當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié),。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě)？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

煙草客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇一

20xx年二季度我在支行行長(zhǎng)和各條線(xiàn)同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20xx年3月至6月,，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn),，取得參加afp認(rèn)證考試資格,，并于20xx年7月順利通過(guò)了afp認(rèn)證考試。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合,，勇于探索新理論,、新問(wèn)題,，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶(hù)都比較陌生,，加之支行的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作,，就必須先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后,，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶(hù)群體,。在較短的時(shí)間內(nèi),，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性,，成功營(yíng)銷(xiāo)了支行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，提高了客戶(hù)對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度,。

擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻?hù)經(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象,。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累,、很煩鎖,，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是,，慢慢的,，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作,。每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，熱情,、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作,，為客戶(hù)制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰,、明朗了起來(lái),。當(dāng)客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì),。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。同時(shí)，在和不同客戶(hù)的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高,。

存在的主要問(wèn)題：

一、金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng),。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性,，銀行理財(cái)成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品,，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性,，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平;

二,、針對(duì)不同的客戶(hù),，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng),。對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)資源，深挖細(xì)刨,，根據(jù)不同客戶(hù)的需求和實(shí)際情況,，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)，提高支行中間業(yè)務(wù)收入;

三,、進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌;

個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,。

總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn),、完善不足,。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心,、更加努力,、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線(xiàn)的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn),。

煙草客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇二

彈指一揮間,，20xx年已經(jīng)成為歷史了。在擔(dān)任支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：

一、20xx年,，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開(kāi)展工作,，就必須先增加客戶(hù)群體,。工作中我始終勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)貴族白酒交易中心,、xx市電力實(shí)業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款,。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,，完成全年日均1800余萬(wàn)元,，代發(fā)工資、ps商戶(hù),、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二、擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。

客戶(hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法,，以工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè),、機(jī)關(guān),，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,，均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種想念,。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù),，快速、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔,。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

三,、存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐,。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源,，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

四、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研,，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣,，拿出開(kāi)拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，用新的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。

煙草客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇三

時(shí)間過(guò)得真快,，轉(zhuǎn)眼間2xx年即將逝去,，新的一年又將到來(lái)，回顧這三年來(lái)的工作,，才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌,，但也不低于他人?，F(xiàn)在想來(lái)，能取得這樣的成績(jī),，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、各位同事的幫助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)三年來(lái)的工作做一下總結(jié)分析：

一,、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為家

自從2xx年進(jìn)入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間,，作為一名客戶(hù)經(jīng)理,，我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，從進(jìn)入公司以來(lái)我對(duì)煙草公司懷著一份深深感激之情,，也許正是這樣,，才使我對(duì)新的工作充滿(mǎn)熱情。正所謂隔行如隔山,，對(duì)于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一職來(lái)說(shuō),，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地。現(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人,，這就要求我重新做起,，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法,，利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請(qǐng)教,，但隨著卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,，也算是一種新生事物,，實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得靠自己摸索,，包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系,，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)足不同的消費(fèi)地域和群體等等,。

總之,，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，充實(shí)頭腦,，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,，作為一個(gè)基層單位,，一個(gè)單位就是一個(gè)家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,，不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分,，而我作為集體的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì),，而單位要想有好的效益,，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣,，就像為家里人做事一樣,，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮,、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系,。

二,、加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的溝通，維護(hù)客戶(hù)利益

作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理,，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了,，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功,，通過(guò)三年的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣,，都是屬于國(guó)家壟斷的產(chǎn)品,。煙草公司是屬于專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同,，但有一點(diǎn)是完全相同的,，那就是所面對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶(hù),。

因此我必須把他們的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù),。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康,、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶(hù)能獲得利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端,，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。

進(jìn)入20xx年，隨著卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升,，我們客戶(hù)經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)很熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙,，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌,，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,，我都了如指掌,，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),，我更是駕輕就熟,，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶(hù)都留了一份,，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況，我也會(huì)打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下,，他們對(duì)此都非常感謝,，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō),，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有,，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。

現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費(fèi)水平也比城市低很多,，加上外出務(wù)工人員較多，所以四,、五類(lèi)卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,，而由于煙廠(chǎng)在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此,，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小,，根本無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)需求。在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中,，就有很多客戶(hù),、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題,，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù),，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題,，直到他們滿(mǎn)意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事,，實(shí)際上并不盡然,，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá),，使他們?cè)黾恿藢?duì)我,、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話(huà),，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源,，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

由于我與客戶(hù)的溝通，他們都非常理解和支持我的工作,，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí),、卷煙客戶(hù)把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時(shí)間就告訴了我們,，而且我和李忠在市場(chǎng)也是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶(hù)有假煙、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門(mén)),。更有客戶(hù)直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙,，認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。

三,、對(duì)工作樂(lè)觀(guān)自信,、要養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性,，而樂(lè)觀(guān)卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,，視工作為快樂(lè)、享受,，必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的回報(bào),。

自我進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我在工作中樹(shù)立正確的“人生觀(guān),、世界觀(guān),、價(jià)值觀(guān)”，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持著自信和樂(lè)觀(guān)的心態(tài),。別人能完成的我也能完成,，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差,。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo),，由于我對(duì)于客戶(hù)的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成,，事實(shí)也果真如此,，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂(lè)。正所謂知足者常樂(lè),，我的快樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,，也使我從中得到更大的樂(lè)趣,，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距,，那也沒(méi)什么,，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的,，這樣就是在享受工作了,，而不會(huì)感到它帶給你的壓力，你就會(huì)更加熱愛(ài)自己的工作,，也會(huì)干出更多的成績(jī),。

因此，保持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀(guān)自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證,。態(tài)度決定一切,，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào),，成績(jī)只代表過(guò)去,，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶(hù)的大力配合,，這是大家共同努力的結(jié)果,。盡管有了成績(jī)，但是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距,，還有努力的余地,。

20xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年，隨著卷煙經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)步發(fā)展,，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理,，無(wú)論在思想上、知識(shí)上,、行動(dòng)上都必須跟上時(shí)代發(fā)展的要求,，不然就會(huì)被淘汰,，為了做一個(gè)合格的煙草人，我不斷告誡自己,，“學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”,，自覺(jué)養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、勤于思考的良好環(huán)境，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng),，不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的能力,，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

煙草客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇四

時(shí)間飛轉(zhuǎn),，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，即將迎來(lái)20xx年,?；仡欉@一年來(lái)的工作，在積極配合專(zhuān)賣(mài)管理員,、送貨員,、電訪(fǎng)員同時(shí)，也扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪(fǎng)銷(xiāo)工作,，使卷煙銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過(guò)度,，基本完成各項(xiàng)考核指標(biāo)。在工作中我深深體會(huì)到作為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外,，還必須不斷的學(xué)習(xí),，在工作中不斷的充實(shí)自己?？蛻?hù)經(jīng)理的工作不是簡(jiǎn)單的拜訪(fǎng),、推銷(xiāo)和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪(fǎng)的過(guò)程中指導(dǎo)客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng),，對(duì)新品牌進(jìn)行培育本文,。更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度，要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾,。

一,、除此之外，我也認(rèn)識(shí)到作為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理,，做好以下方面對(duì)我的重要性：

1,、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為我家

在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，充實(shí)頭腦,，提高工作技能的同時(shí),，我更注重與同事們之間保持一種親密的關(guān)系，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,，不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅,，都與我的所謂成績(jī)密不可分,，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對(duì)此我有切身體會(huì),，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系,，所以我在單位就像在自己家里一樣,，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé),、殫精竭慮,、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系,。

2、加強(qiáng)溝通,，維護(hù)客戶(hù)利益

作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理,，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持,，我所做的一切全是無(wú)用功,，通過(guò)兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系,。因此我必須把他們的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù),，把我們作為商品的第一供應(yīng)商,，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康,、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶(hù)能獲得利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端,，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。

進(jìn)入20xx年,，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了,，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙,，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌,，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助,。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如,，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)都留了一份,，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況,，我也會(huì)打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下,，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人,，有什么事全對(duì)我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有,，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低很多,，加上外出務(wù)工人員較多,，所以五類(lèi)卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠(chǎng)在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此,，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)需求,。在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中,，就有很多經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題,，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙,，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題,，真到他們滿(mǎn)意為止,，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌,，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá),，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話(huà),，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路,，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的溝通,，他們都非常理解和支持我的工作,，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,，更有經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙,，認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí),。

3,、走訪(fǎng)客戶(hù)，積極和客戶(hù)進(jìn)行有效溝通

有效的溝通是建立在對(duì)客戶(hù)充分了解的基礎(chǔ)上,，結(jié)合自己的工作目標(biāo),，通過(guò)合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到自己所期望的目的,?？蛻?hù)經(jīng)理可以通過(guò)有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶(hù)的了解，同時(shí)也讓客戶(hù)更好的理解,、支持自己的工作,。通過(guò)我們的工作讓客戶(hù)程度的滿(mǎn)意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶(hù)之間的客情關(guān)系,。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣大客戶(hù)的衷心支持,，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。

客戶(hù)是企業(yè)的上帝,，這是一條亙古不變的法則,，如何更好的為客戶(hù)服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題,?？蛻?hù)經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線(xiàn)人員，是最了解客戶(hù)信息,、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái),。一個(gè)合格的客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料,，向客戶(hù)傳遞行業(yè)信息,，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶(hù)謀取更大的利潤(rùn)空間,。接受不能改變的，改變不能接受的,。我們的客戶(hù)形形色色,、性格迥異，這是無(wú)法改變的事實(shí),。在對(duì)客戶(hù)的工作過(guò)程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難,，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠(chéng)至信,、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念,，只要把企業(yè)的利益和客戶(hù)的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌,！

4,、樂(lè)觀(guān)自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,，有了自信才有取得成功的可能性,，而樂(lè)觀(guān)卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為快樂(lè),、享受,，必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的回報(bào)。

自從進(jìn)入煙草公司以來(lái),，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂(lè)觀(guān)的心態(tài)：別人能完成的我也能完成,，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差,。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo),，由于我對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成,，事實(shí)也果真如此,，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂(lè)。正所謂知足者常樂(lè),，我的快樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,，也使我從中得到更大的樂(lè)趣,，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距,，那也沒(méi)什么,，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了,，而不會(huì)感到它帶給你的壓力,，你就會(huì)更加熱愛(ài)自己的工作，也會(huì)干出更多的成績(jī),。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀(guān)自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證,。

二、工作中遇到的困難

1,、卷煙供貨服務(wù)成零售戶(hù)訴求焦點(diǎn),。卷煙需求基本得不到滿(mǎn)足，貨源滿(mǎn)意度持續(xù)下降,，供貨宣傳解釋工作仍然無(wú)法令少數(shù)零售戶(hù)滿(mǎn)意,。

2、柜臺(tái)的陳列,、卷煙品種的擺放,，價(jià)格標(biāo)簽的維護(hù)，少數(shù)零售戶(hù)仍然無(wú)法到位,。

3,、部分零售戶(hù)的培育度不夠，在管理上沒(méi)有給予足夠的關(guān)注和重視,。

4,、卷煙預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)確率偏低，服務(wù)客戶(hù)的能力有待加強(qiáng),。

5、卷煙品牌培育工作能力有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

三,、今后的工作計(jì)劃

1、面對(duì)工作中遇到的困難,，用適當(dāng)?shù)姆椒右越鉀Q,。

2、密切注意合理定量后卷煙市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，重點(diǎn)走訪(fǎng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與綜合市場(chǎng),。

3、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作,，提醒卷煙零售戶(hù)主動(dòng)訂貨,，使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個(gè)新臺(tái)階。

4,、做好零售戶(hù)的卷煙標(biāo)價(jià)簽的更換工作,。目前零售戶(hù)的卷煙標(biāo)價(jià)簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)重，在下月的訪(fǎng)銷(xiāo)中，需要及時(shí)更新,。

5,、100%做好投訴電話(huà)宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話(huà)不干膠粘貼在零售戶(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置,。

6,、關(guān)注零售戶(hù)的銷(xiāo)量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷(xiāo)量波動(dòng)較大的零售戶(hù),，及時(shí)溝通,，并及時(shí)與片區(qū)專(zhuān)賣(mài)管理員聯(lián)系。

最后對(duì)于今后的工作,，我更應(yīng)該明白態(tài)度決定一切的道理,，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào),，成績(jī)只代表過(guò)去,，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的大力配合,，這是大家共同努力的結(jié)果,。盡管有了成績(jī)，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距,，還有努力的余地,。因此，我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn),，去開(kāi)拓更燦爛輝煌的局面,。20xx年即將過(guò)去，對(duì)于之前的不足我將更加努力改進(jìn),，展望新的一年,，我將用更加勤奮的態(tài)度去面對(duì)一切難題。

煙草客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇五

2xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了,，一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,，xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故,。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)179萬(wàn)元,，營(yíng)銷(xiāo)基金15萬(wàn)元,，營(yíng)銷(xiāo)國(guó)債11萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)5萬(wàn)元,，營(yíng)銷(xiāo)外匯理財(cái)產(chǎn)品――匯財(cái)通22萬(wàn)元,。營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)金帳戶(hù)25個(gè),。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)。

一年來(lái),，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶(hù)經(jīng)理后,，多問(wèn)、多學(xué),、多練,，通過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如：1月21日,，王先生來(lái)我行取款,，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶(hù),，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn)，同時(shí)還建議他開(kāi)理財(cái)金帳戶(hù),，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù),，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話(huà),。我查詢(xún)了他的存款在8萬(wàn)元左右,。過(guò)了幾天我打電話(huà)約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶(hù)。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考,。11月我做為客戶(hù)對(duì)交通銀行,、建設(shè)銀行、招商銀行,、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng),，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃,，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果,。

二,、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職,。

一年來(lái),，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶(hù)經(jīng)理等不同的崗位,，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗,、無(wú)私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料,，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表9多份,。做為客戶(hù)經(jīng)理，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，積極為客戶(hù)著想，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù),，新政策，擴(kuò)大我行的知名度,。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí),，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了,，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴,。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸,。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě),。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時(shí),，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題,，只要問(wèn)我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

三,、開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn),。

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款,，才能提高效益。從朋友那里得知,，王先生是大客戶(hù),，但公司帳戶(hù)卻開(kāi)在建行,，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái),，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),，還宣傳了理財(cái)金帳戶(hù)專(zhuān)享的服務(wù),，在我和朋友的催促下，第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶(hù),，說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶(hù),，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷(xiāo),，擴(kuò)大宣傳力度,，我通過(guò)電話(huà)發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，介紹我行的新產(chǎn)品,，并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn),。收到了好的效果。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì),，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，老師們爭(zhēng)先詢(xún)問(wèn)匯財(cái)通利率情況，有個(gè)客戶(hù)來(lái)我行購(gòu)買(mǎi)了幾千元美圓的匯財(cái)通,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，做為客戶(hù)經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì),。

一,、道德方面。做為客戶(hù)經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格，潔身自愛(ài),。

二、心理方面,?？蛻?hù)經(jīng)理心理要成熟、健康,。經(jīng)受過(guò)磨煉,，能理智地對(duì)待挫折和失敗,。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神,。同時(shí),，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語(yǔ)言,、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗,，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三、業(yè)務(wù)方面。客戶(hù)經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識(shí),。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。另外，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識(shí),、經(jīng)濟(jì)知識(shí),，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力,。

煙草客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇六

這一載的光陰來(lái)到十二月。已然中旬，即使領(lǐng)導(dǎo)不予提示，我們也應(yīng)該知道差不多該干什么事情了,。在這個(gè)時(shí)候，人們總會(huì)爭(zhēng)相著感嘆時(shí)光的匆匆飛逝,。若干年來(lái),，我總不知覺(jué)。可是今年,，時(shí)光，她，特別的快,，也特別的不知所謂,。

寫(xiě)些文字,，對(duì)我來(lái)說(shuō)是不需糾結(jié)的易事,。這些年來(lái)，也時(shí)常為支行內(nèi)刊撐過(guò)門(mén)面,。年終總結(jié),，更是不用拼湊，看完十一篇月結(jié)便可以淡定起筆,。然而今年,，十一篇遂只有前五月章，也就意味著今年我的理財(cái)經(jīng)理生涯只區(qū)區(qū)五個(gè)月,。那么后七個(gè)月何如?二個(gè)月停崗,，支行19樓面壁思過(guò);五個(gè)月轉(zhuǎn)換到一個(gè)我陌生的網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)然等待我的幸甚還不算一個(gè)陌生的工作,。未及一年過(guò)半,，卻是全新的開(kāi)始。

既然這一年被隔開(kāi)了525三段,。那作為年度工作上的總結(jié),，還必須得按部就班。于是照理我還是先回顧了下去年我做了些什么,，寫(xiě)了些什么——迂回千百字里行間,，如此的躊躇滿(mǎn)志。待寫(xiě)今年時(shí),，竟不知道那種洋灑的自信還丟了嗎?

每年的一月都有一個(gè)‘開(kāi)門(mén)紅’的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù),，以期將新一年的勝利之門(mén)打開(kāi),?？墒且晕覟槭椎恼麄€(gè)延中個(gè)金戰(zhàn)線(xiàn)卻黯然無(wú)光。這個(gè)一月甚至被我喻為是我從事個(gè)金理財(cái)經(jīng)理以來(lái)最壞的一個(gè)一月份,。后來(lái)在和姚行長(zhǎng)在那次使我作別個(gè)金隊(duì)伍的談話(huà)中,，他問(wèn)我說(shuō)，個(gè)金隊(duì)伍需要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，這個(gè)周期不宜過(guò)長(zhǎng),，也不宜過(guò)短。作為過(guò)來(lái)人,。我要說(shuō),，老的理財(cái)經(jīng)理在發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)到一定階段時(shí)，會(huì)遇上不能逾越的瓶頸的,。一旦部門(mén)注入新鮮血液,，一定會(huì)有鯰魚(yú)效應(yīng)。新加入的理財(cái)經(jīng)理常具意氣風(fēng)發(fā)之度,，初生牛犢之氣,，猛虎下山之勇,，所以甫一上手往往一沖會(huì)沖得很高，同一崗位換了種思維處事方式后總會(huì)帶有新氣象,。久日,，或許又是瓶頸了?！铱刹皇且?yàn)橐顺鲫?duì)伍而說(shuō)些風(fēng)涼話(huà)。我的退出,，如果是一次徹底的拯救,，那倒也罷了。

一月頹勢(shì)之排山倒海,，以致到了二月頭上還沒(méi)有緩過(guò)神來(lái),。那時(shí)我的營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)還不是。也許是剛過(guò)節(jié),，剛旅行,，心太散了。不過(guò),，漸漸開(kāi)始張羅起今年第一只營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)的基金,，融通四季添利。盡管這第一筆在延中的融通添利的基金認(rèn)購(gòu)頗為不順,，客戶(hù)不久便要反悔這筆認(rèn)購(gòu),，最后幾經(jīng)些許環(huán)節(jié)，也為初來(lái)乍到調(diào)節(jié)相關(guān)事宜的小周添了點(diǎn)麻煩,。但隨后幾筆的認(rèn)購(gòu)則絲毫不含糊,，我推的認(rèn)真，客戶(hù)買(mǎi)的堅(jiān)定,。雖然終究離支行分發(fā)的該基金的銷(xiāo)售任務(wù)還差了一點(diǎn),，與其他網(wǎng)點(diǎn)同事火爆的銷(xiāo)售場(chǎng)景更無(wú)法相提并論，但總算是找回了以往營(yíng)銷(xiāo)的自我狀態(tài),，讓延中的個(gè)金業(yè)績(jī)?cè)趻暝新鹕?。所以，我始終敢于期許陰霾總有消散之刻,。

三月份過(guò)去了,，猶冷，天氣陰晴不定,。

開(kāi)一季小組會(huì)的時(shí)候,，按時(shí)寫(xiě)完月結(jié)竟然變成了我身上的一抹亮色，這是領(lǐng)導(dǎo)客氣了,。似乎除了營(yíng)銷(xiāo)之外的工作我都很出色,。必須承認(rèn),，2延中個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)的頭并沒(méi)有開(kāi)好。

些許諷刺,，說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)羸弱了一些,，可我覺(jué)得自身的服務(wù)水平是在不斷強(qiáng)化當(dāng)中的，這可能單從數(shù)據(jù)化的報(bào)表上是細(xì)究不出來(lái)的,。比如,，我一向以為作為理財(cái)經(jīng)理的工作是發(fā)現(xiàn)客戶(hù)，繼而了解他們的需求,，然后配置符合其自身風(fēng)險(xiǎn)能力和收益要求的產(chǎn)品給他們,，再追蹤，把服務(wù)加深,，以期可以挖掘出客戶(hù)更深的理財(cái)需求,。這個(gè)過(guò)程，是需要用專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí),、金融市場(chǎng)的資歷乃至人情交往的情商去構(gòu)成,。不是說(shuō)，客戶(hù)來(lái)了,，他告訴你要買(mǎi)什么,，然后我準(zhǔn)確地利索地幫ta做好，如果是一個(gè)低柜,，那么我可以得8分,。

但是，始終別忘了,，我是理財(cái)經(jīng)理,，理財(cái)經(jīng)理是用來(lái)發(fā)掘甚至創(chuàng)造客戶(hù)需求，繼而把合適的產(chǎn)品賣(mài)給他,。如今,，我相信很多駐網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理都遇上將理財(cái)經(jīng)理當(dāng)?shù)凸袷沟幕袒螅谀壳坝绕涫倾y行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售的程序無(wú)法改善,，整個(gè)支行理財(cái)經(jīng)理駐點(diǎn)機(jī)制無(wú)法改革的情形下,，我們?cè)鯓用撋沓鰜?lái)去做一個(gè)非低柜的理財(cái)人員。

面對(duì)紛繁復(fù)雜的理財(cái)產(chǎn)品申購(gòu),，如果無(wú)法需求再造讓其轉(zhuǎn)投保險(xiǎn)基金的話(huà),，通過(guò)便捷的網(wǎng)銀去完成成了一種思路。和直愣愣的柜臺(tái)填單處理,，網(wǎng)銀的優(yōu)勢(shì)無(wú)與倫比,，這里不一一詳贅。這里也有一個(gè)問(wèn)題,，就是怎么讓那么多人接受我行網(wǎng)銀,，使用網(wǎng)銀,。這里也是我所要說(shuō)的服務(wù)水平。這個(gè)引導(dǎo)過(guò)程需要時(shí)日,，關(guān)鍵點(diǎn)在于自身必須對(duì)我行的網(wǎng)銀了若指掌,，充分認(rèn)可我行的網(wǎng)銀，并且有網(wǎng)銀實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn),。說(shuō)起實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn),，我個(gè)人放棄了使用可以免費(fèi)得到的usbkey證書(shū)，因?yàn)閡key證書(shū)由我父親開(kāi)通,，我自己則用文件證書(shū),，母親則使用‘自助注冊(cè)’。

這樣的話(huà),，我就能了解到目前我行僅有的這三種網(wǎng)銀注冊(cè)方式的功能以及使用。任何網(wǎng)銀疑難雜癥,，在我面前都可以迎刃而解,。在我的極力普及及推廣之下，假以時(shí)日,，我敢說(shuō)延中申購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品的客戶(hù)中,，95%已在網(wǎng)銀的體系中運(yùn)行這些產(chǎn)品了。很明顯,，我完全有理由說(shuō)我能騰出手來(lái)在理財(cái)經(jīng)理的場(chǎng)面上有所作為,。只是業(yè)績(jī)，還不如其體現(xiàn)得那么快,。

至于業(yè)績(jī),。領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上時(shí)常會(huì)委婉地提到延中資源相對(duì)不是那么上等——其實(shí)，我在想,，再怎么沒(méi)有質(zhì)優(yōu)量大的客戶(hù)資源,，就堂堂一個(gè)曾經(jīng)的支行，熙熙攘攘的大堂,，二三億的儲(chǔ)蓄存款,，日十幾筆的定期存款，每逢十號(hào),，排著隊(duì)嚷嚷著要買(mǎi)國(guó)債的架勢(shì),，每日只是從中化取二三萬(wàn)的保險(xiǎn)增量，憑此應(yīng)不是什么難事吧,。我也想找些為不盡如人意的業(yè)績(jī)開(kāi)脫的借口托詞,，奈著實(shí)難以啟齒。至于指標(biāo),，盡管這個(gè)名詞始終縈繞著讓人頭痛,，但從當(dāng)時(shí)最近會(huì)議上公布的指標(biāo)來(lái)看,，單論保險(xiǎn)，單以延中資產(chǎn)規(guī)模下發(fā)的指標(biāo)3萬(wàn),，僅單天工作日1.5萬(wàn)的銷(xiāo)量,。真心認(rèn)為，這個(gè)指標(biāo)不算高,，更不算遙不可及,。

四月，離離開(kāi)理財(cái)經(jīng)理的崗位還有二個(gè)月,。這個(gè)月,，我想分享一個(gè)也算我狀態(tài)回勇後的營(yíng)銷(xiāo)案例。

我每次在針對(duì)一件產(chǎn)品做營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候,，總有一個(gè)中心思想,。比方，擺出‘點(diǎn)滴成金’報(bào)價(jià)每周都在走低的實(shí)況,，然后寄出市場(chǎng)利率可能也會(huì)隨時(shí)走低的理論，進(jìn)而讓一些有效的一直以來(lái)瞄準(zhǔn)短期理財(cái)?shù)目蛻?hù)有考慮長(zhǎng)期的計(jì)劃,。因?yàn)橥ǔＴ谝粋€(gè)人或一個(gè)家庭中,，也通常會(huì)有一些錢(qián)作為預(yù)防動(dòng)機(jī)長(zhǎng)期不用，正因?yàn)樗麄円恢币詠?lái)循環(huán)購(gòu)買(mǎi)短期理財(cái),，是之前的利率水準(zhǔn)一直處在一個(gè)上升的通道中，或者還可以說(shuō)是主流媒體的引導(dǎo)所致，其實(shí)不是他們短期都需要用錢(qián)。現(xiàn)在則是反之的趨勢(shì)，那我正好激起他們長(zhǎng)期投資的欲念,。有了這個(gè)念,，無(wú)非配上一些相關(guān)長(zhǎng)期的產(chǎn)品，貌似保險(xiǎn)便是首當(dāng)其沖,。

但先別著忙,，萬(wàn)事講究一個(gè)戰(zhàn)略,，得有一個(gè)巧妙的引導(dǎo)。我采取的方針是用國(guó)債去引導(dǎo),，因?yàn)槲艺J(rèn)為以四月所發(fā)行的五年國(guó)債6.15的收益率來(lái)說(shuō),，還是擺得上臺(tái)面讓客戶(hù)去心動(dòng)的。如果客戶(hù)這個(gè)都說(shuō)沒(méi)問(wèn)題,，那么同樣滿(mǎn)期五年的銀保產(chǎn)品最難的一關(guān)就破了,。也就是期限。也不用‘適當(dāng)’誤導(dǎo)了,，把五年說(shuō)成三年,，把三年說(shuō)成一年，因?yàn)樵谖铱磥?lái),，所有這些銀保產(chǎn)品(除了國(guó)華二年那個(gè)特型外),，只有滿(mǎn)期才有可能僅僅戰(zhàn)勝定存。能接受五年電子國(guó)債了,，那這個(gè)期限就沒(méi)問(wèn)題了,，也同時(shí)兼顧了一下客戶(hù)的利益,。

既然介紹了每年6.15付息的國(guó)債，挺好的東西,，那當(dāng)然得讓客戶(hù)買(mǎi),。但不能全買(mǎi)。我的經(jīng)驗(yàn)是,，首先長(zhǎng)期的理念沒(méi)問(wèn)題;第二就是再植一個(gè)資產(chǎn)配置的理念,，一定要配置;第三，同樣也是事實(shí),，以國(guó)債目前的熱銷(xiāo)勢(shì)頭,，不一定買(mǎi)得上。我可以盡一些努力,，讓客戶(hù)盡量買(mǎi)上,，讓客戶(hù)感受如此貼心照顧的同時(shí)，再迂回促成其購(gòu)買(mǎi)同樣五年期限的銀保產(chǎn)品,。我當(dāng)時(shí)挑選的是保底比較高的picc的那款金鼎富貴的c款作為主推,，這樣我認(rèn)為和國(guó)債6.15的落差顯得沒(méi)那么大，盡管它是有每年分紅的,，但電子國(guó)債的每年付息(等于復(fù)利)又是何等的優(yōu)勢(shì)!實(shí)踐結(jié)果,，四月出一單，買(mǎi)的金貴c款,，13萬(wàn),。同樣該客戶(hù)，讓其按下25萬(wàn),，答應(yīng)其在下一期國(guó)債的購(gòu)買(mǎi)上盡量?jī)?yōu)先,。萬(wàn)紫千紅的五月，又如法炮制了二筆相似的案例,，也銷(xiāo)了13萬(wàn)多,。

五月還出了我入主延中個(gè)金理財(cái)以來(lái)第一單的信托。

其后,，我還專(zhuān)門(mén)篩選排列了名下客戶(hù),，以期找到更多潛在的信托資源。既然保險(xiǎn)基金的推進(jìn)之路踽踽難行,，便想以此途徑來(lái)增厚一下中收亦不失為異曲同工,?？删驮谖液狼闈M(mǎn)懷,，自感眉目已露的時(shí)候，六月份的一天,，領(lǐng)導(dǎo)突如其來(lái)的召見(jiàn)-——似乎我從不曾想過(guò),，四年多的理財(cái)經(jīng)理生涯就在此刻風(fēng)雨飄搖。

從去年四月至那時(shí),，被查到八次違規(guī)操作,。我面臨的現(xiàn)實(shí)，已容不得我半點(diǎn)狡辯,，似乎等待的只是審判。然而，停崗,、學(xué)習(xí)制度、作出書(shū)面深刻檢查,，都只為了一個(gè)從輕發(fā)落,。在19樓‘面壁思過(guò)’的日子里，我既閱盡了中國(guó)一二等富貴繁華之地,，也像一個(gè)小學(xué)生那樣,，被打回到學(xué)習(xí)課本基礎(chǔ)的原型。作為小學(xué)生,，罰得最多的就是抄寫(xiě),。‘面壁’頭一天,，頭一件事,，便是將《上海銀行業(yè)機(jī)構(gòu)防范操作風(fēng)險(xiǎn)三十禁》用畢恭畢敬的觸筆重謄了一遍。這是一次自我的懲罰,。印象深刻,，感覺(jué)尤其在這些年來(lái)除了不斷豐富自己的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)以外，很久沒(méi)有這樣學(xué)習(xí)過(guò)如此基礎(chǔ)的制度約束了,，而恰恰這又是我欠缺已久的,。

我待在一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的崗位上，以營(yíng)銷(xiāo)為己任,，這是無(wú)可厚非的本職,。但這壓根不能成為我漠視操作風(fēng)險(xiǎn)理所當(dāng)然的理由。

我也一度很不屑把制度理解至死的做法,。后來(lái)漸漸明白,，銀行運(yùn)作的是一個(gè)很?chē)?yán)格、很?chē)?yán)密,、很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)凝嫶篌w系,，所以規(guī)章制度猶如天上繁星。作為從事銀行業(yè)的人,，無(wú)論從業(yè)資歷有多么恢宏,，面對(duì)制度，我們要去做的就是無(wú)條件地遵守它并遵照?qǐng)?zhí)行;面對(duì)制度,，切不可‘勿以法小而不為’,。在我身上一些日常的違規(guī)操作事實(shí),，可以說(shuō)，不是很難理解,，卻又很難理解,。我不想我14年職業(yè)生涯就此絆在如此顯而易見(jiàn)的基礎(chǔ)常識(shí)之上。14年了,，職業(yè)生涯已不能算短,。

這么多年，工作上不見(jiàn)大的失誤失責(zé),，但磕磕碰碰的劃痕依然經(jīng)年伴隨,。試想人人都想得一完美，而往往愈想完美之人,，到頭來(lái)不是因此在患得患失中所陷平庸,，就是在大刀闊斧時(shí)玉石不分。多年來(lái),，遵紀(jì)守法,，一直本分工作，以為踏踏實(shí)實(shí),。卻以這種‘面壁思過(guò)’的方式來(lái)到19樓,，又以這種方式坐在支行領(lǐng)導(dǎo)的辦公室里。心理面臨著多大的煎熬,?？赡苁嵌嗌倌陙?lái)，給予我對(duì)銀行內(nèi)控操作流程的漠然理解和松散執(zhí)行的一次擲地有音的回響,。

八月,，我會(huì)記得這個(gè)炎熱今夏的。我離開(kāi)了,，離開(kāi)了我曾經(jīng)感嘆‘這是真正在做銀行’的理財(cái)經(jīng)理的崗位,。盡管這一去，我不知道還會(huì)不會(huì)回來(lái),，還有沒(méi)有勇氣回來(lái),。如果都不可能，那我希望仍舊保有心底的那份執(zhí)著和自信,，來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),。盡管這一去，沒(méi)有眷戀,，沒(méi)有渴望,，徒有彷徨，徒有感傷,。而我從沒(méi)有認(rèn)為跌倒就是輸,，也從來(lái)都認(rèn)為教訓(xùn)是財(cái)富。我是離開(kāi)了,。似乎一切都停滯了,，我的客戶(hù)，我的支行,，我的夢(mèng)想,。這四年多我從經(jīng)歷中真的學(xué)到了很多，也交到了很多有人生意義的朋友,。所以哪怕知道這么一天我將失去,，我都無(wú)悔當(dāng)年的選擇。

八月二十一日,，及至今的五個(gè)月,，及再以后未知的日子，我都會(huì)在余姚路支行,。盡管今年有大半光景都在那了卻,，但請(qǐng)恕我在本文行將結(jié)尾處才第一次提起它。盡管大堂經(jīng)理的崗位對(duì)我而言駕輕就熟;盡管張迅行長(zhǎng)是我以前常德路的老領(lǐng)導(dǎo),，謙和親切,，默契十足;盡管網(wǎng)點(diǎn)同事、行業(yè)同仁,、搭子,、經(jīng)警、新客戶(hù)的相處都很歡樂(lè),，但我卻始終沒(méi)有從仿佛跌落沉淪的情緒中走出,，內(nèi)心焦慮失措。所以五個(gè)月來(lái),，只盡到了一些些大堂經(jīng)理微薄的職責(zé),，只能說(shuō)是做得很平常、很平常,。把大堂經(jīng)理另一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)角色則完全忽略了,。大堂日常的管理、服務(wù),、營(yíng)銷(xiāo)都是靠我那么多年的資歷和經(jīng)驗(yàn)在完成,。說(shuō)重些，這五個(gè)月,，在余姚路支行做大堂經(jīng)理,，只是簡(jiǎn)單重復(fù)，重復(fù)簡(jiǎn)單,，幾乎沒(méi)怎么去用心思考,。所以又何值一述呢?明年吧,。明年我會(huì)用好心力，不要浪費(fèi)四年多理財(cái)經(jīng)理所帶給我的積累,、見(jiàn)識(shí)以及各項(xiàng)能力,。在同樣可以驚艷四座的大堂經(jīng)理崗位上，交出一份矚目的答卷,。

這一年,，各方原因，言談仍頻,，文字甚微,。令人莞爾的是，這關(guān)于情況說(shuō)明的檢查倒寫(xiě)了二篇之眾,。只能從側(cè)說(shuō)明,，這一年，討伐,、警覺(jué),、反思以及重新的自我審視，乃我的關(guān)鍵字,。如果明天不是世界末日,，我希望這一年過(guò)去了，在我身上會(huì)有一個(gè)有意義的轉(zhuǎn)捩點(diǎn),。

煙草客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇七

我擔(dān)任大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理四年來(lái),，盡力用誠(chéng)心贏得客戶(hù)，用細(xì)心服務(wù)客戶(hù),，用愛(ài)心關(guān)心客戶(hù),，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力,，取得了顯著的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)績(jī),，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶(hù)們的一致好評(píng),。

一,、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機(jī)增效益

為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,，我堅(jiān)持做到把握商機(jī),。20xx年5月陽(yáng)光保險(xiǎn)公司成立，在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn),，該客戶(hù)比較重視宣傳本公司品牌,。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶(hù)推出了號(hào)碼百事通業(yè)務(wù),，其中客戶(hù)首選冠名播報(bào)業(yè)務(wù),。冠名播報(bào)是在用戶(hù)撥打114查詢(xún)號(hào)碼時(shí)，商家可以在播報(bào)查號(hào)進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳,，每天近十萬(wàn)次的查號(hào)量有助于商家迅速樹(shù)立品牌形象,。但一開(kāi)始，該客戶(hù)對(duì)114號(hào)碼百事通陌生,，對(duì)可能產(chǎn)生的效果表示懷疑,。我當(dāng)場(chǎng)撥打114,，首先聽(tīng)到的就是某品牌的播報(bào),，并告訴客戶(hù)平均每天撥打114的話(huà)務(wù)量。同時(shí)為客戶(hù)算了一筆經(jīng)濟(jì)帳,，將號(hào)碼百事通廣告和電視廣告,、報(bào)紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟(jì)成本,、效益評(píng)估等方面進(jìn)行了比較和測(cè)算,。比較過(guò)后，客戶(hù)覺(jué)得冠名播報(bào)真的十分劃算,，當(dāng)場(chǎng)簽訂114號(hào)碼百事通冠名播報(bào)的協(xié)議,，繳納了業(yè)務(wù)費(fèi)10000元。

20xx年3月,，xx大興商廈改制賣(mài)給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主,，原xx大酒店由于電信費(fèi)用問(wèn)題將所有電話(huà)撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判,，趙律師與聯(lián)通,、移動(dòng)、鐵通,、網(wǎng)通等電信運(yùn)營(yíng)商全面接觸,，了解各運(yùn)營(yíng)商的費(fèi)用、服務(wù)等情況,，用其他運(yùn)營(yíng)商的低資費(fèi)作為談判的法碼,，我與部門(mén)負(fù)責(zé)人商量,，采取避重就輕方式與其周旋，不在價(jià)格上與其糾纏,，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌,，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷(xiāo),，精心制作方案上門(mén)拜訪(fǎng)詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù),，我欣喜萬(wàn)分,。因?yàn)槲矣械男判淖龊梅?wù)工作，有的信心讓客戶(hù)滿(mǎn)意,。雙方就虛擬網(wǎng),、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng),、公共場(chǎng)所的無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)以及小靈通的信號(hào)覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流,，在整個(gè)談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營(yíng)商，與該酒店達(dá)成了合作意向,。該客戶(hù)4月16日提出需求,，要求在5、1勞動(dòng)節(jié)之前將96部電話(huà),、1條10m光纖安裝到位,。要在這么短時(shí)間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強(qiáng)的我覺(jué)得正好讓客戶(hù)真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度,。于是我當(dāng)天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統(tǒng)中,，從工程立項(xiàng)、查勘,、設(shè)計(jì),、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機(jī)，安裝無(wú)線(xiàn)市話(huà)基站,，我放棄了周六,、周日的休息時(shí)間，做大量協(xié)調(diào)工作,。在客響中心的大力支撐下,，我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程，給了客戶(hù)一份滿(mǎn)意的答卷,！

二,、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢(shì)，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù),。

公安局組建四級(jí)網(wǎng),，2m電路改100m電路，移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系,，廉價(jià)出租100m電路,，公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案,，這段期間,，相互交往密切，在此嚴(yán)峻形勢(shì)下,，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有退縮,，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持,；一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出使用移動(dòng)100m電路的弊端,，并宣傳和分析我們中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì),。通過(guò)一系列的對(duì)比分析后，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同,，對(duì)我的服務(wù)態(tài)度表示滿(mǎn)意,，表示如果報(bào)價(jià)合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過(guò)我的努力,，一舉扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面,。然而在公安局排除移動(dòng)公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng),，欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競(jìng)爭(zhēng)之列,，對(duì)此，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事,，積極聯(lián)系并協(xié)作配合,，及時(shí)制定出相關(guān)策略應(yīng)對(duì)，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識(shí),。從開(kāi)始洽談到簽定協(xié)議,，幾經(jīng)反復(fù)，歷時(shí)達(dá)半年之久,，該局終于同意與我公司簽定四級(jí)網(wǎng)2m改100m的協(xié)議,，新增每條電路700元，電路租金每年增加達(dá)40萬(wàn)多元,。

三,、密切客戶(hù)關(guān)系，盡心盡力增量保量

我市勞動(dòng)局組建的醫(yī)保網(wǎng),，涉及分布于各醫(yī)院,、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù),，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元/月左右，為激增量,，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬(wàn)秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)全部改用*寬帶業(yè)務(wù),，開(kāi)始萬(wàn)主任不贊成,，我毫不放松一次一次地上門(mén)說(shuō)服，融洽客戶(hù)關(guān)系,，只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力,，攻關(guān)該局信息科科長(zhǎng)徐伯明，請(qǐng)他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期,，已不能正常使用而需升級(jí)換代,；讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常，影響生意,。萬(wàn)主任根據(jù)這一情況決定由勞動(dòng)局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù),，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂*寬帶刷卡業(yè)務(wù),，如不與電信公司簽訂*寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的資格,。根據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)保處萬(wàn)主任所說(shuō)：在全省全部使用*寬帶刷醫(yī)保卡的,，xx市是第一個(gè),，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有200多家，已辦理的用戶(hù)127家,，每年增長(zhǎng)收入約14萬(wàn)元,。在簽訂協(xié)議時(shí),，用戶(hù)對(duì)我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。

煙草客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇八

20xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了,，一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,，xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故,。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)179萬(wàn)元,，營(yíng)銷(xiāo)基金150萬(wàn)元,，營(yíng)銷(xiāo)國(guó)債110萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)5萬(wàn)元,，營(yíng)銷(xiāo)外匯理財(cái)產(chǎn)品——匯財(cái)通22萬(wàn)元,。營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)金帳戶(hù)25個(gè)。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),。

一年來(lái),，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶(hù)經(jīng)理后,，多問(wèn),、多學(xué)、多練,，通過(guò)學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別引導(dǎo)流程能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù),。如：10月21日，王先生來(lái)我行取款,，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶(hù)，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn),，同時(shí)還建議他開(kāi)理財(cái)金帳戶(hù)，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù),，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話(huà)。我查詢(xún)了他的存款在80萬(wàn)元左右,。過(guò)了幾天我打電話(huà)約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶(hù),。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理,，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考,。11月我做為客戶(hù)對(duì)交通銀行,、建設(shè)銀行、招商銀行,、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng),，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃,，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果,。

二,、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職,。

一年來(lái),，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶(hù)經(jīng)理等不同的崗位,，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗,、無(wú)私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料,，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表90多份,。做為客戶(hù)經(jīng)理，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，積極為客戶(hù)著想，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù),，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了,，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴,。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸,。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě),。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時(shí),，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題,，只要問(wèn)我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

三、開(kāi)拓市場(chǎng),，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn),。

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款,，才能提高效益,。從朋友那里得知，王先生是大客戶(hù),，但公司帳戶(hù)卻開(kāi)在建行,，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái),，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),，還宣傳了理財(cái)金帳戶(hù)專(zhuān)享的服務(wù),，在我和朋友的催促下，第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶(hù),，說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶(hù),，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái),。為搞好營(yíng)銷(xiāo),，擴(kuò)大宣傳力度，我通過(guò)電話(huà)發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶(hù),，介紹我行的新產(chǎn)品,，并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn),。收到了好的效果。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì),，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，老師們爭(zhēng)先詢(xún)問(wèn)匯財(cái)通利率情況，有個(gè)客戶(hù)來(lái)我行購(gòu)買(mǎi)了幾千元美圓的匯財(cái)通,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，做為客戶(hù)經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì),。

一,、道德方面。做為客戶(hù)經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格,，潔身自愛(ài)。

二,、心理方面,?？蛻?hù)經(jīng)理心理要成熟、健康,。經(jīng)受過(guò)磨煉,，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神,。同時(shí),，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語(yǔ)言,、舉止,、形體、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開(kāi)朗,，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三,、業(yè)務(wù)方面,。客戶(hù)經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),。首先要熟悉銀行的貸款、存款,、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。另外,，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力,。

四、營(yíng)銷(xiāo)方面,。客戶(hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手,。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識(shí),，又要身體力行,，積極參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)自我的技巧,、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等,。

煙草客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇九

我20年調(diào)入銀行工作，現(xiàn)任銀行客戶(hù)經(jīng)理,。從事基層客戶(hù)經(jīng)理工作x年來(lái),，嚴(yán)于律己，愛(ài)崗敬業(yè),，不斷進(jìn)取,，取得了良好的成績(jī)，得到客戶(hù)的認(rèn)可,，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng),。截止20年底，累計(jì)完成貸款合同金額萬(wàn)元,，累計(jì)發(fā)放貸款萬(wàn)元,，已完成并回收的貸款萬(wàn)元，無(wú)一筆出現(xiàn)不良,。對(duì)銀行客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)和滿(mǎn)腔熱血,，抒寫(xiě)著自己無(wú)悔的人生!現(xiàn)將個(gè)人x年來(lái)的工作業(yè)績(jī)及下步工作打算匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí),，提升自身綜合素質(zhì)

x年來(lái),，我堅(jiān)持做到按照黨和國(guó)家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,，不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神,，在管理中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,。同時(shí),，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策,、文件，使理論水平,、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高,。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用,，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀(guān)知道業(yè)務(wù)工作開(kāi)展,。一是積極進(jìn)取，把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求,，把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn);二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。在20年到20年之間從萬(wàn)存款增加到多萬(wàn)元，其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù),、信用卡,、保險(xiǎn)、不良貸款催收等,，都超額完成在各項(xiàng)考核,，在全行的業(yè)績(jī)排名名列前茅，我連續(xù)年當(dāng)選優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理,。

二,、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

在日常的工作中,，我能從自身工作實(shí)際出發(fā),，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，投入到工作當(dāng)中去;以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),，面對(duì)客戶(hù);以努力的工作來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神,，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作,。

1.建立客戶(hù)檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的煉化公司的客戶(hù),，掌握客戶(hù)第一手資料,，搜集、整理客戶(hù)信息,，建立和維護(hù)完整的客戶(hù)檔案信息,。例如：有一次客戶(hù)在交流中，我了解到煉化公司將對(duì)員工進(jìn)行集資的信息后,，我及時(shí)介入,，通過(guò)對(duì)外公關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào),、克服種.種困難,，終于在年月份,，成功發(fā)放個(gè)人貸款余萬(wàn)元。

2.建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系,。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)人員保持良好的個(gè)人關(guān)系,。例如在年年底,，我一次與公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張,，正在想通過(guò)向發(fā)電公司延遲付購(gòu)電費(fèi)的方式來(lái)緩解資金困難，我了解到這個(gè)信息后,，他一邊向上級(jí)行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模,，一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來(lái)解決資金困難，通過(guò)自己不懈努力,，為支行增加了億元的票據(jù)業(yè)務(wù),。

3.做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下,，配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好,，在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶(hù)放在首位,，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)交流處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解,。我們客戶(hù)部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能,，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,，多了管理的職能，既要管理,、又要經(jīng)營(yíng),，上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門(mén)，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn),，外對(duì)重點(diǎn)客戶(hù),，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的,?？蛻?hù)是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，在挖掘客戶(hù)源上狠下功失,，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn),。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì)，面向城鎮(zhèn)尋找開(kāi)戶(hù)單位,，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶(hù),。二是挖他行存款，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊,。主動(dòng)與客戶(hù)建立一種良好的感情關(guān)系,，形成以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶(hù)所想,，急客戶(hù)所急,，讓客戶(hù)真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。現(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績(jī)：國(guó)際業(yè)務(wù)方面,，去年結(jié)算量為5000多萬(wàn)美元,，處于支行領(lǐng)先地位;貸款存量?jī)|元，其中包括短期億元,，住房和中長(zhǎng)期億元,，現(xiàn)有的管戶(hù)數(shù)多戶(hù)，當(dāng)前貸款存量還是管戶(hù)數(shù)都是全市第一名,。

4.積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo),。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，解決農(nóng)民貸款難,、促進(jìn)農(nóng)民增加收入,、改進(jìn)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，我根據(jù)省分行深入開(kāi)展“支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃“的工作要求,，積極推廣農(nóng)戶(hù)小額信用貸款,，宣傳銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾,。本著“惠農(nóng)富民,、支農(nóng)富社、誠(chéng)實(shí)守信,、區(qū)別對(duì)待,、快捷高效、方便農(nóng)戶(hù),、信用戶(hù)優(yōu)先“的原則,，創(chuàng)新工作思路、增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)理念,，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“,、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開(kāi)展,，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶(hù)中了解農(nóng)戶(hù)的需求和想法,，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定信用戶(hù)、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放貸款,，公開(kāi)信貸操作流程,，增強(qiáng)群眾對(duì)“惠農(nóng)卡“的了解和信任,，保證了x行的“惠農(nóng)卡“順利開(kāi)展。20年,，我累記放各項(xiàng)貸款億元,，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

三,、切實(shí)嚴(yán)于律己,，樹(shù)立自身良好形象

在金融行業(yè)從事客戶(hù)經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑,。面對(duì)這些，我都巧妙地化解開(kāi)來(lái),，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的本色,，樹(shù)立了行業(yè)典范,。通過(guò)專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來(lái)越多的個(gè)人客戶(hù)使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置,，達(dá)到更有效的增值保值,。許多客戶(hù)曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情，有的甚至直接把禮品或購(gòu)物卡送到了我手里,。面對(duì)這種情況,，我沒(méi)有直接回絕客戶(hù)的好意，但我與客戶(hù)另外單獨(dú)約了見(jiàn)面時(shí)間,，將禮品不露聲色地,，原封不動(dòng)地歸還給客戶(hù)，然后耐心地向客戶(hù)解釋了我行的政策制度,，并對(duì)客戶(hù)對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝,。經(jīng)過(guò)我妥善的處理，這些客戶(hù)不但都主動(dòng)收回了自己的禮品,，而且對(duì)我比以前更加信任,，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒(méi)有影響到我與客戶(hù)之間的感情,，反而使我與客戶(hù)的關(guān)系更加和諧了,。許多客戶(hù)都會(huì)真誠(chéng)地說(shuō)，我是他們可信賴(lài)的人!

四,、下步工作思路

客戶(hù)經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,，是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,，我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),。

1.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),，樹(shù)立集體觀(guān)念。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力,、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn),。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì),，就沒(méi)有克服不了的艱難險(xiǎn)阻,。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷,，畢竟一個(gè)人的力量是有限的,。所以，作為一名客戶(hù)經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心,，以百倍的努力,，高昂的激情，積極投身x行改革發(fā)展中去,，重塑x行員工隊(duì)伍的嶄新形象,，打造一流的員工隊(duì)伍。

2.努力精益求精,，全面服務(wù)客戶(hù),。一位學(xué)者說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自?xún)?nèi)心的自覺(jué)行為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循,。為此,，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶(hù),，有效提高了顧客滿(mǎn)意度。

3.加大營(yíng)銷(xiāo)力度,，做好貸款工作,。1、在維護(hù)好老客戶(hù)的同時(shí),，要挖掘新資源,，如黃金客戶(hù)煉化公司、公司,、公司等在貸款方面找到新的突破口,。做好公司,，發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù),、全額保證金的押匯業(yè)務(wù),，以提高存款業(yè)務(wù)。2,、加強(qiáng)工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)力度,。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源,。經(jīng)常到園區(qū)走訪(fǎng),，獲取信息，及時(shí)了解企業(yè)的需求,，進(jìn)行全方面的服務(wù),，做到雙贏互利。3,、克服年輕氣燥,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌,。

以上是x年來(lái)個(gè)人的工作業(yè)績(jī)和下一步的工作打算,，不當(dāng)之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!

煙草客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十

20__年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作,。在我的努力下，__年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故,。完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，業(yè)余攬儲(chǔ)179萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)基金150萬(wàn)元,，營(yíng)銷(xiāo)國(guó)債110萬(wàn)元,，營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)5萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)外匯理財(cái)產(chǎn)品——匯財(cái)通22萬(wàn)元,。營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)金賬戶(hù)：個(gè),。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),。

一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶(hù)經(jīng)理后,多問(wèn),、多學(xué),、多練，通過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù),。如：10月21日,，王先生來(lái)我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶(hù),，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn),，同時(shí)還建議他開(kāi)理財(cái)金帳戶(hù),，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話(huà),。我查詢(xún)了他的存款在80萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話(huà)約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶(hù),。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理,，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考,。11月我做為客戶(hù)對(duì)交通銀行,、建設(shè)銀行、招商銀行,、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng),，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃,，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

二,、勤奮務(wù)實(shí),，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

一年來(lái),，我先后從事儲(chǔ)蓄員,，客戶(hù)經(jīng)理等不同的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表90多份,。做為客戶(hù)經(jīng)理,，我的一言一行，都代表我行的形象,。所以,，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，積極為客戶(hù)著想,，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù),，新政策，擴(kuò)大我行的知名度,。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí),，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營(yíng)業(yè)終了,，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所,。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴,。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿(mǎn)意而歸,。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě),。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時(shí),，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題,，只要問(wèn)我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

三,、開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn),。

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款,，才能提高效益,。從朋友那里得知，王先生是大客戶(hù),，但公司帳戶(hù)卻開(kāi)在建行,，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái),，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),，還宣傳了理財(cái)金帳戶(hù)專(zhuān)享的服務(wù),，在我和朋友的催促下，第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶(hù)，說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶(hù),，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái),。為搞好營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大宣傳力度,，我通過(guò)電話(huà)發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶(hù),，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果,。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì),，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭(zhēng)先詢(xún)問(wèn)匯財(cái)通利率情況,，有個(gè)客戶(hù)來(lái)我行購(gòu)買(mǎi)了幾千元美圓的匯財(cái)通,。

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼20__年關(guān)已到,，我到__公司也有一年時(shí)間了,。這是緊張又充實(shí)的一年，__見(jiàn)證了我從無(wú)到有,。從今年三月八號(hào)進(jìn)公司以來(lái)的一年,，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程,，我從一名經(jīng)驗(yàn)淺薄的應(yīng)屆生,，逐漸成長(zhǎng)為一名具備一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)的采購(gòu)職員,。面對(duì)這一年，__公司所有人齊心協(xié)力,，同心同德,，克服了今年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)低迷的困難，使公司產(chǎn)品推陳出新,，這是值得我們驕傲的,。為我們克服了困難，經(jīng)受住了考驗(yàn)而驕傲自豪,。

煙草客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十一

時(shí)光荏苒,，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千......時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,，回首望,，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。非常感謝大家對(duì)我的關(guān)心和幫助,，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過(guò)往,，大家陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài),，令我明白到人間的溫情，在此我向中心的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍苁刮业膫€(gè)人發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階,，在工作上,，圍繞部門(mén)的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí),、樂(lè)觀(guān)上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，嚴(yán)格要求自己,，在任何時(shí)候都要努力起到模范帶頭作用,。

我自20xx年初進(jìn)入中心之日起，就把中心視同一個(gè)家,，中心每一位員工都是親人,，不論是公司正式員工，還是聘用員工,，無(wú)論是年紀(jì)大的員工,，還是剛進(jìn)入社會(huì)的女孩，她們的性格,、興趣我了如指掌，她們的喜怒哀樂(lè)都讓我牽掛在心,，我們相互信賴(lài)，無(wú)話(huà)不談,，在溝通中她們傾訴委屈,，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài),，保持陽(yáng)光心情,。她們眼中的我不僅是中心負(fù)責(zé)人，更是她們工作和生活的導(dǎo)師,，我常與她們分享工作和人生快樂(lè)心法,。兩年來(lái)，我將關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中,，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里,，從心出發(fā)，相互理解,，真心相待,，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同。具體表現(xiàn)在以下幾上下幾個(gè)方面：

一,、注重中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),，努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)

二、細(xì)化基礎(chǔ)管理,，量化績(jī)效指標(biāo),，營(yíng)造了一個(gè)公平、公正,、公開(kāi)的考核氛圍,。

三、防微杜漸,，及時(shí)糾偏,，甘當(dāng)"滅火器"愿做"防火墻"

四、營(yíng)造學(xué)習(xí)與知識(shí)共享的文化氛圍,，創(chuàng)新培訓(xùn)思維，尋找多樣方法，相互學(xué)習(xí),，知識(shí)共享,，加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力的提升

五、以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開(kāi)花落,，面臨困難仍能保持長(zhǎng)效的工作熱情,。

煙草客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十二

兩年來(lái)我一直在中國(guó)xx銀行___市分理處工作，今年7月份跟隨分理處從支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行xx部,，經(jīng)歷了不同的上級(jí)主管行領(lǐng)導(dǎo);我也在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助,、同志們的關(guān)心支持下，從最初的儲(chǔ)蓄柜員成長(zhǎng)成為_(kāi)__銀行優(yōu)秀的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理,。兩年來(lái),，無(wú)論作為普通的柜臺(tái)人員還是客戶(hù)經(jīng)理，我都始終遵循為客戶(hù)服務(wù)的原則,，將客戶(hù)的利益放在第一位,，盡職盡責(zé)，無(wú)愧于自己?，F(xiàn)將我這兩年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一,、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)

首先,，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，提高自身修養(yǎng)。我積極參加分支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),，并注重自學(xué),，認(rèn)真學(xué)習(xí)了七一重要講話(huà)、xx屆四中全會(huì)關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定等,，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì),，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺(jué)性,。認(rèn)真學(xué)習(xí)___銀行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策,，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議,，使自己在一線(xiàn)服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策,，提高了執(zhí)行力。

其次,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時(shí),，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)教材,、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策,、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。

此外,，根據(jù)分行安排我參加了個(gè)人理財(cái)師和個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中,，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高,，并快速的進(jìn)入了客戶(hù)經(jīng)理的角色。通過(guò)分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)客戶(hù)首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場(chǎng)份額第一”的目標(biāo)學(xué)習(xí),，使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策,，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。

二,、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,。

在___銀行分理處工作的兩年中,，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從儲(chǔ)蓄員到個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,，期間我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面:

第一,，作好客戶(hù)分流工作，完善排班制度,。作為儲(chǔ)蓄員期間,，我針對(duì)分理處客戶(hù)排隊(duì)嚴(yán)重的現(xiàn)象，在當(dāng)時(shí)還沒(méi)有大堂經(jīng)理和人員沒(méi)有增加的情況下,，我經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析和對(duì)業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計(jì),，同時(shí)借鑒其他行的經(jīng)驗(yàn)，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后,，提出了設(shè)立綜合柜臺(tái),，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來(lái)，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的效率,，也在一定程度上緩解了客戶(hù)排隊(duì)帶來(lái)的壓力,。此后，這種成功排班經(jīng)驗(yàn)被介紹給支行其他分理處,，并在一定范圍內(nèi)推廣,。

第二，改進(jìn)績(jī)效考核辦法,，提高員工積極性,。原來(lái)分理處為了員工的團(tuán)結(jié),，提倡同工同酬,，不鼓勵(lì)拉大員工間的績(jī)效收入,，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲(chǔ)蓄柜員和會(huì)計(jì)柜員間,，甚至儲(chǔ)蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此很重視,，為此我提出了___性的建議,，就是要完善績(jī)效考核辦法，分理處提高二次績(jī)效分配的比例,，鼓勵(lì)員工多營(yíng)銷(xiāo),，多辦理業(yè)務(wù)。并實(shí)現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型的轉(zhuǎn)變,。當(dāng)時(shí)大家并不真正理解什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),，還表示一定的懷疑,。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀行打造成區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)首選銀行”,，并明確表示網(wǎng)點(diǎn)要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解,。而我們瑯西分理處已經(jīng)實(shí)行有一年多了,。分理處的中間業(yè)務(wù)收入和人均績(jī)效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列

第三,，銳意進(jìn)取,，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)新思路，為支行和分理處爭(zhēng)得了榮譽(yù),。作為_(kāi)__銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理,，我代表支行參加xx銀行廣西區(qū)分行客戶(hù)經(jīng)理20xx年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動(dòng)競(jìng)賽,，在全區(qū)1000多名客戶(hù)經(jīng)理中脫穎而出,，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二,、第三名積分的總和還要高,。我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)《千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營(yíng)銷(xiāo)》,，發(fā)表在xx銀行總行網(wǎng)站上,，桃源支行專(zhuān)門(mén)為此開(kāi)設(shè)“客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)”專(zhuān)欄長(zhǎng)達(dá)半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行支行,、支行,、支行,、新城支行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。同時(shí)在我擔(dān)任客戶(hù)期間,，瑯西分理處的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)更是突破了兩年來(lái)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)零的記錄,，基金的銷(xiāo)售也是在支行領(lǐng)先地位。一時(shí)我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起,。根據(jù)支行辦公室要求,，支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個(gè)星期來(lái)和我跟班學(xué)習(xí)，并回去寫(xiě)成工作總結(jié),。付出總有回報(bào),，在第一屆比賽中，我獲得第一名,，讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì);在第二屆比賽中,，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎(jiǎng)獲得者，獲得一臺(tái)價(jià)值x元的筆記本電腦的獎(jiǎng)勵(lì),。我也在支行全行經(jīng)營(yíng)大會(huì)上登臺(tái)領(lǐng)取支行額外給的專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì),。

第四，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，勇于探索新理論,、新問(wèn)題。我習(xí)慣將平時(shí)工作中遇到的問(wèn)題和一些成功的做法,，記錄在個(gè)人客戶(hù)經(jīng)歷日志中,，并定期整理，然后經(jīng)過(guò)思考和討論后,，形成論文,，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《swot分析：中國(guó)商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制》、《中國(guó)xx銀行客戶(hù)經(jīng)理制運(yùn)行及研究》,、《正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力》,、《千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營(yíng)銷(xiāo)》等論文,。另外作為支行特約通訊員,，我注意觀(guān)察周?chē)娜撕褪拢⑵渲械囊恍┯写硇院椭匾缘氖虑?，?xiě)成了多篇通訊報(bào)道,。此外還寫(xiě)其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評(píng),。

第五,，努力與客戶(hù)溝通，化解各類(lèi)矛盾?？蛻?hù)經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,，是___銀行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平,，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì),，給客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶(hù),，我也試著去包容和理解他,， 最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。分理處也實(shí)現(xiàn)零有效投訴的目標(biāo),。

此外,，我積極參加支行組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)。如先后參加支行工會(huì)組織的氣排球比賽,，跟隨支行團(tuán)支部到橫縣參加植樹(shù)活動(dòng)，到朝陽(yáng)廣場(chǎng)參加學(xué)雷鋒活動(dòng)等等,，為此我獲得20xx年“工會(huì)先進(jìn)員工”稱(chēng)號(hào),。

今年7月份由于分理處被劃分到區(qū)分行xx部，一個(gè)同事被調(diào)走,，另一個(gè)同事因早產(chǎn)而請(qǐng)假四個(gè)月,，分理處人員就顯得特別的緊張，在新人還沒(méi)有到位的情況下,，我犧牲自己,，無(wú)怨無(wú)悔的進(jìn)柜臺(tái)頂班了三個(gè)多月。以身作則,，和同事們一起頂過(guò)了最艱難的時(shí)期,，得到了區(qū)分行xx部領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

兩年來(lái),，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),、成熟，但我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

第一,，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。

第二,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌。

第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強(qiáng)化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理,。

煙草客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十三

我20__年調(diào)入__銀行工作,，現(xiàn)任__銀行客戶(hù)經(jīng)理。從事基層客戶(hù)經(jīng)理工作一年來(lái),，嚴(yán)于律己,，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取,，取得了良好的成績(jī),，得到客戶(hù)的認(rèn)可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng),。截止__年底,，累計(jì)完成貸款合同金額__萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放貸款__萬(wàn)元,，已完成并回收的貸款__萬(wàn)元,，無(wú)一筆出現(xiàn)不良。對(duì)__銀行客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)和滿(mǎn)腔熱血,，抒寫(xiě)著自己無(wú)悔的人生!現(xiàn)將個(gè)人20__年來(lái)的工作業(yè)績(jī)及下步工作打算匯報(bào)如下：

一,、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)

一年來(lái),，我堅(jiān)持做到按照黨和國(guó)家的金融方針,、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神,，在管理中求生存,，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。同時(shí),，為不斷提高自身的理論水平和管理水平,，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件,，使理論水平,、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新,、業(yè)務(wù)更新,，做到了學(xué)有所用，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀(guān)知道業(yè)務(wù)工作開(kāi)展,。一是積極進(jìn)取,，把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn);二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。

在日常的工作中,，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，投入到工作當(dāng)中去;以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)客戶(hù);以努力的工作來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神,，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。

二,、主要工作

1,、建立客戶(hù)檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶(hù),，掌握客戶(hù)第一手資料,，搜集、整理客戶(hù)信息,，建立和維護(hù)完整的客戶(hù)檔案信息,。

2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系,。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)人員保持良好的個(gè)人關(guān)系,。

3,、做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作,。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好,，在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中,，我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶(hù)放在首位，與網(wǎng)點(diǎn),、客戶(hù)交流處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解。我們客戶(hù)部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比,，多了經(jīng)營(yíng)的職能,，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能,，既要管理,、又要經(jīng)營(yíng)，上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門(mén),，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn),，外對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的,。客戶(hù)是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),，在挖掘客戶(hù)源上狠下功失,，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì),，面向城鎮(zhèn)尋找開(kāi)戶(hù)單位,，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。二是挖他行存款,，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,，全面出擊。主動(dòng)與客戶(hù)建立一種良好的感情關(guān)系,，形成以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念,，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急,，讓客戶(hù)真正感受到我們分理處的優(yōu)越性,。

4、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo),。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,，解決農(nóng)民貸款難、促進(jìn)農(nóng)民增加收入,、改進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),，我根據(jù)省分行深入開(kāi)展“支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶(hù)小額信用貸款,，宣傳農(nóng)業(yè)銀行的惠農(nóng)政策,、服務(wù)承諾,。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社,、誠(chéng)實(shí)守信,、區(qū)別對(duì)待、快捷高效,、方便農(nóng)戶(hù),、信用戶(hù)優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路,、增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)理念,，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等,。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開(kāi)展,，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶(hù)中了解農(nóng)戶(hù)的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定信用戶(hù),、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放貸款,，公開(kāi)信貸操作流程，增強(qiáng)群眾對(duì)“惠農(nóng)卡“的了解和信任,，保證了__行的“惠農(nóng)卡“順利開(kāi)展,。20__年，我累放各項(xiàng)貸款__億元,，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展,。

三、切實(shí)嚴(yán)于律己,，樹(shù)立自身良好形象

在金融行業(yè)從事客戶(hù)經(jīng)理崗位,，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑,。面對(duì)這些,，我都巧妙地化解開(kāi)來(lái)，潔身自好,，保持了一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的本色,，樹(shù)立了行業(yè)典范。通過(guò)專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，越來(lái)越多的個(gè)人客戶(hù)使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置,，達(dá)到更有效的增值保值。許多客戶(hù)曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情,，有的甚至直接把禮品或購(gòu)物卡送到了我手里,。面對(duì)這種情況，我沒(méi)有直接回絕客戶(hù)的好意，但我與客戶(hù)另外單獨(dú)約了見(jiàn)面時(shí)間,，將禮品不露聲色地，原封不動(dòng)地歸還給客戶(hù),，然后耐心地向客戶(hù)解釋了我行的政策制度,，并對(duì)客戶(hù)對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過(guò)我妥善的處理,，這些客戶(hù)不但都主動(dòng)收回了自己的禮品,，而且對(duì)我比以前更加信任，更加尊敬了,。這些小小的“插曲“沒(méi)有影響到我與客戶(hù)之間的感情,，反而使我與客戶(hù)的關(guān)系更加和諧了。許多客戶(hù)都會(huì)真誠(chéng)地說(shuō),，我是他們可信賴(lài)的人!

四,、下步工作思路

客戶(hù)經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是支行對(duì)外的形象,。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

1,、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),，樹(shù)立集體觀(guān)念。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力,、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn),。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì),，就沒(méi)有克服不了的艱難險(xiǎn)阻,。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷,，畢竟一個(gè)人的力量是有限的,。所以，作為一名客戶(hù)經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心,，以百倍的努力,，高昂的激情，積極投身農(nóng)行改革發(fā)展中去，重塑農(nóng)行員工隊(duì)伍的嶄新形象,，打造一流的員工隊(duì)伍,。

2、努力精益求精,，全面服務(wù)客戶(hù),。一位學(xué)者說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自?xún)?nèi)心的自覺(jué)行為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循,。為此,，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶(hù),，有效提高了顧客滿(mǎn)意度。

3,、加大營(yíng)銷(xiāo)力度,，做好貸款工作。在維護(hù)好老客戶(hù)的同時(shí),，要挖掘新資源,，如__公司、__公司,、__公司等在貸款方面找到新的突破口,。做好__公司，發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù),、全額保證金的押匯業(yè)務(wù),，以提高存款業(yè)務(wù)。加強(qiáng)__工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)力度。借助今年信貸資金較緊的情況,，更大程度上利用好信貸資源,。經(jīng)常到園區(qū)走訪(fǎng),，獲取信息,，及時(shí)了解企業(yè)的需求，進(jìn)行全方面的服務(wù),，做到雙贏互利,。

煙草客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十四

20xx年，我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署,，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo),，以體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以行業(yè)應(yīng)用為突破口,，以實(shí)施“十百千萬(wàn)”工程為奮斗目標(biāo),，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，不斷完善管理體系和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系,，提升隊(duì)伍素質(zhì)和客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度,，實(shí)現(xiàn)聯(lián)通集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。

在服務(wù)方面的主要工作如下：

一,、不斷完善集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)體系,，提升服務(wù)質(zhì)量和水平

下發(fā)了《聯(lián)通集團(tuán)客戶(hù)分級(jí)服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見(jiàn)》、《聯(lián)通集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理辦法》兩份主要文件,，建立、完善集團(tuán)客戶(hù)全業(yè)務(wù)服務(wù)體系,。

建立集團(tuán)客戶(hù)分級(jí)服務(wù)體系,，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分

強(qiáng)化集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)水平

建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,，促進(jìn)服務(wù)提升

完善服務(wù)流程,，提升服務(wù)響應(yīng)能力

二、深化集團(tuán)客戶(hù)分層分級(jí)管理,推動(dòng)特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展,，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)

強(qiáng)化集團(tuán)客戶(hù)名單制營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)制度，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶(hù)名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求,，對(duì)72家省級(jí)集團(tuán)客戶(hù)單位,，做到每一個(gè)集團(tuán)客戶(hù)都有指定的客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)其營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作，確保集團(tuán)大客戶(hù)的服務(wù),，整理明確了省,、市二級(jí)集團(tuán)大客戶(hù)、核心客戶(hù)名單,，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)管理,。

按照客戶(hù)類(lèi)別屬性(行業(yè)客戶(hù)或商企客戶(hù))、業(yè)務(wù)屬性(純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán),、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán),、純行業(yè)應(yīng)用類(lèi)集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán))、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶(hù)收入和用戶(hù)量規(guī)模分級(jí)),，建立多維度客戶(hù)分層分級(jí)管理體系,。

在此基礎(chǔ)上，提出新的針對(duì)不同類(lèi)別集團(tuán)客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求, 整合集團(tuán)客戶(hù)俱樂(lè)部服務(wù)平臺(tái)和客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn),，加強(qiáng)對(duì)俱樂(lè)部客戶(hù)星級(jí)服務(wù)規(guī)范,、客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶(hù)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶(hù)的服務(wù)深度和廣度, 增強(qiáng)客戶(hù)感知,體現(xiàn)服務(wù)差異化,提升集團(tuán)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶(hù)和企業(yè)的雙贏。

繼續(xù)利用好公司星級(jí)客戶(hù)俱樂(lè)部這一平臺(tái),，加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)集團(tuán)客戶(hù)關(guān)鍵人物的通信外服務(wù),，特別是有針對(duì)性地開(kāi)展大客戶(hù)行業(yè)推廣、年會(huì)等客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，達(dá)到持續(xù)提高大客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的;面向中小企業(yè)客戶(hù)拓寬服務(wù)渠道,、完善集團(tuán)客戶(hù)積分體系,、利用俱樂(lè)部資源支持客戶(hù)的商業(yè)運(yùn)作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶(hù)的特色服務(wù),。

三,、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)發(fā)展瓶頸

完善行業(yè)客戶(hù)的服務(wù)體系,，加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶(hù)需求結(jié)合為客戶(hù)提供不同等級(jí)的服務(wù),，加深集團(tuán)客戶(hù)的服務(wù)深度,體現(xiàn)不同類(lèi)別客戶(hù)的服務(wù)差異化,增強(qiáng)客戶(hù)感知,提升集團(tuán)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶(hù)和企業(yè)的雙贏。

在此基礎(chǔ)上,，對(duì)存量的行業(yè)客戶(hù)進(jìn)行深度開(kāi)發(fā),，通過(guò)行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶(hù)提供一攬子的解決方案滿(mǎn)足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對(duì)信息化和通信的需求。

四,、堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,，完善集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)支撐響應(yīng)體系，不斷提升對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的服務(wù)支撐能力和水平,，努力提升客戶(hù)感知

1,、推進(jìn)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)支撐響應(yīng)體系建設(shè)

按照省分公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的要求，今年各市分公司全部成立了集團(tuán)客戶(hù)響應(yīng)中心,，按照服務(wù)客戶(hù)數(shù)量配置了響應(yīng)工作人員,，負(fù)責(zé)各市分公司集團(tuán)客戶(hù)售前、售中,、售后響應(yīng)工作,。進(jìn)一步完善了集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)支撐流程及制度，對(duì)售前技術(shù)支持,、業(yè)務(wù)開(kāi)通,、故障處理等流程進(jìn)行了修訂,先后制定下發(fā)了《中國(guó)聯(lián)通**省分公司集團(tuán)客戶(hù)售前技術(shù)支持工作實(shí)施細(xì)則(試行)》、《關(guān)于下發(fā)集團(tuán)客戶(hù)故障申告處理預(yù)案的通知》,、《聯(lián)通關(guān)于為集團(tuán)客戶(hù)提供項(xiàng)目交付報(bào)告的通知》,、《中國(guó)聯(lián)通**省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級(jí)服務(wù)(sla)工作實(shí)施細(xì)則(試行)》,、《關(guān)于聯(lián)通集團(tuán)客戶(hù)重大項(xiàng)目及跨域業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理工作相關(guān)要求的通知》等文件,，進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)支撐工作。通過(guò)建立省,、市兩級(jí)集團(tuán)客戶(hù)響應(yīng)體系,，較好地落實(shí)了全省集團(tuán)客戶(hù)響應(yīng)工作。

2,、組織開(kāi)展了集團(tuán)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)巡檢

按季度組織集團(tuán)客戶(hù)光纜線(xiàn)路及客戶(hù)端接入設(shè)備的巡檢,，共完成中國(guó)銀行,、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行,、工商銀行,、建設(shè)銀行、陽(yáng)光保險(xiǎn)等400多家客戶(hù)的機(jī)房巡檢工作,，提升了客戶(hù)對(duì)聯(lián)通服務(wù)的滿(mǎn)意度,。

3、做好黨政金融等重要客戶(hù)的通信保障工作

繼續(xù)做好國(guó)家,、省級(jí)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò),、四大國(guó)有銀行等黨政、金融重要客戶(hù)的服務(wù)支撐工作,，細(xì)化大客戶(hù)重點(diǎn)通信保障方案,，分解落實(shí)各級(jí)責(zé)任人，提高保障業(yè)務(wù)可用率,。全年共完成質(zhì)檢總局,、國(guó)土資源部,、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行,、蘇寧電器、建設(shè)銀行等重點(diǎn)客戶(hù)78次重保需求,，合計(jì)完成重保工作3142小時(shí)條,。

4、推行重要客戶(hù)配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標(biāo)是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)的技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢(shì),，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的支撐能力和服務(wù)水平，提高集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度,。按照集團(tuán)客戶(hù)部的需求,，有針對(duì)性地開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作，加強(qiáng)了與客戶(hù)技術(shù)層面的溝通,，得到了集團(tuán)客戶(hù)的認(rèn)可,。

5、實(shí)施重要客戶(hù)雙路由改造工作

通過(guò)對(duì)重要客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)的分析,，針對(duì)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)不足,，進(jìn)行優(yōu)化改造。20xx年省分公司安排專(zhuān)項(xiàng)資金260萬(wàn),，實(shí)施了27家客戶(hù),，46個(gè)客戶(hù)接入點(diǎn)的雙路由改造工作，提升了接入段的質(zhì)量保障,，降低客戶(hù)業(yè)務(wù)電路中斷可能性,，提高了網(wǎng)絡(luò)可用率,。

6、定期開(kāi)展集團(tuán)客戶(hù)故障搶修演練

通過(guò)搶修演練工作,，排查分公司實(shí)際搶修工作中可能存在的問(wèn)題,，進(jìn)一步完善故障處理流程及應(yīng)急預(yù)案的可操作性，提高故障定位,、組織調(diào)度,、現(xiàn)場(chǎng)操作處理等業(yè)務(wù)能力，提高集團(tuán)客戶(hù)支撐服務(wù)能力,。

7,、為重要客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報(bào)告

按月向全省重要金融客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)性能報(bào)告，包括客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、使用我公司業(yè)務(wù)情況,、主要網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)情況、網(wǎng)絡(luò)故障等,。通過(guò)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報(bào)告,，使客戶(hù)全面了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，提高了客戶(hù)感知,。

煙草客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十五

一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,，xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故,。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)179萬(wàn)元,，營(yíng)銷(xiāo)基金150萬(wàn)元,，營(yíng)銷(xiāo)國(guó)債110萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)5萬(wàn)元,，營(yíng)銷(xiāo)外匯理財(cái)產(chǎn)品――匯財(cái)通22萬(wàn)元,。營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)金帳戶(hù)25個(gè)。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),。

一年來(lái),，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶(hù)經(jīng)理后, 多問(wèn)、多學(xué),、多練,，通過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù),。如：10月21日，王先生來(lái)我行取款,，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶(hù)，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn),，同時(shí)還建議他開(kāi)理財(cái)金帳戶(hù)，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù),，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話(huà)。我查詢(xún)了他的存款在80萬(wàn)元左右,。過(guò)了幾天我打電話(huà)約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶(hù),。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考,。11月我做為客戶(hù)對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行,、招商銀行,、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng)，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來(lái)后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距,，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃,，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

二,、勤奮務(wù)實(shí),，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

一年來(lái),，我先后從事儲(chǔ)蓄員,，客戶(hù)經(jīng)理等不同的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛(ài)崗,、無(wú)私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料,，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表9 0多份。做為客戶(hù)經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，積極為客戶(hù)著想,，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù)，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度,。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí),，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,，關(guān)好水電等再離所,。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě),。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時(shí),，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問(wèn)題,，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

三、開(kāi)拓市場(chǎng),，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn),。

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。從朋友那里得知,，王先生是大客戶(hù),，但公司帳戶(hù)卻開(kāi)在建行，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重,，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái)，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),，還宣傳了理財(cái)金帳戶(hù)專(zhuān)享的服務(wù)，在我和朋友的催促下,，第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶(hù),，說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái),。為搞好營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大宣傳力度,，我通過(guò)電話(huà)發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶(hù),，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果,。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì),，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭(zhēng)先詢(xún)問(wèn)匯財(cái)通利率情況,，有個(gè)客戶(hù)來(lái)我行購(gòu)買(mǎi)了幾千元美圓的匯財(cái)通,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，做為客戶(hù)經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì),。

一,、道德方面。做為客戶(hù)經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格,，潔身自愛(ài)。

二,、心理方面,。客戶(hù)經(jīng)理心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗,。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神,。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,，語(yǔ)言,、舉止、形體,、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三,、業(yè)務(wù)方面,。客戶(hù)經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),。首先要熟悉銀行的貸款、存款,、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外,，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識(shí),、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力,。

煙草客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十六

我于20年4月接到省分行的調(diào)令,，調(diào)任x支行客戶(hù)經(jīng)理。在x支行8個(gè)月的工作中,，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在20年三個(gè)季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

20年二季度我在x支行行長(zhǎng)和各條線(xiàn)同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。20年3月至6月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn),，取得參加afp認(rèn)證考試資格,，并于20年7月順利通過(guò)了afp認(rèn)證考試。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合,，勇于探索新理論,、新問(wèn)題，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶(hù)都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下,。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后,，我始終做到“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶(hù)群體,。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性,，成功營(yíng)銷(xiāo)了支行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，提高了客戶(hù)對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。

擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),。客戶(hù)經(jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象,。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì)在受到客戶(hù)的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí),，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累,、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大,。但是,，慢慢的，我變得成熟起來(lái),，我開(kāi)始明白這就是工作,。每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，熱情,、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作,，為客戶(hù)制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰,、明朗了起來(lái),。當(dāng)客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。同時(shí),，在和不同客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高,。

存在的主要問(wèn)題：

一,、金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性,，銀行理財(cái)成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求,，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品,，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平;

二、針對(duì)不同的客戶(hù),，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng),。對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)資源,，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶(hù)的需求和實(shí)際情況,，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo),，提高支行中間業(yè)務(wù)收入;

三,、進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌;

個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐,。我期望在20年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,。

總結(jié)過(guò)去,，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足,。展望來(lái)年,，我將會(huì)更有信心、更加努力,、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線(xiàn)的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn),。

煙草客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十七

忙忙碌碌中已經(jīng)進(jìn)入20xx年的尾聲,，本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)六年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪,，回顧這一年來(lái)的工作,，對(duì)我來(lái)說(shuō)還是收獲頗多的。當(dāng)然這些離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助,。正是通過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和公司同事的熱心幫助,，使我迅速掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,，提升了服務(wù)能力，在工作模式上有了新的突破,，工作方式上有了較大的改變,。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉,，逐步樹(shù)立起了創(chuàng)新服務(wù)、營(yíng)造公司品牌的企業(yè)理念,。在日常工作和學(xué)習(xí)中,，能夠和大家打成一片，虛心求教,、熱心助人,，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。在思想上,，全心全意為用戶(hù)著想,，努力做到服務(wù)第一，甘當(dāng)一顆螺絲釘,，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力?，F(xiàn)將20xx年這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、日常業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理,、維護(hù)工作,。

做為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作,，在日常事務(wù)中落實(shí)做好對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護(hù)與管理,。

管理方面，從20xx年開(kāi)始的工作重心主要落實(shí)到對(duì)ict的業(yè)務(wù)管理上,。對(duì)集客條線(xiàn)內(nèi)的ict收入,，每月進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)、錄入,。按時(shí)催辦,、協(xié)助完成對(duì)省公司的ict收入月報(bào),。管理ict項(xiàng)目進(jìn)程,，制定實(shí)施《ict項(xiàng)目管理表》對(duì)ict業(yè)務(wù)的每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)梳理,。嚴(yán)格按市公司內(nèi)控例會(huì)要求,，聯(lián)系各行業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)部和相關(guān)縣市分公司指定具體責(zé)任人員,，對(duì)ict遺留問(wèn)題進(jìn)行多次梳理,、跟進(jìn)，并及時(shí)反饋,。

重點(diǎn)對(duì)20xx年未及時(shí)收回保證金和收入問(wèn)題的項(xiàng)目,，與各部門(mén)總監(jiān)和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系,、溝通,。集中整理20xx年至20xx年ict合同,，逐步建立起ict合同檔案,。同時(shí),，對(duì)ict欠費(fèi)進(jìn)行催辦、反饋內(nèi)控辦,。這不僅僅是因?yàn)閕ct業(yè)務(wù)對(duì)于中國(guó)聯(lián)通而言,，主要是指依托現(xiàn)有的客戶(hù)關(guān)系和ct優(yōu)勢(shì)，延伸向客戶(hù)的一體化綜合性的服務(wù),，更是面向客戶(hù)的一攬子解決方案。該業(yè)務(wù)拓展了通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)信息化支撐的廣度和深度,，其服務(wù)對(duì)象是同時(shí)具有通信與信息化需求的客戶(hù)（如：政府和企業(yè)）。是公司重點(diǎn)拓展的業(yè)務(wù),，也正是因?yàn)楣究粗辛丝蛻?hù)對(duì)ict業(yè)務(wù)有旺盛的需求，首先客戶(hù)尤其是大客戶(hù),，已由簡(jiǎn)單的ct需求變成了ct＋it的集成需求，更希望獲得運(yùn)營(yíng)商全套的交鑰匙工程和一站式服務(wù),，希望把組網(wǎng),、應(yīng)用,、系統(tǒng)升級(jí),、運(yùn)維、安全等這些用戶(hù)將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專(zhuān)業(yè)化的公司，從而更專(zhuān)注于自身的核心業(yè)務(wù)。其次,，ict對(duì)客戶(hù)的黏度很高，特別是應(yīng)用系統(tǒng),，由于其與用戶(hù)的業(yè)務(wù)和流程密切相關(guān),，而且其從實(shí)施到成熟過(guò)程比較長(zhǎng),，所以其替代成本非常高，一旦應(yīng)用,，沒(méi)有非常特殊的情況用戶(hù)一般不會(huì)更換,。目前我們的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)末端是用戶(hù)的接入層面，通過(guò)我們提供ict業(yè)務(wù),，可以把我們的服務(wù)延伸到用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,、服務(wù)器設(shè)備以及用戶(hù)應(yīng)用軟件的層面,，拉長(zhǎng)了我們的服務(wù)鏈條,，發(fā)揮了全程的服務(wù)能力,。切實(shí)符合了公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)：國(guó)際的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。面對(duì)市場(chǎng)與公司的雙重需求,，明年將對(duì)ict業(yè)務(wù)做更深入的管理和維護(hù),，切實(shí)關(guān)注每月ict的回款欠費(fèi)情況、招投標(biāo)項(xiàng)目,、收入完成等各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),。力求將工作做扎實(shí)。

維護(hù)方面,，我清楚的認(rèn)識(shí)到自己所在位置的重要性,。及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶(hù)處理問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶(hù)的滿(mǎn)意度,，進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個(gè)市場(chǎng)上的形象,！一直以來(lái)，我都是以這樣的態(tài)度來(lái)看待這份工作,。

在20xx年里共計(jì)處理家校通類(lèi)投訴277條,，及時(shí)處理對(duì)sp廠(chǎng)商提供有效數(shù)據(jù)的比對(duì)篩選，對(duì)數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)行預(yù)處理以及導(dǎo)入工作,。7*24小時(shí)處理家校通投訴,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成用戶(hù)投訴問(wèn)題的反饋，得到了sp廠(chǎng)商的一致肯定和用戶(hù)的認(rèn)可,。

在維護(hù)400業(yè)務(wù)上,，有效管理400類(lèi)碼號(hào)資源,，對(duì)經(jīng)營(yíng)單元上報(bào)的400類(lèi)號(hào)碼及時(shí)進(jìn)行預(yù)占處理,，對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行溝通跟進(jìn),。對(duì)400用戶(hù)檔案進(jìn)行審核后，涉及保底類(lèi)碼與ivr功能開(kāi)通,、變更事宜與省公司同事及時(shí)溝通處理,，保證用戶(hù)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。

同時(shí),，在下半年接手了網(wǎng)絡(luò)割接所涉及的相關(guān)工作,，累計(jì)處理對(duì)割接線(xiàn)路的反饋236條，主要負(fù)責(zé)將影響重點(diǎn)通信保障電路的省際骨干網(wǎng)絡(luò)的擬割接安排通知客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn),，并將客戶(hù)的疑義反饋運(yùn)維和客戶(hù)響應(yīng)部門(mén),。負(fù)負(fù)責(zé)將網(wǎng)絡(luò)割接相關(guān)信息（時(shí)間、影響程度等）通知所影響的客戶(hù),，并協(xié)調(diào)客戶(hù)經(jīng)理提供割接完成后配合進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶(hù)聯(lián)系人信息,，將信息反饋給客響運(yùn)維接口部門(mén)。在無(wú)業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶(hù)聯(lián)系人的情況下，負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn),。加班加點(diǎn)處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反饋,。

二、恪盡職守,，認(rèn)真完成本職工作

在工作中,，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè),、扎實(shí)工作,、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨,，不畏困難，遇到加班加點(diǎn)更是常事,。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

三、樹(shù)立工作目標(biāo),，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系用戶(hù),，想之所想，急之所急,，“客戶(hù)滿(mǎn)意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難,，主動(dòng)熱情，迅速辦理,，及時(shí)回復(fù),，用誠(chéng)心、細(xì)心,、耐心,、精心，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù),。

四,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身的不足,，所以不敢掉以輕心,，一直不斷的在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，協(xié)調(diào)辦事能力,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

五,、存在的問(wèn)題和今后努力方向

雖然在過(guò)去的半年當(dāng)中，學(xué)會(huì)了很多東西,，但是我的工作成績(jī)還不是很理想,，所以在工作的同時(shí)，我也不忘提高自己的理論水平,。作為一名技術(shù)支撐人員,，我要不斷學(xué)習(xí)，明白不進(jìn)則退的道理,，會(huì)在今后的時(shí)間里勇于進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí),，取得更好的成績(jī),。目前距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對(duì)工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問(wèn)題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司,。在兼顧工作的同時(shí),，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識(shí),，通過(guò)自身努力力爭(zhēng)做個(gè)“全能型”人才。

俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”,，在今后的工作中，不管枯燥無(wú)味的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與同事一起共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，我相信,，只要腳踏實(shí)地,，拼搏進(jìn)取，牢記宗旨,，必能創(chuàng)造效益,，必能使我們聯(lián)通大家庭開(kāi)拓出新的局面!

煙草客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十八

我于20年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任x支行客戶(hù)經(jīng)理,。在x支行8個(gè)月的工作中,，我勤奮努力，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將我本人在20年三個(gè)季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、熟悉新的環(huán)境

20年二季度我在x支行行長(zhǎng)和各條線(xiàn)同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。20年3月至6月,，我參加了金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格,，并于20年7月順利通過(guò)了afp認(rèn)證考試。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合,，勇于探索新理論,、新問(wèn)題,，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶(hù)都比較陌生,，加之支行的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作,，就必須先增加客戶(hù)群體,。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶(hù)群體,。在較短的時(shí)間內(nèi),，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性，成功營(yíng)銷(xiāo)了支行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，提高了客戶(hù)對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度,。

擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),?？蛻?hù)經(jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累,、很煩鎖,，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是,，慢慢的,，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作,。每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù),，熱情,、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),，一切都變得清晰,、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì),。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí),，在和不同客戶(hù)的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。

二,、存在的主要問(wèn)題

1.金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng),。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財(cái)成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求,，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品,，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì),，以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平;

2.針對(duì)不同的客戶(hù),，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)資源,，深挖細(xì)刨,，根據(jù)不同客戶(hù)的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo),，提高支行中間業(yè)務(wù)收入;

3.進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌;

三、個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,。

總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn),、完善不足,。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心,、更加努力,、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,，以爭(zhēng)為我行來(lái)年的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn),。

煙草客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇十九

我于2*年10月8日正式入職廣州柏鴻通信科技有限公司，擔(dān)任天河分公司副總經(jīng)理一職,。

進(jìn)入公司兩個(gè)月來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下和在同事們的幫助下我建立了分公司獨(dú)立的規(guī)章制度與薪酬福利體系，并得以實(shí)施,。為公司融入新鮮血液,，激活了員工的責(zé)任心，建立了一個(gè)融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍,。就業(yè)務(wù)層面,，制定了以客戶(hù)拜訪(fǎng)為主，宣傳為輔,，同時(shí)加強(qiáng)老客戶(hù)維系,、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)為指的業(yè)務(wù)模式。致力突破物管關(guān)系,，積極幫助物管領(lǐng)取傭金,，加大物管對(duì)我們的依賴(lài)度，加強(qiáng)話(huà)語(yǔ)權(quán),，減少客戶(hù)拜訪(fǎng)所產(chǎn)生的阻力,。宣傳上，兩次組織員工在車(chē)陂大崗工業(yè)區(qū)懸掛吊牌,，多次現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo),，派單,。并在龍洞汽配城多次派宣傳單，未見(jiàn)效果,。不定期開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),，研究各運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)所在,。

雖盡心盡力,，但未建寸功，公司的業(yè)績(jī)并沒(méi)有明顯的上升,。新的一年馬上就要來(lái)臨了,，我該如何展望未來(lái)？

在家客業(yè)務(wù)上,，有以下幾點(diǎn)建議,。一、廣泛宣傳,。春節(jié)回來(lái)時(shí)是我們明年的起跑點(diǎn),，我建議在原有吊牌宣傳的基礎(chǔ)上，增加橫幅作宣傳,，年初人員都陸陸續(xù)續(xù)回來(lái),，橫幅能起到良好的效果。二,、以點(diǎn)帶面,。我們應(yīng)當(dāng)選取一個(gè)出單相對(duì)容易的地方進(jìn)行試點(diǎn)，深入挖掘,，建立樣板村,，樣板工程。三,、結(jié)合實(shí)際,，大力發(fā)展電腦租賃業(yè)務(wù)。針對(duì)有些地方務(wù)工人員較多,，又迫切需求上網(wǎng),，沒(méi)有電腦的狀況。我們可以推出租賃電腦業(yè)務(wù),，從而增加我們的產(chǎn)量,。四、服務(wù)為先,。目前我們所負(fù)責(zé)的家客市場(chǎng)大多相對(duì)落后,，文化程度偏低，并不是每個(gè)客戶(hù)都能很熟練的運(yùn)用電腦。建議裝完每臺(tái)機(jī)后進(jìn)行應(yīng)用講解,，手把手教客戶(hù)上網(wǎng)看電影,、聽(tīng)音樂(lè)、玩游戲,，增加用戶(hù)體驗(yàn),，增加對(duì)我們產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，擴(kuò)大我們的知名度,。同時(shí)，大力宣傳免費(fèi)義務(wù)維修活動(dòng),，凡持有電腦的客戶(hù),，均可免費(fèi)到我們聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳維修電腦。凡裝有聯(lián)通寬帶的客戶(hù),，均可免費(fèi)享受上門(mén)服務(wù),。此舉主要是增加營(yíng)業(yè)廳的人氣，擴(kuò)大影響力,。在商企業(yè)務(wù)上,，歷來(lái)都是各代理商搶占的重點(diǎn)，人員魚(yú)目混雜,，聯(lián)通給客戶(hù)的總體感覺(jué)是：亂,。我們所負(fù)責(zé)的都是一些中小企,，企業(yè)人數(shù)小于15人,，聯(lián)通并沒(méi)有針對(duì)該類(lèi)客戶(hù)制定一套好的政策制度，優(yōu)惠似乎都往中大型企業(yè)靠,。融合業(yè)務(wù)目前也還處于最簡(jiǎn)單的融合階段,，和電信對(duì)比，競(jìng)爭(zhēng)力太低,。所以,，在這塊業(yè)務(wù)上，成了我們公司最失敗的一塊,，我恰恰是這塊的負(fù)責(zé)人,，難辭其咎。針對(duì)此種狀況,，我也多次和幾位同事溝通,，也曾嘗試過(guò)不同方法，至今未見(jiàn)成效,。

近段時(shí)間,，陪同公司領(lǐng)導(dǎo)考察了增城的商企市場(chǎng)，得益于增城良好的招商引資環(huán)境，大量樓宇,、廠(chǎng)房徐徐在建,，我們的機(jī)遇可謂不小，市場(chǎng)不可小覷,。我們是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)代理商,，對(duì)于這些新建公司，工廠(chǎng)通訊使用狀況為零的情況下,，我們提供給客戶(hù)應(yīng)當(dāng)是一份全業(yè)務(wù)的通訊解決方案,，而不是一個(gè)套餐。所以,，必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，仔細(xì)研究聯(lián)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)與行業(yè)的應(yīng)用。諸如預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī),，購(gòu)手機(jī)送話(huà)費(fèi)的政策一定要爛熟于心,，此舉需要公司有效的公關(guān)，在號(hào)碼資源上優(yōu)與其他代理商,，便于大批量入網(wǎng),。家客市場(chǎng)也一樣，對(duì)于裝寬帶送手機(jī)有相當(dāng)大一批客戶(hù)是非常樂(lè)衷的,，這樣也便于捆住客戶(hù),。

聯(lián)通目前對(duì)學(xué)校這一塊市場(chǎng)非常重視，優(yōu)惠力度也非常大,。而學(xué)校向來(lái)都是商家必爭(zhēng)之地,，源源不斷的生源，市場(chǎng)潛力巨大,。而學(xué)校內(nèi)部關(guān)系較為復(fù)雜,，前期的難度不言而喻。所以必須要有公司決策層帶隊(duì),，成立專(zhuān)門(mén)公關(guān)團(tuán)隊(duì),，攻克校園。事先我們須走訪(fǎng)其他已經(jīng)成功的校園,，并與其他已經(jīng)成功的代理商取經(jīng),。然后通過(guò)關(guān)系見(jiàn)上校領(lǐng)導(dǎo)，增加成功幾率,。所有的重心都圍繞學(xué)校是否讓我們進(jìn)線(xiàn),，這是成功的關(guān)鍵。無(wú)論后期何種銷(xiāo)售模式,，都是掙錢(qián)的,，只是錢(qián)多錢(qián)少的問(wèn)題。只要成功一個(gè)校園，后期便可逐一復(fù)制,，增城的校園加上白云的校園,，市場(chǎng)無(wú)限好！

以上就是我20xx年的總結(jié)以及20xx年的展望,。最后,，祝愿領(lǐng)導(dǎo)及各位同事身體健康，祝愿我們的公司百尺竿頭,，再創(chuàng)佳績(jī),！

讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng)20xx年的輝煌,！

煙草客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇二十

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),。

一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶(hù)經(jīng)理后,，多問(wèn),、多學(xué)、多練,，通過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù),。如：10月21日，王先生來(lái)我行取款,，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶(hù)，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn),，同時(shí)還建議他開(kāi)理財(cái)金帳戶(hù)，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù),，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話(huà)。我查詢(xún)了他的存款在80萬(wàn)元左右,。過(guò)了幾天我打電話(huà)約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶(hù),。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考,。11月我做為客戶(hù)對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行,、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng),，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃,，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果,。

二,、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職,。

一年來(lái),，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶(hù)經(jīng)理等不同的崗位,，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗,、無(wú)私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料,，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表90多份,。做為客戶(hù)經(jīng)理，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，積極為客戶(hù)著想，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù),，新政策，擴(kuò)大我行的知名度,。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了,，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴,。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸,。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,，思想 匯報(bào)專(zhuān)題以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě),。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問(wèn)題,，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

三、開(kāi)拓市場(chǎng),，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn),。

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益,。從朋友那里得知，王先生是大客戶(hù),，但公司帳戶(hù)卻開(kāi)在建行,，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái),，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),，還宣傳了理財(cái)金帳戶(hù)專(zhuān)享的服務(wù),，在我和朋友的催促下，第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶(hù),，說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶(hù),，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷(xiāo),，擴(kuò)大宣傳力度,，我通過(guò)電話(huà)發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，介紹我行的新產(chǎn)品,，并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn),。收到了好的效果。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì),，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，老師們爭(zhēng)先詢(xún)問(wèn)匯財(cái)通利率情況，有個(gè)客戶(hù)來(lái)我行購(gòu)買(mǎi)了幾千元美圓的匯財(cái)通,。

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼20__年關(guān)已到，我到__公司也有一年時(shí)間了,。這是緊張又充實(shí)的一年,，__見(jiàn)證了我從無(wú)到有。從今年三月八號(hào)進(jìn)公司以來(lái)的一年,，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程,，我從一名經(jīng)驗(yàn)淺薄的應(yīng)屆生，逐漸成長(zhǎng)為一名具備一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)的采購(gòu)職員,。面對(duì)這一年,，__公司所有人齊心協(xié)力，同心同德,，克服了今年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)低迷的困難,，使公司產(chǎn)品推陳出新，這是值得我們驕傲的,。為我們克服了困難,，經(jīng)受住了考驗(yàn)而驕傲自豪,。

年初，我以應(yīng)屆生身份來(lái)__公司實(shí)習(xí),，這是我從學(xué)校走向社會(huì)的第一步,，是人生道路上一個(gè)很重要的起點(diǎn)。眾所周知采購(gòu)部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障,，是關(guān)系到公司整個(gè)銷(xiāo)售利益的最重要環(huán)節(jié),，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，將我放在如此重要的崗位上,?；厥走@一年，我在__的取得的進(jìn)步都?xì)v歷在目,，每一個(gè)進(jìn)步都值得我驕傲,。正是因?yàn)橛辛艘粋€(gè)良好的平臺(tái)和一群可愛(ài)的同事，才使我能夠快速適應(yīng)工作,，一步步走向成熟,。

煙草客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇二十一

時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼我已入行四個(gè)月了,，從四個(gè)月前初接觸陌生的銀行業(yè)務(wù),，到現(xiàn)在獲得一定的成長(zhǎng)。都是和支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事們的幫助以及自己不斷的努力工作分不開(kāi)的,。

首先，初到江濱,，我在支行零售負(fù)責(zé)人和各條線(xiàn)同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，這也為10月初我開(kāi)始著手客戶(hù)經(jīng)理的工作打好了基礎(chǔ)。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私客戶(hù)都比較陌生,，加之支行的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作,，就必須先增加客戶(hù)群體,。到任新崗位后,，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內(nèi),，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和不斷掌握的理財(cái)知識(shí),，成功營(yíng)銷(xiāo)了部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高了客戶(hù)對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度,。

擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻?hù)經(jīng)理是我們興業(yè)銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我行的形象,。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。每天?duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù),，熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作,，為客戶(hù)制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),，一切都變得清晰、明朗了起來(lái),。當(dāng)客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我基本都能夠快速,、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。同時(shí),，在和不同客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高,。

同時(shí),，存在的主要問(wèn)題：

一、金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng),。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性,，銀行理財(cái)成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求,，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性,，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì),，以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平;

二、針對(duì)不同的客戶(hù),，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng),。對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)資源，深挖細(xì)刨,，根據(jù)不同客戶(hù)的需求和實(shí)際情況,，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)，提高支行中間業(yè)務(wù)收入;

三,、進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌;

最后，個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,。

總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn),、完善不足。展望來(lái)年,，我將會(huì)更有信心,、更加努力、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作,，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線(xiàn)的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn),。

煙草客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇二十二

大家好!我叫__，我是一名城區(qū)客戶(hù)經(jīng)理,，我從事這個(gè)崗位有七年多了,，在公司的培養(yǎng)和同事的支持下，我一直兢兢業(yè)業(yè),，做好自已的本職工作,，完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作。

我作為客戶(hù)經(jīng)理,，從下面六個(gè)方面向領(lǐng)導(dǎo)和同志們述職,，請(qǐng)予評(píng)議。

一,、虛心學(xué)習(xí)積極上進(jìn),，不斷充實(shí)自我

作為客戶(hù)經(jīng)理的我，在工作經(jīng)驗(yàn)上有很大的不足,。在做好份內(nèi)工作的同時(shí),，虛心向同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，了解工作上的一些具體要求,。在公司里和其他領(lǐng)導(dǎo)接觸比較多,，深刻體會(huì)到每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在工作上的人格魅力，這是值得我去虛心向他們學(xué)習(xí)的,。

我堅(jiān)持的第一件事,，就是全面學(xué)習(xí)、積極上進(jìn),。我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,，工作才能基本勝任。在工作上,，我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神,、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都有了很大的進(jìn)步,，工作業(yè)績(jī)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。而且,，今后我還會(huì)這樣繼續(xù)嚴(yán)格要求自己,。

二、做事嚴(yán)謹(jǐn)自律要求,，加強(qiáng)自我提升

我始終牢記自己是客服股的一員,，是領(lǐng)導(dǎo)身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，做到謙虛謹(jǐn)慎,，尊重服從;對(duì)同事,，和睦相處、寬以待人,。一句話(huà),，努力做到對(duì)上不輕漫，對(duì)下不張狂,，對(duì)外不卑不充,，注意用自已的一言一行，維護(hù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信,，維護(hù)公司的整體形象,。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，每天都要和不同的客戶(hù)打交道,，并盡力讓客戶(hù)對(duì)自已的工作滿(mǎn)意,，這對(duì)我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求，客戶(hù)現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購(gòu)哪些品牌__能夠多獲得最大化的收益,，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃中,，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流,，聽(tīng)取客戶(hù)建議,，參考客戶(hù)實(shí)際情況，調(diào)動(dòng)客戶(hù)的積極性,，為此我在工作特別注重以下幾點(diǎn)：

首先,，與客戶(hù)換位思考，引導(dǎo)客戶(hù)從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)角度看問(wèn)題,，一致立場(chǎng),，而我則盡量從客戶(hù)的銷(xiāo)售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙,，建立良好工作友誼,，使__營(yíng)銷(xiāo)工作得以順利開(kāi)展。

其次,，深入了解客戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況,，根據(jù)周邊消費(fèi)群體、客流量等因素,，結(jié)合客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力,，對(duì)客戶(hù)的合理庫(kù)存量、__訂購(gòu)類(lèi)別等做出合理建議,，真誠(chéng)幫助客戶(hù),，嬴得客戶(hù)的信任和支持,。

三、配合領(lǐng)導(dǎo)工作,，提高執(zhí)行力

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，端正態(tài)度,，認(rèn)真履行本職工作,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，提高執(zhí)行力,，是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則,。在工作中我時(shí)刻提醒自已，敬業(yè)樂(lè)業(yè)才是工作的正確態(tài)度,，無(wú)論什么樣的工作,，都要積極去做，全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),，切實(shí)提升執(zhí)行力,，。在工作期間,，我力求精益求精,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

在今后的工作中,，我將再接再厲,，團(tuán)結(jié)合作，努力促進(jìn)我公司__銷(xiāo)售工作再上一個(gè)新臺(tái)階,。我將把這次述職的機(jī)會(huì)作為促進(jìn)自身工作和鞭策自我上進(jìn)的一次契機(jī),，懇請(qǐng)大家多多批評(píng)改正。

謝謝大家!

煙草客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇二十三

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)。

一年來(lái),，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶(hù)經(jīng)理后,多問(wèn),、多學(xué)、多練,，通過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù),。如：10月21日，王先生來(lái)我行取款,，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶(hù)，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn),，同時(shí)還建議他開(kāi)理財(cái)金帳戶(hù),，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話(huà),。我查詢(xún)了他的存款在80萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話(huà)約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶(hù),。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理,，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考,。11月我做為客戶(hù)對(duì)交通銀行,、建設(shè)銀行、招商銀行,、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng),，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來(lái)后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距,，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃,，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

二,、勤奮務(wù)實(shí),，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

一年來(lái),，我先后從事儲(chǔ)蓄員,，客戶(hù)經(jīng)理等不同的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表90多份,。做為客戶(hù)經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，積極為客戶(hù)著想,，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù)，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了,，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴,。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸,。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě),。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時(shí),，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題,，只要問(wèn)我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

三,、開(kāi)拓市場(chǎng),，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款，才能提高效益,。從朋友那里得知,，王先生是大客戶(hù)，但公司帳戶(hù)卻開(kāi)在建行,，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重,，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái),，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶(hù)專(zhuān)享的服務(wù),，在我和朋友的催促下,，第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶(hù)，說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶(hù),，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái),。為搞好營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大宣傳力度,，我通過(guò)電話(huà)發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶(hù),，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果,。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì),，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭(zhēng)先詢(xún)問(wèn)匯財(cái)通利率情況,，有個(gè)客戶(hù)來(lái)我行購(gòu)買(mǎi)了幾千元美圓的匯財(cái)通,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶(hù)經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì),。

一、道德方面,。做為客戶(hù)經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格,，潔身自愛(ài)。

二,、心理方面,。客戶(hù)經(jīng)理心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗,。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神,。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,，語(yǔ)言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗,，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

三,、業(yè)務(wù)方面?？?/p>

戶(hù)經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí),。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。另外，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識(shí),、經(jīng)濟(jì)知識(shí),，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力,。

四、營(yíng)銷(xiāo)方面,?？蛻?hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識(shí),，又要身體力行,，積極參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)自我的技巧,、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等,。

煙草客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇二十四

對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了,。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái),，第一次這樣正式的走上講臺(tái),，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來(lái),，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。

截至12月31日，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的 241.5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬(wàn)元,，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元,，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡,、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線(xiàn)工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

客戶(hù)在第一,，存款是中心。

我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤,，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細(xì)致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀(guān)念,。當(dāng)客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影??雖說(shuō)事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。

“客戶(hù)的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下,，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,，征對(duì)不同客戶(hù),，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”,。

開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你,，你中有我,，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,，研究客戶(hù),，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起,，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù),。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系,，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù),。銀行客戶(hù)經(jīng)理年度總結(jié)又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球,、羽毛球活動(dòng),，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),，獲悉客戶(hù)欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),，他積極的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元,，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中,，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、顧全大局,、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友,，做客戶(hù)愿意交往的朋友,，我通過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷,。

煙草客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇二十五

時(shí)光匆匆的從我們身邊溜走，不知不覺(jué)中,，20__年已經(jīng)過(guò)去一大半了,，在這半年里我一直擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)職位。在這半年里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與支持下,，我較好的完成了我的本職工作。這半年的工作經(jīng)歷對(duì)我的職業(yè)生涯影響非常大,，我的辦事能力工作能力都得到了提升,，與同事的關(guān)系也非常融洽。下面,，我簡(jiǎn)單將我上半年工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)：

一,、工作方面

(一)日常工作

由于我的工作技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與資深客戶(hù)經(jīng)理都有一定差距,，所以我不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)總結(jié)怎樣才可以更好地做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)之各類(lèi)問(wèn)題。

在日常工作中,，我主要從基礎(chǔ)開(kāi)始學(xué)起,，積極向老同志學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并且在實(shí)踐中不斷提升自己的營(yíng)銷(xiāo)能力,，培養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系,，努力維護(hù)好老客戶(hù)，挖潛新客戶(hù),。

首先是用好各種工具,，包括pcrm系統(tǒng)的使用，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作日志的總結(jié),，基金客戶(hù)系統(tǒng)的梳理等等,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，不斷總結(jié)自己的不足與缺點(diǎn)并加以改進(jìn),。

其次,，做好每日客戶(hù)維護(hù)工作,，主要方式是給客戶(hù)打電話(huà)、發(fā)短信進(jìn)行前期溝通,，并且適時(shí)約訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行情感維護(hù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),，在有客戶(hù)過(guò)生日的時(shí)候適時(shí)送上祝福的短信或電話(huà)。對(duì)于有產(chǎn)品到期的客戶(hù)和基金客戶(hù),，進(jìn)行售后服務(wù)和回訪(fǎng),，并借此機(jī)會(huì)進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。

再次,，由于我行只有一名大堂經(jīng)理,，很多時(shí)候我都要扮演大堂經(jīng)理的角色。又由于我是___的新人,，對(duì)客戶(hù)需要一個(gè)熟悉的過(guò)程,，在大堂的經(jīng)驗(yàn)給我很多接觸客戶(hù)的機(jī)會(huì)，也在此過(guò)程中挖掘了一批潛在客戶(hù),。楊叔叔就是在大堂的接觸中發(fā)掘的一名拆遷客戶(hù),，最終我在同行競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下將其成功地營(yíng)銷(xiāo)成了我行的優(yōu)質(zhì)貴賓客戶(hù)，從__銀行轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)200多萬(wàn),。像這樣的例子還有很多,。

此外，我還負(fù)責(zé)一些日常的資料整理工作,，主要包括客戶(hù)資料的整理編號(hào),，貴賓客戶(hù)資料的電子版登記等等。

(二)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)

在20__年上半年,，___支行充實(shí)了客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍,，達(dá)到了三名專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理的配備規(guī)模。經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)半年的努力,，我們?cè)诨?、理?cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)理財(cái)?shù)确矫娑既〉昧艘欢ǖ某煽?jī)。截止3月底,，我行共銷(xiāo)售基金___萬(wàn)元,，完成任務(wù)的35%。截止6月底共銷(xiāo)售本利豐理財(cái)產(chǎn)品___萬(wàn)元,。截止3月底共銷(xiāo)售代理保險(xiǎn)___萬(wàn)元(3月末),。這些數(shù)據(jù)都是我們團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果，而我本人的貢獻(xiàn)度也在慢慢的增加,。特別值得一提的是,，在個(gè)人貸款方面,，由于我的細(xì)心發(fā)現(xiàn),，我行與中國(guó)__大學(xué)進(jìn)行了一次個(gè)人貸款方面成功的公私聯(lián)動(dòng)，最終新增了7筆個(gè)人貸款(已經(jīng)審批完畢，抵押登記后放款),。

我行在半年中還堅(jiān)持公私聯(lián)動(dòng)的活動(dòng),，成功地舉辦了走進(jìn)__公司，走進(jìn)中國(guó)__大學(xué)等一系列活動(dòng),，取得了良好的效果,。

二、學(xué)習(xí)方面

(一)日常學(xué)習(xí)

在每天早上班前準(zhǔn)備的時(shí)間里我都會(huì)看看每日財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài),，學(xué)習(xí)個(gè)人部定期下發(fā)的理財(cái)指引,，如果有新產(chǎn)品發(fā)行還要看看相關(guān)產(chǎn)品信息。同時(shí),，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略,、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策,、法律常識(shí),，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。

(二)培訓(xùn)考試

在20__年上半年,，我參加并順利通過(guò)了一些職業(yè)技能方面的資格認(rèn)證考試,，包括：基金銷(xiāo)售從業(yè)資格考試;銀行業(yè)從業(yè)資格考試個(gè)人理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)管理,。此外我還參加了分行組織的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)考試,。

半年里，我積極參加支行,、分行組織的各項(xiàng)培訓(xùn),，包括剛剛結(jié)束的分行組織的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn);支行客戶(hù)經(jīng)理例會(huì)上各種產(chǎn)品和技能方面的培訓(xùn);總行關(guān)于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)非保本轉(zhuǎn)型和新系統(tǒng)上線(xiàn)的培訓(xùn)等等。

此外還有基金公司,、期貨公司舉行的各式各樣的培訓(xùn),。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高,，并快速的進(jìn)入了客戶(hù)經(jīng)理的角色,。分行、總行的培訓(xùn)使我對(duì)于我行的理財(cái)產(chǎn)品有了更深層次的認(rèn)識(shí),，并使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策,，看到了_行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。

三,、存在之問(wèn)題和今后努力方向,。

我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作,，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶(hù)資源，原本能夠很好之合作,，但自己卻不能很好大的有針對(duì)性的為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案,。第二，現(xiàn)有之客戶(hù)資源,，沒(méi)有能夠很好之深挖細(xì)刨;對(duì)于自己有目標(biāo)之客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適之介入機(jī)會(huì),。第三，有些工作做之不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

在接下來(lái)的半年中，面對(duì)上半年的經(jīng)驗(yàn)和出現(xiàn)的問(wèn)題,，我將更加努力的彌補(bǔ)和改正,，用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，充實(shí)自己,，將自己的能力和素質(zhì)進(jìn)一步提高,。爭(zhēng)取為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)我自己的力量。

煙草客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇二十六

我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令,，調(diào)任支行客戶(hù)經(jīng)理,。在支行8個(gè)月的工作中，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在20xx年三個(gè)季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

20xx年二季度我在支行行長(zhǎng)和各條線(xiàn)同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。20xx年3月至6月,，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格,，并于20xx年7月順利通過(guò)了afp認(rèn)證考試,。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合,，勇于探索新理論,、新問(wèn)題,，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶(hù)都比較陌生,，加之支行的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作,，就必須先增加客戶(hù)群體,。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶(hù)群體,。在較短的時(shí)間內(nèi),，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性，成功營(yíng)銷(xiāo)了支行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，提高了客戶(hù)對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度,。

擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),?？蛻?hù)經(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累,、很煩鎖,，責(zé)任相對(duì)比較重大,。但是，慢慢的,，我變得成熟起來(lái),，我開(kāi)始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù),，熱情,、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),，一切都變得清晰,、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì),。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí),，在和不同客戶(hù)的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。

存在的主要問(wèn)題：

一,、金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng),。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財(cái)成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求,，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品,，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì),，以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平;

二,、針對(duì)不同的客戶(hù)，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng),。對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)資源,，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶(hù)的需求和實(shí)際情況,，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo),，提高支行中間業(yè)務(wù)收入;

三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌;

個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐,。我期望在20xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力。

總結(jié)過(guò)去,，是為了吸取經(jīng)驗(yàn),、完善不足。展望來(lái)年,，我將會(huì)更有信心,、更加努力、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作,，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線(xiàn)的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。