時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫(xiě)一份計(jì)劃，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！怎樣寫(xiě)計(jì)劃才更能起到其作用呢？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書(shū)范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)費(fèi)催費(fèi)工作計(jì)劃 物業(yè)費(fèi)催收計(jì)劃目標(biāo)篇一

一 目的

完成物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳的計(jì)劃目標(biāo),，加強(qiáng)催繳工作，除欠費(fèi)業(yè)戶(hù)有特殊原 因及遺留問(wèn)題外,，催收未達(dá)計(jì)劃目標(biāo)情況下實(shí)行責(zé)任到人,，按照公司制度處理， 以確保物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)正常收取,。

二,、職責(zé)及適用范圍

適用于一期服務(wù)中心全體員工。項(xiàng)目經(jīng)理牽頭并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工的催收,、服務(wù) 行為,。全體員工按照本規(guī)程開(kāi)展催繳工作。

三,、催收時(shí)間

2011年11月23日-12月31日,，全天不間斷持續(xù)開(kāi)展催繳。12月25日前聯(lián)系好并完 成律師函模板,，12月10前發(fā)出所有律師函,，12月20日前完成法律訴訟準(zhǔn)備開(kāi)庭。

四,、具體方案

1,、項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)欠費(fèi)單元數(shù)量及欠費(fèi)單元催繳疑難程度,，具體欠費(fèi)情況等對(duì)服 務(wù)中心全體員工合理分組組成催費(fèi)小組，小組由公司領(lǐng)導(dǎo),、財(cái)務(wù)部,、部門(mén)主管、 主辦,、管家,、物業(yè)助理等組成，并明確每組催繳工作量,。

2,、催繳前，催費(fèi)小組必須查詢(xún)費(fèi)用是否交清,，以免誤催,，招致業(yè)主反感。必須 將分配到各自負(fù)責(zé)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)欠繳戶(hù)進(jìn)行全面了解,，核查其欠費(fèi)原因是 否存有歷史遺留問(wèn)題或特殊情況,。

五、具體欠費(fèi)情況的催收措施

1,、被盜情況：根據(jù)具體情況由服務(wù)中心主管層及管家與業(yè)主進(jìn)行溝通,。向業(yè)戶(hù) 講清楚物業(yè)管理服務(wù)工作中治安防范管理的區(qū)域與工作范圍及相關(guān)法律條款。 溝通后仍拒交的依照具體情況發(fā)律師函催收,，必要情況采取停水,、停電措施。

2,、整改拒交：由服務(wù)中心主管層與業(yè)戶(hù)進(jìn)行了解整改情況及過(guò)程,，對(duì)整改過(guò)程 及結(jié)果等各種造成拒交原因與業(yè)戶(hù)開(kāi)展協(xié)調(diào)溝通，告之業(yè)戶(hù)房屋整改過(guò)程中物 業(yè)公司是一個(gè)協(xié)調(diào)的角色,，將會(huì)繼續(xù)協(xié)調(diào)維修施工方繼續(xù)開(kāi)展維修服務(wù),，與業(yè) 戶(hù)交付物業(yè)管理費(fèi)是不發(fā)生沖突的。并通過(guò)持續(xù)上門(mén)做工作與解釋達(dá)成催收目 標(biāo),，必要情況采取停水,、停電措施。

3,、惡意欠繳：根據(jù)具體情況由服務(wù)中心主管層及管家與業(yè)主進(jìn)行溝通,。仍拒交 戶(hù)發(fā)律師函催收，必要情況采取停水,、停電措施,。 4、無(wú)法聯(lián)系：針對(duì)此種欠繳費(fèi)用業(yè)戶(hù),，服務(wù)中心查找緊急聯(lián)系人聯(lián)系業(yè)主,，如 果仍未能聯(lián)系業(yè)戶(hù)，服務(wù)中心對(duì)業(yè)戶(hù)所留地址采取發(fā)ems快遞的形式發(fā)送收費(fèi)通 知單,，并在其單元門(mén)上張貼留言條提示,，并將該戶(hù)水電等全部關(guān)閉（理由：防 爆水管及安全用電）。

5,、持續(xù)上門(mén)催繳：在白天持續(xù)開(kāi)展電話及進(jìn)行上門(mén)催繳,，必要情況采取停水、 停電措施,。

6,、其他問(wèn)題欠繳：根據(jù)具體情況由服務(wù)中心主管層及管家與業(yè)主進(jìn)行溝通。溝 通后仍拒交戶(hù)發(fā)律師函催收,，必要情況采取停水,、停電措施 六、人員分工表：第一名為組長(zhǎng)(以欠費(fèi)表戶(hù)數(shù)編號(hào)按10組平均分欠費(fèi)戶(hù)數(shù))分組 姓名 責(zé)任區(qū) 分組 姓名 劉暢 第1組 黃湘寧 商業(yè)部分 第2組 李鐵強(qiáng) 169--262 責(zé)任區(qū) 蔡利軍 第3組 吳翠萍 劉鐵軍 第5組 申紅輝 黃 第7組 彪 573--682 第6組 101—168,；商鋪 第4組楊正倫 304--408 劉艷婷 黃春海,、 466--572 李亞慧余 張振偉 劉培 文 第9組 伍晴雯 409--465 揚(yáng) 263—303； 第10組 戴 1--100 第8組 王飛 683--773 慧斌 774--867歐陽(yáng)燕

六,、上門(mén)準(zhǔn)備工作：

1,、著工裝，攜帶鞋套,，掛好工牌,；

2、攜帶欠費(fèi)清單和收費(fèi)票據(jù),，同時(shí)攜帶記錄本隨時(shí)記錄業(yè)主的訴求,，對(duì)在催費(fèi) 過(guò)程中業(yè)主提出的意見(jiàn)或建議每日集中匯總更新欠費(fèi)原因清單；

3,、同時(shí)更新業(yè)主電話是否改變,，登記第二通信地址。

七,、獎(jiǎng)懲措施

1,、各責(zé)任組必須達(dá)成基準(zhǔn)值90%（商業(yè)部分、水電費(fèi)100%）的目標(biāo),，這是 必須完成,、應(yīng)當(dāng)完成的一項(xiàng)重要本職工作。

2,、超過(guò)基準(zhǔn)值90%（商業(yè)部分,、水電費(fèi)100%）的目標(biāo)，給予責(zé)任人年終獎(jiǎng) 加薪及崗位加薪。

3,、每低于基準(zhǔn)值1%扣除責(zé)任人年終獎(jiǎng)5% ,，當(dāng)?shù)陀?5%，給予責(zé)任人調(diào)崗,、 降薪處理,。

物業(yè)費(fèi)催費(fèi)工作計(jì)劃 物業(yè)費(fèi)催收計(jì)劃目標(biāo)篇二

根據(jù)豪洋家園小區(qū)特點(diǎn)，結(jié)合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念,，現(xiàn)擬出物業(yè)管理方案,。在方案實(shí)施的過(guò)程中，真誠(chéng)的希望業(yè)主能充分享受到物業(yè)管理所帶來(lái)的方便,、溫馨和周到的服務(wù),。使豪洋家園小區(qū)物業(yè)持續(xù)升值，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全,、整潔,、優(yōu)美、方便的陽(yáng)光小區(qū),，提升生活品質(zhì),，實(shí)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)和諧多贏的生活目標(biāo),。

員工隊(duì)伍：打造敬業(yè),、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn),、嚴(yán)實(shí)的高素質(zhì),、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)管理隊(duì)伍。

工作作風(fēng)：積極,、精細(xì),、熱情、周到,、耐心,、想到、做到,、建議到,。服務(wù)原則：服務(wù)第一、業(yè)主至上,。

服務(wù)理念：用心用力用真情,，做實(shí)做精做到位，在日常工作中實(shí)踐中不斷戰(zhàn)勝自我,，超越自我,，力求管理一流,，服務(wù)一流，員工素質(zhì)一流,，社會(huì)效益一流,。

管理理念：我們不相信完美，我們只相信不斷地改進(jìn)和提高;也許不會(huì)令您最滿(mǎn)意,，我們一定做得最用心,。

管理模式：運(yùn)用三個(gè)手段,，建設(shè)三大品質(zhì)工程,，實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)要求。三個(gè)手段：專(zhuān)業(yè)化人才,，規(guī)范化管理,，精細(xì)化服務(wù)。

三個(gè)品質(zhì)：人才品質(zhì),，管理品質(zhì),，服務(wù)品質(zhì)。

三項(xiàng)要求：工作無(wú)差錯(cuò),，管理無(wú)死角,，服務(wù)無(wú)挑剔。

發(fā)展目標(biāo)：文化引領(lǐng),，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑品牌。

(一)建立24小時(shí)值班制度,，設(shè)立服務(wù)電話,，接受業(yè)主報(bào)修、求助,、建議,、問(wèn)詢(xún)、投訴,、質(zhì)疑等各類(lèi)信息的收集和反饋,，及時(shí)處理并有回訪記錄。

(二)設(shè)立業(yè)主信息建議箱,，收集業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn),，對(duì)合理意見(jiàn)及時(shí)整改。

(三)建立落實(shí)維修制度,，零修急修及時(shí)率100%,，返修率不高于1%。

(四)物業(yè)檔案,、業(yè)主檔案,、設(shè)備設(shè)施檔案齊全,。

(五)常規(guī)性服務(wù)

1、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)：棟號(hào),、樓層,、房號(hào)等標(biāo)志明顯;物業(yè)外觀完好整潔、外墻無(wú)脫落,、無(wú)亂貼,、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象,。

2,、共用設(shè)備設(shè)施管理：保證設(shè)備與環(huán)境整潔，設(shè)備良好,，定期保養(yǎng)無(wú)事故隱患;公用配套設(shè)施完好,、道路、樓道等公共照明完好,，道路通暢,，路面平坦整潔;消防系統(tǒng)設(shè)備齊全，完好無(wú)損,，可隨時(shí)啟用;積極組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無(wú)火災(zāi)安全隱患,。

3、秩序維護(hù)及車(chē)輛管理：安保人員文明執(zhí)勤,，語(yǔ)言規(guī)范,，能正確處理突發(fā)事件;出入車(chē)輛有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象,，不影響行人通行;車(chē)輛出入管理嚴(yán)格,，出入有登記;地下停車(chē)庫(kù)停放整齊，場(chǎng)地整潔,。

4,、環(huán)境衛(wèi)生管理：做到定人、定地點(diǎn),、定時(shí)間,、定任務(wù)、定質(zhì)量;環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,，垃圾日產(chǎn)日清,，樓道、扶欄等保持潔凈,，公用場(chǎng)地?zé)o紙屑,、煙頭等廢棄物;做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高清潔衛(wèi)生意識(shí),。

5,、綠化管理：綠地?zé)o改變使用用途和破壞,、踐踏、占用現(xiàn)象;花草樹(shù)木修剪整齊美觀,、無(wú)病蟲(chóng)害,、無(wú)折損;綠地?zé)o紙屑、煙頭,、石塊等雜物,。

1、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

(1)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：生活元/㎡/月,。

(2)水費(fèi)：元/噸,。

(3)電費(fèi)：元/度

(4)地下車(chē)庫(kù)固定車(chē)位管理費(fèi)70元/月(一次_一年優(yōu)惠%);按月租車(chē)位300元/月，按年租車(chē)位2400元/月;臨時(shí)停車(chē)10元/天,，超出規(guī)定時(shí)間加收1元/小時(shí),。

(5)小區(qū)門(mén)前廣場(chǎng)及學(xué)校鐘粹門(mén)廣場(chǎng)禁止停車(chē)，違者按5元/小時(shí)處罰,。

(6)小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁車(chē)輛通行，特殊事情經(jīng)允許后可駕車(chē)進(jìn)入小區(qū),，進(jìn)入小區(qū)后請(qǐng)停車(chē)入臨時(shí)車(chē)位,，滯停時(shí)間不得超過(guò)兩小時(shí)，違者按10元/小時(shí)處罰,。

豪洋學(xué)校園區(qū)后勤管理部

二〇xx年二月十一日

物業(yè)費(fèi)催費(fèi)工作計(jì)劃 物業(yè)費(fèi)催收計(jì)劃目標(biāo)篇三

一,、概述某項(xiàng)目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政,、文化,、體育、經(jīng)濟(jì)中心,，地理位置優(yōu)越,，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景,，某小區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)將更顯重要,。

二、目標(biāo)貫徹開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)某小區(qū)項(xiàng)目構(gòu)思,，引進(jìn)大都市物業(yè)管理理念,，通過(guò)優(yōu)良的服務(wù)將某小區(qū)管理成都市居住區(qū)，讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍,。并使物業(yè)功能發(fā)揮,，力促某小區(qū)物業(yè)保值增值。樹(shù)立某物管公司品牌,，

三,、組織物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè),，當(dāng)前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此,，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡(jiǎn)潔,、實(shí)用，降低組織內(nèi)耗及勞資成本等,。

運(yùn)行機(jī)制

組織結(jié)構(gòu)圖

經(jīng)營(yíng)環(huán)境圖

四,、人事人事設(shè)置原則:一人多崗，不要因人設(shè)崗,。預(yù)計(jì)16名員工(按整個(gè)小區(qū)交付時(shí)設(shè)計(jì)),。序號(hào)崗位人數(shù)主要職責(zé)備注1經(jīng)理1在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)等,。2經(jīng)營(yíng)部主任1具體經(jīng)營(yíng)事務(wù),、人事等。3辦事員3文書(shū),、財(cái)務(wù),、勞資、后勤等,。財(cái)會(huì)要持證4物業(yè)管理員1具體物業(yè)管理,、裝修監(jiān)管、收費(fèi),、維保服務(wù)等,。5安全護(hù)衛(wèi)員7門(mén)衛(wèi)、巡更,、停車(chē)管理,、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。6水電工1公共區(qū)域水電設(shè)施維護(hù),、水電維修服務(wù)等,。7保潔員2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等,。員工招聘后即由公司聘請(qǐng)的物業(yè)管理顧問(wèn)公司進(jìn)行培訓(xùn),，骨干員工將送市主管部門(mén)的崗位培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)。培訓(xùn)率100%,。

五,、經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)a)經(jīng)營(yíng)收入:萬(wàn)元(年度，以下省略)l物業(yè)管理費(fèi):萬(wàn)元應(yīng)收

萬(wàn)元30000*12*(元)

預(yù)計(jì)收入萬(wàn)元(收繳率90%)l維修服務(wù)費(fèi):萬(wàn)元l特約服務(wù):萬(wàn)元l其他收入:萬(wàn)元b)支出:萬(wàn)元l人員工資福利:14萬(wàn)元l辦公費(fèi)用:萬(wàn)元(辦公,、安全護(hù)衛(wèi),、綠化、保潔,、消殺等)l維修保養(yǎng)費(fèi)用:萬(wàn)元l稅金:萬(wàn)元l不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用:萬(wàn)元c)潤(rùn)虧:萬(wàn)元d)物業(yè)接管期間前期投入:10萬(wàn)元(辦公設(shè)施購(gòu)置費(fèi),、通訊器材,、員工服裝配置費(fèi)、安全護(hù)衛(wèi)用品,、綠化等)e)公共性服務(wù)費(fèi)構(gòu)成測(cè)算:萬(wàn)元/年,，元/月*m2

(1)員工的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)序號(hào)崗位人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)工資合計(jì)1經(jīng)理11經(jīng)營(yíng)部主任18008003辦事員360018004物業(yè)管理員18008005安全護(hù)衛(wèi)員750035006水電工17007007保潔員2400800工資總額合計(jì)9600

工資總額合計(jì):9600元/月;115200元/年福利:115200*23%=26496(元/年)合計(jì):14..17萬(wàn)元/年

(2)公用設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)費(fèi):萬(wàn)元

(3)綠化管理費(fèi):綠化率45%萬(wàn)m2*1元/年*m2=萬(wàn)元

(4)清潔衛(wèi)生費(fèi):2人*12月*80元/月*人=萬(wàn)元

(5)安全護(hù)衛(wèi)費(fèi):7人*200元/年*人=萬(wàn)元

(6)辦公費(fèi):按管理人員工資總額25%計(jì)算

萬(wàn)元*25%=萬(wàn)元

(7)固定資產(chǎn)折舊費(fèi):按10%計(jì)算即1萬(wàn)元

(8)稅費(fèi):按營(yíng)收繳納即萬(wàn)元

(9)保險(xiǎn)費(fèi):暫不投保(10)合理利潤(rùn):按營(yíng)收8%計(jì)算萬(wàn)元但為減輕業(yè)主負(fù)擔(dān)，我司將通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng),、特約服務(wù),，嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)成本等多項(xiàng)措施增加收入，減少支出,，從而降低公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格,，擬向政府物價(jià)主管部門(mén)申報(bào)本小區(qū)公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格指導(dǎo)價(jià)格為元/月*m2。

六,、前期物業(yè)接管a)派物業(yè)管理員,、水電工等工程技術(shù)人員參與工程驗(yàn)收(無(wú)驗(yàn)收權(quán)，僅可從物業(yè)管理角度向開(kāi)發(fā)商提出建議),。b)物業(yè)接管驗(yàn)收l(shuí)既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度進(jìn)行驗(yàn)收,，也應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上，對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收,，以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。l是物業(yè)通過(guò)竣工驗(yàn)收后，對(duì)物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和使用功能的再驗(yàn)收;l供電,、給排水、衛(wèi)生,、道路等設(shè)備設(shè)施能正常使用;l房屋幢,、戶(hù)編號(hào)已經(jīng)有關(guān)部門(mén)確認(rèn);l落實(shí)物業(yè)的保修事宜(保修責(zé)任、保修期限,、保修范圍),。確保保修項(xiàng)目、期限,、標(biāo)準(zhǔn),、責(zé)任、方式的落實(shí),，重大保修項(xiàng)目細(xì)則與圖紙校驗(yàn)到位;l接管小組按《圖紙資料移交清單》,，技術(shù)資料進(jìn)行對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán),、技術(shù)資料有缺漏的,，應(yīng)以書(shū)面形式上報(bào)開(kāi)發(fā)商，請(qǐng)求給予協(xié)助解決,。l接管小組按《設(shè)備移交清單》,，對(duì)各類(lèi)設(shè)備按數(shù)量,、規(guī)格、性能,、容量等進(jìn)行對(duì)照檢查,，發(fā)現(xiàn)接管設(shè)備(設(shè)施)與移交清單不符或有缺漏的，應(yīng)以書(shū)面形式上報(bào)開(kāi)發(fā)商,，請(qǐng)求給予協(xié)助解決,。l接管小組對(duì)每套單元房的水、電,、土建部分進(jìn)行全面檢查,，并將檢查記錄在冊(cè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)督促有關(guān)單位迅速解決,。l在保修期內(nèi),，因施工、安裝,、設(shè)備等因素產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題,，公司應(yīng)查明原因，及時(shí)上報(bào)開(kāi)發(fā)商,，請(qǐng)求盡快解決,。l抄水、電,、氣表的底數(shù),，記錄備案。l接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，應(yīng)明確記錄在案,，約定期限督促開(kāi)發(fā)商督促建筑商對(duì)存在的問(wèn)題加固補(bǔ)強(qiáng)、整修,，直至完全合格,。l接管驗(yàn)收符合要求后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽署驗(yàn)收合格憑證,，簽發(fā)接管文件,。l當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件，辦理了必要的手續(xù)以后,，整個(gè)物業(yè)驗(yàn)收與接管工作即完成,。

七、入伙