jīng)經(jīng)過了一年的時間，這段時間里,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下,，在同事們的關(guān)心和幫助下，我在思想,、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,。

一,、在見習(xí)期間

我一直嚴(yán)格要求自己，遵守銀行的各項規(guī)章制度,，盡心盡力地履行自己的工作職責(zé),，認(rèn)真及時地做好每一項工作任務(wù)。

我先后參加了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試,，并取得了保險代理從業(yè)資格證和反假證書,，在平時，我苦練點(diǎn)鈔,、漢字錄入,、翻打傳票等基本功，虛心學(xué)習(xí),，勤學(xué)好問,，并認(rèn)真做好筆記。

二,、積累工作經(jīng)驗(yàn)

我從一名普通柜員做起,，努力學(xué)習(xí)操作技能,，拓展業(yè)務(wù)知識，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，從第一天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢,、謹(jǐn)小慎微，再到如今能熟練操作,、從容的接待客戶,，每一天我都努力做到比前一天更好。

三,、以客戶為中心

作為一名窗口行業(yè)的員工,，我深知竭誠服務(wù)的重要性，秉持著“以客戶為中心”的理念,，我堅持為每一個客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),，而客戶的每一句謝謝,，都是我繼續(xù)努力下去的動力。

在這一年的時間里,，我從普通柜員的崗位學(xué)起,，現(xiàn)已基本掌握了高級柜員的操作和知識，目前正接手對公復(fù)核的崗位工作,。我想,，這不僅是領(lǐng)導(dǎo)對我這一年工作成果的肯定，更是對我本身的一種認(rèn)可,。在今后的日子里,，我將繼續(xù)磨煉自己，并以飽滿的精神狀態(tài),，迎接新的挑戰(zhàn),。

工商銀行柜員個人工作總結(jié) 銀行柜員個人工作總結(jié)篇十四

時光飛逝，不知不覺間,，我們在忙忙碌碌中走完了__,，迎來了__。在此,，我把自己在__年的工作做一個小結(jié),，努力改進(jìn)不足的地方，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，爭取使自己在來年的工作中做得更好,。

在業(yè)務(wù)工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務(wù)的集中與綜合,，我遵照上級行的指示,，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員,。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度,，以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，遵守各項規(guī)章制度，不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行操作,，把合規(guī)放在第一位。從事滯后復(fù)核的工作本身就是對一個人綜合素質(zhì)的考量與信賴,，我也不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望,，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè),，克己奉公,，每天不厭其煩、仔仔細(xì)細(xì)地翻閱著每張張傳票,，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī),，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方,，匯款,、存款填票的要素是否齊全,，堅決不讓一個章子漏蓋,，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全,，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán),。雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐,，為前臺提供著各種后勤保障服務(wù),，想前臺之所想，急前臺之所急,，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂,，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量,，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務(wù),，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在此期間,，我認(rèn)認(rèn)真真地履行著我的職責(zé),，完成了行里交給我的每一項任務(wù)銀行員工年度工作總結(jié)5篇范文銀行員工年度工作總結(jié)5篇范文。

在臨近年末從事綜合柜員的日子里,，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務(wù),，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù),。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性,，畢竟我直接面對的就是客戶,，我的形象就代表著農(nóng)行的形象，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶,，取得更大的效益,。因此，在實(shí)際工作當(dāng)中,，我聲音洪亮地與客戶交流,，規(guī)范自己的服務(wù)，耐心誠懇的解答客戶的詢問,，及時,、準(zhǔn)確、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務(wù),，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務(wù),，從短信通、支付通,、手機(jī)銀行,、網(wǎng)上銀行、電話銀行,、到“安心得利”,，“農(nóng)銀匯理基金”、“存金通”等等,。同時,，我還秉持“活到老學(xué)到老”的信念，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動,，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，不斷跟新自己的知識結(jié)構(gòu),，使自己始終站在農(nóng)行金融服務(wù)的第一線,。

在安全和風(fēng)險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道,，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險,，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運(yùn)營,，我時刻提醒自己要加強(qiáng)自身安全防范的意識,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和履行上級行的關(guān)于安全及風(fēng)險防范的文件，警鐘長鳴,，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時,，也一定不忘堅持規(guī)范操作,，以防不安全事故的發(fā)生。

生活當(dāng)中,，我一直堅持著良好的作息習(xí)慣,，按時上下班，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生,。當(dāng)然,，我還一直保持著良好的人際關(guān)系，團(tuán)結(jié)同事,，關(guān)心同事,，與同事和睦相處。同時,，在大家忙碌工作的同時,，也不忘為大帶去歡笑，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛,，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù),。

雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績,，但是還存在很多不足之處,，服務(wù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能還有待加強(qiáng),、提高,。我打算在新的一年里更加積極地學(xué)習(xí)各項新知識，嚴(yán)格要求自己,，為行里達(dá)到今年的新目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)

工商銀行柜員個人工作總結(jié) 銀行柜員個人工作總結(jié)篇十五

我叫,，是一名普通的xx銀行儲蓄柜員,，一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的，我有了不錯的成長,，有今天的成績,，關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo)，是他在我剛開始工作時候,，教會我工作要細(xì)心,，其次今日事今日畢，最后要微笑著面對每一個人包括你自己,。以下是我個人的工作總結(jié).

一,、思想建設(shè)方面

我始終堅持以鄧小平理論為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹“三個代表”重要思想,。時刻提醒自己,，嚴(yán)格要求自己,，以身作則。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作,，積極向上,，銳意進(jìn)取。

二,、工作態(tài)度方面

人們說：,，愛崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線,。工作以來,，我處理工作難題無數(shù)次，加班加點(diǎn),，處理緊急情況,，為交行客戶的利益護(hù)航，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng),。從我參加工作到如今,，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標(biāo)。一年來工作的熱血沸騰,，做事的大膽心細(xì),，以大局為重的工作經(jīng)驗(yàn)使得我成長的更快。

我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力,。作為交通銀行的一分子,，我始終立足崗位，始終堅持為民服務(wù),、體恤百姓,，用自己火熱的青春，奉獻(xiàn)了一名普通柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛,，贏得了交行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù),。

我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個人客戶存取錢，開戶,，簽約,，劃款轉(zhuǎn)賬，兌換外幣等等,。大膽實(shí)踐,，勇于開拓，廉潔自律,，扎實(shí)苦干,，熱情服務(wù)。在對一些遇到困難的客戶上，本著熱情服務(wù)的理念,，幫助客戶解決實(shí)際困難,。在對待工作上，勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè),，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解。在工作中,，遇到突發(fā)事件,，總是及時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,，給客戶強(qiáng)有力的工作支持,。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長，積極配合我行柜臺工作要求,，有時為了工作進(jìn)度加班,，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下,，雖然加班多但休假卻很少,，一心撲在工作中。

記得有一次,，我正趕上親人傳染出疹子,，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點(diǎn)失誤,，必須馬上返回解決,。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦，認(rèn)真負(fù)責(zé),，一切為了客戶的精神,，就會覺得全身充滿強(qiáng)大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登,，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作,。終于功夫不負(fù)有心人，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才,。未來的日子里,，我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際行動按照自己的人生信念，在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績,。

交行是我成長的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,，我感謝這里給予我的一切,。今后，我將一如既往,，一步一個腳印向前邁進(jìn),，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn),。

工商銀行柜員個人工作總結(jié) 銀行柜員個人工作總結(jié)篇十六

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對我個人在2019年工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一,。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆,。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下.

2019年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情,，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班,，我都是頭一個站出來,。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言,。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會,，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作,，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作,。也受到了同志們的好評,。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里說的：是一個互敬互愛的大家庭,。常聽知道我們所情況的其他同志講,，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上,，還是生活上,，同志間都象一家人一樣，從沒有一點(diǎn)矛盾,，如果有意見也是工作上的不同,，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重,。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,，我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在,，從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所,。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化,，平民化,，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時真寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，我這里用另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時候，幫他們是應(yīng)該的,?！蔽艺J(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚(yáng),，更是對我工作的認(rèn)可,，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績,。

工商銀行柜員個人工作總結(jié) 銀行柜員個人工作總結(jié)篇十七

x年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了支行,，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,，來支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪,！

為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),；

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī),；

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處,；四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠,，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準(zhǔn)時、定時,、隨時的服務(wù),。

青年時期是人生最寶貴的時光，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ〉谖铱磥?，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn),！

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情,。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年,，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值,。

工商銀行柜員個人工作總結(jié) 銀行柜員個人工作總結(jié)篇十八

我的__年是在___銀行分理處度過的，___分理處是一個業(yè)務(wù)量大,，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處,，我的職責(zé)是接待單位客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題,，編制和錄入會計憑證,，登記賬簿，整理和保管會計業(yè)務(wù)資料,?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的,，我的自我評價,，是不是在美化自己，自有公論,。我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩飾的,。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見,。

首先,，我一貫熱愛社會主義祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，堅持四項基本原則,，遵紀(jì)守法，為人正直,。通過參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí),，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認(rèn)識，進(jìn)一步領(lǐng)會到為人民服務(wù)的根本宗旨,，對全面奔小康的遠(yuǎn)景目標(biāo)充滿期望,，學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。同時為了提高自身的科學(xué)理論水平，我通過成人高考參加了___大學(xué)的本科函授教育,，平時也自學(xué)電腦知識,，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野,，豐富了知識,，電腦使我的生活過得充實(shí)起來。

在工作中，我是忠于職守,，盡力而為的,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下,，客戶們都認(rèn)為___分理處的服務(wù)比其他銀行的好,，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會計賬戶有200多個,，會計業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均___多筆上升到___多筆,，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知,，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為:

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

工商銀行柜員個人工作總結(jié) 銀行柜員個人工作總結(jié)篇十九

我自從xx年到工商銀行支行工作至目前已經(jīng)有xx年了,，通過x年的工作,，在工行取得了一定的成績，以下是我對我的工作情況總結(jié),。

一,、調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)促進(jìn)商品流通

xx年是國務(wù)院提出治理經(jīng)濟(jì)環(huán)境,、整頓經(jīng)濟(jì)秩序的年，總行提出了“控制總量,、調(diào)整結(jié)構(gòu),、保證重點(diǎn)、壓縮一般,、適時調(diào)節(jié)”的信貸總方針,，如何把這一中心任務(wù)貫徹落實(shí)到我們的商業(yè)信貸工作中去，我們提出的口號是：調(diào)結(jié)構(gòu),、保市場,、促流通。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ),，保市場是任務(wù),，促流通是目標(biāo)。經(jīng)過一年來的積極工作,，商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整,。同時使我市市場出現(xiàn)了穩(wěn)定、繁榮的喜人局面,，完成購進(jìn)總值20548萬元,，實(shí)現(xiàn)銷售24178萬元，創(chuàng)利稅679萬元,，取得了比較好的經(jīng)濟(jì)效益,。

二、調(diào)好兩個結(jié)構(gòu),，活化資金存量

今年,，國家實(shí)行財政、信貸“雙緊”的方針,，其目的是減少貨幣投入,，促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置，從而達(dá)到控制通貨膨脹,、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的,。商業(yè)部門擔(dān)負(fù)著回籠貨幣、繁榮市場的任條,，其經(jīng)營如何,，對于能否穩(wěn)定市場，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大,。我們認(rèn)為,，在貨幣緊縮、投入減少的情況下,，支持商業(yè)企業(yè),、提高效益,、保住市場的出路是活化資金存量，調(diào)整好兩個結(jié)構(gòu),，提高原有資金的使用效能,，緩解供求矛盾。

三,、調(diào)整好一,、二、三類企業(yè)的貸款結(jié)構(gòu)

今年初,，我們根據(jù)上級行制定的分類排隊標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)合xx年我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”，考慮國家和總行提出的支持序列,，對全部商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了分類排隊,，并逐企業(yè)制定了“增、平,、減”計劃,，使貸款投向投量、保壓重點(diǎn)十分明確,，為今年的調(diào)整工作贏得了主動,。到年末，一類企業(yè)的貸款比重達(dá)65.9%,，較年初上升4.7個百分點(diǎn),，二類企業(yè)達(dá)26.7%，較年初下降2.6個百分點(diǎn),，三類企業(yè)達(dá)7.4%,，較年初下降2.1個百分點(diǎn)。這表明,，通過貸款存量移位,，貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。

四,、調(diào)整好商業(yè)企業(yè)資金占用結(jié)構(gòu)

長期以來,，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理水平不高，致使流動資金使用不當(dāng),，沉淀資金較多,，資金存量表現(xiàn)為三個不合理：一是有問題商品偏多，商品資金占用不合理,；二是結(jié)算資金占用偏高,，全部流動資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理；三是自有資金偏少，占全部流動資金的比重不合理,。針對這三個不合理,，我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整,，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個方面的工作：

1,、大力推行內(nèi)部銀行,，向管理要資金

我們在xx年搞好試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，今年在全部國營商業(yè)推行了內(nèi)部銀行,，完善了企業(yè)流動資金管理機(jī)制,，減少了流動資金的跑、冒,、滴,、漏，資金使用效益明顯提高,，聊城市百貨大摟在實(shí)行內(nèi)部銀行后,，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長,。今年全部流動資金占用比去年增長1.5%,，而購、銷,、利的增幅均在30%以上,，資金周轉(zhuǎn)加快27%。據(jù)統(tǒng)計,，今年以來,，通過開展內(nèi)部銀行，商業(yè)企業(yè)約計節(jié)約資金450萬元,。

2,、著力開展清潛，向潛力挖資金

針對商業(yè)企業(yè)資金占用高,、潛力大的問題,，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會，組成了各級挖潛領(lǐng)導(dǎo)小組,，并制定了一系列獎罰政策,，在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來挖潛的高潮,，變銀行一家的“獨(dú)角戲”為銀企政府的大合唱,，有力地推動了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展。為配合好企業(yè)清欠,，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”,，派出信貸員28人次,，幫助企業(yè)分市內(nèi)、市外,、區(qū)外三個層次清欠,，清回資金317筆，581萬元,，受到了企業(yè)的高度贊揚(yáng),。

3、全力督促企業(yè)補(bǔ)資,，向消費(fèi)擠資金

為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少,、抗風(fēng)險能力差的問題，我們除發(fā)放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補(bǔ)資外,，還廣泛宣傳,，積極動員，引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會過緊日子,，變消費(fèi)基金為經(jīng)營資金,。在我們的推動下，有7戶企業(yè)把準(zhǔn)備用于消費(fèi)的285萬元資金全部用于參加周轉(zhuǎn),。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓,，把85萬元企業(yè)留利，全部用于補(bǔ)充流動資金,。今年,，我們共督促商業(yè)企業(yè)補(bǔ)資158萬元，為年計劃的6倍,。

工商銀行柜員個人工作總結(jié) 銀行柜員個人工作總結(jié)篇二十

在--支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn),。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);

二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我,、勝不驕,、敗不餒。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準(zhǔn)時、定時,、隨時的服務(wù),。

青年時期是人生最寶貴的時光，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)!

今天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年,，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。

工商銀行柜員個人工作總結(jié) 銀行柜員個人工作總結(jié)篇二十一

__年對__支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,，__路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致,，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險的前提下,，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴(kuò)展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶,，實(shí)現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面,、快速增長。現(xiàn)將__年工作情況匯報如下：

一,、經(jīng)營業(yè)績

1,、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時點(diǎn)達(dá)到60978萬元,，較年初增長2358萬元,，其中對公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點(diǎn)余額32364萬元,，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元,，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元,。9月底,，我行向__項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平,。同時,，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷__,、__兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達(dá)到634,、26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元,，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6,、6萬元。

3,、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,，積極組織收入，提高收益水平,。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元，比去年增速達(dá)到215%,。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7,、5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元,，信托280萬元,，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到__萬元,。

4,、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營銷__科技,、__等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82、59萬元,，國際結(jié)算量達(dá)到71,、71萬元。11月,，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動,，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ),。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),，減輕前臺壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元,。

6,、其他方面：__年__路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與__支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備,，組織有序,，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績,。

二,、主要工作回顧

1、圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營水平

在__年的工作中,，__路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的,。今年,，我行充分認(rèn)識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實(shí)現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分,，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進(jìn)出情況,，并調(diào)查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng),，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù),。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%,。

在今年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后,，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3__萬元左右,。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理,，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率,，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2,、積極推行績效管理,，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績效管理實(shí)施方案》,，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法,，經(jīng)過科學(xué)的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績效管理的推行,，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé),、權(quán)、利相匹配,，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可,，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶,，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色,。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過,，使__科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險

今年,，面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,，差錯率較高等情況,，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風(fēng)險,。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式,，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施,，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升,。同時，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作，從嚴(yán)把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。

4、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓(xùn),，全年參訓(xùn)132人次,，是力度的一年。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務(wù)繁忙情況下,，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí),。2),、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn)。專項制定學(xué)習(xí)計劃,，每周安排2個晚上培訓(xùn),。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,，使每個人既是學(xué)生又是講師,，收到了很好的效果。3),、加大對客戶經(jīng)理,、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn),。組織讀書活動,，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習(xí)慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談,，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5,、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事,。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案,，定期演習(xí),。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員,，對帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

6,、工會把“家園文化”深入推廣，團(tuán)隊凝聚力越來越強(qiáng),。

今年工會注意“家園文化”建設(shè),，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱,、跳繩,、乒乓球、籃球運(yùn)動,，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的合唱團(tuán),，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊凝聚力空前加強(qiáng),，員工踴躍參與團(tuán)隊活動。

三,、存在的問題

1,、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。

2,、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶，如果加上對私客戶維護(hù),，顯然人力不足,。

3、對公,、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位,，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4,、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大,。

四,、__年工作規(guī)劃

__年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險,。

1,、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增__萬元,，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,，實(shí)現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù),、電子銀行,、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

2,、繼續(xù)推進(jìn)績效管理,，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高。

3,、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊伍,，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4,、會計達(dá)標(biāo)通過一級驗(yàn)收。

5,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

6,、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段,，限度減輕柜面壓力,。

工商銀行柜員個人工作總結(jié) 銀行柜員個人工作總結(jié)篇二十二

通過這次在__縣郵政儲蓄銀行的實(shí)習(xí),，我感到很高興，也很激勵,。因?yàn)槲宜鶎W(xué)的是銀行管理專業(yè),，通過在這里實(shí)習(xí)我收獲了很多，在這里作為一名柜員實(shí)習(xí)生我明白了只學(xué)好學(xué)校的知識是不夠用的,，我們應(yīng)該把理論知識與實(shí)踐結(jié)合起來，我覺得這對我非常有用,，因?yàn)閷︸R上要去參加工作的我來說很重要,。

我首先明白了，綜合柜員制作為郵政儲蓄經(jīng)營觀念與柜臺服務(wù)的一次重要變革,，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,。內(nèi)部多個部門技術(shù)條件，應(yīng)從實(shí)際出發(fā),，積極穩(wěn)妥地推進(jìn),。具體思路：

1、統(tǒng)一管理,、統(tǒng)一制度是推行綜合柜員制的基礎(chǔ),。郵政儲蓄內(nèi)部應(yīng)避免政出多門、各行其事的條塊分割管理模式,，要樹立大會計的思想理念,。將業(yè)務(wù)會計核算歸口由會計部門負(fù)責(zé)管理。會計部門根據(jù)各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定,，制定統(tǒng)一的會計制度,、核算辦法及操作規(guī)程，以便于柜員在操作過程中有制度可依,。并由會計部門對柜員實(shí)施統(tǒng)一的監(jiān)督檢查,，保證會計制度與管理的權(quán)威性和唯一性。

2,、統(tǒng)一會計核算軟件,，完善系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)功能。綜合柜員制是金融業(yè)務(wù)發(fā)展和金融科技進(jìn)步的伴生產(chǎn)物,。實(shí)行綜合柜員制需要先進(jìn)的技術(shù)支撐是至關(guān)重要的,。綜合柜員要求受理的業(yè)務(wù)品種繁多，需將各品種業(yè)務(wù)的會計核算集中在一個軟件系統(tǒng)內(nèi)處理,。以免一種業(yè)務(wù)一個核算軟件帶來核算口徑不一致,，操作流程不統(tǒng)一，增加柜員率,。

3,、強(qiáng)化監(jiān)柜人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),。實(shí)施綜合柜員制對臨柜人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提出更高的要求。員工不僅要掌握現(xiàn)行的臨柜業(yè)務(wù)規(guī)程,，而且要熟悉計算機(jī)操作,、必要的點(diǎn)鈔等技能。因此,，柜臺人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能的高低是綜合柜員制能否成功推廣的關(guān)鍵,。郵局應(yīng)建立出納會計人員培訓(xùn)制度，以人為本,，在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的前提下,，加強(qiáng)對柜員的法制教育、職業(yè)道德教育,。在柜員中形成依法核算,、按規(guī)處理的自律行為。

總之,，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)生活的日趨活躍，強(qiáng)烈地沖擊著傳統(tǒng)的郵局柜臺的服務(wù)方式,。為適應(yīng)金融時代潮流,，向集約化經(jīng)營及與銀行經(jīng)營模式靠攏，郵局改革現(xiàn)行的柜臺設(shè)置模式,，推行綜合柜員制已勢在必行,。

郵局營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是郵局的窗口，其柜臺設(shè)置的合理與否,，不僅直接影響到郵局為客戶提供服務(wù)的質(zhì)量,，而且關(guān)系到郵局對外的企業(yè)形象

和在同行業(yè)競爭中的位置。隨著人們文化生活水平的提高,，網(wǎng)絡(luò)時代的到來,，傳統(tǒng)的營業(yè)柜臺設(shè)置已越來越不適應(yīng)郵局發(fā)展的需要。因此,，改善和優(yōu)化柜臺設(shè)置,，已成為郵局企業(yè)管理者的當(dāng)務(wù)之急。

我所參與的業(yè)務(wù)項目是郵局的活期存款和定活兩便業(yè)務(wù)的前臺業(yè)務(wù),。在學(xué)習(xí)中讓我知道了,，活期存款是一種不限存期，憑銀行卡或存折及預(yù)留密碼可在郵局營業(yè)時間內(nèi)通過柜面或通過郵政自助設(shè)備隨時存取現(xiàn)金的服務(wù),。人民幣活期存款1元起存,，外幣活期存款起存金額為不低于人民幣20元的等值外匯。不需任何事先通知,存款戶即可隨時存取和轉(zhuǎn)讓的一種郵局存款.活期存款占郵局貨幣供應(yīng)的最大部分,也是郵局的重要資金來源.鑒于活期存款不僅有貨幣支付手段和流通手段的職能,同時還具有較強(qiáng)的派生能力,因此,郵局在任何時候都必須把活期存款作為經(jīng)營的重點(diǎn),，它的優(yōu)點(diǎn)是：

一,、流動性強(qiáng)：

具有靈活自由的特點(diǎn),，辦理人民幣單位協(xié)定存款業(yè)務(wù)后，單位客戶日常結(jié)算不受任何影響,，資金可以自由往來,。

二、收益較高：

利率水平高于活期存款,，長期辦理人民幣單位協(xié)定存款業(yè)務(wù),，單位客戶資金收益率會大大提高。

三,、快捷方便：

單位客戶只需簽訂人民幣單位協(xié)定存款合同即可,，電腦自動對賬戶管理，操作簡便,，符合高效、快節(jié)奏的時尚潮流,。

定活兩便儲蓄是指客戶一次性存入人民幣本金,，不約定存期,支取時一次性支付全部本金和稅后利息。當(dāng)存款天數(shù)達(dá)到或超過整存整取的相應(yīng)存期時,，利率按支取日當(dāng)日掛牌該定期整存整取存期利率檔次

下浮一定比率確定,，不分段計息，存款天數(shù)達(dá)不到整存整取的最低存期時,，按支取當(dāng)日掛牌活期利率計算利息,。

這種儲蓄的特點(diǎn)和針對對象：

方便靈活，收益較高;手續(xù)簡便,，利率合理,。存款期限不受限制，適合存款期限不確定的儲戶,。

有些郵局可能有以下規(guī)定：

定活兩便儲蓄存款存期在3個月以內(nèi)的按活期計算：

存期在3個月以上的,，按同檔次整存整取定期存款利率的六折計算：

存期在1年以上，無論存期多長,，整個存期一律按支取日定期整存整取1年期存款利率打六折計息,。其公式：

利息=本金存期利率60%選擇定活兩便儲蓄相比定期存款的好處：

比如，1萬元存定期一年,，則必須要存滿一年才能按定期利率計算,，如果在存了半年后提前取出，就會按活期利率計算,。

而如果是存定活兩便儲蓄,，在存到半年的時候取出，就不是按活期計息,，而是按半年定期利率計算,。以上是我通過學(xué)習(xí)郵局柜臺知識的收獲,。通過郵局柜臺的學(xué)習(xí)我也有很大的體會，我知道作為一名柜員應(yīng)該愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)：

在平凡中奉獻(xiàn),，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡,，實(shí)則偉大,。從大的方面來說，一份職業(yè),，一個工作崗位,，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講,，,，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發(fā)展的保障，也是郵局存在和發(fā)展的必需,。郵局要發(fā)展,，要在這個競爭激烈的金融業(yè)中不斷強(qiáng)大，立于

不敗之地,，沒有我們每一位同志的無私奉獻(xiàn)精神是不行的,。為了郵局的前途，為了郵局的榮譽(yù),，做一名愛崗敬業(yè)的人,，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價善惡的行為規(guī)則,。

作為一個金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德,，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德,，就難于為人民服務(wù),，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的通過,，找到了自我正確的價值取向與是非標(biāo)準(zhǔn),，找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn)，增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識,，通過對相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí),，對提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險增強(qiáng)能力,，積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險隱患,，樹立對郵局改革的信心，增強(qiáng)維護(hù)郵局利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大興旺,，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展,，也就失去了人身存在的社會價值,。更使我明白作為一名郵局人員，我們要掌握郵局的柜臺業(yè)務(wù)是非常重要的,。

工商銀行柜員個人工作總結(jié) 銀行柜員個人工作總結(jié)篇二十三

自我參加工作到現(xiàn)在,，已經(jīng)經(jīng)過了一年的時間，這段時間里,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下,，在同事們的關(guān)心和幫助下，我在思想,、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,。

一,、在見習(xí)期間

我一直嚴(yán)格要求自己，遵守銀行的各項規(guī)章制度,，盡心盡力地履行自己的工作職責(zé),，認(rèn)真及時地做好每一項工作任務(wù)。

我先后參加了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試,，并取得了保險代理從業(yè)資格證和反假證書,，在平時,，我苦練點(diǎn)鈔,、漢字錄入、翻打傳票等基本功,，虛心學(xué)習(xí),，勤學(xué)好問，并認(rèn)真做好筆記,。

二,、積累工作經(jīng)驗(yàn)

我從一名普通柜員做起，努力學(xué)習(xí)操作技能,，拓展業(yè)務(wù)知識,，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，從第一天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢,、謹(jǐn)小慎微,，再到如今能熟練操作、從容的接待客戶,，每一天我都努力做到比前一天更好,。

三、以客戶為中心

作為一名窗口行業(yè)的員工,，我深知竭誠服務(wù)的重要性,，秉持著“以客戶為中心”的理念,，我堅持為每一個客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),，而客戶的每一句謝謝，都是我繼續(xù)努力下去的動力,。

在這一年的時間里,，我從普通柜員的崗位學(xué)起，現(xiàn)已基本掌握了高級柜員的操作和知識,，目前正接手對公復(fù)核的崗位工作,。我想，這不僅是領(lǐng)導(dǎo)對我這一年工作成果的肯定,，更是對我本身的一種認(rèn)可,。在今后的日子里，我將繼續(xù)磨煉自己,，并以飽滿的精神狀態(tài),，迎接新的挑戰(zhàn)。